Введение. 3
Глава 1. Теоретические аспекты
продвижения фотоуслуг в сети Интернет средствами PR и рекламы.. 4
1.1. Общая характеристика фотоуслуг. 4
1.2. Продвижение услуг в сети Интернет. 4
1.3. Особенности осуществления PR в
фотобизнесе. 4
Выводы по Главе 1. 4
Глава 2. Практические аспекты или опыт
продвижения фотоуслуг посредствам сайта 4
2.1. Характеристика предоставляемых
фотоуслуг. 4
2.2. Описание сайта фотоуслуг и
механизма продвижения. 4
2.3. Анализ результативности продвижения
фотоуслуг средствами пиар и рекламы 4
Выводы по Главе 2. 4
Заключение. 4
Список использованной литературы.. 4
Приложение. 4
Введение
Актуальность темы. Развитие рыночных
отношений в российской экономике обусловило значительное снижение доли
государственного сектора в сфере фотоуслуг. На начальном этапе это
стимулировало рост объемов реализации фотоуслуг, что, в свою очередь, было
обусловлено массовой экспансией зарубежного капитала и технологий. По мере
насыщения рынка и стабилизации спроса стали появляться проблемы, связанные с
несбалансированностью развития данной отраслевой группы, предприниматели начали
испытывать трудности с определением путей и способов дальнейшего развития бизнеса.
Рынок фотоуслуг в настоящее время
занимает существенную долю сферы бытового обслуживания населения. Однако
вопросам развития этой отраслевой группы услуг не уделяется внимание ни со
стороны государственных органов власти, ни со стороны научно-исследовательских
организаций. Если по другим отраслевым группам разрабатываются и принимаются
программы развития, правила оказания услуг и другие нормативные документы,
ведутся теоретические исследования, то по фотоуслугам такая работа не
проводится.
Отечественные научные исследования и
практические разработки в области развития фотоуслуг, как государственные, так
и негосударственные, в настоящее время свернуты (последняя научная литература
по данной тематике была издана более десяти лет назад - Л.Я. Катель «Организация
и планирование деятельности фотокинопредприятий»). В работах специалистов,
изучающих российскую сферу услуг в настоящее время, вопросы фотоуслуг
рассматриваются исключительно в контексте удовлетворения потребностей социально
незащищенных слоев населения (фотосъемка для документов и т.п.).
Тем не менее, полноценное развитие
рынка фотоуслуг и отдельных его сегментов, имеющих особую социальную
значимость, невозможно без решения вопросов функционирования данной отраслевой
группы в целом.
Современное состояние рынка
характеризуется снижением качества оказываемых фотоуслуг и формированием группы
предприятий, сделавших ставку на низкие цены и, соответственно, низкое
качество. Недобросовестные предприниматели в целях снижения издержек привлекают
к работе неквалифицированный персонал и используют низкокачественные материалы.
Это становится возможным благодаря несовершенству действующей в сфере фотоуслуг
нормативно-правовой базы, которая характеризуется рядом существенных
недостатков: истек срок действия ряда документов, отсутствует их соответствие
современному уровню применяемых технологий, не учитывается специфика
взаимоотношений, возникающих в области оказания фотоуслуг. В результате
неразвитости современной теоретической базы, развитие рынка фотоуслуг
осуществляется по методу проб и ошибок.
Эти проблемы наиболее остро
сказываются на малых предприятиях фотоуслуг, которые составляют основную часть
данного рынка.
Основой преодоления трудностей в
развитии отечественного фотосервиса должна стать комплексная
научно-теоретическая и практическая проработка вопросов функционирования
фотопредприятий и выявление тенденций развития рынка фотоуслуг.
Именно эти причины определили выбор
темы диссертационного исследования.
Степень исследованности проблемы.
Вопросы развития отечественной сферы услуг рассматриваются в работах таких
специалистов, как Л.И. Ерохина, Ш.М. Магомедов, В.Ю. Морозов, А.Г. Новицкий,
H.A. Платонова, В.М. Рутгайзер, Л.Б. Сульповар, Г.Н. Сюткин, В.Ф. Уколов, Я.С.
Ядгаров и др. Наибольшее внимание уделяется вопросам экономики, управления,
развития и специфики функционирования российской сферы услуг. Проблемы же
развития фотоуслуг затрагиваются лишь в связи с необходимостью обеспечения
минимальным набором бытовых услуг социально незащищенных слоев населения в
работах H.A. Платоновой, И.В. Бушуевой, A.B. Колгушкиной, H.H. Кузнецовой, И.Н.
Бухтеревой.
Зарубежными специалистами уделяется
значительное внимание проблемам развития и совершенствования фотосервиса. Среди
ведущих специалистов в этом направлении можно отметить Дж. Истмана, Д.Р. Инкли
и др. Однако, несмотря на доступность этой информации, отечественными
специалистами зарубежный опыт развития фотосервиса практически не изучается.
Цель и основные задачи исследования.
Целью работы является выявление особенностей рекламы фотоуслуг в сети Интернет.
Достижение поставленной цели
предполагает решение следующих задач:
Рассмотреть теоретические аспекты
продвижения фотоуслуг в сети Интернет средствами PR и рекламы, дав общую
характеристику фотоуслуг, проанализировав процесс продвижения услуг в сети
Интернет, выявив особенности осуществления PR в фотобизнесе. Дать
характеристику предоставляемых фотоуслуг фотографом, описать сайт фотоуслуг и
механизм его продвижения. Проанализировать результативность продвижения
фотоуслуг средствами пиар и рекламы.
В качестве объекта исследования
выступают компании, оказывающие фотоуслуги и свободные фотографы, оказывающие
данные услуги.
Предметом исследования является
деятельность по продвижению фотоуслуг посредством сайта и рекламы в сети
Интернет.
При подготовке работы автором
проанализированы законы и нормативные документы, лежащие в основе
государственного регулирования сферы услуг.
Структура работы. В соответствии с
целями, задачами, логикой и специфическими особенностями исследования дипломная
работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой
литературы.
Глава 1. Теоретические
аспекты продвижения фотоуслуг в сети Интернет средствами PR и рекламы
1.1. Общая характеристика
фотоуслуг
Сфера услуг (service)
– сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется
в самом процессе их создания.
Услуга – это вид деятельности, работ,
в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший
материально вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося,
созданного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в
материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает
желаемый результат.
Один из классиков в области
маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:
«Услуга – любая деятельность, которую
одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к
владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным
продуктом».
Услуга по своей сути является
неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Посещение парикмахерских,
визиты к врачам и адвокатам, ремонт квартиры, автомобиля и бытовой техники –
все это относят к услугам.
Главная роль услуги как товара
состоит в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие
услуги от физического товара заключается в следующем:
- Любая услуга – это процесс.
Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и
физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут;
- Неотъемлемой частью услуг
являются люди.
Процессы производства, доставки и
потребления происходят одновременно.
Производство
экономических (ограниченных) благ делится на две сферы – сферу материального
производства и сферу услуг. В первой сфере потребление созданного блага
отделено от его производства, во второй – совмещено.
Например,
труд по производству буханки хлеба сам по себе не удовлетворяет каких-либо
потребностей человека (за исключением потребности в труде), потребление хлеба
будет происходить позже и в другом месте; зато чтение преподавателем лекции
сразу же удовлетворяет потребность слушателей в знаниях. То есть удовлетворить
потребность – это ликвидировать отсутствие чего-либо, дать нужное. Структура
потребности содержит два главных компонента – объективный и субъективный.
Объективное в потребностях – это реальная
зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его
собственного организма. Таковы потребности в дыхании, сне, пище, и другие
фундаментальные физиологические потребности, без которых жизнь невозможна, а
также некоторые более сложные социальные потребности.
Субъективное в потребностях – это то, что
привносится субъектом, определяется им, зависит от него. Субъективный компонент
потребности является осознанием (правильным или иллюзорным) объективных нужд
человека.
Сложное отношение между объективной
нуждой и субъективным пониманием этой нужды, которого придерживается человек,
создает огромное поле для сервисной деятельности.
Однако вплоть
до 20 в. сфера услуг вообще исключалась из сферы производства. Так, знаменитый
английский экономист #"1.files/image001.gif">
Рис. 1 Подходы понимания сервиса
Некоторые из этих услуг являются внутренней составляющей производства
товаров (бухгалтерский учет, реклама, юридические услуги), другие являются
внешней составляющей (банковские операции, транспортировка, охрана, обеспечение
противопожарной безопасности). С другой стороны, промышленный сектор давно
следовало бы переименовать в сектор услуг, ведь услугами в нем занято больше
рабочих и служащих, чем собственно в производстве. Сегодня этот сектор
экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде
всего стран «золотого миллиарда».
Сфера услуг является составной частью
национального хозяйственного комплекса, она участвует в общей системе
экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим
в данном обществе.
Исторически каждый вид услуг
рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с присущими только ей
особенностями. А вся сфера услуг представлялась как совокупность этих многих
видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению. Можно выделить
пять общих типов услуг.
Производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования.
Распределительные - торговля, транспорт, связь.
Профессиональные - банковские, страховые, финансовые,
консультационные, рекламные.
Потребительские - так называемые массовые услуги,
связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.
Общественные - телевидение, радио, образование,
культура.
В соответствии экономическими и
социальными функциями сферы услуг в чистом виде существует немного видов услуг,
которые формируют исключительно определенный по функциональной направленности
сектор услуг. Поэтому целесообразно выделить в сфере услуг функциональную
направленность:
услуги,
ориентированные на производство;
услуги,
ориентированные на общество;
услуги,
ориентированные на домашнее хозяйство;
услуги личного
характера.
Так, к услугам, ориентированным на
производство, относятся услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке
и ремонту производственного оборудования и технических систем. Сюда могут быть
отнесены услуги по складированию, хранению материально-технических ресурсов и снабжению
ими, а также различные услуги производственной инфраструктуры (дороги, мосты,
подъездные пути).
Услуги, ориентированные на общество, включают
услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, с
поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением
функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с
проведением социальной политики. Нередко их называют государственными
(правительственными) услугами.
К услугам, ориентированным на
домашнее хозяйство, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии
жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое
обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а
также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и
т. д.
Услуги личного характера включают
парикмахерские, фотоателье, разнообразные рекреационные услуги и
непроизводственные виды бытового обслуживания.
