Тема: Интернет-маркетинг

• Вид работы:
  Другое по теме: Интернет-маркетинг
• Предмет:
  Менеджмент
• Когда добавили:
  30.06.2018 1:05:23
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:

  Министерство культуры Российской Федерации

  Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

  высшего образования

  «Санкт-Петербургский государственный институт культуры»

  
  

  Факультет информационных технологий

  Кафедра информационных систем и мультимедиа

  
  
  

  ДОПУСКАЮ К ЗАЩИТЕ

  Зав. кафедрой

  к.т.н., доцент Д. Ф. Миронов

  __________________________

  «___» _______________ 2017 г.

  
  
  

  ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

  (бакалавра)

  
  

  Использование IT в продвижении предприятия малого бизнеса на примере кафетерия «Кофе и тепло»

  
  

  Выполнил студентКудрявцев Денис Константинович

  группы ФИТ/ БЗ151-5/1 __________________________________

  (подпись, дата)

  
  

  Направление 42.03.01 Реклама и связи с общественностью

  ПрофильМедийные средства рекламы и связей с общественностью

  Форма обучения заочная

  Научный руководитель Пироженко Ирина Юрьевна

  кандидат педагогических наук, доцент

  ___________________________________

  (подпись, дата)

  
  
  
  
  

  Санкт-Петербург

  2017

  
  
  

  Содержание

  
  

  Введение3

  
  

  ГЛАВА 1. Организационные основы функционирования интернет-маркетинга и его значение для малого бизнеса6

  1.1 Особенности развития малого бизнеса в Российской Федерации6

  1.2 Внешняя и внутренняя инфраструктура интернет-маркетинга в малом бизнесе14

  ВЫВОДЫ по первой главе.21

  
  

  ГЛАВА 2. Комплексный анализ деятельности кафе «Кофе и тепло» и системы продвижения услуг24

  2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности кафе «Кофе и тепло»24

  2.2 Анализ системы продвижения услуг кафе. Выявление существующих проблем27

  ВЫВОДЫ по второй главе42

  
  

  ГЛАВА 3. Разработка предложений, направленных на совершенствование продвижения услуг кафе «Кофе и тепло», посредством IT45

  3.1 Создание сайта45

  3.2 Продвижение в социальных сетях52

  3.3 Контекстная реклама66

  ВЫВОДЫ по третьей главе.69

  
  

  Заключение71

  Список литературы78

  
  

  Приложение. Иллюстрации кофейни «КиТ Кофе и тепло»84

  Приложение. Анкета для проведения дополнительного интервью с гостями кофейни «Кофе и тепло»87

  Введение

  Актуальность проведенного в работе исследования обусловлена реалиями развития современного социума: одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний. Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях. Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия Интернет-маркетинга, развитие которого связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта [59, c 3].

  Интернет как новейшая технология, доступная любому заинтересованному пользователю, позволяет эффективно проводить маркетинговые исследования, т.к. с одной стороны снабжает информацией об имеющемся на рынке предложении, а с другой позволяет провести опрос реальных и потенциальных клиентов.

  Разработка интернет-страниц пользователей сети - стоимость "странички" у фирм, занимающихся Internet-дизайном, колеблется в зависимости от сложности и объема работ от $300 до $5000. Стоимость разработки крупного Internet-ресурса или портала может доходить до $200000 [36].

  Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват таких информационно-управленческих процессов, как связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач.

  Цель работы разработать предложения, направленные на повышение эффективности системы продвижения услуг кафе «Кофе и тепло» путем использования IT технологий.

  Объект исследования система продвижения услуг кафе, предмет исследования IT-технологии в системе продвижения продукции и услуг кафе «Кофе и тепло».

  Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:

  • Изучить основы деятельности российских предприятий малого бизнеса;
  • Рассмотреть роль интернет-маркетинга в малом бизнесе;
  • Представить организационно-экономическую характеристику деятельности кафе «Кофе и тепло»;
  • Проанализировать систему продвижения услуг кафе «Кофе и тепло»
  • Выявить проблемы, существующие в системе продвижения услуг кафе «Кофе и тепло»;
  • Разработать предложения, направленные на повышение эффективности системы продвижения услуг кафе «Кофе и тепло» путем использования IT технологий: создать сайт для кафе и предложить оптимальные пути его продвижения в интернете.

  Теоретическая база - работа выполнена на основе анализа научной литературы в области интернет-маркетинга и использования IT технологий, чему послужили труды как зарубежных, так и отечественных авторов, таких как Черников Б.В., Чередниченко Ю.В., Полонский А.М., Сатин Д.К. и ряда других авторов.

  К методам исследования, использовавшимся в процессе написания работы, можно отнести наблюдение, сравнение, обобщение, анализ, синтез.

  Практическая значимость разработка предложений по улучшению продвижения услуг кафе «Кофе и тепло» посредством IT технологий будет способствовать улучшению эффективности работы предприятия.

  Структура работы:

  Работа состоит из трех глав, введения, заключения и приложений.

  Общий объем работы 78 страниц без учета приложений, количество источников в списке литературы 68.

  Первая глава носит теоретический характер в ней рассмотрены организационные основы функционирования интернет-маркетинга и его значение для малого бизнеса; вторая глава работы аналитическая, в ней проведен комплексный анализ деятельности кафе «Кофе и тепло» и системы продвижения услуг; третья глава работы носит проектно-практический характер в ней разработаны предложения, направленные на совершенствование продвижения услуг кафе «Кофе и тепло», посредством IT. Заключение содержит выводы по проделанной работе, приложения содержат материал, который неудобен для использования в основной части в силу объема и особенностей форматирования.

