Тема: Изучение особенностей PR ювелирной компании для разработки PR-кампании на этапе выхода компании «Vangold» в г. Пенза

• Вид работы:
  Дипломная (ВКР) по теме: Изучение особенностей PR ювелирной компании для разработки PR-кампании на этапе выхода компании «Vangold» в г. Пенза
• Предмет:
  Реклама и PR
• Когда добавили:
  21.06.2014 14:09:19
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:
  СОДЕРЖАНИЕ  
  ВВЕДЕНИЕ. 3
  ГЛАВА 1 PR В РОССИЙСКОМ ЮВЕЛИРНОМ БИЗНЕСЕ. 5
  1.1 Современный ювелирный рынок РФ.. 5
  1.2 PR на рынке ювелирных изделий. 16
  1.3 Общая характеристика ювелирной компании «Vangold». 27
  ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ PR-КАМПАНИИ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА «VANGOLD» В г. ПЕНЗЕ. 30
  2.1 Особенности Пензенского рынка ювелирных изделий (результаты маркетингового исследования) 30
  2.2 Программа PR-кампании. 40
  2.3 Сценарий открытия ювелирного магазина «Vangold». 44
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 50
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 52
  ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 57
  ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 60
   
   
   
  ВВЕДЕНИЕ  
  Ювелирный бизнес, наверное, является одним из самых интересных, но и в то же время одним из самых дорогих бизнесов, которые существуют на сегодняшний день в мире. Конечно, иметь дело с ювелирными украшениями очень рискованно, но и в то же время соблазн перед большим заработком стирает все грани между разумным и не разумным.
  В чем секрет успешной работы на рынке большого количества ювелирных магазинов? В крупных торговых центрах можно увидеть более десяти различных ювелирных магазинов, и все они активно реализуют продукцию и развивают свою деятельность, кроме того, постепенно расширяют ассортимент продаваемых ювелирных изделий и украшений.
  Дело в том, что ювелирные изделия имеют очень многогранное применение. Ювелирные изделия могут стать запоминающимся подарком, могут подчеркивать статус человека, могут дать возможность сберечь накопления, вложив их в ювелирные изделия, а без обручальных колец нельзя представить помолвку или свадьбу. Ювелирные изделия актуальны в самых различных жизненных ситуациях, поэтому так перспективен бизнес, связанный с их реализацией.
  В связи с чем особое значение приобретает грамотное управление сферой связей с общественностью. Под термином "связи с общественностью", или паблик рилейшнз (Public Relations - PR), мы понимаем все виды коммуникаций, которые способствуют созданию благоприятного имиджа розничной компании в обществе (т.е. у потребителей, инвесторов, правительства, участников канала, сотрудников и у общественности в целом). Эти коммуникации могут быть личными и неличными, платными и бесплатными, а также контролируемыми и не контролируемыми их инициатором (спонсором).
  По этой причине розничной фирме не так легко контролировать материалы паблисити. Статью об открытии магазина могут не напечатать вообще, напечатать после открытия или не в той форме, которая желательна для компании. Но все же потребители больше доверяют материалам паблисити, нежели рекламе. Поэтому реклама и паблисити (паблик рилейшнз) должны дополнять друг друга, а не заменять. Во многих случаях паблисити должно предшествовать рекламе.
  Объект – PR ювелирной компании.
  Предмет – PR ювелирной компании «Vangold».
  Цель – изучение особенностей PR ювелирной компании для разработки PR-кампании на этапе выхода компании «Vangold» в г. Пенза.
  Задачи:
  1. Проанализировать коммуникации современного ювелирного рынка в России.
  2. Проанализировать особенности PR ювелирной компании.
  3. Дать общую характеристику ювелирной сети «Vangold».
  4. Провести маркетинговое исследование пензенского ювелирного рынка
  5. Подготовить практические рекомендации для PR-кампании сети «Vangold» в Пензе.
   
