Репетиторские услуги и помощь студентам!
Помощь в написании студенческих учебных работ любого уровня сложности

Тема: Совершенствование коммуникационной политики коммерческой организации

Вид работы:

Дипломная (ВКР) по теме: Совершенствование коммуникационной политики коммерческой организации
Предмет:

Другое
Когда добавили:

21.03.2012 2:25:22
Тип файлов:

MS WORD
Проверка на вирусы:

Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

Полный текст:

Содержание

Введение. 4

1. Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности организации 8

1.1. Реклама. Цель и функции. 8

1.2. Виды рекламы и рекламных носителей. 11

1.3. Формирование рекламного бюджета и эффект рекламы.. 18

1.4. Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности организации 23

2. Анализ финансовой деятельности предприятия. 29

2.1. Характеристика предприятия. 29

2.2. Анализ организационной структуры.. 31

2.3. Анализ трудовых ресурсов. 38

2.4. Анализ основных фондов. 40

2.5. Анализ оборотных фондов. 44

2.6. Анализ ассортимента предоставляемых услуг. 47

2.7. Анализ себестоимости. 49

2.9. Анализ рекламной деятельности. 55

2.9.1. Рекламные средства ООО «Фаворит». 56

2.9.2. Рекламный бюджет различных направлений рекламной деятельности ООО «Фаворит». 63

Вывод. 69

3. Проектная часть. 72

Вывод. 77

4. Экономическая часть. 78

Вывод. 85

5. Технологическая часть. 87

6. БЖД.. 96

Заключение. 100

Список используемой литературы.. 103

Введение

Маркетинговые коммуникации быстро развиваются и многие компании, работающие на потребительском рынке, вместе с большинством рекламных агентств рискуют не успеть за стремительным изменением рынка, если не будут менять свои традиционные подходы к маркетингу. Попытка выиграть конкуренцию в медийной среде, что сегодня весьма недешево, может привести к низкой отдаче на инвестированный капитал, или даже к убыткам. В современном изменчивом мире бизнеса точность — самое действенное слово: точность при выборе целевой аудитории, определении ее потребностей, анализе мотивов совершения покупки и моделей поведения, точность при расчете эффективности альтернативных маркетинговых каналов и, что важнее всего, точность при определении соотношения затрат и полученных результатов. Чтобы выжить в этой эволюции, компаниям необходимо перераспределять затраты и осваивать новые возможности для оценки эффективности своих вложений.

30 лет назад основной императив рекламы был относительно прост: донести привлекательное послание до потребителя через средства массовой информации. Сегментация аудитории фактически не имела значения, поскольку телеканалов было значительно меньше и их смотрело большинство потенциальных потребителей. Пол, семейный статус, возраст также не играли большой роли в маркетинговом уравнении. Долгосрочные прибыли от строительства бренда были так очевидны, что на расчет краткосрочных прибылей, что представляет собой весьма трудоемкую задачу, смотрели сквозь пальцы. Действительно, рекламные агентства фокусировали свое внимание на инструментах, позволяющих извлекать наибольшую добавленную стоимость: создание привлекающей внимание рекламы и использование эффекта масштаба от проведения массовых медиа-кампаний. Информационное послание было панацеей. Посредником являлось телевидение. Результаты были ошеломительными.

Результатом всех этих изменений в маркетинговой среде явилось следующее:

- большинство форм рекламы стали менее эффективны, чем были раньше;

- эффективность канала может широко варьироваться в зависимости от целевой аудитории, послания и цели рекламной кампании;

- способность начать полномасштабную рекламную кампанию посредством альтернативных каналов стала критическим фактором для успешного завоевания целевой аудитории.

Большинство агентств, работающих в измерениях двадцатого века, слишком медленно адаптируются к этим изменениям. Более того, зачастую их консервативность мешает продвижению новых альтернативных стратегий, которые потенциально более успешны.

Сегодня как маркетологи, так и рекламные агентства сосредоточены на переосмыслении того, каким образом они разрабатывают и осуществляют свои рекламные кампании.

Маркетинговые коммуникации развиваются от традиционной рекламы к стратегическим формам. Начиная с настоящего момента, успех компании будет зависеть от ее способности интегрировать свою бизнес-стратегию с коммуникационными стратегиями и точно оценить возможные прибыли. Если современная реклама не приносит ожидаемой прибыли, причина тому — неправильно решенное маркетинговое уравнение с заданными параметрами.

В связи с этим особую актуальность приобретает изучение рекламной деятельности с целью увеличения финансовых результатов деятельности предприятия.

Степень разработанности проблемы. В странах с развитой экономикой коммуникационным процессам, как в экономической науке, так и на практике должное внимание уделяется с начала прошлого века. Существенный вклад в исследование коммуникационных процессов внесли представители американской социологической школы Доминик Дж., Лассуэлл Г., Якобсон Р., в теории коммуникационного моделирования - ДеФлюер М. Л., Уивер О., Шеннон С, Шрам О., межличностной коммуникации в связи с массовой коммуникацией - Вейман Г., Лазарсфельд П., Левитт Т., Мертон Р., процесса убеждения - А. Айзен, Джанис И., Келли Д., МакГайр Д., Фишбейн М., Ховланд К.. Существенное внимание маркетинговым коммуникациям уделено в трудах крупнейших теоретиков маркетинга, как Котлер Ф., Портер М., Смит П., Таненбаум С, Траут Дж., Шульц Д.. Среди российских исследователей следует отметить таких, как Алешина И.В., Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Крылов И.В., Эриашвилли Н.Д., среди белорусских – Барановский С. И., Лагодич Л. В., Дурович А. П.

Исследования проблемы эффективности маркетинговых коммуникаций, проводимые отечественными и зарубежными специалистами, показали, что основной причиной снижения эффективности коммуникационного воздействия является несогласованность, а порой и противоречивость сообщений, исходивших от различных элементов комплекса маркетинга. В то же время вопрос о разработке и реализации комплексной маркетинговой коммуникационной политики предпринимательских структур остается недостаточно проработанным в научной литературе.

Целью написания данной дипломной работы является совершенствование коммуникационной политики конкретной коммерческой организации.

Общей цели подчиняются следующие задачи:

¾ изучение цели и функций рекламы;

¾ определение видов рекламных средств и рекламных носителей;

¾ исследование особенностей формирования рекламного бюджета и эффекта рекламы;

¾ анализ финансовой деятельности организации;

¾ оценка рекламной деятельности организации;

¾ разработка направлений совершенствования рекламной деятельности;

¾ оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.

Объектом проводимого в данной дипломной работе исследования является ООО «Фаворит».

1. Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности организации

1.1. Реклама. Цель и функции

Реклама - это оплаченная, не персонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию. В идеальном мире каждый производитель продукции мог бы обладать способностью говорить один на один с каждым покупателем о продукции или услуге, которые предлагаются на продажу. К реализации этой идеи приближается персонализированная торговля, но она сопряжена со значительными расходами. Сделки, заключаемые с торговыми представителями, могут оборачиваться для заказчика дополнительными.

Следует заметить, что рекламу, осуществляемую средствами интерактивной технологии, можно считать скорее персонализированной коммуникацией, чем массовой. Однако, как будет отмечено в последующих главах, хотя рекламодателям и удается повысить уровень сбыта, используя интерактивные средства, до персонализированной торговли еще очень далеко.

Расходы на оплату времени в СМИ широкого вещания и площади в печатных изданиях распределяются на громадное число людей, которым эти СМИ доступны.

Основные цели рекламной кампании:

1) формирование у потребителя: эффекта узнавания товара; эффекта припоминания товара; определенного уровня осведомленности о товаре; положительного образа фирмы в глазах самых различных целевых аудиторий; установки к необходимости приобретения товара; новых потребностей, что впоследствии приводит к увеличению сбыта товара;

2) привлечение новых потребителей товарной категории и переведение их в группу лояльных к марке;

3) удержание лояльных к марке потребителей,

4) формирование или поддержание высокой репутации фирмы как в глазах потребителей, так и в глазах партнеров и т. д. [36, c. 91]

Все цели можно объединить в 3 большие группы:

1) имиджевые цели. Реклама в данном случае должна представить новый товар, его назначение, продемонстрировать его характеристики. Она рассчитана на самые широкие целевые аудитории, поэтому в качестве средств распространения могут быть использованы: телевидение; наружная реклама; реклама в прессе; реклама на транспорте и т. д.;

2) стимулирующие цели. Все эти цели ведут к увеличению прибыли предприятия. Они рассчитаны на демонстрацию товара публике с целью вызвать желание немедленного приобретения. Для использования в данной группе подходят следующие медиа-средства: телевидение; радио; выставки; пресса; прямая рассылка;

3) стабилизирующие цели. Они призваны стабилизировать реализацию товаров, обеспечить постоянный уровень дохода фирмы, удержать постоянных потребителей марки. Для этого применяются: выставки; прямая рассылка

Не вся реклама стремится к одной и той же цели. Хотя каждая отдельная реклама или рекламная кампания направлены на решение задач, являющихся для спонсора уникальными, существуют две базисные функции, которые выполняют любая реклама наряду с несколькими вторичными.

Реклама товара имеет целью информировать покупателя о продукции спонсора или стимулировать рынок. Ее предназначение очевидно — продать конкретную продукцию, переключить на нее внимание с аналогичной продукции конкурентов. В отличие от нее корпоративная реклама строится таким образом, чтобы создать позитивное отношение к самому продавцу. Задача этой рекламы — усилить внимание к стоящей за ней организации, а не к тому, что выставляется этой организацией на продажу.

Реклама товара может быть прямого и косвенного действия. Реклама прямого действия ориентирована на получение быстрой ответной реакции. Под эту категорию подпадает реклама, содержащая купон с указанным сроком действия, информацию о продаже со скидкой до истечения какой-то даты, номер телефона, начинающийся с 800, или бланк заказа по почте. Реклама косвенного действия строится исходя из стремления стимулировать спрос в течение более длительного периода. [21, c. 142]

Такая реклама информирует покупателей о существовании продукции, обращает внимание на ее преимущества, заявляет о том, где продукцию можно приобрести, напоминает покупателям о целесообразности повторных покупок и подталкивает их к принятию такого решения.

Реклама товара может быть также первичной или избирательной. Первичная реклама нацелена на поощрение спроса на какую-то категорию продукции. Избирательная реклама пытается создать спрос на конкретную марку товара. В большинстве случаев она следует за первичной рекламой, которая в той или иной мере уже определила место и время действия избирательной рекламы.

И, наконец, реклама товара может выполнять либо коммерческую, либо некоммерческую функцию. Коммерческая реклама содействует распространению продукции с намерением извлекать прибыль. Большинство рекламы, с которой вы встречаетесь в средствах массовой информации, подпадает под эту категорию.

В отличие от нее некоммерческая реклама в большинстве случаев субсидируется организациями, которые занимаются своим делом не ради денег. Благотворительные общества и организации, не ставящие себе целью извлечение прибыли, например, музеи дают рекламу именно такого типа. Хотя задачей этой рекламы может быть увеличение денежных поступлений для достижения какой-то конкретной цели, обычно она создается бесплатно и с легкостью получает доступ к средствам массовой информации на дотационных началах.

Как уже отмечалось выше, вместо стремления продать конкретную продукцию учрежденческая реклама нацелена на установление высокого уровня доброжелательного отношения к рекламодателю. Корпоративная реклама связей с общественностью пытается создать привлекательный образ фирмы в сознании наемных работников, потребителей ее продукции, держателей акций и широкой общественности.

1.2. Виды рекламы и рекламных носителей

1.2.1. Теле- и радиореклама

В настоящее время самыми распространенными видами рекламы являются теле- и радиореклама. Данные виды рекламы наиболее эффективны по причинам: распространенности радио и телевидения (имеются практически в каждом доме); частого использования радио и телевидения потребителями (почти ежедневно люди смотрят телевизор или слушают радио); массовости аудитории; больших возможностей радио и особенно телевидения передавать звук и изображение, воздействуя на сознание и подсознание потребителей.

В то же время указанные факторы делают потребителя незащищенным от массированного рекламно-информационного воздействия, особенно в эпоху коммерциализации радио и телевидения, В силу этого возникает необходимость ограничения рекламного воздействия в радио- и телепередачах. Данные ограничения установлены законодательно.

Так, в радио- и телепрограммах не допускается прерывать рекламой и совмещать с рекламой (в том числе способом "бегущей строки "):

ü детские, образовательные и религиозные передачи;

ü радиопостановки и художественные фильмы без согласия правообладателей;

ü транслируемые в прямом эфире передачи, перечень которых установлен законодательством.

Распространение одной и той же по содержанию рекламы одного и того же товара или рекламы о рекламодателе не должно осуществляться более чем 2 раза общей продолжительностью не более чем 2 минуты в течение часа эфирного времени радио- и телепрограммы на одной частоте вещания. В радио- и телепрограммах, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 20% эфирного времени. [4, c. 73]

1.2.2. Реклама в прессе

Реклама в прессе — реклама, опубликованная в периодической печати. Ее можно разделить на 2 части:

ü прямая реклама (рекламные объявления);

ü косвенная реклама (статьи, репортажи и т. д.).

Рекламное объявление - размещенное в периодической печати, как правило, платное, сообщение, имеющее цель побудить потребителя приобрести определенные товары, услуги, осуществить действия.

Элементами рекламного объявления являются: рекламный заголовок; основная текстовая часть (более мелким шрифтом); иллюстрация; слоган; адрес, телефон.

Статьи и другие публикации — материал, написанный в форме отчета-обзора о деятельности предприятия, интервью с его руководителями и потребителями.

Особенности рекламы в прессе:

ü широкая читательская аудитория;

ü периодичность (у ежедневной газеты крайне короткий период жизни, у ежемесячного журнала он несравнимо больше. Ежедневная газета позволяет: опубликовать рекламу в конкретный день, обеспечить многократное повторение рекламного сообщения, придать ему актуальность. Журнал обеспечивает рекламой группу читателей (его могут передавать друзьям, знакомым), может храниться не один год);

ü возможность цветового воздействия (одноцветные издания больше подходят к информационному типу товаров, а многоцветные к трансформационному, где надо создать яркий визуальный образ);

ü возможность выбирать расположение рекламного сообщения, поскольку наибольшее внимание читатель концентрирует: на обложке; редакторской колонке на первой странице; правом верхнем углу на правой странице в развороте. [10, c. 17]

В периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40% объема одного номера периодического печатного издания.

1.2.3. Печатная реклама

Печатная реклама — средство рекламы, выполненное на специально изготовленной в рекламных целях печатной продукции, неявляющейся периодичными изданиями, и рассчитанное преимущественно на зрительное восприятие.

Наиболее распространенными видами рекламной печатной продукции являются:

1) каталог — печатное издание, оформленное в виде книги или брошюры, содержащее перечень большого числа товаров, составленное в определенном порядке. Каталог должен отвечать следующим требованиям:

ü товары должны быть представлены в большом ассортименте, их описание должно быть дано в определенном порядке и обязательно содержать размер, вес, цену и фотографию каждого наименования;

ü желательно приложить отзывы о товарах компетентных лиц;

ü печать лучше производить на бумаге высокого качества, так как каталоги имеют долгий срок службы;

ü снабжать каталоги предметными указателями для удобства их использования;

2) проспект — рекламное средство, в котором рекламируется товар или группа товаров, относящаяся к одной товарной категории. В нем более развернуто представлена информация о каждом товаре, он также хорошо иллюстрирован и качественно отпечатан. Виды проспектов:

ü проспект-письмо (на первой странице помещается текст, на остальных — сам проспект);

ü проспект с образцами товара (кроме описания, потребитель сам может убедиться в качестве товара);

ü проспект с выдержками из каталога (представляет собой карточку заказа с выдержками из каталога);

ü проспект-брошюра (содержит в себе очень подробное описание только одного товара);

ü буклет — издание, которое не сброшюровано, а уменьшение размера происходит за счет многократного сложения в "гармошку". Рассчитан на кратковременное использование и в большинстве случаев на однократное прочтение;

3) упаковка — бумажная (или иная) оболочка, сберегающая товар. Помимо функции сохранения товара, упаковка имеет большое рекламное значение. Ее задача — привлечь внимание потребителя. Требования к упаковке:

ü заметность среди других (оригинальность, нестандартность упаковки, использование цвета, размер коробки);

ü возможность передачи вербальной информации (она должна

ü хорошо читаться, текст не должен быть двусмысленным, должна содержать графические элементы);

ü престижность упаковки (дорогая упаковка может стать решающим фактором для покупки при прочих равных условиях). [15, c. 134]

1.2.4. Наружная реклама

Наружная реклама - средство рекламы, рассчитанное преимущественно на визуальное восприятие изображения товара в посещаемых местах. Виды наружной рекламы: рекламный щит; афиша; транспарант; световые вывески; электронные экраны; фирменные вывески и др.

