Полный текст:
Реферат
Данная дипломная работа включает в себя:
78 страниц текста, 3 главы, введение, заключение, 22 рисунка, 7 таблиц, 40 библиографических названия.
Программный продукт: система электронной коммерции, on-line магазин.
Цель исследования – выявление технологий Интернет маркетинга и разработка Интернет-сайта.
Предмет исследования - организация системы продажи продуктов через Интернет.
Задачи исследования
1. анализ специальной литературы по Интернет-маркетингу и электронной коммерции
2. Выявить элементы корпоративного сайта и пути его продвижения
3. Разработка Интернет магазина.
В первой главе рассмотрена теория Интернет-маркетинга и электронной коммерции.
Во второй главе мы рассмотрели элементы корпоративного сайта и пути его продвижения.
3 глава посвящена проектированию и разработке.
В экономической части дипломного проекта производится расчёт экономической эффективности созданного программного продукта.
Оглавление
Введение_______________________________________________________3
Глава 1. Интернет-маркетинг и электронная коммерция_______________5
1.1. Основные понятия маркетинга_________________________________5
1.2. Продвижение товаров и реклама_______________________________10
1.3. Интернет-маркетинг и персонализация бизнеса__________________18
Глава 2. Корпоративный сайт и пути его продвижения________________25
2.1. Реклама сайта через Web_____________________________________25
2.2. Продвижение сайта в поисковых системах______________________39
2.3. Выгоды, ожидаемые от использования Web-сайта________________40
Глава 3. Физическая реализация веб сайта__________________________46
3.1. Обзор постановки подобных задач. ____________________________46
3.2. Характеристика сервиса заказа товаров on-line___________________47
3.3. Эскиз технического задания__________________________________48
3.4.Структура программного обеспечения__________________________55
3.5. Краткая характеристика общего программного обеспечения_______68
3.6. Исследование работоспособности и эффективности ИС___________69
3.7. Расчет экономической эффективности разработанной системы___________________________________________________________69
Заключение____________________________________________________74
Библиографический список_______________________________________76
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Менее десяти лет назад использование Интернета в коммерческих целях считалось необоснованным. До конца 80-х годов сфера применения Интернета ограничивалась военными и научно-исследовательскими задачами. Однако, когда в начале 90-х годов число пользователей Сети перевалило за 100 млн., коммерческие компании поняли, что Интернет - это не только уникальная технология коммуникации, но и платформа для взаимодействия с огромной аудиторией.
Коммуникационные технологии всегда являлись ключевым фактором для осуществления маркетинговой деятельности, но никогда раньше у компаний не было возможности настолько оперативно информировать потенциальных потребителей о своей продукции и так быстро доносить информацию до столь широкой аудитории.
Коммерциализация Сети проходила на фоне процесса цифровой конвергенции - слияния трех отраслей: информационных технологий (аппаратное и программное обеспечение и компьютерные услуги), коммуникационных технологий (телефонные, кабельные, спутниковые и беспроводные средства связи) и контента (развлечения, издательские и информационные услуги).
В результате данных процессов возникла уникальная среда, позволяющая компаниям пользоваться цифровыми возможностями Сети для общения с потребителями. Реклама в Интернете потеснила многие традиционные формы рекламы. Например, офлайновые выставки стали менее актуальными, когда появились виртуальные выставки, на которых доступ к самой свежей рекламной информации был обеспечен круглосуточно, круглогодично, а главное - бесплатно. В плане бизнеса Интернет стал восприниматься как технология, которая позволяет отдельным пользователям при помощи Сети получать цифровой доступ к необходимым товарам и услугам. Появился новый термин - Интернет-маркетинг. По сути, это тот же маркетинг базами данных, только доступ к этим базам данных получает огромная аудитория потребителей и обновляются они в режиме реального времени.
Иными словами, Интернет-маркетинг позволил отслеживать отдельные предложения, реакцию на них покупателей и совершаемые покупки, т.е. дал возможность наблюдать, как отдельный потребитель реагирует на каждое маркетинговое действие. Например, он позволяет быстро выяснить, как изменение цены в Интернет-магазине влияет на решения, принимаемые потенциальным покупателем в отношении предлагаемой продукции. Таким образом, Интернет-маркетинг - это маркетинг с мощной обратной связью. Кроме того, Интернет-маркетинг, базирующийся на технологиях Глобальной сети, предоставляет новые возможности для создания торговых марок, изучения рынка, разработки стратегий ценообразования и продаж.
Особое место в системе Интернет-маркетинга занимает электронная почта - старый, но по-прежнему популярный способ Интернет-коммуникации.
Основным инструментом общения с Интернет-аудиторией стали Web-сайты. В своем развитии они прошли три этапа:
§ информационные сайты, или сайты брошюрного типа (первый уровень);
§ сайты на основе баз данных (второй уровень);
§ сайты персонализированных услуг или интерактивного общения (третий уровень).
Таким образом, Интернет-маркетинг определил тенденцию перехода от управления торговыми марками к управлению потребителями.
Онлайновый маркетинг сконцентрирован на изучении изменений поведения потребителя при работе в диалоговом режиме и оптимальной организации режима, при котором потребителю было бы легко отыскать необходимый материал.
Цель исследования – выявление технологий Интернет маркетинга и разработка заказа товаров.
Объект: применение технологий Интернет маркетинга для продвижения конкретного товара.
Глава 1. Интернет маркетинг и электронная коммерция
1.1. Основные понятия маркетинга
Существуют десятки определений маркетинга. В широком смысле маркетинг можно рассматривать как философию управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов ведет к успеху организации. На уровне отдельных предприятий маркетинг - это система, ориентированная на производство и продвижение разнообразных продуктов и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством:
§ планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов;
§ определения цен;
§ распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта.
По словам Питера Друкера, одного из ведущих идеологов маркетинга, цель маркетинга - увеличить объем продаж, узнать и понять потребителя так хорошо, чтобы продукция или услуги подходили ему настолько, что продавались бы сами собой.
С точки зрения маркетинга продукция - это все то, что может предлагаться на рынке и удовлетворить желание потребителя. К продукции относятся материальные объекты, услуги, люди, организации и идеи.
Потребитель, сталкиваясь с предложением продукции на рынке, делает выбор на основе своего представления о потребительской ценности, которая представляет собой разницу между ценностью использования данной продукции и затратами на ее приобретение[6].
Маркетинг начинается, когда люди решают удовлетворить свои потребности и желания путем обмена. Обмен ценностями называется сделкой.
Одна из задач маркетинга - это стимулирование сделок, однако маркетинг все больше сдвигается от попыток довести до максимума прибыль от отдельной сделки в сторону укрепления отношений с потребителями и партнерами с целью поставить сделки с ними на регулярную основу.
Маркетинг тесно связан с понятием "рынок", которое имеет целый ряд значений и в зависимости от контекста может трактоваться по-разному. Первоначально термин "рынок" обозначал место, где покупатели и продавцы собирались для обмена товарами[6].
В словаре С. И. Ожегова читаем: "Рынок - площадь в городах и селах, для торговли съестными и другими припасами на воздухе, место съезда и сходки продавцов и покупателей по назначенным дням[48]".
Согласно более позднему толкованию рынок - это механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) конкретного товара или услуги[23].
Определив совокупность приведенных выше понятий, можно вернуться к определению маркетинга.
Маркетинг можно трактовать как воздействие на рынки с целью стимулирования обмена для удовлетворения человеческих потребностей и желаний. Для совершения обмена должен быть разработан продукт, обладающий спросом, произведено оптимальное ценообразование, разработана реклама и осуществлено продвижение товара на рынок - все это главные виды маркетинговой деятельности.
Одна из задач маркетинга - управление спросом. Многие полагают, что задача маркетинга - найти как можно больше потребителей для продукции компании, однако это не всегда справедливо. Спрос может быть как недостаточным, так и избыточным, и очевидно, что в этих случаях перед маркетологом стоят разные задачи.
Управление спросом означает управление потребителями. Спрос исходит от двух групп: новых потребителей и вторичных (потребителей, уже делавших покупки). В прошлом, когда компании существовали в условиях растущих
Таблица 1.1.
Необходимые данные о рынке
Емкость и структура рынка
Размер рынка, какие продукты являются основными на этом рынке, каков ассортимент подобных товаров на рынке, возможен ли свободный вход на рынок, каково влияние цен?
Размер импорта товаров данного вида.
Степень насыщенности рынка.
Есть ли угроза быстрого устаревания товара?
Кто главные клиенты и поставщики?
Состояние рынка
Насколько развит рынок, (новый или сформированный рынок). Это насыщенный рынок?
Деятельность компаний на рынке
Как компании действуют по отношению к рынку и по отношению друг к другу?
Какие они используют каналы распределения, формы маркетинга?
Финансовые данные
Есть ли проблемы, связанные с налогами или ограничениями на импорт?
Юридические данные
Какие существуют в данной области патенты, стандарты продуктов, фабричные марки и кому принадлежат авторские права на них?
Как обеспечивается защита интеллектуальной собственности (например, программного обеспечения)?
Данные о развитии рынка
В каких новых регионах развивается рынок? Какие новые продукты создаются? Возможно ли появление новых законов или постановлений?
рынков, маркетинг фокусировался на привлечении новых потребителей. Сегодня при работе на рынках, находящихся на стадии насыщения, особенно важной становится стратегия удержания потребителя. Потеря потребителя означает потерю целой серии покупок, которые он мог бы сделать за свою жизнь. Поэтому фокус управления маркетингом смещается в направлении удержания потребителя и построения долгосрочных отношений с ним[6].
Необходимые данные о рынке можно представить в виде табл.1.1.
Таблица 1.2.
Анализ конкурентоспособности продукции
Кто ваши потенциальные клиенты
Где они находятся? Кто основные покупатели, какие объемы закупок они могут производить, чьи товары они предпочитают?
Ваша компания
Удовлетворяют ли продукты вашей компании потребностям потенциальных клиентов? Необходимо ли развитие продуктов?
В чем заключается потенциал вашего нового продукта?
Как воспринимают вашу компанию на рынке?
Ваши конкуренты
Кто ваши основные конкуренты? Каковы размеры компаний конкурентов по сравнению с вашей? Где они находятся?
Каковы методы, используемые конкурентами в борьбе за рынок?
Какова конкурентоспособность вашего товара?
Каковы стадии жизненного цикла вашего товара (ЖЦТ) и товара конкурентов?
Насколько ваш товар соответствует потребительским ожиданиям? Каковы его технические характеристики?
Как цены конкурентов соотносятся с вашими?
Какие каналы продаж используют конкуренты?
Далее необходимо дать анализ вашей продукции и оценить, насколько она соответствует ожиданиям клиентов и как соотносится с продуктами конкурентов (табл. 1.2).
Количественные данные о состоянии рынка оформляются в виде таблицы. Например, в табл. 1.3. показан анализ структуры отечественного ИТ-рынка в 2003 году с точки зрения объемов продаж по основным частям (сегментам) рынка.
Таблица 1.3.
Объем и структура российского ИТ-рынка
Рынок
Сегмент рынка
Объем рынка в 2003г.,млн.долл.
Годовой рост в 2003г., %
Аппаратное обеспечение
ПК (включая ноутбуки)
2789
12-18
Серверы
440
16
Принтеры
420
15
Прочая перифирия
480
10
Офисное оборудование
220
6
Прочее "железо"
130
20
Далее необходимо провести внутреннее исследование рынка, т.е. анализ собственной деятельности на рынке. Разделить рынок на сегменты - провести сегментирование. Для этого нужно проанализировать потребности клиентов, а затем разбить свою клиентскую базу на группы клиентов, имеющих сходные потребности. Каждая группа образует сегмент рынка.
Сегменты рынка могут выделяться по различным критериям: классификацией клиентов по социально-экономическим группам, возрасту, полу, роду занятий. Кроме того, сегменты могут выделяться по размеру заказов; частоте заказов; типу субъекта, принимающего решение, и т.п[2].
