Тема: Мировой рынок информационных услуг

• Вид работы:
  Дипломная (ВКР) по теме: Мировой рынок информационных услуг
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  21.03.2012 2:23:42
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:

  Содержание

  
  

  Введение  3

  Глава 1. Информационные услуги: основные характеристики  6

  1.1. Информационные услуги: понятие и характеристика  6

  1.2. Виды информации  19

  1.3. Информационная безопасность  22

  Глава 2. Мировой рынок информационных услуг: современное состояние  33

  2.1. Мировой рынок информационных услуг: понятия и определения  33

  2.2. Структура мирового рынка услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. 42

  2.3. Мировые информационные ресурсы: краткая характеристика  46

  Глава 3. Перспективы развития мирового рынка информационных услуг  62

  3.1. Международный медия бизнес, тенденции и перспективы   62

  3.2. Динамика и перспективы развития мирового рынка информационных услуг  74

  3.3. Место и роль России на мировом рынке информационных услуг  86

  Заключение  111

  Список использованной литературы   114

  
  
  

  Введение

  
  

  Рост в сфере информационных технологий и связи, говорит о востребованности и прибыльности информационных услуг.

  Количество пользователей сети Интернет в РФ в 2007 году составило свыше 27 млн. человек.

  Каждый шестой житель России пользуется услугами всемирной сети, при этом в Москве — каждый второй (по данным исследования Министерства информационных технологий и связи).

  Причинами высокой динамики развития информационного рынка являются специфические особенности информационных услуг.

  Особенность сектора информационных услуг - это высокая скорость оборота капитала. Как и для всей сферы услуг, эта особенность - одно из основных преимуществ бизнеса в сфере информационных услуг, выступающее следствием короткого производственного цикла. Скорость оборота капитала зависит от двух показателей: выручки и средней стоимости активов.

  Динамичный характер спроса и предложения обусловливает высокую динамичность рыночных процессов. Действительно, гибкость структуры услуг позволяет быстро реагировать на изменения спроса.

  Актуальность выбранной для исследования темы определяется следующими основными моментами

  Во-первых, благодаря использованию современных телекоммуникационных средств, административные границы стираются, идет работа с информацией в глобальном масштабе.

  Пользователь может получить услуги на расстоянии. Эта возможность является одним из основополагающих принципов современного рынка информационных услуг, получив развитие в целой отрасли - доступе к удаленным базам данных.

  Во-вторых, глобализация рыночного пространства определяет изменение спроса на информационные услуги, что влияет на предложение. Нельзя определить территориальные границы рынка информационных услуг. Нельзя отрицать существования услуг локального характера (так, например, местные справочные службы, библиотеки и т.д.), но тенденция развития отрасли заключается в том, что локальные информационные службы объединяются в глобальную систему.

  Степень изученности проблемы. Изучение теоретического и практического материала по проблеме формирования и развития рынка информационных услуг показало, что исследуемой теме в экономической литературе уделялось значительное внимание. Большой опыт в изучении проблем формирования и развития отраслей и рынков накоплен в зарубежных странах, что нашло отражение в трудах: Ф.М. Шерера и Д.Росса, М.Портера, Р.Коха, Г. Минцберга, Э. Кемпбелла, Луис М.Б. Кабраля, П.Салена, М.Беста, Г. Вёйе и У. Дёринга, Г.Хамела и К.К. Прахалада, Д. Хейя и Д.Морриса, Жана Тироля и др. 

  Проблемы активного рыночного поведения нашли отражение в трудах Д.С.Львова, С.П. Бараненко, В.В. Шеметова, Л.А.Журавлевой, М.В.Удальцовой, В.С.Ефремова, Б.Ф.Зайцева и др.

  Вместе с тем следует отметить, что не решены многие вопросы, касающиеся процессов формирования и развития информационных  рынков. До настоящего времени не в полной мере  изученными остаются теоретические и практические аспекты формирования и развития отраслевого рынка телекоммуникационных услуг, связанные с глобализацией экономики. Не уделяется должного внимания комплексному экономико-историческому анализу рынка информационных услуг, что приводит к терминологической путанице ряда ключевых понятий.

  Цель дипломного исследования состоит в изучении основных характеристик мирового рынка информационных услуг

  Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:

  1. рассмотреть различные взгляды на трактовку терминов «информационные услуги» и дать характеристику, описать их виды;

  2. изучить виды информации и понятие информационной безопасности;

  3. рассмотреть современной состояние рынка информационных услуг  в части характеристики его составляющих;

  4. изучить структуру информационного рынка и дать характеристику информационным ресурсам;

  5. рассмотреть перспективы развития мирового рынка;

  6. определить место России в мировом рынке информационных услуг

  Предмет исследования – отношения, процессы, формирование и развитие мирового рынка информационных услуг.

  Объектом исследования является мировой рынок информационных услуг.

  Общей методологической основой исследования является диалектический метод познания. В процессе исследования использованы общенаучные методы познания: синтез и анализ, индукция и дедукция, переход от абстрактного к конкретному, описание, сравнение и аналогия, единство исторического и логического, экономико-статистические методы сбора и обработки информации. Исследование опирается на принципы системного подхода и анализа.

  Эмпирическую базу исследования составляют законодательные и нормативные акты, публикации в научных изданиях, данные справочников, материалы периодической печати, материалы научно-практических конференций, а также данные, собранные в процессе исследования.

  Дипломная работа включает в себя введение, три главы, заключения, список использованной литературы.

  Глава 1. Информационные услуги: основные характеристики

  
  

  1.1. Информационные услуги: понятие и характеристика

  
  

  Предваряя изучение информационных услуг как самостоятельной категории рассмотрим, что представляют собой собственно услуги и каковы их характерные черты.

  Экономическое содержание категории «услуга» трактовалось различными экономическими школами по мере развития концепции экономического производства.

  Не рассматривая более ранние теории уделим некоторое внимание концепции материального производства,  сформулированной Адамом Смитом. Согласно этой концепции сфера экономического производства включает все отрасли, производящие товар (материальные блага). По мнению А.Смита, деятельность по оказанию услуг имеет непроизводительный характер  и не должна быть включена в экономическое производство. Непроизводительной по  А. Смиту является вся сфера нематериального производства, включая государственный аппарат.

  Предположения о нематериальных благах высказывались в трудах Ж.-Б. Сэя, к которым он причислял «адвокатские конторы, круг покупателей купца, и славу военного предводителя». Однако, они в его трудах не трактовались как «услуга». Ж.Б. Сэй рассматривал услуги, отождествляя их с полезностью. В конечном счете само производство определялось им как оказание услуг. Отношения между капиталистами и рабочими представляются в виде взаимного оказания услуг[1]

  К. Маркс в концепции производства и труда внес значительный вклад в содержание услуги, как экономической категории. Характеризуя влияние услуг на общий объем потребления, К. Маркс отмечал: «В каждый данный момент в числе предметов потребления, наряду с предметами потребления, существующими в виде товаров, имеется известное количество предметов потребления в виде услуг. Таким образом, общая сумма предметов потребления всегда оказывается больше той, какою она была при отсутствии пригодных для потребления услуг».

  Раскрывая содержание услуг, К. Маркс писал, что услуга «... означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому товару; но особая потребительская стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности»[2] Однако, К. Маркс в теории труда трактует, что услуга производится непроизводительным трудом, который не производит «вещной стоимости», а поэтому услуги не увеличивают общественного богатства.

  Отечественные экономисты отмечают роль услуговой деятельности. Е.А. Громов, С.М. Загладина, В.В. Зубчанинов[3] определяют, что услуги становятся быстро возрастающим ингредиентом народного потребления.

  Согласно их теории, причина этого процесса не только в том, что относительно быстрое повышение производительности труда в сфере производства вещественного продукта высвобождает рабочую силу для отраслей обслуживания.

  Главная причина в том, что ускоряющийся научно-технический прогресс значительно усложняет систему производственных отношений хозяйства, расширяет рамки общественного и технического разделения труда, повышает требования к специальной подготовке рабочей силы, вызывает изменение в структуре личного потребления. «Производство, распределение, потребление — все фазы общественного производительного процесса ныне столь же зависимы от материально — вещественных, как и от невещественных факторов... отличительной особенностью современного периода является то, что необычайно возросло значение интеллектуальной деятельности и тех видов труда, которые, будучи непосредственно не связаны с изготовлением вещного продукта, обеспечивают производство особой потребительной стоимости услуг: последние же повышают эффективность всего хозяйства, увеличивают конечный общественный продукт и фонд потребления, повышают уровень жизни населения».

  Эволюция взглядов на услуги позволяет прийти к следующим обобщениям. Переход той или иной экономической системы от одного уровня к другому, сохраняя исходные целевые установки, характеризует процесс развития.

  Очевидно, что в данном движении экономической системы роль и значение составляющих ее элементов может претерпевать изменения, занимать передовые, либо уходить на второстепенные места. В экономической структуре современного общества происходит выдвижение в качестве системно определяющего элемента невещественного блага — услуги.

   Услуга выступает в качестве специфического экономического блага — товара. Рассмотрим определения услуги:

  Услуга - целесообразная деятельность, результат которой выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке.

  Понятие «услуга» имеет широкий спектр определений. В общем виде под услугами принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материальной формы в явном виде.[4]

  Услуги — виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создает желаемый результат.[5]

  Отличия услуг от товаров в материальной форме в том, что,

  во-первых, они невидимы;

  во-вторых, не поддаются хранению;

  в-третьих, производство и потребление услуг, как правило, совпадают по времени и месту.

  Существует два вида услуг:

  · услуги, которые опосредуются вещно. Они связаны с потребительскими товарами (материальные);

  · услуги, не связанные с материальными продуктами. Их действие направлено на человека или на условия, в которых он находится, их производство неотделимо от потребления (нематериальные).[6]

  Специфика услуг трактуется следующим:

  1) потребительная стоимость услуги не имеет вещественной формы;

  2) потребительная стоимость услуги — это полезный эффект деятельности, живого труда;

  3) услугу нельзя накапливать непосредственно, она может быть потреблена лишь в момент производства.

  Поскольку потребительная стоимость имеет три формы проявления:

  а) количество,

  б) натуральную форму,

  в) качество, то очевидно потребительная стоимость услуги проявляется так же в качестве.

  Качество здесь — это степень полезности данной потребительной стоимости, степень ее соответствия потребности, ее пригодности удовлетворять потребность в конкретных условиях потребления.

  Так же можно охарактеризовать услуги как продукты деятельности, как это сделали Л.Берри, А.Парашураман и В.Зайтамл,[7] которым присущи следующие свойства:

  · Неосязаемость

  · Неразделимость

  · Гетерогенность

  · Невозможность сохранения

  Услуги неосязаемы. В отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Человек, делающий операцию по подтяжке кожи лица, не имеет возможности точно узнать об ее исходе до покупки этой услуги, так же как и пациент на приеме у психотерапевта до окончания сеанса не рассчитывает на конкретные результаты. Мнение об услугах складывается в результате приобретенного опыта и весьма субъективно.

  Неотделимость. Услуги в отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складе, распространяются через многочисленных посредников, обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент – непосредственный участник процесса облуживания, то взаимодействие продавца услуги и потребителя – отличительная характеристика услуги как товара.

   Услуги гетерогенны - каждая услуга уникальна вследствие различий в реакции, поведении, восприятии каждого клиента. Для услуг характерна невозможность сохранения: услуга не может быть сохранена, подобно товару.

  Услуга как результат труда, независимо от наличия либо отсутствия у него материально-вещественной формы, всегда представляет собой персональный, т.е. присвоенный персоной, субъектом, человеком, невещественный полезный эффект труда.

  Услуга как таковая возникает в том случае, когда результат деятельности по ее оказанию несет позитивное последствие для потребителя, т.е. когда услуга принимается, а не отвергается потребителем.

  Услуга имеет предельно-специфический характер, что обусловливает их разнообразие, носит индивидуальную направленность, поскольку оказание услуг содержит в себе набор потребительских характеристик, который может быть реализован в данной сфере лишь при адекватном индивидуальном восприятии субъектом.

  Рынок услуг определяется следующими факторами:

  - экономическими (уровень цен изменение доходов населения, инфляционные процессы);

  - научно-техническими;

  - психологическими (восприимчивость потребителей к рекламе, общественное мнение, потребительские предпочтения);

  - социально-демографическими (динамика рождаемости и смертности, миграции населения)  и другими[8]:

  Быстрый рост услуг и их многообразие требует определенной систематизации в экономической теории. Систематизация выражается через типологию на основе классификации по различным признакам. Объединение услуг на основе какого-либо признака позволяет выделить их специфику и экономическую сущность, закономерности развития и изменения, кроме того, позволяет однозначно подойти к проблеме статистического учета услуг, а также выделению определенных сфер и рынков услуг.

  В обобщенном виде изложенное выше представлено на рис. 1.

  Перечень материальных услуг может быть представлен следующими видами услуг. Материальные услуги в производстве: услуги транспорта, коммунальные услуги.

  Услуги вне производства: гостиничные услуги, материальные услуги населению (химчистка, прачечньие, фотографии, ремонт и обслуживание автомобилей, ремонт часов, одежды, обуви и т.д.)

  Услуги по производству и обращению: услуги по организации и налаживанию управления производством и его общественных связей, по обслуживанию помещений, по рекламе, различные исследовательские вспомогательные лаборатории, агентства по прокату оборудования, проектно- конструкторские бюро, перепечатка и стенография, фотокопирование и т.д.

  Услуги по результату деятельности

  
  

  Рис. 1. Типологизация услуг по результату деятельности

  Перечень нематериальных услуг может быть представлен следующими видами услуг:

  - Социальные услуги: здравоохранение, образование, наука.

  - Личные услуги: страховые услуги, юридические услуги, банковские услуги, консалтинговые услуги.

  В своей знаменитой работе о наступлении постиндустриальной эры д. Белл концентрированно сформулировал новую концепцию, выделив, кроме первичного, вторичного и третичного секторов, четвертичный (“quarternary”) и пятеричный (“quinary”) сектора. Согласно данной концепции, услуги классифицируются по секторам:[9]

  - Третичньий сектор: транспортные и коммунальные услуги.

  - Четвертичный сектор: торговые, финансовые, риэлторские, страховые Услуги

  - Пятеричный сектор: услуги здравоохранения, образования, услуги отдыха,

  исследовательская деятельность и услуги управления государством. Эта

  классификация широко используется в литературе.

  Предложенный д. Беллом и его последователями подход обеспечивает более совершенное классифицирование отраслей подсистемы услуг, основываясь на вполне справедливом (и находящем все большее распространение) представление о том, что ее понимание в качестве единого целого стало анахронизмом, препятствующим детальному анализу ее весьма разнородных составных элементов.

  Выделим для изучения такой специфический вид услуг как информационные услуги, которые в приведенной классификации можно с успехом отнести как материальным услуга, таки нематериальным услугам.

  Информационные услуги – услуги, представляемые как правило, специализированными информационно-консультационными фирмами, по предоставлению предприятию заказчику информации, содержащей сведения, необходимые для организации закупок и реализации продукции.[10]

  Появление этого вида услуг обусловлено тем, что  последние десятилетия в современном мире - это период, характеризующийся небывалым ростом объема информационных потоков. Это относится как к экономике, так и к социальной сфере.

  Наибольший рост объема информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской и образовательной сфере. Например, в промышленности рост объема информации обусловлен увеличением объема производства, усложнением выпускаемой продукции, используемых материалов, технологического оборудования, расширением, в результате концентрации и специализации производства, внешних и внутренних связей экономических объектов. Информация – являются решающим фактором, определяющим развитие технологии и ресурсов в целом. Рыночные отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности, полноте информации, без которой немыслима эффективная маркетинговая, финансово-кредитная,
  инвестиционная деятельность.

  В последние десятилетия мир переживает переход от "индустриального общества" к "обществу информационному". Происходит смена способов производства, мировоззрения людей, межгосударственных отношений. Люди все чаще используется такое понятие как «информация», «информатизация», «информационные технологии» и т.д.

  Джон Нейсбит и Патриция Эбедин (авторы книги "Megatrends", в середине 80-х годов весьма широко и заинтересованно обсуждавшейся в промышленных и академических кругах) в 1985 г. опубликовали вторую свою работу "Перестройка корпорации", которая также со временем оказалась среди долгоживущих "деловых бестселлеров". Авторы вынесли на обложку этой книги развернутый подзаголовок "И свою собственную работу и деятельность своего предприятия надо преобразовывать в соответствии с требованиями нового информационного общества".

  В начале книги Д. Нейсбит и П. Эбедин формулируют 10 важнейших условий, которые, по их мнению, определяют и необходимость, и, соответственно, основные направления такой перестройки. Вот первое из них:

  "В индустриальном обществе стратегическим ресурсом является капитал. В новом информационном обществе этим ключевым ресурсом становится информация, знание, творчество..."[11].

  В этой связи в современном мире наряду с рынками товаров, рабочей силы и капитала быстрыми темпами развивается рынок услуг.

  Услуга - деятельность, которая не воплощается в материальном продукте, а всегда проявляется в некотором полезном эффекте, который получает потребитель.

  Согласно законодательству РФ[12] услуга может определяться как предпринимательская деятельность, направленная  на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основании трудовых правоотношений.

  Доля услуг в ВВП развитых стран составляет сейчас примерно 70%, а развивающихся - 55%.

  Особенно быстрый рост сферы услуг происходит во 2ой половине XX века:

  1. производительность труда в  материальном производстве в условиях НТП растет быстрыми темпами, что позволяет значительно сократить численность занятых в этой сфере

  2. дальнейшее углубление разделения труда ведет к образованию новых видов деятельности и, прежде всего, в сфере услуг

  3. в последние десятилетия во многих странах мира достигнута высокая степень зрелости экономики и высокий уровень жизни населения. Практика показывает, что в этих условиях спрос растет, прежде всего, на  услуги.

  В последние время высокими темпами повышается доля туризма и таких современных видов услуг, как обмен технологиями, знаниями, опытом, информацией. Они являются наиболее динамичными. Многие виды услуг имеют тенденцию к объединению. Например, биржевые, страховые, банковские и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг.

  Таблица 1.  Основные отличия классических и информационных услуг

  Классические услуги	Информационные услуги
  Наличие и комбинация осязаемых и неосязаемых  признаков	Результат информационной деятельности овеществлен в документах, которые могут быть сохранены на носителях
  Услуги нельзя хранить и демонстрировать как товары	Потребление информационной услуги подразумевает возможность хранения и транспортировки
  Совпадение времени производства и покупки услуги	Получение результатов одной информационной услуги может являться еще одним видом услуги (например, передача результатов исследования рынка по высокоскоростному каналу Интернет будет являться результатом оказания минимум 2-х видов услуг). Стимул к появлению новых видов услуг
  В процессе обслуживания покупатель присутствует при производстве услуги	Информационная услуга может быть оказана без прямого личного контакта потребителя и производителя. Пользователь может получить услуги на расстоянии. Стираются пространственные границы оказания информационной услуги
  Услуга индивидуальна в потреблении и производстве	Относительная степень индивидуальности информационной услуги
  Нематериальность услуги	Возможность измерения некоторых параметров информационных услуг
  Услуга конечна в потреблении	Информационная услуга не конечна в потреблении. Имеет место повторное распространение/реализация информационных услуг

  
  

  Высокая степень дифференциации - это важная особенность информационных услуг. Исследователи связывают эту характеристику с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги. Сложная структура спроса ведет к появлению новых, нестандартных услуг. Процесс насыщения рыночного спроса стимулирует к инновационной деятельности, поиску услуги-новинки

  Данная характеристика информационных услуг говорит о высоком потенциале развития данной сферы. Это подтверждается результатами различных исследований в данной области.

  Рассмотрим последовательно виды информационных услуг

  Рынок технологий и инжиниринговых услуг

  Технология превращается в товар, когда создается реальная основа для коммерциализации идеи. Основными формами коммерческой передачи технологии является продажа лицензий и know-how.

