Полный текст:
Введение
Актуальность темы
обусловлена тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется
чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности.
Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде — основное условие в бизнесе и других сферах
жизнедеятельности. Более того, во всем возрастающем числе случаев — это условие
выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать
новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду,
что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например,
виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии,
оборудования, технологий.
Любая организация
находится и функционирует в среде. Каждое действие все без исключения
организаций возможно только в том случае, если среда допускает его
осуществление. Внутренняя среда
организации является источником ее жизненной силы, а внешняя среда — источник, питающий организацию ресурсами,
необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.
Динамизм и высокая
степень неопределенности факторов внешней среды значительно осложняют процедуры
разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители как
зарубежных, так и отечественных предприятий остро ощущают потребность в
систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных
изменениях, происходящих во внешней среде. Вместе с тем в реальной практике
большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам
внешней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной
разработанностью теоретических и методологических основ организации
исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики.
Необходимо отметить, что
значительное количество разработок в области исследования внешней среды
организации удаляет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. Вместе с тем, современная рыночная ситуация
требует комплексного исследования внешней среды на основе интеграции
разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических
аспектов.
Для того чтобы определить
стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство
должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития
и месте, занимаемом в ней организацией.
При этом внешнее окружение, наряду с внутренней средой, изучается
стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и
возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и
задач, при их достижении, а также для более эффективного использования своего
потенциала.
Цель курсовой работы — исследовать воздействие факторов внешней среды на
функционирование Центра Реабилитации «Волгоград».
Для реализации поставленной цели необходимо
решить следующие задачи:
Основная часть
Раздел 1. Теоретическая часть
Понятие внешней среды организации
Разработка стратегии
деятельности любой организации — коммерческой,
общественной, муниципальной — начинается с
анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех
всех других действий по стратегическому планированию и реализации
стратегическому планированию и реализации стратегии.
Внешняя — это все те факторы, которые находятся за пределами
организации и могут на нее воздействовать.
Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в
непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей,
рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и
налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют
процессы производства, действует еще и многие другие факторы. Способность
организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является
одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность
является условием осуществления запланированных стратегических изменений.
Среда
существования организации делится на две части. Первая часть - «ближнее» окружение — непосредственно
влияет на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее
работы, приближает или отдаляет достижение ее целей. Обычно оно включает
клиентов, поставщиков, конкурентов, государственное регулирование и требования
муниципальных властей, профсоюзы и торговые ассоциации. Организация тесно
взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять ее
параметрами, воздействовать на «ближнее» окружение с целью изменения их в
благоприятном для организации направлении.
Вторая часть — «дальнее» окружение —
включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию, но
не прямое, а опосредованное. Это,
например, макроэкономические факторы, требования законодательства, изменения в
государственной или региональной политике, социальные и культурные
особенности. Воздействие этих факторов
на организацию труднее выявлять и изучать, но нельзя игнорировать, так как
именно они часто определяют тенденции, которые со временем будут влиять на
«ближнее» организационное окружение. Менеджеры не могут управлять
параметрами «дальнего» окружения, но
должны отслеживать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах.
1.2 Анализ факторов внешней среды
Организации следят за
внешней обстановкой с целью выявить и исследовать ее благоприятные возможности
для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого
добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением
перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать
благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов
внешней среды.
Первым шагом по анализу
факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических,
политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования
организаций. Для этого часто назначают
отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, перед
которыми ставится специальная задача следить за различными источниками информации,
такими как профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы,
Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ,
поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др. Эти специалисты представляют периодические
обзорные доклады руководству (топ-менеджерам), отвечающему за организацию
исследований факторов внешней среды. В крупных организациях такая работа
ведется постоянно.
После того как собранная
информация будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с
управляющими, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что
особенно важно, — разработка базовых
показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными
возможностями и угрозами. Например, анализ среды может определить возможный
рост базовых ставок процента, и в результате ключевым показателем эффективности
могло бы стать сокращение объемов заемных средств организации.
Управляющие высшего звена
определяют приоритет этих показателей и составляют список наиболее важных
факторов успеха, который передается в подразделения и широко распространяется и
организации.
Классификация факторов внешней среды.
Основные факторы внешней
среды, воздействующие на поведение организации, могут быть разделены на четыре
крупные группы:
политические и правовые;экономические;социальные и культурные;технологические.
Они представляют части
комплексного анализа среды, и рассмотрим последовательно каждую из них.
Политические и правовые факторы.
Различные факторы
законодательного и государственного характера могут влиять на уровень
существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Национальные и
иностранные правительства могут быть для ряда организаций основными
регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных
организаций оценка политической обстановки может быть наиболее
важным аспектом анализа внешней
среды. Такая оценка осуществляется через
детализацию политических и правовых факторов, воздействующих на организацию. Таких факторов много, еще больше их различных
сочетаний, поэтому выделим и перечислим наиболее часто встречающиеся при
проведении анализа внешней среды: изменения в налоговом законодательстве;
расстановка политических сил; отношения между деловыми кругами и
правительством; патентное законодательство; законодательство об охране
окружающей среды; правительственные расходы; антимонопольное законодательство;
денежно-кредитная политика; государственное регулирование; федеральные выборы;
политические условия в иностранных государствах; размеры государственных
бюджетов; отношения правительства с иностранными государствами.
Некоторые из этих
факторов воздействуют на все коммерческие организации, например, изменения в
налоговом законодательстве. Другие -
только на небольшое количество фирм, действующих на рынке, например,
антимонопольное законодательство. Третьи — существенны,
прежде всего, для политических организаций, например, расстановка политических
сил или результаты выборов в Государственную Думу. Однако в той или иной мере, прямо или
опосредованно, политические и правовые факторы воздействуют на все организации.
Например, на производителя игрушек будут влиять стандарты безопасности игрушек,
изменения в правилах импорта и экспорта сырья, оборудования, технологий и
готовой продукции, изменения в налоговой политике государства и т.п.
Экономические факторы.
Существует множество
экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен
кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить
налогов, и многие другие. На способность
организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее
здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический
климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями
своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары
и услуги организаций, а более благоприятные —
могут обеспечить предпосылки для роста.
При анализе внешней
обстановки для некоторой конкретной организации требуется оценить ряд
экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют,
темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие. Рассмотрим
важнейшие из них.
Ставка процента (уровень
процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на
потребительский спрос. Для приобретения
товаров потребители часто берут в долг.
Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии высоких
ставок процента. В качестве примера
можно привести рынок жилья, где процент по закладной прямо влияет на спрос
квартир в доме, что, в свою очередь, влияет на количество начатых новых
жилищных проектов. И если организация
работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в
качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок
будет представлять собой угрозу для реализации планов организации, а их
снижение - новые возможности для развития.