   
  ГЛАВА 1 PR В РОССИЙСКОМ ЮВЕЛИРНОМ БИЗНЕСЕ  
  1.1 Современный ювелирный рынок РФ Ювелирная промышленность России выросла всего из 26 заводов, работавших в Советском Союзе. И рост этот был не за счет государственных дотаций и инвестиций. Большинство предприятий ювелирной промышленности России (около 15 тыс. зарегистрированных в Пробирной Палате) находятся в частной собственности. Государству принадлежат всего 1-2 завода. На сегодняшний день ювелирный рынок в России составляет около 3 млрд. долл. [18].
  Рост производства ювелирных изделий в России явился катализатором роста закупок оборудования для ювелирной промышленности. Оборудование для ювелиров сложное и не производится в России (мы очень отстали в разработке и внедрении новых технологий в этой отрасли). При ввозе в Россию такого оборудования, как и сырья (драгоценных камней, например), компании вынуждены платить НДС. Даже если потом НДС им возвращается, большие деньги надолго изымаются из оборота.
  В большинстве стран сырье для ювелирной промышленности не облагается НДС. В том числе и этот факт позволяет зарубежным производителям эффективно конкурировать с нашими производителями на российском рынке уже сейчас. А после вступления в ВТО планируется постепенное (в течение 5 лет) снижение таможенных пошлин на импортные изделия. Российские производители могут проиграть в конкурентной борьбе, особенно с производителями дешевых азиатских изделий.
  Поэтому российские ювелиры просят отменить НДС на ввоз оборудования и материалов для производства изделий. Это позволит эффективней конкурировать с зарубежной продукцией.
  Эксперты предполагают рост количества контрафактных изделий. Например, в Ка­зах­ста­не, плом­би­ров­кой дра­го­цен­но­стей за­нима­ют­ся част­ные ком­па­нии, в от­ли­чие от на­шей стра­ны, где это пре­ро­га­ти­ва го­су­дар­ства.
  На сегодняшний день и так около 50 тонн золота (25% золота, находящегося на рынке) находится в России в «теневом» обороте. Крупные производители России объединяются в ассоциации [18].
  Еще одна проблема российских ювелиров – рост цен на золото. Это, скорее проблема не ювелиров, а проблема недостаточного роста доходов населения с одной стороны и уверенности наших ювелиров в том, что популяризация и поддержание интереса к изделиям из золота не нужно – все и так хорошо.
  Производство ювелирных изделий из золота упало в 2010 году на 25%. Изделий из серебра в том же году было произведено на 26% больше. При этом цена на серебро поднялась по сравнению с 2009 годом практически в 1,5 раза. Импорт изделий из серебра в 2010 году вырос на 46%. Думаю, в большой степени это происходит потому, что изделия из серебра имеют более стильный, разнообразный и современный дизайн, в отличие от классических изделий из золота. И, кроме того, изделия из серебра можно чаще менять, демонстрируя подругам и коллегам обновки [36].
  Ювелирный рынок в 2011 году вырос в стоимостном выражении на 40% и полностью восстановился после падения в 2009 году. Но, в основном, рынок вырос за счет роста цен на золото, констатирует. Покупатели потихоньку переключаются на изделия из серебра. Кстати, цена серебра увеличилась в 2011 году по сравнению в 2010-м почти в 2 раза, в то время, как золото выросло в цене всего в 1,5 – 1,7 раз. Можно сделать вывод, что дело не в росте цен на сырье [36].
  Так уж сложилось, что особенностью российского рынка ювелирных изделий является неудовлетворенность покупателя его ассортиментным наполнением: при видимом изобилии отсутствует должное разнообразие. Да и с дизайном зачастую впереди оказывается импортный производитель. На развитие ювелирной отрасли в России влияют многие факторы, такие как сезонность продаж, распространение массовых кампаний ведущих игроков, несовершенство российского законодательства, устаревшие производственные мощности предприятий и даже, с недавнего времени, вступление России в ВТО.
  Лидирующие позиции на ювелирном рынке России в 2012 году занимали Центральный и Южный федеральные округа, совокупность их продаж составила 43%. Среди компаний лидировали «Адамас» и «Красцветмет», реализовавшие вместе около 11% от общего объема продаж в год, а так же «Алмаз-Холдинг», «Русские самоцветы» и «Эстет» [3].
  Несмотря на положительное, в целом, развитие ювелирного рынка, прошлый год ознаменовался падением розничных продаж. В течение года наблюдался постоянный спад интереса к ювелирным украшениям со стороны розничных покупателей. Это почувствовали и почти все крупные выставки, прошедшие в 2012 году. По статистике Росстата, за первые 9 месяцев года общий рост розничных продаж увеличился всего на 8%. В 2011 было в 2 раза больше - 16%. Ноябрь 2012-го для ювелирной торговли оказался самым «мертвым» за последнее десятилетие, и положение дел не поправил даже новогодний сезон [3].
  В числе способов выхода из кризиса многие ювелиры рассматривали экспансию на новые рынки (проверенный выбор – Центральный ФО). Другие рассуждали о внедрении новых технологий производства и продаж, улучшении дизайна выпускаемых изделий, более частом обновлении ювелирных коллекций,  грамотном подходе к ассортименту и тщательном изучении потребительских предпочтений.
  Ювелирно-производственная статистика говорит о том, что бриллианты не перестают пользоваться спросом. В 2012 году в России производство ювелирных изделий с бриллиантами выросло на 13,7% по сравнению с 2011 годом и составило 1,7 млн штук, сообщает Росстат. В декабре 2012 года производство бриллиантовых украшений увеличилось на 14,5% по сравнению с декабрем 2011 года и уменьшилось на 3,6% - по сравнению ноябрем 2012 года. Наибольший интерес покупатели испытывают к кольцам, в том числе обручальным. Производство обручальных колец с января по декабрь 2012 года увеличилось на 1,0% и составило 741 тыс. штук. В декабре 2012 года производство обручальных колец увеличилось на 3,4% по сравнению декабрем 2011 года и на 13,8% по сравнению ноябрем 2012 года [3].
  Сочетание золота и бриллиантов по-прежнему наиболее популярно у россиян, согласно онлайн-опросу, проведенному аналитиками в рамках исследования «Розничные ювелирные сети 2012» - практически во всех товарных категориях на него приходится не менее 40% [47].
  Что же касается серебра, то в последние два года объемы производства серебряных изделий значительно сократились вследствие перенасыщения рынка.  Во время кризиса многие предприятия выжили за счет увеличения производства изделий из серебра, которые охотнее покупали, но это вызвало обратную реакцию. Значительное предложение серебра на рынке привело сегодня к спаду спроса.
  В структуре рынка ювелирных изделий сегодня наибольшую долю занимают изделия из серебра – 45%, на золото приходится 27%, изделия из палладия насчитывают 19%, платиновые – 9%[47].
  По прогнозам экспертов NeoAnalitics, в 2012 – 2014 годах средние темпы роста емкости рынка золотых украшений будут составлять 5-6%, серебряных – 13-16% [47].
  Интернет-проект «Клуб W» провел опрос состоятельных потребителей, которых относят к категории людей с большим личным капиталом (high net worth individuals, HNWI). В Европе это потребители с состоянием примерно в 25 млн евро, в США – в среднем 1 млн долл., а в России – от 30 млн руб.
  Так, почти половина участников опроса – 47% богатых россиян - совершали покупки в Интернете на сумму более 30 тыс. руб. Средний чек составил: при посещении ресторана – 3,2 тыс. руб., магазина одежды – 16,9 тыс., ювелирного магазина – 57,3 тыс., на заботу о своем здоровье и курорты – 5,2 тыс. руб. Согласно Euromonitor International, доля интернет-торговли ювелирными украшениями в России в 2012 году составляла 0,5% [47].
  Россия является чистым импортером ювелирных изделий. Импорт превышал экспорт в 7 раз в 2007-2011 годах, говорится в исследовании BusinesStat «Анализ рынка ювелирных изделий в России в 2007-2011 гг., прогноз на 2012-2016 гг.». Изменения этой тенденции в ближайшие пять лет не ожидается. На сегодняшний день Россия является крупным импортером ювелирных вставок из драгоценных и полудрагоценных камней. В настоящее время основной поток импортных изделий стал составлять прямую конкуренцию отечественной ювелирной продукции в ценовом сегменте «масс-маркет». Росту импорта способствуют высокие налоги и пошлины, которыми облагается в России драгоценное сырье и оборудование для производства ювелирной продукции. Это автоматически увеличивают себестоимость производства отечественных украшений на 38%. Вследствие чего они неминуемо проигрывают ценовую конкуренцию с импортными изделиями. Экспорт ювелирных украшений из России в 2013-2016 годы, по прогнозу BusinesStat, составит 168,99; 195,23; 221,21; 253,12 млн долларов соответственно [55].
  В марте 2013 года агентство Discovery Research Group завершило исследование ювелирного рынка России. Согласно подсчетам, его объем в 2012 году составил 193,3 млн штук в натуральном и 257,9 млрд руб. в стоимостном выражении, что превышает показатели по прошлому году на 7,9% и 23,4% соответственно. По прогнозу DRG, до 2017 года рынок будет увеличиваться на 4,6% в натуральном и на 6,7% в стоимостном выражении ежегодно [49].
  Со вступлением России в ВТО в августе 2012 года и недавним (в феврале 2013 года) поступлением в Госдуму законопроекта (о либерализации ювелирной отрасли) с поправками в закон о драгоценных металлах и камнях у участников рынка имеется «вагон и маленькая тележка» вопросов и тем для разговоров, которые они обсуждали задолго до этих событий и не перестают обсуждать после. Какие неприятности принесет одно? Какие плюсы - другое? Пока очевидно одно: ювелирный рынок в России имеет очень широкие перспективы для развития и роста благодаря и сырьевой базе России, и вековым традициям ювелирного дела, которые без преувеличения знают и почитают во всем мире. Дело только «за малым» – разобраться в многочисленных запутанных лазейках правового регулирования.
  По официальным данным Росстата, рентабельность ювелирной отрасли не велика. Она составила в 2012 году: при производстве ювелирных изделий  – 6,6% [49].
  Необходимо отметить что золото, серебро и драгоценные камни, став доступными огромному числу людей, перестали быть предметами роскоши. Ювелирные украшения как товар в значительной степени утратили свою уникальность. Наметилась тенденция покупки повседневных украшений, скажем, к платью или костюму. Российский потребитель изменил свое отношение к золотым изделиям как объекту инвестирования. Нынешний потребитель, особенно в столице и крупных городах, рассматривает кольца, серьги, браслеты, цепочки как элементы имиджа, стиля. И это мировая тенденция.
  Однако большая часть населения не может позволить себе дорогие вещи. По оценкам экспертов, сегодня наиболее востребована так называемая массовая продукция (до 5–10 тыс. рублей за изделие), которая занимает 60% ювелирного рынка по количеству изделий. В основном это легковесные украшения весом 2–3 грамма. Еще примерно 30% приходится на средний ценовой сегмент (10–25 тыс. рублей), а 10% – на высокий (25–100 тыс. рублей) и премиальный (свыше 100 тыс. рублей). Таким образом, основная масса украшений, в том числе с бриллиантами, в сознании людей превратилась, как ни крамольно это звучит, в дорогостоящую бижутерию. Отсюда снижение требований не только к дизайну, но и в целом к качеству, особенно по сравнению с более ранним рыночным периодом, когда в нашу страну начали привозить из-за границы оригинальные украшения [49].
  За  этот период произошла  интервенция  на  российский  ювелирный  рынок  низкокачественного  незаконного  импорта. И причин этому несколько.
  Россия является крупным импортером ювелирных вставок из драгоценных (рубин, сапфир) и полудрагоценных (кварц, гранат, турмалин, топаз) камней, поскольку промышленных месторождений этих пород у нас нет или они практически не разрабатываются. Цена ввезенных камней после уплаты налогов автоматически возрастает на 38%. Пошлины на ввоз ювелирных камней в Россию составляют 20%, а НДС на драгоценные металлы и камни – 18%. Для сравнения: в странах Европы и Азии НДС намного ниже или отсутствует вообще, а пошлины на ювелирное сырье и готовые изделия находятся на уровне 4–5%. Кроме того, себестоимость производства на российских предприятиях достаточно высока из-за системы налогообложения и нормативов оборота драгоценностей. В итоге ювелирные украшения отечественного производства не могут конкурировать по цене с изделиями, сделанными в странах Азии и Ближнего Востока [55].
  Поэтому импорт ювелирных изделий в нашей стране постоянно растет. По данным Пробирной палаты России, с 2000 по 2009 год продажи золотых изделий выросли в три раза в количественном выражении, а импорт – в 5–6 раз. По серебряным украшениям показатели роста составляют соответственно 7–8 раз и 12–16 раз. В основном импортируются украшения из Китая, Индии, Таиланда, Швейцарии. Как правило, украшения из Китая, Индии и Таиланда отличаются невысоким уровнем качества и дизайна, зато стоят недорого и рассчитаны на неискушенного потребителя. Изделия из Швейцарии в основном представлены брендовой продукцией, обладающей высокой степенью качества изготовления и дизайна и в силу высокой цены рассчитаны на элитного потребителя [55].
  По данным опроса «РосЮвелирЭксперта», импортную ювелирку предпочитают 48% населения, отечественную – 32%, остальным не важно, где произведена продукция. Лояльности к маркам у нас тоже нет. Согласно данным Step by step, 92,3% покупателей украшений обычно приобретают драгоценности у разных производителей и лишь 7,7% – у одного. Потребители, не имеющие финансовой возможности приобрести стоящие украшения, довольствуются азиатской дешевкой, которая негативно влияет на вкус, и российские производители начинают штамповать грубоватые однотипные модели, подозрительно похожие на азиатские [55].
  Из вышеприведенного материала можно сделать несколько выводов:
  российская ювелирная отрасль развивалась по экстенсивному пути;государство рассматривало отрасль только как объект фискальной нагрузки, не предпринимая никаких усилий для развития отрасли, обладающей значительным потенциалом;изменилось восприятие потребителем ювелирных украшений. В ряде стран (Китай, Италия, Израиль, Индия, Тайланд,  Турция и др.) производство ювелирных изделий занимает значительное место в экономике страны.
  В других странах ювелирная отрасль приносит государству огромные доходы. Годовой докризисный объем производства ювелирных изделий в Индии составил: 11,3 миллиардов долларов США, доля экспорта составила 41%, в Турции 6,8 миллиардов долларов США. Благодаря наличию серьезных ресурсов и государственной поддержке Индии удалось занять лидирующее положение на мировом ювелирном рынке [55]:
  огранка драгоценных камней и ювелирная отрасль выделены наряду с несколькими прочими индустриями в качестве одних из ключевых промышленных групп;разработан ряд общих и специализированных льгот в рамках экспортно-импортной стратегии;государство способствует разработке региональных стратегий, а также активно поддерживает сеть агентств по продвижению индийской продукции за рубежом. Например, в Китае оборот драгоценных металлов и камней занимает третье место в экономике после оборота недвижимости и автотранспорта. Объем продаж ювелирных изделий на внутреннем ювелирном рынке страны в 2010 году может достичь 180 млрд долларов, что составит 10% от общемирового показателя. КНР обгонит страны Европы и Америки и станет вторым потребителем после Японии [55].
