Тема: Имидж организации(1)

• Вид работы:
  Другое по теме: Имидж организации(1)
• Предмет:
  Менеджмент
• Когда добавили:
  28.01.2017 22:15:17
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:
  
  

  Воронежский институт высоких технологий АНОО ВО

  
  

  НАПРАВЛЕНИЕ 38.03.03 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

  ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ «ПЛАНИРОВАНИЕ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА»

  ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ЗАОЧНАЯ

  
  
  
  
  

  Выпускная квалификационная работа

  
  
  
  

  на тему: «Формирование положительного имиджа организации на примере ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»»

  
  

  
  

  Студент Крючков Никита Андреевич ___________

  
  
  

  Научный

  руководительМотунова Л.Н. ___________

  
  

  Руководитель

  специальности Бережная Т.В. ___________

  
  
  

  Руководитель департамента

  по работе со студентами Цуберт О.К. ___________

  
  
  
  

  Воронеж 2017

  
  

  Оглавление

  ВВЕДЕНИЕ3

  1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ6

  1.1Понятие и роль имиджа организации на рынке труда6

  1.2Основные характеристики имиджа организации и способы его формирования10

  1.3Повышение имиджа руководителя как способ совершенствования имиджа организации16

  2.ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ ОАО «ЕВРАЗ МЕТАЛЛ ИНПРОМ»23

  2.1Анализ имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внутренней среде организации…………………………………………………………………………………………..23

  2.2Анализ имиджа организации ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внешней среде…………………………………………………………………………………………………...33

  2.3 Направления совершенствования имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»42

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ51

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ53

  Приложения56

  Приложение А56

  Приложение Б59

  Приложение В61

  Приложение Г63

  
  
  
  

  ВВЕДЕНИЕ

  Актуальность исследования. Современному предприятию в условиях жесткой конкуренции помимо таких факторов, как увеличение объемов производства и улучшение качества трудовых ресурсов, необходим такой фактор развития организации как имидж.

  Многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно, определяя его выбор. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Так же имидж является одной из главных составляющих бренда.

  Образ предприятия, его имидж - это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических черт, особенностей. Также, как люди выражают свою индивидуальность через одежду, работу, автомобили, так и предприятие выражают свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, отношение к своим работниками, через свое название и фирменные знаки, качество обслуживания.

  Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентам и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Благоприятный образ-имидждолжен быть адекватным, оригинальным, пластичным ииметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. [2]

  Организациям постоянно необходимо производить анализ и исследования своего имиджа, для того, чтобы быть в курсе о тенденциях его изменений в положительную или отрицательную сторону.

  Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов, таких, как О.С. Виханский, Питер Дойл, Ф. Котлер, О.Д. Андреева, В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, В.Р. Веснин и др., а также публикации в периодической печати.

  Заметный вклад в исследование проблемы формирования имиджа организации внесли российские и зарубежные специалисты, такие как И.Я. Алехина, Ж-П. Бодуан, В.Г. Горчакова, Е.Н. Голубкова, Джи Б., И.В. Кушнир, Морган Гарети, И.М. Синяева, Г.Н. Татаринова, В.М. Шепель, многие другие.

  Таким образом, формирование, постоянная оценка и выбор оптимальных направлений улучшения имиджа являются важной компонентой в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальностьвыбранной темы.

  Объектом исследования является имидж организации на рынке труда.

  Предмет исследования - направления и способы формирования положительного имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  Целью исследования выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по формированию положительного имиджа организации.

  Цель, объект, предмет определили следующие задачи исследования:

  1. изучить сущность понятия «имидж»;
  2. проанализировать основные характеристики имиджа и способы его формирования;
  3. проанализировать текущее состояние имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» на рынке труда;
  4. разработать рекомендации по формированию положительного имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  Методы исследования.

  Анализ специальной литературы, сравнительно-сопоставительный анализ, обобщение, систематизация, наблюдение, опрос, математическая обработка экспериментальных данных.

  База исследования. Базой нашего исследования стала компания ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром». ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» входит в число ведущих российских металлотрейдеров, осуществляет поставки арматурного, фасонного, листового, трубного и сортового металлопроката производства крупных комбинатов СНГ.

  Структура выпускной квалификационной работы. Работа включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

  В первой главе выпускной квалификационной работы раскрываются понятия и основные характеристики имиджа, во второй главе проводится анализ имиджа организации, предлагаются способы по улучшению и укреплению имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  .

  
  
  
  
  
  
  

  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ
  2. Понятие и роль имиджа организации на рынке труда

  Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще.

  В настоящее время понятие "имидж" достаточно прочно вошло в деловой язык и часто используется в средствах массовой информации. Позитивный, эмоционально окрашенный образ того или иного объекта свидетельствует не только об общей культуре носителя, но и представляет существенную характеристику, которая служит основой конкурентоспособности, нацеленности на карьеру, важной предпосылкой успешной деятельности в выбранном направлении. [18]

  Имидж в переводе с английского означает «образ». Для того, чтобы понять концептуальную характеристику имиджа, следует обратиться к различным авторам, трактовавшим определение «имидж» по-своему. (Приложение А).

  Таким образом, из приложения А видно, что определений имиджа существует великое множество и одного устоявшегося нет. Тем не менее, в отечественной литературе наиболее широко употребляется понятие имиджа как искусственно сформированного образа фирмы, политики, товара или предпринимателя. Из таблицы также видно, что для определения слова «имидж» используются такие слова, как образ, репутация, бренд, марка и их следует различать. Имидж, по сути, является образом. [1]

  В случае отпускания вопросаимиджа на самотек он сложится употребителей стихийно, инетникакойгарантии, что он будетадекватным иблагоприятным дляфирмы. Поэтомуреальноможно выбирать только между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

  Формирование образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области паблик рилейшинз). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентам и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Благоприятный образ-имидждолжен быть адекватным, оригинальным, пластичным ииметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и

  потенциальных заказчиков. [2]

  Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.
  Задачами формирования имиджа являются:
  

  • повышение престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
  • повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара;
  • облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;
  • повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм. [9]

  Образ фирмы, которыйсуществует всознании сотрудников - этоее внутренний имидж. Образ фирмывсознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников - это внешний имидж фирмы.

  Многие руководители организаций считают, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?».

  Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги. [19]

  По мнению американских исследователей Т. Питерса и Р. Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.[10]

  Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, аспроектированный специалистами образ, воснове которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

  Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.

  Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.
  Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил Ф. Дейвис: "Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь подать тебя соответствующим образом". [] Имидж - это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям.Причем смена таких представлений под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями. Управляемый имидж это результат сложной, психологически грамотной и взвешенной деятельности, направленной на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения об объекте, на усовершенствование его имидж-репутации и имидж-атрибутики. И здесь нельзя путать представления о том, каким должен быть руководитель, предприниматель, банкир, коммерсант, организация с тем, какие именно суждения и мнения циркулируют о них в обществе.[11]
  Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация конкретной организации зависят именно от ее имиджа. А имидж, как известно, является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любой организации (большинство отечественных управленцев до последнего времени не обращали должного внимания на эту сферу, в отличие от своих зарубежных коллег).

  Исходя из анализа понятий «имидж», «роль имиджа организации», можно сделать вывод, что, говоря об имидже какого-либо объекта, мы имеем в виду неповторимый образ-представление о нём, наделяющий объект дополнительными ценностями и выделяющий его из ряда подобных.