Организации, рассматривающие
планы расширения, которые должны финансироваться за счет получения ссуд,
очевидно, будут следить за уровнем ставки процента и ее влиянием на цену
капитала. Поэтому ставка процента будет оказывать прямое воздействие на
потенциальную привлекательность различных стратегий.
Социальные и культурные факторы.
Изучение социальных факторов
макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких
социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни,
как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми
ценности, как демографическая структура общества, рост населения,
уровень образования, мобильность
людей и т.п. Особенность социальной компоненты состоит в том, что она влияет
как на другие компоненты макроокружения, так и на внутреннюю среду организации.
Еще одной отличительной особенностью социальных процессов является то, что они
изменяются относительно медленно, но приводят ко многим очень существенным
изменениям в окружении организации. Поэтому организация должна серьезно
отслеживать возможные социальные изменения.
Процессы, протекающие в
социальном факторе внешнего окружения, оказывают воздействие, как на вход
организации, так и на ее выход. Именно эта компонента оказывает наибольшее влияние
на формирование потребительских предпочтений, от которых очень сильно зависит
направленность и величина потребительского спроса, а, следовательно, и
возможность фирмы реализовать свою продукцию.
Технологические факторы.
Анализ технологических факторов позволяет
своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники
открывает для производства новой продукции, для усовершенствования
производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта
продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не
огромные угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся
новые перспективы, так как технический потенциал для осуществления коренных
изменений преимущественно создается за пределами отрасли, в которой они
функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может
привести к крайне негативным для них последствиям. Одним из мощных процессов обновления продукции и технологии ее
изготовления является так называемый процесс переноса технологии, который
состоит в том, что лабораторные разработки, производимые в высокотехнологичных
отраслях, выносятся на рынок, где их могут приобрести производители продукции
различных отраслей. В результате этого процесса устоявшиеся в течение многих
лет и ставшие традиционными рынки отдельных видов продукции могут практически
в одночасье претерпеть кардинальные изменения. Это произошло с рынком
конторских машин в результате развития компьютеров, это произошло с рынком
часов в результате введения в механизм часов интегральных схем, это произошло
с рынком аудиотехники в результате создания систем цифровой записи звука.
Множество революционных изменений в производстве новой продукции ожидается в
скором будущем в результате тех разработок, которые ведутся в области высоких
технологий.
Анализ
неопределенности организационной
среды и
влияние факторов внешней среды
на функции организации
Под неопределенностью
подразумевается то, что зачастую решения приходятся принимать без достаточной
информации о факторах среды, и руководителям, принимающим решения, трудно
предсказать внешние изменения.
Различные уровни
неопределенности могут быть классифицированы на основе анализа двух
характеристик:
степени простоты или сложности
обстановки;степени стабильности или
нестабильности (динамичности) событий.
Изменение
неопределенности внешней среды по принципу «простая-сложная» имеет отношение к
количеству и несхожести внешних элементов, связанных с деятельностью
организации: в сложной внешней среде взаимодействует множество различных
внешних элементов, оказывающих влияние на организацию.
Нетрудно привести примеры
организаций, действующих в простой среде. Это может быть, например,
продовольственный магазин или курсы обучения иностранному языку.
В сложной среде действуют
университеты или районные управы.
Изменение
неопределенности внешней среды по принципу «стабильная-нестабильная» имеет
отношение к темпам изменения внешней среды:
состояние «сложная-стабильная внешняя
среда» представляет в некоторой степени более высокий уровень неопределенности.состояние «простая-нестабильная». В такой внешней
обстановке происходит дальнейшее возрастание уровня неопределенности. состояние «сложная-нестабильная».
Наиболее высокий уровень неопределенности возникает в данной обстановке. На
организацию воздействует большое количество внешних факторов, они часто
изменяются и резко реагируют на инициативы организации. простая и стабильная среда — самая простая для работы отдела кадров.
Прогнозирование потребности в персонале относительно несложно, поскольку оно
может основываться на прошлых тенденциях.сложная и стабильная среда. С точки
зрения перспектив управления персоналом, этот случай также не представляет
серьезных проблем. Прогнозирование потребности в дополнительной рабочей силе
относительно несложно в связи с высоким уровнем стабильности и значительным
постоянством рынка труда.постоянная и нестабильная среда. Этот случай представляет более значительные
проблемы. В связи с высоким уровнем динамичности ситуации на рынке прогнозирование
результатов работы осложнено.сложная и нестабильная среда. Это
наименее благоприятное состояние внешней среды для деятельности службы
персонала.
Степень влияния факторов зависит
от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального
расположения и т.п. Считается, что крупные организации испытывают большую
зависимость от данных факторов, чем мелкие. Чтобы учитывать это при изучении факторов
внешней среды, организация должна определить для себя, какие из них,
относящихся к каждой из компонентов макроокружения, оказывают значительное
влияние на ее деятельность. Кроме того, организация должна составить список тех
внешних факторов, которые являются потенциальными носителями угроз для
организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в
которых могут открыть дополнительные возможности для организации.
На функционирование
организации оказывает влияние множество факторов внешней среды. Взаимодействие
этих факторов и влияние на функции зависят от ситуации, поэтому даже в рамках
одной отрасли конкурирующих учреждений различны. При оценке внешней среды приходится учитывать
законодательные нормы и мнение граждан, особенно учитывая внимание и давление
со стороны общественности и СМИ (средство массовой информации). Функции
организации должны соответствовать социальным требованиям, т.е. социально
адаптироваться.
Раздел
2. Практическая часть
2.1 Исследование
деятельности ФГУ Центра
реабилитации “Волгоград”
Полное
официальное название Учреждения Федеральное государственное учреждение Центр
реабилитации Фонда социального страхования Волгоград. Сокращенное название — ФГУ Центр реабилитации “Волгоград”.
Федеральное
государственное учреждение Центр реабилитации Фонда социального страхования РФ “Волгоград”
зарегистрировано 21.05.1997 г.; изменения, связанные с изменением наименования
состава учредителей и устава в новой редакции зарегистрированы 03.10.2002 г.;
изменения в учредительные документы, связанные с изменением наименования и
юридического адреса зарегистрированы 28.02.2005 г.
Юридический адрес
учреждения: 400079, г. Волгоград, улица Санаторная, дом 29.
Месторасположение ФГУ Центра реабилитации
"Волгоград"— крупнейшая здравница Нижнего Поволжья и юга России
— расположен на границе Советского и
Кировского районов Волгоградской области.
Учреждение является
некоммерческой организацией. Учреждение приобретает права юридического лица с
момента его юридической регистрации.
Основной задачей Учреждения
является удовлетворение общественных потребностей в санаторно-курортном
лечении, оздоровлении, медицинской и социальной реабилитации граждан на основе
наиболее полного и рационального использования природных лечебных факторов
Учреждения.
