Тема: Организация презентационых мероприятий

• Вид работы:
  Дипломная (ВКР) по теме: Организация презентационых мероприятий
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  21.03.2012 2:23:56
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

• Полный текст:

  СОДЕРЖАНИЕ

  Введение………………………………………………………………………..3
   1. Теоретические аспекты организации презентационных мероприятий в коммерческих организациях…………………………………………………..6
   1.1. Анализ эффективности презентационных мероприятий………………17
   1.2. Особенности организации презентационных мероприятий в коммерческих организациях………………………………………………….23
  2. Процесс изучения организации и проведения презентационных мероприятий в компании Simple……………………………………………..38
   2.1 Основные задачи и функции презентационных мероприятий в компании Simple…………………………………………………………………………...41
   2.2 Решение проблем, связанных с совершенствованием и развитием презентационных мероприятий в компании Simple…………………………55
   Заключение……………………………………………………………………..65

  Список  литературы…………………………………………………………….68

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Введение

  В России, как и во многих других странах, избравших путь демократического развития, в настоящий период происходит становление системы активных публичных коммуникаций, участниками которых становятся государственные и общественные институты, граждане как члены социума и организации. В процессе создания собственной карьеры человек делает презентации или произносит речи по разным поводам. Например, если он работает в отделе по работе с персоналом, он дает ориентационные сведения новым работникам или объяснять политику компании. Если человек работает начальником отдела он презентует программы учения персонала. Если он консультант, он может давать аналитические отчеты. Если он работает бухгалтером или аудитором он может презентовать начальству отчеты о финансовом состоянии фирмы. Как ученый или инженер он объясняет технические характеристики клиенту или говорит на профессиональных собраниях. Как президент он часто выступает перед собранием директоров, работников, акционеров или журналистов с разного рода отчетами. Как человек, заинтересованный в поиске спонсора для своего проекта, он делает презентацию перед потенциальными инвесторами.
  Паблик рилейшнз (PR) становятся всё более значимой сферой деятельности российских компаний, государственных структур, общественных организаций. Рост внимания к сфере PR в последние годы не случаен, он определяется рядом объективных факторов: растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды - обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами, потребителями, занятыми.
  Организация специальных событий - одна из функций PR специалистов в современном бизнесе. Специальные события - это мероприятия, проводимые компанией в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам. Спецсобытия призваны нарушить рутинный и привычный ход жизни в самой компании и окружающей ее среде, стать событием для целевых групп общественности.
  Основными спецсобытиями являются: церемонии открытия, приемы, презентации, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки.
  Успешное спецсобытие требует подготовки более серьезной, чем это обычно предполагается зрителями, участниками и приглашенными. Важно четко определить цель события, согласовать ее со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия.
  В настоящее время на рынке появляется очень много компаний, организаций которые намерены заявить о себе. Любой студент должен к чему-либо стремиться, но иногда задаваясь целью в достижению своих карьерных планов у человека появляется боязнь того, что без «связей» ничего не получится, а смотря на успехи выпускников, студенты будут уверенны в своих силах и с еще большим рвением и упорством будет стремиться к достижению своих целей. Дипломная работа актуальна, во-первых тем, что все люди должны знать  тех, которые в своей профессиональной деятельности достигли немалых высот.

  Цель дипломной работы: изучить особенности организации презентационных мероприятий на примере компании Simple. 

  Задачи работы:     

   1). Определение роли презентаций в связях с общественностью;

  2). Ознакомление с видами презентаций, основами ее подготовки и проведения;

  3). Описание и анализ эффективности посещенных презентаций, опираясь на теоретический материал;

  4). Разработка собственных предложений, способствующих повышению эффективности презентаций.

    Таким образом, объектом исследования являются презентации компании Simple.

          Предмет исследования - презентация как специальное мероприятие
          Дипломная работа написана на 69 листах, состоит из введения, 2 глав, параграфов, заключения и списка использованной литературы.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  1. Теоретические аспекты организации презентационных мероприятий в коммерческих организациях

  Презентация – один из самых эффективных способов ознакомления целевой аудитории с рекламируемым товаром, продуктом или услугой.

  Презентации - широко распространенный тип мероприятия, устраиваемого с самыми различными целями и применяемого в разных сферах, вызывающая особый интерес, поскольку располагает простором для интересных и нестандартных решений. В настоящее время различные организации часто проводят презентации, поэтому оценка эффективности такого типа мероприятия является актуальной.[1]

  В связях с общественностью презентация проводится в целях управления общественными отношениями. Центральной темой выступает образ фирмы или организации. От проведения презентации зависит достижение поставленных задач, ее результат. Поэтому важно организовать и провести презентацию максимально эффективно.

  Презентации бывают следующих видов:

  - Презентация общественной организации (фирмы, акционерного общества, корпорации и т.п.). Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.

  - Презентация товара. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т.д., достижение предпочтения марке и т.п. Более ясно цели торговой презентации и презентации фирмы можно понять по таблице 2.1.1

  Таблица 2.1.1 Цели презентации товара

  Вид целей	Цели
  Информация	Создать знание о марке, новом товаре или услуге на целевом рынке. Ознакомить потребителей с новым расписанием работы магазина. Сократить время, затрачиваемое продавцами для ответов на вопросы.
  Убеждение	Достичь предпочтения марки, фирмы, товара . Увеличить посещаемость магазинов. Достичь приверженности марке.
  Напоминание (Поддержание)	Стабилизировать сбыт. Поддерживать приверженность марке, фирме, товару. Поддерживать узнаваемость марки, фирмы, товара и образа.

  Основные цели презентации заключаются в следующем:

  1. Оповещение о событии, достойном внимании аудитории;

  2. Вовлечение аудитории в деятельность, программу, которые служат целям и задачам организации или структуры, проводящей презентацию;

  3. Содействие целям и задачам фирмы, организации, политической программы и т. п. Инициирование конкретных действий целевой аудитории, соответствующих идеям презентации, замыслу обращения. [3]

  В презентации принимают участие руководители или неофициальные представители тех структур, которые выходят на связи с общественностью. Они являются организаторами и хозяевами мероприятия. Вторая группа участников - приглашенные гости (журналисты, коллеги, друзья). И третья - специалисты по связям с общественностью, ответственные за проведение данной презентации.

  Посвящены презентации могут быть самым различным событиям. К примеру, открытию нового субъекта общественных отношений (после процедуры всякого рода оформлений, согласований, создания всей необходимой документации и т. п.). Новым субъектом обычно выступает фирма, производственное предприятие, официальная структура (ведомство, департамент, министерство) и т. п. Также поводом для презентации могут стать реальные результаты деятельности официальных или коммерческих структур (новая программа деятельности, новые правила или законы, выход в свет книги, премьера в театре, открытие благотворительного аукциона и т. д.), освоение нового вида услуг или определенная дата в истории фирмы. В любом случае презентуется то, что можно увидеть, потрогать, попробовать или прочитать. В ходе презентации предполагается организация общения участников, которая несет полезную информацию и является своего рода шоу, а также сопровождается угощением гостей.[5]

  Виды презентаций

  Все деловые презентации имеют общее: конечную цель, коммуникацию, дистилляцию и творческий процесс, посредством которого тема презентации развивается и реализуется. Очевидно, что не все деловые презентации похожи друг на друга. Они отличаются по отношению к:

  · конкретной ситуации, мотивации или же необходимости, вызвавшей проведение презентации;

  · презентатору;

  · теме;

  · аудитории;

  · внешней среде и окружающим;

  · временным рамкам;

  · степени эффективности;

  · конечному итогу.

  Несмотря на перечисленные различия, можно провести дифференциацию презентаций на основе наиболее часто встречающихся деловых презентаций. Определяя тип деловой презентации, презентатору становится легче оценить:

  1. какую именно первичную информацию следует изучить и до какой степени;

  2. какие презентационные приемы наиболее приемлемы для проведения презентации и каким способом их нужно использовать;

  3. как следует построить содержание и стиль презентации.

  Одной из форм дифференциации презентаций является распределение их по отношению аудитории к презентатору. Деловые презентации бывают двух типов:

  1. Внешние;

  2. Внутренние.[7]

  Внешняя презентация подается аудитории вне организации, которую представляет презентатор, то есть проводится для целевых аудиторий, не являющихся персоналом организации или фирмы (базисного ПР-субъекта). Таких презентаций проводят больше, они более распространены. Выступление торгового представителя фирмы перед покупателями как раз будет примером внешней презентации. Внутренняя презентация относится к тем ситуациям, когда организаторы и аудитория являются персоналом ПР-субъекта, то есть членами одного коллектива. Иногда руководству компании бывает необходимо представить коллективу новую технологию документооборота, к примеру, или новую схему управления компанией. Возможно представление каких-либо проектов, важных для персонала. Проведение презентаций позволяет за короткий отрезок времени донести до слушателей максимум информации.

  Также презентации могут быть дифференцированы в свете доминирующих характеристик, таких как:

  1. Продвигающие;

  2. Информационные;

  3. Нисходящие;

  4. Восходящие.[9]

  Продвигающие презентации.

  Это презентации, в которых общение построено с целью рекламы продукта, товара или услуги или продвижения какой-либо идеи в более широкую среду общественности, охвата ею как можно большего числа адресатов. Как правило, эта идея содержит новизну, является носителем имиджевой концепции. Продвигающие презентации также могут иметь целью продвижение определенного кандидата или политической платформы.

  Информационные презентации.

  При этом типе презентаций основной упор делается на передачу информации. Обычно они проводятся для передачи технической информации, научных материалов, обзора статистических исследований или иной информации, связанной со сложными технологиями. Презентация помогает в этом случае более наглядно и доступно преподнести сложный материал, добиться его усвоения и понимания аудиторией.

  Нисходящие презентации.

  Это разновидность внутренней презентации. Термины «нисходящая» и «восходящая» являются производными от традиционной иерархии, при которой позиции сторон располагаются по вертикали. Презентации руководителей перед управляющими, управляющего перед начальниками подразделений или начальниками перед подчиненными будет «нисходящей», то есть коммуникация идет вниз по организационной линии.

  Восходящие презентации.

  Также вариант внутренней презентации. Представление проекта или идеи «снизу», от подчиненных - к их начальникам, от начальника - к управляющим и от управляющих - к руководству.

  Наличие двух или трех только что описанных типов презентаций может быть обнаружено в ходе одного и того же выступления. Рассмотрим, например, презентацию подчиненного перед начальником, посвященную автоматизации рабочего места. Является ли эта презентация продвигающей, информирующей или восходящей? Во-первых, что является доминирующей характеристикой данной презентации? В этом случае восходящая презентация. Во-вторых, что является основным замыслом? Если он состоит в продвижении одной рекомендации на фоне других, тогда данную презентацию следует рассматривать как восходящую и продвигающую. Если же он заключается в информировании начальника о возможных решениях, то тогда она будет восходящей и одновременно информационной.

  Письменные презентации.

  Обычно рабочее место делового человека - стол в сочетании с корзиной для бумаг - буквально завалено пачками докладных, писем, документов и так далее. Каждую неделю бизнесмены имеют дело с сотнями бумаг (имеют дело, а не читают!). Многое из того, что попадает на стол занятого человека, не прочитывается или удостаивается лишь беглого взгляда. У тех, кто загружен работой, есть масса материалов, которые нужно прочесть, но нет времени, чтобы прочесть их все. На их внимание претендуют целый ворох документов и предложений. Кто же эти занятые люди? Это именно те, кто принимает решения по поводу тех самых предложений и влияет на их судьбу. Часто, когда требуется предварительный отбор предложений, письменная презентация предшествует устной. На основе письменных презентаций отбирают кандидатов, поставщиков, подрядчиков и тех, кто оказывает услуги. Уже затем им предлагают провести устную презентацию. В других случаях письменные предложения следуют за устной презентацией. Оно предоставляет дополнительную информацию по поводу того, о чем шла речь, и иногда определяет, последуют ли рекомендациям выступающего. В любом случае письменная презентация влияет на решение, которое принимает аудитория в ответ на слова выступающего или автора письма. поэтому даже самые талантливые ораторы должны уметь хорошо писать.

