Тема: Маркетинговые исследования рынка труда

• Вид работы:
  Другое по теме: Маркетинговые исследования рынка труда
• Предмет:
  Менеджмент
• Когда добавили:
  18.11.2016 2:14:57
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:
  
  

  В ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ АНОО ВО

  
  
  

  Специальность/Направление_ Управление персоналом___________________________

  шифр название

  
  

  Профиль подготовки _________________________________________________________

  
  
  
  
  
  
  

  КУРСОВАЯ РАБОТА

  вид работы (Курсовая работа, курсовой проект, эссе, реферат, доклад и т.д.)

  
  
  

  по дисциплине Маркетинг персонала

  
  
  

  на тему «Маркетинговые исследования рынка труда: цель, задачи,_направления, этапы».

  
  
  

  Выполнил: студент(ка) группы _УПз 158у___

  название группы

  Гостева Нина Николаевна_____

  ФИО студента

  Подпись студента: _______________________

  
  

  Форма обучения _Заочная__________________

  (очная, заочная)

  Руководитель:____________________________

  должность, научная степень

  Борисова С. Г.________________

  ФИО руководителя

  
  

  Консультант: ____________________________

  должность, научная степень

  ____________________________

  ФИО консультанта

  
  

  Дата сдачи работы: 02__._02__._2018______

  
  

  Дата защиты работы: ____.________.________

  
  

  Оценка (зачёт):___________________________

  Подпись руководителя/консультанта: _____________________________

  
  

  ВОРОНЕЖ 2018

  ОГЛАВЛЕНИЕ

  
  

  ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...…3

  1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ТРУДА…………………………………………………………………..5

  1.1 Понятие рынка труда………………......................................................5

  1.2Основные направления и методы маркетинговых исследований ……………………………………………………………………………………...7

  1.3 Процедура маркетинговых исследований…………………………18

  2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МКС» - (МИР КОМПЬЮТЕРНЫХ СТОЛОВ)……………………………………...38

  2.1 Характеристика хозяйственно-экономической деятельности ООО «МКС»…………………………………………………………………………..38

  2.2 Анализ маркетингового исследования рынка труда ООО «МКС»..44

  3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЫНКА ТРУДА КОМПАНИИ ООО «МКС» - (МИР КОМПЬЮТЕРНЫХ СТОЛОВ) ……………………………………………………………………………………51

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………56

  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….58

  ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….60

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  ВВЕДЕНИЕ

  
  

  Проведение маркетинговых исследований рынка труда актуально не только для открывающихся, но и для работающих предприятий. Это позволяет глубже и детальнее проработать интересующие компанию вопросы и выяснить аспекты управления человеческими ресурсами, знание которых необходимо для развития конкретного бизнеса.

  Результаты маркетингового исследования рынка труда могут использоваться для корректировки действий при поиске необходимых специалистов, определения политики их привлечения и удержания. Кроме того, установив соотношение спроса и предложения на рынке, выяснив уровень зарплаты на предприятиях и квалификационный потенциал региона, можно выстраивать или корректировать систему мотивации персонала. В конечном счёте подобное исследование показывает возможности комплектации компании человеческими ресурсами, помогает при установлении фонда оплаты труда и других расходов на персонал, а также дает возможность спроектировать штатное расписание для новой бизнес - единицы с учетом тех или иных особенностей регионального рынка труда.

  Проведение маркетинговых исследований рынка труда собственными силами компании сложный многоступенчатый процесс. Конечно, можно привлекать для этого консалтинговые агентства или использовать для анализа доступные статистические данные. Однако такие агентства существуют в крупных региональных центрах, а в остальных случаях это Центры занятости населения района, чьи данные, как правило, отражают далеко не полную картину с безработными. Только официально признанные таковыми попадают в сферу внимания этих учреждений. Обобщенные данные в «обзорах заработных плат» или центрах статистики отражают лишь общую картину на региональном рынке труда и в большинстве случаев не дают детальной информации о рынке, необходимой для разработки стратегии управления человеческими ресурсами.

  Цель работы изучить теоретические аспекты маркетинговых исследований.

  Задачи курсовой работы:

  - сущность маркетинговых исследований

  - система маркетинговых исследований

  - направления и результаты маркетинговых исследований

  Организация, которая заказала проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должна получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи. Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ. Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организации в целом.

  Курсовая работа состоит из введения, трех глав, списка литературы.

  Во введение обоснована актуальность темы, указаны цель и задачи работы.

  В первой главе работы рассмотрена сущность маркетинговых исследований.

  Во второй главе представлена система маркетинговых исследований компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов).

  В третьей главе рассмотрены рекомендации по совершенствованию направления и результатов маркетинговых исследований.

  В заключении содержатся обобщающие выводы по работе.

  
  
  
  
  
  
  

  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ТРУДА

  
  

  1. Понятие рынка труда

  
  

  Рыночная система представляет собой совокупность взаимосвязанных рынков, которые охватывают различные сферы человеческой деятельности. Эти рынки взаимодействуют между собой на основе цен, которые формируются на них под воздействием спроса и предложения, конкуренции и т.д. Рыночные цены являются той информацией, что позволяет поставщикам и потребителям ресурсов принимать необходимые экономические решения и согласовывать их. Составляющими рыночной системы являются: рынок товаров (сырья, материалов, топлива, готовых изделий, проектных работ, научных исследований, услуг, жилья), рынок капитала (инвестиций, ценных бумаг, денег (кредитов)) и рынок труда.

  Рынок труда - это, прежде всего, система общественных отношений, связанных с куплей и продажей товара «рабочая сила». Кроме того, рынок труда является сферой трудоустройства, формирования спроса и предложения на рабочую силу. Его можно трактовать и как механизм, обеспечивающий согласование цены и условий труда между работодателями и наемными работниками.

  Рынок труда является важным элементом рыночной экономики наряду с рынком товаров и рынком капитала. При этом рынок труда, будучи объектом государственного регулирования, приобретает характер экономико-правовой категории.

  Он представляет собой особую совокупность экономических и правовых отношений, связанныхcобеспечением эффективной трудовой занятости граждан, удовлетворением спроса и предложений на рабочую силу. Субъектами этих отношений выступают: безработные граждане, работодатели и государство, имеющие на рынке свои общие и особые интересы.

  Рынок труда - особая экономическая категория, охватывающая оплачиваемую занятость, к которой относятся претендующие на рабочее место и все занятые, кроме учащихся и самостоятельных (домашних) работников, ведущих натуральное хозяйство. Занятость последних реализуется вне рынка труда. Как экономическая категория рынок труда представляет собой сложную систему отношений по поводу обмена индивидуальных способностей к труду на фонд жизненных средств, необходимых для воспроизводства рабочей силы, и размещения работников в системе общественного разделения труда по законам товарного производства и обращения. Рынок труда в узком понимании рассматривается кaк один из механизмов согласования спроса на рабочие руки со стороны работодателей и предложения рабочей силы со стороны лиц, готовых работать по найму. Другой возможный механизм согласования - плановое регулирование.

  Человек кaк субъект рынка труда заинтересован выгоднее продать свою рабочую силу, что стимулирует повышение профессионализма, создает мощную мотивацию работника к движению за лучшие условия труда. Другим стимулом роста профессиональных качеств рабочей силы и проявления потенциальных способностей к труду служит конкуренция, обусловленная наличием на рынке труда свободной рабочей силы. Рынок труда влияет и на работодателей: появляется экономическая состязательность их между собой за привлечение лучших работников.

  В ходе найма работниковcучетом соотношения спроса на рабочую силу и имеющегося ее предложения создаются определенные предпосылки для согласования интересов, как работодателей, так и наемных работников.

  Для нормального функционирования рынка труда важно, чтобы собственник рабочей силы был вправе решать вопросы об участии или неучастии в общественном труде, самостоятельно выбирать сферу труда в любом секторе экономики (по признаку собственности), территориальное место приложения труда.

  Важнейшей категорией рыночной экономики является труд. Труд - наиболее сложный в своем использовании экономический ресурс. Как и любой другой ресурс, труд продается, покупается и, естественно, имеет цену, которая отражает особенности и состояние рынка труда, соотношение на нем спроса и предложения. Граждане, будучи собственниками рабочей силы, имеют цель реализовать свое право на труд путем подыскания подходящей оплачиваемой работы. Работодатель заинтересован в найме рабочей силы для организации и осуществления производственной и иной деятельности, приносящей ему прибыль. Государство выступает в указанных отношениях в качестве регулятора и координатора, способствуя их цивилизованному развитию. Оно способствует возникновению и упрочению социального партнерства между гражданами (наемными работниками) и работодателями будущими субъектами трудовых отношений. При этом государство преследует цель не только обеспечения всемерного роста производства, но и взимания соответствующих налогов с работодателей и работников.

  Необходимо иметь в виду, что рынок труда может быть представлен и как правовое пространство, где работодатели и граждане (наемные работники) заключают трудовые договоры, вступают в трудовые правоотношения и правоотношения по профессиональной подготовке и переподготовке кадров.

  
  

  1. Основные направления и методы маркетинговых исследований

  
  

  Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал субъекта рынка рабочей силы. Основой исследований маркетинга служит общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации. Конкретным результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности субъекта рынка труда.

  Исследование рынка- самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности субъектов рынка рабочей силы. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением емкости рынка, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

  Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка рабочей силы, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, социальных, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика занятости населения, барьеры рынка рабочей силы, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш. Исследование потребителей рабочей силы позволяли определить и исследовать весь комплекс факторов, которыми руководствуются работодатели при выборе рабочей силы. В качестве объектов исследования выступают потребители - организации (предприятия, фирмы), индивидуальные наниматели рабочей силы. Предметом исследования является мотивация поведения нанимателя на рынке рабочей силы и определяющие ее факторы. Изучается структура производства, обеспеченность рабочей силой, тенденциями спроса на нее.

  В связи с тем, что рынок труда это особый рынок, где не только удовлетворяется потребность в рабочей силе, но и сам работник подыскивает себе удовлетворяющее его рабочее место, то предметом исследования должна стать мотивация потребительского поведения на рынке самой рабочей силы. Исследуются структура существующих рабочих мест, их качественные характеристики, тенденции в занятости этих мест.

