Тема: Права и обязанности покупателя по договору розничной купли-продажи

• Вид работы:
  Дипломная (ВКР) по теме: Права и обязанности покупателя по договору розничной купли-продажи
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  21.03.2012 2:24:30
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:

  Оглавление

  ВВЕДЕНИЕ. 3

  ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ.. 6

  1.1. Понятие и специфические черты договора розничной купли-продажи. 6

  1.2. Разновидности договора розничной купли-продажи. 15

  1.3. Особенности правового статуса потребителя и его правовое регулирование. 18

  2. СОДЕРЖАНИЕ СУБЪЕКТИВНЫХ ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ            ПОКУПАТЕЛЯ   26

  2.1. Права покупателя. 26

  2.2. Возмещение морального вреда при нарушении  имущественных прав покупателя  при розничной купле-продаже. 46

  2.3. Обязанности покупателя. 49

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 56

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 60

  ВВЕДЕНИЕ

  «Права и обязанности покупателя по договору розничной купли-продажи» - тема представленного исследования.

  Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав покупателей (потребителей) и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление, на законодательном уровне.

  Актуальность исследования обозначена тем, что сегодня купля-продажа – это самый распространенный договор гражданского права. Особое значение данного института заключается в том, что в нем содержится в наиболее чистом виде перемещение материальных благ в товарной сфере. Это обуславливает гибкое и широкое применение купли-продажи в современном праве.

  Договор купли-продажи является одним из самых распространенных гражданско-правовых договоров, с которым в повседневной жизни встречается каждый из нас. При обычных сделках купли-продажи (например, покупка одежды, продуктов) нам не требуется знание гражданского права, поскольку какие-либо письменные договоры не составляются и действуют привычные для нас правила.

  Актуальность исследования. Значение Закона[1] не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

  Закон, наряду с расширением прав потребителей, установил ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.

  Одновременно с этим Закон внес существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования требований к продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.

  Многолетняя практика применения Закона подтвердила его актуальность и в настоящее время, правильность основных положений, что не исключает, естественно, их дальнейшего совершенствования.

  Следует отметить, что с 1 января 2008 года вступила в силу новая редакция Закона, в соответствии с которой ужесточены требования к качеству продукции, срокам устранения недостатков товаров и услуг.

  В настоящей работе поставлена цель исследования особенностей договора розничной купли-продажи и защиты прав потребителей.

  Сообразно цели, в работе были выделены следующие задачи исследования:

  1) определить понятие и рассмотреть особенности договора розничной купли-продажи;

  2) рассмотреть разновидности и основные элементы договора розничной купли-продажи;

  3) проанализировать права и обязанности покупателя при розничной купле-продаже товаров;

  4) исследовать некоторые проблемы правового регулирования положения покупателя, возникающие при розничной купле-продаже.

  Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в ходе реализации прав и обязанностей покупателей при розничной купле-продаже.

  Предметом исследования является гражданское законодательство, регулирующее розничную куплю-продажу и защиту прав покупателей.

  Теоретическую основу работы составили научные труды в области гражданского права и защиты прав потребителей.  Можно отметить работы Парция Е.Я, Селянина А.В., Курноскиной О.Г., Гориной И.Е., а также труды иных авторов.

  Методологическую основу работы составили методы анализа, синтеза, системно-структурного, формально-юридического. 

  Нормативную основу настоящей работы составили положения действующего Гражданского кодекса Российской Федерации[2], который проанализирован в сравнении с Законом «О защите прав потребителей», а также иные нормативные акты, регулирующие вопросы осуществления защиты прав потребителей при розничной купле-продаже.

  Структура работы определена поставленными целями и задачами и представлена в виде введения, трех глав, заключения и списка литературы.

  В заключении работы сделаны обобщающие выводы по всей работе.

  ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

  
  

  1.1. Понятие и специфические черты договора розничной купли-продажи

  
  

  Договор розничной купли-продажи является одним из наиболее встречающихся видов купли-продажи. Каждый человек ежедневно выступает одной из сторон этого договора. В ГК РФ этому договору посвящен параграф 2 главы 30. Таким образом, к данному договору применяются специальные нормы, а в случае если какие-то вопросы не регламентированы указанным параграфом, применяются общие положения о купле-продаже (приоритет специальных норм).

  Определение розничной купли продажи, сформулированное в статье 492 ГК РФ, содержит ряд критериев, которые позволяют выявить особенности этого договора, отличающие его от других разновидностей купли-продажи.

  «1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью».

  Итак, продавец по договору розничной купли-продажи это физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо. Основное требование – наличие права осуществлять предпринимательскую деятельность. То есть продавцом может быть организация или индивидуальный предприниматель зарегистрированные в установленном законодательством порядке[3].

  Как видно из определения, предметом деятельности продавца в договоре розничной купли-продажи, будет продажа товаров в розницу. Согласно словарю Ожегова: «Розница-это товар, продаваемый поштучно или небольшими количествами»[4].

  Необходимо заметить, что в отличие от договора контрактации и договора поставки, где четко установлены цели, в которых должен использоваться товар, в договоре розничной купли-продажи такой четкой формулировки нет.

  Хотя, определением, данным в пункте 1 статьи 492 ГК РФ, установлены требования к товару, продаваемому по этому договору, а именно, товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования. Исходя из вышесказанного, покупателем по договору розничной купли-продажи выступает физическое лицо. Однако, присутствие указания на «иное использование» вызывает сомнения в неопровержимости этого факта, так не будет нарушением, если покупателем будет выступать юридическое лицо, если товар приобретается не для предпринимательских целей. Например, некоммерческая организация приобретает бытовую технику, сантехнику, стройматериалы, электрические приборы для благоустройства офиса, магазина, склада.

  Существует разъяснение, содержащееся в Постановлении Пленума ВАС Российской Федерации от 22 октября 1997 года №18 «О некоторых вопросах связанных с применением Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» (далее - Постановлении Пленума ВАС №18)[5].

  «…судам необходимо исходить из признаков договора поставки, предусмотренных статьей 506 Гражданского кодекса, независимо от наименования договора, названия его сторон либо обозначения способа передачи товара в тексте документа.

  При этом под целями, не связанными с личным использованием, следует понимать, в том числе приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).

  Однако в случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (параграф 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации)»[6].

  Положения о розничной купле-продаже не распространяются на товары хоть и предназначенные для личного, семейного, домашнего использования, но в отношение купли-продажи для которых предусмотрены самостоятельные виды договоров. Например: энергоснабжение, теплоснабжение, купля-продажа недвижимости и другое.

  Договор купли-продажи – это публичный договор. Публичный договор, это договор, заключаемый коммерческой организацией, в котором установлены ее обязанности по продаже товаров, которые организация должна осуществлять в отношении каждого кто к ней обратится. Организация не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. Исключения из этого правила прямо предусмотрены законом и иными правовыми актами.

  Это, как правило, изъятия касающиеся каких-либо льготных условий заключения публичного договора, например особая очередность заключения договоров с отдельными категориями граждан (инвалиды). В отношении лиц, не имеющих права на льготное заключение договора купли-продажи, договор заключается в порядке очередности обращений[7].

  В статье 426 ГК РФ «Публичный договор» говорится о коммерческой организации, но это слишком узкая формулировка, ведь, например розничной торговлей занимаются не только организации, но и другие самостоятельные субъекты предпринимательской деятельности - индивидуальные предприниматели, которые также заключают публичные договоры. В пункте 3 статьи 23 ГК РФ сказано следующее:

  «3. К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила Гражданского кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения».

  Следующей особенностью публичного договора является установление одинаковой цены и иных условий договора для всех потребителей, кроме потребителей имеющих право на льготы.

  Законом запрещен отказ в заключение публичного договора, при возможности предоставить потребителю соответствующие товары. Если отказ продавца от заключения договора необоснован, применяются положения о заключении договора в обязательном порядке, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ.

  «4. Если сторона, для которой в соответствии с Гражданским кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор».

  Кроме того, сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, заключение которого обязательно, обязана возместить убытки противной стороне.

  Как уже упоминалось, вопросы, не урегулированные ГК РФ, при заключении договора купли-продажи с участием покупателя-гражданина, регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» [8] (далее Закон «О защите прав потребителей»), а также правовыми актами, принятыми в соответствии с ним.

  Принятие специальных законов служит для усиления защиты более «слабой» стороны договора – потребителя. Таким образом, в случаях, не противоречащих законодательству РФ, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает иные правила, чем ГК РФ. Например, пунктом 2 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено правило о возмещении убытков в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором[9].

  Обязательной формы для заключения договора розничной купли-продажи законом не установлено. Как правило, договор заключается в устной форме.

  В устной форме договор заключается путем совершения конклюдентных действий.

  В соответствии с пунктом 2 статьи 158 ГК РФ:

  «2. Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку».

  Момент заключения договора – момент выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека, а также иного документа подтверждающего оплату товара. Эти документы, по сути, являются письменным подтверждением заключения договора. Причем, что касается товарного чека, он будет являться таковым при наличии на нем штампа или иной отметки об оплате[10].

  Отсутствие документов подтверждающих оплату товара не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

  Одной из особенностей заключения договора розничной купли-продажи, является его заключение посредством публичной оферты.