  Есть три типа письменных материалов, имеющих отношение к деловым презентациям: письма-подтверждения, «раздаточный» материал и предложения.[11]

  Письменные презентации организуются как самостоятельно, так и в качестве дополнения к устным. В увлекательной и краткой форме преподносится та новая информация, которая является основой презентации. Схемы, диаграммы, фотоиллюстрации выразительно дополняют текст. Такая подборка может быть размещена в прессе или издана отдельным буклетом. На устной презентации они может служить раздаточным материалом.

  Бизнес-презентации

  Под бизнес-презентацией понимают переговоры представителей разных фирм по рассмотрению бизнес-вопросов. В зависимости от рассматриваемых вопросов презентации могут иметь следующие цели:

  SYMBOL 183 f "Symbol" Презентация фирмы. Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.

  SYMBOL 183 f "Symbol" Презентация бизнес-проекта. Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта. Этот вид презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию и подготовке), т. к. предполагает убеждение аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта.[13]

  *  Отчет о выполненных работах. Цель -  ознакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ. Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быль спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном порядке.

  *  Обсуждение плана будущих работ. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации или личности. Целями её могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации критическому анализу и изменению.[15]

  SYMBOL 183 f "Symbol" Презентация товара. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т.д., достижение предпочтения марке и т.п. Такие презентации могут быть внутренние и внешние презентации.

  Внутренняя презентация – проводиться в рамках одной организации (один из сотрудников обращается к своим коллегам). Они в свою очередь делятся на «восходящие (подчиненные что-либо представляют вышестоящим по служебной лестнице сотрудникам организации) и «нисходящие» (выступление руководства).

  Внешняя – подается аудитории вне организации, которую представляет коммуникатор. Такая презентация требует гораздо более тщательного планирования, чем внутренняя.

  Кроме того, они бывают проактивными и интерактивными:

  Проактивная презентация – презентатор предвидит результат и принимает меры, чтобы его обеспечить. Все зависит от принятых ранее решений, а не от развивающейся каким-то образом ситуации. Главное действующее лицо это ведущий или выступающий. Именно такая форма предпочтительна для внешних презентаций с большой или средней аудиторией.[17]

  Интерактивная презентация – «докладчик и аудитория взаимодействуют на равных». Происходит обмен информацией. Ситуация соответственно может корректировать по ходу дела в зависимости от выдвинутых аудиторией предложений, идей, реакций. Из чего можно сделать вывод, что такой тип презентации хорош для маленьких аудиторий.

  Любая организация обладает самыми разными характеристиками, что позволяет обнаружить в ней различные стороны. Поэтому задачей связей с общественностью является преподнесение базисного ПР-субъекта определенной стороной в контексте определенной ситуации. Это не подразумевает использование ложной информации, так как на неправде невозможно двигаться бесконечно, подобная цепочка рано или поздно разорвется. Более того, в связях с общественностью господствует незыблемое правило - не лгать, ведь правды всегда хватит.

  Презентация как специальное событие в связях с общественностью обладает определенным набором свойств, отличающих ее от презентаций иных сфер деятельности. Особенно ПР-презентацию следует отличать от презентации рекламного характера. Во втором случае центром внимания (целью) будет продвижение нового товара или услуги, а в ПР-презентации центральной темой должно быть целое - образ фирмы или организации, связанные с ним цели. Более того, ПР-презентация всегда является частью работы, этапом в реализации определенной концепции.

  Дословно «презентация» означает «представление». Проводятся презентации с целью наиболее ярко преподнести общественности последние достижения фирмы. [19]

  В деятельности связей с общественностью имеются профессиональные методы достижения определенных целей. Одними из таких, к примеру, являются специальные мероприятия или специальные события. Это акции, «создаваемые» события, целью которых является привлечение внимания общественности и средств массовой информации. Специальные мероприятия бывают разные, в зависимости от целей и задач. Они проводятся компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности, продуктам, товарам или услугам.

  К подобным событиям можно отнести церемонию открытия, прием, круглый стол, дискуссию, посещение, пресс-тур, пресс-конференцию, корпоративную вечеринку и, конечно, презентацию. Последнее вызывает особый интерес, поскольку располагает простором для интересных и нестандартных решений.

  ПР-презентацию можно сравнить с пресс-конференцией. А.Н. Чумиков пишет, что такая форма подачи информации (презентация) может быть также названа «пресс-конференцией плюс», поскольку соответствующая часть (сбор журналистов и ознакомление их с некоторыми сведениями) присутствует на любой презентации. общественностью. Нередко пресс-конференция легко переходит в презентацию (и наоборот) без всяких дополнительных действий. В то же время отличительные признаки у презентации, конечно, имеются. Презентация отличается более широким кругом приглашенных представителей общественности, а на пресс-конференцию приглашают только представителей средств массовой информации. Конечно, на презентацию тоже следует позвать журналистов, но не только. Необходимо пригласить потенциальных потребителей, покупателей, инвесторов, партнеров, влиятельных госслужащих, в общем, тех, кто должен воспринимать презентуемое не только через СМИ, но и непосредственно. Контингент приглашенных зависит от поставленных целей и задач. Еще одно отличие - больший акцент на культурную программу, презентация содержит элемент развлекательности, это не рабочее мероприятие, как пресс-конференция. Полномасштабная презентация сложнее пресс-конференции и требует больших интеллектуальных, организационных и материальных затрат. Если пресс-конференции посвящены проблемным темам, то презентации связаны обычно с началом или окончанием, или каким-то результативным этапом реализации конкретного проекта, программы. Иначе говоря, их тема - какой-то серьезный результат или проект деятельности фирмы, к которым необходимо привлечь внимание СМИ и общественности.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  1.1 Анализ эффективности презентационных мероприятий

  Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:

  - получить информацию о целесообразности рекламы;

  - выявить результативность отдельных средств ее распространения;

  - определить условия оптимального воздействия рекламы на целевые аудитории.

  Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена рядом причин:

  1. Реклама является лишь одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. При одновременном воздействии множества маркетинговых факторов весьма сложно определить вклад (и эффект) именно рекламных мероприятий.

  2.Поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный «черный ящик». Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (реклама) нередко приводят к различным результатам.[21]

  3. На конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, совершенство рекламных материалов и т.д.), зависящие от самого рекламодателя или его рекламного агентства, так и внешние, не зависящие от действий ни рекламодателя, ни агентства. Кроме того, рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех или неудачу продукта.

  Понятие эффективности в рекламе, с одной стороны, тесно связана с понятием экономической эффективности вообще, а с другой – имеет свою собственную специфику При этом нужно иметь четкое представление о ряде ограничений, с которыми следует считаться при анализе эффективности рекламы:

  - далеко не все и не всегда здесь можно учесть и посчитать;

  - не все то, что можно посчитать, поддается стоимостной оценке;

  - не всегда можно точно определить результат, полученный при реализации именно рекламных, а не других маркетинговых мероприятий.

  Неудивительно, что в теории и практике маркетинга едва ли можно назвать еще одну проблему, которая бы вызывала такие широкие споры и разночтения, как проблема оценки эффективности рекламы. Можно выделить два подхода к этой проблеме.

  При первом подходе за основу берется рассмотрение рекламы как инструмента сбыта, главная цель которого – продажи. Естественно, эффективность рекламы в этом случае будет измеряться на основе осуществленных после нее продаж, т.е. будет оцениваться экономический или торговый эффект.

  При втором подходе оценка эффективности рекламной деятельности дается на основе коммуникативной функции рекламы. В таком случае измерение эффективности рекламы можно осуществить, оценив степень того влияния, которое она оказала на потребителя, и рассмотрев качественную и количественную стороны этого влияния. [23]

  Определение коммуникативной эффективности рекламной деятельности позволяет установить, насколько эффективно она передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения.

  Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений. Такая оценка является особенно актуальной в следующих ситуациях:

  - до того, как выбран окончательный вариант рекламного обращения (предварительные испытания);

  - во время проведения рекламных мероприятий (текущий анализ);

  - после проведения рекламных мероприятий (последующий анализ).

  Предварительный анализ направлен на снижение степени неопределенности, связанной с последующим осуществлением рекламной деятельности.

  Несмотря на то в данном случае не учитываются такие факторы, как частота воздействия и обстановка, реально окружающая рекламу, такой анализ позволяет предварительно изучить восприятие концепции рекламной кампании, психологическое воздействие рекламного обращения, а также внести необходимые изменения и дополнения в соответствии с полученными результатами.[25]

  Для проведения предварительного анализа из целевой аудитории формируется выборка, которой предлагается ознакомиться с разработанными материалами для проверки следующих параметров:

  - идентификация (тесно ли связано рекламное обращение с рекламодателем);

  - доступность для понимания (улавливается ли смысл, который реклама должна передать адресату);

  - надежность (содержится ли в рекламе аргументация, может ли предполагаемый клиент доверять тому, в чем его уверяют);

  - внушаемость (вызывает ли скрытый смысл рекламного обращения, его символическое значение благоприятные ассоциации в умах предполагаемых клиентов);

  - «положительный» интерес (вызывает ли рекламное обращение у предполагаемого клиента интерес, достаточный, чтобы привести его к приобретению рекламируемого продукта).

  Текущий анализ эффективности призван своевременно выявлять недостатки в ходе осуществления рекламной деятельности и принимать необходимые меры по исправлению положения.

  В частности, в рамках такого анализа полезно проводить контроль за поступающими запросами, который позволяет определить, какие средства являются наиболее подходящими для охвата конкретного целевого сегмента. Основная проблема при осуществлении такого контроля состоит в выяснении, из какого именно источника клиент получил рекламную информацию. С этой целью используется достаточно простой и эффективный прием: в рекламных обращениях, распространяемых через разные средства, указывается свой отличительный знак, по которому и происходит опознание. Текущий анализ позволяет также корректировать график выхода рекламных обращений.[27]

  Среди наиболее известных и часто используемых методов последующего анализа можно назвать следующие:

  1. Отзыв с помощью. Его суть заключается в том, что клиентам показывается рекламная продукция фирмы. После этого задаются вопросы для определения того, было ли отношение клиента к фирме (рекламируемому продукту) сформулировано ранее или в результате воздействия рекламы. При этом сотрудник фирмы задает наводящие вопросы и помогает формулировать объекты.

  2. Отзыв без помощи. Клиентам предлагается самостоятельно заполнить заранее подготовленные анкеты, анализ которых позволяет определить, насколько реклама способствует приобретению определенного продукта.

  3. Метод Гэллапа-Робинсона. Используется для того, чтобы оценить запоминаемость рекламы «по свежим следам», непосредственно после рекламных контактов. Он состоит в том, что через несколько дней после рекламного мероприятия лицам, отобранным из целевой аудитории, предъявляют перечень рекламодателей. Каждый из опрашиваемых должен ответить на вопрос, помнит ли он, что видел рекламу фирмы в определенном издании.

  4. Метод Старча. Состоит в том, что каждый исследуемый представитель целевой аудитории в присутствии проводящего опрос просматривает рекламные материалы и отмечает рекламные обращения, который он видел раньше. При этом различают людей, которые:

  - только видели рекламное обращение;

  - частично его читали и установили рекламодателя;

  - прочитали практически полностью все содержание.

  5. Метод «чайников». При его применении используют рекламные обращения, из которых убраны сведения о рекламодателе. В этом случае получают оценку внимания к рекламному обращению и одновременно выявляют ассоциации, связанные с ним.

  Определение экономической эффективности рекламы является сложнейшей проблемой. Ведь одна и та же сумма средств может быть истрачена как на гениальную, так и на бездарную рекламу. Определенную ценность могут принести используемые на практике доходы к определению экономической эффективности рекламной деятельности.[29]

  Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяется путем измерения ее влияния на объем продаж. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта продуктов происходит немедленно после воздействия рекламы.  Однако это не касается дорогостоящих услуг, когда покупке предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться не сразу. Прежде всего потребитель узнает о предложении услуги (товара), затем он интересуется подробно. После этого потребитель отдает предпочтение рекламируемому продукту и утвердиться  в желании приобрести его.