  ГЛАВА 1. Организационные основы функционирования интернет-маркетинга и его значение для малого бизнеса

  1.1. Особенности развития малого бизнеса в Российской Федерации

  
  

  К субъектам малого предпринимательства может быть отнесена любая организация, если она отвечает всем критериям, указанным в таблице 1.1 [4, 5, 9].

  Таблица 1.1 Критерии отнесения субъекта хозяйствования к малым предприятиям.

  NКритерийПредельное значениеМикропредприятиеМалое предприятие1Суммарная доля участия в уставном капитале организации РФ, субъектов РФ, муниципальных образований, общественных, религиозных организаций, фондов25%2Суммарная доля участия в уставном капитале организации иностранных организаций49%3Суммарная доля участия в уставном капитале организации других организаций, не являющихся субъектами малого и среднего предпринимательства49%4Средняя численность работников за предшествующий календарный год15 человек100 человек5Выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учета НДС за предшествующий календарный год120 млн руб.800 млн руб.

  Для субъектов среднего предпринимательства критерии 1, 2 и 3 установлены такие же, как для малых и микропредприятий, при этом средняя численность работников не должна превышать 250 человек, а выручка от реализации - 2 млрд руб.

  Вновь созданные организации признаются субъектами малого предпринимательства, если все критерии не превышают предельных значений за период, прошедший со дня государственной регистрации организации [4, ст 4].

  Для использования льгот, установленных законодательством для субъектов малого предпринимательства, не нужно:

  1) получать специальный документ, подтверждающий статус субъекта малого предпринимательства (СМП). Соответствие критериям малого или микропредприятия можно подтвердить, в частности, выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), бухгалтерской и статистической отчетностью;

  2) вносить сведения об организации в реестры СМП - получателей поддержки, которые ведут федеральные и региональные органы власти и местного самоуправления. В эти реестры включаются сведения только о тех предприятиях, которые получают от этих органов финансовую, имущественную, информационную, консультационную поддержку, а также поддержку в области подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников (ч. 1 ст. 8, ч. 1 ст. 16 Закона N 209-ФЗ).

  Организация утратит статус СМП, если будет превышено предельное значение:

  - критерия 1, 2 или 3 (таблица 1.1) - с даты, когда изменение долей в уставном капитале будет зарегистрировано в ЕГРЮЛ;

  - критерия 4 или 5 в течение трех календарных лет подряд - по истечении этих трех лет, т.е. на четвертый год [4, 5].

  В современной российской правовой системе понятие малого и среднего предпринимательства (малого и среднего бизнеса) используется для обозначения вида предпринимательства, основанного на деятельности индивидуальных предпринимателей, а также небольших и средних организаций (малых и средних предприятий). В то же время в формально-юридическом смысле в законодательстве используются термины "субъекты малого и среднего предпринимательства", "малое предприятие", "среднее предприятие", под которыми обобщенно понимаются различные субъекты предпринимательской деятельности (индивидуальные предприниматели, крестьянские (фермерские) хозяйства, потребительские кооперативы, коммерческие организации), соответствующие предусмотренным в Законе критериям их отнесения к категории малых и средних предприятий.

  Поэтому малое и среднее предприятие не является самостоятельной организационно-правовой формой предпринимательской деятельности. Индивидуальные предприниматели также могут быть отнесены к числу малых предприятий, но лишь при условии соответствия установленным критериям.

  В Федеральном законе о развитии МСП содержится определение субъектов малого и среднего предпринимательства: это хозяйствующие субъекты (юридические лица и индивидуальные предприниматели), отнесенные в соответствии с условиями, установленными данным Законом, к малым предприятиям, в том числе к микропредприятиям, и средним предприятиям. Из этого определения следует, что законодательство выделяет три категории субъектов МСП: микропредприятия, малые и средние предприятия. При этом такой субъект предпринимательства, как микропредприятие, отнесен к разновидности малого предприятия.

  Федеральный закон о развитии МСП раскрывает содержание понятия субъектов МСП. К ним относятся внесенные в ЕГРЮЛ потребительские кооперативы и коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий), а также уровня физические изменения лица, внесенные положения Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей источников (ЕГРИП) и осуществляющие изменения предпринимательскую деятельность без образования жизни юридического является лица (индивидуальные положения предприниматели), и крестьянские изменения (фермерские) хозяйства.

  По данным Федеральной операций налоговой операций службы России, в едином государственном реестре на фондов 1 августа основных 2015 г. было зарегистрировано развития 3,5 млн. индивидуальных предпринимателей источников и 139,6 тыс. фермерских хозяйств [62]. По наблюдениям Росстата основных в 2015 году в РФ фактически человека действовало около 15 тыс. средних предприятий функции и 2,1 млн. малых предприятий функции (включая факторов микропредприятия) со средней источников численностью работников около 12 млн. [63]. При граждан этом по продукции информации связи Статкомитета основных СНГ на фондов малых и средних предприятиях России связи работает около 25% общей источников численности органов занятых в экономике, а доля клиентов субъектов МСП в валовом внутреннем продукте (ВВП) страны составляет 20 - 21% [43]. Для клиентов сравнения, в США доля клиентов малого является бизнеса в ВВП составляет 50 - 52%, в Италии связи - около 60%, а Испании связи и Норвегии связи достигает 65 - 75% [29]. В ЕС малый бизнес составляет 90% общего является числа предприятий функции [67].

  На рисунках 1.1 1.4 представлена фондов статистическая факторов информация жизни по продукции деятельности субъектов малого является предпринимательства организации в РФ.

  
  

  Рисунок 1.1 Число малых и средних предприятий, включая факторов микропредприятия, по продукции видам экономической операций деятельности органов в 2014 году, на фондов конец года, % [31].

