Полный текст:
Деловой протокол и этикет
Слово "протокол" означало в византийской дипломатии
первую часть составленного в торжественных выражениях документа, в котором перечислялся
состав участников переговоров.
В настоящее время протокол представляет свод правил, в
соответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды.
Любое нарушение этих правил создает трудности для стороны, допустившей нарушение.
Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах,
переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
Неправильно рассаженные гости на приеме, не по этикету одетые участники переговоров
и многое другое может ухудшить отношения между партнерами и препятствовать дальнейшему
успешному развитию делового сотрудничества.
Таким образом, деловой протокол – это совокупность
общепринятых правил, традиций и условностей, регламентирующих порядок встреч и проводов,
проведения бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки
и т.д., соблюдаемых деловыми партнерами при деловых встречах. [1]
При этом, стоит отметить, что правила протокола могут меняться
в зависимости от обстоятельств.
Один из основных принципов повседневной жизни – поддержание
нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. Этот принцип
еще более важен в деловых отношениях.
Имидж делового человека
Имидж в переводе
с английского означает «образ». Образ — это мысленная картинка, которая возникает
в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения
действительности.
Понятие имиджа включает в себя не только естественные свойства
личности, но и специально наработанные: оно связано как с внешним обликом, так и
с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают
запросам времени и общества. Имидж включает в себя следующие составляющие: внешний
облик, культура речи, манеры поведения, стиль одежды, оформление интерьеров дома
и офиса и т.д.
Главное требование к одежде — опрятность и аккуратность.
Костюм должен быть всегда тщательно отглаженным, без пятен; сорочка — свежей; обувь
— начищенной и без сбитых каблуков.
Чистой и опрятной должна быть не только верхняя одежда,
но и любая деталь туалета. Одежда должна соответствовать своему назначению, а также
месту, времени и характеру события; времени года и погоде; возрасту; индивидуальным
особенностям человека.
В качестве примера одежды подходящей по погоде и месту
проведения мероприятия – фото с ХI Международного инвестиционного форума
"Сочи-2012", который прошел 21.09.2012 года.
На первых двух фото видно, что Председатель
Правительства РФ Дмитрий Анатольевич Медведев снял пиджак, видимо, по причине
высокой температуры в помещение, и передал его своему помошнику. Но на
последнем фото, во время пленарного заседания, которое проходило в Зимнем
театре, Дмитрий Анатольевич уже в пиджаке, т.к. выступление обязывает такую
форму одежды.
В качестве подтверждения, циатата из статьи газеты
«Ведомости»: «СОЧИ — Очередной
инвестиционный форум в Сочи проходит без пиджаков. Организаторы форума
почему-то решили сэкономить на кондиционерах — их нет ни в павильонах, где
проходят круглые столы, ни в Зимнем театре, где днем прошло пленарное заседание
с участием премьера Дмитрия Медведева. Между тем в Сочи настоящая жара —
температура выше 25 градусов.»[1]
Рис.1
Рис.
2
Рис.
3
Таким образом, стоит отметить, что деловой этикет
подразумевает отклонение от протокола в зависимости от предлагаемых условий
проведения мероприятия.
Успех в работе зависит от компетентности делового человека,
его профессионализма, активности и многих других факторов. Некоторые из них влияют
на достижение желаемого результата прямо и непосредственно, в частности, знание
дела, опыт. Косвенные факторы также влияют на успех, и внешний облик делового человека
— именно тот фактор, который тоже определяет эффективность деловых связей, успех
в деловых контактах и способствует созданию необходимой рабочей атмосферы.
Общая характеристика стиля делового мужчины: консерватизм
(поскольку деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям); умеренность, т.е.
не должно быть слишком резких цветовых контрастов, излишне вычурных фасонов одежды
или обуви и т.п.; безупречная аккуратность и опрятность, поскольку небрежно или
криво завязанный галстук, грязная обувь, мятая сорочка создают впечатление, что
носитель такой одежды нетребователен к себе или не уважает окружающих. Возникает
предположение, что он нетребователен к себе и при исполнении договоров, соответственно,
будет неуважителен к интересам партнеров в деловой сфере.
Деловой мужчина должен выглядеть уверенным в себе, солидным,
элегантным; внушающим доверие.
Следующий пример фотографии деловой встречи иллустрирует основные особенности застегнутых
и расстегнутых пиджаков в мужском костюме. Так, пиджак обычно носят застегнутым,
но нижняя пуговица однобортного пиджака не застегивается, для того чтобы дать некоторую
свободу шага и удобство в случае, когда человек садится. В некоторых случаях
пиджаки для удобства растегивают после того как садяться, а потом застегивают
вставая с места.
