Тема: Организация выездного отечественного туризма в практике отечественных туристических фирм, на примере агентства

• Вид работы:
  Дипломная (ВКР) по теме: Организация выездного отечественного туризма в практике отечественных туристических фирм, на примере агентства
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  21.03.2012 2:23:53
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:

  1. Организация выездного отечественного туризма в практике отечественных туристических фирм, на примере агентства "Курортное"

  
  
  
  

  СОДЕРЖАНИЕ

  
  
  

  ВВЕДЕНИЕ.. 3

  ГЛАВА 1. Организация и специфика выездного туристического бизнеса. 5

  1.1. Определение основных понятий исследования: 5

  туризм, выездной туризм.. 5

  1.2. Основные участники международного туризма. 15

  1.3. Социально-экономическое значение туризма. 29

  ГЛАВА 2. Развитие выездного туризма в России и Республике Татарстан. 37

  2.1. Место России в мировой индустрии туризма. 37

  2.2. Становление и развитие. 48

  рынка выездного туризма Республики Татарстан. 48

  2.3. Правовое регулирование  туристической деятельности в РФ и РТ.. 51

  ГЛАВА 3. Роль агентства «Курортное». 56

  в организации выездного туризма. 56

  3.1. Деятельность агентства «Курортное». 56

  3.2. Совершенствование работы агентства. 64

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 77

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ... 79

  ПРИЛОЖЕНИЯ.. 83

  
  
  
  
  

  ВВЕДЕНИЕ

  Актуальность. Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что “кормит” эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода  туризм является ещё и  одним из  мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового  сообщества и рядовых граждан.

  Развитие туристического рынка ведет за собой становление структур, занимающихся предоставлением соответствующих услуг.

  На российском  и региональных рынках туризма действует сеть туристических агентств. Так,  сегодня в России работает около 8000 фирм, 6000 из которых имеют лицензии на международную туристскую деятельность.

  Значительное большинство российских туристских фирм специализируется на отправке туристов за рубеж. Они предлагают такие туристские продукты, как отдых у моря, шоп-туры, познавательный туризм, поездки на обучение, бизнес-туризм, морские круизы и др.[1]

  Поэтому можно с уверенностью сказать, что выездной туризм одна из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса Российской Федерации и Республики Татарстан.

  С каждым годом российской туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний  об этой отрасли.

  Объектом исследования дипломного исследования является выездной туризм.

  Предмет исследования в дипломной работе – организация выездной туризма на примере Агентства «Курортное».

  Целью дипломной работы является анализ организации выездного отечественного туризма в практике отечественных туристических фирм, на примере агентства "Курортное"

  Для реализации поставленной цели исследования в работе решаются следующие задачи:

   - исследование основных понятий;

  - определение участников туристической деятельности;

  -  исследование социально-экономического значения туризма;

  - определение места России на рынке мирового туризма;

  - исследование развития туризма в Республике Татарстан;

  - анализ правового регулирования туризма в России и Республике Татарстан;

  -  исследование деятельности Агентства «Курортное»; 

  - предоставление рекомендаций по совершенствованию деятельности Агентства.

  Разработанность проблемы исследования. Теоретической и методологической основой дипломной работы служат труды ведущих в области исследования  предпринимательства отечественных и зарубежных ученых.

  Нужно отметить, что исследование туристического рынка – это относительно новый объект научного познания. Тем не менее, в настоящее время появились работы, которые содержат комплексные исследования рынка туризма.

  Кроме того, полезным при изучении выездного туризма является анализ статистических данный, которые помогают спрогнозировать будущее развитие отрасли туризма.

  Структура работы. Работа состоит из введения, списка использованных источников и литературы, трех глав, приложения.

  Первая глава «Организация и специфика выездного туристического бизнеса» содержит анализ основных теоретических конструкций исследования.

  Во второй главе «Развитие выездного туризма в России и Республике Татарстан» исследуется место России и ее регионов на международном рынке туризма. В главе имеется анализ правового регулирования сферы туризма,  анализ татарстанского рынка туризма и т.п.

  Третья глава дипломного исследования «Роль агентства «Курортное»» содержит анализ деятельности Агентства «Курортное». Здесь также предложены пути совершенствования работы Агентства с целью привлечения большего количества клиентов.

   

  ГЛАВА 1. Организация и специфика выездного туристического бизнеса

  1.1. Определение основных понятий исследования:

  туризм, выездной туризм

  
  

  Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. В настоящее время, он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую значительное место по доходам.

  Современная наука рассматривает туризм как сложную
  социально-экономическую систему.

   Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом.

  В Федеральном законе Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»  туризм определяется как «временные выезды (путешествия) граждан…  с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания»[2]. В определении, данном в законодательстве РФ, дается определение туризму через его цели. Это определение довольно узко описывает туризм как феномен действительности.

  Есть определения понятия «туризм», которые рассматривают это явление социальной действительности исключительно с экономической точки зрения.

  В экономическом отношении туризм рассматривается как:

  1. определенная совокупность общественных отношений в сфере производства, обмена и распределения продукции;

  2.часть народнохозяйственного комплекса данной страны, включающая определенные отраслевые виды производства и экономической деятельности;

  3. экономическая наука, изучающая туризм как отрасль хозяйства страны или региона (экономика туризма);

  4.общественная наука, изучающая поведение в сферах производства тур продукта его потребления распределения и обмена. Экономисты анализируют процессы, происходящие в этих сферах, прогнозируют их последствия, для физических лиц, организаций и общества в целом.

  Туризм, так или иначе, оказывает воздействие на экономику практически по всем аспектам фундаментального определения этой сферы жизни общества. Но для нас как для исследователей выездного туризма интересует не только экономическая составляющая туризма.

  Под туризмом в работе будет пониматься отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом. Данное определение полностью описывает туризм. Поэтому именно оно ляжет в основу нашего исследования.

  Значение и роль туризма в настоящее время велико. Так, во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие  ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т. е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития[3].

  По прогнозам экспертов Всемирной Туристической Организации,
  мировая индустрия туризма входит в период постоянно
  увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся
  конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется
  большое количество хорошо информированных потребителей
  туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность
  предлагаемого продукта. Дальнейшее развитие мирового туристического
  рынка все больше определяется новейшими информационными
  технологиями[4].

  Туристическую индустрию можно рассматривать как
  совокупность гостиниц или иных средств размещения, средств
  транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств
  развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного,
  спортивного и иного значения, организаций, осуществляющих
  туристическую деятельность, организаций, предоставляющих услуги
  гидов-переводчиков[5].

  Туристическая индустрия образуется из предприятий, выпускающих товары и услуги, без которых не может существовать современный туризм. К ним относятся:

  - предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, меблированные комнаты, дома отдыха и т. д.), а также предприятия питания, которые являются неотъемлемой частью предприятий, предоставляющих услуги по размещению - рестораны в гостиницах, столовые в пансионатах и домах отдыха и т. д.;

  - туристские фирмы, занимающиеся организацией и продажей туристских поездок;

  - транспортные организации, занимающиеся туристскими перевозками;

  - учебные заведения по подготовке и повышению квалификации специалистов туристской индустрии;

  - информационные и рекламные службы;

  - органы управления туризмом (государственные учреждения, в функции которых входит управление развитием туризма в стране и в регионах) и научно-исследовательские организации, занимающиеся сбором и обработкой статистических данных по туризму, составлением научных прогнозов и научными исследованиями в области экономики и социологии туризма;

  - предприятия по производству товаров туристского спроса;

  - предприятия розничной торговли по продаже товаров туристского спроса.

  Помимо этих предприятий, обслуживанием туристов занимаются еще и те, которые могут существовать и без них, но при нахождении в местах пребывания туристов спектр деятельности их расширяется. Это:

  - предприятия по прокату легковых автомобилей;

  - автохозяйства, предоставляющие автобусы для экскурсионного обслуживания туристов;

  - таксопарки;

   - рестораны;

   - кафе;

  - предприятия сферы досуга (спортклубы, музеи, театры, зоопарки, казино, выставочные и конгрессные залы и т. д.)[6].

  В силу ряда причин индустрия туризма, рассматриваемая в
  качестве отрасли, редко удостаивается такого внимания со стороны
  общества, которое отвечало бы ее роли в экономической деятельности.
  Одна из главных причин - отсутствие правильно организованного
  статистического учета туристической деятельности, когда экономические
  показатели туризма «растворяются» в данных других отраслей народного
  хозяйства.

  Потребление в туризме определяется как стоимость
  туристических продуктов (товаров и услуг), используемых для
  непосредственного удовлетворения потребностей туриста или
  экскурсанта. Сюда относятся расходы потребителя на пакет услуг
  (турпродукт) или отдельные расходы на размещение, питание и напитки,
  транспорт, досуг, отдых, культурные, спортивные, экскурсионные и
  другие мероприятия, а также на покупки в месте пребывания и прочие
  расходы.

  Туристический продукт - это комплекс туристических услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия, т. е. совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей.

  Под туристическим товаром понимается турпродукт труда, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами или экскурсантами.

  Туристические услуги - это услуги субъекта в туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-
  рекламному обслуживанию, а так же услуги учреждений культуры, спор-
  та, быта и развлечений, направленные на удовлетворение потребностей
  туриста. Это специфический товар, который не имеет вещевого выражения, т. е. его невозможно увидеть и невозможно накапливать. Они могут
  реализоваться только в том случае, когда есть спрос со стороны туриста. Туристические услуги проявляются во время путешествия в виде улучшения здоровья, удовлетворении туристических потребностей, отдыха, хорошего настроения, ознакомления с природными и культурно-архитектурными достопримечательностями. На основании этого можно сказать, что
  единицей туристической услуги является комплекс услуг, которые
  оказываются одному потребителю на протяжении определенного
  промежутка времени.

  Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-
  оздоровительный характер, т. е. отдых, возможность занятия спортом,
  участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный
  и эстетический факторы.

  Виды туристских  услуг,  предлагаемых  в  качестве  товара  на рынке, довольно разнообразны. К ним относится:

  - услуги  по размещению  туристов  (в  гостиницах,  мотелях, пансионатах, кемпингах, боатингах);

  - услуги  по перемещению  туристов до  страны назначения  и по стране различными видами пассажирского транспорта;

  - услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

  - услуги,    направленные   на   удовлетворение   культурных потребностей  туристов   (посещение  театров,  концертных  залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников   истории    и   культуры,    фестивалей,   спортивных соревнований);

  -  услуги, направленные  на удовлетворение  деловых интересов туристов   (участие    в   конгрессах,    симпозиумах,    научных конференциях, ярмарках и выставках);

  - услуги  торговых предприятий  (продажа сувениров,  подарков, открыток, диапозитивов);

  - услуги по оформлению документации(паспорта, визы и др.). Туристу могут  быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг  может предоставляться  путем   продажи  так   называемых инклюзив-туров (inclusive tour) или пэкидж-туров (packade tour)[7].

  Инклюзив-тур   применяется    чаще   всего   при   авиационных перевозках,  причем   стоимость  перевозки   туристов   к   месту назначения  и   обратно   определяется   на   основе   специально разрабатываемых инклюзив-тарифов,  которые иногда наполовину ниже обычных.  Он  включает  также  стоимость  размещения  туристов  в гостинице,  питание  (полное  или  частичное)  и  другие  услуги, предоставляемые на  определенное число дней пребывания туристов в стране назначения.  Общий уровень  цены инклюзив-тура должен быть не ниже  обычного  тарифа  (т.е.  стоимости  транспортировки)  до данной страны.  Клиенту сообщается  паушальная цена инклюзив-тура без  разбивки   ее  на   отдельные  виды   услуг.  Инклюзив-туры предполагается  использовать   как  при   групповых,  так  и  при индивидуальных туристских поездках.

  Пэкидж-тур также предполагает предоставление клиенту  полного комплекса услуг, который, однако, может и  не  включать  транспортные  расходы.  Обычно  пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

  Принципиального  различия   между  этими   понятиями  нет.   В западноевропейских странах  более распространен термин "инклюзив-тур", в США - "пэкидж-тур".

  Структура этих  туров в  значительной  степени  варьируется  в зависимости  от   страны,  состава   туристов,   их   покупательной способности,  характера,  ассортимента  и  качества  предлагаемых услуг.

  Туризм неоднородное явление.

  Туризм   классифицируется  в   зависимости   от назначения  классификации:

  - по  целям  поездки,

  - по  срокам,

  - по средствам передвижения,

  - по средствам  размещения,

  - по  стоимости поездки,

  - по возрастному составу,

  - по сезону.

  По целям поездки выделяются следующие виды туризма:

   - курортный туризм с целью отдыха и лечения;

  - экскурсионный    туризм   -   знакомство   с   природными, историческими и культурными достопримечательностями;

  - научный  туризм -  знакомство с достижениями науки, техники, промышленности,  сельского   хозяйства,  участие   в  конгрессах, симпозиумах;

  - деловой туризм - поездки для проведения деловых переговоров;

  - этнический туризм - поездки для свидания с родственниками.

   По    методу     проведения    выделяют    организованный    и неорганизованный туризм.

  Организованный  туризм,  осуществляемый туристскими    фирмами     или    добровольными     общественными организациями, делится  на три  группы:

  - плановый, т.е. по заранее разработанному и  согласованному с  принимающей страной маршруту, самодеятельный,   означающий    посещение   данной   страны   без определенной    согласованной     программы,

  - и    независимый, предполагающий, что  группа туристов самостоятельно планирует  и организует свою  поездку и  пребывание в  стране, не  прибегая  к услугам туристских  фирм или  добровольных организаций  своей или принимающей страны.

  В зависимости от числа туристов, одновременно и совместно совершающих путешествие по одному маршруту, туризм подразделяется на индивидуальный (от одного до пяти человек) и групповой (шесть-семь человек и более).

  Групповые путешествия, как правило, организуются на основе общности интересов их участников. Это могут быть туры археологической, искусствоведческой или исторической тематики, коллективные путешествия, организуемые любителями лыжных прогулок или сафари, поездки с производственными целями.

  Кроме этого, можно выделить внутренний, въездной и выездной туризм. Такая классификация особенно актуальна для нас, как для исследователей в области выездного туризма.

  Внутренний туризм – это путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации[8].

  Въездной туризм – путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну[9].