  Разработками здесь являются типология потребителей рабочей силы и рабочих мест, моделирование их поведения на рынке труда, прогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка. Основная задачаисследования конкурентовзаключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов. Результатом таких исследований становятся выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке труда относительно конкурентов. Здесь также хотелось бы подчеркнуть особенность рынка труда, что анализ конкуренции проводится по двум направлениям: между работниками и между работодателями.

  Изучение структуры рынкапроводится с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых можно подобрать необходимую рабочую силу или найти место работы.

  Главной целевой установкойисследования товара "рабочая сила"является определение соответствия характеристик работников, обращающихся на рынках рабочей силы, запросам и требованиям работодателей, а также анализ их конкурентоспособности. Исследование товара "рабочая сила" позволяет получить сведения относительно того, что хочет иметь потребитель - работодатель, какие качественные характеристики работника он более всего ценит. Результаты исследования дают возможность: предприятиям разрабатывать программы подбора и развития персонала; учебным учреждениям формировать соответствующие тенденциям развития рынка рабочей силы учебные программы.

  Исследованиецены рабочей силы(заработной платы) направлено на определение стоимости рабочей силы, затрат единовременных и текущих и тенденций в формировании цены на конкретные виды рабочей силы.

  Изучение форм и методов регулирования распределения рабочей силыпреследует цель - определить наиболее эффективные пути и способы трудоустройства. Главными объектами анализа становятся каналы трудоустройства, посредники, формы и методы трудоустройства. Такие исследования позволяют разработать критерии выбора каналов распределения, разработать приемы "продажи" рабочей силы конечным потребителем - работодателям.

  Исследование системы коммуникацийпредполагает изучение стимулирования спроса и предложения рабочей силы, проводимой рекламной деятельности.

  Маркетинг, как подчеркивают многие специалисты, является не столько практической наукой, которая возникла и развивалась как результат хозяйственной деятельности на рынке. Вместе с тем, маркетинг в ходе своего развития широко использовал передовые достижения многих наук. Он представляет собой, поэтому своего рода арсенал современных приемов и методов различных научных дисциплин, которые используются применительно к решению широкого диапазона задач маркетинговой деятельности.

  Методические основы маркетингаскладываются из общенаучных, аналитико-прогностических методов, также методических приемов, заимствованных из разных областей знаний.

  Системный анализнаходит широкое применение в маркетинговых исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.

  Комплексный подходпозволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий развитые стороны своего проявления. Так проблематика рынка отдельного товара может быть связана с изменением самого спроса, товарного предложения или цены. В данном случае это своего рода аспекты исследуемого объекта (или ситуации), "двигаясь" по которым можно определить стратегические и тактические решения выхода из создавшегося положения.

  Что касаетсяпрограммно-целевого планирования, то оно широко используется при выработке и реализации и стратегии и тактики маркетинга. Более того, можно сказать, что маркетинг -это и есть использование программно-целевого подхода в сфере рынка. На этом принципе основана вся плановая деятельность маркетинга на предприятии (программы или планы маркетинга).

  Линейное программированиекак математический метод для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами времени и усилий и т.п.) применяется при решении ряда проблем маркетинга. Например, разработка более выгодного ассортимента при ограниченных ресурсах, расчет оптимальной величины товарных запасов, планирование маршрутов сбытовых агентов и др.

  Теория связи, рассматривающая механизм "обратных связей", дает возможность получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров. Применение теории связи к организационным структурам маркетинговой деятельности помогает совершенствовать связь субъекта с рынком, повысить эффективность использования получаемых данных и др.

  Метод сетевого планированиядает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либо программы. Он позволяет четко фиксировать основные этапы работы, определить необходимые сроки их выполнения, ограничивать ответственность, экономить затраты, предусматривать возможные отклонения и др.

  Разрешению реальных маркетинговых ситуаций в значительной мере помогаетметод деловых игр. Упрощенные модели поведения конкурентов, стратегии выхода на новые рынки и т.п. могут "проигрываться" для нахождения оптимальных решений. Систему известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами можно описать с помощьюметодов моделирования. Более эффективными являются эконометрические (экономико-математические) модели. Она дают возможность с учетом влияющих факторов оценить, например, перспективу развития емкости рынка, определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные ответственные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты на маркетинг для получения необходимого размера прибыли и т.п.

  Особое место вметодическом арсеналемаркетинга занимают методы экспертных оценок. Они дают возможность достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить слабые и сильные стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий и др.

  Правильное проведениеэкспертизыпредполагает решение ряда вопросов, связанных с формированием экспертной группы, проведением самой процедуры экспертизы, выбором методов обработки экспертных оценок и др. Основными требованиями к экспертам являются их компетентность, профессиональная деятельность, авторитетность, беспристрастность и др. Процедура экспертизы предполагает коллективную генерацию идей на основе проведения дискуссий или опросов (обычных или многоступенчатых) с применением анкеты. Использование средств вычислительной техники помогает не только обработать полученные данные, но и построить аналитические и имитационные модели. Все это делает использование экспертизы методом достаточно авторитетным и перспективным.

  Активно используются в исследованиях и разработках маркетинга методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Наибольшая связь маркетинговой методологии проявляется сметодами социологии и психологии. Это обусловлено тем, что особое внимание в маркетинге уделяется поведению потребителей и факторам, влияющим на него. Для этого изучаются, например, мотивация поведения потребителей на рынке, исследуется восприятие потребителями рекламных мероприятий, образа товара. Широко применяются психологические тесты, мотивационный анализ и др. Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, ценностных ориентаций и др. При этом используются методы анкетирования, "панельных" исследований и т.п.

  Применение в маркетинговых исследованиях получили и методы антропологии. Это позволяет лучше изучить рыночную среду с учетом национальных культур, уровней жизни. Антропологические измерения используются также в конкретных случаях при моделировании ряда потребительских товаров.

  Методы маркетинга связаны и с такими науками, как экология, эстетика, философия, а также с историей и т.д.

  Подробно рассмотрим метод факторного анализа регионального рынка труда. Его суть заключается в том, чтобы используя однотипный критерий фактора, представить на его основе всю собранную информацию, систематизировать ее и провести анализ по каждому из них.

  Методика факторного анализа предусматривает выполнение ряда последовательных операций:

  1. Выделение факторов, по которым будет проводиться анализ.

  2. Систематизация собранной информативной базы данных в соответствии с принятой классификацией факторов.

  3. Проведение предварительного качественного анализа факторов с целью выделения наиболее значимых факторов и оценки достаточности собранной по ним информации.

  4. Принятие решения о дополнительном сборе информации или проведении социологических исследований, которые могут предоставить недостающую для анализа информацию.

  5. Обобщение информации по каждому фактору и группировка ее в виде аналитических таблиц.

  6. Построение на основе аналитических таблиц динамических рядов по каждому фактору и проведение количественных расчетов по имеющимся показателям.

  7. Описание установленных соотношений, пропорций, выявление основных закономерностей.

  8. Выявление доминирующих тенденций развития рынка труда, действие которых имеет решающее значение в настоящее время и влияние которых будет иметь подобное или еще более возрастающее действие в перспективе.

  В качестве основных критериев выделения факторов рынка труда предлагается использовать следующие факторы, влияющие на спрос и предложение рабочей силы.

  1.Факторы, определяющие предложение рабочей силы.

  1.1. Демографические факторы:

  - динамика численности трудоспособного населения региона;

  - динамика структуры трудоспособного населения по полу;

  - динамика структуры трудоспособного населения по возрасту;

  - динамика структуры трудоспособного населения по уровню образования;

  - миграция рабочей силы.

  1.2. Факторы, высвобождения занятых в отраслях народного хозяйства региона:

  - рост технической оснащенности производства, внедрение новых технологий;

  - сокращение объемов производства;

  - текучесть кадров;

  - структурная перестройка производства;

  - остановка и ликвидация предприятий и учреждений;

  - изменения в условиях труда и уровне оплаты;

  - сокращение объемов инвестиций;

  - изменение в организации производства с использованием вторичной занятости и совместительства;

  - интенсификация труда;

  - неудовлетворительный морально-психологический климат в коллективе.

  1.3. Факторы, вызывающие изменение численности незанятых, желающих трудиться:

  - рост числа молодежи, завершившей общеобразовательную и профессиональную подготовку;

  - изменение численности увольняемых в запас с действительной службы в армии;

  - динамика численности временно неработающих (женщин с малолетними детьми, лиц, ухаживающих за престарелыми и т.п.);

  - динамика численности лиц, вернувшихся из мест лишения свободы;

  - динамика численности лиц, длительно неработающих.

  1.4. Факторы, вызывающие изменения численности безработных:

  - динамика численности занятых;

  - изменение общего уровня безработицы;

  - изменение продолжительности безработицы;

  - динамика безработицы среди молодежи;

  - динамика численности лиц, утративших статус безработного.

  1.5. Факторы, вызывающие изменения предложения рабочей силы за счет занятых в отраслях народного хозяйства:

  - сохранение неизменного уровня и уменьшение оплаты труда;

  - повышение интенсивности труда;

  - изменение престижа профессии и привлекательности трудовой деятельности;

  - изменение численности лиц, работающих неполное рабочее время;

  - повышение профессионально-квалификационного уровня занятых;

  - динамика численности лиц, находящихся под угрозой высвобождения и безработицы;

  - изменение морально-психологического климата в трудовом коллективе.

  2.Факторы, влияющие на спрос на рабочую силу.

  2.1. Изменение числа вакантных рабочих мест, в том числе трудно заполняемых:

  - неквалифицированного труда;

  - низкооплачиваемых;

  - связанных с неблагоприятными условиями труда;

  - социально не престижной занятости;

  - отделенных от места жительства и т.д.

  2.2.Выбытие занятых из производственной деятельности:

  - динамика естественной убыли занятого трудоспособного населения;

  - динамика выходы на пенсию (в том числе досрочную);

  - динамика текучести кадров.

  2.3. Динамика потребностей в рабочей силе на новые рабочие места и должности:

  - введение новых рабочих мест за счет организационных предприятий и учреждений;

  - организация новых рабочих мест на действующих производствах.