Именно такую ситуацию иллустрирует следующая
фотография со встречи Президент РФ Владимира Путина с президентом Киргизии
Алмазбеком Атамбаевым
Рис. 4
Деловой
разговор, «негласные правила игры».
Стоит отметить, что деловой разговор стостоит как из
вербальной части, то есть культура речи, правильность построения фраз и
предложений в монологе, так и из невербальной части.
Важной составляющей невербального общения является, в
частности, умение наблюдать. Оно включает способность увидеть главное в
действиях людей, обнаруживать их мотивы, вовремя поддержать, остановить,
поправить партнеров, подчиненных, а не уличить, разоблачить. Наблюдение за
мимикой и жестами человека помогает: оценить эффективность вашего воздействия
на собеседника; выявить причины несогласия собеседника с вами – по степени
согласованности его мимики и жестов с речью; управлять своей мимикой, жестами,
движениями и позами в деловом общении, отслеживая реакцию партнеров по
контакту.
Во время
делового разговора необходимо смотреть на человека, к которому вы обращаетесь,
так же как и слушая его. Если партнер смотрит искоса, украдкой, значит, он
сомневается или подозревает вас в чем-либо. Пустой, отсутствующий взгляд может
говорить об утомлении. От наших глаз исходят самые тонкие и одновременно
открытые сигналы общения. При нервном возбуждении зрачки могут достичь
четырехкратного расширения в сравнении с их нормальным состоянием. Сужение
зрачков свидетельствует о мрачном настроении собеседника.
Немалую роль в деловом общении играет жестикуляция.
Система жестов достаточно многообразна:
жесты
открытости – разведенные навстречу
собеседнику руки либо расстегнутые пиджак (куртка);
жесты
закрытости – скрещенные на груди руки,
в том числе с сжатием пальцев в кулак; собеседник сидит так, что, спинка стула
является подобием щита;
оценочные жесты: рука
у щеки – человек размышляет, задумался; подбородок опирается на ладонь, при
этом указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сцеплены под подбородком
– знак критической оценки, если такая поза дополняется наклоном корпуса в
сторону от собеседника, то это признак негативной оценки; наклон головы набок
говорит о заинтересованности; почесывание подбородка – жест размышления и
оценки, свидетельство процесса принятия решения;
взгляд поверх
очков, опущенных на кончик носа,
означает негативное отношение; медленное снимание очков, тщательное протирание
стекол – стремление выиграть время;
жесты
подозрительности и скрытности:
сложенные руки, скрещенные ноги, отклоненный назад корпус, голова подана
вперед, взгляд исподлобья; ступни и корпус направлены к выходу; касание носа
или его легкое потирание указательным пальцем, касание мочки уха или
почесывание глаз – знаки желания завершить разговор;
жесты уверенности: гордая прямая поза; пальцы соединены «куполом», что
означает признание доверительности отношений, но и некоторое самодовольство,
уверенность собеседника в своей непогрешимости, его эгоистичность или гордость;
об абсолютном превосходстве должно говорить максимально тесное соединение рук
за спиной при резком поднятии подбородка;
жесты
нервозности: покашливание; курение
сигареты, которую зажигают, когда напряжение спадает; прикрытие рта рукой
показывает передачу эмоций – от сомнений в себе до явной лжи; постановка локтей
на стол с образованием пирамиды;
жесты
неуверенности: переплетенные пальцы
рук; человек грызет или сосет конец авторучки, пощипывает ладони;
жесты
готовности: руки на бедрах в
положении стоя или сидя; сидение на краю стула – либо перед заключением
контракта, либо перед уходом; опирание на стол широко расставленными руками
сигнализирует о наличии важной информации;
жесты
напряженности: короткое дыхание,
частые вскрики и неясные звуки типа стона, мычания; крепко сцепленные, плотно
сжатые руки (следует подсесть к человеку либо склониться к нему, что поможет
снизить напряжение, тревогу);
жесты
самоконтроля: руки за спиной, причем
одна сильно сжимает другую; скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в
подлокотники кресла;
жесты скуки: постукивание по столу или по полу ногой,
пощелкивание колпачком ручки; голова в ладонях, глаза полуприкрыты; машинальное
рисование на бумаге; пустой взгляд или отсутствие движения зрачков;
жесты
расположения: руки прижаты к груди;
стремление приблизиться к собеседнику, но с учетом его реакции на ваши
действия. [2]
В качестве примера фото с рабочей встречи Президента
РФ В.В. путина и Председателя Правительства РФ Д.А. Медведева 27.09.2012 года.