1.2. Продвижение товаров и реклама
Виды продвижения товаров
Согласно классификации и терминологии, принятой на западе (рис. 1.1), разделяют термины:
§ "реклама" (advertising) - включает рекламные объявления в средствах массовой информации;
§ "сейлз промоушен" (sales promotion) - мероприятия, непосредственно способствующие продажам и, как правило, проводимые на месте продаж;
§ "паблик рилейшнз" (public relations) - мероприятия, нацеленные на завоевание благожелательного отношения общественности;
§ "директ-маркетинг" (direct-marketing) - деятельность, направленная на установление прямых связей производителя с потребителем.
Рис. 1.1. Структура понятия "продвижение товаров"
Слово "реклама" происходит от французского слова "reclame", а оно в свою очередь от латинского rесlamo - выкрикиваю.
Согласно современной трактовке реклама - это платная форма неличного продвижения товаров и услуг, при котором происходит публичное оповещение потенциальных потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама содержит призыв признать необходимость услуги или товара, приобрести их или признать некоторый товар или фирму лучшими.
С возникновением и распространением книгопечатания, а затем печатных периодических изданий реклама прочно обосновалась на страницах журналов и газет.
Каждая новая технология рождает новые формы рекламы: в кино, компьютерных играх, в Интернете и т.п. [1].
Для того чтобы оценить качество рекламы с точки зрения рекламодателя, следует ответить на вопросы:
§ Насколько она привлекает внимание?
§ Захочет ли человек просмотреть рекламное сообщение до конца?
§ Насколько наглядно показана польза от рекламируемого объекта?
§ Воздействует ли реклама именно на те категории потребителей, на которые она рассчитана?
§ Насколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан?
§ Какова сила воздействия рекламы?
Виды рекламы
Существует множество видов рекламы. Например, реклама делится на имиджевую рекламу (branding ad) и рекламу продаж (direct sales ad). Имиджевая реклама служит для внедрения бренда в общественное сознание. В этом случае рекламодатель не ждет от потенциального клиента сиюминутных действий, но надеется, что в нужный момент заложенная информация всплывет в его сознании. Несколько иное предназначение имеет реклама продаж, которая подразумевает немедленные действия: вы позвоните по указанному номеру телефона или по указанному e-mail-адресу и т.п. Иными словами, это реклама, рассчитанная на немедленную реакцию[2].
Реклама может воплощаться в различных формах и способах размещения и сама является объектом купли-продажи.
Рекламу можно классифицировать по степени персонализации сообщения, охвату аудитории и стоимости передачи сообщения в расчете на одного потребителя. Соотношение стоимости и степени персонализации для различных каналов связи показано на рис. 1.2.
Рис. 1.2. Стоимость охвата рекламой 1000 потребителей
Часто рекламу делят на информативную, увещевательную и напоминающую.
Информативная реклама повествует о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара и обычно практикуется при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ.
Увещевательная реклама формирует предпочтение определенной марки, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Такая реклама особенно активно используется на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса[2]. Напоминающая реклама информирует потребителей о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, и сообщает, где его можно приобрести. Эта разновидность рекламы чрезвычайно важна на этапе зрелости продукта, для того чтобы потребитель не забыл о товаре.
Реклама в СМИ рассчитана на широкие слои населения и целесообразна для изделий и услуг массового спроса.
Выбор СМИ осуществляется на основе анализа соответствия рекламы целевым группам; популярности среди них издания, широты охвата аудитории; географии распространения, стоимости.
Комплексные рекламные кампании, включающие объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной рекламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, так чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополняли друг друга.
Специфика рекламы в прессе подразумевает особые подходы к ее созданию и размещению.
Заголовок должен привлекать внимание потребителя, содержать основную аргументацию и наименование товара. Потребитель склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, желательно использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например "бесплатно", "новинка" и т.д. В иллюстрациях важна интрига. Текст должен представлять факты, а не голословные утверждения. Доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов
Директ-маркетинг[2]
Директ-маркетинг (прямой маркетинг) - это интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.
Различают:
§ прямой маркетинг по почте;
§ маркетинг по каталогам;
§ телевизионный маркетинг и др.
Любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя, в виде прямого заказа на товар, обращения за товаром или запроса на дальнейшую информацию, и есть директ-маркетинг.
Основная задача директ-маркетинга - вызвать у потребителя желание вступить в диалог и одновременно оценить рынок, выявить потенциальных клиентов[2].
Директ-маркетинг позволяет формировать и поддерживать имидж рекламируемого товара, а также устанавливать обратную связь с клиентом[2].
Стимулирование продаж
Стимулирование продаж или так называемый сейлз промоушен (sales promotion) - деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи изделий или услуг.
В качестве примеров сейлз промоушена можно назвать лотереи, конкурсы, бесплатные подарки, распродажи, предоставление скидок по купонам, скидки по типу "Три по цене одной", дегустации продуктов питания в супермаркете и т.п.
Связи с общественностью
Связи с общественностью, или более часто употребляемый термин паблик рилейшнз (public relations),- это профессиональное управление репутацией компании. Согласно аналитическим данным, за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западной компании выросла с 20 до 80%. Хорошая репутация фирмы в огромной степени способствует росту продаж товаров и услуг, оказывает существенное влияние на привлечение внимания к деятельности фирмы и, соответственно, продукции. Существуют самые различные формы PR. Проведение пресс-конференций, дней открытых дверей, членство в клубах - это все формы PR[2].
Рекламные агентства
Чтобы разработать грамотную рекламную кампанию, не набирая собственного штата специалистов по рекламе, предприятие может обратиться в рекламное агентство.
Агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы и опыт работы с разными клиентами. Конкуренция на рынке услуг со стороны рекламных агентств заставляет последние работать максимально эффективно.
Рекламное агентство обычно берет на себя разработку фирменного стиля, продвижение сайта и т.п.
Атрибутика идентификации предприятия и его продукции
Фирменный стиль - это совокупность эстетических атрибутов, присутствующих в рекламной продукции фирмы (а также в оформлении ее офисов, выставочных композиций, торговых витрин и т.п.). Фирменный стиль - это индивидуальность фирмы, вынесенная на всеобщее обозрение.
Фирменный стиль помогает покупателю распознать компанию среди других. Клиенты подсознательно в каждом сегменте рынка ищут фирму с некоторым идеальным образом, какой им нравится, и ориентируются на него, а фирмы стремятся его сформировать!
Приведем основные составляющие фирменного стиля.
Логотип (от греч. logos - слово + typos - отпечаток) - специально разработанное, оригинальное начертание некого изображения, абстрактного или производного от наименования или деятельности предприятия. Основное назначение логотипа - обеспечить в сознании потребителя взаимосвязь данного изображения в составе рекламы и нанесенного на продукцию с образом предприятия. Хороший логотип прост, но не примитивен; он легко "прочитываться" и хорошо запоминается. Как говорят маркетологи, он должен быть "вне времени", "вне моды" и "вне конкуренции".
Товарный знак и знак обслуживания.
В законе Российской Федерации "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" от 23 сентября 1992 года № 3520-1 представлено следующее определение товарных знаков и знаков обслуживания[9]:
"Товарный знак и знак обслуживания - это обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц".
Товарный знак - это идентификатор, в техническом отношении сходный с логотипом, но приложенный не к организации в целом, а к конкретной ее продукции. Часто логотип фирмы играет роль товарного знака по основному виду продукции. Товарный знак регистрируется на имя конкретного человека или коллектива.
Торговая марка - это товарный знак плюс все то, что знают и думают о нем; все, чего ожидают от него потребители.
Работа над товарным знаком, логотипом - задача весьма ответственная. От правильного ее решения порой зависит судьба бизнеса. Известны примеры, когда крупные международные компании тратили миллионы долларов на смену логотипа. Весьма показательным является пример компании Samsung, которая сменила логотип, придав ему более интернациональный вид. При этом пришлось переделать не только фирменные бланки и прочие документы, но и многометровые рекламные щиты на высотных зданиях во многих городах мира.
Фирменный стиль включает целый ряд компонентов.
Фирменные цвета - оригинальное сочетание цветов, используемое в элементах фирменного стиля компании.
Фирменные шрифты - набор шрифтов, используемый в элементах фирменного стиля.
Фирменная верстка - оригинальная схема верстки элементов фирменного стиля.
Фирменный блок - включает название предприятия, товарный знак, почтовые и банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы и слоган[9].
Рекламный модуль - это совокупность текстовой и графической информации, размещенной в соответствии с фирменным стилем и размерами модульной сетки рекламного издательства. Обычно он состоит из заголовка, основного текста, кода или адресной части и графических элементов, включая логотип.
В ряде случаев рекламный модуль может содержать лишь часть перечисленных элементов. Например, иногда можно встретить рекламный модуль, содержащий один только логотип.
Слоган - это короткая фраза, девиз фирмы или товара, представленный обычно в виде текста в определенном шрифтовом стиле или в дикторском звучании. Например, известный слоган фирмы Nokia "Connecting People".
Рекламный символ - персонаж или образ, выступающий от имени фирмы на рекламных и PR-мероприятиях. Например, рекламным символом нашей сборной на последних олимпийских играх был чебурашка.
Аудиообраз фирмы - музыкальная фраза, используемая как опознавательный знак фирмы в радио- и телероликах.
Торговая марка, или бренд, - полный комплект идентификаторов фирмы или ее продукции, включающий название, графическую и иную символику, и совокупность представлений потребителя, связанных с данной маркой.
Для популярных компаний и продуктов понятия "торговая марка" и "бренд" в ряде случаев идентичны. Можно сказать, что бренд - это торговая марка, которая внедрилась в сознание потребителей. Иногда торговая марка выходит за рамки конкретного изделия и становится общим понятием, например примус или коньяк.
Особая роль как носителю фирменного стиля отводится корпоративному сайту, о котором мы расскажем подробнее[9].
1.3. Интернет-маркетинг и персонализация бизнеса
Внедрение Интернет-маркетинга привело к изменению структуры и стратегии предприятий. Переход от простых Web-публикаций к интерактивному маркетингу повлек за собой изменение организационной структуры, что, в свою очередь, потребовало существенных материальных и временных затрат.
Изменение организационной структуры происходит следующим образом. На первом этапе компания выходит на онлайновый режим с Web-сайтами первого уровня, которые легко встраиваются в ее прежнюю организационную структуру. Сайты брошюрного типа можно быстро ввести в работу за счет перевода существующей рекламной продукции в цифровой вид. При внедрении подобных сайтов организация бизнеса не претерпевает изменений.
Основными задачами сайтов первого уровня была своевременность выдачи информации и узнаваемая форма подачи материала. Единые шаблоны и общие стилевые решения обеспечивают общую узнаваемость и преемственность Web-сайта[17].
Сайты второго уровня используются для доступа к базам данных, отслеживания информации и размещения онлайновых заказов. Их внедрение потребовало более тесного сотрудничества отдела маркетинга и ИТ-подразделения и некоторых изменений в структуре организации. Появилась концепция микромаркетинга, который подразумевает направленность на удовлетворение потребностей определенных групп потребителей.
Для того чтобы перейти к технологиям, обеспечивающим выпуск индивидуальных товаров, адаптацию онлайнового сервиса под предпочтения каждого потребителя в отдельности, потребовалось изменить структуру предприятия.
Произошел переход от стандартного продукта к продукту, рассчитанному на вкус и требования конкретного потребителя. Появился сервис подгонки массового товара под пожелания клиента, что стало возможным благодаря получению соответствующей информации от заказчика и гибкости производства. В новой схеме Интернет-маркетинг перемещается ближе к конкретному потребителю, за счет чего степень удовлетворения последнего возрастает[17].
Помощь при выборе продукции и изготовление продукции на заказ способствуют персонализации работы и, следовательно, приводят к появлению дополнительных связей с потребителем.
Потребитель получил от персонализации такие выгоды, как упрощение выбора товаров благодаря возможности неформального общения, интерактивному менеджменту, демонстрации функций товара.
В качестве примера отлаженной системы дистрибуции, поддерживаемой онлайновой коммерцией, можно привести систему прямых продаж с возможностью изготовления продукции на заказ, применяемую в компании Dell Computer. Интернет-маркетинг компании организован таким образом, что через Web можно получить уникальный заказ на поставку компьютера требуемой конфигурации, оснастить его специальным программным обеспечением и отправить заказчику через четыре часа. Процесс сборки под заказ потребовал перестройки всего производственного процесса, а перенос центра тяжести в онлайновую торговлю - отказа от ряда реальных магазинов в пользу виртуальных[13].
