Тема: Организация. Ее внешняя и внутренняя среда ООО Интер

• Вид работы:
  Курсовая работа (п) по теме: Организация. Ее внешняя и внутренняя среда ООО Интер
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  26.03.2012 18:16:06
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:

  СОДЕРЖАНИЕ

  ВВЕДЕНИЕ.. 3

  1. ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ... 6

  1.1. Внутренняя среда организации: сущность и основные факторы.. 6

  1.2. Внешняя среда организации. 9

  1.3. Особенности внешней среды современных организаций. 28

  2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «ИНТЕР». 30

  2.1. Характеристика менеджмента ООО «Интер». 30

  2.2. Анализ внешней среды ООО «Интер». 33

  2.3. Оценка внутренней среды ООО «Интер». 35

  3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО «ИНТЕР»  41

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 46

  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ... 50

  ВВЕДЕНИЕ

  В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним. Любая организация находится и функционирует в среде. В структуре среды организации различают факторы внутренней и внешней среды. Такое деление факторов в менеджменте общепризнанно.

  Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности  они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

   От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации,  без которого не возможен жизненный цикл любой организации.

  Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы – к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

  Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

  Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по-разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

  Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние факторов, должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими – то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

  Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывёт в окружении, как лодка, не имеющая руля, вёсел и паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

  Целью данной курсовой работы является изучение теоретических аспектов внешней и внутренней среды организации  и проведение анализа внешней и внутренней среды организации.

   Объектом курсовой работы является ООО «Интер», а предметом – внутренняя и внешняя среда организации.

  В данной курсовой работе целесообразно решить следующие задачи:

  1) Рассмотреть сущность и основные факторы внутренней среды организации;

  2) Рассмотреть основные факторы внешней среды организации;

  3) Рассмотреть систему менеджмента ООО «Интер»;

  4) Оценить внутреннюю среду ООО «Интер»;

  5) Провести анализ внешней среды ООО «Интер»;

  6) Рассмотреть информационное обеспечение внутренней среды                   ООО «Интер».

  Таким образом, главное, что необходимо усвоить то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

  
  
  
  
  
  
  

  1. ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

  1.1. Внутренняя среда организации: сущность и основные факторы

  Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: кадры фирмы, их потенциал, квалификация; организационная структура; научные исследования и разработки; финансы фирмы; маркетинг; организационная культура [17, с. 62].

  Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих, наем, обучение, продвиже­ние кадров, мотивация, стимулирование.

  Организационный срез включает в себя распределение прав и от­ветственности, иерархию подчинения.

  Производственный срез рассматривает изготовление продукта, осуществление исследований и разработок, введение новых техно­логий.

  Финансовый срез связан с обеспечением эффективного исполь­зования и движения денежных средств в организации.

  В маркетинговый срез входят процессы, связанные с реализаци­ей продукции (стратегия продвижения продукта на рынке, выбор рынков сбыта и систем распределения).

  Но, пожалуй, самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды должна подвергаться организационная культура, которая может как усиливать позиции организации в конкурентной борьбе, так и снижать ее шансы в случае своего несовершенства и несоответствия выбранной стратегии.

  Одним из наиболее распространенных и признанных методов, позволяющих провести совместное изучение внешней и внутренней среды, является метод SWOT (сила, слабость, возможности и угро­зы) — анализ сильных и слабых сторон фирмы, оценка ее возмож­ностей и потенциальных угроз. Для того чтобы организация могла выжить в долгосрочной перспективе, ее руководство должно уметь прогнозировать, какие могут открыться новые возможности в буду­щем, а также какие трудности могут помешать развитию фирмы. Но, прежде всего, необходимо выявить, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в це­лом.

  Сила — это то, в чем компания преуспела, то, что она делает особенно хорошо по сравнению с конкурентами: высокое произ­водственное мастерство, глубокое понимание нужд и вкусов потребителей. Учет сильных сторон дает возможность максимально за­действовать имеющиеся навыки и знания, позволяет получить пре­имущества в конкурентной борьбе.

  Слабость — это отсутствие чего-то важного для функциониро­вания компании или то, что ей не удается. Слабые стороны: отсут­ствие стратегического направления развития; устаревшее обору­дование, недостаток управленческого таланта и умения; плохой имидж; небольшой ассортимент; высокая себестоимость и др.

  Угроза — то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее суще­ствующих преимуществ: появление более дешевых технологий; внед­рение конкурентом нового или усовершенствованного продукта; выход на ваш рынок конкурентов с более низкими издержками; из­менение вкусов потребителей.

  Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сде­лать что-то новое: возможность выйти на новый рынок; возмож­ность выпустить новую продукцию; появление новых технологий; привлечение новых клиентов [17, с. 63].

  После выявления сильных и слабых сторон организации, а так­же угроз и возможностей SWOT-анализ предполагает установление связей между ними, которые необходимы при формировании стра­тегии. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (рис. 1.1). Разнообразные аспекты деятельности организации ана­лизируются и заносятся в соответствующие ячейки матрицы.

  Рис. 1.1. Матрица SWOT

  В каждом из образованных на пересечении ячеек полей надо рассмотреть все возможные парные комбинации конкретных фак­торов и выделить те, которые следует учесть при разработке страте­гии. В отношении тех пар, которые находятся в поле «СИВ», следует применять стратегию по использованию сильных сторон организа­ции, чтобы получить отдачу от появившихся возможностей во внешней среде. В поле «СЛВ» стратегия должна быть направлена на ликвидацию слабых сторон за счет новых возможностей. В поле «СИУ» стратегия должна предполагать использование силы органи­зации для устранения угроз. Наконец, в поле «СЛУ» необходимо из­бавиться от слабости и при этом попытаться предотвратить навис­шую угрозу.

  Рис. 1.2. Матрица возможностей

  Вырабатывая стратегию, нельзя также забывать, что возмож­ность, не использованная сегодня, завтра может превратиться в уг­розу, если ею воспользуется конкурент. Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возмож­ности на матрице возможностей (рис. 1.2).

  Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации, и их надо обязательно исполь­зовать. Возможности, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания организации. Что касается возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у органи­зации имеется достаточно ресурсов. Аналогичная матрица составля­ется для оценки угроз.

  Подводя итоги, можно сделать вывод, что анализ среды — очень важный этап выработки стратегии организации. Более того, не зная среды, организация не сможет существовать, и она вынуждена изу­чать среду, чтобы обеспечить себе достижение поставленных целей, обусловленных миссией организации.

  1.2. Внешняя среда организации

  Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД) — это предприни­мательская деятельность юридических и физических лиц в области международного обмена товарами, услугами, перемещения матери­альных, финансовых и интеллектуальных ресурсов.

  ВЭД представляет собой совокупность методов и средств торго­во-экономического, научно-технического сотрудничества, валютно-финансовых и кредитных отношений с зарубежными странами [17, с. 46].

  Выбор ВЭД зависит от конкретных направлений деятельности предприятия, его финансового положения, механизма государст­венного регулирования и органов управления ВЭД, условий хозяй­ствования предприятий различных форм собственности.

  Основные направления внешнеэкономических связей в совре­менных условиях:

  Ø восстановление и развитие экспортного потенциала страны;

  Ø использование иностранных кредитов для технического пе­реоснащения;

  Ø повышение конкурентоспособности российских товаров на внешнем рынке на основе модернизации производства;

  Ø изменение структуры импорта за счет увеличения удельного веса продукции промышленного производства в форме вы­сокоточных технологий;

  Ø обеспечение экономической безопасности страны за счет со­вершенствования экспорта и импорта.

  Формы международного разделения труда. Главной причиной возникновения и развития внешнеэкономических связей между странами является международное разделение труда. Международное разделение труда можно определить как высшую ступень разви­тия общественно-территориального разделения труда между стра­нами в определенных количественных и качественных соотноше­ниях, проявляющегося в обменах товарами, услугами и другими результатами общественно полезной деятельности.

  Современное международное разделение труда сложилось в ре­зультате развития производственных сил, которое происходило на протяжении многих веков под воздействием научно-технического прогресса и создало объективные предпосылки для взаимосвязи и взаимозависимости национальных хозяйств, т. е. для интернацио­нализации хозяйственной деятельности, формой проявления ко­торой является международная экономическая интеграция. Пре­имущество последней — получение более высокой прибыли за счет разницы между национальной и интернациональной стоимостью производства конкретного продукта.