  1. Основные характеристики имиджа организации и способы его формирования

  Имиджу присущи следующие общие характеристики:

  - имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;

  - эффективный имидж целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;

  - как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми PR-акциями;

  - как стереотип имидж содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает его восприятию, и, следовательно, делает отношение к нему неоднозначным;

  - имидж, хотя и является иллюзорным образом, в какой-то мере реалистичен, явное приукрашивание достоинств объекта приведет к снижению доверия;

  - имидж прагматичен, т.е. ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям конкретной ситуации, ее развития;

  - имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, это следует из его определения.[3]

  Формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит на рынок. Однако в абсолютном большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, чтобы отслеживать возникающий образ и целенаправленно его корректировать в желательном направлении. В этом случае имидж организации складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, из-за чего об одной и той же фирме мы порой слышим противоположные мнения.[12]

  Как только руководство фирмы задается вопросами: какие мы? чем отличаемся от конкурентов? какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? - можно говорить о начале специального формирования имиджа. Этот процесс включает в себя несколько этапов: сначала необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус-группы.

  На следующем этапе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи.

  Очередной этап работы с имиджем предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе составляется программа работы с имиджем, которая в последствии и реализуется.[20]

  Образ фирмы появляется в сознании потребителей под воздействием различных контактов с фирмой: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - максимально нивелировать индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может транслироваться через символику изображений и цвета.[4]

  Работа с имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись. Поэтому искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации. Имидж только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами паблик рилейшнз и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. На рисунке 1 представлены основные этапы формирования имиджа. [21]

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Рисунок 1 - Основные этапы формирования имиджа организации

  Далее в таблице 1 представлены основные средства формирования имиджа организации и дана им соответствующая характеристика.

  Таблица 1 - Основные средства формирования имиджа организации [25]

  №Наименование средстваХарактеристика1.Визуальные средстваДизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Оригиналы-макеты могут быть различными, но один элемент(деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.2.Рекламные средстваИспользование в каждом конкретном случае рекламных средств, способствующих формированию благоприятного отношения.3.Мероприятия паблик рилейшнз (PR-мероприятий)

  Продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.4.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Фирменный стиль

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

  Характер поведения на рынке определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа:

  1. Закладка фундамента.
  2. Внешний имидж складывается из общественного мнения о кампании, формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой:

  - качество продукта;

  - реклама;

  - общественная деятельность;

  - связи со средствами массовой информации;

  - связи с инвесторами;

  - отношение персонала к работе и его внешний вид.

  3. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (преданность сотрудника своей фирме):

  - финансовое планирование;

  - кадровая политика компании;

  - ориентация и тренинги сотрудников;

  - программа поощрения сотрудников.

  4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании:

  - покупательское «Я»;

  - само имидж покупателя. [5]

  Некоторые из элементов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании. Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.[27]

  Закладка фундамента имиджа - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смысла. В таблице 2 представлена характеристика основных элементов «фундамента» имиджа. [13]

  Таблица 2 - Основные элементы формирования имиджа организации [24]

  №Основной элементХарактеристика1.

  Моральные принципы

  Принципы это устоявшиеся в организации правила; это краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же.

  Например:

  • -полная честность в отношениях с клиентом;
  • -прозрачность финансов для государственных налоговых органов;
  • -забота прежде всего о качестве продукции и др.2.Положение о цели создания компании

  Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании.

  Например:

  • желание прочно закрепиться на своём сегменте рынка,
  • упрочить связи с постоянными клиентами;
  • стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг;
  • изучать вкусы потребителей и следовать им3.Личная и деловая философия

  Руководству необходимо разработать корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о целях создания компании4.Стандарты поведения и внешнего вида

  
  

  Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества.Пренебрежение этими составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если предприятие действительно заинтересовано построить положительный имидж бизнеса, оно должны осознать свойства строительных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать.

  1. Повышение имиджа руководителя как способ совершенствования имиджа организации

  Совершенствование имиджа организации необходимо начать с повышения имиджа руководителя.

  Особое значение в формировании и улучшении имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы, чаще всего, видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

  Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

  Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным).[6]

  Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа.

  Отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

  Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

  персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

  социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет, которые поддерживают его и являются союзниками, а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

  личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

  ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации. [7]

  Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямое отношение к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Данный факт существенно влияет на имидж компании. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом. [14]

  Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении многих лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения.

  Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии. [22]

  Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом. [28]

  Можно предложить следующую процедуру оценки влияния вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя.

  Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 2.1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную в таблице 3.

  
  
  
  
  
  
  

  Таблица 3 - Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера.[15]

  Группы характеристикЖелаемые (положительные) характеристикиСоответствие характеристикам лидераНежелательные (отрицательные) характеристикиСоответствие характеристикам лидераПерсональные характеристики1. Высокий рост

  2. Поставленная речь

  3. Умение одеваться

  1. Высокий рост

  1. Низкий рост

  2. Слова-паразиты

  3. Плохой вкус в выборе одежды1. Слова-паразиты

  2. Плохой вкус в выборе одежды

  Социальные характеристики4. Женат

  5. Занятие благотворительностью

  2. Женат

  4. Холост

  5. Национализм

  3. Национализм

  Личная миссия руководителя6. Наличие миссии

  7. Ориентация на будущее

  3. Наличие миссии

  4. Ориентация на будущее

  6. Отсутствие миссии

  7. Сиюминутная выгода

  Ценностные ориентации руководителя8. Честность

  9. Доверие к людям

  5. Честность

  8. Алчность

  9. Подозрительность4. Подозрительность

  
  

  По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.

  Таблица 4 - Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж. [26]

  Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителяХарактеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителяПоддаются изменениюЖенат

  Ориентация на будущее

  Наличие миссии (2)Слова-паразиты

  Плохой вкус

  Национализм (3)Не поддаются изменениюВысокий рост

  Честность (1)Национальность

  Подозрительность (4)Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.

  Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.

  С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.

  Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей. [8]

  Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что имидж - это характеристика, присущая человеку, группе людей, а также товару или услуге, представляющая собой образ того или иного объекта, воспринимаемый аудиторией. Имидж обладает сложной многоуровневой структурой, которая определяется его носителем и обусловливает множество подходов к его трактовке. Являясь на сегодняшний день одной из ключевых характеристик организации, имидж выполняет ряд важнейших функций, как в коммуникационном процессе, так и в процессах социализации и личностного развития. Следует сказать, что формирование позитивного имиджа - это сложный и многогранный процесс, требующий особого внимания и больших усилий. Компании должны постоянно заботиться о формировании положительного отношения потребителей, партнеров и сотрудников к себе. Ведь позитивный имидж помогает добиться того, что покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтения именно данной продукции или руководителю.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  1. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ ОАО «ЕВРАЗ МЕТАЛЛ ИНПРОМ»
  2. Анализ имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внутренней среде организации

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» входит в число ведущих российских металлотрейдеров, осуществляет поставки арматурного, фасонного, листового, трубного и сортового металлопроката производства крупных комбинатов СНГ. Основную долю в поставляемой продукции занимает металлопрокат производства металлургических предприятий, входящих в состав ЕВРАЗа - Объединенного Западно-Сибирского (ОАО «ЕВРАЗ ЗСМК») и Нижнетагильского (ОАО «ЕВРАЗ НТМК») металлургических комбинатов, а также Днепропетровского металлургического завода им. Петровского» (ПАО «ЕВРАЗ ДМЗ им. Петровского»).

  Масштабное присутствие компании в регионах РФ обеспечивает филиальная сеть, в которую входят 48 подразделений. Филиалы ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» выгодно расположены в промышленно-развитых центрах Юга и Северо-Запада РФ, Черноземья, Поволжья, Сибири, Урала и Дальнего Востока, а также в Казахстане. Сортаментная линейка металлопродукции каждого подразделения формируется в соответствии с локальным спросом, стальной прокат отгружается потребителям с региональных складов компании и напрямую от производителей.

