Тема: Ответы на вопросы по менеджменту

• Вид работы:
  Ответы на вопросы по теме: Ответы на вопросы по менеджменту
• Предмет:
  Другое
• Когда добавили:
  23.03.2012 12:48:15
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

• Полный текст:

  1.Основные черты  и особенности развития российского менеджмента  современных условиях. В настоящее время в выдвигаемых основных концепциях формирования российского менеджмента ментальности придается различное значение. Концепция создания российской теории менеджмента исходит из полного учета особенностей российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления. При этом невозможно ни слепое копирование западного и восточного опыта, ни полное отрицание достижений западной и восточной школы менеджмента. И первое, и второе одинаково неприменимо. Необходимо отметить, что еще А.Маршалл утверждал, что: “ Экономическая наука это не совокупность конкретной истины, а лишь орудие для открытия конкретной истины”. На наш взгляд это высказывание полностью можно перенести и на науку менеджмент. Поэтому, российский менеджмент должен иметь свое специфическое содержание, формы и методы управления, соответствующие специфике российского менталитета.  Период времени, начиная с 1965 г. по настоящее время, характеризуется проведением в стране трех реформ, направленных на совершенствование системы управления народным хозяйством. К ним относятся:  Реформа системы управления экономикой 1965 г.  Реформа системы управления 1979 г.  Ускорение социально-экономического развития (1986 г.) и переход к рыночным отношениям (с 1991 г. и по настоящее время).  В связи с произошедшими серьезными изменениями в политической системе управления, в стране развернулась дискуссия о механизме перехода к рынку. Специальная комиссии, возглавляемая академиком А. Г. Аганбегяном, предложила три альтернативных варианта перехода к рыночным отношениям:  ·внесение отдельных элементов рынка в существующую командно-административную систему управления;  ·быстрый переход к рынку без какого-либо государственного регулирования;  ·создание системы управления на основе регулируемой рыночной экономики. Этот вариант совершенствования системы управления соответствовал предложениям правительства.  Другая комиссия под руководством академика С. Шаталина подготовила программу, получившую название «500 дней», в которой был намечен целый комплекс мероприятий, необходимых для перехода к регулируемому рынку. Эта программа многими учеными рассматривалась как «шоковая терапия».  В настоящее время в России наблюдается разбалансированность всего механизма управления страной. Отечественный менеджер в своей практической деятельности сталкивается с такими проблемами, которые совсем незнакомы западному менеджеру. Поэтому в создавшихся условиях особое значение приобретает получение нового знания по искусству управления.	2. Эволюция и современные концепции развития менеджмента. На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком – вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управления производственными процессами, заботились о четкой специализации рабочих. 8 этапов в развитии менеджмента. Первый этап развития менеджмента начался в начале двадцатого столетия и связан с учением Ф.Тейлора после публикации его книги "Принципы научного управления", в которой он впервые рассмотрел научные подходы и принципы построения системы управления. Используя систему управления, разработанную Ф.Тейлором, американские фирмы и Америка в целом наглядно продемонстрировали ее практическую значимость и влияние на развитие экономики. Второй этап развития менеджмента связан с новыми подходами в развитии учения о менеджменте, на основе учения Ф.Тейлора, но с принципиально новыми подходами. Появится и апробируется на практике так называемая классическая (адмистративная) школа управления Третий этап развития менеджмента стал называться "неоклассическим", нарождается и начинает развиваться школа "человеческих отношений", развитие которой связано с именами ученых А.Файоля, Д.Муни, П.Слоуна, Э.Мейо. На этом этапе апрбируется социологическая концепция групповых решений. Четвертый этап развития менеджмента относится к периоду 1940 – 1960 гг. В эти годы происходит эволюция управленческой мысли, которая направлена на развитие теории организации менеджмента на основе достижений психологической и социологической наук, оказывающих решающее воздействие на человека в системе управления. Пятый этап развития управленческой мысли отличается от всех предыдущих тем, что происходит становление современных количественных методов обоснования управленческих решений под воздействием широкого использования в практике экономико-математических методов и электронно-вычислительной техники. (Годы развития этой концепции – 1950 – 1960 г.) Шестой этап развития менеджмента можно отнести к периоду 1970 – 1980 гг. Учеными – управленцами вырабатываются новые подходы в развитии теории управления, смысл которых сводится к тому, что организация – это открытая система, приспосабливающаяся к внутренней среде (организации) нужно искать во внешней среде. Седьмой этап относится к 80-м гг., которые ознаменовались появлением новых подвидов в управлений, неожиданным для многих открытием "организационной структуры" как мощного механизма управления, особенно успешно использованного Японией и другими странами, с важнейшими по силе воздействия управленческими методами. Восьмой этап развития менеджмента относится к 90-м гг. На этом этапе просматриваются три основные тенденции: ·   возврат к прошлому - осознание значения материальной, технической базы современного производства; ·   создание социальных поведенческих элементов - это усиление внимания не только к организационной культуре, но и к различным формам демократизации управления, участие рядовых работников в прибылях, в осуществлении управленческих функций в других сферах деятельности; ·   усиление международного характера управления. Переход многих стран к открытой экономике, участие в конкурентной борьбе, организации современной деятельности.	3. Внутрифирменный процесс управления и оценка его эффективности В настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления фирмой не существует. Ввиду того, что на практике размерность оценок достаточно велика, а количественные сравнения параметров управляемого объекта (фирмы) зачастую провести невозможно, оценить все аспекты управления не удается. Поэтому в ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния фирмы. Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемый объект для обеспечения достижения поставленных целей, эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей: по конечным результатам производственной деятельности (по уровню прибыли), по качеству планирования (улучшение показателей бюджетирования), по эффективности вложений (отдача на капитал), по увеличению скорости оборачиваемости капитала и т.п. Самым простым примером может служить оценка эффективности управления по показателю уровня прибыли, по тенденции увеличения или снижения этого показателя. То есть, если оценить соответствие результатов деятельности фирмы действиям менеджмента, то полученный показатель будет являться критерием экономической эффективности управления. Более сложный экономический анализ эффективности управления фирмой включает в себя оценку деятельности фирмы с использованием сравнительных показателей, которые отражаются в финансовой отчетности фирмы. Также эффективность управления может быть выражена и оценена не только по конечным экономическим результатам работы всей фирмы, но и по таким параметрам, как скорость принятия решения и осуществления конкретных шагов, отдача от осуществления решения, измеряемая в стоимостных показателях. Для определения эффективности отдельного решения можно сравнивать планируемые и фактические "входы" и "выходы" и измерять полученную отдачу от решения, т.е. отношение "выхода" к "входу". Эффективность системы внутрифирменного управления определяется в этом случае как экономический эффект от принятия управленческих решений. Среди социально-экономических критериев эффективности организации обычно называются: стабильность (производство, структура, положение на рынке), рост (темпы роста производства, численности занятых, числа нововведений), способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды (взаимосвязь показателей внешней среды и деятельности организации). Таким образом, современная теория управления приходит к необходимости, во-первых, согласования показателей эффективности управления с показателями эффективности и производительности фирмы; во-вторых, к необходимости учета многостороннего воздействия управления на фирму, используя набор дополнительных критериев.
  5. Современные тенденции профессионализации менеджмента в России. Можно выявить несколько тенденций профессионализации менеджмента в России.  Во-первых, лидеры бизнес-образования и часть государственных структур заинтересованы в придании менеджерам профессионального статуса: бизнес-образование жонглирует риторикой о необходимости массовой подготовки менеджеров, которые выведут страну из экономического кризиса, а государственные органы стремятся поставить подготовку менеджеров под государственный контроль. В результате бизнес-школы и факультеты менеджмента получают дополнительное финансирование из государственного и местных бюджетов, а представители государства могут использовать заявленную программу переподготовки менеджеров в качестве политической компании. В России нет четко сформировавшейся профессиональной структуры, а потому менеджеры также не могут автономизироваться в качестве профессионалов: презентируемые как руководители профессионалов, они не имеют поля для осуществления руководства. Менеджеры не становятся частью среднего класса, который сам по себе виртуализирован и маргинализирован и не имеет сегодня опоры в определенных социальных и профессиональных группах. Российская практика управления до сих пор основана на технократических принципах, а поэтому у отечественных организаций существует слабая потребность в профессиональных менеджерах. База для появления профессии менеджера в России неразвита: круг компаний, где необходимы квалифицированные менеджеры, ограничен, а потому невостребованным остается экспертное знание менеджеров в области управления. Бизнес-образование как сложившаяся система является структурой, которая в наибольшей степени заинтересована в профессионализации управленцев в России. До последнего времени среди практикующих менеджеров отсутствовало осознание важности придания управлению статуса профессии. Сегодня эта ситуация меняется: наряду с имеющейся академической институционализацией управления как профессии практикующие менеджеры приходят к пониманию собственной профессиональной идентичности. Симптомом этого может служить создание Ассоциации российских менеджеров, организованной топ-менеджерами крупных полугосударственных компаний –монополистов олигархического типа. Высшие управляющие этих компаний осознали собственный политический и экономический потенциал и стремятся именно профессионального менеджера сделать «экономическим героем нового российского капитализма», отняв это звание у предпринимателя-собственника. И хотя новая генерация менеджеров очень напоминает европеизированных государственных чиновников, сам факт актуализации фигуры профессионального менеджера является показательным.	4. Системный подход к управлению современной организацией. При всех различиях в подходах и выборе объектов организации в них есть нечто общее, и это общее использование – использование универсального инструментария менеджмента. Известно, что различия обычно выявляются по мере детализации анализа явлений, а общее уже проявляется на более высоком уровне абстрагирования. Достигнуть этого уровня позволяет системный подход к организации и управлению. Системная методология в менеджменте получила своё признание и широкое распространение уже во второй половине ХХ века. Научно-технический прогресс, давший мощный толчок широкой автоматизации производственных процессов, стал оказывать своё революционизирующее воздействие и на процессы управления. Востребованной оказалась кибернетика – теория, объяснявшая многие закономерности авторегулирования в биологии, физике, технике. Открылись возможности применения этих закономерностей в теории и практике управления социально-экономическими организациями. В России это нашло применение вначале в проектировании автоматизированных систем управления (АСУ), а затем и в формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах. Из трудов зарубежных авторов, признававших системный подход как один из универсальных инструментов менеджмента, в России получили известность работы Р. Джонсона, Ф. Каста, Д. Розенцвейла, С. Оптнера, С. Янга, Дж. Риггса, М. Х. Мескона и др. Системный подход вошёл в современную теорию организации и управления как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований к современному руководителю. Суть системного подхода в менеджменте заключается в представлении об организации как о системе. Система, по определению многих авторов, - это совокупность взаимосвязанных элементов. Характерной особенностью такой совокупности является то, что её свойства как системы не сводится простой к сумме свойств, входящих в неё элементов. Качество организации системы обычно выражается в эффекте синергии. Он проявляется в том, что результат функционирования системы в целом получается выше (ниже), чем сумма одноимённых результатов отдельных элементов, составляющих совокупность. На практике это означает, что из одних и тех же элементов мы можем получить системы разного или одинакового свойства, но различной эффективности в зависимости от того, как эти элементы будут взаимосвязаны между собой, т.е. как будет организована сама система. Говоря, допустим, о производстве как социально-экономической системе, мы в качестве элементов этой системы рассматриваем людей и средства производства (орудия труда, станки, инструмент, предметы труда и пр.). С одной стороны нетрудно представить, что все эти элементы могут быть соединены между собой таким образом, что на выходе системы мы вообще не получим ожидаемого продукта или получим его не в нужном количестве и не требуемого качестве.	6. Современные подходы к проектированию организаций. Структура управления – совокупность подразделений и служб по вертикали и горизонтали, обеспечивающая эффективность деятельности и достижение поставленных целей. Таким образом, суть организационного проектирования состоит в определении будущей структуры организации, системы управления, технологических, административных, информационных взаимосвязей между элементами, правил и процедур выполнения тех или иных действий, и т. д. Организационный проект обычно состоит из перечня намечаемых мероприятий, технологических карт их осуществления, методических рекомендаций и конкретных примеров. Проектирование организации включает следующие главные направления: структуризацию, композицию, регламентацию, ориентацию. Композиция заключается в разработке общей структурной схемы организации, с учетом технологических, информационных и иных взаимосвязей и иных взаимосвязей между подразделениями и рабочими местами. В процессе структуризации, исходя из организационных целей, определяется состав подразделений, их внутренняя структура, задачи, стоящие перед ними и объединяемыми ими рабочими местами и должностями. Под регламентацией понимается разработка правил, процедур, инструкций, нормативов, которыми должны руководствоваться члены организации; определение основных функций работников, должностных обязанностей, нормативов выполнения операций; информация, ее содержание, периодичность поступления или предоставления. Ориентация заключается в создании условий для упорядочения положения и движения субъектов и материальных объектов в рамках организации (нумерационная, словесная, словесно-нумерационная, символическая, графическая, цветовая). Под организационной структурой, сформированной в процессе проектирования, понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в результате внутриорганизационного разделения труда. Подразделения – официальные группы работников организации, ответственные за выполнение производственных, снабженческих, сбытовых, финансовых, управленческих и иных функций, направленных на достижение ее целей.