  2.4. Факторы, влияющие на само занятость трудоспособного населения:

  - наличие законодательства регулирующего предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики;

  - финансовая поддержка государства;

  - правовая защита;

  - высокая конкурентоспособность (свойств и качеств рабочей силы, производимых товаров и услуг, используемых ноу-хау и т.п.);

  - поведенческая ориентация предпочтения занятости в данной сфере экономики;

  - материальная и моральная поддержка членами семьи и родственниками;

  - усиление дифференциации доходов в обществе;

  - величина затрат на организацию рабочего места.

  Следует учесть, что в число анализируемых в каждый данный момент факторов не должны включаться все перечисленные выше факторы. Приведенный перечень отражает скорее потенциальные возможности факторного анализа. Конкретный их набор определяется целями маркетингового исследования, а также содержанием собранной информативной базы. При этом анализ по факторам может охватывать исследования, ограничивающиеся для отдельных периодов, например, только сферой предложения рабочей силы или только спроса на нее. Допустимы и такие частные виды анализа, которые охватывают лишь отдельные факторы (например, характеристики высвобождения безработицы, само занятости населения и т.д.). Перечень факторов может быть изменен и за счет внесения дополнительных характеристик (например, расширения базы данных в части структурной перестройки экономики, причин изменения объемов производства и др.). Могут применяться и другие критерии выделения факторов: например, факторы, характеризующие процессы, протекающие на открытом и скрытом рынках труда, влияющие на весь региональный рынок, его городские и районные виды, а также внутрипроизводственный рынок и т.п.

  Действие факторов далеко не однозначно. Ряд факторов влияет как на изменение спроса, так и на изменение предложения. Влияние некоторых из них вообще может проявиться под действием дополнительных причин как противоположные тенденции и т.д. Поэтому при проведении рыночных исследований на основе факторного анализа можно рекомендовать использование дополнительных классификационных признаков:

  1) учитывать, усиливает или ослабевает спрос и предложение рабочей силы действие данного фактора;

  2) в какой временной протяженности действует фактор (краткосрочный или долгосрочный);

  3) оценивать особенности его проявления в современных условиях и др.

  Анализ динамики факторов за ряд лет или нескольких моделей за определенный промежуток времени позволяет установить основные закономерности, присущие анализируемому рынку обосновать тенденции его развития и разработать прогноз на будущий период. При этом важно выделить те факторы, влияние которых будет доминирующим для данного рынка труда. От мер воздействия на последние в решающей степени зависит эффективность управления рынком труда.

  На основе полученных результатов анализа целесообразно установить цели политики содействия занятости населения на ближайшее будущее, провести ранжирование приоритетов в осуществлении мер по содействию занятости населения и социальной защите на рынке труда.

  
  

  1. Процедура маркетинговых исследований

  
  

  Для того чтобы принимать обоснованные решения на рынке труда, необходимо располагать достоверной, обстоятельной и своевременной информацией. Систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с функционированием рынка труда, составляют содержаниемаркетинговых исследований. Чтобы быть эффективными, эти исследования, во-первых, должны носить систематический характер (по многим проблемам рынка рабочей силы - в форме мониторинга); во-вторых, опираться на специально отобранную информацию; в-третьих, осуществлять определенные процедуры сбора, обобщения, обработки и анализа данных; в-четвертых, использовать специально разработанные для целей анализа инструменты.

  Таким образом, маркетинговая деятельность строится на основе специальных рыночных исследований и сборе необходимой для их проведения информации. Потоки этой информации упорядочиваются определенными исследовательскимипроцедурами и методами.

  Осуществление маркетинга на рынке предполагает последовательное проведение ряда операций, составляющих содержание его процедур. Содержание и порядок выполнения необходимыхпроцедурможно представить в виде технологии (рис 1)

  Исходным пунктом маркетинга выступает постановка его цели - формирование предмета маркетингового исследования (например, оценка того, почему происходит рост текучести кадров на отдельных предприятиях или падает престиж отдельных профессий, чем обосновано обострение проблемы спроса на отдельные виды специалистов и др.). Без четкого обоснования проблемы исследования в ходе его осуществления можно собрать ненужную и дорогостоящую информацию. Поэтому качественное выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, пригодной для принятия соответствующего решения на рынке труда.

  Рис. 1 Общая технология маркетинговых процедур

  В качестве одного из методов обоснованияцели маркетингового исследованияможно предложить так называемыйметод "анализа состояния вопроса". Его использование позволяет создать достаточно эффективный механизм начала исследовательской работы в виде обдумывания предложений и заданий по направлениям будущего маркетинга.Суть указанного методасостоит в том, чтобы системно увязать основные проблемы, определяющие содержание маркетинговых исследований, с выдвижением гипотез их разрешения и систематизацией необходимой информации для анализа по ним. Методика работы по анализу состояния вопроса такова. Для обоснования целей и выбора объектов маркетинга рынка труда формируются взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки: вопрос (под вопрос); гипотеза (возможные решения); анализ (необходимая информация), с помощью которых цель разрешения поставленной проблемы представляется в виде серии вопросов (обычно в порядке их значимости).

  Постановка вопросов является центральной задачей этого методы. Каждый основной вопрос для более детального изучения может дробиться на более мелкие вопросы. В результате складывается двухрядная структура вопросов, которые должны охватить все аспекты в рамках основных направлений исследования. При этот постановку вопросов следует доводить до логического завершения, даже если это требует обдумывания задач, лежащих за пределами рассматриваемой проблемы. Как свидетельствует опыт работы по предложенной методике, умение правильно ставить вопросы можно расценивать как наиболее важную стадию в достижении "творческого видения" проблемы, независимо от того, может ли исследователь - маркетолог полностью дать на них ответы в ходе проводимого этапа маркетинга или нет. Выдвижение гипотез отражает понимание того, что сознание часто движется непосредственно от определения проблем к обдумыванию возможных ее решений. Особое значение следует придать тому, что ключевой целью анализа состояния вопроса является "выуживание" ответов на отдельные вопросы. Например, правилами этого метода не допускается непосредственный переход от вопроса к "анализу" и наоборот, этот путь всегда проходит через ответ на вопрос. По мере реализации проекта маркетингового исследования следует ожидать, что выдвинутые гипотезы или первоначальные решения будут ставиться под сомнение в процессе над формированием третьего блока. Он призван ответить на вопрос, что необходимо исследователю, чтобы выяснить, может ли выдвинутая гипотеза (предварительное решение) стать ответом на поставленный вопрос. Таким образом может выявиться пробел в знаниях, определиться тип данных, которые необходимо получить и характер аналитической работы, которую надо провести для достижения поставленной цели. На этой стадии часто возникает вопрос о достаточности или недостатке информации, что позволяет решать количественные проблемы финансового обеспечения исследований.

  Пример использования метода "анализа состояния вопроса" для диагностики и прогнозирования регионального рынка труда представлен в таблице.

  Успешное завершение "анализа состояния вопроса" позволяет привести в соответствие отдельные элементы маркетинговых исследований и дает основание считать, что возможно перейти от идеи, которая изложена в сжатой форме, к конкретному проведению исследовательских процедур. Тем самым не только формируются исходные отправные точки для формирования задач, но и определяются необходимые ресурсы распределяются виды работ, устанавливаются сроки их выполнения и формы ответственности.

  Апробируя метод "анализа состояния вопроса" на региональном рынке труда, исследователи пришли к выводу, что наиболее целесообразным на данном уровне являетсяпроведение маркетинга со следующими целями:

  - оценка особенности региональной модели рынка труда;

  - изучение конъюнктуры рынка труда и тенденций ее изменения;

  - определение параметров различных видов рынков (молодежного, женского, регионального и т.п.);

  - измерение емкости рынка труда;

  - определение доли различных потоков движения спроса и предложения (по высвобождению, обращающимся в службу занятости, безработным и их категориям, вакансиям и т.п.);

  - изучение перелива рабочей силы по отраслям народного хозяйства и типам предприятий;

  - изучение особенностей поведенческих ориентаций различных субъектов на рынке труда;

  - изучение факторов, обеспечивающих повышение конкурентоспособности субъектов рыночных отношений;

  - изучение реакции работодателей на изменение качественных характеристик предложения рабочей силы;

  - изучение процесса востребованости рынком труда работников различных профессий и специальностей (в том числе молодых специалистов);

  - краткосрочное и долгосрочное прогнозирование рынка труда и др.

  Проведение данных и подобных маркетинговых исследований предпринимается с целью получения надежных сведений о проблемах рынка труда. Их результаты должны вооружить практических работников, руководителей разного уровня рекомендациями, позволяющими регулировать и контролировать рынок труда, осуществлять мероприятия по содействию занятости населения, подготовке и переподготовке кадров в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка труда и основных тенденций его развития в перспективе.

  Исследования могут проводиться в разных формах, обусловленных поставленными целями, выбор которых определяет направления и особенности всей последующей работы. Разновидностью маркетинга рынка труда может выступать исследование, проводимое на уровне внутрипроизводственного (внутрифирменного) рынка труда. Оно может включать краткосрочный (до 1 года) и долгосрочный (свыше 1 года) прогноз занятости на предприятии, изучение кадровой политики, внутри производственного перелива высвобождаемой рабочей силы, обоснование рекомендаций по переобучению кадров на предприятии, изучение перспектив расширения занятости на предприятии и т.п.

  После формирования цели маркетингового исследования осуществляетсявыдвижение гипотезы, на основе которой строится модель развития рынка труда или его сегментов. Гипотеза определяет общее направление научного поиска и является главным инструментом, с помощью которого структурируется последующий процесс исследования. Различают несколько видов гипотез, которые можно предложить для рынка труда:

  1.Описательные или классификационные гипотезы, которые включают:

  а) структурные гипотезы, т.е. предположения о структуре объекта (например, сегментная структура рынка труда);

  б) функциональные гипотезы, т.е. предложения о степени тесноты связей между элементами объекта или между данным объектом и другими (например, связь между полом и уровнем образования безработного).

  2.Объяснительные гипотезы, т.е. предположения о причинно-следственных связях в изучаемом объекте (например, влияние сокращения объемов производства на высвобождение работников).