Основные виды
деятельности ФГУ Центра реабилитации
"Волгоград":
медицинская реабилитация больных
профзаболеваниями и
пострадавших
на производстве; кардиологическая реабилитация;долечивание после острого нарушения
мозгового кровообращения; долечивание больных, перенесших операцию
желудочно-кишечного тракта;санитарно-оздоровительные услуги по
следующим видам заболеваний: патология опорно-двигательного аппарата, гастроэнтерология,
гинекология, неврология, заболевания сердечно-сосудистой системы.
Вспомогательные виды деятельности:
медицинские: стоматологические
услуги, услуги лечебного бассейна, услуги по зубопротезированию, услуги
солярия, талассотерапии, косметические;бытовые: по косметическому
обслуживанию автомобилей; услуги парикмахерских; автотранспортные услуги;
услуги по проживанию; жилищно-коммуникальные услуги; услуги по реализации
цветов.
Прочие:
розничная торговля промышленными продовольственными товарами; торговая
медикаментами и продукцией фармацевтического назначения; услуги закусочной,
столовой; услуги по ресторанному и банкетному питанию; транспортные услуги.
Текущая
финансово-хозяйственная деятельность. Всего за 2005 год обслужено по путевкам
8804 человек, при плане 7705 человек.
План обслуживания выполнен на 100,9 %, всего проведено 173897 койко-дней
при плане 172380.
Долгосрочные отъезды и опоздания составили
1937 койко-дня, процент выполнения плана с учетом досрочных отъездов и
опозданий составляет 102 %. От производства работ, услуг получена прибыль, в
том числе от реализации путевок, от платных услуг.
Кроме
того, доходы получают от неиспользованных койко-дней, процентов, начисленных на
свободный остаток денежных средств, от продажи основных средств.
Финансовая
и инвестиционная деятельность. Банком начисляются проценты на свободные
вложений на строительство и реконструкцию объектов Центра реабилитации “Волгоград”
выделяются средства на выполнение работ по строительству объекта “Реабилитационный
городок с парком лечебной физкультуры”.
Банком
начислены проценты на свободные денежные средства в сумме 2582 тыс. руб.,
которые будут направлены на инвестиции в 2006 году. Планом централизованных
капитальных вложений на строительство и реконструкцию объектов Центра
реабилитации “Волгоград” на текущий финансовый год было выделено 2,5 млн.
рублей на выполнение работ по строительству объекта “Реабилитационный городок с
парком лечебной физкультуры”. За 2005 год фактически освоено по целевому
назначению 2,5 млн. руб.
Прибыль
до налогообложения за 2005 год составила 27049 тыс. руб. Уплачено налога на
прибыль 6068 тыс. руб., отложенные налоговые обязательства 1052 тыс. руб.,
чистая прибыль 19029 тыс. руб.
Все
платежные документы предоставлены в АПБ “Солидарность” в срок. Средства
направлены по целевому назначению на завершение разработки рабочего проекта и
начало строительства реабилитационного городка с парком лечебной физкультуры на
территории Центра реабилитации.
В
2005 году за счет собственных средств были приобретены основные средства, в том
числе медицинское оборудование, технологическое оборудование, транспортные средства,
оборудование для зеленого хозяйств, компьютеры, открытый плавательный бассейн
каркасный.
Показатели
выполнения плана обслуживания за 2004-2005 годы.
Мощность
Центра в 2004 и 2005 годах составляла 510 коек. При формировании планов по
загрузке Центра: в 2004 году 155 коек планировалось использовать на санаторное
оздоровление, что составляет 30%; 265 коек на медицинскую реабилитацию больных
с профзаболеваниями и пострадавших на производстве, что составляет 52%; 90 коек
на долечивание, что составляет 18
%.
А в
2005 году 143 койки планировалось использовать на санаторно-курортное лечение
работников и членов их семей, в том числе лиц, имеющих право на получение
государственной социальной помощи, что составляет 28%; 277 коек на медицинскую реабилитацию
больных с профзаболеваниями и пострадавших на производстве, что составляет 54%,
90 коек на долечивание, что составляет 18 %.
Выполнение
плана обслуживания по отделениям в целом:
по постинфарктному отделению на 74%,
темп роста 97,8%; по профессиональной реабилитации без
учета ранней реабилитациина 99,3%, темп роста 103,5%; по долечиванию после операций ЖКХ на
112;по санаторному оздоровлению лиц,
имеющих право на получение государственной социальной помощи на 162,3%;по санаторному оздоровлению
(коммерческие путевки) на 130%.
В целях полной загрузки
Центра необходимо ежегодно реализовывать 7705 путевок. Из них 5530 путевок является квотой
регионального отделения, что составляет 1126550 койко-дней, 2024 путевок (37991
койко-дня) планировалось реализовать Центром самостоятельно по прямым
договорам, 181 путевка планировалась для оздоровления лиц, имеющих право на
получение государственной социальной помощи, остальные путевки планировались на
раннюю реабилитацию лиц, пострадавших на производстве.
Структурные подразделения
организации:
администрация;химическая служба;поликлиника;ЛОК (лечебное отделение кардиологии);бассейн;коммерческий отдел;отдел информационных технологий;служба безопасности;хозяйственная часть;гараж;пищевой блок;ремонтно-строительная служба;зеленое хозяйство.
Администрация — это структурное подразделение, имеющее ряд
отделов, среди которых бухгалтерия и отдел кадров.
Функции отдела кадров:
прием на работу персонала;оформление приказов по увеличению
заработной платы, повышению квалификации; регистрация заявлений на увольнение;оформление приказов по уходу на
пенсию.
Функции бухгалтерии:
начисление заработной платы
работникам;начисление определенных видов
налогов;оперативный бухгалтерский учет
результатов производственной, хозяйственной и иной деятельности;ведение статистической и
бухгалтерской отчетности;использование имеющихся денежных
средств на определенные цели при наличии подписи руководителя.
Функции
коммерческого отдела:
оформление путевок выходного дня;оформление платных процедур,
связанных с лечением, в том числе сдача анализов;предоставление платных услуг
стоматолога;предоставление платных абонементов в
бассейн.
Функции
отдела информационных технологий:
обеспечение функционирования
локальной сети внутри организации;поддержка работы всех компьютеров в
учреждении;проведение ремонта всех
вычислительных машин.
Функции
службы безопасности:
обеспечение внутреннего порядка
Центра реабилитации “Волгоград”;ликвидация возникающих проблем.
Функции
поликлиники:
осмотр больных (стоматолог,
гинеколог, невропатолог, окулист);проведение лечебно-оздоровительных и
профилактических процедур (сдача анализов, грязелечение, неврология,
кардиология, бассейн).
Функции
гаража:
предоставление транспорта для
отправления отдыхающих на различные экскурсии, для посещения культурных мест;предоставление транспорта для
приобретения оборудования и ресурсов, необходимых для проведения лечебных
процедур.
Права и обязанности Учреждения.