  7. Современный стиль руководства в российских организациях. Руководитель - человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Под ролью руководителя понимается "набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности" (Минцберг). Выделяют десять основных ролей руководителя. Эти роли руководитель выполняет в различные периоды своей работы. Укрупненно роли руководителя разделяют на три группы: 1. Межличностные роли. Руководитель выполняет роль лидера, то есть он отвечает за мотивацию, набор, подготовку работников и т.д. Также руководитель является связующим звеном между своими работниками. Главный руководитель выполняет роль единоначальника - главного верховного руководителя. 2. Информационные роли. Являясь приемником информации, руководитель получает разнообразную информацию и использует ее в целях организации. Следующая роль руководителя- распространение информации среди членов организации. Руководитель выполняет так же представительские функции, то есть передает информацию об организации при внешних контактах. 3. Роли по принятию решений. Руководитель выступает в роли предпринимателя, разрабатывает и контролирует различные проекты по совершенствованию деятельности организации. Также он выступает в роли человека, устраняющего нарушения в работе организации. Руководитель является распределителем ресурсов своей организации. Все эти роли руководителя, в своей совокупности, определяют объем и содержание работы менеджера любой организации. Изменения в обществе, экономике, технологиях заставляют по новому осмыслить понятия управления в современной организации, переформулировать профессиональные характеристики управляющего, необходимые для успешного управления организацией в современных условиях. В современных условиях все большее значение приобретают отрасли, связанные с интеллектуальной деятельностью. В России, в период переходной экономики, возникает повышенный спрос на менеджеров в обслуживающих сферах - торговля, финансы, информационные технологии. Таким образом, современный менеджер должен обладать способностями по управлению подобным бизнесом, и владеть навыками принятия решений в условиях неопределенности. Современный управляющий должен руководствоваться следующими принципами: 1. Ориентация на людей, так как люди - это самый жизненно важный ресурс организации. 2. Дух соперничества, то есть умение добиваться успеха в условиях острой конкуренции. 3. Внешняя перспектива, то есть способность вступать в союзы и добиваться поддержки извне, в том числе у ключевых фигур. 4. Ориентация на системы, то есть системное управление как решение задачи дирижирования "информационным оркестром". 5. Гибкость и способность принимать решения в условиях неопределенности. 6. Ориентация на будущее.	8.Современный механизм мотивации и стимулирования груда персонала  Потребности сотрудников различны, поэтому наиболее эффективными формами стимулирования работников являются индивидуальные. Огромное значение имеет выявление потребностей каждого работника и попытка найти способы их удовлетворения. При разработке собственной программы мотивации для конкретного коллектива необходимо понять всю сложность этой задачи. Моральное стимулирование. Существуют многочисленные нематериальные факторы, побуждающие человека трудиться эффективнее. Наиболее важным в этом отношении является фактор своего места. Искусство руководителя состоит в таком распределении человеческих ресурсов, при котором работники максимально ощущали бы свою полезность и получали бы удовлетворение от проделанной работы. В этом случае осознание своей значимости станет для работников очень сильным мотиватором. Другими сильными стимулирующими факторами для работников могут быть возможность продвижения по служебной лестнице и возможность творчества. Эти стремления надо всячески поощрять, правда, следует понимать, что мотивировать они будут лишь тех людей, которые в этом нуждаются. В противном случае, результат будет прямо противоположным. Огромное значение имеет также фактор личного примера руководителя. Нельзя добиться эффективной работы персонала, если начальник не побуждает их к этому своими действиями. Другим фактором, безусловно оказывающим влияние на эффективность труда работников, является обстановка внутри компании, ни при каких условиях нельзя экономить на условиях труда работников и создании благоприятного психологического климата внутри компании. Выполнение этих условий само по себе не приносит экономического эффекта в чистом виде. Однако если компания не заботится об этом, её работники испытывают чувство физического или морального дискомфорта, что, безусловно, снижает производительность труда. Поэтому важно иметь в виду, что создание благоприятной обстановки в компании также является серьёзнейшей задачей мотивации. Материальное стимулирование. Центральное место в системе материального стимулирования занимают формы и системы оплаты труда, тарифные оклады, премиальные системы и дополнительные виды доплат. Заработная плата - наиболее действенное средство побуждать работников трудиться в интересах производства.	Современные подходы к управлению персоналом в организации. Повышение квалификации, как и приобретение знаний, навыков и умений, является результатом самой производственной деятельности. Специально организованное обучение позволяет достичь цели за более короткий срок. Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, рост мастерства по имеющейся у работника профессии. Особенность повышения квалификации состоит в том, что слушатели, уже обладая определенными знаниями и практическими навыками выполнения работ, могут в силу этого критически относиться к учебному материалу, стремясь получить именно то, что им прежде всего нужно для производственной деятельности. Индикатором, свидетельствующим о необходимости повышения квалификации рабочих, служит наметившееся снижение среднего разряда рабочих, отставание разряда рабочих от разряда работ. Поэтому систематическому анализу должны подвергаться существующая и требуемая квалификационные структуры рабочих кадров. Прежде всего необходим анализ причин сложившегося положения - изменения в технике и технологии выполнения работ, ставящего перед рабочим задачу их освоения. Другим индикатором может быть рост бракованной продукции по вине рабочего. Поскольку одной из форм повышения квалификации является освоение смежных профессий, анализу должна быть подвержена рациональность использования рабочей силы по квалификации, использование фонда рабочего времени, возможности устранения его потерь. Система повышения квалификации, сложившаяся на производстве, включает производственно-технические курсы, курсы обучения вторым и совмещаемым профессиям, курсы целевого назначения по изучению новых изделий, оборудования, технологии, школы по изучению передовых методов труда, школы мастеров и бригадиров. Производственно-технические курсы, как наиболее массовая форма, создаются в целях повышения производственных умении и технических знаний рабочих до необходимого для выполнения ими работ уровня, в целях повышения квалификации рабочих разряда, класса и т.п.) в пределах данной профессии и специальности. Если рабочий осваивает смежные профессии, т.е. находящиеся в тесной связи с основной, относящиеся к комплексу взаимосвязанных работ, на выполнении которых начинает специализироваться рабочий (работник), это можно рассматривать как повышение его квалификации, универсализма, условие применения более рациональных форм организации труда при работе по своей прежней профессии. Если же осваиваются далекие друг от друга профессии (вторые, третьи и т.д.), как условие маневренности в трудообеспеченности рабочего, как предпосылки внутризаводского движения рабочих, такое обучение ближе к переподготовке кадров (освоение профессий про запас). Школы передовых приемов и методов труда имеют своей целью массовое освоение рабочими приемов и методов труда передовиков производства. Обучение включает в себя практические занятия на рабочем месте, проводимые передовиками, а также теоретические занятия, проводимые специалистами. рабочих с
  10. Управление конфликтами в современной организации. Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами. Стороны могут представлять как отдельные лица, так и группы лиц Методы разрешения конфликта. Существуют две методологии управления конфликтом: структурные и межличностные. В структурных методах выделяют четыре способа разрешения конфликта: Разъяснение требований к работе. Руководитель должен разъяснить, каких результатов он ожидает от подчиненных, а также четко определить политику, процедуру и правила достижения результатов. Координационные и интеграционные механизмы. Самый распространенный механизм ? это построение цепи команд. Такое управление конфликтной ситуацией облегчает реализацию принципа единоначалия, так как подчиненный точно знает, кому он подчиняется. Основные механизмы интеграции - это управленческая иерархия, использование служб, которые осуществляют связь между отделами, межфункциональные и целевые группы, межотдельские совещания. Общеорганизационные комплексные цели. Это подход основан на направлении усилий всех участников конфликта на достижение общей цели, заданной и контролируемой вышестоящим руководителем. 1.   Структура системы вознаграждений. Этот метод предполагает поощрение тех людей, которые способствуют осуществлению общеорганизационных целей. В межличностных методах выделяют пять техник разрешения конфликтов: 1.   Уклонение от конфликта, то есть руководитель избегает таких ситуаций, которые могут вызвать противоречия, разногласия. Сглаживание. Руководитель стремится показать, что причина конфликта не так важна, что не стоит сердиться по этому поводу. Он обращается к солидарности, сплоченности, стремится погасить конфликт. Хотя конфликт сглаживается, проблема все равно остается, эмоции накапливаются внутри, что может вызвать "взрыв". Принуждение. Руководитель, который пользуется этим методом, не интересуется мнением персонала, пытается заставить других принять свою точку зрения. Он подавляет инициативу подчиненных, что в конечном итоге вызывает возмущение. Компромисс. Этот метод предполагает принятие точки зрения другой стороны. Конфликт разрешается быстро, но может помешать правильному осмыслению проблемы. Решение проблемы. Руководитель старается найти наилучший вариант решения конкретной проблемы, рассмотреть все точки зрения, понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон конфликта.	11. Формирование и управление организационной культурой на предприятии. Современная система взглядов на организационную культуру сформировалась под воздействием объективных изменений в мировом общественном развитии. Феномен культуры оказывает самое непосредственное часто непредсказуемое влияние на деятельность хозяйствующих субъектов, результаты бизнеса, достижение промежуточных и конечных целей. Для понимания причин появления такой новой для менеджмента категории как организационная культура следует обратиться к истории общественного развития. Ранее считалось, что промышленные предприятия, появившиеся на свет на волне промышленной революции, полностью принадлежат их создателям. О предприятиях думали как о машинах, функцией которых являлось обслуживание их владельцев. Поэтому главной, если не единственной функцией было получение прибыли. Владелец же обладал неограниченной властью над своими работниками, нанимая и выгоняя, поощряя и наказывая их в той степени, в которой считал нужным. Квалификация работников должна была быть в целом такой, чтобы ее можно было легко приобрести. Относительно низким должен был быть уровень образования и потребностей рабочих. Своеобразие исторического, политического и экономического пути развития России, специфика её менталитета и культурных традиций исключают возможность непосредственного, прямого заимствования западных образцов корпоративной культуры. Западный опыт следует рассматривать лишь в качестве информационно - аналитического материала для трансформации традиционных отечественных дорыночных подходов к формированию организационной культуры предприятий в современные, учитывающие специфику и условия переходного этапа экономического развития России. Следует отметить, что экономика нашей страны, судя по темпам ее преобразования, еще долгое время будет находиться в условиях переходного периода на пути к рынку. Это, соответственно, ставит задачу построения отечественной концепции организационной культуры переходного этапа рыночных отношений. В обыденном сознании понятие «культура» прежде всего связывается с искусством и значительно реже представляется нами как совокупность достижений человеческого общества в области науки, техники, в организации общественно — производственной и государственной жизни. Этот вывод подтверждается тем, что в духовной сфере проведено значительное количество исследований, в которых даны оценочные параметры, определяющие тот или иной уровень культуры в эстетическом, нравственном и ином совершенстве. В тоже время, изучению аналогичных проблем организации производственной деятельности предприятий, определению соответствующих критериев ее эффективности отечественными исследователями уделяется недостаточно внимания.	12. Современные концепции управления качеством: отечественный и зарубежный >>>> опыт. Под качеством понимается совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. С позиции потребителя качество изделия степень удовлетворённости требований потребителя. Управление качеством действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня её качества. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. По мнению многочисленных экспертов, управление качеством в настоящее время требует, чтобы: · компании учитывали затраты на качество в своих балансах; · каждый работник умел правильно определить свою роль в улучшении качества продукции, а также знал, что качество это соответствие продукции требованиям потребителя; · потребитель был уверен в том, что получит от поставщика продукцию и услуги вовремя, и что качество их будет высоким. Основные функции службы управления качеством поддержание уровней качества продукции в соответствии с политикой фирмы в соотношении качества; обеспечение контроля приобретаемых деталей, инструмента и технологических процессов; составление статистических отчётов. Система комплексного управления качеством является необходимым атрибутом современной концепции управления промышленной фирмой.
  13. Информационное обеспечение процессов управления. В современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления. Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся ситуации и умения ею воспользоваться. Это необходимо знать и понимать будущим руководителям. От этого зависит не только судьба конкретной личности или предприятия, но и, быть может, судьба России в целом, ее роль на международной арене. Для меня, как для будущего менеджера, “информационный потенциал”[1] играет очень важную роль. Поскольку, наши дни диктуют острую необходимость уверенно чувствовать себя на ногах в обществе, где значение информации для всех сфер общественной жизни постоянно увеличивается. Не вызывает сомнения тот факт, что ключом к успеху в таком обществе будет являться умение четко ориентироваться в огромном океане информации и умение эффективно воспользоваться этой информацией.	14. Содержание и особенности антикризисного управления. Главное отличие реструктуризации предприятий от других способов преодоления неплатежеспособности  и   нерентабельности заключается   в  том, что антикризисное управление преодолевающими убыточность компаниями реализуется посредством разработки и    осуществления  комплексных программ реструктуризации. Такое программно-целевое   антикризисное    управление обретает четко выраженное единство  задач  и  способов  достижения  заданных ориентиров, увязку намеченных рубежей с предполагаемыми ресурсами. Важнейшая цель антикризисной программы - устойчивость  работы  предприятия, что   проявляется   не   только   в   достижении    требуемых    показателей платежеспособности  и  доходности,   но   и   в   поддержании   их   уровня, предотвращающего повторный кризис. При разработке и реализации антикризисных программ важно  обращать  внимание на  повышение  их  эффективности,  т.е.  лучшее   использование   выделяемых ресурсов. Критерий  эффективности  -  отношение  приращения  чистого  дохода предприятия,  получаемого  за  счет  инвестирования  программы,   к   объему инвестиций. Показателем эффективности может служить также  срок  окупаемости вложений. Поскольку научных и практических разработок антикризисных программ  компаний недостаточно, приходится  ориентироваться  на  общие  положения  методологии программно-целевого управления, методику  формирования  целевых  федеральных программ, а также опыт реструктуризации промышленных предприятий.  В  то  же время при определении структуры программы,  включаемых  в  нее  мероприятий, показателей, ресурсных источников и способов  управления  ее  разработкой  и реализацией необходимо иметь в виду специфику отрасли. Формированию антикризисной  программы должен предшествовать обстоятельный анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, его активов и пассивов, дебиторской и кредиторской   задолженности, обеспеченности собственными средствами, существующих и возможных заказов, спроса и  цен  на продукцию и услуги. Это позволяет выявить  причины  кризисного состояния, наметить способы его преодоления. Анализ, дополняемый прогнозированием перспективы, помогает также  определить структуру, объемы и источники ресурсов, необходимых для устранения убыточности. Чтобы получить более обширные данные о ресурсных  потребностях программы и источниках их удовлетворения, требуется разработка мероприятий, ведущих к достижению поставленных целей. Традиционно в комплексных  социально-экономических программах на первом месте были мероприятия в области производства,  в  настоящее же время не менее важная роль принадлежит сфере обращения. Имеются в виду  необходимость воздействия на спрос, сбыт, повышение конкурентоспособности  продукции, поиск новых сегментов рынка.	15. Процесс подготовки и принятия управленческих решений.                                                                                      Рассмотрим процесс принятия решения: а) если проблема была определена правильно, альтернативы тщательно взвешены, и им дана обоснованная оценка, принять решение относительно просто. б) если проблема оказалась весьма сложной, и возможные альтернативы не отвечают оптимальному (желательному) результату, в этом случае значительную роль играет имеющийся опыт в данной области деятельности. Решение окажется более оптимальным, если оно будет согласовано с теми, кого непосредственно затрагивает, или с теми, кто помогал в подготовке принятия данного решения. В связи с этим, для успешной реализации любого значимого решения целесообразно привлекать к его выработке наибольшее количество сотрудниковорганизации. После того, как решение принято, и начало осуществляться, обязательно необходимо установление обратной связи. Система контроля необходима для обеспечения оптимального исполнения данного процесса или действия. Обратная связь позволяет руководителю частично корректировать принятое решение, и способствовать его лучшей реализации. Оценка результатов реализации решений позволяет учесть имеющийся опыт просчетов и недостатков в последующей работе. Существуют другие факторы, влияющие на принятие решений. Личностные оценки руководителем важности данной проблемы часто содержат субъективные суждения. Каждый человек обладает своей системой оценки, которая определяет его действия, и влияет на принимаемое решение. Подход к принятию управленческих решений чаще всего основано на определенной системе ценностей. В связи с этим, руководитель, который во главу своей деятельности ставит максимизацию производительности труда любыми средствами, часто забывает о проблемах организации оптимального, эффективного процесса работы сотрудников. Это может выражаться в отсутствии должных условий труда, возможностей для отдыха, хорошего дизайна рабочих помещений. На принятие решений влияют поведенческие ограничения, то есть факторы, затрудняющие межличностные и внутриорганизационные коммуникации. Например, часто руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Нередко это ведет к возникновению различных конфликтов между ними в процессе принятия и реализации решений. В организации все решения, как правило, взаимосвязаны.