  Публичная оферта – это предложение, содержащее все существенные условия договора из которого усматривается воля лица делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

  Это может быть предложение товара в его рекламе, каталогах, описание товара, содержащее существенные условия договора и обращенное к неопределенному кругу лиц. А в случае выставления в месте продажи (на прилавках, в витринах и так далее) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и тому подобных) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Исключение составляют случаи, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи[11].

  Как уже упоминалось, договор розничной купли-продажи регулируется общими положениями о договоре купле-продаже, а также специальными нормами, содержащимися параграфе 2 главы 30 ГК РФ. Специальные нормы посвящены в частности, особенностям передачи товара, его цене и оплате, договору найма-продажи.

  Статья 496 ГК РФ посвящена продаже товара с условием его принятия покупателем в определенный срок. В соответствии с названной статьей:

  «Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю».

  Покупатель должен принять и оплатить товар в определенный договором срок. В случае если покупатель не явился за товаром или не совершил предусмотренных законом действий (оплата товара, прием товара) то, продавец вправе расценивать это как отказ покупателя от исполнения договора. Однако самим договором могут быть предусмотрены иные последствия.

  Все дополнительные расходы продавца, связанные с обеспечением передачи товара покупателю в определенный договором срок включаются в цену товара, в случае, если нет иных условий предусмотренных правовыми актами или договором.

  Моментом исполнения договора розничной купли-продажи по образцу считается момент доставки товара в место указанное в договоре, а в случае если место передачи товара не оговорено договором, то с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Однако необходимо заметить, что договором или правовыми актами могут быть постановлены иные условия[12].

  Гражданским кодексом предусмотрена возможность отказа покупателя от товара до момента исполнения договора, при условии возмещения продавцу расходов понесенных им в связи с выполнением действий по выполнению договора. То есть для одностороннего отказа необходимо присутствие сразу двух условий:

  - время – до момента исполнения договора;

  - возмещение убытков продавцу.

  Статья 498 ГК РФ посвящена продаже товаров при помощи и с использованием автоматов. В связи с ростом научно-технического прогресса, продажа и оплата услуг при помощи различного вида автоматов широко вступает в нашу жизнь. Использование техники выгодно и экономично. Законодателем установлены требования обязательные для выполнения продавцом. Владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров. Это может быть осуществлено путем размещения такой информации на самом автомате, а также другим способом.

  Сведения, которые должны быть представлены:

  - о наименовании (фирменном наименовании) продавца;

  - о месте нахождения организации или месте жительства индивидуального предпринимателя;

  - о режиме работы организации или индивидуального предпринимателя;

  - о действиях, которые необходимо совершить для получения товара.

  Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о его доставке покупателю. То есть по такому договору, продавец обязан доставить товар в установленный срок в место указанное покупателем. В случае если в договоре не указанно место, продавец доставляет товар в место жительство гражданина или место нахождение юридического лица, являющегося покупателем.

  Момент исполнения договора считается с момента вручения товара покупателю или иному лицу, предъявившему квитанцию или документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. Исключение будут составлять случаи, если законом или правовыми актами установлен иной срок исполнения договора. Также момент исполнения договора может вытекать из существа самого обязательства. Например: продавец обязуется доставить товар и установить (собрать) его. В таком случае моментом исполнения обязательства будет считаться момент окончательной установки или сборки.

  Если срок исполнения обязательства не предусмотрен договором, то оно должно быть исполнено в разумный срок, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.

  Приведенное выше требование пункта 3 статьи 499 ГК РФ, отличается от общего правила о времени исполнения обязательства установленное пунктом 2 статьи 314 ГК РФ.

  А в статье 499 ГК РФ речь идет о разумном сроке после только после предъявления требования покупателем.

  Специальными нормами, содержащимися в статье 500 ГК РФ регулируются особенности цены и оплаты товара по договору розничной купли- продажи. В соответствии с ними, покупатель должен оплатить товар по цене, которая объявляется продавцом в момент заключения договора. Это правило действует, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Например, на некоторые товары цены устанавливаются уполномоченными на это государственными органами. В этом случае, продавец не имеет права устанавливать цену на товар выше установленной.

  Если договором розничной купли-продажи, предусмотрена предварительная оплата товара, то в случае неоплаты покупателем товара в установленный договором срок (и если иное не установлено соглашением сторон), это будет признано отказом покупателя от исполнения договора.

  Еще одной особенностью договора розничной купли-продажи является договор найма-продажи.

  Статьей 491 ГК РФ регламентировано сохранение права собственности за продавцом товара до оплаты товара или наступления иных обстоятельств. Напомним, что в таком случае покупатель не вправе до перехода права собственности к нему отчуждать товар, или распоряжаться им каким либо иным способом, кроме случаев, когда противное установлено законом, договором или вытекает из назначения и свойств товара. В отношении розничной купли-продажи установлено, что покупатель в таком случае до перехода права собственности является нанимателем (арендатором) переданного ему товара, если это предусмотрено договором. Соответственно, отношения сторон в договоре найма-продажи регулируются также общими положениями об аренде. Собственником продавец становится после оплаты товара, кроме случаев, когда договором предусмотрено иное.

  В последнее время все чаще приходится слышать от работников торговли следующую фразу: «Я вообще не понимаю, что теперь считать розницей…».

  Вызвано это тем, что гражданское и налоговое законодательство содержат разное определение понятия «розничная торговля».

  Из положений гражданского законодательства (статьи 492 и 506 ГК РФ) следует, что основным критерием, позволяющим отличить оптовую и розничную торговлю, является конечная цель использования товара, приобретаемого покупателем. Мы уже обращали на это внимание читателя в самом начале книги. Если товар приобретается для дальнейшего использования в предпринимательской деятельности, то это свидетельствует об оптовой торговле. Если же товар приобретается для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, то имеет место розница. Это подтверждается сложившейся судебной практикой (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 13 июля 2005 года №А19-27447/04-5-Ф02-3322/05-С1; Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 14 июня 2005 года №Ф04-3709/2005(12077-А67-34); Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 12 мая 2005 года №А19-10935/04-43-Ф02-3941/04-С1) [13].

  Причем, если при оптовой продаже отношения продавца и покупателя товара регулируются договором поставки, то при розничной торговле всегда носят характер договора розничной купли-продажи.

  
  

  1.2. Разновидности договора розничной купли-продажи

                      

  В современной торговле используются различные разновидности рыночных продаж, удобные для потребителей-граждан.

  Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок (ст. 496 ГК). Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено договором. Дополнительные расходы продавца по обеспечению передачи товара покупателю в определенный договором срок включаются в цену товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

  Продажа товаров по образцам (ст. 497 ГК). Договор розничной купли-продажи может быть заключен в результате ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом. Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если это место не определено, - с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Иное может быть предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, связанных с совершением действий по выполнению договора[14].

  Продажа товаров с использованием автоматов (ст. 498 ГК). При продаже товаров с использованием автоматов владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара (конклюдентных действий). Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. Когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.

  Продажа товара с условием о его доставке покупателю (ст. 499 ГК). Продавец по этому договору обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если оно не указано, то в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. Иное может быть предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо вытекать из существа обязательства.

  Дистанционный способ продажи товаров[15] Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Продавец до заключения договора должен предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, о своем адресе (месте нахождения), месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

  Ответственность изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). При нарушении прав потребителей изготовитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, если иное не установлено законом, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Таким образом, в данном случае применяется штрафная неустойка.

  Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, должны удовлетворяться изготовителем (продавцом) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, половина суммы взысканного штрафа перечисляется указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

  
  

  1.3. Особенности правового статуса потребителя и его правовое регулирование

  
  

  Проблемы гражданско-правовой защиты прав потребителей достаточно далеко выходят за рамки правового регулирования отношений по купле-продаже. Однако с учетом однотипности правовых механизмов, обеспечивающих защиту их прав, представляется возможным проанализировать специфику гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей в рамках настоящей главы.

  Прежде чем перейти к анализу гражданско-правовых средств, предоставляемых потребителям для охраны их прав, необходимо дать некоторую конкретизацию тем общим положениям, характеризующим фигуру потребителя, которые были даны в рамках специфики субъектного состава в обязательствах из договора розничной купли-продажи. Потребителем по смыслу закона является только такой гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает работы (услуги) именно для целей личного потребления, а не для систематической перепродажи или постоянного использования исключительно с целью извлечения прибыли[16].

  Однако это вовсе не означает, что такой гражданин, приобретая товары, не может использовать их в качестве орудий производительного труда (сенокосилка или трактор, слесарный станок или грузовой автомобиль). Таким образом, для применения законодательства о защите прав потребителей важно лишь, чтобы плоды и доходы, полученные гражданином в результате его производительного труда, не могли рассматриваться как постоянно извлекаемая прибыль. Анализ абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК и понятия "потребитель" в Законе о защите прав потребителей дает основания полагать, что термин "прибыль" используется законодателем не в широком экономическом смысле (как превышение доходов над расходами), а в узком смысле, т.е. как один из существенных признаков предпринимательской деятельности. Это означает, что при применении норм этого закона необходимо лишь определить, не является ли гражданин предпринимателем, поскольку осуществляет с помощью приобретенных товаров самостоятельную на свой риск деятельность, направленную на систематическое получение прибыли от продажи товаров и зарегистрирован в этом качестве в установленном законом порядке[17].