  Выездной туризм определяется как путешествие лиц постоянно проживающих в стране в другую страну[10].

  Только въездной и выездной туризм относится к международному туризму, который связан с пересечением границ государства. Международный туризм охватывает поездки путешествующих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного жительства.

  Международный туризм имеет ряд особенностей.

  Первая особенность международного туризма связана с оформлением специальных документов и др. Так, пересечение государственной границы связаны такими формальностями, как то:

  - оформлением  заграничных паспортов и виз,

  - прохождением таможенных процедур,

  - валютным и медицинским контролем.

   Эти правила вводятся государством в целях борьбы с незаконной миграцией, торговлей наркотиками, проституцией и т.д., обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

   Специальные службы проверяют соблюдения путешествующими лицами паспортно - визивого режима, требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу вещей товаров валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

  Туристические формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемой частью международного туризма и выступают в качестве главной его особенности. Чем глубже различие  денежных систем государств, чем больше препятствий на пути свободного передвижения людей. Чем значительнее языковые барьеры, которые хотя и не относятся к туристическим формальностям, но, разделяя народы, оказывают  заметное влияние на развитие туристических контактов, тем существеннее отличие международного туризма от внутреннего.

  Другая особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние, какое международный туризм оказывает на платежный баланс страны. Иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступления валюты в бюджет принимающей страны, и тем самым активизирует ее платежный баланс. Поэтому приезд иностранных туристов получил название активного туризма.

  Напротив выезд туристов сопровожден с оттоком национальной денежной единицы из страны их пост-го проживания.  Международные платежи по туристическим операциям такого рода фиксируются в пассиве платежного баланса страны – поставщика туристов, а сам туризм именуется пассивным.

  Деление на активный и пассивный, исходя из особенностей отражения финансовых результатов  туристической деятельности в платежном балансе, присуще только международному туризму и не распространяется на внутренний туризм.

  В следующем параграфе дипломного исследования содержится анализ основных участников международного туризма.

  
  

  1.2. Основные участники международного туризма

  
  

  Осуществление международных туристических операций предполагает определённые отношения между туристами - потребителями туристических услуг и туристическими фирмами - их производителями и реализаторами, а также отношения последних с различными организациями (банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.),  обеспечивающими исполнение этого вида международных услуг.

  Система отношений этих главных субъектов международного туристического бизнеса представлена на схеме № 1.

  Схема № 1

  Субъекты операций международного туризма

                                                      турист

   

  
  

  посольства, консульства               турагент                  банки

  
  

  страховые компании                  туроператор       государственные органы

                                                                                                                                                                              

  транспортные компании     зарубежные партнёры

  
  
  

  На рынке туристических услуг основными организационными единицами, предлагающим туры, являются:

  ·   туристические агентства,

  ·   туроператорские фирмы.

  Туристические агентства — это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой.

  Турагенства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро.

  Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным  в их проспектах. За реализацию  инклюзив-туров турагенства получают определённое комиссионное вознаграждение от туроператоров.

  Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагенства могут устанавливать определённые наценки к розничным ценам производителя. Большинство турагенств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм.

  Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем (турагентом)[11].

  Туроператорские фирмы — это, прежде всего, оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагенствами. Они реализуют туры от своего имени через турагенства либо непосредственно клиентам.

  В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно- просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолёты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.

  Туроператорские фирмы в зависимости от используемого вида транспорта подразделяются на специализирующиеся на организациях туров с использованием специально оборудованных самолётов; автобусных экскурсий; железнодорожных экскурсий; морских круизов и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров.

  Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).

  Новыми организационными единицами на рынке туристических услуг (они не отражены на схеме № 1), являются:

  -туристические корпорации;

  -гостиничные комплексы

  -транспортные компании, которые самостоятельно организуют туры.

  Итак, туристические корпорации — это крупные предприятия, которые путём участия объединяют широкий круг фирм, представляющих различные виды туристических услуг. Они в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственно-хозяйственные комплексы, включающие предприятия самых различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные банковские, страховые и другие компании и реализующие туры через широкую сеть туроператоров и турагенства в разных странах[12].

  Помимо крупных корпораций, в настоящие время получили широкое развитие гостиничные комплексы, которые предоставляют туристам услуги не только по их размещению, но и широкий комплекс других услуг, например, питание в ресторане при отеле, предоставление залов для проведения совещаний, приобретение билетов на транспорт, вызов такси, экскурсионное обслуживание, организация развлечений, торговля сувенирами и прочими товарами[13].

  Крупнейшие гостиничные комплексы объединяются через автоматизированные системы управления и распределения гостиничного фонда в так называемые “цепи”, что позволяет быстро и точно учитывать каждую индивидуальную сделку и  с минимальными затратами времени производить резервирование мест в гостиницах, на транспорте без задержки выдавать всю расчётную документацию и осуществлять платежи. Всего в мире насчитывается около ста таких гостиничных “цепей” с общим числом номеров 1,6 млн. Ведущие из них - “Holiday Inn”, “Sharaton”, “Hilton”1.

  Важной особенностью современного этапа развития международного туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристический бизнес транспортных, торговых, банковских, промышленных, страховых компаний.

  Транспортные компании предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельные разработанные туры на основе гостиничной базы. Такие фирмы организуют обслуживание на основе деловых отношений с гостиничными и другими предприятиями на обычных условиях туроператора.

  Страховые компании тоже являются неотъемлемым элементом рынка туристических услуг[14].

  Присутствие на рынке страховых компаний объясняется тем, что взаимоотношения между туроператором и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

  Именно поэтому при организации туров туристические фирмы сотрудничают со страховыми компаниями.

  Страховая компания - организационно обособленная структура, которая осуществляет заключение договоров страхования и их обслуживание. Страховая компания является юридическим лицом, которое нацелено на удовлетворение страховых интересов, имеющихся в обществе[15].

  Страховой взнос входит в стоимость путёвки. Его величина зависит от тарифа.

  Существуют четыре разновидности тарифов, которые основываются на:

  - условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это примерно 30 долларов США;

  - сроке поездки;

  - количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);

  - возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).1

  На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов.

  Компенсационная форма обслуживания предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину, что, как правило, неудобно, так как вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на этот случай.

  Сумма страхового лимита на страхование багажа составляет около 2000 долларов. Она выплачивается по предъявлении документов, подтверждающих, что багаж был утерян или повреждён во время хранения или транспортировки. Это наиболее распространенный вид страхования, т.к. тариф страхования багажа составляет около 50 центов в день.

  Сервисная форма обслуживания предусматривает страхование медицинских расходов, страхование от несчастного случая, страхование гражданской ответственности за нанесение ущерба имуществу третьих лиц, нанесённых туристом в результате “неумышленных действий”, а также юридический и информационный ассистанс, то есть обеспечение правовой поддержки путешественникам в случае административных или гражданских нарушений, а также гарантия получения необходимой информации о наиболее удобных маршрутах.

   Надо отметить, что страховой полис -  это обязательный документ при турпоездке. Большинство стран мира не выдаёт визы без наличия специального страхового полиса. К ним относятся большинство развитых стран: Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США.

  Страховой полис как документ, гарантирующий оплату необходимого медицинского обслуживания при наступлении страхового случая, обязательно содержит номер телефона фирмы-партнёра, по которому можно обратится за помощью, информацию о страхователе, страховщике, условиях, стоимости страховки и освобождения от (ответственности) обязательств компании в случае войны, ядерных взрывов, дорожных аварий, хронических заболеваний и т.д.

  Туристическая фирма пересылает поставщику запрос и гарантийное письмо со сроками поездки, наименованием страны назначения, средств передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поимённо с указанием номера паспорта и возраста.

  Посольства и консульства также являются неотъемлемым элементом рынка туристических услуг.

  Посольство представляет собой постоянное дипломатическое представительство, возглавляемое послом.

  Консульское представительство - это орган внешних сношений государства, организуемый в результате установления консульских отношений между двумя государствами. Работа консульского представительства направляется МИД и посольством представляемого государства[16].

  В посольствах и консульствах осуществляется оформление виз. 

  Случаи отказа в визе составляют 5 - 7% от числа всех обратившихся, причём отказ может быть пересмотрен. Консульский сбор за данный вид услуг составляет 10-60 долларов США.

  Существует несколько видов виз в зависимости от целей поездки –

  - туристические визы,

  - визы по частному приглашению,

  - визы по деловому приглашению.

  Оформление туристических виз осуществляется с помощью вызова зарубежной фирмы на определённое количество туристов со списком, заявленным ранее туристическим агентством. После рассмотрения консульством выдаётся виза, общая для всей группы или предназначенная для отдельных туристов.

  При разработке программ учитывается не столько стоимость, сколько сложность процедуры оформления.

  Всё описанное характерно, прежде всего, для Соединенных Штатов Америки и Западной Европы, где к разрешению на въезд относятся очень строго1.

  14 июня 1985 года в люксембургском городе Шенген государствами Бенилюкса, Францией и Германией было подписано соглашение о предстоящей постепенной отмене паспортного контроля на своих внутренних границах.

  В июне 1991 года к Шенгенскому соглашению присоединились Испания и Португалия, и был составлен список стран, которые обязательно должны иметь открытый визовой режим. 17 декабря 1992 года был утверждён список из 120 стран, граждане которых для пересечения границ должны иметь визу единого образца (к ним относится и Россия), был принят бланк единой визы и 22 декабря 1994 года представители правительств этих стран подписали официальный протокол о вступлении в силу Шенгенских соглашений с 26 марта 1995 года. В 1997 году к Шенгенскому соглашению присоединились Швеция и Дания. Именно с этого времени российские туристы, выезжающие в одно из этих государств на срок менее трёх месяцев, получают Шенгенскую визу, при более длительном пребывании в стране назначения действуют национальные визы.

  С одной стороны, передвижение по территории семи европейских государств при оформлении одной визы, безусловно, очень удобно, но, с другой стороны, существенно удлинился срок (до четырёх недель), в течение которого рассматривается вопрос о выдаче разрешения на выезд. Это связанно с тем, что посольства этих государств посылают друг другу запросы на того или иного обратившегося.

  Существуют также государства, в которых оформление на въезд осуществляется непосредственно на границе. К ним относятся Бахрейн, Египет, Кения, Ливан, Мальта, Непал, Объединённые Арабские Эмираты и Турция.

  Безвизовый въезд по приглашению без оформления заграничного паспорта разрешён в страны Восточной Европы, Монголию, Кубу.

  Российские граждане имеют право на въезд без оформления виз в Колумбию, Малайзию, Эквадор, Кипр и другие страны.

  При оформлении документов в обязательности турфирмы входит информирование туристов о требованиях пограничных и таможенных служб2.

  На схеме № 1 в качестве организационной единицы, присутствующей на рынке туристических услуг, выделяются государственные органы.

  К органам, реализующим государственную политику и осуществляющим контроль, относятся Таможня, Министерство иностранных дел и др.

  Транспортные компании  как элемент рынка туристических услуг осуществляют снабжение транспортом водным, воздушным, железнодорожным, автобусным и т.п.

  Зарубежные партнеры  как элемент туристического рынка оказывают содействие в приеме гостей с другой страны.

  В центре всей системы (см. схему № 1) туристического бизнеса находится турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период  от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки[17].

  Система взаимоотношений между туристом и турфирмой юридический оформляется различными договорами (контрактами)1.

  Подобный договор содержит следующие типовые условия:

  — предмет договора (приобретение туристом прав (гарантий) на тур, оформленных в виде путёвки);

  — стоимость услуг фирмы и форма их оплаты (наличными или перевод денег на расчётный счёт фирмы);

  — обязанности туристической фирмы (по предоставлению туристического продукта в полном объёме и качественно; по медицинскому страхованию туристов; по оформлению для них посольских виз);

  — ответственность и освобождение от ответственности сторон (в случаях форс - мажорных обстоятельств, изменения качества предоставляемых услуг, сроков их предоставления, отказа сторон от тура);

  — обязанности туриста (по оплате, предоставлении необходимых документов для оформления виз и т.п.).

  В договоре с клиентом целесообразно отразить следующие сведения: дату заключения договора, сроки предоставления услуг, вид транспорта до места отдыха и обратно, класс гостиницы, его наименование и место расположения.

  Договор между туроператором и турагентом в зависимости от содержания отношений между турфирмами может быть нескольких видов.

  Агентские соглашения предусматривают передачу производителем услуг туристическому агенту прав на продажу отдельных видов услуг и инклюзив-туров от имени и за счёт туроператора. В договоре обычно содержатся чёткие инструкции по выполнению возложенных задач, территориальное ограничения сферы действия, устанавливаются права и обязанности сторон, а также порядок выплат комиссионных вознаграждений. Объём и характер требований к агенту неодинаков и зависит от конкретных условий, существующих на национальных рынках.

  В соглашение может быть внесена оговорка, обязывающая агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами, а также оговорка о монопольном праве продажи отдельных туристических услуг. Подобная форма деятельности, с одной стороны, даёт возможность работать, не имея больших затрат на рекламу, маркетинг, организацию туров и получая комиссионные, но, с другой стороны, не даёт возможности существенного расширения и получения больших прибылей. Кроме того, агент зачастую слишком зависит от туроператора и по сути дела лишён самостоятельности.

  Именно поэтому часто туристические фирмы приобретают путёвки как готовую продукцию, сформированную другой компанией, и в последствии продают её дороже. В обязанности продавца входит бронирование мест в гостинице, оформление необходимых для поездки документов, обеспечение туристической группы гидом-переводчиком и информирование покупателя о возможных изменениях, а покупатель осуществляет набор, комплектацию и отправку туристов, обеспечивает предоставление их списков в трёх экземплярах для оформления документов и бронирования мест на транспорте и гостинице, информирует туристов о стоимости и порядке расчётов.

  В случае не выполнения обязательств и не соблюдения сроков перевода стоимости обслуживания или не предоставления анкет и списков граждан продавец имеет право аннулировать поездку, а покупатель возмещает убытки.

  Данный раздел дипломного исследования не был бы полным, если  мы не коснемся международных организаций, занимающихся вопросами  развития  международного  туризма.  Данные организации не нашли своего отражения на схеме № 1, но их деятельность, безусловно, оказывает влияние на рынок туристических услуг.                 