  Международное разделение труда имеет две формы: междуна­родная специализация и кооперирование, обусловленные диалекти­ческим единством двух процессов производства — его расчленения и объединения.

  Международная специализация производства — это концентрация однородного производства на основе дифференциации националь­ных производств и изготовления однородных продуктов сверх внут­ренних потребностей для интенсификации международных обме­нов.

  Основными формами проявления международной специализа­ции являются:

  ü предметная — производство готовой продукции;

  ü подетальная — производство частей, компонентов продук­ции;

  ü технологическая — осуществление отдельных операций или выполнение отдельных технологических процессов.

  Международное кооперирование производства — это координация хозяйственной деятельности предприятий разных стран для увели­чения производимых материальных благ при более высокой произ­водительности труда. Формы международного кооперирования раз­нообразны:

  ü передача лицензий на использование прав промышленной и интеллектуальной собственности;

  ü продажа комплектующих;

  ü передача комплектных технологических линий или разроз­ненного оборудования вместе с соответствующими техноло­гиями на основе лизинга;

  ü совместное кооперированное производство;

  ü совместное проведение НИОКР;

  ü подрядная кооперация;

  ü создание совместных предприятий и др.

  Международное кооперирование производства является в на­стоящее время основой международной экономической интегра­ции, ускорителем научно-технического прогресса и качественной перестройки содержания совместной предпринимательской дея­тельности.

  Международное разделение труда, а также формы его проявле­ния определяются социально-экономическими и политическими условиями; последние формируют механизм управления внешне­экономической деятельностью для реализации протекционистской или либеральной внешней политики государства [17, с. 48].

  Сущность протекционизма заключается в защите национальных производителей от иностранной конкуренции путем запрета или жесткого ограничения ввоза товаров из иностранных государств. Эта политика возникла в Англии одновременно с началом развития крупного машинного производства. До середины XIX в. европей­ские страны были приверженцами протекционистской политики; американский рынок тоже развивался под защитой высоких про­текционистских тарифов. В середине XIX в. Англия призвала все страны отказаться от политики протекционизма, ссылаясь на идеи А. Смита и Д. Рикардо о преимуществах свободной мировой торгов­ли и международном разделении труда. Став фактическим монопо­листом в мировой промышленной торговле, Англия готова была от­крыть свой рынок, надеясь на аналогичные меры других государств. Отказ от политики протекционизма означает либерализацию ВЭД.

  Либерализация международных экономических отношений — одна из характерных черт развития современного мира. Процессы либе­рализации носят противоречивый характер, поскольку затрагивают экономические интересы всех государств. Все страны при вхожде­нии в систему мировых хозяйственных связей использовали протек­ционистскую и либеральную политику.

  Либерализация внешнеэкономической деятельности в России. Пе­реход к рыночной экономике в России обусловил ее открытость для внешнего мира, включая снятие ограничений на ВЭД. Главными целями реформы ВЭД являются:

  Ø отмена монополии государства на внешнюю торговлю и пе­реход к экономическим методам ее регулирования;

  Ø обеспечение поэтапной конвертируемости рубля;

  Ø сближение структуры внутренних и мировых цен, последова­тельное снижение ставок экспортного тарифа и введение им­портного тарифа;

  Ø поддержка экспорта и расширения рынков сбыта российской продукции.

  В современных условиях интеграция национальных экономик в мировое сообщество осуществляется по многим направлениям через:

  Ø обмен средствами производства, технологиями, информаци­онными структурами;

  Ø развитие торговли;

  Ø развитие сферы услуг;

  Ø рост обмена научно-техническими знаниями;

  Ø международную миграцию рабочей силы.

  Происходит качественное обновление технологической базы производства за счет:

  Ø внедрения ресурсосберегающих и энергосберегающих техно­логий;

  Ø изменения структуры производства и потребления;

  Ø использования экспорта научно-технической информации и научно-технических услуг.

  К основным формам внешнеэкономических связей относят: внешнюю торговлю, движение услуг, капитала, технологий, разного рода платежей и переводов, рабочей силы.

  Органы управления внешнеэкономической деятельности. Для вы­хода на внешний рынок предприятию необходимо знать, какие го­сударственные организации могут оказать ему реальную помощь на первых, самых сложных этапах.

  Сложившаяся структура органов управления ВЭД отражает те изменения, которые произошли в результате либерализации эконо­мики и разработки новой внешнеэкономической политики в Рос­сии. В соответствии с Конституцией Российской Федерации руко­водство ВЭД в рамках внешнеэкономической политики осуществляет Президент РФ, а исполнение — Правительство РФ. Федеральное уст­ройство России предполагает распределение полномочий между центральными и местными органами, обеспечивающее единство и целостность внешнеэкономической политики.

  Федеральный уровень управления ВЭД обеспечивают центральные органы исполнительной власти (рис. 1.3).

  Региональный уровень управления ВЭД. В соответствии с законо­дательством субъекты РФ — республики, края, области — могут осуществлять внешнеэкономическую деятельность в пределах своей компетенции: формировать и реализовывать программы ВЭД, предоставлять дополнительные финансовые гарантии участникам ВЭД за счет региональных бюджетов, создавать страховые фонды. В крупных административных регионах при главах местной администрации созданы управления международных и внешнеэкономических связей. Примером реализации таких прав является создание свободной экономической зоны в Калининградской области, Центра международного бизнеса Ингушетии.

  
  Рис. 1.3. Схема федерального уровня управления ВЭД

  Виды сделок во внешнеэкономической деятельности. Предприятие — участник ВЭД представляет собой самостоятельное юридическое лицо, обладающее обособленным имуществом. Оно имеет четкие цели, которые определены учредительными документами. Цели и задачи ВЭД не должны противоречить учредительным документам [17, с. 50].

  Государство регулирует важнейшие аспекты деятельности на мировом рынке. Основы государственного регулирования ВЭД определены Законом РФ «О государственном регулировании ВЭД».

  Основными методами регулирования ВЭД являются:

  þ   экспортно-импортные тарифы;

  þ   квотирование;

  þ   лицензирование.

  В современных условиях выделяют два направления деятельно­сти:

  þ совместное предпринимательство;

  þ заключение внешнеторговых контрактов с иностранными контрагентами.

  Внешнеторговый контракт — это договор о купле-продаже, по­ставке, проведении каких-либо работ, оказании услуг, заключаемый двумя или более сторонами (контрагентами). Контракт включает в себя следующие разделы: общие положения, предмет контракта, це­на и стоимость контракта, сроки поставки товара, условия платежа, упаковка и маркировка груза, порядок подачи претензий, санкции и штрафы, форс-мажор и разрешение споров.

  Правовые вопросы совместного предпринимательства определя­ются нормами торгового и гражданского законодательства того го­сударства, где создается совместное предприятие. Основными целя­ми создания совместного предприятия являются:

  ð освоение передовой, прогрессивной техники и технологии;

  ð освоение новых методов организации труда и управления производством;

  ð увеличение экспорта готовых товаров.

  Формирование совместных предприятий предполагает:

  ð совместное управление производством;

  ð согласованное распределение прибыли;

  ð создание товаров на базе объединенной собственности;

  ð разделение производственных и коммерческих рисков;

  ð совместный капитал и, следовательно, требование защиты и возврата капитала;

  ð единый производственный аппарат;

  ð согласование интересов партнеров.

  На территории РФ совместные предприятия создаются преиму­щественно в отраслях добывающей промышленности, строительст­ва, туризма, легкой и пищевой промышленности.

  Создание совместных предприятий осуществляется в несколько этапов:

  - поиск иностранного инвестора (личные связи и отношения или услуги «Внешнеэкономического сервиса»);

  - создание учредительных документов (договор и устав);

  - регистрация документов.

