Полный текст:
Оглавление
Введение.......................................................................................................... 1
Раздел 1. Теоретическая часть........................................................................ 4
1.1 Определение
лояльности и известности................................................ 4
1.2 Понятие «бренд»
и его содержание...................................................... 7
1.3 Изучение
лояльности к бренду........................................................... 10
1.4 Степень
лояльности к организации как
показатель известности..... 14
Раздел 2 Практическая
часть....................................................................... 17
2.1 Исследование
деятельности ОАО «Билайн»....................................... 17
2.1 Организация
рекламной деятельности ОАО «Билайн».................... 20
2.3. Проведение
исследования, с помощью анкетного опроса, по выявлению наиболее эффективных
методов воздействия, применяемых в рекламеОАО «Билайн» 21
Заключение.................................................................................................... 28
Введение
Известность обладает
формальными признаками, по которым потребитель распознает его среди множества
марок из той же товарной категории. Известность
можно рассмотреть как содержание, которое несет в себе бренд, какой
смысл и какое значение вкладывают в него идеологи брендинга
Тема данной курсовой
работы актуальна, потому что на сегодняшний момент реклама все больше выступает
главным инструментом продвижения бренда на рынке и, следовательно, известность
фирмы возрастает.
Брендом организации
является все то, что она означает для потребителя, т. е. тот смысл и то
уникальное значение, олицетворением которого является данная марка. Это содержание может быть
описано как отношения, которые поддерживаются и развиваются через
взаимодействие потребителя и бренда
отношения можно разделить на следующие функциональные блоки товар-потребитель;
потребитель – товар - потребитель или его социальное окружение. Стратегической
целью известности является создание и укрепление отношений между потребителем и
маркой. Эту работу можно разделить на два этапа: во-первых, нужно сделать так,
чтобы марку заметили потребители, здесь главная роль отводится рекламе. [12.с.223]
В 1923 г. была сделана первая попытка определить
"лояльность к бренду" со стороны потребителей. Определение лояльности
было предельно простым: "Потребитель, лояльный бренду, - это человек,
который покупает ваш бренд в 100% случаев". Другие авторы впоследствии
определяли "лояльность" и как "схему предпочтения одной марки
при каждой покупке продукта". Лояльность в большинстве случаев ассоциируют
с повторной покупкой. Потребитель следует схеме повторной покупки, потому что именно эта
торговая марка хорошо удовлетворяет его потребности или потому что у него
формируется личная приверженность марке. По мнению J. Liesse и S. Schlueter, "приверженность марке
также может быть следствием ее эмоционального влияния на потребителя или ее влияния
на самооценку потребителя". Но ни
повторная покупка, ни "рациональная преданность" не объясняют природу
лояльности. По мнению некоторых исследователей (Jan Hofmeyr и Butch Rice ),
потребители очень часто покупают именно тот бренд, который представлен в данный
момент на рынке, либо наблюдаются ситуации, при которых потребитель в состоянии
купить лишь этот бренд. Они определяют лояльность бренду как "устойчивую
поведенческую реакцию в отношении определенного бренда, возникшую в результате
психологического процесса оценки". Иными словами, лояльность понимается
ими как тенденция какого-либо потребителя покупать бренд снова и снова, потому
что потребитель предпочитает его всем остальным.
Д. Акер
определяет лояльность как "меру приверженности потребителя бренду".
По его мнению, лояльность показывает, какова степень вероятности переключения
потребителя на другой бренд, в особенности, когда он претерпевает изменения по
ценовым или каким-либо другим показателям. При возрастании лояльности снижается
склонность потребителей к восприятию действий конкурентов. [11.с.56]
Ключевым
фактором лояльности, согласно Д. Акеру, является то, что марку невозможно
переместить на другое имя или символ без больших затрат и значительного
снижения объемов продаж и прибылей.
Целью данной
курсовой работы является: изучение рекламы как способа создания известности и
атмосферы доверия к организации.
Предметом
курсовой работы является: брендирование.
Объектом данной курсовой работы выступает:
рекламная деятельность.
Задачи данной
курсовой работы:
Изучение лояльности и
известности как способа создания атмосферы доверия к организации Выявление роли бренда в организацииВыявление факторов
влияющих на степень известности организации.
Раздел 1. Теоретическая
часть
1.1 Определение лояльности и известности
Известность - с одной стороны это уровень спроса
на определённый продукт, а с другой стороны это может быть результатом
вложения, т.е. рекламы. [4.с.167] Известность в одной стране и в другой - это разные вещи. Известность
- это отношение доминирования и подчинения, влияния и следования в
межличностных отношениях, обеспечивающих общественное признание.