Стоит отметить не только жесты собеседников, но и посадку собеседников за столом
переговоров.
Рис.
5 Рис.
6
Варианты
рассадки за столом переговоров
Рассадка за столом переговоров осуществляется в
соответствии с общепринятыми нормами этикета и служебным положением каждого
участника. Существует несколько вариантов рассадки за столом переговоров.
Психологическое значение имеет форма стола
переговоров. Квадратный стол может вызвать атмосферу соревновательности и может
затруднить ход переговоров. Чаще всего используют прямоугольный стол. Круглый
стол снимает статусные различия, уравнивая между собою все делегации и их
членов.
Размеры стола тоже имеют значение. Чем больше стол,
тем заметнее дистанция между участниками, тем труднее добиться согласия и легче
не соглашаться с мнением собеседника. Учитывая национальные особенности и
особенности правил этикета разных стран, на переговорах следуют тем правилам,
которые приняты в стране проведения.
В качестве примера фото стола переговоров во время
посещения Дмитрием Анатольевичем Медведевым Новоиерусалиского монастыря в
Истре.
Рис.
7
В заключение, стоит отметить, что деловой протокол и
этикет, конечно же, не является эталоном для повседневного, так называемого
гражданского этикета, но в зависимости от того образа и от того впечатления,
которое выхотите произвести на собеседника и будет зависеть ваше поведение.
Знание делового этикета в обычной жизни, деже если
проведение официальных приемов не планирует, не будет лишним.
Как уже было отмечено выше, деловой протокол не
является эталоном для гражданского этикета, но зачастую и не стоит ровняться на
преставителей политической и культурной сферы общества, так как их поведение
далеко от общеприянтого.
Рис.
8
Рис.
9
Рис. 10
Список
использованной литературы
Учебное пособие по
курсу «Деловой этикет и протокол» 2009 г.Учебные материалы
для студентов. Деловой этикет (Интернет-доступ http://yhdgbfhjng.ru/delovaya_etika/index.html)Мазилкина Е.И. Как
подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший?
(Интернет-доступ http://lib.rus.ec/b/176482/read,
последнее обращение 07.10.2012)Журнал
"ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ВЕСТНИК" апрель 2002 год СТРАНИЦЫ ИСТОРИИ К
200-летию МИД РОССИИ (Интернет-доступ http://www.mid.ru/dip_vest.nsf/99b2ddc4f717c733c32567370042ee43/c888aecc93fc556ec3256bd700474ef6?OpenDocument
)Лядов П.Ф. От
Протокольной части НКИД СССР до Департамента Государственного протокола МИД
России (Интернет-доступ http://www.pseudology.org/MID/Protokol/07.htm )
Список источников фотографий.
Рис. 1-3 Сайт
Российской газеты, раздел «Фоторепортажи», статья «Премьера расстроил рейтинг»,
дата публикации 21.09.2012
http://foto.rg.ru/photos/07e1ff8c/index.html
Рис. 4 Сайт Российской газеты, раздел «Фоторепортажи», статья
«Форпост стабильности. Москва и Бишкек договорились по военной базе и ГЭС» http://foto.rg.ru/photos/d39a36ef/3.html
Рис. 5-6 Сайт
«Свободная пресса», статья «Рабочая встреча Путина с Медведевым» 27.09.2012
http://svpressa.ru/politic/photo/59170/
Рис. 7 Сайт
Российской газеты, раздел «Фоторепортажи», статья «Медведев высоко оценил ход
работ в Ново-Иерусалимском монастыре» 25.09.2012 года.
http://www.rg.ru/2012/09/25/noviy-ierusalim-anons.html
Рис. 8 Сайт
Российской газеты, раздел «Фоторепортажи», статья «Приняли как королей. Владимир
Путин встретился с премьером Люксембурга» 26.09.2012
http://foto.rg.ru/photos/8448bf6f/index.html
Рис. 9 Сайт
Российской газеты, раздел «Фоторепортажи», статья «Путин потребовал начать общественное
обсуждение пенсионной реформы» 01.10.2012
http://foto.rg.ru/photos/3974d3a7/index.html
Рис. 10 Сайт
Российской газеты, раздел «Фоторепортажи», статья «Страховка от кризиса» 03.10.2012
http://foto.rg.ru/photos/b3844a08/8.html
[1] Медведев раскритиковал
Ткачева за организацию форума в Сочи, 21.09.2012 https://www.vedomosti.ru/politics/news/4212431/medvedev_raskritikoval_tkacheva_za_organizaciyu_foruma_v#sel=10:1,10:54