Кроме того, услуги различаются по
множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и
проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном
обществе.
Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их
алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным
правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по
индивидуальным требованиям потребителя.
Производственные и непроизводственные услуги
осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере
можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание
оборудования, к непроизводственной – услуги здравоохранения, культуры, туризма,
отдыха, жилищное и коммунальное хозяйство, науку и научное обслуживание,
кредитование, страхование, государственное управление и оборону, некоммерческие
организации, обсуживающие домашние хозяйства и т. п.
Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые
производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не
нацелены на прибыльность.
По форме организации услуг их можно
разделить на государственные и негосударственные. Различие между ними не в том, что
оказанием одних заняты государственные организации, а других – частные. Ряд
негосударственных по своей природе услуг вполне могут оказать и предприятия государственной
формы собственности. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что
государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме
государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной
безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта,
государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с
недвижимостью).
Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным
видом деятельности производителя (специализированное производство услуг).
Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их
обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например,
предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара.
Сегодняшний мир не может
существовать без информационных продуктов и услуг. В результате применения
информационных технологий к информационным ресурсам создается некоторая новая
информация или информация в новой форме. Это продукция информационной системы и
информационной технологии называется информационными продуктами и услугами.
Информационная услуга – получение и предоставление в распоряжение
пользователя информационного продукта либо предоставление средств для получения
информации.
В сфере услуг клиенты
часто принимают непосредственное участие в процессе производства услуги,
сервисным компаниям необходимо досконально знать процесс обслуживания и то, в
какой степени в нем участвует потребитель. Процесс представляет собой набор
действий или операций, которые обычно выполняются в определенной
последовательности во времени. Все процессы можно разделить на две большие
группы: непроизводственные (природные, духовные и т.д.) и производственные.
Конечными продуктами системы услуг
являются увеличение количества покупателей или их активы, которые растут в
своей стоимости. Роль менеджера различного уровня заключается в том, чтобы
отслеживать и контролировать процесс обслуживания, основанный на обратной связи
с потребителями, для того чтобы убедиться, что потребности покупателей и
представления обслуживающего персонала об этих потребностях совпадают. Другими
словами, обратная связь с покупателями являются своего рода гарантией качества.
Подводя итог вышесказанному,
необходимо подчеркнуть, что нельзя не учитывать того, что богатство
разнообразия сферы услуг, порожденное их «вездесущностью», проникновением во
все сферы человеческой жизни, значительно затрудняют классификацию их.
В начале 90-х годов в
Москве появились первые минифотолаборатории от известных мировых
производителей, скорость производства фотоотпечатков значительно выросла, весь
технологический процесс был автоматизирован, вплоть до сортировки заказов, что
по тем временам выглядело чем-то фантастическим. Это был момент зарождения
современной фотоиндустрии в России. Основными клиентами были сначала
профессиональные фотографы. Что неудивительно, потому что не существовало
критической массы недорогих компактных фотоаппаратов и пленок. И как следствие,
через некоторое время случился настоящий бум продаж этих самых компактных
фотокамер, пленок, батареек, чехлов к ним и так далее. Параллельно с этим
количество лабораторий росло ускоренными темпами. На этом этапе в действие
стали вступать законы свободного рынка с его конкуренцией, борьбой за клиентов,
за качество и, в конце концов, за место на этом рынке.
Получая основную прибыль
от печати фотографий, компании стали стараться предлагать клиентам все большее
количество сопутствующих товаров, в первую очередь фотоаппаратов, так как в то
время многие уже поняли, что каждый проданный фотоаппарат – это потенциальный
клиент фотолаборатории. Новые владельцы минифотолабораторий в России
практически полностью переняли опыт своих зарубежных коллег в области маркетинга,
позиционирования предлагаемых товаров и услуг, их ассортимента и так далее.
Люди же, в свою очередь, осознали, что для того, чтобы получать качественные
цветные снимки необязательно быть профессионалом и пользоваться дорогими,
сложными в обращении зеркальными камерами. Достаточно уметь вставить пленку,
навести и нажать кнопку. Хороший кадр гарантирован. Стало модно иметь
компактные фотоаппараты, фотографировать на вечеринках, днях рождения,
свадьбах, дарить фотографии, рамки и альбомы.
Цифровые технологии
становятся все более реальной и неотъемлемой частью нашей жизни, а цифровые
камеры становятся все более совершенными и доступными по цене. Многие
предрекают скорый конец пленочной эры. Для того, чтобы цифровой сервис стал
доступен массовому фотолюбителю в каждом городе и районе, что уже существует в
традиционном пленочном сегменте, нужна первоначальная насыщенность рынка
цифровыми фотокамерами начального уровня (назовем их «цифровыми мыльницами»),
которые могут сыграть роль локомотива, стимулирующего владельцев традиционных
экспресс-услуг к приобретению цифровых лабораторий. На сегодняшний день можно
констатировать, что цифровые камеры высшего ценового диапазона уже являются
модными в определенных узких кругах населения, чего нельзя сказать о дешевых
камерах потенциально массового спроса. Примером формирования подобной моды
может служить ситуация на рынке сотовых телефонов, имеющих схожую стоимость.
Главная задача - удачное позиционировании массовых недорогих цифровых камер,
которые станут основой будущего цифрового фотобизнеса.
Участники фоторынка
отличаются своим разнообразием. Это фотофирмы, фотоагенства, фотолаборатории,
фотомастерские и фотоателье, а также фотостудии и самостоятельно работающие
фотографы. С точки зрения набора используемых PR-инструментов наиболее
целесообразно рассмотреть фотофирмы. Мировыми лидерами среди них являются
Kodak, Canon, Nikon, Agfa, Konica, Fujifilm, Gretag, Minolta, Pentax, Olympus и
др. Некоторые производители выпускают исключительно профессиональную продукцию
(например, Hasselblad), и это определяет стратегию компании, в том числе
действия по связям с общественностью. Крупнейшие среди российских
фирм-дистрибьютеров и дилеров – «Сивма» и «Техсоюз», имеющие магазины в
различных городах России.
В настоящее время в России
начала активно развиваться инфраструктура массовых фотоуслуг нового типа,
ориентированная на пользователей цифровых фотоаппаратов. Современные
телекоммуникационные технологии и средства цифровой обработки изображений
позволили сделать доступными для широкого круга фотолюбителей принципиально
новые виды фотоуслуг, в значительной мере отличающихся от обычной пленочной
фотографии.
Цифровая фотография – это
новая технология обработки изображения. Принципиальное преимущество цифрового
представления изображения в том, что оно в таком виде может обрабатываться с
помощью предназначенных для этого компьютерных программ. Получив изображение на
экране монитора, его можно сбалансировать по цвету и контрасту, убрать дефекты,
добавить любые художественные эффекты, послать по электронной почте, записать
на CD и т.д.
Цифровые фотоуслуги уже
давно стали неотъемлемой частью сервиса фотолабораторий в США, Японии и в
странах Западной Европы. В России лаборатории такого типа начали появляться
практически одновременно с западными. Но, тем не менее, при наличии 10-летнего
опыта функционирования в данной сфере российские цифровые фотоуслуги пока еще
не смогли заработать такой же популярности и получить такого распространения,
как в западных странах.
Сегодня с уверенностью
можно говорить о насыщении рынка традиционных фотоуслуг в России, во всяком
случае, если принимать во внимание преимущественно крупные города. Сети обычных
фотолабораторий оказывают стандартный набор услуг примерно одинакового
качества. В то же время на рынке появляются новые цифровые технологии, развитию
которых способствует постепенное снижение цены на стоимость оборудования для
цифровых фотолабораторий, а также повышающийся интерес населения к цифровым
фотоуслугам. Поэтому в последние годы многие крупные игроки фотоуслуг активно
инвестируют в новые сервисы, связанные с применением цифровых технологий.
1.2. Продвижение услуг в
сети Интернет
Продвижением принято считать любую
форму сообщений для передачи информации, какого-либо убеждения либо напоминания
о товарах и услугах, определенной общественной деятельности или идеях. Исходя
из этого, можно вывести самые основные функции продвижения. К ним относят в
первую очередь создание образа престижности и доступных цен, сохранение
популярности товаров или услуг в комплексе с изменением образа использования
товара и созданием энтузиазма среди участников сбыта.
Убедить покупателей перейти к более
дорогим и качественным товарам, ответить на все их вопросы и распространить
среди потребителей исключительно благоприятную информацию о компании –
продвижение услуг обеспечивает выполнение этих задач.
Интернет-маркетинг как вариант
продвижения товаров и услуг посредством сети интернет является относительно
новым явлением, которое появилось вследствие повышения актуальности мировой
компьютерной сети как таковой и связанных с ее использованием сервисов.
Для того, чтобы более подробно
рассмотреть термин «продвижение услуг», рассмотрим конкретные элементы, к
которым относится понятие продвижения услуг в Интернете, определение товара (услуги),
цены и места продаж. Под продвижением подразумеваются определенные действия,
которые направлены на увеличение популярности товаров и услуг на территории
Интернета.
Товар либо услуга – это то, что
подлежит продаже или представлению посредством сети. Ценой является стоимость
этого продукта или услуги. Под местом продажи принято полагать главное орудие
Интернет – маркетинга – сайт, на котором все товары или услуги представлены.
Значимость продвижения услуг в последнее время продолжает увеличиваться, так
как количество пользователей сети Интернет постоянно возрастает, что
накладывает отпечаток на то, как нужно работать с потребительской аудиторией и
решению каких вопросов следует придавать особое значение.
Продвижение товара в Интернете
выгодно для компаний, работающих в любых отраслях экономики. В нашей стране уже
50 миллионов пользователей Сети, и эксперты полагают, что к 2014 году эта цифра
вырастет до 80 миллионов. Среди них – и люди, желающие приобрести Ваши товары
или воспользоваться услугами.
Особую выгоду при использовании
интернет-маркетинга для продвижения товаров и услуг получат те компании, чей
ассортимент состоит из продукции не повседневного спроса. Это, например,
туристические агентства, промышленные предприятия, фирмы, занимающиеся продажей
и установкой дверей и пластиковых окон, медицинские центры и т.д. Ведь люди
часто не знают, где приобрести такие товары (в отличие от еды, одежды и т.п.),
а потому обращаются за помощью к поисковым системам.