Учреждение
имеет право в порядке, установленном действующим законодательством Российской
Федерации: заключать договоры с юридическими и физическими лицами на выполнение
платных работ (оказание услуг); приобретать и арендовать основные оборотные
средства за счет имеющихся у него финансовых ресурсов, кредитов, ссуд и иных
источников финансирования; планировать свою деятельность по согласованию с
Фондом социального страхования РФ; создавать с своем составе обособленные
подразделения, расположенные вне места нахождения Учреждения, предоставляющие
его интересы осуществляющие его защиту; осуществлять материально-техническое
обеспечение и развитие объектов социальной сферы; распоряжаться имуществом;
получать лицензии, необходимые для осуществления видов деятельности, предусмотренных
Уставом и действующим законодательством РФ.
Учреждение обязано:
осуществлять деятельность в
соответствии с действующим законодательством РФ;нести ответственность в соответствии
с действующим законодательством РФ на нарушение договорных обязательств;обеспечивать эффективное и целевое
использование имеющихся денежных средств, сохранность имущества;обеспечивать для работников
Учреждения безопасные условия труда и социальные гарантии в соответствии с
действующим законодательством РФ;нести ответственность за сохранность
документов (управленческих, финансово-хозяйственных по личному составу);осуществлять оперативный
бухгалтерский учет результатов производственной, хозяйственной и иной
деятельности, вести статистическую и бухгалтерскую отчетность, отчитывать о
результатах деятельности в порядке и сроки, установленные законодательством РФ
и Фондом социального страхования РФ;предоставлять по запросам или при
проведении ревизии финансово-хозяйственной деятельности Учреждения в Фонд
социального страхования РФ документацию, связанную с деятельностью Учреждения;платить налоги и производить иные
обязательные отчисления, предусмотренные законодательством РФ;обеспечивать рациональное
использование земли и других природных ресурсов;не
загрязнять окружающую среду, не нарушать правил безопасности производства,
санитарно-гигиенические нормы и требовании по защите здоровья граждан;ежегодно проводить аудиторские
проверки.
Управление Учреждением.
Руководителем Учреждения является Главный
врач. Главный врач назначается на должность и освобождается от должности
Председателем Фонда социального страхования Российской Федерации.
Руководитель
Учреждения осуществляет текущее руководство деятельностью Учреждения и
подотчетен Фонду социального страхования РФ.
Руководитель
Учреждения выполняет следующие функции и
обязанности по организации и обеспечению деятельности Учреждения:
назначает по согласованию с Фондом
социального страхования РФ заместителей Главного врача;действует без доверенности от имени
Учреждения, представляет его интересы в государственных органах, предприятиях,
организациях, Учреждениях, имеет право подписи финансовых документов;в пределах, установленных действующим
законодательством РФ и уставом организации, распоряжается имуществом
Учреждения, заключает договоры, дает доверенности;открывает расчетные и иные счета
Учреждения;принимает решения о создании и
ликвидации обособленных подразделений Учреждения по согласованию с Фондом
социального страхования РФ;утверждает по согласованию с Фондом
социального страхования РФ структуру Учреждения, штатное расписание и порядок
использования средств обособленными подразделениями Учреждения, исходя из
объема оказанных ими услуг;назначает руководителя обособленного
структурного подразделения Учреждения;в пределах своей компетенции издает
приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками
Учреждения; нанимает на должность и освобождает
от должности работников, заключает с ними трудовые договоры.
Отношения
работников и Руководителя Учреждения, возникающие на основании трудового
договора, регулируются законодательством РФ о труде и коллективным договором.
Коллективные
трудовые споры между администрацией Учреждения и трудовым коллективом
рассматриваются в соответствии с законодательством РФ о порядке разрешения
коллективных трудовых споров.
Обеспеченность центра кадрами и структура персонала.
Категория
и численность персонала (согласно штатному расписанию):
среднесписочная
численность всего персонала — 574 человек,
административно-управленческий
персонал — 27 человек,
секретариат, канцелярия и служба делопроизводства — 1 человек;
коммерческий персонал:
отдел реализации путевок — 2 человека,
платные услуги — 27 человек,
жилой дом — 3 человека
отдельные категории работников —
27 человек,
врачебный персонал — 26
человек,
средний медицинский персонал — 95 человек,
младший медицинский персонал — 72 человека,
персонал аптеки — 2
человека,
столово-кухонный персонал — 53 человека,
овощехранилище — 5 человек,
культурно-массовые работники —
6 человек,
персонал бассейна — 13 человек,
технический персонал — 44
человека;
вспомогательный персонал:
персонал котельной — 18
человек,
персонал энергослужбы — 23 человека,
персонал гаража — 28 человек,
персонал ремонтно-строительных работ — 13 человек,
зеленое хозяйство — 10 человек,
персонал охраны — 23 человека,
персонал пожарного депо — 10 человек,
персонал хозчасти — 17 человек,
служба приема — 7 человек.
Всего
по штатному расписанию утверждено 725 человек, фактически работает 551 человек.
Экономия — 174 человека, в том числе: по
среднему медицинскому персоналу — 15 человек, по
младшему медицинскому персоналу — 30 человек.
Средний тарифный разряд работников по категориям: врачебный
персонал кардиоотделения — 13-14 разряд, врачебный персонал поликлиники — 12-13
разряд, средний медицинский персонал — 9-10 разряд, младший медицинский
персонал — 3 разряд, повар — 5-6 разряд, технический персонал и энергослужба —
9-10 разряд.
Финансово-экономические
показатели.
Источники собственных и заемных средств:
фонды,кредит банков и займы
долгосрочные,кредит и займы
краткосрочные,расчеты по оплате труда,кредиторская задолженность.
Характеристика финансовой устойчивости Центра реабилитации показана
в таблице 1.
Таблица 1
Показатели финансовой устойчивости Центра
реабилитации “Волгоград” за 2004 год
№ п/п
Показатели
На начало года
На конец года
1
2
3
4
1
Производственные мощности
Центра в тыс.р.
346863
353248
2
Коэффициент
финансовой автономии (соотношение основных и заемных средств)
0,083
0,074
3
Коэф Коэффициент маневренности собственных
средств
0,99
0,95
4
Наличие собственных,
оборотных и приравненных к ним средств в тыс. руб.
21376
36901
5
Скорость оборачиваемости
производственных запасов и затрат в днях
—
33,50
6
Сроки погашения
дебиторской задолженности за отчетный период в днях
—
6,10
7
Три показателя
ликвидности:
Окончание
таблицы 1
А)
коэффициент абсолютной ликвидности
1,10
1,60
Б)
коэффициент финансового покрытия
1,20
1,73
В)
коэффициент общего покрытия платежеспособности
1,78
2,30
8
Фондоотдача вруб.
0,50
0,51
Производственные мощности увеличились на конец периода.
Коэффициент финансовой автономии снизился, что является
положительным фактором, уменьшены заемные средства.