  Хозяйственный уровень управления внешнеэкономической деятель­ностью. Все субъекты хозяйственной деятельности, функционирую­щие в сфере производства и обращения, могут самостоятельно осуществлять внешнеэкономические операции. С этой целью могут создаваться специализированные подразделения в структуре пред­приятий с правами юридических лиц или самостоятельные фирмы, такие как внешнеэкономические службы НПО, «Агрохим», «Союз-контракт», «Зарубежнефть», «Авиаэкспорт». Такие объединения имеют большой опыт в международном экономическом содружест­ве, квалифицированных специалистов, мощные системы продвиже­ния товаров и услуг на международный рынок.

  Организации, содействующие ВЭД. Российские участники ВЭД могут объединяться в союзы, ассоциации делового сотрудничества по отраслевому, территориальному и иным принципам для повы­шения эффективности экспортно-импортных операций, избежания недобросовестной конкуренции, развития и укрепления внешних связей. Особое место занимает Торгово-промышленная палата РФ (ТПП), объединяющая предпринимателей разных форм собствен­ности, различные ассоциации и фонды. ТПП содействует прогрессу в деловом сотрудничестве с зарубежными партнерами: представляет интересы своих членов в различных международных организациях, патентует изобретения, проводит экспертизы, организует выставки, защищает права предпринимателей в международных арбитражных судах, создает единую информационную систему, формирует него­сударственный реестр предприятий и предпринимателей и выпол­няет другие функции.

  Формы ВЭД. Различают следующие формы ВЭД:

  ü экспортные сделки;

  ü импортные сделки;

  ü реэкспортные сделки;

  ü встречные сделки.

  Экспортом называется вывоз товаров за границу без обяза­тельств по обратному их ввозу и возможное представление ино­странным лицам услуг и прав на результаты интеллектуальной соб­ственности.

  Импорт — ввоз товара на таможенную территорию покупателя.

  Реэкспорт — покупка товара за границей, ввоз на территорию страны покупателя, перепродажа в изначальном виде за рубеж ино­странному покупателю.

  Встречная сделка — организационно увязанные экспортно-им­портные операции, где экспортер обязуется принять в оплату стои­мости своего товара всю или часть стоимости встречного импортно­го товара покупателя (бартер).

  Неторговые и торговые операции в составе ВЭД. К внешнеэконо­мической деятельности относятся все виды коммерческой деятельности фирм, связанные с юридическими лицами-нерезидентами. При осуществлении таких видов деятельности фирма обязана руко­водствоваться требованиями, определяемыми Министерством эко­номического развития и торговли РФ, строго соблюдать таможен­ное законодательство [17, с. 53].

  В составе ВЭД выделяют торговые и неторговые операции. Не­торговые операции — операции, связанные с кредитно-финансовой деятельностью. Торговые операции — операции, связанные с экс­портом и импортом товаров. В современных условиях выделяют:

  торговлю готовой продукцией;

  торговлю продукцией в разобранном виде;

  торговлю продукцией с предпродажной доработкой.

  Готовая продукция — это продукция, полностью пригодная для конечного потребления. Торговля готовой продукцией осуществля­ется в том случае, если на этот счет нет запрета правительства. Во всех странах существуют эмбарго на свободную торговлю:

  ü наркотическими средствами;

  ü оружием;

  ü военной техникой;

  ü порнографической продукцией;

  ü если между партнерами не заключен внешнеторговый кон­тракт купли-продажи.

  Торговля продукцией в разобранном виде используется предпри­ятием, если:

  ü экспорт и импорт данного вида товара запрещен правитель­ством;

  ü транспортировка в целом виде невозможна по техническим причинам.

  Торговля в разобранном виде накладывает дополнительные обя­зательства на продавца:

  ü он должен соблюдать четкий ритм поставки узлов, механиз­мов, комплектующих;

  ü узлы, механизмы, комплектующие должны быть унифициро­ваны, а следовательно, исключать подгоночные работы при сборке;

  ü необходимо иметь дополнительные складские помещения.

  Торговля продукцией с предпродажной доработкой (сервисом) включает в себя:

  ü комплекс работ, связанных с реконструкцией изделия;

  ü временное хранение;

  ü работы по улучшению комфортности, дизайна.

  Затраты на предпродажную доработку входят в цену товара по контракту.

  При осуществлении экспортно-импортных операций следует помнить о том, что понятия «территория страны» и «таможенная территория» могут не совпадать. За пределами таможенной терри­тории могут находиться офшорные и свободные экономические зоны.

  При наличии экономических союзов единая таможенная терри­тория может включать несколько государств. Основанием для учета операций, связанных с внешнеэкономической деятельностью, яв­ляется момент пересечения товаром государственной границы. Это имеет практическое значение, так как фирма, находящаяся на тер­ритории страны, оплачивает расходы по производству и транспор­тировке товара до государственной границы в валюте данной стра­ны. После пересечения границы в зависимости от условий дого­вора:

  Ä дальнейшие расходы несет покупатель товара (морской транспорт покупатель оплачивает по ценам ФОБ — «свобод­но на борту»);

  Ä все затраты по доставке груза до места несет поставщик, вы­нужденный оплачивать пошлину на ввозимые товары, транс­портные тарифы, страховые платежи в свободно конверти­руемой валюте или валюте той страны, на территории кото­рой расположен покупатель.

  Методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности. Государство не может напрямую вмешиваться во ВЭД. Ограничения свободы ВЭД осуществляются через требования, которые предъявляются экспортерам:

  Ä они обязаны продавать на валютных биржах не менее 50% валютной выручки;

  Ä они обязаны хранить валютные доходы от экспорта на терри­тории России.

  Помимо законодательных (прямых) методов регулирования ВЭД, выделяют экономические методы регулирования (через тамо­женную систему). В соответствии с Законом РФ «О государствен­ном регулировании внешнеторговой деятельности» предусмотрены таможенно-тарифные и нетарифные методы.

  Таможенные тарифные методы направлены на регулирование операций по экспорту и импорту для защиты внутреннего рынка и стимулирования структурных изменений в экономике России. Они основаны на Таможенном кодексе РФ и Законе РФ «О таможенном тарифе».

  Таможенный тариф — это систематизированный сбор ставок та­моженных пошлин, которыми облагаются ввозимые в страну или вывозимые из нее товары. Этот один из старейших и важнейших инструментов внешнеэкономического регулирования выполняет следующие функции:

  Ä фискальную, т. е. обеспечивает пополнение доходной части

  Ä бюджета;

  Ä защитную, т. е. предохраняет национальную экономику от чрезмерной конкуренции;

  Ä регулирующую, т. е. оказывает влияние на формирование структуры производства, поощряя развитие одних отраслей и сдерживая другие.

  В России используется импортный и экспортный тариф, в то время как в развитых странах мира последний не применяется. Экс­портный тариф в России был введен с 1 января 1992 г. как времен­ная мера из-за значительного разрыва между внутренними и миро­выми ценами на ряд товаров: газ, нефть, мазут, лесо- и пиломате­риалы и др.

  Таможенный тариф дифференцирован в соответствии с Товар­ной номенклатурой ВЭД (ТН ВЭД), основу которой составляет гар­монизированное системоописание и кодирование товаров — меж­дународная товарно-статистическая номенклатура. Российская ТН ВЭД пока несовершенна и требует углубленной дифференциации с учетом состояния и перспектив производства внешней торговли. Импортный таможенный тариф Российской Федерации предусмат­ривает три уровня ставок таможенных пошлин:

  Ä базовый — для товаров, происходящих из стран или эконо­мических группировок, с которыми заключены торговые до­говоры и соглашения, предусматривающие взаимное предос­тавление режима наиболее благоприятствуемой (РНБ) на­ции, к числу которых относятся Австрия, Великобритания, Греция, Франция и другие страны ЕС (всего 125 стран); > максимальный — для товаров, происходящих из стран или экономических группировок, с которыми отсутствует режим РНБ (например, Эстония), и товаров, страна происхождения которых не установлена. Эти ставки в два раза превышают размер базовых ставок;

  Ä минимальный — для товаров из развивающихся стран (Алба­ния, Бразилия, Вьетнам, Турция и др.— всего 103 страны). С 15 мая 1996 г. эти ставки составляют 75% от базовых. Кроме того, в соответствии с тарифными преференциями, кото­рые Россия может предоставлять иностранным государствам, осуществляется беспошлинный ввоз товаров из наименее развитых стран: Афганистана, Бенина, Мали, Эфиопии и др. (всего 47 стран), а так­же стран СНГ — участниц Таможенного союза.