  Кроме того, следует обратить внимание на то, что гражданин рассматривается в качестве потребителя не только, если он приобретает товары, но и имеет намерение приобрести их. Это означает, что некоторые нормы закона должны применяться и до того, как между сторонами возникнут договорные отношения. Другими словами, ряд норм закона распространяется и на преддоговорные связи. Это в особенности касается ст. 8-12 Закона о защите прав потребителей, регулирующих предоставление потребителям информации.

  В литературе справедливо отмечается, что потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей признается не только гражданин, который приобретает товары для собственных личных, семейных, домашних и иных нужд, но и гражданин, пользующийся ими непосредственно. Таким образом, потребителем является и гражданин, который купил товар, и гражданин, который пользуется этим товаром (члены семьи гражданина, купившего товар, гражданин, которому он подарен, и т.п.)[18]. В связи с этим следует иметь в виду, что обязательства между изготовителями, продавцами и потребителями, возникающие по поводу приобретения или использования товаров (работ, услуг) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не являются обязательствами строго личного характера (за исключением обязательств, возникающих из причинения вреда жизни и здоровью потребителя товарами, работами или услугами ненадлежащего качества), поэтому, в частности, не прекращаются смертью гражданина-потребителя (ст. 418 ГК).

  При применении норм законодательства о защите прав потребителей, связанных с непосредственным участием изготовителя в отношениях с потребителем, необходимо иметь в виду, что в качестве изготовителя может признаваться только такая организация или гражданин-предприниматель, которые производят товары для реализации потребителям. Следовательно, рассматриваемое законодательство не может применяться, если эти лица докажут, что выпускают продукцию, не предназначенную для потребителя, либо не передавали потребительские товары для реализации.

  Закон о защите прав потребителей урегулировал систему фундаментальных прав потребителей, установленных "Руководящими принципами в защиту интересов потребителей", единогласно принятыми Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 году[19]. Вместе с тем в данном законе содержатся правовые механизмы реализации указанных прав. В преамбуле закона перечислены наиболее важные, признанные во всем мире права потребителей:

  - право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;

  - право на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

  - право на информацию о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах);

  - право на просвещение потребителей и компетентный выбор необходимых товаров (работ, услуг);

  - право на государственную и общественную защиту прав потребителей;

  - право на объединение потребителей в добровольные общественные организации.

  Все перечисленные права реализуются через механизмы, закрепленные в конкретных статьях Закона о защите прав потребителей и иных нормах российского законодательства. Разумеется, не все права и далеко не в одинаковой степени получают гражданско-правовую охрану. В связи с этим в дальнейшем будут рассмотрены только те гражданско-правовые конструкции, которые призваны обеспечить повышенную охрану прав потребителей как участников договорных отношений вообще.

  Пунктом 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей предусматривается общее правило, по которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Данное положение закона корреспондирует и п. 1 ст. 422 ГК, согласно которой договор должен соответствовать законам и иным правовым актам (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом необязательно весь договор в целом должен признаваться недействительным. Если договор мог быть исполнен и без включения в него недействительной части, недействительная часть сделки (договора) не влечет недействительность прочих ее частей (ст. 180 ГК).

  Недействительными могут быть признаны не только условия договора, прямо противоречащие законодательству, но и условия, ущемляющие права потребителей в целом, т.е. ухудшающие положение потребителя, делающие его менее благоприятным по сравнению с предусмотренным законодательством. Убытки, возникшие у потребителя вследствие исполнения договора, в котором имеются условия, нарушающие действующее законодательство или являющиеся менее благоприятными, чем установленные в нем, подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.

  В п. 2 и п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей приводятся варианты возможного нарушения (ущемления) прав потребителей, которые влекут недействительность договорных условий. Прежде всего запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Имеется в виду навязывание потребителю товаров "в наборе", "заказе" и т.п[20]. Продавец не вправе навязывать потребителю приобретение товара, не являющегося единой ассортиментной единицей - "комплектом" согласно п. 1 ст. 479 ГК (набор посуды или мебели). Комплектность товара должна соответствовать условиям договора о комплектности (п. 1 ст. 478 ГК), в противном случае присоединение иного дополнительного товара к необходимому потребителю фактически приводит к увеличению цены одних товаров за счет других, не пользующихся спросом и не могущих быть реализованными иным способом. Подобные действия и составляют ущемление прав потребителей.

  Устанавливается запрет обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Наконец, продавцу запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы и услуги за плату. Закон в данном случае дает право потребителю отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

  Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме и взыскиваются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Таким образом, установленная законом неустойка в данном случае имеет штрафной характер. Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед покупателем (ст. 505 и п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

  Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков, предусмотренных ст. 20, 21 и 22 данного закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 этого закона. В этом случае неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п. 1 ст. 23 данного закона. Последняя взыскивается с ответчика по день фактического исполнения судебного решения.

  В случае, когда нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное нарушение. Вместе с тем суд в соответствии со ст. 333 ГК вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств[21].

  Согласно п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей законодательством Российской Федерации, а также договором между потребителем и продавцом может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

  Таким образом, в данной главе были проанализированы основные моменты в сфере прав и обязанностей покупателя по договору розничной купли-продажи, о последствиях продажи товаров ненадлежащего качества, порядка предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара, имущественной ответственности за нарушение сроков выполнения требований потребителя, порядка обмена товаров ненадлежащего качества.

  
  

  2. СОДЕРЖАНИЕ СУБЪЕКТИВНЫХ ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ            ПОКУПАТЕЛЯ

  
  

  2.1. Права покупателя

  
  

  Рассмотрим права покупателя розничной купли-продажи.

  Покупатель вправе до заключения договора осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (п. 3 ст. 495 ГК), а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (ст. 495 ГК).

  В Законе о защите прав потребителей установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя (п. 1 ст. 7). В свою очередь, изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.

  В течение 14 дней[22] с момента передачи ему непродовольственного товара покупатель может обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Более длительный срок для обмена может быть объявлен продавцом. Когда имеется разница в цене обмениваемых товаров, производится соответствующий перерасчет. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

  Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению в том случае, если имеются три условия: товар не был в употреблении; сохранены его потребительские свойства; имеются доказательства приобретения его у данного продавца (ст. 502 ГК).

  В случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: во-первых, замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; во-вторых, соразмерного уменьшения покупной цены; в-третьих, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; в-четвертых, возмещения расходов на устранение недостатков товара (ст. 503 ГК).

  Если необходимый для обмена товар отсутствует у продавца, покупатель вправе вернуть товар и получить назад уплаченную за него денежную сумму. Законом «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 25 также предусмотрено следующее поведение покупателя:

  «По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу».

  Для удовлетворения требования покупателя обменять или вернуть товар существует условие: оно подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, и есть доказательства факта приобретения его у конкретного продавца. Доказательством будет считаться кассовый или товарный чек, иные документы об оплате, также доказательством признаются свидетельские показания.

  Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее - Правила продажи) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита, фасона, расцветки или комплектации[23].

  Гражданским кодексом также устанавливаются права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

  Согласно словарю Ожегова[24]: качество - то или иное свойство, признак, определяющий достоинство чего-нибудь. Обычно под надлежащим качеством товара принято понимать, соответствие его целям, для которых он предназначен и всем обязательным требованиям к его качеству. Статья 469 ГК РФ предусматривает, что по соглашению сторон договора, покупателю может быть передан товар соответствующий повышенным требованиям к качеству товара, по сравнению с обязательными. В случае если покупателю передачи покупателю товара более низкого качества, продавец обязан известить об этом покупателя, предупредить его обо всех недостатках такого товара.

  Товар ненадлежащего качества, по сути, это товар не соответствующий требованиям о качестве, или имеющий недостатки.

  В пункте 1 статьи 503 ГК РФ предусмотрены действия которые вправе совершить покупатель при покупке товара не надлежащего качества. Все эти действия он вправе совершить только при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи.

  Итак, покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать:

  - замены купленного товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;

  - соразмерного уменьшения цены;

  - безвозмездного незамедлительного устранения присутствующих недостатков товара;

  - возмещения продавцом расходов на устранение недостатков товара.

  Что касается замены технически сложного или дорогостоящего товара, то его замены покупатель вправе требовать в случае существенного нарушения требований к качеству.

  Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

  Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежать удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»[25].

  Вопрос о дорогостоимости товара решается, как правило, судом в каждом отдельном случае.

  Кроме того, существуют товары, свойства которых не позволяют устранить их недостатки. Например, продовольственные товары, или товары бытовой химии.

  Срок замены товара ненадлежащего качества при розничной торговле не установлен специальными нормами в гражданском законодательстве. Соответственно для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей будут действовать общие нормы статьи 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства», а для потребителей – граждан правила статьи 21 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой замена осуществляется в течении семи дней со дня предъявления потребителем требования.

  Но существуют исключения из этого права, так если необходима дополнительная проверка качества товара продавцом (изготовителем и так далее) то в течении двадцати дней со дня предъявления требования. Вторым исключением будет ситуация когда в момент предъявления требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, тогда замена должна быть произведена в течении месяца со дня представления такого требования.