Для некоторых видов бизнеса электронная коммерция настолько выгодна, что компании начали все свои операции переводить в онлайновый режим. Вместо того чтобы поддерживать по Сети неприбыльные офлайновые магазины, оказалось проще перевести их в онлайновый режим.
Спрос на персонализацию в режиме реального времени повлиял на всю структуру организации. Новая структура потребовала наличия надежной обратной связи с потребителями для всех оперативных подразделений компании, с тем чтобы ответы на запросы выдавались в режиме реального времени. На этом этапе компании начали использовать сайты третьего уровня.
Помимо изменения Web-технологии, компании стали применять новую логистику - с более быстрым временем отклика. Переход на рынок индивидуального потребления оказался достаточно жестким, и многие компании не смогли приспособиться к новым технологиям[34].
Электронная дистрибуция
Использование Интернета резко сократило издержки на дистрибуцию так называемых софт-товаров (электронных книг, аналитических отчетов, программного обеспечения и т.д.). Однако важно отметить, что при применении Интернет-маркетинга принципиально меняется система дистрибуции, независимо от того, о каких товарах и услугах идет речь.
Рассмотрим две схемы (рис. 1.3.) - схему прямой дистрибуции, при которой поставщики услуги или товара заключают сделку непосредственно с потребителем (рис. 1.3. а), и схему, в которой каждый поставщик общается с реселлером , обслуживающим конечных потребителей (рис. 1.3. б).
Рис. 1.3. Модели онлайнового и офлайнового маркетинга
Как показано на рисунке, во второй схеме (рис. 1.3. б) сокращается общее число контактов. Когда речь идет о бизнесе в офлайне, то меньшее число контактов означает уменьшение издержек на коммуникации и возрастание ценности бизнеса как для поставщиков, так и для реселлеров.
Однако онлайновый бизнес все меняет - издержки на каждый контакт минимальны, поэтому возможность накапливать информацию о каждом клиенте приобретает большую ценность. В условиях Интернет-маркетинга компании могут позволить себе иметь гораздо больше контактов с потребителями, которые, в свою очередь, могут посетить большее число онлайновых торговых точек.
Во время офлайновых продаж получить необходимую информацию трудно и дорого, а в онлайновом режиме эта информация доставляется автоматически и создает базу для персонифицированного маркетинга. В результате контакты с потребителями перемещаются из сферы издержек в сферу изучения потребительского спроса, поэтому компании стремятся не сокращать, а увеличивать число таких контактов[22].
Интернет-магазин и его преимущества
Рис. 1.4. Элементы электронной торговли
Интернет-среда позволяет обеспечивать весь спектр взаимодействия продавца и покупателя: поиск товара или покупателя, коммуникация между продавцом и покупателем, проведение электронных платежей и т.д. (рис. 1.4.).
Все большее количество товаров сегодня становится выгоднее покупать в Интернет-магазинах, которые предлагают определенные преимущества как продавцам, так и покупателям.
Для покупателя это:
§ экономия времени при поиске товара на основе круглосуточного доступа к информации;
§ более широкий выбор (например, магазин Amazon предлагает более 3 млн. книг);
§ многие софт-товары нельзя приобрести нигде, кроме как в Интернет-магазине, при этом софт-товары дают возможность получать их мгновенно, оплачивая по Сети.
§ возможность получить товар из любой страны мира;
§ выбор необходимой комплектации (сборка под заказ). Пользователь может собрать нужную конфигурацию (из представленных комплектующих) и узнать, сколько она будет стоить;
§ возможность разместить заказы на товары, которые еще только готовятся к выпуску;
§ возможность сравнить цены нескольких производителей.
Для продавца это:
§ возможность более гибко планировать ресурсы (заказы от покупателей поступают заранее) и лучше отслеживать бизнес-цикл;
§ снижение затрат на аренду помещений, рекламу, размещение заказов;
§ возможность расширить территорию торговли за счет пользователей Интернета;
§ собственное представительство в Интернете;
§ снижение количества посредников.
Электронная коммерция включает не только операции покупки и продажи, она обеспечивает полный замкнутый цикл (рис 1.5.), который включает элементы создания спроса на товары, распространение, услуги на послепродажное обслуживание и автоматизацию взаимодействия между партнерами[23].
Рис. 1.5. Цикл электронной коммерции
Впрочем, переоценивать возможности Интернет-торговли тоже не следует. История развития Интернет-торговли прошла через определенный период эйфории - так называемый Интернет-бум.
В течение некоторого времени всем казалось, что коммерция на базе Интернета - это очередная панацея. Электронной коммерции приписывались безграничные возможности.
Однако время показало, что многие преимущества реальных магазинов остаются. Ситуацию можно сравнить с бумом, который наблюдался после открытия первой сети железных дорог. Многие компании, которые считали, что железные дороги вскоре вытеснят другие виды транспорта, разорились, однако это вовсе не означает, что идея железнодорожного транспорта оказалась нежизнеспособной. Аналогия состоит в том, что многие крупные технологические изобретения вначале идеализируются и представляются лекарством от всех болезней. Интернет - это весьма эффективное средство продвижения товаров, средство построения системы логистики, мониторинга состояния выполнения заказов. При этом утверждение о том, что Интернет-сайт может заменить магазин, в котором можно посмотреть, потрогать, примерить товар, не выдерживает критики. Однако очевидно, что уже сегодня есть широкий круг стандартных товаров, которые не требуют тестирования и которые легче приобрести по Сети. Например, если вы хотите купить CD-ROM или книгу, то обычно вам достаточно посмотреть или послушать их содержание, что можно также сделать в онлайне. Постепенно диапазон товаров, которые начинают приобретаться в электронных магазинах, расширяется, и среди этих товаров мы видим все больше компьютеров, бытовой техники, мебели и т.д. Несомненно, набор этих товаров будет увеличиваться. Так обстоит дело с торговлей[23].
Если говорить о финансах, то здесь картина несколько иная. С точки зрения потребителей финансовых услуг, Интернет сыграл революционную роль.
Началось это с использования Интернета как средства связи, быстрого приема большого количества заказов. Наиболее динамичные финансовые институты - брокерские компании - начали предлагать различные системы для отслеживания котировок акций. Оказалось, что многие бизнес-процессы могут быть по-другому сформулированы и предоставлены клиентам. Возникли системы электронной торговли фактически с возможностью прямого доступа к участию в торгах. Параллельно развивался Интернет-банкинг. Суть этих систем заключалась в том, что клиент, не покидая дома или офиса, или из любого другого места, мог давать распоряжения о своих средствах, находящихся в банке.
Затем в Интернете стали возникать различные платежные системы. Началось это с обычных карточных моделей. Со временем появились системы электронных денег, которые в свою очередь способствовали приобретению товаров через Интернет-магазины[3].
Глава 2. Корпоративный сайт и пути его продвижения
2.1. Реклама сайта через Web
Прогресс информационных технологий последнего десятилетия сделал Интернет одним из главных средств распространения информации.
Корпоративный сайт - это самый динамичный и эффективный способ рассказать миру о своей фирме, о своей продукции, узнать мнение заказчика и, главное, осуществить различные бизнес-операции непосредственно в Сети.
В настоящее время Web-сайты развиваются в условиях все возрастающего объема контента. Внимание Web-пользователей приобретает все большую ценность. Хотя число пользователей растет стремительно, объем Web-материалов увеличивается еще быстрее. В этих условиях новизна уже не гарантирует посещаемости. Если первые сайты были технологической новинкой, о которой писали в научно-популярных журналах, и большая часть рекламы им досталась бесплатно, то сегодня, когда Web-представительства есть у любой компании, рассчитывать на бесплатное внимание СМИ больше не приходится. Формирование и особенно удержание посетителей становится одной из важнейших задач Интернет-маркетологов. Даже самый лучший сайт, если им никто не пользуется, - пустая трата денег.
По мере того как привлечение новых посетителей становится все более затруднительным, маркетинговые усилия концентрируются на удержании имеющихся пользователей и увеличении времени их пребывания на сайте. И это понятно - продолжительность онлайнового посещения эквивалентна времени нахождения потенциального покупателя в магазине[30].
К основным способам увеличения посещаемости сайта (рис. 2.1.) можно отнести следующие:
§ имя домена;
§ продвижение в поисковых системах;
§ цитируемость в Сети;
§ оплаченная реклама в онлайне и офлайне.
Рис. 2.1. Основные критерии формирования посещаемости сайта
Существует целый ряд специализированных технологий для организации рекламы в Интернете. Однако любая рекламная кампания начинается с маркетинговых исследований, которые позволяют установить, в чем состоит специфика услуг данной фирмы и кто ее потенциальные клиенты. Это в свою очередь позволяет выбрать оптимальные средства рекламы.
Следует отметить, что весьма важным является выбор доменного имени компании. Правильно подобранное имя позволяет наращивать число посетителей. После того как имя выбрано, изменить его достаточно сложно. Идеальное доменное имя позволяет потенциальным посетителям отыскивать Web-сайт без помощи поисковых систем. Желательно, чтобы имя соответствовало профилю компании. Доменные имена должны легко запоминаться - в этом случае их будет удобно рекламировать. Доменное имя имеет тесную связь с торговой маркой и брендом.
Контекстная реклама
Контекстная реклама сайта - это платные текстовые сообщения, которые выдаются в ответ на запросы в поисковых системах по определенным ключевым словам и словосочетаниям[21].
Контекстная реклама может быть выполнена с условием показа рекламного объявления определенной целевой аудитории, выбираемой в зависимости от каких-либо уточняющих факторов. Например, показ объявления для аудитории определенной территориальной принадлежности или аудитории, которая обращается к Web-ресурсам в определенное время. Можно так подобрать параметры таргетинга, что ваше объявление будет показано только тем, кому оно потенциально интересно. Это увеличивает вероятность того, что привлеченные посетители станут вашими клиентами.
Размещение рекламы в платных каталогах
Платное размещение объявлений в популярных каталогах может обеспечить стабильный поток целевых посетителей на сайт. Они прямо заинтересованы в посещении вашего сайта.
Баннерная реклама[21]
В Сети существуют ресурсы, сходные по теме с вашим сайтом. Поэтому есть смысл размещать информацию о своем сайте на подобных ресурсах для перенаправления части целевой аудитории на ваш сайт. Одним из механизмов привлечения посетителей на ваш сайт является баннерная реклама. Баннер - это небольшая (статичная или анимированная) картинка, щелкнув по которой мышью пользователь переходит с текущего сайта на сайт, рекламируемый баннером.
Простые баннеры (banner ad)
Простые баннеры - некогда популярный вид рекламы, постепенно теряет свою эффективность. Люди быстро к ним привыкают и перестают обращать внимания.
Изначально размеры баннеров были стандартизированы, но в поисках наиболее заметного вида создатели баннеров испробовали все форматы, так что говорить о стандартах стало бессмысленно. Еще одна тенденция - это помещение множества баннеров на одну страницу по принципу "не размером, так количеством". Однако страница не может содержать бесконечное количество рекламы. С одной стороны, увеличение рекламы на сайте повышает доход от просмотра страницы, а с другой - обилие рекламы приводит к тому, что часть посетителей уходит с сайта навсегда.
Расширяющиеся баннеры (pull-down banner ads)
Как показывает опыт, пока реклама не закрывает основного текста, эффективность ее невысока. Одним из примеров рекламы, посягающей на чужое пространство, являются расширяющиеся баннеры. Когда мышь зависает над баннером такого типа, он раскрывается, занимая на некоторое время большую часть экрана, и висит в таком виде несколько секунд, а затем сворачивается до размеров обычного баннера.
Всплывающие окна (рop-up и pop-under)
Самым навязчивым видом Web-рекламы являются всплывающие окна, которые возникают в своем собственном окне. Окна pop-up закрывают собой основной текст так, что его нельзя прочитать, не отодвинув или не закрыв рop-up-окна. Менее назойливой формой рекламы являются окна pop-under, раскрывающиеся под основным текстом.
Pop-up-реклама заставляет пользователей отвлекаться, раздражает, но оказывается гораздо более эффективной, чем простые баннеры.