Продвижение в сфере услуг имеет своей
основной целью:
опережение
конкурентов и получение большего количества заказов в сфере услуг данной
тематики;
информирование
пользователей о специфике сервисов, скидках, всей сфере деятельности компании и
т.д.
Специфика технологии продвижения
услуг заключается в следующем. Во-первых, прежде чем заказывать любую
пиар-акцию в сети, необходимо изучить спрос на эти услуги. Он может быть
пропорционален рекламному спросу на таковые в оффлайне, но может быть и меньше.
Например, интернет-провайдерам выгоднее рекламировать переподключение клиентов
на свои тарифы, нежели привлекать людей, которые уже подключены к сети, и в
«подключении с нуля», скорее всего, не нуждаются.
Также продвижение услуг обычно имеет
четкий географический диапазон (что очень выгодно для рекламного бюджета), так
как, например, имея фотостудию в одном городе, рассчитывать на аудиторию из
других городов нет смысла, а региональное продвижение и экономичней, и
позволяет настраивать четкий таргетинг. В процессе продвижения предложения
обслуживания важную роль играют доска объявлений, форумы и т.д., где люди,
доверяющие «сарафанному радио», ищут надежных исполнителей.
Стратегия продвижения услуг одной из
наиболее важных частей имеет правильно составленное семантическое ядро. Если
клиенту нужны строительные услуги, например, то он будет искать не просто
«ремонт», а «услуги по ремонту квартир», поэтому правильное семантическое ядро
поможет целевой аудитории найти сайт с меньшими временными затратами.
Прежде чем реализовывать продвижение
услуг, необходимо определиться с желанием, чтобы клиенты заказывали услуги на
сайте либо получали информацию об услугах, которые оказывются, другим способом.
Лучший вариант можно выбрать, изучив статистику запросов по интересующей
тематике и узнав, какой запрос был чаще — «заказать обслуживание по ремонту»
или просто «ремонтные услуги».
В любом случае, рынок продвижения в
сфере обслуживания в настоящее время немного отстает от рынка продвижения
товаров; немаловажную роль в этом играет и психологический фактор – люди
предпочтут рекомендации знакомых или агентство с гарантией, чтобы нанять, к
примеру, няню. Поэтому предлагая сервис через интернет, можно достаточно легко
занять лидирующие позиции в нише, которая только начинает заполняться выгодными
предложениями.
Продвижение услуг компании в сети
Интернет.
Идеи:
Создать блог для
целевой аудитории и потенциальных клиентов;
Привлечь клиентов
из социальных сетей и сообществ;
Сформировать своё
сообщество из лояльных клиентов / посетителей.
Цели:
Повысить
узнаваемость бренда;
Увеличить
лояльность к рекламируемому бренду;
Создать
инструмент продвижения товаров и услуг, который клиенты / посетители будут
рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Этапы достижения:
Выбор доменного
имени и его регистрация.
Выбор идеи /
слогана.
Установка и настройка
системы блоггинга.
Выбор бесплатного
дизайна из обширной базы или написание ТЗ на эксклюзивный профессиональный
дизайн.
Создание контента.
Продвижение ресурса SMM & SMO.
1. Выбор доменного имени и его
регистрация
Выбор доменного имени зависит от
многих факторов. Известна ли Ваша компания на рынке? Какие ассоциации возникают
у Вашего потребителя при использовании товара / услуги? Постарайтесь выбрать
короткое и звучное имя, которое было бы легко запомнить.
Регистрация доменного имени на год в
зоне RU стоит около 100 рублей.
2. Выбор идеи / слогана
Выбор идеи / слогана для сайта не
менее важный шаг, чем выбор доменного имени. Оптимальным будет тот слоган,
который направлен на целевую аудиторию и отражает суть деятельности компании.
Довольно часто связывают название домена и слоган вместе, тем самым создают
синергетический эффект.
3. Установка и настройка системы
блоггинга
Дело техники. Спросите Вашего
сисадмина или знакомых. Я уверен, Вы без труда найдёте человека, разбирающегося
в «движках» блогов например в WordPress.
4. Выбор бесплатного дизайна из
обширной базы
Или можно обратиться в студию и
заказать эксклюзивный профессиональный дизайн.
5. Создание контента
Информация должна быть четко
структурирована и доступно изложена, чтобы клиенты/посетители могли,
пробежавшись глазами, понять, интересна она им или нет.
Тут действует правило: главное не
количество, а качество.
Вы должны публиковать уникальную,
правдивую, качественную и, самое главное, решающую проблемы своей целевой
аудитории информацию (о Ваших товарах и услугах).
Контент сайта должен помогать строить
доверительные отношения между компанией и потенциальными клиентами.
6. Продвижение ресурса SMM & SMO
Продвижение сайта в социальных сетях
(англ. Social media optimization, SMO) — это комплекс мер, направленных на
привлечение на сайт посетителей из социальных сетей.
SMO разделилось на две ветви —
изменение самого сайта (SMO) и продвижение сайта в социальных медиа (SMM)
(блоги, форумы, сетевые сообщества).
Social media optimization (SMO) — оптимизация
под социальные медиа, комплекс чисто технических мероприятий, направленных на
преобразование контента сайта таким образом, чтобы его можно было максимально
просто использовать в сетевых сообществах (форумах, блогах).
Social media marketing (SMM) —
маркетинг в социальных медиа, социальный маркетинг. Продвижение или пиар сайта
или блога в социальных медиа (блоги, форумы, сетевые сообщества).
С позиции создания контента
оптимально:
Идти от конкретной проблемы
посетителя, потребителя, клиента к её решению;
В текстах использовать именно те
слова, которые хочет слышать будущий потребитель.
Методы продвижения блога:
1. Добавить блог в каталоги закладок
(делать нужно регулярно по мере появления нового материала.)
#"_Toc313201771">1.3. Особенности
осуществления PR в фотобизнесе
Условия жесткой конкуренции,
сложившиеся на данный момент в сфере фотобизнеса, вынуждают
компании-производители и компании-дистрибьютеры все больше внимания уделять
разработке собственной маркетинговой и PR-страгегии. Продуманная PR – политика
способствует созданию благоприятного имиджа компании и продукта, налаживанию
более тесной связи производителя с потребителем и, как следствие, продвижению
товаров и услуг.
Задачи PR-стратегии в фотобизнесе:
Создание
благоприятного информационного климата для компании
Продвижение давно
продающихся и новых товаров
Стимулирование
сбыта товаров
Создание
положительного особенного имиджа компании
Увеличение
объемов производства и продаж
Внедрение новых
технологий на уровне массового использования
Расширение
целевой аудитории
Получение преимуществ
в конкурентной борьбе: ответные меры на шаги, предпринятые конкурентами в сфере
PR
Разрушение
отрицательного стереотипа о компании и о продукте
Инструменты PR-деятельности в
фотобизнесе:
Подача информации
при помощи ньюз-релизов, историй и других материалов в СМИ
Проведение
пресс-конференций, выставок, презентаций и других спецмероприятий с последующим
освещением в прессе
Спонсорство
Использование
возможностей интернет
1. При размещении информации в
традиционных СМИ могут использоваться как специализированные, так и
неспециализированные издания.
В самых развитых странах Западной
Европы и в США специализированная пресса для субъектов фотобизнеса представлена
в широком ассортименте. Например, в США существует более 40 ( в Англии и
Германии более 30-ти) наименований изданий, посвященных данной тематике. Многие
из них посвящены только какому-нибудь одному направлению развития фото
индустрии, например, цифровым технологиям. Отечественная фотопресса насчитывает
около десятка серьезных периодических изданий, среди которых:
Журнал «Фото и видео» - ведущий
фотожурнал в СНГ и в России. С месячным тиражом 40.000 экземпляров. Журнал
адресован как начинающим так и опытным фотографам и профессионалам
фотоиндустрии, которые определяют тенденции потребления
Журнал «Камера – обскура» -
единственный в России журнал для профессионалов прикладной, рекламной,
галерейной фотографии: фоторепортеров искуствоведов. Ориентирован на
фотолюбителей и творческих людей, работающих с фотографией - художников,
дизайнеров, рекламистов, фотомоделей, визажистов, стилистов: на тех, кто хочет
узнать о фотографии как можно больше или сделать ее своей профессией.
Журнал «Фотография», который является
старейшим и издается с 1926г. С начала этого года издается пять журналов под
общим названием «Фотография» но по отдельным направлениям: международный
дайджест популярной фотографии, международный дайджест профессиональной
фотографии, международный дайджест бизнес фотографии, международный дайджест
«Фото бизнес news» - бесплатная
информационная газета, основное содержание которой посвящено российскому рынку
фотоуслуг: производителям и дистрибъютерам фотооборудования и фотоматериалов,
профессиональной и любительской фототехники, обзору последних новинок
фототехники и маркетинговым исследованиям российского фоторынка. Здесь
представлены интервью с руководителями зарубежных и российских компаний.
Рассказ о работе лучших фотомагазинов. Проблемы развития современной цифровой
фотографии, анонсы выставок, книг, путеводитель по информации, касающейся фото
в Интернете также публикуются на страницах нашего информационного издания. Цедь
выпуска данного издания - помочь в установлении информационного сотрудничества
региональным компаниям и частным предпринимателям с международными творческими
организациями, которые объединяют профессионалов и фотолюбителей. Кроме того,
это первое издание, посвященное комплексному освещению проблем российского
фоторынка.
Журнал «Фотодело», в каждом номере
которого предлагаются: интервью с интересными людьми, разговор со специалистами
за «круглым столом», мнения экспертов и участников рынка, новые технологические
решения, оборудование, устройства и новости фотобизнеса. Журнал
распространяется среди компаний, занятых в фотобизнесе.
Кроме этих изданий можно назвать
журналы «Фотомагазин», «Фотопанорама» и др. При помощи подобных СМИ
компании-производители и дистрибьютеры имеют возможность продвигать себя и свою
продукцию. Некоторые журналы имеют специальную рубрику «Тест», в которой
проводят качественное исследование аналогичных продуктов различных
конкурирующих фирм и, подводя итоги, составляют рейтинг продукции. Задача
компаний-производителей заключается, помимо передачи информации, в
осуществлении ее мониторинга и поддержки обратной связи с дилерами,
дистрибьютерами и обычными потребителями. Кроме того, частым событием является
проведение всевозможных конкурсов. В этом случае компания может предоставить
приз победителю либо необходимые материалы (например, пленку) для проведения
конкурса, тем самым, создав дополнительную рекламу своей продукции. Подобную
возможность используют многие компании, например, Epson.