  Когда для замены товара требуется более семи дней, продавец обязан по требованию потребителя предоставить на период замены аналогичный товар длительного пользования на безвозмездной основе в течение трех дней со дня предъявления требования. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»[26] утвержден Перечень товаров, длительного пользования на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

  Кроме того, исключение составляет замена товаров в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, при отсутствии товара необходимого для замены у продавца на день предъявления требования. В данном случае требование подлежит удовлетворению по заявлению покупателя в срок необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

  Перечень районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции), утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 года №402 «Об утверждении перечня районов крайнего севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции)».

  Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

  По требованию продавца и за его счет, покупатель должен возвратить ему полученный товар ненадлежащего качества. При чем, при возврате покупателю уплаченной за товар сумму, продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара, из-за потери товарного вида, частичного или полного использования товара и других подобных обстоятельств.

  При предъявлении требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, на покупателя не ложится бремя оплаты услуг ремонта и стоимости деталей, все оплачивает продавец. Исключение составляют лишь случаи, предусмотренные пунктом 4 статьи 475 ГК РФ, когда иное вытекает из характера товара или существа обязательства.

  В ГК РФ говорится о незамедлительном устранении, это понятие раскрывается в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами о защите прав потребителей»[27].

  Кодексом также предусмотрено право покупателя на возмещение продавцом расходов на устранение недостатков товара. То есть, в случае если покупатель произвел ремонт (замену деталей и так далее) за свой счет или оплатил услуги третьего лица по устранению недостатков, он вправе потребовать от продавца возмещения уплаченной суммы. Требуемая сумма должна быть соизмерима с реальными ценами на подобную услугу, неоправданно завышенную сумму продавец возмещать не должен. В качестве доказательств стоимости устранения недостатков покупатель вправе представить документы, подтверждающие оплату товаров и услуг (кассовый чек, товарный чек и так далее).

  Как уже упоминалось, отношения сторон в договоре розничной купле-продаже регулируются также нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно статье 22 этого закона для выполнения продавцом требований о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате уплаченной на товар денежной суммы, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества устанавливается срок десять дней.

  Кроме того, 23 статьей Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки с продавца, который нарушил установленный срок для удовлетворения требований потребителей по поводу проданного товара. Неустойка взыскивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. При расчете берется цена товара, существовавшая в момент выполнения продавцом требования об уплате неустойки. В случае, если продавец отказывается добровольно уплатить неустойка спор решается в судебном порядке и для расчета будет использоваться цена товара присутствующая в день вынесения судом решения о взыскании неустойки.

  Если требования предъявленные покупателем удовлетворены продавцом, но ими не были покрыты все причиненные убытки, покупатель вправе требовать возмещения убытков в полном объеме в соответствии со статьей 393 ГК РФ.

  Согласно статье 394 ГК РФ неустойка носит зачетный характер. Однако из общего правила есть исключения, так в статье 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено возмещение убытков причиненных вследствие продажи товара с недостатками потребителю в полной сумме сверх неустойки.

  Статьей 504 ГК РФ регулируются вопросы возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшение покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества. Данная статья конкретизирует правила возмещения убытков, предусмотренные статьями 15 и 393 ГК РФ. Фактически речь в статье идет о перерасчете цены товара, причем перерассчитывается цена только товара оказавшегося товаром ненадлежащего качества.

  Если товар ненадлежащего качества по требованию покупателя заменяется на такой же товар, в случае повышения цены на него, продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

  Если товар заменяется на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам, то возмещению подлежит разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

  В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя, покупатель вправе обратится в суд. Тогда цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

  Если покупатель воспользовался правом предъявить требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, в расчет будет приниматься цена товара на момент предъявления требования об уценке, а в случае отказа продавца от добровольного удовлетворения выдвинутого требования, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.

  Если же покупатель возвращает продавцу товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

  В соответствии со ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Эта информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации[28].

  Информация об изготовителе (продавце) включает фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения и режим работы. Эти сведения продавец должен размещать на вывеске. Если изготовителем (продавцом) является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю также должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также сведения об органе, выдавшем эту лицензию. Информация об изготовителе (продавце) должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

  Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации[29].

  Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей):

  - наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

  - сведения об основных потребительских свойствах товаров;

  - гарантийный срок, если он установлен;

  - указания на цену и условия приобретения товаров;

  - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

  - срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей;

  - адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

  - информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

  - информацию о правилах продажи товаров.

  Кроме того, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

  Информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, а информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

  Гражданско-правовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения рассматриваемых обязанностей предусмотрены ГК и Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 495 ГК покупатель, которому не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую информацию о товаре, вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (п. 4 ст. 445 ГК), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

  В ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность изготовителя (продавца) за ненадлежащую информацию о товаре установлена в зависимости от вида правонарушения.

  Если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, возвратив товар, если это возможно по его характеру, продавцу.

  Если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

  Если непредоставление полной и достоверной информации о товаре повлекло причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (продавца) возмещения вреда в порядке, предусмотренном гл. 59 ГК и ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

  Судебная практика

  Ситуация, когда товар выходит из строя в пределах гарантийного срока, знакома большинству покупателей. Однако как правильно повести себя в этой ситуации, какие требования предъявить продавцу, какими доказательствами подтвердить правомочность своих требований, известно далеко не каждому. Этим в настоящее время и пользуются недобросовестные поставщики (изготовители) товаров.

  При заключении договора купли-продажи (поставки) покупатель не всегда может адекватно оценить качество товара, поэтому порой приобретенная вещь не оправдывает ожиданий, оказываясь некачественной. Какие права предоставляет гражданское законодательство покупателю, обнаружившему неисправность товара до окончания гарантийного срока?

  Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе, руководствуясь ст. 475 ГК РФ, по своему выбору потребовать от продавца:

  а) соразмерного уменьшения покупной цены;

  б) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

  в) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

  В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

  б) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору[30].

  В соответствии со ст. 518 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, может предъявлять поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

  Таким образом, поставщик сразу после получения уведомления о выявленных неисправностях, не ожидая от покупателя требований, связанных с обнаружением недостатков товара, вправе незамедлительно осуществить его замену. Однако если покупатель устранит недостатки своими силами или с привлечением третьих лиц до момента замены некачественного товара, то он вправе отказаться от замены и потребовать возмещения своих расходов.

  Теперь проанализируем перечисленные способы защиты покупателя от ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

  Под соразмерным уменьшением покупной цены понимается возврат покупателю части уже уплаченных за товар денежных средств или уменьшение суммы, которую покупатель должен заплатить по договору продавцу.

  Данное требование заявляется покупателем, как правило, когда приобретенный товар, несмотря на недостатки, может использоваться по назначению, однако его отдельные характеристики не соответствуют указанным в договоре или технической документации параметрам. В результате покупатель частично не получает того, на что рассчитывал, планируя покупку.

  Например, приобретается промышленный тестомес, который по техническим условиям должен производить до 1 000 кг теста за один раз. Однако при проведении приемочных испытаний покупатель выяснил, что при замесе 1 000 кг тесто получается некачественным, и лишь при уменьшении массы продуктов до 800 кг тестомес работает нормально. Данный показатель в момент покупки устраивает покупателя, но впоследствии, когда возникнет необходимость увеличить объемы производства, такой мощности будет недостаточно. В связи с этим покупатель вправе предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении цены приобретаемого товара.

  При обращении в суд размер такого уменьшения покупатель может определить самостоятельно, а суд при рассмотрении дела на основании представленных сторонами доказательств установит, подлежит ли иск удовлетворению и какую сумму следует взыскать с ответчика. Решение вопроса о том, насколько следует уменьшить цену товара, требует специальных технических знаний, следовательно, необходима экспертиза. Только эксперт сможет определить процент уменьшения полезных свойств товара по отношению к заявленным в технической документации. Предположим, что, по заключению эксперта, процент утраты тестомесом полезных качеств составил 15%. Значит, на 15% должна быть уменьшена и стоимость товара.

  Возможны и другие способы расчета уменьшения цены некачественного товара. Так, в ст. 50 Конвенции ООН от 11 апреля 1980 г. "О договорах международной купли-продажи товаров"[31] определен следующий порядок уменьшения стоимости товара, качество которого не соответствует договору: "Покупатель может снизить цену товара в той же пропорции, в какой стоимость, которую фактически поставленный товар имел на момент поставки, соотносится со стоимостью, которую на тот момент имел бы товар, соответствующий договору". Для составления данной пропорции необходимо определить стоимость товара с недостатками и сопоставить ее с договорной ценой товара без недостатков. Для определения стоимости поставленного товара с недостатками необходимо произвести его оценку с привлечением профессионального оценщика.

  Как было упомянуто, покупатель может предъявить продавцу и требование о безвозмездном устранении недостатков товара в разумный срок. Как правило, это происходит, когда недостатки не относятся к существенным и могут быть быстро ликвидированы. Теоретически продавец, получив соответствующее требование от покупателя, обязан предпринять меры к скорейшему удовлетворению претензий. Однако в реальности так бывает далеко не всегда. Этому способствует отсутствие в ГК РФ определения термина "разумный срок", как и специальной ответственности за нарушение указанного правила, кроме возмещения убытков.

  Под разумным сроком, полагаем, следует подразумевать минимальный период времени, необходимый продавцу для выполнения возложенных на него законом или договором обязательств, касающихся устранения выявленных недостатков товара, с учетом его технических и экономических возможностей при соблюдении интересов покупателя.