  При выдвижении гипотезы необходимо учесть, что она не должна содержать понятий, которые эмпирические не определены (не анализированы); не может основываться на так называемых оценочных суждениях (тема, мало, много, хорошо, плохо и т.п.), должна быть сформулирована так, чтобы ее можно было проверить. Проверка осуществляется с точки зрения ее формально-логической правильности и на истинность. Одним из наиболее эффективных способов проверки гипотезы на истинность является разработка модели развития рынка труда и его сегментов. Модель выражает упрощенную картину действительности, т.е. в виде абстрактного обобщения показывает, какие закономерности присущи рынку труда, под влиянием каких причин он изменяется и т.п. Модели должны быть достаточно простыми, чтобы быть понятными, и достаточно действенными, чтобы выявить основные движущие силы развития рынка.

  Процедуры выдвижения и проверки гипотез базируютсяна моделях нескольких типов:

  1.Описательные(или так называемые логико-лингвистические модели предназначены для выявления связей, их объяснения или прогнозирования. Они базируются в основном, на методах временного, сравнительного анализа.

  2.Модели принятия решенияразрабатываются для оценки различных вариантов и выбора наилучшего из них. Они базируются на методах математического программирования, статистического моделирования, теории игр и др. Разновидностью данных моделей являются так называемыеимитационные модели, разработка которых позволяет "проигрывать" различные варианты изменения ситуации на рынке труда и оценивать их возможные последствия (например, получить оценку высвобождения при структурной перестройке отдельных отраслей народного хозяйства и т.п.).

  В результате формируются словесные, математические или графические построения, характеризующие рынок труда в целом, и отдельные его параметры, закономерности его развития. В свою очередь эти разработки могут включать линейные и нелинейные построения, детермические и вероятностные, статистические и динамические. Например, для анализа регионального рынка труда. Она учитывает факторы и условия, влияющие на спрос и предложение рабочей силы, характер их воздействия на ситуацию на рынке труда, время их действия и особенности проявления в настоящее время. Разработка данной модели базируется на гипотезе о том, что рынок труда весьма динамичен и изменяется под влиянием большого числа факторов и условий. Ситуация на нем зависит от экономической и демографической ситуации в стране в целом и регионе, направлений внедрения научно-технического прогресса, развитости правовой сферы, а также во многом определяется особенностями поведения людей (как работодателей, так и наемных работников) и др., т.е. определяется под влиянием макроэкономической и региональной среды по различным ее параметрам. Кроме того, развитие рынка труда в регионе зависит от того, как он регулируется со стороны государственной службы занятости населения, других посредников, какое влияние на него оказывают в каждый данный момент сферы подготовки и переподготовки кадров и другие звенья инфраструктуры рынка. Поскольку влияние этих факторов целесообразно проанализировать через их воздействие на предложение рабочей силы и спрос на нее, в рассматриваемой модели выделены категории спроса и предложения рабочей силы и по каждой из них - факторы, их определяющие (например, факторы, влияющие на высвобождение занятых, изменение численности безработных на рынке труда, увеличение потребности работодателей в дополнительной рабочей силе и т.п.). Разработка структурной модели подобного типа служит основание для сбора необходимой информации и последующего ее анализа в целях исследования текущего состояния занятости в регионе и прогноза тенденций ее развития.

  В зависимости от поставленных целей исследования, разработанной модели и видов проводимых исследований формируетсяинформационная база маркетинговых исследований. Такой дисциплинирующий подход позволяет избежать нерационального расходования средств, затрачиваемых на получение необходимой информации, не имеющей отношения к конкретной проблеме, требующей решения. Объем данных, с которыми можно столкнуться, потенциально столь велик, что нередко могут возникать ситуации, при которых практически невозможно обработать всю полученную информацию и выделить из нее данные, необходимые для принятия правильных решений.

  Необходимые для маркетинга рынка труда данные должны включать информацию для принятия стратегических решений; для принятия тактических решений; для обеспечения накопления банка данных в условиях динамично меняющегося рынка труда. При этом работа по информационному обеспечению маркетинга проводится с использованием средств вычислительной техники и программных продуктов, позволяющих накапливать и хранить информацию и осуществлять определенные аналитические операции. Это позволяет упорядочить поток информации, поступающих как из внешних, так и из внутренних для рынка труда источников.

  Таким образом, маркетинговые исследования являются интегральной частью потока информации, который необходим для принятия соответствующих решений на рынке труда. В рамках исследований, проводимых западными специалистами, он получил название маркетинговой информационной системы (МИС). МИС определяется как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе. Основное назначение данной системы - осуществление постоянного сбора информации из внешних и внутренних источников, ее обработка и представление лицам, осуществляющих управление маркетинговой деятельностью. МИС является также банком данных, где хранится маркетинговая информация.

  Элементами системы маркетинговой информации выступают люди, средства вычислительной техники, программные продукты, позволяющие накапливать, обрабатывать и хранить информацию и определяющие процедуры и технологию работы с информативными процессами. Их взаимодействие создает упорядоченный поток получаемой информации. Для того, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на изменение ситуации на рынке труда, формирование базы данных должно носить постоянный характер в форме накопления данных. Если деятельность по созданию базы данных будет носить случайный характер, информация может поступать или в недостаточном для принятия управленческих решений объеме, или с запаздыванием, что не позволит своевременно на нее отреагировать.

  Успешность работы по сбору данных зависит от того, как изучены различные методы сбора информации, какие выбраны наиболее подходящие из них для конкретного исследования, отвечающие ее целям, как точно определены источники получения информации. Кроме того, должен выбираться (а в случае отсутствия разрабатывается) исследовательский инструментарий, с помощью которого собираются необходимые данные.

  Методы сбора информации и разработка исследовательского инструментария (таблиц, форм, матриц, анкет, бланков и др.) определяются содержанием конкретного анализа и зависит от основных источников получения информации. Последние формируют так называемые вторичные и первичные данные.

  Вторичная информация(или косвенные данные) - это готовые данные (статистика опубликованных результатов, а также собственных исследований, проведенных исследований, проведенных ранее с другими целями). Для ее получения не нужны дополнительные исследования. Формирование базы данных на ее основе достаточно оперативно. Кроме того, они часто имеют несколько источников информации, что позволяет выявлять различные подходы, сопоставить данные. Основаннымиисточниками вторичнойинформации выступают внешние опубликованные правительственные и неправительственные результаты, статистические данные, а также внутренние - результаты собственных разработок. В число таких данных могут входить демографические показатели; статистические базовые данные экономической деятельности в разрезе страны, региона и отдельных предприятий; данные государственной статистики по текучести кадров, безработице, высвобождению, миграции, показатели службы занятости, правоохранительных и образовательных структур и т.п.

  Значение вторичной информации весьма велико, особенно для предварительного анализа. В тоже время следует учесть, что данная информация может носить достаточно общий характер. Она может быть устаревшей для задач конкретного исследования. Ее получение может быть основано на неизвестных исследователю методиках, что снижает степень ее достоверности, поэтому вторичная информация дополняется сбором так называемыхпервичных данныхв соответствии с точными целями маркетинга. Они необходимы в тех случаях, когда анализ вторичных сведений не в состоянии обеспечить необходимую информационную базу, такие данные обладают большей достоверностью для исследователя, включают все достигнутые результаты, оперативны и зачастую выступают единственным способом получения необходимой информации. Это данные внутрипроизводственного учета, материалы социологических обследований, массовых опросов, экспертных оценок, показатели анкет обратившихся в службу занятости и безработных и т.п.

  Получениепервичных данныхпроисходит на основе различныхметодов: наблюдения; опроса и анкетирования; групповых дискуссий; обзоров. Выбор конкретного метода определяется целями исследования, объемом и степенью достоверности требуемой первичной информации, а также с учетом бюджета средств, отпускаемых на данные цели.

  Метод наблюденияпозволяет оперативно оценивать реальные запросы работодателей, возможности адаптации предложения рабочей силы в ответ на изменение спроса и т.п. Главное преимущество этого метода заключается в оперативности получаемой информации. Однако он опосредуется личностными характеристиками наблюдателя. Поэтому при кажущейся простоте метод наблюдения требует хорошо организованного подхода и высокой квалификации специалистов, которые его проводят.

  Опрос и анкетирование формируют экспертные оценки. Они осуществляются по телефону, письменно или путем личных интересов на основе специально разработанного плана выборочного обслуживания и инструментариев (анкет, бланков, опросных листов и т.п.). Использование экспертных оценок целесообразно тогда, когда необходимо проанализировать общую экономическую ситуацию в стране или регионе, оценить перспективы занятости в отраслях и т.д.

  Для контрольной проверки какого-либо фактора или ряда переменных в сохраняющихся рыночных условиях проводится экспериментирование (например, путем математического моделирования регионального рынка труда). Однако в силу большой динамичности рынка труда и нестабильной экономической ситуации данный метод не может рекомендоваться для широкого использования.

  Его применение целесообразно для проверки рабочих гипотез или для оценки последствий принимаемых на рынке решений на основе имитационных моделей.

  Для получения дополнительной информации может привлекаться методгрупповых дискуссий экспертов. Подготовка обзоров дает общую информацию о ситуации на рынке труда, предпочтениях работодателей, выборе работников, половозрастной и территориальной структуре предложения рабочей силы и т.п.

  Таким образом, методы сбора информации сочетают в себе экономико-статистические и социологические подходы исследования.

  Для упорядочения работы по сбору экономико-статистической информации и обеспечения последующей аналитической работы с ней, целесообразно осуществить следующие процедуры:

  - сформировать общее представление об объеме требуемой информации (исходя из поставленной цели исследования), источниках ее получения;

  - разработать пакет документов для удобного сбора необходимых данных (таблицы, формы, графы и т.п.);

  - систематизировать конкретных носителей информации;

  - сгруппировать получаемые данные по разделам (например, демографические показатели, общие экономические данные и др.).

  Обязательнымтребованиемявляется полнота и регулярностьпредставляемой информации. Поэтому ее сбор должен осуществляться за ряд лет: для прогнозных расчетов временный интервал определяется рамками времени прогноза (для краткосрочного прогноза на один год предшествующая информация должна быть годовой для прогноза на пять лет - за предшествующие пять лет и т.д.). Для оценки тенденций развития информационный поток должен быть сформирован на базе предшествующих трех лет и данных текущего года.