Таким образом, одна из задач
PR-деятелей компаний-участников фотобизнеса – содействовать появлению в
специализированных изданиях максимального объема положительной информации о себе
и противостоять потоку отрицательных новостей.
Взаимодействие с
неспециализированными СМИ не имеет отличительных характеристик. Общие СМИ не
изобилуют информацией о фотобизнесе. Чаще всего, эта сфера упоминается в связи
с проведением каких-либо масштабных мероприятий, например, выставок. Иногда в
прессе появляются статьи, повествующие потребителю о преимуществах того или
иного любительского фототовара, что, в свою очередь, также является удачной
рекламой или же, напротив, антирекламой.
2. Проведение пресс-конференций,
выставок, презентаций и других специальных событий – это основное PR-средство
компаний, задействованных в фотобизнесе. В своей работе я хочу уделить особое
внимание выставкам, так как именно этот вид деятельности дает наибольший
PR-эффект. Преимуществом выставки является концентрированное сочетание
экспозиции, личных контактов, продвижения продаж и широкого охвата
общественности в течение нескольких дней.
Фотовыставки – достаточно частое
явление в России. У нас проводятся выставки различного уровня: международные,
общероссийские и региональные выставки. Но по своему масштабу и затратам они не
могут сравниться с фотовыставками, которые проводятся, к примеру, в США и
Германии.
Выставка представляет собой имиджевую
акцию, которая позволяет улучшить благорасположение существующих клиентов и
дает возможность привлечь интерес новых потребителей. Кроме того, организация
выставки способствует достижению еще одной из поставленных перед
PR-специалистами задач, а именно: выходу на новые рынки, и, следовательно,
увеличению производства, продаж и сбыта. Непосредственное и интерактивное
общение между посетителями и теми, кто выставляется – вот особенность
проведения выставки, оказывающая сильное PR-воздействие.
Что касается выставок, проводимых в
России, то, как я уже говорила, до размаха Западных стран нам еще далеко. Но
самым грандиозным событием российского фотобизнеса считается проведение
ежегодного «Фотофорума». Престиж и интерес к этой выставке быстро растет, с
каждым годом количество участников и посетителей увеличивается (по сравнению с
прошлым годом число фирм-участников выросло в полтора раза). Максимум полезной
для себя информации здесь могут получить все, кто так или иначе использует
фото- или видеооборудование в работе или на досуге. Будь то представитель
компании-производителя фототоваров или компании, торгующей фотопродукцией,
фотограф-профессионал или фотограф-любитель. В рамках выставки проводилась
программа семинаров и мастер-классов «Цифровые фото и медиа технологии»
(дополнительный способ тесного общения с публикой), расписание которой было
исключительно насыщено. Семинары следовали один за другим одновременно в 3-х
конференц-залах. В последний день двери выставки были традиционно открыты для
всех желающих. Соответственно компании-участники посвятили это время общению с
конечными потребителями своей продукции и услуг. Специалисты отвечали на
вопросы заинтересованных лиц, предоставляли возможность попробовать ту или иную
камеру в работе; устраивались распродажи выставочных образцов. Некоторые компании
проводили конкурсы с выдачей призов.
Таким образом, можно сказать, что,
участвуя в выставках, фотофирмы убивают сразу трех зайцев: поддерживают и
улучшают имидж компании, продвигают продукт и исследуют рынок. Фото индустрия –
сфера, подверженная быстрым изменениям и динамике развития, так же как и,
например, рынок компьютеров, поэтому немаловажно для фирмы выделять средства и
время для участия в выставке, дабы показать всему миру свои технологические
наработки и преимущества своей продукции по сравнению с конкурентами.
3. Для продвижения своего брэнда
компании, работающие в сфере фотобизнеса, часто спонсируют различные
мероприятия мирового значения. Fuji и Canon - брэнды, на фоне которых
разворачиваются наиболее важные спортивные события: соревнования и чемпионаты.
Компания FujiXerox стала одним из главных спонсоров Чемпионата мира по футболу
2002, что, безусловно, укрепило брэнд и имидж компании. В целом спонсорская
деятельность фотофирм мало отличается от аналогичной работы компаний, занятых в
других сферах бизнеса.
4. Использование возможностей
Интернет.
Направления PR-политики фотофирм в
Сети:
Создание web-сайтов компаний
Размещение информации в крупнейших
фотопорталах
Проведение виртуальных форумов,
дискуссий, опросов и т.д. с целью получения обратной связи
Размещение фоторесурсов в интернете
Выпуск электронных фотоизданий
Создание виртуального пресс-центра
компаний
Фотобизнес в целом постепенно
начинает перемещаться в интернет, это стало возможным благодаря технологическим
прорывам, в частности, появлению цифровой фотографии. Таким образом,
потребитель теперь может получить фотоуслуги при помощи Интернета. Помимо
внедрения новых технологий фотографии в сети, производители и продавцы также
заботятся информационной поддержке продукции в интернете. Именно поэтому все
мировые лидеры фотобизнеса (Kodak, Canon, Nikon, Konica, Fujifilm, Gretag,
Minolta, Pentax, Olympus и др.) ведут активную деятельность в виртуальном
пространстве. Параллельно с этим многие из них давно сотрудничают с большим
количеством молодых онлайновых фотопорталов, занимающихся как торговлей, так и
предоставляющих всевозможные фотоуслуги.
Что касается российского виртуального
рынка, то, хотя и не все пока крупные фотокорпорации выходят на его просторы,
все же в последнее время в этой сфере произошли очень существенные сдвиги. С
одной стороны, вышли на арену русско-язычные сайты ряда мировых лидеров
фотобизнеса: www.kodak.com.ru, www.nikon.ru, www.canon.ru, www.pentax.ru,
www.fuji-film.ru, www.minolta.ru и www.agfa.ru. Отечественным лидером в
Интернете, торгующим всем, что может считаться фототехникой, является
крупнейшая российская компания «Сивма» (www.sivma.ru). Крупнейшим
информационным фотосайтом является «ФотоКУБ» (foto.cube.ru), посвященный
аспектам профессиональной и цифровой фотографии. Интересные материалы из мира
фотографии можно найти и на крупнейших российских порталах Foto.ru и
Fotodelo.ru. Хотелось бы подчеркнуть особое значение фотопорталов при ведении
PR-деятельности в интернете. Эти порталы пользуются большой популярностью среди
людей, так или иначе связанных с фотобизнесом. Здесь представлена информация
практически обо всех направлениях фоторынка, есть специальные разделы для
профессионалов, любителей, свадебных фотографов и т.д. Кроме того, зачастую на
таких порталах поводятся web-конференции, конкурсы; происходит обсуждение
новинок. Неудивительно, что компании, заботящиеся о поддержании имиджа и о
промоушене своего продукта, стараются наладить успешное взаимодействие с
создателями порталов, размещают на этих сайтах информацию о своих новинках,
репортажи о своей компании, интервью с руководителями. Одним из таких порталов
является www.photoeye.ru – проект, созданный студией СиБиАй, посвященный
проблемам фотобизнеса. Пожалуй, это самый обширный по тематике сайт. Здесь можно
отыскать адреса и телефоны агентств и фотолабораторий, фотостудий и фотографов,
моделей и актеров, магазинов и дилеров, фотошкол и курсов, российских и
зарубежных фирм-производителей. Здесь есть огромное количество форумов,
содержащих объявления о покупке и продаже, о работе, об услугах и пр. Здесь
можно задать вопрос и получить ответ, поговорить о проблемах фотографии. Здесь
же собрано большое количество ссылок на сайты фотографической направленности с
кратким описанием. Русскоязычный сайт www.kodak.com.ru необычен тем, что на нем
проводятся учебные курсы по фотографии в режиме он-лайн, где на все вопросы
оперативно отвечают специалисты.
Что касается электронных фотоизданий,
то в основном они представляют собой интернет-версии популярных печатных СМИ,
посвященных фотобизнесу. Популярный журнал «Фото и Видео» размещает электронную
версию издания на своем сайте www.photo-video.ru. Электронная версия в плане
концепции и дизайна полностью соответствует стилю печатной версии. А журнал на
сайте www.photographer.ru не имеет аналога в печатном варианте, и, надо сказать,
что подобных журналовпоявляется все больше и больше по мере увеличения
количества интернет-пользователей в России фотобизнесе.
Хотя практически все лидирующие на
фоторынке компании создали русскоязычные сайты, их еще предстоит доработать.
Русскоязычные сайты в сравнении с американскими или европейскими отличаются
скудностью информации и ориентированы в основном на профессиональных
поребителей фотопродукции. На подобных сайтах редко встретишь подробную
информацию об истории и работниках компании. Сайты компаний-дистрибьютеров
больше свидетельствуют о желании этих самых компаний налаживать контакты с
потребителями, поставщиками и их франчайзинговыми фирмами и открывают больше
возможностей для взаимодействия.
В целом можно сказать, что наиболее
отработанным направлением осуществления PR-стратегии в российском фотобизнесе
является проведение специальных мероприятий. Однако при этом охватываются
достаточно узкая аудитория людей, которая изначально ориентирована на получение
соответствующей информации. Выставки и форумы практически не освещаются в общей
прессе, таким образом, об их проведении чаще всего осведомлены лишь
профессионалы фотоиндустрии. Мне кажется, что необходимо уделять больше
внимания любителям, расширить охват аудитории, увеличить число людей, чьим
хобби является фотосъемка. Потенциал российского потребительского фоторынка не
исчерпан, но не хватает агрессивности в PR-деятельности компаний-производителей
и дистрибьютеров. Обычный потребитель мало осведомлен о том или ином брэнде
фотобизнеса, о преимуществах пленки Fuji перед аналогичной продукцией и о новых
технологиях цифровой фотографии.
Выводы по Главе 1
В первой главе, мы дали основные
определения. Рассмотрели общую характеристику фотоуслуги. Определили
необходимость и способы продвижения услуг в сети Интернет. Проанализировали
качество продвижения фотоуслуг в СМИ. Разобрали процесс продвижения фотоуслуг в
сети Интернет. Выделили средства пиара и рекламы для продвижения фотоуслуг в
сети Интернет.