  Как показывает практика, продолжительность "разумного срока" для устранения недостатков товара стороны договора часто трактуют неодинаково. С точки зрения покупателя, недостатки должны быть устранены в срочном порядке, например, в течение суток. Продавец же может считать, что предварительно необходимо выявить причину возникновения недостатков, и лишь потом, в случае установления его вины, предпринимать шаги к их устранению. При этом за нарушение срока устранения недостатков товара законодательством никакой неустойки не предусмотрено, а убытки, причиненные такой задержкой, доказать чрезвычайно сложно.

  Для предупреждения возможных спорных ситуаций сторонам следует еще на стадии заключения договора согласовывать сроки устранения недостатков товара, если они будут выявлены в течение гарантийного срока, и ответственность в виде неустойки (штрафа, пени) за нарушение таких сроков.

  Покупатель также может потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Данное требование применяется, как правило, при наличии у покупателя возможностей ликвидировать выявленный изъян своими силами или с привлечением третьих лиц. При этом покупателю необходимо оформить акт о недостатках товара в порядке, предусмотренном договором, с указанием причин возникновения недостатков и виновного лица. В противном случае при предъявлении покупателем требования о возмещении расходов, понесенных при устранении недостатков, продавец может отказаться их компенсировать, аргументируя это тем, что неисправность возникла не по его вине. Доказать обратное после устранения неисправности будет практически невозможно.

  Нужно учитывать, что изготовители товара (поставщики) нередко в качестве одного из условий гарантии на товар в договоре, правилах эксплуатации товара или в другой технической документации указывают, что внесение технических изменений в товар, доработка, ремонт и другие действия, осуществляемые покупателем в гарантийный период без согласия поставщика, аннулируют действующую гарантию. Поэтому в договоре целесообразно записать, что если продавец по требованию покупателя в установленные договором сроки не устранит выявленные недостатки товара, то покупатель вправе устранить их самостоятельно или с привлечением третьих лиц за счет продавца без ущерба для своих прав по гарантии.

  Поскольку ГК РФ не уточняет срок исполнения продавцом требования покупателя о возмещении расходов на устранение недостатков товара, в договоре такой срок необходимо предусмотреть (например, "в течение пяти дней с даты получения продавцом соответствующего требования и документов, подтверждающих понесенные расходы").

  Чтобы доказать понесенные расходы, покупатель должен представить продавцу дефектные ведомости, договоры с третьими лицами о ремонте, договоры о приобретении запасных частей, необходимых для устранения неисправностей товара, сметы, калькуляции, акты приемки выполненных работ и доказательства оплаты работ (платежные поручения с отметкой банка и др.).

  Как показывает практика, при устранении недостатков собственными силами покупателю весьма сложно доказать свои расходы, поэтому нужно оформлять все действия документально, например, нарядами на выполнение работ по устранению неисправностей, накладными о получении со склада необходимых материалов и др.

  Сказанное подтверждается другим постановлением[32]. Стороны заключили договор купли-продажи, в соответствии с которым ООО "Энерго-Комплекс" продает, а ЗАО "Энергостройсервис" покупает дизель-генератор марки "Шкода 160-3/400". По условиям указанного договора продавец обязан передать покупателю товар, прошедший испытания под нагрузкой. Также продавец гарантировал исправную работу генератора на протяжении 2 000 час. в течение одного года с момента сдачи изделия покупателю.

  При запуске электродвигателя он не завелся в связи с выходом из строя стартера, приобретенного истцом впоследствии за 12 000 руб., затем произошла остановка указанного агрегата, о чем специализированной организацией был составлен соответствующий акт. Ввиду отказа продавца от безвозмездного устранения недостатков истец заключил со сторонней организацией договор о капитальном ремонте дизель-генератора и оплатил ремонтные работы, что подтверждается двумя платежными поручениями.

  При таких обстоятельствах суд кассационной инстанции посчитал правильным решение судов первой и апелляционной инстанций о взысканий с ответчика всей суммы затрат на устранение недостатков товара.

  В случае выявления существенных недостатков товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Отказ от исполнения договора целесообразно оформить письменно, направив продавцу соответствующее требование и доказательства, подтверждающие правомерность требования (акт обнаружения недостатков товара, акт установления причин выхода товара из строя в пределах гарантийного срока, заключение экспертизы и др.), заказным письмом с уведомлением.

  Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательств (ст. 425 ГК РФ). В договорах стороны, как правило, используют стандартную формулировку: "Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания и действует до (указывается дата)".

  В то же время в п. 4 ст. 425 ГК РФ сказано, что окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение. Следовательно, продавец независимо от окончания срока действия договора при обнаружении недостатков товара в пределах гарантийного срока или двухлетнего срока, предусмотренного п. 5 ст. 477 ГК РФ, обязан устранить недостатки товара или выполнить иные требования покупателя согласно ст. 475 ГК РФ и условиям договора.

  Само понятие "отказ от исполнения договора" говорит о том, что договор исполняется, а значит, действует. В соответствии с п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. Расторгнуть или изменить можно только действующий договор. Таким образом, при выходе товара из строя по окончании действия договора поставки (купли-продажи) у покупателя по действующему законодательству отсутствует право требовать отказа от исполнения договора.

  Данное положение представляется несправедливым по отношению к покупателю, в связи с чем п. 2 ст. 475 ГК РФ следует дополнить следующим абзацем: "При прекращении действия договора покупатель вправе возвратить некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств".

  Вместе с тем при возврате продавцу товара, бывшего в эксплуатации, необходимо учитывать тот факт, что товар мог нормально функционировать в течение определенного времени в пределах гарантийного срока, когда покупатель извлекал прибыль из его эксплуатации, начислял амортизацию, тем самым уменьшая свою налогооблагаемую базу по налогу на прибыль. При этом при обнаружении существенных нарушений к качеству товара покупатель по действующему законодательству вправе потребовать от продавца возврата всей уплаченной за товар суммы.

  Это уже не совсем справедливо по отношению к продавцу, поэтому предлагается в п. 2 ст. 475 ГК РФ включить такое положение: "При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец вправе удержать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара за время его использования, за исключением потери им товарного вида и других подобных обстоятельств. Размер понижения стоимости товара рассчитывается исходя из оставшегося срока полезного использования имущества".

  В соответствии с п. 1 ст. 258 Налогового кодекса РФ под сроком полезного использования понимается "период, в течение которого объект основных средств или объект нематериальных активов служит для выполнения целей деятельности налогоплательщика.

  При существенном нарушении требований к качеству товара покупатель вправе также потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим условиям договора. Данное требование применимо лишь при наличии у поставщика товара, аналогичного товару, имеющему недостатки. Если покупатель знает об отсутствии у продавца другого такого же товара, нецелесообразно предъявлять требование о замене товара, так как при подтверждении данной информации в удовлетворении иска истцу может быть отказано.

  Так, в постановлении ФАС Северо-Западного округа от 3 августа 2006 г. по делу N Ф08-3543/065 отмечено, что, несмотря на доказанность факта поставки некачественного товара и существенных недостатков его качества, апелляционная инстанция правомерно отказала истцу в удовлетворении требования о замене товара ненадлежащего качества. Суд апелляционной инстанции установил, что у ответчика нет возможности осуществить замену ввиду отсутствия товара надлежащего качества, а из смысла ст. 182 АПК РФ следует, что решение суда должно быть исполнимым. Иные способы защиты своего нарушенного права истец не использовал. В силу ст. 9 АПК РФ лица, участвующие в деле, несут риск наступления последствий совершения или несовершения ими процессуальных действий.

   

  
  

  2.2. Возмещение морального вреда при нарушении
  имущественных прав покупателя  при розничной купле-продаже

  
  

  В настоящее время законами, прямо предусматривающими возможность компенсации морального вреда в случае нарушения имущественных прав гражданина-потребителя, являются Закон РФ "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В отношении компенсации морального вреда второй закон не имеет существенного значения.

  Дело в том, что возможность компенсации морального вреда в нем определяется статусом туриста как потребителя туристических услуг, оказываемых исполнителями этих услуг, и, если бы законодатель и не предусмотрел возможности компенсации причиненного туристу морального вреда, право на такую компенсацию возникало бы на основании Закона о защите прав потребителей, охватывающего достаточно широкую область правоотношений, в которые вступает гражданин.

  Как указал Пленум Верховного Суда РФ в постановлении N 7 от 29 сентября 1994 г.[33], это такие договорные отношения с участием граждан, как отношения, вытекающие из договоров бытового проката и заказа; купли-продажи; комиссии; безвозмездного пользования имуществом; хранения; имущественного найма; перевозки; страхования; из договоров на оказание финансовых и банковских услуг (прием от граждан и хранение денег и ценных бумаг, осуществление расчетов по поручениям граждан - клиентов банков, открытие и ведение счетов, услуги по купле-продаже иностранных валют и т.п.); из договора найма жилого помещения, когда наймодатель является одновременно и исполнителем услуг (по ремонту жилищного фонда, обеспечению работы инженерного оборудования, обеспечению коммунальными услугами), и т.п.