Рассматривая известность, выделяют 3 ее типа:
1)Локальная (направленная
на определенный регион)
2)Национальная
(направленная на определенную страну)
3)Всемирная (направленная
на "всенародное общество").
При этом каждый тип подразделяется по степени известности, которая
зависит от направления творчества. Другими словами это зависит от того, какие
аспекты оно затрагивает. На какую аудиторию оно направленно. Известность в одно
время и в другое это опять - таки разные вещи. Потому что спрос на
"культуру" отображает общество, его развитие, структуру и ценности.
Именно общество задаёт оттенки по известности и по лояльности можно судить о
ситуации в то или иное время.
Теперь рассмотрим более подробно лояльность:
Лояльность рассматривается
как "степень нечувствительности поведения покупателей товара или услуги к
действиям конкурентов - таким как изменения цен, товаров, услуг, сопровождаемая
эмоциональной приверженностью к товару или услуге" или как "решение, в первую очередь, о
регулярном потреблении того или иного бренда (осознанное или неосознанное),
выражающееся через внимание или поведение".
Лояльность достигается при условии выполнения
ряда условий, потребитель должен:
1)иметь
устойчивое предпочтение данного бренда всем остальным;
2)иметь
желание совершить повторную покупку и в дальнейшем продолжать приобретать
данную марку;
3)для этого у
потребителя должно возникнуть чувство удовлетворенности по отношению к бренду;
4)потребитель
должен быть нечувствительным к действиям конкурентов;
5)в структуре
лояльности у потребителя должен преобладать эмоциональный компонент над
рациональным;
6)необходимо
задать временную переменную (т.е. в течение, какого отрезка времени будут
действительны все перечисленные условия).
Для того
чтобы определить лояльность, необходимо также остановиться на вопросе
существования разных типов лояльности. Маркетологи на протяжении многих лет
отмечают разницу между поведенческой лояльностью и лояльностью, связанной с
отношением.
Поведенческая лояльность проявляется, например, при покупке бренда на
постоянной основе, но при отсутствии привязанности. В такой ситуации
потребитель индифферентен к марке, поэтому при первой возможности он с
легкостью переходит к покупке другого бренда.
Лояльность, связанная с отношением, предполагает, наоборот, заинтересованность
потребителя в покупке именно данного бренда, а не какого-либо другого. Такой
тип лояльности проявляется в наличии полной вовлеченности потребителя в бренд,
глубоком удовлетворении маркой.
Приобретение
марки осуществляется в течение очень длительного времени.
Известность и лояльность можно рассмотреть как содержание, которое несет в себе бренд, какой
смысл и какое значение вкладывают в него идеологи брендинга. Известность
является составной частью бренда, а лояльность удерживает тот сектор потребителей,
который отдал предпочтение тому или иному бренду.
1.2 Понятие « бренд » и его содержание
Необходимо
различать правовой и психологический подход к пониманию бренда (Рис.1).
Бренд
С правовой
точки зрения рассматривается только товарный знак, обозначающий производителя
продукта и подлежащий правовой защите. С точки зрения потребительской
психологии речь идёт о бренде как об информации, сохраненной в памяти
потребителей.
Целью
продвижения бренда является создание монополии в данном сегменте рынка. Таким образом,
косвенно обходится действие антимонопольных регуляторов. Бренды являются
объектом купли-продажи.
Существуют
два понятия «brand valuation» и «brand evaluation», которые переводятся на
русский язык одинаково — «оценка бренда», но имеют принципиальные
различия:
- Brand valuation (англ.)
- ценность (валюация, вальтация) бренда.
- Brand evaluation
(англ.) - стоимость бренда.
Также
употребляются многие другие понятия, такие как капитал бренда, сила бренда и т.
п. Необходимо различать психологическую ценность или силу бренда (это «капитал
в головах») и финансовую стоимость бренда - это оценка дисконтированных будущих
денежных потоков, генерируемых брендом для предприятия.
Бренды не существуют в
реальном мире - это ментальные конструкции. Бренд - это единственное оправдание компании перед
потребителем за добавочную стоимость, и вместе с тем важнейшая из гарантий,
предлагаемая рынку. Только отношение к бренду, симпатия к рекламному образу
бренда, служит константой для потребителя в выборе поставщика. Единственное, чего
бренд не может сделать сам, - создать себя. Это более чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку относительно
продукта, когда он видит его логотип или слышит название.
Бренд - это обещание. Действительно, каждый раз, когда покупатель приходит в магазин за нашим
товаром, он должен получать подтверждение ранее сделанного товаром обещания.