  Страны СНГ в сентябре 1993 г. заключили договор об Экономи­ческом союзе, который предусматривал создание ассоциации сво­бодной торговли, затем Таможенного союза и, наконец, общего рынка. В настоящее время идет процесс формирования Таможенно­го союза — объединения стран, проводящих единую внешнеэконо­мическую политику, с единым таможенным тарифом в торговле с третьими странами. Уже действует Таможенный союз России, Бело­руссии и Казахстана. На российско-белорусской границе отсутству­ет таможенный контроль, на российско-казахстанской границе этот контроль сохраняется с российской стороны для товаров из третьих стран.

  При ввозе на территорию Российской Федерации товаров из стран, на которые распространяются преференции и количествен­ные ограничения (квоты), необходимо представить таможенным органам сертификат о происхождении товара. Критерии и особен­ности определения страны происхождения товаров установлены За­коном РФ «О таможенном тарифе».

  Подлежащая уплате сумма адвалорной таможенной пошлины определяется в процентах от таможенной стоимости товара. Зако­нодательство предусматривает шесть методов определения тамо­женной стоимости. Наиболее распространенным является первый метод оценки — по цене сделки с ввозимым товаром.

  Кроме указанных налогов, при таможенном оформлении с юри­дических лиц взимается таможенный сбор в размере 0,1% от фак­турной стоимости в рублях и 0,05% в валюте расчета [17, с. 57].

  Эффективным инструментом воздействия на финансовые ре­зультаты фирм, занимающихся ВЭД, является таможенная тариф­ная система. Механизм воздействия таможенной политики на дея­тельность фирм в области их операций по импорту и экспорту бази­руется на следующих моментах.

  Если товар, реализуемый внутри страны, облагается НДС и ак­цизами, то освобождение экспортируемых партий этого товара от платежей стимулирует экспорт и приток валютных средств в страну. Однако страна-импортер может ввести импортные пошлины или специальный механизм антидемпингового законодательства. Вы­годное для экспортеров условие может привести к превышению предложения над спросом на мировом рынке, а следовательно, к снижению общего уровня мировых цен.

  Обложение импортных товаров пошлинами, НДС, акцизами на уровне, предусмотренном для аналогичных товаров отечественного производства, преследует цель:

  ð защита отечественных производителей;

  ð повышение их конкурентоспособности на внутреннем рынке (окорочка, водка).

  Однако эта мера может быть эффективна в том случае, если оте­чественный производитель не монополист. В противном случае по­вышение пошлин, цен, акцизов не стимулирует развитие внутрен­него производства, а лишь способствует росту цен на внутреннем рынке.

  При планировании деятельности фирмы в области внешней торговли необходимо учитывать соотношение курсов отечествен­ной и зарубежной валюты.

  Так, рост курса доллара по отношению к рублю делает более вы­годными экспортные операции, так как при рублевых счетах на внутреннем рынке на выручку в 1 долл. можно купить больше това­ра, чем было куплено раньше, и снова продать за пределами страны, таким образом, фирмы-экспортеры заинтересованы в биржевой торговле (игре) на понижение курса отечественной валюты.

  При росте рубля по отношению к доллару более выгодным ста­новится импорт, так как на рублевую выручку после конвертации в валюту внутри страны можно приобрести за рубежом больше това­ра, чем было куплено. В целом интересы импортеров и экспортеров приводят к балансу.

  Нетарифные методы регулирования предусматривают использо­вание специальных разрешений на ввоз и вывоз ряда товаров — ли­цензий.

  Лицензированию подлежат: квотируемые товары; специфиче­ские товары; товары двойного назначения, монополия на торговлю которых установлена государством.

  Лицензии бывают разовыми и генеральными. Последние оформ­ляются сроком на один календарный год. Предприятие для получе­ния лицензии обращается в соответствующий государственный ор­ган, который в соответствии с установленной процедурой рассмат­ривает заявление и принимает соответствующее решение.

  Количественный контроль — это контроль ввоза или вывоза това­ра в установленных максимальном объеме или стоимости (квоты).

  Квотирование (определение квоты) применяется широко и соот­ветствует правилам мировой торговли, установленным ГАТТ/ВТО. Например, торговля текстилем и одеждой подлежит количественно­му регулированию на многосторонней основе. В России в связи с дефицитом внутреннего рынка и различием между мировыми и внутренними ценами были введены квоты на экспорт отдельных то­варов — нефти и нефтепродуктов, углеводородного сырья, цветных металлов, ракообразных, икры, деловой древесины и др. Распределение квот осуществляется путем проведения конкурсов и аукцио­нов, позволяющих обеспечить конкуренцию между участниками вэд.

  К специфическим товарам относятся дикие животные, растения, кости ископаемых, рога, копыта, кораллы, коллекционные мате­риалы по минералогии и палеонтологии, информация о недрах и др. Для получения лицензии на эти товары необходимо получить разре­шение от соответствующих министерств и ведомств: например, от Министерства охраны окружающей среды и природных ресурсов — для экспорта животных, кораллов и других аналогичных товаров; от Министерства сельского хозяйства — для получения импортной ли­цензии для химических средств защиты и т. д.

  Государственная монополия установлена на торговлю продукци­ей, для использования которой требуется специальное разрешение: вооружение, боеприпасы, товары двойного назначения (ракетное топливо, уран, рентгеновское оборудование, яды, наркотические средства и др.), драгоценные металлы и камни, результаты научных исследований в области вооружений. Лицензии на торговлю этой группы товаров выдаются на основании заключения Комиссии по экспортному контролю РФ исключительно государственным уни­тарным предприятиям.

  Контроль качества товаров, ввозимых на территорию России, должен соответствовать отечественным техническим, фармакологи­ческим, санитарным, ветеринарным, фитосанитарным и экологиче­ским стандартам и требованиям. Для ряда товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» введена обязательная сертификация товаров и услуг, от качества которых зависят здоро­вье и жизнь человека, состояние окружающей среды. Перечень то­варов, требующих подтверждения качества и безопасности, утвер­ждается Госстандартом совместно с ГТК. В него входят продукты питания, товары для детей, парфюмерно-косметические и туалет­ные средства, бытовая техника и др.

  Запреты и ограничения экспорта и(или) импорта могут вводиться как защитные меры, т. е. отступление от принципов свободной тор­говли, диктуемое необходимостью избежать экономических потря­сений. Они вводятся в тех случаях, когда резко возросший импорт угрожает национальному производству определенных товаров. В России процедура принятия таких мер предусмотрена Порядком проведения расследования, предшествующего введению защитных мер, утвержденным МВЭС 21 декабря 1995 г. Расследование прово­дится на основании заявления объединения производителей, непосредственно производителя или федерального органа исполнитель­ной власти по просьбе российских производителей.

  Наличие этого документа позволяет отечественным производи­телям защищать свои экономические интересы на российском рын­ке, если по окончании расследования будет определено, что импорт наносит производителям неотвратимый материальный ущерб или существенно задерживает развитие отечественного производства. Так, результатом проведенного расследования стало введение квот на импорт этилового спирта и водки с 1 января 1997 г.

  В целях таможенно-тарифного и нетарифного регулирования ВЭД определен перечень основных документов, необходимых для таможенного оформления:

  ü счет-фактура, в котором указываются наименование (пере­чень) экспортируемой или импортируемой продукции, цена за единицу, количество и общая стоимость;

  ü паспорт сделки экспортера (импортера) или бартерной сдел­ки, оформляемые в уполномоченных банках;

  ü сертификат соответствия ГОСТ РФ (для товаров, требующих подтверждения безопасности);

  ü сертификат происхождения товара по требованию таможен­ных органов в необходимых случаях;

  ü лицензии для лицензируемых товаров;

  ü разрешение для товаров, подлежащих контролю государст­венных органов;

  ü платежные документы, подтверждающие уплату таможенных пошлин, налогов и сборов за таможенное оформление.