  Пример:

  На основе данного подхода для анализа текущей ситуации на региональном рынке труда, обоснование закономерностей и тенденций его развития, а также для расчета прогнозов разрабатывается пакет экономико - статистических документов, предназначенный для формирования системы маркетинговой информации.

  Предлагаемые документы исследования включают следующие разделы:

  - данные демографической статистики;

  - данные экономико-статистических показателей;

  - показатели образовательной и профессиональной подготовки;

  - данные службы занятости.

  Эти разделы дают представление о списках документов - носителей информации, входящих в раздел, содержали сведения о периодичности поступления информации и возможных ее источниках. В подготовленный пакет включены также образцы форм заполнения документов - носителей маркетинговой информации.

  Помимо экономической, необходимособрать социологическую информацию, которая позволяет получить данные не фиксируемые официальной статистикой и органами управления на рынке труда. Социологическая информация более оперативна, и в силу этого ее анализ дает возможность выявить зарождающиеся тенденции на рынке труда, отслеживать формирование новых качеств и структур рынка труда. Социологические методы позволяют при разработке прогнозов опираться не только на тенденции прошлого, но и на экспертные оценки будущего, что создает основу для много вариантных прогнозов. Социологические исследования вскрывают субъективную сторону человеческой деятельности и отношений, определяют поведенческие ориентации, без чего анализ ситуации на рынке труда будет неполным. С их помощью можно вскрыть существующие резервы для смягчения ситуации на рынке труда, оценить инновационные мероприятия по трудоустройству высвобождаемых работников, эффективность принимаемых управленческих решений, мер социальной защиты населения и содействия занятости. Но проведение социологических исследований на рынке труда в нашей стране затруднено рядом обстоятельств, важнейшими из которых выступают: относительная дороговизна и трудоемкость исследований; дефицит высококвалифицированных кадров социологов в органах государственной службы занятости; отсутствие отработанной технологии социологического обеспечения рынка труда. Следствием этих причин может быть получение социологических данных невысокой надежности и достоверности. Однако, учитывая значимость социологической информации для целей маркетинга, необходимо развитие социологических исследований как неотъемлемого элемента прогнозно-аналитической работы на рынке труда.

  Сбор социологической информации осуществляется такими широко распространеннымиметодами как наблюдение, анкетный опрос, интервью, экспресс - опросы, контент - анализ; метод экспертных оценок, социометрические методы, эксперимент.

  Наблюдение, процедуры которого складываются из ответов на вопросы "Что и как наблюдать?", является незаменимым источником информации на начальной стадии маркетингового исследования. Весьма универсален методопроса, который позволяет получать информацию о внутренних побуждениях и субъективных оценках людей. При опросе по анкете (анкетирование) предлагается жестко фиксированный порядок, форма и содержание вопросов, ясное указание способов ответов, причем ответ может регистрироваться респондентом наедине с собой (заочный опрос) или в присутствии анкетера (прямой опрос). Он может проводиться в группе, индивидуально, по почте, телефону или анкете, напечатанной в средствах массовой информации. Достоинством этого метода выступает получение с его помощью значительного объема эмпирической информации в короткие сроки. Анонимность анкетного опроса способствует получению более надежной информации. Надежность и достоверность информации, получаемой этим методом, в значительной мере зависит от конструирования вопросов анкеты, места проведения опроса, мастерства анкетера. На рынке труда анкетирование целесообразно проводить при массовых опросах работников, занятых в народном хозяйстве, учащихся и выпускников учебных заведений, безработных, незанятых и т.д. С помощью анкетного опроса можно получить информацию по широкому кругу вопросов, например, выяснить социальное самочувствие отдельных категорий граждан, обращающихся в службу занятости, профессионально трудовую устойчивость занятых, поведенческие ориентации молодежи, вступающей в трудовую жизнь.

  Среди небольших групп граждан, а также в ситуации, где имеет место прямой контакт работника службы занятости с клиентом, предпочтительнее опрос проводить в формеинтервью- беседы по определенному плану. Преимущество этого метода в том, что в ходе его проведение возможно учесть отношение опрашиваемого к теме опроса гибко менять формулировки с учетом личности респондента, ставить уточняющие и дополнительные вопросы и др. При помощи интервью с безработными, например, можно выяснить их настрой, ожидания и опасения, с которыми они приходят в службу занятости, готовность к профессиональному переобучению и т.д.

  Методомэкспресс-анализаможно выявить реакцию на опрашиваемое событие (например, мнение сотрудников службы занятости о целесообразности структурных преобразований). Можно рекомендовать проведение экспресс - опросов в мониторинговых исследованиях для получения оперативной информации, ее накопления и определения динамики изменения изучаемого объекта.

  Для работы с документами (например, карточками персонального учета граждан, ищущих работу) можно использоватьконтент - анализ. Этот метод позволяет оценить результативность усилий службы занятости по трудоустройству, степень соответствия каждого из предложений по трудоустройству требованиям, предъявляемым клиентом к работе, причины отказа от предложений и т.п. Другой возможностью использования метода контент - анализа является обработка открытых вопросов заполненных анкет.

  Суть методаэкспертных оценоксостоит в опросе специально отобранных наиболее компетентных лиц относительно состояния и тенденций развития объекта исследования или отдельных его сторон. Этот метод можно рекомендовать для прогнозирования, оценки реального состояния ситуации на рынке труда или определения путей решения наиболее актуальных внутренних проблем функционирования региональной службы занятости. Вариантами процедур по данному методу могут выступать дискуссии, "мозговые атаки", многоступенчатый опрос и др.

  Наконец, возможно (правда, в весьма ограниченных рамках) использование на рынке труда исоциометрических методов. Они могут быть рекомендованы при формировании новых подразделений служб занятости, при выявлении лидеров и системы межличностных отношений в отделах и бюро службы занятости, при формировании групп профессионального обучения и т.п.

  Все собранные экономико-статистические и социологические данные систематизируются и обрабатываются последующими процедурами маркетинга. С целью выяснения достоверности полученных результатов они сопоставляются по разным источникам. Это дает возможность устранить вероятные ошибки. Обработка информации начинается с ее упорядочения, проводимого на основе специально разработанных аналитических и графических таблиц, машинограмм и других документов. На этом этапе, предваряющем анализ, получают средние значения и дисперсии, подсчитывают относительные значения расчетных величин, выявляют наиболее значимые взаимосвязи между отдельными информативными данными, вычисляют коэффициенты корреляции и т.д. Формируется также банк средств сервисного программного обеспечения анализа, который используется для хранения, накопления и обработки информации.

  Указанные процедуры в конечном счете формируют соответствующие целевые программы анализа рынка труда (например, в форме диагностики и прогнозирования рынка труда, разработки программ содействия занятости населения, программ социальной поддержки на рынке труда и т.п.). Анализ, в свою очередь, может проводиться различными методами.

  Реализация изложенных принципов маркетингового исследования применительно крегиональному рынкутруда позволяет предложить следующую его общуютехнологию:

  1.Уровень маркетингового исследования: региональный рынок труда.

  2.Цель исследования: определить направления действий, которые позволяют смягчить напряженность на рынке труда, будут способствовать расширению спроса на рабочую силу и обеспечат поддержку ее эффективного предложения в соответствии с потребностями рынка.

  3.Модель исследования: описательная (на основе временного, сравнительного и структурно-логического подходов).

  4.Анализ состояния вопроса. Постановка вопросов:

  4.1. Каковы особенности данного регионального рынка труда?

  4.2. Какие основные структурные соотношения и пропорции для него характерны?

  4.3. Какие тенденции в развитии рынка труда выступают как доминирующие при формировании спроса и предложения рабочей силы?

  4.4. На что должна быть нацелена региональная политика занятости в ближайший период и каковы ее приоритеты?

  5.Формирование и накопление информативной базы данных по следующим блокам:

  5.1. Данные демографической статистики: численность населения по городам и районам области; половозрастной состав населения; движение по военному призыву и демобилизации; движение населения, отражаемое правоохранительными органами.

  5.2.Общие экономико-статистические показатели: списки предприятий региона (в отраслевом разрезе и по формам собственности); анализ финансово-экономического положения региона; сводные показатели численности занятых по отраслям народного хозяйства и формам собственности; списки предприятий - предполагаемых банкротов, пере профилируемых и т.п.; сводный баланс занятости трудовых ресурсов; план финансового развития региона; план социально-экономического развития региона.

  5.3. Показатели образовательной и проф. подготовки населения: списки общеобразовательных школ, ПТУ, техникумов, вузов региона; статистические показатели структуры и динамики учащихся школ, ПТУ, студентов техникумов и вузов.

  5.4. Данные службы занятости населения: форма 1-Т? (трудоустройство); форма 94-РИК (Отчет о численности пенсионеров); сведения о составе и структуре службы занятости; программа содействия занятости населения; численность обратившихся и безработных по категориям граждан, численность безработных по причинам увольнения; численность обратившихся и безработных по профессиям и специальностям; сведения о скрытой безработице в регионе, численность имеющихся вакансий.

  Данные собираются за последние три отчетных и текущие годы по специально разработанным формам сбора.

  6. Определение необходимости в проведении социологических обследований. Разрабатывается инструментарий социологического опроса (анкеты экспертов предприятий, массового опроса, опроса работников службы занятости, анкеты опроса обратившихся и зарегистрированных безработных и т.п.), обосновывается выборка единиц наблюдения, респондентов для экспертного и массового опросов.

  7.Экспертиза и выборочный контроль собранной информациис целью подтверждения ее достоверности.

  8.Разработка аналитических материалов исследования(таблиц, формы, матрицы), их обобщение и обработка.

  9. В соответствии с разработанной моделью регионального рынка трудапроведение факторного анализапредложения рабочей силы, анализа спроса на рабочую силу, соотношения спроса и предложения на рынке.

  10.Установление основных структурных соотношений и пропорций, характеризующих сложившуюся конъюнктуру рынка труда.

  11.Обоснование главных сложившихся тенденций спроса и предложения рабочей силы.

  12.Выявление доминирующих тенденций, действие которых будет продолжено в последующем периоде. Общая оценка сложившейся ситуации на рынке труда.