  16. Концепция логистики в современном менеджменте. Современное состояние логистики в России характеризуется рядом противоречивых моментов. С одной стороны, на фоне значительного роста интереса к коммерческой логистике как со стороны фирм, так и отдельных правительственных институтов объективно существует и недостаточное восприятие ее в целом в обществе. Для большинства образованного населения  логистика все еще представляется чем-то загадочным, как в свое время, генетика или кибернетика. К сожалению, многие высшие руководители компаний и чиновники различного ранга весьма смутно представляют себе потенциальные возможности  логистики в плане улучшения бизнеса, повышения конкурентоспособности российских фирм, решения макроэкономических и социальных задач. Катастрофически не хватает дипломированных логистических менеджеров, а также популярных изданий, раскрывающих содержание логистики в целом и отдельных ее функциональных областей. Буквально несколько месяцев назад наконец-то открыта соответствующая специальность в высшей школе. Явно недостаточна роль средств массовой информации в популяризации  логистики, хотя хорошо известно: чтобы получить качественно новый результат, идея должна овладеть массами. Между тем, опыт промышленно развитых зарубежных стран показывает, что логистике принадлежит стратегически важная роль в современном бизнесе, и этим объясняется тот факт, что все больше специалистов, добившихся успеха в этой области, продвигается на высшие должности в руководстве компаний. Как известно, под логистикой понимают эффективное управление материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками с оптимальными затратами всех ресурсов для полного удовлетворения требований потребителей. Для этого логистика охватывает и объединяет в единый процесс такие разнообразные виды деятельности, как производство, информационный обмен, транспортировку, управление закупками и запасами, складирование, грузопереработку, упаковку и другие.. В настоящее время в западных фирмах традиционные сферы приложения логистики слились воедино, образовав стратегическую инновационную систему. Высокопоставленные менеджеры, успешно работающие в логистике, все чаще выступают в роли межфункциональных координаторов различных частных видов деятельности как внутри, так и вне своих фирм. Стратегические интересы побуждают высокопоставленных менеджеров по логистике к преодолению межфирменных границ для налаживания эффективных взаимосвязей внутри логистической цепи. Наиболее яркое проявление современной логистики заключается в том, что она обеспечивает комплексный результат за счет внутренней и внешней интеграции одной из ключевых сфер компетентности любой фирмы.	17. Инновационный процесс как объект управления. Инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологиче­ского процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам. В словаре «Научно-технический прогресс» инновация (нововведение) означает результат творческой деятельности, направленной на разработку, создание и распространение новых видов изделий, технологий, внедрение новых организационных форм и т. д. Инновация - использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-технической) деятельности, направлен­ных на совершенствование процесса деятельности или его результатов. Установление конкретного круга аспектов, характеризующих сущ­ность любого понятия, является исходным моментом для формулирования целей, структуры и объема дальнейших исследований. Поэтому мы уделяем такое внимание исследованию сущности базового поня­тия «инновация», которое должно отвечать ряду требований. Во-первых, считаем целесообразным разграничить понятия «новше­ство» и «инновация». Новшество - оформленный результат фундамен­тальных, прикладных исследований, разработок или экспериментальных работ в какой-либо сфере деятельности по повышению ее эффективно­сти. Новшества могут оформляться в виде: открытий; изобретений; па­тентов; товарных знаков; рационализаторских предложений; докумен­тации на новый или усовершенствованный продукт, технологию, управленческий или производственный процесс; организационной, производственной или другой структуры; ноу-хау; понятий; научных подходов или принципов; документа (стандарта, рекомендаций, мето­дики, инструкции и т. п.); результатов маркетинговых исследований и т. д. Вложение инвестиций в разработку новшества - половина дела. Главное - внедрить новшество, превратить новшество в форму инновации, т. е. завершить инновационную деятельность и получить положительный результат, затем продолжить диффузию инновации. Для разработки новшества необходимо провести маркетинговые исследования, НИОКР, организационно-технологическую подготовку производства, производство и оформить результаты. Инновация - конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта. Во-вторых, новшества могут разрабатываться как для собственных нужд (для внедрения в собственном производстве либо для накопления), так и для продажи. На «входе» фирмы как системы будут новшества их продавцов, которые могут сразу внедряться, переходя в форму инноваций, либо просто накапливаться, дожидаясь своего часа для внедрения. На «выходе» фирмы будут только новшества как товары. В-третьих, неправомерно в понятие «инновация» включать разработку инновации, ее создание, внедрение и диффузию. Эти этапы относятся к инновационной деятельности как процессу, результатом которого могут быть новшества или инновации.	18. Инновационные стратегии и их реализация. Комплексная оценка эффективности капитальных вложений постоянно находилась и находится в центре внимания ученых-экономистов и руководителей-практиков различных уровней и рангов. И прежде чем приступить к рассмотрению конкретных методик оценки инновационных проектов, целесообразно остановиться на некоторых методологических вопросах в области капитальных вложений, ориентируясь при этом на современное состояние и перспективы развития экономики страны. В общем случае проблема оценки эффективности инвестиций возникает перед потенциальным инвестором, т.е. перед тем хозяйствующим субъектом, в распоряжении которого находятся капитальные ресурсы, инвестирование которых может принести их собственнику некоторую выгоду. Реализации любого инновационного проекта в условиях рыночной экономики должно предшествовать решение двух взаимосвязанных методических задач: 1) оценка выгодности каждого из возможных вариантов осуществления проекта; 2) сравнение вариантов и выбор наилучшего из них. Эффективность проекта характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов. В состав затрат проекта включаются предусмотренные в проекте и необходимые для его реализации текущие и единовременные затраты всех участников осуществления проекта, исчисленные без повторного счета одинаковых затрат одних участников в составе результатов других участников. Для стоимостной оценки результатов и затрат могут использоваться базисные, мировые, прогнозные и расчетные цены. Инновационные проекты должны отбираться с учетом инфляционного фактора. Инфляция как повышение уровня цен в экономике измеряется либо индексом изменения цен, либо уровнем инфляции. Индекс изменения цен характеризуется соотношением цен, а уровень инфляции - процентом повышения цен. При оценке эффективности инновационного проекта соизмерение разновременных показателей осуществляется путем приведения их к ценности в начальном периоде, так как одинаковые по величине затраты, осуществляемые в разное время, экономически неравнозначны. Значи­тельная продолжительность жизненного цикла инноваций приводит к экономической неравноценности осу­ществляемых в разное время затрат и получаемых ре­зультатов. Это противоречие устраняется с помощью так называемого метода приведенной стоимости, или дисконтирования, т. е. приведения затрат и результатов к одному моменту. В качестве такого момента времени можно принять, например, год начала реализации ин­новаций.
  19. Сущность стратегического управления. Виды стратегий бизнеса. Основными этапами стратегического управления являются: 1. Определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы. 2. Трансформация назначения фирмы в частные долговременные и краткосрочные цели деятельности. 3. Определение стратегии достижения целей деятельности. 4. Разработка и реализация стратегии. 5. Оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение корректирующих воздействий. Взаимосвязь этих этапов показана на рис. 2.  Рис.1. Процесс стратегического менеджмента Система  управления предприятием, основанная на стратегическом планировании, дополненном механизмом согласования текущих решений – тактических и оперативных – со стратегическими, а также механизмом корректировки и контроля за реализацией стратегии, называется системой стратегического управления. Стратегии бизнеса: По содержанию стратегия предприятия должна охватывать решения в области структуры и объемов производства, поведения предприятия на рынках товаров и факторов, стратегические аспекты внутрифирменного управления и т.п. Верхний уровень составляют восемь следующих относительно самостоятельных направлений (видов) стратегии. 1. Товарно-рыночная стратегия – совокупность стратегических решений, определяющих номенклатуру, объем и качество выпускаемой продукции и способы поведения предприятия на товарном рынке. 2. Ресурсно-рыночная стратегия – совокупность стратегических решений, определяющих поведение предприятия на рынке производственно-финансовых и иных факторов и ресурсов производства. 3. Технологическая стратегия – стратегические решения, определяющие динамику технологии предприятия и влияние на нее рыночных факторов. 4. Интеграционная стратегия – совокупность решений, определяющих интеграционные функционально-управленческие взаимодействия предприятия с другими предприятиями. 5. Финансово-инвестиционная стратегия – совокупность решений, определяющих способы привлечения, накопления и расходования финансовых ресурсов. 6. Социальная стратегия – совокупность решений, определяющих тип и структуру коллектива работников предприятия, а также характер взаимодействия с его акционерами. 7. Стратегия управления – совокупность решений, определяющих характер управления предприятием при реализации избранной стратегии. В связи с этим представляется целесообразным на данном этапе развития экономики выделить дополнительный раздел стратегии.8. Стратегия реструктуризации – совокупность решений по приведению производственно-технологической и организационно-управленческой структуры в соответствие с изменившимися условиями и стратегией функционирования предприятия.	20. Оценка и выбор стратегии развития фирмы. . Прежде всего, следует понять, какой же стратегии придерживается компания: - низкоценового лидерства,- отличий от соперников, - фокусировки на узких группах потребителей или маркетинговых нишах. Следующей характеристикой конкурентной обстановки в отрасли является степень вертикальной интеграции и географический масштаб рынка. Следует исследовать вспомогательные стратегии в производстве, маркетинге, финансах, применении рабочей силы. Дополнительно следует проанализировать последние действия компании, которые интегрируются в стратегию фирмы и могут обеспечить частные конкурентные преимущества и/или улучшить конкурентную позицию. Наиболее очевидными индикаторами стратегической деятельности являются следующие положения: - увеличивается или уменьшается размер рынка, контролируемого фирмой,- растет или нет объем прибыли, получаемой фирмой, насколько она велика в сравнении с соперниками, - каковы тенденции чистой прибыли фирмы и скорости возврата инвестиций, - каков рост объема продаж фирмы, быстрее или медленнее, чем на рынке в целом. Естественно, лучшая стратегия та, которая не требует радикальных изменений	22. Маркетинг и его роль в развитии современной экономики. В основе маркетинга лежит очень простая ис­ходная идея: производить то, что хочет (что требует) покупатель и что, в общем, сможет удовлетво­рить его нужды, потребности и запросы, и по той цене, которую он готов при этом заплатить. Маркетинг - чисто рыночное понятие. Его функция - развитие взаимодействия между производителем, продавцом, потребителем в определенных рыноч­ных условиях, имеющее целью получение прибыли каждым из его участников.Маркетинг, как неотъемлемая категория рынка, в обобщенном виде конкретизирует реальную деятельность фирмы по управлению спросом на ре­зультаты своей деятельности. Это управление вклю­чает в себя изучение потребности общества в выпускаемой продукции (предоставляемых услугах) и ряд основанных на результатах анализа действий. На рынке продавца спрос превышает предложение, формируется дефицит; покупатели должны при­лагать активные усилия для того, чтобы приобрести желаемый товар; производители озабочены только получением сырья и производством товаров, вся продукция у них покупается без проблем.На рынке покупателя, напротив, предложение господствует над спросом; покупатели имеют возможность выбирать, и проблема для них состоит только в том, могут они позволить себе это потребление или нет, удовлетворены ли они качеством товара и услуги именно этого продавца или надо обратиться к другому. Продавцы, в свою очередь, должны активно стараться сбыть товар: исследовать характер спроса, выявить сегменты рынка, убедить покупа­теля в преимуществах своего товара и добиваться дифференциальных преимуществ по сравнению с другими продавцами, расширяя диверсификацию. Неразрывно с понятием сущности маркетинга свя­зано понятие маркетинговое мышление, которое базируется на достаточно простых постулатах: 1. Фундамент прочного положения каждого предприятия основан на потребностях клиента, что подтверждается известным постулатом маркетинга: «Без клиента нет рынка, а без рынка нет предпринимательства». 2. Ценность рынка выше ценности фирмы: «Владеющий фирмой несет расходы, владеющий рынком получает доходы». 3. Клиент заинтересован в решении проблем: «Нет пользы - нет ценности; нет ценности - нет денег». 4. Масштаб и уровень качества товара (услуги) - оценка, данная ему клиентом: «Червяк должен нравиться рыбе, а не рыболову». 5. Можно пробуждать потребности, но их нельзя создать: «Будильник может разбудить того, кто лежит в постели». 6. Необходимо действовать, а не ждать: «Активное и интенсивное ожидание ничего не дает».