  Лизинг и инжиниринг как форма кредитования экспорта на миро­вом рынке. Одной из форм внешнеэкономической деятельности яв­ляется движение технологий между странами. Движение техноло­гий выступает в форме продажи за границу лицензий (право на про­изводство определенных товаров и технологий их производства), патентов (исключительных авторских прав распоряжаться изобре­тением в течение установленного законом срока), консультирова­ния по технологическим вопросам и подготовки инженерно-техни­ческих кадров.

  Лизинг и инжиниринг выступают одной из форм кредитования экспорта на мировом рынке и движения технологии.

  Лизинг (аренда, имущественный наем) — форма кредитования экспорта без передачи права собственности на товар арендатору. Арендодатель получает прибыль не ниже средней, а арендатору ли­зинг обеспечивает:

  ü использование новейших машин и оборудования с мини­мальными капитальными затратами;

  ü осуществление строительства предприятий, жилых домов, объектов социальной сферы;

  ü осуществление последующего выкупа машин и оборудова­ния.

  В международной практике различают две формы лизинга:

  ü финансовый лизинг;

  ü оперативный лизинг.

  Финансовый лизинг характеризуется длительным сроком аренды, в течение которого происходит амортизация всей или большей час­ти стоимости оборудования. В случае финансового лизинга арендо­датель за счет арендной платы полностью или частично возмещает затраты на сданное в аренду имущество, а также получает прибыль.

  Оперативным лизингом называется передача в аренду имущества на срок, который короче периода его экономического функциони­рования. В оперативный лизинг обычно сдается строительная тех­ника (краны, экскаваторы), транспорт, компьютерная техника.

  По объектам сделок лизинг подразделяется на лизинг движимо­го имущества и недвижимого имущества.

  Благодаря тому, что лизинговые компании могут быстро и ком­плексно удовлетворить нестандартные потребности в уникальных видах техники, приборов, сырья, материалов, международный ли­зинг получает развитие в сфере, находящейся на стыке научно-тех­нической, инвестиционной и внедренческой деятельности.

  Лизинговые отношения оформляются в виде контракта. Лизин­говый контракт — соглашение между арендодателем и арендатором, где содержатся условия предоставления во временное пользование движимого и недвижимого имущества. Лизинговые фирмы берут на себя доставку, монтаж и сервисное обслуживание.

  Инжиниринговые услуги — это услуги, связанные с продвижени­ем НТП. К инжиниринговым услугам относятся:

  - проектно-изыскательские работы,

  - монтажные;

  - наладочные;

  - обучение работников;

  - консультации.

  Знание структуры органов и механизмов управления ВЭД по­зволяет предприятию оценить свои возможности при выходе на внешний рынок. Однако для реальных шагов необходимо провести огромную работу по маркетингу, определить свои конкурентные преимущества,  оценить возможность  привлечения  иностранных инвесторов, размещения производства в свободной экономической или офшорной зоне, сделать технико-экономическое обоснование проекта.

  1.3. Особенности внешней среды современных организаций

  В связи с переходом России к рыночным отношениям, внешняя среда организаций нашей страны резко изменилась. Поэтому она имеет свои особенности в отличии от других стран, где эти отношения развиваются на протяжении многих десятилетий и здесь научились противостоять воздействиям факторов внешней среды.

  Особенности среды внешнего окружения заключаются в её сложности и подвижности, сюда также можно включить и неопределённость. Очень большое количество факторов приходится учитывать менеджерам. Здесь можно выделить несколько факторов, которые стоят выше других, таковыми являются: высокие налоги, правительственное регулирование и бюрократия, трудности в поисках источников финансирования и нахождения хороших работников. И это действительно очень важные факторы, так как именно они являются основными препятствиями и проблемами. Если их рассматривать подробно, то это станет явно.

  Налоговое законодательство и вообще законодательство и вообще законодательство у нас в России настолько не идеально, что организации не могут как следует реагировать на его изменения. Законы в РФ изменяются чуть ли не каждую неделю.

  Штат бюрократического аппарата в России настолько вырос и преобладание вертикальных связей в государственном аппарате настолько велико, что некоторые люди не могут открыть своё дело, а организации должны отчитываться не перед одним, а несколькими чиновниками. И в последнее время всё больше проявляется коррупция в органах государственной власти.

  Трудности в поисках источников финансирования не менее важная проблема. Особенно остро эта проблема стоит сейчас, когда в стране происходит и экономический и политический кризис. В данный момент, когда курс рубля падает, организациям не выгодно брать кредиты в банках, так как проценты, под которые выдаётся кредит очень высоки.

  Но особо важной проблемой является нахождение хороших работников, особенно менеджеров. У нас в России единицы менеджеров-профессионалов. Это объясняется тем, что в связи с переходом от плановой экономики к рыночным отношениям, не было специально подготовленных людей, которые бы могли управлять в условиях рыночной экономики. Только сейчас, понимая эту проблему, осуществляют подготовку профессионалов-управленцев.

  
  
  
  
  

  2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «ИНТЕР»

  2.1. Характеристика менеджмента ООО «Интер»

  Мебельный магазин «Интер» был основан в начале 2000 г.

  Уставной капитал на момент регистрации составил 10 000 рублей.

  Основной деятельностью мебельного магазина ООО «Интер» является торговля мебелью: корпусной мебелью, кухонными гарнитурами.

  Юридический адрес мебельного магазина ООО «Интер»: 424000, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 4в.

  Основной поставщик – мебельная фабрика «Столплит», имеющая региональные склады в гг. Санкт-Петербурга, Екатеринбург, Казань, Самара, н. Новгород, Ульяновск, Саратов и др.

  В начале своей деятельности упор делался на торговлю только кухонными гарнитурами. Товар приобретался по договорам поставок с условиями отсрочки оплаты преимущественно у московских фирм-посредников. Анализируя положение дел и тенденции развития организации, можно сказать, что торговая точка не давала достаточного уровня рентабельности и отдачи на вложенный капитал. Рентабельность была порядка 15-20%, а накладные расходы высокими. Исходя из этого, весной 2002 г. руководство фирмы приняло решение о расширении ассортимента и изменении сбытовой политики.

  Несмотря на вышеперечисленные факторы, один год работы позволил усилить отдел снабжения и направить усилия на изменения условий работы с поставщиками. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 30-35%.

  Деятельность мебельного магазина ООО «Интер» построена следующим образом: продукция продается конечному потребителю через торговую точку, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.

  На цели увеличения объема реализации работают два подразделения фирмы:

  §  отдел снабжения;

  §  отдел розничных продаж.

  Отдел розничных продаж отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.

  Доставка товара, согласно договорам с поставщиками-производителями, может осуществляться как покупателями, так и транспортом фирмы-продавца на различных условиях. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет два автомобиля.

  Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.

  Организационная структура  мебельного магазина ООО «Интер» показана на рисунке 2.1.

  Организационную структуру мебельного магазина ООО «Интер» путем рационального сочетания линейных и функцио­нальных связей и соблюдения принципов формирования аппарата управления можно отнести к   комбинированной - линейно-функциональной  структуре. Такая структура называется иногда штабной, так как предусматривает организацию при различных звень­ях линейной структуры соответствующих функциональных подразделений - штабов. Основная роль этих подразделений состоит в выполнении подготовительных операций по разработке проектов решений,  которые вступают в силу только после их утверждения соответствующими линейными руководителями.

  
  
  Решающим достоинством такой смешанной структуры правления является возможность закрепления за соот­ветствующими службами достаточно узкого круга функ­циональных задач, возможность концентрации усилий ра­ботника непосредственно на своей текущей деятельности.

  	Продавцы-консультанты

  
   

   

  
  
  
  

  Рис. 2.1. Организационная структура мебельного магазина ООО «Интер»

  Структура управления состоит из директора и напрямую подчиненных ему руководителей отделов и служб:

  Ä Производственно-технический отдел;

  Ä Отдел розничных продаж;

  Ä Отдел снабжения;

  Ä Бухгалтерия.

  Соответственно этим руководителям подчинены соответствующие отделы, службы, цеха и т.д., что хорошо видно на рисунке 2.1.