  13.Расчет прогнозных оценок рынка трудана следующий год в нескольких вариантах: с учетом сохранения существующего положения, при условии его ухудшения. В расчетах используются результаты экономического анализа (выявленные основные закономерности и доминирующие тенденции развития), а также материалы социологических обследований, устанавливающие экспертные оценки и поведенческие ориентации, которые следует принимать во внимание в перспективе.

  14. На основе полученных результатовобоснование целей и приоритетоврегиональной политики содействия занятости населения на ближайший период.

  15.Разработка плана маркетингарегионального рынка труда (в форме Программы действия занятости населению региона, Программы социальной помощи населению и т.п.).

  16.Обоснование и принятие решений по регулированию рынка трудас целью обеспечения выполнения прогноза и Программы содействия занятости населения.

  17. Отслеживание хода выполнения прогноза и принятых программ, внесение необходимых корректив.

  2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ТРУДА ООО «МКС» - (МИР КОМПЬЮТЕРНЫХ СТОЛОВ)

  
  

  2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «МКС»

  
  

  Общество сограниченной ответственностью «МКС» осуществляет свою деятельность наосновании Устава общества зарегистрированного Администрацией г. Липецк 2004года.

  Реквизиты организации:

  ИНН 481303003332 номер р./счет 40802810802930000914 Наименование банка АО «Альфа-банк» г. Москва БИК 044525593 номер. Корсчёта 30101810200000000593

  Юридический адрес: 398055 г. Липецк ул. Политехническая, д. 5 Тел.:+7 (4742) 22-28-58

  Центральный офис и склад компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов).

  г. Липецк, ул. Баумана, 299а, 2 этаж Тел.: +7 (4742) 22-96-62

  Салон-магазин ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов). г. Липецк, ул. Октябрьская,1 Тел.: +7 (4742) 22-28-58

  ООО «МКС» является юридическим лицом, обладает обособленным имуществом, учитываемом наего самостоятельном балансе, имеет право открывать вустановленном порядке банковские счета натерритории Российской Федерации для хранения денежных средств иосуществления всех видов расчетных, кредитных икассовых операций.

  ООО «МКС» может осуществлять следующие виды деятельности:

  1) оптовая, розничная торговля;

  2) торгово-закупочная деятельность соткрытием магазинов иторговых точек любого типа;

  3) коммерческая, посредническая деятельность;

  4) автотранспортная деятельность поперевозкегрузов;

  Кэлементам фирменного стиля относятся фирменные цвета: голубой, оранжевый ифирменный шрифт, которые используются воформлении униформы работников организации, рекламе ит.д.

  Организационная структура персонала предприятия:

  ДиректорГлавный бухгалтерБухгалтерияЗаместитель директора поэкономическим вопросамВедущий менеджер по логистикеМенеджеры по продажамЗаведующий складомКладовщики, грузчики, сборщикиСлужба доставки

  Воглаве предприятия ООО «МКС» стоит директор, который руководит финансовой ихозяйственной деятельностью общества, обеспечивает выполнение обществом возложенных нанего задач, организует работу иэффективное взаимодействие всех структурных подразделений общества.

  Коммерческий отдел обеспечивает финансово-хозяйственную деятельность предприятия вобласти материально-технического снабжения, заготовки ихранения сырья, сбыта продукции нарынке иподоговорам поставки, транспортного иадминистративно-хозяйственного обслуживания.

  Главный бухгалтер выполняет работу поведению бухгалтерского учета имущества, обязательств ихозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности).

  Заведующий складом руководит работой склада поприему, хранению иотпуску товарно-материальных ценностей, поихразмещению сучетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения иускорения поиска необходимых материалов, инвентаря.

  Менеджеры по продажам непосредственно следят заналичием достаточного количества товара вторговом зале ипри необходимости пополняет его; помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям поассортименту товаров, предлагаемых кпродаже вмагазине, попотребительским свойствам иособенностям товаров; принимает участие встимулировании продаж определенных видов товара, врекламных акциях магазина.

  Задачей службы доставки является оказание услуг покупателям подоставке купленного ими товара погороду Липецку ивпределах Липецкой области. Вфункции службы доставки входит прием товара наскладе покачеству иколичеству без участия покупателя, доставка встрого оговоренное время, сдача груза покупателю.

  Таким образом, общие решения руководителя конкретизируют специалисты, которые выполняют определенные функции, азатем передают указания нанижестоящие уровни.

  Основной целью общества является извлечение прибыли. ООО «МКС» самостоятельно планирует свою деятельность иопределяет перспективы развития, исходя изспроса нареализуемую продукцию. Основы бизнес-планов это договоры напоставку товаров. Общество обязано вести бухгалтерский учет ипредоставлять финансовую отчетность впорядке, установленном Федеральным законом «Обобществах сограниченной ответственностью» ииными правовыми актами РФ.

  На сегодняшний день компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) - это сплоченный коллектив высококвалифицированных специалистов, современная производственная база, фирменные салоны. Динамичный рост, процветание и стабильность являются основными признаками ее развития. Важным фактором развития деятельности компании является сеть представительств непосредственно в целевых регионах. Торговые представительства компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) в настоящее время работают в городах Липецк, Саратов. Начиная с 2004 года компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) специализируется на корпоративных, розничных и дилерских поставках офисной мебели, кресел и компьютерных столов.

  Внедряя современные технологии, компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) предлагает только передовые решения, соответствующие тенденциям мирового мебельного дизайна. Сотрудники компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) ориентируются на выпуск продукции европейского качества, работают над разработкой перспективных проектов.

  Современное немецкое и итальянское оборудование, материалы и комплектующие ведущих европейских поставщиков, используемые в производстве мебели, позволяют компании производить высококачественную серийную и индивидуальную мебель для оригинальных офисов. Компьютерный контроль на всех этапах производства, наилучшие экологически чистые материалы и комплектующие, оперативная и профессиональная сборка мебели позволяет компании давать клиентам повышенные гарантии - гарантийный срок на мебель собственного производства составляет 3 года.

  Вся выпускаемая продукция имеет удостоверения гигиенической регистрации и сертификаты соответствия. Складская программа систем мебели всегда в наличии на складе компании, общая площадь которого составляет более 3000 м.кв.

  В настоящее время список сервисных услуг компании включает в себя:

  - выезд специалиста для обмера помещения и ознакомление клиента с каталогами производимой продукции;

  - разработка дизайн - проекта, консультации профессионала по расстановке офисной мебели;

  - доставка, сборка и установка мебели в офисе клиента;

  - гарантийное обслуживание корпусной офисной мебели в течение 3 лет, для стульев и кресел - 1 год;

  - послегарантийное обслуживание;

  - индивидуальный подход к каждому клиенту.

  Списочная численность работающих на 01.01.2017г. составляет 103 человека (из них 35 (33,2%) женщин и 68 (66,8%) мужчин), в том числе руководителей, специалистов и служащих - 57 человек (55,4%), рабочих - 46 человек (44,6%). По возрастному составу наибольший удельный вес в общем числе работающих занимают работники в возрасте 30 - 45 лет (37,6 %).

  Управление ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия.

  На сегодняшний день компания предлагает широкий ассортимент серийной и индивидуальной мебели для офисов различного назначения.

  ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) производит:

  Офисную мебель для персонала:

  - Акцент.

  Офисную мебель для среднего управленческого звена:

  - Статус;

  - Форум.

  Офисную мебель для руководителей:

  - Ministry;

  - Harvard;

  - London.

  Кроме того, в ассортименте компании представлены следующие элементы офисной мебели:

  1. Компьютерные столы
  2. Переговорные зоны
  3. Офисные кресла и стулья

  В компании ведется серьезная работа в области расширения ассортимента выпускаемой продукции и совершенствования ее потребительских свойств. Новые изделия создаются на основе современных технологий, позволяющих получить не только уникальные технические характеристики, но и современный дизайн.

  Результаты хозяйственной деятельности ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) приведены ниже в основных технико-экономических показателях работы предприятия за последние два года и представлены в виде таблицы 1.

  Таблица 1. Технико-экономические показатели работы предприятия за 2016 2017гг.

  Наименование показателей

  2016 год

  2017 годТемп роста, в %Объем производства в натуральном выражении, шт.8724099536114,1Коэффициент загрузки оборудования1,0131,027-Объем реализации, тыс. руб.2754263735623195129,3Прибыль от реализации, тыс, руб.45207215321340117,7Рентабельность реализованной продукции, %20,621,3-Среднесписочная численность работников, чел.87103118,4Среднемесячная заработная плата, руб.20236522568230126,9

  Таким образом, анализируя деятельность предприятия по основным технико-экономическим показателям можно сделать вывод, что компания успешно функционирует и имеет достаточно высокий потенциал для успешного и эффективного развития.

  Современное оборудование, материалы и комплектующие ведущих европейских поставщиков, используемые в производстве мебели, позволяют компании производить высококачественную серийную и индивидуальную офисную мебель.

  Оперативно-исполнительскую деятельность предприятия осуществляет аппарат управления во главе с генеральным директором.

  К службам, выполняющим маркетинговые функции, можно отнести отдел маркетинга и отдел по управлению товарными потоками.

  Проанализировав организацию управления маркетинговой деятельностью на предприятии компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) можно сказать, что структуры, выполняющие функции маркетинга функционируют достаточно эффективно и вполне справляются с возложенными на них обязанностями.

  Следует заметить, что несмотря на небольшое количество сотрудников данных структур, работа в отделах организована рационально и позволяет достигать высоких результатов.

  Таким образом, организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии рациональна и эффективна. Отделы, выполняющие маркетинговые функции, тесно сотрудничают с остальными службами всего предприятия посредством документооборота. Это позволяет наиболее четко и рационально оптимизировать производственную деятельность.

  
  

  2.2 Анализ маркетингового исследования рынка труда ООО «МКС»

  
  

  Маркетинговыми исследованиями на предприятии занимается непосредственно отдел маркетинга в лице специалиста по маркетингу и специалиста по рекламе. Для проведения качественных исследований маркетолог компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) обладает для этого необходимой квалификацией и следующей материально-технической базой:

  - наличие персонального компьютера;

  - современное программное обеспечение;

  - доступ в Интернет;

  - рекламный бюджет;

  - рекламные стенды;

  - средства фотосъемки;

  - телефонная связь и др.