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» оказывает потребителям услуги первичной обработки металла. В сервисных центрах компании установлены 12 типов современного высокотехнологичного оборудования (всего более 200 единиц). Производственные мощности предприятия способны переработать 1 млн. тонн стали в год.

  На складах компании поддерживается широкий ассортимент, достаточный для удовлетворения потребностей клиентов. Единые стандарты работы филиалов компании гарантируют каждому региональному потребителю индивидуальные условия сотрудничества и выгодные условия оплаты. Всё вышеназванное делает ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» надежным связующим звеном в цепи дистрибуции металла между производителем и конечным потребителем.[30]

  Формирование внутреннего имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» включает в себя следующие составляющие:

  - кадровую политику компании;

  - ориентацию и тренинги сотрудников;

  - программу поощрения сотрудников.

  Кадровая политика ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» является закрытой. Организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня. А замещение происходит только из числа сотрудников организации.

  Основными направлениями кадровой политики ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» являются: проведение маркетинговой деятельности в области персонала; планирование потребности организации в персонале; прогнозирование создания новых рабочих мест с учетом внедрения новых технологий; организация привлечения, отбора, оценки и аттестации кадров, профориентация и трудовая адаптация персонала; подбор и расстановка персонала; разработка систем стимулирования и мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом, оплаты труда; рационализация затрат на персонал организации; разработка программ развития персонала с целью решения не только сегодняшних, но и будущих задач организации на основе совершенствования систем обучения, служебного продвижения работников и подготовки резерва для выдвижения на руководящие должности; организация труда и рабочего места; разработка программ занятости и социальных программ; эффективное распределение и использование занятых в организации работников, рационализация их численности; управление нововведениями в кадровой работе; обеспечение безопасности и охраны здоровья персонала; анализ причин высвобождения персонала и выбор наиболее рациональных его вариантов; обеспечение высокого уровня качества труда, трудовой жизни и результатов труда; разработка проектов совершенствования управления персоналом организации и оценка социальной и экономической эффективности. [29]

  Обучение и развитие персонала для ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» является существенным элементом производственных инвестиций. Посредством поощрения обучения предприятие открывает своим сотрудникам возможность повышать профессиональные навыки и тем самым создает костяк квалифицированного персонала и осуществляет его опережающую подготовку. Без развития сотрудников не может быть успешного развития организации. Необходимо также отметить, что объектом инвестиций в персонал становятся именно сотрудники, а не собственники фирмы. Причинами приоритетных инвестиций в обучение и развитие персонала являются:

  - необходимость повышения деловой активности каждого сотрудника с целью я организации;

  - конкурентоспособности предприятия невозможно без новых технологий, а обучение работе с новой техникой невозможно без значительных инвестиций в развитие персонала;

  - мероприятия по развитию персонала обеспечивают рост производительности труда, следовательно, их финансирование соответствует принципу экономической эффективности расходов.

  Задачи обучения и развития персонала

  1. Повышение квалификации с целью реализации новых видов товаров, правильного использования, техобслуживания и ремонта средств производства; подготовка и переподготовка кадров, обучение современным технологиям.
  2. Способность к коммуникации, работе в группе.
  3. Осознание значения возрастающей роли трудовой, технологической, финансовой, производственной рабочей дисциплины в смысле точного выполнения действий, обеспечивающих безошибочную работу станка, установки, подразделения или предприятия. Сюда же относятся критическое отношение работника к рабочим предписаниям, его предложения по оптимизации процессов труда и отношений с клиентом.
  4. Формирование ответственности как системного качества сотрудника и развитие ее видов.
  5. Самостоятельное развитие персоналом своих профессиональных навыков и знаний. [16]

  Структура целей и задач обучения и развития персонала представлена в таблице 5.

  Таблица 5- Структура целей и задач развития персонала в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  Цели развитияЗадачиЛичностьГруппаСтратегическиеУлучшение адаптационных способностей и развитие инновационных качествУглубление и расширение персональной безопасности и стабильности. Развитие потенциала личностиРазвитие кадрового потенциала, команды как аспекта группового управленияОперативные и тактическиеСовершенствование профессиональных знаний и способ-ностей. Традиционная работа с персоналом, его обучениеОриентация сотрудников на профессиональную карьеру внутри организации. Развитие творческого потенциала личностиРазвитие персонала в соответствии с изменениями организации (организационное развитие сотрудников)Обучение (подготовка, переподготовка и повышение квалификации) проводятся в двух направлениях:

  - подготовка, переподготовка и повышение квалификации
  в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»;
  - подготовка, переподготовка и повышение квалификации в учебных заведениях РФ.

  Роль самого предприятия в профессиональном образовании заключается в постоянном обновлении знаний, развитии конкретных умений и навыков у персонала, исходя из потребности предприятия.

  Работники ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» направляются на подготовку, переподготовку и повышение квалификации в российские образовательные учреждения, бизнес-школы, персонал проходят тренинги и консультации.

  В таблице 6 представлено количество работников в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» повысивших свой уровень образования и квалификации в 2014-2016 годах.

  Таблица 6 - Количество работников, повысивших свой уровень образования и квалификации в 2014-2016 годах

  ПоказательГодыОтклонение

  (+, -)Темп прироста,

  %2014201520162015 к 20142016 к 20152015 к 20142016 к 20151.Количество работников прошедших переобучение, чел.1371371460+90+24,32.Количество работников прошедших курсы повышения и переквалификацию, чел.115116124+1+8+6,7+50,0По данным таблицы 6 видно, что в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» значительное внимание уделяется обучению и развитию персонала, что можно оценить как положительное влияние на имидж организации.

  В таблице 7 представлены затраты на переподготовку кадров в 2014 2016 годах.

  
  
  

  Таблица 7 - Затраты на переподготовку кадров в 2014 2016 годах

  ПоказательГодыОтклонения,

  (+-)Темпы прироста, %2014201520162015 к 20142016 к 20152015 к 20142016 к 2015Затраты на пере-подготовку, тыс. руб.6875074501112280+5751+37779+8,4+50,7По данным таблицы 7 видно, что за анализируемый период затраты на подготовку персонала выросли, что положительным образом сказывается на внутреннем имидже организации.

  Особое внимание в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» уделяется поощрению персонала.

  В ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» существуют следующие приемы материальной мотивации работников предприятия:

  - заработная платасостоит из оклада, надбавок и доплат к нему и премии;

  - процент от объема и размера реализации;

  - выдача премий кпраздникам;

  - оплата отпуска;

  - оплата больничныхлистов;

  - подарки от коллектива в день рождения сотрудника.

  Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство предприятия определяет нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.[9]

  Дополнительная заработная плата позволяет учесть сложность и квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др. Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени. Премия напрямую связывает результаты труда каждого подразделения и работника с главным экономическим критерием предприятия - прибылью.

  В соответствии с положением по оплатетруда работников в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» устанавливаются сдельно-премиальная иповременно-премиальная оплата труда.

  Оплата труда всех работников производится из фонда заработной платы в соответствии со штатным расписанием. Конкретныеразмеры должностных окладов устанавливаются в пределах схем должностных окладов, с учетом квалификации и деловыхкачеств.

  В ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» установлены определенные доплаты. Доплаты за совмещение профессий, за увеличение объема работ, за классность, за исполнение обязанностей, временно отсутствующего работника могут быть установлены специалистам,служащим, рабочим.