Анализ, проведенный в первой главе,
может иметь дальнейшее практическое применение. Обобщенные материалы о PR в
фотобизнесе помогают выявить недостаточно используемые средства PR, показывают
на чем PR-деятелям фотобизнеса следует сделать акцент.
Глава 2. Практические аспекты
или опыт продвижения фотоуслуг посредствам сайта
2.1. Характеристика
предоставляемых фотоуслуг
Фотограф – человек, который жить не
может без творчества и фотографии. У меня разнообразные вкусы и предпочтения,
что позволяет работать во многих направлениях, предоставляя достойное качество
услуг.
Самое главное, отдача целиком и
полностью себя фотографии, стараюсь показать всю прелесть искусства, веду фото
блог и постоянно совершенствую свои навыки.
2.Стоимость услуг находится на очень
достойном и доступном уровне.
3.Добросовестное выполнение своей
работы, доведение дела до конца. Именно поэтому сохраняю большое количество
постоянных клиентов и людей, которые приходят на фотосессии по советам друзей.
Вы вправе требовать то качество, которое удовлетворяет вашим вкусам и потребностям.
4.Умею мыслить креативно, и всегда
нахожу ракурс, который покажет в наиболее выгодном свете. Фотограф поможет вам
расслабиться и чувствовать себя спокойно.
5.Предлагается практический полный
спектр разновидностей фотосъемки, что доказывает портфолио.
Свадебная;
Студийная;
Портретная;
Детская;
Love Story;
Животные;
Профессиональная
фотосъёмка корпоративных мероприятий и праздников;
Выставки,
презентации, конференции, семинары;
Промышленные и
строительные предприятия, производственные процессы, фотосъёмка методических
материалов на производстве;
Репортаж,
событийная фотосъёмка, культурно-массовые мероприятия, фотограф на корпоратив;
Предметная
фотосъёмка для каталогов, оформление буклетов, бизнес-справочников, календарей,
интернет-сайтов;
Деловой портрет,
профессиональный фотограф на официальное мероприятие;
Рекламная
фотосъёмка кулинарных блюд для ресторанов города, услуги фотографа в рекламе;
Фотосъёмка для
печатных и сетевых СМИ, оформление книжных и журнальных обложек, иллюстрация
статей;
Панорамная и
высотная съёмка; цейтраферная ф/с;
Виртуальные
сферические панорамы, виртуальные туры.
А так же, предлагаются подарочные
сертификаты на фотосессию, как подарок для родных и близких людей.
6.Профессиональное оборудование для
фотосъемки, реализация задумок.
7.В наше время качественная обработка
фотографии = уже 50-60% успеха. Придание фотографии лёгкости или наоборот
добавление драмы – выполнимая задача. Фотографии обрабатываются на
откалиброванных мониторах, с использованием лучших планшетов.
8.Шагаю в ногу со временем и
технологиями, знаю, что сейчас «модно» даже в фотографии, слежу за тем, как
работают настоящие профессионалы европейского уровня.
9. Особенный подход к клиенту,
подскажу, помогу, выслушаю. Сделаю всё, чтобы вы остались довольны, и пришли
ещё раз. Подготовка снимков к печати.
Таблица 1. Анализ положения
свободного фотографа
|
Сильные стороны
|
Слабые стороны
|
|
Популярность основной услуги
Растущий рынок.
|
Отсутствие стартового капитала
Наличие конкуренции
|
|
Перечень основных конкурентов
|
Их преимущества
|
|
Основные конкуренты – Андрей
Стратилатов, Дмитрий Арсланов, Александр Хлеборобов, Анна Уткина другие
фотосалоны.
|
Нахождение на рынке в данный
момент, а так же другие фотографы-фрилансеры.
|
Характеристика рынка
фотоуслуг.
В настоящее время рынок фотоуслуг
развивается достаточно высокими темпами, и хотя повышенный интерес к услугам
фотофирм начинает угасать, данный вид товаров всегда будет пользоваться
популярностью, так как фотографии стали неотъемлемой частью жизни любой семьи.
Кроме того, в г. Челябинске много памятников истории и культуры, город
постоянно находится в центре политического внимания, а значит, с развитием
города будет расти спрос на фотографии, как со стороны населения, так и со
стороны гостей города.
Потенциальными потребителями услуг
могут являться как постоянно проживающее население близлежащих микрорайонов
города, так и гости города, проживающие в данных микрорайонах.
Из всего населения пользоваться
услугами будут, вероятнее всего, молодежь и молодые семьи, а также прочее
трудоспособное население в возрасте до 50 лет.
Отрасль фотоуслуг имеет богатейшую
историю. С момента появления фотографии, она быстро нашла себе коммерческое
применение. В последние годы к фотографии проявляется повышенный интерес, и как
к хобби, и как к варианту надомной работы. Заметен рост продаж фототехники,
проводятся профильные выставки и мероприятия.
Однако до сих пор Рунет, славящийся
богатством всевозможных интернет-сообществ, не баловал своим вниманием
фотографов. В Рунете существовали только сайты-каталоги для обсуждения
профессиональных работ, а немногочисленные русские фотобанки не могли
обеспечить фотографов-участников хорошим доходом, так как забирали до 60%
комиссионных от стоимости фотографий, часто диктуя при этом свои условия по
содержанию работ и далеко не всегда принимая их к размещению.
Кроме того, мало кто из фотографов
имеет собственный сайт и еще меньше тех, кто серьезно занимается рекламой своих
услуг. В основном объявления пестрят рекламой типа: «бытовые» фотографы - свадьбы,
корпоративы, фотосессии, фото на документы. А профессионалы находят работу по
рекомендациям. До сих пор немногие фотографы рассматривают Интернет как способ
поиска клиентов и рекламы своих услуг. И совершенно напрасно.
Мировой финансовый кризис вносит свои
коррективы и в эту творческую отрасль. В ситуации, когда заказчики
профессиональных фотоуслуг уменьшают затраты всеми возможными способами,
конкуренция между фотографами только растет. Да и оставшиеся без работы
представители других областей ищут себе новые виды заработка.
На волне происходящих изменений и
появился проект фотосообщества shothunter .ru. Это не фотокаталог, не фотобанк,
и даже не интернет-магазин. Это рабочая площадка для фотографа, дающая
возможность успешно продать готовый материал, найти заказ на фотосъемку.
Заработать и получить реальные деньги в виртуальном пространстве. Новости,
скандалы, звезды, происшествия, фото любимой девушки или редкого уголка природы
- многообразие заявок ограничено лишь фантазией и потребностями заказчика.
«От фотобанков наш проект отличается
уже самим подходом к реализации. На нашем сайте фотограф сам, от своего имени,
продает продукт своего труда. На сайте размещен типовой договор, подписав
который фотограф и заказчик могут уладить вопросы с правами на приобретаемый
материал. Фотографы – свободные люди, пусть зарабатывают, - говорит координатор
проекта shothunter Александр Коркин.
Функционал проекта продуман для
удобной работы и продавцов, и покупателей. Например, фотографы могут
подписаться на новые заявки из своего города. А также выставить на аукцион
редкую или актуальную фотографию. Заказчик может ознакомится с образцом
оригинального фотоизображения для оценки технического качества работы, а также
провести оплату по системе безопасной сделки.
Фотограф, как и всякая творческая
личность, хочет больше заниматься творчеством и меньше – коммерцией, и при этом
получать за свой труд достойные деньги.
|
Внешняя среда
|
Возможности
|
Угрозы
|
|
1) Растущий рынок
Начиная с 2000 года в России
наблюдается растущий спрос на использование цифровых технологий в фотографии.
Снижение цен на услуги, неизбежно влечет за собой и расширение рынка
потребителей фотоуслуг.
2) Доступность услуги
|
1) Конкуренты
Наличие определенной конкуренции на
данном рынке.
2) Мировой финансовый кризис
Сокращение доходов населения может
привести к падению спроса на услуги.
|
|
Внутренняя среда
|
Преимущества
|
Недостатки
|
|
1) Свободный график работы.
|
1) Невысокий темп роста
|
Таблица 2. SWOT-анализ
2.2. Описание сайта
фотоуслуг и механизма продвижения
Сегодня фотобизнес – это уникальная
ниша, способная вместить как крупных игроков, так и скромных предпринимателей:
потенциал рынка высок, стартовые условия разнообразны и позволяют начать свое
дело «с нуля», обладая некоторым начальным капиталом. Менее чем за 10 лет
услуги любительской фотопечати стали общедоступными и массовыми, теперь же
большую популярность приобретают цифровые технологии, выводя фотосервис на
новый качественный уровень.
Цифровые услуги – это относительно
новое течение. Их ассортимент чрезвычайно широк и существует множество способов
их реализации на практике. Сегодня многие вкладывают деньги в этот сегмент.
Следует подчеркнуть, что в настоящее
время сфера цифрового фотобизнеса очень разнообразна, и включает в себя такие
различные направления как фотофирмы, фотоагенства, фотолаборатории,
фотомастерские и фотоателье, а также фотостудии и самостоятельно работающих
фотографов.
Интернет-маркетинг — это практика использования
всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая
включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в
том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.
К методам интернет-маркетинга можно
отнести поисковую оптимизацию, поисковый маркетинг (сюда входят как поисковая
реклама, так и контекстные объявления на сайтах партнеров), а также анализ
эффективности проводимых мероприятий при помощи веб-аналитики.
Поисковая оптимизация позволяет
вывести сайт по определенным ключевым запросам в ТОП-10 поисковых систем.
Смысл контекстной рекламы заключается
в том, что мы оплачиваем каждый клик пользователей, которые приходят на наш
сайт.
Довольно важным шагом на пути к
успешному инвестированию в интернет-маркетинг является выбор варианта
продвижения.
Конечно же, в идеале для продвижения своего
сайта лучше использовать оба этих метода сразу.
Выявив пути решения, создаем
эффективное текстовое объявление, размещенное в дальнейшем в сети Интернет. Оно
было максимально оптимизировано под поисковые запросы потребителей фотоуслуг.
Размещенное объявление стало приносить прибыль уже на вторую неделю после
размещения в сети.
На основе этого можно предвидеть
дальнейшее поведение потребителей фотоуслуг. Большим плюсом, на сегодняшний
день для рекламы услуг, является наличие сайта.
Главная концепция:
Анализ текущей ситуации и разработка
оптимального графика проведения кампаний по продвижению услуг через сеть
Интернет.