Иногда для маркетологов легче представить себе эту ситуацию, если вместо слова
«обещание» поставить слово «контракт»: бренд -
это контракт. Покупатель с одной стороны и бренд с другой заключают
договор о том, что первая сторона платит свои деньги, а вторая удовлетворяет те
нужды, которые обещала. Последовательность - главнейшая добродетель любого бренда. Если
поставить на одну чашу весов креативность продвижения бренда, его внешний вид,
специальные акции продвижения и многое-многое другое, а на вторую
последовательность - то последнее
перевесит. Затолкните повторением в подсознание человека фразы «Хорошо иметь
домик в деревне» и «Корона - вкус желания», и при очередной покупке молока и
шоколада он выберет «Домик в деревне» и «Корону». Причем на вопрос «почему он
взял именно эти торговые марки?» потребитель даст сто различных очень похожих
на правду объяснений и не сможет назвать одного настоящего правильного - потому,
что меня запрограммировали многократным повторением. А не сможет потому, что
правильное программирование не вычисляется сознанием.
Потребитель
запоминает какой-то достаточно неопределенный массив данных относительно
бренда. Следовательно, чем больше информации мы предоставим для запоминания,
тем выше вероятность того, что в сознании потребителя хоть что-то останется.
Обратите внимание на то, каким количеством различных деталей - большего или
меньшего значения - обрастают бренды-лидеры в течение своей жизни.
Чаще всего
потребители покупают товар в первую очередь из-за его прямого функционального
назначения. Поэтому функция того, что мы хотим превратить в бренд должна быть
очень качественной: лучшей в нашей индустрии, если мы претендуем на позицию
лидера или соответствующей той позиции, которую мы хотим занять. Это нужно
затем, чтобы потребитель, единожды купив наш товар и получив с точки зрения
функции все, что ему требовалось, будет склонен в будущем повторять свой
положительный опыт. То есть становиться лояльным пользователем нашей продукции.
Бренд - это
гарантированное качество + гарантированные эмоции. Каждый раз, покупая бренд,
мы вольно или невольно ждем от него подтверждения тех эмоций, которые он
обещает нам дать. Это одна из самых главных особенностей состоявшихся или правильно
развивающихся брендов - к хорошим потребительским качествам продукта они
добавляют эмоции, которые покупатель должен испытывать в процессе контакта с
ними. Добавленные эмоции - это один из
аргументов существования брендов как таковых. Поскольку люди не могут жить без
эмоций, то они естественным образом будут предпочитать те товары, которые несут
не только функциональные преимущества, но и эмоциональные. Так же добавление
эмоций является одним из аргументов от производителя в пользу повышения цены за
бренд - покупатель готов заплатить определенную премиальную надбавку, если
вместе с товаром он получит ещё и нужные ему эмоции.
Товар не
создается для всех. Он нужен для удовлетворения определенных потребностей
определенных групп потребителей. Чем точнее определена целевая аудитория
бренда, тем легче воздействовать на неё как с помощью функциональных свойств
товара, так и с помощью рекламы. Люди разные и то, что для одного является
значимым, совершенно не играет никакой роли для другого. Поэтому для того,
чтобы правильно определять бренд, нужно изначально договориться, для какой
аудитории мы будем это делать.
Большинство
брендов никоим образом не интересуют большинство людей, так как не входят в
зону их интересов. Здесь действует разумная защитная система - если я не хочу
(или не могу) это получить, то зачем думать об этом? Для того чтобы потребитель
почувствовал бренд своим, необходимо, чтобы он обладал значимыми свойствами.
Те обещания,
которые бренд обязался выполнить перед потребителем, должны быть важнее
обещаний конкурентных товаров. На каждом рынке можно уже без труда насчитать
десятки товаров, которые готовы пообещать все то же самое, что и борющийся за
покупателя бренд, но ещё дешевле. Поэтому производитель должен не только
убедить покупателя в том, что бренд удовлетворит его функциональные,
эмоциональные и самовыразительные нужды, но и доказать, что это будет сделано
так, как не может сделать никто другой. Если покупатель в это поверит, то
отплатит лояльностью. Бренд становится брендом тогда, когда люди начинают
учитывать его, принимая свои решения.
1.3 Изучение лояльности к бренду
Как показывают различные
исследования, лояльность к бренду в большей мере характерна для тех товарных
групп, где значительное количество марочных продуктов существует уже много лет.
В специальной литературе степень лояльности именуют глубиной бренда, т. е. тем,
насколько данная марка <углубилась в сознание потребителей.
Степень лояльности к
марке можно охарактеризовать следующим образом:
- полное безразличие к
марке;
- легкое предпочтение;
- приверженность;
- глубокая преданность.
