Тема: Совершенствование корпоративного стиля в эксплуатирующей компании

• Вид работы:
  Другое по теме: Совершенствование корпоративного стиля в эксплуатирующей компании
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  21.03.2012 10:38:07
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:

  Содержание

  ВВЕДЕНИЕ. 3

  Глава 1 Корпоративный стиль. 6

  1.1 Общие понятия и сущность корпоротивного стиля. 6

  1.2 Элементы корпоративного стиля. 11

  1.3 Этапы разработки корпоративного стиля. 28

  Глава 2 Оценка корпоративного стиля в эксплуатирующей компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' 35

  2.1 Характеристика деятельности компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' 35

  2.2 Оценка корпоративного стиля компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' 47

  Глава 3 Совершенствование корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' 53

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 64

  Список литературы.. 69

  Приложение. 72

  ВВЕДЕНИЕ

  
  

  Понятие корпоративного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет. Еще в древности искусные мастера помечали свою продукцию личным клеймом, которое условно можно трактовать как логотип. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот.

  Кто-то разрабатывает корпоративный стиль по принципу «иметь фирменный стиль - модно и современно». Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то корпоративный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящая потребность в разработке корпоративного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования.

  Корпоративный стиль нужен для того, чтобы посредством индивидуальности и единства графических и др. констант, выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Если вас быстрее узнают, то быстрее начинают сотрудничать. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие корпоративного стиля (хорошего) значительно повышает эффективность рекламы.

  Корпоративный стиль нужен для завоевания доверия у потребителей, партнеров но бизнесу. Если у компании гармоничный, грамотный, красивый корпоративный стиль, то он обязательно вызовет доверие, а это важный фактор для осуществления главного в бизнесе -  сотрудничества. Нет сотрудничества - нет прибыли. Плохое сотрудничество - «плохая» прибыль.

  Актуальность темы исследования заключается в необходимости анализа правильных методов выбора и создания корпоративного стиля и  в повышении его эффективности в целях лучшего продвижения компании на рынке. Корпоративный стиль является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами корпоративный стиль приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи.

  С учетом важной роли корпоративного стиля в коммерческой деятельности торгового предприятия был определен выбор темы дипломной работы "Совершенствование корпоративного стиля в эксплуатирующей компании".

  Цель дипломной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'.

  Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

  - анализ сущности корпоративного стиля;

  - анализ элементов корпоративного стиля;

  - изучение теоретических аспектов создания корпоративного стиля;

  - анализ деятельности эксплуатирующей компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости';

  - анализ корпоративного стиля эксплуатирующей компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости';

  - разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного стиля.

  Предметом исследования является корпоративный стиль эксплуатирующей компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'.

  Объектом исследования работы является компания ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'.

  Теоретической и методологической основой исследования являются  работы зарубежных и отечественных ученых – специалистов в области экономической теории, теории организации, психологии, управления предприятием и его персоналом.

  Методологическую базу исследования составил системный и структурный анализ факторов мотивации. Широко использовались методы наблюдения, анкетирования, бесед, экспертных оценок, сравнительного анализа и синтеза, статистической обработки первичных данных и их графической интерпретации. Эмпирическая база дипломного исследования – результаты социально-психологического тестирования и анкетирования, систематизированные соискателем.

  Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и источников.

  Исследуемая проблема базируется на материалах, широко освещенных в отечественной и зарубежной литературе, которую можно разделить на три части:

  -Учебная литература, монографии, статьи по корпоративному стилю отечественных и зарубежных авторов;

  -Информация в прессе: журналах, газетах, справочниках,

  -Интернет.

  Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что разработки могут быть использованы в практической деятельности компании.

  
  
  
  

  Глава 1 Корпоративный стиль

  
  

  1.1 Общие понятия и сущность корпоротивного стиля

  Корпоративный стиль (или фирменный стиль) — набор графических форм и принципов построения, объединённых одной идеей, основная задача которых – выделить компанию среди себе подобных, и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. Корпоративный стиль – важнейший элемент имиджа компании, и основа ее бренда.[8]

  
  

  Как видно из определения, корпоративный стиль – один из существенных элементов маркетинга (точнее одно из средств маркетинговых коммуникаций). При стабильно-высоком уровне остальных элементов маркетинга, корпоративный стиль принесет его владельцу следующие бонусы:

  ·   - поможет потребителю ориентироваться в потоке информации;

  ·   - позволит уменьшить затраты, при выводе на рынок новых товаров или услуг;

  ·   - повысит эффективность рекламы;

  ·   - поможет достичь больших результатов в паблик рилейшнз, проведение пресс-конференций и выставок….;

  ·   - объединит сотрудников, будет воспитывать у них корпоративный «патриотизм» и чувство команды (сопричастности общему делу);

  ·   - положительно повлияет на общий эстетический имидж фирмы. [4]

  
  

  Понятие корпоративного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет. Еще в древности искусные мастера помечали свою продукцию личным клеймом, которое условно можно трактовать как логотип. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот. Латинский эквивалент слову тавро — brand, используется ныне для обозначения одного из ключевых понятий маркетинга. В средневековье клейма стали принадлежностью уже цеховых артелей. И уже в эпоху научно-технической революции с общим ростом численности населения и развитием рыночных отношений стало совершенно очевидно, что недостаточно выпускать качественную продукцию. Необходимо ее выделять среди конкурентов при помощи целого ряда устойчивых элементов, из которых стал формироваться фирменный стиль. В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличие фирменного стиля является жизненно необходимым. [18]

  Западные компании уже давно осознали эффективность корпоративного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании как Coca Cola, McDonalds, Nike, Nokia, Sony, Samsung, как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ. Даже в эпоху развитого социализма советские компании, работавшие на экспорт, имели собственный фирменный стиль. Например, "Аэрофлот" сохраняет свой логотип и по сей день. В то же время, разница по уровню оформления между западными и российскими компаниями, работающими на одних рынках, в последнее десятилетие постепенно выравнивается.

  Корпоративный стиль может быть принадлежностью не только коммерческой организации (фирмы), но и некоммерческой организации, а также отдельного продукта.

  
  

  Корпоративный стиль — единые принципы оформления, объединяющие внешнюю символику организации, от простого бумажного бланка до фасада здания. В общем случае эта система включает словесные, графические, объемные, поведенческие символы, помогающие выделится среди других. В соответствии с уровнем детализации корпоративного стиля имеются различные пакеты подходящие как для среднего, так и для крупного бизнеса. [5]

  Кто-то разрабатывает фирменный стиль по принципу «иметь фирменный стиль — модно и современно». Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то фирменный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов.

  Но настоящая потребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования. Эти выгоды можно разделить на два класса: улучшение репутации (имиджевые задачи) и сокращение управленческих издержек (бизнес-задачи). [7]

   

  Имиджевые задачи

  Корпоративный стиль создает уникальный образ организации, помогающий различать компанию среди конкурентов.

  Грамотный корпоративный стиль способствует положительному образу организации. Неряшливое отношение к собственным визитным карточкам, рекламным блокам переносится в отношении к фирме.

  Самое сильное воздействие — ненавязчивое. Не нужно раскрашивать логотип во все цвета радуги, чтобы привлечь внимание. Нужен профессиональный подход во всем. [13]

   

  Бизнес-задачи

  Корпоративный стиль снижает затраты на разработку и утверждение типовых представительских элементов таких как визитная карточка, бланки, конверты, папки, а также рекламных материалов, публикаций, сувенирной продукции.

  Вложения в правильный корпоративный стиль приносят больше дивидендов, чем вложения в недвижимость компании. Корпоративный стиль создает почву для успешного функционирования бизнеса и увеличивает его стоимость.

  Западные компании, имея отработанные механизмы функционирования бизнеса, не только имеют детальные руководства по корпоративному стилю, но и в праве потребовать его присутствие у партнёра.

  Наличие корпоративного стиля является конкурентным преимуществом.

  В современном понимании стратегического планирования компании, корпоративный стиль является одним из ресурсов управления. [22]

  
  
  
  

  Основные функции КС:

  
  

  Создание "фирменного" имиджа.

  Грамотно разработанный Корпоративный Стиль, удачно выбранная Торговая Марка способствуют идентификации товаров/услуг с фирмой-производителем. Иными словами, помогают выделить товары/услуги именно этого производителя из общей массы аналогичных товаров/услуг Конкурентов.

  
  

  Доверие и уважение.

  КС свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на Покупателя/Потребителя. Очень важным моментом является вызывание положительных эмоций и/или впечатлений, которые доставили Потребителю уже ранее приобретённые товары/услуги данной фирмы/ТМ. (SONY, PHILIPS, IBM).

  
  

  Корпоративная культура.

  У КС (а в это понятие входит сувенирная продукция с фирменной символикой, единая форма одежды, "корпоративная легенда", гимн фирмы и т.п.) кроме внешней направленности на покупателя, есть и внутренняя направленность – собственный персонал. Её назначение – формирование единой "корпоративной" культуры, чувства причастности к общему делу. Не случайно, к примеру, на некоторых японских предприятиях рабочий день начинается с коллективного пения Гимна фирмы. А одежда сотрудников компании "Coka Cola" содержит фирменную бело-красную гамму. Весьма эффективный способ повышения производительности труда – наличие в интерьере фирмы элементов КС. Даже незначительные "фирменные предметы" типа блокнота, ручки или флажка на столе оказывают благотворное влияние на персонал.

  
  

  Сохранение стилевого единства.

  при использовании других Инструментов Маркетинга: прямой рекламы, Public Relations, выставок (ярмарок), стимулирования сбыта и прямого маркетинга.

  Расширение границ деятельности фирмы — принятие ореола фирмы другими. [32]

  
  
  
  

  1.2 Элементы корпоративного стиля

  
  

  Основные элементы корпоративного стиля:

  ·   - товарный знак;

  ·   - фирменная шрифтовая надпись (логотип);

  ·   - фирменный блок (сочетание нескольких элементов стиля);

  ·   - фирменные цвета;

  ·   - фирменный комплект шрифтов;

  ·   - фирменный лозунг или слоган;

  ·   - корпоративный герой (КГ) – например, продавец стирального порошка «Tide» с коронной фразой: «Теперь мы идем к Вам», белый медведь в рекламе пива, или мужественный ковбой при рекламе сигарет «Marlboro»;

  ·   - постоянный коммуникант (ПК) или лицо фирмы, будет, в отличии от КГ, реальным сотрудником фирмы, который является посредником между фирмой и ее адресатами. Фирма может выбрать посредника за красивую наружность или за его деловые качества.