  Доплаты каждому работнику устанавливаются дифференцированно в зависимости от сложности, характера, объема выполняемых работ:

  - за совмещение должностей 50% отоклада работника,

  - за совмещение обязанностей 40% от окладаработника,

  - за руководство сменой 10% от окладаработника.

  Обязанности работника, высвобождаемого в результате совмещения временно, отсутствующего работника, могут возлагаться на нескольких работников.

  Все виды доплат устанавливаются при наличии финансовых средств в организации. При убыточной работе предприятия, а так же в случае, если работник не выполняет установленные требования по объему, срокам и качеству выполняемых работ, допускает нарушения трудовой и производственной дисциплины, доплаты отменяются.

  Доплаты включаются в средний заработок во всех случаях его исчисления.

  Источником премирования работников являются доходы, получаемые в результате хозяйственной деятельности ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром». Выплата текущих премий и единовременных поощрений производится из фонда заработной платы в соответствии с приказом руководителя предприятия.

  Положение вводится в целях усиления связи премирования работников с конечными результатами деятельности трудового коллектива и личным вкладом каждого работника. Премии руководителям, специалистам, служащим и рабочим выплачиваются за следующие показатели:

  Главный показатель - выполнение прогноза валового оборота за месяц. Основной показатель - выполнение прогноза прибыли за квартал, наглядно это представлено в таблице 8.

  Таблица 8 - Размеры премии за основные результаты хозяйственной деятельности, %

  Структурные подразделенияОбщий размер премиив том числе за выполнениеЗа каждый % перевыполненияглавный показательосновной показательдо 10%св 10%Аппарат управления 4030101,00,1Отделы, подразделения4030101,00,1Премии начисляются за фактически отработанноевремя на начисленную заработную плату по окладам с доплатами и надбавками. Так же начисляются премии попраздникам (Новый год, 23 февраля, 8 марта - 20%).

  Лица, совершившие прогул, допустившиефакт хулиганства и пьянства, мелкое хищение государственногои общественного имущества, лишаются премии полностью.

  Руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» через заработную плату, вознаграждение, премии, надбавки вызываету персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда, качестве услуг,тем самым, принося доход себе и компании в целом.

  Помимо такого экономического стимула как заработная плата, надбавки и премии руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» практикует такой вид мотивации как подарки от коллектива в день рождения сотрудника.

  Существует и нематериальноемотивирование в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром». В качестве нематериальногомотивирования на предприятии используют:

  - выражение благодарности ипризнания за достиженияв трудовой деятельности;

  - выражение похвалы и критики;

  - развитиеинтереса к работе;

  - проведение корпоративных вечеринокна Новый год;

  - празднование дня рождения сотрудника.

  Личное признание в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» подразумевает, что особо отличившиеся работники отмечаются в докладах высшему руководству организации, об их достижениях рассказывают коллективу предприятия.

  По нашему мнению, на основе бесед с персоналом, данный вид нематериальной мотивации сотрудников организации носит эффективный характер, способствует повышению внутреннего имиджа организации, поэтому руководству ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» следует уделять данному методу большее внимание.

  Руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» при мотивировании своих работников используют такие стимулы как похвала и критика. Вслед за любыми достойными действиями работников ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» и даже незначительными результатами следует похвала, однако, данный метод не используется слишком часто, так как его действенность ослабляется. Кроме того, она имеет объективные критерии, так как неискренняя похвала или ее отсутствие демотивирует сотрудников организации.

  Иногда, в крайних случаях, руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» прибегает к критике. Она стимулирует действие человека, направленное на устранение недостатков и упущений. Руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» применяет следующие правила применения критики: конфиденциальность; доброжелательность, создаваемая за счет ослабления обвинительного акцента, внесения элементов похвалы, уважительного отношения к личности критикуемого, сопереживания ему, самокритики; аргументированность; отсутствие категоричных требований признания ошибок и правоты критикующего; акцент на возможность устранения недостатков и демонстрация готовности прийти на помощь.

  Помимо этого руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» старается развить интерес к работе. Менеджеры ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» проводит изучение того, как организуется работа, в какой степени в ней присутствует интерес. Даже явно исполнительские варианты деятельности строятся так, чтобы они приносили больше удовлетворения, а, значит, стимулировали работника повышать производительность труда.

  Для укрепления корпоративного духа в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» проводятся корпоративные вечера:

  - Новый год;

  - празднование дня рождения сотрудника в рабочее время (2 часа).

  Негативным фактом при осуществлении нематериальных методов мотивирования работников ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» является то, что руководство предприятия не развивает такиесоциально-психологические методы как:

  - поддержание благоприятного психологического климатав коллективе,

  - развитие системыуправления конфликтами,

  - формирование и развитиеорганизационной культуры.

  Однако следует отметить, что руководство ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» старается сбалансировать материальные и нематериальные приемы мотивирования, чтобы они взаимно дополняли и обогащали друг друга.

  Таким образом, внутренний имидж ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» формируется за счет внутренних составляющих управление персонала, отношение персонала к работе, его развитие и поощрение.

  1. Анализ имиджа организации ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внешней среде

  Имидж ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внешней среде формируется с помощью следующих составляющих:

  - осязаемый имидж - воздействие на пять чувств;

  - качество продукта;

  - реклама;

  - общественная деятельность;

  - связи со средствами массовой информации;

  - связи с инвесторами.

  В ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» на уровне международных стандартов разработана упаковка, существует единый товарный знак (рисунок 1), логотип, единый стиль оформления офиса, производственно-складских комплексов.

  Рисунок 1 - Торговый знак ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  Фирменный стиль ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» - это единый стандарт качества для товаров и услуг, единый уровень цен и единое сервисное обслуживание. Центр эффективно контролирует работу филиалов и производственно-складских площадок и гарантирует уровень обслуживания на высоком уровне. [30]

  В структуре сбытовой сети ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» пять дивизионов, сформированных по территориальному признаку, 48 филиалов, более 60 производственно-складских комплексов, расположенных в индустриально развитых регионах России от Северо - Запада до Дальнего Востока и Республике Казахстан.

  
  

  Рисунок 2 - Филиальная сеть ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  Подразделения «ЕВРАЗ Металл Инпром» являются ключевыми ритейлерами на региональных рынках дистрибуции металла. Филиалы компании предлагают широкий номенклатурный сортамент стального проката высокого качества, сформированный с учетом локального спроса, систему дополнительных сервисов, реализуют привлекательную ценовую политику.

  Отгрузка металлопродукции производится со складских комплексов, накопительных складов и напрямую с заводов-изготовителей. Металлобазы имеют удобные автотранспортные и железнодорожные подъездные пути, оснащены современным крановым и грузоподъемным оборудованием. При выполнении погрузочно-разгрузочных работ используются высокоточные электронные весы, что гарантирует потребителю строгое соответствие веса отгружаемых партий металла.

  Компьютеризированная бухгалтерия, оформление документов непосредственно на складе, применяемые технологии складского учета экономят время клиентов при отгрузке продукции.

  Филиалы компании оказывают услуги первичной металлообработки. Строителям предлагается изготовление всех видов арматурных каркасов и изделий, закладных деталей и просечно-вытяжного листа. Машиностроителям оказываются все виды услуг по раскрою листовой стали, порезке длинного проката, производству стальных заготовок любых форм.

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» предлагает потребителю широко востребованную услугу - комплексную антикоррозийную обработку металла, многократно повышающую срок службы изделий.

  Стратегической целью компании является построение крупнейшей сети сервисных металлоцентров в РФ в формате «универсальный поставщик стального проката + металлообработка». Мы видим ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» прочным связующим звеном в цепи дистрибуции металла между производителем и конечным потребителем. Основная задача встроиться в производственную цепочку клиента, стать незаменимыми на конкурентном рынке. Усилия менеджмента компании направлены на минимизацию влияния ценового фактора.