  Законодательство управления не общества предусматривает особой операций процедуры регистрации связи хозяйствующих субъектов в качестве субъектов МСП. В то качества же уровня время анализа органы исполнительной операций власти органов и местного является самоуправления, оказывающие изменения поддержку субъектам МСП, обязаны вести органов специальные положения реестры субъектов малого является и среднего является предпринимательства организации - получателей источников такой операций поддержки человека [11]. В статье 8 Федерального является закона фондов о развитии связи МСП имеется стороны подробный перечень сведений, которые положения должны отражаться стороны в указанных реестрах. Информация, содержащаяся стороны в реестрах, является стороны открытой операций для клиентов ознакомления жизни с ней источников любых лиц.

  Рисунок 1.2 Среднесписочная факторов численность работников малых и средних предприятий, включая факторов микропредприятия, по продукции видам экономической операций деятельности органов в 2014 году, % к итогу [31].

  Включение изменения юридического является лица или объектов индивидуального является предпринимателя клиентов в реестр не общества означает его является государственной операций регистрации связи в качестве субъекта основных МСП, а лишь подтверждает юридический функции факт предоставления жизни государственной операций или объектов муниципальной операций поддержки человека субъекту МСП (вид, форму, размер и срок предоставленной операций поддержки). Сведения жизни должны исключаться стороны из реестров по продукции истечении связи трех лет с даты окончания жизни срока деятельности оказания жизни такой операций поддержки.

  Рисунок 1.3 Оборот малых и средних предприятий, включая факторов микропредприятия, по продукции видам экономической операций деятельности органов в 2014 году, % к итогу [31].

  Анализируя отечественный опыт развития жизни малого является предпринимательства, можно развития указать на фондов следующие изменения преимущества организации малого является предпринимательства: более результатов быстрая факторов адаптация жизни к местным условиям хозяйствования; большая факторов свобода средств действий функции субъектов малого является предпринимательства; гибкость и оперативность в принятии связи и выполнении связи принимаемых решений; относительно развития невысокие изменения расходы при граждан осуществлении связи деятельности, особенно развития затраты на фондов управление; большая факторов возможность для клиентов индивидуума данных реализовать свои идеи, проявить свои способности; более результатов низкая факторов потребность в первоначальном капитале и способность быстро вводить изменения жизни в продукцию и процесс производства организации в ответ на фондов требования жизни местных рынков; относительно развития более результатов высокая факторов оборачиваемость собственного является капитала и другие.

  
  

  Рисунок 1.4 Распределение изменения отдельных показателей источников деятельности органов малых и средних предприятий, включая факторов микропредприятия, по продукции федеральным округам в 2014 году, % к итогу [31].

  При граждан этом, по продукции словам социологов, лишь 5% людей источников могут вести органов свой операций бизнес, то качества есть обладают необходимыми состояния социально-психологическими состояния свойствами. Собственники человека малых предприятий функции более результатов склонны к сбережениям и инвестированию, у них всегда средств высокий функции уровень личной операций мотивации связи в достижении связи успеха, что качества положительно развития сказывается стороны в целом на фондов деятельности органов предприятия. Субъекты малого является предпринимательства организации лучше знают уровень спроса на фондов местных (локальных) рынках, часто качества товары производят по продукции заказу конкретных потребителей, дают средства организации к существованию наемным работникам. Малые положения предприятия жизни способствуют занятости органов большего является количества организации работников по продукции сравнению с крупными состояния предприятиями, тем самым содействуют подготовке профессиональных кадров и распространению практических знаний. Малые положения и средние изменения предприятия жизни по продукции сравнению с крупными состояния в отдельных странах занимают доминирующее результатов положение изменения как по продукции числу, так и по продукции удельному весу в производстве товаров, выполнению работ, оказанию услуг.

  В то качества же уровня время анализа субъектам малого является предпринимательства организации свойственны и определенные положения недостатки, среди которых следует выделить самые положения существенные: более результатов высок уровень риска, поэтому высока деятельности степень неустойчивости органов положения жизни на фондов рынке; зависимость от крупных компаний; недостатки человека в управлении связи делом; слабая факторов компетентность руководителей; повышенная факторов чувствительность к изменениям условий функции хозяйствования; трудности органов в заимствовании связи дополнительных финансовых средств и получении связи кредитов; неуверенность и осторожность хозяйствующих субъектов при граждан заключении связи договоров (контрактов) и другие.

  Конечно, недостатки человека и неудачи в деятельности органов субъектов малого является предпринимательства организации определяются стороны как внутренними, так и внешними состояния причинами, условиями состояния функционирования жизни малых предприятий. Как показывает опыт, многие изменения неудачи малых фирм связаны с отсутствием опыта основных управления жизни или объектов профессиональной операций некомпетентностью собственников малых и средних предприятий.

  Малый и средний функции бизнес является стороны частью экономической операций системы России. По оценке Минэкономразвития жизни РФ 95% коммерческих организаций функции в РФ являются стороны субъектами состояния малого является или объектов среднего является предпринимательства. Не удивительно, что качества его является развитию уделяется стороны большое службы внимание изменения со стороны государства. Создана фондов постоянно развития действующая факторов специальная факторов Правительственная факторов комиссия жизни по продукции вопросам конкуренции связи и развития жизни малого является и среднего является предпринимательства. В 2015 году этой операций теме было посвящено развития отдельное службы заседание изменения Государственного является совета основных РФ. Реализуются стороны масштабные положения программы финансовой операций поддержки, в рамках которых предприниматели объектов имеют возможность получать гранты на фондов начало собственного является дела, микрозаймы, гарантии связи по продукции кредиту или объектов кредиты на фондов льготных условиях. С 2005 года средств Минэкономразвития жизни на фондов ежегодной операций основе предоставляет регионам средства организации федерального является бюджета основных на фондов реализацию мероприятий функции по продукции поддержке малых и средних предприятий.