  Экономическая эффективность рекламных мероприятий может оцениваться также на основе анализа результатов эксперимента, суть которого в большинстве случаев сводится к следующему. Выбираются два или больше локальных рынка, на которых фирма осуществляет свою деятельность в течение определенного промежутка времени с различным уровнем рекламной поддержки. Разница торговых результатов соотносится с разницей ассигнований на рекламу, на основе чего и делается вывод об экономическом эффекте рекламы.

  Таким образом, можно сказать, что при оценке рекламы необходимо учитывать как экономическую, так и коммуникативную ее эффективность.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  1.2 Особенности организации презентационных мероприятий в коммерческих организациях

  Прежде всего необходимо определиться с целями проведения и типом презентации. Этап планирования начинается с осмысления творческого замысла. Важно найти режиссерский ход, который обеспечит успех презентации. Надо задуматься и над рядом других вопросов. Например, насколько часто проводились презентации по схожей теме в данной целевой аудитории, насколько ожидаема и нужна предоставляемая информация, какой общественный резонанс мы рассчитываем получить.[31]

  От ведущих презентацию зависит большая часть успеха. Ведущий может быть один, но лучше использовать «дуэт» ведущих - мужчину и женщину. Это должны быть хорошие коммуникаторы, владеющие содержанием материала, ведущие себя естественно и органично. Они могут пользоваться вспомогательным текстом, но не должно быть ощущения, что идет речь «по бумажке».

  Кого приглашать на презентацию? Если речь идет о внешней ПР-презентации, то необходимо пригласить представителей СМИ. Ведь такое мероприятие является информационным поводом. Затем в зависимости от целей презентации формируется список приглашенных. Приглашать можно потенциальных потребителей, покупателей, инвесторов, партнеров, влиятельных госслужащих, но учитывать при этом, что 80-90% из числа нежурналистов скорее всего проигнорируют информационно-содержательную часть. А вот на презентационную часть подтянутся приглашенные из числа VIP. Важно помнить, что презентация - не конференция, не форум. Оптимальный предел по количеству слушающих - 60 человек. Только тогда можно обеспечить эффект убеждения, столь важный для данной формы работы.

  Место проведения презентации выбирается прежде всего из расчета комфортности для приглашенных. Желательно чтобы к помещению было удобно подъехать, важно наличие автостоянки. Конференц-зал не должен быть излишне просторным, чтобы не создавалось ощущения незначительности события (мало людей в большом зале). Но тесной комната общения не должна быть. В одном помещении или в разных проводить информационно-содержательную и презентационную части? Лучше в разных, так как в противном случае органично перейти от одной части к другой будет трудно, а само разделение может выглядеть искусственным. Необходимо хорошее освещение, кондиционеры. Рядом предполагается помещение для фуршета или иного вида угощения.

  Правда, существует опасность того, что в СМИ появятся упреки по поводу разделения на «черных» и «белых». Но пик популярности игр в «общение с народом» прошел, и жертвовать ради них конфиденциальным и спокойным общением с «нужными людьми» вряд ли стоит.[2]

  Существуют разные схемы рассадки гостей презентации: «театральный» стиль, «классная комната», в виде буквы «Т» или буквы «U».

  Сколько длится презентация? Этот вопрос связан со структурой презентации. Необходимо также учитывать психологические аспекты восприятия устных коммуникаций. Психологи проанализировали, как изменяется уровень внимания слушателей в зависимости от разных факторов. Так, например, важно подсказывать аудитории - что ее ждет впереди или когда закончится речь спикера. Это повышает ее внимание. Демонстрации на экране или в иной форме также возбуждают интерес. По времени презентация может длиться от 40 минут до 2-х часов. Все дело в сбалансированности происходящего, способности организаторов удержать внимание приглашенных и обеспечить передачу необходимой информации. Оптимальным вариантом вечерней презентации, переходящей в прием с угощением считается: 1 - 1,5 часа - содержательная часть, затем 1 - 1,5 часа - развлекательная. Дневные презентации обычно укладываются в более короткий период времени: по 40 минут каждая часть.

  Структура презентации. Традиционный вариант презентации предполагает наличие двух основных частей: информационно-содержательной и развлекательной. Исключением являются презентации, построенные по принципу спектакля или перфоманса. Они требуют отдельной творческой разработки. Остановимся подробно на структуре информационно-содержательной части традиционной презентации. Она может быть построена по следующей схеме.

  Шаги по подготовке презентации следующие:

  - Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории.

  - Планирование и развитие вступления, основной части и заключения для длинной формальной презентации.

  - Выбор, разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных материалов.

  - Непосредственно подготовка к речи: написание текста, плана, подготовка наглядных материалов.[4]

  Первый шаг - это определение главной идеи, вокруг которой и будет строиться ваша презентация. Главная идея должна быть связана с вашим объектом и должна служить стержнем, на который каждый присутствующий должен нанизывать получаемую от вас информацию. Это подобно рекламному девизу, который напоминает покупателю о достоинствах рекламируемого проекта. Ваша цель - разработать такую главную идею, чтобы сделать презентацию интересной для аудитории и сделать объект презентации для присутствующих таким же интересным, как он интересен вам.

  Одним из этапов подготовки презентации является составление текста, с которым авторская группа обратится к аудитории, рассказывая о проекте.
  Текст выступления нужно подготовить заранее и обязательно указать в нем:
  - полное название проекта;
  - социально-культурную область, в которой он будет реализован;
  - время и место реализации;
  - форму воплощения.
        Кроме краткого и одновременно емкого изложения целей и задач представляемого проекта, перечисления основных этапов его реализации и ожидаемых результатов, в обращении к аудитории должны содержаться сведения, подтверждающие его реалистичность.
  Такими сведениями могут быть финансовые расчеты, информация о привлеченных для реализации проекта средствах и т. п. Помимо документально-цифровых данных целесообразно использовать видеоматериалы, которые сделают презентацию более зрелищной и эмоционально окрашенной.
        Для современного общества характерны партнерские проекты. В связи с этим в тексте необходимо назвать не только инициаторов презентуемого проекта, но и партнеров, отметить их вклад и поблагодарить за участие в совместной работе.
       Важно продемонстрировать приглашенным на презентацию единомышленникам и коллегам инновационность предлагаемого проекта, ведь такая аудитория сформирована для того, чтобы узнать мнение специалистов. [6]
        В тексте обращения к участникам презентации следует подчеркнуть, что партнеры могут рассчитывать не только на реализацию своих творческих замыслов, но и на получение материальных или творческих дивидендов от участия в проекте.
       Всегда нужно пытаться использовать шанс, который предоставляется на презентации, - попробовать превратить гостей в партнеров проекта.
       Если презентация проводится для организаций-спонсоров, нужно не только отметить, какую помощь авторы проекта планируют получить от них, но и рассказать о возможностях, которые проект открывает перед спонсорами.
        Особое внимание следует уделить финансовой стороне проекта и тем выгодам, которые смогут получить спонсоры.
        Нелишним будет сообщить о том, как авторская группа собирается продвигать свой проект: где планируется поместить информацию о нем, какие использовать СМИ.
         Кроме того, в выступлении должна прозвучать информация о результатах, уже полученных авторской группой, а также о прогнозах на будущее. [8]
       Сделать проект более привлекательным для общественности, властных структур, потенциальных партнеров и спонсоров можно, акцентировав внимание на его социальной значимости.
       Завершая презентацию, следует еще раз в нескольких словах заявить главную цель проекта, подчеркнуть его значение и перспективы.

  Участников презентации (экспертов, спонсоров и партнеров проекта) необходимо обеспечить рекламно-информационными материалами. Обычно их представляют на бумажных или электронных носителях или в видеороликах.
         Тексты таких материалов должны быть предельно лаконичными.
  В пакете рекламно-информационных материалов обязательно должны быть отражены:
  - название проекта (на титульном листе);
  - концепция проекта с выделением его основной идеи и содержания (на первой странице);
  - цели, задачи проекта, время и место его проведения, а также план продвижения (сайт, реклама, публикации в прессе) (на второй странице). Для спонсоров и возможных партнеров такой пакет целесообразно дополнить:
  - титульным листом, отражающим оригинальность и индивидуальность проекта;
  - кратким описанием проекта с указанием места и времени его реализации;
  - характеристикой целевой аудитории проекта; [10]

  - необходимыми каналами коммуникации для анонсирования проекта;
  - возможностями, которые откроются для партнеров по проекту;
  - возможностями для спонсоров проекта.
        Такие материалы можно вручить участникам презентации как непосредственно на мероприятии, так и заранее (вместе с приглашением).     Необходимо помнить, что количество заготовленных экземпляров информационных материалов должно превышать число приглашенных.

  Успеху презентации проекта в экономической, политической, как и духовно-творческой сфере, в немалой степени способствует создание его зрительного образа, ведь проект должен быть воспринят, оценен, а в отдельных случаях и куплен.
       Как любой продукт, представляемый на рынок, проект должен стать узнаваемым, а для этого ему необходимо иметь запоминающийся символ.
      К созданию символа проекта могут быть привлечены профессиональные художники или дизайнеры.
       Символ должен визуально передавать главную идею проекта, иметь четкую структуру и вызывать положительные эмоции.
       Цветовую гамму символа можно использовать для оформления зала презентации, рекламных и информационных материалов. Это будет вызывать у аудитории ассоциации с проектом.
        Ведь презентуемый проект может стать началом целой серии проектов, и символика обеспечит им узнаваемость.

  Второй повод презентации - реальные результаты деятельности организации (новая программа деятельности, новые правила или законы, выход в свет нашумевшего товара, открытие благотворительного аукциона и т.д. и т.п.).
       План презентации включает краткое изложение целей мероприятия, основные характеристики целевой аудитории, сжатую формулировку концепции (замысла) устного ПР-обращения, тематику пресс-релизов, перечень видеосюжетов, плакатов, таблиц, диаграмм и других средств визуального обеспечения темы.
        Сценарии состоят из последовательного (с указанием продолжительности в минутах) перечисления основных событий презентации - открытие, вступительное слово ведущего, произнесение (оглашение) ПР-обращения, другие выступления, ответы на вопросы, закрытие, неформальное общение (фуршет, дегустация, дивертисмент, прослушивание музыкальных номеров, демонстрация видеороликов). [12]
        Ведущий следит за соблюдением сценария, придерживается регламента.
  ПР-обращение зачитывается или произносится в режиме импровизации, в стиле экспромта. Текст тщательно готовится заранее, репетируется и проверяется на восприятие небольшой аудиторией.
  Пресс-релиз, Видеосюжеты дублируют (в творческих формах этих специфических произведений ПР) основные идеи презентации.

  Каждая презентация последовательно решает несколько задач:
  Оповещение о событии, достойном внимания аудитории. Результат: абстрактное знание, не всегда связанное с интересами людей.
         Приобщение аудитории к программе, целям и задачам организации или структуры, проводящей презентацию.
        Планируемый результат: аудитория принимает идеи презентации, включает их в круг своих интересов и предпочтений.
        Содействие целям и задачам фирмы, организации презентующим проект.
  Планируемый результат: конкретные действия целевой аудитории, соответствующие идеям презентации, замыслу ПР-обращения.
        Таким образом:
  Общая стратегия презентации строится сначала на внушении доверия к фирме, организации представляющих проект, переходя затем к убеждению, к включению привычного поведения потребителя в последовательности определенных акций, действий, поступков, предлагаемых в ПР-обращении
         Или другими словами: стратегия презентации - это единство оповещения, приобщения и содействия.
        Неглавные цели:
       Развлечь участников и гостей презентации (нельзя пренебрегать этой стороной дела, но не нужно только к развлечению и сводить все дело).
       Понравиться публике в те моменты, когда выступает главный оратор, когда дистанционно включаются видеокамеры и т.п.
       Удивить аудиторию стилистическими красотами текста ПР-обращения и музыкальных номеров.
      Все должно быть в меру. Незаметное отступление от вкуса, традиции безнадежно портит прекрасные планы и самые дерзкие проекты.
        Без элементов развлечения презентация рискует превратиться в скучное совещание. [14]
        Опытные организаторы паблисити знают, что сначала нравятся носители идей, а затем и сами идеи.
       Если команда презентации активно не нравится аудитории (небрежно одеты, плохие манеры и т.п.), это означает, в конце концов, что не понравятся и цели всего мероприятия.
       Организаторы сами создадут атмосферу отторжения целей.
       Не удивить чем-нибудь публику на презентации, значит не выделить это мероприятие из ряда подобных. Что-то должно быть неповторимое, оригинальное, непохожее, уникальное (сувенир, талисман, буклет, редкая музыкальная запись и т.п.). Презентации новой музыкальной программы легче всего решают эту проблему.
        Естественно, не следует сопровождать презентацию бесконечным каскадом оригинальных придумок, чтобы не превращать ее в аттракцион.