  Для достижения успеха в конкурентной борьбе на оптовом рынке, усилия направляются на повышение качества продукции, услуг и предоставляемых дополнительных сервисов.

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» имеет знаки качества, что положительно сказывается на внешнем имидже организации:

  - лучшая сбытовая сеть (2012, 2013, 2014, 2015, 2016 годы);

  - лучший сервисный металлосервис (2012 год);

  - лучшая металлобаза (2016 год).

  
  

  Рисунок 3 - Знаки качества ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  
  

  Цель предприятия войти в число лидеров в регионах присутствия. Сбытовая стратегия компании нацелена на увеличение в 2017 году объемов продаж сети до 1 млн. 800 тыс. тонн металлопроката. Ценовая стратегия компании на 2017 год отличается от стратегии 2016 года смещением в сторону более высокого уровня наценки. При этом рыночный уровень цен формируется исходя из:

  - регулярного мониторинга и последующего анализа как первичного рынка, так и ситуации на региональных рынках складской металлоторговли;

  - анализа текущей конъюнктуры рынка и прогнозов изменений;

  - анализа складских запасов и динамики текущего спроса;

  Преимущество сети ЕВРАЗ Металл Инпром перед производителями в возможности оперативного и гибкого реагирования на ценовые изменения рынка (как в целом по сети, так и локально в рамках отдельных Дивизионов и Филиалов).

  Стратегия развития компании - рост и постоянное совершенствование клиентского сервиса. В четырех подразделениях ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» установлено более 200 современных металлообрабатывающих станков и линий, действует строгая система контроля качества и сроков выполнения заказов. Широкая линейка услуг металлообработки, постоянное наличие на складах востребованных позиций металлопроката и труб, а также выгодные условия оплаты и цены на продукцию делают предложение компании уникальным для металлопотребителя. Для достижения вышеуказанной цели применяется современный финансовый и ресурсный менеджмент, всеобъемлющий маркетинговый анализ, передовые знания в области транспортной логистики и логистики поставок; внедряются инновационные методы управления сетевой компанией, используются новейшие информационные технологии.

  Компания использует передовые методы корпоративного управления, формирует команду профессионалов, непрерывно заботится о повышении их квалификации, мотивации, социальной защищенности и преданности корпоративным ценностям. Компания придерживается стратегии стабильного, устойчивого роста, расширения масштабов бизнеса, увеличения объемов инвестиций, способствующих уверенному развитию деятельности на отечественном и зарубежном рынках. Реализуя стратегию превращения компании в крупнейшую сеть сервисных металлоцентров на отечественном рынке металла, ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» приобретает крупные производственно-складские комплексы, комплектует свои филиалы специализированным металлорежущим и металлообрабатывающим оборудованием, внедряя передовые европейские стандарты ведения деятельности. Работа менеджеров сбытовых служб нацелена на широкий круг потребителей металлопроката, в том числе на отрасли, не использующие металлопродукцию в своем производственном цикле (АПК, пищевая промышленность, транспортный комплекс, государственные и муниципальные предприятия и учреждения), для снижения зависимости от крупных клиентов. Активное сотрудничество с металлоторгующими компаниями целесообразно в области локальных закупок под потребности своих клиентов, а также для целевых поставок металлопроката с комбинатов и использования как канала сбыта услуг металлообработки.

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» имеет свой сайт в интернете: #"justify">

  
  

  Рисунок 4 - Центральное окно сайта ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  На протяжении трех лет ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» является публичной компанией, которая информационно открыта для своих инвесторов. Менеджмент планомерно повышает инвестиционную привлекательность компании путем поэтапной консолидации активов, повышения прозрачности деятельности.

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» проводит выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ осуществляются из центра, поэтому по стилю одинаковы в центральном подразделении и региональных представительствах. Организация имеет свою рекламную площадку в Интернете. Интернет реклама на сегодняшний день является важным фактором в популяризации и развития сайта и имеет ряд преимуществ перед традиционными видами рекламы в СМИ.

  Эффективная IR политика, направленная на открытый, своевременный диалог с инвесторами, повышает привлекательность ценных корпоративных бумаг и способствует росту доверия. Руководство компании дорожит многолетней безупречной репутацией в глазах инвестиционно-банковского сообщества и стремится расширить круг своих инвесторов, сформировав многолетнюю публичную кредитную историю (ProvenTrackRecord).

  Цели программы:

  - финансирование оборотного капитала, инвестиционных программ (приобретение нового металлообрабатывающего оборудования, расширение филиальной сети);

  - выход на новые рынки капитала;

  -повышение рыночной капитализации и инвестиционной привлекательности компании в преддверии IPO;

  - формирование организованного ликвидного рынка корпоративных долговых обязательств;

  - создание позитивной кредитной истории на фондовым рынке среди широкого круга инвесторов;

  - создание благоприятного имиджа и репутации в глазах партнеров и инвесторов, получение кредитного рейтинга.

  Таким образом, ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» имеет высокий внешний имидж, сформированный долгими годами качественной и эффективной работы, что высоко ценится инвесторами, клиентами организации.

  Однако можно выделить следующие проблемы в формируемом имидже ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»:

  - необходимо повышать ответственность перед своими клиентами;

  - в организации низкий уровень рекламно-информационной деятельности. Необходимо проводить работу по данному направлению;

  - в ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» недостаточное внимание уделяется корпоративной культуре и корпоративному имиджу. Требуется доработка Кодекса поведения сотрудников;

  - существуют недоработки в области мотивации и стимулирования персонала;

  - мало внимания уделяется социальному развитию сотрудников.

  Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  Объем выборки составил 50 человек.

  При этом в результате опроса получена оценка реального корпоративного имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром». Полученные результаты представлены в таблице 1).

  Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия потребителям предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра выставить оценки:

  «5» - если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

  «4» - если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

  «3» - если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

  «2» - если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

  Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждого его компонента определялась как среднее значение:

  где bij - балльная оценка j-го потребителя степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

  n - количество опрошенных потребителей;

  m - число рассматриваемых параметров;

  На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия в соответствии со шкалой, изображенной на рисунке 3:
  
  
  Рисунок 5 - Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия положительному имиджу
  Проиллюстрируем предложенный подход к оценке корпоративного имиджа на примере ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  Таблица 9 Оценка корпоративного имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  Параметры корпоративного имиджаОценка соответствия параметров позитивному имиджуИзвестность компании4,74Полное соответствиеКачество, характеристики продукции4,2Неполное соответствиеЦена на продукцию3,36Слабое соответствиеФирменный стиль предприятия4,64Полное соответствиеПрестиж товара4,38Неполное соответствиеРекламная политика4,9Полное соответствиеТоргово-сбыточная политика4,92Полное соответствиеФинансовая устойчивость4,92Полное соответствиеУровень зарубежных связей3,36Слабое соответствиеКонкурентный статус4,8Полное соответствиеОбщая оценка имиджа компании4,422Полное соответствиеОценка: у потребителей продукции ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» складывается имидж предприятия, в полной мере соответствующий позитивному, в силу прежде всего широкой известности фирмы и высокой доступности (распространенности) и популярности ее продукции, т.е. рабочая гипотеза о полном соответствии общего имиджа компании позитивному подтверждается. Подтверждение получили также гипотезы о полном соответствии позитивному имиджу известности компании и ее фирменного стиля. Рабочая гипотеза о неполном соответствии цены на продукцию не получила своего подтверждения, так как в ходе исследования выявилось слабое соответствие данного параметра позитивному имиджу.