Плавающая реклама (floating ad)
Этот рекламный элемент появляется при первом обращении к странице, а затем "проплывает" по ней в течение 5-30 с. Путешествуя по экрану, реклама перекрывает основной текст, а некоторые floating ads еще и блокируют мышь на время показа.
Редирект-реклама (redirect-реклама) [21]
Те, кто работал в Интернете, наверняка сталкивались с ситуацией, когда при наборе ссылки на "умерший" сайт на фоне пояснения о том, что разыскиваемый сайт больше не существует, дается реклама, а в качестве альтернативы предлагается другой (причем зачастую на совершенно другую тему).
Спонсированные ссылки (sponsored links)
Этот вид рекламы заключается в том, что в ответ на запрос пользователя поисковая машина выдает список ссылок, ранжированный не по релевантности, а с учетом "проплаченности" рекламы. В лучшем случае спонсированные ссылки выдаются отдельно, с соответствующей пометкой[21].
2.2. Продвижение сайта в поисковых системах
Очевидно, что все время оказываться в верхних строчках поисковых систем - верный способ добиться того, чтобы пользователи из вашей целевой аудитории заходили именно на ваш сайт. Такие Web-сайты, как Google, Yahoo!, Yandex, стали своего рода вратами в Интернет. Управление рейтингом в поисковых системах - тема для отдельной книги. Здесь мы лишь отметим, что по мере того, как сайт становится все более популярным, доля трафика, генерируемого поисковыми системами, сокращается. То есть существует обратная зависимость между размером Web-сайта и количеством посещений, генерируемых поисковыми системами.
Продвижение сайта в поисковых системах - недорогой, но эффективный способ рекламы. Понятие продвижения сайта в поисковых системах не ограничивается простой регистрацией в каталогах и рейтингах.
Начинаться работа по продвижению сайта должна с анализа вашего бизнеса в Интернете и бизнеса ваших конкурентов с целью определения запросов в поисковых системах потенциальных клиентов сайта.
Далее идет этап разработки семантического ядра - набора ключевых слов и фраз, которые отражают тематику продуктов и услуг, предлагаемых на сайте. Грамотная разработка семантического ядра позволяет повысить процент привлечения на сайт целевой аудитории по поисковым запросам.
Важным этапом является оптимизация html-кода с целью обеспечения корректного поиска и индексации страниц сайта поисковыми машинами. В ряде случаев, например при использовании технологии Flash, поисковые роботы не могут найти всех страниц сайта.
Несмотря на то что поисковые машины сами находят новые страницы, ручная регистрация позволяет ускорить процесс индексации новых документов. Особенно это важно, когда сайт только что появился, и поисковикам неизвестны адреса страниц сайта.
Количество и качество внешних ссылок на сайт - параметры, которые учитываются поисковыми системами при определении позиции сайта в результатах поиска.
Для того чтобы оценить успешность рекламной кампании, необходима установка инструментов сбора статистки для анализа посещаемости и изучения поведения аудитории на вашем сайте[18].
E-mail-рассылка
Все устали от спама. Сегодня словосочетание "e-mail-рассылка" уже приобретает негативный оттенок. Однако не стоит забывать, что не всякая рассылка - спам, равно как и не каждый маркетолог - человек недобросовестный. Любой журналист, получив интересную новость или технический материал в рамках своего профиля (даже от незнакомой ранее компании), сочтет это за удачу. Зачастую подписка на многие новостные рассылки - единственная возможность быть в курсе интересующих вас событий в том или ином сегменте рынка.
В случае грамотного и корректного использования е-mail-рассылка становится дешевым и эффективным инструментом для работы с потенциальными клиентами, зарегистрировавшимися на вашем сайте.
Статистика показывает, что е-mail-рассылка по эффективности существенно превосходит баннерную рекламу, обеспечивает рекламу товаров и услуг, формирует круг постоянных посетителей сайта, привлекает новых клиентов.
Как организовать подписку
Большинство руководств по маркетингу гласит: "Включайте в ваш список получателей только тех, кто дал вам разрешение".
Используя спамерские базы e-mail-адресов, можно легко попасть в черные списки, после чего ваши послания будут игнорироваться поисковыми машинами и почтовыми серверами провайдеров, а сами вы рискуете столкнуться с судебными исками и навсегда испортить репутацию. Спам вызывает недоверие со стороны получателей и, соответственно, характеризуется низкой результативностью, которая колеблется от 0,1 до 0,25%, в лучшем случае - до 0,5%. То есть чтобы получить один ответ или запрос, необходимо разослать письма как минимум тысяче пользователей. Подобная активность имеет побочный эффект: вы получаете запросы от 0,25% аудитории и 90% получателей рассылки станут относиться к вам негативно.
Стройте свой собственный лист рассылки и старайтесь удержать ваших потенциальных заказчиков. Основной способ найти подписчиков вашей рассылки - это добавить форму подписки на сайте. Анкета подписки должна быть не слишком длинной, чтобы не отбить желание ее заполнять, но и не короткой, чтобы позволить сортировать будущих подписчиков по целевым группам.
Добавив в анкету поле "Ваши интересы", где продукцию/услуги компании необходимо разбить на тематические группы, вы впоследствии сможете адресно обратиться к своим клиентам.
Однако строить свой список, ожидая, когда он сформируется сам по себе, очень сложно. Поэтому обращаться к потенциальной аудитории по электронной почте все же как-то нужно. Можно поинтересоваться у заказчиков, разрешат ли они добавить их к вашему списку рассылки. Если написать профильным СМИ, используя в письме реальный адрес отправителя, истинную тему в поле subject и возможность для получателя легко отказаться от рассылки, этот шаг тоже будет более или менее корректным.
Конечно, создание собственной базы требует большого труда, зато в результате вы получите список подписчиков, которые действительно захотят получать вашу информацию. Для обеспечения хорошей рассылки необходимо, чтобы ею занимался специальный сотрудник отдела маркетинга. При любом обращении с просьбой подписаться на вашу рассылку гарантируйте потенциальным подписчикам, что не будете передавать их e-mail-адрес третьим лицам, и не нарушайте это обещание.
Для того чтобы посетители подписывались на вашу рассылку, можно попытаться их чем-то привлечь. Если вы рассчитываете на рынок домашних пользователей, имеет смысл предложить посетителю дополнительные стимулы - бесплатные сувениры, скидки, аналитические отчеты или программы, актуальные для вашей целевой аудитории.
В обмен на подписку можно предложить доступ в раздел сайта "только для подписчиков" или дополнительный сервис в виде бесплатных уроков, консультаций, участия в конференции или семинаре, демоверсию товара, услуги, изделия; бесплатное обслуживание или подарки.
Кстати, на подарках, отчетах или буклетах можно указать ссылки на ресурс компании или разместить рекламу, которая станет стимулом для повторных посещений и обращений к сайту.
При работе с корпоративными клиентами бонусы вряд ли кого-то заинтересуют. При ориентации на зарубежные рынки очень важно правильно составить тексты на иностранном языке, чтобы они не вызывали языкового отторжения.
Если западному партнеру предлагается удаленная услуга, важно, чтобы потребителю было не просто понятно, о чем идет речь, а чтобы по качеству текста ему было видно качество услуги. Здесь необходимо участие профессионального переводчика.
Хороший стиль е-mail-рассылки[24]
Не стоит быть многословным - лучше сократить вводную часть. Многие подписчики считают, что для рассылки оптимальна такая длина письма, при которой получателю даже не нужно обращаться к полосе прокрутки.
Письмо должно выглядеть как индивидуальное: желательно указать имя получателя и построить его в форме персонального обращения.
Откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики могут быть восприняты как спам. Ни к чему не обязывающие фразы типа "самый лучший в мире, тотальное удовлетворение потребителя", "беспрецедентная исключительная точность", "признанный лидер в области информационных технологий" необходимо исключить. Лучше указать данные в процентах, а степень лидерства определить показателем на рынке (желательно подтвердив его ссылкой на маркетинговое агентство). Пользователи теряют доверие к текстам, в которых авторы явно все преувеличивают.
Форма сообщения имеет значение. Простота использования электронной почты облегчает коммуникацию и упрощает стиль общения в частной переписке, однако в рекламных письмах качество текста должно быть идеальным, так как по нему будут судить о фирме и ее продукции.
Интернет позволяет обратиться к максимально широкой аудитории, поэтому следует учитывать культурные различия и выбрать универсальную форму обращения и подачи материала. Следует выбирать стиль, который не оскорбит получателя нарушением субординации, формальным обращением и т.п.
Виды рассылок[24]
В первую очередь следует сказать об автоматических рассылках. Они могут существенно облегчить жизнь владельцам сайта. Этой цели служат е-mail-автоответчики. Главный ресурс в Интернете - это доверие. Человек, высылающий запрос по e-mail, фактически выражает вам свое доверие. Если вы не можете ответить на письма, используйте автоответчики и автореспондеры.
E-mail-автоответчик оперативно выдает автоматический e-mail-ответ.
Особенность автоответчика состоит в том, что адреса и тексты писем тех, кто сделал запрос, сохраняются и, следовательно, из них можно сформировать базу данных.
Впоследствии ее можно использовать для рассылки.
Некоторые пользователи, прежде чем принять решение о покупке того или иного товара, должны обязательно несколько раз поговорить о нем. Для того чтобы облегчить таким покупателям проблему выбора и не доставлять лишних хлопот продавцу, и были созданы автореспонденты, которые во многом напоминают автоответчики. От последних они отличаются тем, что могут производить автоматические рассылки по адресу запроса по нескольку раз с изменением рассылаемой информации.
Наиболее распространенные рассылки - это новости об услугах, товарах или о сайте. Умение найти повод для новостей - это особое искусство маркетолога. Интересная новость является хорошим поводом оповестить подписчиков, партнеров, друзей и лишний раз привлечь посетителей на сайт.
Особо следует сказать о рассылке пресс-релизов. Согласно определению, пресс-релиз - это фактологическая презентация объектов и событий, служащая сырьем или одним из источников для подготовки публикации. Задача пресс-релиза - привлечь внимание средств массовой информации к компании, продукту, услуге или Web-сайту[24].
Составляя пресс-релиз, попробуйте взглянуть с точки зрения журналиста: ему нужно привлечь читателя, главное для него - это интересная тема, однако форма и структура тоже имеют значение.
Итак, какой должна быть форма пресс-релиза?
Срочность позволит быстро отсеять ненужные новости. Для ежедневных, еженедельных и ежемесячных изданий актуальность новостей различна. Дайте возможность редактору сразу разобраться, актуальна для него новость или нет.
Заголовок должен производить впечатление на читателя, заставляя его заинтересоваться текстом.
Аннотация. Сжатое изложение поможет редактору принять решение - нужен ему этот материал или нет.
Место и время. Желательно начать текст с сообщения, из какого региона пришла информация и когда, например: Москва, Россия, 1.02.2005.
Основная часть.
Содержание основной части должно привлечь внимание редактора и будущей аудитории к событию. Что касается формы, то следует избегать нестандартных шрифтов и излишнего украшательства. Пресс-релиз должен быть кратким - обычно не более одной страницы.
Вместо длинных текстов желательно дать ссылку на более полный текст в Сети. Избегайте цитирования высказываний руководства, не содержащих конкретной информации. Пространные рассуждения даже из уст больших начальников не представляют особого интереса для читателя. Избегайте использования в пресс-релизе профессиональных терминов. Если написанное будет непонятно журналисту, которому вы отправляете релиз, то до читателей эта информация, скорее всего, так и не дойдет. Автор релиза всегда хорошо владеет предметом, однако он должен позаботиться о том, чтобы текст был доступен и для круга потенциальных читателей[24].
Очевидно, что чем ближе стиль вашего изложения будет к нормам литературного языка, тем проще редактору использовать его в статье и тем скорее он это сделает.
Сведения о компаниях - участниках пресс-релиза
Последний параграф пресс-релиза обычно используется для представления компаний, упоминаемых в пресс-релизе.
Контактные данные
Необходимо указать свое имя, телефон, факс, e-meil и адрес Web-сайта, т.е. данные, которые помогут журналисту обратиться за дополнительной информацией.