Коэффициенты ликвидности высоки, то есть Центр может погасить все
свои обязательства денежными средствами. Коэффициенты ликвидности на конец
периода существенно увеличились.
Аналитическая
характеристика рентабельности.
Рентабельность по основным видам деятельности с учетом статьи
приобретения оборудования составляет 7,9% при плане 3,2%, общий уровень
рентабельности с учетом статьи приобретения составляет 8,7% при плане 4,2%.
Взаимоотношения с
бюджетом.
ФГУ Центр реабилитации ФСС РФ “Волгоград” осуществляет платежи в
бюджет посредством налога на имущество, налога на прибыль, платы за право
пользования недрами, земельного налога, НДС, акцизов, экспортных таможенных
пошлин, подоходного налога, налога на вмененный доход, транспортного налога.
Также происходят отчисления во внебюджетные фонды: Пенсионный фонд РФ, Фонд
обязательного медицинского страхования РФ, Фонд социального страхования РФ.
Таким образом, Центр реабилитации получает доход от реализации путевок,
предоставления платных услуг, процентов, начисленных на свободный остаток
денежных средств, от продажи основных средств.
Организация осуществляет разнообразную деятельность: медицинскую,
бытовую, финансовую и экономическую, инвестиционную; обеспечена кадровыми
работниками с различными категориями.
Финансово-экономические
показатели характеризуют Центр реабилитации как платежеспособную организацию,
обладающую значительной производственной мощностью и высоким уровнем
рентабельности деятельности.
ФГУ Центр реабилитации
“Волгоград” на территории Волгоградской области имеет конкурентов. К ним
относятся санаторий "Качалинский”,
санаторий "Латошинка", санаторий “Дубовка”, санаторий “Эльтон”, санаторий “Ергенинский”.
Деятельность организации опирается на конкурентную стратегию,
которая направлена на снижение издержек производства, индивидуализацию и
повышение качества услуг, определение путем сегментации новых секторов
деятельности на конкретных рынках.
Для оценки и определения влияния стратегии применяются три
критерия.
Соответствие среде. Такая
стратегия соответствует условиям отрасли и конкуренции, рыночным возможностям и
угрозам, другим аспектам внешней среды. При этом стратегия учитывает сильные и
слабые стороны организации, ее компетентность, конкурентные возможности.
Стратегия, не соответствующая внутренней и внешней среде предприятия, не
приведет к достижению желаемых результатов.Конкурентное преимущество.
Данная стратегия обеспечивает стабильное конкурентное преимущество. Чем сильнее
конкурентное преимущество, обеспечиваемое стратегией, тем выше ее эффективность
и отдача.Эффективность. Данная
стратегия многократно повышает эффективность работы ФГУ Центра реабилитации “Волгоград”.
Лучше всего правильность выбора стратегии
подтверждается улучшением двух показателей — прибыльности и упрочением
конкурентной и рыночной позиций ФГУ Центра реабилитации “Волгоград”. Чем лучше
стратегия соответствует внутренней и внешней среде ФГУ Центра реабилитации “Волгоград”,
обеспечивает конкурентное преимущество, повышает производительность, тем больше
у нее оснований достичь успеха.
2.2
Анализ факторов внешней среды Центра
реабилитации
“Волгоград”
Изучение
непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех
составляющих внешней среды, с которыми организация находится в
непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация
может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого
взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных
возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.
Покупателями Центра
реабилитации “Волгоград” могут стать люди, которые имеют следующие заболевания:
заболевания системы кровообращения, органов дыхания, органов пищеварения,
нервной системы, костно-мышечной системы, глазные и кожные заболевания. По существу, потребители определяют,
какие услуги, а нередко и по какой цене, они приемлют, а, значит, их решения во
многом влияют на результаты деятельности организации.
Поставщики Центра
реабилитации “Волгоград” — это предприятия, которые
снабжают организацию материалами, энергией, капиталом и рабочей силы, от которых зависит эффективность работы данного
учреждения, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Организация — это
механизм преобразования входов в выходы, поэтому, чем выше разделение
труда, тем больше зависит ФГУ Центр реабилитации “Волгоград” от своих
поставщиков, особенно на уровне входов. Традиционными поставщиками капитала,
т.е. инвесторами являются банки, федеральные программы по предоставлению
займов. Они влияют на ФГУ Центр реабилитации “Волгоград” тем, что помогают
данному учреждению быстрее развиваться и улучшаться.
Анализ рынка рабочей силы
направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении
организации кадрами, необходимыми для решения своих задач. Организация должна
изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров
необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования,
необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей
силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики
профсоюзов, оказывающих влияние на этот рынок, так как в ряде случаев они могут
сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе. Для
достижения поставленных целей ФГУ Центра реабилитации необходимо достаточное
обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации. Без нее невозможно использовать
сложную технологию, капитал и материалы, следовательно, организация не будет
иметь смысла.
Конкуренты Центра
реабилитации “Волгоград”.
Санаторий “Качалинский” — экологически
чистый уголок донского края, расположен в 60 километрах от г.
Волгограда в пойме р. Дон. Его юридический адрес: 403088, Волгоградская область, Ивлинский
район, санаторий “Качалинский”.
Профиль
лечения: кардиология, неврология, эндокринология, гинекология. В водолечебнице
можно принять природные минеральные ванны с высоким содержанием брома и
сероводорода, хвойные ванны, подводный душ-массаж, пятиразовое питание.
А
также сауна, библиотека, кино- и танцевальные залы, бильярд, теннис, спортзал,
пляж, лодочная станция на р. Дон.
Санаторий “Латошинка” расположен в
черте г. Волгоград.
Юридический
адрес: 400039, г. Волгоград, санаторий “Латошинка”. Природно-лечебный фактор: свежий экологически чистый воздух
соснового бора, парк и родниковый пруд — все это оказывает благотворное влияние на
организм человека.
Инфраструктура:
функционируют клуб,
библиотека, видеозал, дискотека, танцзал, летняя эстрада, детская игровая
комната, детская игровая площадка, осуществляется присмотр за детьми.
Организуются концерты, различные экскурсии на Мамаев курган, Панораму
"Сталинградская битва, обзорные экскурсии по городу. Спортивная база
санатория представлена спортплощадкой, теннисным кортом, пляжем, сауной. Для
отдыхающих организуются рыбная ловля, сбор грибов, катание на лыжах. Возможны
поездки в цирк, музеи, казино, театры.
Санаторий “Дубовка” расположен в прекрасном парке на берегу Волгоградского
водохранилища, в 55 километрах от Волгограда.
Юридический
адрес: 404020, Волгоградская область, г. Дубовка, ул. Волжская, 8.
Природно-лечебный
фактор: на
территории здравницы расположен минеральный источник, вода которого, соленая на
вкус, чистая, прозрачная, без запаха, с большим эффектом применяется для
лечения отдыхающих. Минеральная вода лечебно-столовая “Дубовка”, обладающая
уникальными лечебными свойствами. Так же в санатории широко используется
лечебная грязь озера Эльтон, которая характеризуется высокой соленостью,
большим содержанием сернистого железа, и бишофит.