  2 1. Системный анализ и СВОТ - анализ среды фирмы. SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в основном в S и W, а внешняя - в О и Т. В табл. 6.1 представлены основные факторы, которые целесообразно учитывать в SWOT-анализе коммерческих фирм. Для стратегической перспективы компании особенно значимы сильные стороны, т. к. являются краеугольными камнями стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства и в слабые стороны. Организационная стратегия должна быть хорошо приспособлена к тому, что можно сделать. Особое значение имеет идентификация отличительных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как: - уникальные возможности дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства, - создают конкурентные преимущества на рынке, - потенциально могут быть краеугольными камнями стратегии Факторы, учитываемые в SWOT-анализе Потенциальные внутренние сильные стороны (S): Потенциальные внутренние слабости(W): Четко проявляемая компетентность Потеря некоторых аспектов компетентности Адекватные финансовые источники Недоступность финансов, необходимых для изменения стратегии Высокое искусство конкурентной борьбы Рыночное искусство ниже среднего Хорошее понимание потребителей Отсутствие анализа информации о потребителях Признанный рыночный лидер Слабый участник рынка Четко сформулированная стратегия Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации Использование экономии на масштабах производства, ценовое преимущество Высокая стоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами Собственная уникальная технология, лучшие производственные мощности Устарелые технология и оборудование Проверенное надежное управление Потеря глубины и гибкости управления Надежная сеть распределения Слабая сеть распределения Высокое искусство НИОКР Слабые позиции в НИОКР Наиболее эффективная в отрасли реклама Слабая политика продвижения Потенциальные внешние благоприятные возможности (О): Потенциальные внешние угрозы (Т): Возможности обслуживания дополнительных групп потребителей, ввода новых рыночных сегментов Ослабление роста рынка, неблагоприятные демографические изменения  Расширение диапазона возможных товаров Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей Благодушие конкурентов Ожесточение конкуренции Снижение торговых барьеров в выходе на внешние рынки Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости Благоприятный сдвиг в курсах валют Неблагоприятный сдвиг в курсах валют Большая доступность ресурсов Усиление требований поставщиков Ослабление ограничивающего законодательства Законодательное регулирование цены  Ослабление нестабильности бизнеса Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса	23. Организация маркетинговой службы на предприятии.Реформирование коммерческо-производственной деятельности предприятий в нашей стране — это объективная реальность, вызов времени, который следует принять с полным понимаем всего того комплекса проблем и во-просов, которые можно решить с помощью инструментария маркетинга. Мар­кетинговая работа требует организации специали­зированной службы на предприятии. В практике коммерческой деятельности нашли применение раз­личные подходы по организации службы марке­тинга: функциональная, товарная, рыночная, товар­но-рыночная. Функциональная организация отдела маркетинга построена по принципу ответственности отдельных лиц или группы лиц отдела за выполнение отдель­ной локальной или сводной функциональной за­дачи отдела. Такой подход очень эффективен при однообразии и постоянстве производственно-сбы­товых функций предприятия, но при изменении ви­дов деятельности или при решении принципиаль­но новых проблем, быстрой реакции на изменяю­щуюся рыночную ситуацию она менее эффектив­на. Данную форму построения отделом практикуют небольшие фирмы, выпускающие один или огра­ниченное наименование продуктов и реализующие продукцию на малом рынке (сегменте рынка). Од­нако и крупные производители уникального обо­рудования применяют данную форму построения отдела. Товарная организация отдела маркетинга постро­ена на принципе разделения маркетинга по отдель­ным укрупненным товарным группам. При товарной организации (ТО) по каждому товару (товарной группе) имеется свой заведующий (начальник) сек­тора с определенным штатом сотрудников, выполняющих все функциональные задачи марке­тинга по данному товару. Такое построение отдела эффективно для фирм с имеющих широкую но­менклатуру товаров с возможностью их реализа­ции на большом количестве однородных (одинако­вых) рынков. Товарная структура особенно  эффективна, когда: а) требования к упаковке, сбыту, рекламе по каждому выпускаемому фирмой товару значительно отличаются друг от друга; б) объем сбыта по каждому товару достаточно большой, что­бы оправдать расходы на организацию службы мар­кетинга по данному товару. Достаточно большой недостаток товарной орга­низации, связанный с необходимостью выполнения каждым сотрудника отдела большого «набора» обязанностей, можно нивелировать, используя со­четание товарной и функциональной организации построения отдела. Товарно-функциональная организация отдела мар­кетинга — это сочетание функционального  в  маркетинговой практике часто используют рыночно-функциональную организацию, иногда ее называют регионально-функциональная организация (РФО). Ее разновидностью является сегментная органи­зация. Сегментная организация отделов маркетин­га предусматривает закрепление за каждым секто­ром определенного сегмента рынка с выделенным кругом потенциальных потребителей. .
  24. Управление политикой ценообразования на предприятии в современных условиях. Ценовая политика представляет собой общие цели предприятия, которых оно пытается достичь, формируя цены на свою продукцию. Ценовая политика соответствует краткосрочному периоду существо­вания предприятия. Чем яснее у предприятия представление о целях, тем легче ему устанавливать цены на свою продукцию. Приведем характеристики наиболее часто встречающихся це­лей ценообразования, которые одновременно определяют общие цели предприятия. Обеспечение выживаемости предприятия.  Данная цель становится главной в тех случаях, когда на рынке слишком много про­изводителей и царит острая конкуренция или резко меняется поли­тика конкурентов. Кроме того, предприятие может столкнуться с проблемой затоваривания складов из-за неправильно организован­ного процесса производства или сбыта. Завоевание лидерства по показателю «доля рынка». Предприятие придерживается мнения, что если ему принадлежит самая большая доля рынка, то у него будут самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по показателю «доля рынка», предприятие стремится к максимальному снижению цен. Разновидностью этой цели является стремление добиться определенного приращения доли рынка. 3.Завоевание лидерства по показателю «качество продукции». Предприятие устанавливает максимальную цену на свою продукцию, объясняя это улучшением показателя качества продукции. У предприятия, преследующего эту цель, должны быть достаточно высокие затраты на НИОКР. 4.Проведение политики «снятия сливок», или «сбора урожая». Предприятие устанавливает максимально возможную цену на свою продукцию, используя благоприятно складывающуюся на рынке ситуацию, например, неограниченный рост цен, неустойчивый курс национальный валюты, кризис экономики, резкий скачок инфляции, дефицитность данного продукта на рынке. Понимая, что такая ситуация не продлится долго, предприятие за короткий срок получает прибыль, во много раз превышающую тот ее размер, который возможен в нормальных условиях функционирования рынка. Через определенный промежуток времени предприятие начинает постепенно снижать цену, стараясь привлечь к себе дополнительных потребителей, или уходит с рынка при невозможности обеспечить дальнейшее поступление прибыли.5. Краткосрочное увеличение объемов сбыта продукции.Используя благоприятно сложившуюся конъюнктуру рынка, предприя­тие устанавливает очень низкую цену на свою продукцию, стремясь реализовать как можно больший объем продукции. Понятно, что для проведения такой политики даже в краткосрочном периоде предприя­тие должно иметь достаточно низкие издержки производства, а по­купатели должны обладать повышенной чувствительностью к изме­нению цен.6.              Принцип максимизации текущей прибыли. Предприятие, придерживающееся этого принципа, оценивает спрос и издержки применительно к разным уровням цен и выбирает такую цену, которая обеспечивает максимум поступлений текущей прибыли и наличности, а также максимум возмещения затрат.	25. Управление рекламной деятельностью в современной организации. Реклама – это любая платная форма неличного представления товара или услуги, которую заказывает и финансирует известный спонсор. Реклама  - это весьма тонкий рыночный инструмент. В условиях развитого рынка, когда присутствует высокая конкуренция, и каждый продавец стремится максимально, удовлетворить потребности покупателя, реклама может послужить решающим фактором конкурентной борьбы.   Реклама, если гово­рить простым языком, служит для того, чтобы оповестить различными спосо­бами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потреби­тельских свойствах, и направлена на потенциального потребителя. Функции рекламы определяются ее целями и задачами. - Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли - Информационная. Информирование покупателей о товарах и услугах - Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей - Контролирующая. Контролирует процессы создание предпочтений групп потребителей к товарам различного ассортимента. - Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос. Реклама – один из способов продвижения товара на рынок. Она существует ради того, чтобы привлечь к товару или услуге столько потребителей, сколько нужно, чтобы этот товар или эту услугу было выгодно производить. Реклама имеет смысл тогда, когда затраты на нее с лихвой окупаются за счет увеличения продаж. Рекламная кампания начинается с постановки целей рекламы: 3 вида рекламы: 1.информационная (информативная) реклама. Цель: информировать рынок о новом товаре, о новых модификациях товара и новой цене. Применяется на этапе выведения товара на рынок.2. убеждающая (увещевательная) реклама. Цель: сформировать предпочтение к данной марке товара. Особенность: реклама ведётся более интенсивно. Разновидность – сравнительная реклама. Реклама в которой сравниваются 2 конкретных товара запрещена.3.напоминающая реклама. Цель: не дать забыть о товаре  в результате снижения сезонного спроса. По способам воздействия рекламное сообщение может быть: - рациональным - эмоциональным Рациональная (предметная) реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального покупателя. Она приводит аргументы, чтобы убедить его, свои доводы облекает в словесную форму, использует чертеж или рисунок, для того чтобы усилить впечатление от сказанного словами. Эмоциональная (ассоциативная) реклама вызывает воспоминания. Она наводит на мысль. Воздействует через ассоциацию идей и представлений. Ее самое эффективное средство – рисунок, цвет и в меньшей степени звук.      Огромное количество рекламных сообщений, представляет собой комбинацию этих двух видов.       По способу выражения реклама делится на «жесткую» и «мягкую». «Жесткая» реклама очень близка по своему духу к мерам стимулирования сбыта. Такая реклама имеет краткосрочные цели: воздействовать на объект таким образом, чтобы привлечь его к покупке с помощью кричащих, рассчитанных на внешний эффект объявлений. «Мягкая» реклама имеет целью не только сообщить о товаре, но и создать вокруг него благоприятную атмосферу. Чаще всего это эмоциональная реклама, играющая на символике. Она постепенно изменяет настрой потенциального покупателя в пользу какого-либо товара, формируя внутреннюю готовность к покупке. С точки зрения основных целей и задач реклама может быть следующих видов: - «имидж – реклама»,стимулирующая реклама,реклама стабильности,внутрифирменная реклама,реклама в целях расширения сбыта продукции,увещевательная реклама,сравнительная реклама,напоминающая реклама,подкрепляющая реклама,информирующая реклама Имиджевая реклама направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара у партнеров и покупателей. Стимулирующая реклама направлена на стимулирование потребностей покупателей в приобретении продукции данной фирмы. Реклама стабильности в основном направлена на информирование покупателей и партнеров о стабильности в результатах работы фирмы, о ее устойчивом положении на рынке. Внутрифирменная реклама ориентированна на то, чтобы внушить сотрудникам веру в собственное предприятие. Средства внутрифирменной рекламы: - фирменная газета - хорошие взаимоотношения между руководителями и сотрудниками - многочисленные социальные льготы для сотрудников	28 "Провалы" рынка и необходимость государственного регулирования - сферы, в которых рынок оказывается неспособен решить вопросы, связанные с эффективным производством достаточного количества товаров. Основными причинами П. р. являются монополизация производства или реализации товаров, неполнота или асимметрия информации, внешние эффекты, общественные блага. Монополизация рынка возникает в результате роста компаний и в какой-то степени является развитием самого рыночного механизма регулирования. Появление монополий может быть связано с внедрением инноваций, исключительным правом. на владение каким-либо ресурсом, особенностью технологии производства и т. д. Независимо от причин возникновения существование на рынке монополий приводит к неэффективности в сфере ценообразования (завышение рыночных цен) и нерациональному распределению и использованию ресурсов. Проблема асимметрии (недостатка) информации особенно важна при покупке потребителями товаров или факторов производства. Отсутствие информации о современных технологиях производства, возможностях приобретения нового технологического оборудования может приводить не только к внедрению устаревших технологий на отдельных предприятиях, но и к неэффективности всей экономической системы. Отрицательные внешние эффекты (см.) приводят к возникновению экономических убытков у лиц, непосредственно не связанных с производством товара, вызвавшего внешний эффект. Примером отрицательного внешнего эффекта является снижение запасов рыбных ресурсов и ухудшение качества воды в результате сбросов загрязняющих веществ с промышленных предприятий. Случается, что рыночный механизм не может обеспечить эффективного производства общественных благ (см.). Препятствием в данном случае является так называемая проблема безбилетников. К недостаткам рынка, способствующим возникновению экономической неэффективности, следует отнести и отсутствие учета рынком социальной составляющей и долгосрочных последствий экономических решений. При принятии экономических решений хозяйствующие субъекты в условиях рыночной экономики почти всегда ориентируются на показатели экономической прибыли, не принимая во внимание социальных последствий своей деятельности, в результате чего важные с социальной точки зрения проекты без поддержки государства обычно не реализуются. Своеобразный эффект "близорукости рынка" в наиболее яркой и негативной форме проявляется в условиях экономической трансформации, когда горизонты планирования компаний из-за неопределенности ситуации существенно сужаются и развитие получают только быстро окупающиеся проекты. Независимо от причин возникновения П. р. и возникающих вследствие этого отрицательных последствий государство должно брать на себя регулирование тех сфер экономики, в которых в результате описанных выше явлений рынок оказывается неэффективен. Наличие П. р. предопределяет необходимость таких направлений государственного регулирования экономики, как поддержка конкуренции, производство общественных товаров и услуг (оборона, фундаментальные исследования и т. д.), минимизация отрицательных внешних эффектов, прежде всего регулирование охраны окружающей среды, социальная политика, обеспечение устойчивого денежного обращения и т. д.
  26. Основные экономические законы рынка и механизмы их действия. Рыночная экономика представляет собой сложнейший механизм, кото­рый выступает  как модель  стихийного порядка, в основе которого лежит ры­ночное регулирование модели спроса и предложения. СПРОС- желание, возможность и платежеспособность людей покупать то­вары и услуги. ПРЕДЛОЖЕНИЕ – желание, способность и платежеспособность произво­дителей и продавцов предоставлять товары и услуги на рынке. Спрос и предложение подчиняются действию фундаментального закона спроса. Закон спроса – принцип, в соответствии с которым, при прочих равных  ус­ловиях, существует обратная зависимость между ценой товара и величиной покупательного спроса на этот товар. Это означает тенденцию роста спроса при падении цен и падение спроса при росте цен. Это тенденция обуслов­лена 2 причинами: 1. если цена одного товара падает, а по другим товарам неизменна, то воз­никает  желание замещать дешёвым товаром те, которые использовались раньше. 2. если доход потребителя неизменным, цены по всему массиву товаров – также неизменны и лишь по одному товару цена снижается, человек чув­ствует себя богаче, повышается его покупательная способность и может подняться спрос на другие виды товаров. Действие закона стоимости  может иметь следующую интерпретацию. Кривая спроса представляет собой графическое выражение зависимости ме­жду ценой товара и величиной спроса, предъявляемого на этот то­вар.