Наружная реклама должна соответствовать следующим требованиям: привлекать к себе внимание; обеспечивать высокую частоту контактов; содержать минимум информации; восприниматься за ограниченное время контакта.

Распространение наружной рекламы в городских, сельских поселениях и на других территориях допускается при наличии разрешения соответствующего органа местного самоуправления, согласованного:

ü с соответствующим органом управления автомобильных дорог, а также с органом милиции, уполномоченным осуществлять контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения безопасности дорожного движения, в полосе отвода и придорожной зоне автомобильных дорог — за пределами территории городских и сельских поселений;

ü органом милиции, уполномоченным осуществлять контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения безопасности дорожного движения, на территориях городских и сельских поселений;

ü соответствующим органом управления железными дорогами в полосе отвода железных дорог.

Распространение наружной рекламы путем установки на территории (в том числе на территориях памятников культуры, ритуальных объектов, охраняемых природных комплексов), здании, сооружении и ином объекте, а также определение размера и порядка внесения платы за распространение указанной рекламы осуществляются на основании договора с собственником либо с лицом, обладающим вещными правами на имущество, если законом или договором не предусмотрено иное. [18, c. 51]

1.2.5. Реклама на транспорте

Реклама на транспорте включает в себя размещение информации как на наружных поверхностях, так и внутри транспортных средств.

Можно выделить 3 вида рекламы на транспорте:

ü наружные рекламные плакаты и любое наружное рекламное оформление общественного транспортного средства; внутрисалонные рекламные постеры, бегущая строка, объявления по громкой связи;

ü рекламные щиты, постеры, бегущая строка и объявления по громкой связи, осуществляемые на железнодорожных вокзалах и автовокзалах, в аэропортах, метро и т. д.

Распространение рекламы на транспортных средствах осуществляется на основании договоров с собственниками транспортных средств или с лицами, обладающими вещными правами на транспортные средства, если законом или договором не предусмотрено иное в отношении лиц, обладающих вещными правами на это имущество.

Случаи ограничения и запрещения распространения рекламы на транспортных средствах в целях обеспечения безопасности движения определяются уполномоченными органами, на которые возложен контроль за безопасностью движения.

Положительные стороны использования рекламы на транспорте: привлекает внимание, так как в транспорте мало других раздражителей; хорошо заметна, легко читаема; воздействует на целевую аудиторию непрерывно в течение всего дня (пока работает общественный транспорт); охват общественного транспорта составляет практически весь город и пригород.

Отрицательные стороны рекламы на транспорте: может отвлечь водителей и способствовать нарушению правил дорожного движения; хуже воспринимается в определенное время суток (утром и вечером).

1.2.6. Интернет-реклама

Использование Интернета как средства рекламы чаще всего происходит в виде:

ü привлечения посетителей на сайт с целью ознакомления с информацией о компании и ее продукции;

ü размещения рекламной информации на общедоступных посещаемых сайтах,

ü поиска потребителей продукции среди аудитории Интернета.

Баннер — объявление в Интернете. Представляет собой прямоугольное графическое изображение, размещаемое в верхней или нижней части страницы сайта. Элементами баннера являются:

ü текстовая врезка (текстовое сообщение на странице);

ü графическая врезка (картинка-гиперссылка);

ü гиперссылка (иногда с дополнительной, более подробной информацией о сайте).

Контекстное объявление – объявление в Интернете. Представляет собой прямоугольный текстовый блок, состоящий из заголовка, тела объявления, и контактных данных. Может размещаться на любых ресурсах сети Интернет, как тематических так и поисково-информационных.

Положительные стороны использования Интернета как рекламоносителя: гибкость в проведении рекламной кампании (так как легко отследить перемещение целевых потребителей и внести соответствующие коррективы); возможность для создания качественной и оригинальной рекламы; возможность ориентирования на целевую аудиторию; широкие возможности по настройке охвата (по времени, дням, географии, половым признакам, возрасту, и.т.п.); относительная доступность цен.

Отрицательные стороны Интернета как рекламоносителя: небольшой технический охват (работает только для интернет аудитории) [19, c. 112].

1.3. Формирование рекламного бюджета и эффект рекламы

Эффективность размещения рекламы в том или ином медиа-средстве можно определить с помощью ряда показателей.

Показатели эффективности размещения рекламы на телевидении:

1) прогнозы эффективности телевизионных средств:

· прогноз рейтинга временного интервала телеканала (аудитория канала в определенное время / аудитория потенциальных телезрителей);

· прогноз рейтинга конкретной телепередачи (аудитория определенной передачи / аудитория потенциальных телезрителей);

· прогноз среднего рейтинга телепередачи (средняя аудитория определенной передачи / аудитория потенциальных телезрителей);

· прогноз GRP (сумма рейтингов всех рекламных сообщений на телеканале);

2) прогнозы эффективности рекламной кампании:

· оценочная средняя аудитория рекламного ролика (средняя аудитория телепередачи, в которой был размещен ролик);

· оценочная аудитория рекламной кампании (количество индивидов целевой аудитории из потенциальной аудитории телевидения, которые проконтактировали хотя бы раз с рекламным сообщением);

· оценочный рейтинг рекламного ролика (средняя аудитория ролика / целевая аудитория);

· суммарный GRP (сумма рейтингов всех рекламных сообщений за весь период рекламной кампании);

3) прогнозы показателей адресности рекламоносителя (демонстрируют, насколько целевая аудитория рекламоносителя подходит целевой аудитории рекламной кампании):

· Conversion Index или индекс соответствия GRP (вся целевая аудитория / GRP x 100);

· Affinity Index или индекс соответствия охвату (охват целевой аудитории / охват потенциальной аудитории);

4) прогнозы стоимостных показателей рекламной кампании:

· прогноз СРТ (бюджет рекламной кампании / целевая аудитория, тыс. чел.);

· прогноз СРР (бюджет рекламной кампании / суммарный рейтинг).

Показатели эффективности размещения рекламы на радио:

Показатели эффективности размещения рекламы на радио практически идентичны показателям эффективности размещения на телевидении, однако существует несколько отличных терминов:

1) прогноз дневного охвата (индивиды, которые слушали данную радиостанцию хотя бы 5 минут за день / потенциальная аудитория радиостанции);

2) прогноз недельного охвата (индивиды, слушавшие данную радиостанцию хотя бы 5 минут за неделю / потенциальная аудитория радиостанции). [18, c. 55]

Прогнозы эффективности использования печатных изданий:

1) прогноз СРТ (стоимость размещения стандартного модуля / потенциальная аудитория издания);

2) прогноз целевого СРТ (стоимость размещения стандартного модуля / та часть потенциальной аудитории, которая является целевой в рекламной кампании);

3) AIR — средняя аудитория одного номера (средняя аудитория одного номера / потенциальная аудитория);

4) Affinity Index — индекс соответствия (рейтинг рекламоносителя в целевой аудитории / рейтинг рекламоносителя в потенциальной аудитории);

5) ARI — коэффициент прочтения одного номера (количество индивидов, прочитавших или пролиставших данное издание, кроме непосредственного покупателя).

Прогнозы эффективности использования наружной рекламы рассчитываются по аналогии с телевидением. Отличие — замер пассажиропотока, который используется только в наружной рекламе. Вся потенциальная аудитория делится (методика, используемая Russian PR Group) на такие категории, как: пешеходы; общественный транспорт; легковой транспорт; грузовой транспорт.

Замеры осуществляются на расстоянии прямой видимости рекламного сообщения.

Эффективность рекламы (т. е. самой рекламы, не путать с эффективностью размещения рекламы) подразделяется:

· на экономическую (увеличение прибыли компании за счет увеличения объемов продаж);

· психологическую (насколько реклама сумела повлиять на сознание и подсознание потребителя);

· социальную (развитие полезных потребностей и отказ от вредных, моральное оздоровление общества и т. д.).

В рекламной практике оцениваются обычно первые 2 характеристики, так как они несут прямую выгоду рекламодателю.

В процессе рекламной кампании осуществляются:

· исследование числа контактов с рекламой;

· исследование качества усвояемой информации (оценка узнаваемости марки);

· измерение эффектов коммуникации (измерение отношения к марке, намерения приобрести товар, изменения соотношения групп потребителей);

· измерение объемов продаж и доли рынка;

· измерение марочного капитала и прибыли.

При определении экономической эффективности рекламы исследуются:

· товарооборот: до проведения рекламной кампании в определенном временном периоде; в определенном рекламном периоде; в определенном периоде после окончания рекламной кампании;

· средний дневной оборот во всех рассмотренных периодах,

Методы измерения психологической эффективности:

ü наблюдение. При использовании данного метода оценивается воздействие различных средств рекламы, т. е. степень внимания к данному носителю;

ü эксперимент. В данном случае сам экспериментатор моделирует ситуацию в зависимости от того, какие в результате хочет получить показатели;

ü опрос. Позволяет определить уровень внимания потребителя к тому или иному рекламному средству, уровень запоминаемости рекламного сообщения и эффективность воздействия рекламы на потребителя. [22, c. 141]

Опросы подразделяются:

ü на опрос группы потребителей (одна и та же группа потребителей опрашивается на предварительном этапе, во время самой рекламной кампании и после ее проведения);

ü волновые опросы (набор на каждом этапе опросов различных групп потребителей);

ü последовательный опрос (выборка дробится на мелкие части, и опрос проводится ежедневно или еженедельно в зависимости от периода рекламной кампании).

В исследованиях обычно используется следующий рекомендуемый порядок вопросов:

ü отребность в категории (исследуется, есть ли вообще у индивида потребность в определенном продукте);

ü вспоминаемость рекламы по всей товарной категории;

ü осведомленность о марке;

ü припоминание марки;

ü узнавание марки;

ü вспоминаемость рекламного сообщения;

ü действия потребителей;

ü намерение купить марку;

ü отношение к марке;

ü мнение о выгодах марки;

ü содействие покупке;

ü узнаваемость рекламного объявления;

ü характеристики респондента.

Использование результатов исследований эффективности рекламы позволяет: выявить причины неэффективности рекламной кампании; изменить рекламный бюджет; отказаться от использования одних и начать применение других средств рекламы; произвести доработку рекламного сообщения.

1.4. Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности организации

Федеральный закон от 18.07.95 № 108-ФЗ «О рекламе» (ред. от 02.11.2004) (далее — Закон) регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения, распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг.

Целями Закона являются:

ü защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы;

ü предотвращение ненадлежащей рекламы, способной:

ü ввести потребителя в заблуждение;

ü нанести вред его здоровью, имуществу, окружающей среде, достоинству и репутации;

ü нарушить общественные интересы и моральные принципы. [39]

Закон не распространяется: на политическую рекламу; объявления физических лиц, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Основные понятия Закона:

ü реклама — распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к организациям, товарам, услугам и т. д.;

ü ненадлежащая реклама — недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения;

ü рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для последующего производства, размещения и распространения рекламы;

ü производитель рекламы — юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме;

ü распространитель рекламы — юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и распространение рекламной информации путем предоставления и использования технических средств телевизионного и радиовещания, каналов связи, эфирного времени и т. д.;

ü потребители рекламы - юридические и физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего может являться воздействие рекламы на них. [39]

Основные требования к рекламе в РФ:

ü реклама должна быть распознаваема без специальных знаний и технических средств, независимо от того, в какой форме она преподносится;

ü реклама на территории РФ может распространяться на русском языке и дополнительно на государственных языках республик и родных языках народов РФ;

ü не допускается реклама о товаре, выпущенном без лицензии, если таковая необходима, а также реклама товаров, запрещенных к производству;

ü реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна сопровождаться сообщением об этом;

ü использование в рекламе объектов интеллектуальной собственности разрешается только в порядке, установленном законодательством;

ü реклама не должна побуждать к насилию, агрессии, возбуждать панику;

ü реклама не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Ненадлежащая реклама. Ненадлежащая реклама — недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством РФ. В России ненадлежащая реклама запрещена. Ее использование является нарушением законодательства РФ.

Недобросовестной является реклама, которая:

ü дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами;

ü содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов);

ü вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством: имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других товаров; злоупотребления доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации. [39]

Недостоверная реклама. Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении:

ü таких характеристик товара, как: природа; состав; способ и дата изготовления; назначение; потребительские свойства; условия применения; наличие сертификата соответствия, сертификационных знаков и знаков соответствия государственным стандартам; количество; место происхождения;

ü наличия товара на рынке, возможности его приобретения в указанных объеме, периоде времени и месте;

ü стоимости (цены) товара на момент распространения рекламы;

ü дополнительных условий оплаты;

ü доставки, обмена, возврата, ремонта и обслуживания товара;

ü гарантийных обязательств, сроков службы, сроков годности;

ü исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполняемых работ или услуг;

ü прав на использование государственных символов (флагов, гербов, гимнов), а также символов международных организаций;

ü официального признания, получения медалей, призов, дипломов и иных наград;

ü предоставления информации о способах приобретения полной серии товара, если товар является частью серии;

ü результатов исследований и испытаний, научных терминов, цитат из технических, научных и иных публикаций;

ü статистических данных, которые не должны представляться в виде, преувеличивающем их обоснованность;

ü ссылок на какие-либо рекомендации либо на одобрение юридических или физических лиц, в том числе на устаревшие;

ü использования терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов "самый", "только", "лучший", "абсолютный", "единственный" и т. п., если их невозможно подтвердить документально;

ü сравнений с другим товаром (товарами), а также с правами и положением иных юридических или физических лиц;

ü ссылок на какие-либо гарантии потребителю рекламируемых товаров;

ü фактического размера спроса на товар;

ü информации о рекламодателе.

Неэтичная реклама. Неэтичной является реклама, которая:

ü содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении: расы; национальности; профессии; социальной категории; возрастной группы; пола; языка; религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц;

ü порочит: объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту РФ или иного государства, религиозные символы; какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар. [39]

Заведомо ложная реклама

Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы.

Скрытая реклама. Скрытая реклама оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на его восприятие, в том числе путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи), других способов.

Законом также могут быть установлены иные виды ненадлежащей рекламы.

Таким образом, реклама - оплаченная, не персонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию.

Реклама товара имеет целью информировать покупателя о продукции спонсора или стимулировать рынок. Ее предназначение очевидно — продать конкретную продукцию, переключить на нее внимание с аналогичной продукции конкурентов. В отличие от нее корпоративная реклама строится таким образом, чтобы создать позитивное отношение к самому продавцу. Задача этой рекламы — усилить внимание к стоящей за ней организации, а не к тому, что выставляется этой организацией на продажу.

Эффективность рекламы подразделяется: на экономическую (увеличение прибыли компании за счет увеличения объемов продаж); психологическую (насколько реклама сумела повлиять на сознание и подсознание потребителя); социальную (развитие полезных потребностей и отказ от вредных, моральное оздоровление общества и т. д.). В рекламной практике оцениваются обычно первые 2 характеристики, так как они несут прямую выгоду рекламодателю.

2. Анализ финансовой деятельности предприятия

2.1. Характеристика предприятия

В качестве объекта для анализа было выбрано рекламное агентство «Фаворит».

Общество с ограниченной ответственностью «Фаворит» (далее по тексту ООО «Фаворит») является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ, Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действующим законодательством РФ.

Учредителями ООО «Фаворит» являются граждане Российской Федерации, действующие от своего имени.

Отношения между учредителями регулируются Учредительным договором о создании и деятельности общества с ограниченной ответственностью «Фаворит» от 25 февраля 2004 года. Уставный капитал ООО «Фаворит» в момент учреждения формируется денежными средствами, вносимыми участниками, и составляет на момент учреждения 100 000 (сто тысяч) рублей.

Целью деятельности ООО «Фаворит» является удовлетворение общественных потребностей предприятий России в качественном рекламном и маркетинговом обслуживании в сети Интернет и выполнение иных работ и услуг в соответствии с предметом деятельности.

Рекламное агентство «Фаворит» является агентством полного цикла.

На текущий момент рекламное агентство «Фаворит» предлагает следующие услуги по продвижению товаров и услуг Заказчиков в сети Интернет:

1. Контекстная реклама (реклама объявлений рекламодателя через демонстрацию текстовых рекламных блоков и баннеров на различных площадках Интернета (поисковые системы, каталоги, порталы, доски объявлений, тематические сайты)): контекстные переходы (в системах Яндекс.Директ, Бегун, Google.Adwords); контекстные звонки (в системе Бегун);

2. Баннерная реклама (массовое размещение рекламных баннеров на сайтах с высокой посещаемостью с целью привлечения большого количества посетителей за небольшой срок): целевая баннерная реклама (на баннерных сетях: ADBN, TBN, Joblist.ru, Jdu.ru, Interstisials); имиджевая баннерная реклама (на баннерных сетях: ADBN, TBN, Joblist.ru, Jdu.ru, Interstisials).