  На современном этапе НТП, когда особенно быстрыми темпами развиваются высокие технологии, в таких отраслях, как вычислительная техника, электроника, средства связи, значение know-how возросло. При этом современной тенденцией является максимально долгое сохранение секретности know-how. Т.к. патентное право легко обойти, владельцы новых технологических секретов предпочитают не патентовать свои изобретения, опасаясь их быстрого раскрытия. В связи с этим за последние годы объем международной торговли беспатентными лицензиями (know-how) резко увеличился.

  Еще одним важным элементом рынка технологий является торговля инжиниринговыми услугами, возникшими в развитых странах в 60-е годы и получившими широкое распространение в настоящее время.

  Инжиниринг - это оказание услуг производственного, коммерческого, инженерно-проектного и научно-технического характера.

  Все виды инжиниринга можно разделить на 2 большие группы:

  1. Услуги, связанные с подготовкой и налаживанием производственного процесса (предпроектные услуги: исследование почв, разведка ископаемых и т.д.; проектные услуги: разработка инженерных проектов, оценка стоимости проекта, подготовка рабочих чертежей и т.д.; послепроектные услуги: ведение проекта, проведение приемных испытаний, подготовка  инженерно-технического персонала и т.д.) Объектами инжиниринга здесь в первую очередь являются вновь разрабатываемые проекты. В современных условиях это чаще всего промышленные предприятия.

  2. Услуги, целью которых является повышение рентабельности производства (услуги по осмотру и испытанию оборудования, эксплуатации объекта; помощь в финансовых вопросах, внедрение систем информационного обеспечения и т.д.) Объектами инжиниринга здесь являются отдельные технические, технологические, экономические, финансовые, организационные и др. мероприятия.

  Услуги инжинирингового типа часто присутствуют в одном пакете с другими формами передачи технологий, поэтому определить их долю в общей сумме контракта довольно сложно.

  Деловые (информационные) услуги по предоставлению информации и баз данных информации

  По мнению многих специалистов, экономическая роль государства в мире определяется теперь не количеством производимых станков, оборудования, стали и т.п., а объемом используемой информации и знаний.
  Темпы роста средств информатики в последние годы значительно превышают темпы роста таких основных экономических показателей, как ВВП, объем промышленного производства и внешней торговли. Особенно быстро развивается программное обеспечение, которое является базой новой технологии в информационных системах.

  Рынок консультационных услуг

  Консалтинговые услуги – комплекс услуг, предоставляемый специализированными консалтинговыми фирмами, по исследованию и прогнозированию рынка, разработке программ маркетинга, созданию и регистрации предприятий и т.д.[13]

  В последнее время заняли прочное место во внешнеторговых сделках по купле-продаже услуг. Компании, работающие на рынке аудиторско-консультационных услуг  предоставляют своим клиентам, среди которых все же преобладают средние и крупные транснациональные корпорации, достаточно широкий спектр услуг: аудит, ведение бухгалтерского учета, стратегическое планирование и управление, повышение эффективности деятельности, совершенствование организационных структур и систем, логистика, управление кадрами компании, налоговое планирование и оптимизация налогообложения, правовое консультирование, антикризисное управление и др.

  Среднегодовой рост в этой отрасли составлял более 10%. Говоря о рынке аудиторско-консалтинговых услуг, нельзя не сказать несколько слов о так называемой «Большой пятерке». В ее состав входят такие фирмы как: PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen (теперь это Andersen Consulting и Accenture), Ernst & Young, KPMG, Deloitte&Touche. В секторе аудита они занимают абсолютно доминирующее положение - из каждого заработанного в отрасли доллара около 80 центов приходится именно на эти пять компаний. Однако такие фирмы как A.T.Kearney, Bain & Company, Booz-Allen & Hamilton, the Boston Consulting Group, McKinsey & Company, Mercer Management Consulting и другие оказывают достойную конкуренцию Большой пятерке в области управленческого консультирования.

  Следует отметить, что на рынке существует всего несколько компаний, предоставляющих полный спектр услуг.

  Следуя логике построения работы, рассмотрим информацию и ее виды.

  
  

  1.2. Виды информации

  
  

  Не секрет, что информация бывает очень разнообразной и рассмотреть все типологии информации в ограниченных рамках дипломной работы невозможно.

  Поэтому для целей настоящей работы разберем, какие виды информации требуются для реализации инновационного процесса – одного из важнейших в информационном обществе.

  Анализируя полный перечень информационных потребностей при реализации инновационного цикла можно выявить следующие виды информации

  1. Научно-техническая, применяемая на стадии  НИР и ОКР , используемая в инвестиционном проектировании

  ·   информация о тенденциях развития данного вида техники;

  ·   описание техники возможного производства;

  ·   характеристика периода морального старения объектов техники;

  ·   сведения о новых научно-технических достижениях и о НИОКР;

  ·   сведения по стандартизации, сертификации.

  2. Патентная, используемая в НИР и ОКР, проведении маркетинговых исследований (анализ маркетинговой стратегии конкурентов), производстве

  информация о:

  ·   патентах;

  ·   техническом уровне и тенденциях развития объектов техники;

  ·   их патентоспособности и чистоты.

  3. Маркетинговая инфлормация

  4. Коньюнктурно-экономическая - необходимая для маркетинговых исследований (исследование рынка и внешней среды). Эта информация о:

  ·    структуре рынка;

  ·    сегменте предприятия на рынке;

  ·    спросе;

  ·    предложении;

  ·    конкурентам;

  ·    потребителях;

  ·    конкурирующих товарах;

  ·    поставщиках;

  ·    общеэкономических тенденциях;

  ·    отраслевых тенденциях.

  5. Бизнес-информация (о предприятиях-конкурентах или возможных партнерах) необходимая для маркетинговых исследований, поиска партнеров

  ·   общая информация, финансовый рейтинг;

  ·   финансовая информация (активы и пассивы фирмы, оборот, стоимость продаж, доходы и расходы, налоги и т.д.);

  ·   кредитно-аналитические информация (информация о ликвидности, коэффициенты рентабельности);

  ·   платежно-аналитические информация (сроки исполнения платежей и т.д.)[14]

  6. Учетно-статистическая информация (в России сосредоточенная в органах Госкомстата, отраслевых и региональных ВЦ и т. д.) Она включает в себя сведения о:

  ·   переписи населения;

  ·   паспортах территорий;

  ·   экономике АПК;

  ·   производстве продукции и т.д.

  7. Нормативно-правовая, юридическая

  Сведения о законодательных и нормативных актах и их практическом применении.

  8. Инфраструктурная

  Сведения об организациях действующих в сфере поддержки инновационной технологической деятельности, в т.ч. об источниках инвестиций.[15]

  Ценность предлагаемой типологии в том, что именно эти виды информации наиболее интересны для бизнеса и соответственно именно эта информация становится товаром  при оказании деловых услуг.

  
  

  1.3. Информационная безопасность

  
  

  Информационная безопасность является одной из проблем, с которой столкнулось современное общество в процессе массового использования автоматизированных средств ее обработки.

  Проблема информационной безопасности обусловлена возрастающей ролью информации в общественной жизни. Современное общество все более приобретает черты информационного общества.

  С понятием «информационная безопасность» в различных контекстах связаны различные определения. Так, в Законе РФ «Об участии в международном информационном обмене» информационная безопасность определяется как состояние защищенности информационной среды общества, обеспечивающее ее формирование, использование и развитие в интересах граждан, организаций, государства. Подобное же определение дается и в Доктрине информационной безопасности Российской Федерации, где указывается, что информационная безопасность характеризует состояние защищенности национальных интересов в информационной сфере, определяемых совокупностью сбалансированных интересов личности, общества и государства.[16]

  Оба эти определения рассматривают информационная безопасность в национальных масштабах и поэтому имеют очень широкое понятие.

  Наряду с этим характерно, что применительно к различным сферам деятельности так или иначе связанным с информацией понятие «информационная безопасность» принимает более конкретные очертания. Так, например, в «Концепции информационной безопасности сетей связи общего пользования Российской Федерации»[17] даны два определения этого понятия.

  Информационная безопасность – это свойство сетей связи общего пользования противостоять возможности реализации нарушителем угрозы информационной безопасности.

  Информационная безопасность – свойство сетей связи общего пользования сохранять неизменными характеристики информационной безопасности в условиях возможных воздействий нарушителя.

  Необходимо иметь в виду, что при рассмотрении проблемы информационной безопасности нарушитель необязательно является злоумышленником. Нарушителем информационной безопасности может быть сотрудник, нарушивший режим информационной безопасности или внешняя среда, например, высокая температура, может привести к сбоям в работе технических средств хранения информации и т. д.

  Необходимо отметить, что термины «безопасность информации» и «защита информации» отнюдь не являются синонимами. Термин «безопасность» включает в себя не только понятие защиты, но также и аутентификацию, аудит, обнаружение проникновения.[18]

  Перечислим некоторые характерные проблемы, связанные с безопасностью, которые возникают при использовании компьютерных сетей:

  1. Фирма имеет несколько офисов, расположенных на достаточно большом расстоянии друг от друга. При пересылке конфиденциальной информации по общедоступной сети (например, Internet) необходимо быть уверенным, что никто не сможет ни подсмотреть, ни изменить эту информацию.

  2. Сетевой администратор осуществляет удаленное управление компьютером. Пользователь перехватывает управляющее сообщение, изменяет его содержание и отправляет сообщение на данный компьютер.

  3. Пользователь несанкционированно получает доступ к удаленному компьютеру с правами законного пользователя, либо, имея право доступа к компьютеру, получает доступ с гораздо большими правами.

  4. Фирма открывает Internet-магазин, который принимает оплату в электронном виде. В этом случае продавец должен быть уверен, что он отпускает товар, который действительно оплачен, а покупатель должен иметь гарантии, что он, во-первых, получит оплаченный товар, а во-вторых, номер его кредитной карточки не станет никому известен.

  5. Фирма открывает свой сайт в Internet. В какой-то момент содержимое сайта заменяется новым, либо возникает такой поток и такой способ обращений к сайту, что сервер не справляется с обработкой запросов. В результате обычные посетители сайта либо видят информацию, не имеющую к фирме никакого отношения, либо просто не могут попасть на сайт фирмы.

  Рассмотрим основные понятия, относящиеся к информационной безопасности, и их взаимосвязь.

  Собственник определяет множество информационных ценностей, которые должны быть защищены от различного рода атак. Атаки осуществляются противниками или оппонентами, использующими различные уязвимости в защищаемых ценностях. Основными нарушениями безопасности являются раскрытие информационных ценностей (потеря конфиденциальности), их неавторизованная модификация (потеря целостности) или неавторизованная потеря доступа к этим ценностям (потеря доступности).

  Собственники информационных ценностей анализируют уязвимости защищаемых ресурсов и возможные атаки, которые могут иметь место в конкретном окружении. В результате такого анализа определяются риски для данного набора информационных ценностей. Этот анализ определяет выбор контрмер, который задается политикой безопасности и обеспечивается с помощью механизмов и сервисов безопасности. Следует учитывать, что отдельные уязвимости могут сохраниться и после применения механизмов и сервисов безопасности. Политика безопасности определяет согласованную совокупность механизмов и сервисов безопасности, адекватную защищаемым ценностям и окружению, в котором они используются.

  На рисунке 2 показана взаимосвязь рассмотренных выше понятий информационной безопасности.

  Рис. 2. Взаимосвязь основных понятий безопасности информационных систем[19]

  
  

  Информационная безопасность – многогранная, можно даже сказать, многомерная область деятельности, в которой успех может принести только систематический, комплексный подход.

  Спектр интересов субъектов, связанных с использованием информационных систем, можно разделить на следующие категории: обеспечение доступности, целостности и конфиденциальности информационных ресурсов и поддерживающей инфраструктуры.

  Иногда в число основных составляющих информационной безопасности включают защиту от несанкционированного копирования информации.

  Поясним понятия доступности, целостности и конфиденциальности.

  Доступность – это возможность за приемлемое время получить требуемую информационную услугу. Под целостностью подразумевается актуальность и непротиворечивость информации, ее защищенность от разрушения и несанкционированного изменения.

  Наконец, конфиденциальность – это защита от несанкционированного доступа к информации.

  Информационные системы создаются (приобретаются) для получения определенных информационных услуг. Если по тем или иным причинам предоставить эти услуги пользователям становится невозможно, это, очевидно, наносит ущерб всем субъектам информационных отношений. Поэтому, не противопоставляя доступность остальным аспектам, мы выделяем ее как важнейший элемент информационной безопасности.

  Особенно ярко ведущая роль доступности проявляется в разного рода системах управления – производством, транспортом и т.п. Внешне менее драматичные, но также весьма неприятные последствия – и материальные, и моральные – может иметь длительная недоступность информационных услуг, которыми пользуется большое количество людей (продажа железнодорожных и авиабилетов, банковские услуги и т.п.).

  Целостность можно подразделить на статическую (понимаемую как неизменность информационных объектов) и динамическую (относящуюся к корректному выполнению сложных действий (транзакций)). Средства контроля динамической целостности применяются, в частности, при анализе потока финансовых сообщений с целью выявления кражи, переупорядочения или дублирования отдельных сообщений.

  Целостность оказывается важнейшим аспектом информационной безопасности в тех случаях, когда информация служит «руководством к действию». Рецептура лекарств, предписанные медицинские процедуры, набор и характеристики комплектующих изделий, ход технологического процесса – все это примеры информации, нарушение целостности которой может оказаться в буквальном смысле смертельным. Неприятно и искажение официальной информации, будь то текст закона или страница Web-сервера какой-либо правительственной организации.[20] Конфиденциальность – самый проработанный у нас в стране аспект информационной безопасности. К сожалению, практическая реализация мер по обеспечению конфиденциальности современных информационных систем наталкивается в России на серьезные трудности. Во-первых, сведения о технических каналах утечки информации являются закрытыми, так что большинство пользователей лишено возможности составить представление о потенциальных рисках. Во-вторых, на пути пользовательской криптографии как основного средства обеспечения конфиденциальности стоят многочисленные законодательные препоны и технические проблемы.

  Если вернуться к анализу интересов различных категорий субъектов информационных отношений, то почти для всех, кто реально использует информационные системы, на первом месте стоит доступность. Практически не уступает ей по важности целостность – информационная услуга бесполезна, если она содержит искаженные сведения.

  Наконец, конфиденциальные моменты есть также у многих организаций (например сведения о зарплате сотрудников) и отдельных пользователей (например, пароли).

  Информационная безопасность является одним из важнейших аспектов интегральной безопасности, на каком бы уровне мы ни рассматривали последнюю – национальном, отраслевом, корпоративном или персональном.

  Для иллюстрации этого положения ограничимся несколькими примерами.

  · В Доктрине информационной безопасности Российской Федерации (в данном случае термин «информационная безопасность» используется в широком смысле) защита от несанкционированного доступа к информационным ресурсам, обеспечение безопасности информационных и телекоммуникационных систем выделены в качестве важных составляющих национальных интересов РФ в информационной сфере.

  · По распоряжению президента США Клинтона (от 15 июля 1996 года, номер 13010) была создана Комиссия по защите критически важной инфраструктуры как от физических нападений, так и от атак, предпринятых с помощью информационного оружия. В начале октября 1997 года при подготовке доклада президенту глава вышеупомянутой комиссии Роберт Марш заявил, что в настоящее время ни правительство, ни частный сектор не располагают средствами защиты от компьютерных атак, способных вывести из строя коммуникационные сети и сети энергоснабжения. [21]

  · Американский ракетный крейсер «Йорктаун» был вынужден вернуться в порт из-за многочисленных проблем с программным обеспечением, функционировавшим на платформе Windows NT 4.0 (Government Computer News, июль 1998). Таким оказался побочный эффект программы ВМФ США по максимально широкому использованию коммерческого программного обеспечения с целью снижения стоимости военной техники.

  · Заместитель начальника управления по экономическим преступлениям Министерства внутренних дел России сообщил, что российские хакеры с 1994 по 1996 год предприняли почти 500 попыток проникновения в компьютерную сеть Центрального банка России. В 1995 году ими было похищено 250 миллиардов рублей (ИТАР-ТАСС, AP, 17 сентября 1996 года).

  · Как сообщил журнал Internet Week от 23 марта 1998 года, потери крупнейших компаний, вызванные компьютерными вторжениями, продолжают увеличиваться, несмотря на рост затрат на средства обеспечения безопасности. Согласно результатам совместного исследования Института информационной безопасности и ФБР, в 1997 году ущерб от компьютерных преступлений достиг 136 миллионов долларов, что на 36% больше, чем в 1996 году. Каждое компьютерное преступление наносит ущерб примерно в 200 тысяч долларов.

  · В середине июля 1996 года корпорация General Motors отозвала 292860 автомобилей марки Pontiac, Oldsmobile и Buick моделей 1996 и 1997 годов, поскольку ошибка в программном обеспечении двигателя могла привести к пожару.

  · В феврале 2001 года двое бывших сотрудников компании Commerce One, воспользовавшись паролем администратора, удалили с сервера файлы, составлявшие крупный (на несколько миллионов долларов) проект для иностранного заказчика. К счастью, имелась резервная копия проекта, так что реальные потери ограничились расходами на следствие и средства защиты от подобных инцидентов в будущем. В августе 2002 года преступники предстали перед судом.[22]

  При анализе проблематики, связанной с информационной безопасностью, необходимо учитывать специфику данного аспекта безопасности, состоящую в том, что информационная безопасность есть составная часть информационных технологий – области, развивающейся беспрецедентно высокими темпами. Здесь важны не столько отдельные решения (законы, учебные курсы, программно-технические изделия), находящиеся на современном уровне, сколько механизмы генерации новых решений, позволяющие жить в темпе технического прогресса.

  К сожалению, современная технология программирования не позволяет создавать безошибочные программы, что не способствует быстрому развитию средств обеспечения информационной. Следует исходить из того, что необходимо конструировать надежные системы (информационной безопасности) с привлечением ненадежных компонентов (программ). В принципе, это возможно, но требует соблюдения определенных архитектурных принципов и контроля состояния защищенности на всем протяжении жизненного цикла информационной системы.

  Приведем еще несколько цифр. В марте 1999 года был опубликован очередной, четвертый по счету, годовой отчет «Компьютерная преступность и безопасность-1999: проблемы и тенденции» (Issues and Trends: 1999 CSI/FBI Computer Crime and Security Survey). В отчете отмечается резкий рост числа обращений в правоохранительные органы по поводу компьютерных преступлений (32% из числа опрошенных); 30% респондентов сообщили о том, что их информационные системы были взломаны внешними злоумышленниками; атакам через Internet подвергались 57% опрошенных; в 55% случаях отмечались нарушения со стороны собственных сотрудников. Примечательно, что 33% респондентов на вопрос «были ли взломаны ваши Web-серверы и системы электронной коммерции за последние 12 месяцев?» ответили «не знаю».

  В аналогичном отчете, опубликованном в апреле 2002 года, цифры изменились, но тенденция осталась прежней: 90% респондентов (преимущественно из крупных компаний и правительственных структур) сообщили, что за последние 12 месяцев в их организациях имели место нарушения информационной безопасности; 80% констатировали финансовые потери от этих нарушений; 44% (223 респондента) смогли и/или захотели оценить потери количественно, общая сумма составила более 455 млн. долларов. Наибольший ущерб нанесли кражи и подлоги (более 170 и 115 млн. долларов соответственно).[23]

  Увеличение числа атак – еще не самая большая неприятность. Хуже то, что постоянно обнаруживаются новые уязвимые места в программном обеспечении и, как следствие, появляются новые виды атак.

  В таких условиях системы информационной безопасности должны уметь противостоять разнообразным атакам, как внешним, так и внутренним, атакам автоматизированным и скоординированным. Иногда нападение длится доли секунды; порой прощупывание уязвимых мест ведется медленно и растягивается на часы, так что подозрительная активность практически незаметна. Целью злоумышленников может быть нарушение всех составляющих информационной безопасности – доступности, целостности или конфиденциальности.

  Подводя итоги настоящей главе выделим следующие основные моменты:

  Услуга - целесообразная деятельность, результат которой выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке.

  Информационные услуги – услуги, представляемые как правило, специализированными информационно-консультационными фирмами, по предоставлению предприятию заказчику информации, содержащей сведения, необходимые для организации закупок и реализации продукции.