  Для проведения презентации мы используем многоступенчатый алгоритм включающий в себя следующих участников и следующие действия:
        Действующие лица презентации - руководитель или официальные представители организаторов проекта, которые выходят на связи с общественностью, вступают в деловой мир.
       Они - хозяева площадки.
       Вторая позиция списка участников - приглашенные гости (журналисты, коллеги, друзья). [16]
        Третья группа участников - специалисты ПР, ответственные за проведение данной презентации.
       Четвертая группа - технический персонал.
        Оперативный повод презентации - рождение нового субъекта общественных отношений (после процедуры всякого рода оформлений, согласований, создания всей необходимой документации и т.п.).
        Пресс-группа и Пресс-секретарь заняты распространением пресс-релизов, проспектов, буклетов и т. п. Пресс-секретарь общается с журналистами, договаривается о публикациях и ТВ-передачах.
       Смета расходов включает постатейный перечень затрат (аренда помещения, стоимость технического обеспечения, расходы на фуршет или дегустацию и т. п.).
       Договор с ПР-агентством указывает, какую часть плановых мероприятий выполняют специалисты (ПР-мэны), стоимость их услуг, форму оплаты, реквизиты сторон, формы взаимной ответственности исполнителя и заказчика.
  Планирование и разработка ПР – обращения.
        Составитель речи (выступления) для официального представления фирмы, организации и т. п. начинает свою работу с выработки концепции ПР-обращения, т.е. определяет планируемые результаты.
  При этом учитываются следующие реалии:
  Конечный результат презентации (среди всех возможных последствий определяется доминирующее, с которым соподчиняются наши цели).
        Аудитория: как она отреагирует на презентацию (что примет из рекомендаций для себя, ее предрассудки и предпочтения, интересы и потребности, какая манера общения принимается или отторгается и пр.).
       Идей и аргументы, главные мысли и факты: нужно оценить, насколько надежно они увязаны друг с другом, убедительны с психологической стороны и доказательны с чисто логической точки зрения.
  Сцепление основных идей ПР-обращения с интересами и потребностями аудитории: должен быть найдет простой способ включения идей презентации в привычное поведение потребителей, в процесс принятия ими решения.
  Факторы эффективной презентации.
         Кроме бесед в режиме вопрос - ответ, организаторы презентации, т.е. ПР-агентства, отделы и службы, используют и другие приемы поддержания интереса к своей работе.
         Вот некоторые из них:
       Время проведения презентации определяет ее успех или неудачу. Время должно быть оптимальным.
       Правило: именно сегодня приглашаем гостей, завтра - поздно, вчера - рано. Специалисты ПР (вместе с социологами) умеют точно выбрать нужное время, учитывая такие обстоятельства, как конъюнктура рынка, деятельность конкурентов, сезонные явления производства, состояние общественного мнения и т.п.
        Оригинальность - в деталях плана, в мыслях, в самом ходе презентации (интерьер оформления зала, сувениры, культурная программа и т.п.).
       В короткое время сказать многое - это правило ориентирует на динамичные, строго выверенные по минутам выступления, дополняемые информацией "на вынос", т.е. документами, пресс-релизами, памятками, раздаваемыми пресс-службой.
       Юмор надежно растапливает ледок недоверия, возникающий при появлении оратора перед незнакомой аудиторией. Оратор, исполняющий устное ПР-обращение, выбирая шутки и анекдоты должен при этом оценить их уместность, хороший вкус, избегая избитых острот и общеизвестных каламбуров. Плохие шутки убивают интерес и внимание.
       Новость - вокруг этого понятия строится система аргументации. На эти слова делается акцент в речах и пресс-релизах. [18]
       Новинки постоянно интересуют нас. Новое качество жизни и отношений, заявленное в ПР-обращении, связывает личные интересы потребителя с целями презентации, а его ожидания - с реалиями жизни.
        Персонализация выступлений на презентации, в том числе и устного ПР-обращения, требует сознательного ухода от стилистики и лексики официальной речи, от техницизмов и иностранных слов, от пассивных оборотов речи.
        Вместо этого следует чаще употреблять личные местоимения ("Я представляю здесь...", "Мы предлагаем вам..." и т. п.). Уместны в этой связи ссылки на мнение, суждение, реплику людей, хорошо известных аудитории, являющихся авторитетами для них (популярный актер, знаменитый ученый, известный политик, прославленный музыкант и т.п.).
        Приемы персонализации сближают ПР-обращение с личными интересами слушателей; они, к тому же, неизменно внушают доверие к человеку ("одному из нас", разделяющему общие увлечения и говорящему о себе и о людях - "МЫ"), мысли, суждения, идеи которого данной аудитории нравятся, привычны, соответствуют ее интересам, потребностям, ожиданиям.
         В этом все дело. И все искусство оратора (и составителя текста!) в том и состоит, чтобы найти слова, вызвать эмоции, психологически совместимые с миром чувств публики. [22]
        Речевой этикет оратора полностью соответствует требованиям психологической аргументации. Приветствие, обращение ("господа!", "коллеги!", "друзья" и т.п.), формы выражения просьбы, благодарности, удовольствия и неудовольствия - эти и другие стороны эмоционального спектра общения (и человеческих отношений) должны быть обдуманы и приготовлены заранее, в расчете именно на данную аудиторию.
  «Знаю чем вы дышите, знаю ваши потребности, ваши ожидания, ваш образ жизни и поведения - это впечатление оратор несет публике прежде всего, конечно, самим содержанием текста (речи), и также уверенной манерой общения, готовностью к любым вопросам, умелой нюансировкой фразы.
         Говорю с каждым и со всеми одновременно, - это непреложное правило телевизионного общения здесь весьма кстати. Зрительный контакт с залом дополняется доверительной интонацией (характерной для межличностного общения). И никаких конспектов, никаких текстов в руках оратора!
        Презентация не может довольствоваться кругом лиц из целевой аудитории. Выход информации расширяет круг заинтересованной публики, готовит будущий спрос и будущих потребителей.
        Контакты с прессой в связи с презентацией осуществляются также ПР-агентством (ответственным за эту часть общего плана сотрудником). При этом обычно договариваются о публикации таких материалов, как:
       Объявление о предстоящей презентации (появляется как обычный рекламный материал малых форм);
        Репортаж с открытия презентации, рассказывающий о событии в стиле "новостной" журналистики;
         Интервью с кем-то из действующих лиц презентации (официальным представителем, организатором ПР-обслуживания и т.п.);
        Пресс-релиз, рассылаемый по редакциям и предлагаемый журналистам на самой презентации (используется прессой по собственному усмотрению, т.е. в удобное для газет время и в приемлемых для них объемах).
  Включение в сценарий презентации видеоматериалов (схемы, графики, таблицы, лозунги, и транспаранты, слайд-фильмы, ТВ-клипы, видеоролики и пр.) воздействует на аудиторию наилучшим образом, если это подключение целесообразно. [24]
  При этом не нужно стремиться к использованию максимального набора видеосредств, - в каждой ситуации эффективны лишь некоторые из них. Да и расходная часть сметы обязательно внесет необходимые уточнения: стоит ли заказывать самые дорогие образцы компьютерной графики, видеороликов?
  Вспомогательная роль аудио-визуальных материалов, если об этом не забывают хозяева презентации, как раз и должна поставить их на свое место. Они ни в коем случае не должны подавлять, оттеснять на задний план значение основного события - устного ПР-обращения. При этом печатные видеоматериалы (графики, таблицы и пр.) в момент обращения к ним оратора подключают рациональную сферу сознания, аналитические способности человека, его абстрактное мышление. Видеоролики, слайд-фильмы активизируют как рациональное, так и эмоциональное сознание.
        Увлеченность аудитори в зале во многом определяет выбор средств аудио-визуальной поддержки. Небольшие группы гостей презентации вполне могут быть удовлетворены таблицами, схемами, плакатами: они хорошо видны с близкого расстояния, прочитываются публикой без потерь информации.
         Для больших залов подходит слайд-проектор, позволяющий оптимально увеличить и "картинку", и подпись к ней. Для презентаций, рассчитанных на продолжительное время, подходят (помимо уже перечисленных средств) видеоролики.
        Если презентация не ограничивается одноразовым мероприятием, а рассчитана на повторение в разных местах (городах), то возникает потребность в создании видеосюжета, отражающего основные моменты живого действия. С такими видеоматериалами перед разными аудиториями выступает кто-то из представителей фирмы (организации), открывая показ и отвечая затем на вопросы. [26]
         Видеосюжет готовится независимо от первой "живой" презентации. Он включает выступление оратора с ПР-обращением, блок интервью (со специалистом, рядовым (типичным) потребителем, "человеком с улицы", т.е. представителем потенциальной потребительской группы), часть материалов видеообеспечения, специально переснятого для этого сюжета, рекламные вставки.
        Аудиоэффекты необходимы для презентации музыкальных проектов, создаются специально для данного видеоролика. Закадровый текст читает диктор-профессионал, музыкальное сопровождение, шумовое оформление - дело звукорежиссера и соответствующих консультантов.
          Проводить презентацию лучше в известном и доступном месте. Большим плюсом будет соответствие помещения стилю представляемого проекта.
         Время проведения презентации следует назначать с учетом рабочего графика и повседневной занятости приглашенных. Слишком раннее или слишком позднее время может негативно сказаться на результатах мероприятия.
         Таким образом, чтобы обеспечить присутствие всех приглашенных, нужно постараться найти наиболее оптимальный вариант места и времени проведения презентации,
        Процесс подготовки и проведения презентации важен и сложен. Сначала следует составить список участников презентации - отдельных лиц и различных организаций, затем разослать им приглашения. Если авторы проекта имеют особую заинтересованность в присутствии отдельных лиц, то за день до мероприятия можно повторно пригласить их по телефону или по электронной почте.
         Не следует забывать о размещении информации в СМИ, особенно в том случае, если авторская группа стремится привлечь к своему проекту внимание общественности. [28]
        Важно, чтобы представители прессы были приглашены на презентацию. Прессе вручается отдельный пакет информационных материалов о проекте, в т. ч. видеоматериалы, если таковые имеются. Все это может существенно поспособствовать продвижению проекта, увеличить число его потенциальных партнеров и спонсоров.
        Желательно заблаговременно позаботиться о составлении и размещении афиш и рекламных листков, на которых могут быть изображены фрагменты видеоряда, отражающие содержание проекта, фотоматериалы. При разработке афиш и рекламных листков нужно помнить о символе проекта и его цветовой гамме.
        Все это придаст проектному циклу цельность, внешнюю выразительность, вызовет интерес к предстоящей презентации и сформирует позитивное отношение к ней.
        Перед презентацией следует еще раз убедиться в том, что выбранное помещение удобно и для авторской группы, и для гостей, а также соответствует типу презентации. Это значит, что в зале, где, например, будет представлена новая балетная студия, есть сцена или пространство для танца, а помещение для презентации нового учебника по истории Отечества по размеру не превосходит спортивную арену.
         Помещение для презентации должно быть оборудовано микрофонами.    Проблема технического оснащения зала - одна из самых важных. В распоряжении организаторов презентации обязательно должны иметься микрофон, видеопроектор, а если необходимо, то и техника для демонстрации материалов или музыкального сопровождения с помощью CD или DVD. Об этом следует позаботиться заранее, а накануне мероприятия все тщательно проверить. [30]
          Значительная составляющая успеха презентации - ее располагающая, комфортная обстановка.
         При наличии возможности (прежде всего, финансовой) нелишним будет организовать небольшие кофе-брейки для участников презентации. Правда, это возможно осуществить лишь при ограниченном количестве гостей. Если же участников презентации много, то лучше выбрать помещение, где имеются буфет или кафе.
         Бесспорно, это позволит успешно дополнить деловую обстановку мероприятия атмосферой дружеского общения.
  