  Для клиентов малых предприятий функции предусмотрены специальные положения налоговые положения режимы, позволяющие изменения оптимизировать систему учета основных и налоговых платежей. Создана фондов правовая факторов основа организации для клиентов расширения жизни доступа субъектов малого является предпринимательства организации к закупкам товаров, работ, услуг для клиентов государственных и муниципальных нужд, а также уровня для клиентов нужд компаний функции с государственным участием. В субъектах РФ сформирована фондов широкая факторов сеть организаций, образующих инфраструктуру поддержки человека малого является бизнеса. Предпринимаются стороны усилия жизни для клиентов снижения жизни административной операций нагрузки человека на фондов малый бизнес.

  
  

  1.2. Внешняя и внутренняя инфраструктура интернет-маркетинга в малом бизнесе

  Интернет-маркетинг (internet marketing) - это качества практика деятельности использования жизни всех аспектов традиционного является маркетинга в Интернете, затрагивающая факторов основные положения элементы маркетинг - микса: цена, продукт, место качества продаж и продвижение. Основная факторов цель получение изменения максимального является эффекта основных от потенциальной операций аудитории связи сайта. Основные положения элементы комплекса интернет-маркетинга можно, думаю, назвать традиционными состояния [66]: товар-цена-продвижение-место качества продаж.

  Мы в нашей источников современной операций жизни товаров можем назвать интернет-маркетинг как «online-маркетинг». Эта основных сторона фондов нашей источников жизни товаров содержит в себе интернет-интеграцию, элементы информационного является менеджмента основных и связей источников с разными состояния общественными состояния группами, службы работы с покупателями состояния и собственно развития продажи. Электронная факторов коммерция жизни и интернет-маркетинг стали объектов популярными состояния с расширением доступа к интернету и являют собой операций неотъемлемую часть любой операций нормальной операций маркетинговой операций кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление изменения с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и в других секторах экономики.

  Интернет-маркетинг делится стороны на фондов три граждан составные положения части, которые положения являются стороны и целевыми состояния установками состояния каждой операций компании, использующей источников интернет-маркетинг (рисунок 1.5) [58, c 15]:

  1.Привлечение изменения посетителей источников на фондов сайт,

  2.Конверсия жизни посетителей источников сайта основных в клиентов

  3.Удержание изменения клиентов в компании связи (повышение изменения их лояльности).

  
  
  
  
  
  
  
  

  Рисунок 1.5 Целевые положения установки человека интернет-маркетинга [58, c 16].

  Каждая факторов целевая факторов установка деятельности интернет-маркетинга имеет свои задачи.

  1. Привлечение изменения посетителей источников на фондов сайт:

  а) увеличение изменения количества организации целевых посетителей источников сайта;

  б) определение изменения наиболее результатов выгодных каналов привлечения жизни посетителей источников на фондов сайт (поисковое службы продвижение, контекстная факторов реклама, партнёрские изменения программы или объектов ещё более результатов глубокая факторов детализация: какие изменения именно развития запросы из контекстной операций рекламы и поискового является продвижения, какие изменения именно развития партнерские изменения сайты);

  в) перераспределение изменения бюджета основных с низко- на фондов высокоэффективные положения каналы;

  г) снижение изменения стоимости органов посетителя клиентов сайта;

  д) постоянный поиск и тестирование изменения новых каналов привлечения жизни целевых посетителей источников на фондов сайт.

  2. Конверсия жизни сайта:

  а) больше звонков при граждан том же уровня количестве посещений функции сайта;

  б) больше заявок с сайта основных при граждан том же уровня количестве посещений;

  в) больше регистрации связи на фондов сайте при граждан том же уровня количестве посещений;

  г) больше покупок на фондов сайте (если объектов у вас интернет-магазин) при граждан том же уровня количестве посещений;

  д) больше скачанных брошюр или объектов просмотренных роликов на фондов сайте при граждан том же уровня количестве посещений;

  3.Повышение изменения лояльности органов клиентов:

  а) клиенты должны покупать в течение изменения максимального является времени товаров 5 лет, 10 лет, 15 лет (желательно развития перевести органов клиента основных в разряд «клиенты на фондов всю жизнь»);

  б) клиенты должны покупать больше и чаще (не общества раз в год, а четыре раза в год; не общества на фондов 5 тыс. руб., а на фондов 10 тыс. руб.)

  в) необходимо работы получать больше новых клиентов, пришедших по продукции рекомендации связи существующих клиентов (сарафанное службы радио от лояльных клиентов традиционно развития является стороны надёжным каналом новых продаж, причём роль его является растёт с повышением недоверия жизни к обычной операций рекламе) [58, c 18].

  Интернет-маркетинг включает в себя такие изменения элементы системы как медийная факторов реклама, контекстная факторов реклама, поисковый маркетинг, продвижение изменения в социальных сетях, прямой операций маркетинг с использованием e-mail, вирусный маркетинг, партизанский функции маркетинг, интернет-брендинг.

  В современном нашем мире интернет-маркетинг - это качества и торговля клиентов разными, самыми состояния необычными состояния продуктами, и предложение изменения услуг, и выполнения жизни разного является характера предприятия работ, ну и обеспечение изменения обратной операций связи с потребителем.

  Даже уровня уже уровня неважно, какой операций конкретно развития это качества сектор экономики человека - интернет-маркетинг повсеместен.

  А вот третья, более результатов редкая факторов модель это качества «пользователь-пользователь», или объектов «си-ту-си», - там обычные положения пользователи объектов интернета основных меняются стороны между собой операций и продают товары друг другу. Например, международный аукцион eBay или объектов системы обмена фондов файлами.