  Согласно ст.13 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

  Российские суды уже имеют богатую практику применения этого закона. Хотя в большинстве решений по спорам о компенсации морального вреда отчетливо видно отсутствие единообразия в подходе судов к вопросу определения размера компенсации, но в делах по спорам о защите прав потребителей некоторое время проявлялась тенденция к уравниванию размера компенсации морального вреда со стоимостью некачественного товара (работы, услуги).

  Например, в деле по иску потребителя о замене некачественного телевизора[34] с изготовителя была взыскана компенсация морального вреда в размере стоимости телевизора на момент рассмотрения дела. В другом деле[35], где пассажир обратился в суд с иском к перевозчику о взыскании компенсации морального вреда, причиненного утратой багажа, и потребовал компенсации в размере стоимости договора перевозки, суд удовлетворил это требование.

  Отмеченная тенденция прекратилась после того, как Пленум Верховного Суда РФ в постановлении N 7 от 29 сентября 1994 г. "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" указал, что, поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае[36].

  Позитивная часть этого постановления выглядит менее четко, поскольку оперирует не вполне удачными понятиями: "характер и объем нравственных страданий" и "характер и объем физических страданий", так как нравственные и физические страдания, будучи составляющими морального вреда, не предполагают возможности их дальнейшего разделения по категориям. Как показывает анализ решений, суды в большинстве случаев не устанавливают, какие виды страданий перенес истец и в чем они конкретно выражались, и не обосновывают определяемый ими размер компенсации морального вреда[37].

  Иногда, как отметила Судебная коллегия Верховного Суда РФ[38], суды первой инстанции отказывают во взыскании компенсации морального вреда, ссылаясь на обстоятельства, которые могут служить лишь основанием для снижения размера компенсации. Действительно, размер компенсации морального вреда может быть сколь угодно малым, вплоть до символических сумм. Но малый размер компенсации и отказ в компенсации - это принципиально разные вещи, поскольку в компенсации морального вреда может быть отказано лишь в случае отсутствия состава оснований ответственности за причинение морального вреда либо в случае, если грубая неосторожность или умысел потерпевшего способствовали возникновению вреда.

  
  

  2.3. Обязанности покупателя

  В силу такого договора продавец обязан передать покупателю вещь (товар), а покупатель - принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму. Эти основные обязательства дополняются рядом других обязательств сторон, отражающих особенности договора розничной купли-продажи.

  Еще до заключения договора продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

  Если будет установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

  Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. Когда договором предусмотрена предварительная оплата товара (ст. 487 ГК), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. При заключении договоров розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат уплате проценты на просроченную сумму в соответствии со ст. 395 ГК со дня, когда по договору товар должен быть оплачен и до дня оплаты товара покупателем. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.

  Содержание обязанности принять товар. Принятие покупателем товара - одна из его основных обязанностей, закрепленных ст. 484 ГК, которая состоит в совершении действий, направленных на получение действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы для передачи ему товара и получения его во адрес и наименование получателя, которому должен доставляться товар; обеспечить транспорт для перевозки товара, если обязанность по доставке лежит на нем; командировать своего представителя в место нахождения продавца, если действия могут не совершаться, если это предусмотрено законом, иными договором.

  Покупатель обязан принять случаях, предусмотренных ст. 315, 457 ГК.

  Покупатель вправе не принимать переданный ему покупателя закреплено п. 1 ст. 460; ст. 464; п. 1 ст. 466; п. 1, 2 ст. 468; п. 2 ст. 475; п. 2 ст. 480; ст. 495; п. 3 ст. 497; п. 1 и 3 ст. 503 ГК.

  Последствия непринятия товара. Если покупатель отказывается принять товар или не принимает его, несмотря на то, что он обязан это сделать в соответствии с законом, иными договором, и отсутствуют обстоятельства, освобождающие его от ответственности за нарушение договора, предусмотренные ст. 401 ГК, возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения покупателем своей обязанности. Эти правовые последствия наступают, если покупатель откажется принять качеству не является существенным.

  Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора. При принятии товара, его проверке по качеству и количеству либо в процессе его использования покупатель может обнаружить, что продавец нарушил условия договора купли-продажи. Об этих нарушениях покупатель обязан уведомить продавца. Срок уведомления, последствия неуведомления и обстоятельства, при которых эти последствия не применяются, предусмотрены ст. 483 ГК.

  Покупатель обязан известить продавца об обнаруженных нарушениях в разумный срок после того, как соответствующее нарушение условий договора должно быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. Так, если товар является скоропортящимся, то о его несоответствии условиям о количестве, качестве и покупатель должен сообщить в максимально короткий срок после их обнаружения в процессе использования, но не позднее окончания гарантийного срока или срока годности.

  Извещение о несоответствии товара условиям договора обязательно должно содержать сведения о товаре, в котором обнаружены несоответствия, о характере этих несоответствий. Покупатель может включить в извещение свои требования о применении последствий нарушения договора. Иные требования к содержанию извещения могут предусматриваться договором.

  Законодательство не определяет требований к форме извещения. Но так как с извещением связаны определенные правовые последствия (возможность осуществить покупателем продавцом условий договора), предпочтительной представляется письменная форма. Во избежание споров форма извещения может определяться договором.

  В случае неизвещения покупателю полностью или частично в удовлетворении его требований о передаче недостающего количества товара, замене товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки. Отказ от удовлетворения требований покупателя допускается только при условии, если продавец докажет, что неизвещение или договора повлекли невозможность удовлетворения требований покупателя или несоизмеримые для продавца расходы по сравнению с теми, которые он понес бы при своевременном извещении.

  Однако продавец не может ссылаться на нарушение покупателем обязанности по извещению и повлекшие в связи с этим для него последствия, если он знал или должен был знать, что переданные покупателю договора купли-продажи.

  Судебная практика

  В ГК РФ ничего не сказано о дальнейшей судьбе неисправного товара, замененного продавцом на исправный. Применительно к договору розничной купли-продажи п. 3 ст. 503 ГК РФ предусматривает, что покупатель по требованию продавца и за его счет при отказе от договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В связи с отсутствием аналогичной нормы при регулировании поставки товаров, используемых в предпринимательской деятельности, в договоре купли-продажи (поставки) целесообразно оговаривать возврат покупателем неисправного товара.

  При замене некачественного товара (его частей), поставленного согласно контракту иностранным поставщиком, возврат дефектного товара может осуществляться поставщику в соответствии со ст. 242 Таможенного кодекса РФ в таможенном режиме реэкспорта. Товары, выпущенные для свободного обращения, в отношении которых установлено, что на день пересечения таможенной границы у них имелись дефекты либо они иным образом не соответствовали условиям внешнеэкономической сделки по качеству и по этим причинам возвращаются поставщику либо иному указанному им лицу, могут быть помещены под таможенный режим реэкспорта.

  Однако при этом должны быть соблюдены следующие условия:

  а) указанный товар не использовался и не ремонтировался в Российской Федерации за исключением случаев, когда использование товара было необходимо для обнаружения дефектов или иных обстоятельств, повлекших возврат товара;

  б) товар может быть идентифицирован таможенными органами;

  в) прошло не более шести месяцев со дня выпуска товара для свободного обращения.

  Все указанные условия реэкспорта соответствуют случаю возврата товара в связи с обнаружением дефектов в рамках действия гарантийного срока, если такой срок не превышает шести месяцев с даты декларирования товара.

  При реэкспорте товаров производится возврат уплаченных за него сумм таможенных пошлин и налогов.

  Если прошло более шести месяцев с даты декларирования товара, дефектный товар можно вернуть поставщику в режиме экспорта. При этом таможенному органу необходимо доказать, что право на замену неисправного товара предусмотрено контрактом, а факт выхода из строя и вина поставщика подтверждаются соответствующими актами.

  Режим экспорта не предусматривает возврата уплаченных таможенных пошлин за дефектный товар.

  Замену некачественного товара рассмотрим на примере постановления.[39] Истец по договору купли-продажи приобрел копировальный аппарат "SHARPSF-2027". В период гарантийного срока аппарат дважды ремонтировался. При таких обстоятельствах, по мнению кассационной инстанции, суд первой инстанции правильно обязал ответчика заменить товар доброкачественным, поскольку "приобретенный истцом товар не отвечал требованиям качества, данные нарушения качества являются существенными, поскольку данные недостатки выявлялись неоднократно и не могли быть устранены без значительных затрат времени".

  Теперь проанализируем такие существенные претензии к качеству товара, как наличие а) неустранимых недостатков или б) недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

  К первой группе относятся недостатки, которые не могут быть устранены поставщиком даже при его желании и наличии у него соответствующих возможностей, например, когда устранить недостатки не позволяет конструкция товара или условия, цели предстоящей эксплуатации, о которых продавец знал или должен был знать.