Инфраструктура:
песчано-галечный пляж,
аэрарий, лодочная станция, летняя эстрада с танцевальной площадкой, библиотека.
К услугам отдыхающих клуб, видеозал, дискотека, детская игровая площадка. Для
отдыхающих организуются концерты, кинофильмы, танцевальные вечера и вечера
художественной самодеятельности, чаепития, экскурсии по Дубовке с посещением
действующего монастыря, по желанию отдыхающих организуются экскурсии по г.
Волгограду. Бытовые услуги представлены парикмахерской, прачечной, почтой,
междугородним телефоном, магазином, прокатом, автостоянкой, авиа и ж/д кассами.
Санаторий “Эльтон” расположение в
400 км
от Волгограда, на границе с Казахстаном, в 6 км от крупнейшего минерального озера Эльтон.
Юридический адрес:
Волгоградская область, Палласовский район, с. Эльтон, санаторий “Эльтон”.
Лечение: опорно-двигательный
аппарат, периферическая и центральная нервная системы, нарушение обмена
веществ, женских и мужских половых органов, заболевания кожи.
Инфраструктура: тренажёрный зал, экскурсии.
Санаторий “Ергенинский”.
Юридический адрес: 400023, г. Волгоград, пос. Старая
отрада, ул. Строительная, 1.
Лечебная база: питьё минеральной воды, ванны (кислородно-жемчужные,
хвойные, морские, бишофитные, йодобромные), грязелечение (илово-сульфидная
грязь), массаж, галотерапия, физиотерапия, ингаляции, душ-массаж; массаж,
кишечное орошение минеральной водой, ЛФК (лечебная физическая культура).
Лечебные программы: “Эндокринологическая реабилитация (очищение
организма) и коррекции фигуры”, “Реабилитации беременных женщин, до
беременности занятых на работах с вредными и опасными условиями труда и
проживающих в экологически неблагоприятных регионах”.
Противопоказания: заболевания в острой стадии, гнойные процессы, инфекционные,
венерические, заболевания крови, кахексия, злокачественные новообразования;
больные не способны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию,
эхинококк любой локации; кровотечения; туберкулёз.
Конкуренция направлена на снижение издержек производства,
индивидуализацию и повышение качества услуг, определение путем сегментации
новых секторов деятельности на конкретных рынках ФГУ Центра реабилитации “Волгоград”.
Технология — одна из внутренних переменных, одновременно
является важнейшим фактором внешней среды. Изменения технологии влияют на многие аспекты —
на производительность труда, на эффективность и качество услуг, которые
оказываются в ФГУ Центре реабилитации “Волгоград”, на сбор, хранение и
распространение информации и т.д. Технологические ресурсы влияют на развитие
техники, что увеличивает эффективность оказания услуг и их усовершенствование.
Экономическое состояние ФГУ Центра
реабилитации “Волгоград” является эффективным для дальнейшей работы
организации, рабочей силы, предоставления услуг, потому что показатели
финансовой устойчивости Центра реабилитации “Волгоград” за 2004 год увеличились
к концу года.
2.3
Исследование процесса принятия
управленческих
решений в ФГУ Центре
реабилитации “Волгоград”
При принятии управленческих решений наиболее перспективным методом
анализа является метод экспертных оценок.
Порядок проведения анализа: формирование целей проведения
экспертного анализа; определение группы специалистов, обеспечение проведение
экспертизы; разработка и обеспечение проведения экспертного анализа;
формирование группы экспертов участвующих в экспертизе; разработка анкеты с
формированием вопросов, исключающих их двоякую трактовку и ориентированных на
количественную оценку; проведение анкетирования; анализ анкет.
Целью данного анализа является определить наиболее подходящего
кандидата на должность главной мед. сестры в ФГУ Центре реабилитации “Волгоград”.
Кандидаты на должность главной мед. сестры:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Эксперты:
главный врач, зам. гл. врача по мед. части, зам. гл. врача по экономике, гл.
бухгалтер, зав. поликлиникой.
Специалисты
составили следующий вариант анкеты для экспертов [Приложение А], где ответам на
вопросы присвоены баллы:
ответ А) — 1
балл;
ответ Б) — 2
балла;
ответ В) — 3
балла;
ответ Г) — 4
балла;
ответ Д) — 5
баллов.
Анкеты,
заполненные экспертами, находятся в Приложении Б. Результаты анкетирования в таблице
2 .
Таблица
2
Ранжирование
кандидатов на выдвижение
на
должность главной мед. сестры
Номер анкеты
(i)
Кандидаты (j)
Сумма
баллов
Чеботарева
Лобова
Воронина
1
3
2
2
6
2
3
3
1
7
3
4
2
1
7
4
4
1
2
9
5
3
3
1
7
6
4
1
2
7
По сколько среди баллов данных экспертами есть одинаковые, то
необходимо провести стандартизацию баллов в таблице 3 по формуле:
где Rij —
ранг, данный i-м экспертом j - му параметру (кандидат
на выдвижение).
Таблица 3
Ранжирование кандидатов на выдвижение
на должность главной мед.
сестры
Номер анкеты (i)
Кандидаты (j)
Сумма
баллов
Чеботарева
Лобова
Воронина
1
3,5
3,5
3
10
2
4,5
3
2,5
10
3
4
3,5
2,5
10
4
3,5
3,5
3
10
5
4,5
3
2,5
10
6
4
3,5
2,5
10
Сумма
баллов
Sj
24
20
16
60
Процедура ранжирования исполнителей завершается расчетом
коэффициента конкордации, показывающий степень согласованности мнений экспертов
в таблице 4. Оценка согласованности осуществляется в следующей
последовательности:
определяется сумма баллов
каждого исполнителя Sj ;рассчитывается средняя
сумма:
где m - число экспертов,
(чел.);
n - число средств мотивации
(шт.).
находится алгебраическая
разность между суммой баллов i-го параметра и среднего
значения:
d = Sj - S
рассчитывается сумма
квадратов алгебраических разностей по формуле:
Сведем расчетные данные в
таблицу 4.
Таблица 4
Оценка согласованности мнений экспертов
Последовательность
оценки
Чеботарева
Лобова
Воронина
Sj
24
20
16
12
12
12
d
12
8
4
K
144
64
16
Сумма квадратов
алгебраических разностей:
Если мнения всех экспертов совпадают, а среди рангов, данных
экспертами, нет одинаковых, то средний квадрат алгебраических разностей
максимален и рассчитывается по следующей формуле:
,
В нашем случае
Рассчитаем коэффициент конкордации
Так как > 0,4, то можно говорить о единстве мнений экспертов. И
поэтому мы переходим к следующему этапу.