3. Создание сайтов: сайт «Визитка»; сайт «Презентация»; сайт «Корпорация»; сайт «Extra»; редизайн сайта;

4. E-mail рассылки: адресная листовка; рекламные блоки; баннеры в рассылках; коммерческая рассылка; адресная рассылка; модульная реклама; контекстная реклама; специальное предложение; программа «Мегастарт»; опросы в рассылках; подписной канал регистрация товарного знака и наименования;

5. SEO-услуги: аудит сайта - для анализа работы сайта; копирайтинг - для обеспечения сайта новым и качественным контентом; рерайтинг - для улучшения контента сайта под поисковики; оптимизация сайта - для комплексного обеспечения ранжирования; продвижение сайта - для того чтобы сайт стал оружием маркетинга; регистрация в поисковых системах - для присутствия в поисковой выдаче; регистрация в каталогах - для увеличения ссылочной массы; регистрация в рейтингах - для качественной статистики; составление семантического ядра - для формирования ключевых запросов; работа над юзабилити - для улучшения удобства при работе с сайтом; сопровождение сайта - для комплексного обслуживания сайта web-design и программирование.

Только за 2007 год агентство в данном направлении осуществило следующие крупные проекты:

1. Разработка сайта для следующих компаний: группа компаний «DFI»; компания «Gallant Steeds»; альманах «Искусство войны»; компания «Лукрум»; национальный союз студентов; журнал «Русский Фаворит» и др.

2. Оптимизация и продвижение сайта в интернете для следующих компаний: компания «Gallant Steeds»; группа компаний «DFI».

Новые идеи и современный подход к делам в сочетании с профессионализмом и опытом персонала фирмы в сфере оказания рекламных и информационных услуг позволили ООО «Фаворит» за короткий период времени завоевать доверие партнеров не только в Санкт-Петербурге, но и за его пределами.

2.2. Анализ организационной структуры

Управление рекламным агентством «Фаворит» осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников.

ü Высшим органом управления предприятием является собрание учредителей.

Непосредственное управление предприятием осуществляет директор.

Директор может быть избран из числа учредителей общества, либо директором может быть избрано другое лицо, обладающее, по мнению учредителей общества, необходимыми знаниями и опытом. Директор избирается собранием учредителей общества сроком на три года.

Директору в период между собраниями учредителей предоставляется полнота власти по управлению обществом, за исключением решения вопросов, которые являются исключительной компетенцией собрания учредителей в соответствии с уставом предприятия или действующим законодательством. Директор без доверенности действует от имени предприятия.

Директор ООО «Фаворит»: определяет основные направления деятельности предприятия; рассматривает текущие и перспективные планы работ; обеспечивает выполнение планов деятельности предприятия; утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы предприятия, определяет организационную структуру предприятия; обеспечивает исполнение решений собрания учредителей; распоряжается имуществом предприятия в пределах, установленных Общим собранием, уставом предприятия и действующим законодательством; утверждает штатное расписание предприятия; принимает на работу и увольняет сотрудников, в том числе, назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера и руководителей подразделений; в порядке, установленном законом, уставом предприятия и Общим собранием участников, поощряет работников предприятия, а также налагает на них взыскания; принимает решение о командировках.

Общие вопросы развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности решает Общее собрание участников ООО «Фаворит».

Директор рекламного агентства несет ответственность за результаты работы и выполнение обязательств перед учредителями.

Учет поступающих финансовых средств, ТМЦ и основных ресурсов, своевременное и правильное отражение на сетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения расходов, выполнение результатов финансового- хозяйственной деятельности организует главный бухгалтер. Так же он осуществляет расчет по заработной плате с работниками рекламного агентства «Фаворит», платежи в бюджетные и внебюджетные фонды, погашение своевременно задолженности банкам по ссудам и осуществляет контроль за оформлением бухгалтерских документов. В подчинении у главного бухгалтера состоит два специалиста бухгалтера.

Организационная структура ООО «Фаворит» представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО «Фаворит»

Заместители директора назначаются на должности и освобождаются от должности директором.

Организационная структура управления ООО «Фаворит» является функциональной.

Функциональное управление предусматривает разделение функций управления между отдельными подразделениями аппарата управления, что позволяет рассредоточить административно-управленческую работу и поручить ее наиболее квалифицированным кадрам. Однако это приводит к необходимости сложных согласований между функциональными службами при подготовке важного документа, снижает оперативность работы, удлиняет сроки принятия решений.

К основным признакам функциональной организационной структуры относятся:

1. Специализированное управление. Каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций).

2. Самостоятельная управленческая роль функциональных служб - указания и распоряжения (в пределах своих полномочий) нижестоящим подразделениям.

3. Функциональная организация существует наряду с линейной, что создает двойное подчинение для исполнителей.

Достоинства функциональной структуры управления: высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; рутинные задачи не требуют оперативного принятия решений.

Недостатки функциональной структуры управления: снижение ответственности исполнителей за работу; длительная процедура принятия решений; сложная иерархия в структуре взаимоотношений.

Анализ существующей организационной структуры позволяет сделать выводы о сильной вертикали управления, все управленческие решения принимаются на высшем уровне управления, а потом по вертикали доносятся до последующих уровней управления организацией.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются следующие обобщающие показатели:

Эффективность ресурсная рассчитывается по формуле:

(2.1)

где Э_р – эффективность ресурсная, Д – доходы, Р - расходы

Эффективность затратная рассчитывается по формуле:

(2.2)

где Э_з – эффективность ресурсная, Д – доходы, З - затраты

Рассчитаем ресурсную эффективность управления рекламным агентством ООО «Фаворит».

При расчете ресурсной эффективности управления для показателя доходности берется выручка от реализации, а показатель ресурсности рассчитывается суммированием стоимости таких основных ресурсов предприятия как кадры (ФОТ), капитал (Раздел баланса III), основные средства (Раздел баланса I) и запасы с НДС (стр.210+220).

К_эр ₂₀₀₆ = 62 137 тыс. руб. / (5 544 тыс. руб. + 10 240 тыс. руб. + 10 629 тыс. руб. + 818 тыс. руб. + 254 тыс. руб.) = 62 137 тыс. руб. / 27 485 тыс. руб. = 2,26

К_эр
2007 = 75 607 тыс. руб. / (6 415 тыс. руб. + 10 350 тыс. руб. + 10 641 тыс. руб. + 542 тыс. руб. + 282 тыс. руб.) = 75 607 тыс. руб. / 28 230 тыс. руб. = 2,68

Сравнение показателя ресурсной эффективности 2007 года по сравнению с аналогичным показателем 2006 года показывает, что ресурсная эффективность управления рекламным агентством «Фаворит» в рассматриваемом периоде возросла.

Рассчитаем затратную эффективность управления агентством.

При расчете затратной эффективности управления для показателя доходности берется выручка от реализации, а затраты рассматриваются как сумма полной себестоимости, управленческих и коммерческих расходов предприятия.

К_эз2006 = 62137 тыс. руб. / (44739 тыс. руб. + 1010 тыс. руб. + 655 тыс. руб.) = 62137 тыс. руб. / 46404 тыс. руб. = 1,34

К_эз2007 = 75607 тыс. руб. / (50825 тыс. руб. + 1352 тыс. руб. + 745 тыс. руб.) = 75607 тыс. руб. / 52922 тыс. руб. = 1,43

Сравнение показателя затратной эффективности 2007 года с аналогичным показателем 2006 года показывает, что затратная эффективность управления анализируемым предприятием также возрастает.

Экономическую эффективность управления (Эу) в узком смысле характеризуют следующие показатели:

Обобщающий показатель, рассчитывается по формуле:

(2.3)

где Д – доходы, З – затраты на содержание аппарата управления

Рассчитаем данный показатель для рассматриваемого предприятия.

Затраты на содержание аппарата управления = ФОТ управленческого персонала + Отчисления с ФОТ управленческого персонала + управленческие расходы.

З_ау2006 = 2 640 тыс. руб. + 686 тыс. руб. + 1 010 тыс. руб. = 4 336 тыс. руб.

З_ау2007 = 2 880 тыс. руб. + 749 тыс. руб. + 1 352 тыс. руб. = 4 981 тыс. руб.

Таким образом, рассчитаем Э_у в анализируемом периоде:

Э_у2006 = 62 137 тыс. руб. / 4 336 тыс. руб. = 14,33

Э_у2007 = 75 607 тыс. руб. / 4 981 тыс. руб. = 15,18

Сравнив данные обобщающие показатели эффективности управленческой деятельности рекламного агентства «Фаворит» за 2006 и 2007 годы, можно сделать вывод о повышении эффективности данной деятельности, так как обобщенный показатель эффективности управления в 2007 году по сравнению с аналогичным показателем 2006 года увеличился на 0,85 пункта.

Рассчитаем частные показатели эффективности управления:

1. Доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия:

D ₂₀₀₆ = (4 336 тыс. руб. / 44 739 тыс. руб.) * 100% = 9,69%

D ₂₀₀₇ = (4 981 тыс. руб. / 50 825 тыс. руб.) * 100% = 9,80%

Как показывает сравнение полученных показателей, доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат ООО «Фаворит» в 2007 году по сравнению с 2006 годом возросла на 0,11%.

2. Доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии

Ч₂₀₀₆ = (4 чел. / 30 чел.) * 100% = 13,33%

Ч₂₀₀₇ = (4 чел. / 33 чел.) * 100% = 12,12%

Вследствие расширения штата рядовых сотрудников в 2007 году доля численности управленческих работников в общей численности работающих в агентстве сократилась на 1,21%.

3. Нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления)

Н₂₀₀₆ = 30 чел. / 4 чел. = 8 чел. на 1-го управляющего.

Н₂₀₀₆ = 33 чел. / 4 чел. = 9 чел. на 1-го управляющего.

Сравнение полученных показателей свидетельствует о том, что нагрузка управляемости в 2007 году по сравнению с 2006 возросла, что несколько усложнило работу управляющего персонала, но не повлияло на снижение эффективности его деятельности.

Правомерной является и оценка системной эффективности управления предприятием. Системная эффективность зависит от того, насколько рационально организовано управление, то есть, от состава и количества звеньев, их подчиненности, распределения функций. Иными словами, эффективность системы управления определяется качеством организационной структуры и процессов управления.

2.3. Анализ трудовых ресурсов

Численность работников ООО «Фаворит» составляет 33 человека. Состав и структура работников ООО «Фаворит» представлена в табл. 2.1.

Таблица 2.1.

Состав и структура работников ООО «Фаворит» в динамике

за период с 2005 по 2007 гг.

Категории работников	2005		2006		2007
Категории работников	чел.	%	чел.	%	чел.	%
руководящий персонал	4	14,81	4	13,33	4	12,12
административный персонал	19	70,37	21	70,00	24	72,73
персонал по работе с клиентами	3	11,11	4	13,33	4	12,12
обслуживающий персонал	1	3,70	1	3,33	1	3,03
Всего	27	100,00	30	100,00	33	100,00

В течение исследуемого периода произошло увеличение численности административного персонала и персонала по работе с клиентами, что повлекло за собой изменение структуры персонала, а именно: в 2006 г. произошло увеличение доли персонала по работе с клиентами на 2,22 % за счет соответствующего уменьшения доли остальных категорий персонала; в 2007 г. возросла доля административного персонала на 2,73 % за счет соответствующего уменьшения доли остальных категорий персонала.

Значительных структурных изменений в составе персонала не произошло, но можно выделить следующие изменения:

- доля руководящего персонала сократилась на 2,69% (12,12 – 14,81);

- доля административного персонала возросла на 2,36 % (72,73 – 70,37);

- доля персонала по работе с клиентами возросла на 1,01% (12,12 – 11,11);

- доля обслуживающего персонала сократилась на 0,67% (3,03 – 3,70).

Для анализа показателей эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Фаворит» за 2005 – 2007 гг. составим табл 2.2.

Таблица 2.2.

Основные показатели эффективности использования трудовых ресурсов ООО«Фаворит» за период 2005 - 2007 гг.

Показатели	Год			Изменение (+;-)		Темп роста, %
Показатели	2005	2006	2007	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от реализации, тыс. руб.	50 544	62 137	75 607	+11 593	+13 470	122,94	121,68
Численность работающих, чел.	27	30	33	+3	+3	111,11	110,00
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	4 941	5 544	6 415,2	+603	+871,2	112,20	115,71
Среднемесячная зарплата, тыс. руб.	15,25	15,4	16,2	+0,15	+0,8	100,98	105,19
Производ-сть труда, тыс. руб./чел	1 872	2 071,23	2 291,12	+199,23	+219,89	110,64	110,62

Производительность труда в 2005 году составила 1 872 тыс. руб./чел., в 2006 году – 2 71,23 тыс. руб./чел, в 2007 году – 2 291,12 тыс. руб./чел. В 2006 году произошло увеличение показателя на 199,23 тыс. руб./чел. или на 10,64%. В 2007 году рост показателя составил 219,89 тыс. руб./чел. или 10,62%.

В то же время средняя заработная плата работника за месяц составила в 2005 году – 15,25 тыс. руб., в 2006 году – 15,40 тыс. руб., в 2007 году – 16,2 тыс. руб. Среднемесячная заработная плата также обнаруживает тенденцию к росту: в 2006 году наблюдается увеличение среднемесячной заработной платы на 150 руб. на 0,98%, в 2007 году – на 800 руб., или 5,19%.

Темпы роста производительности труда в анализируемом периоде несколько выше темпов роста заработной платы, что свидетельствует о преобладании интенсивного типа развития предприятия и об эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

2.4. Анализ основных фондов

Основные производственные фонды относятся к одному из элементов производственного процесса. От их эффективности использования в значительной степени зависят и конечные результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

На балансе ООО «Фаворит» находятся парк компьютерного оборудования и организационной техники, мебель и транспортные средства.

Рассмотрим динамику основных производственных фондов ООО «Фаворит» за анализируемый период (табл. 2.3).

Данные табл. 2.3 свидетельствуют, что за период с 2005 по 2006 год стоимость ОПФ ООО «Фаворит» возросла на 1 878 тыс. руб. В основном это произошло из-за расширения парка компьютерного оборудования и оргтехники – на 1 778 тыс. руб. и из-за оснащения офиса дополнительной офисной мебелью – на 100 тыс. руб.

Таблица 2.3.

Динамика основных производственных фондов ООО «Фаворит»

за период с 2005 по 2007 гг., (тыс. руб.)

Показатели	2005	2006	2007	Отклонение 2006 к 2005	Отклонение 2007 к 2006
1. Компьютеры и оргтехника	4 243	6 021	5 971	+1 778	-50
2. Транспортные средства	4 250	4 250	4 250	0	0
3. Мебель	150	250	300	+100	+50
Итого: стоимость ОПФ	8 643	10 521	10 521	+1 878	0

В 2007 году стоимость ОПФ не изменилась. Но в данный период было списано оргтехники на сумму 50 тыс. руб. и закуплена дополнительная офисная мебель на сумму 50 тыс. руб.

Динамика структуры ОПФ ООО «Фаворит» в анализируемом периоде представлена в табл. 2.4.

Таблица 2.4.

Динамика структуры основных производственных фондов ООО «Фаворит»

за период с 2005 по 2007 гг., (%)

Показатели	2005	2006	2007	Отклонение 2006 к 2005	Отклонение 2007 к 2006
1. Компьютеры и оргтехника	49,09	57,23	56,75	8,14	-0,48
2. Транспортные средства	49,17	40,40	40,40	-8,78	0,00
3. Мебель	1,74	2,38	2,85	0,64	0,48
Итого: стоимость ОПФ	100,00	100,00	100,00	0,00	0,00

Анализ данных табл. 2.4 показывает, что наибольшую долю в структуре ОПФ ООО «Фаворит» занимают компьютеры и оргтехника – 49,09% в 2005 году, 57,23% - в 2006 году и 56,75% - в 2007 году. В 2006 году наблюдалось увеличение доли компьютеров и оргтехники в структуре ОПФ на 8,14%, а в 2007 году – снижение на 0,48%.

Таблица 2.5.

Баланс основных производственных фондов ООО «Фаворит»

в динамике с 2005 по 2007 гг., (тыс. руб.)