  Так, из другого постановления[40] следует, что между ООО "Акрон" (продавец) и ЗАО "Красногорская типография" (покупатель) был заключен договор, на основании которого истец приобрел у ответчика винтовой компрессор ВКУ-15-10. На приобретенное оборудование была установлена гарантия качества в течение 12 месяцев со дня продажи установки. Актами осмотра компрессора подтверждается, что в процессе эксплуатации оборудования в пределах гарантийного срока компрессор неоднократно выходил из строя. При этом из материалов дела не усматривается, что указанные недостатки оборудования возникли вследствие нарушения истцом правил пользования товаром и его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, что подтверждается заключением эксперта и его пояснениями. Кроме того, согласно объяснениям эксперта, аварийное отключение компрессора при повышении температуры окружающей среды свыше 33°С является дефектом, который имеет неустранимый характер, что в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ дает покупателю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Истец воспользовался данным правом. На основании сказанного кассационная инстанция пришла к выводу о правомерности решения суда первой инстанции об удовлетворении требований истца и взыскании с ответчика суммы, уплаченной истцом за товар, имеющий существенные недостатки.

  При выявлении недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, нередко возникают практические трудности. Термин "несоразмерные" представляется излишне неопределенным, так как каждой из сторон он может быть истолкован по-разному, что ведет к возникновению спора. Целесообразно исключить из ГК РФ упоминание о несоразмерных расходах, поскольку величина расходов, необходимых для устранения недостатков товара, имеет значение исключительно для поставщика, а для покупателя основополагающим является время устранения недостатков. В связи с этим предлагается рассматриваемый признак существенного недостатка качества товара изложить в следующей редакции: "Недостатки, которые не могут быть устранены без существенной задержки. Задержка признается существенной, если недостатки не могут быть устранены в течение 30 дней с даты получения поставщиком уведомления о выявленных недостатках".

  На основании изложенного можно сделать вывод о том, что при заключении договоров купли-продажи (поставки) стороны должны с учетом возможного предъявления к продавцу (поставщику) требований, связанных с недостатками товара, включать в договор положения о фактическом исполнении таких требований, включая сроки, ответственность за их нарушение и др. Требования об устранении недостатков должны заявляться только после тщательного анализа всех последствий такого шага. Залогом успеха в данном случае является правильное выполнение всей процедуры установления и фиксирования недостатков товара, неукоснительное следование нормам действующего законодательства и условиям договора.

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  По итогам рассмотрения настоящей темы можно сделать следующие выводы.

  Для реализации потребительской политики государство располагает необходимыми механизмами. В настоящее время в стране, с одной стороны, существует и продолжает развиваться потребительское законодательство, с другой - создана и действует национальная система защиты прав потребителей. Особое внимание должно быть уделено обеспечению комплексности решения задач в области защиты прав потребителей.

  В результате исследования необходимо выделить некоторые проблемы правового регулирования и предложить пути совершенствования действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при розничной купле-продаже:

  1. На современном этапе также необходима разработка комплексной программы мер по защите прав потребителей, которая закрепила бы приоритетные направления национальной политики в указанной области, задачи соответствующих органов власти на федеральном, региональном, муниципальном уровнях, роль и место общественных объединений потребителей в обеспечении законных интересов потребителей, а также определила бы источники финансирования намеченных мер.

  Координацию деятельности участников программы целесообразно возложить на Межведомственный совет по защите прав потребителей, работа которого направлена на решение межотраслевых проблем защиты прав потребителей, усиление взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей и предпринимателей, различных научных и учебных заведений в сфере потребительской политики.

  Комплексная программа мер должна являться основанием для разработки региональных программ по защите прав потребителей, конкретизирующих ее положения с учетом социально-экономических особенностей субъектов Российской Федерации. Основные направления региональных программ должны найти свое отражение в соответствующих документах органов местного самоуправления.

  Для эффективной реализации национальной политики в области защиты прав потребителей на местах необходимо информационно-методическое обеспечение органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей. Этому будет способствовать систематическое проведение конференций, семинаров по актуальным проблемам защиты прав потребителей как на федеральном, так и на региональном уровнях, а также создание периодических печатных изданий для специалистов, занимающихся этими вопросами.

  2. Существует проблема отказа от договора розничной купли-продажи. Само понятие "отказ от исполнения договора" говорит о том, что договор исполняется, а значит, действует. В соответствии с п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. Расторгнуть или изменить можно только действующий договор. Таким образом, при выходе товара из строя по окончании действия договора поставки (купли-продажи) у покупателя по действующему законодательству отсутствует право требовать отказа от исполнения договора.

   Данное положение представляется несправедливым по отношению к покупателю, в связи с чем п. 2 ст. 475 ГК РФ следует дополнить следующим абзацем: "При прекращении действия договора покупатель вправе возвратить некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств".

  3. Вместе с тем при возврате продавцу товара, бывшего в эксплуатации, необходимо учитывать тот факт, что товар мог нормально функционировать в течение определенного времени в пределах гарантийного срока, когда покупатель извлекал прибыль из его эксплуатации, начислял амортизацию, тем самым уменьшая свою налогооблагаемую базу по налогу на прибыль. При этом при обнаружении существенных нарушений к качеству товара покупатель по действующему законодательству вправе потребовать от продавца возврата всей уплаченной за товар суммы.

  Это уже не совсем справедливо по отношению к продавцу, поэтому предлагается в п. 2 ст. 475 ГК РФ включить такое положение: "При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец вправе удержать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара за время его использования, за исключением потери им товарного вида и других подобных обстоятельств. Размер понижения стоимости товара рассчитывается исходя из оставшегося срока полезного использования имущества".

  4. По поводу компенсации морального вреда Пленум Верховного Суда РФ в постановлении N 7 от 29 сентября 1994 г. "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" указал, что, поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

  Позитивная часть этого постановления выглядит менее четко, поскольку оперирует не вполне удачными понятиями: "характер и объем нравственных страданий" и "характер и объем физических страданий", так как нравственные и физические страдания, будучи составляющими морального вреда, не предполагают возможности их дальнейшего разделения по категориям. Как показывает анализ решений, суды в большинстве случаев не устанавливают, какие виды страданий перенес истец и в чем они конкретно выражались, и не обосновывают определяемый ими размер компенсации морального вреда.

  Следовательно стоит дополнить Закон «О защите прав потребителей» об необходимости обоснования определяемого размера компенсации морального вреда.

  Решение поставленных вопросов позволит на качественно новом уровне обеспечивать защиту прав потребителей, что, в свою очередь, повлечет повышение жизненного уровня населения.

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Нормативно-правовые акты

  
  

  1. Конституция РФ от 12.12.1993 г. // Российская газета. 1993. 25 декабря.

  2. Гражданский кодекс РФ // Российская газета. 1994. 08 декабря; Российская газета. 1996. 08 февраля; Российская газета. 28 ноября.

  3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (по состоянию на  январь 2010 г.)//СПС «Гарант», 2010

  4. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" // Собрание законодательства Российской Федерации. 1998. 26 января. № 4. Ст. 482.

  5. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежать удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

  6. Постановление Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 435 "Об утверждении Порядка доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной и табачной продукции иностранного производства" // СЗ РФ. 1996. N 16. Ст. 1904)

  7. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке" // СЗ РФ. 1997. N 34. Ст. 3981.

  
  

  2. Научная и учебная литература

  
  

  8. Балушкин И.А., Михайлова Н.С., Пантюхин А.В., Смирнова Е.В. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный). - "Проспект", - 2008.

  9. Бесфамильная Л. Гражданская ответственность за качество продукции//"Кадровик. Кадровый менеджмент", - N 4, - апрель 2007.

  10. Горина И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов: Сам себе адвокат N 4. - "Юрайт-Издат", - 2006.

  11. Гражданское право: Учебник. Том II (под ред. О.Н. Садикова) - "Контакт", "ИНФРА-М", - 2007.

  12. Гражданское право: В 4 т. Т. 3: Обязательственное право (отв. ред. - Е.А. Суханов). - "Волтерс Клувер", - 2008.

  13. Гуккаев В.Б. Розничная торговля. Правила, учет и налогообложение. - "Бератор", - 2004.

  14.   Дегтярев С.Л. Возмещение убытков в гражданском и арбитражном процессе: Учебно-практическое пособие (2-е издание). - "Волтерс Клувер", - 2003.

  15. Жигачев А. Претензии по качеству товара: кто отвечает?//"Практическая бухгалтерия", - N 11, - ноябрь 2006.

  16. Журбин Б. Потребитель в законе//"эж-ЮРИСТ", - N 7, - февраль 2005.

  17. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н - М, ИКЦ «Маркетинг», - 2007.

  18.   Киселев Ю.В. Защита прав потребителей и ответственность за их нарушение//"Финансовая газета. Региональный выпуск", - N 13, - март 1999.

  19.   Козлова Т. Продавец и потребитель: товарищи по несчастью//"Расчет", - N 10, - октябрь 2008

  20. Комментарий к Закону о защите прав потребителей и практике его применения/Отв. ред. А.Е. Шерстобитов. - М., - 2009.

  21. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ: В 3 т. Т. 2. 3-е изд., перераб. и доп. (под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина) - "Юрайт-Издат", - 2006.

  22.   Корнилов Э. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей//Хозяйство и право. - 1999. - N 11.

  23. Курноскина О.Г. Правила торговли и защита прав продавца. - "Питер", - 2006.

  24.   Леонова Г.Б., Срок годности как один из показателей качества товаров//"Законодательство", - N 5, - май 2003.

  25.   Макарова Е. Что покупателю хорошо, то фирме штраф//"Московский бухгалтер", - N 3, - март 2005.