  	27. Проблема выбора по отношению к экономике в целом, потребителям, >>>> производителям и общественным деятелям Перед любой экономической системой стоит проблема удовлетворения потребностей членов общества. Удовлетворение потребностей является целью любого производства, в этом заключается смысл экономики и деятельности людей. При этом необходимо учитывать два момента: Экономические потребности людей безграничны. Производственные ресурсы ограничены. Ограниченность ресурсов предполагает необходимость выбора направлений их использования. Общество стремится расходовать свои ресурсы наилучшим образом, то есть эффективно. Чтобы добиться подобной цели общество стремиться обеспечить: полную занятость, то есть использование всех пригодных ресурсов; полный объем производства, то есть использование ресурсов более рациональным способом. В каждый определенный момент времени экономика должна жертвовать часть одного продукта, чтобы получить большее количество другого продукта. Ограниченность ресурсов означает, что общество может предложить меньше ресурсов, чем хотели бы иметь люди. Проблема выбора в экономике заключается в необходимости выбирать альтернативный вариант использования ограниченных ресурсов, так как, если в экономике производиться два вида продуктов, то одновременно увеличить производство этих двух продуктов невозможно. <<< СОДЕРЖАНИЕ
  29 Факторы роста экономической эффективности предприятия.В современной экономической теории под экономическим ростом обычно понима­ются не кратковременные взлеты и падения реального объема производства относи­тельно естественного значения, а долговременные изменения естественного уровня реального объема производства, связанные с развитием производительных сил на долгосрочном временном интервале. В этом случае предметом изучения является рост потенциального объема производства, который трактуется как движение от одного долгосрочного состояния равновесия к другому. При таком подходе в центре внимания находятся темпы экономического роста и факторы предложения. При анализе реального экономического роста предметом изучения являются не только факторы, определяющие экономическую динамику, но также изменения отраслевых и воспроизводственных пропорций, трансформация институциональной структуры в процессе экономического роста, государственная политика по стимулированию или сдерживанию темпов роста, причины отставания реального объема производства от потенциального и т. д. Сущность реального экономического роста состоит в разрешении и воспроиз­ведении на новом уровне основного противоречия экономики: между ограничен­ностью производственных ресурсов и безграничностью общественных потребностей. Разрешаться это противоречие может двумя основными способами: во-первых, за счет увеличения производственных возможностей, во-вторых, за счет наиболее эффектив­ного использования имеющихся производственных возможностей и развития обще­ственных потребностей. Однако на этом процесс не завершается: на каждом новом этапе развития при расширении производственных возможностей опять не все обще­ственные потребности удовлетворяются. Общественные потребности всегда первич­ны по отношению к производственным ресурсам, хотя возникают они только тогда, когда производство продуктов, удовлетворяющих эти потребности, уже освоено либо производителями данной страны, либо поставщиками импортируемой продукции. Это объясняется тем, что возникшая потребность постепенно превращается в массо­вую, что предполагает непрерывное развитие производства. Факторами экономического роста называются те явления и процессы, которые оп­ределяют масштабы увеличения реального объема производства, возможности по­вышения эффективности и качества роста.По способу воздействия на экономический рост различают прямые и косвенные факторы. Прямыми называются те, которые непосредственно определяют физиче­скую способность к экономическому росту. Косвенные факторы влияют на возмож­ность превращения этой способности в действительность. Они могут способство­вать реализации потенциала, заложенного в прямых факторах, или ограничивать его. В состав прямых входят пять основных факторов, непосредственно определя­ющих динамику совокупного производства и предложения: •   увеличение численности и повышение качества трудовых ресурсов; •   рост объема и улучшение качественного состава основного капитала; •   совершенствование технологии и организации производства; •   повышение количества и качества вовлекаемых в хозяйственный оборот при­ родных ресурсов; •   рост предпринимательских способностей в обществе. В состав косвенных входят такие факторы предложения, как снижение степени монополизации рынков, уменьшение цен на производственные ресурсы, снижение налогов на прибыль, расширение возможности получения кредитов и т. п. В том случае, если изменение косвенных факторов происходит в обратном направлении, при прочих равных условиях экономический рост будет сдерживаться.	30. Основные формы современной предпринимательской деятельности в России. Основным экономическим агентом рыночной экономики является фирма. Фир­ма — это организация, владеющая одним или несколькими предприятиями и использующая ресурсы для производства товара или услуги с целью получения прибыли. Для классификации фирм берут разные признаки. Главными из них яв­ляются два: форма собственности и величина фирмы. Если взять за основу собственность, то можно выделить три вида форм, или предпринимательства: •   индивидуальное, или частное предпринимательство; •   товарищество, или партнерство; •   корпорация (акционерное общество). Индивидуальным предпринимательством называется бизнес, владельцем ко­торого является один человек. Владелец индивидуального бизнеса одновременно выполняет функции менеджера. Он несет неограниченную имущественную ответ­ственность. Кроме того, у него невелик капитал — в этом недостатки индивиду­ального предпринимательства. Его преимущества: каждый собственник владеет всей прибылью, может сам производить любые изменения. Индивидуальный биз­несмен не является юридическим лицом, поэтому владелец платит только подо­ходный налог. Он освобожден от налога, установленного для корпораций. Это наиболее распространенная форма бизнеса, характерная для мелких магазинов, предприятий сферы услуг, ферм, а также профессиональной деятельности юрис­тов и т. п.	31. Внешняя и внутренняя финансовая среда предпринимательства. Концепция кривой опыта показывает, что удвоение объектов производства снижает затраты на 20%, а следовательно, приводит к росту эффективности. Данная концепция желанна для любого хо­зяйствующего субъекта, однако на практике имеет место как эко номический рост, так и экономический спад. Этот весьма сложный процесс регулируется не только на национальном, но и на межгосу­дарственном уровне. Результаты деятельности хозяйствующего субъекта зависят не только от факторов внутренней среды, но и от внешней среды. Многообразные факторы внутренней и внешней среды, влияющие на экономический рост и состояние экономики предприятия в целом, имеют разную направленность. Факторы внут­ренней среды (субъективные), связаны с конкретной деятельнос­тью человека. Для любого производства хозяйствующий субъект должен иметь определенные ресурсы, которые органично используются в процессе производства. Перерабатывая ресурсы, хозяйствующий субъект производит продукцию, оказывает услуги или выполняет работу. Хозяйствующий субъект должен умело управлять своими ре­сурсами, самим производственным процессом, сбытом продукции. Для эффективного управления этими ресурсами необходимо на­учиться не только определять влияние множества факторов на ре­зультат производства, но и сделать все необходимое, чтобы научить­ся их предвидеть и управлять ими. Модели факторов внутренней среды могут носить свернутый и развернутый варианты в зависи­мости от стратегии и возможности управления этими факторами. При создании предприятия (организации) важно подобрать персонал, профессионально состоявшийся; необходимо создать эффективную систему материального стимулирования работни­ков (неэффективная система может привести к текучести кад­ров). Целесообразно построить карьерную лестницу, по кото­рой каждый работник продвигается только благодаря своему труду. К факторам прямого воздействия относятся: государственные органы управления, поставщики, потребители, конкуренты. Они непосредственно влияют на принятие решений хозяйствующего субъекта в сфере хозяйственной деятельности. Они выступают в определенной степени спектром некоторых ограничений. Государ­ство регулирует экономическую деятельность через законодатель­ные и нормативные акты, постановления правительства, налоговые льготы, субсидии, ставки, проценты и т.д. Фактор поставщики можно подразделить на поставщиков ма­териальных ресурсов, технологий, техники, персонала, финансов. Поставщики материальных ресурсов как фактор развития хо­зяйствующего субъекта имеет важное значение, так как требует по­стоянного анализа цен на материальные ресурсы, условий постав­ки, возможностей поставщиков, требует постоянных маркетинго­вых исследований. Не менее важным фактором в данной группе является фактор поставщики технологий, техники.
  31. Внешняя и внутренняя финансовая среда предпринимательства.продолж Проблемы невысокой платежеспособности, низкой инвести­ционной активности, недостаточности финансовых ресурсов в ма­шиностроительном комплексе приводят к тому, что хозяйствую­щий субъект закупает не самое передовое оборудование. Продук­ция становится неконкурентоспособной по цене, использование за­ниженных норм амортизации приводит к потере общей конкурен­тоспособности хозяйствующего субъекта. Использование высоко­производительных машин и оборудования более экономичных в эк­сплуатации, но более дорогих по цене становится возможным толь­ко посредством лизинга. Фактор поставщики персонала сегодня стратегически важен. Чтобы сформировать производственный коллектив высокопрофес­сиональных работников, мобильный, гибкий, способный к быст­рой адаптации, к изменениям рыночной инфраструктуры, должна быть большая кропотливая работа по планированию и подбору пер­сонала через центры занятости, агентства по подбору и подготовке, переподготовке кадров. Поставщики финансовых ресурсов играют особую роль как в формировании стартового капитала на стадии создания хозяйству­ющего субъекта, так и в получении инвестиционных кредитов на стадии развития. К данной группе поставщиков относятся: банки, инвестиционные компании, пенсионные фонды, государственные фонды, фонды поддержки малого и среднего бизнеса, лизинговые компании и др. Выбор поставщика финансовых ресурсов связан с множеством условий. Потребители как фактор имеют важное значение с точки зре­ния ценообразования, использования системы скидок, льгот при приобретении крупных партий товаров, возможности предоплаты в условиях неплатежей и т.д. Конкуренты. конкурентная среда и барьеры входа являются серьезным фактором прямого воздействия на деятельность хозяй­ствующего субъекта. Данная группа факторов определяет как усло­вия функционирования хозяйствующего субъекта, так и величину прибыли, отвлекаемую на создание оптимальных условий конку­рентной среды. К факторам косвенного воздействия внешней среды относят: политические, социально-культурные факторы, международные, национальные, научно-технический прогресс, налоговую систему, территориальные факторы.Особое место в группе факторов внешней среды занимают тех­нические факторы и технологии, которые являются одновременно внутренней переменной хозяйствующего субъекта и внешним фак­тором большого значения. Технологическая среда развивается, со­вершенствуется, создавая при этом дополнительные возможности и ограничения. Хозяйствующий субъект должен приспосабливать­ся к техническим и технологическим изменениям и использовать их для получения преимуществ среды конкурентов. Силы конку­ренции стимулируют технологический процесс. Используя техно­логии высокого уровня, хозяйствующий субъект быстро реагирует на новые разработки и сам предлагает нововведения, что влияет на эффективность производства. 33. Основные принципы построения бухгалтерского баланса по МСФО и >>>> российским стандартам. В международной практике принято разделять финансово-экономическую отчетность на два вида: статическую и динамическую. Под статической отчетностью понимают бухгалтерский баланс (или, как его еще называют, отчет о финансовом положении предприятия). Он характеризует финансово-экономическое состояние предприятия на определенный момент времени. Под динамической отчетностью понимают отчет о прибылях и убытках. Он отражает результаты проведения совокупности хозяйственных операций за определенный период времени. Бухгалтерский баланс (отчет о финансовом положении предприятия) формируется, исходя из следующих основных принципов: хозяйствующей единицы; действующего предприятия; денежного измерения; учета по стоимости; двойной записи. Принцип хозяйствующей единицы. Он заключается в том, что имущество хозяйствующего субъекта (юридического лица) должно быть обособлено от его учредителей и что хозяйствующей единицей является любая организация, имеющая самостоятельный бухгалтерский баланс. При этом предприятие может быть частью другой более крупной организации. Бухгалтерская отчетность для такой более крупной организации (предприятия более высокого уровня) составляется путем консолидирования (объединения и стыковки) финансовых информационных данных о предприятиях более низкого уровня. Принцип действующего предприятия. Он заключается в том, что хозяйствующий субъект предполагается функционирующим в течение неопределенно большого промежутка времени. Поэтому нет необходимости производить переоценку активов предприятия. Материальные ресурсы, которые были использованы при изготовлении продукции, производстве работ и оказании услуг, реализуются в их составе по продажным ценам. Основные средства, вследствие отсутствия необходимости их продажи, переоцениваются лишь в исключительных случаях, а именно: в условиях инфляции или при закрытии предприятия. Принцип денежного измерения. Он заключается в том, что вся бухгалтерская информация, в конечном счете, должна быть представлена в денежном выражении. Это позволяет сопоставлять, складывать и вычитать неоднородные факторы хозяйственной деятельности предприятия. Однако следует помнить, что денежное выражение ряда элементов экономического состояния фирмы не может быть осуществлено. Это накладывает определенные ограничения на такие важные факторы бизнеса, как время, политика и др. Кроме того, покупательная сила денег также подвержена изменениям. Принцип учета по стоимости. Он заключается в том, что в бухгалтерском учете активы регистрируются по первоначальной стоимости и затем, как правило, не переоцениваются. Этот принцип вовсе не означает, что в бухгалтерском учете все без исключения активы отражаются по первоначальной покупной стоимости. Например, основные средства и нематериальные активы представлены по остаточной стоимости, которая регулярно изменяется за счет накапливаемой амортизации (износа). Принцип двойной записи. Он заключается в том, что в бухгалтерском балансе экономические ресурсы предприятия отражаются в соответствующем разделе, называемом "активом" баланса. В другом разделе баланса, называемом "пассивом" баланса, отражаются требования различных лиц по отношению к данному предприятию. При этом пассивы подразделяются на два вида: требования кредиторов (любых лиц кроме учредителей предприятия) и требования учредителей, являющихся владельцами капитала предприятия. Так как все активы могут быть востребованы либо кредиторами, либо владельцами капитала, то сумма всех активов должна быть равна сумме пассивов.	32. Финансовая устойчивость фирмы. Оценка потенциального банкротства. Между финансовым состоянием предприятия риском банкротства существует прямо пропорциональная зависимость. Принимая во внимание возможность определения финансовой устойчивости предприятия по ряду показателей его финансового состояния, можно проследить эту зависимость и принять упреждающие меры. В зарубежной практике широко используют индекс Альтмана, представляющий собой функцию ряда показателей, характеризующих экономический потенциал и финансовые результаты деятельности предприятия. В процессе отбора показателей применяется метод мультипликативного анализа, позволяющий построить пятифакторную модель вида: 1кс = 1.2 К1 + 1.4 К2 + 3.3 К3 + 0.6 К4 + 0.99 К5;  Где 1кс - индекс кредитоспособности; К1 - доля собственных оборотных средств в активах предприятия; К2 - нераспределенная прибыль в общем объеме активов (показывает рентабельность активов, рассчитанную с использованием величины нераспределенной прибыли); К3 - доля прибыли (до уплаты налогов) в общем объеме активов (характеризует рентабельность активов, рассчитанную с использованием балансовой прибыли); К4 - рыночная стоимость акционерного капитала в общем объеме долговых обязательств; К5 - выручка от реализации в общем объеме активов (характеризует отдачу активов). Критическое значение 1кс составляет 2.675. При 1кс = 1.8 вероятность банкротства очень высока.  