  ·   - корпоративная легенда;

  ·   - фирменный гимн;

  ·   - фирменное знамя;

  ·   - фирменные особенности дизайна;

  ·   - определенные внутрифирменные стандарты поведения и внешнего вида сотрудников. [27]

   

   

  Товарный знак

  Товарный знак, также используемый, как знак обслуживания, фирменный знак (от англ. trade mark), является центральным элементом любого фирменного стиля. Конечно, не совсем корректным является определение торгового знака как "торговой марки". Торговый знак представляет из себя зарегистрированные в установленном порядке словесные, изобразительные, звуковые, объемные обозначения или их комбинации, используемые владельцем товарного знака для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца товарного знака на его использование обеспечивается правовой защитой со стороны государства.

  Основные функции у товарного знака:

  -облегчать восприятие различий потребителями или создавать эти различия;

  -давать товарам «имена»;

  -облегчать опознание товара;

  -облегчать запоминание товара;

  -указывать на происхождение товара;

  -сообщать информацию о товаре;

  -стимулировать желание купить этот товар;

  -символизировать гарантию. [35]

  
  

  Товарные знаки отличаются своим многообразием и многочисленностью. Вообще выделяются пять основных типов товарных знаков. Это:

  1. Словесный товарный знак, характеризующийся лучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении, т.е. логотип. Словесный товарный знак - это самый распространенный тип товарных знаков. Примерно три четверти всех регистрируемых товарных знаков относятся к данному типу. Значение brand name настолько велико, что разработкой имени товара занимается целое направление брендинга, именуемое семонемикой (от греч. «Semon» - «знак» и «nemeon» - «назначать»). Еще одно название этого процесса - нейминг (naming) - называние.

  2. Изобразительный товарный знак представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. К примеру, характерная изогнутая линия - галочка - как товарный знак фирмы Nike, производящей спортивный инвентарь; стилизованная ладья, вписанная в овал, - АвтоВАЗ  и т.д.

  3. Объемный - зарегистрированный в трехмерном измерении знак. Например, сюда можно отнести бутылку “Coca-Cola” специфической формы, также флаконы духов, бутылки для эксклюзивного алкоголя обеспечены правовой защитой.

  4. Звуковой товарный знак в недалеком прошлом был характерен лишь для радиостанций и телекомпаний (например, вступительный такт музыки к песне «Подмосковные вечера - это товарный знак радиостанции «Маяк»). В последнее время этот вид товарного знака все чаще используется в рекламной практике компаний, работающих в других сферах бизнеса. Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в рекламе. Так, фирменный видеоклип растворимого кофе “Nescafe” фирмы Nestle («Нового дня глоток!») содержит два зарегистрированных звуковых товарных знака: основную музыкальную фразы и ритмичное постукивание ложечкой о чашку. Очень сильный коммуникационный заряд несет шаг фирмы Zippo, зарегистрировавшей в качестве звукового товарного знака щелчок зажигалки.

  5. Комбинированные товарные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарных знаков. К примеру, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы «Рабочий и колхозница» В. Мухиной - это товарный знак известной киностудии «Мосфильм». [4]

   

  Фирменная шрифтовая надпись (логотип)

  Логотип - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы или товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит не менее чем из 4 и не более чем из 7 букв. Приблизительно 80% товарных знаков регистрируются именно в виде логотипа.

  Логотип, представляющий название компании, изображенный в определенных цветах и с некоторыми элементами графического дизайна, является основным инструментом и отображается повсюду, будь то фирменные бланки, упаковка, промо-материалы или вывески. С помощью цвета и графики логотип должен отображать всеобъемлющий образ компании. Логотип должен предоставлять людям информацию о деятельности компании.

  Логотип должен представлять самые значимые преимущества вашей продукции. Создавая простой, не лишенный смысла логотип, используя натуральные цвета и ровный шрифт, вы можете произвести впечатление чистого и экологичного товара. Придадим ему высокотехнологичный вид с помощью неоновых цветов, и у людей ваш товар не будет ассоциироваться с чем-то натуральным и чистым.

  Попытка создать логотип самостоятельно может выглядеть как лучший способ избежать высоких затрат на профессиональный дизайн, которые могут составить от $4000 до $15000. Но нельзя  забывать о существовании дизайнеров, работающих самостоятельно. Их цены на услуги по разработке логотипа значительно ниже. Существует много фрилансеров, стоимость услуг которых колеблется от $15 до $150 за час, в зависимости от их опыта работы.

  Даже если у вас есть хороший вкус, вы знакомы со значениями цветов и вы знаете, как должен выглядеть ваш логотип, все равно следует проконсультироваться со специалистом в данной области. Почему? Разработчики логотипов лучше знают, какой дизайн может четко отображаться при печати и легко трансформироваться для различных носителей. Иногда печать изящного логотипа слишком дорого стоит, а при изменении его размера он теряет в качестве. Ваш логотип - это основа для всех промо-материалов, поэтому следует потратить на него немного больше, чем предполагалось, и он окупится впоследствии очень скоро. [35]

  
  

  Фирменный блок

  Фирменным блоком является традиционное часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля компании. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип, например, надпись adidas под фирменным рассеченным треугольником - фирменный блок фирмы Adidas. Фирменный блок также может содержать полное официальное название фирмы, его банковские и почтовые реквизиты (как пример - фирменные бланки). Иногда фирменный блок может включать в себя и фирменный лозунг. [17]

  
  

  Фирменный лозунг (слоган)

  Фирменный лозунг представляет собой постоянно используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки. Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо. Пример с тем же Nike - “Just do it!” или Philips: «Изменим жизнь к лучшему!». В качестве мотива фирменного лозунга может быть выбрана забота о клиенте, например Johnson&Johnson: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!». Слоган может подчеркивать исключительные качества фирмы (Rank Xerox: «Мы научили мир копировать!») или же делать ударение на достигнутой компанией мощи и завоеванном авторитете (корпорация Sony: «Это - Sony!»). [13] Существует немало иных подходов в разработке слоганов, соответствующих разным концепциям рекламного обращения: лирический, фантазийный, обещание выгод и т.д.

  К фирменному рекламному девизу предъявляются определенные требования. Вот основные из них:

  1. Слоган должен весьма органично вписываться в фирменный стиль и вносить вклад в формирование положительного имиджа;

  2. Слоган обязательно должен учитывать особенности целевой аудитории и клиентов фирмы. Он должен быть не только понятным, но и близким для этой аудитории;

  3. Слоган должен очень хорошо запоминаться - отсюда следует что он должен быть кратким и лаконичным;

  4. Слоган должен быть оригинальным. Оригинальность - залог успеха в любом деле;

  5. Слоган должен иметь интенсивную эмоциональную окраску;

  6. Слоган должен исключать двоякое толкование и даже намек на него.

  7. Слоган должен соответствовать стилю жизни и системе ценностей на момент его использования. К примеру, за более чем столетнюю историю Coca-Cola сменила больше сотни зарегистрированных слоганов! Но модернизация фирменного лозунга целесообразна не всегда. Так, уже более 60 лет южноафриканская компания De Beers демонстрирует приверженность своему единственному слогану: «Бриллиант - навсегда». Этот слоган, разработанный в далеком 1947 году, по мнению весьма авторитетного журнала Advertising Age, стал «лучшим рекламным слоганом тысячелетия». [19]

  
  

  Фирменный цвет

  Фирменный цвет компании также является одним из весьма важных элементов фирменного стиля. Правильно подобранный цвет делает все элементы фирменного стиля более привлекательными и лучше запоминающимися, позволяет оказать довольно сильное эмоциональное воздействие. В настоящее время достаточно прочно закрепились конкретные цвета за некоторыми типами продукции и услуг. При этом можно назвать стойкие ассоциации всей деятельности, связанной с морем и водой, с голубым цветом; авиации - с серебристым; растениеводства и продуктов его переработки - с зеленым и т.д. В качестве известных примеров использования фирменных цветов можно с легкостью вспомнить и назвать сеть ресторанов McDonald’s - красный и желтый; Kodak - желтый и золотистый и др. Фирменный цвет также может иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. [15] Но необходимо учитывать, что, если товарный знак в цветном исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

  Каждый цвет по-разному влияет на людей в зависимости от их возраста, культуры, пола и воспитания. Тем не менее, очень важно подобрать именно такое цветовое решение, которое бы нравилось потенциальным потребителям.

  
  

  Синий.

  Синий цвет чаще всего выбирается компаниями. На это есть определенные причины. Этот цвет ассоциируется с авторитетностью, надежностью, умом и уверенностью. Вот почему он так популярен. Синий – цвет моря и неба. Он производит впечатление спокойствия, невозмутимости и порядка, ощущения человека, прогуливающегося по красивому пляжу.

  Если  выбирать в качестве цвета логотипа темно синий, цвет океана, то к его восприятию добавляется ощущение важности, глубокомыслия и научности.
  Если нужен легкий и спокойный цвет, то вам следует использовать светло-голубой. Он олицетворяет свежесть, чистоту и умиротворенность.

  Лучше всего синий цвет и его оттенки использовать компаниям, занимающимся авиа-перевозками, аэропортам, производителям кондиционеров и вентиляторов, освежителей дыхания, минеральной воды, морским портам и туристическим фирмам.

  Синий цвет логотипа также является одним из самых любимых цветов у мужчин и олицетворяет мужественность и силу. Он удачно сочетается с различными пастельными тонами и даже с холодной красной цветовой палитрой. Но всегда нужно привлекать специалистов и аккуратно сочетать данные оттенки, чтобы избежать каких-либо ошибок и не создать отталкивающее восприятие вашего логотипа. Пример успешного сочетания синего и красного – американский флаг, костюм супермена. Если внимательно присмотреться к ним, то можно заметить так называемый дополнительный цвет перехода от синего к красному. Идеально для этого подходят нейтральные тона – в данном случае белый и желтый.

  
  

  Зеленый цвет.

  Зеленый ассоциируется с деньгами, природой, благополучием, природой, свежестью и верностью. Этот цвет считается расслабляющим для глаз и цветом природы, а также мира и гармонии. Темно-зеленый цвет логотипа очень популярен среди финансовых и банковских компаний. Светлый, оливковый цвет удачен для использования его в продвижении натуральной, полезной для здоровья продукции.

  
  

  Красный.

  Красный цвет является очень ярким и насыщенным. Чаще всего он используется для передачи страсти, огня, возбуждения, скорости и силы. Красный цвет считается «кричащим», он привлекает внимание и придает значимости. Ассоциируется с неустрашимостью, смелостью, опасностью, войной и энергией. Чаще всего этот цвет логотипа используется для продвижения энергетических напитков, машин (Ferrari), губной помады, страстной любви (Купидон) и опасных экстремальных видов спорта. Этот цвет олицетворяет удачу в Китае и считается цветом праздника и процветания.

  
  

  Желтый.

  Желтый цвет считается цветом счастья, радости, энергии и веселья. Этот цвет также привлекает внимание. Если использовать его в сочетании с красным, то можно получить сильное, приковывающее взгляд цветовое решение (как Shell). Насыщенный светло-желтый олицетворяет достоинство, честь и верность. Этот цвет логотипа очень привлекает внимание детей, поэтому его используют в различных игрушках и детских домиках. Также это цвет срочных и рисковых ситуаций, используется для обозначения радиоактивных веществ, пожарных машин, опасного оборудования, буксиров, тракторов и бульдозеров.