  Так, интенсивное развитие  международных туристских связей повлекло за  собой   создание  многочисленных  международных  организаций, содействие   лучшей    организации   этой   сферы   международных экономических отношений. В общей сложности насчитывается примерно 70  международных   организаций  различного  профиля  и  статуса, занимающихся вопросами  развития  международного  туризма. 

  В  их число входят:

  - специализированные организации системы ООН;

  -  другие   организации  системы  ООН,  где  вопросы  развития международного туризма  обсуждаются эпизодически  и  не  являются главными в сфере деятельности;

  - неправительственные специализированные организации;

  - международные коммерческие организации по туризму;

  -  национальные   и  региональные  организации,  содействующие развитию международного туризма.

  К  числу   специализированных  организаций   в   системе   ООН относятся:

  Всемирная туристская  организация -  ВТО.

  ВТО создана в 1975 году как специализированный  орган   ООН,  объединяющий  правительственные организации  по  туризму  более  100  стран  мира  и  в  качестве наблюдателей     -     многочисленные     правительственные     и неправительственные организации.

  Согласно уставу,  целью деятельности этой организации является "содействие развитию  туризма для  того,  чтобы  внести  вклад  в экономическое  развитие,   международное  взаимопонимание,   мир, процветание и взаимное уважение"[18].

  К  числу  Организаций  ООН,  занимающихся  вопросами  развития международного туризма эпизодически относятся:

  1.  Конференция   ООН  по   туризму  и   путешествиям. 

  Первая конференция была проведена в 1963 году в Риме.

  2. Экономический  и социальный Совет - ЭКОСОС.

  ЭКОСОС в 1968 году провел в Берне  специальный межрегиональный  семинар  ООН  по  проблемам туризма в развивающихся странах.

  3. Конференция  ООН по  торговле и  развитию -  ЮНКТАД.

  На III сессии в  1972 году принята резолюция "Развитие туризма", включающая вопрос  о   руководящих   принципах   статистики международного туристского обмена.

  4. Региональные  экономические комиссии[19].

   В 1975 году Европейской экономической комиссией  ООН -  ЕЭК была  проведена  в  Югославии конференция  по   вопросам  развития   иностранного   туризма   в Югославии.

  5. Организация  Объединенных Наций  по  вопросам  образования, науки и культуры - ЮНЕСКО.

  6. Международная организация труда - МОТ.

  7. Международная ассоциация транспортной авиации - ИАТА.

  Неправительственными  специализированными   организациями   по международному туризму являются:

  1. Всемирная  федерация ассоциаций туристских агентств - ФУААВ, объединяющая 71  национальную и  региональную ассоциацию, которые представляют более 20 тыс. туристских агентств.

  ФУААВ создана в 1956 году с целью защиты  профессиональных  интересов  туристских  агентств  и оказания им  необходимой профессиональной, технической и правовой помощи.

  2. Международная  ассоциация научных  экспертов по  туризму  -АИЕСТ, образованная в 1951 году.

  3. Всемирная  ассоциация по  профессиональному  образованию  в туризме, созданная в 1969г. под покровительством ВТО.

  4. Международное бюро социального туризма.

  Организация создана в 1963 году по инициативе ряда  профсоюзных организаций  для  создания  условий, способствующих участию  в  международном  туризме  широких  слоев населения[20].

  Международными коммерческими организациями являются:

   1.  Международный   туристский  альянс,  специализирующаяся  на страховании при поездках за границу на автомобилях.

  2.  Международная  ассоциация  профессиональных  организаторов конгрессов.

  3.   Всемирная   ассоциация   туристских   агентств, являющаяся своеобразным пулом ряда средних по размеру туристских бюро.

  Национальные организации, содействующие развитию международного туризма:

  1. Американское  общество туристских  агентств - АСТА, в состав которого входят в качестве членов зарубежные туристские фирмы.

   2. Ассоциация британских туристских агентств - АБТА.

  3. Конфедерация  организаций по  туризму Латинской  Америки  -КОТАЛ.

  К  числу  региональных  международных  туристских  организаций относятся:

  1. Арабский  союз по  туризму, созданная  в 1954 году и  объединяющая национальные туристские организации 18 арабских государств.

  2.  Организация   развития  африканского  туризма, созданная  в 1961 году, объединяет II франкоговорящих стран Африки.

  Итак, заключая раздел дипломной работы, отметим, что выездной туризм - путешествие лиц постоянно проживающих в стране в другую страну.

  Современный рынок туристических услуг – это не хаотичное явление. В настоящее время туристический бизнес представляет собой достаточно слаженную систему, состоящую из организационных единиц и взаимоотношений между ними и покупателями туристических услуг.

  С развитием массового организованного туризма и переходом его на новую основу, опирающуюся на развитую туристическую индустрию и современные средства транспорта, произошли некоторые изменения в формах организации международного туризма.

  Во-первых, существенно возросло число розничных фирм, предлагающие туристические услуги турагентов и лишённых зачастую юридической и хозяйственной независимости.

  Во-вторых, изменился характер деятельности туристических оптовых фирм, которые превратились в туроператоров, предлагающих полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров.

  В-третьих, появились крупные корпорации, основанные на капитале транспортных, торговых, страховых компаний и банков, осуществляющие операции по представлению туристических услуг клиентам.

  
  

  1.3. Социально-экономическое значение туризма

  
  

  Туризм представляет собой важную часть хозяйства любого государства. Кроме того, с экономической точки зрения туризм - это одна из ведущих и наиболее динамичных в настоящее время отраслей мирового хозяйства. За быстрые темпы роста туризм был признан экономическим феноменом столетия.

  Туризм является фундаментальной основой экономики многих как развитых, так и развивающихся стран мира. По данным Всемирной Туристской Организации, вклад туризма в мировую экономику эквивалентен 11-12% мирового валового национального продукта. На долю туризма приходится около 7% суммарных капиталовложений, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений, около 7% доходов от мирового экспорта, что в абсолютном выражении уступает только доходам от экспорта нефти и нефтепродуктов, и автомобилей.

  В некоторых странах туризм обеспечивает до четверти и даже более всех поступлений в казну. Франция, Испания, Швейцария, Италия, и даже бывшие социалистические страны Венгрия и Чехия получают от 15% до 35% валового национального продукта от индустрии туризма. Для Кипра этот показатель еще выше - 45%.

  В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений - 14%. Согласно данным всемирной туристической организации, в 1995 году в мире было зарегистрировано 576 миллионов прибытий туристов, поступления от международного туризма в 2005 году достигло 372 миллиарда долларов (без учёта поступлений от международного транспорта).

  По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее.

  По мнению различных аналитиков, в основе развития международного туризма лежат следующие факторы:

  ·   Экономический рост  и социальный прогресс привели к расширению объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями.

  ·   Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки.

  ·   Увеличение числа наёмных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня.

  ·   Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков.

  ·   Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между и внутри регионов.

  ·   Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.

  ·   Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение пограничных формальностей.

  Туризм оказывает огромное влияние на многие ключевые отрасли экономики:

  ·   транспорт и связь,

  ·   строительство,

  ·   сельское хозяйство,

  ·   торговлю,

  ·   производство товаров народного потребления.

   В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях. Значение туризма как источника валютных поступлений и расширения международных контактов постоянно растет. Таким образом, туризм выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.

  Туризм как социально-экономическое явление современности сложен и многогранен. Для потребителей туристских услуг он является путешествием (поездкой, походом), совершаемым в рекреационных, деловых, образовательных и других целях. Для представителей туристской индустрии – это сфера приложения капитала, а также область деятельности, которая направлена на формирование и удовлетворение потребностей потенциальных клиентов.

  Итак, влияние туризма на экономическую жизнь страны заключается в следующем. Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Доходы от туризма в общем объеме экспорта товаров и услуг занимают второе место в мире после экспорта нефти и нефтепродуктов[21].

  Роль туризма в современной экономике постоянно растет и меняется, происходит его внутренняя перестройка. Туризм как важный элемент индустрии услуг, уже достаточно длительное время стабильно и быстро развивается. С точки зрения фундаментальной экономики туризм представляет собой экономический комплекс, развитие которого в большей степени объясняется мирохозяйственными процессами и отношениями, нежели имманентными (внутренними) причинами.

  Но туризм также и важнейший катализатор экономического роста многих быстро развивающихся стран, поскольку выступает каналом перераспределения валового национального продукта между странами, которое не сопровождается вывозом (импортом) товаров и услуг. Другими словами, если японцы едут на отдых на Филиппины, а русские в Турцию, то они  не только вывозят туда часть заработанных в других производствах средств, но и создают там новые рабочие места.

  Современный туризм как экономическое явление:

  1.имеет индустриальную форму

  2.выступает в виде тур продукта и услуг, которые не могут накапливаться и транспортироваться

  3.создает новые рабочие места и выступает зачастую пионером освоения новых районов и катализатором ускоренного развития национальной экономики

  4.выступает как механизмом перераспределения национального дохода в пользу стран, специализирующихся на туризме

  5.является мультипликатором роста национального дохода, занятости и развития местной инфраструктуры и рота уровня жизни местного населения

  6.характеризуется высшим уровнем эффективности и быстрой окупаемостью инвестиций

  7.выступает как эффективное средство охраны природы и культурного населения, поскольку именно эти элементы состав-ют основу его ресурсной базы

  8.совместим практически со всеми отраслями хозяйства и видами деятельности человека, поскольку именно их дифференциация и дискретность и создают ту разность потенциалов рекреационной среды, которая вызывает потребности людей к перемене мест и познанию.

  Все вышесказанное про экономическую эффективность туризма можно прокомментировать следующим образом. 

  Целесообразность активного развития въездного туризма обусловлена необходимостью увеличения поступлений валютных средств в страну за предоставленные туристские и сопутствующие услуги, что позволяет сбалансировать потоки денежных средств, расходуемых гражданами на покупку туристских услуг за рубежом (через посредничество отечественных туристских фирм или самими гражданами). Такая положительная тенденция автоматически находит свое выражение в улучшении сальдо баланса услуг.

  Так, туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства. В 1995 году США от реализации туристических услуг иностранным гражданам получили 58 млрд. $, Франция и Италия - по 27 млрд. $, Испания -25 млрд. $.

     В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией  на выезд. Подавляющее большинство действующих в России туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ, т.е. всё делается так, что капитал от тур. бизнеса уплывает за рубеж.

  Кроме того, определение приоритета туристского бизнеса и его государственная поддержка в государстве (выраженная, например, в налоговых льготах) содействует увеличению притока иностранных инвестиций, в том числе прямых, как в создании совместных предприятий в сфере туризма, так и в развитие туристской инфраструктуры (гостиничный и ресторанный бизнес). Стоит так же отметить, что средства, вкладываемые в туристскую инфраструктуру, имеют самый быстрый период окупаемости. С точки зрения окупаемости капиталовложений туристская индустрия входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости. Туристские услуги на мировом рынке выступают как “невидимый” товар, характерной особенностью которого является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте.

  Особенность туризма заключается в том, что он влияет на экономику через спрос и потребление туристов. Специфика туристского потребления состоит в том, что не товар доставляется потребителю, а потребитель-турист прибывает к месту производства и потребления товаров и услуг. Именно через потребление туризм стимулирует хозяйственную деятельность страны или отдельного региона. Увеличиваются доходы гостиниц, предприятий питания, транспортных предприятий, спортивных объектов, учреждений культуры и т.д., стимулируется развитие сервиса предприятий бытового обслуживания, связи, автосервиса. Повышается спрос на сувениры и изделия местных ремесел, что служит целям рекламы данного региона. Возрастает товарооборот предприятий торговли как специального, так и общего назначения.

   Все вышесказанное можно подтвердить следующими данными.

  По данным всемирной туристической организации (ВТО) и Международного валютного фонда, туризм  с 1998 года вышел на первое место в мировом экспорте товаров и услуг (532 млрд. долларов США, или 7,9%), обогнав автомобильную промышленность (7,8%), производство химических продуктов (7,5%), продуктов питания (6,6%), компьютеров и офисного оборудования (5,9%) и топлива (5,1%). Средние темпы роста туризма составили  в последние годы 7% в год, что намного выше среднегодовых темпов роста мировой экономики в целом. По прогнозам ВТО, в ближайшее время темпы роста туризма сохраняться. Так, к 2020 году число международных туристических прибытий должно вырасти в 2,2 раза по отношению к 2000 году (с 698 до 1.561 млрд. поездок). Еще более значительно – в 4,2 раза – должны увеличиться доходы от туризма: с 476 млрд. до 2 трлн. долларов США[22].

  Большое значение имеет и тот факт, что туризм обеспечивает немалые поступления в государственный и местные бюджеты через налоги от туристских предприятий, курортный, таможенный и другие сборы.

  Таким образом, туризм способен оказывать активное влияние на экономику региона или страны, в котором он развиваются, на его хозяйственную социальную и гуманитарную основы.

   А теперь приведем примеры социального значения туризма.

   Научно-технический прогресс коренным образом изменил жизнь современного общества. Характерными ее особенностями являются повышение интенсификации труда, автоматизация и компьютеризация производства, увеличение стрессовых ситуаций на работе и в быту, анонимность городской жизни и изоляция от природы. Все это способствует накоплению в человеке усталости физического и психологического характера, что ведет к снижению жизненной и трудовой активности.

  Туризм как многоплановая и активная форма отдыха способствует полному и всестороннему обновлению сил и внутренних ресурсов человека, затраченных на производстве и в быту. Он предоставляет возможность временно покинуть место постоянного проживания, изменить характер деятельности, привычную обстановку и образ жизни. Эффективность туризма в восстановлении сил и трудоспособности человека, и следовательно, психофизиологических ресурсов всего общества, заключается в разнообразии и активности видов туристской деятельности.

  Кроме того, развитая туристская индустрия позволяет решить задачу занятости местного населения, так как туризм является одной из самых трудоемких отраслей с большим количеством работников, занятых обслуживанием туристов. Как показывает практика, прием и обслуживание одного туриста обеспечивает рабочие места 5-7 человека, что в значительной степени способствует смягчению такого явления, как безработица.

  Число рабочих мест в сфере туризма составило 192 млн., или 8 % от общих показателей занятости в мире по данным на 2004 год.