  2.3 Направления совершенствования имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  За все время своей работы ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» занял лидирующее место на рынке металлотрейдеров в России и сформировал довольно обширный круг клиентов, однако конкуренция в мире растет с каждым днем, и для компании необходимо постоянно повышать и совершенствовать свой имидж.

  Критерии улучшения имиджа можно условно разделить на внешние и внутренние.

  К внешним относятся:

  • ответственность к своим клиентам,
  • обеспечение финансовой стабильности,
  • высокое качество товаров и услуг,
  • рекламная деятельность.

  К внутренним можно отнести:

  • заботу о персонале,
  • высокую компетентность и профессиональный уровень руководителей,
  • связь между руководством и сотрудниками компании.

  С целью повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития организации мы разработали программу совершенствования имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  Внешний имидж:

  1. Ответственность к своим клиентам.

  - подготовить и выпустить новый журнал, посвященный достижениям компании в разработке и организации новых товаров и направлениях деятельности предприятия;

  - организовать пресс-конференции с привлечением политических деятелей;

  - поддержка общественных организаций культуры и спорта.

  -диагностика степени удовлетворенности клиентов методами массовых опросов, «тайным покупателем», интервью с постоянными клиентами.

  2. Рекламная деятельность:

  - составление рекламного бюджета на каждый год;

  - разработка рекламы стабильности компании;

  - изменение или добавление нового цвета в «цветовую гамму» компании. (Цвета компании: черный, желтый символизируют надежность компании, располагают к себе). Можно добавить синий цвет, символизирующий спокойствие;

  - создание сувенирной коллекции ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»: значки, ручки, папки, офисная канцелярия, календари и т.д.;

  - расширение размещения рекламы. Делать рекламу не только в интернете и социальных сетях, но также размещать ее в профессиональных журналах;

  - создание социальной рекламы.

  3. Улучшение рекламно-информационной деятельности. Создание интегрированного сайта компании.

  В данный момент компания интенсивно развивается в социальных сетях, однако официальный сайт ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» не интегрирован с сайтами филиалов организации. Анализ теоретического материала и практической деятельности компании показал, что наибольшая эффективность в настоящее время достигается при вложениях в Интернет-ресурсы. Следовательно, требуется создать новый интегрированный сайт, где потребители смогут активно взаимодействовать с сотрудниками и руководством компании.

  Так как большая часть времени в деятельности PR-служб направлена на общение в сети Интернет, связана с обработкой, мониторингом и созданием новой информации, план создания интегрированного сайта может быть составлен следующим образом.

  План создания интегрированного сайта:

  Цели ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»:

  1) улучшение имиджа компании;

  2) ориентация на широкую публику;

  3) укрепление отношений с имеющими клиентами;

  4) умение быть привлекательными для клиентов.

  Действия:

  1) Выйти за рамки целевого сегмента рынка.

  2) Определить и предотвратить такие опасности, как:

  - появление сайтов, высмеивающих компанию;

  - появление сайтов-ненавистников компании, ее товаров и услуг;

  3) Определить такие возможности, как:

  - глобальная аудитория;

  - рентабельность;

  - мгновенный ответ;

  - online связь;

  - контроль аудитории;

  - сообщение всех точек ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»;

  - интернет заказы.

  4) Определить перечень проблем и задач, встающих перед сайтом.

  5) Создать группу лиц, осуществляющих контроль и аудит сайта.

  6) Разработать прогнозный бюджет и утвердить создание сайта руководителем ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  В следующей таблице представлена характеристика основных прогнозируемых социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта формирования внешнего имиджа организации.

  Таблица 10 - Характеристика социально-экономических результатов реализации проекта формирования внешнего имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  Область формированияСоциальный результатПоказатели социальной эффективностиЭкономический результат1. Ответственность к своим клиентамРост уважения к компании, повышение рейтинговУвеличение числа клиентовРост продаж и прибыли2. Проведение рекламной компанииЗнакомство потенциальных клиентов с товарами и услугами компанииУвеличение числа клиентовРост продаж и прибыли3. Улучшение рекламно-информационной деятельности. Создание интегрированного сайта компании.Создание интегрированного сайта. Возможность более эффективной коммуникации клиентов с компанией и ее филиаламиУвеличение числа клиентовРост продаж и прибылиДля того, чтобы обосновать эффективность предложенных рекомендаций, необходимо:

  1. Провести различные исследования предметной области;
  2. Просмотреть возможности программных продуктов для исполнения поставленных задач;
  3. Подобрать соответствующие программные продукты;
  4. Исследовать восприятие цвета потребителем в рекламных материалах. Изменить или добавить новый цвет в «цветовую гамму» компании.
  5. Проверить рекламоспособность названия компании. Привлекательно ли название ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»? Почему ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»? Как это влияет на адекватность восприятия потребителя? Насколько правильно соотносится название компании с предлагаемыми товарами и услугами, ценовой политикой и статусом предлагаемого продукта?;
  6. Использовать методику brainstorm («мозговой штурм») при проведении исследований и тестирований. Проведенные в процессе мозгового штурма исследования подвергаются дополнительной фильтрации и выносятся на соответствие поставленным целям и задачам каждого исследования;
  7. Благодаря результатам проведенных исследований создать интегрированный сайт;
  8. Разработать график работ по выполнению задач создания сайта и осуществить контроль;
  9. Рассчитать приблизительную стоимость затрат, которые возникнут в процессе разработки сайта. [17]

  Внутренний имидж:

  Для того, чтобы укрепить финансовую стабильность компании и оставаться конкурентоспособными на рынке, фирма должна также обратить внимание на корпоративную культуру и свой внутренний имидж. Позитивный имидж компании всегда повышает его «рыночную силу», которая пропорционально улучшению имиджа уменьшается. Для того, чтобы определиться с рекомендациями, стоит обратить внимание на признаки корпоративного имиджа:

  1. Имидж в 95 % случаев опирается на символические и маркетинговые характеристики: логотип, торговую марку, потребительские аудитории, организационную культуру, объем капитала, территориальное положение, специализацию, корпоративную историю и т.д.
  2. Имидж должен правдоподобно восприниматься широкой публикой, целевая аудитория должна всеобъемлюще доверять компании и товарам- услугам, ею предоставляемыми. (Стратегия информационной открытости).
  3. Имидж должен быть ярким, эмоционально окрашенным, конкретным и построенным на каких-то уникальных характеристиках компании.
  4. Имидж не должен быть сильно «накручен», простота и клиентоориентированность немаловажные его признаки.

  Управление корпоративным имиджем основывается на использовании таких средств бизнес-коммуникаций, как: реклама, маркетинг, PR. Элементы корпоративной рекламы разнообразны, управление ими требует сотрудничества специалистов из разных сфер, в связи с этим сформированы рекомендации по улучшению корпоративного имиджа:

  1. Укрепление корпоративной культуры компании (внедрение культуры, соответствующей задачам, стоящим перед компанией);

  Здесь необходимо создание и разработка Кодекса поведения сотрудников.

  Для создания Кодекса требуется проведение социологического опроса среди работников отделов и руководителей разных сфер управления для того, чтобы выявить:

  - показатели удовлетворенности работой;

  - индивидуальные и групповые интересы;

  - правила и нормы поведения, рабочий этикет;

  - ценностные ориентиры;

  - уровни взаимного сотрудничества;

  - идентификация работников с организацией.