  
  

  Оранжевый.

  Оранжевый – теплый, цитрусовый цвет, олицетворяющий здоровье, солнечный свет и тропики. Этот цвет создает атмосферу веселья, радости, побуждает к действию. Оранжевый – комбинация красного и желтого. Эффективен для продвижения товаров, связанных со здоровьем, различных напитков, игрушек и другой продукции для молодежи.

  
  

  Розовый и бледно-лиловый цвет.

  Эти цвета чаще всего ассоциируют с некоторой женственностью, невинностью, романтичностью и здоровым образом жизни. Очень эффективны в качестве основного цвета для логотипа при продвижении товаров для женщин, таких как эксклюзивных джакузи, косметики, белья и парфюмерии.

  
  

  Белый.

  Конечно белый цвет вызывает чувство невинности, добродетели, чистоты, спокойствия, безопасности, здоровья и медицины. Этот цвет логотипа эффективен при продвижении товаров для проведения свадебных торжеств, благотворительности, медицинских препаратов, любых натуральных и молочных продуктов.

  
  

  Черный.

  Ассоциируется с тайной, порядком, серьезностью, властью, элегантностью, авторитетностью и пороком. Черный цвет идеально смотрится в качестве фона для какого-либо яркого или пастельного цвета. Использование черный шрифт в написании названия компании придаст ощущение элегантности, надежности, стабильности, классичности и авторитета. Использование этого цвета логотипа в качестве основного, влечет за собой связь с чем-то загадочным, стабильным, сильным, но также ассоциируется с понятием смерти и зла. Примером могут послужить многие банки, фильмы ужасов, рок-группы и похоронные бюро.

  
  

  Серый и серебряный цвет.

  Серый цвет вызывает у нас чувство консервативности, депрессии, уныния. Тем не менее, он ассоциируется с технологичными машинами, богатством и элегантностью. Часто используется научно-техническими компаниями в сочетании с серебряным и голубым.

  
  

  Коричневый и кремовый.

  Коричневый цвет олицетворяет природу, является цветом земли и деревьев. Пробуждает чувство комфорта, дома. Наиболее удачно подходит для ресторанов, антикварных мебельных салонов, товаров для отдыха на природе. Светло-коричневый и кремовый цвет логотипа подходит для продвижения таких продуктов, как хлопьев, муки, спагетти и картофеля. В сочетании с зеленым цветом, удачно будет действовать для различных экологических организаций. [24]

   

  Фирменный комплект шрифтов

  Фирменный набор шрифтов призван подчеркнуть различные особенности имиджа марки, внести свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «женственный» или «мужественный», «тяжелый» или «легкий», «элегантный» или «грубый», «деловой», «легкомысленный» и т.п. Задача разработчиков фирменного стиля заключается в нахождении «своего» шрифта, который бы хорошо вписывался в образ марки. Вообще существует немало типов шрифтов, которые условно делят на большие группы, а именно: латинские, наклонные, рубленные, орнаментированные и др. Группы шрифтов включают множество гарнитур, которые отличаются шириной, начертанием, насыщенностью и т.п. [29]

   

  Корпоративный герой

  Корпоративный герой - это весьма важная часть формируемого образа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный и устойчивый образ своего представителя. Довольно часто корпоративный герой наделяется определенными чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Например, шумный кролик Квики призван смешить маленьких любителей какао, а клоун Роналд Макдоналд должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с представлениями и подарками. Корпоративный герой также может олицетворять надуманный идеальный образ потребителя. Примером могут служить ковбой Marlboro и искатель приключений  в рекламе Camel. Предполагается, что курильщики будут идентифицировать себя с этими героями - вкачанными и стильными мужчинами. Наряду с весьма удачными примерами разработки корпоративного героя, можно вспомнить о провале фирмы IBM при выборе ею своим корпоративным героем Розовой Пантеры из популярного мультсериала. Сейчас конечно уже трудно установить, чем руководствовались специалисты этой компании, принимая подобное решение. Однако когда ошибка выяснилась, было уже поздно - права на использование образа Розовой Пантеры у студии Warner Brothers уже были выкуплены, а также растиражированы многочисленные рекламоносители с этим корпоративным героем: бейсболки, майки, коврики для мышек и т.п. Очевидно, что убытки коммуникатора в результате такого серьезного просчета профессионалов своего дела исчислялись многими миллионами. [16]

   

  Постоянный коммуникант

  В отличие от корпоративного героя, постоянный коммуникатор является вполне реальным лицом. Это конкретный человек, избранный фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом, то есть целевой аудиторией. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «икона фирмы» или «брэнд-имидж». Иногда фирма использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность далеко не единственный критерий. В некоторых случаях фирму могут привлечь профессиональные качества человека и его компетентность. Тогда его черты так сказать проецируются на имидж владельца фирменного стиля. [6]

   

  Другие фирменные константы

  Перечень прочих фирменных констант постоянно пополняется, включая такие экзотические элементы, как фирменный гимн, фирменное знамя, корпоративная легенда и многое-многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы (в том числе и в сфере коммуникаций), характеризующиеся постоянством, играют довольно-таки важную роль в формировании ее образа и могут быть запросто отнесены к элементам фирменного стиля. Среди таких констант выделяют всевозможные эмблемы фирмы, которые в силу каких-либо причин не получили правовую защиту и не являются товарными знаками. Также элементами фирменного стиля можно назвать фирменные особенности дизайна. К примеру, рисунок радиаторной решетки автомобилей марки BMW остается неизменным уже очень длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно и довольно кардинально меняется. Дополнительно фирма может разработать оригинальные пиктограммы - абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию (в фирменном предприятии розничной торговли, например). К элементам фирменного стиля с некоторыми оговорками, но все-таки можно отнести определенные внутрифирменные стандарты. Например, для американского производителя строительной и дорожной техники Caterpillar им является гарантийное обязательство доставки любой запасной части для своей техники в любую точку мира в течение 24 часов с момента получения заказа. [8]

  
  
  

  Основные группы носителей корпоративного стиля:

  ·   - печатная реклама – плакаты, листовки, буклеты, календари…

  ·   - сувенирная реклама – полиэтиленовые пакеты, авторучки, блокноты, брелоки...

  ·   - фирменная деловая документация – бланки, конверты, бумага для записей, папки-регистраторы…

  ·   - удостоверения – пропуски, визитные карточки, значки и лейблы на выставках и презентациях;

  ·   - офисные интерьеры будут включать, оформленные в фирменных цветах или обозначенные фирменным логотипом настенные календари, часы или панно, элементы отделки мебели…

  ·   - а также – фирменный вымпел, упаковочная бумага, фирменная одежда сотрудников, фирменно оформленные транспортные средства фирмы[12]

  
  

  Корпоративный стиль разрабатывается на основе логотипа и знака. В начале, определяются основные элементы: стилеобразующая идея, цветовая гамма, шрифты. Разрабатываются стандарты и рекомендации по нанесению корпоративной символики на носители стиля. Носителем стиля может быть все, что угодно: внутренняя документация, наружная реклама, веб-сайт, здание офиса. После окончания работы по разработке стиля, составляется руководство по его применению. Руководство называют по-разному: брендбук, гайдлайн, стандарты оформления.

  
  

  Недопустимое использование элементов корпоративного стиля

  • Не изменять размер знака и логотипа по отдельности.

  • Не изменять расстояние между фрагментами фирменного блока.

  • Не использовать обведение по контуру.

  • Не изменять корпоративные цвета.

  • Не размещать фирменный блок на сложной текстуре.

  • Не размывать знак и логотип.

  • Не использовать затенение.

  • Не заливать текстурой. [10]

  
  
  

  Таким образом, логотип и имя - хоть и наиболее заметные и, возможно, наиболее важные элементы образа компании, однако для того, чтобы создать уникальный, запоминающийся образ, необходимо работать с целым комплексом мер. И начинать эту работу приходится с анализа той целевой аудитории, которая и является потенциальным потребителем заданного товара или услуги. Так, если речь идет о корпоративном стиле, скажем, цирка, ясно, что здесь оправдано буйство красок и идиотских улыбок, вольный выбор шрифтов и спецэффектов (чем больше, тем, собственно, и лучше), этот стиль будет отвечать той деятельности, которую представляют цирки, будут отвечать ожидаемому образу у потребителя, вызывать симпатию и доверие. [17] И с другой стороны подобные элементы оформления дизайна, к примеру, компании, предоставляющей банковские услуги не применимы в принципе - здесь скорее всего будет использоваться умеренная, холодная цветовая гамма, строгие шрифты, лаконичные модульные сетки, все, что ассоциируется у потребителя с большой ответственностью, респектабельностью, деловой жизнью. [11]

  Так же как и банковская деятельность, бизнес, связанный с разработкой hardware или программного обеспечения, или предоставлением услуг в области IT-tech редко ассоциируется с образом, подобным имиджу цирка, с богатым цветовым рядом и вольными рожицами. Прежде всего это связано с характером предоставляемой информации - индустрия развлечений по сути создана для того, что бы расслабить напряженную интеллектуальную деятельность, в противовес IT-бизнесу, в котором информация сама по себе достаточно сложна, требует определенного уровня подготовки и уровня внимательности, концентрации для ее обработки, и все окружение-отображение этой информации, все визуальные элементы должны требовать минимума усилий при восприятии органами чувств, помогать наилучшему пониманию смысла. Именно по этой причине корпоративный стиль наиболее известных брендов-представителей IT-бизнеса весьма лаконичен, цветовая гамма - как правило три фирменных цвета, логотип простой, масштабируемый без потери качества (хоть крошечная картинка на сувенирной ручке, хоть цветной бигборд, хоть черно-белый рекламный модуль в посредственной газете на дешевой бумаге.)

  Становление корпоративного имиджа может занимать годы и десятилетия. К примеру, фирменный шрифт лондонской "Таймс", известный ныне под названием "Times Roman", разрабатывался больше двух лет. [10] Более того, изменение статуса компании или условий на рынке, слияние с другой фирмой или поглощение более крупной корпорацией, смена самого сегмента рынка, или же внедрение новой маркетинговой политики может привести в свою очередь к локальным изменениям или принципиально новым разработкам в отношении корпоративного стиля. Поиски оптимального решения продолжаются в течении всего времени существовании компании.