  Информационные услуги подразделяют на инжиниринговые услуги, деловые услуги по предоставлению информации и баз данных информации,  консультационные услуги.

  Информационная безопасность определяется как состояние защищенности информационной среды общества, обеспечивающее ее формирование, использование и развитие в интересах граждан, организаций, государства.

  Определив основные теоретические положения, рассмотрим далее их практическое применение в рамках мирового рынка информационных услуг.

  Глава 2. Мировой рынок информационных услуг: современное состояние

  
  

  2.1. Мировой рынок информационных услуг: понятия и определения

  
  

  Как и при использовании традиционных видов ресурсов и продуктов, люди должны знать: где находятся информационные ресурсы, сколько они стоят, кто ими владеет, кто в них нуждается, насколько они доступны.

  Ответы на эти вопросы можно получить, если существует рынок информационных продуктов и услуг.

  Рынок информационных  услуг  представляет собой  слияние экономических, правовых и организационных отношений по торговле (покупке и продаже) информационных услуг между поставщиками и потребителями и характеризуется определенной номенклатурой услуг, а также условиями и механизмами их представления.

  Свидетельством рождения  информационного рынка является появление множества (более десятка) сетевых структур, предлагающих своим пользователям сходный набор услуг. Между этими информационными предприятиями возникла реальная конкуренция. Развитие информационного рынка в России имеет некоторые отличия от того процесса развития, который несколько ранее происходит на западе. В настоящее время на Западе идет процесс коммерциализации систем компьютерной связи, ранее использовавшихся научными кругами.

  Это вполне естественный процесс, поскольку без коммерциализации этих сетей трудно представить, как можно обеспечить пользователя сетей доступ к коммерческим базам данных. В России появляющиеся сетевые образования инвестируются исключительно крупным бизнесом, поэтому они коммерциализованны от рождения. Государственные инвестиции слишком малы: по вложению инвестиций Связь занимает 36 место среди отраслей народного хозяйства, а как плательщик налогов - 6 место, то есть рассматривается как отрасль, пополняющая бюджет, в то время как в развиты странах инвестиции в средство связи составляют существенную часть бюджетных расходов.[24]

  Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.

  Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.

  Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть:

  центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации;

  центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных;

  службы телекоммуникации и передачи данных;

  специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;

  коммерческие фирмы;

  информационные брокеры.

  Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица.

  С середины 50-х гг. началось формирование устойчивого рынка информационных услуг. Основными поставщиками информационных услуг являлись: информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, государственных учреждений, учебных заведений. Основные потребители – ученые и специалисты в области науки и техники. [25]

  С начала 60-х гг. параллельно с рынком информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи информации.

  С середины 60-х до середины 70-х гг. в результате широкого внедрения компьютерной техники важнейшим видом информационных услуг стали базы данных, содержащие разные виды информации по всевозможным отраслям знаний.

  Начиная с середины 70-х гг. с созданием национальных и глобальных сетей передачи данных ведущим видом информационных услуг стал диалоговый поиск информации в удаленных от пользователя базах данных.

  Начиная с 80-х гг. информационная индустрия приобретает все больший удельный вес и влияние на экономическую и социальную жизнь общества.

  До середины 80-х гг. лидирующее место на рынке информационных услуг со значительным отрывом от других стран занимали США. Причем государственная политика была сориентирована на повышение роли рынка и сокращение роли государства. С середины 80-х гг. Япония и страны Западной Европы догнали США во многом благодаря смешанному характеру экономики всей индустрии информации с преобладанием государственного сектора.[26]

  В настоящее время на информационном рынке наметилось отставание США от темпов роста информационных услуг в Японии и других странах, что побудило правительство США принять ряд мер и скорректировать государственную политику в сторону увеличения государственного регулирования и дополнительного финансирования системы научно-технических коммуникаций.

  Рынок информационных услуг имеет многолетнюю историю. Каче­ственные изменения он претерпел в середине 1960-х гг. с появлением вычислительной техники и ее использованием в области обработки и передачи информации. В этот период основными источниками ин­формации являлись государственные информационные службы, учеб­ные заведения, различные общественные организации, занимающиеся сбором информации в определенной области, библиотеки.[27]

  Пользователям ─ специалистам в различных областях науки и тех­ники ─ предоставлялась библиография, реферативная и аналитиче­ская информация. Пользователь мог обратиться за информацией в библиотеку либо по запросу получить копию первоисточника. Об­служивание производилось, как правило, на некоммерческой основе.

  Первые автоматизированные информационные системы получили название «Информационно-поисковые системы» (ИПС). В связи с крайне ограниченными возможностями первых ЭВМ ─малый объем памяти, последовательный просмотр записей на магнитных лентах ─ в ИПС хранились вторичные документы ─ поисковые образцы доку­ментов. Первичные документы хранились по-прежнему в библиоте­ках и архивах. В результате поиска во вторичных документах выда­вался адрес хранения первичного документа, т. е. его место в хранилище. Такие системы работали в двух режимах: избирательного распространения информации и ретроспективного поиска. При избирательном распространении информации обеспечивались периодические поис­ки в массиве новых поступлений в соответствии с постоянно действующими запросами и оповещение пользователя о найденных документах. При ретроспективном поиске осуществлялся просмотр всего массива по разовому запросу.

  При внедрении ИПС была автоматизирована лишь часть функций информационного обслуживания. Хотя коренных изменений в каче­стве обслуживания пользователя не произошло, информационно-по­исковые системы сыграли свою положительную роль в качестве базы для дальнейшего развития автоматизации информационных процессов.[28]

  Следующим шагом, который стал возможным в связи с развитием вычислительной техники, ростом объемов памяти и быстродействия, явилось возникновение фактографических информационных систем. ,Эти системы содержали уже формализованную информацию в виде зна­чений свойств различных объектов (лиц, организаций, событий и т. д.).

  Пользователь таких систем мог получить ответ на свой вопрос, не обращаясь к первоисточникам. Информация в фактографических си­стемах организовывалась в виде баз данных. В этих базах могли хра­ниться также библиографические описания документов и рефератов.

  Фактографические системы позволили производить обработку информации по указанию пользователя. С расширением рынка электронной информации наблюдается уменьшение доли государственных служб на информационном рынке, что отражено на рис.3.

  2006 г.: государственные ─ 13%, коммерческие ─ 80%, некоммерческие ─ 7%, смешанные ─ 0%.

  
  

  Рис. 3. Доли государственных и негосударственных служб на информационном рынке[29]

  Однако следует учитывать, что определенная доля государственных информационных служб сохранится и в дальнейшем, так как они обеспечивают органы власти информацией, необходимой для принятия государственных решений в области экономики, политики, социальных процессов, образования и т. д.

  1977 г. 1993 г.1988 г. 1998 г.[30]

  Становление рынка электронной информации сопровождалось так­же специализацией (разделением труда) организаций, занимающихся информационным обслуживанием. Сформировалось три группы ин­формационных служб:

  · центры-генераторы (производители информации)─ специализируются на добыче информации, формировании баз данных и поддержании их в актуальном состоянии;

  · центры распределения (поставщики информации, так называемые вендоры) ─ занимаются информационным обслуживанием пользователей на основе баз данных, поставляемых им на ком­мерческой основе центрами-генераторами;

  · информационные агентства ─ помимо функции сбора информа­ции, формирования и ведения баз данных осуществляют и функ­ции обслуживания пользователей.

  К концу 2000 г. в мире функции центров-генераторов выполняли 3520 компаний, а функции центров-поставщиков ─ 4220 компаний.

  Большое влияние на развитие сферы информационных услуг ока­зало создание национальных и мировых сетей передачи данных. Это обстоятельство, наряду с ростом возможностей вычислительной тех­ники, породило возникновение принципиально новых информаци­онных технологий, что в свою очередь обеспечило коренное улуч­шение качества информационного обслуживания. Одно из главных достижений в этой сфере ─ появление возможности диалогового до­ступа пользователей к удаленным базам данных (режим on-line). Новейшие информационные технологии и расширение номенклатуры и качества информационных услуг повысили производительность труда в информационной сфере. Переход к применению компьютеров при подготовке печатных изданий позволил резко сократить затраты на формирование баз данных с использованием этих источников.

  Необходимо отметить, что первопричиной скачка в развитии сфе­ры информационного обслуживания явился резкий рост потребно­стей пользователей, связанный с ростом производства и развитием на­уки и техники. Данное обстоятельство определило выгодность вложения денежных средств в эту отрасль и создание свыше 7500 крупных информационных корпораций.[31]

  Структура рынка информационных продуктов и услуг.

  Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества. Это не только весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно-исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.

  В формировании рынка информационных услуг важное значение имеют следующие компоненты:

  1. Техническая и технологическая составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.

  2. Нормативно-правовая составляющая. Это юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке.  ( В России Закон "Об информации, информатизации и защите информации". Закон "Об авторском праве и смежных правах". Закон "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных". Закон " О правовой охране топологий интегральных схем"[32].)

  3. Информационная составляющая. Это справочно-навигационные средства и структуры, помогающие находить нужную информацию.

  4. Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг. [33]

  Иллюстрируя это положение можно привести в пример трудности, возникшие в последнее время в экономике США, породили ряд проблем, в решении которых возросла плановая и стабилизирующая роль государства как регулятора экономических, технологических и социальных отношений:

  во-первых, американские предприниматели, переставшие быть монополистами на мировом рынке и встретившие жесткую конкуренцию со стороны Японии, Германии и других стран, начинают искать поддержку у государства;

  во-вторых, государство оказалось вынужденным перераспределять общественные фонды, с тем чтобы помочь увеличению занятости, которая последние годы в связи с внедрением новых информационных технологий (НИТ) постоянно уменьшается;

  в-третьих, в связи с сокращением военно-промышленного комплекса государство вынуждено направить поток высвобождающихся высококвалифицированных специалистов в наукоемкие технологии, где требуются огромные затраты на их разработку и реализацию.

  Инфраструктура информационного рынка представляет собой совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.[34]

  Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и развивается, а значит, можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, под которым понимается не только торговля и посредничество, но и производство.

  Выделяют следующие  функции информационного бизнеса:

  управление финансами и ведение учета;

  управление кадрами;

  материально-техническое снабжение;

  организация производства;

  маркетинговые исследования;

  лизинговые операции;

  консультационное обслуживание;

  страхование имущества и информации;

  организация службы информационной безопасности;

  сервисное обслуживание.

  Подводя итоги разделу следует выделить следующее

  Темпы роста средств информатики в последние годы значительно превышают темпы роста таких основных экономических показателей, как ВВП, объем промышленного производства и внешней торговли. Особенно быстро развивается программное обеспечение, которое является базой новой технологии в информационных системах.

  Мировой рынок информационных услуг стал создаваться быстрыми темпами в конце 80-х годов, что было связано с ухудшением экономической ситуации, обострением конкуренции, усложнением структуры управления компаниями и производством в целом.

  В информационный рынок входит экономическая, правовая, медицинская, научная и др. информация для специалистов и массового потребителя.

  
  

  2.2. Структура мирового рынка услуг: электронная, деловая и коммерческая информация.

  
  

  Ценность любой информационной сети, прежде всего, определяется ее информационными ресурсами, то есть знаниями, программами, данными, которые сеть предоставляет пользователям. Эти ресурсы должны как можно шире охватывать те области, в которых работают пользователи сети. Вся современная обработка информации рассчитана на использование информационных банков, поэтому пользователи должны иметь в информационной сети доступ к ним. 

  Суть и составляющие  инфраструктуры  информационного рынка представлены на рис. 4

  Рис. 4 Структура информационного рынка[35]

  Обычно выделяют пять  секторов информационного рынка. Рассмотрим эти элементы подробнее.

  1-й сектор – деловая информация, состоит из следующих частей:

  биржевая и финансовая информация - котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены. Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки;

  статистическая информация – ряды динамики, прогнозные модели и оценки по экономической, социальной, демографической областям. Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы; [36]

  коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостях в области экономики и бизнеса. Поставщиками являются специальные информационные службы.

  2-й сектор - информация для специалистов, содержит следующие части:

  профессиональная информация – специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т.д.;

  научно-техническая информация – документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и сферам человеческой деятельности;

  доступ к первоисточникам – организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.

  3-й сектор - потребительская информация, состоит из следующих частей:

  новости и литература – информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;

  потребительская информация - расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т.п.;[37]

  развлекательная информация – игры, телетекст, видеотекст.

  4-й сектор - услуги образования, включает все формы и ступени образования: дошкольное, школьное, специальное, среднепрофессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовку. Информационная продукция может быть представлена в компьютерном или некомпьютерном виде: учебники, методические разработки, практикумы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучения и пр.

  5-й сектор - обеспечивающие информационные системы и средства, состоит из следующих частей: [38]

  · программные продукты – программные комплексы с разной ориентацией – от профессионала до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др.;

  · технические средства – компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;

  · разработка и сопровождение информационных систем и технологий – обследование организации в целях выявления информационных потоков, разработка концептуальных информационных моделей, разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных;

  · консультирование по различным аспектам информационной индустрии – какую приобретать информационную технику, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т.д.;

  · подготовка источников информации – создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п.

  В каждом секторе может быть организован любой вид доступа:

  непосредственный к хранилищу информации на бумажных носителях;

  дистанционный к удаленным или находящимся в данном помещении компьютерным базам данных.

  
  

  2.3. Мировые информационные ресурсы: краткая характеристика

   

  Информационные ресурсы - непосредственный продукт интеллектуальной деятельности наиболее квалифицированной и творчески активной части населения. Основными поставщиками электронной информации на рынке выступают центры-генераторы баз данных, центры-распределители информации на основе баз данных и информационные брокеры.

  Мировые информационные ресурсы целесообразно рассмотреть детально с позиции их составных частей -  видов рынков информации.

  1. Рынок электронной информации.

  Информационные ресурсы - непосредственный продукт интеллектуальной деятельности наиболее квалифицированной и творчески активной части населения. Основными поставщиками электронной информации на рынке выступают центры-генераторы баз данных, центры-распределители информации на основе баз данных и информационные брокеры.[39]

  Базы данных выступают основой практически любых видов услуг, оказываемых на современном информационном рынке и рассматриваются как организованная совокупность однородных записей в машиночитаемой форме.

  По оценкам 80-х годов затраты на создание баз данных окупались в среднем за 3-5 лет при условии постоянного обновления информации. Сейчас эти сроки значительно сократились. Иллюстрацией к этому вопросу может служить срок окупаемости широко известного проекта «Одноклассники.ру», который вышел на самоокупаемость и стал прибыльным в  течении полутора лет.[40] Оборот проекта на сегодняшний момент составляет около 1 млн. долл. США.

  Для обеспечения эффективности затрат на подготовку баз данных производитель электронной информации должен:

  · ориентироваться на предоставление уникальной информации;

  · ориентироваться на значительное число пользователей, т.е. предусматривать разнообразные способы доступа к базе данных;

  · работать совместно с разработчиками программного обеспечения, которые облегчают и упрощают использование каналов распространения информации; основывать ценообразование на количестве предоставляемой информации и ее ценности;

  · применять новые технологии, обеспечивающие снижение затрат не только по распространению, но и по ее подготовке, включая сбор и ввод данных.

  В качестве основных причин неудачных вложений в базы данных можно отметить:

  · несоответствие требованиям рынка;

  · узкий или мелкий тематический и видовой охват;

  · ошибки и неполнота данных;

  · наличие устаревшей информации или редкое обновление данных.[41]

  В России из-за трудностей телекоммуникационного доступа широкое распространение получила продажа баз данных вместе с программной оболочкой обработки запросов. Продаваемые базы данных, обычно, содержат информацию, которая меняется достаточно медленно, например, юридическая информация, при этом оговариваются условия и периодичность обновления данных.

  При предоставлении услуг диалогового доступа к базам данных в качестве схемы оплаты широкое распространение получила подписка, предусматривающая взнос за начальную регистрацию и оплату расходования ресурса времени подключения к серверу баз данных с авансированием этих затрат.

  Регистрационный взнос, как правило, небольшой и предназначен только для стимулирования своевременного авансирования, поскольку при перерасходе аванса регистрация аннулируется.

  Другая форма доступа к информации баз данных - разовые запросы в режиме OFF-LINE, например, через электронную почту, предусматривает либо предварительную оплату выдаваемой справки по результату информационного запроса, что связано с задержками по времени получения информации, либо, опять же, по схеме "подписка -авансирование - расходование аванса". Такие формы расчетов за услуги – результат инфляционных запросов в стране, и с укреплением рубля, видимо, системы оплаты информационных услуг будут меняться в сторону большего доверия пользователю. На Западе в последние годы предпочтение начинает отдаваться упрощенным вариантам оплаты - подписке, так как затраты на учет и ведение делопроизводства весьма велики.

  По мнению некоторых авторов это немало способствовало рыночному успеху диалогового доступа к базам данных.[42]

  Крупные генераторы баз данных создают собственные службы в виде сетей электронной почты и предоставляют услуги через них.

  Появление на рынке информационных посредников - брокеров, под которыми понимаются организации или лица, профессионально занимающиеся платным информационным обслуживанием внешних клиентов на коммерческой основе с использованием услуг информационных служб, было связано с осознанием полезности и ценности информации и ростом потребности в информационных услугах. Однако, этот вид  деятельности присущ развитому информационному рынку, и в нашей стране пока не получил распространения.

  Развитие современных информационных услуг в мире стало возможным только благодаря тому, что в большинстве стран существовали общедоступные и недорогие службы передачи данных.

  В России же высокая стоимость услуг прямого доступа к базам данных не позволяют этим базам данных набрать критическую массу числа абонентов, делающих их работу экономически целесообразной.

  В последний год надежда развития телекоммуникаций в России связываются с открытием доступа к ранее закрытым сетям, например, к сети деловой компьютерной связи ИСТОК-С (сеть коммутации пакетов по арендованным линиям), которая стала коммерческой и доступной через концерн "Телеком", в рамках сети электронной почты Relcom,а также большинства других систем электронной почты, базирующих на данной сети свои узлы.[43]

  Пионером услуг международной передачи данных на российском рынке был Институт Автоматизированных Систем (бывший ВНИИПАС), работающий в данном секторе около десятилетия и обеспечивающий для советских потребителей в глобальной сети пакетной коммутации IASNET доступ к зарубежным базам данных, в основном, в рамках СЭВ, а также доступ из-за рубежа к базам данных в нашей стране.[44]

  Согласно новому исследованию компании M:Metrics, в июне в США и странах Западной Европы (Франция, Германия, Италия, Испания и Великобритания) насчитывалось 12,3 млн пользователей, которые посещали социальные сети или блоги со своих мобильных телефонов.

  Так, в Британии их число составило 2,5% от всех мобильных пользователей Сети в этой стране, в Италии – 2,8%, в Испании – 2,3%, в Германии – 1,9% и всего 1,5% во Франции.

  Самое большое количество мобильных пользователей социальных сетей наблюдалось в США – 3,5% от общего числа всех мобильных пользователей Сети.

  По словам специалистов M:Metrics, популярность социальных сетей у мобильных пользователей будет быстро расти в ближайшие годы. Лидерами останутся широко популярные сети MySpace и Facebook.[45]

  Появление возможности коммерческого  оказания телекоммуникационных услуг привела на этот рынок новых участников.

  2. Деловая информация.

  2.1. Биржевая и финансовая информация.

  Генераторами этой информации являются брокерские компании, банки. Наиболее известные на Западе агентства, предлагающие доступ к биржевой и финансовой информации - Reuter и Telerate. В начале 1991 года Reuter установило в Москве 150 терминалов в банках и внешнеторговых организациях и предоставляет биржевую и финансовую информацию через систему видеотекста.[46] Следует выделить здесь созданные в России площадки электронной биржевой торговли (особое распространение получила торговля валютными контрактами и ценными бумагами), как например система «Форекс»

  2.2. Экономическая и статистическая информация.