Выделяются 4 типа финансовой устойчивости, а именно: абсолютная устойчивость финансового состояния предприятия - если запасы и затраты (З) меньше суммы собственного оборотного капитала (СКоб) и кредитов банка под товарно-материальные ценности (КРтмц): З < СКоб + КРтмц; При этом коэффициент обеспеченности запасов и затрат источниками средств (Коз), таким образом Коз = (Скоб + КРтмц) / З 1; нормальная устойчивость, при которой гарантируется платежеспособность предприятия, если З = СКоб + КРтмц; неустойчивое (предкризисное) финансовое состояние, при котором нарушается платежный баланс, но сохраняется возможность восстановления равновесия платежных средств и платежных обязательств за счет привлечения временно свободных источников средств (Ивр) в оборот предприятия (резервного фонда, фонда накопления и потребления), кредитов банка на временное пополнение оборотных средств, превышения нормальной кредиторской задолженности над дебиторской и т.п., то есть: З = Скоб + КРтмц + Ивр; При этом финансовая неустойчивость считается допустимой, если соблюдены следующие условия: производственные запасы плюс готовая продукция равны или превышают сумму краткосрочных кредитов и заемных средств, участвующих в формировании запасов; незавершенное производство плюс расходы будущих периодов равны или меньше суммы собственного оборотного капитала; кризисное финансовое состояние, когда предприятие находится на грани банкротства, если: З > Скоб + КРтмц + Ивр;  Для оценки финансовой устойчивости применяется система коэффициентов: коэффициент концентрации собственного капитала (авто-номии, независимости) Ккс = СК / ВБ; где СК- 35. Исполнение обязанностей по уплате налогов и сборов, налоговая >>>> ответственность и налоговый контрольОбязанность по уплате налога и сбора возникает при на­личии оснований, установленных законодательством о нало­гах и сборах, и возлагается на налогоплательщика с момента возникновения обстоятельств, предусматривающих уплату данного налога или сбора.Налогоплательщик обязан самостоятельно исполнить обя­занность по уплате налога в срок, установленный законода­тельством. В случае неуплаты или неполной уплаты налога обязанность по уплате исполняется принудительно путем обра­щения взыскания на денежные средства на счетах в банках.Взыскание производится по решению налогового органа, которое доводится до сведения налогоплательщика в срок не позднее пяти дней после вынесения решения о взыскании. Ре­шение о взыскании принимается после истечения срока по уплате налога, но не позднее 60 дней по истечении срока ис­полнения требования об уплате налога. Инкассовое поручение налогового органа на перечисление налога исполняется банком не позднее одного операционного Дня, следующего за днем получения им указанного поруче­ния. При недостаточности денежных средств на счетах пору­чение исполняется по мере поступления денежных средств на счета не позднее одного операционного дня со дня, следу­ющего за днем каждого такого поступления, на рублевые сче­та и не позднее двух операционных дней со дня, следующего За днем каждого такого поступления, на валютные счета. Налогоплательщик самостоятельно исчисляет сумму на­лога, подлежащую уплате за налоговый период, исходя из налоговой базы, налоговой ставки и налоговых льгот. В том случае, если исчисление налога возложено на на­логовый орган, он обязан не позднее 30 дней до наступления срока платежа направить налогоплательщику налоговое уве­домление. В нем должны быть указаны: размер налога, под­лежащего уплате, расчет налоговой базы, срок уплаты налога. Налоговая база представляет собой стоимостную или фи­зическую характеристику объекта налогообложения. Налоговый контроль проводится должностными лицами налого­вых органов в пределах своей компетенции посредством: а) налоговых проверок; б) получения объяснений налогоплательщиков, налоговых агентов и плательщиков сбора; в) проверки данных учета и отчетнос­ти; г) осмотра помещений и территорий, используемых для извлечения дохода (прибыли); д) в других формах, предусмотренных НК РФ. Таможенные органы и органы государственных внебюджетных фон­дов в пределах своей компетенции осуществляют налоговый контроль за соблюдением законодательства о налогах и сборах в том же порядке, ко­торый предусмотрен для налоговых органов. При этом таможенные орга­ны и органы государственных внебюджетных фондов пользуются права­ми и несут обязанности, предусмотренные для налоговых органов. Налоговые органы, таможенные органы, органы государственных внебюджетных фондов и органы налоговой полиции в порядке, опре­деляемом по соглашению между ними, информируют друг друга об имеющихся у них материалах о нарушениях законодательства о нало­гах и сборах и налоговых преступлениях, о принятых мерах по их пре­сечению, о проводимых ими налоговых проверках, а также осуществ­ляют обмен другой необходимой информацией в целях исполнения возложенных на них задач.	32. Финансовая устойчивость фирмы. Оценка потенциального банкротства.продолж собственный капитал; ВБ - валюта баланса. Этот показатель характеризует долю государственных средств предприятия в общей сумме средств, авансированных в его деятельность. Счита-ется, что чем выше значение этого коэффициента, тем более финансово устойчиво, стабильно и независимо от внешних кредито-ров предприятие. Коэффициент соотношения заемного и собственного капитала: Кс = ЗК : СК; Он показывает величину заемных средств, приходящихся на каждую гривну собственных средств, вложенных в активы пред-приятия. Коэффициент маневренности собственных средств: Км = СОС / СК;  где СОС - собственные оборотные средства. Этот коэффициент показывает, какая часть собственного ка-питала используется для финансирования текущей деятельно-сти, то есть вложена в оборотные средства, а какая часть капитали-зирована. Показатели финансовой устойчивости предприятия, характеризующие структуру активов и обеспеченность их источниками покрытия пассивов, указывают на возрастающую финансовую зависимость и превышение норм финансирования предприятия за счет заемных средств. 34. Преимущества  использования  систем  "директ-костинг"  и  "стандарт-кост" для принятия управленческих решений. Существует множество методов расчета себестоимости. Конечно же, они все чем-то различаются, но в принципе их можно разделить на две группы: методы учета на основе полных и на основе неполных или переменных издержек. В теории отечественного учета существует хорошо разработанная система нормативного учета, во многом схожая с западной системой «standard-costing», которая порой также именуется «absorption-costing».  Что означает учет полных (стандартных или поглощающих) издержек. Расчет себестоимости при данной системе происходит следующим образом. Берется вся сумма расходов, без деления на постоянные и переменные, и делится на количество произведенной продукции. В общем-то, эта система достаточно проста и потому пользуется большой популярностью. Фактически ее представляют четыре метода планирования учета и калькулирования себестоимости, используемые в практике и приспособленные для разных видов производства. Простой метод. Данный метод применяют на предприятиях с простой организацией производства, производящих однородную продукцию, например в добывающих отраслях. Обычно на таких предприятиях нет незавершенного производства, а все затраты относят на один вид вырабатываемой продукции. В таком случае себестоимость определяется путем деления всех затрат на количество готовой продукции. Если же незавершенное производство все же присутствует, то возникает необходимость в распределении затрат между готовой продукцией и незавершенным производством, которое определяется инвентарным методом. Если же на предприятии производят несколько видов продукции, то затраты учитывают в целом по производству, а калькулирование себестоимости осуществляют путем распределения затрат пропорционально количеству выпущенной продукции, умноженной на оптовую цену товарной продукции или плановой калькуляции. произведенные по данному заказу, и на основании карточки учета определяется себестоимость произведенной продукции. расхода материалов с расходом по нормам. Для определения фактического расхода материалов производится инвентаризация неизрасходованных материалов на рабочих местах. Все эти методы, широко применяемые в практике отечественного учета базируются именно на  принципе включения в себестоимость всех затрат. предприятии устанавливают на основе данных о технологических процессах с учетом используемого оборудования и форм организации производства. При попередельном методе затраты планируются и учитываются в каждом переделе, обычно включая себестоимость полуфабрикатов, изготовленных в предыдущем переделе. Таким образом себестоимость продукции каждого последующего передела складывается из произведенных здесь затрат и себестоимости направленных в производство полуфабрикатов. *  Нормативный метод. Нормативный метод применяется в основном на предприятиях с массовым производством, но может быть применен и в среднесерийном производстве. Фактическая себестоимость здесь рассчитывается от нормативной себестоимости путем учета изменений норм и отклонений от этих норм. Учет отклонений от норм организуется в зависимости от технических особенностей сырья и материалов, нормирования их расхода и технологии процесса производства. Сами отклонения от действующих норм определяются путем сопоставления фактического расхода материалов на выпуск продукции по партиям с нормативным расходом. Если применение данного метода затруднено, то используют инвентарный метод, которым получают отклонения путем сопоставления фактического * Однако в мировой практике существует один метод в корне отличающийся от данного подхода. Чаще всего данный метод упоминается под названием «direct-costing». Сущность его заключается в принципиально новом подходе к включению затрат в себестоимость. Они разделяются на постоянные, то есть не зависящие от объема выпуска продукции, и переменные, меняющиеся в прямой связи с изменениями объема выпуска. Только переменные затраты включают в себестоимость. Для ее определения сумму переменных затрат делят на количество произведенной продукции.
  36. Цели и задачи финансового менеджмента в современной компании. Для оптимального функционирования финансового менеджмента необходимы определенные условия хозяйствования. 1). Частная собственность на средства производства и землю. 2). Самофинансирование предпринимательской деятельности. 3). Свобода ценообразования. 4). Рынок труда, капитала, товаров. 5). Четкое финансовое и хозяйственное законодательство. Исходя из этого, в наших учебниках , публикациях экономистов сформировалось российское понимание финансового менеджмента - это управление движением финансовых ресурсов и финансовыми отношениями субъектов рынка. Цели и задачи финансового менеджмента. Главной целью финансового менеджмента является повышение благосостояния владельцев предприятия и персонала. Отсюда вытекают определенные задачи финансового менеджмента. 1). Формирование финансовых ресурсов необходимых размеров. 2). Финансовое проектирование. 3). Инвестирование финансовых средств в наиболее эффективные области предпринимательства. 4). Снижение инвестиционных рисков. 5). Осуществление финансового учета, контроля и анализа.	37. Хозяйственные средства предприятия, их формирование и использование. Основные средства составляют основу материального производства и выступают как средства труда: здания, сооружения, оборудование, транспортные средства, инструменты стоимостью более 15 минимальных окладов труда и сроком службы более 1 года. Оборот основных фондов можно представить следующим образом: 1) ввод в производство; 2) участие в производственном процессе (перенос стоимости на изготавливаемую продукцию); 3) износ (выбытие, капитальный ремонт, модернизация, восстановление за счет амортизационного фонда и других источников). Задача финансового менеджера заключается в своевременном обновлении основных фондов в процессе их использования. Мероприятия, проводимые финансовым менеджером. · Правильно оценить основные фонды:первоначальная стоимость;остаточная стоимость; восстановительная стоимость. · Выявить необходимость обновления основных фондов при  помощи следующих показателей:коэффициент ввода;коэффициент выбытия;коэффициент загрузки. · Рассчитывать показатели эффективности использования основных фондов:коэффициент фондоемкости;коэффициент фондоотдачи;коэффициент фондовооруженности. · Изыскать и сформировать источники финансирования:амортизационный фонд - 50 - 60%;прибыль - 15 - 20%;долгосрочный кредит - 3,6 - 4%;бюджетные субсидии - 7%;партнеры и спонсоры - до 10%. В практике хозяйствования оборотные средства выступают в виде оборотных фондов и фондов обращения. Оборотные производственные фонды - сырье, материалы, комплектующие, расходы будущих периодов, инструменты, незавершенное производство. Оборотные фонды обращения - готовая продукция, денежные средства, средства в расчетах, дебиторская задолженность. Особенность оборотных средств заключается в том, что они являются совокупностью фондов производства и фондов обращения, они постоянно меняют свою первоначальную вещественную форму и осуществляют некий оборот. Оборотные средства начинаются с денег, вложенных в основной капитал (Д), и заканчиваются деньгами, вырученными от реализации продукции (Д’): денежных средств, расчетами (от 30 до 50%). Оборотные производственные фонды подразделяются: 60% - производственные запасы; ~ 20% - расходы будущих периодов и другие элементы. Фонды обращения подразделяются: готовая продукция - 11  - 15%; денежные средства - 9 - 5%. Оборотные средства представляют собой определенную сумму денежных средств. Для того, чтобы знать, сколько же нужно предприятию оборотных средств, их объемы нормируют и определяют сумму нормируемых оборотных средств. К нормируемым оборотным средствам относятся: сырье и материалы, комплектующие и полуфабрикаты, топливно-технологическое сырье и незавершенное производство, а также готовая продукция на складе. Не нормируются: товары отгруженные, денежные средства, дебиторская задолженность, средства в расчетах. 1. Нормирование оборотных средств - процесс сложный, трудоемкий, учитывающий влияние многочисленных факторов (цены, тарифы, длительность технологического цикла, формы расчетов  и многое другое).	39. Политика привлечения заемных средств. К политике привлечения заемных средств относятся разработка  инвестиционных проектов. Инвестиции = капитальные вложения. Инвестиции бывают финансовые (в ценные бумаги) и реальные (в основные фонды). Инвестиционная деятельность отличается тем, что осуществляется преимущественно в условиях неопределенности, поэтому чаще всего при выборе инвестиционного проекта рассматриваются альтернативные варианты. Ниже приведены основные критерии, которые следует учитывать при выборе инвестиционного проекта. 1.   Прибыль от инвестиций должна быть выше прибыли от вложения денег на депозит. 2.   Рентабельность инвестиций должна быть выше уровня инфляции. 3.   Рентабельность активов после осуществления проекта должна быть выше кредитной ставки по заемным средствам (финансовый рычаг). 4.   Инвестиционный проект должен соответствовать генеральной стратегической линии предприятия с точки зрения номенклатуры выпускаемой продукции, финансовой устойчивости, положения на рынке. Выбор инвестиционного проекта требует детальной проработки дальнейшего финансирования, расчета будущих доходов, оценки риска. Для снижения уровня риска существуют различные  подходы, например метод анализа чувствительности (измеряется степень влияния отклонения того или иного параметра проекта от нормального или среднего значения на итоговые результаты). Существует связь между уровнем доходности и уровнем риска.