  При этом, если рассуждать о занятости и влиянии на нее туризма, стоит отметить, что туризм охватывает множество разнообразных секторов экономики и это усложняет точную оценку численности работников, занятых в сфере туризма. Более того, решения проблемы реальной оценки затрудняется из-за специфического характера труда и разнообразных связей между туристскими секторами и другими секторами экономики. Рост туризма создает в странах независимо от уровня и их развития много рабочих мест. Поэтому такое воздействие туризма на занятость может стать определяющим для многих небольших стран, которые  существенно зависят от данного сектора экономики. В этих странах более 50% трудоспособного населения вовлечено в деятельность, которая прямо или косвенно связано с туризмом в определенное время года.

  В отличие от небольших государств в крупных индустриальных странах в туротрасли работает только 5% трудоспособного населения.

  В развивающихся же странах в индустрии туризма создается больше новых рабочих мест, чем в других отраслях экономики. Развитие туристической инфраструктуры притягивает трудовые ресурсы, вовлекая их в обслуживание туристов. Поэтому развитие туризма способствует смягчению такого явления  как безработица. По данным ВТО каждое 15-е рабочее место  в мире сегодня дает туризм.

  Однако необходимо учитывать природу занятости  в туризме, создающую порой проблемные моменты:

  - неполный рабочий день,

  - сезонность и др.

  Например, очень часто в туристических центрах  при обслуживании гостей  используется неполный рабочий день. Это проблема менеджмента в туризме. Кроме того, занятость в турпредприятиях часто носит сезонный характер, что тоже является неблагоприятным фактором. Для смягчения его в пиковые периоды применяется наем на работу жителей других населенных пунктов, студентов по договорам из учебных заведений других городов. Местным жителям работа предоставляется преимущественно постоянная.

  Туризм оказывает влияние на повышение уровня жизни населения туристских регионов, обеспечивая приток денежных средств, увеличивая доходы предприятий туриндустрии и ее работников, развивая хозяйственную деятельность региона, направленную на туристов и местное население.

  Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну[23]. Не говоря уже о том, что “кормит” эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода  туризм является ещё и  одним из  мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового  сообщества и рядовых граждан.

  Итак, заключая раздел дипломного исследования, отметим, что значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

  В экономике отдельной страны международный туризм выполняет ряд важных социально-экономических функций:

  ·   Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.

  ·   Международный туризм расширяет вклады в платёжный баланс и ВНП страны.

  ·   Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферы туризма.

  ·   С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения, и повышается уровень благосостояния нации.

      Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мирных процессов. Таким образом, международный туризм следует рассматривать, сообразуясь с экономическими отношениями отдельных стран.

  Значение туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов возрастает.

  Итак, в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной  торговли услугами.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  ГЛАВА 2. Развитие выездного туризма в России и Республике Татарстан

  2.1. Место России в мировой индустрии туризма

  В дипломной работе анализируется выездной туризм  России и Республики Татарстан. В данный момент отечественные путешественники предпочитают выезжать заграницу. Поэтому для нас как для  исследователей выездного туризма РФ и РТ необходимо проанализировать мировой туристический рынок и определить место России в индустрии туризма.

  Итак, нужно обратить внимание на тот факт, что география международного туризма определяется приоритетным для туристов факторами привлекательности тех или иных регионов/стран, которая наглядно показана в таблице № 1.

  Таблица № 1

  Факторы роста привлекательности для туристов

  отдельных регионов мира

  
  

  Наиболее популярные страны и регионы	Факторы роста привлекательности
  Южно-американский регион
  Бразилия	1. Широкое развитие экологических туров по Амазонии. 2. Экзотическая природа. 3. Современная архитектура и дизайн столицы страны
  Европейский регион
  Франция Англия Германия Финляндия Швеция	1.   Высокая концентрация исторических и культурных достопримечательностей. 2.   Упрощённый визовый режим (возможность широкого спектра комплексных туров). 3.   Высокий уровень сервиса.
  Средиземно-морский регион
  Кипр	1.   Выгодная система налогообложения. 2.   Современная банковская сеть. 3.   Хорошо налаженная структура  телекоммуникаций 4.   Упрощённая процедура создания оффшорных компаний (10 дней) 5.   Обеспечиваемая государством полная конфиденциальность во всех вопросах, касающихся  учредителей компаний и банковских счётов.
  Израиль	1. Рост паломнического туризма. 2.   Наличие широкого спектра оздоровительных центров. 3.   Туры по четырём морям. 4.   Наличие молодёжных лагерей. 5.   Рост деловых связей.
  Регион в целом	1. Развитая инфраструктура туризма. 2.   Высокий уровень обслуживания. 3.   Комфортный климат. 4.   Большая продолжительность туристского сезона. 5.   Сочетание отдыха у моря с осмотром достопримечательностей.
  Азиатский регион
  Объединённые Арабские Эмираты	1. Низкие цены на электронику и бутовую технику хорошего качества. 2.   Высокий уровень сервиса. 3.   Минимальные налоги. Практика системы “TAX FREE”. 4.   Большой опыт каргоперевозок. 5.   Упрощённая система визового режима.
  Регион в целом	1. Экзотическая природа и культура. 2.   Политическая стабильность. 3.   Удобный транзитный путь для туристов, летящих в Австралию и Океанию. 4.   Главное направление “пляжного” отдыха зимой.

  
  
  

  Качественный рост индустрии туризма в отдельных странах отражён в таблице № 2.

  Для оценки применяется метод рейтинговых оценок. В качестве параметров взяты как абсолютные (число туристов, размер доходов и трат), так и относительные показатели (доходы и затраты в расчёте  на одного туриста, посетившего страну).

  
  
  

  Таблица № 2

  
  

  Рейтинг стран по показателям туристского сервиса1      

  Страна	Принято туристов	Доходы	Затраты	Удельные доходы	Удельные затраты	Итоговый показатель
  Австралия	27	15	14	2	3	9
  Австрия	6	6	8	22	17	8
  Багамы	29	28	29	12	22	29
  Бельгия	22	16	11	5	4	7
  Бермуды	35	33	32	6	20	31
  Бразилия	30	29	23	3	12	20
  Великоб- ритания	8	5	3	15	7	2
  Венгрия	5	31	25	35	31	32
  Венесуэла	36	35	20	10	20	30
  Германия	7	7	2	20	5	3
  Гонконг	16	11	20	13	20	17
  Греция	11	22	19	33	24	26
  Египет	26	26	30	23	28	34
  Индия	28	25	20	11	20	23
  Ирландия	24	27	18	24	16	25
  Испания	3	4	13	27	23	14
  Италия	4	3	4	19	14	4
  Канада	9	9	6	31	13	12

  
  
  

  Обобщая деятельность многих развитых стран в сфере туризма, Комиссия Европейского Союза опубликовала основные тенденции развития туризма по итогам 1995-2000 гг.2

   В частности, в нём отмечается, что:                                          

  ·   В Европе существует жёсткая конкуренция за доходы от туризма, которая требует от европейской индустрии туризма повышения качества предоставляемых услуг.

  ·   Расходы на все виды путешествий и, в первую очередь, расходы на транспорт, увеличиваются быстрее, чем другие статьи семейного бюджета. Путешествия становятся более частыми, но менее продолжительными, так как расходы на одну поездку снижаются. В целом же затраты на путешествия возрастают за счёт потребления более качественного отдыха.

  ·   Число поездок увеличивается за счёт межконтинентальных путешествий из Европы в Америку, Азию и Океанию.

  ·   Сезонные изменения рыночной конъюнктуры в ближайшем будущем перестанут быть проблемой для индустрии туризма, так как удачный маркетинг способствует их выгодному использованию. Для этого требуется активное сотрудничество между государствами и частными туристскими структурами.

  ·   Использование воздушного транспорта заметно расширяется благодаря увеличению числа удобных прямых рейсов.

  ·   Группы, включая семейные, уменьшаются и выбирают всё более гибкую программу отдыха.

  ·   По мере всё более активного внедрения  компьютерных систем бронирования уменьшаются сроки бронирования.

  ·   Активнее  других путешествует две возрастные группы: люди пожилого возраста и молодёжь.

  ·   Продолжает расти спрос на туризм, связанный с посещением культурных достопримечательностей, а также с активным отдыхом.

  ·   Состояние окружающей среды является одним из доминирующих факторов в привлечении туристов, особенно в сельских и прибрежных районах.

  ·   Маркетинговое сегментирование рынка становится более чётко выраженным. В таких условиях предложение необходимо подстраивать под потребности каждой группы потребителей.          

  Цель данного параграфа – дать представление о сегментации рынка туризма. Итак, сегментация рынка международного туризма связана с готовностью  выезжать (путешествовать) и готовностью принимать у себя туристов.

  Так, в классификации  Всемирной туристской  организации  выделяются страны,  являющиеся   в  первую   очередь   странами-поставщиками туристов, и  страны, являющиеся  в  первую  очередь  принимающими странами.

   К принимающим туристов странам относятся Австрия, Италия, Швейцария, Франция,  Кипр, Греция,  Мексика, Португалия, Испания, Турция.

   К  странам-поставщикам туристов относятся США, Бельгия, Дания, ФРГ,  Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия[24].

  Мировой въездной туризм можно охарактеризовать следующими данными: почти 60% мировых расходов на международные туристские поездки приходится на европейцев.

  Успех Европы объясняется следующими факторами:

  - большой сегмент населения имеет крупные реальные доходы;

  - большая часть населения некоторых европейских стран, например Германии, Франции, Великобритании, предпочитает проводить отпуск за рубежом, но не очень далеко от своей страны;

  - наличие множества культурно-исторических памятников, созданных природой и человеком;

  - спрос на международные путешествия удовлетворяется крупной индустрией туризма и необходимой инфраструктурой (См. Приложение, табл. 2, 3, 4).

  Некоторые из этих факторов присущи и Северной Америке. Большая часть туристов из США и Канады также предпочитает путешествовать в своем регионе. Однако значительная часть населения этих стран все же проводит свой ежегодный отпуск в отдаленных регионах земного шара.

  Поэтому по величине расходов на туризм представители американского континента - примерно 25%, и жителей Азии - примерно 14% стоят на втором месте после Европы.

  Путешествуют по миру с туристскими целями, прежде всего, жители индустриально развитых стран. Так, основные потребители зарубежных гостинично-туристских услуг в Европе - граждане Германии, Великобритании, Италии, Франции, Нидерландов, Австрии, Швеции, Швейцарии, Бельгии, Испании, Дании, Норвегии и Финляндии; в Америке - США, Канады и Мексики; в Азии - Японии, Южной Кореи и Сингапура.

  На граждан США, Германии, Японии, Великобритании, Италии, Франции и Канады приходится примерно 67% расходов всех туристов мира, выезжающих в другие страны. Причем на жителей США, Германии и Японии - почти 45%.

  По прогнозу ВТО странами-лидерами выездного туризма в 2020 году будут являться Германия, Япония, США, Китай, Великобритания, Франция, Нидерланды, Канада, Россия, Италия.

  Говоря о сегментации международного туризма, необходимо выяснить, какое место занимает Россия на мировом рынке туристических услуг.

  По данным Росстата РФ туристический бум в России, если не кончился, то подходит к концу. В 2005 году темпы роста отечественной туриндустрии почти втрое замедлились и составили всего 23,5 процента против 66,7 процента в 2004 году (См. Приложение).

  Финансовые показатели 50 крупнейших отечественных туроператоров в 2005 году росли гораздо медленнее, чем в 2004-м, хотя их суммарный оборот впервые превысил двухмиллиардную отметку, составив 2,347 миллиарда долларов. Въезд иностранных туристов в Россию уменьшился на рекордные 16,6 процента. В абсолютном выражении страна недосчиталась почти полумиллиона интуристов - приехали всего 2,3 миллиона человек.

  Главной же причиной "оттока" гостей, по мнению участников рынка, по-прежнему остаются слишком высокие цены практически на все: на перелет, проживание, поездки по стране. Кроме того, нерешенными оказались и такие проблемы как

  -  боязнь терактов,

  - сложная процедура регистрации по месту пребывания,

  - неразвитость индустрии развлечений,

  - высокая стоимость виз и сложность их оформления,

  - неадекватное поведение в отношении иностранных туристов со стороны сотрудников милиции, таможни, пограничников.

  По данным Росстата РФ, рост потока российских туристов за рубеж в 2005 году составил всего 3,5 процента. Эксперты полагают, что статистическое снижение темпа его роста произошло из-за падения популярности шоп-туризма и продолжающегося процесса уменьшения приграничных обменов в связи с введением некоторыми странами визового режима с Россией.

  Так, в Турции в 2004 году побывало на 8 процентов больше россиян, чем в предыдущем, в Египте - на 19 процентов, в Тунисе - на 3 процента, на Кипре - почти на 4 процента, а в Болгарии - на 33 процента. Болгарские курорты, как летние приморские, так и зимние горнолыжные, успешно реконструируются и предоставляют востребованный российскими туристами продукт в сочетании с очень приятными внутренними ценами.

  В 2005 году российские туристы охотно ехали в Европу: Испанию, Францию, Италию, Чехию, Австрию, Хорватию, Венгрию. По всем этим направлениям зафиксирован рост. Операторы объясняют это, прежде всего, обилием разнообразной перевозки, хорошими ценами на этих направлениях, а также стабильным интересом к Европе со стороны самих россиян. Греция, а также Черногория продемонстрировали стремительный скачок спроса - 45 и 95 процентов соответственно.

  Довольно пестрой получилась картина выезда в Юго-Восточную Азию и на Ближний Восток. Примерно поровну подросли в 2004 году Китай (22,4 процента), Корея (24 процента) и Индия (24 процента). Причина - повышение спроса прежде всего на деловые и экскурсионные поездки.

  На Японию спрос у россиян вырос в 2005 году не так существенно, как в 2004-м (31 процент), - всего на 8,5 процента. Но и этот показатель операторы считают вполне приличным для такого недешевого направления (порядка 4 тысячи долларов за пакет).

  Несмотря на явный рост интереса, поток во Вьетнам увеличился всего лишь на 4,7 процента, при том, что в 2004 году прирост составил 729 процентов. Это объясняется уменьшением авиарейсов[25].

  Таким образом, можно сделать вывод, что мы наблюдаем смену приоритетов - россияне "наелись" пляжным отдыхом и их потянуло на восточную экзотику. В моде так называемые познавательные программы, когда отдых сочетается с экскурсиями, лекциями и даже практикумами.