  В российской экономике оборот драгоценных металлов и камней занимает не более 1,5%, а ювелирный рынок менее 0,5%, несмотря на первое место в мире по добыче алмазов, палладия, платины, одно из первых мест по добыче золота. Без изменения отношения государства к ювелирной отрасли ситуация будет только ухудшаться. Государство не дает развиваться своим производителям, толкает потребителя в объятия хитрых азиатов и недополучает налоги. Ведь ювелирная отрасль, учитывая любовь наших соотечественников ко всему блестящему, могла бы достойно смотреться даже на фоне основных наполнителей бюджета – газовой и нефтяной промышленности.
  Сейчас соотношение отечественного и импортного в ювелирной отрасли – 70% на 30%, россияне сдают позиции. При таких темпах роста импорта через десять лет пропорция поменяется, потому что наша продукция неконкурентоспособна по цене. Ювелиры просят лишь конкурентоспособную законодательную базу, как в Индии, Китае, снижения расходов на транспорт, охрану, которые в разы выше, чем на Украине и Казахстане. Однако новое таможенное законодательство в связи с образованием Таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана только запутывает ситуацию. Например, пока нет единых правил по клеймению, скажем, в Казахстане нет обязательного клеймения золота и серебра. Поэтому может оказаться, что как бы законными будут и клейменные, и неклейменные украшения, за нарушение некоторых пунктов таможенного законодательства можно на шесть лет попасть в тюрьму в России (ст. 191 УК РФ) или Белоруссии (ст. 223 УК РБ) и безнаказанно работать в Казахстане.
  Законодательство возрождает толлинг. Ввоз на территорию России из других стран – членов Таможенного союза станет бесконтрольным, можно ожидать резкого обострения конкуренции, возможно недобросовестной. Махинаторы наверняка используют все нестыковки в свою пользу и количество нелегального импорта, скорее всего, вырастет. В Казахстане совокупная налоговая нагрузка к ВВП значительно ниже, чем у нас. Например, НДС там составляет 12%, у нас – 18%, НДФЛ – 10%, у нас – 13%, налог на прибыль – 15%, у нас – 20%. Социальный налог – 21%, у нас будет – 34%. Кроме того, пошлина на ввоз цветных драгоценных камней составляет 5%, у нас – 20%. Это значит, что внутри единого таможенного пространства Казахстан становится офшором. Появляется прямая мотивация для российских предпринимателей перенести производство украшений в Казахстан [55].
  Таким образом, в настоящее время одним из основных сдерживающих факторов развития  ювелирной отрасли страны, имеющей высокий потенциал и относящейся к разряду высокотехнологичных отраслей народного хозяйства РФ, является отсутствие четкой политики со стороны государства.
  В тоже время, на наш взгляд, и ювелирная отрасль, и государство максимально заинтересованы в сокращении сырьевой направленности российской экономики, увеличении объемов производства и расширении рынков сбыта отечественной ювелирной продукции.
  Президент РФ В.В. Путин, в своем ежегодном Послании Федеральному Собранию Российской Федерации (2007 г.) поставил задачу по модернизации экономики страны, сокращению ее сырьевой направленности, внедрению инновационных технологий, резкому увеличению выпуска продукции с высокой степенью технологической переработки.
  Зарубежный опыт  показывает,   что   развитие   национальной ювелирной  промышленности  во  многом определяется государственной политикой,  направленной  на  создание благоприятных условий для осуществления  инвестиционной деятельности,  защиту внутреннего рынка, повышение конкурентоспособности отечественной продукции.
  Проведение активной  государственной  политики в области развития ювелирной отрасли предполагает осуществить следующие основные меры:
  включение ювелирной промышленности, большую часть которой составляют субъекты малого и среднего предпринимательства, в число приоритетных направлений развития промышленности в России;изучение практики государственной поддержки ювелирной и гранильной промышленности в странах активно поддерживающих  их развитие (Китай, Индия, Турция);отнесение ювелирных изделий  к высокотехнологичной продукции с высокой степенью технологической переработки;создание на территории Российской Федерации специальных экономических зон в местах, имеющих, необходимые условия для производства ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов;полное обеспечение потребности российских ювелирных предприятий бриллиантами российской огранки;укрепление института частной собственности при одновременной либерализации рынка - его освобождение от избыточного регулирования со стороны государства;создание условий и экономической заинтересованности в расширении экспортных поставок предприятиями ювелирных изделий на мировые рынки;повышение конкурентоспособности отечественных ювелирных изделий путем применения стандартов, отвечающих международным требованиям;усиление государственного контроля за импортируемыми ювелирными изделиями;применение механизмов тарифно-таможенного регулирования;противодействие незаконному ввозу  ювелирных изделий;ужесточение административной ответственности за нарушение правил торговли ювелирными и другими бытовыми изделиями из драгоценных металлов: торговля изделиями без именников предприятия и государственных пробирных клейм, с фальшивыми государственными клеймами, несоответствие характеристик драгоценным камням, заявленным в сопроводительной документации и др. (внесение изменений в КОАП РФ и Постановление правительства № 55 от 1998 года);введение специального государственного клейма для клеймения импортных ювелирных изделий;установление порядка выпуска в свободное обращение импортных ювелирных изделий только после их опробования и клеймения специальным государственным пробирным клеймом. Проведение активной  государственной  политики в области развития ювелирной промышленности России к 2020 году может дать следующие результаты:
  доведение годового объема потребления золота в ювелирных изделиях до 150 тонн, объем розничных продаж до 500 млрд. рублей; объем экспортных продаж до трех  млрд. долларов США;создание 100 000 дополнительных рабочих мест в регионах России;увеличение налоговых поступлений в федеральный и региональные бюджеты от производства и реализации ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов до 150 миллиардов рублей [55].  
  1.2 PR на рынке ювелирных изделий Круп­ные роз­нич­ные юве­лир­ные се­ти фе­де­раль­но­го уров­ня про­дол­жа­ют укреп­лять свои по­зи­ции на пер­спек­тив­ных с точ­ки зре­ния сбы­та рын­ках, к ко­то­рым от­но­сят­ся Цен­траль­ный, При­волж­ский и Юж­ный фе­де­раль­ные окру­га. Сдер­жи­ва­ю­щи­ми фак­то­ра­ми раз­вития фе­де­раль­но­го ри­тей­ла в Ураль­ском, Си­бир­ском и Даль­не­во­сточ­ном ФО оста­ет­ся на­сы­щен­ность мест­но­го юве­лир­но­го рын­ка ло­каль­ны­ми опе­ра­то­ра­ми, вы­ход на ры­нок про­из­вод­ствен­ных пред­при­я­тий с соб­ствен­ной роз­ни­цей и уси­ле­ние це­но­вой кон­ку­рен­ции. По ито­гам 2012 г., со­глас­но дан­ным Рос­ста­та, при­рост со­во­куп­но­го объ­е­ма роз­нич­ных про­даж юве­лир­ных из­де­лий в рос­сий­ских ре­ги­о­нах со­ста­вил око­ло 14% по срав­не­нию с 2011 го­дом. Наи­боль­ший вклад в со­во­куп­ную вы­руч­ку от юве­лир­ной тор­гов­ли внес­ли: Цен­траль­ный ФО (33%), Си­бир­ский ФО и Юж­ный ФО (в рав­ных до­лях по 12%), Ураль­ский ФО (бо­лее 11%), При­волж­ский ФО (10%) [46].
  По дан­ным ис­сле­до­ва­ния РБК.research  "Роз­нич­ные юве­лир­ные се­ти 2013", Цен­траль­ный фе­де­раль­ный округ ли­ди­ру­ет так­же и по ко­ли­че­ству се­те­вых юве­лир­ных ма­га­зи­нов: на не­го при­хо­дит­ся бо­лее 30% от об­ще­го чис­ла се­те­вых юве­лир­ных са­ло­нов в РФ. В ЦФО рас­по­ло­же­но 46% от об­ще­го чис­ла са­ло­нов гло­баль­ных юве­лир­ных се­тей и 38% ма­га­зи­нов се­тей фе­де­раль­но­го уров­ня [49].
  Вто­рым по важ­но­сти ре­ги­о­ном экс­пан­сии фе­де­раль­ных юве­лир­ных опе­ра­то­ров яв­ля­ет­ся При­волж­ский фе­де­раль­ный округ. В це­лом на ПФО при­хо­дит­ся бо­лее 20% се­те­вых юве­лир­ных са­ло­нов в РФ (о­ко­ло 1300 то­чек). При­волж­ский фе­де­раль­ный округ за­ни­ма­ет вто­рое ме­сто так­же по ко­ли­че­ству се­те­вых юве­лир­ных ма­га­зи­нов ре­ги­о­наль­ных и ло­каль­ных иг­ро­ков, об­щее ко­ли­че­ство ко­то­рых пре­вы­ша­ет 780 са­ло­нов, что вы­ше, чем на дру­гих рос­сий­ских ло­каль­ных рын­ках.
  В топ-5 го­ро­дов с наи­боль­шим чис­лом ма­га­зи­нов се­те­вой юве­лир­ной роз­ни­цы вхо­дят Москва, Санкт-Пе­тер­бург, Но­во­си­бир­ск, Ека­те­рин­бург и Че­ля­бин­ск. В боль­шин­стве ре­ги­о­нов на­блю­да­ет­ся цен­тра­ли­за­ция роз­нич­ных юве­лир­ных про­даж в сто­ли­це, в то вре­мя как в дру­гих го­ро­дах окру­га спрос на укра­ше­ния су­ще­ствен­но ни­же.
  Продвижение в ювелирной рознице определенно отличается от продвижения торговой марки и бренда производителя, хотя сверх задача остается неизменной: приобретение и удержание клиентов (читай «покупателей»).
   Наиболее распространенными инструментами продвижения в рознице являются мерчандайзинг, BTL-мероприятия, реклама и программы лояльности покупателей. Поскольку более прогрессивная ювелирная розница уже успешно освоила наиболее популярные способы розничного продвижения, предлагаем, которые могут показаться интересными.
  Мерчандайзинг – как комплекс мер по продвижению товара в розничной точке.
  Классическими принципами выкладки товара в ювелирной рознице считаются деление на товарные (по видам изделий, металла и вставок) и ценовые категории, что, безусловно, обосновано для покупателя, пришедшего с твердым намерением купить определенное украшение по определенной стоимости. При этом, как любой предмет роскоши, драгоценности привлекают в первую очередь своим дизайном. В основе выбора изделия «своего» дизайна лежит стилистическое предпочтение покупателя или эмоциональное состояние в конкретный период его жизни. Предложение: допустить некоторое нарушение традиций и в части витрин оформить тематические экспозиции, объеденные стилевым направлением (романтика, минимализм, фэнтэзи и т.д.), также отдельно можно выложить изделия с крупными камнями, этническими мотивами. Такой подход сразу выделит магазин или розничную сеть среди конкурентов и будет способствовать росту продаж за счет роста незапланированных покупок. Следуя за модной тенденцией «коллекционирование» - что предполагает одновременное ношение нескольких браслетов, нескольких цепей, нескольких колец (иногда на одном пальце) различных по цвету металла, форме, размеру, но сочетающихся в «коллекции» - для изделий без вставок можно сделать искусную отдельную подборку, и это позволит продавать одному покупателю сразу несколько изделий данной группы.
   Тематические экспозиции «Новинки», «Хиты продаж» (для массового ассортимента), «Модные тенденции этого сезона» привлекают не меньшее внимание посетителей магазина, ведь покупатели такие разные: кому-то хочется выглядеть модным, а кому-то важно не отстать от других, кого-то греет мысль, что он купил дешевле, другие стремятся быть непохожими на остальных… Всегда важно помнить, что успешное продвижение строиться на глубоком знании человеческой психологии, а нарушение традиций может принести неожиданно высокий результат [46].
  Интересное наблюдение на специализированных ювелирных выставках: большим, переходящим в спрос, вниманием розничных покупателей пользуются изделия и гарнитуры, надетые на сотрудников, работающих на стендах. Эффективно использовать такой способ продвижения конкретных изделий, надевая их на торговый персонал ювелирной розничной точки, почему бы нет? Творческий подход в сочетании с коммерческим и художественная «жилка» стилиста помогут повысить «уходимость» изделий из выбранного ассортимента.
   Можно с успехом позаботиться о покупательницах, которые не знают, чего хотят. Как правило им очень трудно подобрать «свое» украшение и, именно, они часто заходят в ювелирный магазин просто посмотреть «что-нибудь этакое», уходя без покупки. В этой ситуации полезным решением может быть привлечение стилиста, имидж-мейкера или художника ювелирных изделий для консультирования желающих, скажем, в определенный день недели. База ваших постоянных клиентов, довольных покупками и обслуживанием вырастет вместе с объемом продаж (в этот день, который вы определите сами).
  На обеспеченных покупателей наиболее сильно влияет атмосфера избранности, которую можно создать, выделив специальную зону или помещение с атрибутами комфорта и особого сервиса. А наибольший интерес у них вызовет паллета с дорогими изделиями, не выставленными в торговом зале и с отсутствием цены. Техника продаж в этой ситуации должна быть очень тонкой, предложенные изделия «эксклюзивными», а торг – уместным. На практике большинство таких изделий уходит за большую цену, чем планировалось.
   BTL-мероприятия и реклама. Известно, что розничный магазин, ориентированный на среднего покупателя, не требует развернутых рекламных кампаний с большим бюджетом, хотя при определенных условиях можно с успехом использовать растяжки, глянцевые журналы и радио-рекламу. Наибольший результат приносят BTL-мероприятия, рассчитанные на посетителей магазина, а главное на потенциальных покупателей, оказавшихся поблизости во время проведения акции. Здесь главную роль имеет месторасположение ювелирного магазина. Когда магазин (торговая точка) находится в крупном популярном торговом центре или в месте пешеходных и покупательских потоков, прекрасно работают флаерсы с условиями акции, распространяемые через промоутеров, и по сравнению с другими способами привлечения покупателей, этот производит самый высокий эффект. Почему-то при таком способе продвижения часто забывают о жителях близлежащих домов и служащих соседних офисов. За небольшую дополнительную оплату BTL-агентство окажет услугу распространения рекламной продукции по почтовым ящикам жилых домов и близлежащих офисов. Маркетинговые исследования уже давно озвучили статистику, что основными покупателями розничных магазинов (60 – 85%), становятся жители и частые посетители соседних зданий. Эта тема может стать основной в привлечении покупателей для «неудачно расположенного» магазина, а схема месторасположения, включенная в макет флаерса, будет путеводителем, конечно, если повод для посещения – привлекательный [46].
   В наше время большое распространение получили издания каталожного формата. В контексте продвижения ювелирного розничного магазина, мини каталоги наиболее популярного ассортимента, размещенные на листовках или буклетах, привлекут дополнительных покупателей в ваш магазин, если их также распространять по близлежащим жилым домам и зданиям. Эффект печатных изданий каталожного формата строиться на импульсивном желании человека незапланированно купить «то, что очень, очень, очень понравилось».
