Полный текст:
Задание 9
Вы начальник отдела, в отделе неприятная обстановка, срываются сроки выполнения работы. Не хватает сотрудников.
Выезжая в командировку вы встречаете свою подчиненную, молодую женщину, которая уже две недели на больничном. Вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает на вокзале.
Вопрос: Как вы поступите в данном случае? Объясните свой ответ.
Решение
В рассматриваемом случае мы имеем скрытый конфликт между личностью руководителя и группой работников. В данном случае конфликт возникает между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель вынужден предпринимать дисциплинарные меры в отношении подчиненной, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.
Возможно две ситуации: либо сотрудница, выдавая себя за больную. Решает за счет больничного времени свои личные проблемы, либо она просто уже выздоровела и завтра придет на работу. Поэтому необходимо сначала выяснить данное обстоятельство.
В первом случае оппортунистическое поведение сотрудницы может быть связано с тем, что начальник отдела неэффективно планирует работу, заставляет сотрудников задерживаться на работе сверхурочно. Если это происходит, то сотрудник, не имея возможности сопротивляться тяжелым условиям труда прямо, делает это доступными ему методами – через больничный. Необходимо принять все меры, для того, чтобы избежать сверхурочные работы и чрезмерную загрузку путем более эффективного распределения должностных обязанностей и, возможно, увеличении числа работников в отделе.
Задание 19
Молодой специалист на собрании менеджеров вносит предложение о пересмотре графика работы своих подчиненных и их обязанностях, его коллега, опытный специалист, тут же делает несколько замечаний типа:
- Вы ведь недавно у нас? Сергей… Сергей… Забыл по отчеству. Выглядите вы моложе своих лет, не обижайтесь!
- Знаете ли вы, как эти вопросы решаются, а, главное, кем?
Вопрос: Что вы можете сказать о психологическом источнике этих замечаний? Какую тактику уместно применять в отношении такой позиции?
Решение
Конфликт в данном случае носит открытый характер, причем это конфликт основан на неприятии опытными сотрудниками интересов молодых специалистов.
Для разрешения конфликта необходимо применить прием «Решение проблемы». Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющим отличные от ваших взгляды. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.
Вообще, руководителю необходимо развивать культуру общения в коллективе. Приведенный ниже перечень правил дает ориентиры для линии поведения, которая противодействует возникновению серьезных конфликтов.
1. Признавать друг друга.
2. Слушать, не перебивая.
3. Демонстрировать понимание роли другого.
4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
5. Четко формулировать предмет обсуждения.
6. Устанавливать общие точки зрения.
7. Выяснить, что вас разъединяет.
8. После этого снова описать содержание конфликта.
9. Искать общее решение.
Список литературы
1. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2004.
2. Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999.