  В связи c этим, наибольший интерес в перспективе представит Китай. На тропическом острове Хайнань есть морские курорты, где можно отдыхать круглый год в фешенебельных отелях, наслаждаться теплым морем, первозданной природой и экзотической кухней. В Северном Китае расположены всемирно известные памятники - Великая Китайская стена, императорские дворцы. Приверженцам восточных учений и медицины предлагается поехать в Тибет, а любителям восточных единоборств - пройти курс подготовки в знаменитом монастыре Шаолинь. Бизнесменам небезынтересно будет побывать в Гонконге и Шанхае, а заядлым игрокам - в многочисленных казино Макао. В общем, китайцы предлагают программы на все вкусы. Хотя стоит это весьма прилично главным образом из-за гигантских расстояний. От Москвы до Пекина 7 часов лета, до Хайнаня - 10 часов.

  Индия шокирует гостя своим величием, шумом и разнообразием. В этой стране нет ничего предсказуемого и постоянного. Некоторые россияне счастливы побыстрее уехать оттуда, в то время как другие хотели бы остаться там надолго.

  Великолепные памятники архитектуры разбросаны в Индии практически на каждом шагу. Удивительно разнообразие достопримечательностей от Джайн-храмов до статуй Будды. В то же время страна отпугивает антисанитарией и отсутствием дорог. Попасть из Дели в Агру можно только по воздуху, хотя, если смотреть по карте, это совсем рядом. Наибольший интерес представляют поездки в монастыри Сиккима и в предгорья Гималаев, а из морских курортов предпочтительнее Гоа - там и море чистое и менталитет близкий к европейскому, ведь этот штат еще не так давно был португальской колонией. Девять дней в Гоа обойдется вам примерно в 1000 долларов.

  Хитом последних лет для российских туристов был Вьетнам.

  Эксперты полагают, что и в 2006 году россияне будут проявлять к этой стране повышенный интерес. Самым популярным в стране курортом считается Нячанг. Здесь лучшие пляжи во всем Вьетнаме и превосходные дайвинг-клубы. Возможно, по разнообразию заведений Нячанг немного уступает таиландской Паттани, но ситуация все время меняется в лучшую сторону: курорт развивается сумасшедшими темпами. Не в последнюю очередь это происходит благодаря неуклонно растущему потоку туристов. Для любителей национальной экзотики есть экскурсии в тоннели Кути. Эти впечатляющие сооружения были построены в годы войны с США и использовались партизанами. Предприимчивые вьетнамцы сделали из туннелей военный аттракцион. Теперь каждый турист за умеренную плату может почувствовать себя партизаном.

  В Лаосе и Камбоджу есть всемирно известные достопримечательности, такие как храм Ангкор-Ват и уединенные монастыри. Пока что там не очень много российских посетителей, но в ближайшие годы на этом направлении ожидается значительное оживление.

  Экзотика есть не только на Востоке, но и на Западе. Западное полушарие осваивается российскими туристами давно, но не слишком успешно. Мексика, Доминиканская Республика, Багамы, Куба, Бразилия фигурируют на российском рынке уже более десяти лет, но особой популярности эти направления так и не приобрели. В последнее время к ним прибавились Сальвадор, Эквадор, Перу, Чили и Аргентина, но и в эти страны едут немногие. Сказываются длительность перелета, политическая нестабильность в регионе, неблагоприятная криминогенная обстановка и, не в последнюю очередь, стоимость туров. Тем не менее, по мнению экспертов, в ближайшее время популярность Латинской Америки, и прежде всего Кубы, будет расти.

  А на Западе все большим спросом пользуется арктический и антарктический туризм. Туры в Антарктиду, Гренландию, Исландию раскупаются моментально, хотя стоят совсем недешево. В России пока подобные туры не пользуются успехом. За долгую зиму россияне так намерзнутся, что им не больно хочется проводить летний отдых за полярным кругом. Но мода есть мода, скорее всего, она не минует страну. Туристические агентства готовятся к этому заранее. И уже сегодня северные туры и круизы к берегам Антарктиды имеются у самых предприимчивых операторов.

  В общем, несмотря на объективные и субъективные трудности, российские агентства предлагают клиентам разнообразные и увлекательные туры на все вкусы. Тем не менее, Российская Федерация специализируется в основном на выездном туризме и является поставщиком туристов[26].

  Для более подробного сегментирования рынка туристических услуг принимаются во внимания следующие факторы: 

  ·   Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.

  ·   Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.

  ·   Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

  ·   Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе. 

   Отметим, что организация туров на отдых должна учитывать все факторы, как то: место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств,  а также возраст туристов;  при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной  структуры туристов.

  Итак, в разделе дипломного исследования было проанализированы сегменты мирового рынка туризма исходя из таких параметров, как выездной и въездной туризм. Такое сегментирование международного рынка туристических услуг, на наш взгляд, является основополагающим для нас как для исследователей выездного тризма.

  
  
  
  
  
  

  2.2. Становление и развитие

  рынка выездного туризма Республики Татарстан

  Участие страны и региона в международном туризме открывает широкие просторы в социально-экономическом плане, поскольку позволяет решать ряд вопросов, связанных с безработицей, пополнением бюджета страны и т.п.

  Республика Татарстан и Российская Федерация развиваются на одном культурно-информационном пространстве, поэтому обладают схожими характеристиками в становлении и развитии рынка туристических услуг.

  Как известно мееждународный туризм делится на выездной и въездной. Как и Российская Федерация Республика Татарстан ориентирована в основном на выездной туризм. По целям туристическая деятельность в основном обслуживает отдых граждан и бизнес-поездки.

  Так, на сегодня рынок туристических услуг Республики Татартсан можно охарактеризовать следующим образом.

   Поток туристов из Республики Татарстан в 2004 году увеличился на 15,4 процента по сравнению с 2003 годом, всего за границей с целью туризма в прошлом году побывали 6 миллионов 557 тысяч Республика Татарстанн. По сравнению с показателем 2002 года турпоток из Республики Татарстан вырос на 29,8 процента.

  Самыми популярными направлениями в 2004 году были Турция, Китай и Египет. А лидером роста в 2004 года стали Мальдивы - поток Республика Татарстан в эту страну вырос более чем в пять раз по сравнению с 2003 годом. Кроме того, значительно выросла популярность Индии.

  И все же первое место по числу туристов из Республики Татарстан остается за Турцией.

  В 2005 году меньшее число Республика Татарстанн отправилось на турецкий берег, что связано с подоражанием этого вида отдыха.

  По заявлению туроператоров, египетское направление весьма перспективным.

  Следующим перспективным направлением считается Кипр.

  Власти Таиланда отмечают падение дохода от туризма в 2004 году почти вдвое по сравнению с 2003 годом. Таиландцы бы довольны, если бы достигли результатов хотя бы в 50 процентов от 2003 года доходов от туризма.

  Эксперты, однако, полагают, что со временем популярность Таиланда восстановится.

  Тунис никогда не был лидером на татарстаском рынке туризма. Однако сейчас Тунис серьезно вознамерился увеличить свое присутствие на региональном рынке. На рекламу отдыха в Тунисе в 2006 году будет потрачено 750 тысяч долларов. Некоторые игроки туристического рынка уже отметили положительные изменения. Вместе с тем наиболее острым вопросом остается объем авиаперевозки в Тунис на летний сезон, поскольку уже несколько лет подряд здесь наблюдается избыток рейсов.

   Выездные конференции, семинары и симпозиумы являются прекрасной возможностью совместить приятное с полезным. Татарстанские бизнесмены начали осваивать эту сферу деятельности лишь в начале 90-х, но сразу же столкнулись с рядом проблем. Главным камнем преткновения стало отсутствие соответствующей инфраструктуры. Вот почему поначалу практически все занялись организацией бизнес-поездок за рубеж.

  Лишь в последние годы турфирмы повернулись лицом к внутреннему рынку региона. И на сегодня приоритетное направление государственного регулирования туристской деятельности РТ– развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

  В Республике Татарстан 114 гостиниц, 186 специализированных средств размещения (санаторно-курортные учреждения, санатории-профилактории, дома и базы отдыха) и более 200 турфирм. Популярны речные круизы, отдых и лечение в санаториях, паломнический и событийный туризм.

  Татарстан туристский – это село Болгары, известное в мусульманском мире как „Северная Мекка”, паломнический комплекс „Хужалар Тау” в Билярске, Раифский Богородицкий мужской монастырь, остров-град Свияжск, основанный по указу царя Ивана Грозного, город Елабуга, где жили и работали Иван Шишкин, Марина Цветаева, Наталья Дурова. Сердце Казани – Казанский кремль, объект всемирного наследия ЮНЕСКО. Его знаменитая „падающая” башня Сююмбике стала архитектурным символом города.

  В Казани ежегодно проходят оперный фестиваль им. Ф.И. Шаляпина и фестиваль классического балета им. Р. Нуриева. Один из самых красочных татарских праздников – Сабантуй („Праздник плуга”) с традиционными играми и состязаниями. Богата и разнообразна спортивная жизнь республики. Тысячи болельщиков из России, ближнего и дальнего зарубежья собирают игры с участием хоккейной команды „Ак Барс”, баскетбольного клуба „Уникс” и футбольного клуба „Рубин”.

  Специалисты утверждают, что к 2020 году 57 процентов туристов будут приезжать в Россию и Республику Татарстан именно с деловыми целями. Однако ждать у моря погоды вряд ли стоит. Дело в том, что ситуация в этой сфере в России далека от идеала. Можно сказать, что она вообще неконтролируема. К основным минусам стоит причислить ограниченность ресурсов, отсутствие информационных центров и разветвленной сети поставщиков и перевозчиков.

  Хотя комфортабельные конгресс-отели и выставочные центры есть чуть ли не в любой областной столице. Не исключение в этом плане и Татарстан, власти которого давно перестали относиться к въездному туризму как к экзотическому виду вложения средств. Ведь большинство людей посещают республику с деловыми и профессиональными целями. В среднем ежегодный прирост потока туристов в Татарстан составляет, по экспертным оценкам, 12 процентов[27].

  Не случайно в последнее время встал вопрос о необходимости создания республиканского туристского комплекса, охватывающего различные отрасли и сферы деятельности. Например, преимущественного развития таких направлений, как бизнес, конгрессный и "инсентив" туризм.

  Как и во многих других регионах, развитие внутреннего и въездного туризма, в том числе и делового, в Татарстане сдерживается многими нерешенными проблемами. Прежде всего дает о себе знать нехватка гостиниц в Казани. В городе лишь несколько отелей отвечают требованиям этикета проведения деловых встреч. Казанцы могут похвастать просторными конференц-залами, своеобразной кухней. Однако предоставляемые ими услуги вряд ли можно причислить к эконом-классу. Поэтому они недоступны основной массе деловых туристов, посещающих республику. Нет четкости и в классификации "звездности" отелей, что, естественно, затрудняет работу с иностранными бизнесменами, у которых свои требования к условиям проживания и их стоимости.

  2.3. Правовое регулирование  туристической деятельности в РФ и РТ

  
  

  Немаловажное значение в совершенствовании международных туристских связей имеет формирование правового регулирования обменов и путешествий.

  Правовое регулирование туристической деятельности предполагает наличие системы законодательных и нормативных актов, воздействующих на рынок туристических услуг.

  Раскрытие сущности правового регулирования сферы туризма исходит, прежде всего, из определения понятия "правовое регулирование" вообще, безотносительно к его предмету и содержанию.

  В отечественной юридической литературе понятие "правовое регулирование" трактуется широко. Так, С.Н. Князев представляет правовое регулирование как совокупность методов воздействия на поведение через дозволение, позитивное обзывание и запрет. То есть автор последнего определения лишь косвенно указывает на наличие законодательных и нормативных актов как основы для реализации правового регулирования, что является существенным, если не сказать, главным для описания этого процесса.

  Н.И. Матуров, А.В. Малько понимают под правовым регулированием осуществляемые всей системой юридических средств воздействия на общественные отношения с целью их упорядочения. За основу будет взято именно эта трактовка понятия.

  Правовое регулирование туристической деятельности в России и Республике Татарстан осуществляется с помщью системы нормативных дкументов, в которую входят не только отчественные законодательные акты, но акты международного плана.

  Итак, VI сессия Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации (София, 17-26 сентября 1985 г.), руководствуясь Уставом ООН (ст. 3, § 1), Всеобщей декларацией прав человека, принятой Генеральной ассамблеей ООН 10 декабря 1948 г. (ст. 24), Международным пактом об экономических, социальных и культурных правах, принятым Генеральной Ассамблеей ООН 16 декабря 1966 г., торжественно провозгласила принципы, зафиксированные в Хартии туризма и Кодексе туриста.

  Основными принципами Хартии туризма как нормы отношений государств в области туристской деятельности стали: «право каждого человека на отдых и досуг, включая право на разумное ограничение рабочего дня и на оплачиваемый отпуск, а также свободно передвигаться без ограничений, кроме тех, которые предусмотрены законом» (ст. 1); «государства должны разрабатывать и проводить политику, направленную на обеспечение гармоничного развития внутреннего и международного туризма, а также заниматься организацией отдыха на благо всех тех, кто им пользуется» (ст. 11). В этой связи государствам следует содействовать упорядоченному и гармоничному росту как внутреннего, так и международного туризма; проводить туристскую политику в соответствии с политикой общего развития, реализуемой на различных уровнях (местном, региональном, национальном и международном) и расширять сотрудничество в области туризма как на двусторонней, так и на многосторонней основе[28].

  Хартия призывает: уделять должное внимание принципам Манильской декларации по мировому туризму; содействовать принятию мер, позволяющих каждому участвовать во внутреннем и международном туризме, особенно посредством регулирования рабочего времени и досуга; защищать в интересах настоящего и будущего поколений туристскую среду, которая включает в себя человека, природу, общественные отношения и культуру и является достоянием человечества; способствовать росту туристского сознания и содействовать контактам посетителей с местным населением с целью улучшения взаимопонимания и взаимного обогащения. Являясь частью Хартии туризма, Кодекс туриста определяет нормы поведения, права и обязанности туриста в ходе участия в туристских поездках и таким образом содействует сохранению мира[29].