Процесс производства,
распространения и потребления товара происходит в реальных рыночных условиях,
поэтому со временем могут изменяться розничная цена, ассортимент и запас товара
в местах продажи. Товар данной марки может даже временно отсутствовать в
определенных магазинах, качество продукта может также различаться в зависимости
от качества сырья и условий производства. Наконец, изменение макроэкономической
ситуации может привести к повышению себестоимости и, как следствие, к росту
цен. Потребительский опыт покупателя во многом определяет степень лояльности к
марке, т. е. те субъективные границы изменений бренда, выход за пределы которых
приведет к переключению потребителя на смежные марки. В теории систем границы,
преодоление которых приводит к качественно иному поведению, называют граница
толерантности. Степень лояльности к бренду пропорциональна ширине границ,
внутри которых характеристики марки могут изменяться, и обратно пропорциональна
степени требовательности и критичности потребителя по отношению к избранной
марке. Уровень лояльности к бренду определяется способностью покупателей
«прощать» своему избраннику мелкие ошибки и шероховатости, неизбежно
появляющиеся в процессе производства, продвижения и потребления товара.
Степень лояльности к
марке определяет такую важную характеристику, как рыночная стоимость бренда.
Эта характеристика оценивает, как часто, какому количеству потребителей и
насколько дороже продается товар этой марки по сравнению с безымянным, никому
не известным товаром того же назначения и качества. Чтобы правильно рассчитать
рыночную стоимость бренда, необходимо учесть также средний срок жизни бренда в
данной товарной категории.
Лояльность к бренду
базируется на прочности отношений покупателя и бренда, поэтому изучение
потребительской лояльности может учитывать рациональные убеждения («считаю»),
эмоциональные оценки («нравится») и конкретные действия («пробовал, намереваюсь
купить, потребляю»). Примером исследования рационального аспекта отношений
«потребитель-бренд» являются опросы целевой группы потребителей. Личные
интервью репрезентативной выборки, опросы по телефону или по почте позволяют
получить следующие сведения о силе рациональных, эмоциональных и поведенческих отношений
потребителей к бренду: [1.с.13]
- Рациональные отношения к бренду
(знания, мнения);
- Наведенная осведомленность бренда
(узнавание по подсказке);
- Поведенческие отношения (намерения,
мотивация, действия);
- Повторные покупки;
- Регулярное потребление.
-Степень лояльности к бренду
безразличие / предпочтение / приверженность/ преданность; покупаю только эту
марку; любимая марка; порекомендую другим; степень доверия бренду.
- Переключения на другие марки.
Лояльность к бренду во многом определяется
степенью удовлетворения потребителей от покупки и использования товара. Методика
измерения удовлетворения потребителей отдельно оценивает две характеристики: а)
потребительскую удовлетворенность, которая включает в себя имидж бренда,
ожидания и восприятие качества товара и его цены; б) лояльность к бренду,
включающую субъективно оцениваемую ценность марки и готовность выбирать ее при
более высокой цене.
Более подробные
исследования позволяют делать интересные выводы о связи между спонтанной и наведенной
осведомленностью, желанием купить и реальной покупкой.
Особенности формирования лояльности:
У
потребителя есть множество причин для того, чтобы иметь устойчивое предпочтение
тех или иных марок. Существует шесть
таких причин:
1.Нет
варианта, конкурентоспособного существующему предложению.
2.Нет
разницы между вариантами или она несущественна.
З.Стремление
избежать риска.
4.Высокая
стоимость переключения. Это может быть связано с обслуживанием, ремонтом,
поиском новых поставщиков комплектующих частей и т. п.
5.Потребляемый
продукт предлагает полное решение всех проблем, хотя и не лучшим образом.
6.Поставщик
продукта предлагает лучшие условия при ведении дел именно с ним. Сюда входит
стандартный набор по стимулированию сбыта: накопительные скидки, бонусы,
рассрочки платежа, дополнительное количество товара бесплатно и т. п.
Для
укрепления отношений между потребителем и брендом разрабатывается и внедряется
специальная программа лояльности. Каждая марка разрабатывает собственные
мероприятия по укреплению отношений с потребителем, однако наиболее
распространенным средством является снижение удельной стоимости покупки и
увеличение стоимости переключения с помощью комплексной программы обслуживания,
а также мероприятий по стимулированию сбыта:
- специальные программы
для постоянных клиентов;
- накопительные скидки;
- дисконтные карты;
- премии и подарки и т.
п.
Новые пользователи
товарной категории, которые, покупая ваш продукт, знакомятся с данной товарной
категорией.