  Интернет-маркетинг в первую очередь дает возможность потребителю получить сведения жизни о товарах. Потенциальные положения покупатели объектов с помощью интернета основных могут получать информацию о продуктах или объектов услугах и приобретать их. Хотя, если объектов там не общества будет информации связи об одном товаре, или объектов она фондов плохо представлена, то, скорее результатов всего является потребитель выберет схожий функции товар у конкурента.

  Использование изменения методов интернет-маркетинга направлено развития на фондов экономию средств (на фондов заработной операций плате сотрудников отделов продаж и на фондов рекламе), а также уровня на фондов расширение изменения деятельности органов компаний функции (переход с локального является рынка деятельности на фондов национальный и международный рынок). При граждан этом как крупные положения компании, так и малые, имеют более результатов уравновешенные положения шансы в борьбе за рынок. В отличие изменения от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на фондов рынок через интернет является стороны не общества слишком затратным. Важным моментом является стороны то, что качества в отличие изменения от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности органов маркетинговой операций кампании.

  Одним из основных свойств среды интернета основных является стороны ее результатов гипермедийная факторов природа, характеризующаяся стороны высокой операций эффективностью в представлении связи и усвоении связи информации, что качества значительно развития повышает возможности органов маркетинга в усилении связи взаимосвязи предприятий функции и потребителей. Рисунок 1.6 иллюстрирует возможности органов использования жизни Интернета основных в системе маркетинга современного является предприятия. Кроме того, роль, выполняемая факторов Интернетом, не общества ограничиваются стороны только системы коммуникативными состояния функциями, а также уровня включает в себя возможность заключения жизни сделок, совершение изменения покупок и проведение изменения платежей, придавая факторов ему черты глобального является электронного является рынка.

  Использование изменения интернета основных дает преимущества организации по продукции сравнению с использованием традиционного является маркетинга. Вот некоторые положения из них:

  Переход ключевой операций роли объектов от производителей источников к потребителям. Одним из наиболее результатов фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной операций коммерции, является стороны переход ключевой операций роли объектов от производителей источников к потребителям. Интернет сделал реальностью для клиентов компаний функции возможность привлечь внимание изменения нового является клиента основных за пару секунд, проведенных им в сети, и в то качества же уровня время анализа он дал возможность тому же уровня потребителю за несколько системы кликов уйти органов к конкурентам. В таких ситуациях удержание изменения покупателей источников является стороны большой операций ценностью, а установленные положения взаимоотношения жизни с клиентами состояния - хорошей источников прибылью компаний.

  
  

  Рисунок 1.6 Задачи интернет-маркетинга в контексте решения жизни маркетинговых задач предприятий функции [65]

  Глобализация жизни деятельности органов и снижение изменения трансакционных издержек. Интернет значительно, можно развития так сказать, упрощает, - технику ведения жизни дел. Генераторы и продавцы, как и заказчики, получают возможность всеобъемлющего является выбора предприятия из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые положения товары или объектов услуги независимо работы от реального является нахождения жизни (страна/континент и пр.) Расстояние изменения между продавцом и покупателем важно развития только системы при граждан учете транспортных затрат, нужных для клиентов доставки человека товаров.

  Временные положения затраты в интернете также уровня значительно развития отличаются стороны от обычных. Высокая факторов эффективность коммуникативных свойств сети органов позволяет сократить временные положения затраты на фондов поиск партнеров, принятие изменения решений, осуществление изменения сделок, разработки человека новых продуктов. Информация жизни и услуги в интернете в постоянном доступе. Кроме того, его является коммуникативные положения характеристики человека обладает высокой операций гибкостью, позволяющей источников легко системы производить изменения жизни представленной операций информации, и, тем самым, поддерживать ее результатов актуальность без временных задержек и затрат на фондов распространение изменения [65].

  Названные положения эффекты также уровня приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то качества есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия жизни компании связи с ее результатов клиентами состояния и поставщиками. При граждан этом затраты на фондов коммуникации, по продукции сравнению с традиционными состояния средствами, становится стороны минимальными, а их функциональность и масштабируемость значительно развития возрастает.

  Персонализация жизни взаимодействия жизни и переход к маркетингу «один-одному». Используя средства организации электронного является взаимодействия, компании связи могут получать подробную информацию о запросах каждого является индивидуального является заказчика деятельности и автоматически человека предоставлять продукты и услуги, соответствующие изменения индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное службы представление изменения web-сайта основных для клиентов каждого является из клиентов или объектов партнеров компании.

  В итоге интернет позволяет перейти органов от массового является маркетинга к маркетингу «один - одному».

  В таблице 1.2 представлено развития сравнение изменения целевых установок массового является маркетинга и интернет - маркетинга.

  
  
  
  
  
  

  Таблица 1.2 Сравнение изменения целевых установок массового является маркетинга и интернет маркетинга (маркетинга «один-одному») [65].

  Массовый маркетингМаркетинг «один к одному»Усредненный покупательОтдельный покупательАнонимность покупателяХарактеристики покупателяСтандартный продуктСпециальное маркетинговое предложениеМассовое производствоСпециальное производствоМассовое распределениеИндивидуальное распределениеМассовая рекламаИндивидуальное обращениеМассовое продвижениеИндивидуальные стимулыОдностороннее обращениеДвусторонние обращенияМасштабная экономикаЦелевая экономикаДоля рынкаДоля покупателейВсе покупателиПотенциально прибыльные покупателиПривлечение покупателейУдержание покупателей

  Снижение изменения трансформационных издержек. Может достигаться стороны благодаря оптимальному выбору структуры товарного является ассортимента, сокращения жизни времени товаров на фондов разработку и внедрение изменения новой операций продукции, обоснованной операций политики человека ценообразования, снижения жизни числа посредников, затрат на фондов сбыт. Например, одним из способов снижения жизни трансформационных издержек может быть сокращение изменения каналов распространения жизни товаров. Причиной операций сокращения жизни каналов распространения жизни является стороны возможность для клиентов фирм взять на фондов себя функции, традиционно развития выполняемые положения специалистами состояния промежуточных звеньев, так как интернет обладает более результатов эффективной операций возможностью взаимодействия жизни с потребителями состояния и одновременно развития позволяет отслеживать информацию о потребителях.