  Принятие указанных нормативных документов международного правового характера, которыми регулируются нормы поведения государств, организаций, туристов на всех уровнях, объективное выражение стремления туристских организаций к улучшению обменов, контактов, обеспечению туристских потребностей поддержкой государств и правительств во имя мира и сотрудничества.

  Цель этих документов:

  - согласование планов международного туристского обмена по отдельным странам и организациями;

  -  отражение их в межправительственных документах по туризму и планах сотрудничества с зарубежными объединениями; осуществление постоянного обмена информацией о международных туристских организациях, связях и конъюнктуре туристского рынка, складывающегося в конкретных странах, ценообразовании и тарифах на поездки. Предусматриваются эффективное и социально оправданное применение системы льгот и скидок;

  - уточнение принципов и экономических условий сотрудничества; взаимные консультации по вопросам совместной работы в международных туристских, транспортных и иных заинтересованных организациях.

  В соответствии с Хартией туризма и Кодексом туриста необходимо более активно намечать совместные научные исследования по проблемам международных туристских связей, совершенствования их форм, программ пребывания, требований к организации маршрутов с учетом запросов различных категорий туристов. Выработать принципы подготовки туристских кадров, обмена опытом и информацией, учебной литературой, пособиями и методическими разработками, а также принципы улучшения экономических, финансовых и административных условий для туризма в целом.

  Основным документом, регулирующим вопросы туризма (в том числе и выездного) в РФ и РТ, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

  В нем выездной туризм назван путешествием лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну (ст.1).

  Принципами государственного регулирования туристической детальности согласно Федеральному закону Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» являются следующие:

  - государство содействует туристической деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;

  -определяет и поддерживает приоритетные направления туристической деятельности;

  - формирует представление о Российской Федерации как о стране, благоприятной для туризма;

  - осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений[30].

  Между тем всякая международная туристическая деятельность подлежит лицензированию. Его порядок регулируется Положением о лицензировании международной туристической деятельности, утвержденным постановлением Правительства РФ от 12 декабря 1995 г. N 1222.

  В соответствии с постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2000 г. N 326 "О лицензировании отдельных видов деятельности" лицензии турфирмам выдает Минспорт России (в настоящее время он преобразован в Госкомспорт).

  Что касается региональных законодательно-нормативных документов, то можно отметить следующие программы, которые явились попытками урегулирования социально-экономических вопрососв на региональном рынке туристических услуг. Так,  в 1998 году Кабинет министров РТ постановлением N585 утвердил основные направления развития туризма в республике до 2005 года. Однако, надо заметить, что этот документ не был подкреплен материально. В результате планы остались на бумаге.

  В настоящее время в Татарстане рассматривается проект программы развития туризма до 2010 года, который позволит ликвидировать недостатки и неточности первого подобного документа.

  
  

  ГЛАВА 3. Роль агентства «Курортное»

  в организации выездного туризма

  3.1. Деятельность агентства «Курортное»

  ООО Агентство «Курортное» работает в области туризма и организации выездных поездок в разных направлениях с территории города Казани.

  Агентство «Курортное» образовано 1 июля 1997 года на базе реорганизованного отдела маркетинга объединения «Татарстанкурорт». Агентство обладает эксклюзивным правом на реализацию путевок в санатории объединения «Татарстанкурорт».

  Помимо основного направления Агентство «Курортное» заключает договора со здравницами и курортами Российской Федерации и стран СНГ с целью расширения своей деятельности и наиболее полного удовлетворения потребностей населения в отдыхе и лечении по приемлемым ценам.

  Основной принцип работы Агентства «Курортное» - это реализация путевок по ценам здравниц. Это означает, что агентство получает цены от здравниц, в которых уже учтено комиссионное вознаграждение со страховыми компаниями в рамках программы добровольного медицинского страхования. В перспективе планируется открытие зарубежного отдела для работы со здравницами дальнего зарубежья.

  Сегодня Агентство «Курортное» представляет из себя современную организационную единицу  туристического рынка города Казани. Агентство обладает информацией о различных турах, из которых оно подбирает клиенту нужную и наиболее доступную по цене путевку[31].

  Кроме этого, Агентство предлагает    различные    виды    туров    таких    как:

  - экологический,

  - исторический,

  - международный,

  - лечебно-оздоровительный.

  Туристическое агентство  организует поездки и предлагает со скидкой другим тур фирмам готовые маршруты.

  Наиболее важными аспектами в деятельности Агентства «Курортное» являются:

  1.   Источники финансирования:

  - социальный;

  - коммерческий.

  2.   Возрастной  состав  участников:

  -  детский;

  -   молодежный;

  -  среднего возраста

  3.   Вид  используемых  ресурсов:

  -   купально-пляжный   (море,   солнце, песок);

  -  дачный (деревенский);

   -  экологический;

  -  экскурсионный.

  4.   Ритмика тур потоков:

  - сезонный;

  - круглогодичный.

  5.   Продолжительность:

  - краткосрочный;

  -  долгосрочный;

  6.   Способ     размещения:

  -   санатории;

  -   гостиничного     типа;

  -  не гостиничного типа.

  
  

  7.   Виды     использованных     транспортных     средств:

  -  авиа;

  -  железнодорожные транспортные средства;

  - теплоходные;

  - автобусные.

  8.   Социально-культурный     статус:

   - лечебный;

  - образовательный;

  -  научный.

  9.   Число участников:

  - индивидуальный;

  - семейный;

  - групповой.

  10. Способ организации:

  - организационный;

  - неорганизационный.

  На сегодня Агентство «Курортное» предлагает своим клиентам следующий спектр услуг в области туризма:

  1.   Индивидуальные путевки в санатории: «Ливадия», «Васильевский», «Жемчужина», круглый год с отдыхом на курортах «Ижминводы», «Бакирово».

  2.   Индивидуальные и коллективные туры в Сочи с экскурсией.

  3.   Туры с лечением в лечебно-оздоровительные комплексы.

  4.   Туры в Краснодарский край: Сочи, Анапа, Ялта, Крым, Гурзуф.

  Агентство предлагает клиентам для удобства путешествий организацию вылета из аэропорта города Казани и города Москвы[32].

  По способу передвижения Агентство представляет авиа перелет и автобусный маршрут с познавательными и развлекательными моментами.

  Проживание в санаториях, трех-, четырех - и пятизвездочном отелях в зависимости от стоимости турпутевки.

  Агентством предусмотрено  коллективное      посещение различных достопримечательностей, таких как солнечный пляж или религиозные памятники; посещение мест с народными традициями, правительственными и судебными учреждениями; посещение медицинских и культурных центров. Продолжительность тура составляет от 14 до 24 дней.

  В Агентстве предусмотрены  для клиентов дополнительные услуги.

  В спектр дополнительных услуг входит посещение вечерних развлекательных программ, дискотек, концертов, магазинов, ресторанов и театров, прокат автомобилей, почта и телефон.

  Также в распоряжении имеются банки и обмен валюты.

  Агентство «Курортное» предоставляет право выбора оплаты путевки своим клиентам. Принимается оплата, как наличным, так и безналичным расчетом. А также осуществляется продажа путевок в кредит и рассрочку на условиях банка: кредитная процентная ставка и срок погашения определяется банком.

  Агентство «Курортное», осуществляет также и молодежные тур поездки.

  Одним из важнейших принципов организации работы в этом направлении - это лечебно-оздоровительный отдых детей. При этом важным в тур поездках от Агентства «Курортное» является принцип целостности воспитательного, лечебного процесса и единства педагогического влияния. Эта деятельность способна воздействовать на интеллектуальную, эмоциональную и волевую сферы личности детей, осуществляет образовательный, воспитательный и оздоровительный процесс.

  Деятельность Агентства «Курортное» охватывает достаточно большой сегмент рынка туристических услуг.

  Так, по  данным   Тат-Медиа  83,6   %   клиентов  Агентства  «Курортное»-  это молодежь от 16-24 и средний возраст от 30- 55 лет.

   Распределение  аудитории по полу:

  - Женщины - 65%

   - Мужчины-35%

  По возрастной шкале определены следующие группы туристов:

  - молодежь (туристы в возрасте 16-24 лет);

  - относительно молодые, экономически активные люди в возрасте 25 -30 лет;

  - люди среднего (30 -55 лет) возраста;

  - пенсионеры (55 лет и старше).

  В процентном соотношении возрастная шкала выглядит следующим образом:

  - 16-24 лет-10%

  - 25-30 лет-10%

  - 30-55 лет-30%

  - 55 и старше - 40%

  Исследуя деятельность Агентства «Курортное», необходимо затронуть структуру организации. 

  С момента создания Агентства директором организации является Филатов Дмитрий Александрович.

  Компания расположена по адресу г. Казань, ул.К.Маркса д.71 офис 506.

  В структуру компании входят следующие отделы:

  —Информационный отдел

  —Отдел продаж

  —Отдел индивидуальной работы с клиентами

  —Отдел рекламы и маркетинга

  —Отдел кадров

  —Канцелярия

  —Касса

  Каждая структурная единица Агентства представляет определенную важность для функционирования организации в целом.

  Так, в задачи Информационного отдела входит:

  —Составление маршрутов в санатории, и их описание в буклетах.

  —Внесение корректировок о новых турах на сайт компании.

  —Промоушен    компании    и    новых   туристических    проектов    на транспортных средствах.

  Отдел продаж выполняет следующие основные задачи:

  —Распространение и продажи путевок.

  —Распространение рекламных буклетов о турах компании.

  —Производство имиджевых роликов.

  Отдел индивидуальной работы с клиентами несет на себе следующую смысловую нагрузку:

  —Предоставление  индивидуальных, информационных    и  развлекательных программ;

  —Дизайнерские и творческие разработки;

  —Внесение изменений в рекламные материалы и дополнительные услуги.

  Задачи Отдела рекламы и маркетинга следующие:

  —Планирование стратегии кампании;

  —Распределение бюджета;

  —Разработка индивидуальных планов;

  —Формирование размещения рекламы и рекламных материалов;

  —Предоставление рейтингов;

  —Оформление документов.

  Отдел кадров, безусловно, важен, поскольку занимается в Агентстве следующим:

  —Оформлением сотрудников;

  —Развитием персонала;

  —Трудоустройством и увольнением;

  Канцелярия занимается:

  —Приемом и обработкой почты;

  —Оформлением соответствующей документации.

  Агентство состоит из 9 человек.

  Таблица № 4

  
  

  Должность	Количество человек (чел.)
  Генеральный директор	1
  Менеджер по кадрам	1
  Инженер	1
  Администратор	1
  Бухгалтер	1
  Менеджер	2
  Специалист по маркетингу и рекламе	1
  Кассир	1

  
  

  В Агентстве «Курортное» существует жесткий отбор персонала на рабочие места.

  Поиск клиентов в Агентстве осуществляется  с помощью рекламы на радио, ТВ, рекламных щитов, а также с помощью листовок, в которых размещены предложения различных видов туров.

  Основные работники компании – это менеджеры, которые:

  - обеспечивают    ежемесячное    поступление    денежных    средств    по договорам;

  - осуществляют строгий контроль над выполнением условий заключенных договоров;

  - предоставляют специалисту по маркетингу и рекламе ежемесячный отчет о своей деятельности в срок.

  Оплата труда работника в организации осуществляется работодателем в соответствии с тарифно-сдельной системой оплаты труда, согласно Положению о бонусных надбавках работникам ООО Агентство «Курортное», и состоит из:

  - премиальной системы оплата труда в зависимости от объема оказанных агентством услуг для увеличения заинтересованности в содержательности труда, а также вознаграждение за предлагаемые пути усовершенствования деятельности агентства в целом;

  - оклада согласно штатному расписанию;

  - бонуса, формируемого в соответствии с Положением о бонусах
  работникам ООО Агентства «Курортное».

  ООО Агентство «Курортное» - серьезная и хорошо известная компания в Республике Татарстан и СНГ.

  Итак, в заключении раздела отметим, что Агентство «Курортное» имеет большую аудиторию постоянных клиентов, в основном это люди среднего возраста. Работа с людьми этого возраста занимает много времени и сил. Ведь основное внимание уделяется именно им. Агентство «Курортное» предлагает самые лучшие курорты и санатории, в которые входят большой спектр различных услуг связанных с восстановлением здоровья. Таким образом, услугами туристической фирмы Агентство «Курортное» пользуется большое количество перспективных и удачливых людей, настроенных на отдых, лечение, и путешествия. Эта фирма завоевала признание и доверие большого количества крупных туристических компаний, и за годы работы приобрела много партнеров.

  
  
  

  3.2. Совершенствование работы агентства

  Важным моментом в работе любой организации является постоянное развитие структуры, совершенствование ее деятельности. Агентство «Курортное» не исключение.

  В данном разделе дипломной работы предложены пути совершенствования  работы исследуемой организации.

  Пути совершенствования работы Агентства представлены в виде нескольких боков:

  1. Методы стимулирования продаж услуг туристического агентства;

  2. Более широкое представление агентства в Интернет;

  3.Мероприятия по совершенствованию персонала организации;

  4. Необходимость разработки фирменного стиля Агентства;

  5. Работа со средствами массовой информации (СМИ);

  6. Реклама  Агентства «Курортное»

  Итак, разберем каждое мероприятие подробнее.

  1. Методы стимулирования продаж услуг туристического агентства

  Для Агентства, работающего в сфере туристических услуг, важным является привлечение не столько «одноразовых» клиентов или «клиентов на раз», а постоянных потребителей тур. услуг.  

  Поэтому с целью удержание клиентов возможна организация гибкой системы скидок. Туристическая фирма должна бороться за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения.  

  Необходимо грамотно продумать ценовую политику  и в области корпоративных поездок, предоставив специальные скидки для групп, корпоративных клиентов.

  Необходимо грамотно разработать ПР ходы[33].

  Так, в арсенале Агентства следует использовать такие интересные, на наш взгляд, приемы как предложение гостям лотерейных билетов, подарков и т.п.

  На наш взгляд, возможно предложение специальных программ для VIP-клиентов, которые на данный момент отсутствуют в Агентстве. Поэтому необходимо разработать комплекс  бесплатных услуг, таких как:

  - предоставление номера более высокой категории без дополнительной оплаты,

  - скидки до 30% на услуги ресторанов, баров, прачечной во время совершения тура.