Лояльные к торговой марке, которые регулярно покупают
ваш продукт. Непостоянные потребители торговой марки, которые покупают товары
как вашей, так и других торговых марок.
Непостоянные потребители
других торговых марок, которые покупают товары других торговых марок, но не
вашей.
Лояльные к другой
торговой марке, которые покупают товар другой торговой марки.
Согласно этой типологии
задача формирования лояльности сводится к тому, чтобы привлечь новых
пользователей товарной категории, заинтересовать непостоянных потребителей,
переманить приверженных другой марке, но самое главное — удержать своих
преданных покупателей.
Одними из самых
продуманных и детально разработанных, а следовательно и эффективных, являются
программы лояльности в авиакомпаниях, туристическом и гостиничном бизнесе.
Лояльные потребители —
это главный капитал, которым владеет любая компания, но это «хрупкий капитал»,
и он требует очень бережного отношения, иначе он может стать капиталом другой
компании. [10.с.125]
1.4 Степень лояльности к организации
как показатель известности
Бренд, сформировавший
устойчивое представление у потребителей о своем назначении и качестве,
индивидуальных и социальных ценностях, значительно облегчает и упрощает процесс
выбора продукта внутри товарной категории. Правильно выстроенные отношения
между маркой и потребителем позволяют последним существенно снизить
трансакционные издержки на поиски нужного товара и выбор наиболее подходящей
марки.
Предпочитая товар
определенной марки, покупатель присоединяется к коннотативным значениям,
закрепленным за этим брендом в сознании покупателя и социального окружения, что
позволяет покупателю, с одной стороны, подтверждать важность своих личностных
качеств через потребление товара, эти качества олицетворяющего. В таком случае
использование товара является символическим действием, позволяющим потребителю
доказать самому себе, что это действительно важно для него. С другой стороны,
закрепленные за маркой социальные ценности позволяют потребителю успешно
коммуницировать с представителями значимой социальной группы, производя на них
определенное впечатление, поддерживая в их глазах свой статус, укрепляя
признание себя представителями этой группы и уважение к себе. Наконец,
неизменные пристрастия и твердые убеждения в выборе марок и потребительском
поведении создают впечатление стабильности и основательности своего места в
этом переменчивом мире.
Как показывают различные
исследования, лояльность к бренду в большей мере характерна для тех товарных
групп, где значительное количество марочных продуктов существует уже много лет,
— в первую очередь это кофе, чай, прохладительные напитки, соки, молочные
продукты, пиво, алкоголь. В специальной литературе степень лояльности именуют
глубиной бренда т. е. тем, насколько данная марка <углубилась в сознание
потребителей. [8.с.123]
Процесс производства,
распространения и потребления товара происходит в реальных рыночных условиях,
поэтому со временем могут изменяться розничная цена, ассортимент и запас товара
в местах продажи.
В сущности, степень
лояльности к бренду определяется субъективной шириной границ, внутри которых
изменение бренда не приводит к качественным изменениям поведения потребителя.
Если эти характеристики (например, цена, качество, ассортимент и т. п.) в
представлении покупателя выходят за пределы дозволенного, покупатель начинает
использовать другие марки. Причин для таких переключений между. марками может
быть множество, приведем наиболее характерные:
- длительное (регулярное)
отсутствие товара в местах продажи;
- повышение цены;
- временное отсутствие в
конкретном месте продажи;
- снижение качества
товара, нестабильное качество;
- невыполнение обещаний,
данных Производителем, нарушение марочного контракта;
- недостаточный
ассортимент, малый товарный запас;
- низкое качество
гарантийного сервисного обслуживания и
т. п.
Главной причиной
переключения на другую марку является отсутствие данного товара в месте
продажи, но потребительское поведение в этом случае может быть различным. По
данным исследовательской компании, если покупатели не находят в месте продажи
товар, который хотели купить первоначально, то они вообще не покупают товар
(высокая степень лояльности к бренду), остальные покупают товар-заменитель
(низкая степень лояльности). Глубинные интервью и фокус группы потребителей
позволяют детально изучить, как часто и при каких условиях происходят
потребительские переключения с одной марки на другую. Степень лояльности влияет
на условия и границы переключения, поэтому обычно их изучают совместно.
Основные причины отказа
от марки и переключения на другие марки:
1. Марка не выполняет
своих обещаний
2. Марка отсутствует в
продаже
3. Марка более не
удовлетворяет потребности
4. Рекомендовали другую
марку
Мотивы переключений на
смежные марки зависят не только от потребительского опыта, но и от товарной
группы.
При планомерном укреплении
отношений «потребитель - бренд» степень лояльности возрастает с каждым годом.