  1. Проведение регулярных встреч с ТОП-менеджментом компании, оснащение информационными стендами, регулярные собрания руководства и сотрудников компании;
  2. Проведение тренингов на командообразование, целеполагание, коммуникации, тайм-менеджмент;
  3. Проведение маркетинговых PR-проектов: осуществление мероприятий в точках продаж, specialevents;
  4. Улучшение мотивации сотрудников компании введение системы многоуровневых поощрений, раскрытие мотивационного потенциала;
  5. Создание обратной связи между руководителями и сотрудниками компании.
  6. Создание стенда внутрифирменной информации («Лучший сотрудник месяца», благодарственные письма от руководства, поздравительные открытки в честь праздников и т.д.) [20]

  В таблице 10 представлена характеристика основных социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта формирования внутреннего имиджа организации.

  Таблица 11 - Характеристика социально-экономических результатов реализации проекта формирования внутреннего имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

  Область формированияСоциальный результатПоказатели социальной эффективностиЭкономический результат1. Ответственность к своим клиентамПовышение содержательности трудаУвеличение удельного веса работников, владеющих смежными профессиямиРост производительности труда1. Ответственность к своим клиентам

  2. Мотивация поведения персоналаОбеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьеройСнижение уровня текучестиРост производительности труда

  Рост производительности трудаОбеспечение связи между результативностью труда и вознаграждениемПовышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения2. Мотивация поведения персонала

  3. Социальное развитиеОбеспечение возможностей личного развития работниковПовышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудомРост производительности труда

  Рост производительности трудаФормирование чувства причастностиПовышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыраженияПовышение разнообразия удовлетворенных потребностей персоналаПовышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом3. Социальное развитиеФормирование благоприятного социально-психологического климатаРост производительности трудаОбеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществомУлучшение условий домашнего бытаКак видим, улучшение социальных показателей способствует росту производительности труда и обеспечивает экономический эффект для организации в целом.

  Таким образом, основными пунктами в программе совершенствования имиджа организации являются укрепление ответственности перед своими клиентами, совершенствование рекламной деятельности (создание интегрированного сайта), а также улучшение внутрикорпоративной культуры компании (создание Кодекса поведения сотрудников).

  Экономическое обоснование показало, что проект экономически целесообразен. Деятельность по совершенствованию имиджа будет способствовать развитию ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром», оставляя конкурентов позади и улучшая положение на мировом рынке.

  
  

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  Теоретический анализ специальной литературы показал, что имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей, он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него.

  В обыденном понимании слово «имидж» употребляется по отношению к человеку или организации в двух смыслах: как внешнее впечатление и как репутация. Можно сказать, что имидж это образ, включающий внутренние и внешние характеристики соответствующего объекта.

  Формирование благоприятного имиджа для организации процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании.

  Организация должна стремиться к тому, чтобы ее образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Формирование имиджа организации в выпускной квалификационной работе проводилось на примере компании ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

  За все время своей работы ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» занял лидирующее место на рынке металлотрейдеров в России и сформировал довольно обширный круг клиентов, однако конкуренция в мире растет с каждым днем, и для компании необходимо постоянно повышать и совершенствовать свой имидж.

  ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» проводит выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ осуществляются из центра, поэтому по стилю одинаковы в центральном подразделении и региональных представительствах. Организация имеет свою рекламную площадку в Интернете. Интернет реклама на сегодняшний день является важным фактором в популяризации и развития сайта и имеет ряд преимуществ перед традиционными видами рекламы в СМИ.

  Основными направлениями в программе совершенствования имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» являются укрепление ответственности перед своими клиентами, совершенствование рекламной деятельности (создание интегрированного сайта), а также улучшение внутрикорпоративной культуры компании (создание Кодекса поведения сотрудников). Было предложено экономическое обоснование, которое показало, что проект экономически целесообразен. Все это будет способствовать развитию ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром», оставляя конкурентов позади и улучшая положение на мировом рынке.

  В итоге, можем сделать выводы, что ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» имеет высокий внешний и внутренний имидж, сформированный долгими годами качественной и эффективной работой, что высоко ценится инвесторами, клиентами организации.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 2013. 125 с.
  2. АлешинаИ.В.Корпоративный имидж: стратегический аспект.// Маркетинг, с.232, 2009.
  3. Ахтямов, Т.М., Шкардун В.Д., Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия.- Маркетинг в России и за рубежом, №3, с.8, 2008.
  4. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. Р-н-Д, Феникс, с. 126, 2009.
  5. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». СПб., 2003.
  6. Бродерик А. и Пиктон Д. Интегрированные маркетинговые коммуникации -PearsonEducationLimited, с. 250, 2010. - web.ebscohost.com.
  7. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. № 2. - С. 136-142, 2010.
  8. Веретенникова И.В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации.: Дис. … канд. психол. наук. М., 2001.
  9. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании // Практический маркетинг №3, с.74, 2009.
  10. Горчакова, Валентина Григорьевна. Имиджелогия. Теория и практика : [учеб.пособие] / В. Г. Горчакова. М. : ЮНИТИ-ДАНА, с.335, 2011.
  11. ДаниленкоЛ.В.Менеджмент имиджа образовательного учреждения [Электронный ресурс] / Л.В.Даниленко. Режим доступа: #"justify">Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. - 224 с.
  12. Кабардинская И.С.Имидж в системе маркетинга. М.: ИНФА-М., 2009.
  13. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: ОЛМА- Пресс, 2003.
  14. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Электронный ресурс «OPTIMA-PR»11.09.2007.
  15. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М: КНОРУС, с.232., 2010.
  16. Маслова В.М.: Связи с общественностью в управлении персоналом. М.: Вузовский учебник, 2009.
  17. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники/А.Ю. Панасюк.- М.: Омега-Л, 2008.
  18. Разумовская А.Л. PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг. - СПб: Питер, с. 320, 2009.
  19. Романцов А.Н. EVENT-маркетинг: Сущность и особенности организации. - М.: Дашков и К , с.116, 2009.
  20. Саубанова Р. И. Имидж и имидж-риски современной образовательной организации [Текст] // Педагогическое мастерство: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Москва, ноябрь 2015 г.). М.: Буки-Веди, с.24-27,2015.
  21. Сотникова А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом, № 6. - С. 136-142, 2009.
  22. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: ЭКСМО, с.69, 2009.
  23. Ушакова Н.В.: Имиджелогия. М.: Дашков и К, с.156, 2009.
  24. Угрюмова А.А. Оценка и формирование корпоративного имиджа малых предприятий / А. А. Угрюмова, Д. В. Агапов // Экон. анализ: теория и практика. № 15. - С. 23-29, 2010.
  25. Фролов, Сергей Станиславович. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия. Коммуникации. Имидж. Брендинг / С. С. Фролов. М. : ЛИБРОКОМ, с. 368, 2011.
  26. Статья#"justify">Статья#"justify">Официальный сайт#"center">Приложения

      Приложение А

      Сравнительная таблица определений имиджа с точки зрения разных авторов

      АвторыИсточникОпределение имиджаОсобенностиЗигмунд Фрейд

      Журнал «Имидж» 1930-х годов

      Целенаправленно сформированный образ кого-либо или чего-либо, содержащий некоторые ценностные характеристики

      Имидж призван оказать эмоционально-психологическое воздействие на целевую аудиторию в целях рекламы, популяризации и др.