   При плановой ассортиментной политике, если вы готовитесь ко Дню всех влюбленных и выпускному балу, листовки с каталожной съемкой специально подобранных изделий (лучше с указанием цены), разложенные в фойе учебных заведений и молодежных кафе, привлекут к вам будущих серьезных покупателей, возможно, постоянных клиентов и не потребуют больших затрат.
   Большим спросом у населения пользуется сервисное обслуживание: сегодня уже недостаточно просто продавать товар. В контексте ювелирной розницы услуги гравера, чистка изделий, ремонт и скупка безусловно станут конкурентным преимуществом вашего магазина и просто привлекут дополнительных покупателей.
   И еще одна небольшая деталь, которую часто обходят вниманием: весь перечень услуг и программ, которые предлагаются своему покупателю необходимо ярко, красочно и привлекательно оформлять. Это может быть элегантный информационный стенд, расположенный на видном месте или мини-буклет в свободном доступе для каждого посетителя магазина. А вообще, такой мини-буклет – еще один прекрасный повод для вашей рекламной кампании.
  Положительный имидж является одним из необходимых атрибутов респектабельного бизнеса, особенно в сфере розничной торговли. Это обусловлено усилением конкуренции и, соответственно, возросшей озабоченностью компаний к тому, как они воспринимаются на рынке и в обществе в целом. Становится все более очевидным, что приличная репутация торговой розничной фирмы, безукоризненное соблюдение этических норм ведения бизнеса, то, как она выглядит в глазах окружающих, или ее благоприятное впечатление – все это является залогом устойчивого, значительного и продолжительного успеха фирмы и составляет ее позитивный корпоративный имидж.
   Формирование имиджа компании обычно является сферой деятельности службы PR, выполняющей важные функции по созданию во внешней среде условий, обеспечивающих долговременный коммерческий успех для конкретной организации. Все дело в том, что благоприятное впечатление – это не застывший образ, а находящийся в постоянном движении хрупкий и дорогостоящий товар. Для его построения требуется много времени и усилий, в то время как лишь небольшая ошибка может создать негативное впечатление о компании [40,с.88].
  Основная цель PR, помимо информирования общественности о деятельности фирмы и внушения к ней доверия, – это создание дружелюбной среды. То есть формирование соответствующего окружения, которое будет отличаться лояльным поведением в отношении организации и не станет препятствовать ее тактическим ходам на рынке и стратегическому развитию в целом.
  Поэтому практически невозможно адекватно реагировать на изменения настроений в обществе без использования PR-технологий. Последние способны кардинальным образом трансформировать существующие стереотипы или нейтрализовать негативный эмоциональный настрой широких слоев общественности и пристрастной целевой аудитории.
  Что касается этической стороны пиаровских приемов, о которых сейчас очень много говорят, то эта проблема больше лежит в области технологической открытости или, как сейчас говорят, в «прозрачности», а не в противопоставлении «чистых» технологий «грязным». Прежде всего, это объективное и честное информирование общественности о разных сторонах деятельности конкретной организации. При этом необходимо соблюдать чувство меры – никто ведь не требует абсолютно всех сведений, а сами способы подачи специально отобранной, правильно дозированной и тщательно выверенной информации не должны быть слишком заметными и навязчивыми, что раздражает и может смазать хорошее впечатление от грамотно проведенной PR-акции. То есть успех PR-мероприятий определяется только величиной квалификации, уровнем профессионализма и степенью творческого подхода PR-технолога, а также его гражданской позицией, но вовсе не существованием, доступных исключительно для избранных, каких-то секретных манипуляций. В самом общем виде проведение PR-мероприятий предусматривает обязательное соблюдение ряда следующих ключевых этапов:
  Первоначальный анализ ситуации.Описание проблемы, требующей решения с использованием PR-технологий.Анализ значимого окружения (различные лица и организации), вовлеченного тем или иным образом в PR-кампанию, то есть выявление и изучение целевых групп, способных повлиять на решение проблемы.Постановка цели PR-кампании (по результатам проведенного анализа) с описанием предпочтительных итоговых достижений по позиционированию продвигаемого продукта (изменение стереотипов, сознания, представлений, отношения, поведения людей, их приоритетов и пр.).Концептуальная разработка продвигаемых положений по позиционированию PR-продукта, то есть формулировка задач, решаемых в ходе PR-кампании.Главная идея и образ, отражающий нужную ситуацию, подходы к их изменению.Определение мотивации, присущей данной целевой группе, то есть выявление потребности с высоким уровнем интенсивности, заставляющей искать пути и способы ее удовлетворения.Выявление стереотипов, свойственных конкретной целевой аудитории, и приемы их коррекции.Разработка адекватных сообщений с их последующей трансляцией разным целевым группам [40,с.89]. Задуманные результаты в виде желаемых действий целевых групп являются следствием донесения до них определенной информации, или иначе – сообщения. Распространение структурированного по форме и содержанию сообщения предусматривает степень воздействия на аудиторию, ее желаемый охват и частоту появления. Для каждой целевой группы разрабатываются свои сообщения, которые отвечают определенным задачам и соответствуют принятым в данной группе понятиям, а также учитывают побудительные мотивы, способные вызвать нужную ответную реакцию.)
  Выбор и обоснование методов и каналов подачи информации, адекватных целевым аудиториям, для получения запланированных результатов от PR-кампании, то есть определение инструментов продвижения задуманных положений (или выбор средств PR).
  Каналы личной коммуникации (прямое общение друг с другом, а также по телефону, через Интернет или посредством личной переписки).
  Каналы неличной коммуникации (общение без личных контактов или обратной связи, осуществляемое через СМИ, телерадиовещание или наглядную рекламу).
  Мероприятия событийного характера (презентации, пресс-конференции, специальные мероприятия, церемонии торжественного открытия организации или какой-либо новой программы, выставки и т.д.).
  Средства локального и избирательного воздействия, рассчитанные на специализированные аудитории (В ряде случаев последние из вышеназванных средств оказываются более полезными, так как могут способствовать передаче нужного сообщения людям, живущим в конкретном регионе либо принадлежащим к определенной профессиональной или социальной группе и имеющим общие интересы.) [51, с.92]
  Анализ ресурсов PR-кампании с коррекцией технологических приемов в зависимости от временных или финансовых ограничений при ее проведении, то есть исходя из реальных возможностей предприятия.
  Составление стандартного календарного плана по реализации мероприятий PR-кампании. В силу своей универсальности подобная схема PR-кампании с незначительными модификациями может быть адаптирована практически для любого бизнес-проекта. Применительно к ритейловому бизнесу особенно актуальной она окажется для обеспечения быстрого и комфортного вторжения торговой розничной структуры на новую сбытовую территорию. Так, например, проведение PR-кампании окажется наиболее востребованной акцией при реализации ритейловых проектов, предусматривающих хотя бы частичный передел сфер влияния. Например, в ходе приватизации или дружественном либо недружественном поглощении магазинов при создании розничных сетей, причем уже на самых ранних этапах – при декларациях о намерениях. Масштабы отрицательных последствий при этом не ограничиваются только ущемлением коммерческих интересов многих участников рынка. Они могут затронуть и способны всколыхнуть общественное внимание, далеко не равнодушное к силовым методам или недобросовестным акциям по захвату социально значимых сегментов продовольственного рынка. В свою очередь, без проведения опережающих и нейтрализующих PR-мероприятий осуществление сбытовой стратегии у данной сетевой компании будет значительно затруднено [51, с.94].
  Не обойтись без использования PR-технологий при открытии нового магазина или выстраивания розничной сети на уже сложившемся рынке, где ритейлеру предстоит столкнуться с жесткой конкуренцией старожилов. В принципе это наиболее эффективный и цивилизованный рыночный способ мягкого и безболезненного разрешения «конфликта интересов» среди задействованных в нем участников продовольственного рынка. Конечно, существуют гораздо менее затратные, эволюционные способы реализации бизнес-проектов. Однако в плане территориального охвата, то есть при расширении ритейловой сети, подобной нерасторопностью, вызванной стратегией постепенного вхождения, не преминут воспользоваться более агрессивные конкуренты, и тогда придется вкладывать уже значительно больше средств только для того, чтобы удержать ранее завоеванные рыночные позиции.
  Создание связей с общественностью (паблик рилейшнз) направлено на достижение ной или нескольких из следующих целей.
   Сделать так, чтобы общественность больше узнала о розничной фирме и о ее комплексе стратегий. Поддержать или улучшить имидж компании.Представить компанию как вносящую свой вклад в повышение качества жизни людей.Продемонстрировать склонность к новаторскому подходу.  Представить благоприятное сообщение о себе, звучащее очень правдоподобно и вызывающее доверие у людей.Свести к минимуму общие затраты на продвижение [53, с.92]. Мероприятия по связям с общественностью можно классифицировать как запланированные и незапланированные, а также улучшающие и подрывающие имидж компании. Если PR-мероприятия запланированы, то розничная фирма заранее составляет программу действий, привлекает средства массовой информации и рассчитывает на освещение этих событий в средствах массовой информации. Компания надеется, что масс-медиа обязательно сообщат о таких мероприятиях, как общественно-полезная работа (например, благотворительные пожертвования и специальные распродажи), праздничные парады, продажа и предложение новейших товаров и услуг. Выпуск ежеквартального отчета об объеме продаж и публикация годового отчета относятся к событиям, о которых, по мнению компании, средства массовой информации обязательно должны сообщить. Незапланированное паблисити имеет место в случае, когда средства массовой информации помещают отчет о деятельности фирмы, не предупреждая ее об этом заранее. Тележурналисты и газетные корреспонденты могут анонимно посещать рестораны и другие розничные фирмы, чтобы оценить их работу и качество. Иногда в статьях упоминают о пожаре, забастовке сотрудников или о других примечательных событиях. Могут появиться также аналитические статьи о методах работы компании.
  Средства массовой информации создают фирме положительное паблисити, когда лестно отзываются о ней, восхищаются ее методами розничной торговли, ее работой на благо общества и т.д. Но они могут опубликовать и негативную информацию, результатом которой станет отрицательное паблисити. Например, в статье, посвященной открытию магазина, об этом событии могут написать далеко не в радужном свете, в резких тонах отозваться о негативном воздействии магазина на окружающую среду и высказать другие критические замечания. Фирма не может контролировать содержание таких сообщений; в то же время важные для компании события средства массовой информации могут и вовсе проигнорировать.
  Поэтому связи с общественностью нельзя рассматривать как весь комплекс продвижения, а лишь как его часть [53, с.92].
  1.3 Общая характеристика ювелирной компании «Vangold»  
  Группа компаний «Vangold» является одним из крупнейших производителей и оптовых поставщиков ювелирных изделий. Кроме того, с 2012 г. ГК «Vangold» открыла широкую сеть розничных фирменных розничных магазинов.
  География наших клиентов распространяется на всю территорию России, а также Белоруссии и Казахстана. Наши представительства расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре.
  Почему ГК «Vangold»  интересны покупателям:
  - собственное производство золотых украшений;
  - широкий ассортимент: изделия с бриллиантами и полудрагоценными камнями, изделия из золота и серебра;
  - наличие изделий по доступным ценам;
  - высокое качество изделий;
  - современный дизайн украшений;
  - мы работаем с лучшими поставщиками серебра: Италия, Россия, Турция.
  Все это позволяет нам постоянно увеличивать объемы продаж и расширять розничную сеть. Объем нашей сети насчитывает свыше 30 магазинов, расположенных в г. Москве в крупных торговых центрах, а также в отдельно расположенных магазинах.
  В то время как многие компании сокращают объемы торговли, и производства, мы заинтересованы в активном развитии торговой сети.
  Почему с нами выгодно сотрудничать:
  - нашу торговую марку в ювелирном мире знают на территории всей России;
  - мы готовы открыть магазины, торгующие как смешанным ассортиментом, так и только серебром;
  - мы гарантируем своевременное внесение арендной платы и выполнение прочих обязательств;
  - мы обеспечим приток постоянных покупателей в торговый центр;
  - мы постоянно готовы увеличивать объем наших торговых точек.
  Гибкий подход к условиям сотрудничества, открытость и уважение, успешный и стабильный рост продаж позволили нам стать надежным партнером для многих компаний.
  Ювелирный дом Vangold - один из крупнейших отечественных производителей и оптовых поставщиков ювелирных изделий.
  Компания успешно развивается с 2000 года. Сегодня 8 из 10 ювелирных магазинов в России продают украшения производства Vangold.
  Vangold является официальным дистрибутором марки Roberto Bravo в России.
  В партнерстве с The Walt Disney Company в России в 2013 году ювелирный дом Vangold выпустил уникальную коллекцию ювелирных украшений с героями Disney.
  Производство. Ювелирные изделия Vangold производятся в России на заводах в Санкт-Петербурге и г. Пушкино Московской области.
  Уникальный дизайн ювелирных изделий Vangold также разрабатывается собственными силами. Над созданием украшений работают художники, студия 3d дизайна, экспериментальный цех. В рамках работы над отдельными коллекциями наши дизайнеры сотрудничают с итальянскими и американскими коллегами.
  Розничная сеть. C 2012 года Vangold развивает собственную розничную сеть ювелирных магазинов. На сегодняшний день более чем в 30 магазинах сети Vangold представлен товарный ассортимент, который составляет десятки тысяч артикулов изделий из золота и серебра с бриллиантами, изумрудами, рубинами и сапфирами.
  Покупатели магазинов Vangold – молодые, современные люди, которые ценят качество, стиль и уникальный дизайн.
  Vangold в Интернете. Ювелирные изделия, представленные в розничной сети Vangold, можно увидеть в каталоге на этом сайте без авторизации на сайте.
  Заказы оптовых покупателей оформляются после предварительной регистрации/ авторизации.
  Ювелирный дом Vangold имеет официальные представительства в социальных сетях Facebook и Vkontakte.
   