Мотив высокой цены и перехода на более дешевые марки встречается все реже при
увеличении опыта регулярного потребления товара определенной марки.
Раздел 2 Практическая часть
2.1 Исследование деятельности ОАО «Билайн»
Открытое акционерное
общество «Билайн» (далее «Общество») с
Федеральным законом от08.02.98г. № 14-ФЗ
«Об открытых акционерных обществах» и иным законодательством РФ.
Место нахождения
Общества: Российская Федерация, 400075, г. Волгоград, Дзержинский район, улица
Степная, дом 18.
Участниками Общества
являются:
Гражданин Российской Федерации Сергеев Андрей
Викторович, 13 марта 1972 года рождения, паспорт гражданина РФ серия 1899 номер 094102, выдан 30 августа 1999 года УВД
Дзержинского района города Волгограда, код подразделения 342-002,
зарегистрирован по адресу: 400075, город
Волгоград, улица Краснополянская, дом 1а, квартира 21.
В
соответствии с пунктом 1 статьи 5 Федерального Закона от 08.08.2001 года №
129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и
индивидуальных предпринимателей»
Общество имеет фирменное наименование
(полное наименование на русском языке) Открытое акционерное общество «Билайн»
Сокращенное фирменное наименование Общества:
ОАО «Билайн».
Целью создания Общества является осуществление коммерческой
деятельности для извлечения прибыли.
Для
достижения поставленной цели Общество осуществляет виды деятельности,
установленным Общим собранием участников Общества.
Отдельными видами деятельности являются:
- оказание услуг по предоставлению сотовой
связи;
- продажа единой карты оплаты, различным
номиналом;
- инвестиционная деятельность;
- осуществление операций по экспорту и
импорту товаров сотовой связи;
- сотрудничество с ООО «СНС Волгоград».
Общество обладает правами юридического
лица с момента его
государственной регистрации в установленном
порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать со своим
наименованием и указанием места нахождения Общества.
Общество
имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его
балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и
личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в
суде и арбитраже.
Общество имеет гражданские права и несет
гражданские обязанности, необходимые для
осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральным законом, в
соответствии с целью и видами деятельности Общества.
Общество несет ответственность по своим
обязательствам всем принадлежащим ему
имуществом.
Общество не отвечает по обязательствам своих
участников.
Участник
Общества не отвечает по обязательствам Общества и несут риск убытков,
связанных с деятельностью Общества, в
пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Российская Федерация, субъекты Российской
Федерации и муниципальные образования не
несут ответственности по обязательствам
Общества, равно как и Общество не несет ответственности по
обязательствам Общества, равно
как и общество не несет ответственности по обязательствам Российской
Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.
Права и обязанности участников общества
Участники
общества вправе:
- участвовать в
управлении делами Общества в порядке, установленном действующим
законодательством, а также Уставом Общества;
- получать информацию по всем вопросам, касающимся
деятельности Общества; знакомиться с его документами, проверять имущество, находящееся на балансе общества;
- принимать участие в распределении прибыли от деятельности Общества;
- продавать или иным
образом уступить свою долю в уставном
капитале Общества либо ее часть;
Участники общества обязаны:
- внести вклады в
уставный капитал Общества в
порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены
законодательством и Уставом Общества;
- соблюдать положения настоящего Устава;
- не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности
Общества;
- предоставлять Обществу информацию, необходимую для его успешной деятельности.
Высшим органом управления
Общества является Общее Собрание
участников. Первого числа третьего
месяца после окончания финансового года проводится очередное годовое собрание
Участников, на котором утверждают
годовые результаты деятельности Общества. Общее Собрание участников вправе принимать к своему рассмотрению и решать любые вопросы, связанные с деятельностью Общества.
Наше предприятие занимает
прочные позиции на рынке имеет постоянных клиентов. Качество сотовой связи ОАО
«Билайн» оставляет желать лучшего, так как зона действия связи имеет обширную
территорию.
2.1 Организация рекламной
деятельности ОАО «Билайн»
В ОАО «Билайн» хорошо
развита рекламная деятельность, ведь основной целью его деятельности является удовлетворение потребителей. Для
этого предприятие наладило сеть каналов сбыта своей продукции. как видно из
организационной структуры, предприятие имеет отдел занимающийся рекламной
деятельностью.
ОАО «Билайн» заключен
договор с ООО «СНС Волгоград», которая занимается распределением услуг сотовой
связи по всей стране. Они отвечают за бесперебойную поставку продукции сотовой
связи потребителям.