  Глобализация процессов, происходящих в экономике привела к тому, что в создании экономических статистических баз данных и оказании услуг на их основе значительная роль принадлежит государственным и межправительственным организациям. Среди них можно назвать "OECD" (базы данных по экономической статистике стран и внешней торговли), "GSI-ECO", которой не только подготавливает база данных "EUROSTATCRONOS", но и предоставляет услуги диалогового доступа к ним, вычислительный центр по экономическим и общественным наукам ("WSR"), который совместно с австрийским институтом экономических исследований ("WIFO") предлагает доступ к широкому спектру международных и национальных баз данных по мировой экономике, содержащих сведения о глобальных изменениях в структуре промышленного производства, торговле, финансовой деятельности. В числе частных информационных служб в области статистической информации можно назвать DRI (Data Resource Inc.), стартовавшую в 1969 году.[47]

  Поиск статистической информации в основном бывает прямым, адресным, осуществляется по формальным признакам объекта (страна, показатель и т.п.). Пользователь, как правило, получает возможность статистической обработки найденной информации как с помощью средств, предоставляемых диалоговой информационной системой, так и собственными средствами при передаче результатов поиска в ЭВМ пользователя.

  Экономическая статистическая информация не требуется в чистом, не переработанном виде для большинства видов деловой деятельности, так как, прежде всего является объектом анализа и исследований.

  2.3.Коммерческая информация.

  Коммерческая информация необходима предпринимателю, прежде всего для подбора партнеров, поиска клиентов, установления контактов с ними, а затем для того, чтобы быть в курсе деятельности партнера или клиента, что будет давать уверенность в полной информированности о нем. Доступ к  коммерческой информации позволяет, также, изучать деятельность конкурентов и их продукцию, отслеживать действия регулирующих организаций, касающихся данной сферы бизнеса.

  В качестве примера известных западных фирм, работающих в этом секторе, можно назвать Dow Jones News/Retrieval.[48]

  В России крупные базы данных по отечественным предприятиям созданы государственными системами:

  базы данных Госкомстата по 40 тыс. предприятиям, 20 тыс. стройкам, важнейшим видам продукции; 

  базы данных Госкомбанка по финансовому состоянию предприятий;  базы данных МВЭС по участникам внешнеэкономических связей.

  Базы данных этих государственных систем доступны по ведомственным сетям, и не доступны по открытым телекоммуникационным каналам, однако, по неофициальным сведениям, базы данных по предприятиям ряда коммерческих информационных служб формировались на основе отчетов предприятий, предоставляемых в Госкомстат.

  2.4. Информация коммерческих предложений.

  Доступ к информации коммерческих предложений позволяет предпринимателю осуществить закупки по оптимальным ценам, проводить изучение рынка на предлагаемый им товар изнутри этого рынка, первым отвечать новым запросам потребителей, и тем самым выигрывать рынок, оставаясь на лидирующих позициях в условиях жестокой конкуренции.

  Этот вид информации имеет наибольший  спрос. Поставщиками его являются практически все сети общего доступа, и в большинстве случаев эта информация создается стихийно за счет интеграции сообщений о купле/продаже, помещаемых самими пользователями сети в специализированных конференциях или в системах досок объявлений. В частности, в сети Relcom это информация коммерческих конференций группы relcom.commerce., в сети СИТЕК это доска объявлений, называемая ТЕЛЕБАЗАР, и др. При систематизации такой информации выделяют разделы: электронный рынок, недвижимость, стройматериалы, металлы и др. Сегодня коммерческие объявления приобрели настолько большую популярность, что в ведущих поисковых системах  - yandex.ru,  ramler.ru, yahoo.ru и прочих создаются специальные рубрики по поиску коммерческих объявлений: «Недвижимость», «Товары», «Услуги», «Поиск партнеров». Кроме того в российской сети Интернет существует большое количество специализированных сайтов, являющихся торговыми площадками и электронными «Досками объявлений»

  3. Юридическая информация.

  Выделение юридической информации из специальной информации в отдельный сектор связано с активной деятельностью законодательных органов. Когда оперативный доступ к этому виду информации приобретает для бизнесмена особое значение.

  Наиболее ярким примером поставщика юридической информации является известная и популярная на Западе служба LEXIS.[49]

  В России в качестве удачных примеров  коммерческой деятельности на рынке специальной информации можно назвать справочные системы «Гарант» и «Консультант», содержащей полный свод нормативных актов. Кроме того, российские министерства и ведомства обзаводятся своими сайтами, где размещают специализированную юридическую и справочную информацию.

  4. Информация для специалистов.

  Научно-техническая информация выделяется в отдельную от профессиональной информации область, так как этот вид информации занимает существенную часть общего объема электронной информации.

  Причины преимущественности научно-технической информации в объеме профессиональной информации заключается в том, что научно-технические работники более подготовлены к использованию информационных технологий. Такое положение характеризует начальный этап информатизации общества, и с его развитием следует ожидать уменьшения относительной доли научно-технической информации в общем объеме электронной информации.

  Доступ к научно-технической информации - старейший вид информационных услуг, существующий, наверное, со времени появления вычислительной техники.

  В настоящее время доступ к такой информации предоставляет крупные библиотеки, в частности ГПНТБ, где для этих целей эксплуатируется программное обеспечение, разработанное и рекомендованное Юнеско. Следует отметить в этом ряду и специализированные сайты Министерства Метрологии и стандартизации, сайты «Русского регистра»

  5. Профессиональная информация.

  Этот раздел информации пока недостаточно представлен на Российском рынке электронной информации, где пока что обосновались предприниматели и технари. Интересно отметить, что даже та информация, которая есть, каким-то образом имеет отношение к вычислительной технике.

  Например, на Eye Microsurgery BBS (BBS института Микрохирургии глаза) можно получить доступ к научным статьям по применению вычислительной техники в медицине.[50]

  Доступ к первоисточникам. Одной из крупнейших специализированных фирм на Западе выступает фирма "University Microfilm".[51]

  5. Массовая потребительская информация.

  Информация служб новостей. Из западных поставщиков информации новостей наиболее известна служба NEXIS.

  Потребительская информация. Потребительская информация включает местные новости, погоду, программы радио- и телепередач, расписание транспорта, справочники по отелям, ресторанам, информация по прокату машин и т.п. Характерными примерами являются американские службы "Source" и "CompuServe". В России следует выделить сайты ведущих телеканалов, новостные и информационные странички в известных поисковых системах - .ru,  ramler.ru, yahoo.ru и прочих

  6. Электронные сделки.

  Внедрение электронного обмена данными обеспечивает возможность безбумажного документооборота, т.е. автоматизированной циркуляции официальных документов как внутри предприятия, так и между различными организациями (банки-клиенты, центр-филиалы, поставщики-потребители).

  Внедрение электронного обмена данными в коммерческой деятельности может поднять эффективность поставок между торговыми партнерами и уменьшить степень обработки документов оператором-человеком. Поскольку электронный обмен документами подразумевает прямой ввод заказа в компьютер фирмы-производителя, с его помощью можно избежать задержек, вызванных пересылками по почте, а также повторного ввода данных и тем самым заставить товар двигаться быстрее. Такая ускоренная поставка считается принципиальной для оперативного производства и учета товаров. Можно проиллюстрировать это положение на примере каталожной торговли «Ла Редут, Квелле», электронных кошельков «Web Money», Яндекс-Деньги и иных платежных систем

  Оперативный учет товаров приносит большие финансовые выгоды за счет сокращения товарных запасов и, следовательно, сводит к минимуму необходимые денежные займы.

  7. Рынок программного обеспечения

  Рассмотрение этой области рынка ограничивается приведением номенклатуры программных средств,  и перечислением образцов предлагаемой продукции из категории "программное обеспечение для производства", в котором имеется конкретная потребность делового человека.

  
  

  Таблица 2. Виды программного обеспечения[52]

  Раздел	Группы	Состав
  Системное обеспечение	Системное обеспечение	Операционные системы, драйверы Сетевые ОС Сетевые ОС, мосты,
  сетевые драйверы	Сетевое планирование	Инструментальные средства Компиляторы, файловые оболочки, отладчики, библиотеки, архиваторы, тесты
  Системы организации данных	Электронные таблицы	Текстовые процессоры Текстовые редакторы, гипертекстовые системы
  Издательские системы	Графические системы	Графические библиотеки, средства создания приложений, аниматоры
  Шрифты	Шрифты,	Шрифты, дизайнеры шрифтов
  Программы-справочники	Каталогизаторы	Лингвистические программы Распознавание текстов, переводчики, проверка орфографии
  Специальное ПО	Специальное ПО	Инженерные и математические расчёты, медицинские системы
  Коммуникационные программы	Коммуникационные программы	Коммуникационные программы, электронная почта
  Автоматизация делопроизводства	Банковские системы	Банковские системы, системы бухучёта
  	Системы проектирования	Системы проектирования,  Базы данных
  	Системы безопасности	Системы безопасности информации Антивирусы, криптосистемы
  Игры и обучающие системы		Обучающие системы, тесты, игры
  Программные продукты UNIX		Программы для MACINTOSH

  
  

  8. Рынок электронной информации.

  Информационные ресурсы - непосредственный продукт интеллектуальной деятельности наиболее квалифицированной и творчески активной части населения. Основными поставщиками электронной информации на рынке выступают центры-генераторы баз данных, центры-распределители информации на основе баз данных и информационные брокеры.

  Одной из форм предоставления информационных услуг потребителю является обеспечение его доступа к профессиональным базам данных научно-технической, деловой, правовой и другой информации. Развитие международного экономического сотрудничества определило потребность в создании мировых информационных корпораций.

  За неполные 20 лет количество баз данных выросло в 27 раз, а их суммарный объем ─ более чем в 100 раз.[53]

  Содержание баз данных отражает потребности пользователей. Если первоначально потребители запрашивали главным образом научно-техническую информацию, то в настоящее время их основной интерес направлен на информацию, касающуюся бизнеса, торговли и про­мышленности. Большой интерес также проявляется к патентной и правовой информации. Предпринимателя может интересовать не только информация, находящаяся в разделе «Бизнес», но также правовая информация, деловые новости, научно-техническая информация, потребительская информация.

  По своей форме информационные ресурсы, содержащиеся в базах данных, могут быть разделены на числовые (фактографическая информация) и текстовые. Объемы текстовых баз данных значительно превышают объемы числовых баз, и этот разрыв все более увеличива­ется с течением времени.

  Доля американских баз данных в общем объеме мировых баз дан­ных составляет 70 %.

  Ориентироваться в гигантском объеме мировых информационных ресурсов позволяет популярное во всем мире справочное издание Gale Directory of Databases, выпускаемое дважды в год в виде двух томов фирмой Gale Research, Inc.[54]

  Первый том содержит список всех онлайновых баз данных, а также основные показатели развития информационной индустрии:

  ·   рост количества баз данных;

  ·   рост количества генераторов и поставщиков;

  ·   рост объемов баз данных;

  ·   количество обращений к базам данных;

  ·   соотношение числовых и текстовых баз данных.

  Во втором томе приводится информация о базах данных, распространяемых на CD-ROM. В качестве примера развития этого направления информационного бизнеса информационную корпорацию «Дан энд Брэдстрит» (Dun & Bradstreet)

  Эта крупнейшая в мире американская многопрофильная информа­ционная корпорация www.dnb.ru, возникшая более 150 лет назад, обеспечивает клиентов деловой информацией на всех этапах принятия решений. В корпорации занято свыше 60 тыс. сотрудников, работающих в раз­ветвленной сети ее региональных представительств по всему миру.

  Корпорация предоставляет своим клиентам следующие информа­ционные продукты и услуги:

  · информация, освещающая финансовое состояние и кредитоспособность около 70 млн компаний во всех странах мира;

  · маркетинговые исследования;

  · справочники «страна/фирма/продукт», включая Exporter's Encyclopedia;

  · регулярные обзоры таможенного, налогового и инвестиционного климата в 180 странах мира;

  · справочники-рейтинги долговых обязательств Mood's ─ «настольная книга» инвесторов по всему миру;

  · международная программа подготовки специалистов в области финансов, маркетинга и информационного обеспечения.

  Указанная программа позволяет принять наиболее эффективные решения в следующих областях:

  ·   маркетинг;

  ·   сбыт продукции;

  ·   закупочные операции;

  ·   кредит;

  ·   анализ промышленности;

  ·   анализ конкуренции;

  ·   исследования и рекомендации в экономике,

  Основными видами продукции корпорации являются аналитические справки и деловая справочная литература.

  Бизнес-справка ─ содержит необходимые сведения о финансовом положении потенциальных партнеров (заемщиков), а также сведения о степени коммерческого риска при ведении дел с ними.

  Отдельно следует дать характеристику рынку консультационных услуг

  В последнее время заняли прочное место во внешнеторговых сделках по купле-продаже услуг.[55]

  Компании, работающие на рынке аудиторско-консультационных услуг (далее АКУ) предоставляют своим клиентам, среди которых все же преобладают средние и крупные транснациональные корпорации, достаточно широкий спектр услуг: аудит, ведение бухгалтерского учета, стратегическое планирование и управление, повышение эффективности деятельности, совершенствование организационных структур и систем, логистика, управление кадрами компании, налоговое планирование и оптимизация налогообложения, правовое консультирование, антикризисное управление и др.[56]

  Среднегодовой рост в этой отрасли составлял более 10%. Важным моментом является так же общий объем выручки в отрасли. Согласно данным Министерства торговли США в 1998 году доходы лишь только от аудиторских услуг в мировом масштабе составили около 70 млрд. долл. , а сектор консультационных услуг по данным Кеннеди Ресерч Групп был еще больше - около 90 млрд. долл., где на долю услуг по консультированию в области информационных технологий пришлось порядка 60 %. То есть, если говорить о масштабах рынка классического (стратегического) управленческого консультирования, то он оценивается на сегодняшний день примерно в 35 млрд. долл.

  Говоря о рынке аудиторско-консалтинговых услуг, нельзя не сказать несколько слов о так называемой «Большой пятерке».

  В ее состав входят такие фирмы как: PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen (теперь это Andersen Consulting и Accenture), Ernst & Young, KPMG, Deloitte&Touche. В секторе аудита они занимают абсолютно доминирующее положение - из каждого заработанного в отрасли доллара около 80 центов приходится именно на эти пять компаний.

  Однако такие фирмы как A.T.Kearney, Bain & Company, Booz-Allen & Hamilton, the Boston Consulting Group, McKinsey & Company, Mercer Management Consulting и другие оказывают достойную конкуренцию Большой пятерке в области управленческого консультирования.[57]

  Подводя итоги настоящей главе следует выделить следующие основные моменты:

  Рынок информационных  услуг  представляет собой  слияние экономических, правовых и организационных отношений по торговле (покупке  и  продаже)  информационных  услуг  между   поставщиками   и потребителями  и  характеризуется определенной номенклатурой услуг,  а также условиями и механизмами их представления.

  Формирование устойчивого рынка информационных услуг началось с середины 50-х гг.

  В формировании рынка информационных услуг важное значение имеют следующие компоненты: техническая и технологическая составляющая; нормативно-правовая составляющая; информационная составляющая; организационная составляющая.

  Обычно выделяют пять  секторов информационного рынка 1-й сектор – деловая информация, 2-й сектор - информация для специалистов; 3-й сектор - потребительская информация;  4-й сектор - услуги образования, 5-й сектор - обеспечивающие информационные системы и средства, состоит из следующих частей.

  Примерно 75% современного мирового рынка информационных услуг приходится на 5 экономически наиболее развитых стран. При этом доля США составляет 50%, что значительно больше их доли в мировой торговле традиционными товарами (12%). На втором месте стоит Япония, доля которой равна 10%.

  Наиболее динамичной частью мирового информационного рынка является сектор деловой информации. Возрастанию роли обмена информацией способствовало решение ВТО о распространении режима либерализации на рынок телекоммуникаций в 1998г.

  
  

  Глава 3. Перспективы развития мирового рынка информационных услуг

  3.1. Международный медия бизнес, тенденции и перспективы

  
  

  Одним из интереснейших поставщиков информационных услуг является медиа-бизнес. Этот поставщик охватывает один из наиболее динамично развивающихся сегментов информационных услуг потребительский сектор. Развитие медиа-холдингов связано с техническим прогрессом, в первую очередь – системой доставки так называемого информационного ресурса. Без построения этой системы, этой сети доставки до конечного потребителя развитие медиа-бизнеса невозможно.

  В этой связи следует выделить следующие тенденции развития в этом сегменте:

  1. переход на новые носители информации

  В Америке наблюдается следующая тенденция - сейчас бумажное свое издание многие крупные газеты используют как оглавление и перечень содержания, что будет печататься – с целью привлечения своих абонентов. Чтобы они подключились на их веб-сайт через интернет, и более детально изучили те или иные материалы.

  2. использование современных информационных систем

  Интернет - это один из способов доставки информационного продукта, это то технологическое новшество, которое изменило весь мир, в том числе и политику медиа-холдинга, любого медиа-холдинга. Использование Интернет влечет за собой изменение политики медиа-холдинга, особенно в части изменения формата работы с бумажными изданиями.

  Можно говорить о том, что главным определяющим в развитии медиа-холдинга, медиа-бизнеса в любой стране, включая нашу, является развитие технологий, в первую очередь, совершенствования инфраструктуры доставки информационного продукта.

  В частности для России этот вопрос особенно актуален, потому   мы  резко отстаем от других стран.  Проиллюстрируем это на примере.

  Таблица 3. Наличие подключений к информационным сетям

  	США
  имеют телевизоры, семей	106 млн.
  кабельное телевидение имеют	74 млн.
  имеют цифровой кабельный доступ –Интернет, оптико-волоконные линии	17 млн.
  спутниковое телевещание	19 млн.

  
  

  Вывод - 70% домов или семей Америки получают информацию (новостного, информационного или развлекательного характера) либо через кабель, либо через спутник, и эта тенденция увеличивается. И здесь можно выделить следующий момент, являющийся ключевым для понимания тенденций развития медиа-бизнеса:  появление цифровых технологий и развитие Интернет-технологий серьезно ужесточают  борьбу за конечного потребителя.

  Это ведет к тому, что меняются в корне все бизнес-модели медиа-бизнеса.

  Ранее они представляли собой  классическая схема - основаны на очень простой модели: рекламодатель и вещатель. Население, конечный потребитель, был пассивным игроком в этой схеме. Поэтому ему навязывали программную сетку, ему навязывали некий формат, нечто что-то, и он это воспринимал. С приходом Интернета, с приходом развития широкополосных сетей – все меняется.

  Рекламодателя абсолютно не волнует качество содержания программы, в первую очередь имеет значение аудитория при переходе на цифровое вещание или цифровое радио. Поэтому сейчас идет ожесточенная борьба за каждого клиента, за конечного абонента.

  Важнейшей тенденцией развития мирового информационного рынка стало завершение периода становления массового производства информации. Датой окончания этого периода аналитики называют 2001 год. Кризис, парализовавший развитие высоких технологий с начала 2001 года, является, прежде всего, отражением кризиса перепроизводства информации, предназначенной для массового потребителя.

   Вместе с тем в отельных сегментах меди-рынка этот же кризис стал толчком к серьезному качественному скачку. Рассмотрим их последовательно.

  Рынок цифрового телевидения.

  Феномен цифрового телевидения в Европе принято изучать с середины 90-х годов, когда крупнейшие европейские операторы кабельного и спутникового вещания начали продвижение новых проектов, связанных с переводом трансляции с аналогового сигнала на цифровой. Основным стимулом к переходу стала возможность технически расширить емкость своих каналов передачи в несколько десятков раз.[58]

  Соответственно, лавинообразно вырастало количество принимаемых каналов у рядового телезрителя. При этом качество картинки и особенно звука цифрового сигнала было просто революционным. Переход на цифру также давал возможность организации двусторонних каналов связи: зритель мог вступать в диалог с оператором, самостоятельно формируя список программ для просмотра.

  Фактические темпы роста цифрового телевидения на деле опередили самые смелые прогнозы середины 90-х. Менее чем за десять лет количество семей, получающих телевидение в цифровом формате, увеличилось с 2 млн до 60 млн (по данным SES/ASTRA, 2006 год). К использованию цифровых технологий присоединились крупнейшие эфирные вещательные корпорации, как частные, так и государственные, в Евросоюзе принята официальная программа полного перехода на цифровое вещание до 2010 года. В результате уже можно говорить о том, какой вызов бросила технология традиционному телерынку.