  Можно проследить такую цепочку - создание компании --> разработка базовых элементов корпоративного стиля (имя, слоган) --> становление на рынке, претензии на конкурентоспособность --> разработка (и, без сомнения, совершенствование) корпоративного стиля --> становление бренда. Следует однако же заметить, что порядок звеньев не строгий, и в определенных ситуациях может нарушаться. Кроме того не следует поддаваться иллюзии по поводу того, что "освоенное" звено - гарантия скорого перехода к следующему этапу, даже в случае удачного решения предыдущего, т.е. не редкая ситуация, когда компания с удачным названием и безупречно разработанным фирменным знаком через какое-то время покидает сегмент рынка, исчезает навсегда, так и не реализовав себя в масштабах бренда, и, с другой стороны, есть достаточно примеров, когда посредственное (в общем-то "случайное") имя и не менее посредственное графическое решение для товарного знака тем не менее не мешают корпорации быть известной, конкурентоспособной и пользующейся популярностью у потребителя ее услуг. [18]

  
  

  В общем, корпоративный стиль - это совокупность приемов (цветовых, графических, пластических, акустических и видео-), которые обеспечивают единство по всем изделиям и мероприятиям фирмы, улучшают восприятие и запоминаемость покупателями, партнерами а также независимыми наблюдателями не только товаров компании, но и всей ее деятельности, и позволяют противопоставлять свои товары и услуги товарам и услугам непосредственных конкурентов. [31]

  Корпоративный стиль - это характерный для определенной фирмы язык общения с клиентами, своеобразное удостоверение личности компании, его опознавательный знак, визитная карточка, если хотите. Так или иначе, все функции корпоративного стиля связаны с созданием имиджа предприятия, который должен легко запоминаться и быть привлекательным для его потенциальных потребителей. Основными функциями корпоративного стиля являются функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы корпоративного стиля экономят время потребителей, упрощают для них процесс совершения покупок или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, которые ассоциируются с именем и образом фирмы. [23] Однако если реальный и созданный рекламщиками образы компании находятся в противоречии, то все маркетинговые мероприятия могут иметь прямопротивоположный эффект, нежели задумывался, и принести больше вреда, чем пользы. Как правило, фирменный стиль предполагает разработку символов фирмы (торговый знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникант и др.). [10] В заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть, что корпоративный стиль играет неоценимую весомую роль в создании торговой марки. В свою же очередь торговая марка с устойчивой положительной репутацией обеспечивает не менее устойчивый объем производства, продаж и, соответственно, доходов. Устойчивая марка весьма живуча и такое свойство со временем дает ощутимую экономию средств фирме.

  
  
  
  

  1.3 Этапы разработки корпоративного стиля

  На сегодняшний день существует множество компаний, предлагающих создать логотип, визитные карточки, корпоративный стиль. Кто-то решает устраивать тендер, кто-то обращается к знакомым, кто-то общается с разными компаниями и выбирает того, кто лучше всего разговаривает. Тендерный подход может себя оправдать только случае малого бюджета (до 500$) или же в случае высокой ответственности за результат и высокого бюджета (от 10000$).[15] При выборе потенциального партнера важно не только качество уже выполненных работ, но и удобство работы.

  
  

  Этапы разработки фирменного стиля организации

  Следуя основному принципу работы от простого к сложному, разработка корпоративного стиля разбивается на несколько этапов со своими контрольными точками. [18]

  Разбиение на стадии позволяет более гибко использовать бюджет на разработку корпоративного стиля и контролировать этапы его формирования.

  
  

  Формализация представлений об имидже компании

  Поскольку корпоративный стиль компании должен соответствовать представлениям клиентов, нужно описать организационную структуру компании и вкусы клиентов. Организационная структура компании влияет на детализацию элементов корпоративного стиля. Например, наряду с логотипом основной компании может потребоваться проработка логотипов ее подразделений, может также потребоваться кодификация различных видов продукции. Затем надо понять предпочтения основных потребителей продукции для создания имиджа компании в согласии с потребностями целевой аудитории.

  Иногда при редизайне корпоративного стиля нужно учитывать исторический опыт работы компании. Надо ответить на вопросы, какие уже существуют визуальные элементы, использовавшиеся ранее, и насколько они соответствуют новой политике компании. Также не надо забывать о конкурентах: необходимо составить список основных конкурентов и ознакомиться с элементами их маркетинговой политики.  Кроме того нельзя упускать из внимания опыт компаний, работающих в данной отрасли, но не являющихся прямыми конкурентами. [12]

  На основании представлениях о структуре компании, ее истории, ее целевой аудитории и стратегии развития строится документ, описывающий миссию компании простым языком, доступным для понимания любым служащим компании. Миссия компании — это её предназначение, смысл существования, суть возникновения и перспективы развития. В последствии она может модифицироваться в течение последующих лет. В связи с этим может меняться и фирменный стиль. [34] Поэтому желательно проводить ревизию руководства по корпоративному стилю раз в год. Для детализации миссии компании полезно разработать набор ключевых фраз. Слоган компании является главной ключевой фразой,  составленной по правилам наилучшей запоминаемости.

  В зависимости от миссии нужно уточнить ассоциативный ряд, отражающий ценности, привносимые в мир деятельностью компании. Ценности также желательно сформулировать и записать в отдельный документ. Из рекламных материалов исключаются образы, мешающие созданию правильного имиджа. На этом этапе закладываются основы для подбора фоторяда при оформлении рекламных материалов компании. Ассоциативный ряд в дальнейшем будет оказывать влияние на выбор логотипа, шрифтов и цветов.

  Результат — документ, содержащий описание миссии компании, организационной структуры, целевой аудитории, ассоциативного ряда, конкурентов.

  
  

  Разработка базовых элементов фирменного стиля

  Самым главным элементом корпоративного стиля является название компании или продукта. Само по себе название способно многократно усилить эффект от восприятия корпоративного стиля.

  Первичными графическими элементами корпоративного стиля являются логотип, основной цвет и основной шрифт. Эти три элемента являются неразрывным целым. Впоследствии разрабатываются вспомогательные элементы стиля: вспомогательные цветовые решения логотипа для его использования в разных средах и поддерживающая система шрифтов. [6]

  Ссылаясь на предыдущий этап разработки, подбираются соответствующий цвет и шрифтовое семейство, и начинается разработка логотипа или торговой марки. Логотип состоит из фирменного знака и надписи. Иногда надпись особенным шрифтом может являться фирменным знаком. Логотип должен иметь внутреннюю логику, связанную с  миссией компании.

  Если существует исторически сложившийся логотип, нужно его рассмотреть, понять насколько он соответствуют текущему моменту, насколько грамотно построен и дальше либо отталкиваться от положительного имиджа компании, либо создать совершенно новый знак.

  Если знак разрабатывается с нуля, то предоставляются два или три варианта логотипа, в зависимости от уровня дальнейшей проработки стиля. Каждый вариант сопровождается объяснением. Затем варианты логотипов обсуждаются и утверждаются во время совещания.

  После утверждения логотипа производится лицензирование шрифтов, соответствующих выбранному стилю компании.

  С построением логотипа также связаны вспомогательные графические элементы. Дополнительные графические символы используются для расширения творческих возможностей представления рекламных материалов компании.

  Дополнительные графические символы гармонично дополняют использование логотипа и предназначены для акцентирования внимания, «оживления» фона, обозначения принадлежности рекламного материала к определённой категории, выделения текста, создания фигур, обозначения областей. [3]

  Некоторые такие элементы вырабатываются в процессе создания логотипа, а некоторые в процессе создания печатной и сувенирной продукции. В рамках разработки выставочных стендов и сувенирной продукции такие элементы могут представлять собой объемные объекты.

  Затем рассматриваются цветовые варианты. Основные цвета предназначены для передачи основного варианта логотипа на белом или светлом фоне, а также для различных подлоготипов. Но часто приходится использовать логотип на темном фоне или на фоне иллюстраций. Для этого выбираются дополнительные цвета. Также для выделения текстовых блоков и других элементов выбираются вспомогательные цвета, не используемые в логотипе, но усиливающие его восприятие.

  Наконец, описываются случаи запрещенных приемов в использовании логотипа и цветовых комбинаций. [1]

  Результат— логотип, шрифт, цвета, а также вспомогательные элементы.

  
  

  Этап разработки офисных приложений

  На этом этапе необходимо составить список необходимых офисных документов. Из используемых офисных документов можно предложить: корпоративная визитная карточка; именные визитные карточки; конверт стандарта DL: для документов А4, сложенных втрое; конверт С6: российский конверт для корреспонденции формата A4, сложенной вчетверо, или формата A5, сложенной пополам. Идеально подходит для пересылки поздравительных открыток 10х15 см.; конверт С5: в такой конверт помещается сложенный вдвое лист формата A4 или лист формата A5; конверт C4: пакет для пересылки журналов или документов, напечатанных на листах формата A4; конверт B4: пакет для пересылки объемной документации в фирменных папках; конверт для компакт-дисков; общий бланк; угловой бланк: бланк с реквизитами для учета в системе документооборота; бланк факса; бланк служебной записки; фирменная папка; бэдж сотрудника; пропуск сотрудника; пропуск клиента; блокнот; бланк договора.

  
  

  Для составления пакета офисной документации нужны реквизиты организации и ее подразделений, телефоны, адреса, имена сотрудников.

  Разработка офисной документации начинается с визитной карточки. Это наиболее креативный элемент, поскольку зачастую имидж компании формируется при первой встречи, сопровождающийся обменом визитными карточками. [18]

  Затем разрабатывается базовый набор документов в соответствии с правилами документооборота, такие как фирменный бланк, бланк факса, конверты, папка.

  Результат — набор офисной документации.

  
  

  Разработка рекламных элементов

  Последующие нужды в рекламных материалах зависят от сферы деятельности организации. Это могут быть брошюры, листовки, для которых в свою очередь нужны принципы верстки рекламных материалов. Также может потребоваться сувенирная продукция, мультимедиа-презентации, спецодежда, вывески, указатели, дополнительные бланки. [2]

  Но прежде чем переходить к детальным рекламным разработкам, нужно иметь интернет-представительство, адрес которого будет указан на всех рекламных материалах. Интернет на сегодняшний день — очень важный источник информации о компании, и часто по результату посещения вашего сайта принимается решение о дальнейшем сотрудничестве.

  
  
  
  
  
  

  Глава 2 Оценка корпоративного стиля в эксплуатирующей компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'

   

  2.1 Характеристика деятельности компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'

  Компания "МТЛ. Эксплуатация недвижимости" была создана в 2004 году в результате реорганизации одной из крупнейших на Северо-Западе управляющих компаний - "БестЪ", работающей на рынке коммерческой недвижимости с 1997 года.

  Многолетний опыт работы специалистов "БестЪ" в сфере недвижимости, стремительный рост числа клиентов и успешная реализация проектов сделали возможным профессиональный старт новой компании со специализацией "Управление эксплуатацией недвижимости".

  Большой опыт в обслуживании административных зданий, высокопрофессиональная команда сертифицированных специалистов, непрерывный мониторинг российского рынка недвижимости в сочетании с индивидуальным подходом к каждому проекту дают "МТЛ" возможность наиболее эффективно представлять интересы заказчика услуг, достигая максимальных финансовых преимуществ от эксплуатации недвижимости.