Активная рекламная деятельность способствует
повышению продаж и становлению бренда. Данная компания устанавливает различные
рекламные акции для увеличения продаж и привлечения
клиентов. ОАО «Билайн» использует следующие каналы сбыта: теле, радио, наружная
реклама, листовки. Помимо всего прочего у ОАО
«Билайн» есть ряд преимуществ:
Большой
выбор тарифных планов, индивидуально для каждого абонента в зависимости, отчего
характера общения.Автоматический
роуминг на всей территории РФ, возможность быть на связи при любом состоянии
счета (больше 0), возможность пополнят баланс в любом городе РФ.Безроуминговое
пространство в ЮФО – только при подключении услуги «Домашний регион».Возможность
бесплатной замены своей СИМ – карты в любом городе РФ, где есть офис Билайн.Возможность
оставаться на связи даже при нулевом
балансе (услуги живой ноль, доверительный платеж, позвони мне, пополни мой
счет)Широкий
выбор дополнительных услуг: мультимедийные сообщения, говорящее письмо,
переадресация, уведомление о пропущенных звонках.Билайн
интернет дома – самая низкая стоимость комплекта из USB – модема и СИМ – карты Билайн для
доступа к сети интернет.Эксклюзивная
услуга – «Легкий шаг в Билайн» - это бесплатная возможность оповещения абонента
об изменении своего номера.Круглосуточная
бесплатная справочная служба, номер 0611 или
96-96-11.
У
предприятия есть сайт в интернете. На сайте можно узнать всю необходимую
информацию о выпускаемой продукции и оказываемых услугах, ознакомиться с прайс
– листом. Так же на сайте вы можете
задать вопросы по интересующие вас информации. Так же, в целях рекламы, на
сайте вывешены фотографии продукции. (Приложение ). Через электронную почту осуществляется
рассылка буклетов и каталогов своим потенциальным клиентам. Рекламная политика
компании хорошо развита и является доступной для всех потребителей.
2.3. Проведение исследования, с помощью анкетного опроса, по выявлению
наиболее эффективных методов воздействия, применяемых в рекламе ОАО «Билайн»
Как
уже упоминалось ранее, реклама по–разному влияет на человека. И методы ее
воздействия также оказывают различное влияние на желание человека приобрести
товар или воспользоваться услугой.
Целью данного исследования является составление
и апробация анкеты для выявления влияния рекламы на известность и доверие
к компании Билайн.
В
качестве предмета исследования были взяты наиболее часто применяемые методы
воздействия рекламы на потребителя.
Объектом
исследования являются рекламная
деятельность компании Билайн.
Базой являются клиенты
компании в количестве 15
человек, как юноши, так и девушки, в возрасте от 18 до 40 лет.
В качестве основного метода исследования используется анкета
«Методы социально-психологического воздействия, используемые в рекламе ОАО
Билайн, составленная автором.
Анкета состоит из 9
вопросов, в основном закрытой формы. Опрос проводится анонимно (Приложение
А)На вопросы рекомендуется отвечать искренно.
Автор курсовой работы заранее подготовил анкеты и предложил в
удобное для клиентов время ответить на ее вопросы. После того, как респонденты
ответили на вопросы предлагаемой анкеты, автор приступил к обработке
результатов анкетирования.
Анкета была предложена клиентам Билайн. Таким образом, было
опрошено 5 человек, от 18- 23 лет, 5 человек от 24- 30 лет и 5 человек, от 30-40. Из
результатов опроса можно заметить, что мнения в большей степени различаются в
зависимости от того, какая возрастная группа опрашивалась.
Большинство опрошенных ответили, что они знакомы с услугами
сотовой связи компании Билайн. Также
многие выбрали данную сотовую связь,
руководствуясь мнением о хорошей репутации компании и высоком качестве. Также
было выявлено, что тот факт, что компания Билайн существует долгое время и
заняла прочные позиции на рынке, для большинства опрошенных не имеет значения.
Наиболее полную информацию о компании Билайн респонденты получили из рекламных
акций компании, а также со слов
знакомых. Теле- и радио- реклама, а также брошюры и листовки, по мнению опрошенных, предоставляют всю необходимую информацию о
компании. Однако некоторые из опрошенных
считают, что информация полностью соответствует действительности. Самым главным
фактором, влияющим на известность компании, опрошенные клиенты считают тот, что компания проводит
активную рекламную деятельность.
Как мы видим, результаты, полученные при опросе клиентов, различного
возраста, значительно различаются.
Общий вывод по опросу можно представить
в виде диаграмм:
Рис. 1. Ответ на вопрос «Слышали Вы о кампании Билайн и знакомы ли
Вы с ее товарами»
Рис. 2. Ответ на вопрос «Устраивает
ли Вас качество оказываемых услуг кампании»
Рис. 3. Ответ на вопрос «Видели ли Вы рекламу кампании Билайн?»