  Интересным моментом в области стимулирования продаж туристических путевок Агентством «Курортное» должно стать введение дисконтных карт. Дисконтные карты смогут закрепить поток постоянных клиентов, которые, собственно, и являются и гарантом поступлении денежных средств.

  2. Более широкое представление агентства в Интернет

  В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

  Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет мил­лионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.

  Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера­тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

  Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в на­стоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети.

    С помощью поисковых систем пользователь может составить спи­сок адресов по необходимой области деятельности, например, в ту­ризме. Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать себе партнеров, связаться с ними по ука­занным координатам и- коммуникации и эффективная связь;

  - реклама и продвижение туристского продукта;

  - маркетинговые исследования;

  - электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

  - использование возможностей электронных международных и межрегиональных   туристских выставок, ярмарок;

  - использование системы бронирования и резервирования;

  - самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

  - использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

  - получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

  - получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

  - использование сети Интернета для взаиморасчета;

  - создание виртуального туристского офиса и др.

  Рассмотрим более подробно некоторые технологии использования вышепе­речисленных возможностей глобальной сети Интернет.

  Возможности Интернет в формировании, продвижения и реализация предложения услуг в области туризма используются для:

  - поиска и систематизации требуемой информации;

  - маркетинговых исследований;

  - эффективной рекламы туристских услуг;

  - поиска партнеров;

  - бронирования и резервирования туристских услуг;

  - реализации туристского продукта;

  - анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.

  Электронный онлайновый справочник предполагает круглосу­точно открытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю публикацию вновь поступивших материалов, опера­тивное внесение изменений в течение 1 - 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и сервера.

  Справочник состоит из двух частей с зеркально отображаемой ин­формацией: русскоязычной -для России, стран СНГ и ближнего зару­бежья, и англоязычной - для всей мировой аудитории Интернета.

  Подключившись к сети Интернет в режиме On-line, пользователь имеет неограниченные (в пределах оплаченного времени) возможности использования огромного гипертекстового справочника, каждая стра­ница которого содержит перекрестные ссылки на другие подобные. Система обеспечивает быстрый поиск информации во всей сети. По ключевым словам пользователь может легко найти любую интере­сующую его информацию, и если запретов на копирование ее не уста­новлено, то переписать информацию к себе на компьютер и затем распечатать или использовать иным способом.

  Таким образом, целенаправленный поиск требуемой информации в Интернет производятся с помощью множества различных элек­тронных каталогов и справочников, структурированных по различ­ным признакам. Многие из них являются мощными системами баз данных, состоящих из 30-50 адресов.

  Наибольшей информационной мощностью обладает поисковая система Alta Vista компании Digital Equipment. Поиск необходимой информации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд.

  Популярная поисковая система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку для поиска. К сожалению, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно много поисковых систем су­ществует в русскоязычном варианте. Кроме того, существуют специа­лизированные туристские справочники и каталоги. Если поиск в море Интернет-информации покажется утомительным, можно заказать мар­кетинговые исследования специализированным агентствам в той же Интернет, независимо от того, где они расположены. Результаты иссле­дований можно получить либо по электронной почте, либо с персо­нальной доски объявлений, отведенной для пользователя агентством.

  Маркетинговые исследования в динамично развивающемся ин­формационном пространстве сети - процесс сложный и трудоемкий, но весьма эффективный. Поэтому в случае широкомасштабных исследо­ваний рекомендуется обращаться в специализированные агентства.

  Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широ­ком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других состав­ляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии, объявившие бойкот пла­нам национальной туристской администрации страны открыть в Интернете систему информации и бронирования InfoAustria.

  Те немногие агентства, которые уже подключились к Интернету, уже оценили информационные возможности этой глобальной компьютерной сети. Большинство же агентств пока только изучает возможности использования Интернета и формировании, продвижении и реализации туристского продукта. К таким фирмам и принадлежит исследуемое нами Агентство «Курортное».

  Можно сделать следующий прогноз по поводу использования Интернет при осуществлении туристического бизнеса. Любой бизнес-план туристской деятельности может  быть частично или полностью транс­формирован в ближайшее десятилетие  в Интернет.

  Что касается Агентства «Курортное», то на основе исследования сайта компании, был сделан вывод о недостаточной привлекательности сайта. Потому необходимым является размещение в сети Интернет больших информационных массивов с текстами, цветными фотогра­фиями и даже фильмами, которые позволят пользователю (возможно будущему потребителю услуг туристического агентства) подробно ознакомиться с туристскими ресурсами компании, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского стра­хования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать за­прос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.

  3. Мероприятия по совершенствованию персонала организации.

  Туристический бизнес - это, прежде всего, сфера услуг. Сфера услуг всегда динамична, подвержена научно-техническому прогрессу более чем материально-техническое производство. Поэтому основу сферы туристического бизнеса составляет качество персонала, который собственно и оказывает сервисные услуги посетителям[34].

  Так как успех работы туристкой фирмы обеспечивают работники, занятые на ней, современная концепция управления организацией предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей - персоналом предприятия. Вполне естественно, что на каждом крупном туристском предприятии возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бытовых условий и отдыха и т. д.

  Сегодня особое значение для Агентства «Курортное» придается повышению уровня квалификации менеджеров организации.

  Сегодня основными факторами конкурентоспособности стали обеспеченность рабочей силой, степень ее мотивации, организационные структуры и формы работы, определяющие эффективность использования персонала.

  Так, успехи ведущих западных фирм в обеспечении высокого качества турпродукта, его быстрого обновления, снижении издержек производства и интеграции усилий персонала связаны с тем, что в них созданы высокоэффективные системы руководства персоналом. Большое значение для эффективной кадровой политики имеет анализ характеристик рынка рабочей силы. Внутрипроизводственные особенности организации, такие, как поставленные цели развития фирмы, тенденции ее управленческого стиля, конкретный характер решаемых ею задач, специфика рабочих коллективов и др. также должны приниматься в расчет для обеспечения эффективности кадровой политики.

  При этом важен не только грамотный процесс руководства кадровым потенциалом Агентства «Курортное», но и совершенствование менеджеров в области туристических услуг. Для этого необходимо не просто теоретическая грамотность специалистов в области достопримечательностей той или иной страны, но практическая осведомленность персонала. Поэтому для Агентства важен вывоз менеджеров непосредственно на объекты путешествий.

  При этом, кадровая служба туристического агенства должна следить за своевременным переобучением персонала с целью повышения качества предоставляемых услуг. Тем самым создаются условия для дальнейшего продвижения услуг туристического агентства.

  Итак, мы считаем, что главный потенциал туристского предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют фирме существовать. Без людей не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей.

  4. Необходимость разработки фирменного стиля Агентства

  У любого предприятия туристического бизнеса должен быть свой фирменный стиль, свой имидж. На наш взгляд, фирменный стиль Агентства не разработан, он неузнаваем среди потребителей туристических услуг.

  Об имидже компании потребитель и общество в целом судят по ее фирменному стилю. Наличие у фирмы корпоративной системы идентификации (фирменного стиля) в настоящее время является неким культурным минимумом.

  Фирменный стиль - это совокупность художественных и текстовых элементов, объединенных одной идеей, цветовым решением, которая позволяет Вашей фирме быть узнаваемой среди множества конкурентов, завоевывать авторитет на рынке и формировать образ фирмы в глазах потребителей и партнеров.

  Базовые элементы фирменного стиля:

  Готовый проект оформляется в виде каталога базовых элементов (констант) фирменного стиля:

  -фирменный знак (изобразительный);

  -логотип (название фирмы в особом графическом начертании);

  -фирменный блок (взаиморасположение знака и логотипа);

  -подбор шрифтов (для текстового набора рекламных материалов);

  -фирменная цветовая гамма;

  -формат изданий;

  -модульная сетка, примеры модульной верстки печатной продукции;

  -знак и логотип на конструкционной сетке;

  -объемное решение товарного знака;

  -орнаментальная структура (паттерн).

  Кроме того, в каталог «базовых элементов» могут входить первичные рекламные материалы — визитная карточка, бланк, конверт, печать и т.п.

  При разработке нужно добиваться того, чтобы товарный знак туристического агентства:

  -с первого взгляда передавал потребителю конкретную информацию о статусе фирмы, роде ее деятельности;

  -обладал отличительными, неповторимыми чертами;

  -был качественно выполнен;

  -был простым для восприятия (обладал свойством пиктограмм, но при этом нес индивидуальную информацию);

  -обладал запасом новизны (оставался современным на протяжении нескольких лет);

  -подходил для применения во всех видах, формах, жанрах рекламы (был узнаваем и выразителен при исполнении на бумаге, металле и в рекламном ролике, при увеличении и уменьшении);

  -был патентоспособен.

  Формируя свой фирменный стиль нужно иметь в виду, что не шрифт делает компанию популярной, а компания делает популярным свой шрифт, свой цвет. Так что если туристическое агентство хочет иметь успех, то  необходимо выполнить как минимум два обязательных условия:

  1. Как можно чаще транслировать элементы фирменного стиля в окружающий мир.

  2. Не вносить никаких изменений в фирменный стиль неограниченно долгое время.

  Лучше сразу определиться, каким что будет, и потом уже ничего не трогать. И если красный, то только красный.

  Создание фирменного стиля – это  внедрение его в умы своих клиентов, формирование механизма мнемонической (связанной с процессом вспоминания и узнавания) ситуации, когда идентификация товара происходит без всякого участия «думательной деятельности». Именно тогда станет возможным с помощью цельного фирменного стиля привлечь потенциальных потребителей услуг.

  5. Работа со средствами массовой информации (СМИ)

  Практически все туристические агентства обращаются к помощи средств массовой информации для осуществления продвижения на рынке своих услуг[35].

   На наш взгляд, Агентству «Курортное» необходимо усилить работу о СМИ. Поэтому приведем несколько пра­вил и указаний по работе с прессой:

  -    познакомьтесь с редакторами, журналистами и репортерами тех изданий, читатели которых входят в вашу целевую группу;

  -    познакомьтесь с редакторами и ответственными лицами местных ра­дио- и телестанций (интервью, интересные истории, персоналии);

  -    исходите из того, что СМИ интересуют новости, а не рекламные тексты о предприятии;

  -    подумайте, какие темы, рассказы и публикации лучше всего под­ходят для того или иного круга читателей;

  -    в контактах с редакциями и прессой акцентируйте внимание на то, что соответствует вашим общим интересам;

  -    следите за тем, чтобы под иллюстративным материалом (фотогра­фия о мероприятии) помещался правильный текст;

  -    не старайтесь скрыть «плохие новости», правильно подготовлен­ная подробная информация помогает бороться со слухами;

  -    используйте для пресс-информации фирменный конверт вашего предприятия, сообщайте контактные телефоны, фамилии ответст­венных лиц для возможной обратной связи;

  -    обращайте особое внимание на то, чтобы ваша информация была предметной, актуальной и достоверной. Проверяйте правильность дат, фамилий, званий и названий организаций, а также цифры в ваших сообщениях для прессы;

  -    приспосабливайте стиль ваших сообщений к требованиям прессы, пиши­те четко, через интервал и оставляйте место для возможных дополнении;

  -    название вашего предприятия не должно встречаться чаще одно­го-двух раз в самом начале сообщения;

  -    старайтесь соблюдать правило «пяти вопросов» (что, кто, где, ког­да, зачем), на которое первый абзац вашего сообщения должен да­вать четкий ответ;

  -    пресс-конференция должна созываться только по действительно важным вопросам; планируйте заранее ее ход, готовьте информа­цию, иллюстративный материал и письменные обоснования;

  -    качество работы с прессой превалирует над количеством: несколь­ко удачно помещенных и хорошо сформулированных сообщений более значимы, чем множество пустых сообщений;

  -    старайтесь строить и развивать ваши контакты с прессой терпели­во, корректно, в дружеской и уважительной форме.

  На наш взгляд, при грамотной расстановке акцентов  при работе со СМИ города Казани и Республики Татарстан в целом, Агентство  сможет привлечь больше клиентов и завоевать, тем самым, больший сегмент рынка.

  6. Реклама  Агентства «Курортное»

  В деятельности туристических фирм велико значение правильно разработанной рекламной компании. Почти все турфирмы предоставляют богатый выбор листовок и брошюр, специальных справочных изданий.

  Основные задачи рекламной работы  в области продвижения услуг туристических агентств лежат в следующих областях:

  -   формирование информационной составляющей

  -   работа с прессой

  -   PR- акции

  -   диалоги, оценки, планирование.

  Рекламная компания туристического предприятия может быть направлена на турагентов или на потенциальных клиентов[36]. Информация, относящаяся к первому виду, распространяется, прежде всего, на туристических выставках, где представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран.

  Поэтому постоянной составляющей деятельности Агентства должно стать участие на выставках.  

  Очень большое значение в туристической рекламе имеют специализированные документы — листовки, брошюры и пр.

  Один из основных этапов - продвижение товара. На международном уровне необходима не просто реклама, а, прежде всего, участие на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Различают следующие виды выставок:

   - туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики

   - специализированные выставки, организуемые по определённым критериям, например, касающихся зимних видов спорта.            

  - многоцелевые ярмарочные экспозиции.

  Основными туристическими центрами, организующие известные во всём мире ярмарки и выставки, являются Брюссель, Милан, Люксембург, Париж, Лондон. Желательным является присутствие Агентства  на подобных выставочных мероприятиях.

  Итак, подводя итоги, отметим, что в последней главе дипломной работы  были предложены комплекс мероприятий по совершенствованию работы Агентства «Курортное». Данный комплекс мероприятий состоит из нескольких блоков:

  1. Методы стимулирования продаж услуг туристического агентства;

  2. Более широкое представление агентства в Интернет;

  3.Мероприятия по совершенствованию персонала организации;

  4. Необходимость разработки фирменного стиля Агентства;

  5. Работа со средствами массовой информации (СМИ);

  6. Реклама  Агентства «Курортное»

  При реализации данных мероприятий Агентство может привлечь больше клиентов, прочно обосноваться на туристическом рынке города Казани.

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  Итак, по результатам выполнения дипломной работы можно сделать некоторые общие выводы.

  В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной  торговли услугами. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельных государств. Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мирных процессов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах.

  В России  и Республике Татарстан туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией  на выезд. Подавляющее большинство действующих туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ и РТ, то есть всё делается так, что капитал от туристического бизнеса уплывает за рубеж.