  Порядок работы "МТЛ" строится в соответствии с утвержденным сервис-планом, учитывая специфику каждого здания. Все действия на объектах заказчика организуют менеджер или супервайзер компании. Постоянный контроль качества работ, соблюдения сроков исполнения и отчетности позволяют экономить время клиентов на проведение администрирования обслуживания.

  Безупречная деловая репутация в российских деловых кругах, а также среди профессионального сообщества дают "МТЛ" возможность не только занимать прочные позиции на рынке недвижимости, но и являться одной из самых быстроразвивающихся компаний Северо-Запада.

  ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' занимается:

  
  

  1. Управление

  Данное направление деятельности компании включает в себя несколько служб:

  Администрирование - организация и контроль всех рабочих процессов, происходящих на объекте, регулирование отношений собственник - управляющий – арендатор

  Финансовое обслуживание - финансовое планирование, бухучет, учет расчетов с арендаторами и обслуживающими организациями

  Юридическое сопровождение

  Реклама и маркетинг

  Опытные специалисты отдела рекламы и маркетинга решают вопросы, связанные с планированием, реализацией рекламной политики объекта недвижимости, позиционированием на рынке недвижимости. Работа рекламистов осуществляется в тесном взаимодействии со службами технического обслуживания, клининга, охраны, что исключает возможность непредвиденных аварийных ситуаций и позволяет получать максимальный эффект от размещения рекламы на объектах.

  
  

  2. Tехническое обслуживание зданий

  Cлужба технической эксплуатации "МТЛ" предоставляет услуги, направленные на эффективное обслуживание объекта недвижимости, продление его жизненного цикла, а именно:

  
  

  Подробный перечень работ по техническому обслуживанию

  > Техническое обслуживание инженерных систем здания;

  > Контроль энергетического состояния;

  > Обслуживание систем газоснабжения;

  > Обслуживание систем электроснабжения;

  > Обслуживание систем теплоснабжения;

  > Обслуживание вентиляционных систем и систем кондиционирования;

  > Обслуживание систем холодоснабжения;

  > Обслуживание системы водоснабжения;

  > Обслуживание канализационных систем;

  > Обслуживание систем предохранения от дождевой воды;

  > Обслуживание охранных систем;

  > Связь;

  > Организацию текущего и капитального ремонта;

  > Обслуживание зданий и прилегающих территорий.

  
  

  При заключении договора на техническое обслуживание разрабатывается программа эксплуатации объекта на основе трех основных факторов:

  > Требований собственника;

  > Результатов инспекции объекта специалистами "МТЛ";

  > Объема и сроков финансирования.

  
  

  Для каждого объекта разрабатывается индивидуальный график обслуживания с указанием перечня работ и периодичности их проведения. Собственнику предоставляется полный отчет по всем операциям, проводимым на объекте.

  
  

  3. Клининг

  Компания предоставляет следующие виды работ:

  > Комплексная уборка бизнес-центров, торговых комплексов, жилых домов и др.,

  > Комплексная уборка прилегающей территории.

  
  

  Специализированные работы:

  - глубокая чистка и защита твердых видов поверхностей;

  - глубокая химическая чистка ковровых покрытий;

  - мойка окон, в том числе методом промышленного альпинизма;

  - уборка помещений после ремонта и строительства и т.д.

  
  

  4. Обеспечение безопасности

  Ассоциация охранных предприятий "МТЛ-охрана" предлагает комплекс услуг:

  > Круглосуточную охрану объекта и прилегающих территорий

  > Организацию службы видеонаблюдения и контроля

  > Взаимодействие с органами милиции и соседними охранными предприятиями

  > Организацию пропускного режима автотранспорта

  > Разработку и осуществление плана антитеррористических мероприятий

  > Обеспечение сохранности имущества, техники, хранящихся на открытых площадках

  
  

  5. Консалтинг

  Услуга "МТЛ-КОНСАЛТИНГ" - комплекс услуг по консультационному сопровождению строительства и проектирования с точки зрения последующей эксплуатации Объекта недвижимости

  > Анализ проекта с точки зрения дальнейшей эксплуатации;

  > Составление проекта эксплуатации объекта недвижимости, включающего:

  - расчет стоимости эксплуатации

  - схема договоров

  - штатное расписание

  > Разработка должностных инструкций;

  > Разработка регламентов обслуживания;

  > Разработка регламента проведения ремонтно-отделочных работ для арендаторов и собственников площадей;

  > Подбор поставщиков оборудования и расходных материалов;

  > Разработка проектов договоров (аренды и др.);

  > Участие в разработке рекламной политики.

  
  

  6. Сервис-планы

  В данном разделе Вы можете ознакомиться с подробным перечнем работ по каждой предоставляемой компанией "МТЛ" услуге:

  ·   Сервис-план по управлению

  ·   Сервис-план по техническому обслуживанию

  ·   Сервис-план по клинингу

  ·   Сервис-план по охране

  
  

  7.   МТЛ-строй

  Ремонтно-строительные и отделочные работы любых объектов недвижимости.

  > Отделка квартир и офисов

  > Устройство фасадов

  > Кровельные работы

  > Системы кондиционирования и вентиляции

  > Прокладка инженерных систем

  > Благоустройство территорий

  Существенное влияние на эффективность функционирования системы персонала является отсутствие отдела кадров.

  Отбор персонала  в настоящее время в ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» осуществляется линейными руководителями по рекомендации кадровых агентств, а функции найма сводятся к оформлению кадровой документации. При такой политике найма упускается целый ряд эффектов, которые создают для организации критическую ситуацию. Ошибки найма относятся к числу наиболее дорогостоящих, особенно если речь идет о найме управленцев.

  Отбор персонала линейными руководителями осуществляется на основании личностной субъективной оценки. Профессиональные и личные качества оцениваться на основании устных ответов в процессе беседы. Приходя в новую организацию, кандидат должен принять ключевое решение и выбирать одну из возможных альтернатив: принять предложение о работе или не принять, согласиться или не согласиться. Чтобы принять решение, о котором он в последствии не будет жалеть, кандидат обычно старается взвесить все "за" и "против" обоих альтернатив, собрать максимум информации о предлагаемой вакансии. Потребность в такой информации направляет активность кандидата на поиск дополнительных сведений. После того, как человек собрал информацию, у него формируются ожидания относительно будущей деятельности. Если ожидания в целом негативны, то человек отказывается от работы. Руководители среднего и высшего звена отбираются кадровыми агентствами.

  Система мотивации в ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» разрабатывается директором и сводится к материальному стимулированию, что не всегда оказывает положительное влияние на эффективность работы персонала.

  Система обучения и развития на предприятии отсутствует полностью, что значительно снижает качество трудовых ресурсов предприятия.

  В ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» предусмотрены следующие направления социальной защиты работников:

  - предоставление и оплата очередных и учебных отпусков, а также отпусков по больничному листу;

  - оказание материальной помощи нуждающимся сотрудникам;

  - выплаты пособий к  свадьбе, при уходе на пенсию, на рождение детей и иным датам;

  - предоставление 3-х оплачиваемых дней в случае свадьбы или похорон членов семьи (детей, супругов, родителей).

  В ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» полностью осуществляется те меры социальной защиты сотрудников, которые предусмотрены Трудовым кодексом, остальные предоставляются по усмотрению администрации.

  Для стимулирования труда работников руководство ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» использует экономические, социальные и административные методы мотивации.

  Наиболее значимым экономическим методом мотивации на предприятии является заработная плата, начисляемая по повременно-премиальной и сдельной системам оплаты труда.

  Использование прямой  индивидуальной сдельной системы оплаты труда предполагает, что размер заработка рабочего определяется количеством выработанной им за определенный отрезок  времени продукции.

  Вся выработка рабочего оплачивается по одной постоянной сдельной расценке. Поэтому заработок рабочего увеличивается прямо пропорционально его выработке.

  Для руководителей, специалистов и служащих используется система должностных окладов. Должностной оклад – абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью.

  Помимо оклада выплачивается премия, связанная с результативностью предприятия. Размер премии не превышает 40% должностного оклада.

  На предприятии установлено так же единовременное вознаграждение за выслугу лет. Данное вознаграждение выплачивается рабочим, руководителям и служащим, проработавшим на данном предприятии полный календарный год.

  Помимо выше перечисленных, работникам выплачиваются следующие доплаты и надбавки:

  - оплата за все время сверхурочной работы и в выходные дни производится в двойном размере;

  - доплата за классность.

  Работникам предприятия выплачивается материальная помощь в связи с похоронами, тяжелыми материальными условиями.

  К социальной мотивации можно отнести следующие мероприятия, проводимые на данном предприятии:

  - повышение квалификации сотрудников предприятия, их обучение производится за счет предприятия;

  - оказание помощи женщинам-работницам, строгое соблюдение гарантий, установленных в законодательстве о труде для работающих женщин-матерей.

  Для соблюдения трудовой производственной дисциплины используется административная мотивация в виде наложения взысканий, предупреждений, выговоров, строгих выговоров, штрафов, увольнения с работы. Выговора выносятся на основании рапортов линейных руководителей.

  Методом опроса были получены данные об эффективности использования системы мотивации в целом и отдельных элементов в частности.

  Основными методами стимулирования персонала являются экономические, среди которых:

  а) система оплаты труда;

  б) система условий работы.

  в) вовлечение работника в управление производством;

  г) использование эффективных систем коммуникаций,

  по мнению работников используется недостаточно эффективно или вообще не используется.

  Распределение оценок персоналом методов стимулирования труда, используемых менеджментом, отражено в таблице 2.1.

  
  

  Таблица 2.1.

  Оценка персоналом методов стимулирования, используемых руководством ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» (по пятибалльной шкале)

  Метод	Оценка, средний бал
  	специалисты
  Создание условий труда	4,4
  Вознаграждения: Зарплата Нематериальные выгоды Социальные проблемы (решение)	удовлетворенность стимул	использование стимула
  	1,5 1,5 2,5	4,3 3,6 2,5
  Безопасность: риск стать лишним уважение стиль управления	4,7 4,1 4,0
  Вовлечение в дела: знания целей, задач -    коммуникации участие в решении проблем предприятия отношение в коллективе	3,1 3,2 2,6 4,1
  Способность самореализации: карьера обучение рост мастерства	3,5 2,0 3,8
  Интерес к работе: управление по целям самостоятельность ответственность	4,1 4,1 4,1

  
  

  Таким образом, менеджмент ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» имеет систему мотивации персонала основными компонентами, которой являются:

  1 создание условий труда;

  2 создание системы оплаты труда;

  3 формирование благоприятных отношений в коллективе;

  4 предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.

  Стиль управления характеризуется как авторитарный, однако, основанный на подходах компетентности, справедливости и уважения человеческого достоинства.