   
  ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ PR-КАМПАНИИ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА «VANGOLD» В г. ПЕНЗЕ 2.1 Особенности Пензенского рынка ювелирных изделий (результаты маркетингового исследования) Актуальность открытие магазина Vangold является актуальным, так как, несмотря на то, что рынок ювелирных украшений в г. Пензе достаточно развит, однако, в городе мало фирменных магазинов от заводов-производителей. Украшения не отличаются качеством и оригинальностью, хотя пользуются большой популярностью у населения.
  Собирая данные о состоянии рынка ювелирных украшений в г.Пенза, нами были посещены несколько крупных торговых центров, в которых осуществляется розничная торговля ювелирной продукцией. Среди них:
  1) ТЦ «Пассаж»:
  «585»,«Адамас»,«Малахитовая шкатулка»,«Московский ювелирный завод»,«Наше золото»; 2) ТЦ «Высшая лига»:
  «Золотой стиль»; 3) ТЦ «Сан и Март»:
  «Золотая лихорадка». По итогам анализа деятельности данных магазинов ювелирных изделий можно сделать следующие выводы:
  1) Наиболее тщательно выстроена деятельность магазинов-салонов в ТЦ «Пассаж». Несмотря на то, что пять торговых точек, организованы различными брендами, в данном торговом центре персонал каждой из них придерживается строгого дресс-кода (темный низ, белый верх, шейные платки в фирменных цветах бренда, опрятность). Кроме того, персонал придерживается стандартов продаж и соблюдает основные этапы продаж (грамотное приветствие,  выявление потребностей покупателя, презентация товара, отработка возражений, завершение продажи и постпродажное обслуживание).
  В других торговых точках (ТЦ «Сан и март» и ТЦ «Высшая лига») персонал ювелирных магазинов менее  квалифицирован, не придерживается дресс-кода, проявляет небольшое внимание к покупателям, что приводит к низкому качеству сервиса, что в целом негативно отражается на имидже данных торговых точек.
  2) Дизайн всех ювелирных магазинов отличается красотой, элегантностью, продуманностью. Мерчендайзинг соответствует всем правила расположения ювелирных украшений и сопутствующих товаров. Украшения аккуратно распложена на витринах.
  3) В магазинах практически отсутствуют POSM: нет ни визиток, не брошюр. Лишь в некоторых салонах есть рекламные плакаты. И они скорее напоминают часть интерьера.
  4) Ассортимент продукции широкий, однако, в каждой категории представлен ограниченный набор украшений (например, кольца с бриллиантами – по пять-семь наименований в двух-трех размерах  и т.п.). Зачастую производители пользуются стандартными разработанными шаблонами дизайна, поэтому украшения зачастую выглядят одинаково и сложно выбрать оригинальное изделие.
  5) Торговые точки расположены в местах высокой проходимости.
  Для того, чтобы определить наиболее эффективные PR-инструменты и методы для формирования PR-кампании открывающегося в г. Пенза ювелирного магазина «Vangold» было проведено социологическое исследование, программа которого включает:
  Объект исследования: эксперты в области PR, отвечающие следующим критериям:
  имеют профильное высшее образование,работают на руководящей должности или в должности специалиста по связям с общественность не менее 5 лет,жители г. Пензы. Предмет: мнение экспертов о том, какие из PR-инструментов будут наиболее эффективными при разработке PR-кампании открывающегося в г. Пенза ювелирного магазина «Vangold».
  Цель: определить наиболее эффективные PR-инструменты, которые будут использоваться при разработке PR-кампании открывающегося в г. Пенза ювелирного магазина «Vangold».
  Задачи:
  Изучить мнение экспертов о том, какие из PR-инструментов будут наиболее эффективными при разработке PR-кампании открывающегося в г. Пенза ювелирного магазина «Vangold».Разработать PR - мероприятия в рамках PR-кампании.Разработать практические рекомендации для формирования положительного имиджа открывающегося в г. Пенза ювелирного магазина Vangold. Гипотеза: предположим, что наиболее эффективными являются современные информационные технологии, программы лояльности и имиджевые мероприятия.
  Метод сбора данных: экспертный опрос.
  Объем выборки – 30 экспертов.
  В Приложениях 1 и 2 представлены анкета и данные об экспертах.
  Полученные эмпирические данные будут представлены в виде таблиц и диаграмм.
  Первый вопрос, заданный экспертам - Какие каналы коммуникаций, по Вашему мнению, буду наиболее эффективны при проведении PR-кампании открывающегося ювелирного магазина «Vangold»?
  Рисунок 1. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие каналы коммуникаций, по Вашему мнению, буду наиболее эффективны при проведении PR-кампании открывающегося ювелирного магазина «Vangold»?
   