В принципе, маркетологами практикуется рассылка не только пресс-релизов, но и готовых статей, которые можно рассылать как в онлайновые, так и в офлайновые журналы.
Существует масса печатных изданий, редакторы которых озабочены наполнением различных рубрик, причем не только новостных; ежедневно появляются десятки тысяч тематических рассылок, которые читают миллионные аудитории.
Отдельно следует сказать о службах автоматического размещения пресс-релизов. Типичным примером является старейший и крупнейший в Рунете информационный канал Subscribe.Ru. Это площадка, где пресс-релизы принимаются из одних рук и передаются в другие.
Подписчикам ресурс преподносится как возможность получать информацию прямо в почтовый ящик, а авторам - как возможность разместить свой пресс-релиз, начать вести свою рассылку или дискуссионный лист.
Авторам предоставляется удобный механизм рассылок.
На сайте около 3 млн. подписчиков. Ресурс берет на себя все технические аспекты по ведению рассылки: организует отправку писем подписчикам в различных форматах и кодировках, формирование архива http://subscribe.ru/archive/, ведение подробной статистики (http://subscribe.ru/stat/) рассылки, предоставляет инструмент для автоматического преобразования форматов рассылки (HTML "-" Текст) и кодировок (КОИ-8, CP-1251, Латиница). Рассылки могут выходить на любых языках.
Подписчики смогут подписаться на рассылку как прямо с сайта, так и из каталога рассылок ресурса http://subscribe.ru/catalog и в дальнейшем полностью управлять всеми аспектами своей подписки.
Можно также порекомендовать и другие ресурсы похожего профиля:
http://www.pressroom.ru/
http://www.osp.ru/php/release/
http://pr.cnews.ru/
http://pr.b2bsbn.ru/
Релиз или статью на английском языке можно разместить на ресурсе http://www.ezinearticles.com/ (или на других англоязычных ресурсах www.ideamarketers.com, http://www.isyndicate.com/, http://www.mediapeak.com/, http://www.MakingProfit.com/articles/, http://www.web-source.net/articlesub.htm/).
Степень доверия разным видам рекламы
Согласно исследованиям PlanetFeedback, большинство пользователей больше доверяют традиционным средствам рекламы, нежели Web-рекламе (см. табл. 2.1.).
Таблица 2.1.
Отношение пользователей к традиционной и Web-рекламе
Вид рекламы
Процент респондентов, выражающих доверие
Процент тех, кого раздражает данный вид рекламы
Словесная реклама при личном живом общении
61
9
Печатная реклама
47
5
ТВ
42
13
Е-mail-рассылка по подписке
39
13
Web-баннеры
8
53
Спам
3
77
Pop-up
2
83
Роль общественного мнения сетевого сообщества
Общественное мнение оказывает большое влияние на потенциальных пользователей. Пользователи, которые удовлетворены услугой, являются источником позитивного мнения, а те, кто не недоволен сервисом, - негативного.
Сеть предоставляет такие средства для получения обратной связи, как Web-чаты, группы Usenet, списки рассылки электронной почты и т.д. - они превращают общественное мнение в мощное и даже опасное оружие. Простая сетевая конференция по обсуждению недостатков какой-либо услуги или товара может вылиться в большую антирекламную кампанию.
Web-сайт может стать точкой концентрации отрицательного общественного мнения. Рейтинг удовлетворенности потребителей в 99% при общем числе потребителей в 1 млн. означает, что о компании неодобрительно отзываются 10 тыс. человек. Очевидно, что если собрать все эти мнения на одном сайте, то этот сайт будет мощной антирекламной площадкой. Умение управлять общественным мнением сетевого сообщества - еще одна из задач Интернет-маркетинга[33].
Таблица 2.2.
Характеристики и показатели сайта до раскрутки и после раскрутки
Характеристики и показатели
сайта до раскрутки и после раскрутки
Старый сайт
Новый сайт
Кол-во уникальных посетителей в день
10
100
Общее кол-во просмотренных страниц сайта всеми посетителями сайта
20
300
Среднее число просматриваемых страниц сайта одним посетителем
2
3
Продолжение табл. 2.2.
Среднее время просмотра сайта одним посетителем, мин.
1
3
Общее количество ключевых слов, по которым сайт должны находить в Интернет
5
50
Количество основных ключевых слов, по которым должны находить сайт
3
6
Возможность нахождения сайта по ключевым словам на английском языке
Версия сайта для просмотра на мобильных устройствах
Общее количество отечественных каталогов, рейтингов и поисковых систем, в которых зарегистрирован сайт
20
250
Общее количество зарубежных каталогов, рейтингов и поисковых систем, в которых зарегистрирован сайт
10
100
Доля посетителей, приходящих на сайт только с помощью Интернет, % (4)
10
90
Соотношение числа посетителей сайта, обратившихся на фирму по телефону, к числу посетителей, обратившихся с помощью электронной почты, %
50/50
75/25
Количество постоянных посетителей сайта
Возрастная аудитория сайта
Учёт особенностей целевой аудитории сайта
Основные страницы входа на сайт (2)
Основная страница входа на сайт (3)
Продолжение табл. 2.2.
Возможность общения с посетителями сайта в реальном режиме времени
Запоминаемость названия фирмы, её логотипа и товарного знака
Запоминаемость названия сайта, перечня предлагаемых на сайте товаров и услуг
Запоминаемость названия страниц сайта
Позиционирование отдельных товаров и услуг
Упрощение нахождения отдельного товара и услуги
Возможность просмотра картинок (фотографий, рисунков), иллюстрирующих товары и услуги, с предпросмотром
Возможность посетителями скачивать прайс-лист, как целиком, так и частями по разделам
Обозначения: - новое; - улучшение; - без изменений
2.3. Выгоды, ожидаемые от использования Web-сайта
Использование элементов электронной коммерции позволяет предприятиям получить целый ряд возможностей (однако они могут быть и опасностями, т.к. доступны и конкурентам)[41]:
§ Существенное расширение рынка. В России нет, как в странах ЕС, исторически сложившихся языковых и культурных барьеров между регионами. Одинаковы и основные законы, действующие в различных регионах РФ. Следовательно, для продаж могут быть доступны сразу все регионы России. Наряду с этим у предприятий появляется принципиальная возможность организовать продажу своих товаров в другие страны мира. Однако Интернет приносит и опасность того, что конкуренты могут легко организовать продажи на локальные рынки, где работает малое предприятие.
§ Ускорение времени реакции на изменения рынков. Использование элементов электронной коммерции позволяет как существенно уменьшить время на маркетинговые исследования, так и ускорить продвижение продукции на рынок. Более сложные и дорогие информационные системы класса ERP позволяют существенно минимизировать издержки и уменьшить время на выпуск новой продукции.
§ Участие в поставках продукции государственным и негосударственным организациям. Выставление большими предприятиями в Интернет информации о требуемых им товарах позволяет малым предприятиям участвовать в таких поставках.
Для МП и ПБОЮЛ наибольшими ожидаемыми от использования сети Интернет выгодами для ведения бизнеса являются (рис. 2.3.):
§ улучшение имиджа предприятия;
§ повышение конкурентоспособности предприятия;
§ улучшение обмена информацией с поставщиками;
§ улучшение обмена информации с клиентами.
Ряд малых предприятий, как достаточно существенные, отметил также следующие факторы:
§ доступ на рынки других регионов;
§ повышение привязанности клиентов;
§ улучшение обслуживания клиентов.
Для структур поддержки МП очень значимым фактором является также улучшение обмена информацией с клиентами (рис. 2.3., здесь и далее сортировка в порядке убывания значимости):
§ или, более подробно, в виде таблицы, где в самом правом столбце представлены данные по МП в странах APEC в 1999 году:
Рис. 2.2. Возможные выгоды от использования сети Интернет для ведения бизнеса
Таблица 2.3.
Возможные выгоды от использования сети Интернет для ведения бизнеса – сравнение российских и зарубежных данных
Возможные выгоды
ИТОГО, МП и ПБОЮЛ, %
МП, %
ПБОЮЛ, %
СПМП, %
WC Report[19], %
улучшение имиджа предприятия
21
28
13
52
62
повышение конкурентоспособности предприятия
21
24
17
38
58
Продолжение табл. 2.3.
улучшение обмена информацией с поставщиками
21
23
18
15
37
улучшение обмена информации с клиентами
20
27
11
52
58
доступ на рынки других регионов
15
18
13
16
повышение привязанности клиентов
15
18
13
29
53
улучшение обслуживания клиентов
14
18
10
24
68
увеличение доходов благодаря каналам сбыта Интернет
13
16
9
24
38
уменьшение затрат
10
10
10
17
32
привлечение новых инвестиций
9
9
8
17
34
доступ на рынки стран СНГ
8
11
6
12
уменьшение затрат на обновление данных компании
7
8
6
12
38
доступ на международные рынки
6
9
3
12
45
Итак, для МП наибольшими ожидаемыми от использования сети Интернет выгодами для ведения бизнеса являются:
§ улучшение имиджа предприятия;
§ улучшение обмена информации с клиентами;
§ повышение конкурентоспособности предприятия;
§ улучшение обмена информацией с поставщиками;
§ улучшение обслуживания клиентов;
§ доступ на рынки других регионов.
Для ПБОЮЛ наибольшими ожидаемыми от использования сети Интернет выгодами для ведения бизнеса являются:
§ улучшение обмена информацией с поставщиками;
§ повышение конкурентоспособности предприятия;
§ улучшение имиджа предприятия;
§ доступ на рынки других регионов;
§ повышение привязанности клиентов;
§ улучшение обмена информации с клиентами.
Структуры поддержки МП имеют существенно больший опыт работы с Интернет, что показывают и их ответы на вопрос о наибольших ожидаемыми от использования сети Интернет выгодах для ведения бизнеса:
§ улучшение имиджа предприятия;
§ улучшение обмена информации с клиентами;
§ повышение конкурентоспособности предприятия;
§ повышение привязанности клиентов;
§ улучшение обслуживания клиентов;
§ увеличение доходов благодаря каналам сбыта Интернет.
Оценки важности различных выгод от использования сети Интернет существенно отличаются от данных, полученных в 1999 году при исследовании электронной коммерции в 21 развитой или развивающейся стране мира, включая Россию[20]. Исследование было проведено фирмой Price Waterhouse Coopers. В исследовании выявлены следующие ожидаемые выгоды от использования возможностей электронной коммерции и сети Интернет:
1. улучшение обслуживания клиентов;
2. улучшение имиджа предприятия;
3. улучшение обмена информации с клиентами;
4. повышение конкурентоспособности предприятия;
5. повышение привязанности клиентов;
6. доступ на международные рынки.
Пожалуй, можно сделать вывод, что малые предприятия, участвовавшие в исследовании Price Waterhouse Coopers более развиты в области электронной коммерции (т.е. больший акцент на улучшение обслуживания клиентов и выход на международные рынки), чем российские предприятия (акцент на улучшение имиджа предприятия и уже потом на улучшение обмена информации с клиентами).
Конкретные рекомендации, как российские малые предприятия могут реализовать потенциальные выгоды от использования сети Интернет, можно найти в книге[21] [28] [37]. [40].
Глава 3. Физическая реализация WEB-сайта
3.1. Обзор постановки задачи.
Для разработки инетрнет-магазина были поставлены следующие задачи:
§ Изучить подобные сервисы средствами Интернет;
§ Произвести анализ аналогичных систем;
§ Выявить недостатки;
§ Сделать обзор и выбрать средства реализации;
§ Разработать доступный интерфейс сервиса заказа товаров.
3.2. Характеристика сервиса заказа оn-line
Клиент
Заказ товара
Web-сервер
Почтовый сервер
Менеджер РА
Подтверждение заказа
Рис.3.7. Структура комплекса заказа товаров on-line
Для работы с системой Интернет-магазина on-line требуется ПК с выходом в сеть Интернет.
Средство сбора информации – Web-сервер;
Средство передачи – сетевые аппаратные средства, линии связи, сетевые карты;
Средства хранения – сообщение e-mail;
Средство обработки – Web-сервер;
Отображение информации – монитор, либо распечатка принтера.
3.3. Эскиз технического задания
1. Имя сайта (название домена).
www.shop.ru
2. Название сайта.