      О.А. Феофанов

      Статья: «США: реклама и общество», 1974г

      Инструмент психологического воздействия рекламодателя на потребителя

      Первое упоминание имиджа в русскоязычной литературе. Имидж-возникшее на основе образа мнение

      Большой толковый словарь русского языка

      1998 годПонятие имидж отсутствует

      Представлены узко- специальные как, «интроверт» и «сенсуализм»

      В. Гарднер и С. Леви

      Статья «Продукты и бред» 1955 год

      Имидж марки (бренда) -часть долгосрочных инвестиций в репутацию марки (бренда)

      Марка и бренд являются в данном случае синонимами (английский словарь)

      Эдвард Бернейз

      Книга «Инжиниринг согласия», 1947-1969 гг, переиздан

      Процесс создания репутации

      Цель и задача имиджа - привлечение внимания и идентификация субъекта

      А.Е. Бинецкий

      Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса: учеб.-прак

      Совокупность характеризующих и идентифицирующих ту или иную компанию особенностей, фиксированных в определенных символах или формулах информации, которые создаются компанией, целенаправленно передаются аудитории в процессе коммуникации, фиксируются, воспринимаются, распознаются и оцениваются субъектом принадлежащим к той или иной целевой аудитории и, приняв форму стереотипа, занимают определенное место в сознании и системе ценностей субъекта, определяют его дальнейшее действия в отношении данной компании и ее продукции

      Процесс восприятия информации индивидуален

      В.М. Шепель

      Имиджелогия. Как нравится людям. 2002 год

      Возможность представить обществу свои лучшие характеристики

      Имидж необходимо использовать не только как способность решать конкретные задачи, но и как потенциал, способствующий раскрытию организации

      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      

      Приложение Б

      Анкета опроса респондентов для проведения маркетингового исследования имиджа компании ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»»

      «Уважаемый респондент! Компания ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» «проводит маркетинговые исследования с целью изучения Вашего отношения к компании. Ваше участие поможет нам исправить свои ошибки. Предлагаем Вам оценить степень соответствия каждого параметра положительного имиджа и выставить оценки:

      «5» если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

      «4» если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

      «3» если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

      «2» если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

      Заранее благодарим за участие!

      1. Оцените известность компании ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»_______.

      2. Оцените качество и характеристики продукции ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»____________.

      3. Оцените цену на продукцию компании ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»»____________.

      4. Оцените фирменный стиль предприятия______________.

      5. Оцените престижность товара______________________.

      6. Оцените рекламную политику компании ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»________________.

      7.Ваша оценка торгово-сбытовой политики компании_____________.

      8. Оценка финансовой устойчивости ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»_______________.

      9. Оцените уровень зарубежных связей компании_____________.

      10. Оцените конкурентный статус компании ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»_____________. 11.

      Ваш возраст____. 12.

      Ваш пол_______. 13.

      В каком городе (населённом пункте) Вы проживаете?_____________. Благодарим Вас за участие в анкетировании!
      
      

      Приложение В

      
      

      Положение о порядке премирования работника

      
      

      ПРИКАЗ

      
      

      «31» января 2014 № -30 - ОД

      
      

      Москва

      
      

      Об утверждении Положения о порядке премировании

      работников отделов продаж филиалов

      ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

      и Управляемых предприятий»

      
      

      С целью мотивации работников отделов продаж ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» (далее Общество), а также юридических лиц, в отношении которых Общество осуществляет полномочия единоличного исполнительного органа (далее Управляемые предприятия, совместно Общество и Управляемые предприятия именуются далее Компания),

      
      

      ПРИКАЗЫВАЮ:

      1. Утвердить и ввести в действие с 01 апреля 2014 года «Положение о премировании работников отделов продаж филиалов ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» и Управляемых предприятий» (далее - Положение), согласно Приложению к настоящему Приказу.
      2. Признать утратившими силу с 01 апреля 2014 года следующие организационно - распорядительные документы:
      3. Приказ Генерального директора от 30 ноября 2011г. № 195-ОД «Об утверждении «Положения о премировании работников отделов продаж филиалов ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»».
      4. Директорам дирекций по управлению дивизионами - Управляющим директорам ЕВРАЗМеталл Урала и ЕВРАЗМеталл Сибири обеспечить отмену с 01 апреля 2014 года локальных нормативных актов соответствующих Управляемых предприятий, регламентирующих систему мотивации работников отделов продаж.
      5. Разрешить применение Положения с 01 февраля 2014 года, при условии получения письменного согласия 100% работников филиала, указанных в п.1.3. Положения (в отношении работников, согласие которых получено, Положение вступает в силу с 01 февраля 2014 года).
      6. Начальнику отдела кадров обеспечить:
      7. своевременное уведомление под личную роспись работников отделов продаж филиалов ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» и Управляемых предприятий об изменении условий оплаты труда, определенных сторонами трудового договора;
      8. оформление дополнительных соглашений к трудовым договорам работников;
      9. ознакомление работников с настоящим Положением под личную роспись;
      10. оформление кадровой документации в соответствии с нормами и правилами ТК РФ.
      11. Общий контроль исполнения настоящего приказа возложить на директора по персоналу Общества.
      12. Уведомить о настоящем приказе заместителя генерального директора - Директора дирекции по управлению дивизионом «ЮГ», директоров дирекции по управлению дивизионами «Волга» и «Центр», Директоров дирекции по управлению дивизионами Управляющих директоров ЕВРАЗМеталл Сибири и ЕВРАЗМеталл Урала, директора по персоналу, директора по маркетингу, директора по безопасности, директора по контроллингу, директора по правовым вопросам, директора по управлению бизнес-процессами, департамент экономики труда, отдел кадров, региональную службу дирекции по персоналу.
      
      
      
      
      
      
      
      
      

      Генеральный директор ____________________ С.В. Синцов

      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      

      СОГЛАСОВАНО

      
      

      Лист электронного согласования СЭД

      
      
      

      рассылкА: Согласно п.7 приказа, Старший специалист по безопасности, сотрудники, указанные в п.1.3 Положения

      
      
      
      
      
      
      
      

      Приложение Г

      Положение о взаимовыгодном сотрудничестве

      к Положению от «24» апреля 2014 г.

      Уважаемые господа!

      Предлагаем Вам начать взаимовыгодное сотрудничество с металлоторговой сетью ЕВРАЗа

      ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

      На сегодняшний день в состав ЕВРАЗа входят:

      1. 3 крупнейших металлургических комбината в РФ и на Украине:
      2. ОАО «ЕВРАЗ ЗСМК»;
      3. ОАО «ЕВРАЗ НТМК»;
      4. ПАО «ЕВРАЗ - ДМЗ им. Петровского».
      
      

      В состав ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» входят

      1. 48 представительств сбытовой сети в РФ и Казахстане, расположенные в крупных и средних промышленных городах
      
      

      Плюсы работы с ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»:

      1. 100 % прозрачность и надежность Компании, подтвержденная идеологией Управляющей компании ООО «ЕВРАЗХолдинг»;
      2. гарантия высокого уровня обслуживания;
      3. гибкая система ценообразования;
      4. современная система кредитования (рассмотрение предоставления кредитного лимита возможно за 1 день);
      
      

      Партнеры ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»:

      1. ОАО «НЛМК», ОАО «Северсталь», ОАО «ММК» и др. крупные металлургические заводы.
      
      
      
      

      Достижения ОАО «ЕВРАЗ металл Инпром»:

      1. Ежегодный объем продаж металлопроката за 2012-2014 годы превысил 2 млн. тонн.
      2. Наша Компания занимает второе место по объемам продаж в РФ.
      3. Мы признаны лучшей сбытовой сетью федерального уровня 2012, 2013 и 2014 года по версии Российского союза поставщиков металлопроката (#"justify">Сотрудники нашей компании готовы ответить на любые Ваши вопросы.

         С уважением,

         ФИО менеджера

         ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

         Тел: Эл. почта:

         
         
Скачать неопознаный вид работы