Показатели	2005	2006	2007	Отклонение 2006 к 2005	Отклонение 2007 к 2006
1	2	3	4	5	6
1. ОПФ на начало года	7 500	8 643	10 521	+1 143	+1 878
2. Ввод в действие ОПФ	1 293	1 956	50	+663	-1 906
3. Выбытие ОПФ	150	78	50	-72	-28
4. ОПФ на конец года	8 643	10 521	10 521	+1 878	0
5. Среднегодовая стоимость ОПФ	8 071,5	9 582	10 521	+1 510,5	+939

Велика доля и транспортных средств в структуре ОПФ ООО «Фаворит» - 49,17% - в 2005 году, 40,40% - в 2006 году и 40,40% - в 2007 году. В 2006 году доля транспортных средств в структуре ОПФ снизилась на 8,78%, а в 2007 году не изменилась.

Доля мебели в структуре ОПФ невелика и составляет 1,74% - в 2005 году, 2,38% - в 2006 году и 2,85 – в 2007 году. В 2006 году доля мебели в структуре ОПФ возросла на 0,64%, а в 2007 году – на 0,48%.

Баланс основных производственных фондов ООО «Фаворит» в динамике с 2005 по 2007 гг. представлен в табл. 2.5.

Для характеристики эффективности использования основных средств предприятия составим табл. 2.6.

Фондоотдача характеризует эффективность использования основных средств предприятия. В 2006 году наблюдается увеличение фондоотдачи на 0,22 руб. или 3,56%, а в 2007 - на 0,70 руб. или 10,82%.

Таблица 2.6

Показатели эффективности использования основных средств ООО «Фаворит» за период 2005 - 2007 гг.

Показатели	Год			Изменение (+;-)		Темп роста, %
Показатели	2005	2006	2007	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
Выручка от реализации, тыс. руб.	50 544	62 137	75 607	+11593	+13470	122,94	121,68
Прибыль от продаж, тыс. руб.	11 214	15 733	22 685	+4 519	+6 952	140,30	144,19
Численность работающих, чел.	27	30	33	+3	+3	111,11	110,00
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	8071,5	9582	10 521	+1510,5	+939	118,71	109,80
Фондоотдача, руб.	6,26	6,48	7,19	+0,22	+0,70	103,56	110,82
Фондоемкость, руб.	0,16	0,15	0,14	-0,01	-0,01	96,57	90,24
Фондовооруженность, тыс. руб./чел.	298,94	319,40	318,82	+20,46	-0,58	106,84	99,82
Фондорентабельность, %.	138,93	164,19	215,62	+25,26	+51,42	118,18	131,32

Фондоемкость – показатель обратный фондоотдаче. В 2005 году на рубль выручки от продажи товаров приходилось 0,16 руб. стоимости основных средств, в 2006 году – 0,15 руб., в 2007 году - 0,14 руб. Снижение фондоемкости (увеличение фондоотдачи) означает повышение эффективности использования основных средств.

Фондовооруженность предприятия несколько снижается в 2007 году - на 0,58 тыс. руб./чел., т.е. на 0,18%.

Рентабельность основного капитала увеличивается с 139,93% до 164,19% в 2006 году и до 215,62% в 2007 году.

Таким образом, можно сделать вывод о достаточно эффективном использования основных средств в анализируемом периоде на ООО «Фаворит».

2.5. Анализ оборотных фондов

Оборотный капитал – это средства, обслуживающие процесс хозяйственной деятельности, участвующие одновременно и в процессе производства, и в процессе реализации услуг. Основное назначение оборотного капитала предприятия заключается в обеспечении непрерывности и ритмичности процесса производства и обращения. Структура оборотного капитала - это удельный вес стоимости отдельных элементов оборотного капитала в общей их стоимости. Рассмотрим динамику оборотных средств ООО «Фаворит» за анализируемый период (таблица 2.7).

Данные табл. 2.7 свидетельствуют, что за период с 2005 по 2006 год стоимость оборотных средств ООО «Фаворит» возросла на 8 674 тыс. руб. В основном это произошло из-за увеличения денежных средств на расчетном счете предприятия – на 4 566 тыс. руб. и из-за роста дебиторской задолженности – на 3 764 тыс. руб.

В 2007 году стоимость оборотных средств изменилась незначительно – увеличилась на 22 тыс. руб. за счет увеличения средств на расчетном счете предприятия на 256 тыс. руб.

Таблица 2.7.

Динамика оборотных средств ООО «Фаворит»

за период с 2005 по 2007 гг., тыс. руб.

Показатели	2005	2006	2007	Отклонение 2006 к 2005	Отклонение 2007 к 2006
Расходные материалы	1	36	40	+35	4
Расходы будущих периодов	515	782	502	+267	-280
НДС по приобретенным ценностям	212	254	282	+42	+28
Дебиторская задолженность (краткосрочная)	3 222	6 986	7 000	+3 764	+14
Денежные средства	4 208	8 774	9 030	+4 566	+256
Итого оборотных средств	8 158	16 832	16 854	+8 674	+22

Динамика структуры оборотного капитала ООО «Фаворит» представлена в табл. 2.8.

Анализ данных таблицы 2.8 показывает, что наибольшую долю в структуре оборотных средств ООО «Фаворит» занимают денежные средства предприятия – 51,58% - в 2005 году, 52,13% - в 2006 году и 53,58% - в 2007 году. В 2006 году наблюдалось увеличение доли денежных средств в структуре оборотных средств на 0,55%, а в 2007 году – на 1,45%.

Таблица 2.8.

Динамика структуры оборотного капитала ООО «Фаворит»

За период с 2005 по 2007 гг., (%)

Показатели	2005	2006	2007	Отклонение 2006 к 2005	Отклонение 2007 к 2006
Расходные материалы	0,01	0,21	0,24	+0,20	+0,03
Расходы будущих периодов	6,31	4,65	2,98	-1,66	-1,67
НДС по приобретенным ценностям	2,60	1,51	1,67	-1,09	+0,16
Дебиторская задолженность (краткосрочная)	39,49	41,50	41,53	+2,01	+0,03
Денежные средства	51,58	52,13	53,58	+0,55	+1,45
Итого оборотных средств	100,00	100,00	100,00

Велика доля и дебиторской задолженности, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты, в структуре оборотных средств ООО «Фаворит» - 39,49% - в 2005 году, 41,50% - в 2006 году и 41,53% - в 2007 году. В 2006 году доля дебиторской задолженности в структуре оборотных средств возросла на 2,01%, а в 2007 году – на 0,03%.

Доля расходов будущих периодов составляет 6,31% - в 2005 году, 4,65% - в 2006 году и 2,98% – в 2007 году. В 2006 году доля расходов будущих периодов сократилась на 1,66%, а в 2007 году – на 1,67%.

Доля НДС в 2005 году составляла 2,60%, в 2006 году – 1,51%, в 2007 году – 1,67%. Таким образом, наблюдается снижение доли НДС в 2006 году на 1,09% и рост в 2007 году на 0,16%.

Доля расходных материалов в общей структуре оборотных средств ООО «Фаворит» незначительна. В 2005 году она составила 0,01%, в 2006 году – 0,21%, а в 2007 году – 0,24%. Наблюдается стабильная положительная динамика: в 2006 году увеличение составило 0,20%, а в 2007 году 0,03%.

Для характеристики эффективности использования оборотных средств предприятия составим табл. 2.9.

Таблица 2.9.

Показатели эффективности использования оборотных средств

ООО «Фаворит» за период с 2005 по 2007 гг.

Показатели	Год			Изменение (+;-)		Темп изменения, %
Показатели	2005	2006	2007	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
Выручка от реализации, тыс. руб.	50 544	62 137	75 607	+11 593	+13 470	122,94	121,68
Прибыль от продаж, тыс. руб.	11 214	15 733	22 685	+4 519	+6 952	140,30	144,19
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	8 365	12 495	16 843	+4 130	+4 348	149,37	134,80
Оборачиваемость оборотных средств:
- в числе оборотов	6,04	4,97	4,49	-1,07	-0,48	82,30	90,27
- в днях оборота	59,58	72,39	80,20	+12,81	+7,81	121,50	110,78
Рентабельность оборотного капитала, %	134,06	125,91	134,69	-8,14	+8,77	93,92	106,91

Среднегодовая стоимость оборотного капитала увеличивается на протяжении анализируемого периода с 8 365 тыс. руб. до 12 495 тыс. руб. (на 49,37%) в 2006 году. В 2007 году среднегодовая стоимость оборотного капитала составила 16 843 тыс. руб., что больше чем в 2006 году на 34,80%.

В 2005 году один оборот совершался за 60 дней, в 2006 году оборачиваемость оборотного капитала возросла до 73 дней, в 2007 году один оборот совершался за 81 день.

Тенденцию к увеличению за 2005-2007 гг. обнаруживает показатель рентабельности оборотного капитала. В 2005 году на каждый рубль оборотного капитала было получено 134,06 коп. чистой прибыли, в 2006 году по сравнению с 2005 годом рентабельность снизилась на 8,14% и составила 125,91%, в 2007 году рентабельность оборотного капитала увеличилась до 134,69%.

В целом, использование оборотных средств ООО «Фаворит» в анализируемом периоде было эффективным. Однако снижение оборачиваемости оборотного капитала не позволяет сделать столь однозначный вывод.

2.6. Анализ ассортимента предоставляемых услуг

К основным ассортиментным позициям рекламного агентства относятся:

1. Контекстная реклама.

2. Баннерная реклама.

3. Создание сайтов.

4. E-mail рассылки.

5. SEO-услуги.

На рис. 2.2 представлена структура продаж ассортимента услуг в 2006 году.

Рис. 2.2 Структура продаж ООО «Фаворит» в 2006 году

Данные диаграммы, изображенной на рис. 2.2 свидетельствуют, что наибольшую долю в структуре продаж занимают услуги ООО «Фаворит» по созданию сайтов – 35,64% в общей выручке предприятия, на втором месте – директ-маркетинговые услуги – 22,27%, на третьем месте SEO услуги – 19,49%.

На рис. 2.3 представлена структура продаж ассортимента услуг в 2007 году.

Рис. 2.3 Структура продаж ООО «Фаворит» в 2007 году

Данные диаграммы, изображенной на рис. 2.3 свидетельствуют, что наибольшую долю в структуре продаж ООО «Фаворит» 2007 года занимают также услуги по созданию сайтов – 33,50% в общей выручке предприятия, на втором месте – SEO услуги – 23,94%, а на третьем месте - директ-маркетинговые услуги – 17,99%.

В анализируемом периоде в структуре продаж произошли следующие изменения: доля услуг по созданию сайтов сократилась на 2,14%, доля SEO-услуг возросла на 4,45%, доля директ-маркетинговых услуг сократилась на 4,28%, доля контекстной рекламы возросла на 1,18%, доля баннерной рекламы увеличилась на 0,78%.

2.7. Анализ себестоимости

Значение анализа себестоимости продукции определяется тем, что она представляет собой важнейший качественный показатель, характеризующий экономическую эффективность производства, и что только на основе его всестороннего анализа можно выявить резервы и определить пути увеличения конечных результатов при минимальных затратах трудовых, материальных и финансовых. Анализ себестоимости позволяет выяснить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост и на этой основе дать оценку работы предприятия по использованию возможностей и установить резервы снижения себестоимости продукции.

Себестоимость продукции – совокупность прямых издержек, связанных с производством изделия; все виды затрат, понесенных при производстве и реализации определенного вида продукции.

Анализ себестоимости начнем с анализа динамики себестоимости всех услуг предприятия.

Динамика себестоимости ООО «Фаворит» представлена на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Динамика себестоимости ООО «Фаворит» в 2005-2007 гг.

Анализ структуры себестоимости по экономическим элементам проводится в аналитической табл. 2.10.

Таблица 2.10.

Анализ структуры себестоимости по статьям и элементам расходов

за период с 2006 по 2007 гг.

Элементы затрат	За предшествующий год		Фактически за отчётный год		Изменение
Элементы затрат	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	абсолютное	Уд.вес
Материальные затраты	33 433,56	74,73	37 096,85	72,99	3 663,29	-1,74
Затраты на оплату труда	5 544,00	12,39	6 415,20	12,62	871,20	0,23
Отчисления на социальные нужды	1 441,44	3,22	1 667,95	3,28	226,51	0,06
Амортизация основных средств	150,00	0,34	210,00	0,41	60,00	0,08
Налоги, включаемые в себестоимость	450,00	1,01	520,00	1,02	70,00	0,02
Прочие затраты	3 720,00	8,31	4 915,00	9,67	1 195,00	1,36
Итого: себестоимость продукции	44 739,00	100,00	50 825,00	100,00	6 086,00

Определим базисные темпы роста себестоимости:

Т_б2006 = (44739 тыс. руб. / 37908 тыс. руб.) * 100% = 118,02%

Т_б2007 = (50825 тыс. руб. / 37908 тыс. руб.) * 100% = 134,07%

Цепные темпы роста себестоимости:

Т_ц2006 = (44739 тыс. руб. / 37908 тыс. руб.) * 100% = 118,02%

Т_ц2007 = (50825 тыс. руб. / 44739 тыс. руб.) * 100% = 113,60%

Среднегодовой темп роста:

Т_ср = √118,02 * 113,60 = √17470 = 115,79%

Среднегодовой темп прироста:

Т_пр = 115,79 – 100 = 15,79%

Анализ структуры себестоимости показал, что за последние годы (2006 – 2007) структура затрат рекламного агентства ООО «Фаворит» существенно не изменилась, о чем свидетельствуют данные, приведенные в табл. 2.10. Анализ данных этой таблицы позволяет определить: что доля материальных ресурсов в 2007 году по сравнению с 2006 годом сократилась на 1,74% и на конец 2007 года составила 72,99%. Материальные затраты являются основной затратной статьей на ООО «Фаворит», но имеется тенденция к снижению данной статьи затрат.

Второй по значимости затратной статьей являются расходы по оплате труда, которые имеют положительную динамику, на это повлияло незначительное увеличение штата предприятия и рост заработной платы в 2007 году. Затраты на оплату труда возросли на 871,20 тыс. руб., но в структуре общих затрат удельный вес этой группы расходов увеличился только на 0,23%.

Вместе с ростом заработной платы произошел рост отчислений в фонд социальной защиты – на 226,51тыс. руб. В структуре общих затрат удельный вес этой группы расходов увеличился на 0,06%.

Амортизационные отчисления имеют тенденцию к росту, что говорит о приобретении нового оборудования, их доля в общей структуре самая небольшая.

Существенно возросли прочие расходы на 1 195 тыс. руб. за счет приобретения кредитов и увеличения платы за коммунальные услуги. Доля данной группы в себестоимости увеличилась в 2007 году на 1,36% и составила 9,67%. Этот показатель является резервом снижения себестоимости продукции.

На структуру затрат за анализируемый период повлияли следующие факторы: рост заработной платы и социальных отчислений соответственно; покупка нового оборудования и переоценка амортизационных фондов; увеличение доли кредитов и процентных ставок, что значительно повысило плату за участие заемного капитала в производстве; подорожание стоимости энерго и тепло тарифов; существенное повышение роли рекламы (предприятие стало больше средств расходовать на эти цели) и расходов связанных с реализацией продукции.

2.8. Анализ прибыли и рентабельности

Основные показатели деятельности ООО «Фаворит» за 2005 – 2007 гг. представлены в таблице 2.11.

Из табл. 2.11 следует, что выручка от реализации услуг в 2006 году увеличилась на 11 593 тыс. руб. или на 22,94%. В 2007 году рост выручки от реализации составил 13 470 тыс. руб. или 21,68%.

Таблица 2.11.

Основные показатели деятельности ООО «Фаворит

за период с 2005 по 2007 гг.

Показатели	Год			Изменение (+;-)		Темп роста, %
Показатели	2005	2006	2007	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
Выручка от реализации, тыс. руб.	50 544	62 137	75 607	+11 593	+13 470	122,94	121,68
Себестоимость услуг и продукции, тыс. руб.	37 908	44 739	50 825	+6 831	+6 086	118,02	113,60
Валовая Прибыль, тыс. руб.	12 636	17 398	24 782	+4 762	+7 384	137,69	142,44
Управленческие и коммерческие расходы, тыс. руб.	1422	1665	2097	+243	+432	117,09	125,95
Прибыль от продаж, тыс. руб.	11214	15733	22685	+4519	+6952	140,30	144,19
Налоги и платежи из прибыли, тыс. руб.	2703	3727	5366	1024	1639	137,88	143,98
Чистая прибыль, тыс. руб.	8511	12006	17319	3495	5313	141,07	144,25

Себестоимость услуг ООО «Фаворит» в 2005 году составила 37908 тыс. руб., в 2006 году – 44 739 тыс. руб., в 2007 году – 50 825 тыс. руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 6 831 тыс. руб. или 18,02% в 2006 году, на 6 086 тыс. руб. или 13,60% в 2007 году.