  
  
  
  
  
  

  2.2. Анализ внешней среды ООО «Интер»

  Проведем анализ внешней среды мебельного магазина ООО «Интер» в таблице 2.1.

  Таблица  2.1

  Характеристика внешней среды ООО «Интер»

  Сфера маркетинговой среды	Признаки среды
  Макроокружение
  Правовая	- Отсутствие льгот, строгое законодательство - Отсутствие гарантированного уровня поддержки со стороны государства - Защита интересов республики на государственном уровне
  Экономическая	Высокий уровень инфляции в отрасли 2004 г. 12,3% 2005 г. 10.9% 2006 г. 9% Профицит государственного бюджета 2004 г.  5% ВВП 2005 г. 7.5 % ВВП 2006 г. 8.4 % ВВП
  Социально- демографическая	Рост реальных доходов населения 2004 г. 10% 2005% 11% 2006 г. 10% Рост расходов на товары и услуги в общей структуре расходов: Россия: 2004 г. 69.9%  2005 г. 70.4% 2006 г. 70,1% Уменьшение численности населения Йошкар-Ола: (тыс. чел.) 2004 г. 280,2 2005 г. 278,4 2006 г. 262,6 Республика Марий Эл: (тыс. чел.) 2004 г. 721,9 2005 г. 716,9 2006 г. 711,5 Россия: (млн. чел.) 2004 г. 143,5 2005г. 142,8 2006 г. 142,2 Снижение безработицы Республика Марий Эл: (чел.) 2004 г. 20257 2005 г. 18854 2006 г. 14597 Россия: (тыс. чел.) 2004 г. 5775,2 2005 г. 5208,3 2006 г. 4998,7
  Среда непосредственного окружения
  Поставщики	Основной поставщик – мебельная фабрика «Столплит», имеющая региональные склады в гг. Санкт-Петербурга, Екатеринбург, Казань, Самара, н. Новгород, Ульяновск, Саратов и др.
  Конкуренты	Основными конкурентами мебельного магазина «Интер» являются: ООО «Palladio», ООО «Браво», Гео +, Эльф и др.
  Клиентура	Основную клиентуру предприятия составляют оптовые покупатели: 1)   Промежуточные продавцы – торговые фирмы, региональные представители (приобретают продукцию для перепродажи); 2)   Представители фирм – юридические лица; 3)    Также потребителями продукции мебельного магазина ООО «Интер» являются частные лица – физические лица для личного потребления.

  Для того чтобы ООО «Интер» имело устойчивое финансовое положение, было платежеспособным необходимо  провести в следующей главе анализ рыночной ситуации, оценить стратегические позиции  предприятия, сильные и слабые стороны, угрозы и возможности его развития.

  2.3. Оценка внутренней среды ООО «Интер»

  Метод оценки внутренних сильных и слабых сторон предприятия, открывающихся перед ним внешних возможностей и подстерега­ющих его опасностей известен под названием SWOT-анализа. Этот простой в использовании метод позволяет быстро определить стратегическую обстановку, в которой нахо­дится предприятие. SWOT-анализ базируется на основном принципе, который гласит: стратегия должна обеспечивать достаточно полное соответствие внутренних возможностей предприятия (его сильных и слабых сторон) внешней ситуации, сложившейся на рынке.

  Сильная сторона — это позитивные внутренние характеристики, которые могут быть использованы для достижения стратегических целей в сфере управления конкурентоспособностью. Это то, что предприятие де­лает хорошо, или такая характеристика бизнеса, которая обеспечивает его главное преимущество. Сильной стороной могут быть квалифика­ция, опыт, разнообразные организационные ресурсы или конкурент­ные возможности (например, обладание собственной торговой маркой, наилучшее обслуживание, выгодный альянс с поставщиками и пр.).

  Слабая сторона — это внутренние характеристики предприятия, негативно воздействующие или ограничивающие возможности менедж­мента в сфере управления конкурентоспособностью. Это то, чем предприятие не обладает или делает недостаточно хорошо по сравнению с конкурен­тами. Слабой стороной может оказаться некоторое условие, которое ставит предприятие в невыгодное положение.

  Некоторые сильные или слабые стороны имеют большее стратеги­ческое значение, чем другие; одни влияют на показатели работы и кон­курентоспособности предприятия в большей степени, а другие — в мень­шей. Поэтому после того, как определены все сильные и слабые стороны предприятия, им необходимо дать оценку с точки зрения перспектив построения конкурентной стратегии. Задача руководства состоит в том, чтобы разработать такую стратегию, которая бы соответствова­ла сильным сторонам предприятия и компенсировала слабые.

  Рыночные возможности — это те возможности, которые предлага­ют важные пути стратегического роста в той области, где предприятие имеет наибольший потенциал конкурентоспособности, а точнее те из них, для реализации которых предприятие обладает достаточными фи­нансовыми ресурсами.

  Рыночные угрозы — это определенные факторы внешней среды, которые могут создавать угрозу благополучию торгового предприятия и препятствовать достижению стратегических целей (неблагоприят­ные демографические прогнозы, действия конкурентов или постав­щиков).

  Возможности и угрозы не толь­ко обуславливают внешний потенциал предприятия, но и указывают на необходимость стратегических действий. Поэтому для того чтобы быть до конца адекватной и соответствовать реальным рыночным ус­ловиям, стратегия должна быть направлена на использование рыночных возможностей, соответствующих возможностям самого предприятия и обеспечивать защиту от внешних угроз. Информацию о внешних возможностях и угрозах можно получить из различных источников: от покупателей, поставщиков, знакомых, независимых консультантов, статистических сборников и пр. Информацию о внутренних сильных и слабых сторонах предприятия можно почерпнуть из разнообразных отчетов, включая бюджеты, финансовые показатели, отчеты о прибы­лях и убытках, опросы работников и т. д.

  Сильные стороны имеют большое значение, поскольку позволяют сформировать фундамент стратегии и обеспечить основу для созда­ния конкурентоспособности. Если у предприятия нет хороших воз­можностей и конкурентных активов, руководители должны предпри­нять решительные действия для создания сильных организационных сторон, вокруг которых могла бы быть построена привлекательная стратегия. В то же время необходимо устранить конкурентные слабо­сти, делающие предприятие уязвимым, ухудшающие его стратегиче­ские характеристики или лишающие его способности использовать благоприятные рыночные возможности.

  Представим сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для               ООО «Интер», которые послужат базой для SWOT – анализа в табл.2.2.

  Таблица 2.2

  Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для  ООО «Интер»

  Внутренние сильные стороны	Внутренние слабые стороны
  Прямые договоры с поставщиками мебели	Неэффективная ассортиментная стратегия
  Широкий ассортимент мебели	Неэффективное использование современных технологий продаж
  Высокое качество мебели	Отсутствие инвестиционных возможностей
  Высокий уровень квалификации работников	Низкая оборачиваемость оборотных средств; низкая прибыльность предприятия
  Умение противостоять давлению со стороны конкурентов	Недостаточный имидж на рынке
  Хорошая репутация, сложившаяся у магазина в глазах покупателей, поставщиков, партнеров	Отсутствие навыков проведения рекламных кампаний
  	Неэффективная система мотивация работников
  Потенциальные внешние возможности	Потенциальные внешние угрозы
  Расширение ассортимента мебели	Ужесточение конкуренции на региональном рынке торговли мебелью
  Способность обслужить дополни­тельные группы покупателей или выйти на новые сегменты рынка	Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками
  Возможность внедрения новых технологий и форм продаж	Замедление темпов роста рынка мебели
  Возможность расширения площади торгового зала	Изменение потребностей и вкусов покупателей мебели
  Возможность более полного удовлетворения потребностей покупателей	Растущая требовательность покупателей и поставщиков мебели
  Получение оптовых скидок от поставщиков мебели	Повышение ставок по кредитам
  Благоприятные демографические или социально-экономические изменения, ведущие к увеличению потенциаль­ной емкости рынка мебели

  Среди основных сильных сторон ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Прямые договоры с поставщиками мебели;

  Ø Широкий ассортимент мебели;

  Ø Хорошая репутация, сложившаяся у магазина в глазах покупателей, поставщиков, партнеров.