  Проведение маркетинговых исследований на предприятии может быть осуществлено 2 способами:

  1. Собственными силами предприятия. Специалист по маркетингу ставит цель исследования, согласовывает план проведения маркетинговых исследований с заместителем генерального директора по маркетингу и проводит маркетинговое исследование.

  2. К проведению маркетинговых исследований подключаются фирмы, специализирующиеся на данном виде деятельности. Как правило, такие исследования стоят достаточно дорого, однако они необходимы для получения максимально достоверных сведений.

  В настоящее время компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) тесно сотрудничает с рекламным агентством «Прайдмедиа», которое специализируется на проведении маркетинговых исследований. Необходимость привлечения специализированных компаний для проведения маркетинговых исследований продиктована недостаточной квалификацией сотрудников в данной области.

  Последнее проведенное исследование компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) - это анкетный опрос среди лиц, принимающих решение о покупке офисной мебели.

  Цели маркетингового исследования:

  - определение объема рекламных контактов компании ООО "МКС" (Мир компьютерных столов) с потенциальными потребителями;

  - определение позиций рекламы ООО "МКС" и конкурентов на рынке;

  -определение социально-демографического портрета людей, интересующихся рекламой офисной мебели;

  - восприятие рекламы потребителями;

  - выявление предпочтений потребителей в СМИ и видах рекламы.

  Задачи исследования:

  - изучение потенциала рынка;

  - осведомленность о марках/производителях офисной мебели;

  - осведомленность о рекламе, источниках информации;

  - факторы выбора офисной мебели;

  - особенности покупательского поведения: частота покупки, места покупки;

  - факторы выбора фирм-производителей, предлагающих офисную мебель;

  - имидж компании, продуктовых линеек и продуктов;

  - выявление новых сегментов потенциальных потребителей;

  - общая оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и товаром компании «МКС».

  Предмет исследования - эффективность различных средств рекламы, которые были использованы в рамках РК фирмы ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов).

  Целевая аудитория - менеджмент высшего и среднего звена.

  Технология исследования - полевое исследование.

  Метод исследования: личное интервью (опрос покупателей в салонах мебели ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), инструментом которого будет являться анкета - представляет собой ряд вопросов, которые касаются социально-демографических особенностей респондента (половозрастная структура, занятость, профессиональный статус, уровень дохода), его предпочтений в источниках информации, необходимых для совершения покупки.

  Территориальный охват: Липецк.

  Выборка - случайная (по базе данных компаний/предприятий).

  Единица выборки: сотрудник компании/предприятия, участвующий в принятии решения о покупке офисной мебели для компании. Предполагаемый вид деятельности компаний/предприятий - торговля, производство, консалтинговые, финансовые и маркетинговые услуги и т.д.

  Анкета приведен в Приложении А

  Анализ маркетингового исследования:

  В анкетировании приняло участие 14 человек, среди которых 6 женщин и 8 мужчин. Целевая аудитория - высшее руководство предприятий.

  1. В ходе проведения анкетного опроса было выявлено, что для 11 человек из 14 опрашиваемых (78,6%) мебель непосредственно влияет на результат работы. Для оставшихся 3-ех респондентов (21,4%) нет никакой связи между уровнем работоспособности и мебельной обстановкой.

  2. Для большинства респондентов - 12 человек (85,7%) наиболее известным поставщиком офисной мебели является компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов). На втором месте - компании «» и «Вист» - их указали 3 человека (21,4%). Среди прочих были названы «Феликс», «Марс», «Мебель Стиль», «АРТ - Мебель».

  3. Шесть организаций (42,9%), представителями которых являются опрашиваемые респонденты, для приобретения офисной мебели обращались в компанию ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов). 3 человека (21,4%) прибегли к услугам компании «Вист». Остальные приобретали офисную мебель в компаниях «Феликс», «Марс», «Мебель Стиль» и «АРТ - Мебель».

  4. Большинство респондентов (8 человек - 57,1%) удовлетворены сотрудничеством свыше указанными компаниями, которые занимаются производством офисной мебели. Только 1 человек затруднился ответить на вопрос о качестве сотрудничества с компанией, которая предоставляет им офисную мебель.

  Если говорить о некоторых недостатках, то среди немногочисленных замечаний были высказаны следующие:

  - при установке шкафов для папок не рассчитана глубина (вмещается одна папка и остается место на 0,8 папки);

  - долго меняли стекло, которое сами же разбили;

  - однообразие форм расчета;

  - нет послегарантийного обслуживания стульев и кресел.

  5. К основным источникам, из которых респонденты получают информацию о компаниях, производящих офисную мебель, можно отнести следующие (по мере убывания, начиная от наиболее распространенного):

  - Интернет - 11 человек (78,5%)

  - справочные издания - 6 человек (42,5%);

  - реклама в прессе - 6 человек (42,5%);

  - наружная реклама - 5 человек (35,7%);

  - рекомендации знакомых - 5 человек (35,7%);

  - специализированные выставки - 3 человека (21,4%);

  - реклама на транспорте - 3 человека (21,4%);

  - известный бренд - 3 человека (21,4%);

  - работали раньше - 3 человека (21,4%);

  - посещение специальных магазинов, рынков - 1 человек (7,1%).

  Среди источников, из которых опрашиваемые респонденты узнали о существовании компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), были названы следующие .

  Основное число опрашиваемых респондентов (7 человек - 50%) узнали о существовании компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) из Интернета; рекламы в прессе, по рекомендациям знакомых или поскольку работали раньше - 3 человека (21,4%).

  7. На вопрос о том, что важно для опрашиваемых респондентов при сотрудничестве с мебельной компанией были указаны ниже перечисленные критерии (в порядке убывания, начиная от наиболее важного):

  - качество продукции - 5 человек (35,7%);

  - оперативность (сроки выполнения) - 5 человек (35,7%);

  - сроки поставки - 4 человека (28,6%);

  - качество сборки - 3 человека (21,4%);

  - соотношение цена/качество - 3 человека (21,4%);

  - внимание к интересам клиента - 2 человека (14,3%);

  - послегарантийное обслуживание - 2 человека (14,3%);

  - условия оплаты - 1 человек (7,1%);

  - дизайн - 1 человек (7,1%).

  8. Анализируя степень важности параметров, указанных ниже, респонденты оценили их следующим образом (10 - наиболее высокая оценка, 1- самая низкая):

  Таблица 2 - Степень важности параметров при покупке мебели

  ПоказательОценка важности (1-10)Безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели7,0Соответствие цены качеству мебели7,0Современный дизайн4,5Оперативность предоставления коммерческого предложения4,8Качество материалов и комплектующих6,4Оперативность и своевременность доставки и монтажа6,3Удобное время доставки4,1Внешний вид, современность, престижность мебели5,5Внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента7,4

  Дополнительные услуги:

  -гарантия и послегарантийный ремонт;

  -документооборот;

  -эргономичность мебели;

  -делать комплектующие без дополнительных звонков.

  Как видим, наибольшее значение для респондентов имеют внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента, соответствие цены качеству мебели и безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели.

  9. По результатам анкеты, большинство респондентов довольно редко (раз в 15 - 20 лет) или вовсе не меняют офисную мебель, объясняя такое решение тем, что это «очень дорогое удовольствие». А если уж приходится менять офисную мебель, то это может быть только по следующим причинам:

  - физический износ;

  - несоответствие функциональным потребностям;

  - ломается;

  - переезды и реструктуризация.

  10. 11 респондентам (78,6%) понравилась в каталоге мебель компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), и на вопрос о том, хотели бы они видеть нашу мебель в своем офисе, были даны следующие ответы:

  - да - 3 человека (21,4%);

  - пока нет потребности в офисной мебели - 2 человека (14,3%);

  - она и так уже стоит - 2 человека (14,3%);

  - не знаю - 1 человек (7,1%).

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЫНКА ТРУДА КОМПАНИИ ООО «МКС» - (МИР КОМПЬЮТЕРНЫХ СТОЛОВ)

  
  

  Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.

  При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

  Маркетинговая деятельность ООО «МКС» должна обеспечить:

  - надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

  - создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

  - необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок.

  Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований ООО «МКС» должно непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему. Главной целью использования мониторинговой системы является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствует ли результаты их текущей оперативной деятельности запланированным целям; оказали ли влияние принятые законом на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и их стиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии

  В ряде случаев может не возникнуть потребность в проведении маркетинговых исследований. Возможны 4 такие ситуации:

  1. Информация уже имеется в распоряжении;

  2. Недостаток времени для проведения маркетингового исследования;

  3. Отсутствуют необходимые ресурсы;

  4. Затраты превышают ценность результатов маркетинговых исследований.

  Методы маркетинговой деятельности ООО «МКС» заключаются в том, что проводятся:

  - анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

  - анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

  - изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка.

  - планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

  - обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

  - обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.

  - удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается мебель, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;

  - управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

  Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты маркетинговых фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме.

  Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов. Часто в этих целях проводятся разведочные исследования.

  Необходимо знать, что включает определение проблемы:

  1. выявление симптомов;

  2. четкое изложение возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов;

  3. выявление полного списка альтернативных действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем.

  При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда возникают симптомы не достижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако менеджеру надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

  Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

  Формулирование проблем управления маркетингом осуществляется в очень сжатой форме (не более нескольких предложений) с учетом следующего:

  - указываются компания, подразделения компании и руководители, которые должны принять участие в исследовании;

  - излагаются симптомы проблем;

  - излагаются возможные причины этих симптомов;

  - формулируются предполагаемые направления использования маркетинговой информации.

  Формулирование проблем маркетинговых исследований проводится в три этапа:

  - выбор и четкое определение содержание параметров, подлежащих исследованиям;

  - определение взаимосвязей;

  - выбор моделей.

  В качестве примера параметров исследования и их определений можно назвать следующие: «осведомленность», «отношение к товару» и т.д. Примером взаимосвязи между различными партнерами является цена и объем продаж.

  Таким образом, рынки потребительских товаров и продукции производственно-технического назначения изучаются главным образом на основе использования трех подходов: посредством анализа вторичной информации; путем исследования мотивации и поведения потребителей; путем анализа выпускаемой и реализуемой продукции.

  Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований ООО «МКС» должно непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  
  

  Маркетинговые исследования позволяют получить необходимую информацию о потребителях, будь то физические лица, домохозяйства, компании или учреждения. Эта информация необходима для правильного сегментирования рынка, разработки товаров и предложения услуг, удовлетворяющих потребности этих сегментов рынка, грамотного позиционирования и продвижения продуктов.

  Маркетинговые исследования в соответствии с целями делятся на три большие группы:

  - разведывательного характера;

  - описательно-прогностического характера;

  - оправдательного характера.

  Компания «МКС» является одним из крупнейших специализированных предприятий по производству и продаже офисной мебели.

  Анализируя деятельность предприятия по основным технико-экономическим показателям можно сделать вывод, что компания успешно функционирует и имеет достаточно высокий потенциал для успешного и эффективного развития. Современное оборудование, материалы и комплектующие ведущих европейских поставщиков, используемые в производстве мебели, позволяют компании производить высококачественную серийную и индивидуальную офисную мебель.

  В настоящее время компания «МКС» тесно сотрудничает с рекламным агентством «ПрайдМедиа», которое специализируется на проведении маркетинговых исследований. Необходимость привлечения специализированных компаний для проведения маркетинговых исследований продиктована недостаточной квалификацией сотрудников в данной области.

  Последнее проведенное исследование компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) - это анкетирование лиц, принимающих решение о покупке офисной мебели.

  В результате проведения анкетного опроса и обработки полученных данных можно сделать вывод о том, что большинство респондентов знают о существовании компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), занимающейся изготовлением и продажей офисной мебели, и более того являются ее клиентами либо хотят ими стать. Практически все опрашиваемые удовлетворены показателями, отвечающими их требованиям при выборе поставщика офисной мебели, включая качество продукции, оперативность, сроки поставки, качество сборки и т.д.

  В течении 2018 года предпочтение будет отдаваться таким средствам коммуникаций как:

  - размещение в основных бизнес газетах, местных газетах и глянцевых изданиях, торговых РК;

  - прямая электронная (почтовая) рассылка ;

  - радио реклама;

  - интернет размещения;

  - организация продвижения собственного сайта;

  - размещение справочной информации о компании и продуктах компании на каналах поиска клиентами информации.

  Кроме того, невозможно будет обойтись без следующего:

  - собственного сайта;

  - полиграфии;

  - размещения в справочных изданиях.

  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  ​​

  1. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
  2. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
  3. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
  4. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г. Моосмюллер, Н. Н. Ребик. - 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 2015.-198 c.​
  5. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.
  6. Русакова О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении страховых продуктов на российском рынке / О. И. Русакова, Д. С. Хаустов // Страховое дело. - 2014. - № 1. - С. 38-42.
  7. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 220 с.
  8. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
  9. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
  10. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
  11. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум /А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. -323 c.
  12. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования 3-е изд., пер. и доп. учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.
  13. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
  14. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум / Е.Н. Скляр. - М.: Дашков и К, 2015. - 216 c.
  15. Абаев, А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c.
  16. Диденко, Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c.
  17. Моргунов, В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. - М.: Дашков и К, 2015. - 184 c.
  18. Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 152 c.
  19. Кожемяко, А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Синергия, 2015. - 176 c.
  20. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.
  21. www.marketologi.ru - сайт Гильдии маркетологов.
  22. www.sostav.ru - сайт посвящен проблемам маркетинга и рекламы.
  23. www.marketcenter.ru - сайт системы межрегиональных маркетинговых центров.
  24. www.marketing.spb.ru- сайт, не без оснований имеющий название "Энциклопедия маркетинга".
  25. www.4p.ru - сайт электронного журнала по маркетингу.
  26. #"justify">- сайт кафедры маркетинга и рекламы, факультета управления, института экономики, управления и права РГГУ.

  
  

  ПРИЛОЖЕНИЕ

  
  

  Анкета

  Уважаемые господа!

  Компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) просит Вас принять участие в анкетировании. Ваши ответы и пожелания помогут нам сделать процесс продажи и сервиса более совершенным. Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

  1. Влияет ли мебель на результаты Вашей работы?

  ____ Да ____ Нет

  2. Каких поставщиков офисной мебели Вы знаете?_________________

  3. К каким компаниям с целью приобретения офисной мебели Вы обращались?______________________________________________________

  4. Удовлетворены ли Вы сотрудничеством с ними?

  Полностью удовлетворенУдовлетворенНеудовлетворенКрайне неудовлетворенЗатрудняюсь сказать 5. Если нет, то почему?__________________________________

  6. Знаете ли Вы о компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов)? Если да, то откуда?

  Справочные изданияРеклама на транспортеСпециализированные выставкиНаружная рекламаЧерез ИнтернетУ компании известный брендРеклама в прессеРекомендации знакомыхРеклама на радиоРаботали раньшеДругой источник 7. Из каких источников Вы обычно узнаете о мебельных компаниях вообще?

  Справочные изданияРеклама на транспортеСпециализированные выставкиНаружная рекламаЧерез ИнтернетУ компании известный брендРеклама в прессеРекомендации знакомыхРеклама на радиоРаботали раньшеДругой источник 8. Что для Вас важно при сотрудничестве с мебельной компанией?__________________________________________

  9. Какова для Вас степень важности параметров указанных ниже (поставьте оценку от 1 до 10 в порядке возрастания)

  ПоказательВажностьСоответствие Вашим ожиданиям компании, чья мебель у Вас в офисеБезупречно качество монтажа/сборки офисной мебелиСоответствие цены качеству мебелиСовременный дизайнОперативность предоставления коммерческого предложенияКачество материалов и комплектующихОперативность и своевременность доставки и монтажаУдобное время доставкиВнешний вид, современность, престижность мебелиВнимание продавца к запросам и пожеланиям клиентаПредоставление дополнительных услуг.

  Укажите какие: ______________________________________________

  Мебель какой компании у вас в офисе?__________________________

  Как часто у вас меняют мебель? Причины?____________________________

  Понравилась ли Вам наша мебель в каталоге? _________________________

  Хотели бы Вы видеть нашу мебель в своем офисе? Если да, оставьте, пожалуйста, свои координаты!______________________________________

  Какую должность Вы занимаете? _______________________________

  Если у Вас есть какие-либо замечания, предложения относительно компании «МКС» и ее продукции, напишите о них, пожалуйста, либо вышлите по электронной почтеmks@mirks.ru.

  С нами также можно связаться по телефону+7 (4742) 22-28-58, 23-27-34, отдел маркетинга.

  ____________________________________________________________

  Большое Вам спасибо!

  
  
  

  Воронежский институт высоких технологий АНОО ВО

  
  
  

  ОТЗЫВ

  на курсовую работу (проект)

  
  

  Студента (ки) Гостевой Нины Николаевны__________Группа _УПз 158у_____________

  Специальность / Направление Управление персоналом______________________________

  Профиль подготовки ___________________________________________________________

  Форма обучения Заочная________________________________________________________

  Тема «Маркетинговые исследования рынка труда: цель, задачи, направления, этапы».____

  _____________________________________________________________________________

  
  

  Руководитель Борисова С. Г._____________________________________________________

  (ученая степень, звание, должность, фамилия, имя, отчество)

  
  

  Показатель Значение1. Степень смысловой связанности между всех разделов КР/КП

  Шкала: от 1 до 5. Если связь отсутствует, оценка - 0.2. Степень актуальности работы

  Шкала: от 1 до 5. Если актуальность отсутствует, оценка - 0.3. Умение студента работать с источниками информации

  Шкала: плохо=1…отлично=54. Использование в КР /КП актуальных источников информации

  Шкала: от 1 до 5. Если используемые источники информации не соответствуют работе, либо очевидно неактуальны, оценка - 0.5. Степень самостоятельности выполнения схем и диаграмм, формирования таблиц, использованных в работе

  Шкала: от 1 до 5. Если схемы и диаграммы полностью заимствованы, оценка - 0.6. Качество иллюстративного материала, схем, диаграмм, таблиц

  Шкала: плохо=1…отлично=57. Степень самостоятельности студента при выборе решений и формулировании выводов

  Шкала: очень слабо=1…полностью самостоятельно=58. Степень раскрытия в КР/КП заявленной темы

  Шкала: от 1 до 5. Если тема объективно не раскрыта, оценка - 09. Оформление работы, в том числе библиографического списка и ссылок

  Шкала: не соответствует общим требованиям, предъявляемым к оформлению письменных работ =0… полностью соответствует общим требованиям, предъявляемым к оформлению письменных работ =510. Общий уровень освоения студентом требуемых компетенций

  Шкала: минимально допустимый=1…отличный=5* - наличие балла «0» по любому параметру означает рекомендацию не допускать работу к защите

  Рекомендации по выставлению результирующей оценки:

  До 15 баллов = оценка неудовлетворительно

  До 30 баллов удовлетворительно

  До 40 баллов хорошо

  Свыше 40 баллов - отлично

  
  

  Работа ________________ требованиям, предъявляемым к курсовым работам/проектам,

  (соответствует/не соответствует)

  
  

  и заслуживает оценки «___________________________________».

  
  

  Дата «_____» ___________________ г. Подпись руководителя/консультанта

  
  

  Воронежский институт высоких технологий АНОО ВО

  
  

  
  

  Отчет

  о результатах проверки Курсовая работа_______________

  вид работы (реферат, отчет по практике, эссе, курсовая работа)

  на предмет заимствований (плагиата)

  
  

  Студента (ки) Гостевой Нины Николаевны_________Группа УПз - 158у____

  Специальность/Направление_Управление персоналом____________________

  Тема «Маркетинговые исследования рынка труда: цель, задачи, направления, этапы».

  
  

  Дата предоставления работы для проверки"02_"__02_________2018г.

  Дата осуществления проверки работы"___"_____________201_г.

  
  
  

  Итоги проверки:

  Частично оригинальные блоки ____________%

  Оригинальные блоки ____________%

  Заимствование из "белых" источников ____________%

  Итоговая оценка оригинальности ____________%

  Работа _________________________к защите.

  допускается / не допускается

  
  
  

  Руководитель/консультант ____________________________________________

  (подпись, расшифровка подписи)

  
  
  
Скачать неопознаный вид работы