Валовая прибыль ООО «Фаворит» за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту. Так, в 2005 году она составила 12 636 тыс. руб., в 2006 году – 17 398 тыс. руб., в 2007 году – 24 782 тыс. руб. Полученные данные свидетельствуют, что из года в год возрастает темп роста валовой прибыли ООО «Фаворит». В 2006 году он составил 37,69%, а в 2007 году – 42,44%.

Прибыль от реализации и чистая прибыль ООО «Фаворит» также обнаруживают тенденцию у росту.

Динамика валовой прибыли, прибыли от реализации и чистой прибыли отражена на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Динамика валовой прибыли, прибыли от реализации и чистой прибыли ООО «Фаворит» в 2005-2007 гг

Происходящие изменения отразились на росте показателя рентабельности продаж. Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации на сумму полученной выручки.

Р_п2005 = (11214 тыс. руб. / 50544 тыс. руб.) * 100% = 22,19%

Р_п2006 = (15733 тыс. руб. / 62137 тыс. руб.) * 100% = 25,32%

Р_п2007 = (22685 тыс. руб. / 75607 тыс. руб.) * 100% = 30,00%

Как показывают вышеприведенные расчеты рентабельность продаж ООО «Фаворит» увеличилась за анализируемый период на 7,82%, что положительно характеризует коммерческую деятельность предприятия.

SWOT - анализ ООО «Фаворит» представлен в табл. 2.12.

Таблица 2.12.

SWOT - анализ ООО «Фаворит»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Наличие современного компьютерного оборудования и новейшего программного обеспечения.	Небольшой срок работы на рынке рекламных Интернет услуг (с 2005 года)
Широкий ассортимент предоставляемых рекламных Интернет услуг	Рыночная доля невелика (5,7%)
Полная автоматизация производственного процесса	Большая зависимость от привлеченных источников финансирования
Большой технологический потенциал	Низкая оборачиваемость оборотного капитала
Высококвалифицированный персонал	Негибкая организационная структура управления
Устойчивое финансовое положение
УГРОЗЫ	ВОЗМОЖНОСТИ
Появление новых рекламных технологий, способных заменить услуги Интернет-рекламы	Необходимо постоянно отслеживать изменения, происходящие на рынке рекламных услуг и технологий и своевременно диверсифицировать пакет предлагаемых услуг.
Активизация деятельности основных конкурентов по «выдавливанию» с рынка небольших компаний.	Необходимо вести партнерский диалог, как с конкурентами, так и с политическими силами их лоббирующими, искать возможность вхождения в крупные рекламно-информационные альянсы, принимать активное участие в разработке стратегии развития рынка Интернет рекламы.
Устаревание используемых технологий	Постоянно проводить исследования рынка рекламны услуг и технологий. Регулярно обновлять парк технологического оборудования, использовать новейшие информационные технологии.

Таким образом, в целом за период 2005 – 2007 гг. наблюдается тенденция основных показателей деятельности к росту. Причем наибольший рост достигается в течение 2007 года.

2.9. Анализ рекламной деятельности

2.9.1. Рекламные средства ООО «Фаворит»

Одним из основных рекламных инструментов ООО «Фаворит» является контекстная реклама.

Поисковые системы – основной источник целевых посетителей, то есть потенциальных клиентов. Огромное количество людей ежедневно обращаются к поисковым системам для того чтобы сориентироваться на рынке предлагаемых товаров или услуг, и найти подходящее им предложение.

Контекстная реклама – это реклама объявлений рекламодателя через демонстрацию текстовых рекламных блоков и баннеров на различных площадках Интернета (поисковые системы, каталоги, порталы, доски объявлений, тематические сайты). Блоки контекстной рекламы привязаны к определенным ключевым словам и словосочетаниям. Т.е. при вводе в поисковую систему определенного ключевого запроса, кроме обычной поисковой выдачи, пользователь видит и рекламные объявления. Этот вид рекламы ориентирован на привлечение пользователей, напрямую заинтересованных в рекламируемых товарах и услугах, поскольку, во-первых, реклама показывается только тем, кто интересуется Вашими услугами (показ объявлений по выбранным ключевым словам), во-вторых, Вы платите непосредственно за переход посетителя на ваш сайт. На сегодняшний день контекстная реклама - один из самых эффективных методов продвижения товаров и услуг в интернете.

Контекстная реклама демонстрируется огромному количеству пользователей сети Интернет, благодаря гигантской сети ресурсов с высокой посещаемостью.

Объявления, размещенные через системы контекстной рекламы, могут быть показаны на следующих ресурсах:

1. Поисковые системы

2. Тематические каталоги

3. Тематические издания

4. Тематические рассылки

5. Навигационные каталоги

6. Блоги и форумы

7. Навигационные панели и сетевое ПО

8. Доски объявлений

9. Веб-интерфейсы

10. Развлекательные сайты

Поисковая реклама и контекстная реклама, призваны увеличить видимость Вашего сайта целевыми посетителями, увеличить приток потенциальных клиентов на Ваш ресурс, что в свою очередь, должно способствовать не только известности кампании, но и росту клиентской базы и объему продаж. Таким образом, контекстная реклама служит для:

¾ привлечения целевой аудитории

¾ увеличения продаж

¾ качественного позиционирования товаров и услуг

¾ имиджевых функций

Контекстная реклама условно может быть разделена на два вида:

Поисковая реклама - реклама, которая размещается в результатах поиска в поисковых системах или через поиск на других сайтах, в ответ на запрос, заданный пользователем.

Тематическая реклама – разновидность контекстной рекламы, при которой объявления размещаются на сайтах с тематикой сходной Вашей рекламной кампании. Эту рекламу можно сравнить с арендой рекламных площадей в специализированных печатных изданиях. Реклама показывается только пользователям, которые заинтересованы в данной тематике.

Контекстная реклама позволяет осуществлять самые гибкие настройки для проведения максимально эффективной рекламной кампании. Контекстная реклама позволяет регулировать:

1. Цены / Ставки за переход пользователя по объявлению

2. Места размещения на сайте

3. Ограничение бюджета, который расходуется

4. Сайты / Площадки, где идет демонстрация объявлений

5. Составление нескольких объявлений

6. Соответствие конкретного объявления конкретному запросу пользователя

7. Отсечение ненужной аудитории, чтобы исключить не целевых посетителей

8. Временной таргетинг

9. Географический таргетинг

10. Создание сайтов

В настоящее время web-сайт уже не является просто носителем информации для простых обывателей, все чаще он становиться основным оружием в конкурентной борьбе. Именно поэтому для любой компании, вне зависимости от ее размера, сроков существования, объема продаж, количества клиентов и прочих факторов, очень важно иметь свое представительство в Интернет. Зачастую, мнение посетителей сайта компании, с которой они не знакомы и не имели возможностей использовать предлагаемые ей продукты и услуги, накладывает свой отпечаток на впечатление о компании. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.

Этапы работ, выполняемые ООО «Фаворит», при создании сайта:

1. Предварительный анализ. Выявление потребностей и пожеланий, изучение потенциальной аудитории заказчика. Подбор подходящих решений по созданию сайта, возможных вариантов доменного имени.

2. Подготовка технического задания. Составление, согласование и утверждение технического задания на разработку сайта.

3. Подготовка информационного наполнения. Предоставление всей имеющейся информации у заказчика: тексты, фото, прайсы, контактные данные, рекламные материалы, и т.д. Все необходимые для размещения на сайте данные.

4. Дизайн. Создание концепции дизайна исходя из пожеланий заказчика.

5. Программирование. В зависимости от пожеланий заказчика, дополнение сайта необходимыми компонентами.

6. Верстка материалов. В зависимости от выбора варианта по созданию сайта.

7. Размещение сайта. Размещение сайта на наших хостинг-площадках, либо на хостинге заказчика. Регистрация доменного имени. Настройка необходимого количества e-mail адресов.

8. Отладка и тестирование сайта. Отладка и тестирование работоспособности сайта: проверка отображения в различных браузерах, при разных разрешенях, правильность ссылочной структуры, отсутствия ошибок в коде.

9. Подключение системы статистики для анализа посетителей сайта.

10. Первичная оптимизация и продвижение. Регистрация сайта в основных поисковых системах.

11. Консультирование заказчика. Консультирование заказчика по любым вопросам, связанным с рекламой в сети интернет и работе сайта.

E-mail рассылки в сети Интернет, аналогичны почтовым рассылкам в онлайне. Это практически, то же самое, что рассылка гезет, журналов, других периодических изданий, или писем с рекламой, с той лишь разницей, что вместо физических адресов, используются E-mail - адреса. Как и в случаях с обычными изданиями, в таких рассылках, может размещаться реклама. В подавляющем большинстве случаев, когда пользователь подписывается на какую-либо рассылку, он заполняет анкету пользователя, что дает возможность при размещении рекламы в рассылках фокусировать ее по таким критериям как возраст, пол, место проживания, образование, семейное положение, сфера интересов, социальный статус, отрасль работы, уровень доходов и прочим факторам. Это позволяет делать рекламу в рассылках более целенаправленной и, как следствие, чрезвычайно эффективной.

Реклама в E-mail рассылках демонстрируется огромному количеству пользователей сети Интернет, благодаря гигантской сети ресурсов с высокой посещаемостью.

Главные принципы E-mail рассылок ООО «Фаворит»:

¾ Большой охват заинтересованной аудитории.

¾ Краткость и выразительность предложения.

¾ Может использоваться для повышения имиджа и продвижения товаров.

Выбор аудитории. Рекламу в E-mail рассылках можно направить практически на любую необходимую Вам аудиторию. Возможны настройки по географии, возрасту, половой принадлежности, региону, времени, интересам и социально-демографическим критериям.

Анализ эффективности. E-mail рассылки, через различные инструменты анализа, позволяет оценить эффективность как отдельных баннеров, так и кампании в целом.

Под определением SEO (Search Engine Optimization) сейчас понимается целый ряд услуг по комплексной работе над сайтом заказчика, не только с целью попадания на первые места в поисковой выдаче по определенным запросам, но и для повышения конкурентоспособности, повышению эффективности работы сайта и отдачи от рекламы в сети Интернет.

Услуги SEO обеспечат заказчику множество положительных факторов для сайта, таких как:

1. Стабильная работа сайта

2. Своевременное обновление информационного содержания

3. Качественное позиционирование в поисковых системах

4. Присутствие в тематических и прочих ресурсах

5. Удобство для работы пользователя

6. Многогранный анализ функциональности

7. Рост целевой аудитории и клиентской базы

8. Повышение имиджа и конкурентоспособности

9. Другие

Услуги SEO имеют различные направления, и преследуют различные цели:

1. Аудит сайта - для анализа работы сайта.

2. Копирайтинг - для обеспечения сайта новым и качественным контентом.

3. Рерайтинг - для улучшения контента сайта под поисковики.

4. Оптимизация сайта - для комплексного обеспечения ранжирования.

5. Продвижение сайта - для того чтобы сайт стал оружием маркетинга.

6. Регистрация в поисковых системах - для присутствия в поисковой выдаче.

7. Регистрация в каталогах - для увеличения ссылочной массы.

8. Регистрация в рейтингах - для качественной статистики.

9. Составление семантического ядра - для формирования ключевых запросов.

10. Работа над юзабилити - для улучшения удобства при работе с сайтом.

11. Сопровождение сайта - для комплексного обслуживания сайта.

SEO-копирайтинг – комплекс работ, направленных на подготовку качественных, эффективных, понятных, а главное «продающих» текстов. Однако SEO-копирайтинг – это не только написание качественных текстов для сайта (создание контента / текстового наполнения сайта) и последующая оптимизация текстов сайта с целью увеличения позиций в поисковой выдаче. Грамотная работа специалиста по написанию оптимизированных статей, новостей, рекламных текстов, слоганов, заголовков – все это может влиять на последующий рост числа клиентов фирмы.

Оптимизация сайта - неотъемлемая часть комплекса работ по продвижению ресурса, направленных на повышение видимости сайта в поисковых системах. На сегодняшний день именно поисковые системы являются основным источником целевых посетителей (посетители, заинтересованные в Ваших товарах и услугах). А между тем, очень часто оказывается так, что сайт компании является совершенно бесполезным дополнением к бизнесу, только из-за того, что на него не приходит достаточно большое количество посетителей.

Продвижение сайта – комплекс работ направленных на достижение сайтов высоких позиций в результатах поисковой выдачи по ключевым запросам целевой аудитории (Ваших потенциальных клиентов). Продвижение сайта в поисковых системах это один из видов рекламы в сети Интернет, причем основное преимущество продвижения сайта перед другими видами рекламы в долгосрочности воздействия при более низкой стоимости затрат на единичного посетителя сайта. После проведения работ по продвижению сайта он становится самостоятельным рекламным средством интернет маркетинга, продвижения Вашей торговой марки и дополнительным инструментом управления ростом продаж Ваших продуктов и услуг. Важно понимать, что просто хорошего сайта для продвижения в ТОП поисковой выдачи не достаточно. На формирование результатов выдачи поисковых систем влияют множество факторов как внутренних, так и внешних.

Работа ООО «Фаворит» заключается в продвижении сайта путем приведения его к максимально оптимизированному под поисковые факторы состоянию, а результатом нашей работы будет появление сайта Вашей компании по необходимым поисковым запросам. Если компания заказчика имеет свой сайт, равно как и желание использовать его максимально эффективно, то продвижение - оптимальный способ в разы увеличить число клиентов.

2.9.2. Рекламный бюджет различных направлений рекламной деятельности ООО «Фаворит»

Контекстная реклама

Реклама в системах размещается с оплатой за клик по объявлению, а не за его показ. Заказчик сам определяет цену, по которой готов оплачивать клики. Минимальная цена клика составляет всего 30 коп. (0.01 у.е.).

ООО «Фаворит» предлагает следующие размеры бюджета на контекстную рекламу:

¾ Минимальный ежемесячный бюджет на рекламу (если Вы ограничены в средствах) – не менее 7 500 рублей.

¾ Рекомендованный ежемесячный бюджет на рекламу(если Вы желаете по достоинству оценить все преимущества, и получить максимальную отдачу от вложенных в рекламу средств) – от 15 000 рублей.

При создании сайтов для заказчика стоимость услуги варьируется от вида сайта:

1. Стоимость создания сайта «Визитка» – от 9 000 рублей.

2. Стоимость создания сайта «Презентация» – от 18 000 рублей.

3. Стоимость создания сайта «Корпорация» – от 27 000 рублей.

4. ООО «Фаворит» предлагает создание (включающее все этапы разработки) и сопровождение сайта «Специальное предложение», в соответствии с вышеперечисленным этапами с помесячной оплатой, в размере 2 500 рублей. Это более чем разумная цена за целый комплекс услуг по созданию и оптимизации сайта.

Цены и условия размещения E-mail рассылок ООО «Фаворит» зависят от:

¾ профиля изданий, в которых будет размещаться реклама;

¾ наличия фокусировки по географии подписчиков, получающих рекламу;

¾ наличия и уровня фокусировки по анкетным данным подписчиков;

¾ формата и размера рекламного блока;

¾ объема размещения.

ООО «Фаворит» предлагает следующие размеры бюджета на рекламу в E-mail рассылках:

Минимальный ежемесячный бюджет, для любого вида рекламы в рассылках (если Вы ограничены в средствах) – не менее 7 500 рублей.

Рекомендованный ежемесячный бюджет, для любого вида рекламы в рассылках (если Вы желаете по достоинству оценить все преимущества, и получить максимальную отдачу от вложенных в рекламу средств) – от 15 000 рублей.

Скидки на размещение рекламы в E-mail рассылках рассчитываются в зависимости от совокупности параметров рекламной кампании.

Стоимость проведения аудита сайта сотрудниками ООО «Фаворит» в зависимости от направления аудита:

1. Технический аудит сайта - 4 500 руб.

2. Аудит посещаемости сайта - 1 500 руб.

3. Аудит семантического ядра - 1 500 руб.

4. Аудит авторитетности сайта - 2 500

5. Аудит конкурентности - 2 500

6. Аудит Usability сайта - 4 500 руб.

7. Комплексный аудит сайта - 15 000 руб.

Профессионализм в наполнении сайта качественными текстами увеличит эффективность и прибыльность бизнеса заказчика, подтолкнут посетителей совершать покупки в компании заказчика, создадут прекрасный имидж в глазах клиентов и партнеров, а также увеличат конкурентоспособность. Стоимость услуг составляет - от 1 500 руб за страницу формата А4 (5 000 печатных знаков). В то время как копирайтинг, предназначен в основном нацелен на написание текстов "с нуля", рерайтинг представляет собой работу с уже имеющимися текстами. Стоимость услуг рерайтинга составляет - от 1 000 руб. за страницу формата А4 (5 000 печатных знаков)

Стоимость оптимизации ресурса составляет 2 500 руб. и входит в любой из пакетов по сопровождению или продвижению сайта. При этом она включает в себя выполнение следующих работ:

Проверка контента на грамотность (последующая коррекция).