  Первый и наиболее драматичный эффект – фрагментация аудитории. При неизменном ресурсе времени, который человек может тратить на просмотр телевизора, выросшее в десятки раз количество каналов привело к тому, что время просмотра каждого из каналов сократилось, например, в Великобритании с более чем получаса до нескольких минут!

  Огромное число бесплатных каналов замедлило развитие платного телевидения. Специалисты прогнозируют, что все обозначенные тенденции на телерынке Европы только усилят свое воздействие на телевидение.

  Однако для российских телевещателей ситуация не так драматична, как для их европейских коллег. Уровень технологического отставания России от ведущих европейских стран сейчас оптимистично оценивается в три-пять и пессимистично в семь-десять лет. А фактор времени играет в пользу традиционных медиа. Говорить об уверенной гегемонии эфирного телевидения в среднесрочной перспективе позволяют и поразительные темпы роста рекламного рынка. Соответственно, доходы СМИ могут быть направлены в развитие вещательных технологий и создание современных многопрофильных медиахолдингов. Но самый интересный вывод состоит в том, что российские медиа находятся в невероятно удобной ситуации: имея запас в несколько лет, можно спокойно наблюдать за тем, какие процессы происходят на европейском рынке, и беспроигрышно клонировать на российской почве самые успешные из них. Россия получила очередной шанс воспользоваться ситуацией, обратив свой недостаток в свое преимущество.[59]

  Совершенствование технологии и снижение издержек на распространение информации привело к тому, что производители информационной продукции были вынуждены переходить от продажи печатных изданий к электронным услугам. Наглядным примером трансформации бизнеса является "Британская энциклопедия"[60] 

  В свое время самым большим достижением компании являлась налаженная система сбыта этого качественного продукта. Еще совсем недавно в России предлагалось печатное издание стоимостью в несколько тысяч долларов. Затем можно было приобрести за 500 долл. электронную версию энциклопедии на компакт-дисках. Сейчас же основным продуктом компании является справочный портал с разнообразным набором услуг для различных категорий пользователей, в том числе для предпринимателей.

  Примером того, как зарубежные службы, имевшие опыт работы с традиционными решениями по бизнес-информации, приспосабливались к электронной коммерции, может служить и портал TechSavvy.com. Этот сайт технического назначения был запущен в мае 2000 года и сочетает в себе передовой опыт поиска содержания, накопленный в течение сорока лет, с реализацией электронного магазина (one-stop shop) для технической и технологической информации, включая стандарты, спецификации и комплектующие детали.

  TechSavvy действует как на платной, так и бесплатной основе. Его новые услуги способствовали тому, что бизнесы малого и среднего размера смогли получать информацию, ранее доступную только для больших компаний.

  IHS создала TechSavvy.com на основе одного из первых сайтов электронной коммерции по модели B2B Industry.net (в 1996 году печатное издание Industry.net, имеющее 165 тыс. подписчиков, было переведено в электронную форму, к которой были предусмотрены платный доступ и система электронных платежей; далее шло наращивание ресурсов и сервисов этого сайта). Используя богатейшие базы данных Industry.net и мощный поисковый механизм IHS, проект TechSavvy трансформировался в бизнес-услугу для инженеров, ищущих стандарты, комплектующие и технологическую документацию.

  Технологические базы данных IHS содержат более чем 20 млн. страниц текста и графики и ежегодно увеличиваются на 2 млн. страниц. TechSavvy.com обеспечивает техническую информацию для всего жизненного цикла существования продукта: от проектирования до технической поддержки. Хотя сайт не обеспечивает всей полноты подписных услуг IHS, он позволяет оперативно удовлетворить потребности технических специалистов без использования реферативных изданий.

  Таким образом, внедрение в практику Интернета существенно изменило сферу информационного обслуживания. Бизнес-информация в различных формах стала частью решений для электронной коммерции. В Интернете появилось множество информационных супермаркетов.

  В качестве примера приведем решение для электронной коммерции компании West Group, проектирование которого велось в удаленном режиме российскими специалистами компании Exteria .[61]

  Рассматривая мировой информационный рынок следует выделить еще одну из важнейших тенденций последних лет  в развитии медиа-бизнеса, которая определяет деятельность множества направлений в этой сфере: рекламу, консалтинг, информационный службы – мнение потребителей.

  выделить– повышение ценности мнения потребителей

  Мнение потребителей стало предметом корпоративной политики ТНК - вполне осязаемым информационным капиталом. Оно превратилось в товар и учитывается в структуре стоимости корпорации. Информационным капиталом стали и популярность звезд шоу-бизнеса, и рейтинг политических деятелей и бизнесменов. Вокруг этой виртуальной экономической категории развивается множество информационных продуктов.

  Совершенствование технологий сбора информации от потребителей позволяет сделать приоритетными информационные потоки от потребителя к производителю и на этой основе сформировать новые информационные услуги.

  Фундаментальными принципами массового информационного обслуживания в будущем, вероятно, станут глобальный масштаб деятельности, персональный подход к каждому потребителю и учет бесценного реального времени потребителя. Глобальные информационные проекты будут возникать не в рамках отдельно взятой отрасли, а на основе конвергенции возможностей коммуникаций и информационных технологий.

  Множество новых услуг возникает в результате конвергенции человека с сетью. В области телекоммуникаций человек стремится к получению услуг при максимальной своей мобильности. Стоит задача удобного распространения привычных для перемещающегося человека услуг на большем пространстве. Известно, что подавляющее большинство людей не хотят осваивать ничего нового. Очевидно, что множество услуг станут более востребованными по мере того, как человек будет вовлекаться в новые формы информационного обмена. При этом проявляется и негативный фактор: потребность в информации может вести к ограничениям свободы личности.

  Поиск новых видов услуг активно идет и в деловой сфере. Новые принципы управления отношениями с клиентами порождают новые возможности для формирования информационной среды предприятия.

  Одной из основных тенденций развития сектора деловой информации является конвергенция бизнес-информации и решений по электронной коммерции. Современные бизнес-приложения отличаются рядом характеристик, сближающих их с решениями по электронной коммерции.

  Для успешного ведения бизнеса предприятиям требуются такие маркетинговые бизнес-приложения, которые не только используют информацию из хранилищ данных, но и допускают возможность пересылки накопленных в ходе работы с клиентами сведений. Бизнес-приложение становится интерактивным.

  При моделировании связи с клиентом решается и проблема ценности клиента. Предприятия стали концентрироваться на ценности предложений персонально для каждого клиента, распознавая их индивидуальные предпочтения. Бизнес-приложение наделяется свойством персонализации.

  Бизнес-приложение должно в сжатые сроки обеспечить информацией, какой продукт и как закупает клиент, какие конкурентные товары его интересуют, а также где он будет делать следующие закупки. Если раньше информация обрабатывалась неделями и месяцами, то теперь результат анализа сделок можно получить немедленно. Бизнес-приложения обеспечивают высокопроизводительный аналитический инструмент для обработки разнопрофильной информации.

  Таковы особенности развития бизнес-информации современного предприятия. Они коррелируются с теми тенденциями, которые наблюдались в развитии электронной коммерции.

  Платные информационные услуги – одна из наиболее актуальных тем на мировом информационном рынке.  Интересно будет рассмотреть такой большой сегмент потребительских информационных услуг как услуги мобильного контента, в частности   мобильное видео

  Мировые промышленные электронные гиганты, насытившие рынки телевизорами, DVD-плейерами, мобильными телефонами и т.д., настойчиво ищyт новый дорогой товар массового спроса. Идей в этом направлении было много и даже весьма экзотических, но фаворитом пока являются носимые мобильные видеотерминалы, в том числе высокого разрешения. Промышленники отлично понимают, что эти новые технологии и связанные с ними новые информационные услуги будут экономически разумны только при глобальном их распространении.

  В союзе с ними телекоммуникационные компании, обеспокоенные снижением доходности традиционных информационных услуг, уже не первый год отчаянно стараются найти тy волшебнyю широкополосную услугу, которая способна пробудить в странах "золотого миллиарда" массовый спрос платежеспособной части населения и оправдать затраченные ими в свое время громадные суммы за лицензии на право создания мобильных систем 3G. Основное направление разработок здесь  - мобильное телевидение и загружаемые видеоигры.

  Третья сила - компания "Майкрософт" и ее не менее могучие соперники на мировом рынке "софтвера" также включились в этот процесс. Благодаря их стараниям новая дорогая мобильная услуга не будет требовать особых умственных усилий при освоении ее массовым потребителем: должно быть соблюдено знаменитое американское правило "яйца всмятку", то есть пользователь должен освоить новый прибор менее чем за 3 минуты (время варки яйца всмятку).[62] Эти же компании полагают, что уже способны предложить вместо форматов MPEG новое поколение цифровых технологий эффективной обработки и кодирования телевизионного сигнала, более соответствующих современным требованиям к производству и распространению вещательных телепрограмм, в том числе и ТВЧ.

  В качестве четвертой силы в продвижении на рынок мобильных видеотерминалов в Лас-Вегасе четко проявилась американская Ассоциация кинопромышленности в качестве обладателя наиболее привлекательного видеоконтента: фондов из десятков тысяч американских кинофильмов, пользующихся неизменной популярностью у телезрителей во всех странах мира. Она до сих пор не рекомендует своим членам разрешать перевод фильмов на цифровые носители, справедливо считая, что пока еще не может быть обеспечена должная правовая и технологическая защита контента в цифровой форме. Американских киномагнатов не впечатлило происходящее в США широкое внедрение открытого эфирного цифрового вещания. Они много лет настойчиво добиваются от Конгресса принятия нужных им законов по защите цифрового контента. Однако в этой стране имеются не менее мощные организации, усматривающие в предложениях кинопромышленности ущемление гражданских прав населения.[63]

  К проектам систем "мобильного видео" кинопромышленники отнеслись с большим интересом и уже несколько голливудских компаний заявили о готовности работать с ними. Они априори лучше всех знают потребности, вкусы и платежеспособность будущих владельцев мобильных видеотерминалов, а разработчики систем "мобильного видео" заранее гарантировали им надежную защиту драгоценного киноконтента. "

  По мнению экспертов объединенные действия этих "четырех сил" способны радикально изменить мировой информационный рынок, и он уже близок к той "точке перегиба", после которой перемены в характере потребления информационных услуг станут стремительными и массовыми. Предположение это вполне правдоподобно, ведь все "великие переломы" на путях прогресса имели подобную синергетическую природу. Перемены, естественно, коснутся вначале развитых стран, но если вспомнить некоторые сообщения мировой технической прессы, то станет ясно, что в ряде небогатых азиатских стран фактически уже созданы "опытные зоны систем мобильного видео", в которых без большого шума активно тестируются многие технологические решения.

  В качестве иллюстрации этого можно привести одно  из последних событий -  Европейский союз может принудительно принять общий стандарт широковещательного мобильного телевидения, если поставщики услуг не придут к единому мнению по стандартизации форматов. Проект стандарта DVB-H разработан главным образом европейскими производителями и уже утвержден Европейским институтом телекоммуникационных стандартов (ETSI) в качестве «открытого стандарта» и «европейского стандарта». По оценкам мировой рынок продуктов услуг мобильного телевидения вырастет с €2 млрд ($2,6 млрд) в 2006 году до €11,4 млрд в 2009 году.

  DVB-H уже используется 17 государствами-членами Совета Европы. Среди первых сторонников DVB-H в Европе была Италия, и теперь в ней свыше 400 тыс. пользователей этой службы. Технология DVB-H конкурирует с двумя другими стандартами: DMB (Digital Multimedia Broadcasting), который продвигают южно-корейские производители телефонов, и MediaFlo, разработанный компанией Qualcomm. Услуги мобильного телевидения на базе DMB предоставляются в Германии, а Великобритания тестировала MediaFlo[64]

  По данным отчета Global Entertainment and Media Outlook: 2005—2009, опубликованного PricewaterhouseCoopers, в ближайшие пять лет ежегодный прирост вложений в глобальную индустрию медиа и развлечений составит в среднем 7,3%, и к 2009 году общий ее объем достигнет $1,8 триллиона. Об этом сообщается в пресс-релизе PricewaterhouseCoopers.

  Причиной и основным движущим фактором такого подъема станет улучшение экономики, сопровождающееся ростом рекламных затрат, и расширение онлайновых услуг по распространению музыки, фильмов, книг и видеоигр. Заметный рост будет наблюдаться на рынке беспроводных технологий и широкополосного доступа в интернет — он вырастет с $11,4 млрд в 2004 году до $73 млрд в 2009.

  Широкополосный доступ в интернет создает новые возможности для интерактивной рекламы и упрощает получение информации, что позволяет компаниям расширить разнообразие контента и набор предлагаемых услуг, снизив негативный эффект пиратства. Рынок предложений онлайновых видеоигр, проката фильмов для домашнего просмотра, электронных книг, а также видео по запросу и спутникового вещания постоянно увеличивается. Эти факторы делают широкополосный доступ основным катализатором расширения рынка в области развлечений и медиа.

  Глобальные вложения непосредственно в рекламу в 2005—2009 годах будут расти со скоростью примерно в 5,9% и достигнут к 2009 году $477 млрд по сравнению с $358 млрд в 2004 году. При этом телевидение, с учетом распространения кабельных и спутниковых каналов, останется крупнейшей рекламной средой. К 2009 году объем вложений в телевизионную рекламу составит $186 млрд при среднем росте ежегодных затрат в 6,4%.

  Наиболее интенсивно — 15,8% в год — будет расти объем рекламных затрат в интернете, который к 2009 году по прогнозам будет равен $32 млрд.

  К 2009 году США останется крупнейшим мировым рынком медийно-развлекательной индустрии с объемом в $690 млрд, однако темпы роста там будут не самые высокие — около 5,6% в год. В регионе, включающем Европу, Ближний Восток и Африку, ежегодный рост рынка медиа и развлечений составит 6,5%, что позволяет прогнозировать общий объем рынка к 2009 году в $572 млрд.

  Наиболее интенсивный рост — 11,6% ежегодно — будет по-прежнему наблюдаться в Азиатско-Тихоокеанском регионе. К 2009 году объем регионального медийно-развлекательного рынка достигнет $432 млрд. Лидерство в регионе останется за Китаем, который при темпах роста в этом секторе в среднем в 25,2% в год, к 2008 году перегонит Японию и станет крупнейшим рынком региона.

  В Латинской Америке рост составит в среднем 8,2% ежегодно, и к 2009 году объем рынка ожидается на уровне $47 млрд.[65]

  Силы, вовлеченные в глобальное внедрение технологий "четвертого экрана", вполне способны "вломитьcя" на российский информационно-телекоммуникационный рынок, хотя российский рынок считается еще не подготовленным.

  
  
  

  3.2. Динамика и перспективы развития мирового рынка информационных услуг

   

  Под информационными услугами понимается воздействие на потребителей с помощью информационных продуктов, вызывающее у потребителей реакцию текущего информационного насыщения. Оказание информационных услуг представляет собой непосредственное информирование потребителей по различным объектам внимания. Понятно, что производство информационных продуктов бессмысленно, если оно не является предпосылкой оказания информационных услуг. Поэтому разделение информационного бизнеса на информационное производство и информационное обслуживание имеет в значительной степени умозрительный характер и представляется важным лишь под углом зрения классификации информационных технологий.

  Поэтому рассмотрения динамики и перспектив мирового информационного бизнеса мы начнем с изучения динамики развития мировой информационной сети Интернет

  По данным компании VeriSign Inc., администратора доменов COM и NET, в 2005 года пользователей Интернета насчитывалось 580 млн. жителей планеты. По результатам исследования компании Ipsos-Reid, число пользователей Интернета в 2005 г. в мире выросло на 7%. Это самый значительный прирост за последние четыре года — в 2000-2004 г.г. число пользователей всемирной сети увеличивалось в среднем на 2% в год.

  Наибольшее увеличение числа пользователей в прошлом году зарегистрировано в Китае (прирост 37%), Германии (40%), Южной Корее (32%) и Японии (38%). В России количество пользователей Интернета, по данным Ipsos-Reid, за 2005 г. выросло на 25% (учитывались только жители городов). А в США число пользователей, наоборот, за год сократилось на 6%. Тем не менее, лидирующее положение по числу пользователей сохраняется за США (189 млн. человек в январе 2006 г.), затем следуют Япония и Китай (80 млн. человек по итогам 2005 г.).

  Рис. 5 Активные пользователи Интернет [66]

  Наиболее активно пользуются Интернетом в Канаде. В этой стране 71% взрослого населения страны выходит в сеть не реже раза в месяц. В пятерку мировых лидеров по этому показателю также вошли Южная Корея (70%), США (68%), Япония (65%) и Германия (60%). В России, согласно отчета Ipsos-Reid, Интернетом пользуется 10% городского населения. Необходимо учесть, что число активных пользователей в России, по данным ФОМ составляет 34,9% от общего числа пользователей

  Рост числа пользователей интернет и увеличение числа телекоммуникационных сетей, как корпоративных, так и социальных изменил рынок информационных услуг, если так можно выразиться «сделал мир ближе» - изменил географию присутствия компании, расширил национальность пользователей, расширил рынки сбыта. Рассмотрим изменения на рынке информационных услуг по их видам основываясь на типологии, рассмотренной в первой главе.

  Рынок деловых информационных услуг. Рассмотреть его целесообразно на примере консультационных услуг для бизнеса (учитывая ограниченные рамки дипломной работы) Для начала рассмотрим потребность в этом виде услуг (данные опроса, проведенного среди участников Третьей международной конференции «Менеджмент и консалтинг: инструменты и технологии повышения эффективности работы предприятия») (рис.6):

  Рис. 6. Результаты опроса «Нужен ли Вам консалтинг»

  В консалтинге, как и в любом другом виде бизнеса, акценты  на рынке расставляют крупные компании. Речь идет о фирмах с годовым оборотом от $40 до $700 млн. Однако, таких компаний в отрасли консалтинга немного (крупнейшие аудиторско-консалтинговые компании «большой тройки»: Ernst and Young, Deloitte and Touche, KPMG, Price Waterhouse). Большинству фирм среднего размера и всем мелким операторам «киты» консалтинга оставили ничтожно малую часть рынка. [67]

  Чтобы закрепиться в отрасли, «малыши» должны либо расширять свой сегмент и увеличивать свою долю услуг, либо сокращать издержки и снижать цены на услуги. Если осуществить это не удается, рано или поздно фирма исчезает как самостоятельное образование. Впрочем, из этого правила есть редкие исключения.

  Например, компания МакКинзи уже давно и достаточно устойчиво функционирует в так называемом ненадёжном диапазоне отрасли. Сохранять свои позиции ей позволяет структура клиентов и предоставляемых услуг. Среди клиентов МакКинзи в Европе известные гиганты — «Даймлер-Бенц» и «Адидас». При этом компания зачастую осуществляет консалтинг в таких отраслях, в которых конкуренты еще не работают.

  Например, из ранних разработок МакКинзи — система кодирования продуктов и товаров в магазинах, применение кредитных карточек для оплаты телефонных разговоров с телефонов-автоматов, которые в свое время стали революцией в сфере консалтинга. Аналитики расходятся в мнении о перспективах рынка консалтинговых услуг.

  Оптимистично настроенные аналитики считают, что темпы развития консалтинга, в том числе и отечественного, в ближайшие 10 лет будут увеличиваться. Эксперты обосновывают это утверждение дальнейшим увеличением спроса на такие виды консалтинговых услуг как бизнес-интеграция, реструктуризация бизнеса и развитие систем управления на основе современной информационной технологии. При этом крупные консалтинговые компании скорее всего сосредоточат свои усилия на обслуживании транснациональных корпораций, на реализации крупных консалтинговых проектов государственного и международного уровня. Работу средним и мелким консалтинговым структурам могут обеспечить предприятия и организации регионального уровня в силу понятных финансовых ограничений.

  Пессимистический прогноз предполагает, что следующее десятилетие принесет спад деловой активности в консалтинге. Но, как ни странно, такое заключение аналитики делают, исходя из той же посылки: изменения в экономическом окружении подталкивают бизнес к реорганизации. Однако, в отличие от оптимистов, пессимисты считают, что именно в период своей реорганизации бизнес меньше всего нуждается в посторонних советах и помощи.