Официальный сайт
3. Назначение сайта (цель создания сайта).
3.1. Представление Фирмы в Интернет: информация о Фирме, история фирмы, партнёры фирмы, Заказчики фирмы, режим работы, потребности Фирмы, цены на товары, справочная информация, сопроводительные графические рисунки, юридический адрес, почтовый адрес, схема проезда, контактная информация, банковские реквизиты.
3.2. Обеспечение возможности доступа к информации о товарах, предлагаемых Фирмой, всем заинтересованным лицам вне зависимости от их местонахождения[18].
3.3. Расширение региона и увеличение объёма сбыта товаров, нахождение новых оптовых покупателей, новых поставщиков и деловых партнеров.
4. Язык сайта.
Русский.
5. Объём и состав текстовой информации.
81 станица А4
6. Основные ключевые слова, по которым сайт должны находить по запросам в поисковых системах и Интернет - каталогах.
Интернет-магазин, Продукты, Заказ продуктов, Доставка продуктов.
Примечание.
Данный перечень ключевых слов для Разработчика носят лишь справочный характер и не входят в число обязательных параметров, подлежащих проверке при приемке сайта.
Занимаемые сайтом позиции в рейтингах, каталогах и поисковых системах не оговариваются.
Сайт должен содержать следующие обязательные html страницы: 1 - Главная (домашняя) страница; 30-50 - Фото (каталог) товаров; 2 - О фирме (история, настоящее, будущее); 1 - Партнёр; 5-10 - Услуги, , 1 - Содержание (карта) сайта. Общее количество html страниц сайта определяется разработчиком сайта самостоятельно.
11. Кнопки управления (навигация сайта) [18].
Определяются разработчиком сайта самостоятельно.
Примечание:
С каждой страницы сайта должен быть обеспечен переход (установлена гиперссылка) на главную страницу сайта. Сайт должен содержать страницу "Содержание" (карта сайта).
12. Блок схема сайта.
Определяется разработчиком сайта самостоятельно.
Примечание:
Головная (начальная) страница сайта должна содержать гиперссылки, обеспечивающие переход с нее на не менее чем 95% страниц сайта, но не более чем 200 гиперссылок.
13. Общий объём сайта, Мб.
До 100 Мб
14. Оформление рисунков.
Все рисунки объемом более 1 Кб должны быть выполнены с замещающим текстом. Рисунки размером более 15 Кб должны быть выполнены с предпросмотром. Формат всех рисунков gif или jpg (jpeg).
15. Пропускная способность линии связи.
Среднее время загрузки страниц не должно превышать 30 секунд при скорости соединения 28.8 Кбит/сек. Допускается увеличение времени загрузки отдельных страниц до 35 секунд, но не более чем на 25% общего числа страниц сайта. Головная (начальная) страница должна иметь время загрузки не более 40 секунд.
Примечание:
Во всех случаях не учитывается время загрузки подгружаемых элементов (счетчики, баннеры, информеры и т.д.).
16. Основной диапазон разрешения мониторов, на которых будет просматриваться сайт.
От 600х800 до 1240х1024 пикселей (от 15" ЭЛТ до 19" ЭЛТ или 17" LCD).
Примечание:
Основное разрешение, на которое оптимизируется сайт: 1024х768 пикселей (17" ЭЛТ или 15" LCD)[18].
17. Минимальное разрешение монитора, в котором будет просматриваться сайт.
600 х 800 пикселей (15" ЭЛТ).
Примечание:
При указанном разрешении должна быть обеспечена возможность просмотра страниц сайта без горизонтальной прокрутки браузера.
18. Основной браузер, которым будет просматриваться сайт, и его минимальная версия.
IE 5.0 и выше.
19. Цветовая палитра.
Основной режим мониторов, на которых будет просматриваться сайт: 15 разрядов цветов и выше (число цветов 65536 и выше).
При разработке сайта должен быть обеспечена возможность его просмотра при использовании безопасной цветовой палитры (разрядность цветов 8). Изменения оттенков цветов, при просмотре сайта с использованием безопасной цветовой палитры, не оговариваются.
20. Общий фон сайта.
Общий фон сайта - серый.
21. Размер и вид шрифта сайта.
Размер шрифта сайта должен быть в пределах 10-12 для оформления текста. Размер шрифта для оформления заголовков, названия страниц и т.д. не оговаривается. Вид (название) шрифта не оговаривается.
22. Регистрация сайта в каталогах, рейтингах, топах и пр.
Оговаривается дополнительно.
23. Проведение рекламной кампании по раскрутке сайта.
Раскрутка сайта определяется отдельным ТЗ. В настоящем ТЗ раскрутка сайта не оговаривается и не входит в состав выполняемых работ (услуг).
24. Срок разработки сайта.
Пять недель со дня зачисления 100% предоплаты на расчётный счет разработчика сайта.
25. Порядок передачи сайта.
Разработчик сайта передает сайт на CD ROM, а также логин, пароль и название (код передачи данных) по протоколу ftp.
Заказчик обязан проверить наличие грамматических, орфографических и смысловых ошибок на сайте в течение трёх рабочих дней. Обнаруженные ошибки разработчик сайта обязан устранить в течение трёх рабочих дней.
26. Сопровождение сайта.
Сопровождение сайта определяется отдельным ТЗ. В настоящем ТЗ сопровождение сайта не оговаривается и не входит в состав выполняемых работ (услуг).
27. Дополнительные условия.
Каждая страница сайта должна содержать логотип и название Фирмы.
Внизу на каждой странице сайта должна быть указана контактная информация: телефон, факс, адрес офиса.
Сайт должен содержать не менее трёх счетчиков подсчета посетителей. Счётчики устанавливаются на каждой странице сайта[18].
В качестве инструментальных средств разработки была выбрана среда разработки интерактивных мультимедийных приложений Macromedia Flash MX и встроенный объектно-ориентированный язык ActionScript, благодаря использованию которого в среде Flash можно создавать не только линейную анимацию на базе векторной графики, но и достаточно сложные динамические интерактивные программы.
Изначально программа Flash предназначалась для создания быстро загружаемой Web-анимации, но в настоящее время применяется как универсальное средство для создания сложных интерактивных схем навигации, динамических Web-узлов, игр, музыкального видео и других цифровых мультимедийных продуктов.
Область применения Flash:
§ электронные средства массовой информации;
§ системы мобильной связи;
§ игровые приставки;
§ Интернет;
§ Web-игры и мультфильмы;
§ киоски (пользовательские аппаратные средства, применяемые для предоставления пользователям доступа к информации чаще всего с помощью сенсорного или управляемого мышью дружественного интерфейса).
Flash позволяет создавать интерактивные приложения, в которых сочетается привлекательный интерфейс и многофункциональность, обеспечивает практичность процесса разработки, поддерживает различные медиаформаты, в частности видео, внешние графические файлы, аудиоформаты[4].
Кодек для сжатия Z-Lib позволяет значительно сократить время загрузки SWF-файлов со сложным содержанием.
Flash MX позволяет добиваться интересных и сложных видеоэффектов, используя возможности векторной графики. а также обеспечивает:
§ создание визуальных эффектов благодаря наличию специальных инструментов;
§ расширенные медиавозможностяи;
§ возможности управления цветом;
§ точность позиционирования объектов;
§ возможность создания объектов многократного использования;
§ работа с библиотеками символов;
§ работа с экземплярами символов;
§ распределение объектов по слоям и возможность их редактирования;
§ построение покадровой анимации;
§ построение анимации с автоматическим созданием промежуточных кадров;
§ манипулирование клипами;
§ возможность управления воспроизведением сцен;
§ использование действий;
§ создание интерактивных элементов управления;
§ программную обработку действий пользователя;
§ программное управление графическими элементами;
§ управление вводом-выводом данных;
§ использование динамического внешнего интерфейса;
§ генерирование содержимого из текстовых файлов;
§ синхронизацию звука и анимации;
§ имитацию трехмерного пространства;
§ возможность разбивки и преобразования текста в отдельные графические объекты;
§ создание и экспорт трехмерных изображений и трехмерной анимации.
Macromedia Flash MX — последняя версия средства разработки для надстройки Flash Player, которая в настоящее время является основной надстройкой данного рода и установлена в броузерах 98% пользователей Web.
Технология Flash развивается с 1996 года как инструмент создания интерактивной векторной анимации для Web. Основной "ударной силой" Flash является возможность создания векторных анимационных файлов с небольшим временем загрузки, которые обеспечивают при этом высокую степень интерактивности[7].
Помимо этого, Flash (особенно после появления Flash MX) является многофункциональным средством, посредством которого можно реализовать доступ к базам данных, поддержку XML, интеграцию видео и аудио, использовать предварительно встроенные шаблоны, процедуру перетаскивания, получать доступ к серверам приложений и шлюзам, работающим в режиме реального времени. Все эти операции во Flash выполняются под управлением языка сценариев ActionScript, похожего на язык JavaScript.
Большинство коллективов, работающих с Flash, в настоящее время делятся на две группы: одни работают непосредственно с ActionScript, а другие — с графическим содержимым. Доступ к базам данных и работа с динамическим содержимым является отдельным направлением точно так же, как и имеется отдельная "ветвь" технологии Flash для персональных цифровых ассистентов (PDA). В настоящее время Flash превратилась в столь широкую и разнообразную среду, что редко можно найти индивидуума, равно хорошо знакомого со всеми ее возможностями.
В настоящее время компания Macromedia предлагает целое семейство продуктов версии MX, которые группируются в пакет Macromedia Studio MX. В его состав входят хорошо известные обновленные версии продуктов, такие как Dreamweaver MX, Fireworks MX и ColdFusion MX, a также новая разработка для серверов потокового аудио и видео — Flash Communication Server.
Macromedia стремится создать как инструментальные средства, так и платформы, предназначенные для создания следующего поколения мультимедийных Web-приложений[7][8].
3.4.Структура программного обеспечения
Технология Macromedia Flash MX
Технология Flash базируется на векторной графике. В векторном формате графическая информация представляется с помощью кривых, описываемых математическими формулами, что обеспечивает возможность трансформирования изображений без потери качества. Каждый векторный объект имеет две цветовые характеристики: обводку и заливку, в Flash соответственно stroke и fill. Обводка и заливка в векторном изображении рассчитываются математически, что очень важно при анимировании изображений. Поскольку элементы векторного изображения строятся на основе результатов вычисления математических выражений, такое изображение можно масштабировать, растягивать и изменять без ущерба для его четкости[14].
Анимация Flash имеет горизонтальную и вертикальную структуру соответственно Frames (кадры) и Layer (слои). Каждый фрейм анимации представляет собой текущее состояние изображения в определенный момент времени. Каждый слой может содержать неограниченное число элементов анимации (рис. 3.13.).
Рис. 3.13. Анимация Flash
Кадры и слои объединены на временной шкале, которая представляет собой инструмент, позволяющий анимировать изображение. Анимация – это процесс изменения характеристик (размера, положения, цвета, формы) графического объекта во времени.
Кадры бывают простые и ключевые. В ключевых кадрах происходят какие-либо изменения.
Каждый кадр содержит одно статическое изображение. При последовательной смене таких изображений создается иллюзия движения.
Частота смены кадров определяет скорость воспроизведения анимации. Измеряется в количестве кадров в секунду (fps). Чем выше значение fps, тем больше кадров воспроизводится в секунду, тем лучше качество фильма. Но следует учитывать, что чем выше fps, тем больше требуется ресурсов памяти.
Слои можно сравнить с прозрачной пленкой, на которой изображен объект. При наложении одного слоя на другой получается изображение.
Поскольку слои образуют «стопку», верхний слой находится на переднем плане, а нижний – на заднем.
Слои:
1. Обычные.
2. Направляющие:
§ обычные, которые содержат объекты, играющие вспомогательную роль во время позиционирования элементов изображения;
§ направляющие движения, которые применяются для создания пути перемещения анимированного объекта.
3. Слои-маски используются для создания пустот, через которые видны объекты нижнего слоя.
Сцены – это эффективный инструмент, помогающий разделять общее содержимое Flash-проекта на отдельные, управляемые фрагменты, каждый из которых содержит определенную серию элементов и событий (интерактивные элементы, диалог с пользователем, анимацию, клипы). Сцены воспроизводятся последовательно и, являясь самостоятельными, тесно связаны между собой. Число используемых сцен ограничено только объемом памяти компьютера (рис. 3.14.).