  
  
  
  
  
  
  

  
  

  2. Процесс изучения организации и проведение презентационных мероприятий в компании Simple

  Компания Simple - одна из ведущих и старейших поставщиков вин в России. За Simple закрепилась репутация законодателя мод национального винного рынка. Компания Simple - это каждая третья бутылка изысканного вина, выпитая гостями столичных ресторанов, уверяют аналитики.

  Simple одной из первых начала заниматься продажей редких вин в России. Изначально компания была ориентирована на элитные итальянские вина, представляет сорок два ведущих итальянских винодельческих дома и занимает 40% рынка итальянских вин в России. Именно она, фактически, открыла для России итальянское виноделие и изменила стереотипы, связанные с этим регионом, утверждают эксперты.

  С 1998 г. в коллекцию Simple вводятся граппы и ликеры. 2001 год стал годом плотной работы компании с французскими производителями, и для сотрудничества выбираются элитные хозяйства Бургундии и долины Роны, а также ряд великих замков Бордо.

  Сегодня, спустя почти 14 лет с момента появления, Simple является поставщиком вин практически из всех регионов мира. В ее ассортименте около 1500 звездных и рейтинговых вин прославленных виноделов от Франции до Новой Зеландии.

  В последнее время вино входит в моду: слыть знатоком, способным отличить бордосский букет от бургундского, стало хорошим тоном. Для истинных любителей вина Simple организует вино-гастрономические поездки с посещением винных хозяйств Италии, Франции, Испании, Нового Света.

  Основные конкуренты Simple - DP-Trade, White Hall, "Вельд-21" и другие дистрибуторы элитного алкоголя.

  Главным принципом работы должен быть- индивидуальный подход к любому клиенту и к любому заказу.

  Качественно выполненная работа - вопрос профессионального престижа и сохранения конкурентоспособности. Об этом должен отдавать отчет каждый, работающий в компании.

  Существует два основных вида организации презентаций:

  1. Презентация как официальное мероприятие для узкого круга приглашенных;

  2. Открытая презентация для широкого круга гостей.

  Для проведения презентации того или вида необходим сценарий, следуя которому и будет осуществляться данное мероприятие.

  Официальная презентация чаще всего состоит из выступления специалистов, презентующих товар или услугу; осмотра объекта презентации (автомобиль, мебель, интерьер и т.п.); выступления почетных гостей; пресс-конференции до начала презентации или после нее. Завершает мероприятие фуршет для гостей и участников.

  Открытая презентация чаще всего анонсируются, а затем освещается в прессе.

  Данный вид презентации проводится по расширенному сценарию, который включает в себя помимо протокольных мероприятий, активный подготовительный период, производство вспомогательной продукции, а также проведение развлекательной программы.

  Большое внимание в таких случаях уделяется праздничному оформлению помещения, разработке и печати специальной полиграфической продукции:

  · Пригласительные билеты,

  · Рекламные буклеты,

  · Праздничные дисконтные карты,

  · Подарочные сертификаты. [1]

  Многие устроители подобных презентаций заказывают производство сувенирной продукции с логотипом фирмы.

  Развлекательная шоу-программа, а также проведение различных конкурсов и викторин станет желанным подарком для всех гостей.

  И, конечно, без фуршета  презентация не будет иметь оглушительного успеха! Обычно на таких масштабных презентациях накрываются отдельные фуршетные столы: для VIP - гостей, для прессы и для обычных посетителей.
         Презентация является самостоятельной акцией, которая считается приемом, мероприятие по своей форме не что иное, как предоставление фирмы, новой продукции или услуги приглашенной аудитории» Как правило, презентация фирмы проводится по случаю открытия или создания фирмы, демонстрации новых достижений, нового имиджа компании.
  Предметом презентации может быть новая книга, журнал, телепрограмма, автомобиль, рок-группа, идея, лекционный курс, организационная структура, эффективная технология и т.д.
       Смысл презентации - обеспечить благожелательный прием презентируемому новшеству со стороны общественности.
  Как правило, общественность на презентации представляют пресса и представители заинтересованных в предмете презентации групп и организаций. Именно их и следует в первую очередь убедить в достоинствах предмета презентации. Для этого обычно готовят пресс-релизы, слайды, видеосюжеты, развешивают схемы и диаграммы. Планируют краткие выступления как авторов, создателей новшества, так и специалистов, экспертов.
  
  

  
  
  
  
  
  
  
  

  2.1. Основные задачи и функции проведения презентационных мероприятий в компании Simple

  Важнейшими организационными функциями, которые осуществляют управляющие, являются следующие:

  - Руководство подчиненными.

  - Распределение работы между подчиненными.

  - Делегирование, т. е. передача задач и полномочий подчиненному сотруднику, который принимает на себя ответственность за их выполнение.

  - Координация работы, т. е. обеспечение эффективного взаимодействия между сотрудниками, подразделениями и внешними структурами, которое позволяет эффективно решать задачи фирмы и предотвращать внутренние конфликты.

  -Разработка бюджета, необходимого для осуществления определенного вида деятельности.

  Подробней проанализируем специфику организации рекламной деятельности.

  Если мы рассмотрим ее главных участников, то из их числа сможем выделить следующие типы субъектов рекламной деятельности:

  - рекламодатели (advertisers) — организации и фирмы, которые рекламируют себя, свои товары или услуги;

  - рекламные агентства (advertising agencies) — независимые фирмы, выполняющие по заказу специфические рекламные функции: рекламные исследования, разработку и проведение рекламных кампаний, изготовление и размещение рекламных материалов и т. п.;

  - средства массовой информации (media), предоставляющие место и время для рекламных обращений с целью донесения их до целевой аудитории;

  - вспомогательные, обеспечивающие участники рекламной деятельности (suppliers): исследовательские компании, фото- и киностудии, художники, типографии и все другие, кто помогает рекламодателям и рекламным агентствам в подготовке рекламных материалов. [3]

  Задачи управления рекламной деятельностью
  -Стратегические

     -Тактические
        -Составление профиля базового потребителя рекламы
      -Разработка принципов и концепций управления рекламой
       -Разработка модели товара в рекламе
      -Выбор стратегии использования рекламных средств
     -Управление стратегиями рекламы на стадиях жизненного цикла товара
     -Управление планированием рекламного бюджета.
     - Планирование организации проведения рекламной кампании и др. Составление профиля потребителя рекламы.
      -Управление спросом через методы «уникального торгового предложения» или «позиционирования» в рекламе.
  Управление рекламоспособностью товара Управление планированием рекламных СМИ
       -Управление распределением рекламного бюджета
      -Управление потоками рекламы в рекламной кампании
      - Контроль и оценка эффективности рекламной деятельности и др.
        Задачи рекламной деятельности реализуются для всего комплекса продвижения. Сюда входят специфические цели рекламного маркетинга, такие, как изучение рекламного рынка, ценообразование рекламы, разработка средств рекламы, контроль и оценка эффективности. Количество стоящих задач перед рекламой и ставящихся маркетингом не равно. Такое пересечение множества целей не противоречит, а только расширяет и углубляет цели маркетинга, развивает связь между его инструментами.   Исследование сферы управления рекламной деятельностью позволило выявить две группы основных задач.
        Разработка стратегии и тактики рекламной деятельности представляет собой вид управления, состоящего из планирования целевых программ рекламной кампании, направленных на достижение поставленных целей. В реальной жизни все функции управления тесно связаны и управление рекламной деятельностью выступает в соответствии с планированием управления маркетингом. В этой ситуации важно четко представлять границы, охватываемые рекламной деятельностью, что необходимо для определения взаимодействия управленческих функций маркетинга с функциями управления ее субъектов.
         Главной функцией рекламной деятельности является управление спросом. Регулирование спроса достигается совокупностью методов рекламного воздействия на поведение потребителя, технологий, инструментов, стратегий и др. Например, в случае негативного спроса управление начинает действовать в соответствии с принципами конверсионного маркетинга; реклама делает потенциальный спрос реальным (развивающий маркетинг); при отсутствии спроса реклама его стимулирует (стимулирующий маркетинг); снижающийся спрос реклама восстанавливает (ремаркетинг); колеблющийся спрос реклама стабилизирует (синхромаркетинг) или поддерживает на требуемом уровне (поддерживающий маркетинг); при чрезмерном спросе реклама снижает сбыт (демаркетинг); при иррациональном спросе доводит его до нуля (противодействующий маркетинг).
         Реклама использует исторически сложившиеся формы и способы общения людей, но нагружает их своими целями и задачами, обогащает их своими методами и приемами, и таким образом, преобразует простой процесс коммуникации в рекламный процесс. Адресная направленность, количество повторов рекламных акций, а также территория, охваченная рекламой, составляют важный аспект рекламы. Но для успешного решения стоящих задач менеджер по рекламе должен хорошо знать формы, виды и средства рекламы и рационально ими пользоваться в конкретных условиях.
  Форма рекламы - это форма доведения рекламного сообщения до потребителя или объекта рекламы. Базовыми формами рекламы являются:
  1) личностная, когда сообщения передаются буквально «из уст в уста, из рук в руки»;
  2) безличностная, когда сообщения передаются техническими средствами.
  В эти две формы укладываются все виды и подвиды рекламы, такие как :
  - устная реклама, в том числе и радио озвученная;
  - печатно-письменная: листовки, проспекты, буклеты, каталоги, газеты и журналы;
  - художественно-изобразительная (или рисованная): щиты, вывески, тумбы, планшеты, плакаты, баннеры, транспаранты, растяжки и т.д.;
  - графическая (схемы, таблицы, пиктограммы, указатели, в том числе выполненные в компьютерной графике);
  - фотореклама (фотопанно, фото-слайды, фотоальбомы, фотовитрины и т.п.);
  - радиореклама (трансляционная и эфирная);
  - аудиовизуальная, в том числе:
  а) экранно-проекционная (кино и проекционное видео),
  б) электронно-экранная (телевизионная, видеомагнитофонная и компьютерная).
         Особенность управления рекламой состоит в инновационном принятии решений, что позволяет быстрее довести замысел рекламы товара до целевого потребителя. Другими особенностями управления следует считать активную рекламную позицию потребителя и общества в целом. Потребитель через средства интерактивных каналов, почтовую связь сам запрашивает у рекламодателя, рекламного агентства, канала рекламы необходимую ему рекламную информацию, выступает средством обратной связи в коммуникационном процессе. Кроме того, его деятельность базируется на данных аналитических методов, стратегического планирования рекламной кампании, медиапланирования. Ее неотъемлемой частью стало выявление тенденций развития как рекламного, так и товарного рынков.
  Поставленные проблемные вопросы требуют более подробного изучения и толкования для развития теоретических основ рекламной деятельности. [5]
  