  Реалистический прогноз состоит в том, что развитие консалтинга в ближайшие годы обязательно сохранится. Конкуренция в этой отрасли будет усиливаться, хотя бы потому, что крупным консалтинговым компаниям уже давно тесно на своих национальных рынках, и они активно реализуют стратегию географической экспансии. Так что национальным и региональным фирмам средних и мелких размеров придется решать задачу сохранения присутствия на собственных рынках.

  При этом проблема вполне разрешима. У местных консультационных фирм есть неоспоримое преимущество: они всегда рядом со своими клиентами. Усиление конкуренции будет приводить скорее к образованию стратегических альянсов между консультационными компаниями, а также между консалтинговыми структурами и их клиентами.

  По некоторым данным в сфере консалтинга ежегодно производится услуг на сумму свыше $90 млрд. В частности, мировой рынок управленческих консультационных услуг поделен так: 40 крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм — 25%, 1500 мелких фирм — 9%. Темпы прироста объёмов продаж на мировом рынке консалтинговых услуг колеблются от 15—20% в год. Около 49% всего мирового рынка управленческих консалтинговых услуг приходится на долю США. По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов регулярно и 35% прибегают к их помощи по мере необходимости.[68]

  В 2004году на рынке консалтинга отчетливо проявились две тенденции. Во-первых, в портфеле заказов резко увеличилась доля среднего бизнеса. Во-вторых, российские предприятия спустя несколько лет после кризиса вновь предъявили высокий спрос на стратегический консалтинг (а так как сами по себе стратегии без каких-либо последующих новаций бессмысленны, то они обусловили интерес и к другим видам консультационных услуг). Как показывает рис. 7 ИТ - консалтинг лидирует в производстве и потреблении информационных услуг.

  
  

  Источник: Рейтинговое агентство «Эксперт РА»

  Рис. 7– Структура рынка консультационных услуг в 1-ом полугодии 2004 г., %

  В течение последних четырех десятков лет на фоне увеличения объема информационных услуг произошли серьезные изменения структуры материального производства. В этот период окончательно сформировались транснациональные корпорации (ТНК). В их становлении важную роль сыграла телевизионная реклама, представляющая собой мощнейшее средство воздействия на потребителя. Потребителю стали фактически предлагать раскрученную торговую марку. В этой ситуации мнение потребителей стало, по сути, экономической категорией. Теперь для того, чтобы улучшить мнение потребителей о товаре, необязательно инвестировать огромные деньги в модернизацию производства: упаковка и реклама сделают свое дело, причем это стоит значительно дешевле.

  Идея электронного обмена данными (EDI, electronic data interchange) возникла еще в 60-х годах прошлого века с появлением больших ЭВМ и частных компьютерных сетей. Но такой способ ведения дел был доступен лишь финансовым учреждениям и крупным корпорациям. Высокая стоимость EDI-технологий делала их недоступной для небольших предприятий. Интернет, снизив издержки на электронные транзакции, стал весьма демократичной инфокоммуникационной средой, Он позволил освоить новые технологии электронной коммерции фирмам разного уровня и даже частным лицам.

  Во всем мире неуклонно возрастает внимание к электронной коммерции, ориентированной на массового потребителя (модель B2C), и на обслуживание самого бизнеса (модель B2B). Кроме того, по мере реализации концепции "электронного правительства" будет расширяться электронный обмен между правительством, гражданами и бизнесом (модели G2C и G2B).

  У малого бизнеса появляется возможность интегрировать на цифровой основе деловую информацию, компьютерное делопроизводство и Интернет. Низкая стоимость электронных транзакций позволяет получать прибыль при небольшом денежном обороте. Успех зависит от того, насколько верно будет определена и эффективно освоена ниша рынка, образуемая пользователями Интернета. Следует также учитывать, что по прогнозу технология ведения электронного бизнеса может стать прорывной к 2010 году и во многом определить лицо всего бизнеса. Но для этого должна быть создана соответствующая инфокоммуникационная инфраструктура с унифицированными средствами обмена деловой информацией.

  Рассматривая международный рынок информационных услуг нельзя оставить без внимания  такой важный его сегмент как бизнес в Интернете – предоставление деловых услуг.

  Бизнес в Интернете - это работа на информационных рынках. Работа на информационных рынках, то есть использование только виртуальных цепочек добавленной стоимости, а также продуктов, которые они создают, привела к появлению нового понятия - рыночного пространства (marketplace), подчеркивающего глобальные масштабы электронной коммерции. В этом рыночном пространстве фирмы могут формировать новые связи, используя разнообразные электронные процессы. Электронная коммерция ведется в рыночном пространстве (marketplace), где информация сама создает стоимость. Здесь возникают новые модели посредничества и сотрудничества. Примером такого рода служит, например, модель сотрудничества в рамках дистрибьюторской цепочки. Фирмы-производители могут использовать информацию для управления производственными процессами и распространением физических товаров. Используя веб-каналы для связи с дистрибьюторами, они обеспечивают заказчиков информацией о производстве и наличии готовой продукции.

  Общим фактором ведения успешного бизнеса является следующее правило: результаты достигаются путем использования благоприятных возможностей, а не путем решения проблем.

  При организации нового бизнеса Интернет обеспечил уникальную возможность по захвату большей доли в своем секторе и возможность выхода в смежные сегменты. Во главу угла были поставлены такие параметры, подтверждающие экспансию, как: число пользователей, число обращений и т.д. К началу 2000 года, например, на американском интернет-рынке наметилась первая критическая точка для торговых интернет-компаний (В2С). Возникла сильная внутренняя конкуренция. Из-за высокой концентрации уже не имело смысла открывать новый бизнес в некоторых секторах В2С.

  До сих пор неясно, является ли деятельность в сфере потребительской электронной коммерции стоящим бизнесом. Ведь наибольшего успеха в розничной торговле пока добилась традиционная торговая сеть Wal Mart.

  Сейчас лидеры онлайновой торговли предпринимают отчаянные попытки добиться стабильной прибыли. И побеждают те, которые в своей бизнес-модели отказались от распространения реальных товаров.

  Удачным примером  в плане электронной коммерции является опыт известного аукциона eBay.com.

  Этот крупнейший игрок электронного рынка предлагают клиентам покупать продукцию в интернет-магазинах по фиксированным ценам.

  У eBay.com не считает себя розничным магазином, так как она лишь связывает покупателя с продавцом. Затем они сами осуществляют сделку и перемещают товар. Расходы исчерпываются маркетингом и процессингом кредитных карт. Быстрорастущим и высокодоходным отделением eBay стало, например, отделение в Германии, которое выстраивает розничную сеть из тысяч партнеров, способных принять на себя риски, связанные с онлайновой розницей.

  Многие эксперты на Западе призывают бизнес-сообщество преодолеть вполне понятную обратную реакцию, возникшую после провала многочисленных интернет-компаний.

  Наиболее приспособленной к электронной среде оказалась сфера финансовых услуг, где заметное место занимает оперативная информация и глобальная передача информационных эквивалентов денег и ценных бумаг.

  На мировом информационном рынке поддерживается высокий уровень конкуренции. Это часто приводит к диверсификации деятельности компаний и проникновению в смежные сферы бизнеса. Например, многие ведущие информационные агентства принимают активное участие в мировом финансовом секторе, предоставляя при этом и качественный клиентский сервис, совмещающий информационные и транзакционные услуги.

  Ведущие информационные агентства предлагают своим клиентам либо услуги организатора торгов, либо услуги прямого доступа к существующим торговым системам. Так, Reuters[69] имеет первую в мире по объемам торгов электронную площадку ECN (Electronic Communication Network), Bloomberg - третью. Одним из последних примеров информационных агентств, предоставляющих доступ клиентам к торгам на товарных рынках, стало агентство CQG.

  От брокеров с полным набором услуг информационные агентства отличаются тем, что не открывают собственных позиций на рынке и не имеют возможности маржинального кредитования клиентов. Они четко ограничиваются лишь информационными и коммуникационными услугами. На практике это обстоятельство, означающее отсутствие кредитных рисков компании, оказалось даже привлекательным для клиентов.

  Следуя мировым тенденциям, известное российское агентство "Интерфакс" также обеспечило своим клиентам возможности доступа на основные российские торговые площадки. Услуги обеспечивают в рамках проекта B2B2C, реализуемого с 2000 года компанией "Электронная торговая сеть "Дайрект", входящей в состав международной информационной группы "Interfax Information Services".

  Рассмотрим мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий

  Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий (ИКТ) включает в себя сегменты аппаратного обеспечения, программного обеспечения, ИТ-услуг, а также сегмент телекоммуникаций.

  Сегодня объем мирового рынка ИКТ по величине затрат превысил $2,5 трлн. (данные Gartner). Большая его часть приходится на телекоммуникационные услуги — почти $1,5 трлн. Около 25% общего объема было потрачено в прошлом году на ИТ-услуги. Доля затрат на «железо» составила порядка 15%. Минимальный показатель — 4% — составили затраты на программное обеспечение. В целом расходы на ИТ в мире (без телекоммуникаций) в 2005 г. достигли $1 трлн. По прогнозам, в 2006 г. в структуре инвестиций сохранится сложившаяся «расстановка сил».

  Прогнозы развития рынка выглядят достаточно оптимистичными, однако обращает на себя внимание начавшаяся в 2005 г.тенденция к снижению темпов роста отрасли. Если, например, ИТ-затраты в секторе розничной торговли в 2004 г. выросли на 6%, то с 2005 г. ожидаемый рост не превысит 5%. Видимо, тенденция к небольшому снижению темпов роста продолжится и в 2006 г. В некотором смысле это указывает на насыщение и «взросление» рынка. В 2006 г. объем затрат на ИТ в целом увеличится всего на 4% по сравнению с показателями 2005 г. (прогноз Gartner).[70]

  
  

  Источник: Gartner

  Рис. 8. Структура мирового рынка информационных и телекоммуникационных технологий (затраты)[71]

  Одним из самых перспективных последние 2 года считается рынок малого и среднего бизнеса. В этом секторе заметно увеличились объемы ИТ-расходов, в то время как крупные компании не спешили тратиться на новые технологии. Уже в 2003 г. предприятия малого и среднего бизнеса только в США потратили на ИТ более $85 млрд. В 2004 г. малый и средний бизнес составил около 2/3 клиентов (31% доходов) компании SAP — лидера рынка ПО, обслуживающего крупнейшие мировые компании (в том числе 80% списка Fortune-100). По мнению аналитиков, внимание к нуждам малых и средних компаний принесет неплохие доходы тем вендорам, которые появились здесь раньше других и научились работать с этими клиентами (например, IBM, HP и Dell). Одним из важнейших факторов успеха в этом сегменте рынка оказывается надежная и эффективная постпродажная поддержка.

  Источник: Gartner

  Рис. 9. Динамика мировых затрат на

  В целом самыми заманчивыми для поставщиков ИТ-продуктов и услуг во всем мире остаются контракты в государственном секторе, производственной и банковской сфере. Перспективными с точки зрения роста расходов на ИТ аналитики называют также финансовый и телекоммуникационный рынки. Мировой финансовый сектор предоставит широкие возможности для расширения бизнеса ИТ-вендоров за счет построения единой ИТ-инфраструктуры и соблюдения новых регулятивных правил. С другой стороны, энергетические компании и компании, работающие с природным газом, по мнению Forrester, склонны, напротив, уменьшать ИТ-бюджеты.[72]

  Подводя итог разделу следует выделить следующее. В относительно короткие сроки на мировом рынке информационных услуг произошли коренные технологические, организационно-правовые и экономические изменения, влияющие на структуру и динамику мирового рынка телекоммуникационных услуг. Переход отрасли на качественно новый уровень, обусловленный внедрением цифровых технологий, расширением спектра возможностей и услуг связи, требует тщательного анализа и осмысления этих процессов.

  3.3. Место и роль России на мировом рынке информационных услуг

  
  

  Россия опоздала к мировому буму информационных технологий. Она смогла остаться в стороне и от мирового спада, который за ним последовал, избежав кризисных явлений и ошибок. Сегодня Россия стала быстро растущей страной в области продаж высокотехнологичных продукции и услуг.

  В то же время в России есть серьезные ограничения для дальнейшего развития ИТ-сектора:

  - низкая платежеспособность населения;

  - ограниченный экономический рост страны в целом;

  - стагнация в сфере развития малого и среднего бизнеса;

  - общая обстановка недоверия в деловой сфере;

  - недостаточное количество информационно активных потребителей;

  - низкая информационная культура общества в целом и бизнеса в частности;

  - зависимость финансовой поддержки ИТ-отрасли от уровня цен на нефть и газ на мировом уровне.[73]

  За последнее десятилетие произошла существенная трансформация информационной среды российского общества, в результате которой наметились как положительные, так и отрицательные последствия. Положительным моментом является разрушение монополии государства на общественно значимые информационные потоки. Существовавшая ранее закрытая информационная система отрицательно сказывалась на развитии общества. Поэтому после падения "железного занавеса" на протяжении всего десятилетия российская информационная инфраструктура вбирала в себя тот положительный опыт, который был накоплен мировым сообществом. Но создавалась инфраструктура хаотично, возникали лишь отдельные элементы информационной поддержки новых рыночных секторов. Создание инфраструктуры не было системным, и плохо увязывалось с реальной хозяйственной деятельностью. Поэтому информационная отрасль часто и заслуженно подвергалась критике за недостоверность информации и неполноту сведений о рынках и их участниках. Действительно, отсутствие значимых инвестиций в информационную инфраструктуру и атмосфера недоверия практически во всех сферах жизни российского общества привели к существенному сужению необходимых для развития общества информационных потоков.

  Проблемы же обеспечения информационной открытости российских компаний являются значительно более сложными, так как пока сама рыночная инфраструктура страны не отвечает в большинстве случаев требованиям создания достоверных потоков информации. Достоверность деловой информации определяется прежде всего точностью сведений, представляемых самими хозяйствующими субъектами. Стиль работы российского предпринимателя, сложившийся в период первоначального накопления капитала, приватизации, акционирования, практически не способствовал процессам сбора достоверной информации. Лишь немногие руководители фирм стремились точно рассказать о своем бизнесе для того, чтобы найти подходящих партнеров.

  Трудности со сбором информации приводили к снижению качества издаваемых продуктов. Упускалось множество мелких деталей, которые обычно и придают определенную значимость информационному продукту.

  Информационная инфраструктура состоит как бы из трех контуров: сохранившиеся информационные потоки от организаций старого типа; новые информационные потоки рыночных структур; теневые информационные потоки. При решении многих рыночных задач предприятиям приходится использовать сведения из разных потоков, и доступ к ним не всегда прост. Но ни один из потоков не представляет собой полноценный ресурс для информационной поддержки развития общества. Существуют лишь отдельные продукты, локальные информационные системы, многочисленные интернет-сайты, часто с непроверенной информацией. Это существенно затрудняет формирование единой информационной системы предприятия, способной оказать действенную помощь в управлении бизнесом.

  Наряду с положительной возможностью быстрого освоения зарубежного опыта в сфере информационных и телекоммуникационных технологий, для России существуют очевидные проблемы, проистекающие из процессов глобализации. Это, прежде всего, потеря интеллектуального капитала.

  Формирование российского рынка информационных услуг фактически началось 15 лет назад одновременно со становлением рыночной экономики. Период жесткого регулирования рынка телекоммуникаций, когда расширение спроса во всех его сегментах опиралось на стихийно формировавшиеся экономические стимулы, завершился после финансового кризиса 1998 г., который на время ограничил темпы роста отрасли. Концепция развития российского телекоммуникационного рынка, принятая в 2000 г., и оптимизация регулирования его отдельных сегментов дали рынку новый толчок, а экономический рост расширил внутренний спрос на телекоммуникационные услуги. В результате темпы прироста отрасли значительно превышали показатели промышленных отраслей.

  В 2005 г. общий объем российского рынка информационных услуг достиг 970 млрд. руб. (прирост по сравнению с предыдущим годом на 21,5 %). Доходы от оказания услуг электросвязи выросли за предыдущие пять лет более чем в 4 раза и в 2005 г. составили 617,2 млрд. руб. В первую очередь этот скачок был обусловлен быстрым развитием мобильной связи, объем услуг которой прирастал на 40 — 45 % в год, а также услуг передачи данных и доступа в Интернет. Последними занимались в основном альтернативные операторы, которые и сегодня демонстрируют наиболее высокие темпы роста доходов — больше половины (60 %) всех доходов от услуг связи в России .

  В 2005 г. объем российского ИТ-рынка достиг 308 млрд. руб. Основную его долю (62 %) составляли продажи компьютерного оборудования и комплектующих, а наибольшие темпы прироста доходов демонстрировали программные продукты и услуги в области ИТ. Причем, если “железо” производилось главным образом за пределами России, то в сегменте ПО российские разработчики успешно конкурировали с зарубежными игроками. За 2005 г. экспорт отечественного ПО и услуг в области информационных технологий вырос на 50 % и приблизился к 1 млрд. долл., что сделало его весомым источником увеличения доходной базы государства.

  В 2006 г., ИТ-рынок вырост на 17 %, с 308,3 до 361,5 млрд. руб.

  Рис. 10. Доля отрасли в структуре ВВП стран СНГ, в %[74]

  Данные об объемах производимой продукции в отрасли и, в частности, в сегменте Информационных технологий, свидетельствуют об устойчивых тенденциях роста на рынке в течение последних 4-5 лет. Министр информационных технологий и связи РФ на всероссийском совещании по итогам работы отрасли в 2004 г. сообщил, что в 2004 г. зафиксирован рост доли отрасли ИКТ в ВВП страны  с 3,2% в 2003 году до 4,8%. Объем рынка связи в 2004 г. вырос на 37% и составил 540 млрд.руб., а объем российского рынка IT-услуг и технологий увеличился на 20% и составил порядка 255,6 млрд.руб. В 2005 г. доля отрасли в ВВП достигла 5%, в среднем по рынку темпы роста относительно 2004 г. составили от 27 до 40%.

  Высокая динамичность отрасли привлекает все большее внимание зарубежных инвесторов, объем вложений которых в 2005 г., 75 млрд. руб., был вдвое выше, чем в 2004 г. В 2006 году капиталовложения операторов связи в основные фонды  были в объеме более 160 млрд. руб.[75]

  Хотя темпы прироста доходов российской связи снижаются (с 37 % в 2004 г. до 22,1 % в 2005 г.), они остаются почти на порядок выше, чем в европейских странах. Отрасль растет в несколько раз быстрее, чем экономика страны в целом, и доля сектора ИКТ в структуре ВВП постоянно увеличивается. Если в 2000 г. она была на уровне 3,2 %, то на конец 2005 г. вклад ИКТ в экономику страны достиг почти 5 %

  И все же пока Россия и другие страны СНГ серьезно отстают от стран, которые вышли на постиндустриальный этап своего развития.

  Таблица 4. Доля ИКТ в ВВП страны

  Доля ИКТ в ВВП страны	Объем
  США	6,7 %
  Японии	7,7 %
  Великобритании	8 %
  Центральной и Восточной Европы	10 %

  
  

  В пересчете на душу населения ИКТ-расходы России составили в 2005 г. немногим более 250 долл., в то время как в Европе их уровень выше в 6,3 раза, в Японии — в 10 раз, а у мирового лидера по этому показателю, Швейцарии, — почти в 13 раз (рис. 2). Этот разрыв будет сокращаться только по мере повышения доступности современных услуг связи и информационных ресурсов для населения.

  Предполагается, что к концу 2010 г. доля ИКТ в ВВП страны вырастет вдвое — до 10 %, а доля сектора ИТ в структуре российского экспорта — в 4 раза, с 1 до 4 %.

  Источник: Министерство информационных технологий и связи РФ

  Рис. 11.  Динамика и темпы развития российского рынка ИТ

  Темпы развития ИКТ-рынка обгоняют рост ВВП. Это означает, что тенденции насыщения, характерные для мирового рынка, не типичны для России, которая информатизируется ускоренными темпами. Ускоренные темпы роста являются следствием низкого уровня информатизации основных сфер экономики. [76]

  Интересно будет рассмотреть телекоммуникационную отрасль – это одна из тех немногих отраслей, которая сумела пережить период общего спада в национальном хозяйстве: быстро оправилась от финансового кризиса 1998 г., сумела поддержать реноме надежного заемщика и осталась привлекательными для инвесторов.