  Среди основных слабых сторон ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Неэффективная ассортиментная стратегия;

  Ø Низкая оборачиваемость оборотных средств; низкая прибыльность предприятия;

  Ø Отсутствие навыков проведения рекламных кампаний.

  Среди основных потенциальных внешних возможностей ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Расширение ассортимента мебели;

  Ø Возможность внедрения новых технологий и форм продаж;

  Ø Возможность расширения площади торгового зала.

  Среди основных потенциальных внешних угроз ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Ужесточение конкуренции на региональном рынке торговли мебелью;

  Ø Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;

  Ø Растущая требовательность покупателей и поставщиков мебели.

  Вариантом комбинирования результатов анализа внешней и внутренней среды ООО «Интер» является формирование расширенной SWOT- матрицы.  При этом методика SWOT-анализа позволит провести совместное изучение факторов внешней и внутренней среды изучаемого рынка. Исследование потенциальных угроз и возможностей данного рынка проводится с целью формирования стратегических альтернатив по их взаимному использованию является одной из первоочередных задач в оценке конкурентных позиций предприятия.

  Таблица 2.3

  SWOT- анализ ООО «Интер»

  Изменения внешней                                                         среды  Характеристики   внутренней среды	Возможности: 1. Расширение ассортимента  мебели; 2. Возможность внедрения новых технологий и форм продаж; 3. Возможность расширения площади торгового зала.	Угрозы: 1. Ужесточение конкуренции на региональном рынке торговли  мебелью; 2. Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками; 3. Растущая требовательность покупателей и поставщиков  мебели
  Сильные стороны: 1.  Прямые договоры с поставщиками  мебели; 2.  Широкий ассортимент  мебели;    3. Хорошая репутация, сложившаяся у магазина в глазах покупателей, поставщиков, партнеров.	Поле СИВ 1)   Реконструкция магазина  с целью расширения площади торгового зала; 2)   Внедрение новой технологии продаж; 3)   Внедрение дисконтной системы скидок.	Поле СИУ 1)Разработка высококвалифицированными маркетологами стратегии борьбы с конкурентами (конкурентной стратегии); 2)Проведение анализа и оценки основных конкурентов на рынке в целях совершенствования торговой деятельности и разработки эффективной ценовой и ассортиментной стратегии.
  Слабые стороны: 1. Неэффективная ассортиментная стратегия; 2. Низкая оборачиваемость оборотных средств; низкая прибыльность предприятия; 3. Отсутствие навыков проведения рекламных кампаний.	Поле СЛВ 1) Проведение рекламной кампании; 2) Разработка эффективной ассортиментной стратегии (пополнение ассортимента мягкой мебелью для детских спален).	Поле СЛУ 1) Проведение маркетингового исследования предпочтений покупателей на рынке  мебели; 2)  Совершенствование работы с поставщиками (условий договоров поставки  мебели).

  Цель SWOT-анализа деятельности ООО «Интер» - выявить привлекательные направления маркетинговых усилий фирмы, на которых она может добиться конку­рентных преимуществ.

  SWOT- анализ ООО «Интер» представлен в таблице 2.3.

  Согласно матрице SWOT – анализа деятельности ООО «Интер» в ближайшей перспективе наиболее стратегическими направлениями развития предприятия являются:

  Ø Реконструкция магазина с целью расширения площади торгового зала;

  Ø Внедрение новой технологи продаж мебели;

  Ø Внедрение дисконтной системы скидок;

  Ø Проведение рекламной кампании;

  Ø Разработка эффективной ассортиментной стратегии (пополнение ассортимента мебелью для детских спален);

  Ø Разработка высококвалифицированными маркетологами стратегии борьбы с конкурентами (конкурентной стратегии);

  Ø  Проведение анализа и оценки основных конкурентов на рынке в целях совершенствования торговой деятельности и разработки эффективной ценовой и ассортиментной стратегии;

  Ø Проведение маркетингового исследования предпочтений покупателей на рынке мебели;

  Ø Совершенствование работы с поставщиками (условий договоров поставки мебели).

  
  
  
  
  
  

  3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО «ИНТЕР»

  Информационные ресурсы являются в настоящее время одними из наиболее дорогостоящих и важных для успешного функциониро­вания           ООО «Интер».

  Управленческая информация ООО «Интер» представляет собой совокупность сведений о состоянии управляющей и управляемой подсистем орга­низации, о ее внутренней и внешней средах. Само управление в из­вестном смысле может быть определено как процесс восприятия, преобразования и передачи информации. Информация, работа с ней пронизывает весь управленческий цикл и является его смыс­лом.

  Информационную систему ООО «Интер» функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полу­ченной информации, используемой в управлении предприятием (рис. 3.1).

  Рис. 3.1. Общая схема информационной системы ООО «Интер»

  Внутренняя информация — это информация о результатах (поло­жительных или отрицательных) предыдущих решений, являющаяся следствием обратной связи — отчетов нижестоящих работников и организаций, поступающих в процессе контроля: бухгалтерская и статистическая отчетность, внутренний аудит и т. п.

  Следует отметить, что в ООО «Интер» применяется такая локальная система как «1С: Бухгалтерия».

  Важную роль играют способы фиксирования информации. Наи­более распространенными в ООО «Интер» являются различного рода документы: приказы, инструкции, служебные записки, т. е. материальные объ­екты, закрепляющие информацию в письменной форме. Операции с управленческой информацией:

  - сбор;

  - производство (исследования, изобретения, разработки);

  - аналитико-синтетическая переработка (описание, классифи­кация, предметизация, аннотирование, реферирование);

  - кодировка (раскодировка);

  - хранение (материальный носитель);

  - преобразование;

  - передача (обязательные элементы данного процесса: отпра­витель, сообщение, канал, получатель);

  - сортировка (классификация по заданным признакам);

  - синтез (объединение различных информационных блоков для получения полного сообщения);

  - размножение;

  - использование (в виде, необходимом для осуществления управ­ленческих операций);

  - оценка (зависит от потребности в ней);

  - контроль за эффективностью использования;

  - уничтожение (устаревание информации).

  Ин­формационные системы ООО «Интер» обслуживают информационные потребно­сти разных уровней управления (табл. 3.1). При этом необходимо иметь в виду, что системы одного уровня могут быть ориентирова­ны на обеспечение информационных потребностей разных функ­циональных областей (производство, финансы, маркетинг, управле­ние персоналом).

  Таблица 3.1

  Ин­формационные системы ООО «Интер»

  Уровни управ- ления	Типы систем	Информа- ционные входы	Обработка	Информа- ционные выходы	Пользователи
  стратегический уровень	Системы поддержки решений руково- дства	Агрегиро- ванные данные, внешние и внутрен­ние	Графика, имитация, диалог	Прогно- зы, ответы на вопросы	Высший уровень управле-ния
  управленческий уровень	Системы поддержки принятия решений	Данные в неболь- шом объеме, аналитиче- ские модели	Диалог, имитация, анализ	Специ- альные отчеты, анализ решений, ответы на вопрос	Руководи- тели среднего
  	Автомати­зирован­ные систе- мы управ- ления	Обобщен­ные данные о трансак- циях	Повторяю­щиеся отчеты, простые модели, анализ	Обобще­ния и выборки	звена, профес­сионалы
  уровень знаний	Профес- сиональ- ные системы	Проектные специфи- кации, базы знаний	Моделиро- вание, имитация	Модели, графики	Поофес- сионалы
  	Офисные системы	Докумен- ты, схемы	Управление документа- ми, разра- ботка схем, коммуника- ции	Докумен- ты, гра- фики, электрон- ная почта	Техниче- ский персонал
  операционный уровень	Системы обработки трансак- ций	Трансак­ции, события	Сортиров­ка, состав- ление спи- сков, объе- динение	Подроб­ные отче- ты, спи- ски, обоб- щения	Операци­онный персонал

  Системы поддержки решений высшего звена руководства                     ООО «Интер» обслу­живают стратегический уровень организации:

  • предназначены для работы с неструктурированными решения­
  ми и подготовки концептуальных решений;

  • предполагают использование данных о внешней среде (новые
  налоговые законы, информацию о конкурентах);

  • аккумулируют сведения из различных информационных систем организации;

  • обладают развитыми телекоммуникациями и графическими
  средствами.