  В работе была исследована деятельность Агентства «Курортное», его роль в организации выездного туризма. В ходе работы получены и проанализированы данные по направлениям:

  —общая характеристика направления деятельности компании;

  —изучение содержания характеристики работы туристической компании;

  —количественное определение аудитории;

  —рассмотрение  аспектов  работы  туристической  компании  с людьми среднего возраста.

  В результате сделаны следующие выводы: Агентство «Курортное», за достаточно короткое время своей трудовой деятельности достигла уважения, как среди клиентов, так и среди компаний-коллег на Украине, в России, Казахстане и имеет ряд положительных особенностей:

  —благодаря хорошо и профессионально обученному персоналу и продуманным турам клиенты получают полный пакет услуг, удовлетворяющий каждого из них;

  —получают оздоровительный, культурно-познавательный, развлекательный комплекс услуг;

  —имеется большое количество всевозможных скидок и акций для любой
  категории людей.

  В результате был предложен комплекс мероприятий по совершенствованию деятельности Агентства. Данный комплекс мероприятий охватывает несколько блоков, таких как:

  1. Методы стимулирования продаж услуг туристического агентства;

  2. Более широкое представление агентства в Интернет;

  3.Мероприятия по совершенствованию персонала организации;

  4. Необходимость разработки фирменного стиля Агентства;

  5. Работа со средствами массовой информации (СМИ);

  6. Реклама  Агентства «Курортное»

  Подводя итог в целом, отметим, что значение туризма в Российской Федерации  и Республике Татарстан постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельных государств. Развитие туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мирных процессов.

  Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом.

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»/ Постатейный комментарий. Парция Я.Е. – М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996. – 216с.

  2. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 11 ноября 1996 г. // газета «Российская Федерация». –  1 декабря. – 1996.

  3. Указ Президента Российской Федерации "О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации" от 22.12.1995 // газета «Российская Федерация». –  27 декабря. – 1995.

  4. Туризм: нормативно-правовые акты: Сборник актов/Составитель Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 432с.

  5. Туризм. Транспорт (комментарий адвокатской практики по делам о защите прав потребителей). – М.: ИИФ «СПРОС» Конф. ОП, 2005. – 192с.

  
  

  6. Акуленок Д.Н., Буров В.П. и др. Бизнес-план фирмы. Комментарий методики составления. – М.: Гноя – Пресс, 2001.

  7. Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2001.

  8. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 248с.

  9. Алешина И.В Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ЭКМОС, 2003.

  10. Аппенянский   А.И.   Человек   и   бизнес.   Путь   совершенства. – М.: Барс, 1999. – 228с.

  11. Аксютина Ю. В. Туристический бизнес: развитие и совершенствование управления. Автореферат.

  12. Бизнес-план: методические материалы / Под  ред. Р.Г. Маниловского. – М.:Финансы и статистика, 1999. – 78с.

  13. Борисов.К.Г. Международный туризм и право: Учеб. пособие. – М.: НИМП, 2001. – 352с.

  14. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2001. – 382с.

  15. Бургонова Г.Н.,  Каморджанова Н.А. Гостевой и туристский бизнес. / Учебное пособие. – М.:ФИНИСТ, 2001. – 352с.

  16. В помощь экскурсоводу: Сборник методических и справочных материалов. – М.: РМАТ, 2001.

  17. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: Изд-во РМАТ. 1997. – 119с.

  18. Гордеева Т.В., Кармашкова Н.В. Эффективный менеджмент. Личность в системе управления. Часть I. Учебное пособие. – Хабаровск: ХГАЭП,1996. – 80с.

  19. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. проф. А.Д.Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2001. – 352с.

  20. Грачев Ю.Н. Правила выезда за границу. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 1998. – 336с.

  21. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. – М.: Нолидж. – 2001.- 312с.

  22. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М., Финансы и статистика, 2003

  23. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2003.

  24. Дихтель Е.,Хершген Х.   Практический    менеджмент:    Учебное  пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. – М.: Высшая школа, 1999. – 255с.

  25. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.- практ. пособие. – М.: Новое знание, 2002. – 348с.

  26. Дусенко С.В. Управление социально-культурной сферой и туризмом: Учебное пособие. – Хабаровск: Изд-во Хабар. гос .техн. ун-та, 2002. – 130с.

  27. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2001. – 156 с.

  28. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГУП, 2001. – 348с.

  29. Зорин И.В., Каверина Т.П. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288с.

  30. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок: Учебное пособие для работников туристских фирм, предприятий и учащихся учебных заведений: - М., НОУ «Луч», 1996. – 136с.

  31. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб.пособие для вузов. – М.: Мастерство, 2002. – 192с.

  32. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 312с.

  33. Котлер.Ф. Основы маркетинга/Пер.с англ. – М.: Прогресс, 1990.

  34. Котлер Ф., Боуэн Дж. и др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов: Пер с англ./Под ред Р.Б. Нозревой. - М.: ЮНИТИ, 1998. – 763с.

  35. Крапивко О.В. Клиент всегда прав: как потребителю защитить себя самому. – СПб.: «Невский проспект», 2002. – 192с.

  36. Кузнецова С.И., Янкович Л.В. Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок: Метод. рекомендации.–М.: РИБ «Турист», 2001. – 65с.

  37. Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма. М., 1990.

  38. Мальков Э. Д. Экономические аспекты международного туризма // Внешнеэкономический бюллетень № 7, 2001.

  39. Менеджмент туризма: Учебно-методические материалы по программе переподготовки специалистов с высшим образованием. – М.: РМАТ, 2001. – 144с.

  40. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учеб. пособие. – СПб: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 170с.

  41. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 160с.

  42. Парций Я.Е. Научно-практический комментарий Закона «Об основах туристской деятельности» в Российской Федерации. – М.: Фонд «Правовая культура», 1998. – 208с.

  43. Профессия «Экскурсовод»: Учебно-методические материалы по программе переподготовки специалистов с высшим образованием. – М.: РИБ «Турист», 2003. – 150с.

  44. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 480с.

  45. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справочно-методическое пособие. – М.:РМАТ, 1997. – 108с.

  46. Туризм: практика, проблемы, перспективы: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. Минск, 11-13 апр. 2001г. – Мн.: БГЭУ, 2001 – 144 с.

  47. Коваленко Ю. Туризм в цифрах // Туризм и отдых. – 2005. - №15.

  48. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/Пер. с англ. Н.Н. Михайлова. – М: ЮНИТИ, 2001. - 463с.

  49. Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе: Учеб. пособие: Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 120с.

  50. Ушаков. Технология, выездного, туризма. – М.:Ростов – на - Дону, 2005. - 384 с.

  51. Храбовченко В.В. Экологический туризм.: Учеб.-метод. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208с.

  52. Чмель Радим. Международный туризм – настоящее и будущее // Тур-пресс – Новости, 1995. - № 2.

  53. Шаповал Г. Ф. История туризма. Мн., 2002.

  54. Шпилько С.Н., Шенгелия Н. О. Концепция программы развития туризма в Российской Федерации // Труды академии туризма. Вып. 1. СПб., 1995.

  
  
  

  ПРИЛОЖЕНИЯ

  Таблица 1

  Функции туризма

  Род функции	Вид функции
  Метафункция	Аксиологическая
  Экономическая	1. Мультипликация дохода 2. Мультипликация занятости 3. Реструктуризация отраслей хозяйственного комплекса 4. Развитие рыночных отношений 5. Туристская специализация регионов
  Воспитательная	1. Социальная мультипликативная 2.Рекреационная 3.Адаптационная 4. Аттрактивная
  Образовательная	1. Дидактическая 2. Инновационная 3.Репродуктивная
  Менеджерская	Институциональная

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Таблица 2

  Спрос на внутренний и международный туризм в 2004 г.[37]

  
  

  Страна	Численность населения, млн.чел.	ВНП на душу населения, $	Число мест для туризма
  			Внутреннего		Внешнего
  Индустриальные страны
  Германия	80,4	23,65		248 014	37426
  Дания	5,1	23,66		13440	10431
  Испания	38,9	12,46		68079	77128
  Франция	56,6	20,60		727 052	372 175
  Италия	57,1	18,58		167 496	87720
  Нидерланды	15,2	18,56		39141	17206
  Польша	38,3	1,83		55857	4551
  Португалия	10,6	5,62		13404	21957
  Великобритания	56,5	16,75		396 000	18800
  Развивающиеся страны
  Марокко	27,6	1,03		11953	13400
  Мьянма (быв. Бирма)	42,6	0,19		295	137
  Сирия	13,0	1,00		1 935	1 715
  Танзания	28,4	0,12		744	1 265
  Сенегал	7,6	0,72		68	1 016
  Шри-Ланка	17,2	0,50		494	2 560
  Того	3,6	0,41		31	257
  Тунис	8,4	1,51		1 350	12 443

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Таблица  3

  Характеристика стран по показателю

   «количество мест для размещения туристов»

  
  

  Названия стран	Основные средства размещения, млн. мест	Дополнительные средства размещения, млн. мест
  Австрия	0,7	0,55
  ФРГ	1,0	—
  Италия	1,6	3,1
  Испания	1,0	0,55
  США	5,0	—
  Греция	0,3	0,08
  Англия	1,1	—
  Франция	1,6	10,5
  Швейцария	0,25	0,85

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Таблица  4

  
  

  Предпочтение по странам[38]  

  
  
  

  Страна	Предпочтение
  1	2
  Великобритания	Семейный отдых
  Германия	Равный интерес у холостых людей и семейных пар
  Испания	Страна интересна для семейных пар, людей ранее состоявших в браке, холостых
  Франция	Смешанный интерес
  Турция	Единственная страна интересная вдовам и вдовцам
  Греция	Смешанный интерес
  1	2
  Страна	Доминирующий вид отдыха
  Турция, Испания	Отдых на море
  Франция, Италия	Отдых на море, экскурсии
  Испания, Греция	Отдых на море, экскурсии
  Кипр, Израиль	Экскурсии, отдых на море
  Германия, Великобритания	Экскурсии, отдых на море, спортивный туризм
  СНГ	Отдых на море, курорты, спортивный туризм

  
  

  
  

  ---

  [1] Борисов.К.Г. Международный туризм и право: Учеб. пособие. – М.: НИМП, 1999. – С. 35.

  [2] Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 11 ноября 1996 г. // газета «Российская Федерация». –  1 декабря. – 1996.

  
  
  

  [3] Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учеб. пособие. – СПб: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – C.17.

  [4] Бургонова Г.Н.,  Каморджанова Н.А. Гостевой и туристский бизнес. / Учебное пособие. – М.:ФИНИСТ, 2001. –С.23.

  [5] Там же.

  [6] Там же. – С. 43.

  [7] Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2003. С.19.

  
  

  [8] Там же.

  [9] Там же.

  [10] Большой юридический словарь / Под ред. А.Я. Сухарева, В.Е. Крутских.-М., 2002

  [11] Котлер Ф., Боуэн Дж. и др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов: Пер с англ./Под ред Р.Б. Нозревой. - М.: ЮНИТИ, 1998. – С. 76.

  
  

  [12] Там же. – С. 79.

  [13] Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. проф. А.Д.Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2001. – С.52.

  
  

  1 По материалам  журнала  “Travel&Tourism” 2003 №14

  [14] Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2003. С. 67.

  
  

  [15] Сноска

  1 Пурлик В. И., Рулаева А. И. Маркетинг: Ключ к успеху. - М., Русь-Инфо, 2000.

  [16] словарь

  1 Никонов А. Экспорт услуг и налогообложения. Экономика и жизнь   1995. №42.

  2 Легорнев С.Ф. Туризм в экономике открытого типа. Вестник московского Университета 2004 №2.

  [17] ФЗ «Об основах туристической деятельности  в РФ»

  1 Линдерт П.Х. Экономика мирохозяйственных связей. М.: Прогресс 2002

  [18] Устав ВТО

  [19] Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. – М.: Нолидж. – 2001.- С.12.

  
  

  [20] Бургонова Г.Н.,  Каморджанова Н.А. Гостевой и туристский бизнес. / Учебное пособие. – М.:ФИНИСТ, 2001. – С.52.

  
  

  [21] Мальков Э. Д. Экономические аспекты международного туризма // Внешнеэкономический бюллетень № 7, 2001. С. 32.

  
  

  [22] Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года.

  [23] Дусенко С.В. Управление социально-культурной сферой и туризмом: Учебное пособие. – Хабаровск: Изд-во Хабар. гос .техн. ун-та, 2002. – С.13.

  
  

  1 Линдерт П.Х.  Экономика мирохозяйственных связей. М.: Прогресс, 2002.

  2 Маркетинг в сфере услуг. Сборник материалов торгово-промышленной палаты. -М., 2004., выпуск 17.

  [24] Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2001. С. 45.

  
  

  [25] См.: Кузнецова С.И., Янкович Л.В. Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок: Метод. рекомендации.–М.: РИБ «Турист», 2004. – 65с.

  
  

  [26] Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб.пособие для вузов. – М.: Мастерство, 2002. – С.19.

  
  

  [27] См.: Туризм: нормативно-правовые акты: Сборник актов/Составитель Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 432с.

  
  

  [28] Борисов.К.Г. Международный туризм и право: Учеб. пособие. – М.: НИМП, 2001. – С.35.

  
  

  [29] Аксютина Ю. В. Туристический бизнес: развитие и совершенствование управления. Автореферат. С.5.

  
  

  [30] Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 11 ноября 1996 г. // газета «Российская Федерация». –  1 декабря. – 1996.

  [31] #"#_ftnref39" name="_ftn39" title="">[32] #"#_ftnref40" name="_ftn40" title="">[33] Алешина И.В Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ЭКМОС, 2003. С. 67.

  
  
  

  [34] Международное гостиничное хозяйство. Уч. Под. ред. проф. д-ра эконом.наук Чудновского А.Д. – М:, Ассоциация авторов и издателей  «ТАНДЕМ», 2000. С.76.

  
  

  [35] Лесник А.П., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М., 2000.

  
  

  [36] Викентьев    И.Л. Приемы рекламы и PR  Спб., 2002.

  
  

  [37] Источник: ОЭСР

  
  

  [38] Чмель Радим. Международный туризм–настоящее и будущее //Тур-пресс – Новости. 1995, № 2

Скачать дипломную работу