  Сегодня телекоммуникационная отрасль относится к важнейшим секторам экономики, которые обеспечивают функционирование и согласованную работу всех государственных систем. Это один из доходных и динамично развивающихся рынков России.

  Телекоммуникационный рынок становится важнейшим элементом экономического развития, является основой для вхождения России в мировое экономическое и информационное пространство. А дальнейшее развитие телекоммуникационной инфраструктуры страны можно рассматривать как главный фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности общества, укрепления авторитета страны в международном сообществе.

  В настоящее время предприятия электросвязи работают прибыльно и имеют удовлетворительные финансовые показатели. А устойчивые темпы роста отрасли на уровне 22-24% превышают темпы развития экономики втрое (см. рис.1). [77]

  Как видно из рис. 12, на сегодняшний день темпы развития отрасли снижаются, но это отнюдь не свидетельствует о скором его насыщении, напротив, потребность населения в телекоммуникационных услугах растет из года в год, в 42 тысячах населенных пунктов доступ к средствам связи полностью отсутствует, а каждая установка телефона порождает две новые заявки.

  Рис. 12. Темпы развития телекоммуникационного рынка и экономики в целом (%)

  Российский рынок телекоммуникационных услуг по-прежнему обладает большим потенциалом роста. Предпосылки к этому:

  § разрыв между Россией и ведущими экономическими державами по макроэкономическим показателям (ВВП, доля услуг в структуре ВВП, недостаточный рост инвестиций, невысокий уровень доходов населения);

  § географически неравномерное развитие России, и, как следствие, огромный нереализованный потенциал регионов;

  § отставание России в развитии инфраструктуры связи: низкий уровень телефонной плотности и цифровизации телефонной сети, незначительное проникновение широкополосного доступа.

  Российский рынок телекоммуникационных услуг развивается в ногу с основными мировыми тенденциями в области связи. Если раньше рынок был представлен только традиционными операторами-монополистами, во главе которых стояло государство, то теперь на его арене действуют и альтернативные операторы.  Если раньше потребители не имели права хоть какого-то выбора, то с принятием нового Закона «О связи» 01.01.2004 г. и вступлением в силу ряда подзаконных актов к нему, у потребителей появилась возможность выбора не только тарифов на местную связь, но и операторов дальней связи. Рынок становится более либерализованным, и есть все основания предполагать, что в скором времени спектр предлагаемых тарифов на фиксированную связь может еще увеличиться.

  Традиционными операторами  связи называют компании электросвязи, оказывающие услуги телефонной и телеграфной связи еще до 90-х годов.  На сегодняшний день это компании, входящие в крупнейший телекоммуникационный холдинг СВЯЗИНВСТ, контрольный пакет акций которого принадлежит государству. Традиционные операторы занимают практически монопольное положение на рынке телефонной связи в подавляющем большинстве регионов, имеют наиболее разветвленные сети электросвязи на территории России и несут основную социальную нагрузку.

  Появившиеся на арене рынка новые (альтернативные) операторы оказывают достойную конкуренцию матерым игрокам благодаря более высокому качеству связи, широкому спектру предлагаемых услуг и отсутствию социального бремени.

  В настоящее время рыночная доля альтернативных операторов на российском телекоммуникационном рынке неуклонно увеличивается, а  их доходы растут значительно быстрее, чем у традиционных операторов (см. рис.13).

  Рис. 13.  Распределение доходов традиционных и альтернативных операторов (%)

  В 2004-2006 гг. начался настоящий бум на рынке фиксированной («проводной») связи, только участниками этого бума стали не традиционные операторы «Связьинвеста», а новые компании интернет-сообщества – как магистральные провайдеры, так и операторы, обслуживающие конечных потребителей. [78]

  Одним из перспективных направлений развития отрасли стал рынок услуг широкополосного доступа в интернет. Хотя степень проникновения интернета в целом по России еще не так велика, (по самым оптимистичным оценкам, на конец 2006 г. доступ в сеть имеют не более 20% домохозяйств) перспективы у этого рынка огромны. Инвестиции в этот сектор идут с двух направлений – от операторов связи, осваивающих смежный сегмент, с одной стороны, и от компаний из других отраслей, привлеченных перспективами рынка и сравнительно небольшим (пока) барьером вхождения.

  В итоге в 2006 г. наметилась тенденция объединения всех видов услуг, доступных домашнему хозяйству «по проводам» – традиционная телефония, интернет, IP-телефония, кабельное телевидение, что даст огромные преимущества операторам «последней мили» – тех сетей, которые непосредственно соединены с домашними хозяйствами.

  Вообще, предоставление мультимедийных услуг всех видов становится в последнее время одним из главных стратегических направлений развития операторов связи.

  В 2006 г. проводные операторы смогли обратить в свою пользу административный ресурс – с начала года в России идет формальная либерализация рынка услуг дальней связи, что на практике привело к вводу в действие многоуровневой системы присоединения и пропуска трафика.

  Эта система фактически упразднила существовавшую на этом рынке конкуренцию со стороны так называемых «карточных операторов» IP-телефонии, поскольку новые правила сильно осложнили им предоставление услуг конечным потребителям и устранили их главное преимущество – низкие цены на услуги дозвона. Эпоха привлекательных реклам с копеечными тарифами на звонки в дальние страны, похоже, ушла в прошлое. Новые правила позволили региональным компаниям «Связьинвеста» резко улучшить свои финансовые показатели, но большинство экспертов склоняются к мнению, что это – разовый выигрыш.[79]

   Телекоммуникационная отрасль – это кровеносная система государства, успешное функционирование которой невозможно без систематического анализа основных тенденций  ее развития.[80]

  Начиная с 1994 г., рынок телекоммуникаций находится в стадии активного роста, в первую очередь, благодаря развитию новых видов услуг.

  Таблица 5. Динамика количества абонентов проводной и сотовой связи в России в 1996-2006 гг., млн. ед.[81]

  Вид связи	1996	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006
  Сотовая (активные sim-карты)	0,013	0,053	0,160	0,308	0,777	2,25	6,60	16,48	36,6	72,6	120
  Проводная (номерная емкость)	26,63	27,3	28,4	29,99	31,2	31,5	34,5	36,3	38,2	52,7	41,77

  
  

  Развитие рынка телекоммуникационных услуг создает значительный мультипликативный эффект. Особенно наглядно данный эффект прослеживается в активном росте взаимодополняющих рынков и отраслей:  за 2006 г. объем продаж сотовых телефонов составил более 33 млн. шт. на общую сумму 5,5 млрд. дол.; аксессуаров импортного и отечественного производства было продано на сумму свыше 10 млрд. руб.; контент-услуг – на сумму около 1,4 млрд. дол.; программного обеспечения для сотовых телефонов – на сумму более 10,7 млн. дол.[82]

  Однако стремительное развитие рынка усиливает и негативные тенденции, которые в первую очередь связаны с первичным насыщением основного движущего сегмента – рынка услуг сотовой связи.  В конце 2004 г. стало очевидно, что абонентская емкость рынка фактически достигла предела. Ценовые войны между операторами привели к тому, что показатель ARPU, характеризующий средний уровень доходов с одного абонента в месяц, резко снизился у всех сотовых операторов «федеральной тройки» - «МТС», «Мегафон», «Вымпелком» (рис.1), едва не достигнув критического уровня.

  Рис.15. Уровень ARPU операторов федеральной тройки в 2004 – 2005 гг., дол.[83]

  
  

  Понимая, что экстенсивный путь развития губителен, крупнейшие сотовые операторы стали активно внедрять новые стратегии устойчивого развития.

  В августе 2006 г. на рынке мобильной связи России произошло символическое событие – доля проникновения услуг сотовой связи достигла 100%.[84]

  Конечно, это не означает, что каждый житель России пользуется услугами сотовой связи – большая часть этой статистики сложилась ввиду того, что на одного абонента приходится более одной SIM-карты – но экономическое значение этого факта, тем не менее, очень велико. Условный рубеж в 100% означает, что формально сотовая связь в России вышла в режим зрелой отрасли со всеми характеристиками, присущими этому режиму.[85]

  В этот период компании сотовой связи одними из первых столкнулись с фундаментальным экономическим законом убывающей отдачи – в течение последних 3-4 лет у всех операторов наблюдалось устойчивое понижение главного операционного показателя – среднего дохода на одного абонента (average revenue per user, ARPU).

  Когда в конце 2005 г. он достиг 9 долл., сотовые компании поняли, что дальше отступать некуда.

  Отрасль ответила на этот вызов зрелого рынка двумя главными стратегиями – увеличение дохода путем диверсификации услуг («мобильный телефон – это не просто трубка для разговоров, это ваше все»), и активизация абонентской базы под лозунгом «мы меняем образ».

  Тем не менее, закономерности зрелого рынка действуют, не зная исключений – мобильная связь уже не в силах вернуться к прежним темпам роста. Если в 2003-2005 гг. количество пользователей сотовой связи удваивалось каждые 12 месяцев, то темпы роста совокупных доходов отрасли неуклонно падали – с 54% в 2004 до 20%, прогнозируемых на 2006 г.

  У отрасли связи и информатизации один из наиболее высоких темпов роста — 42-44% ежегодно в течение последних нескольких лет. Связь входит в тройку отраслей — лидеров. Успешно развивается российский сегмент сети Интернет, объем услуг (без доступа) в котором оценивается в 220 млн. долларов США.[86]

  Объем рынка интернет-услуг составляет менее 5% от всего объема рынка телекоммуникаций России. Предоставление интернет-услуг — это молодое, динамично развивающееся направление, находящееся сейчас на стадии перехода в разряд массовых услуг.

  Рис.  15.  Доход от предоставления услуг передачи данных

  В целом, сектор традиционной телефонии переживает определенный застой, темпы прироста его выручки, по прогнозам, не превысят в 2007-2010 гг. 5% в год. Основная перспектива развития проводной телефонии – переход на цифровые технологии, с которым этот сектор отрасли связи опоздал лет на 5-6. Но, поскольку в сфере предоставления услуг связи домашним хозяйствам эти операторы занимают традиционно сильные позиции, вполне можно ожидать определенного возрождения этих компаний после того, как у них пройдет волна инвестиций в «цифру».

  Любая национальная экономика в значительной степени основывается на малом и среднем бизнесе. Для России же формирование такой экономической среды, где этот сектор играл бы заметную роль, оказалось делом достаточно сложным и проблематичным. Российские информационные потоки наполнены сведениями о крупном бизнесе. Нефтяная, газовая, металлургическая, химическая, лесная отрасли проводят громкие PR-компании, подпитывая финансами медийную среду. Они определяют рынок влияния для информационной сферы, которая в течение десятилетия мало занималась действенным освещением проблем жизни общества.

  Информационное обеспечение сырьевых отраслей тесно связано с мировой информационной системой и подчиняется тем правилам, которые уже давно сложились на рынке. После дефолта августа 1998 года в стране стал активно развиваться рынок внутреннего потребления. Возникла потребность в информационном обслуживании этого рынка, но должной информационной поддержки не было.

  Следует уделить некоторое внимание неразвитости средств обеспечения функционирования информационного рынка. В предыдущее десятилетие информационная сфера развивалась хаотично. Из-за макроэкономических сложностей информационное производство и, в частности, полноценный сбор информации, были чрезвычайно затруднены. Рынок наполнялся информационными продуктами и услугами, которые были выгодны производителям. Информационное обслуживание, как правило, связывалось с сырьевым сектором и новыми рыночными сферами, например, финансовой деятельностью или обеспечением безопасности бизнеса. Именно здесь в основном реализовывались высокотехнологичные продукты и услуги..

  Несколько иначе складывалась информационная среда на внутреннем рынке потребления. До дефолта 1998 года потребности предприятий, работающих на внутренний рынок были ограничены, и поэтому многие вопросы решались на уровне неформальных информационных каналов. После августа 1998 года экономическая ситуация для российских производителей несколько улучшилась, и они, заботясь о своей конкурентоспособности, стали в большей степени обращать внимание на формирование информационной среды предприятия и использование специфичного инфокоммуникационного ресурса. Информационный рынок откликнулся на эти новые потребности, предложив множество организационных и технологических решений. Но общий спрос на них остается пока низким, что мешает масштабно развиваться информационному бизнесу.

  Основная проблема информационного рынка - явно недостаточное, на порядки меньше, чем на западных рынках, количество средств для его полноценного развития.

  Как еще одну проблему функционирования  рынка информационных услуг в России следует выделить отсутствие комплексности при информационном обслуживании

  Сейчас отсутствие полноценного рыночной инфраструктуры, в том числе информационной, в значительной степени сказывается на потенциале развития различных отраслей российской экономики. В качестве примера приведем туристическую отрасль, которая в полной мере демонстрирует положительные результаты конвергенции традиционной деловой информации и электронной коммерции.

  Однако сейчас картина представления России в веб-пространстве довольно удручающая. Сайтов о России в Сети на два порядка меньше, чем, например, о США, Великобритании или Канаде. Мало страниц на немецком, французском языках, хотя англоязычные туристы у нас составляют всего порядка 7 %. Самые популярные сайты о стране - зарубежные, например, сайт RussiaToday.com.

  Таким образом, сейчас российской инфрастраструктуре рекламно-коммерческой информации не хватает комплексности. Хотя определенный переход от локальных продуктов к охвату целых отраслей уже наметился. Так, в концепции, разработанной правительством РФ, намечена современная маркетинговая стратегия продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках. Она включает в себя разработку и реализацию рекламно-информационных программ по въездному и внутреннему туризму, проведение рекламно-информационных кампаний в СМИ, издание рекламно-информационной печатной продукции, организацию международных туристических выставок, сети информационных центров для иностранных и российских туристов, ознакомительных поездок по туристическим центрам России для иностранных журналистов, формирование современной статистики туризма.

  В подобном комплексном информационном походе нуждается практически каждая отрасль российского хозяйства. По сути, в России в отличие от Запада не решен пока вопрос качественного производства многих видов информационных продуктов и услуг для массового потребителя в сфере экономики и бизнеса. Хотя в технологическом плане есть разнообразные возможности осваивать и более современные персонализированные услуги. Сейчас в российском информационном производстве многое упирается в организацию полноценной системы сбора бизнес-информации, которая пока является весьма убыточным делом.

  Одной из основных тенденций развития российского рынка информационных услуг является прагматизм действий его лидеров при работе с потребителями. Основные производители, несмотря на заметное давление зарубежного ИТ-рынка, все-таки предлагали те продукты и решения, которые могли быть востребованы основной массой потребителей. По мере повышения информационной культуры партнеров и потребителей рос и технологический уровень продуктов и услуг. Об этом свидетельствует и опыт разработчиков справочно-правовых систем, и производителей программных средств для создания информационных систем предприятий, прежде всего в финансово-хозяйственной сфере.

  Так, фирма "1С", хотя и является дистрибьютором широкой номенклатуры зарубежных и отечественных продуктов, но основную деятельность связывала с наращиванием практичного набора продуктов и услуг на базе своей платформы "1С:Предприятие".[87] Опыт фирмы "1С" и ее партнеров показывает, что возможности версии "1С:Предприятие 7.7" по-прежнему позволяют отражать в учетных системах все требования бухгалтерского и налогового законодательства, претерпевшего за последние годы целый ряд кардинальных изменений, а также учитывать информационные потребности руководства предприятий, растущие и изменяющиеся в связи с постоянным совершенствованием менеджмента.

  Параллельно с развитием прикладных решений на основе старой платформы фирма "1С" ведет  дальнейшую разработку новой версии технологической платформы "1С:Предприятие 8.0".

  В процессе выбора основных направлений развития платформы "1С:Предприятия" учитывались современные реалии: увеличение среднего масштаба решений, строящихся на базе "1С:Предприятия", расширение спектра прикладных задач, которые решаются при автоматизации предприятий, новые технические условия, в которых функционирует система.

  Компания "АйТи", реализуя подобный прагматичный подход работы с отечественными потребителями, представляет свои решения под лозунгом "Востребовано рынком. Проверено заказчиком". Заказчики сегодня сознательно выбирают те решения, которые показали свою надежность на практике и способны обеспечить потенциал для совершенствования процессов управления предприятий и организаций.

  Сейчас российские ИТ-производители и системные интеграторы начинают подстраиваться под конкурентоспособные ИТ-стратегии растущих бизнесов. Поскольку повышение спроса отечественных предприятий возможно через повышение их информационной культуры, и "1С", и "АйТи" большое внимание уделяют обучению партнеров и потенциальных клиентов. Важным элементом общей информационной инфраструктуры может стать обучение специалистом информационному менеджменту. Пример этому - "Академия АйТи" в сотрудничестве с ведущими государственными и коммерческими учебными заведениями подготовила программу подготовки специалистов уровня CIO (Chief Information Officier).

  Обе фирмы способствуют и развитию рынка печатной продукции. Управлением по издательской деятельности "АйТи-Пресс" совместно с издательским домом "ДКМ-Пресс" регулярно выпускаются книги, посвященные самым "горячим" темам, связанным с использованием и развитием информационных технологий.

  В результате прагматичности производителей на рынке и учета ими организационной неготовности российских предприятий интернет-бум и последующий спад зарубежной интернет-экономики практически не коснулись российского информационного рынка. Российские производители информационных продуктов и услуг длительное время настороженно относились к Интернету в качестве средства взаимодействия с потребителем. Сейчас, когда число потенциальных потребителей в Интернете возросло, производители предложили множество традиционных интернет-сервисов.

  Как и в случае мирового информационного рынка, наблюдается интеграция бизнес-информации и электронной коммерции, а предлагаемые электронные сервисы иногда обеспечивают комплексность обслуживания потребителей ряда отраслей. Серьезной проблемой для дальнейшего развития этого направления рынка информационных услуг является недостаточное вовлечение малых и средних предприятий в электронный рынок. Кроме того, необходимы серьезные вложения в организационно-маркетинговую работу, выполняемую, например, структурами поддержки предпринимательства - подобно тому, как это делают Система межрегиональных маркетинговых центров[88] и Национальное деловое партнерство "Альянс Медиа"[89].

  В условиях интеграции России в мировое экономическое пространство любая российская фирма становится частью глобальных процессов, которые нельзя отменить, можно лишь приспосабливаться к ним наиболее выгодным образом. Руководителям фирм приходится внимательно следить за развитием внешней бизнес-среды. В этом помогают и оперативные новости из Интернета, и аналитика печатных изданий, таких как "Деньги", "Эксперт", "Профиль", "Компания", "Русский фокус" (большинство из которых сейчас уже предтавлены в интернет- версии  как например Эксперт-OnLine[90]).

  Кроме того важную роль здесь играют бесплатные сервисы рядо консалтинговых компании (разных областей). Эти сервисы отражают новый взгляд на роль компьютерной информации в развитии общества  Ю. С. Затуливетер[91] видит "главную компьютерную задачу" не в создании более совершенных программ, а в преобразовании общества. "Быстро прогрессирующая компьютерная среда становится качественно новой информационной инфраструктурой, которая способна не только обеспечить адекватное отражение текущего состояния общества, но и сделать его доступным всему обществу. На этой основе открываются возможности управления социальными процессами по принципу самоорганизации "информация управляет обществом". Такой подход существенно повышает роль информационно-аналитических инструментов в управлении, как страной, так и отдельным предприятием.

  На основе информации из открытых источников, прежде всего из Интернета, предприятие может вести систематический анализ изменений условий бизнеса, что является основой конкурентной разведки.

  Методическая основа одного из подходов ведения конкурентной разведки изложена на веб-странице ИА "Интегрум Техно"[92] . В справочном разделе данного обзора можно найти и другие информационные ресурсы, позволяющие осваивать специалистам малых и средних предприятий основные приемы подобного анализа.