        В современном обществе реклама стала одним из видов деятельности и вышла за рамки информационной функции по отношению к потребителю. Реклама превратилась в один из видов самостоятельной производственной деятельности, в которой занято большое количество людей, объединенных в разные по своим функциям большие и малые коллективы. Реклама стала бизнесом.
        В этой связи правомерно говорить об условиях эффективного управления рекламной деятельностью, т.е. о роли менеджмента в рекламном бизнесе.
  В рекламном бизнесе менеджмент выполняет в целом те же задачи и функции и имеет тот же набор средств, методов и приемов достижения поставленных целей. Как и в другой деятельности в этом аспекте рекламный менеджмент можно рассматривать как управление рекламным процессом в полном его объеме, начиная с планирования и разработки рекламы (рекламной кампании) и кончая донесением рекламного сообщения до потребителя.
        В рекламном бизнесе число его участников удваивается и цепочка взаимоотношений выглядит следующим образом:
  производственная или коммерческая организация → (рекламодатель) → рекламное агентство (рекламопроизводитель) → средство распространения рекламы → потребитель (покупатель товаров организации-рекламодателя) .
  Таким образом, в процесс управления рекламной деятельностью (или просто рекламой) вовлечены уже не одна фирма-производитель, а еще две организации: рекламное агентство и носитель средств рекламирования. Процесс управления рекламной деятельностью в этом случае предполагает существенно больший объем действий, в том числе по проведению и координации работ всех трех организаций, а в результате должен быть получен совокупный продукт для потребителя - реклама товара производителя.
       В этой цепочке отношений рекламодатель играет инициирующую роль, т.е. выступает заказчиком рекламы; рекламное агентство и средства рекламирования выполняют функции разработчика рекламы и донесения ее до потребителя.
       Рекламодатель представляет собой юридическое или частное лицо, являющееся заказчиком рекламного агентства или рекламного средства и оплачивающее работы по выполнению и размещению рекламы. Как отмечалось выше, рекламодателем является производственная фирма или торговая организация. Связи с рекламными агентствами и (или) средствами распространения рекламы фирмы и магазины осуществляют через свои специальные рекламные или маркетинговые службы.
     Рекламное агентство (компания) - это организация, которая берет на себя обязательства выполнения заказа рекламодателя. Сюда входят творческие и исполнительские работы. Если дается заказ на рекламную кампанию, рекламное агентство занимается планированием, разработкой процесса рекламирования и его осуществлением. В функции рекламного агентства входит очень важный элемент - нахождение эффективного средства рекламирования и установление с его организацией договорных отношений.    В этом случае рекламное агентство получает вознаграждение (гонорар) от заказчика рекламы, а также от организации, предоставляющей средство размещения. Последняя платит рекламному агентству комиссионные за содействие в получении заказов.
       Третий участник рекламной деятельности - средство размещения рекламы, точнее, организация, предоставляющая это средство. Это в первую очередь известные всем СМИ и организации, занимающиеся посредническими услугами в сфере размещения рекламы, например внешней рекламы, рекламы на транспортных средствах. Вопросами размещения рекламы в средствах массовой информации - в печати, на телевидении, радио - занимаются редакционные отделы или специальные маркетинговые службы. Их услуга заключается в продаже места в печатных изданиях или эфирного времени на телевидении и радио для рекламы.
  Заключает цепочку рассматриваемых отношений их четвертый участник - потребитель. Однако структура и содержание «потребления» им рекламы в значительной степени отличается от «потребления» в системе «предприятие - потребитель». Во втором случае потребителю предлагается конкретный, материализованный товар и его конечным действием предполагается покупка этого товара.

  В рекламной менеджменте можно выделить две группы функций: общие и специфические. Первые, или универсальные, включают планирование, координацию, контроль, стимулирующие (мотивацию). Вторая категория на особенностях объекта, т.е. самой рекламы или ее кампании. К этим, специфическим, функциям относятся экономическая, информационная, коммуникативная, а также функции стимулированию и регулирования сбыта (таргетивная).

  В рекламном менеджменте у планирования несколько этапов: определение целей (задач) реклама, рыночного сегмента; выбор основной цели рекламы и средства (канала) ее реализации; разработка рекламного бюджета.

  ЭТАП 1. Определение целей (задач). Этот процесс можно разделить на две стадии. На первой стадии руководство фирмы, отвечающее за рекламную деятельность, определяет, что должна сделать реклама для организации.

  Вторая стадия процесса определения рекламной цели – изучение вопроса «подачи» товара: какими рекламными способами и действиями можно выполнить маркетинговую задачу фирмы и добиться увеличения его продажи. При этом определяется главное назначение рекламы или всей рекламной кампании, которое в плане имиджевой рекламы можно охарактеризовать как цель привлечь внимание потребителей к товару и заставить их поверить рекламному содержанию.[7]

  ЭТАП 2. Определение рыночного сегмента. Исследование покупательской аудитории может быть проведено по двум направлениям:

  1.   Анализ количественных показателей потребностей группы людей в товарах, в том числе и данной фирмы;

  2.   Более подробный анализ покупательской способности и потребностей выделенного сегмента потребителей с позиций выделения разных групп: возможных, новых, постоянных потребителей и др. Выяснение того, какие потребности этих групп могут быть удовлетворены при покупке ими товара фирмы, является ключом эффективной рекламы.

  ЭТАП 3. Выбор основной темы рекламы. Требования к этому имеют два аспекта: тема рекламы должна быть привлекательной для потребителя и хорошо им понимаемой. Первое достигается за счет эффективного заглавия, слогана и т. п. Второе определяется размером рекламы, которая в целом должна быть короткой, однако такого объема (или длины), чтобы содержать главные сведения о товаре.

  ЭТАП 4. Выбор средства (канала) распространения рекламы. В основе подхода к выбору СМИ должен быть анализ рекламным менеджером (или их коллективом) возможных каналов, через которые проще и быстрее привлечь внимание целевой аудитории потребителей. Наиболее  эффективное средство рекламирования определяется следующими факторами:

  ·   наибольшим охватом аудитории;

  ·   донесением сообщений до руководящих работников различных организаций;

  ·   разумными затратами на размещение рекламы.

  ЭТАП 5. Планирование рекламного бюджета. Это одна из наиболее трудных проблем. Стоимость размещения рекламных материалов постепенно увеличивается во всем мире. За последние 10 лет она возросла в два-три раза.

  Существует несколько методов планирования рекламного бюджета. Наиболее известные из них:

  ·   метод процента;

  ·   метод возможностей;

  ·   паритетный метод;

  ·   метод целей и задач.

  Функции организации и координации. Можно выделить два аспекта и в организационной ( в том числе координационной) функции рекламного менеджмента. Первый – управление созданием рекламным материалов. Более широкий второй включает управление организацией и проведением рекламной кампании, включающей помимо «чистой рекламы» вопросы средств ее размещения, координации различных видов рекламирования в общей системе: их количества, объема, действий по достижению главной цели всего рекламного процесса.[9]

  Эффективность рекламы зависит от большого числа факторов, которые можно объединить в несколько обобщенных групп:

  ·   текст рекламы, его содержательные характеристики, иллюстративные элементы;

  ·   художественное оформление: шрифт, графика, использование цветов и красок;

  ·   технология изготовления рекламы: эскиз, макет, оригинал объявления.

  Содержание рекламного сообщения. В теории и практике рекламного бизнеса существует множество подходов к анализу и классификации рекламных текстов. По предмету сообщения их можно разделить, например, на тексты рубричной, изобразительной рекламы; тексты для рекламы розничной торговли и общие, требующие прямого или опосредованного действия. По характеру сообщения и восприятия рекламы потребителем они делятся на  аргументированные, эмоциональные, тексты-новости, тексты-заявления, художественно-образные тексты, личные общения и сюжетные повествования.

  Заголовок и подзаголовки. Стержень рекламного и наиболее броский его элемент – заголовок. Он должен быть кратким, ясным по смыслу и направлять (цель заголовка) внимание потенциального потребителя на увиденную рекламу.

  Логотип в рекламе. Это торговый знак фирмы, который может быть словесным или графическим. Обычно логотип, как и слоган, присутствует в рекламе. Под ним, например, может пониматься символ (стилизованный рисунок), бросающийся в глаза, удачно выполненный, понятый, краткий.

  Язык и стиль рекламного сообщения. Это важнейшие средства создания эффективной рекламы.

  В рекламе допустимо чувство юмора. Однако не следует злоупотреблять элементами иронии и сатиры, поскольку направленные против конкурентов, они могут обернуться и против «остряка»-рекламодателя. В стиле рекламного сообщения всегда лучше соблюдение меры.

  Эскиз, макет, оригинал рекламного сообщения. Учет всех названных элементов можно также отнести к организационной функции управления рекламой. Как правило, текстовики и художники разрабатывают несколько эскизов рекламы, реализующих идею и тему рекламного сообщения. Художник-график делает несколько рисунков, фотограф снимает объект в разных ракурсах. Затем выбираются наиболее приемлемые варианты и начинается работа непосредственно завершается ее опубликованием в печатных изданиях, показом в виде роликов, клипов, сообщений по телевидения, а также в устных объявлениях по радио.

  Функции организации и координации в менеджменте рекламной кампании фирмы – производителя товаров. Различают три метода управления над оригиналом. Организационный этап создания рекламы рекламной кампанией: централизованный, децентрализованный, смешанный.

  1. При централизованном методе управления рекламодатель поручает организацию всей рекламной кампании агентству, которое становится центром управления.

  2. Децентрализованный метод управления рекламной кампанией предполагает автономное принятие рекламными агентствами решений в местах проведения рекламной кампании.

  3. Смешанный, имеющий две особенности. Рекламные агентства на местах разрабатывают и реализуют соответствующие элементы рекламной кампании только после полного согласования с центральным рекламным агентством.

  Функция координации рекламной кампании. На всем ее протяжении участникам приходится координировать отдельные элементы – по времени, географии охвата, целям, поставленным задачам, способом их решения и т.д.

  Функция контроля и оценки в рекламном менеджменте. Планирование и координация – эти функции определяют процесс разработки и осуществления рекламной кампании. Из-за специфики данного вида менеджмента функцию контроля целесообразно рассматривать одновременно с действиями по оценке эффективности всей кампании, что означает достижение поставленных фирмой маркетинговых и рекламных целей.

  Два подхода к оценке эффективности рекламной кампании. Часть менеджеров считают, что такую оценку следует давать на основе коммуникативности рекламы как ее главной специфической функции в рекламном менеджменте. При втором подходе менеджмента к оценке эффективности рекламной деятельности за основу берется рассмотрение рекламы в первую очередь как инструмента маркетинговой деятельности фирмы. Главная цель рекламы в рамках маркетинга – продавать товар. Естественно, эффективность рекламной кампании в этом случае будет измеряться осуществленными после нее продажами товара.

  В обоих подходах по существу нет противоречий, потому что реклама включает в себя оба названных аспекта. Она прежде всего инструмент коммуникации, но одновременно и часть деятельности маркетинга, поскольку способствует получению фирмой прибыли от широких продаж товаров.[11]

  При разработке стратегии рекламной кампании коммерческой организации рассматриваются следующие вопросы:

  ·   краткая характеристика роли стратегии в менеджменте предприятия, фирмы, корпорации;

  ·   характеристика основных положений и специфика стратегии рекламного менеджмента организации;

  Определение миссии фирмы является отправной точкой деятельности ее стратегического менеджмента. Под миссией понимается основная общая цель организации, которая является ее маркой, «лицом».

  В стратегию организации входит определение ее общих, главных целей. Процесс стратегического планирования в значительной степени зависит от того, насколько они правильно выбраны, доступно сформулированы и приняты коллективом организации. А эффективность целей зависит от соотнесенности со следующими критериями:

  ·   конкретностью и измеримостью целей организации;

  ·   временной определенностью;

  ·   достижимостью;

  ·   координированностью, взаимоподдержкой;

  ·   приоритетностью области постановки целей.

  К числу важнейших понятий стратегического менеджмента относятся, кроме понятия «стратегия», еще два – «политика» и «тактика». Политика корпораций может быть определена следующим образом. Это хорошо отработанная система общих ориентиров внутри организации, помогающая сотрудникам правильно понимать и выполнять стратегию.

  Исследования  и практика рекламного бизнеса свидетельствуют о широкой популярности термина «стратегия», когда речь идет о рекламе или рекламной кампании. Нет ни одного производственного предприятия, которое не разрабатывало свою рекламную стратегию. Естественно, она всегда отражает маркетинговую или общую организационную стратегию фирмы.

  Однако стратегия в рекламном бизнесе имеет свои характерные особенности, связанные со спецификой самого объема менеджмента. Если организация в качестве стратегических целей определяет производство и сбыт материализованных продуктов труда для получения прибыли, то стратегической целью рекламного менеджмента будет способствование этому. Предмет рекламы – не материализованный в данном конкретном случае продукт, а его образ, создаваемый средствами языка, красок и звуков.