Проверка контента на релевантность (последующая коррекция)

Проверка контента на привлекательность (последующая коррекция)

Проверка и оптимизация кода страниц. Оптимизация и насыщение тегов необходимыми ключевыми запросами.

Проверка и оптимизация ссылочной структуры. Замена неиндексируемых ссылок на индексируемые, динамических адресов страниц ресурса на статические, запрещение индексации излишних ссылок, создание карты сайта, избавление от редиректов.

Проверка и оптимизация навигации. Обеспечение правильной и понятной работы навигации для удобства пользователя.

Проверка и оптимизация общей структуры. Различные страницы равно как и разделы сайта имеют разную значимость для продвижения, за счет соответствия определенным поисковым запросам, в следствие это возникает необходимость выделить и оптимизировать те из них которые несут большую SEO нагрузку.

Каждая компания уникальна, каждый сайт обладает своей индивидуальностью, поэтому и подход к продвижению сайта (за исключением общих принципов) должен быть индивидуален. В зависимости от нижеперечисленных факторов, мы подбираем индивидуальное решение по продвижению сайта для каждой организации свое. Основные факторы, влияющие на формирование цены следующие:

¾ Конкурентности в Вашей сфере;

¾ Текущего состояния ресурса;

¾ Количества ключевых слов;

¾ Конкурентности ключевых слов;

¾ Целей необходимых Вам.

ООО «Фаворит» предлагает следующие размеры бюджета на продвижение сайта:

Пакет "SEO-Lite"

¾ Количество запросов при продвижении - не более 10

¾ Категория запросов для продвижения - низкочастотные

¾ Включенные услуги по продвижению сайта - все

¾ Средняя стоимость продвижения по одному запросу - от 1 000 руб/мес

¾ Бонус на контекстную рекламу составляет - от 1 000 руб/мес

¾ Сроки достижения первых результатов продвижения - от 1 мес

¾ Ежемесячная абонентская плата на продвижение по всем запросам - от 10 000 руб/мес

Пакет "SEO-Optima"

¾ Количество запросов при продвижении - не более 15

¾ Категория запросов для продвижения - низкочастотные

¾ Включенные услуги по продвижению сайта - все

¾ Средняя стоимость продвижения по одному запросу - от 1 150 руб/мес

¾ Бонус на контекстную рекламу составляет - от 2 250 руб/мес

¾ Сроки достижения первых результатов продвижения - от 1,5 мес

¾ Ежемесячная абонентская плата на продвижение по всем запросам - от 17 250 руб/мес

Пакет "SEO-Pro"

¾ Количество запросов при продвижении - не более 20

¾ Категория запросов для продвижения - низкочастотные / среднечастотные

¾ Включенные услуги по продвижению сайта - все

¾ Средняя стоимость продвижения по одному запросу - от 1 300 руб/мес

¾ Бонус на контекстную рекламу составляет - от 3 900 руб/мес

¾ Сроки достижения первых результатов продвижения - от 2 мес

¾ Ежемесячная абонентская плата на продвижение по всем запросам - от 26 000 руб/мес

Пакет "SEO-Extra"

¾ Количество запросов при продвижении - не более 25

¾ Категория запросов для продвижения - низкочастотные / среднечастотные / высокочастотные

¾ Включенные услуги по продвижению сайта - все

¾ Средняя стоимость продвижения по одному запросу - от 1 450 руб/мес

¾ Бонус на контекстную рекламу составляет - от 5 800 руб/мес

¾ Сроки достижения первых результатов продвижения - от 2,5 мес

¾ Ежемесячная абонентская плата на продвижение по всем запросам - от 35 250 руб/мес

Пакет "SEO-Indi"

¾ Количество запросов при продвижении - не более 30

¾ Категория запросов для продвижения - низкочастотные / среднечастотные / высокочастотные

¾ Включенные услуги по продвижению сайта - все

¾ Средняя стоимость продвижения по одному запросу - от 1 600 руб/мес

¾ Бонус на контекстную рекламу составляет - от 8 000 руб/мес

¾ Сроки достижения первых результатов продвижения - от 3 мес

¾ Ежемесячная абонентская плата на продвижение по всем запросам - от 48 000 руб/мес

Вне зависимости от выбранного заказчиком пакета, весь приведенный бюджет полностью расходуется на продвижение заказанного сайта, оплата услуг ООО «Фаворит» в этот бюджет не входит. Они оплачиваются, только начиная с момента, когда заказанный сайт начинает присутствовать в ТОП. Как только заказанный сайт входит в ТОП, заказчик оплачивает дополнительно услуги ООО «Фаворит» в размере определенного процента. Это служит для нас определенным стимулом для качественного и скорейшего продвижения Вашего ресурса в ТОП, а для Вас является способом избежать излишних расходов. Т.е. в случае входа в ТОП, Вы оплачиваете наши услуги по продвижению: Вход в ТОП-30 + 25% от бюджета продвижения; Вход в ТОП-20 + 50% от бюджета продвижения; Вход в ТОП-10 +75% от бюджета продвижения; Вход в ТОП-3 + 100% от бюджета продвижения.

Стоимость регистрации в поисковых системах бесплатна. Услуги по регистрации уже включены в пакеты сопровождения, оптимизации и продвижения сайта.

Стоимость регистрации в каталогах следующая:

1. Ручная регистрация в более чем 1 000 "белых каталогах" - 3 000 рублей.

2. Регистрация в каталоге "Яндекс.Каталог" - 12 000 рублей.

3. Регистрация в каталоге "Каталог@Mail.ru" - 10 000 рублей.

Услуги по регистрации в каталогах уже включены в пакеты продвижения сайта начиная с пакета "SEO-Pro".

Стоимость остальных услуг определяется в индивидуальном порядке.

Вывод

Сведем основные показатели деятельности ООО «Фаворит» в табл. 2.13.

Таким образом, в результате проведенного исследования установлено следующее. Сравнив обобщающие показатели эффективности управленческой деятельности рекламного агентства «Фаворит» за 2006 и 2007 годы, можно сделать вывод о повышении эффективности данной деятельности, так как обобщенный показатель эффективности управления в 2007 году по сравнению с аналогичным показателем 2006 года увеличился на 0,85 пункта.

Таблица 2.13

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Фаворит»

Показатели	Год			Изменение (+;-)		Темп роста, %
Показатели	2005	2006	2007	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от реализации, тыс. руб.	50 544	62 137	75 607	+11 593	+13 470	122,94	121,68
Численность работающих, чел.	27	30	33	+3	+3	111,11	110,00
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	4 941	5 544	6 415,2	+603	+871,2	112,20	115,71
Среднемесячная зарплата, тыс. руб.	15,25	15,4	16,2	+0,15	+0,8	100,98	105,19
Производительность труда, тыс. руб./чел	1 872	2071,23	2 291,12	+199,23	+219,89	110,64	110,62
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	8 071,5	9582	10 521	+1510,5	+939	118,71	109,80
Фондоотдача, руб.	6,26	6,48	7,19	+0,22	+0,70	103,56	110,82
Фондоемкость, руб.	0,16	0,15	0,14	-0,01	-0,01	96,57	90,24
Фондовооруженность, тыс. руб./чел.	298,94	319,40	318,82	+20,46	-0,58	106,84	99,82
Фондорентабельность, %.	138,93	164,19	215,62	+25,26	+51,42	118,18	131,32
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	8 365	12 495	16 843	+4 130	+4 348	149,37	134,80
Оборачиваемость оборотных средств:
- в числе оборотов	6,04	4,97	4,49	-1,07	-0,48	82,30	90,27
- в днях оборота	59,58	72,39	80,20	+12,81	+7,81	121,50	110,78
Рентабельность оборотного капитала, %	134,06	125,91	134,69	-8,14	+8,77	93,92	106,91
Себестоимость услуг и продукции, тыс. руб.	37 908	44739	50 825	+6 831	+6 086	118,02	113,60
Валовая Прибыль, тыс. руб.	12 636	17398	24 782	+4 762	+7 384	137,69	142,44
Окончание таблицы 2.13
1	2	3	4	5	6	7	8
Управленческие и коммерческие расходы, тыс. руб.	1422	1665	2097	+243	+432	117,09	125,95
Прибыль от продаж, тыс. руб.	11214	15733	22685	+4519	+6952	140,30	144,19
Налоги и платежи из прибыли, тыс. руб.	2703	3727	5366	1024	1639	137,88	143,98
Чистая прибыль, тыс. руб.	8511	12006	17319	3495	5313	141,07	144,25

Сравнение частных показателей свидетельствует о том, что нагрузка управляемости в 2007 году по сравнению с 2006 возросла, что несколько усложнило работу управляющего персонала, но не повлияло на снижение эффективности его деятельности. В течение исследуемого периода наблюдается повышение эффективности использования имеющихся в наличие ресурсов (трудовые ресурсы, основные фонды). В целом, использование оборотных средств ООО «Фаворит» в анализируемом периоде было эффективным. Однако снижение оборачиваемости оборотного капитала не позволяет сделать столь однозначный вывод. Таким образом, в целом за период 2005 – 2007 гг. наблюдается тенденция основных показателей деятельности к росту. Причем наибольший рост достигается в течение 2007 года.

Что касается рекламной деятельности ООО «Фаворит», то здесь можно отметить следующее. ООО «Фаворит» занимается разработкой рекламных кампаний для заказчиков, но в то же время недостаточное внимание уделяется рекламе своих услуг. В связи с этим целью данного дипломного проекта является разработка направлений совершенствования рекламной деятельности ООО «Фаворит».

3. Проектная часть

На данный момент отдел маркетинга рекламного агентства состоит из двух человек, что снижает эффективность его работы. Поэтому для эффективной рекламной стратегии мною предлагается определение системы организации маркетинговой службы. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты–маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако, такая структура была приемлема еще 2-3 года назад, когда компания в рекламном бизнесе поддерживала и продвигала только один вид рекламных услуг.

Организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и виды услуг компании и иметь признаки функциональной организации.

Директор по маркетингу

Группа разработки новых услуг

Группа управления услугами

Группа экономического анализа и ценовой политики

Группа маркетинговых исследований

Группа маркетингового планирования и контроля

Группа рекламы и стимулирования сбыта

Рис. 3.1. Организация службы маркетинга компании ООО «Фаворит»

Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга по товарному производству, представленная на рисунке 3.1.

Рассмотрим подробнее предлагаемую структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.

Основные принципы, которые я предлагаю заложить при создании службы маркетинга, следующие:

служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);

департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;

в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении – директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Группа рекламы и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения услуг и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Группа управления услугами состоит из менеджеров по услугам (бренд-менеджеров), в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей услуги и определение политики компании по каждой рекламной услуге. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Группа разработки новых услуг отвечает за планирование, организацию и контроль деятельности компании в области разработки и внедрения новых рекламных услуг, а также выведение с рынка услуг, жизненный цикл которых подходит к концу.

Предложенная структура департамента маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям компании ООО «Фаворит» на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений или вводить дополнительные группы в сам департамент.

Реклама должна опираться на соответствующие морально-этические нормы. Важнейшие принципы добросовестной рекламы согласно «Международным правилам проведения рекламы» требуют, чтобы любое рекламное мероприятие не противоречило общепринятой морали. Действия в области рекламы должны быть основаны на принципах социальной ответственности и добросовестной конкуренции. Реклама обязана создавать доверие к рекламодателю, представленным им услугам. Его можно заслужить только в случае, если рекламное действие строится на добросовестном материале. Тексты или рисунок в рекламе не должны вводить потребителя в заблуждение.

Реклама весьма масштабно и разносторонне воздействует на людей.

Она должна дать покупателям самое широкое представление о производимой и реализуемой продукции и услугах. Реклама убеждает адресата только тогда, когда она четкая, легкая для восприятия и запоминания. Затраты на рекламу должны соотноситься с возможным результатом.

Успех рекламы обеспечивается, стратегической ориентацией на конкретный круг клиентов, использованием лучших носителей в удачно выбранные моменты времени и с достаточной интенсивностью. Систематически проводимый контроль за результатами такого рода работы помогает определению эффективности деятельности в этой области. Эффективность рекламной работы можно оценить общим рекламным коэффициентом, который определяется отношением прироста прибыли к затратам на всю рекламную кампанию. Путем определения показателей эффективности рекламной кампании легко установить и сопоставить результаты каждого отдельного рекламного мероприятия.

Для того, чтобы рекламная кампания организации была действительно эффективной, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• четкая адресность рекламы - она адресуется тем потребителям, для которых предназначена продукция. Акценты в рекламной кампании должны быть расставлены таким образом, чтобы максимально продемонстрировать потребителю, какие именно выгоды он сможет получить от использования рекламируемых товаров, проиллюстрировать специфические или уникальные особенности продукции, ее улучшенные характеристики;

• необходимо найти выразительный, хорошо запоминающийся символ для того, чтобы марка организации были на рынке заметна, чтобы её не могли перепутать с другими. Без подобных действий трудно рассчитывать на привлечение внимание потребителей к услугам, какие бы средства рекламы и продвижения на рынок ни использовались;

• реклама должна обязательно содержать элемент новизны. В этом случае риск, больше чем при использовании традиционных подходов, зато и отдача существенно больше;

• при рекламировании обязательно нужно опираться на конкретные факты, желательно подтвержденные экспертами;

• в рекламе нельзя использовать сложные фразы, язык должен быть простым и понятным, легким для усваивания и запоминания. Согласно проведенным исследованиям, что потребители легче запоминают заголовки, состоящие всего из 5-10 слов;

• необходимо использовать иллюстрации, причем предпочтительно фотографии, так как они внушают больше доверия;

• в рекламных проспектах и каталогах эффективно применять различные формы премирования потребителей;

• убирать рекламу целесообразно только в случае, когда она полностью исчерпала свой потенциал.

Рекламная политика ООО «Фаворит» направлена на максимально широкое информирование населения об ассортименте предлагаемых рекламных услуг, их качественных характеристиках, уровне цен и удачном сочетании дизайна, качества услуг в целом и цен на неё.

Основная цель рекламной деятельности ООО «Фаворит» – увеличение объёмов реализации услуг на внутренний рынок и рынки ближнего зарубежья. Кроме того, задачи в области рекламной деятельности состоят в формировании имиджа ООО «Фаворит» как передового рекламного агентства по доступным ценам и хорошего качества.

С целью реализации поставленных целей и задач разработан «План-график рекламной деятельности ООО «Фаворит» на 2009 год», в котором отражены основные мероприятия, сроки их проведения и предполагаемые затраты по их реализации.

Вывод

Таким образом, для совершенствования рекламной деятельности ООО «Фаворит» предлагаются следующие мероприятия:

1. Реорганизация отдела маркетинга.

2. Проведение рекламной кампании в печатных СМИ.

3. Демонстрация сайтов и других услуг на специализированных выставках.

4. Изготовление видео и аудио роликов для проката в СМИ (телевидение, радио)

Расчет эффективности предлагаемых мероприятий проведен в главе 4.

4. Экономическая часть

Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной деятельности фирмы, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на рекламу. Исследование эффективности рекламы должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей рекламы с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит устранить бездействующую рекламу и определить условия для оптимального ее воздействия. Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя (психологическая эффективность).

Экономическая эффективность рекламы - это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Он обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как результата рекламы и расходов на нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что валовой доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.

Психологическая эффективность - степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.).

Оба эти понятия тесно взаимосвязаны. Но критерии эти двух видов эффективности, естественно, различны - в первом случае это объем продажи, во втором - психологические особенности восприятия рекламы ее адресатом.

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими (не рекламными) факторами – например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен ит.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно.

В первую очередь оценим экономический эффект от внедрения нового отдела маркетинга.

Первоначальные затраты на создание департамента маркетинга и затраты на поддержание деятельности департамента в течении 2004 года приведены в таблице 4.1.

Таблица 4.1.

Расчет бюджета затрат на создание и поддержание единой службы маркетинга на предприятии

Статьи затрат	Сумма, тыс.руб.
Разовые затраты при формировании департамента
Аренда и ремонт помещения	9
Мебель	44
Вычислительная и офисная техника	40
Всего	93
Годовые затраты операционной деятельности
Палата за аренду помещений	170
Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)	1340
Канцтовары и офисная бумага	70
Хозтовары	15
Услуги связи	123
Интернет	263
Эксплуатационные и коммунальные услуги	38
Представительские расходы	55
Всего	2074
Итого	2167

Итого планируемые затраты составят 1267 тыс.руб., одновременно внедрение данной структуры отдела маркетинга позволит повысить выручку от реализации на 5 % ,т.е. на 75 607 х 5 /100 = 3 780,5 тыс.руб. расчет экономического эффекта представим в таблице 4.2.