  38. Политика управления задолженностью фирмы. В управление дебиторской и кредиторской задолженностью входит следующее: ·   необходимо оценить размер дебиторской задолженности и ее удельный вес в общей сумме оборотных активов; ·   желательно иметь картотеку дебиторской задолженности по возрастным группам в днях; ·   необходимо рассчитать средний период погашения дебиторской задолженности; ·   дебиторская задолженность разбивается на нормальную, просроченную и безнадежную. Управление денежными активами. С точки зрения финансового менеджмента управление денежными активами - управление платежеспособностью. Платежеспособность на предприятии обеспечивается следующим. 1. Наличие средств на расчетном счету, в кассе, денежные средства в национальной валюте. 2. Валютный счет. 3. Вложение средств в высоколиквидные ценные бумаги. 4. Депозиты в банке. Управление денежными активами включает в себя следующие расчеты: ·   некий минимум денежных средств; ·   расчет среднего остатка денежных средств, обеспечивающего платежеспособность (в месяц, квартал, год); ·   оборачиваемость денежных активов; 46. Современный опыт оплаты и стимулир-я труда работников в российских организациях Многие из применяющихся на российских пред­приятиях форм индивидуального и коллективного стимулирования труда с помощью денежных возна­граждений хорошо зарекомендовали себя, обеспечива­ют ожидаемую результативность. есть две базы для определения оплаты: время и результат труда. Большинство работников получает плату за время, затраченное ими на работу. Например, рабочие-«синие воротнички» получают зарплату за количество отрабо­танных дней или часов. Эта форма часто называется «часовая тарифная ставка». Некоторые работники — руководители, специалисты и, как правило, секретари и другие служащие — получают оклад. Им выплачивают вознаграждение за работу в течение определенного периода времени (например, за неделю, месяц или год), а не за количество отработанных дней или часов. Вторая форма оплаты труда работников — сдельная. При сдельной форме оплаты вознаграждение напрямую связано с объемом работы, выполненной ра­ботником (с «количеством изделий»). Поэтому такая форма наиболее популярна в качестве стимулирующей системы оплаты. Наиболее простой вариант системы заключается в том, что часовая тарифная ставка рабочего делится на норму вы­работки — стандартное количество единиц продукции, которое он, как ожидается, должен выпустить за один час. Тогда за каждую единицу продукции, выпущенную сверх такой нормы, рабочий получает поощрительную премию. Комиссионные продавцов — еще один пример «привязки» вознаграждения к результату труда (в данном случае — к объему продаж). Поощрительные денежные выплаты служат четы­рем основным целям: 1.  Увеличению производительности труда. 2.  Повышению качества о бслуживания.   3. Повышению степени удовлетворенности со­трудников своей работой. 4. Выполнению социальных обязательств. Хотя поощрительные денежные выплаты использу­ются на трех уровнях организации: индивидуум, груп­па и целая организация, большинство из них направле­но на поощрение отдельного работника	38. Политика управления задолженностью фирмы продолжение к. За относительно небольшую плату это делает фактор-фирма. 1. Поставщик получает своеобразную гарантию устойчивого финансового положения. Фактор-обслуживанием занимаются специализированные фактор-фирмы, тесно связанные с определенными банками, либо фактор-отделы банка. Кроме оплаты счетов-фактур, фактор-фирмы оказывают (по желанию заказчика) дополнительные услуги: ·   постановка бухгалтерского учета; ·   подготовка разнообразной статистической документации; ·   определенная информация о клиентах. В фактор-операциях участвуют 3 стороны: 1)   фактор-фирма; 2)   клиент (фирма-поставщик); 3)   фирма-покупатель. Основной принцип фактор-операции состоит в том, что фактор-фирма покупает у своих клиентов счета-фактуры и в течение 2-3 дней оплачивает их в размере 70-90% от требований, а остающуюся сумму выплачивает после получения средств у покупателя. Факторинговые услуги предоставляются: ·   с финансированием (в этом случае клиент вправе требовать немедленной оплаты в независимости от срока платежей); ·   без финансирования (оплата счетов-фактур будет произведена в срок наступления платежей). Для оформления факторингового обслуживания потенциальный клиент подает в банк заявку. Получив эту заявку, фактор-фирма тщательно изучает финансовое положение, сферу деятельности, виды продукции, покупателей, с которыми имеет дело клиент. Только после благоприятного вывода фактор-фирмы может быть подписан договор. В мировой практике стоимость факториноговых услуг складывается из двух элементов: 1) комиссионных за услугу; 2) процента, взимаемого при досрочной оплате. Комиссия устанавливается в проценте от суммы счета-фактуры (1,5 - 2,5%). Процент при досрочной оплате несколько выше ставки банка на краткосрочный кредит. В Российской Федерации факторинг начал развиваться как услуга банка с 1988 года. Первые факторинговые операции провел Промстройбанк. В настоящее время существует инструкция Центробанка (выпущенная в конце 1989 года) «О порядке осуществления операций по услуге банка поставщикам на получение платежей по платежным требованиям». 43. Стратегическое управление персоналом в современных организациях. Стратегическое управление  (стратегический менеджмент)  -   это обоснование   и   выбор перспективных целей развития предприятия и повышения его конкурентоспособности, их закрепление в долгосрочных планах, разработка целевых программ, обеспечивающих  достижение  намеченных  целей. Самыми главными, перспективными вопросами должен заниматься непосредственно  генеральный  директор  или  хозяин  фирмы,  которому могут  помогать  референты  (штаб).  В  противном  случае  ему  придется  в конце  концов  уступить место  другому  лицу,  фактически  выполняю щему  данные  функции. Под стратегией кадровой политики понимается совокупность базовых целей по кадровым направлениям деятельности предпри­ятия, вытекающих из общей стратегии (миссии) предприятия, а также концептуальных подходов к их практической реализации. В странах с развитой рыночной экономикой придерживаются разных стратегий персонального менеджмента. Рассмотрим дан­ную стратегию на примере фирм Японии. Здесь ориентируются на стабильный кадровый состав, на обеспечение (воспитание) ло­яльности рабочих и руководящих кадров. В основе концепции стабильных кадров лежат следующие факторы: — система «пожизненного» найма; — психологическая разрядка работника (создание благоприятного психологического климата); — развитие творческой активности; — соревнование работников.	41. Роль   финансового    менеджера    в   управлении    потоками >>>> денежных средств организации.  Финансовый менеджер - это специалист в области управления финансовыми ресурсами, имеющий специальное образование и выполняющий определенные функциональные обязанности. Главной функцией его является создание условий для использования финансового капитала в интересах фирмы. Отсюда рынок капитала, ценных бумаг - объект высочайшего интереса. Он влияет на работу всего персонала фирмы через системы оплаты труда. Финансовый менеджер должен стремиться к расширению сфер влияния фирмы, нахождению партнеров, присоединению новых предприятий и т. д. Он исследует уровень издержек и стремится к их снижению, тем самым - к привлечению прибыли. Обеспечивает выпуск ценных бумаг, тесно работает со страховыми и кредитными учреждениями. Квалификационная характеристика менеджера состоит из двух разделов: должен знать и должен уметь. Должен знать:1). теорию менеджмента;2). теорию финансов, денег, кредита;3). теорию финансового менеджмента;4). бухгалтерский учет;5).  экономическую статистику;6). финансово - кредитное и валютное законодательство;7). виды ценных бумаг и порядок их обращения;8). основы экономики предпринимательской деятельности;9). методы математического анализа;10). делопроизводство; 11). управление персоналом. Должен уметь:1). читать бухгалтерский баланс;2). разбираться в стратегической и бухгалтерской отчетности;3). разбираться в финансовой информации;4). анализировать финансовые результаты хозяйственной деятельности;5). прогнозировать результаты вложения капитала и оценивать их;6). разрабатывать программы использования финансовых ресурсов;7). составлять финансовый план;8). готовить документы по финансовым вопросам и предоставлять их в налоговую инспекцию, банк и т. д. 48. Развитие персонала в современных организациях. Уже не для кого не секрет, что обученный персонал становится конкурентным преимуществом компании и эффективным ресурсом для достижения ее стратегических целей. Несмотря на то, что тема обучения персонала не нова, руководителей и менеджеров по персоналу по-прежнему интересует: как построить оптимальную для организации систему, которая позволит достигать поставленных целей и минимизировать затраты.Ведущие организации затрачивают на профессиональное развитие значительные средства - от 2 до 10% фонда заработной платы, что для такой компании, как "Дженерал моторз", составляет сумму, превышающую миллиард американских долларов в год. Эти затраты являются капиталовложениями организации в развитие своих сотрудников, от которых она ожидает отдачи в виде повышения производительности, т.е. увеличения вклада каждого сотрудника в достижение организационных целей. Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты капиталовложения в профессиональное развитие способствуют созданию благоприятного климата в организации, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивают преемственность в управлении. . Профессиональное обучение также способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе. Не случайно возможность профессионального обучения в собственной компании высоко ценится работниками и оказывает большое влияние на принятие ими решения о поступлении на работу в ту или иную организацию. Выигрывает от профессионального внутриорганизационного развития и общество в целом, получая более квалифицированных членов и более высокую производительность общественного труда без дополнительных затрат. Ключевым моментом в управлении профессиональным развитием является определение потребностей организации в этой области. По существу речь идет о выявлении несоответствия между профессиональными знаниями и навыками (компетенциями), которыми должен обладать персонал организации для реализации ее целей (сегодня и в будущем), и теми знаниями и навыками, которыми он обладает в действительности. Определение потребностей в профессиональном раз­витии отдельного сотрудника требует совместных усилий отдела профессионального развития, самого сотрудника и его руководителя. Каждая из сторон привносит свое видение этого вопроса, определяемое ее положением в организации и ролью в процессе профессионального развития.
  42. Проектирование системы управления персоналом. Основная задача проектирования и подготовки персонала пред­приятия заключается в определении оптимальной численности, состава и структуры работающих с целью повышения производи­тельности труда, снижения затрат на производство продукции. Проектирование персонала в условиях кризисного предприятия включает: 1. Подсистему планирования требований к конкретным рабо­чим местам. Основной принцип планирования при этом таков: не рабочее место создается под работника с его квалификационны­ми и личностными характеристиками, а работник нанимается на рабочее место с заранее определенными профессиональными и личностными требованиями. На предприятии должен быть разработан перечень квалифи­кационных, личностных требований по каждой специальности, по каждому уровню руководителя (бригадир, мастер, начальник цеха и т. д.). В этом перечне выделяют четыре группы требований: — обязательные квалификационные и личностные требования; — желательные дополнительные требования; — нежелательные, но терпимые требования, например само­ уверенность; — недопустимые качества работника, например пьет на рабо­чем месте. 2. Подсистему планирования конкретной потребности предпри­ятия в специалистах, руководителях, в которую входит: 2.1. Подбор кадров различными способами. Традиционный способ — по знакомству: берут на работу человека, связанного родственными или приятельскими отношениями с кем-то из зна­комых руководителя предприятия, т. е. кто-то может поручиться за его порядочность и определенный уровень компетентности. Однако предприятие рискует заполучить «кота в мешке», и по­требуется время, чтобы определить его профессионализм, кроме того, сработается ли он с коллективом, — неизвестно. А вот рас­статься с ним предприятию будет непросто, так как, отвергнув его, можно обидеть рекомендателя, добрые отношения с которым кризисному предприятию необходимы. Кстати, через такого спе­циалиста возможна утечка производственных тайн сначала в кругу знакомых, а затем и дальше. Другой способ — дать рекламное объявление, что позволит из­бежать значительных расходов, но надо быть готовым к тому, что руководителя предприятия (или начальника отдела кадров) ста­нут одолевать звонки самых шустрых, но не самых подходящих кандидатов. Вполне может статься, что «тот самый» звонок будет тогда, когда руководитель потеряет терпение и отключит телефон. Третий способ — обратиться к кадровым агентствам. Их услу­ги обойдутся кризисному предприятию в среднем в 2—6 окладов специалиста. При этом агентству должны быть представлены пе­речень формальных требований к будущему специалисту: возраст, пол, образование, опыт работы, внешность, почерк, пять-шесть личностных качеств типа коммуникабельности и педантичности. Технология подбора специалиста кадровым агентством обыч­но обеспечивает 80%-ную точность подбора кандидата, тогда как подбор путем собственного собеседования руководителя в зависи­мости от его опыта составляет 10-30%. Вместе с тем, заполучив специалиста через кадровое агентство,	45. Оценка результативности труда работников в организации. Показатели,  по  которым  оцениваются  работники,  называют   критериями оценки.  К  ним  относятся  качество  выполняемой  работы,  ее   количество,ценностная оценка результатов. Для оценки результативности  труда  требуется довольно большое  количество  критериев,  которые  охватывали  бы  и  объемы работы (например, количество визитов, наносимых агентом по  продаже),  и  ее результаты (например, сумма выручки).    Поэтому при выборе критериев оценки следует  учитывать,  во-первых,  для решения каких конкретных задач  используются  результаты  оценки  (повышение оплаты труда, служебный рост, увольнение и т.п.), и,  во-вторых,  для  какой категории и должности работников  устанавливаются  критерии,  учитывая,  что они будут дифференцироваться в зависимости от сложности,  ответственности  и характера деятельности  работника.  Как  известно,  выделяют  три  категории управленческих работников (служащих):  руководители,  специалисты  и  другие служащие.  Работники  каждой  из  этих  категорий  вносят   свой   вклад   в управленческий процесс: специалисты вырабатывают и  подготавливают  решение, другие служащие их оформляют, а руководители  принимают  решения,  оценивают их качество, контролируют сроки выполнения.       Результат труда специалистов определяется, исходя  из  объема,  полноты, качества,  своевременности  выполнения  закрепленных  за  ними   должностных обязанностей.    При выборе показателей, характеризующих  ключевые,  основные  результаты труда работников , следует учитывать, что они: оказывают  непосредственное  и  решающее  влияние  на   результат   всей деятельности организации; занимают значительную часть рабочего времени персонала;  их сравнительно немного (4–6); составляют по крайней мере 80 % всех результатов;приводят к достижению целей организации или подразделения.	40. Определение стоимости и доходности институтов денежного рынка Поскольку на денежном рынке функционирует множество финансовых активов (векселя, сертификаты депозитов, облига­ции, акции, производные финансовые инструменты) и множе­ство ставок процента, достижение равновесия на нем является достаточно сложным. Некоторое представление об этом дает табл. 12.2, где приведены ставки процента для однодневных возвратных кредитов, трехмесячных кредитов, а также на госу­дарственные и корпоративные облигации. Ставки процента по корпоративным облигациям во всех странах превышают ставки процента по государственным облигациям. Последние счита­ются более надежными. В некоторых странах ситуация не столь однозначна. Ставки процента на отдельные долгосрочные акти­вы могут быть ниже ставок процента на краткосрочные. Все за­висит от степени риска, а также соотношения спроса и предло­жения.Но на денежном рынке несомненно имеет место взаимодей­ствие его различных секторов и взаимозависимость норм до­ходности различных финансовых активов. — В идеале равновесие денежного рынка наступает в случае выравнивания норм доходности активов. Однако на практикедействует лишь тенденция к выравниванию. При этом необхо­димо учитывать, что ценные бумаги помимо процента прино­сят доход от разности их курсов. Зачастую ценные бумаги поку­пают не столько из-за возможности получения процентов, сколько из-за выигрыша от изменения их курсов.Если ставка процента на денежном рынке выше равновес­ной, на рынке денег возникает избыточное предложение денег, а на рынке облигаций — избыточный спрос на облигации. Из­быточный спрос на облигации увеличивает их хурс, что приво­дит к падению ставки процента. В то же время рынок облига­ций отвлекает на себя избыточное предложение денег, что со­провождается уменьшением ставки процента. В обоих секторах денежного рынка ставка процента двигается в направлении равновесного уровня. Но наиболее сложной оказалась пробле­ма измерения инфляции: должны ли центральные банки при­нимать во внимание уровень потребительских цен или уровень цен финансовых активов, должны ли они пытаться стабилизи­ровать цены финансовых активов (акций и облигаций) или це­ны товаров и услуг.