Рис. 3.14. Сцены
Среди элементов, составляющих анимацию Flash можно выделить объекты многократного использования, так называемые символы. Символы представляют собой объекты, которые хранятся в библиотеке. При извлечении из библиотеки в область действия помещается не символ, а его копия, именуемая экземпляром символа, который можно как угодно модифицировать, но исходный символ в библиотеке останется неизменным (рис. 3.15.).
Рис. 3. 15. Символы
Таким образом, можно использовать одно изображение в качестве основы для создания других объектов со сходными характеристиками. Символы удобны еще по ряду причин. Во-первых, при их использовании значительно ускоряется процесс создания проекта, т.к. для получения различных объектов достаточно модифицировать экземпляр символа, хранящегося в библиотеке. Во-вторых, значительно уменьшается размер файла[19].
Символы делятся на две категории: Flash-символы, создаваемые непосредственно в этой среде, и импортированные символы, подготовленные в других программах.
Собственные символы Flash:
1. Кнопки.
2. Графические символы.
3. Клипы.
Импортированные символы:
1. Растровые рисунки.
2. Звуковые файлы.
3. Цифровое видео.
Кнопки представляют собой динамические элементы, которые способны реагировать на щелчок мышью. Кнопки формируются из четырех различных статических изображений, называемых состояниями. То или иное состояние отображается в зависимости от действий пользователя. Состояния: кнопка отжата (up), над кнопкой находится указатель мыши (over), на кнопке выполнен щелчок (down). Четвертое состояние визуально проследить нельзя, оно необходимо для определения активной части кнопки.
Графические символы – это статические графические объекты, созданные с помощью различных инструментов рисования и черчения в среде Flash.
Клипы – это небольшие самостоятельные фрагменты анимационного проекта, элементы с произвольной структурой, которые функционируют и воспроизводятся независимо от основной временной шкалы. Один клип может быть вложен в другой. Допускается любое число уровней вложения.
Любой импортируемый растровый рисунок автоматически конвертируется в символ и помещается в библиотеку.
Звуковые файлы в процессе импортирования также помещаются в библиотеку[7].
Flash позволяет импортировать и использовать файлы различных цифровых видеоформатов, в частности форматы QuickTime, Audio Video Interlace (AVI), Digital Video (DV), Motion Picture Expert Group (MPEG), Window Media Files (WMF/ASF). Все импортированные видеофайлы автоматически помещаются в библиотеку для использования в качестве символов.
Библиотека – хранилище всех символов Flash-проекта. Организационная структура библиотеки – каталоги, каждый из которых содержит символы определенного типа (рис. 3.16.).
Рис. 3.16. Библиотека
В библиотеке содержится следующая информация о символах[8]:
1. Name – имена, присвоенные символам, а также имена импортированных файлов.
2. Kind – информация о типах символов: Button (кнопка), Bitmap (растровое изображение), Graphic (графический символ), Movie Clip (клип), Sound (звуковой файл).
3. Use Count – счетчик использования.
4. Linkage – информация об использовании символа в других проектах, или о том, является ли данный символ импортированным из другого файла.
5. Date Modified – дата последней модификации символа.
Текст в среде Flash создается в блоках, которые называются текстовыми полями. Текстовое поле можно перемещать по рабочей области. Различают три типа текстовых полей: статический, динамический, вводимый (рис. 3.17.).
Рис. 3.17. Текстовое поле
Статический текст создается по умолчанию и используется исключительно для передачи информации.
Динамический текст в поле обновляется при внесении изменений в источник. Источником может быть база данных или текстовый файл.
Поля третьего типа применяются в тех случаях, когда необходимо создать элемент для ввода данных пользователем.
Единственное различие между текстом ввода и динамическим текстом связано с тем, в каком направлении передаются данные.
При публикации окончательного варианта проекта Flash вкладывает необходимую информацию о шрифтах, что обеспечивает корректный вывод текста.
Архитектура базовых элементов ActionScript[4].
ActionScript – это встроенный язык программирования сценариев в среде Flash, обеспечивающий контроль над анимацией, а также определенный уровень интерактивности разработок.
Использование сценариев ActionScript предоставляет пользователю возможность изменять ход воспроизведения Flash-проекта при помощи ввода команд с использованием мыши или клавиатуры, что немаловажно при разработке таких проектов, как учебные программы и интерактивные интерфейсы.
Таким образом, сценарии ActionScript необходимы для управления схемой воспроизведения, свойствами интерактивных элементов, потоком и направлением движения данных. Именно корректное написание сценариев обеспечивает интерактивность Falsh-проекта.
В качестве программной базы любой Flash-разработки можно выделить шесть основных элементов ActionScript[10]:
§ действия и обработчики событий;
§ функции;
§ свойства объектов;
§ операторы;
§ объектные ссылки и ссылки на временную шкалу;
§ предопределенные объекты.
Действия представляют собой набор встроенных команд, непременно связанных с объектами или кадрами временной шкалы. Отсюда различают два вида действий: действия объектов и действия кадров.
Рис. 3.18. Объекты
Объекты, с которыми могут быть связаны действия ActionScript, бывают двух различных типов: кнопки и клипы, поскольку они являются интерактивными компонентами Flash-проекта.
Действия, связанные с объектами, управляются обработчиками события. Когда объект принимает сообщение о том, что указанное событие произошло, выполняется действие, связанное с данным объектом.
Для кнопок подобные сообщения в основном поступают в виде сигналов от мыши или клавиатуры. Сообщения о событии клипа появляются в результате любых изменений или взаимодействий, которые происходят с самим клипом, например, загрузка или выгрузка клипа. Действия кадров могут быть связаны только с ключевыми кадрами. Посредством связывания действий с кадрами можно изменить ход воспроизведения проекта[8].
Основное отличие действий кадров от действий объектов заключается в отсутствии обработчика события. Действия кадров не требуют специальных обработчиков, поскольку они выполняются в ходе воспроизведении кадров. Другими словами, случай, когда на временной шкале встречается ключевой кадр со связанным действием, и будет являться условием выполнения последнего.
Функции – самостоятельные фрагменты кода в языке ActionScript (рис. 3.19). Эти уникальные подпрограммы могут быть многократно использованы для решения стандартных задач по обработке и извлечению информации в ходе функционирования Flash-проекта. Функции могут возвращать результат обработки передаваемых им данных.
Рис. 3.19. Функции
Свойства – это элементы, которые предоставляют доступ к данным о состоянии, положении и характеристиках интерактивных элементов разработки. При помощи свойств можно устанавливать и извлекать различные параметры временных шкал, кнопок и клипов[5].
Операторы применяются для вычисления и изменения значений выражений, а также присвоения результатов вычисления указанным переменным или параметрам функций и элементов. Операторы могут также использоваться в целях нахождения логических взаимосвязей некоторых выражений или переменных.
Объектные ссылки – это средства, позволяющие получать доступ к элементам разработки: клипам, уровням, переменным, объектам и функциям.
Предопределенные объекты применяются для управления или манипулирования свойствами и данными, связанными со встроенными объектами.
Объект – это любой графический элемент, который был создан или импортирован в Flash: блок текста, растровый рисунок или геометрическая фигура. Группировка, позиционирование, трансформация, порядок размещения[14].
Dreamweaver MX 2004
[http://www.softline.ru/product.asp?catalog_name=SoftLine&category_name=&product_id=Software-11862&view=tech_info_ru&cookie%5Ftest=1]
1. Идеальное сочетание визуальных инструментов и средств для редактирования кода.
Создавайте код вручную, используйте удобные визуальные инструменты или выберите и то и другое. Благодаря легко настраиваемому пользовательскому интерфейсу вы сможете использовать продукт Dreamweaver MX 2004 с максимальной эффективностью (рис. 3.20).
Рис 3.20. Внешний вид Dreamweaver MX 2004
2. Свобода выбора технологий, используемых в рабочем процессе.
Решение Dreamweaver MX 2004 предоставляет полную свободу в выборе платформы или используемых технологий, поддерживает такие стандарты, как J2EE™, PHP и Microsoft .NET, работает на платформах Microsoft Windows® и Apple Macintosh®, а также допускает интеграцию с распространенными инструментами (такими, как Macromedia Flash, Fireworks, Contribute, MicrosoftO Word и Excel) [19].
3. Создание внешне привлекательных динамических сайтов.
Создавайте современные web-сайты и приложения на базе каскадных таблиц стилей и технологии Macromedia Flash. Ускорьте процесс разработки, благодаря использованию новых элементов Macromedia MX HTML при работе с каскадными таблицами стилей. Воспользуйтесь преимуществами технологии Fireworks для обрезания изображений, изменения их размеров и внесения других исправлений, не покидая среды Dreamweaver MX 2004.
4. Разработка сложных Интернет-приложений.
Быстро разрабатывайте web-приложения, за счет поддержки современных серверных технологий (таких, как ASP, ASP.NET, ColdFusion, JSP и PHP). Решение Dreamweaver предлагает мощные средства для работы с программным кодом и удобные визуальные инструменты, позволяющие создавать приложения в кратчайшие сроки[4].
5. Разработка приложений для любых типов браузеров.
При разработке приложений почти невозможно добиться полной совместимости используемых тэгов, атрибутов и конструкций CSS с различными типами браузеров. Теперь эти сведения встроены в продукт Dreamweaver MX 2004. Сконцентрируйте внимание на творческом процессе, а продукт Dreamweaver MX 2004 сделает всю остальную работу.
6. Надежная защита элементов сайта и безопасная передача файлов.
Интегрируйте Dreamweaver MX 2004 с необходимыми программами для управления источниками, а также воспользуйтесь функцией контроля данных при вводе и выводе для исключения вероятности перезаписи общих файлов. Используйте утилиту «Secure FTP» для полноценного шифрования всей передаваемой информации и предотвращения несанкционированного доступа к данным, файлам, учетным записям пользователей и паролям.
7. Использование каскадных таблиц стилей для проектирования структуры сайта.
С помощью каскадных таблиц стилей вы сможете не только определять стиль текста и заменять тэги шрифтов, но и разрабатывать структуру сайта, создавать его макет и планировать размещение контента, независимо от типа браузера. Эта функция Dreamweaver MX 2004 окажется одинаково полезной как для экспертов, желающих усовершенствовать процесс проектирования, так и для новичков, собирающихся применять встроенные таблицы стилей в своих проектах (рис. 3.21.).
Рис 3.21. Разработка CSS в Dreamweaver MX 2004
8. Интеграция с необходимыми для работы приложениями.
Продукт Dreamweaver MX 2004 входит в состав пакета Macromedia Studio MX 2004, вместе с программами Macromedia Flash, Fireworks и другими инструментами для дизайна и разработки. Пользователи Dreamweaver MX 2004 могут с легкостью использовать все преимущества перечисленных решений, от обработки графических изображений в программе Fireworks до импорта элементов Macromedia Flash[5].
9. Разработка, а не обновление.
Шаблоны Dreamweaver MX 2004 могут использоваться в комбинации с продуктом Contribute для обозначения частей сайта, доступных для редактирования разработчикам контента. Таким образом, вы сможете полностью сосредоточиться на проектировании и разработке, не тратя лишнего времени на обновление контента.
10. Возможность вступить в сообщество пользователей Dreamweaver MX.
Сообщество пользователей Dreamweaver MX насчитывает более трех миллионов человек, каждому из которых предлагаются многочисленные преимущества (среди которых Macromedia DevNet Center, программы сертификации, учебные курсы и семинары, форумы пользователей и сайты независимых разработчиков). Кроме того, приложение Macromedia Dreamweaver Exchange предлагает более 800 бесплатных дополнительных модулей, доступных для загрузки через Интернет[10].