  Понятия «политика» и «стратегия» в рекламном бизнесе тесно связаны. Так, в международном рекламном бизнесе одни корпорации проводят политику стандартизованной рекламы, другие – политику создания локальных реклам, в зависимости от специфики страны, где фирма продает свои товары. В последнее время наметилась тенденция к определенному сближению этих двух разновидностей политики рекламного менеджмента.

  Руководство фирмы не может установить для сотрудников, занимающихся рекламным делом, жестко регламентирующие правила, поскольку создание рекламы носит творческий характер. И тем не менее, такие правила существуют. Приведем общепринятые правила управления рекламой:

  ·   высказывайтесь просто;

  ·   высказывайтесь интересно;

  ·   высказывайтесь прямо;

  ·   высказывайтесь утвердительно;

  ·   руководствуйтесь здравым смыслом;

  ·   излагайте только факты;

  ·   будьте краткими;

  ·   будьте правдивы и благопристойны;

  ·   будьте непохожими на других и оригинальными;

  ·   повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы;

  ·   стремитесь привлечь и удержать внимание;

  ·   говорите читателю, что он должен делать;

  ·   опробуйте средство рекламы;

  ·   избегайте прямых сравнений с конкурентами, называя их по именам.

  Данный анализ стратегического менеджмента применительно к рекламному бизнесу затрагивает несколько наиболее важных и общих характеристик стратегии рекламной кампании фирмы-производителя.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  2.2 Решение проблем, связанных с совершенствованием и развитием презентационных мероприятий в компании Simple

  Процесс контроля включает в себя следующие основные элементы:

  1. Установление стандартов (или конкретных контрольных показателей). Другими словами, определяется, какие результаты должны быть достигнуты.

  2. Измерение фактически достигнутых результатов, описание сложившейся ситуации.

  3. Анализ сложившейся ситуации, выяснение важнейших причин, факторов. Ответ на вопрос: почему так произошло?

  4. Разработка корректирующих мероприятий с целью повышения эффективности работы системы, если достигнутые результаты отличаются от установленных стандартов и поставленных целей.

  Контроль рекламной деятельности компании должен рассматриваться только как звено в системе контроля деятельности фирмы в сфере маркетинга.

  Последняя представляет собой периодическую всестороннюю, объективную и проводимую в определенной последовательности проверку маркетинговой деятельности фирмы и соответствия маркетинговой стратегии внешним условиям, в ходе которой выявляются основные проблемы, стоящие перед фирмой. Результатом такой проверки является план мероприятий, направленных на повышение эффективности всей системы маркетинга данной компании.[13]

  Специфическими целями контроля рекламной деятельности являются:

  1. обеспечение соответствия главных направлений рекламной деятельности целям маркетинговой и коммуникационной политики фирмы;

  2. определение эффекта, конкретного результата рекламной деятельности;

  3. обеспечение максимальной эффективности рекламы (в самом широком смысле: от выбора наиболее эффективных вариантов рекламного обращения, средств рекламы и рекламоносителей до выработки целей рекламной политики);

  4. определение эффективности расходования финансовых средств на рекламу;

  5. обеспечение соответствия формы и содержания рекламы требованиям государственного регулирования и морально-этическим нормам общества и др.

  Проблема определения эффекта рекламы (т. е. исчисления результата в сфере деятельности фирмы, полученного благодаря рекламе) является одной из сложнейших в рекламной практике. Это обусловлено целым рядом причин.

  Во-первых, тем, что реклама является только одним из многих аргументов, которые определяют конечные маркетинговые результаты. Среди этих аргументов важнейшую роль играют, элементы комплекса маркетинга: товар, цена, сбыт, вся система маркетинговых коммуникаций, включая рекламу. СМК помимо рекламы содержит еще целый ряд эффективных средств коммуникаций. Немаловажное значение во влиянии на реакцию рынка имеют также такие факторы, как уровень конкуренции, характеристики товара, упаковка, факторы макросреды маркетинга и др. Влияние такого множества разнообразных факторов практически невозможно формализовать и смоделировать.

  Во-вторых, сложность оценки рекламного воздействия обусловлена тем, что поведение конкретного покупателя (не говоря уже о рынке в целом) представляет собой своеобразный "черный ящик". Процессы, протекающие внутри него, практически не могут быть изучены. Известны только параметры "на входе" и "на выходе" системы. Кроме того, одни и те же факторы нередко приводят к различным результатам.

  И, наконец, рыночный процесс изобилует случайными событиями, которые могут определить успех или неуспех товара. Например, прекрасная рекламная кампания может совпасть с выпуском даже небольшой партии бракованных изделий. При этом эффект рекламы не только снижается до нулевой отметки. В этом случае реклама начинает играть отрицательную роль в судьбе товара.

  Рассматривая цели, которые ставят перед собой контролеры, широту охвата контрольных мероприятий и уровни контроля рекламы, можно выделить несколько основных видов контроля рекламы.

      По характеру ставящихся перед контролем целей выделяются:

      1. Стратегический контроль рекламной деятельности.

     2. Тактический контроль рекламной деятельности.

     В зависимости от времени проведения различаются:

     1. Предварительный контроль. Инструментом проведения служит предтестирование.

     2. Последующий контроль. После осуществления рекламной кампании измеряется фактический эффект - производится посттестирование.

     В зависимости от объекта контроля можно выделить:

     1. Контроль экономической и коммуникативной эффективности рекламы.

    2. Контроль рекламного бюджета.

   3. Контроль эффективности средств рекламы и т. д. и т. п.

      По типу субъекта контроля (т. е. лиц или организаций, осуществляющих контрольные функции в рекламе). Этот критерий предопределяет наличие таких видов контроля, как:

  1. Внутрифирменный контроль (самоконтроль).

  2. Внешний контроль.

     Основные уровни контроля рекламной деятельности:

  1. Уровень рекламной службы фирмы.

  2. Уровень маркетинговой службы и высшего руководства фирмы.

  До введения на рынок нового товара перспективные покупатели живут в полном неведении о существовании товара. Следовательно, первая задача рекламы - заложить фундамент пирамиды путем ознакомления некоторой части неосведомленных покупателей с товарами или услугами.[15]

  Следующая задача, или другой уровень пирамиды, - увеличение информации, то есть достижение такой ситуации, когда определенный процент группы, составляющий основание пирамиды, не только будет знать о существовании товара, но и о его назначении и, возможно, о некоторых его свойствах.

  Далее реклама должна сообщить достаточную информацию о товаре и его свойствах, чтобы убедить определенное число людей в его ценности. Это есть уровень убежденности.

  Из числа убежденных в полезности товара некоторые могут переместиться на следующий уровень - в число тех, кто желает иметь данный товар.

  И, наконец, после того, как будут пройдены все предыдущие уровни, некоторый процент желающих иметь товар достигнет вершины пирамиды - уровня действия - и пойдет в магазин, чтобы купить товар.

  Здесь важно понять, что пирамида не статична. Рекламодатель работает в трех измерениях: время, деньги и люди. Рекламе нужно время, чтобы набрать скорость, особенно если рекламируется не часто приобретаемый товар. В течение длительного времени, по мере увеличения вложенных в рекламу средств, происходит увеличение числа осведомленных о товаре людей. Сходным образом растет и количество, усвоивших информацию, поверивших в нее, желающих приобрести товар и совершить конечное действие - покупку.
        Следовательно, должно произойти изменение целей рекламы замедленного действия. Вначале наибольшие усилия должны быть направлены на создание осведомленности о товаре. Затем внимание должно быть сосредоточено на создании интереса, желании иметь и стимулировании действия.

  После того, как некоторый процент покупателей принял решение о покупке, может быть введена новая рекламная цель: стимулировать повторение опыта использования товара. По мере того, как число купивших и повторивших покупку растет, модель претерпевает изменения. На вершине старой пирамиды выстраивается новая (перевернутая) пирамида, представляющая растущее число людей, включившихся в уровень действия пирамиды и приобретших привычку к повторению покупки. Перевернутая пирамида строится на основе удовлетворенности покупателей и передачи этого чувства от одного человека к другому. Чем больше удовлетворение и чем больше число людей узнает об этом, тем быстрее происходит расширение пирамиды. На этом этапе часто применяется подкрепляющая реклама для напоминания покупателям об их удовлетворительном опыте приобретении товара и для предложения повторной покупки.[17]

  В развитых странах обычно принят такой порядок - разработка годового бюджета фирмы, а затем планирование рекламной кампании. Широкий спектр рекламных услуг различных агентств и фирм, позволяет осуществлять практические любые намерения в этой области. К сожалению, такая форма не всегда приемлема для российских предпринимателей, т.к. на малых предприятиях планирование годового бюджета не всегда возможно из-за нестабильности экономической ситуации и постоянной смены законов и налогов.
       Помимо этого существуют сложности размещения и изготовления рекламы. Т.к такие сложности характерны и для компании "Simple", то предлагается несколько иной порядок планирования рекламной работы, который включает в себя 4 последовательных этапа:

  1 этап. Продукция + время. Формирование проекта плана рекламных мероприятий. Вначале необходимо рассмотреть перечень продукции, услуг, товаров, по которым необходима реклама. Для компании "Simple" эта продукция или услуга отражает одно из основных направлений деятельности.
  Затем необходимо проставить временные отрезки, а именно: в какой период и какому товару (услуге) необходима реклама.

  План, основанный на продукции или услуге, позволяет, в зависимости от спроса и предложения, распределить рекламу либо равномерно, либо более интенсивно по какому-то виду продукции (услуге).

  2 этап. Продукция = виды рекламы.

  На этом этапе - на материале, подготовленном на первом этапе, отмечаются виды рекламы, наиболее подходящие для каждого продукта (услуги). Далее
  (ориентируясь на сроки размещения рекламы в том или ином издании, на радио или телевидении) проставляется ориентировочный срок подачи рекламных материалов. Учитывая особенности размещения рекламных материалов в пензенской печати и на телеканалах, необходимо заблаговременно определить сроки подачи рекламы, чтобы иметь возможность забронировать интересующее место подачи рекламных материалов.

  В примечании необходимо указывать изготовление дополнительных рекламных материалов, необходимых для данного мероприятия, например, для газеты - изготовление оригинал-макета текста, для журнала - изготовление фотографии или рисунка, для радио - радио ролика, для телерекламы - изготовление видеоролика и т.п. Иногда при принятии принципиального решения о размещении рекламы опускается вопрос, что же именно собирается предприятие разместить в конкретном средстве массовой информации. Как результат является недостаточного качества рекламная продукция, которая сводит на нет все усилия рекламодателя. Поэтому подготовка должна обязательно вестись предприятием заблаговременно.

  Желательно определить несколько вариантов размещения рекламы в прессе - один основной и несколько запасных. Напротив каждого варианта проставить соответствующий этому изданию срок размещения рекламы, необходимый объем и ориентировочную стоимость рекламного объявления.

  Работу над проектом плана лучше строить в несколько этапов:

  1. руководителю (или коммерческому директору) вместе с руководителями основных направлений проработать первую часть плана: составить перечень продукции, уточнить сроки и виды рекламы.[

  2. поручить одному из сотрудников написать рекомендуемые для данного продукта издания, средства массовой информации, примерный объем, стоимость рекламного объявления, сроки подачи рекламного объявления (до публикации), стоимость выставочной площади и интересующих выставок.

  3. совещании определить конкретные издания, выставки, сроки выхода рекламных объявлений. Подсчитать необходимую сумму затрат.

  В результате этих несложных действий складывается проект плана рекламной кампании.

  3 этап. Реклама = деньги.

  Далее необходимо рассмотреть реальные возможности предприятия, т.е. определить ту сумму, которую предприятие может выделить, если трудно определить на год в целом, то на 1 квартал. И, исходя из выделенной суммы, необходимо произвести корректировку проекта плана. Так как обычно на рекламу выделяется меньше, чем намечалось ранее, то проще всего скорректировать план следующим образом: изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или время трансляции рекламного объявления. Или например, вместо рекламы в самой известной и дорогой газете города дать несколько объявлений в других изданиях, где размещение рекламы стоит дешевле (при этом помогут составленные ранее альтернативные варианты).