Подбор и анализ ключевых слов и фраз
для поисковой оптимизации и контекстной рекламы.
Запуск рекламной кампании контекстной
рекламы и постоянный анализ эффективности каждой ключевой фразы при помощи
инструментов веб-аналитики.
Опираясь на данные веб-аналитики,
которые показывают нам наиболее эффективные ключевые слова, превращающие
посетителя сайта в покупателя и заказчика, перенос некоторых ключевых фраз из
списка «ключевые слова для контекстной рекламы» в список «ключевые слова для
поисковой оптимизации».
Работа над продвижением сайта по
выбранным ключевым запросам.
Общий анализ рекламных кампаний
контекстной рекламы и проводимой кампании по оптимизации сайта.
Тестирование различных вариантов
рекламных объявлений, видимой части URL, целевых страниц и выбор наилучшего
варианта, превращающего большее количество посетителей в покупателей и
заказчиков.
Анализ окупаемости инвестиций,
направленных на интернет-маркетинг.
Структура и функции Web-сайта
«Фото 2D»
Web-сайт «Фото 2D» будет содержать полный перечень предоставляемых услуг с
подробным описанием и условиями договора и встреч.
Посредством
Интернет-ресурса предполагается использовать обратную связь с потенциальными клиентами
в целях наиболее полного удовлетворения их ожиданий, а также своевременного реагирования на вопросы, которые посетители
сайта смогут оставить на сайте.
Web-сайт предоставит
возможность потенциальному клиенту познакомится с работами автора.
Информация на сайте:
-
описание
деятельности фотографа;
-
расценки на предлагаемые услуги;
-
форма для предложений и отзывов;
-
координаты
фотографа.
На сайте «Фото 2D» будут предложены к просмотру альбомы по
различной тематике.
Ориентация на постоянных посетителей, которые
снова и снова возвращаются на сайт, с тем, чтобы получить новую информацию и
впечатления, позволила на главной странице разместить только новости.
На сайте будут размещены новости о о новых альбомах,
прошедших мероприятиях, инновациях, предоставляемых услугах.
Основная задача системы навигации состоит в легком доступе к
разделам и подразделам ресурса в целом. При помощи системы навигации можно
регулировать и направлять перемещения посетителей по сайту.
Главное меню рекламного сайта «Фото
2D» располагается в левой части
сайта и доступно с любой страницы сайта. Данное меню состоит из нескольких
разделов:
Главная
страница
Информация
о сайте
Форум
Фотоальбомы
Обратная
связь
Предусмотрена возможность быстро переходить
на нужную страницу. Навигация сайта отвечает на вопросы
посетителя, где я нахожусь относительно сайта, какие разделы еще могу посетить,
с помощью
гиперссылок и соответствующей их гаммы цвета.
Одним из важных факторов, на которые следует
обращать внимание при создании Web-страниц, является психологическое восприятие
страницы посетителем. Необходимо
выдерживать весь сайт в одном дизайнерском стиле, оформлять различные разделы таким образом, чтобы общее оформление было
схожим для всего сайта. Следует использовать только корректные цветовые схемы и не применять при оформлении
документа более трёх различных
цветов.
С
точки зрения человеческой психологии сочетания цветов может в значительной степени влиять на восприятие
информации, представленной на картинке. Именно поэтому использование правильных
цветов на странице - это очень важный момент. Текст должен быть
контрастным и прекрасно читаться, при этом
читатель не должен напрягать зрение, его глаза не должны уставать.
В первую очередь ориентир был взят на красивое оформление и во вторую создание удобного пользовательского интерфейса (эргономичного
размещения элементов в соответствии с их важностью). Это обосновано видом
деятельности и предоставляемых услуг.
На
сайте не будут использоваться:
-
мигающая анимация;
-
разнообразные
бегущие строки.
Основное назначение разрабатываемого Web – сайта – представление фотоуслуг в Интернет,
привлечение новых клиентов, предоставление на просмотр фотоальбомов с работами
фотографа, обеспечение возможности доступа к информации о предлагаемых
услугах всем заинтересованным лицам, вне
зависимости от их местонахождения.
На сайте «Фото 2D» клиент рассчитывает найти полную, тщательно подобранную информацию о предоставляемых услугах и фотографе.
Следовательно, все альбомы разбиты на категории и описаны.
Необходимо
также чтобы информация была не только полной, тщательно подобранной и полезной,
но еще и свежей. Попадая на страничку в течение продолжительного времени, пользователь в
идеале должен видеть что-то новое. Если в течение длительного времени в
Интернет-сайте не происходит каких-либо
изменений, то повторные визиты пользователя могут прекратиться, тем
самым, уменьшая возможную прибыль.
Фиксированная
часть главной страницы – это слева: ссылки на все остальные страницы в виде кнопок.
В разделе «Обратная связь» предоставляется возможность
отправить письмо фотографу.
В разделе «Форум» пользователь может выразить
свое мнение о работах фотографа или работе сайта, а также оставить свои предложения.
Информация для двух последних разделов
извлекается из базы данных, которая постоянно обновляется, и помещается на страницы
сайта.
Современные рыночные тенденции таковы, что останавливаться на достигнутом подобно движению назад. Любая фирма,
планирующая будущее своего бизнеса, должна задумываться о продвижении его в
виртуальный мир. Web-сайт
выступает в качестве универсального медийного средства, позволяющего
распространять как информацию о товарах, так и строить универсальный интерфейс
взаимодействия с покупателями.
В настоящее время в г. Челябинске
много конкурентов по полному спектру предоставляемых фотографом услуг.
Несмотря на большое количество
аналогичных свободных фотографов, анализ интернет-рынка показал, что сайтов с
тематикой подобной создаваемому сайту немного.
Посетителями корпоративного - сайта
будут являться физические и юридические лица. Это мужчины или женщины в
возрасте от 25 до 50 лет, большинство имеющие высшее или техническое (средне
техническое) образование для поиска профессионального фотографа на
торжественные даты или фотосессии.
Успех
корпоративного сайта измеряется не в количестве пользователей Интернета,
посетивших сайт, а в количестве новых клиентов, которые появились после посещения сайта, то есть в
эффективности.
На сайте
фотографа дается подробное описание предоставляемых услуг, цена, описание условий заключения договора, условия встречи, а также поле для связи с
фотографом. А самое главное – представлены альбомы по разным тематикам съемок. Следовательно, информации на сайте достаточно
для привлечения клиентов.
Маркетинговая
стратегия заключается в донесении до потенциальных клиентов
(посетителей сайта) полной информации о предлагаемых услугах и в предоставлении
возможности оставить свои отзывы и предложения.
Главным риском создания
корпоративного сайта является отсутствие результатов
его работы, т.е. нет новых клиентов.
При возникновении
такой ситуации целесообразнее всего попробовать изменить условия обслуживания,
или цену
на предоставляемые услуги.
2.3. Анализ результативности
продвижения фотоуслуг средствами пиар и рекламы
Любая коммерческая реклама
подразумевает возврат вложений, поэтому оценка эффективности рекламы является
одной из важнейших задач, стоящих перед
рекламодателем и рекламным агентством. Именно оценка эффективности позволяет
определить насколько результативно было рекламное воздействие, окупились ли
затраты, какие рекламные носители оказали решающие влияние, правильно ли был распределен рекламный бюджет, как
повысить эффективность рекламных мероприятий.
Филип Котлер писал [1, с. 602]:
«Правильное размещение рекламы и управление
рекламной кампанией во многом определяются оценкой их эффективности. Однако фундаментальных исследований
по оценке эффектности рекламы крайне мало».
В
интернет-рекламе фундаментальных исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки
эффективности, крайне мало: отсутствуют общепризнанные методы по оценке
эффективности, мало литературы, научных публикаций.
Такая ситуация,
как правило, объясняется тем, что эффективность рекламной деятельности зависит не только от самой
рекламы, но и целого ряда как
контролируемых, так и неконтролируемых факторов, таких как: экономическая
ситуация в стране, время года, цены на товар, квалификации персонала и т.п. Следует также учитывать, что
эффект от рекламы может наступать не
сразу и быть растянут во времени. Что создает значительные трудности в разработке объективных методов оценки
эффективности рекламных кампаний.
Многие
отказываются тратить деньги на Интернет-рекламу, так как имеют только смутное
представление о способах оценки эффективности рекламы
в Интернете. Зачастую, маркетологи до сих пор руководствуются только
количеством кликов и заходов на веб-сайт, что не дает и не может дать полной и
объективной оценки эффективности интернет-рекламы.
При оценке эффективности
интернет-рекламы, в первую очередь, необходимо
сопоставить цели и задачи, которые стояли перед ней, с достигнутыми результатами.
Экономическая эффективность отражает воздействие рекламы на весь
спектр экономических показателей. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности
произведенных вложений.[8]
Экономическая
эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени
психологического воздействия рекламы на
потребителя.
Веб-сайт
рекламодателя является одним из наиболее важных элементов эффективности рекламного воздействия.
Эффективность интернет-рекламы во многом зависит от того, сможет ли
интернет-пользователь без каких-либо затруднений
найти на веб-сайте всю интересующую его информацию, необходимую для принятия решения о приобретении
товара, либо для каких-то других действия благоприятных для рекламодателя.
Основные показатели на этой стадии:
Число уникальных
пользователей.
Число посещений.
Частота
посещения.
Число новых
пользователей.
Географическое распределение
пользователей.
Число просмотров
страниц.
Глубина
просмотра.
Пути по сайту.
Длина посещения.
Стоимость одного
уникального посетителя.
Стоимость одного
посещения.
Число уникальных
пользователей (Unique Users, Unique Visitors)
Число уникальных пользователей
(уникальных посетителей) - число неповторяющихся
интернет-пользователей, посетивших веб-сайт рекламодателя за определенный период времени. Каждый уникальный пользователь может посетить веб-сайт любое число
раз. Иными словами - это численность привлеченной аудитории.
В целях оценки
эффективности различных рекламных площадок и элементов рекламы необходимо учитывать не только
пользователей, попавших на веб-сайт рекламодателя после клика, но и
пользователей, самостоятельно нашедших веб-сайт рекламодателя после просмотра
рекламы. То есть, если пользователь не кликнул на рекламное сообщение сразу, то
это не значит, что реклама не оказала на него никакого воздействия. Современные
технические средства позволяют сопоставить аудиторию, которой была показана
реклама с аудиторией посетившей веб-сайта рекламодателя.