Долю каждого кандидата будем определять методом попарных сравнений
[Приложение Б]. Этот метод предполагает сравнение двух кандидатов по
десятибалльной шкале, при этом используется анкета попарного сравнения в таблице
5.
Таблица 5
Анкета попарного сравнения первого
эксперта
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
8
9
17
Лобова
2
Х
6
8
Воронина
1
4
Х
5
Итого
3
12
15
30
Эксперт, заполняющий такую матрицу, проставляет на пересечении
соответствующей строки и столбца двух кандидатов вклад каждого. В сумме для
каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые делят между ними эксперты в соответствующем
отношении. Для матрицы 3 Х 3 каждый эксперт должен сделать 6 оценок по 10
баллов.
Когда эксперты заполнили анкеты попарного сравнения, был проведен
подсчет результатов. В результате вычислений мы получили данные, которые внесли
в свободную анкету попарного сравнения в таблице 6.
Таблица 6
Сводная анкета
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
36
37
73
Лобова
8
Х
26
34
Воронина
9
18
Х
27
Итого
17
54
63
134
Если принять всех кандидатов на выдвижении за единицу, то
значимость каждого из них в долях единицы можно представить в следующем
виде в таблице 7.
Таблица 7
Доля кандидатов на выдвижение
на должность главной мед. сестры
Кандидат
В долях единиц
В процентах
Чеботарева
73/134 = 0,544
54,4
Лобова
34/134 = 0,253
25,3
Воронина
27/134 = 0,201
20,1
Наглядно ранжирование кандидатов на выдвижение на должность
главной мед. сестры в ФГУ Центре реабилитации “Волгоград” представлено на рис.
Диаграмма.
Рис. Диаграмма
По результатам проведенного анкетирования и попарного сравнения
можно сказать, что на должность главной мед. сестры наиболее подходящим
кандидатом является Чеботарева Татьяна Петровна, так как по результатам
исследования она набрала наибольшую сумму — 54,4 %.
Полученные результаты могут быть практически применимы для
принятия управленческого решения по назначению на должность главной мед. сестры
в ФГУ Центре реабилитации “Волгоград”.
Заключение
Современная внешняя среда
предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и
неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде — основное условие в бизнесе и других сферах
жизнедеятельности.
Любая организация
находится и функционирует в среде. Каждое действие все без исключения
организаций возможно только в том случае, если среда допускает его
осуществление.
Внешняя среда, в которой
приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена
изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к
другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры,
новые технологии революционизируют процессы производства, действует еще и
многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с
этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих
ее успеха.
На примере ФГУ Центра
реабилитации “Волгоград” я рассмотрела влияние факторов внешней среды на
функционирование предприятия. Проанализировав факторы внешней среды на своем
предприятии, могу сделать вывод о том, что
каждый фактор влияет на предприятие по-разному. Например, конкуренты
влияют на снижение издержек производства,
индивидуализацию и повышение качества услуг ФГУ Центр реабилитации “Волгоград”, потребители влияют уже на потребность оказываемых для них
услуг, на предоставляемые цены за путевки. Для достижения поставленных
целей ФГУ Центра реабилитации необходимо достаточное обеспечение рабочей силой
нужных специальностей и квалификации.
Без нее невозможно использовать сложную технологию, капитал и материалы,
следовательно, организация не будет иметь смысла. Но
все факторы взаимосвязаны между собой тем, что без какого-либо фактора не мог
бы существовать ФГУ Центр реабилитации “Волгоград”.
Для того чтобы провести исследование данной организации я выбрала
метод экспертных оценок. Целью данного анализа является определить наиболее
подходящего кандидата на должность главной мед. сестры в ФГУ Центре
реабилитации “Волгоград”. Я выбрала трех
кандидатов на должность главной мед. сестры.
Список используемой литературы
1. Шутов, А.В. Ключевые
показатели эффективности на службе у руководителей / А.В. Шутов, В.В. Кучеряев
// Газовая промышленность. – 2006. - № 6. – С. 56-59.
2. Виханский, О.С. Менеджмент:
учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – Изд. 4-е, перераб и доп. – М.:
Экономист, 2005. – 670 с.
3. Виханский, О.С. Другой
менеджмент: время перемен / О.С. Виханский, А.И. Наумов // Российский журнал
менеджмента. – 2004 - № 3. – С. 105-126.
4. Мескон, М.Х. Основы менеджмента /
М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. – М.: Дело, 2004. – 720 с.
5. Белбин, Р.М. Команды менеджеров. Секреты
успеха и причины неудач / Р.М. Белбин; пер. с англ. – М.: HIPPO, 2003. – 455 с.
6. Веснин,
В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. – доп. и испр. – М.: ООО Т.Д. Элит –
2000, 2002. – 560 с.
7. Кнорринг,
В.И. Искусство управления / В.И. Кнорринг. –
М.: БЕК, 2002. – 321 с.
8. Киллен, К. Вопросы управления / К. Киллен. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 376 с.
9. Кудряшова,
Л.Д. Каким быть руководителю / Л.Д. Кудряшева. – СПб.: Специалист, 2001. – 256
с.
10. Дракер,
П.Ф. Практика менеджмента / П.Ф. Дракер; пер. с англ. – М.: Вильямс, 2000. –
344 с.
11. Карданская, Н.Д. Основы принятия управленческих
решений / Н.Д. Карданская. – М.: Русская
Деловая Литература, 2000. – 234 с.
12. Кузьмин, И. А. Психотехнология и эффективный
менеджмент / И.А. Кузьмин. – М.: Россмен, 2000. – 491 с.
13.
Пономарев, Л.Н. Эффективность труда руководителя / Л.Н. Пономорев. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 653 с.
14. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджмент (для
руководителя – практика) / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело, 1999. – 269 с.
15.
Кричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель / Р.Л. Кричевский. – М.: Дело, 1999. –
456 с.
16. Мартынов,
С.Д. Профессионалы в управлении / С.Д. Мартынов. – СПб.: Специалист, 1999. –
287 с.
17. Секреты умелого руководителя / сост. И. М. Липсиц. – М.: Экономика, 1999. – 235 с.
18.
Столяренко, Л.Д. Основы психологии. Практикум / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.:
Теннис, 1999. – 576 с.
19. Питер, Т. В поисках эффективного управления / Т.
Питер, Р.В. Уотермен. – М.: Дело, 1999. – 564 с.
20. Фалмер, М.Р. Энциклопедия современного управления /
М.Р. Фалмер. – М.: Инфра-М, 1998. – 675 с.
21. Веснин, В.Р. Менеджмент для всех / В.Р. Веснин. –
М.: Знание, 1996. – 173 с.
22. Дункан,
Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управления практики / Д.У.
Дункан; пер. с англ. – М.: Дело, 1996. – 272 с.
23. Майшаль,
М. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей / М.
Майшаль; пер. с англ. – М.: Дело, 1996. – 416 с.
24.
Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,
1995, - 480 с.
25.