  Новое поколение средств анализа позволяет оперативно снабжать данными и инструментами их анализа пользователей Сети, для чего применяются особые (в сравнении с предыдущими периодами) технологии хранения многомерных данных. Теперь обязательные требования к средствам анализа - нулевое администрирование рабочего места (клиентской части ПО анализа) пользователя и легкость в освоении инструментов анализа. Примером такого аналитического интернет-сервиса является сервис Banklist.ru,[93] использующий ПО компании Intersoft Lab.

  Цель проекта Banklist.ru - обеспечить российским банкам, предприятиям и другим заинтересованным лицам и организациям быстрый доступ к достоверной финансовой отчетности коммерческих банков и возможность ее анализа. Это необходимо для повышения доверия к российским банкам, как со стороны их клиентов, так и со стороны действующих и потенциальных партнеров. Проект создан по инициативе Ассоциации российских банков и реализован под патронажем ЦБ РФ. Готовое решение организовано как веб-сайт, база данных которого содержит микрокубы аналитической платформы "Контур". Микрокубы создаются генератором "Контур CuberMaker". Подписчикам сервиса Banklist.ru предоставляется аналитическая составляющая - OLAP-клиент "Контур OLAPBrowser". Эта специальный веб-браузер для OLAP-анализа, который обеспечивает доступ к микрокубам через Интернет и в локальной сети, просмотр и анализ данных OLAP-кубов, выпуск отчетов. С его помощью можно найти и открыть для анализа любой микрокуб непосредственно с веб-сайта или диска пользовательского ПК.

  Таким образом, предприятиям, рассматривающим внедрение ИТ-решений как возможность достижения конкурентного преимущества, российский информационный рынок может предложить удобные информационно-аналитические инструменты для решения разных бизнес-задач.

  Отражением тенденций развития рекламно-коммерческих услуг может служить деятельность издательства «Сервис делового мира», работающего на российском медиа-рынке с 1994 года. Сегодня издательство издает шесть разнопрофильных журналов, охватывающих практически все жизненно важные сферы деятельности человека: «Товары и цены», «Туризм и отдых», «Услуги и цены», «Работа и зарплата» За 14 лет была создана собственная уникальная сеть распространения, охватывающая города России, а также государства ближнего и дальнего зарубежья, налажена многоуровневая система прямых продаж, оптовая и розничная торговля, курьерская доставка и подписка.

  Сегодня международный рекламно-информационный еженедельник "Товары и цены. Что?Где?Почем?" - абсолютный лидер товарного рынка. Распространяется более чем в 500 городах России, стран СНГ, Балтии и дальнего зарубежья, включает еженедельно более 45 тысяч предложений.

  Одной из основных тенденций российского рынка во второй половине 90-х годов стало освоение различных форм распространения информации. Сначала был организован выпуск отдельных изданий на компакт-дисках, а в октябре 2000 года вышел компакт-диск, объединяющий информацию из журналов "Товары и цены", "Туризм и отдых", "Услуги и цены", "Красота и здоровье", "Обустройство и ремонт".

  В декабре 1997 года издательство "Сервис делового мира" открыло интернет-сервер[94] - деловой ресурс, призванный помочь рекламодателям разместить информацию о себе в журналах и интернет-проектах издательства, а их клиентам - быстро найти ее.

  Вся реклама, поданная в печатные издания, размещается бесплатно в соответствующих онлайновых проектах компании. Электронную версию издания "Товары и цены. Что?Где?Почем?" можно посмотреть за 6 дней до выхода печатного издания на сервере. В базе данных рекламных объявлений журнала "Товары и цены" можно отобрать необходимые объявления в онлайновом режиме.

  В целом российскому рынку свойственны все те же тенденции, которые свойственны мировому рынку информационных услуг.

  Особо следует уделитьсовременным файловым системам и инструментам передачи данных. В общемировом масштабе было отмечено возрождение интереса к NAS, системам хранения данных, обеспечивающим «высокоуровневый» файловый доступ. «Хитом» 2007 года были названы системы iSCSI (IP SAN). Еще одна тенденция на мировом рынке – постепенное вытеснение FC SAN в область систем класса high-end.

  В корпоративном сегменте мирового рынка СХД продолжает активно развиваться виртуализация. Технология серверной виртуализации и виртуализации СХД созрела в последние годы для массового внедрения. В промышленных масштабах внедряются такие решения, как IBM SVC, EMC Invista, NetApp V-Series, HDS USP/USP-V. Продолжает широко развиваться объединение виртуализированных хранилищ с виртуализированными серверными системами (например, VMware VI VMotion или Microsoft VS), позволяя переводить ИТ-задачи в полностью виртуализированную среду.[95]

  2007 год на рынке ознаменовался окончательным уходом Parallel SCSI. Большинство производителей серверных систем и СХД переходят на технологии SAS и SATA. По прогнозам IDC, в период до 2009 г. диски технологии FC сохранят свое присутствие (до 25%) за счет сегмента самых дорогих решений. А технологии хранения данных, отличные от традиционных жестких дисков (такие как Flash, RAM), пока не будут иметь значительного веса.

  По сравнению с рынками США и Европы, где можно встретить ИТ-системы, работающие еще на мэйнфреймах, российский рынок ИТ чрезвычайно молод, над ним не довлеет груз ошибок, просчетов и  решений 20-30-летней давности. Подавляющее большинство российских компаний, начавших решать свои ИТ-задачи с «чистого листа» в середине 1990-х, смогли выбрать самые передовые решения без оглядки на необходимость поддержки «унаследованных систем» — извечного «бича» ИT-менеджеров. А стремительный рост бизнеса, столь характерный для множества российских компаний в последние годы, требует выбирать системы хранения «с запасом». При этом довольно существенные ИT-бюджеты, свойственные бурно растущей экономике, позволяют это делать.

  Одной из главных особенностей отечественного сектора хранения данных эксперты до сих пор называют проблему недооценки российскими компаниями сервиса СХД, стремление сэкономить на нем. Основные тому причины – уже упомянутая «свежесть» парка систем хранения, на которую оптимистично полагаются ИТ-директора, отказываясь от сервисного контракта. Стоит отметить и общую слабость сервисного бизнеса в России. В результате возникает недоверие к сервису как к услуге, желание полагаться на собственные силы и традиционный русский «авось».[96]

  Таким образом российский рынок информационных услуг переживает период динамичного качественного развития, тенденции которого совпадают с общемировыми. Вместе с тем следует отметить значительную потенциальную емкость российского рынка информационных услуг во всех сегментах, что делает его очень привлекательным для инвесторов.

  Как положительную тенденцию следует выделить заботу государства о развитии информационного рынка в целом и направленные на его развитие проекты в том числе и национальные.

  В период становления мирового информационного производства информация превратилась в дешевый товар широкого потребления. Практически все ниши мирового информационного рынка заняты конкретными лидерами. Главным следствием кризиса перепроизводства может стать утверждение супермонополий в каждом секторе ИТ-рынка и предельное углубление их специализации.

  Ведущие производители готовы предлагать новые и новые технологии обработки и распространения информации, но потребители все избирательнее реагируют на инновации, часто выбирая более простые решения. Так, производители дали массовому потребителю возможность мобильного доступа в Интернет (WAP-услуги), повысили скорость передачи данных (GPRS-технология), но подавляющее большинство пользователей во всем мире заинтересовалось простейшей возможностью передачи коротких сообщений (служба SMS). Технологии настолько опережают реальный спрос, что существующие для связи и дистрибьюции контента сети не успевают окупить себя, как их уже заменяют новые. Многие аналитики полагают, что десятки миллиардов долларов, потраченных в Европе на лицензии мобильной связи третьего поколения, никогда не окупятся.

  Период бурного роста индустрии персональных компьютеров (ПК), мобильной связи и традиционного Интернета закончился. Рынок входи  в фазу стабилизации. Резерв сбыта продукции есть только в развивающихся странах, где потолок охвата населения еще не достигнут. Но здесь развитие инфокоммуникационной отрасли в значительной степени сдерживается невысоким уровнем развития экономики и низкой платежеспособностью населения. Эти факторы в полной мере влияют и на развитие российского информационного рынка.

  .

  
  

  Заключение

  
  

  Подводя итоги настоящей дипломной работе подведем основные выводы:

  Услуга - целесообразная деятельность, результат которой выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке.

  Информационные услуги – услуги, представляемые как правило, специализированными информационно-консультационными фирмами, по предоставлению предприятию заказчику информации, содержащей сведения, необходимые для организации закупок и реализации продукции.

  Информационные услуги подразделяют на инжиниринговые услуги, деловые услуги по предоставлению информации и баз данных информации,  консультационные услуги.

  Информационная безопасность определяется как состояние защищенности информационной среды общества, обеспечивающее ее формирование, использование и развитие в интересах граждан, организаций, государства.

  Определив основные теоретические положения, рассмотрим далее их практическое применение в рамках мирового рынка информационных услуг.

  Рынок информационных  услуг  представляет собой  слияние экономических, правовых и организационных отношений по торговле (покупке  и  продаже)  информационных  услуг  между   поставщиками   и потребителями  и  характеризуется определенной номенклатурой услуг,  а также условиями и механизмами их представления.

  Формирование устойчивого рынка информационных услуг началось с середины 50-х гг.

  В формировании рынка информационных услуг важное значение имеют следующие компоненты: техническая и технологическая составляющая; нормативно-правовая составляющая; информационная составляющая; организационная составляющая.

  Обычно выделяют пять  секторов информационного рынка 1-й сектор – деловая информация, 2-й сектор - информация для специалистов; 3-й сектор - потребительская информация;  4-й сектор - услуги образования, 5-й сектор - обеспечивающие информационные системы и средства, состоит из следующих частей.

  Примерно 75% современного мирового рынка информационных услуг приходится на 5 экономически наиболее развитых стран. При этом доля США составляет 50%, что значительно больше их доли в мировой торговле традиционными товарами (12%). На втором месте стоит Япония, доля которой равна 10%.

  Наиболее динамичной частью мирового информационного рынка является сектор деловой информации. Возрастанию роли обмена информацией способствовало решение ВТО о распространении режима либерализации на рынок телекоммуникаций в 1998г.

  Новые технологии являются главной движущей силой в дополнение к существующим силам мирового рынка.

  Всего несколько ключевых компонентов - микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры - превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия. Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением ИТ, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успехов в распространении ИП, захвата большой рыночной доли какой-либо компанией, ее продукт становится стандартом для всех остальных.

  Еще одной тенденцией развития информационных технологий является глобализация информационного бизнеса. Чисто теоретически любой человек (или фирма) является сегодня возможным потребителем информации. Поэтому возможности информационного рынка по-прежнему являются беспредельными, хотя и существует довольно жесткая конкуренция между основными производителями. К традиционно сильным производителям, таким, как США, Япония, Франция, Великобритания и ФРГ, в последние годы добавились фирмы Австралии, Южной Кореи, Тайваня, Сингапура и др. Одной из главных причин интенсификации мировой конкуренции является распространение спроса на конкретные виды ИТ в мировом масштабе. Можно сказать, что, несмотря на различие рынков, продукция, пользующаяся спросом в Америке, фактически аналогична той продукции, на которую существует спрос в Японии и Европе. Наличие пяти основных факторов обусловливает этот процесс: различный уровень знаний в области ИТ, определяющий темпы ее распространения, которые варьируют в широких пределах в зависимости от сферы применения и от особенностей страны; соотношение "стоимость - эффективность" ИТ; правительственная поддержка; стандартизация; сравнительные достоинства сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.

  Глобализация непосредственно связана с конвергенцией. Ранее сферу производства и сферу услуг можно было легко определить и дифференцировать.

  Конвергенция формирует сегодня так называемый потенциальный рынок ИТ, основными сегментами которого являются следующие. Потребительский сегмент включает передачу информации и развлечений и потребление их частными лицами. Такое потребление может осуществляться дома, в личном автомобиле, местном торговом центре или номере гостиницы.

  Мировой рынок информационных услуг имеет значительный потенциал роста в каждом из своих компонентов.

  Список использованной литературы

  
  

  1.   Альтшулер И. Зачем он нужен, этот маркетинг?//PC Week/RE, N 15, 2002

  2.   Амириди Ю. Аналитика в Интернете // PC Week/RE, N 29-30, 2002,

  3.   Андреева И.А. Информационный бизнес и Интернет//Информационные ресурсы России, N5, 2002 С.-14-17

  4.   Андреева И.А., Влияние макроэкономических факторов на состояние российского рынка информационных продуктов и услуг  #"#_ftnref1" name="_ftn1" title="">[1] Аникин А.В. «Юность науки», М. ИНФРА, 2000. С. 87

  [2] Аникин А.В. «Юность науки», М. ИНФРА, 2000. С. 91

  [3] «Очерки экономической истории России и СССР», М., 2001. С. 101

  [4] Экономический словарь/ Сост., предисл., прилож., А.Ф. Никитина. – М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2006. – С. 521

  [5] Экономический словарь/А.Ф. Никитина. – М.:Олма-Пресс Образование, 2006. –С. 599

  [6] Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 256с.

  [7] Котлер Ф.  «Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль». ПИТЕР, 2003. – С. 239

  [8] Балаева, О.Н. Предводителева  М.Д. «Конспект лекций по курсу: «Организации сферы услуг: экономик и управление», 2002. – С.129

  [9] Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia,  1999.

  [10] Экономический словарь/ Сост., предисл., прилож., А.Ф. Никитина. – М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2006. С. 600

  [11] Громов Г.Р. Очерки информационной технологии.    Москва, ИнфоАрт, 2004.- С. 154

  [12] ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»

  [13] Экономический словарь/ Сост., предисл., прилож., А.Ф. Никитина. – М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2006. С. 601

  [14] Андреева И.А. Информационный бизнес и Интернет//Информационные ресурсы России, N5, 2002 С. 14

  [15] Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 68

  [16] Основы информационного менеджмента: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2003. – С. 89.

  [17] Статьев В.Ю., Тиньков В.А. Информационная безопасность распределенных информационных систем // Информационное общество, 2001. - № 1. С. 12-16

  [18] Костров А.В. Основы информационного менеджмента. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 112

  [19] Гринберг А.С. Информационный менеджмент. - М.: Юнити, 2003. – С 231

  [20] Арсентьев М.В. К вопросу о понятии «информационная безопасность» // Информационное общество, 1997. - № 4 С. 14-18

  [21] Статьев В.Ю., Тиньков В.А. Информационная безопасность распределенных информационных систем // Информационное общество, 2001. - № 1. С. 12-16

  [22] Статьев В.Ю., Тиньков В.А. Информационная безопасность распределенных информационных систем // Информационное общество, 2001. - № 1. С. 12-16

  [23] Статьев В.Ю., Информационная безопасность // Информационное общество, 2003. - № 1. С. 12-16

  [24] Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 95

  [25] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 19

  [26] Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 98

  [27] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 21

  [28] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 34

  [29] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 22

  [30] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 71

  [31] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 67

  [32] Материалы системы Гарант www.garant.ru

  [33] Российская энциклопедия информации и телекоммуникаций. Т. 1. #"#_ftnref34" name="_ftn34" title="">[34] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 69

  [35] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 37

  [36] Мировой рынок информационных услуг #"#_ftnref37" name="_ftn37" title="">[37] Мировой рынок информационных услуг #"#_ftnref38" name="_ftn38" title="">[38] Мировой рынок информационных услуг #"#_ftnref39" name="_ftn39" title="">[39] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 76

  [40] Ерохина Л. Одноклассник №1//Свой бизнес , май 2008 –С. 15- 20

  [41] Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 101

  [42] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 52

  [43] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 53

  [44] Андреева И.А., Влияние макроэкономических факторов на состояние российского рынка информационных продуктов и услуг  #"#_ftnref45" name="_ftn45" title="">[45] #"#_ftnref46" name="_ftn46" title="">[46] Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 104

  [47] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 26

  [48] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 19

  [49] Мировой рынок информационных услуг #"#_ftnref50" name="_ftn50" title="">[50] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 27

  [51] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 67

  [52] На основании материалов опубликованных на сайте Энциклопедии информации и телекоммуникаций. Т. 1. #"#_ftnref53" name="_ftn53" title="">[53] Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 88

  [54] Мировой рынок информационных услуг #"#_ftnref55" name="_ftn55" title="">[55] Информатика/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. – СПб.: Питер,2007. – С. 64

  [56] Материалы сайта www.consulting.ru

  [57] Материалы сайта www.consulting.ru

  [58] Электронный журнал  Кабельное и спутниковое ТВ. // #"#_ftnref59" name="_ftn59" title="">[59] Материал электронной версии журнала Коммерсант #"#_ftnref60" name="_ftn60" title="">[60] #"#_ftnref61" name="_ftn61" title="">[61] www.exteria.ru/projects/casestudies/westgroup

  [62] Маковеев В. Broadcasting Информационне технологии на пути к "четвертому экрану. //Телевидение и радиовещание" №7-2005. С12

  [63] Маковеев В.Broadcasting Информационне технологии на пути к "четвертому экрану. //Телевидение и радиовещание" №7-2005. С12

  [64] Материалы сайта АГОНЕТ – новости IT- событий. #"#_ftnref65" name="_ftn65" title="">[65] Ежегодное исследование PriceWaterhouseCoopers «Global Entertainment and Media Outlook 2005-2009» в области мировых (и российских в том числе) медиа.   Источник: AdMarket.ru

  [66] Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий. Обзор российского рынка ERP-систем www.it-cons.ru

  [67] Добронравова Е. Обзор рынка: продавцы советов #"#_ftnref68" name="_ftn68" title="">[68] Добронравова Е. Обзор рынка: продавцы советов #"#_ftnref69" name="_ftn69" title="">[69] Reuters.com

  [70] Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий. Обзор российского рынка ERP-систем www.it-cons.ru

  [71] Мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий. Обзор российского рынка ERP-систем www.it-cons.ru

  [72] Папырин Д. Тенденции мирового рынка телекоммуникационных услуг// Connect! Мир Связи апрель 2007. С.14-17

  
  

  [73] Папырин Д. Тенденции мирового рынка телекоммуникационных услуг// Connect! Мир Связи апрель 2007. С.14-17

  [74] Материалы публикаций  в электронной версии журнала Вестник связи #"#_ftnref75" name="_ftn75" title="">[75] Материалы публикаций  в электронной версии журнала Вестник связи #"#_ftnref76" name="_ftn76" title="">[76] Материалы публикаций  в электронной версии журнала Вестник связи #"#_ftnref77" name="_ftn77" title="">[77] Шкедина В.В. Телекоммуникационная отрасль: проблемы мониторинга. Изд-во  ГОУВПО «МГУС» 2007.,- С. 11

  [78] Материалы сайта #"#_ftnref79" name="_ftn79" title="">[79] Материалы сайта #"#_ftnref80" name="_ftn80" title="">[80] Шкедина В.В. Телекоммуникационная отрасль: проблемы мониторинга. Изд-во  ГОУВПО «МГУС» 2007.,- С. 11

  [81] Слободкин В.С., Журавлева Л.А. Перспективы развития рынка телекоммуникаций в России // Вестник Белгородского Университета потребительской кооперации. - 2006.- №2(17).

  [82] Там же.

  [83] Слободкин В.С., Журавлева Л.А. Перспективы развития рынка телекоммуникаций в России // Вестник Белгородского Университета потребительской кооперации. - 2006.- №2(17).

  [84] Материалы сайта #"#_ftnref85" name="_ftn85" title="">[85] Материалы сайта #"#_ftnref86" name="_ftn86" title="">[86] Интервью с  Л. Рейманом. Публикация на  сайте Россия в Интернете #"#_ftnref87" name="_ftn87" title="">[87] Материалы компании 1С www.1C. ru

  [88] #"#_ftnref89" name="_ftn89" title="">[89] www.allmedia.ru

  [90] www.expert.ru

  [91] Россия продолжает экономить на хранении Опубликовано 03 апреля 2008 года www.cio-world.ru/analytic

  [92] #"#_ftnref93" name="_ftn93" title="">[93]  www.banklist.ru

  [94] www.d-mir.ru

  [95] Маковеев В.Broadcasting Информационне технологии на пути к "четвертому экрану. //Телевидение и радиовещание" №7-2005. С12

  [96] Маковеев В. Broadcasting Информационне технологии на пути к "четвертому экрану. //Телевидение и радиовещание" №7-2005. С12