При таком
сопоставлении следует учитывать, что некоторые пользователи, которым была показана реклама, и раньше
были знакомы с рекламируемым товаром или
фирмой. Таким образом, на веб-сайт рекламодателя
они могли попасть как благодаря тому, что они уже знали о данном товаре
или фирме, так и благодаря проводимой рекламной кампании. Действие обоих
факторов одновременно также не исключается.
Большой интерес
может представлять сопоставление аудитории, посещавший веб-сайт рекламодателя до начала проведения рекламных
мероприятий, и аудитории привлеченной
непосредственно рекламой. Данное сопоставление может дать ответ на вопрос -
посредством рекламы привлечена новая аудитория или аудитория, которая
уже была знакома с веб-сайтом рекламодателя.
Число посещений
Посещение (визит или «сессия») —
посещение пользователем веб-сайта: с момента
захода до момента выхода. Каждый пользователь может сколько угодно раз
посетить веб-сайт.
В идеальном
случае один клик должен приводить к одному посещению, но как уже отмечалось, часть
пользователей по различным причинам после клика
не попадают на веб-сайт рекламодателя. Необходимо также учитывать, что часть пользователей могут не кликать на
рекламное сообщение, а просто запомнить его, а затем найти веб-сайт
рекламодателя самостоятельно. Таким образом,
часть посещений будет обеспечена за счет пользователей перешедших по рекламному сообщению, другая часть - за счет
пользователей запомнивших рекламу и нашедших веб-сайт рекламодателя
самостоятельно. Целесообразно рассмотреть тех и других пользователей по
отдельности.
Кроме этого,
необходимо учитывать, что часть пользователей перешедших на веб-сайт рекламодателя, как по рекламе,
так и самостоятельно, придет повторно. Для
учета повторных посещений и учета пользователей, нашедших веб-сайта самостоятельно,
немаловажное значение играет выбор периода фиксации этих заходов, так
как пользователи могут приходить как во время проведения рекламной кампании,
так и спустя сколько угодно времени после ее
окончания.
Частота посещения (Site Frequency)
Частота посещение - отношение числа
посещений к числу уникальных пользователей. Иными словами - сколько в среднем
раз пользователи заходят на веб-сайт
рекламодателя за определенный период времени. Частота посещения может характеризовать
заинтересованность пользователей в товаре.
Число новых пользователей
Обычно для рекламодателя важно
привлечь новую аудиторию, поэтому необходимо
также сравнить привлеченную аудиторию с аудиторий, посещавший веб-сайт рекламодателя и до начала
рекламной кампании. Немаловажное значение
в данном случае играет выбор метода определения аудитории, посещавший веб-сайт до рекламной кампании. В простейшем случае эту аудиторию можно определить как всех
пользователей, посетивших веб-сайт
рекламодателя в определенный период до начала рекламной кампании. Другой метод основывается на определении
постоянной аудитории.
При таком сравнении необходимо
принимать во внимание:
чем больше
аудитория, которой будет показано рекламное
сообщение на рекламной площадке, тем выше
вероятность ее пересечения со старой аудиторией веб-сайта рекламодателя;
чем больше старая
аудитория веб-сайта рекламодателя, тем выше
вероятность ее пересечения с аудиторией
рекламных площадок.
Таким образом,
пересечение целесообразно сравнивать как с общим числом уникальных пользователей, перешедших на
веб-сайт рекламодателя посредством клика или
без него, так с аудиторий, перешедшей только посредством клика. Это необходимо, так как аудиторию, перешедшую посредством клика, можно напрямую отнести к
результатам рекламной кампании, а пользователи, пришедшие на веб-сайт
самостоятельно, могли это сделать как под влиянием рекламного сообщения, так и
независимо от него.
Географическое распределение
пользователей
Данные о
географическом местоположении пользователей, пришедших на веб-сайт рекламодателя, зачастую
являются одними из наиболее важных компонентов при оценке эффективности
интернет-рекламы. Например, если пункты
продажи рекламируемого товара находятся только в Москве, то рекламодателя в первую очередь будет интересовать
доля московской аудитории.
Необходимо рассматривать данные по
географическому распределению и на других стадиях взаимодействия пользователя с
рекламной информацией:
числа показов,
охваченной рекламной аудитории;
кликов, сессий,
посетителей веб-сайта, пришедших посредством
рекламы;
действий
(клиентов, заказов, обращений, регистрации и т.п.).
Проанализировав всю эту информацию можно будет сделать выводы о
наиболее
привлекательном регионе для проведения последующих рекламных кампаний.
Число просмотров страниц
Число просмотров
страниц (page impressions) - общее число демонстраций интернет-пользователям
веб-страниц, подлежащих учету, включая повторные демонстрации. Каждый
пользователь за одно посещение может
просмотреть сколько угодно страниц.
Рекламодателя может
интересовать посещаемость, как отдельных страниц, так и групп страниц веб-сайта. Например, число
просмотров страниц с прайс-листом или
адресом может характеризовать интерес интернет-пользователей к товарам
фирмы, так как следующим действием может стать прямое обращение на фирму и покупка товара.
Глубина просмотра
Глубина
просмотра определяется числом просмотренных страниц каждым пользователем за одно
посещение. Большая глубина просмотра может свидетельствовать о
заинтересованности интернет-пользователей.
Пути по сайту
Немаловажное значение при оценки
эффективности интернет-рекламы и планировании
новых рекламных кампаний может иметь анализ основных маршрутов
перемещения интернет-пользователей по веб-сайту рекламодателя. При таком
анализе можно сделать выводы об основных интересах интернет-пользователей, поведенческих характеристиках,
удобстве навигации веб-сайта и т.п.
Длина посещения
Длина посещения определяется
количеством времени, проводимым пользователем на веб-сайте рекламодателя за
одно посещение. Чем больше времени пользователь проводит на
веб-сайте, тем, теоретически, он больше заинтересован, но, с другой
стороны, это может свидетельствовать о затрудненности навигации по веб-сайту
(пользователь не может быстро найти необходимую
информацию, поэтому вынужден тратить больше времени). Поэтому данный показатель необходимо рассматривать
с учетом направленности
веб-сайта, его задач, удобства навигации и т.п. Однако пользователи
с различных площадок на веб-сайте, рекламодателя находятся в одинаковых
условиях, поэтому более длинные посещения у пользователей с определенной
площадки могут трактоваться с положительной точки зрения.
Стоимость одного уникального
посетителя.
Данный показатель характеризует
затраты на привлечение одного уникального пользователя
на веб-сайт рекламодателя.
Стоимость одного посещения
CPV (cost per visit) - стоимость одного посещения. Вычисляется как
стоимость размещения рекламы деленная на число посещении.
Залог успеха быстрой окупаемости сайта для
бизнеса:
Отношение к сайту как к составной
части бизнеса, а не как к забаве.
Бизнес - первичен. Веб-дизайн - вторичен, т.е. лишь помощь бизнесу.
Размещение на сайте качественного
контента (текст, таблицы и
графика), подробно иллюстрирующего предлагаемые товары и услуги.
Разработка сайта для бизнеса
профессиональным веб-дизайнером.
Финансирование сайта
в объёме, соответствующему
финансированию сайтов-конкурентов подобной тематики.
Окупаемость можно определять,
вычисляя дополнительные доходы, приносимые сайтом, — это может быть как прямой
доход компании, так и экономия средств.
Компания получает следующие экономические эффекты, благодаря сайту.
1. Привлечение клиентов и
партнеров, прямые продажи.
Обычно этой
функции сайта уделяют ключевое значение, поскольку эффект от прямых продаж виден сразу.
На его основе проще всего посчитать окупаемость
инвестиций в веб-сайт. Однако рассматривать в качестве единственного
эффекта от создания и поддержки веб-сайта только прямые обращения с него — неверно. В этом случае не принимаются во внимание другие
выгоды, которые приносит этот бизнес-инструмент.
2. Продвижение бренда
Сайт — это лицо фотографа. Мнение
большого числа партнеров складывается под впечатлением от посещения сайта.
Также в эту часть эффекта от сайта можно отнести оптимизацию работы со СМИ.
3. Информационное обеспечение
клиентов и партнеров.
Размещение на сайте дополнительной
информации о фирме, продукте, открытие систематических консультаций на
своем веб-ресурсе и т.п. Поддержка партнеров
является хорошим деловым тоном. Она не только располагает их к себе, но и остается одним из неотъемлемых компонентов
профессиональной работы современной компании.
Удобнее всего, оценить эффект от
сайта в рублях в месяц. Условно, месячную
отдачу от веб-сайта можно посчитать по
приведенной ниже формуле. Расчеты ее первой части можно проводить двумя способами.
1-й способ связан с ценой привлечения
внимания партнера:
E1=A*N*K(1)
где: А — условный эффект от
привлечения внимания 1 потенциального партнера;
N — количество целевых посетителей сайта в месяц; К — субъективный
показатель качества дизайна, полезности и удобства сайта.
2-й способ связан с экономическим
эффектом от прироста продаж:
Е2= (Q *P1*D1 +...+Q *Pn*Dn) *S (2)
где: PI...Pn — %
продажи в регионе 1...n; D1...Dn — предполагаемый % прироста
продаж благодаря сайту в регионе l...n; Q — выручка
компании в месяц; S — % — экономически обоснованное
вознаграждение агентам по реализации товара.
Далее для более точного прогноза,
находим среднее значение между цифрами,
полученными по этим двум формулам, и прибавляем суммы по другим эффектам сайта:
Е=(Е1+Е2)/2+ЕЗ+...+Ет (3)
где: Е — сумма, которую зарабатывает
веб-сайт в месяц; Е1,Е2 — эффекты сайта по
первым двум расчетам; ЕЗ...Ет — эффекты по остальным пунктам. Таким
образом, получаем сумму, которую зарабатывает веб-сайт в месяц.
Далее переходим к затратной части
создания веб-сайта. Расходы, связанные с
веб-сайтом, содержат:
разовые затраты
на создание веб-сайта (11340 руб.);
текущие
технические расходы на поддержку сайта (350 руб./мес);
текущие
расходы на обновление и продвижение сайта (3000 руб./мес).
Проведем анализ инвестиций в сайт
Фото 2D, которая
описывается следующими условиями:
Месячная выручка 40 тыс. рублей;
Помимо сайта
существуют и новые способы привлечения клиентов.