  Как видно из рисунка 1, наиболее эффективными каналами коммуникаций эксперты выбрали: глянцевые журналы (87%), телевидение (87%), социальные сети (78%).
  Второй вопрос экспертного опроса - Какие из перечисленных мероприятий будут наиболее эффективны?
  Рисунок 2. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие из перечисленных мероприятий будут наиболее эффективны?
  Наиболее эффективными PR-мероприятиями эксперты определили следующие: показ мод (87%), промо-акции (92%), участие в выставках (78%), «громкое открытие» (100%).
  Третий вопрос, заданный экспертам - Необходимо ли размещать имиджевые статьи о магазине в пензенских печатных СМИ?
   
  Рисунок 3. Графическая интерпретация распределения  ответов на вопрос анкеты: Необходимо ли размещать имиджевые статьи о магазине в пензенских печатных СМИ?
   
  Большинство экспертов - 87% ответили положительно на заданный вопрос.
  Следующий вопрос - Какие PR-инструменты должны войти в программу формирования лояльности потребителей?
   Рисунок 4. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие PR-инструменты должны войти в программу формирования лояльности потребителей?
   
  Три PR-инструмента набрали большинство мнений экспертов, среди них: дисконтная программа (92%), скидка в День рождения (98%), скидка при покупке обручальных колец (98%).
  Пятый вопрос опросного листа - Какие POSM будут наиболее эффективными для открывающегося ювелирного магазина «Vangold»?
   
   
   
   
   Рисунок 5. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие POSM будут наиболее эффективными для открывающегося ювелирного магазина «Vangold»?
   
  Эксперты посчитали наиболее подходящими для магазина «Vangold» хардпостеры (98%) и POS-стройки (92%).
  Шестой вопрос анкеты - Какие пензенские Интернет-площадки для размещения имиджевой и прочей PR-информации следует использовать для PR открывающегося ювелирного магазина «Vangold»?
  Рисунок 6. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие пензенские Интернет-площадки для размещения имиджевой и прочей PR-информации следует использовать для PR открывающегося ювелирного магазина «Vangold»?
  30% экспертов посчитали наиболее эффективными социальные сети, 34% собственный Интернет-сайт, 36% пензенские информационно-развлекательные порталы.
  Седьмой вопрос - Какие из социальных сетей будут наиболее эффективными при организации PR-кампании магазина?
  Рисунок 7. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие из социальных сетей будут наиболее эффективными при организации PR-кампании магазина?
   
  Эксперты в сфере PR, определили, что наиболее эффективными будут такие социальные сети, как «Одноклассники» (92%) и Facebook (93%).
  Очередной вопрос - Какой формат распространения PR-информации на ТВ и радио следует использовать при организации PR-кампании магазина?
  Как видно из рисунка 9, эксперты определили как наиболее эффективными репортажи в новостных программах (92%), специальные программы (87%), спонсорство трансляций (34%).
  Рисунок 8. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какой формат распространения PR-информации на ТВ и радио следует использовать при организации PR-кампании магазина?
   
  Предпоследний вопрос, заданный экспертам - Какие специальные мультимедиа буду наиболее эффективные в рамках PR-кампании магазина?
  Рисунок 9. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие специальные мультимедиа буду наиболее эффективные в рамках PR-кампании магазина?
  Эксперты отметили, что наиболее эффективными мультимедиа буду являться ролики для уличного экрана «Ситивижн» (92%), а также мультимедиа презентации и 3D форматы (87%).
  Заключительный вопрос - Какие форматы взаимодействия со СМИ будут наиболее эффективными?
  Рисунок 10. Графическая интерпретация распределения ответов на вопрос анкеты: Какие форматы взаимодействия со СМИ будут наиболее эффективными?
   
  При ответе на десятый вопрос анкеты эксперты определили, что при взаимодействии со СМИ эффективнее всего выбрать такие форматы, как встреча журналистов «без галстуков» (87%), встречи с главными редакторами (67%), организация дня прессы (92%).
  Таким образом, мы можем сделать следующие выводы:
  наиболее эффективными каналами коммуникаций являются: глянцевые журналы, телевидение, социальные сети;наиболее эффективными PR-мероприятиями являются показ мод, промо-акции, участие в выставках, «громкое открытие»;наиболее эффективными являются следующие элементы программ формировании лояльности среди потребителей: дисконтная программа, скидка в День рождения, скидка при покупке обручальных колец;наиболее подходящими для магазина «Vangold» POSM являются хардпостеры и POS-стойки,наиболее эффективными будут такие социальные сети, как «Одноклассники» и Facebook;наиболее будут эффективными ТВ репортажи в новостных программах, специальные программы на радио и ТВ, спонсорство ралио и ТВ трансляций.  
  2.2 Программа PR-кампании  
  Компания «Vangold» осуществляет освоение нового подсегмента рынка в Пензенской области ювелирных изделий и намерен придать динамику уже освоенному сегменту рынка (Санкт-Петербург и Казань).
   В ближайшее время компания «Vangold» намерена освоить новый подсегмент рынка ювелирных изделий, планирует открыть сеть фирменных магазинов в Поволжье: Пенза, Саратов, Саранск, Ульяновск, Самара.
  До настоящего времени Компания «Vangold» в Пензенской области работала непосредственно с продавцами и осуществляла информационное продвижение своего продукта за счет участия в выставках, конкурсах и рекламы в специальных изданиях.
  В ходе PR-кампании необходимо отработать две проблемы:
  1. Сегмент продаж продукции Компания «Vangold» на рынке ювелирных изделий должен быть увеличен.
  2. Обеспечить активное внедрение Компании «Vangold» в подсигмент розничной торговли ювелирными изделиями в Пензе.
  В тоже время бренд «Vangold» не «раскручен» на рынке розничной продажи ювелирных изделий. Потребители ювелирной продукции не информированы, что производителем данной продукции является завод «Vangold», так же они не информированы о качествах продукции «Valgold» и о его ценовой политике.
   Цель PR-кампании.
  С помощью PR-средств в комплексной кампании по связям с общественностью, а так же планомерной рекламной кампании привлечь внимание целевых групп потребителей (продавцы и покупатели) к продукции «Valgold», донести до них необходимую потребительскую и коммерческую информацию о продукции. Как итог кампании – повысить уровень продаж. Одновременно содействовать формированию в массовом сознании горожан имиджа, как самой продукции так и бренда «Vangold» как предприятия удовлетворяющего имиджевые потребности статусных групп относящих себя к среднему классу.
  Задачи PR-кампании:
  1. Выявить характеристики целевых групп потребителей. Выявление с помощью исследовательских методик целевых групп потребителей позволит провести кампанию сфокусировано, сосредоточиться при проведении каждой конкретной акции, целенаправленно воздействовать на конкретных потребителей.
  2. Использовать наиболее эффективные методы коммуникации. На основе данных о целевых группах потребителей формируется программа работы с каждой конкретной группой потребителей. Смысл этой работы -проведение кампании и ее отдельных акций с учетом особенностей массового сознания целевых групп.
  3. Разработать общий план кампании и планы по отдельным взаимосвязанным направлениям (блокам) с учетом ее общей цели. Представленный пакет имеет вид общей концепции и носит сегментарный характер.
  4. Реализовать PR-кампанию при финансовом обеспечении «Valgold» в целом для стимулирования роста потребления продукции завода «Vangold»
  5. На основе разработанной стратегии реализовать PR-кампанию как фирменного магазина «Valgold» так и самого предприятия при финансовом обеспечении  Компании «Valgold». 
  Общая концепция PR-кампании.
  Информационный продукт кампании, распространяемый через СМИ, непосредственную коммуникацию и с помощью информационных материалов, прямо и опосредованно должен демонстрировать важные для потребителя качества продукции. Это главным образом исходные материалы изготовления (золото, натуральные камни), современный дизайн и эстетическая, имиджевая ценность.
  характеристики целевых групп потребителей
  ……………..
   
  наиболее эффективные методы коммуникации
  газеты, радио, и т.д
   
  медиаплан кампании
   
   
  оценка финансового обеспечения
   
   
   
   Кроме того, для целевых групп необходимо внедрять в массовое сознание новый потребительский стереотип престижности потребления продукции «Vangold».
  Необходимо привлечь их внимание к продукции Компании «Vangold», стимулировать постоянный и устойчивый спрос.
   В то же время в кампании должны присутствовать имиджевые акции, главная цель которых – привлечение внимания населения, органов власти к деятельности Компании «Vangold» в зависимости от потребностей конкретного момента.
   Основное внимание в кампании должно уделяться непосредственной коммуникации с потребителями, в том числе с использованием специально изготовленный информационных материалов. В то же время достаточно важным является работа со средствами массовой информации по специальной методике.
  Направления (блоки) кампании.
  1. Исследование ситуации на потребительском рынке ювелирных изделий и ментальных стереотипов потребителя.
   Данный блок имеет целью выявление объема охвата рынка, места заказчика на этом рынке, сравнить уточнить уровень потребления рекламной продукции по данному сегменту рынка и соответствие рекламной информации ментальным стереотипам потребителей (мониторинг прессы и проведение фокус-групп).
   Также акции и мероприятия этого блока направлены на контроль эффективности кампании, выявление ее результатов.
  2. Работа со средствами массовой информации. Деятельность по этому направлению предусматривает подготовку как информационных материалов, так и собственно публикаций для печатных и электронных средств массовой информации (СМИ), а также работу по их размещению в соответствии со специальным календарным планом.
  3. Обеспечение непосредственной коммуникации с потребителями. Основное направление проведения кампании (разработка сайта Valgold, рассылка директ-мэйлов, рекламная кампания фирменного магазина Valgold ).
  4. Изготовление и распространение информационных материалов. Комплекс работ по разработке, созданию, тиражированию и распространению печатных материалов с информацией о продукте Компании «Vangold».
   