  Вместе с тем, данные результаты свидетельствуют о неудовлетворенности персонала вопросами организации системы оплаты труда.

  Оплата труда является составным элементом системы мотивации персонала и всей системы управления предприятием в целом. Следовательно, целесообразно рассматривать данный компонент с точки зрения системного подхода.

  Сопоставление целей деятельности руководства компании и целей стимулирования и оплаты труда позволяет сделать вывод об их взаимосвязи и взаимозависимости.

  В состав корпоративных целей входит положение о стимулировании новаторской деятельности, предприимчивости и инициативы персонала, повышение ими интенсивности труда в целях повышения эффективности деятельности предприятия и на этой основе создания условий жизни и работы сотрудников фабрики.

  Положение «Об оплате труда работников предприятия ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» содержит следующее:

  Система оплаты труда предназначена для введения материальных рычагов стимулирования новаторской деятельности, развития предприимчивости, поощрения инициативы и интенсивности труда и расширение поля должностных обязанностей персонала.

  Таким образом, цель системы оплаты труда, провозглашенная менеджментом предприятия – стимулирование деятельности персонала, коррелирует с корпоративными целями. Перед системой оплаты стоят следующие задачи:

  1 Повышение интенсивности труда работника;

  2 Заинтересованность работника в увеличении интенсивности труда, для достижения высокого конечного показателя деятельности предприятия;

  3 Дифференцированный подход в оценке труда работника;

  4 Контроль и оценка  деятельности сотрудника;

  5 Предупреждение отклонений в работе персонала, связанных с отношением к выполнению служебных обязанностей и регламента предприятия;

  6 Вовлечение коллектива в оценку деятельности работника.

  При рассмотрении системы оплаты труда существующей на предприятии было выявлено, что большая часть работников не имеет постоянной компоненты оплаты за труд (применение сдельной системы оплаты труда).  Это противоречит рациональному подходу и социально-психологическому восприятию работником данной системы.

  Таким образом, на основе изучения системы оплаты труда работников ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости», можно сделать вывод о том, что Положение «Об оплате труда работников предприятия ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» так и осталось формальным документом, утвержденным при создании предприятия, но так и не внедренным в жизнь, так как задачи стоящие перед системой оплаты труда не реализуются.

  Было проведено исследование значения зарплаты для работника предприятия (посредством опроса работников предприятия). Данные приведены в таблице 2.2.

  
  

  Таблица 2.2.

  Значение  зарплаты для работника ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» (оценка по пятибалльной системе)

  Показатели качества	средний балл
  	Специалисты
  	важность	Удовлетворенность
  Потребность	5	1,2
  Статус, самооценка	5	3,1
  Степень значимости в сравнении Зарплата интересная работа уважение отношение в коллективе	5 4,1 4,5 4,2	1,2 3,6 4,4 4,1
  Справедливость при оценке труда и определении величины зарплаты	4,9	2,1
  Удовлетворенность системой оплаты	3,2	1,4
  Удовлетворенность получаемой зарплатой	-	0,5
  Сопоставление зарплаты с работниками своего отдела (участка)	4,2	2,8
  Сопоставление зарплаты с зарплатой в регионе	3,8	3,8
  Сопоставление зарплаты с зарплатой менеджмента	4,1	3,8

  
  

  Показатели позволяют определить ряд выводов о значимости зарплаты для работника:

  1. Зарплата крайне важный показатель их деятельности;

  2. В сегодняшних условиях уровень зарплаты персонал связывает с самооценкой и статусом в обществе;

  3. Имеет место тесная корреляция между зарплатой, уважением, отношением в коллективе;

  4. Работники уделяют внимание системе оплаты труда и справедливости оценки труда;

  5. Работники не удовлетворены ни системой оплаты, ни реальной зарплатой;

  6. Сопоставление своей зарплаты с другими работниками своего отдела (участка) – значимый показатель, для работника.

  7. Зарплата, отношение к ней сопоставимы с положением в регионе;

  8. Сопоставление зарплаты рабочих и менеджмента не значимый показатель в отличие от сопоставления зарплаты специалистов.

  Таким образом, данные условия показывают значимость оплаты труда, как фактора мотивации для работников ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости», однако в целом работники не удовлетворены системой оплаты труда.

  
  

  2.2 Оценка корпоративного стиля компании ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'

  Разработка корпоративного стиля требует усилий довольно большого круга профессионалов - от маркетологов и PR -менеджеров компании-заказчика, до советов рекламного психолога. Разработка корпоративного стиля должна включать ознакомление исполнителя с особенностями деятельности Заказчика, а также изучение данного рыночного сегмента для оценки фирменного стиля конкурентов. Данное условие обеспечит надежность разработки уникального и запоминающегося фирменного стиля компании, который позволит выгодно представить компанию среди конкурентов, и, следовательно, заслужит доверие клиентуры.

  Тонкости разработки фирменного стиля зависят и от вида деятельности самой компании, и от того, на какую целевую аудиторию ориентирована услуга или товар фирмы.

  Поскольку эксплуатация недвижимости становится популярным направлением бизнеса, услуги в этой области оказывают все большее количество фирм. Чтобы получить действительно качественные и профессиональные услуги, собственнику необходимо серьезно подойти к выбору эксплуатирующей организации. Часто, принимая решение об аутсорсинге (или иначе – заказе «на стороне») услуг эксплуатации, заказчики выбирают компанию, с которой будут сотрудничать, не по качеству оказания услуг, а по другим критериям. Даже если собственник проводит тендер или конкурс, как правило, решающими факторами являются дизайн, стилистика и толщина коммерческого предложения конкурсантов. Часто собственник делает выбор в пользу эксплуатирующей компании только потому, что ее руководитель показался ему более обаятельным. Иногда решающую роль в выборе играет некий «образцово-показательный» объект, которые в качестве козыря держат компании, занимающиеся эксплуатацией коммерческой недвижимости.

  Так как ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' позиционирует себя как надежную компанию по эксплуатации недвижимости, то и  корпоративный стиль должен обеспечивать впечатление о надежности, солидности учреждения.

  Корпоративный стиль ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' — это использование наиболее современных технологий и профессиональная работа с клиентами.

   

   

  Анализ корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости':

   

  Фирменные цвета компании – синий, белый, красный. (см. Приложение)

  Стимулирует, снабжает очень сильной, но достаточно грубой энергией. Способствует активности, уверенности, дружелюбию. Красный цвет означает: уверенность в себе, готовность к действию, заявление о своих силах и возможностях. Белый цвет. Это положительный цвет, содержащий в себе все цвета спектра. Синий цвет ассоциируется с авторитетностью, надежностью, умом и уверенностью. Вот почему он так популярен. Синий – цвет моря и неба. Он производит впечатление спокойствия, невозмутимости и порядка, ощущения человека, прогуливающегося по красивому пляжу. Белый цвет соотносится с духовностью. Психологи и целители часто прибегают к помощи белого цвета в работе с пациентами. Белый заряжает энергией и очищает.

  На мой взгляд, это удачное сочетание цветов, которое отражает силу, энергию и умиротворенность. В переплетение этих цветов отражается характер целевой аудитории.

  Иногда, в редких случаях используется сочетание черного и белого, как классическое сочетание, но оно более строгое и менее узнаваемое. Пример, в качестве подарков для клиентов на Новый Год были выбраны флеш карты, поскольку клиентами издания являются как мужчины, так и женщины, было выбрано классическое сочетание черного и белого, что более приемлемо для мужчин.

  Шрифт: буквы МТЛ прописаны белым цветом на красно-синем фоне, который выполнен в виде полос – сверху синие, а снизу красные. Шрифт достаточно прост и банален, но скорее в данном случае - это плюс, таким образом он понятен для потребителя.

  
  

  Фирменный слоган:

  Что такое профессиональная эксплуатация?

  Слоган достаточно прост, но заставляет клиента, или потенциального клиента задуматься о надежности и профессионализме фирмы, явно указывая на то, что ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' знает толк в профессиональной эксплуатации недвижимости, и может продемонстрировать свои высокие навыки и компетентность в данном вопросе на практике. Однако, иногда клиентам не нравиться задумываться о чем –либо, а так как клиенты компании – занятые, деловые люди, то лучше всего было бы заменить данный слоган.

  Логотип компании:

  Легок и запоминаем. Цвета логотипа прежде всего ассоциируются с флагом Российской Федерации, что положительно сказывается на имидже компании как российской. Буквы МТЛ прописаны жирным шрифтов и легко читаются, надписи эксплуатация вверху логотипа, и недвижимости внизу логотипа, также сообщают потенциальному клиенту о виде деятельности компании.

  
  

  При использовании корпоративного стиля компания не изменяла размер знака и логотипа по отдельности, не изменяла расстояние между фрагментами фирменного блока; не использовать обведение по контуру, не изменяла корпоративные цвета, не размещала фирменный блок на сложной текстуре, не размывала знак и логотип, не использовала затенение, не заливала текстурой.

  
  

  Можно сделать вывод, что описанные элементы корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости':

  -облегчают опознание компании;

  -облегчают запоминание компании;

  -сообщают информацию о компании;

  -стимулируют желание иметь дело с компанией;

  -символизируют гарантию.

   

  Носители корпоративного стиля:

    - визитки (визитки сотрудников компании выполнены в фирменных цветах компании)

   - общие бланки, (белые, вверху - обязательно логотип компании);

  - угловые бланки: бланк с реквизитами для учета в системе документооборота

  - конверты стандарта DL (для документов А4, сложенных втрое); конверты С6 (российский конверт для корреспонденции формата A4, сложенной вчетверо, или формата A5, сложенной пополам), конверты С5 (в такой конверт помещается сложенный вдвое лист формата A4 или лист формата A5), конверты C4 (пакет для пересылки журналов или документов, напечатанных на листах формата A4), конверты B4 (пакет для пересылки объемной документации в фирменных папках), конверты для компакт-дисков

  - документы (белые, вверху - обязательно логотип компании);

  - фирменные папки;

  - бэджи сотрудников;

  - пропуска сотрудников;

  - пропуска клиентов;

  - блокноты;

  - печати;

  - рекламный щит (с изображением головного здания компании и логотипа)

  - сувенирная продукция компании (флеш карты, ежедневники , ручки, блокноты и т.д.)

   -фирменные календари, открытки;

   - сайт 

   

   

  Глава 3 Совершенствование корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'

  
  

  В целом корпоративный ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости создан достаточно гармонично, соотносится с целевой аудиторией компании и  соответствует концепции бренда.

  Поскольку эксплуатация недвижимости становится популярным направлением бизнеса, услуги в этой области оказывают все большее количество фирм. Чтобы получить действительно качественные и профессиональные услуги, собственнику необходимо серьезно подойти к выбору эксплуатирующей организации. Часто, принимая решение об аутсорсинге (или иначе – заказе «на стороне») услуг эксплуатации, заказчики выбирают компанию, с которой будут сотрудничать, не по качеству оказания услуг, а по другим критериям. Даже если собственник проводит тендер или конкурс, как правило, решающими факторами являются дизайн и стилистика.