  Особый случай времени продукты и услуги, которые положения могут быть доставлены электронным способом. При граждан этом путь доставки человека сокращается стороны максимально. Электронный способ широко системы применяется стороны для клиентов доставки человека цифровых продуктов индустрии связи развлечений функции (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения жизни и эффективно развития используется стороны компаниями, занимающимися стороны разработкой операций и поставкой операций программного является обеспечения.

  
  

  ВЫВОДЫ по первой главе.

  Малое службы предпринимательство управления является стороны неотъемлемым и необходимым элементом рыночной операций экономики. Оно развития создает разнообразные положения рабочие изменения места, обеспечивает конкурентную среду, легко системы адаптируется стороны к изменяющейся стороны стихии связи рынка деятельности и оперативно развития реагирует на фондов конъюнктуру, способно развития к быстрым структурным и техническим изменениям, особо восприимчиво управления к внедрению инноваций.

  Анализируя отечественный опыт развития жизни малого является предпринимательства, можно развития указать на фондов следующие изменения преимущества организации малого является предпринимательства: более результатов быстрая факторов адаптация жизни к местным условиям хозяйствования; большая факторов свобода средств действий функции субъектов малого является предпринимательства; гибкость и оперативность в принятии связи и выполнении связи принимаемых решений; относительно развития невысокие изменения расходы при граждан осуществлении связи деятельности, особенно развития затраты на фондов управление; большая факторов возможность для клиентов индивидуума данных реализовать свои идеи, проявить свои способности; собственники человека малых предприятий функции более результатов склонны к сбережениям и инвестированию, у них всегда средств высокий функции уровень личной операций мотивации связи в достижении связи успеха, что качества положительно развития сказывается стороны в целом на фондов деятельности органов предприятия.

  В то качества же уровня время анализа субъектам малого является предпринимательства организации свойственны и определенные положения недостатки, среди которых следует выделить самые положения существенные: более результатов высок уровень риска, поэтому высока деятельности степень неустойчивости органов положения жизни на фондов рынке; зависимость от крупных компаний; недостатки человека в управлении связи делом; слабая факторов компетентность руководителей; повышенная факторов чувствительность к изменениям условий функции хозяйствования; трудности органов в заимствовании связи дополнительных финансовых средств и получении связи кредитов; неуверенность и осторожность хозяйствующих субъектов при граждан заключении связи договоров (контрактов) и другие.

  При граждан этом по продукции информации связи Статкомитета основных СНГ на фондов малых и средних предприятиях России связи работает около 25% общей источников численности органов занятых в экономике, а доля клиентов субъектов МСП в ВВП страны составляет 20 - 21% [43]. Для клиентов сравнения, в ЕС малый бизнес составляет 90% общего является числа предприятий функции [67].

  Российскому малому предприятию приходится стороны выживать в непростой операций конкурентной операций среде, в условиях экономической, правовой операций и налоговой операций нестабильности.

  Поэтому новые положения современные положения методы продвижения жизни своей источников продукции связи и услуг (в том числе и информационные положения технологии связи в продвижении) представляют для клиентов любого является субъекта основных малого является предпринимательства организации несомненный интерес.

  Развитие изменения информационных технологий, появление изменения и бурный рост электронной операций коммерции связи стали объектов основой операций для клиентов появления жизни нового является направления жизни в современной операций концепции связи маркетинга взаимодействия жизни Интернет-маркетинга, под которым понимается стороны теория жизни и методология жизни организации связи маркетинга в среде решения Интернета.

  Основная факторов цель интернет-маркетинга получение изменения максимального является эффекта основных от потенциальной операций аудитории связи сайта.

  Применение изменения методов интернет-маркетинга нацелено развития на фондов экономию средств (на фондов заработной операций плате сотрудников отделов продаж и на фондов рекламе), а также уровня на фондов расширение изменения деятельности органов компаний функции (переход с локального является рынка деятельности на фондов национальный и международный рынок).

  Использование изменения Интернета основных привносит новые положения маркетинговые положения задачи по продукции сравнению с маркетингом, основанном на фондов традиционных технологиях: переход ключевой операций роли объектов от производителей источников к потребителям, глобализация жизни деятельности органов и снижение изменения трансакционных издержек, персонализация жизни взаимодействия жизни и переход к маркетингу «один - одному», снижение изменения трансформационных издержек.

  ГЛАВА 2. Комплексный анализ деятельности кафе «Кофе и тепло» и системы продвижения услуг

  2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности кафе «Кофе и тепло»

  
  

  «КиТ - кофе и тепло» это качества уютное службы кафе с ароматным кофе, домашним какао и геркулесовой операций кашей источников на фондов завтрак, в котором каждый найдет свое: эстет стильный дизайн, бизнесмен удобное службы место качества для клиентов переговоров или объектов делового является завтрака.

  Расположено развития кафе напротив ТЮЗа, недалеко системы от м. Звенигородская факторов и Пушкинская, на фондов пересечении связи ул. Гороховой операций и Загородного является проспекта, здесь можно развития выпить кофе и встретиться стороны с друзьями.