Таблица 4.2.

Расчет экономического эффекта от создания службы маркетинга

Показатель	Ставка, %	Величина, тыс.руб.
Выручка от реализации		4461
Затраты		2167
Косвенные налоги, всего		680,5
в том числе
НДС	18	680,5
Прибыль отчетного периода		1613,5
Налоги из прибыли, всего		387,24
в том числе
Налог на прибыль	24	387,24
Чистая прибыль		1226,26

Таким образом, экономический эффект от создания предлагаемой службы маркетинга составит 1472 тыс.руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности мероприятия (табл. 4.3).

Таблица 4.3.

Технико – экономические показатели эффективности мероприятия 1

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка без НДС	Тыс. руб.	75607	79387,5	3780,5	5,00
2	Себестоимость	Тыс. руб.	50825	52992	2167	2,49
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	10521	10605	84	0,80
4	Численность работающих	Чел.	33	36	3	9,09
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	6415,2	7755,2	1340	20,89
6	Балансовая прибыль	Тыс. руб.	24782	26395,5	1613,5	6,51
7	Рентабельность производства	%	48,76	49,81	1,05	2,16
8	Рентабельность продаж	%	32,78	33,25	0,47	1,44
9	Производительность труда	Тыс. руб. /чел.	2291,12	1984,69	-85,91	-3,75
10	Фондоотдача	Руб. /руб.	7,19	7,49	0,30	4,17
11	Средняя заработная плата	Тыс. руб. /чел.	194,40	195,40	1	0,51

В 2009 году планируется провести следующую рекламно – информационную работу (мероприятия 2 – 4) (табл. 4.4).

Таблица 4.4.

Затраты на рекламные мероприятия

Рекламные мероприятия	Количество повторов, раз	Стоимость одного повтора, руб.	Общая стоимость мероприятия, тыс. руб.
1	2	3	4
Реклама в печатных СМИ	400	125	50
Демонстрация сайтов и др. услуг на специализированных выставках	8	3750	30
Изготовление видео и аудио роликов для проката в СМИ (телевидение, радио)	400	500	200
Итого:	-	-	280

Таким образом, для проведения рекламной кампании необходимо затратить 280 тыс. руб.

В табл. 4.5 представлены сведения о количестве дней проведения рекламы и товарообороте продукции до и после рекламной кампании

Таблица 4.5.

Данные о количестве дней проведения рекламы и реализации услуг

Периоды учета товарооборота	Число дней учета	Объем реализации услуг, тыс. руб.	Среднедневной товарооборот, тыс. руб.
До проведения рекламы	10	2441	244,1
После проведения рекламы	20	5834	291,7

При определении экономической эффективности от проведенного рекламного мероприятия следует исходить из того, что экономическая эффективность выражается в приросте товарооборота (реализации) под воздействием рекламы. Если доход (прибыль) от прироста товарооборота превышает расходы на рекламу, то рекламное мероприятие можно считать экономически эффективным, и наоборот, если эффект от рекламного мероприятия меньше затрат, то рекламное мероприятие будет убыточным.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы (Тд) определяется по формуле:

Т_д= (Т₂ – Т₁) × Д (4.1)

где Т₂ – среднедневной товарооборот, достигнутый в результате рекламных мероприятий, долл.;

Т₁ – среднедневной товарооборот до проведения рекламы, долл.;

Д – число учета товарооборота в послерекламном периоде, дней.

Тогда дополнительный товарооборот по формуле (4.1) равен:

Т_д = (291,7 – 244,1) × 20 = 952 тыс. руб.

Для расчета экономического эффекта или прибыли от прироста товарооборота за счет рекламы используем следующую формулу:

Э = ((Т_д× Р) / 100) – З (4.2)

где Э – экономический эффект рекламирования, долл.;

Т_д– дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, долл.;

Р – рентабельность товарооборота, в %;

3 – затраты на рекламу, руб.

Результат со знаком плюс будет означать экономический эффект от рекламы, со знаком минус – убыток от рекламного мероприятия.

Рассчитаем экономический эффект для ООО «Фаворит» от реализации предлагаемой рекламной кампании по формуле (4.2):

Э = ((952 × 30) /100) – 280 = 5,6 тыс. долл.

Для определения экономической эффективности рекламной кампании следует сопоставить результаты рекламы, рассчитанные как сумма дополнительного дохода (прибыли), полученной от прироста товарооборота от рекламы, с расходами на рекламу. Поэтому для более полного определения целесообразности рекламной кампании определим рентабельность (Р_Р) по формуле:

Р_Р = (Э ×100) / З (4.3)

Рассчитаем рентабельность рекламы по формуле (4.3):

Р_р = (5,6 × 100) / 280 = 2 %

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности мероприятия (табл. 4.6).

Таблица 4.6.

Технико – экономические показатели эффективности мероприятий 2 - 4

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка без НДС	Тыс. руб.	75607	81441	5834	7,72
2	Себестоимость	Тыс. руб.	50825	51105	280	0,55
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	10521	10521	0	0,00
4	Численность работающих	Чел.	33	33	0	0,00
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	6415,2	6415,2	0	0,00
6	Балансовая прибыль	Тыс. руб.	24782	30336	5554	22,41
7	Рентабельность производства	%	48,76	59,36	10,60	21,74
8	Рентабельность продаж	%	32,78	37,25	4,47	13,64
9	Производительность труда	Тыс. руб. /чел.	2291,12	2467,91	176,79	7,72
10	Фондоотдача	Руб. /руб.	7,19	7,74	0,55	7,72
11	Средняя заработная плата	Тыс. руб. /чел.	194,40	194,40	0	0,00

Можно сделать вывод, что проведение данной рекламной кампании для ООО «Фаворит» эффективно, т. к. полученный эффект больше нуля и реклама достаточно рентабельна.

Вывод

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям оформим в табл. 4.7.

Таблица 4.7.

Технико-экономические показатели проекта

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприя-тия	Меро-приятие 1	Меро-приятия 2-4	После внедрения мероприятия	Изменения
№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприя-тия	Меро-приятие 1	Меро-приятия 2-4	После внедрения мероприятия	+/-	%
1	2	3	4			5	6	7
1	Выручка без НДС	Тыс. руб.	75607	3780,5	5834	85221,50	9614,50	12,72
2	Себестоимость	Тыс. руб.	50825	2167	280	53272,00	2447,00	4,81
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	10521	84	0	10605,00	84,00	0,80
4	Численность работающих	Чел.	33	3	0	36,00	3,00	9,09
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	6415,2	1340	0	7755,20	1340,00	20,89
6	Балансовая прибыль	Тыс. руб.	24782	1613,5	5554	31949,50	7167,50	28,92
7	Рентабельность производства	%	48,76	74,46	1983,57	59,97	11,21	23,00
8	Рентабельность продаж	%	32,78	42,68	95,20	37,49	4,71	14,37
9	Производительность труда	Тыс. руб. /чел.	2291,12	1260,17	-	2367,26	76,14	3,32
10	Фондоотдача	Руб. /руб.	7,19	45,01	-	8,04	0,85	11,77
11	Средняя заработная плата	Тыс. руб. /чел.	194,40	446,67	-	215,42	21,02	10,81

Таким образом, данные таблицы 4.7 свидетельствуют об эффективности внедрения предлагаемых мероприятий, о чем свидетельствует увеличение рентабельности производства на 11,21 процентных пункта, рентабельности продаж – на 4,71 процентных пункта, производительность труда – на 76,14 тыс. руб. / чел., фондоотдача – на 0,85. Этому поспособствовало то, что темпы роста выручки от реализации рекламных услуг благодаря реструктуризации отдела маркетинга и предложенной рекламной кампании оказались значительно выше темпов роста себестоимости услуг, вызванных предлагаемыми нововведениями.

5. Технологическая часть

Для совершенствования рекламной деятельности предлагается внедрить маркетинговую информационную систему, которая позволит оперативно анализировать и контролировать доходы и затраты от рекламы.

Маркетинговая информационная система (МИС) включает:

1. систему управления маркетингом;

2. систему маркетинговой информации;

3. систему обеспечения.

В систему управления маркетингом входят: организационные структуры; распределение ответственности по должностям; процедуры планирования и контроля маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации — это совокупность процедур и методов проведения периодического запланированного анализа и представления информации к использованию в процессе принятия маркетинговых решений. Она состоит из периодических отчетов, но не ограничивается ими.

Система обеспечения включает те виды деятельности и процедуры, которые необходимы для получения, обработки, документирования и передачи данных.

Так как эти три составляющие представляют собой логическую иерархию систем, то маркетинговая информационная система должна соответствовать спецификации системы управления маркетингом, равно как и системы обеспечения.

Основные виды информации, поставляемой системой маркетинговой информации: информация для контроля; информация для планирования; информация для фундаментальных исследований.

Информация для контроля способствует быстрому выявлению тенденций, проблем и возможностей. Она позволяет предвидеть проблемы, более детально и всеобъемлюще сопоставлять результаты деятельности с планом и быстрее получать необходимые данные.

Информация для планирования может быть получена путем компьютерного моделирования результатов альтернативных планов. “Идеальная” система маркетингового планирования должна, помимо этого, включать систему полевых экспериментов, которая позволила бы проверять на практике альтернативные маркетинговые программы, полученные путем компьютерного моделирования.

Информация для фундаментальных исследований используется для выработки и проверки правил принятия решений и причинно-следственных связей, которые помогут менеджеру оценить результаты действий и приобрести больший опыт.

Принципиально важно, чтобы рынок рекламы для ООО «Фаворит» был абсолютно прозрачен: начиная с общих макроэкономических тенденций и заканчивая потребностями каждого потенциального потребителя.

Поэтому необходимо очень внимательно подойти к выбору поставщика программной платформы для построения МИС. При отборе рассматривались предложения таких компаний, как SAP, SPSS, Sage Software (SalesLogix).

Однако концепция, предложенная компанией КУРС, в наибольшей степени отвечала нашим требованиям. Предполагалось создать абсолютно новый продукт, совмещающий функции учета, консолидации и анализа маркетинговой информации. Продукт, который бы легко адаптировался к меняющимся требованиям наших сотрудников.

Таким образом, проанализировав рынок программных продуктов, было принято решение внедрить программный комплекс Marketing Analytic.

Программный комплекс Marketing Analytic предназначен для информационно-аналитической поддержки управления маркетингом и коммерческой деятельностью компании на стратегическом, тактическом и оперативном уровне.

На стратегическом уровне Marketing Analytic помогает решить следующие ключевые задачи: сегментация базовых рынков, анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании, конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов), оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития.

На тактическом уровне Marketing Analytic оказывает информационно-аналитическую поддержку при решении следующих задач: планирование комплекса маркетинга: формирование ассортимента, ценообразование, подготовка программы мероприятий по продвижению, планирование работы сбытовой сети; анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга; среднесрочное прогнозирование объема продаж.

На оперативном уровне Marketing Analytic используется для решения следующих задач: автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовка стандартных документов и другие рутинные операции); планирование и контроль текущей работы персонала продаж и партнеров по сбыту; планирование мероприятий по продвижению и контроль их выполнения; оперативное планирование объема продаж и закупок (для торговых компаний).

Комплекс Marketing Analytic имеет модульную структуру. Модули комплекса способны интегрироваться с большинством учетных систем.

Предприятия тратят значительные усилия на сбор и обработку информации, необходимой для решения внутренних задач управления - материальными запасами, производством, финансами. Эта информация поступает из внутренних источников, то есть формируется в подразделениях самой компании. При этом не менее важные для развития бизнеса задачи, требующие информации из внешних источников - управление ассортиментом, ценообразованием, продвижением - не имеют, как правило, требуемого информационного обеспечения. В лучшем случае, для решения этих задач проводят единичные исследования или закупают данные мониторинга рынка у внешних агентств. Подобные разрозненные данные не закрывают и половины информационных потребностей, возникающих при решении маркетинговых задач, остальное приходится компенсировать интуицией экспертов.

Модуль MAIN является первым в России полнофункциональным решением, относящимся к классу Маркетинговых информационных систем (MIS - marketing information system) - систем, обеспечивающих автоматизацию процессов сбора и аналитической обработки маркетинговой информации.

В модуле MAIN также реализованы функции оперативного CRM-решения (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами). Тем самым обеспечивается автоматизация процесса продаж на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Модуль MAIN решает следующие задачи:

Автоматизация работы отделов продаж. Модуль реализует следующие функции: сбор информации о клиентах, управление контактами, ведение информации по сделкам и их контроль, автоматизация рутинных операций (рассылки, создание типовых документов).

Сбор маркетинговых данных. Пользователь может настраивать структуру аналитического хранилища для накопления любых требуемых маркетинговых данных. Ввод данных осуществляется в ручном или автоматическом режимах.

Подготовка справок. Для каждого типа объектов информационной системы (потребителей, конкурентов, товаров, проектов) могут быть настроены стандартные справочные формы. Таким образом, пользователь может быстро и наглядно получить полную информацию, имеющуюся в базе данных по интересующему его объекту в виде наглядного отчета.

Подготовка аналитических отчетов. Для типовых задач принятия решений могут быть подготовлены стандартные отчеты, представляющие результаты аналитической обработки данных из хранилища в удобном для восприятия виде.

Экспорт данных. Для решения нетиповых задач, требующих аналитических исследований, данные из хранилища или результаты их обработки могут быть переданы в аналитические модули комплекса Marketing Analytic (Analyzer, Geo, Portfolio) или любые другие внешние программные продукты.

Модуль Analyzer предназначен для построения витрин данных (наборов данных из хранилища для решения определенных аналитических задач), проведения многомерного анализа по технологии OLAP (on-line analytical processing - анализ данных в реальном режиме времени), расчета всевозможных экономических показателей, анализа динамики и прогнозирования.

Analyzer поможет Вам при решении следующих типовых задач: анализ продаж по различным показателям (прибыльности, доходности, оборачиваемости и т.д.) во всех необходимых разрезах: товарные группы, клиенты, каналы сбыта; анализ динамики продаж; прогнозирование спроса на продукцию компании; определение оптимальных значений страховых запасов и расчет заказа поставщикам; ABC-XYZ анализ.

Порядок работы с модулем. В процессе работы пользователь настраивает структуру витрины данных и определяет процедуры, в соответствии с которыми данные из хранилища модуля MAIN и из других источников (например, учетной системы 1С) передаются в созданную витрину. Эти настройки производятся с помощью специального менеджера витрин данных.

Далее для решения своей задачи пользователь создает проект в модуле Analyzer и делает выборку данных из витрины. К выбранным данным пользователь применяет реализованные в модуле Analyzer аналитические инструменты.

Функциональные возможности модуля Analyzer

Многомерный анализ данных на базе OLAP-технологий:

· OLAP-отчеты создаются при помощи визуальных средств построения;

· В одном отчете можно отображать показатели одновременно в нескольких разрезах, таких как время, товары, товарные группы, покупатели, подразделения компании, города клиентов и т.д.;

· В процессе работы можно на ходу менять состав отображаемых разрезов и степень детализации отображаемой информации (например, продажи по товарным группам можно детализировать по подгруппам и далее по отдельным артикулам);

· Предоставляется возможность создания собственных показателей, вычисляемых из набора исходных показателей с помощью арифметических операций;

· Сводные показатели отображаются на графиках;

· Настроенные OLAP-отчеты сохраняются и автоматически обновляются при поступлении новых данных.

Для расчета специальных показателей модуль Analyzer предоставляет специальные средства создания многоступенчатых алгоритмов расчета. Модуль позволяет создавать алгоритмы расчета, необходимые для проведения ABC-XYZ анализа, расчета оптимальных страховых запасов, определения размера заказа поставщикам и т.д.

Алгоритмы расчета могут включать следующие преобразования над исходными показателями: расчет показателей состояния по показателям движения и наоборот (например, расчет состояния склада по движению товара); выделение сезонности и тренда; создание статистических прогнозов; проведение всевозможных арифметических, статистических и логических преобразований над исходными показателями.

Числовые данные, имеющие географическую привязку, можно передать в модуль Geo для отображения на электронных географических картах. Данные из аналитического хранилища модуля Analyzer передаются в модуль Geo автоматически. Модуль Geo имеет следующие функциональные возможности:

Для разных типов географических объектов - городов, регионов, экономических районов и т.д. - на карте отображаются сводные показатели, рассчитанные на основе данных из аналитического Хранилища, например, объемы продаж предприятия и его конкурентов.

Пользователь может также отобразить на карте данные о географических объектах, импортируемые из внешних источников - файлов электронных таблиц или таблиц баз данных.