  26.   Моисеева И.И.    Закон о защите прав потребителей//"Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", N 11, ноябрь 2008

  27. Настольная книга судьи по гражданским делам (под ред. Н.К. Толчеева). - "ТК Велби", "Издательство Проспект", - 2006.

  28. Обзоры изменений Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", подготовленные компанией "Гарант"//январь 2010

  29.   Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей". - Система ГАРАНТ, - 2007.

  30.   Парций Я.Е. Изменения в Законе РФ "О защите прав потребителей" и вопросы правового регулирования (комментарий в четырех частях)//"Гражданин и право", - N 9 10, 11, 12, - сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь, 2006.

  31.   Парций Я.Е. Обзор судебной практики арбитражных судов кассационной инстанции по делам, связанным с качеством продукции. - Система ГАРАНТ, - 2006

  32.   Пластинина Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей. - Система ГАРАНТ, - 2009.

  33.   Подкопалова Ж. Существенные условия договора розничной купли-продажи//"Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", - N 2, - февраль 2009

  34.   Разумова И. Поставка или розничная купля-продажа?//"эж-ЮРИСТ", N 10, - март 2006.

  35.   Рогожин М.Ю. Сборник исков по защите прав потребителей. Исковые заявления: примеры и комментарии. - "Деловой двор", - 2009.

  36.   Селянин А.В. Защита прав потребителей. - М., 2007.

  37.   Семенихин В.В. Договор розничной купли-продажи: правовая основа//"Аудиторские ведомости", - N 7, - июль 2009

  38.   Сметанников А.Е.        Последствия передачи товара ненадлежащего качества//"Законодательство", - N 4, - апрель 2007.

  39.   Сокол П.В. Новое правовое регулирование отношений по защите прав потребителей//"Вестник Федерального Арбитражного суда Западно-Сибирского округа", - N 5, - сентябрь-октябрь 2005.

  40. Социальное законодательство. Научно-практическое пособие (отв. ред.: д-р юрид. наук, проф. Ю.А. Тихомиров, канд. философ. наук, доцент В.Н. Зенков) - "Контракт", "Инфра-М"", - 2005.

  41.   Тимофеева А. Замена некачественного товара//Финансовая газета, - N 13, - март 2007

  42.   Трохина Г. Продажа продуктов: памятка продавцу//"Практический бухгалтерский учет", N 1, - январь 2007.

  43.   Тюнин Д. Страхование и защита прав потребителей//"Новое Законодательство и юридическая практика", N 1, январь 2009

  44.   Федоров Ю.Ф. Правовое регулирование порядка размещения объектов мелкорозничной торговли//"Законодательство", N 5, - май 2007.

  45. Шортамбаева М.Г. Возврат некачественных товаров в оптовой торговле//"Российский налоговый курьер", N 14, - июль 2003.

  46.   Эрделевский А.М. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики (3-е издание). - "Волтерс Клувер", - 2006.

  
  

  3. Материалы судебной практики

  47.   Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 1995. № 1.

  48.   Постановление ФАС Северно-Кавказского округа от 21 марта 2006 г. по делу N Ф08-1009/062//СПС «Гарант», 2010

  49.   Постановление ФАС Восточного округа от 11 июля 2006 г. по делу N А78-15067/2005-с1-4/388-Ф02-3332/06-С2//СПС «Гарант», 2010

  50.   Постановление ФАС Северно-Западного округа от 11 февраля 2004 г. по делу N А56-18072/033//СПС «Гарант», 2010

  51.   Постановление ФАС Московского округа от 29 июля 1998 г. по делу N КГ-А40/1602-98.//СПС «Гарант», 2010

  52. Постановление ФАС Московского округа от 28 февраля 2006 г. по делу N КГ-А40/588-067//СПС «Гарант», 2010

  53. Приоритетные направления национальной политики в сфере защиты прав потребителей на 2001 - 2010 годы (одобрены Межведомственным советом по защите прав потребителей 26 февраля 2001 г.)//СПС «Гарант», 2010

  
  
  

  
  

  ---

  [1] Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (по состоянию на январь 2010 г.)//СПС «Гарант», 2010

  [2]  Части первая и вторая Гражданского кодекса Российской Федерации (по состоянию на 1 января 2010 г.)//СПС «Гарант», 2010

  
  

  [3] Гражданское право: В 4 т. Т. 3: Обязательственное право (отв. ред. - Е.А. Суханов). - "Волтерс Клувер", - 2008. – С. 67

  [4] Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка: Около 100 000 слов, терминов и фразеологических выражений - 26-е изд.,исрп. и доп. Издательство: Оникс, Мир и образ., 2009.

  [5] Постановление Пленума ВАС Российской Федерации от 22 октября 1997 года №18 «О некоторых вопросах связанных с применением Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»

  [6] Гражданский кодекс РФ // Российская газета. 1994. 08 декабря; Российская газета. 1996. 08 февраля; Российская газета. 28 ноября.

  [7] Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях")", утвержденные приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160 // БНА. 1999. N 2 (с послед. изм.) (далее - Разъяснения).

  [8]  Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (по состоянию на январь 2010 г.)//СПС «Гарант», 2010

  [9] См.: п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" // Бюллетень ВС РФ. 1994. N 11 (с послед. изм.).

  [10] Семенихин В.В. Договор розничной купли-продажи: правовая основа//"Аудиторские ведомости", - N 7,- июль 2009. – С. 33-34

  [11] Подкопалова Ж. Существенные условия договора розничной купли-продажи//"Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", - N 2, - февраль 2009. – С. 51

  [12] Вестник Верховного суда. п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7.

  [13] Вестник Верховного Суда. п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" // Бюллетень ВС РФ. 1994. N 11 (с послед. изм.).

  [14]  Семенихин В.В. Договор розничной купли-продажи: правовая основа//"Аудиторские ведомости", - N 7,- июль 2009. – С. 33-34

  [15] ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

  [16] Подробнее см.: Закон о защите прав потребителей. Комментарий к закону и практике его применения / Отв. ред. А.Е. Шерстобитов. М., 2009. С. 16-25.

  [17] Следует иметь в виду, что последний признак предпринимательской деятельности является формальным и не может рассматриваться как существенный для определения предпринимательской деятельности гражданина. Согласно ст. 23 ГК гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Однако при нарушении указанных требований гражданин не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила ГК об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

  [18] Журбин Б. Потребитель в законе//"эж-ЮРИСТ", N 7, февраль 2005; Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н - М, ИКЦ «Маркетинг», 2007; Киселев Ю.В. Защита прав потребителей и ответственность за их нарушение//"Финансовая газета. Региональный выпуск", N 13, март 1999; Комментарий к Закону о защите прав потребителей и практике его применения/Отв. ред. А.Е. Шерстобитов. М., 2009. Закон о защите прав потребителей. Комментарий к закону и практике его применения. С. 25.

  [19] Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. N 39/248 // Коммерческий вестник. 1989. N 7-8. С. 1-13.

  [20]  Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие. - "Юстицинформ", - 2008. – С. 112

  [21] Парций Я.Е. Комментарии к изменениям в Законе РФ "О защите прав потребителей"//"Гражданин и право", - N 8, - август 2008. – С. 48

  [22]  Данный срок является пресекательным, его истечение погашает само субъективное право потребителя на обмен //Гражданское право: Учебник/Отв. ред. Е.А. Суханов. - Т. 3. - М., 2008. - С. 75

  [23] Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55. В ред. От Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006),от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80,от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185)

  [24] Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка: Около 100 000 слов, терминов и фразеологических выражений - 26-е изд.,исрп. и доп. Издательство: Оникс, Мир и образ., 2009.

  [25] Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежать удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

  [26] Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

  [27] Вестник Верховного Суда. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами о защите прав потребителей»

  [28] В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 подчеркивается, что информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. Учитывая это, предоставление данной информации на иностранном языке без сообщения перевода в объеме, указанном в п. 3 ст. 10 закона, следует расценивать как непредоставление необходимой информации с наступлением последствий, перечисленных в п. 1 ст. 12 закона.

  [29] См., например: постановление Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 435 "Об утверждении Порядка доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной и табачной продукции иностранного производства" // СЗ РФ. 1996. N 16. Ст. 1904) и постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке" // СЗ РФ. 1997. N 34. Ст. 3981.

  [30] Сметанников А.Е.Последствия передачи товара ненадлежащего качества//Законодательство, - N 4, апрель 2007.

  [31] Конвенция о договорах международной купли-продажи товаров (Вена, 11 апреля 1980 г.) (Документ A/СОNF.97/18,Annex I)//СПС «Гарант», 2010

  [32] ФАС Северно-Западного округа от 11 февраля 2004 г. по делу N А56-18072/033//СПС «Гарант», 2010

  [33] РГ. 1994. 26 нояб.

  [34] Архивы райнарсудов г.Москвы //Эрделевский А.М. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики (3-е издание). - "Волтерс Клувер",-  2006. – С. 154

  [35] Там же.

  [36] РГ. 1994. 26 нояб.

  [37] Архивы райнарсудов г.Москвы.

  [38] БВС РФ. 1995. N 10. С.14.

  [39] ФАС Московского округа от 29 июля 1998 г. по делу N КГ-А40/1602-98.//СПС «Гарант», 2010

  [40] ФАС Московского округа от 28 февраля 2006 г. по делу N КГ-А40/588-067//СПС «Гарант», 2010

Скачать дипломную работу