  47. Современные формы управления трудовыми отношениями в организациях: >>>> социальное партнерство Отношение россиян к предпринимательству, по данным социологических опросов, носит противоречивый характер, однако основная масса респондентов убеждена, что бизнес и мораль совместимы, при этом, правда, четвертая часть опрошенных уверена, что в России честный бизнес невозможен.   Положительно оценивая предпринимательство в целом, общественное мнение весьма критично настроено к тем формам, в которых оно сейчас развивается.   Показательно в данной связи отношение наемных работников к вопросу о легитимности собственности, которую обрели их сегодняшние хозяева (в малом и среднем бизнесе собственник предприятия, как правило, является одновременно и руководителем). Большинство респондентов полагает, что эта собственность не легитимна, причем не столько с точки зрения нарушения законов, сколько с морально-нравственной стороны. Речь идет о методах проведения ваучеризации, обмане трудовых коллективов, сделках сомнительного характера, связях с криминальными структурами. Лишь малая часть опрошенных считает обладание собственностью закономерным результатом личного труда, профессионализма и активной деятельности нынешних предпринимателей.   Несмотря на то что процессы перераспределения собственности далеки от представлений основной части населения о справедливости, большинство наемных работников не требует деприватизации, полагая, что их положение зависит главным образом от политики государства, которое должно создать условия для подъема реального сектора. Так, 50% опрошенных считают, что удручающая картина на их предприятиях в большей степени связана с общей ситуацией в стране. Вместе с тем 20% респондентов уверены, что директора не заинтересованы в улучшении дел, поскольку их материальное благополучие не определяется положением самого предприятия.   Имидж предпринимателей в глазах населения мало привлекателен, прежде всего из-за несовместимости с образом "честного бизнесмена" их морального облика (рвачество, стремление к легкой наживе, безразличие к государственным и общественным интересам, непорядочность, нечестность, неразборчивость в средствах, безжалостность, потребительское отношение к людям, тесные связи с криминальным миром). Именно моральный облик директоров предприятий во многом объясняет парадоксальную ситуацию, когда значительная часть россиян, поддерживая предпринимательство как вид социально-экономической деятельности, вместе с тем крайне негативно оценивает сегодняшних бизнесменов. В то же время большинство наемных работников признают высокий профессиональный уровень, динамизм и трудоспособность руководителей. Лишь 6% считают, что им не хватает знаний и профессионализма. Системы социального партнерства, возникающие по инициативе профсоюзов, обычно создаются для решения проблем соблюдения трудовых прав наемных работников. В последнее время профсоюзные организации становятся самостоятельной силой в процессе взаимодействия субъектов социально-трудовых отношений. В этой связи на формы участия работников в управлении компаниями оказывает значительное влияние внутренняя структура профсоюзов. Среди прочих факторов, определяющих формы участия работников в управлении и распределении результатов деятельности организации в данном случае определяющая роль принадлежит социально-культурным факторам, определяющим готовность работников вступать в профсоюзы и совместно бороться за свои права (см. рис. 3). Например, в странах Западной Европы профсоюзное движение имеет поддержку государства и большие исторические традиции, тогда как в ряде арабских стран оно не только запрещено законодательно, но и невозможно в силу культурно-исторических особенностей	47. Современные формы управления трудовыми отношениями в организациях: >>>> социальное партнерство продолжение ближневосточного региона. В случае, когда инициатором процесса создания системы социального партнерства выступает государство, главной задачей является достижение общественного согласия и поддержание социальной стабильности. Формы участия работников в данном случае определяются сложившимися взаимоотношениями различных политических сил в обществе (см. рис. 4). Преследуя собственные интересы, государство может вмешиваться в процесс управления на всех уровнях экономической системы общества. Можно выделить семь основных уровней экономической системы общества, на которых осуществляется участие работников в управлении и распределении результатов хозяйственной деятельности: - индивидуальное рабочее место; - первичный трудовой коллектив (бригада, рабочая группа); - структурное подразделение хозяйственной организации (отдел, цех); - хозяйственная организация; - группа компаний; - отрасль; - экономика в целом. В зависимости от уровня экономической системы общества, на котором реализуется участие работников, оно может выражаться в разнообразных формах. Так, на уровне индивидуального рабочего места работник, как правило, привлекается к решению вопросов, относящихся непосредственно к сфере его деятельности. На уровне первичного трудового коллектива уже возможно участие работников в решении таких проблем, как найм и увольнение, продолжительность рабочего дня, распределение вознаграждений.	49. Управление организационным поведением на индивидуально-личностном уровне Каждый руководитель хочет знать насколько РАБОТОСПОСОБЕН его коллектив. Следующие признаки характеризуют работоспособный коллектив:- сотрудник чувствует себя на службе в "безопасности", никто нестремится отпроситься по личным или служебным делам.,- чувство локтя (психологическая чувствительность, взаимная симпатия сотрудников).,- признается индивидуальность личности и ее заслуги в интеллектуальной, эмоциональной, производственной или других сферах.,- чувство гордости за свой коллектив и его сотрудников.,- признание руководства и сотрудников других коллективов этого коллектива в виде поощрений, просьб оказать помощь и т.п. С другой стороны в НЕРАБОТОСПОСОБНОМ коллективе имеют место следующие факты:- часто слышится - это не мое дело.,- к запросам коллег относятся небрежно.,- разговоры носят характер сплетен, слухов, склок, не имеющих отношения к работе; здесь заметим, что неопределенность это стресс,для человека - поэтому руководитель должен информировать коллектив.,- процветает внутригрупповой эгоизм, основанный на ложной мысли об исключительности подразделения.,- нарушение дисциплины.,- текучесть кадров.,- мало улыбок.Коллектив состоит из людей и между каждым человеком и коллективом в целом существуют противоречия: с одной стороны каждый сотрудник хочет самоутвердиться, требует уважения к себе со стороны коллектива, с другой стороны коллектив нивелирует людей, объединяя их для решения поставленных задач. Разрешение этого противоречия состоит в объединении РАЗЛИЧНЫХ людей для решения поставленной задачи. При этом необходим равный баланс ТРЕХ ЭЛЕМЕНТОВ:Первый элемент - Я; каждый сотрудник должен чувствовать себя уважаемым, профессионально значимым, у него не должно быть личных проблем, которые может решить руководство (человек все время думающий о своих личных проблемах - не работник).Второй элемент - МЫ; мы чувствуем себя едиными, каждый гордится принадлежностью к своему коллективу и говорит о нем с гордостью.Третий элемент - ЗАДАЧА; каждый сотрудник и коллектив в целом стремится решить поставленные задачи и получает от этого удовлетворение.Для достижения баланса между этими тремя элементами целесообразно придерживаться следующих правил:- будь сам себе руководителем, сам работай самостоятельно и не оскорбляй своих подчиненных мелочной опекой; привыкни к тому, что любое задание ВСЕГДА будет выполнено НЕ ТАК как Вам бы хотелось.,- анализируй препятствия свои и коллектива, препятствия приоритетны.,- необходимо привлекать подчиненных к принятию решений.,- в высказываниях следует говорить - Я.,- будь самим собой, не играй какую-либо роль.,- в службе соблюдай субординацию.,- следует говорить всегда то, что думаешь.,- ложь не допустима даже в мелочах.,- всегда выслушивай подчиненного до конца; здесь целесообразно привести слова А. Эйнштейна: " Достичь успеха это, значит, уметь работать, уметь отдыхать и уметь слушать".,- ставя задачу подчиненному необходимо чтобы сложность ее решения была на уровне или немного выше, чем возможности сотрудника; в этом случае ему интересно выполнять работу и у него появляется возможности для развития; простые задачи люди считают рутиной; при решении чрезмерно сложных - теряются, не выполняют их и, в конце концов, меняют место службы.,- если подчиненный не выполнил задачу в срок, то, скорее всего Вы поздно поставили ему задачу.Существуют также противоречие между руководителем и подчиненным. Первый отдает приказы, вторые обязаны их выполнять. Поэтому целесообразно знать, что вызывает у людей желание работать, а что отбивает это желание.  Мотивация работы: Демотивация работы: - положительный результат труда - критика - признание заслуг - некомпетентность руководителя - цель труда - не информированность - грамотность руководителя - перегруженность, недогруженность - самостоятельность - неудачи в работе - заработок - неясность функций - хороший коллектив - отсутствие признания - информированность
  	50.Управление организационным поведением на групповом уровне.  МЕТОДЫ РУКОВОДСТВАДля воздействия на людей, нужно иметь над ними власть. Приводимая ниже классификация методов управления позволит вам определить, на чем держится Ваша власть:- авторитарный (эффективен в экстремальных ситуациях), либерально-попустительский (время покажет кто прав), демократический,- власть принуждения (мотив поведения - страх).,- власть вознаграждения (мотив поведения - вознаграждение; моральное вознаграждение играет большую роль, чем принято думать).,- власть эксперта: руководитель знающий человек, делится знаниями с подчиненными и является для них авторитетом.,- власть примера - харизма. Харизма - человек, обладающий привлекающими качествами: заряжает людей энергией, внушительная, симпатичная личность, независимый устойчивый характер, умеет говорить, убеждать, достойная и уверенная манера держатся и т.п.,- власть убеждения (разум, логика, внушение). При убеждении надо знать потребности человека: в безопасности, в общении, социальные, в самоутверждении. Убедится - значит понять, что решение данной задачи соответствует твоим потребностям.СТИЛИ ОБЩЕНИЯ (по цели): деловой (цель - завершение дела),исследовательский (оценка человека),воспитательный (изменение человека),интимно-личностный (сочувствие и помощь). РУКОВОДИТЕЛИ ПО ТИПУ ПСИХИКИ:сангвиники – лучшие,флегматики - доводят до конца даже не нужное дело,меланхолики - во всем сомневаются,холерики - всех организует, но забывает и не доводит до конца. УРОВЕНЬ ЗРЕЛОСТИ ГРУППЫ И СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СТИЛЬ РУКОВОДСТВА:Группа полностью способная и желающая выполнять работу - Передача полномочий, Группа восприимчивая и частично способная - Участие в принятии решений,Группа восприимчивая, но не способная - Распределение и стимулирование,Группа неспособная и не желающая работать – Указывание. ПРИНЦИПЫ КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ.:- за один проступок не критикуют (наказывают) дважды.- не критикуйте сразу после проступка - дайте время себе и подчиненному осмыслить ситуацию и устранить эмоции;- говорите не о личности (ты плохой), а о неверных действиях (ты ошибся) подчиненного.- стройте разговор по следующему плану: " ты всегда работал хорошо ... - что ты наделал ... - ты можешь исправиться... - для этого сделай ..."- в ходе разговора контролируйте реакцию подчиненного, он должен осознать свой проступок.- скажите что вы положительно настроены к нему.
  48. Развитие персонала в современных организациях. Прдолжение Традиционными методами определения и регистрации потребностей в профессиональном развитии являются аттестация и подготовка индивидуального плана развития. В ходе аттестации (или во время специальной встречи по профессиональному развитию) сотрудник обсуждает с руководителем перспективы своего профессионального развития. Результатом этого обсуждения становится план индивидуального развития, который передается в кадровую службу (отдел профессионального развития). Специалисты по профессиональному развитию оценивают план с точки зрения его реалистичности, выполнимости, соответствия потребностям организации и ее финансовым возможностям и вносят в него необходимые коррективы. Сведенные воедино планы развития сотрудников становятся программой профессионального развития персонала организации. Эта программа определяет цели профессионального развития, средства их достижения и бюджет.Важнейшим средством профессионального развития персонала является профессиональное обучение - процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации. Примером профессионального обучения могут служить курсы по изучению новой компьютерной программы для секретарей-референтов, программа по обучению агентов по продажам, ф Формально профессиональное развитие шире, чем профессиональное обучение, и часто включает в себя последнее, однако в реальной жизни различие между ними может быть чисто условным и не столь важным, поскольку и профессиональное обучение, и развитие служат одной цели - подготовке персонала организации к успешному выполнению стоящих перед ним задач. Иногда утверждают, что профессиональное обучение ориентируется прежде всего на задачи сегодняшнего дня, а развитие - на будущие потребности организации. Однако с ускорением изменений во внешней для организаций среде и в самих организациях это различие становится все более условным. В современных организациях профессиональное обучение представляет собой комплексный непрерывный процесс, включающий в себя несколько этапов. Управление процессом профессионального обучения начинается с определения потребностей, которые формируются на основе потребностей развития персонала организации, а также необходимости выполнения сотрудниками организации своих текущих производственных обязанностей.

  
  

Скачать ответы на вопросы