  Однако, при анализе корпоративного стиля компании были выявлены некоторые недочеты, и в связи с чем, и предлагаются рекомендации по совершенствованию корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости':

  1.   Логотип компании легок и запоминаем, однако хотелось бы чтобы он еще и выделялся, поэтому предлагаем сделать цвет логотипа на 2-3 тона ярке, для лучшего восприятия данного логотипа на различных рекламных щитах, сувенирной продукции и т.п.

  2.   Предлагаем заменить фирменный слоган компании, так как данный слоган заставляет клиентов задуматься, а они все деловые и занятые оюди и данный тип слогана может поставить их в неловкое положение

  Предлагаем сменить на:

  "Мы знаем что такое профессиональная эксплуатация!"

  "Наша компания – это профессиональная эксплуатация Ваших зданий"

  "МТЛ. Эксплуатация недвижимости – Ваш лучший выбор"

  3.   Предлагаем разработать корпоративный гимн компании для позиционирования себя на рынке данного вида услуг и для совершенствования корпоративной культуры компании

  4.   Предлагаем разработать фирменного героя компании, который бы на своем примере показывал все виды услуг, которые предоставляет компания

  5.   Предлагаем поместить корпоративную символику компании на такие носители как:

  - календари

  -часы

  - элементы отделки мебели

  - то есть предметы интерьера офиса, чтобы показать клиенту, что компания гордиться своей работой и гордиться той репутацией, которая ассоциируется с корпоративным стилем.

  6.   Предлагаем оформить интерьер, а по возможности и экстерьер в фирменные цвета компании. Во-первых это ассоциирует компанию как российскую компанию, во-вторых напомипает клиенту и корпоративном стиле компании, а соотвественно и о репутации компании, в-третьих повышает корпоративную культуру компании.

  Влияние отдельных факторов на рост производительности тру­да в плане предприятия определяется путем подсчета относитель­ной экономии рабочей силы.

  Возможное (относительное) уменьшение рабочей силы по каждому фактору выявляется как разница между затратами труда на плановый объем продукции при прежних (базовых) и новых (пла­нируемых) условиях работы.

  Расчет осуществляется следующим образом:

  1. Вначале определяется исходная величина — расчетная численность работников на плановый период при сохранении базисной выработки. Ее величина будет равна частному от деления планового объема выполненных работ (услуг) на базисную выработку на одного работающего или, что одно и то же, путем умножения чис­ленности работников отчетного периода на планируемый темп роста объема выполненных работ (услуг):

                                                    (3.1)

  или

  ,                                                  (3.2)

  где Чи — численность ППП исходная, чел.;

        Об — объем выполненных работ (услуг) базисный, млн. руб.;

        Ко— планируемый темп роста объема выполненных работ (услуг), %;

        Вб — выработка на одного работающего базисная, тыс.руб.;

        Чб — численность ППП базовая, чел.[1]

  Например, в базисном периоде объем выполненных работ (услуг) по ЗАО «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» составляет 415 123 тыс. руб., численность работающих 27 человек и выработка на одного работающего 15 374,93 тыс. руб. В плановом периоде объем выполненных работ (услуг) предусмотрен 518 903,75 тыс.руб. (рост на 25 %). Тогда расчетная численность работающих в плановом периоде 34 чел. (518 903,75 тыс. руб. : 15 374,93 тыс. руб. » 33,75).

  2. Для уточнения исходной величины численности ее необходимо скорректировать на влияние имеющихся структурных сдвигов.

  Влияние на экономию численности изменения удельного веса отдельных видов работ и услуг (структурного сдвига) устанавливается сравнением средней трудоемкости продукции планового и базисного периодов в одних и тех же единицах удельной трудоемко­сти (количество нормо-часов или среднесписочная численность работников на единицу продукции в стоимостном выражении).

  Расчет производится по формуле:

  ,                                   (3.3)

  где Чи¹ — уточненная (с учетом структурных сдвигов) исходная численность работающих, чел.;

         Чи — численность исходная (рассчитанная в пункте 1), чел;

         Кр — удельный вес рабочих в общей численности ППП, %;

         Тб — удельная трудоемкость базисная (нормо-часы на 1 тыс. руб. продукции);

        Тп — удельная трудоемкость плановая (нормо-часы на 1 тыс. руб. продукции).[2]

  Например, если в базисном периоде на выполнение работ и услуг на сумму 1000 руб. затрачивалось 0,0549 нормо-часа, а при плановом ассортименте требуется 0,0530 нормо-часа, то за счет структурного сдвига численность работников составит 33 чел. (при удельном весе рабочих в общей численности ППП — 74,07 %):

  Изменение численности под влиянием структурных сдвигов может происходить и при изменении в стоимости товарной про­дукции доли покупных полуфабрикатов и кооперированных поста­вок, при различных темпах роста объема выполненных работ (услуг) в структур­ных подразделениях. При наличии таких факторов исходная численность подлежит дальнейшей корректировке.

  Скорректированная на влияние структурных сдвигов исходная численность ППП является базой для расчета изменения численности по остальным факторам динамики производительности труда.

  3. Технические факторы влияют на рост производительности труда через непосредственное изменение трудоемкости работ (услуг). Поэтому расчет их влияния на возможное сокращение чис­ленности работающих (Ч₁) определяется по формуле:

  ,                                            (3.4)

  где Т₁ и Т₂ — трудоемкость работ (численность работающих на 1000 руб. выполненных работ (услуг)) до и после внедрения технического мероприятия;

        Оп — плановый объем, тыс. руб.

        В — часть планового периода, в течение которого будет действовать данный фактор.[3]

  Трудоемкость продукции может указываться в нормо-часах. Тогда экономия затрат труда в нормо-часах пересчитывается в возможное уменьшение численности рабочих по формуле:

  ,                                                (3.5)

  где Ф — годовой фонд времени одного рабочего, ч.;

        К — планируемый коэффициент выполнения норм времени.[4]

  Определение экономии рабочей силы в результате ввода, например, нового и модернизированного оборудования производится по формуле:

  ,             (3.6)

  где Ч₂ — экономия численности в результате ввода нового и модернизированного оборудования, чел;

          С — общее количество оборудования в плановом периоде, ед.;

          С₁ — количество оборудования, не заменяемого и не модернизируемого, ед.;

         С₂ — количество нового оборудования, ед.;

         С₃ — количество модернизированного оборудования, ед.;

         Пн, Пм — показатели роста производительности нового и модернизируемого оборудования, %;

         М₁, М₂ — число месяцев действия нового и модернизированного оборудования;

         Чи¹ — исходная для расчетов численность работающих, чел.;

         Кр — удельный вес рабочих в общей численности ППП, %.[5]

  При С = 124, С₁ = 82, С₂ = 9, С₃ = 33, Пн = 25 %, Пм = 15 %, М₁ = 8, М₂ = 6, Чи¹ = 33, Кр = 74,07 % экономия численности соответственно будет равна  чел.

  4. Методика расчета экономии рабочей силы за счет действия факторов третьей группы — улучшение организации производства труда и управления различна и зависит от характера этих факторов.

  Экономия численности за счет совершенствования нормиро­вания труда рассчитывается по формуле:

  ,                            (3.7)

  где Чз.н — экономия за счет совершенствования нормирования труда, чел;

        Нв, Но — средний прирост норм выработки и норм обслуживания, %;

        Кс, Кп — удельный вес в базисном периоде рабочих-сдельщиков и рабочих-повременщиков, %;

  Чи¹ — исходная для расчетов численность работающих, чел.[6]

  При Нв = 5%, Но = 7%, Кс = 50%, Кп = 30%, Чи¹ = 33 чел. экономия численности соответственно будет равна 1 чел.:

  К третьей группе факторов относятся влияющие на рациональное использование рабочего времени внутрисменные простои. Экономия численности за счет сокращения внутрисменных простоев (Чз.п) рассчитывается по формуле:

  ,                               (3.8)

  где Кр — удельный вес основных рабочих в численности ППП, %;

        Рбаз, Рпл — внутрисменные простои основных рабочих в базисном и плановом периодах, %;

       Дн — доля в сокращении внутрисменных простоев, учтенных по фактору «повышение норм выработки и норм обслужива­ния», доля единицы.[7]

  При Чи¹ = 33 чел., Кр = 47%, Рбаз = 8%, Рпл = 2%, Дн = 0,5 экономия численности соответственно будет равна 1 чел.:

  К третьей группе факторов относятся также совершенствова­ние управления, сокращение потерь от брака и др.

  5. Экономия рабочей силы в связи с планируемым увеличением объема выполненных работ (услуг) (Ч₄) может быть определена по формуле:

  ,                     (3.9)

  где Ч₄ — экономия численности за счет изменения объема выполненных работ (услуг), чел.;

         Чб.у — базисная численность условно-постоянного персона­ла, чел.;

         К — коэффициент возрастания численности условно-постоянного персонала на каждый процент расчетного увеличения объе­ма выполненных работ (услуг) (по данным прошлых лет);

        Кр.о — расчетный рост объема выполненных работ (услуг) в плановом периоде (с исключением влияния структурных сдвигов), %.

  При Чб.у = 34 чел., К = 0,4; Кр.о = 123,1 % экономия численности соответственно будет равна 47 чел.:

  7. Из отраслевых и прочих факторов (шестая группа) при планировании производительности в объединении, предприятии существенное значение имеет ввод в действие новых предприятий, цехов. Влияние этого фактора на изменение численности работ­ников определяется как разница между плановой численностью для новых объектов (она рассчитывается на основе данных тех­нических проектов новых объектов) и той численностью, которая получается от деления планового объема продукции новых объектов на среднюю выработку базисного периода.

  
  

  Таблица 3.1.

  Планирование роста производительности труда

  Факторы роста производительности труда	Изменение численности ППП, чел.	Удельный вес отдельных факторов в общей экономии численности, %	Прирост производительности труда по факторам, %
  1 Структурные сдвиги на производстве	1	12,5	3,846
  2 Повышение технического уровня производства	1	12,5	3,846
  3 Улучшение организации производства, труда и управления	2	25	7,693
  4 Изменение объема производства продукции	4	50	15,385
  Итого:	8	100	30,77

  
  

  8. Сводный расчет повышения производительности труда за счет основных технико-экономических факторов оформим в виде таблицы 3.1.

  Определив относительную экономию промышленно-производственного персонала на предприятии в количестве 8 человек, рассчитаем прирост производительности труда (DПТ) по формуле:

  
  

  ,                                              (3.10)

  где Э — относительная экономия численности по факторам, чел.;

        Чи — исходная численность промышленно-производственного персонала на плановый объем при сохранении базисной выра­ботки.[8]

  Подставив в формулу цифровые данные, получим:

  .