  Причем, необходимо помнить, что самая престижная газета - это еще не залог успеха рекламной кампании, выбор издания очень тесно связан с функциями, особенностями товара или услуги.

  4 этап. План.

  Согласовав потребности в рекламе с реальными возможностями, предприятие получает план рекламной кампании на определенный период.

  Метод разработки проекта плана на год хорош тем, что, проработав один раз план рекламной кампании, руководитель предприятия и сотрудники начнут более четко представлять потребности фирмы в рекламе. При этом, финансируя рекламу на один квартал, всегда под рукой имеется проект плана на следующий период.

  К сожалению, к российским особенностям можно отнести размещение рекламы без планирования, а по предложениям представителей рекламных агентств и средств массовой информации. Этой ошибки на начальном этапе деятельности не избежало и компания "Simple".

  Случайный выбор и случайное размещение рекламы ведут к ее низкой эффективности и, в конечном счете, к повышенным расходам на рекламу.

  Планирование - это процесс, который позволяет осознанно размещать рекламу, сообразуя ее с товаром и финансовыми возможностями.

  Чтобы реклама оказалась эффективной и достигла группы потенциальных покупателей необходимо выбрать из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели. Для каждой группы потребителей следует выбрать те виды рекламных материалов, которые могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия.[19]

  Желательно, чтобы рекламно-информационные письма были не слишком большими по объему. Для этого значительная часть информации может быть вынесена в различные приложения к этим письмам, кроме того в письмах могут быть даны ссылки на прилагаемые печатные рекламные материалы. При необходимости могут быть приложены также отрывные купоны для ответов или незаполненные бланки заказов.

  Всем известно, чем закончилась для огромного числа людей рекламные «бумы» по телевидению России и других стран СНГ нашумевших коммерческих компаний «МММ», «Торговый дом «Селенга», «Хопер-инвест» и др. Организаторы этих финансовых «пирамид» потратили огромные деньги на широкие рекламные кампании, которые принесли невероятные доходы им и невосполнимые материальные, а также моральные потери в целом всему населению страны.

  Этот факт является реальным подтверждением могущественного влияния рекламы на потребителя, с одной стороны, и показателем того, какой вред она может принести, – с другой. Если , во-первых, ею занимаются нечестные люди, т. е. реклама носит заведомо недобросовестный характер. Во-вторых, в стране нет правовой, законодательной базы, которая могла бы не допустить появления таких, не соответствующих действительности, реклам. В-третьих, у нас еще не сформировался механизм саморегулирования рекламного бизнеса.[21]

  К настоящему времени реклама в России и других республиках СНГ стала более цивилизованной, приобрела те необходимые черты полезности для общества, которыми и должна обладать.

  Конечно, и рекламный рынок индустриально развитых стран Запада с его широким разнообразием форм, способов, приемов рекламы создает прецеденты нечестной рекламы. Они сводится к двум видам:

  ·   реклама, приносящая вред потребителю;

  ·   реклама, нарушающая законы и правила честной конкуренции.

  Первый вид рекламы – реклама вводящая потребителя в заблуждение или откровенно обманывающая его. Второй – это реклама, прямо или косвенно порочащая конкурента.

  Таким образом, во всех странах мира, где осуществляется какая-либо рекламная деятельность, проблема ее регулирования всегда актуальна. При этом известны три способа регулирования рекламной деятельности:

  ·   саморегулирование;

  ·   регулирование со стороны большого бизнеса;

  ·   государственное регулирование.

  Все они действуют одновременно, создавая сложный противоречивый механизм регулирования, представляющий собой трехъярусную структуру. Основой является стихийное рыночное, конкурентное регулирование, заставляющее фирмы придерживаться этических норм. Следующий ярус – регулирование, осуществляемое самими фирмами.  Наконец, верхний – государственное регулирование. Взаимопроникая и переплетаясь, ярусы образуют единую систему.

  В рекламном бизнесе уже давно подтвердил свою правоту тезис: плохой товар, как бы он хорошо и широко ни рекламировался, все равно покупать не станут. Потребитель может быть обманут рекламой, но не надолго. Более того у него подорвано доверие в целом к фирме и ее товарам, что приведет к большим материальным потерям. Таким образом, недобросовестной рекламой фирма может нанести себе ущерб, несопоставимый с теми выгодами, на которые она рассчитывала и, возможно, получила в начале своей рекламной кампании.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Заключение

  Реклама прочно вошла в жизнь современного общества. Ее проникновение в различные сферы деятельности человека становится все более очевидным. Прежде всего реклама служит средством коммуникации между товаропроизводителем и потребителем. Из нее потенциальный покупатель может узнать о наличии нового или необходимого ему товара, а также о месте, где его можно приобрести, и о фирме-производителе. Реклама выполняет не только информационную, но и функцию популяризатора новинки, стимулирует спрос на модернизированные, усовершенствованные товары. Она способствует созданию положительного имиджа предприятия, предлагающего потребителю свои товары или услуги.

  Цели и задачи рекламы определяются функционированием социокультурной среды. Помимо организации покупательского спроса и продвижения товаров на рынке, реклама активным образом влияет на формирование массового сознания и тиражирует жизненные ориентации заказчиков. Она способна дать людям новые знания и опыт. Кроме того, вызывает реакцию общественности на информацию и способствует удовлетворению материальных нужд потребителей.

  В последнее время одним из наиболее динамично развивающихся рынков мира является рекламный. Темпы его роста развития и затрат превышают темпы роста  валового продукта развитых  стран и темпы инфляции в мире. При этом в течение последних 7–10 лет расходы на рекламу в этих странах возросли в два-три раза: в среднем на душу населения их приходится более 50 долларов в год.

  Реклама представляет собой связующее звено рынка, распространяя информацию о наличии товаров, об условиях их покупки и потребления. При этом она участвует в формировании товарного предложения со стороны производителя  и одновременно в выявлении степени полезности  этого предложения для определенного рыночного сегмента или широких потребительских масс.

  Существенную роль может сыграть реклама в положительном психологическом восприятии товара покупателем, если была правдивой и доступной. Покупка хорошего товара ассоциируется у человека с источником информации о нем. [23]

  Реклама способна оказать не только эмоционально-психологическое влияние на потребителя, но и культурное, социальное воздействие даже на все общество. Но лишь при условии, что это – цивилизованная реклама.

  На современной стадии перехода к информационному обществу соответствующая этому функция рекламы перерастает в коммуникативную, т.е. реклама становится связующим звеном в двусторонней связи между производителями и потребителями, между промышленными предприятиями, общественными и государственными организациями. Такая связь может быть графически выражена следующим образом: ПРОИЗВОДИТЕЛЬ – ПОТРЕБИТЕЛЬ; ПРЕДПРИЯТИЯ – ГОСУДАРСТВЕННЫЕ, ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

  Таким образом, задача рекламы заключается в том, чтобы не только сообщить о продукте, услугах, но и вызвать необходимую (планируемую) реакцию потребителя.

  Сказанное о рекламе можно обобщить по двум основным направлениям. Во-первых, реклама является важнейшей составляющей современного рынка и маркетинговой политики производителя. Во-вторых, важнейшая черта современной рекламы – превращение ее в качественно новую форму, в рекламный бизнес, имеющий свои структуру, принципы и функции; штат, оперирующий огромными денежными ресурсами и получающий высочайшие прибыли в результате квалифицированно проводимых кампаний.

  Презентация является наиболее эффективным, а зачастую и единственно возможным способом убедить людей в чем бы то ни было. Знания теории презентации, а особенно навыки ее проведения обязательно пригодятся в карьере управленца и стоят, по моему мнению, наравне с теорией и практикой работы с финансовыми инструментами.
  Презентация является средством для получения целевых кредитов, различного вида инвестиций, привлечения трудовых ресурсов.
  Для предпринимателей это - реклама имени фирмы или представление ее нового товара.
       Для служащего крупной корпорации опыт в проведении презентаций, позволяет ему эффективнее доносить свои идеи до начальства и, следовательно, быстрее продвигаться по служебной лестнице.
  Мы расклассифицировали виды и цели презентации.
  Целями такой презентации компании являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама брэнда. Даёт возможность найти новых клиентов. Презентация товара, услуги необходима для создания знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, достижение предпочтения марке и прочее.
  Презентация проекта. Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Список литературы

  1. Алборова А. PR для бизнеса или бизнес для PR? // БОСС: Бизнес: организация, стратегия, системы. - 2005. - N 2. - С. 77-79.

  2. Андрунас Е.Ч. Информационная элита: корпорации и рынок новостей. - Издательство Московского Университета 2007. – 168 с.

  3. Антипов К. В. Паблик Рилейшнз: Учеб. пособие для вузов. - М.: Дашков и К, 2002. - 145 с.
          4. Березяева Н. Презентация как инструмент успешного ведения бизнеса: Методичка для руководителя // Рекламодатель: Теория и практика. - 2004. - N 2. - С. 57-60.
         5. Блэк Сэм. Паблик Рилейшнз. - М.: Сирин, 2002. - 201 с.
         6. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. - М.: Гранд; ФАИР-пресс, 2001. - 617 с.
        7. Джей Энтони. Эффективная презентация. - Минск: Амалфея, 1996. - 208с.
       8. Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа . - М.: Филинъ, 1998. - 128 с.
       9. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 350400 «Связи с общественностью». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416 с
    10. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. - М.: Логос, 2002. - 118 с.
    11. Катлип Скотт М. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2000. - 614 с.
    12. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2004. - 432 с.
    13. Красильникова Н. Презентация как форма пропаганды // Государственное и муниципальное управление: ученые записки СКАГС. - 2006. - N 3/4. - С. 210-212.
     14. Кулаков С. В. Презентация новинок // Охрана труда и социальное страхование. - 2006. - N 6.
     15. Курсова Ю. Выбор места для проведения презентации // Рекламные технологии. - 2004. - N 5. - С. 30-31.
     16. Кюппер В. Продажи. Базовый курс: В 6 т. Кн. 5, Презентация и продажа: Демонстрация продукта. Коммерческое предложение. Техника заключения договора. - М.: Интерэксперт, 2000. - 86 с.
    17. Лэйхифф Д. М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. - СПб.: Питер, 2001. - 688 с.
    18. Максимович Г. Ю. Презентация как важный аспект деловой жизни // Секретарское дело. - 2001. - N 4. - С. 61-65.
    19. Мюррей А. PR. - М.: Гранд: Фаир-Пресс. - 192 с.
    20. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание: ИВЭСЭП, 2001. - 496 с.
     21. Петров М. Презентация - не раздача подарков // Обучение и карьера в Санкт-Петербурге. - 2000. - N 3. - С. 62-63.
    22. Презентация интересна изюминкой. // Современная торговля. - 2005. - N 3. - С. 58-60.
     23. Рафел М. Как завоевать клиента. - СПб.: Питер Пресс, 1996. - 352 с.
     24. Ребрик С. Б. Презентация. Подготовка и проведение: 10 уроков. - М.: ЭКСМО, 2004. - 199 с.
     25. Ребрик С. Б. Презентация: подготовка и проведение. 10 уроков: руководство для корпоративного и индивидуального обучения: дайджест из книг С. Ребрика / С. Б. Ребрик. - [М.]: Эксмо, 2004. - 200 с.
     26. Ротондо Д. Презентация бизнес-проектов: краткое рук. для менеджера. - М.: Деловая культура: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 232 с..
    27. Самое главное в PR. - СПб.: Питер, 2004. - 559 с
    28. Секреты успешной презентации: мастер-класс делового общения. - М.: Кордис-Медиа, 2005..
     29. Соловцова Е. Е. Презентация и самомаркетинг // Профессиональное образование. - 2006. - N 3. - С. 33.
      30. Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: творческие идеи для блестящего выступления. - М.: Альпина Бизнес Букс: Деловая культура, 2004. - 200 с.
     31. Федько Н. Г. Маркетинговые коммуникации. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 383 с.

  
  
  
  
  
  

  
  
  
  

  
  
  

  
  
Скачать дипломную работу