  Системы поддержки принятия решений обслуживают управлен­ческий уровень ООО «Интер»:

  • аккумулируют информацию из внутренних (офисных, профес­сиональных, трансакционных систем и АСУ) и внешних источников
  (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т. п.);

  • обладают большими аналитическими возможностями по срав­нению с системами других уровней;

  • помогают аналитически обосновывать варианты решений, ко­торые не очень хорошо структурированы, носят ситуационный ха­рактер и не предусматриваются заранее;

  • интерактивны, и лицо, принимающее решение, может менять
  условия задач и включать в них новые данные, используя дружест­венный пользовательский интерфейс.

  Автоматизированные системы управления ООО «Интер» обслуживают управленческий уровень организации:

  • обеспечивают организацию информацией о текущей деятель­ности и отчетами о деятельности в прошлом;

  • отвечают на фиксированные, заранее известные вопросы;

  • не являются гибкими и обладают ограниченными аналитиче­скими возможностями.

  Профессиональные и офисные системы ООО «Интер» обслуживают информаци­онные потребности специалистов в различных областях знаний и  потребности обслуживающего персонала, который производит об­работку данных:

  • обеспечивают содействие созданию новых знаний и способст­вуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности
  организации;

  • повышают эффективность работы с данными;

  • обеспечивают связи с внешними организациями.

  Таблица 3.2

  Соответствие типа ин­формационных систем уровням принятия решений в ООО «Интер»

  Уровни принятия решений	Типы и виды ИС	Пользователи
  Стратегический	Системы поддержки решений высшего руководства	Высшее руководство предприятия
  Тактический	Системы поддержки принятия решений: информационные системы управления, интеллек­туальные системы управления	Руководители среднего звена, профессионалы
  Операционный	Офисные системы Системы обработки трансакций	Технический персонал, операци­онный персонал

  Системы обработки трансакций ООО «Интер» обслуживают текущие операции организации: выполняют и регистрируют рутинные регулярные трансакции (банковский перевод, резервирование мест в гостинице, выплата за­работной платы, отгрузка продукции и т. п.).

  Соответствие типа ин­формационных систем уровням принятия решений в ООО «Интер»  представлено в табл. 3.2.

  
  
  
  
  
  
  

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  В заключение отметим наиболее важные моменты, прозвучавшие в дипломной работе.

  Основной деятельностью мебельного магазина ООО «Интер» является торговля мебелью: корпусной мебелью, кухонными гарнитурами.

  Основной поставщик – мебельная фабрика «Столплит», имеющая региональные склады в гг. Санкт-Петербурга, Екатеринбург, Казань, Самара, н. Новгород, Ульяновск, Саратов и др.

  Основными конкурентами мебельного магазина «Интер» являются: ООО «Palladio», ООО «Браво», Гео +, Эльф и др.

  Основную клиентуру предприятия составляют оптовые покупатели:

  - Промежуточные продавцы – торговые фирмы, региональные представители (приобретают продукцию для перепродажи);

  - Представители фирм – юридические лица;

  - Также потребителями продукции мебельного магазина ООО «Интер» являются частные лица – физические лица для личного потребления.

  Среди основных сильных сторон ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Прямые договоры с поставщиками мебели;

  Ø Широкий ассортимент мебели;

  Ø Хорошая репутация, сложившаяся у магазина в глазах покупателей, поставщиков, партнеров.

  Среди основных слабых сторон ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Неэффективная ассортиментная стратегия;

  Ø Низкая оборачиваемость оборотных средств; низкая прибыльность предприятия;

  Ø Отсутствие навыков проведения рекламных кампаний.

  Среди основных потенциальных внешних возможностей ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Расширение ассортимента мебели;

  Ø Возможность внедрения новых технологий и форм продаж;

  Ø Возможность расширения площади торгового зала.

  Среди основных потенциальных внешних угроз ООО «Интер» можно выделить следующие:

  Ø Ужесточение конкуренции на региональном рынке торговли мебелью;

  Ø Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;

  Ø Растущая требовательность покупателей и поставщиков мебели.

  Согласно матрице SWOT – анализа деятельности ООО «Интер» в ближайшей перспективе наиболее стратегическими направлениями развития предприятия являются:

  Ø Реконструкция магазина с целью расширения площади торгового зала;

  Ø Внедрение новой технологи продаж мебели;

  Ø Внедрение дисконтной системы скидок;

  Ø Проведение рекламной кампании;

  Ø Разработка эффективной ассортиментной стратегии (пополнение ассортимента мебелью для детских спален);

  Ø Разработка высококвалифицированными маркетологами стратегии борьбы с конкурентами (конкурентной стратегии);

  Ø  Проведение анализа и оценки основных конкурентов на рынке в целях совершенствования торговой деятельности и разработки эффективной ценовой и ассортиментной стратегии;

  Ø Проведение маркетингового исследования предпочтений покупателей на рынке мебели;

  Ø Совершенствование работы с поставщиками (условий договоров поставки мебели).

  Информационные ресурсы являются в настоящее время одними из наиболее дорогостоящих и важных для успешного функциониро­вания ООО «Интер».

  Информационную систему ООО «Интер» функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полу­ченной информации, используемой в управлении предприятием

  Внутренняя информация — это информация о результатах (поло­жительных или отрицательных) предыдущих решений, являющаяся следствием обратной связи — отчетов нижестоящих работников и организаций, поступающих в процессе контроля: бухгалтерская и статистическая отчетность, внутренний аудит и т. п.

  Следует отметить, что в ООО «Интер» применяется такая локальная система как «1С: Бухгалтерия».

  Важную роль играют способы фиксирования информации. Наи­более распространенными в ООО «Интер» являются различного рода документы: приказы, инструкции, служебные записки, т. е. материальные объ­екты, закрепляющие информацию в письменной форме. Операции с управленческой информацией:

  - сбор;

  - производство (исследования, изобретения, разработки);

  - аналитико-синтетическая переработка (описание, классифи­кация, предметизация, аннотирование, реферирование);

  - кодировка (раскодировка);

  - хранение (материальный носитель);

  - преобразование;

  - передача (обязательные элементы данного процесса: отпра­витель, сообщение, канал, получатель);

  - сортировка (классификация по заданным признакам);

  - синтез (объединение различных информационных блоков для получения полного сообщения);

  - размножение;

  - использование (в виде, необходимом для осуществления управ­ленческих операций);

  - оценка (зависит от потребности в ней);

  - контроль за эффективностью использования;

  - уничтожение (устаревание информации).

  Таким образом, реализация предложенных стратегических направлений развития предприятия позволит ООО «Интер» усилить конкурентные позиции на региональном рынке мебели.

  
  
  
  

  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Баранников А. Ф. Теория организации: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 200 с.

  2. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 214 с.

  3. Богатко А. Н. Система управления развитием предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 238 с.

  4. Вершигора Е. Ф. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 281 с.

  5. Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект: Велби, 2004. -502 с.

  6. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник.  – М.: Экономист, 2005. – 283 с.

  7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.: ил.

  8. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник.  –М.: ЮНИТИ, 2005. – 499 с.

  9. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учеб.пособие по специальности «Менеджмент организации». – М.: Омега-Л, 2005. – 360 с.

  10. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций: Учеб. пособие. –  М.: ИНФРА-М, 2005. - 287 с.

  11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.  –М.: «Дело», 2000. – 702 с.

  12. Огарков  А. А. Управление организацией: Учебник. – М.: Эксмо, 2006. – 512 с.

  13. Основы менеджмента/Под ред. А.И. Афоничева. – СПб.: Питер, 2007. – 522 с.

  14. Основы менеджмента/Под ред. И.В. Бородушко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 271 с.

  15.  Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 512 с.

  16. Теория организации: Учебник / Под ред. В. Г. Алиева. — 2-е изд. — М., 2003. - С. 139.

  17. Титов И. В. Экономика предприятия. – М.: Эксмо, 2008. – 416 с.

  18.  Хартанович К. В. Основы менеджмента. – М.: Академический проект, 2006. – 251 с.

  
  
  
  
  
Скачать курсовую работу