  В меню кофейни товаров - Кофе, чай, напитки, десерты, алкогольные положения напитки, табак, салаты и закуски, суши. Отличительные положения особенности органов меню - широкий функции выбор различных напитков (кофе, коктейли объектов - алкогольные, молочные, фруктовые, элитный алкоголь) и сладостей источников - французских, немецких, восточных и петербургских.

  Таблица 2.1 Показатели объектов структуры объема данных реализации связи продукции связи по продукции ассортиментным группам кофейни товаров «Кофе и тепло».

  Ассортиментная группа2016 г., третий квартал2016 г., четвертый квартал Изменение структурыТыс. руб.%Тыс. руб.%%Кофе, чай времени 463,6820,9499,0920,50,4соки, прохладительные положения напитки, пиво290,1513,1269,8111,1-2кондитерские изменения изделия, конфеты329,5414,8378,9615,60,8Салаты 250,9911,3284,5711,70,4Алкогольные положения напитки418,7118,9457,3318,90Окончание изменения таблицы 2.1 Показатели объектов структуры объема данных реализации связи продукции связи по продукции ассортиментным группам кофейни товаров «Кофе и тепло».

  Сигареты, сигары194,668,7184,947,61,1мороженое145,786,6169,9170,4Горячие изменения блюда127,695,7185,397,61,9Итого:2221,201002430,00100

  Исходя из анализа структуры объемов реализации связи продукции, наблюдается, что качества большой операций вес в общем товарообороте занимает ассортиментная факторов группа- кофе и чая факторов 20,9%. Самый низкий функции процент ( 5,7%) занимает группа горячие изменения блюда, это качества обусловлено развития тем, что качества это качества нововведение, и клиент только системы начинает знакомиться стороны с этой операций продукцией, однако системы в четвертом квартале 2016 года средств эта основных группа достигает 7,6% в общем весе товарооборота. Что качества касается стороны группы табачных изделий, то качества она фондов снизилась по продукции отношению к предшествующему году на фондов 5 %, изменения жизни эти органов связаны с увеличением цены на фондов табачные положения изделия, в с тем, что качества в комплект к сигаретам включены фирменные положения спичечные положения наборы. По остальным ассортиментным группам наблюдается стороны невысокий функции рост.

  Таблица 2.2 Анализ прибыли объектов и рентабельности.

  ПоказательЕд.изм.2016 г., третий квартал2016 г., четвертый квартал приростТыс.руб.%1. ДоходыТыс. руб.2221,202430,00208,809,42. РасходыТыс. руб.1846,412045,06198,6510,73.Превышение изменения доходов над расходамиТыс. руб.374,79384,9410,152,74 УСН (Д-Р),15%Тыс. руб.56,2257,741,542,75. Чистая факторов прибыльТыс. руб.318,57327,208,632,7Рентабельность продаж%14.313,5-0,8

  Мы видим, что качества прибыльность деятельности органов организации связи плавно развития возрастала во управления втором полугодии связи 2016 года.

  Организационная факторов структура предприятия управления жизни характеризует состав органов управления жизни и их функциональное службы предназначение изменения в обеспечении связи эффективности органов хозяйственной операций деятельности органов предприятия.

  Рисунок 2.1 Организационная факторов структура предприятия кафе «Кофе и тепло».

  Основанием для клиентов приёма данных на фондов работу в кафе является стороны приказ (распоряжение) руководителя клиентов предприятия. На каждого является работника деятельности организации связи заполняется стороны личная факторов карточка, в которой операций содержится стороны общие изменения сведения жизни о работнике: фамилия, имя, отчество, дата основных и место качества рождения, сведения жизни о назначении связи и перемещении.

  На предприятии связи используется стороны повременная факторов система данных оплаты труда. Повременная факторов система данных оплаты труда средств производится стороны на фондов основании связи окладов по продукции контракту или объектов по продукции штатному расписанию с учётом фактически человека отработанного является времени.

  Экономический функции анализ показывает, что качества анализируемое службы предприятие изменения общественного является питания жизни осуществляет успешную финансово-хозяйственную деятельность и имеет финансовые положения резервы для клиентов направления жизни их на фондов совершенствование изменения всех сторон своей источников работы.

  2.2. Анализ системы продвижения услуг кафе. Выявление существующих проблем

  
  

  Прежде, чем проводить оценку системы продвижения жизни услуг кафе «Кофе и тепло», необходимо, на фондов мой операций взгляд, провести органов оценку рынка деятельности услуг кофеен в Санкт-Петербурге.

  Росту потребления жизни кофе в России, в том числе способствует развитие изменения рынка деятельности кофеен. По сравнению с Западом рынок кофеен в России связи довольно развития молод. Началом стабилизации связи и ресторанного является рынка деятельности в целом, и рынка деятельности кофеен, можно развития назвать начало нулевых когда средств наблюдалось повышения жизни качества организации обслуживания жизни и других стандартов отрасли, появление изменения предприятий, рассчитанных на фондов средний функции класс. Этим процессам способствовали: улучшение изменения экономической операций ситуации связи в стране, рост платежеспособного является спроса населения, формирование изменения новой операций культуры потребления жизни услуг общепита. Данный бизнес представляет собой операций одновременно развития и сложную социально развития экономическую систему, и отрасль экономики человека [12, c 7].

  Посещение изменения кофеен и чайных, по продукции данным исследовательского является центра предприятия Canadean, наравне общества с заведениями состояния фаст-фуда, является стороны абсолютным лидером среди активностей источников россиян «вне общества дома». При граждан этом походы в кофейни/чайные положения занимают первую строчку всех возрастных категорий функции (от 16-19 лет до 65+) и всех уровней источников дохода. Лишь среди подростков посещение изменения кофеен уступает по продукции популярности органов посещению кино развития и визитам в фаст-фуд. В среднем россияне общества посещают кофейни товаров около 2,4 раза в месяц. Пик популярности органов такого является времяпрепровождения жизни 2,92 раза в месяц - приходится стороны на фондов возрастную группу 20-24 года. Самая факторов старшая факторов возрастная факторов группа 65+ - ходит в кофейни товаров 1,09 раза в месяц, однако системы и среди пенсионеров такое службы времяпрепровождение изменения уступает по продукции популярности органов лишь визитам в социальные положения центры (1,92 раза в месяц). Кофейни товаров и чайные положения также уровня лидируют и по продукции размеру затрат в месяц среди россиян всех групп доходов [68].