3.5. Краткая характеристика общего программного обеспечения
Требуемое программное обеспечение у программиста:
§ html – редактор (Dreamweaver MX 2004 );
§ php- редактор (Dreamweaver MX 2004 );
§ среда разработки web приложений (Dreamweaver MX 2004 ) ;
§ css – редактор (Dreamweaver MX 2004 );
§ Macromedia Flash MX
§ Web-сервер ;
Требуемое программное обеспечение на веб-сервере:
§ Язык программирования: PHP 4.1 и выше
Требуемое программное обеспечение у пользователя:
§ Интернет-браузер под любой операционной системой (При тестировании использовались браузеры IE 4, IE 5 )
§ Macromedia Flash Player 8
Веб-сервер:
§ Apache 1.3 и выше. Apache, Apache for Windows, MS IIS, MS PVS и им подобными.
Операционная система
Операционная система: *nix или Windows (При тестировании использовались Windows NT/ 2000/ XP ).
3.6. Исследование работоспособности и эффективности ИС
Экспериментальной проверке подверглась вся система заказа товаров в режиме on-line. Главной задачей являлось убедиться в том, что система выполняет все поставленные перед ней задачи. По результатам экспериментальной проверки можно сделать вывод о том, что при правильном заполнении системы заказа она выдает необходимую информацию.
При тестировании использовались Windows NT/ 2000/ XP
3.7. Расчет экономической эффективности разработанной системы
Суммарные затраты на разработку и отладку программы S равны
(3.1.)
где Тi = 8 – затраты времени на разработку и отладку программы работником 1-й категории, чел./дн.;
Lдн.i = 300 – ср. дневная заработная плата работника 1-й категории, руб./день;
Wi = 1 – количество работников 1-й категории;
Кд = 0,1 – коэффициент дополнительной заработной платы;
Кн = 0 – коэффициент, учитывающий начисления на заработную плату;
Kнр=0.5 – коэффициент затрат на накладные расходы;
q = 0.25 – норматив рентабельности, учитывающий прибыль предприятия, разрабатывающего данную программу;
Тмо = 8 – машинное время, потребное для отладки данной программы, час;
e = 0,59 –эксплуатационные расходы, приходящийся на 1 час машинного времени, руб.
Эксплуатационные расходы состоят из суммы расходов по амортизации (Мом) и электроэнергии (Мэл). Для расчёта амортизации и электроэнергии был взят компьютер Pentium стоимостью 15000 руб., сроком эксплуатации 8 лет (в месяц 176 рабочих часов) и потребляемой мощностью 300Вт
Цена программы (в руб.) определяется как:
Zп = Sрп / Nп (3.2)
Где Sрп – суммарные затраты на разработку этой программы, руб.;
Nп – количество организаций, которые приобретут данную программу
Zп = 18960 / 1 = 18960
Расчёт капитальных вложений
Если ещё не было программы для решения рассматриваемых задач, то разработанная программа сопоставляется с решением этих задач вручную, т.е. тем как они решались раньше. В этом случае с внедрением разработанной программы, определяются как
(3.3)
где Тпол = 2112– полезный годовой фонд времени работы этой ЭВМ (за вычетом простоев в ремонте). ч/год;
Кк = 15000 – капитальные вложения в ЭВМ для которых предназначена данная программа. Кк складывается из стоимости компьютера с доставкой и стоимости запаса сменяемых частей (до 10% от стоимости компьютера);
Тмэ = 252 – машинное время, используемое потребителем для тех задач, которые он решает с помощью разработанной программы, машино-час/год (из расчёта 1ч/день);
Zп = 18960 – цена программы, которую планирует купить потребитель, руб./потребителя программы.
Если производится доработка программы потребителем для конкретного использования, то дополнительные капитальные вложения связанные с внедрением программы, определяются
(3.4.)
где Тд – затраты времени у потребителя на доработку программы; Lч – часовая заработная плата пользователя, производящего доработку программы, руб./часов.
Затраты капитальных вложений для решения той же самой задачи в ручную составляют:
- Заработная плата двух работников составляет 4000;
- прочие расходы, связанные с обучением и повышением квалификации работников 1000 руб./год
- расходы на бумагу, ПК, принтер, почтовые переводы - 30000
Суммарные затраты капитальных вложений на 1год составляют 71000 руб.
Расчёт и сопоставление эксплуатационных расходов
В эксплуатационные расходы входят:
- содержание персонала по обслуживанию комплекса технических средств;
- расходы на функционирование программы;
- расходы, связанные с содержанием зданий, помещений;
- накладные расходы;
- прочие расходы.
В роли персонала по обслуживанию комплекса технических средств может выступать обученный на компьютерных курсах человек (стоимость обучения, на сегодняшний день составляет 700руб. за одного человека).
Расходы, связанные с эксплуатацией (функционированием) программы (руб./год на потребителя), определяются как
И1 = Тмэ?eч + Zп / Tс (3.5)
Где Тмэ = 252 – машинное время ЭВМ, используемое потребителем в течении года, для тех задач, которые он решает с помощью разработанной программы, машино-час/потребителя (из расчёта 1ч/день);
e = 0.59 –эксплуатационные расходы, приходящийся на 1 час машинного времени, руб./машино-час;
Тс =4 – срок службы данной программы, лет (из-за высоких темпов морального износа программы благодаря разработке новых, более совершенных программ);
Zп = 20750 – цена программы
И1 = 252?0,59 + 20750 / 4 = 5350
Просчитаем экономию эксплуатационных расходов DИэ между вариантами с использованием ЭВМ и варианта когда задача решалась в ручную (на период эксплуатации программы Тс=4 года)
(3.6)
где Loi – основная заработная плата i-ог исполнителя, решавшего эту задачу в ручную, приходящаяся на общее количество решаемых им задач в течении года, руб./год;
Тмэ= 252 – машинное время, затрачиваемое у одного потребителя новой программы на решение с её помощью в течении года данного рода задач, (машино-ч/год)/потребителя программы;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Заканчивая обзор возможностей и перспектив использования Интернет в целях бизнеса, кратко сформулируем основные моменты:
1. Очевидно (подтверждено статистикой), что на данном этапе своего развития Интернет становится все более и более массовой, и это делает возможным (и даже необходимым) ее использование в целях бизнеса
2. Приведенная характеристика ресурсов Интернет, а также описание имеющихся источников информации позволяют наметить пути использования Интернет в маркетинговом цикле на стадиях сбора информации, ее систематизации и анализа, разработки стратегии и тактики, проведения рекламной кампании, принятия поступающих заказов, расчетов с клиентами, осу-ществления послепродажного сервиса и др.
3. Весьма очевидно, что большинство применяемых в настоящее время в деловой практике традиционные средства маркетинга зачастую нуждаются в существенном пересмотре перед их использованием в Интернет
4. Интернет представляет собой удобное средство для оперативного обмена деловой корреспонденцией, включая обмен внутренними документами компаний с филиалами, с высокой степенью надежности и конфиденциальности
5. В ближайшем будущем большинство таджикских пользователей начнут использовать коммерческий потенциал Интернет в полном объеме вследствие таких факторов, как снижения языкового барьера, быстрое развитие платежной системы и пр.
6. Можно предположить, что Интернет в недалеком будущем, по-видимому, предоставит доступ во все существующие источники коммерческой информации в интерактивном режиме. Это должно учитываться компаниями при принятии решения о выборе режима подключения к Интернет
7. Разрабатываемые и уже действующие в настоящее время для использования в Интернет системы осуществления денежных расчетов в будущем позволит использовать, наряду с кредитными карточками и телеграфными переводами, недорогую услугу по осуществлению разовых и регулярных мелких и средних платежей
8. Дальнейшее развитие сетевых средств с одновременным ростом пропускной способности каналов связи и скорости передачи информации приведет к созданию принципиально новой глобальной среды человеческого общения, ресурсы которой могут быть как средством, так и объектом маркетинга, то есть целевым рынком для новых технологий, продукции и услуг.
Библиографический список
1. Александр Дадали. Бизнес в Сети. Компьютер пресс, август 2001
2. Балабанов И.Т. Электронная коммерция - СПб: ПитерБ 2001. – 336 с. – (Серия «Учебники для вузов»)
3. Бокарев Т. Количественный и качественный состав аудитории Интернета, тенденции развития и их значение для рекламодателя.// Материалы конференции "Internet-маркетинг-98".
4. Бурлаков. Самоучитель Macromedia Flash MX. 2003 г., 656 с.
5. Гультяев А.К. MACROMEDIA: Практическое пособие. – СПб.: КОРОНА принт, 2001. – 480 с., ил.
6. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
7. Дронов. Macromedia Flash MX в подлиннике. 2002 г., 848 с.
8. Дронов. Macromedia Flash MX. Экспресс-курс. 2003 г., 352 с.
9. Дэвид Козье, "Электронная коммерция", М.: Издательско-торговый дом "Русская редакция", 1999
10. Исагулиев. Самоучитель Macromedia Flash 5. 2001 г., 368 с.
11. Капустин М.А., Капустин П.А., Копылова А.Г.Flash MX для профессиональных программистов Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2006
12. Каталог сайтов. Адрес в интернет: http://web.linkexchange.ru
13. Кирсанов Д. Веб-дизайн: книга Дмитрия Кирсанова. - СПб.: Символ-Плюс, 1999.
14. Комягин. Самоучитель Macromedia Flash 5. Быстрый старт. Учебное пособие., 2001 г., 480 с.
15. Кормушка. Адрес в интернет: http://webhowto.ru: Создание сайта.
16. Костарев А.Ф. PHP в Web дизайне. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002.
17. Леонид Новомлинский, "Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и в России", www.tops.ru/publishing/pub_007.html (01.09.2000)
18. Лещев. Создание интерактивного web-сайта: учебный курс. 2003 г., 544 с.
19. Лит. Macromedia Flash MX для \"чайников\". 2002 г., 320 с.
20. Нижегородцева Н. Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций. - СПб.: ДуксНет, 1998.
21. Новомлинский Л. Анатомия виртуальной торговли, www.wilmark.ru/wilddesign/company.asp, www.e-commerce.ru
22. Новомлинский Л. С чего начать создание электронной коммерции, www.wilmark.ru/wilddesign/company.asp, www.e-commerce.ru
23. Олег Татарников, "Электронная коммерция", Компьютер Пресс, июнь 2000
24. Олифер В. Г., Олифер Н. А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. –С.-Пб. «ПИТЕР», 2001. – 668 c.
25. Пауэл Т., Уитворт Дэн HTML: Справочник программиста. – М.:, Мн.: Харвест, 2001. – 384 с.
26. Практические занятия по PHP4. Будилов В.А. – СПб: Наука и Техника, 2001. – 352 стр.
27. Проектирование информационных систем в Internet. Руководство для менеджера. М.: «Информ-Знание», 2000, Михайлов А.Г.;
28. Профессиональный Web-сервер - этапы подготовки и создания. Адрес в интернет: http://www.bytemag.ru
29. Прохоров А. Я могу работать в современном офисе Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2005
30. Пэтчетт К., Райт М. CGI/Perl: создание прграмм для Web: Пер. с англ. – К.: Издательская группа BHV, 2000.
31. Ратшиллер Т., Геркен Т. PHP4: разработка Web-приложений. Библиотека программиста – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.: ил.
32. Ульман Л. Основы программирования на PHP: Пер. с англ. – М.: ДМК Пресс, 2001. – 288 с.: ил. (Самоучитель)
33. Ченцов В.И.,Успенский И.В. Интернет как эффективное средство маркетинговых коммуникаций.
//http://www.marketing.spb.ru/read/article/catalog/5read.htm
34. Электронная Коммерция. Основные понятия, http://citforum.creator.dp.ua/, www.icommerce.ru/articles/2000/7/29.stm (31.08.2000)
35. Этан Уотролл, Норберт Геребер Эффективная работа: Flash MX (+CD).- СПб .: Питер; Киев: BHV, 2003- 720 стр.: ил.
36. eComerce Development: Business to Business, Microsoft Press, 2000
37. ERP- Enterprise Resource Planning – автоматизация предприятия.
38. Matthew Reynolds, "Beginning E-Commerce with Visual Basic, ASP, SQL Server 7.0 and MTS", Wrox Press, 2000
39. McLuhan M. Understanding Media: The Extensions of Man. - MIT Press, 1994 Edition.
40. С. И. Ожегов Словарь русского языка: Ок. 57000слов/ Под ред. докт. филол. наук, проф. Н. Ю. Шведовой – 14-е изд., стереотип. М.: Рус. яз., 1983. – 816с.