Современный менеджмент: принципы и правила / под ред. В.И. Данилов-Данильян Н.;
научное издание. – М.: НКУП, 1992. – 232 с.
Приложение А
Анкета
Уважаемый эксперт! Просим Вас заполнить анкету в таблице 1,
располагая кандидатов по степени соответствия на выдвигаемую должность в ФГУ
Центре реабилитации “Волгоград”, и приписывая им числа натурального ряда — ранги
при этом ранг 1 получает кандидат, который, по Вашему мнению, наиболее
соответствует должности главной мед. сестры, ранг 2 — второй по значимости и
так далее, по нарастающей. Анкетирование проводится по пятибалльной шкале. Вам
предлагаются следующие кандидаты:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Далее Вам необходимо заполнить матрицу в таблице 2 баллы на
пересечении соответствующих строк и столбцов двух сравниваемых кандидатов. В
сумме для каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые Вы делите между ними
в соответствующем отношении.
Таблица 1
Ранжирование кандидатов
на выдвижение
Кандидаты
Сумма
рангов
Чеботарева
Лобова
Воронина
Таблица 2
Анкета попарного
сравнения
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
Лобова
Х
Воронина
Х
Итого
Благодарим Вас за участие!
Приложение Б
Анкеты, заполненные
экспертами
Анкета
Уважаемый эксперт! Просим Вас заполнить анкету в таблице 1,
располагая кандидатов по степени соответствия на выдвигаемую должность в ФГУ
Центре реабилитации “Волгоград”, и приписывая им числа натурального ряда —
ранги при этом ранг 1 получает кандидат, который, по Вашему мнению, наиболее
соответствует должности главной мед. сестры, ранг 2 — второй по значимости и
так далее, по нарастающей. Анкетирование проводится по пятибалльной шкале. Вам
предлагаются следующие кандидаты:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Далее Вам необходимо заполнить матрицу в таблице 2 баллы на
пересечении соответствующих строк и столбцов двух сравниваемых кандидатов. В
сумме для каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые Вы делите между ними
в соответствующем отношении.
Таблица 1
Ранжирование кандидатов
на выдвижение
Кандидаты
Сумма
рангов
Чеботарева
Лобова
Воронина
Таблица 2
Анкета попарного
сравнения
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
Лобова
Х
Воронина
Х
Итого
Благодарим Вас за участие!
Анкета
Уважаемый эксперт! Просим Вас заполнить анкету в таблице 1,
располагая кандидатов по степени соответствия на выдвигаемую должность в ФГУ Центре
реабилитации “Волгоград”, и приписывая им числа натурального ряда — ранги при
этом ранг 1 получает кандидат, который, по Вашему мнению, наиболее
соответствует должности главной мед. сестры, ранг 2 — второй по значимости и
так далее, по нарастающей. Анкетирование проводится по пятибалльной шкале. Вам
предлагаются следующие кандидаты:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Далее Вам необходимо заполнить матрицу в таблице 2 баллы на
пересечении соответствующих строк и столбцов двух сравниваемых кандидатов. В
сумме для каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые Вы делите между ними
в соответствующем отношении.
Таблица 1
Ранжирование кандидатов
на выдвижение
Кандидаты
Сумма
рангов
Чеботарева
Лобова
Воронина
Таблица 2
Анкета попарного
сравнения
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
Лобова
Х
Воронина
Х
Итого
Благодарим Вас за участие!
Анкета
Уважаемый эксперт! Просим Вас заполнить анкету в таблице 1, располагая
кандидатов по степени соответствия на выдвигаемую должность в ФГУ Центре
реабилитации “Волгоград”, и приписывая им числа натурального ряда — ранги при
этом ранг 1 получает кандидат, который, по Вашему мнению, наиболее
соответствует должности главной мед. сестры, ранг 2 — второй по значимости и
так далее, по нарастающей. Анкетирование проводится по пятибалльной шкале. Вам
предлагаются следующие кандидаты:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Далее Вам необходимо заполнить матрицу в таблице 2 баллы на
пересечении соответствующих строк и столбцов двух сравниваемых кандидатов. В
сумме для каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые Вы делите между ними
в соответствующем отношении.
Таблица 1
Ранжирование кандидатов
на выдвижение
Кандидаты
Сумма
рангов
Чеботарева
Лобова
Воронина
Таблица 2
Анкета попарного
сравнения
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
Лобова
Х
Воронина
Х
Итого
Благодарим Вас за участие!
Анкета
Уважаемый эксперт! Просим Вас заполнить анкету в таблице 1,
располагая кандидатов по степени соответствия на выдвигаемую должность в ФГУ
Центре реабилитации “Волгоград”, и приписывая им числа натурального ряда —
ранги при этом ранг 1 получает кандидат, который, по Вашему мнению, наиболее
соответствует должности главной мед. сестры, ранг 2 — второй по значимости и
так далее, по нарастающей. Анкетирование проводится по пятибалльной шкале. Вам
предлагаются следующие кандидаты:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Далее Вам необходимо заполнить матрицу в таблице 2 баллы на
пересечении соответствующих строк и столбцов двух сравниваемых кандидатов. В
сумме для каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые Вы делите между ними
в соответствующем отношении.
Таблица 1
Ранжирование кандидатов
на выдвижение
Кандидаты
Сумма
рангов
Чеботарева
Лобова
Воронина
Таблица 2
Анкета попарного
сравнения
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
Лобова
Х
Воронина
Х
Итого
Благодарим Вас за участие!
Анкета
Уважаемый эксперт! Просим Вас заполнить анкету в таблице 1,
располагая кандидатов по степени соответствия на выдвигаемую должность в ФГУ
Центре реабилитации “Волгоград”, и приписывая им числа натурального ряда —
ранги при этом ранг 1 получает кандидат, который, по Вашему мнению, наиболее
соответствует должности главной мед. сестры, ранг 2 — второй по значимости и
так далее, по нарастающей. Анкетирование проводится по пятибалльной шкале. Вам
предлагаются следующие кандидаты:
Чеботарева Татьяна
Петровна — старшая мед. сестра;Лобова Елена Валерьевна —
лаборант;Воронина Валентина
Федоровна — мед. сестра.
Далее Вам необходимо заполнить матрицу в таблице 2 баллы на
пересечении соответствующих строк и столбцов двух сравниваемых кандидатов. В
сумме для каждой пары кандидатов дается 10 баллов, которые Вы делите между ними
в соответствующем отношении.
Таблица 1
Ранжирование кандидатов
на выдвижение
Кандидаты
Сумма
рангов
Чеботарева
Лобова
Воронина
Таблица 2
Анкета попарного
сравнения
Кандидат
Чеботарева
Лобова
Воронина
Сумма
Чеботарева
Х
Лобова
Х
Воронина
Х
Итого
Благодарим Вас за участие!
Приложение В
Рис. Организационная структура ФГУ
Центра
реабилитации
“Волгоград”