   
  2.3 Сценарий открытия ювелирного магазина «Vangold»  
  График проведения.
  Открытие состоится 6-7 августа  2013 г. С 18 до 22 часов.
  Место проведения: г. Пенза (адрес будущего магазина: рекомендуется ТРЦ «Высшая Лига»).
  Целевая аудитория – женщины в возрасте от 30 до 50 лет, со средним доходом от 35000 руб. мес.
  Оформление мероприятия – Крыльцо торгового центра празднично украшено. С двух сторон крыльца натянуты ленты.
  Цель мероприятия: позиционирование нового ювелирного магазина и производителя «Vangold».
  Оборудование и необходимые ресурсы: корпоративные визитки, дисконтные карты, буклеты, сувенирная продукция, фотоаппарат, модели в свадебной одежде.
  Хронометраж мероприятия:
  За 2 часа до начала праздника 3 человека в костюмах с надписью «Vangold» раздают прохожим карточки-приглашения. Звучит музыка и рекламная заставка на фоне фонограммы «Отсчет времени».
  Ведущий (возможно Дм. Сикерин): Дорогие друзья! Мы рады приветствовать Вас на открытии первого в Пене магазина ювелирной компании «Vangold». Сегодня в этот летний день Вы сможете не только познакомиться с уникальными ювелирными украшениями,  но принять участие в конкурсах и лотереи от компании «Vangold», главный приз, в которой – подвеска дизайнера Роберто Браво! В честь открытия нашего магазина каждый покупатель гарантировано получит презент от компании «Vangold»!
  Итак, для торжественного открытия магазина слово предоставляется директору …
  Директор: «Дорогие пензенцы и гости нашего города! Я очень рада приветствовать Вас на открытии нашего магазина! Я очень благодарна за, что Вы разделяете вместе с нашим коллективом радость от того, что наши усилия и многонедельные труды наконец-то закончены, и мы на все 100% готовы к открытию!
  Мы впервые на ювелирном рынке нашего города. В 2013 году группа компаний «Vangold» открывает очередной магазин в Поволжье. И мне хотелось бы рассказать Вам о том, что группа компаний «Vangold» является одним из крупнейших производителей и оптовых поставщиков ювелирных изделий. 
  Vangold  почему так называется
  Мы уверены, что мы будем интересны Вам потому, что:
  у нас собственное производство золотых украшений;широкий ассортимент: изделия с бриллиантами и полудрагоценными камнями, изделия из золота и серебра;всегда в  наличии изделия по доступным ценам;высокое качество изделий;современный дизайн украшений;мы работаем с лучшими поставщиками серебра: Италия, Россия, Турция. В нашем магазине мы предлагаем вам большой выбор ювелирных изделий из золота и серебра с драгоценными, полудрагоценными и искусственными вставками. Розничные цены на ювелирные изделия под торговой маркой «Vangold» - значительно ниже, так как вы покупаете их непосредственно у производителя!
  Итак, добро пожаловать!»
  Директор перерезает красную ленточку под фанфары и приглашает всех пройти в магазин.
  На большом экране транслируются видео-ролики с презентацией продукции «Vangold».
  Ведущий: Дорогие гости! Располагайтесь на стульях и за столиками, Ваши места указаны на пригласительных карточках. И мы скоро начнем наш праздник!
  Гости рассаживаются. Звучит восточная музыка. Выходит танцовщица танца живота, ведущий читает стихотворения. В это время на экране также показываются ролики с драгоценными камнями, подходящими под текст ведущего:
  Ведущий :
  В любой восточной лавке вам подскажут,  Что означает камень, чем силен.  Раскроют его тайну и предскажут  Всю будущую жизнь и связь времен.  АЛМАЗ дарует людям добродетель,  Приносит счастье и хранит от ран.  РУБИН лечебной мистикой известен,  Сулит победу и любовь всех дам.  ГРАНАТ рождает страстные желанья,  Власть, целеустремленность, высоту.  Цвет БИРЮЗЫ дарует обаянье,  Любовь, доверие и чистоту.  ЯНТАРЬ – загадочней нет амулета.  Он лечит раны, дарит царство снов...  АКВАМАРИН подарит море света,  АЛЕКСАНДРИТ очистит душу, кровь.  Великое и щедрое преданье...  Все камни – дар божественной мечты.  Дарите украшенья – знак признанья.  Все женщины достойны красоты!
   
  После этого номера, директор магазина рассказывает о бриллиантах, в это время также транслируются ролики с украшениями из бриллиантов:
  Директор:
  «Бриллиант – ограненный алмаз, природный минерал, обладающий всеми свойствами природного камня. Ореол мистики постоянно окружает этот молчаливый и гордый камень. Согласно древней легенде, бриллианты – частички звезд, упавшие на землю. Несмотря на свою внешнюю скромность, бриллиант обладает мистической притягательной  силой, не отпускающей от себя, притягивающей взор. Бесцветные, с едва уловимым оттенком голубизны, бриллианты способны завораживать взгляд каждого, кто решился на него посмотреть. Бриллиант оказывает свое влияние на людей различных званий, сословий и разного уровня достатка.
  Волшебная сила бриллианта кроется не только в его сиянии и томном мерцании, но и в его способности привораживать взявшего его в руки человека раз и навсегда.  Зачастую люди, выбирая бриллиант в качестве ювелирного украшения, даже не подозревают о том, что окончательный выбор редко остается за ними. Если бриллиант почувствовал тепло вашей руки и положительную ауру –  это значит, что  он выбрал вас, и теперь вы обязательно захотите стать его хозяином.
  При выборе бриллианта ориентируйтесь не только на свой достаток, но и на  чувства и эмоции, которые вызывает у вас определенный камень. Обязательно подержите понравившийся бриллиант в руках. Согрейте его своим теплом.  Дайте немного времени бриллианту привыкнуть к вам, познакомиться поближе.  Может вы сделаете свой выбор сразу же в первое посещение ювелирного магазина, а может вы придете сюда еще не раз, пока не найдете свой бриллиант.
  Бриллиант – очень дорогостоящий и престижный камень.  Бриллиант обладает не только большой стоимостью, но и является предметом роскоши, не всем доступным. В небольшом объеме минерала заключена поистине огромная ценность и энергия Земли.  Бриллианты ценились всегда высоко, на протяжении многих столетий не прекращается сражение за право обладания уникальными эксклюзивными шедеврами.  Крупные бриллианты, необычного насыщенного цвета, совершенной огранки сводили многих с ума. Цветные бриллианты, как и эталонные бесцветные, пользуются таким же повышенным спросом и стоят так же дорого.
  Найденные первые алмазы в древней Индии использовались как талисманы. В далекие времена обработка алмаза не практиковалась, так как считалось, что после обработки алмаз теряет свои магические свойства.  Шлифовка алмазов была применена только лишь в 1910 году.
  Всегда считалось, что принести пользу владельцу может только бриллиант чистой воды, не имеющий изъянов, прозрачный с ровными гранями и ослепительным блеском.  Бриллиант с видимыми дефектами оказывает негативное влияние на судьбу владельца. Многие бриллианты значительно пережили своих владельцев. Поэтому и кажется, что не люди властвуют над камнями, а  драгоценные камни определяют их судьбу.
  Крупные бриллианты свыше 6 карат имеют свое имя, свою судьбу и свою историю.  Физические свойства этого камня – твердость, прозрачность, стойкость, игра цвета – определили ему главное место среди всех драгоценных камней. Согласно преданиям, свои качества бриллиант способен предать владельцу. Удача, крепость духа и организма – все это от бриллианта – камня-амулета.
  Магические свойства бриллианта особенно сильно проявляются, если камень преподнесен в качестве подарка. Купленный бриллиант проявляет свои волшебные свойства только по истечению некоторого времени, согласно преданиям – после 7 лет ношения бриллианта. Украденные бриллианты или добытые иным нечестным путем никогда не принесут пользы владельцу. От такого камня нужно ожидать только бед. Бриллиант не прощает предательства, измены и не терпит по отношению к себе покровительственного отношения. Бриллиант – король камней, и об этом не стоит забывать.
  Созерцание бриллианта ведет к появлению философских мыслей. Оптические свойства бриллианта завораживают, солнечные блики, и мерцание света уводят мысли вдаль, подальше от мирских забот. Одно из назначений драгоценных камней – проведение сеансов медитации.
  Оказать действительную помощь бриллиант может только тому, кто действительно верит в его силу.  Интерес и любопытство, вызываемые бриллиантом, скрыты где-то на подсознательном уровне. Независимо от материального благосостояния, мы хотим обладать этим  чудесным даром  природы.
  Драгоценные камни не только украшают нашу жизнь, они способны оказывать помощь и поддержку, лечить и оберегать. Подружитесь со своим бриллиантом, и он станет вашим надежным помощником. Пусть ваш камешек будет самым маленьким или самым большим – его магические свойства от этого не зависят. Отнеситесь к бриллианту, как к своему лучшему другу. Разговаривайте с бриллиантом, расскажите ему,  какой он красивый, как он играет всеми своими гранями, обогрейте бриллиант своим теплом – и в ответ вы получите такой же положительный эффект. Постарайтесь узнать о нем как можно больше полезной информации, проявите уважение, относитесь к нему с пониманием. И тогда ваш бриллиант превратиться из простого ювелирного изделия в настоящее чудо – эксклюзивный камень-оберег».
  Ведущий: А сейчас уважаемые гости! Приглашаем Вас ознакомится с ассортиментом нашего магазина! Кроме того, каждый, кто приобретет любое ювелирное украшение – получает купон для розыгрыша. Главный приз – изделие с бриллиантом!
  Гости покупают изделия, знакомятся с ассортиментом.
  Ведущий: А сейчас самое волнующее – розыгрыш призов.
  Идет розыгрыш, выявляются победители, вручается главный приз.
  Ведущий: А сейчас всех гостей приглашаем за фуршетный стол!
   
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
   
  Отношения с общественностью субъекта ювелирного рынка – система связей ювелирного магазина, сети, производителя с потребителями, прессой, выборными учреждениями и общественными организациями. Кроме того, PR – это действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа. Функция управления, помогающая организациям достигнуть эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории.
   
  …….
  См. введение и по итогам достижения цели и задач даешь итоги.
   
   
  Деятельностью по организации общественного мнения:
  обеспечивает фирме благожелательной известности; формирует представления о фирме как об организации с высокой гражданской ответственностью; противодействует распространению неблагоприятных слухов и сведений. Для решения этих задач отделы по организации общественного мнения используют:
  связи с прессой; товарную пропаганду; общефирменную коммуникацию. По итогам преддипломной практики были сделаны следующие выводы:
  наиболее эффективными каналами коммуникаций являются: глянцевые журналы, телевидение, социальные сети;наиболее эффективными PR-мероприятиями являются показ мод, промо-акции, участие в выставках, «громкое открытие»;наиболее эффективными являются следующие элементы программ формировании лояльности среди потребителей: дисконтная программа, скидка в День рождения, скидка при покупке обручальных колец;наиболее подходящими для магазина Vangold POSM являются хардпостеры и POS-стройки,наиболее эффективными будут такие социальные сети, как «Одноклассники» и Facebook;наиболее будут эффективными ТВ репортажи в новостных программах, специальные программы на радио и ТВ, спонсорство радио и ТВ трансляций. Нами были разработаны программа PR-кампании для компании «Vangold», а также сценарий открытия ювелирного магазина «Vangold» в г. Пензе.
   