Например,
регистрация группы в социальных сетях, направленной на привлечение посетителей
на сайт и потенциальных клиентов.
Рис. 2 Группа фотографа в социальной
сети «Контакт»
Фотограф предоставляет услуги
клиентам (Таблица 3)
Таблица 3-Территориальное и количественное распределение клиентов.
|
Расположение
|
кол-во %
|
|
Челябинск
|
78%
|
|
Окрестности Челябинска
|
18%
|
|
Другие регионы
|
4%
|
Рисунок 3 -Диаграмма территориального
распределения клиентов
Сайт может увеличить продажи (Таблица
4)
Таблица 4—Изменение
продаж за счет рекламного сайта
|
Расположение
|
кол-во %
|
|
Челябинск
|
26%
|
|
Окрестности Челябинска
|
16%
|
|
Другие регионы
|
57%
|
Рисунок 4 -Диаграмма изменение
количества клиентуры
Цена привлечения внимания
потенциального клиента — 20 рублей;
Планируемая посещаемость сайта
— 180 посетителей в месяц,
из них 100 — уникальных клиенты;
(Эк.эф1) - экономический эффект от
оптимизации процесса продаж
5000 руб./мес.;
(Эк.эф2) экономический эффект от
оптимизации кадровой работы
300 руб./мес;
(Эк.эфЗ)экономический
эффект от оптимизации процесса
информационной поддержки покупателей 1000
руб./мес;
(Эк.эф4) экономический эффект от
экономии на других рекламных
средствах 700 руб./мес;
Затраты на создание веб-сайта 11340
руб.;
Техническое содержание 350 руб./мес;
Затраты на продвижение
сайта и обновление информации
3000 руб./мес.
Расчет:
(2) Эффект от увеличения продаж
= 20000 руб./мес.
(1) Цена привлечения внимания =
(20руб. * 180 посетителей) = 3600 руб.
Усредненное значение из 2-х методов
расчета = (20000+3600)/2 = 11800 руб.
Сумма других эффектов: Эк.эф1+
Эк.эф2+ Эк.эфЗ+ Эк.эф4 = 5000+300+1000+700=7000
руб./мес.
(3) Месячный эффект сайта:
11800+7000= 18800 руб.
Чистый доход сайта =18800
-3000-350=15450 руб. в месяц
Срок окупаемости сайта =
11340/15450=0,733 месяца.
Срок окупаемости сайта - это дата,
когда сумма чистого дохода от сайта перекроет затраты на его создание. Для
упрощения расчетов, здесь не использовалось приведение этих сумм к значениям,
вычисленным на основании процентных ставок и
т.п. Возьмем простую сумму чистого дохода сайта: «срок окупаемости в месяцах = сумма разовых затрат на создание
сайта / чистый доход сайта в месяц».
Как видно из
расчета фотограф получает значительный экономический эффект и довольно быстро возвращает вложенные
деньги. Таким образом, основные выводы
следующие:
Срок окупаемости сайта менее месяца;
Экономическая эффективность равна
18800 руб./мес.
Сроки окупаемости вложений можно
считать приемлемыми, например: в строительстве это может быть 3-7 лет, в
производстве — 2-4 года, в ИТ-секторе — 1-2
года.
Очевидно, что
сайт является окупаемым, месячный доход от него (18800 руб.) больше расходов на его содержание
(3350руб./мес). Такую разницу можно назвать «чистым доходом сайта» -15450
руб.,/мес. Названное соотношение следует анализировать в первую очередь,
причем, очень внимательно следует отнестись к тому, что расходы на обновление и
продвижение увеличивают поток посетителей сайта. Это, в свою очередь, умножает
эффект от сайта — каждый дополнительный посетитель сайта, по законам рекламы,
стоит для владельцев сайта дороже предыдущего. Поэтому необходимо выбирать
оптимальный баланс вложения/посещаемость.
Современные рыночные тенденции
таковы, что останавливаться на достигнутом подобно движению назад. Любая фирма,
планирующая будущее своего бизнеса, должна задумываться о продвижении его в
виртуальный мир. Web-сайт выступает
в качестве универсального медийного средства, позволяющего распространять как
информацию о товарах, так и строить универсальный интерфейс взаимодействия с
покупателями.
Выводы по Главе 2
В данной главе проведено обследование
рынка фотоуслуг и сделан вывод, что продвижение услуг возможно в следующих направлениях: реклама, кампании по продвижению, связи с общественностью. Успешное ведение
бизнеса в современном обществе не возможно без активного освоения возможностей
Интернет - ресурсов и их использования. Интернет изменяет формы организации
многих бизнес – процессов, методы работы на рынке, способы привлечения
инвестиций и др.
Метод интернет-рекламы используемый нами для продвижения услуг -
«Продвижение бизнеса посредством
интернет-сайта» такой вид является наиболее эффективным средством
рекламы в сети Интернет. Любая компания с
помощью Web - сайта может продвинуть свое предприятие в виртуальный мир и
организовать интерактивное взаимодействие с клиентами, поставщиками и
партнерами.
При этом сайт продвигается либо путем размещения рекламных объявлений со
ссылкой на сайт, для получения более подробной информации, либо путем
оптимизации сайта для продвижения в
поисковых системах.
В настоящее время существуют
разнообразные типы Web-сайтов. Выбор подходящего вида Интернет – сайта зависит от
целей и задач, которые по мнению
фирмы он должен решать. Для нас был выбран информационный сайт, который
позволит предоставить полную информацию о
деятельности фотографа, полном перечне услуг, а также предоставит на
рассмотрение работы автора.
Рассмотрена
структура сайта «Фото 2D»,
эргономика, контент и возможности, предоставляемые посетителям и потенциальным
клиентам.
Проанализировали
экономическую эффективность проведения рекламной кампании в сети Интернет и
сделали вывод о том, что фотограф получает значительный экономический эффект и довольно
быстро возвращает вложенные деньги.
Заключение
Результаты исследования показали, что
степень удовлетворения потребностей фотоуслугами достаточна высока. Причем люди
фотографируются в основном сами или в фотостудиях, причем уровнем рекламной
информации о фотостудиях и предлагаемых ими услугах.
В отрасли бытового обслуживания
фотоуслуги занимают значительное место и являются одной из старейших отраслевых
групп. В то время, как ряд отраслевых групп только начинал еще развиваться,
спрос на фотоуслуги уже стабилизировался, и их доля в общем объеме реализации
бытовых услуг занимала значительный удельный вес. С развитием новых отраслевых
групп доля фотоуслуг в общем объеме реализации бытовых услуг снизилась под
влиянием естественных процессов (развитие других отраслевых групп).
Изменение структуры фотоуслуг также
связано с ростом затрат, приходящихся на коммунальные платежи и аренду
помещений, отказом предпринимателей от аренды дополнительных площадей. В
результате этого, с одной стороны, снизился объем услуг по художественной
фотосъемке, а с другой – возрос объем услуг, не требующих присутствия
потребителя. Существенно расширилась сеть пунктов по приему в обработку
фотоматериалов и повысилась степень территориальной доступности фотоуслуг.
При достижении поставленной цели были
решены поставленные задачи. Достижение поставленной цели предполагает решение
следующих задач:
Рассмотрены теоретические аспекты
продвижения фотоуслуг в сети Интернет средствами PR и рекламы, дана общая
характеристика фотоуслуг, проанализирован процесс продвижения услуг в сети
Интернет, выявлены особенности осуществления PR в фотобизнесе. Дана
характеристика предоставляемых фотоуслуг фотографом, описан сайт фотоуслуг и
механизм его продвижения. Проанализирована результативность продвижения
фотоуслуг средствами пиар и рекламы.
Был разработан сайт фотографа с
описанием предлагаемых услуг «Фото
2D». Данный сайт позволит рекламировать услуги,
предоставляемые фотографом.
Проведенная
оценка экономической эффективности и расчеты показали, что данный сайт окупится
менее чем через два месяца.
Список использованной
литературы
1.
Актуальные
проблемы рыночной экономики в сфере сервиса. //Под ред. Л.Б. Сульповара. М.,
ГАСБУ, 2005 г.
2.
Алексеев A.A.
Маркетинговые исследования рынка услуг. //Уч. пособие, С-Пб., 2008 г.
3.
Андрианов А.Д.,
Кузнецов А.Н. Специальные экономические зоны в мировой экономике. // М., МГУ, 2008 г.
4.
Арсюткина Л.H.
Прогнозирование структуры и тенденций развития системы бытового обслуживания
региона. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. М., 1985 г.
5.
Бабич A.M.,
Егоров Е.В., Жильцов E.H. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. //М., 2005 г.
6.
Баканов М.И.,
Шеремет А.Т. Теория экономического анализа. //М., Финансы и статистика, 2007 г.
7.
Бардыгина A.B.,
Вапнярская О.И., Давыдова Н.В., Дуборкина И.А., Калинин В.Д., Мосина Т.А.,
Христафорова И.В., Шевцов М.Ю. Услуги фотографии. Практическое пособие для
работников предприятий фотоуслуг. //М.: «Биоинформсервис», 2001 г.
8.
Баринов В.П.
Региональные проблемы управления и планирования сферы обслуживания. //М.,
Наука, 1989 г.
9.
Бизнес-план
предприятия и методика его разработки в сфере бытовых услуг. //М., Петит, 2004 г.
10.
Бухтерева И.Н.
«Организационно-экономический механизм предоставления малообеспеченным
гражданам бытовых услуг (на примере г. Москвы). // Автореф. дисс. на соиск. уч.
степ, к.э.н., М., 2001 г.
11.
Бушуева И.В.
Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне. // Автореф. дисс. на
соиск. уч. степ, к.э.н., М., 2006 г.
12. Бушуева
Л.И. Роль интернет услуг в практической маркетинговой
деятельности. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/
13.
Вирин
Ф.Ю.Современные средства глубокого анализа рекламных
компаний в интернете. — Режим доступа: #"#">#"_Toc313201780">Приложение
Рис. 5 Главная страница сайта
Рис. 6 Страница сайта «Фотоальбомы»
Рис. 7 Альбом «Изумрудный карьер»
Рис.8 Альбом «Золотая осень»
Рис. 9 Альбом «Зимнее великолепие»
Рис.10 Альбом «Свадебный»
Рис.11 Слайд-шоу альбома «Свадебный»