  Согласно проведенным расчетам в 2009 году планируется повысить производительность труда на 30,77 %.

  Существует шестиступенчатая методика, которая является не «формулой», а детально разработанной структурой, призванной помочь компаниям определить и развить уникальный подход к изменению своей культуры. Этот шаблон применим и эффективен для реализации любых изменений — независимо от размеров или структуры организации. Он также предоставляет своего рода план работы с изменениями и балансированием между парадоксами.

  Вызвать чувство срочности. На первом этапе самым важным является создание логичного обоснования необходимости изменений. Зачем изменяться? Почему этого не надо делать? Лидерам необходимо показать, какие изменения необходимы для улучшения бизнеса и почему изменения необходимы лично каждому члену команды. На этом этапе создается мотивация.

  Разработать направление движения. На втором этапе формулируются ожидания и создается привлекательная история, которая притягивает прежде всего топ-менеджмент и акционеров. Важно, чтобы одновременно была обеспечена связь с бизнес-стратегией. Так рождается мечта.

  Разработать устав для команды изменений. На третьем этапе важно определить и завербовать самых рьяных защитников и сторонников изменений. Так создается спонсорство.

  Коммуницировать, коммуницировать, коммуницировать. Коммуницируйте в 100 раз чаще и больше, чем вам кажется достаточным. Создайте вдохновляющую историю, которая поможет изменить привычное поведение, пробуждая эмоции и перенаправляя внимание сотрудников на то, чего они не видели ранее. Здесь рождается вовлеченность, чувство причастности и создаются полномочия.

  Привлекать сотрудников, обеспечивая полномочия. Для того чтобы преодолеть силу притяжения и инерцию, важно привлечь и уполномочить сотрудников, а также сделать их причастными к тому, что происходит. Так создается драйв.

  Задействовать всю инфраструктуру и увеличивать подотчетность. Для того чтобы создать стабильные изменения, необходимо изменить процесс, по которому распределяются денежные инвестиции, полномочия и власть, а также систему вознаграждения. Если одновременно не подкреплять слова делом, люди почувствуют себя сбитыми с толку. На этом этапе появляется настоящий баланс — способность постоянно по-новому открывать свою компанию.

  Изменения — вещь нелегкая. Вести компанию по пути изменений — по плечу не каждому лидеру. Успешные лидеры понимают, что корпоративная культура является главным рычагом управления компанией, несущейся по пути постоянных изменений, а также укрепления ее сильных сторон и создания способностей реализовывать эти изменения.

  Компании сегодня не могут себе позволить игнорировать корпоративную культуру своих организаций, поскольку она создает основу для общего успеха. Вам выбирать: оставить культуру на произвол судьбы или заставить ее работать на ваш бизнес.

  
  
  
  
  
  

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  
  
  
  

  Корпоративный стиль (или фирменный стиль) — набор графических форм и принципов построения, объединённых одной идеей, основная задача которых – выделить компанию среди себе подобных, и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. Корпоративный стиль – важнейший элемент имиджа компании, и основа ее бренда.

  Корпоративный стиль — единые принципы оформления, объединяющие внешнюю символику организации, от простого бумажного бланка до фасада здания. В общем случае эта система включает словесные, графические, объемные, поведенческие символы, помогающие выделится среди других. В соответствии с уровнем детализации корпоративного стиля имеются различные пакеты подходящие как для среднего, так и для крупного бизнеса.

  Основные элементы корпоративного стиля:

  ·   - товарный знак;

  ·   - фирменная шрифтовая надпись (логотип);

  ·   - фирменный блок (сочетание нескольких элементов стиля);

  ·   - фирменные цвета;

  ·   - фирменный комплект шрифтов;

  ·   - фирменный лозунг или слоган;

  ·   - корпоративный герой

  ·   - постоянный коммуникант (ПК)

  ·   - корпоративная легенда;

  ·   - фирменный гимн;

  ·   - фирменное знамя;

  ·   - фирменные особенности дизайна;

  ·   - определенные внутрифирменные стандарты поведения и внешнего вида сотрудников.

  Основные группы носителей корпоративного стиля:

  ·   - печатная реклама – плакаты, листовки, буклеты, календари…

  ·   - сувенирная реклама – полиэтиленовые пакеты, авторучки, блокноты, брелоки...

  ·   - фирменная деловая документация – бланки, конверты, бумага для записей, папки-регистраторы…

  ·   - удостоверения – пропуски, визитные карточки, значки и лейблы на выставках и презентациях;

  ·   - офисные интерьеры будут включать, оформленные в фирменных цветах или обозначенные фирменным логотипом настенные календари, часы или панно, элементы отделки мебели…

  ·   - а также – фирменный вымпел, упаковочная бумага, фирменная одежда сотрудников, фирменно оформленные транспортные средства фирмы

  Корпоративный стиль разрабатывается на основе логотипа и знака. В начале, определяются основные элементы: стилеобразующая идея, цветовая гамма, шрифты. Разрабатываются стандарты и рекомендации по нанесению корпоративной символики на носители стиля. Носителем стиля может быть все, что угодно: внутренняя документация, наружная реклама, веб-сайт, здание офиса. После окончания работы по разработке стиля, составляется руководство по его применению. Руководство называют по-разному: брендбук, гайдлайн, стандарты оформления.

  Поскольку эксплуатация недвижимости становится популярным направлением бизнеса, услуги в этой области оказывают все большее количество фирм. Чтобы получить действительно качественные и профессиональные услуги, собственнику необходимо серьезно подойти к выбору эксплуатирующей организации. Часто, принимая решение об аутсорсинге (или иначе – заказе «на стороне») услуг эксплуатации, заказчики выбирают компанию, с которой будут сотрудничать, не по качеству оказания услуг, а по другим критериям. Даже если собственник проводит тендер или конкурс, как правило, решающими факторами являются дизайн, стилистика.

  Так как ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' позиционирует себя как надежную компанию по эксплуатации недвижимости, то и  корпоративный стиль должен обеспечивать впечатление о надежности, солидности учреждения.

  Корпоративный стиль ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости' — это использование наиболее современных технологий и профессиональная работа с клиентами.

  При анализе корпоративного стиля компании были выявлены некоторые недочеты, и в связи с чем, и предлагаются рекомендации по совершенствованию корпоративного стиля ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости':

  1   Логотип компании легок и запоминаем, однако хотелось бы чтобы он еще и выделялся, поэтому предлагаем сделать цвет логотипа на 2-3 тона ярке, для лучшего восприятия данного логотипа на различных рекламных щитах, сувенирной продукции и т.п.

  2   Предлагаем заменить фирменный слоган компании, так как данный слоган заставляет клиентов задуматься, а они все деловые и занятые оюди и данный тип слогана может поставить их в неловкое положение

  Предлагаем сменить на:

  "Мы знаем что такое профессиональная эксплуатация!"

  "Наша компания – это профессиональная эксплуатация Ваших зданий"

  "МТЛ. Эксплуатация недвижимости – Ваш лучший выбор"

  3. Предлагаем разработать корпоративный гимн компании для позиционирования себя на рынке данного вида услуг и для совершенствования корпоративной культуры компании

  4. Предлагаем разработать фирменного героя компании, который бы на своем примере показывал все виды услуг, которые предоставляет компания

  5. Предлагаем поместить корпоративную символику компании на такие носители как:

  - календари

  -часы

  - элементы отделки мебели

  - то есть предметы интерьера офиса, чтобы показать клиенту, что компания гордиться своей работой и гордиться той репутацией, которая ассоциируется с корпоративным стилем.

  6. Предлагаем оформить интерьер, а по возможности и экстерьер в фирменные цвета компании. Во-первых это ассоциирует компанию как российскую компанию, во-вторых напомипает клиенту и корпоративном стиле компании, а соотвественно и о репутации компании, в-третьих повышает корпоративную культуру компании.

  Изменения — вещь нелегкая. Вести компанию по пути изменений — по плечу не каждому лидеру. Успешные лидеры понимают, что корпоративная культура является главным рычагом управления компанией, несущейся по пути постоянных изменений, а также укрепления ее сильных сторон и создания способностей реализовывать эти изменения.

  Компании сегодня не могут себе позволить игнорировать корпоративную культуру своих организаций, поскольку она создает основу для общего успеха. Вам выбирать: оставить культуру на произвол судьбы или заставить ее работать на ваш бизнес.

  
  
  
  

  Список литературы

  
  

  1. Алешина И.А. Паблик рилэйшинз для менеджеров и маркетолгов. - М., 2004

  2. Алексеева М.М. Планирования деятельности фирмы. - М., 1995.

  3. Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. СПб, 1997.

  4. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз - Public relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: учеб. пособие для деловых людей. М., 1994.

  5. Блинов А.О. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг. 2001. № 1.

  6. Браун Л. Имидж-путь к успеху. - М.: Питер, 2004.

  7. Васильева О. Внутренний PR. Этот велосипед давно изобретен // Советник. 1999. № 6.

  8. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: Финансы и статистика, 2003г.

  9. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: Социально-гуманитарное измерение. СПб, 1996.

  10. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2000.

  11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента- Таганрог: ТРТУ, 2004.

  12. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. М.: Гелла-принт, 2002.

  13. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск: СП "Интербук", 1991

  14. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 2003

  15. Данилец А.В. Средний класс в России. Как жить без кризисов в кризисном мире. СПб, Изд. Питер. 2004. 345 с

  16. Джи Барбара. Имидж фирмы. С-Пб: Питер., 2000

  17. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация. М., 1997.

  18. Дороти Д. Паблисити и паблик рилэйшинз.- М., 2005

  19. Дэйвис Филипп. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М., 1997.

  20. Завьялова П.С., Демидова В.Е. Формула успеха: Маркетинг- М., 1991

  21. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М., 1999.

  22. Кеворков В.В. Создание и взаимодействие с дилерской агентской сетью, или часть коммуникационной политики компании // Маркетинговые коммуникации 2001 4.

  23. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., Киев, 2000.

  24. Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  25. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М., Киев, 1999.

  26. Невзлин Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? М., 1993.

  27. Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск, 1997.

  28. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организации: учеб. пособие. М., 1997.

  29. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью сфере бизнеса. М., 1999.

  30. Перминова О.С. Рынок тренинговых услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.

  31. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 1997.

  32. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник. М.: ЮНИТИ, 1998.

  33. Спивак В.А. Этика делового общения. СПб, 1996.

  34. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М., 1997.

  35. Тульчинский Г.Л. Public relation: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб, 1994.

  36. Честара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. Пер. с англ. М., 1997.

  
  

  Приложение

  Приложение 1

  Логотипы ЗАО 'МТЛ. Эксплуатация недвижимости'

  
  

  
  

  
  

  ---

  [1] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [2] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [3] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [4] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [5] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [6] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [7] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

  [8] Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда. – М.: Финансы и статистика, 2006.

Скачать неопознаный вид работы