Для отображения информации о географических объектах можно использовать стандартный набор географических карт - карты мира, России, Московской области и Москвы. По желанию пользователя в модуль можно включить и другие карты, например карту любого региона РФ с районным делением.

Модуль Geo предоставляет стандартные возможности геоинформационного приложения для работы с картой - сдвиг видимой области карты, изменение ее масштаба, увеличение в рамке, идентификация объекта (по щелчку мыши на нем открывается таблица со значениями атрибутов).

В модуле реализован также инструмент построения буферных зон (автоматическое выделение географических объектов одного типа, попадающих в сферу "притяжения" выделенных объектов).

Визуальное ранжирование географических объектов по значениям числового показателя производится с помощью настраиваемой цветовой шкалы или размера кругов, служащих условными обозначениями точечных объектов (городов).

Информация о долевой структуре, например, структура продаж по видам услуг в каждом городе или регионе, отображается с помощью круговых или столбчатых диаграмм.

При принятии как тактических, так и стратегических управленческих решений важным этапом является прогнозирование. Прогноз величины спроса, объемов рынка, уровня цен - ключевые показатели в планировании, особенно маркетинговом. Между тем, менеджеры часто пренебрегают прогнозированием вообще или полагаются на интуитивные и чисто качественные оценки будущих показателей. Конечно, в некоторых ситуациях точный прогноз невозможен или не нужен. Однако, часто встречается и обратная ситуация, когда требуются точные количественные прогнозы, а менеджеры располагают всеми необходимыми данными для того, чтобы такие прогнозы строить. Не хватает одного - удобного и точного инструмента прогнозирования. Именно в ответ на эту потребность специалисты по маркетингу совместно с профессиональными математиками создали модуль Predictor.

Программный модуль Predictor предназначен в основном для решения трех задач оперативного и стратегического планирования: определение степени и характера влияния внешних и внутренних маркетинговых факторов на объем продаж и другие финансово-экономические показатели компании; построение прогноза продаж; оценка рисков, связанных с возможными колебаниями внешних маркетиноговых факторов и оптимизация внутренних факторов.

Ключевыми свойствами модуля Predictor являются:

· Простота. Достигнута за счет сведения числа настроек к минимуму, необходимому в задачах управленческого прогнозирования; причем для каждого настраиваемого параметра предоставляется система помощи и подсказок, вплоть до автоматического вычисления рекомендуемого значения.

· Высокое качество прогноза. Реализован метод многоканальной авторегрессии. Этот метод позволяет одновременно получать прогноз для всех используемых в расчете рядов показателей. При этом учитывается информация о характере их взаимного влияния друг на друга. Таким образом, благодаря более полному использованию информации, содержащейся в исторических данных, повышается точность прогноза.

Возможность построения сценарных прогнозов - what-if анализ. Программа позволяет прогнозировать поведение интересующего показателя в зависимости от сценариев развития других показателей, участвующих в прогнозе. Для этих целей используется регрессионный анализ. В программе имеются инструменты, с помощью которых можно быстро моделировать сценарии развития ситуации, например, отслеживать изменения объемов продаж в зависимости от изменения предполагаемых цен (собственных и конкурентов), количества менеджеров по продажам, уровня розничного товарооборота в регионе и других факторов, влияющих на объем продаж.

В общем случае МИС содержит следующие необходимые элементы: учетную систему, предназначенную для накопления необходимой для маркетингового анализа внутренней информации о деятельности предприятия; блок накопления внешней информации о рынке; инструментарий для проведения совместного анализа по всем видам накапливаемых маркетинговых данных

Сегодня у нас взята на обслуживание только одна бизнес-единица — дирекция по маркетингу. Но в процессе развития системы мы предполагаем обслуживать практически все подразделения, связанные с товарными сегментами, а также головную административную структуру.

6. БЖД

На современных предприятиях уровень организации труда менеджеров должен соответствовать уровню развития техники и технологий. Поэтому постоянно происходит внедрение комплекса технических, организационных и экономических мероприятий, направленных на рациональное распределение работы, установление пропорций между отдельными видами труда и создание условий для высокопроизводительной работы менеджера.

Конечной целью улучшения организации труда менеджера является создание ему наиболее благоприятных условий в трудовом процессе для всестороннего и гармоничного развития личности при максимальном использовании рабочего времени. Достижение этой цели требует последовательного и взаимосвязанного решения ряда задач: организации автоматизированного рабочего места; совершенствовании работы с документами и корреспонденцией; овладения методами ведения телефонных разговоров; улучшения организации проведения совещаний; делегирование полномочий; применение приемов проведения бесед.

Руководящий состав ввиду специфики своей работы находится в условиях чрезмерного стрессового уровня. В качестве технологий выживания в данных условиях были предложены практические рекомендации принципов рационального образа жизни и разработан календарный план основных мероприятий по совершенствованию образа жизни сотрудников типографии.

Данный проект программы преследует следующие цели:

Дать практические рекомендации принципов рационального образа жизни.

Разработать календарный план на 2008 год основных мероприятий по совершенствованию образа жизни сотрудников, основываясь на принципах рационального образа жизни.

Таблица 5.1.

Мероприятия по охране безопасности жизнедеятельности

Дата	Мероприятие	Ответственные
Январь	Лекция «Психогигиена, как средство поддержания психики и нервной системы в оптимальном режиме»	Вигура С.В.
Февраль. Март. Апрель.	Занятия комплексом аутогенной тренировки по релаксации, повышению волевого тонуса, улучшению памяти и внимания.	Воропай С. Н.
Ежемесячно	Посещение секции шейпинга, аэробики, спортивных секций.	Макаревич Д. А.
Ежемесячно	Обзоры книжных новинок, газетных и журнальных статей о рациональном образе жизни.	Вайда П.Н.
Сентябрь	Лекция «Теоретическое обоснование необходимости рационального образа жизни»	Варакса Т. Я.
Сент - Октябрь	Загородные поездки (дни здоровья).	Марченко В. Н.
Сентябрь	Медицинский осмотр сотрудников	Мерзликина Е. Б.
Октябрь	Лекция «Движение как средство для поддержания высокого жизненного тонуса»	Кучеренко Д. А.
Ноябрь	Лекция «Закаливание как средство укрепления защитных сил организма»	Беликов К. И.
Декабрь	Лекция «Питание как аккумулятор жизненной энергии»	Станчик Д. В.

Практические рекомендации:

Движение:

1.1 Больше ходить пешком или бегать

1.2 Заниматься фитнессом, аэробикой, шейпингом, плаванием

II. Закаливание:

2.1. Вечером после работы или за полчаса до сна облить ступни ног до середины голени холодной водой из-под крана.

2.2. Один раз в день по утрам после гимнастики принимайте контрастный душ.

2.3. Занимайтесь босохождением.

III.Питание:

3.1. Используйте метод голодания I раз в неделю,3 дня в месяц.

3.2. Рацион питания составляйте из свежих фруктов и овощей, с добавлением орехов и семечек.

3.3. После 40-50 лет пересмотрите диету, откажитесь от слишком жирной и обильной пищи.

3.4. Избегайте триаду: редких приемов пищи; послеобеденного сна; плотного ужина незадолго до сна.

3.5. Употребляйте меньше соли, сахара, кондитерских изделий.

3.6. Избегайте животных жиров, употребляйте растительное масло

3.7. Откажитесь от мясных бульонов и жареных блюд.

IV. Психогигиена;

4.1. Чтобы снять стресс необходимо заняться спортивными играми или физической работой.

4.2. Любимое дело поможет в борьбе с переживаниями.

4.3.Любимая мелодия, живопись, хорошая книга помогут рассеять мрачные мысли.

4.4. Перекрывайте отрицательные эмоции положительными.

4.5. Чтобы погасить конфликт поможет юмор.

4.6. Три минуты смеха равны 15 минутам утренней гимнастики.

4.7.Лучшее средство предупреждения нервных стрессов - это гармонические взаимоотношения с людьми, с самим собой, эмоциональная устойчивость.

4.8. Аутогенная тренировка уменьшает чувство тревоги, волнений улучшает память, внимание.

Кроме этого в рекламном агентстве «Фаворит» обязательно необходимо соблюдать правила работы за компьютером, что в первую очередь оказывает влияние на безопасность жизнедеятельности.

Заключение

Проведенное исследование по проблеме организации рекламной деятельности на предприятии и ее совершенствование позволяет сделать следующие выводы:

1. Организация комплекса эффективных рекламных мероприятий – это весьма сложная задача, для реализации которой требуется четкая и слаженная работа квалифицированных специалистов торгово-сбытовых, маркетинговых или специальных рекламных подразделений предприятий.

2. Реклама — это вид деятельности либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующие сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и идентифицирующей их информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории.

3. В отечественной практике в отличие от западной понятие рекламы значительно шире. К ней также относят между сейлз промоушн, паблик рилейшнз, директ-маркетинг.

4. Организатор рекламы, используя средства массовой коммуникации, имеет возможность применять любое количество художественных и графических изображений, чтобы придать обращению привлекательность.

На процесс поведения человека в рекламной среде оказывают влияние как внешние факторы, так и внутренние.

Внешние факторы — это все то, что происходит вокруг человека в данный момент времени. Это могут быть люди, находящиеся рядом, погодные условия и так далее.

Внутренние факторы — это все то, что происходит внутри человека в тот же самый момент. Например, ваша установка, ваше отношение к различным вещам, состояние здоровья, взгляды, убеждения прошлый опыт и тому подобное.

5. Чтобы оказать на поведение потребителя определенное воздействие, необходимо прежде всего привлечь его внимание. Привлечение внимания — первое звено в цепи механизма психологического воздействия рекламы. Именно внимание сопровождает такие психические процессы как восприятие реципиентом рекламной информации, переработки ее в сознании. При этом внимание служит своеобразным фильтром, отсеивающим ненужные сообщения.

Объектом проводимого в данной дипломной работе исследования является ООО «Фаворит».

ООО «Фаворит» является самостоятельным юридическим лицом, зарегистрировано в Межрайонной ИФНС РФ № 3 по Ленинградской за регистрационным номером 1023404961745 в Едином государственном реестре юридических лиц 14 февраля 2004 года. Целью деятельности ООО «Фаворит» является удовлетворение общественных потребностей предприятий России в качественном рекламном и маркетинговом обслуживании в сети Интернет и выполнение иных работ и услуг в соответствии с предметом деятельности. Рекламное агентство «Фаворит» является агентством полного цикла. Новые идеи и современный подход к делам в сочетании с профессионализмом и опытом персонала фирмы в сфере оказания рекламных и информационных услуг позволили ООО «Фаворит» за короткий период времени завоевать доверие партнеров не только в Санкт-Петербурге, но и за его пределами.

К основным ассортиментным позициям рекламного агентства относятся: контекстная реклама, баннерная реклама, создание сайтов, E-mail рассылки, SEO-услуги.

Несмотря на то, что рекламная деятельность осуществляется только с 2004 года, сегодня затронуты практически все основные виды рекламы и используются все средства для ее распространения: прямая реклама, печатная реклама, аудио реклама, реклама в прессе, имидж-реклама.

Что касается совершенствования рекламной деятельности, то следует провести следующий комплекс мероприятий:

Необходимо разрабатывать рекламный план. Планирование рекламной деятельности организации сосредоточивается на следующих трех направлениях: выбор целей и задач, стратегия и тактика сообщений, стратегия и тактика средств распространения сообщений.

Что касается вариантов средств распространения сообщения, то они тщательно должны быть детализированы, проанализированы и только после этого принимается решение о финансировании и распределении финансовых средств. Необходимо направлять рекламу не на широкую публику, а на выборочные, целевые группы, для которых проще разработать стимулирование.

При принятии решения об оптимальной частоте рекламы в конкретных ситуациях необходимо учитывать такие факторы, как степень зрелости торговой марки, степень приверженности потребителей рекламы к данной торговой марке, необходимость предотвращения износа рекламы, сложность подачи информационного материала, характер возникающих ассоциаций и так далее. Реклама должна опираться на соответствующие морально-этические нормы. Действия в области рекламы должны быть основаны на принципах социальной ответственности и добросовестной конкуренции.

Список используемой литературы

1. Аакер Д. Маркетинговые исследования: пер. с англ. / Д. Аакер, В. Кумар. Дж. Дей; [под ред. С. Божук]. - 7-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2004. - 840 с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

2. Альтшулер И. Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И. Г. Альтшулер. - М.; СПб.: Вершина, 2006. - 231 с.: ил.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. — М.: Экономика, 2003.

4. Анурии В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061500 - Маркетинг / В. Ф. Анурии, И. И. Муромкина, Е. В. Евтушенко. - СПб. [и др.]: Питер, 2006. - 269 с.: ил.

5. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. – 220 с.

6. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. – 324 с.

7. Багиев Г.Л., Новиков О.А. Маркетинг средств производства: основы планирования, организации и экономики. Учебное пособие. - Л-д.: 1991. – 178 с.

8. Барановский С. И., Лагодич Л. В. Стратегический маркетинг. – Мн., 2005. – 299 с.

9. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб., 2001. – 316 с.

10. Барышева А. Как продать слона. – СПб.: Питер, 2008. – 192 с.

11. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : учеб. пособие / И. К. Бел невский. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.: ил.

12. Божук С. Г. Маркетинговое исследование. Основные концепции и методы / С. Г. Божук. - СПб.: Вектор, 2005. - 280 с.

13. Бочкарев А., Кондратьев В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. – Изд-во: ЭКСМО, 2007. – 832 с.

14. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. — М.: Аспект-Пресс, 1995.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. - М.: Экономика, 1995. – 278 с.

16. Вахрумина М. А. Управленческий анализ. – М.: Омега, 2004. – 312 с.

17. Власова М. Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М. Л. Власова. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006.

18. Ганэ В. А., Соловьева С. В. Стратегический менеджмент: факторный анализ и эффективность управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2007. – 192 с.

19. Ганэ В. А., Соловьева С. В. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2006. – 214 с.

20. Гитомер Дж. Библия торговли. – СПб.: Питер, 2008. – 368 с.

21. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. – 278 с.

22. Гончаров В. И., Шинкевич Н. В. Стратегический менеджмент: учебно – методический комплекс. Мн.: Изд-во МИУ, 2007. – 180 с.

23. Громова Е. Эффективность использования проективных методик в качественных исследованиях / Е. Громова, М. Герасимова // Служба PR. - 2006. - №12. - С. 28-29.

24. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1996. – 518 с.

25. Дурович А. П. Основы маркетинга. - М.: Новое знание, 2006.

26. Дурович А. П. Практика маркетинговых исследования: основные концепции и методы. – Мн.: Издательство Гревцова, 2008. – 256 с.

27. Завадский М. Мастерство продажи. – М., 2008. – 314 с.

28. Иванов Л. А. Маркетинговые исследования своими силами / Л. А. Иванов. - СПб.: Питер, 2006.

29. Каменева Н. Г., Поляков В. А. Маркетинговые исследования. – М., 2008. – 439 с.

30. Кэссон Г. Н. Как завоевать престиж / Пер с англ. – 1998. – 176 с.

31. Лагодич Л.В. Проблемы стратегического маркетинга // Тр. БГТУ. Сер. экономики и управления. Мн, 2003. Вып. XI. С. 101-104

32. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996. – 278 с.

33. Мхитарян С. В. Маркетинговая информационная система. – М., 2006. – 336 с.

34. Мэннинг Дж, Рис. Б. Больше, чем MBA: Современный учебник продаж. – СПб.: ПРАЙМ-Еврознак, 2007. – 567 с.

35. Новаторов В. Е. Современные технологии культурно-досуговой деятельности: состояние, проблемы, перспективы развития // Вестник Омского университета, 1999, Вып. 3. С. 109-114.

36. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. — М.:ЗАО “Изд-во БИНОМ”. 1998.

37. Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. – М., 2005. – 144 с.

38. Стивенс Н. Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. – М., 1999. – 384 с.

39. Федеральный закон от 18.07.95 № 108-ФЗ «О рекламе» (ред. от 02.11.2004) // www.consultant.ru

40. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж / Пер. с англ. – 1998. – 384 с.

Скачать дипломную работу

Если Вас интересует помощь в НАПИСАНИИ ИМЕННО ВАШЕЙ РАБОТЫ, по индивидуальным требованиям - возможно заказать помощь в разработке по представленной теме - Совершенствование коммуникационной политики коммерческой организации ... либо схожей. На наши услуги уже будут распространяться бесплатные доработки и сопровождение до защиты в ВУЗе. И само собой разумеется, ваша работа в обязательном порядке будет проверятся на плагиат и гарантированно раннее не публиковаться. Для заказа или оценки стоимости индивидуальной работы пройдите по ссылке и оформите бланк заказа.