   
   
   
   
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ  
  Конституция Российской Федерации // Российская газета. - № 7.-21.01.2009.Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 11.02.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.03.2013) // Российская газета. - № 238-239. - 08.12.1994. Федеральный закон от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 05.04.2013) «О средствах массовой информации» // Российская газета. - № 32. - 08.02.1992.Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 05.04.2013) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Парламентская газета. - № 126-127. – 03.08.2006. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 07.05.2013) «О рекламе»  // Российская газета. – №51. – 15.03.2006.Азбука успешного бизнеса: Дайджест / Сост. Коцюруба В.Б.; Прошин С.А. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2010 г. – 140 с. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. – М.:  Гном-пресс, 2003. – 410 с.Анализ рынка ювелирных изделий в России. – URL: http://pr.bi-consulting.ru/press_releases/b2b/marketing_research/2597-discovery-research-group-analiz-rynka-yuvelirnyh-izdeliy-v-rossii.htmlАширов, Д.А. Трудовая мотивация: учебное пособие / Д. А. Аширов. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 448 с. – с.154Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г. Х. Бакирова. – СПб.: Речь, 2006. – 400с., илл. – с.33 Бернейс, Э. Паблик рилейшнз / Э. Бернейс. – М.: ЮНИТИ. 2005. – 520 с.Биркенбиль, М.  Молитвенник для шефа / М. Биркенбиль. – М.:  Экономика, 2003. – 188 с.  Блажнов, Е. Босс или коллега? Внутрифирменное взаимодействие и Паблик рилейшнз / Е. Блажнов// Журналист. - 2006. - N 9. - с.48-50. - (Из цикла ст. «Уроки PR»).. Блажнов, Е. Выбирая слова, место и время/ Е. Блажнов // Журналист. - 2006. - N 12. - с.58-59. - (Из цикла ст. «Уроки PR»). Блажнов, Е. Имидж: секрет воздействия / Е. Блажнов // Журналист. – 2006. - N 1. - с.52-24. - (Из цикла ст. «Уроки PR»).Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. - М.: Новости, 2012. – 610 с.Борисов, А. Российскому бизнесу нужны действительные связи с общественностью / А. Борисов // Бизнес. - 2010. - N 2. - с.32-33.Бочкарёв, В.К. Управление персоналом: Учебное пособие. /В.К. Бочкарев, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – Пенза: Издательство Пензенского Государственностью университета, 2009. – 116с.Викентъев, И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч.І / И. Л. Викентьев. – СПб., 2010. – 220 с.Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-н изд., перераб и доп./ И. Н. Герчикова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011 г. – 154 с.Десслер, Г. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов. Пер. с англ. под ред. Ю.В. Тленова/ Г. Десслер. – М.: БИНОМ, 2008. – 431с.Дороти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз. Перевод с англ. Издание 2-е / Дороти Доти. – М.: «Филинь», 2009. – 320 с.Зверинцев, А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR/ А. Зверинцев.  – СПб., 2009.  – 440 с.Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов. – М., 2009. – 520 с.Зяблюк, Н.Г. Индустрия управляемой информации («Паблик рилейшнз» - система пропаганды большого бизнеса США) / Н. Г. Зяблюк.  – М., 2011. – 430 с. Ивашиненко, Н.Н. Служба по связям с общественностью в налоговой инспекции / Н. Н. Ивашиненко // Социс. - 2011. - N 12. - с.124-127. Капитонов, Э.А. Организация службы связи с общественностью: (Паблик рилейшнз) / Э. А. Капитонов. – Ростов н/д, 2009. - 77 с.Картер, Г. Эффективная реклама / Гарри Картер. – М.: Прогресс, 2008. – 180 с.Колинко, Т. Как не наступить на грабли, или Практика презентаций / Т. Колинко // Рекламные технологии. - 2012. - N 2. - с.4-6. Костенко, Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации / Н. В. Костенко. – М., 2009. – 340 с.Коханов, Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз/Е. Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. – М., 2009. - N 6. - с.30-40. Крылов, А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: Лексикон и практикум / А. Н. Крылов. – М.: Нац. ин-т бизнеса, 2008. Кускова, Л.И. Методика применения технологии public relations в органах местного самоуправления: (На примере администрации Шатурского р-на Московской обл.) / Л. И. Кускова // Новые формы государственности и государственная служба. – М., 2009. - с.101-106. Лаврухин, О. Нужна ли фирмам и предприятиям деловая репутация, или О связях с общественностью - Public relations/ О. Лаврухин // Бизнес. - 2009. - N 3. - с.12-14. Лаптенок, А. Искусство информации. Выборы: Работа с общественностью / А. Лаптенок.  – Минск, 2009.  – 320 с.Лебедева, Т.А. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика / Т. А. Лебедева.  – М., 2011.  – 480 с.Лебедева, Т.А. Паблик рилейшнз / Т. А. Лебедева. – М., 2009.  – 510 с.Лукашенко, М.А. «Public relations»: сущность, функции, значение / М. А. Лукашенко // Проблемы функционирования рыночной экономики. – М., 2009. – с.86-90. Маркетинг/ Под. ред. А.Н.Романова. - М.: ЮНИТИ, 2009.  – 510 с.Маркетинговое исследование «Российский рынок ювелирных изделий» – URL:  http://www.inventica.ru/researches/mr_003.htmlМихайлов, С. Наши бизнесмены и политики, кажется, наконец-то осознали значение «паблик рилейшнз»/ С. Михайлов // Бизнес и политика. – М., 2011. - N 6. - с.30-35. Музыкант, В.Л. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие по базовому курсу «Паблик рилейшнз» и «Реклама» / В. Л. Музыкант. – М.: Компания «Евразийс. регион», 2009. - Ч.1. – 399 с.Невзлин, Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно?/ Л. Б. Невзлин. – М.: Экономика, 2009. – 320 с.Ножин, Е.А. Основы отношений с общественностью - «Паблик рилейшнз». Курс лекций. Ч. 1. / Е. А. Ножин. – Пермь, ПГУ, 2009. – 510 с.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». – М.: ЭКМОС, 2010. – 430 с.Поляков, Д.Н. Public relations как составная часть маркетинга в России /Д. Н. Поляков // Маркетинг и маркетинговые исслед. в России. - М., 2008. - N 3. - с.29-31. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов. – М.: Центр, 2009. – 318 с.Почепцов, Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов/ Г. Г. Почепцов. – Киев, 2009.  -  310с.Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов. – Киев: Ваклер, 2010. – 349 с.Развитие ювелирного рынка в России – URL: http://krasgold.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=16&Itemid=29Российский рынок ювелирных изделий 2013 г.  – URL: http://alto-group.ru/analitika/122-rossijskij-rynok-yuvelirnyx-izdelij-2013-g.htmlРоссийский ювелирный рынок и его особенности. - URL: http://www.rough-polished.com/ru/analytics/76204.htmlРынок ювелирных изделий 2012: анализ спроса в России и регионах.  - URL: http://marketing.rbc.ru/research/562949985267632.shtmlСвязи с общественностью и общественными организациями: («Паблик рилейшнз»): Учеб.-метод. пособие по курсу «Гос. и муницип. упр.» / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ; Авт. кол.: Борисова Т.Ф., Валовая М.Д., Горохов В.М. и др. – М.: РАГС, 2006. - 121 с. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф. Васильева Г.А. / И. М. Синяева. - М.:ЮНИТИ, 2007. – 392 с.Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец./ И. М. Синяева. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 287 с. Соколов, И. Технология популярности, или паблик рилейшнз/ И. Соколов.  - Минск, 2009.  – 280 с.Терещенко, С.С. Научно-информационная деятельность и проблемы связей с общественностью // НТИ. Сер.1. Организация и методика информ. работы/ С. С. Терещенко. - М., 2007. - N 10. - с.1-8. 23. За 2012 год в России выпустили 193,3 млн. штук ювелирных изделий. – URL:  http://www.sostav.ru/blogs/84464/11241/ 60. Ювелирный рынок: новости.  - URL: http://www.jewellerynews.ru  
   
  ПРИЛОЖЕНИЕ А Уважаемый респондент!
  Просим Вас принять участие  в опросе, посвященном изучению эффективности различных PR-инструментов для продвижения открывающегося ювелирного магазина Vangold. Анкета полностью  анонимная. Данные будут использованы в обобщенном виде Поставьте, пожалуйста, любой знак рядом с вариантом ответа, соответствующим Вашему мнению.
  Заранее благодарим за участие в опросе!
   
  1. Какие каналы коммуникаций,  по Вашему мнению, буду наиболее эффективны при проведении PR-кампании открывающегося ювелирного магазина Vangold?
  Социальные сетиСпециализированные Интернет- порталыГазетыГлянцевые журналыТВРадио 2. Какие из перечисленных мероприятий будут наиболее эффективны?
  Показ модПрезентацияПромо-акцияУчастие в выставкахГромкое открытие Спонсорство Благотворительность Свой вариант ответа______________________________________________________ 3.  Необходимо ли размещать имиджевые статьи о магазине в пензенских печатных СМИ?
  ДаСкорее да, чем нетСкорее нет, чем даНет 4. Какие PR-инструменты должны войти в программу формирования лояльности потребителей?
  Дисконтная программа.Подарочный сертификат.Покупка в кредит.Оплата по безналичному расчету.Скидка в День рождения (при предъявлении паспорта).Скидка при покупке пары обручальных колец.Памятки по уходу за ювелирными изделиями в качестве бесплатного сопровождения покупки. 5. Какие POSM будут наиболее эффективными для открывающегося ювелирного магазина Vangold?
  Хард постерыМобайлы Ростовые фигурыДиспенсерыPOS-стойкиВсе выше перечисленное 6. Какие пензенские Интернет-площадки для размещения имиджевой и прочей PR-информации следует использовать для PR открывающегося ювелирного магазина Vangold?
  Социальные сети Собственный Интернет -сайт Пензенские рекламно-информационные порталыСвой вариант ответа 7. Какие из социальных сетей буду наиболее эффективными при организации PR-кампании магазина?
  ВКонтакте Одноклассники FacebookTwitterСоциальные сети будут малоэффективнымиВсе выше перечисленное 8. Какой формат распространения PR-информации на ТВ и радио следует использовать при организации PR-кампании магазина?
  Специальные рекламные  передачиРекламные роликиСпонсорство трансляцийРепортажи в новостных программахТВ и радио будут малоэффективнымиВсе выше перечисленное 9. Какие специальные мультимедиа буду наиболее эффективные в рамках PR-кампании магазина?
  Мультимедиапрезентации, 3D-форматыРолики для уличного экрана "Ситивижн"Анимационные роликиВидеофильмыВиртуальный музей 10. Какие форматы взаимодействия со СМИ будут наиболее эффективными?
  Виртуальная пресс-конференцияВстреча журналистов без галстуковВстречи с главными редакторами СМИДень прессыКонкурс среди журналистовСовместные конференции и семинары со СМИИнформационное спонсорство Ваш пол
  1) Мужской
  2) Женский
   
  Ваш возраст:
   
  1) 18-30
   
  2) 31-40
   
  3) 41-50
   
  4) старше 50
   
   
   
  Ваше образование
  1) среднее специальное
  2) незаконченное высшее
  3) высшее
  4) имею степень кандидата наук
  5) имею степень доктора наук
   
  Ваша должность в компании
  1) руководитель рекламного или PR агентства;
  2) руководитель структурного подразделения руководитель рекламного или PR агентства ;
  3) специалист в сфере связей с общественностью.
   
   
   
   
  ПРИЛОЖЕНИЕ Б  
  Возраст экспертов
   
   
   
  Образование экспертов
   
   
   
   
   
  Профессиональный статус экспертов
  
Скачать дипломную работу