Рис. 4. Ответ на вопрос «Какой вид рекламы кампании Вам больше нравится»
Рис. 5. Ответ на вопрос «Всегда ли Вам понятна реклама кампании»
Рис. 6. Ответ на вопрос «Как Вы считаете, достаточно ли информации несет
в себе реклама Билайн»
Рис. 7. Ответ на вопрос «Какие эмоции вызывает у вас реклама кампании
Билайн»
Рис. 8. Ответ на вопрос «Как вы
относитесь к цветовой гамме кампании Билайн»
Рис. 9. Ответ на вопрос «Привлекают ли Вас рекламные акции кампании»
Итак, можно сделать вывод о том, что информация о компании
доходит до клиентов в основном через активную рекламную деятельность,
также со слов знакомых, работающих в
компании, что указывает на то, что внутренняя обстановка в заведении имеет
очень большое значение для создания хорошей репутации. Это, в свою очередь, как
выяснилось, влияет на желание становиться клиентами именно данной компании сотовой связи. Одним
из главных факторов, влияющих на известность компании Билайн. Также необходимо
заметить, что подавляющее большинство опрошенных клиентов считают, что
информация, полученная ими о компании, полностью соответствует
действительности. Многие респонденты считают, что реклама компании достаточно
эффективна и создает положительное отношение к бренду компании.
Заключение
Известность обладает
формальными признаками, по которым потребитель распознает его среди множества
марок из той же товарной категории. Известность
можно рассмотреть как содержание, которое несет в себе бренд, какой
смысл и какое значение вкладывают в него идеологи брендинга.
Целью
продвижения бренда является создание монополии в данном сегменте рынка. Таким
образом, косвенно обходится действие антимонопольных регуляторов. Бренды
являются объектом купли-продажи.
Существуют
два понятия «brand valuation» и «brand evaluation», которые переводятся на
русский язык одинаково — «оценка бренда», но имеют принципиальные
различия:
- Brand valuation (англ.)
- ценность (валюация, вальтация) бренда.[5.с.47]
- Brand evaluation
(англ.) - стоимость бренда.[6.с.56]
Также
употребляются многие другие понятия, такие как капитал бренда, сила бренда и т.
п. Необходимо различать психологическую ценность или силу бренда (это «капитал
в головах») и финансовую стоимость бренда - это оценка дисконтированных будущих
денежных потоков, генерируемых брендом для предприятия.
Бренды не существуют в
реальном мире - это ментальные конструкции. Бренд - это единственное оправдание компании перед
потребителем за добавочную стоимость, и вместе с тем важнейшая из гарантий,
предлагаемая рынку. Только отношение к бренду, симпатия к рекламному образу
бренда, служит константой для потребителя в выборе поставщика. Единственное, чего
бренд не может сделать сам, - создать себя. Это более чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку
относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название.
Для
укрепления отношений между потребителем и брендом разрабатывается и внедряется
специальная программа лояльности. Каждая марка разрабатывает собственные
мероприятия по укреплению отношений с потребителем, однако наиболее
распространенным средством является снижение удельной стоимости покупки и
увеличение стоимости переключения с помощью комплексной программы обслуживания,
а также мероприятий по стимулированию сбыта.
По результатам исследования можно сделать вывод о том, что
информация о компании доходит до клиентов в основном через активную рекламную
деятельность, также со слов знакомых,
работающих в компании, что указывает на то, что внутренняя обстановка в
заведении имеет очень большое значение для создания хорошей репутации. Это, в
свою очередь, как выяснилось, влияет на желание становиться клиентами именно данной компании сотовой связи. Одним
из главных факторов, влияющих на известность компании Билайн. Также необходимо
заметить, что подавляющее большинство опрошенных клиентов считают, что
информация, полученная ими о компании, полностью соответствует
действительности. Многие респонденты считают, что реклама компании достаточно
эффективна и создает положительное отношение к бренду компании.
По результатам проделанной
работы автором было выявлено, что компании ОАО «Билайн» проводит
эффективную рекламную политику, широко рекламирует свою деятельность,
использует различные каналы распространения рекламы такие, как: теле, радио, наружная, печатная, Интернет
реклама. Данная компания очень известна не только в нашей стране, но и в других
странах. Она имеет постоянных клиентов,
которые полностью доверяют данному бренду и не желают переключаться на другие
марки.
В целом рекламную деятельность данной компании можно оценить
как достаточно эффективную и следовательно необходимо направить рекламу на
поддержание данного уровня.