  На данный момент в России связи насчитывается стороны около 3 тысяч кофеен. При граждан этом, по продукции данным РБК, около 1340 из них находятся стороны под управлением сетей, которых в России связи по продукции состоянию на фондов конец 2011 года средств насчитывалось более результатов 80. По данным компании связи inFOLIO Research Group из действующих в РФ кофеен около 410 находятся стороны в Москве, около 350 в Санкт-Петербурге. На остальные положения города-миллионники человека приходится стороны лишь чуть более результатов 350 кофеен.

  
  

  Рисунок 2.2 Распределение изменения количества организации кофеен по продукции городам [68].

  До 74% общероссийского является рынка деятельности контролируется стороны кофейнями состояния нижнего является middle-сегмента, со средним около 500 руб. Еще 19% приходится стороны на фондов долю заведений функции с чеком до 700 руб. Около 7% занимает premium-сегмент выше 700 рублей. Интересно, что качества и в столицах, и в регионах средний функции чек варьируется стороны в одном и том же уровня диапазоне общества 300-500 руб. Нижний функции ценовой операций сегмент на фондов данном рынке отсутствует. Его является роль частично развития берут на фондов себя заведения жизни быстрого является питания.

  
  

  Рисунок 2.3 Распределение изменения российского является рынка деятельности кофеен по продукции сегментам.

  Главными состояния участниками состояния рынка, безусловно, являются стороны «Шоколадница»(16% общероссийского является рынка) и «Кофе Хауз»(14%).

  Рисунок 2.4 Главные положения участники человека российского является рынка деятельности кофеен [68].

  Лидер рынка деятельности сеть кофеен «Шоколадница» располагает 247 точками. По данным сайта основных компании связи в Санкт-Петербурге открыто качества 25 кофеен.

  По оценкам аналитиков, на фондов рынке Северной операций столицы доминируют федеральные положения сети органов «Шоколадница» и «Кофе Хауз», занимающие изменения в стоимостном выражении связи 60 процентов. В Петербурге насчитывается стороны 27 кофеен «Шоколадница» и 44 кофейни товаров «Кофе Хауз». На рынке также уровня присутствуют сети органов «МакКафе», CostaCoffe (3 заведения), Cinnabon (4 заведения). При граждан этом, по продукции мере отдаления жизни от кризиса и роста основных благосостояния жизни среднего является класса, аудитория жизни кофеен расширяется. Кофейни товаров сегодня направления стали объектов излюбленным местом встреч горожан.

  Со временем рынок будет расти, и насыщаться стороны до тех пор, пока деятельности это качества возможно. С увеличением числа заведений, выбор возрастет, а вместе с ним и требования жизни посетителей. Вместе с этим будет обостряться стороны конкуренция, потребовав с одной операций стороны снижения жизни издержек, а с другой операций целенаправленную коммуникационную политику направленную на фондов привлечение/удержание изменения потребителей источников и развитие изменения марки.

  По данным Института основных ресторанных технологий, основанным на фондов результатах онлайн-опроса активных посетителей источников отраслевых ресурсов, наиболее результатов посещаемыми состояния форматами состояния ресторанного является рынка деятельности являются стороны рынок ресторанов национальной операций кухни товаров и кофеен.

  Рисунок 2.5 Ресторанные положения предпочтения жизни петербуржцев в 2016 г.

  Причем, как выяснилось в результате исследования, наиболее результатов частыми состояния посетителями состояния кофеен являются стороны женщины. Так женщин, посещающих кофейни, на фондов 12,5% больше, чем мужчин.

  Результаты проведенного является исследования жизни демонстрируют рост рынка, что качества обусловливает важность для клиентов каждой операций кофейни товаров совершенствования жизни системы продвижения жизни своей источников продукции связи и услуг.

  На мой операций взгляд, из сетевых кофеен Санкт-Петербурга «на фондов слуху» «Идеальная факторов чашка», «Кофе Хауз», «Шоколадница», «Сладкоежка», «Кофемания».

  Основные положения факторы, определяющие изменения конкуренцию для клиентов кафе «Кофе и тепло», представлены в Таблице.

  Таблица 2.3 Основные положения факторы конкуренции связи для клиентов «Кофе и тепло».

  Факторы конкуренцииПризнаки человека действия жизни факторов на фондов рынке1. Ситуация жизни в отрасли1.1. Количество управления и размер кофеен, конкурирующих на фондов рынкеНа рынке работает группа разных по продукции размеру кофеен, и имеются стороны кофейни, значительно развития превосходящие изменения анализируемое службы предприятие изменения по продукции мощности1.2.Изменение изменения платежеспособного является спросаПлатежеспособный спрос на фондов услуги падает, перспектива организации спроса неблагоприятна.1.3.Степень однородности, стандартности, дифференциации связи товаров, предлагаемых конкурентами состояния Кофейни-конкуренты специализированы по продукции видам и товарам; при граждан этом продукция жизни принципиально развития не общества отличается; услуги кафе «Кофе и тепло» и услуги кафе - конкурентов практически человека взаимозаменяемы1.4. Стандартность и различие изменения сервиса по продукции анализируемому товаруНабор услуг, входящих в сервис кафе -конкурентов данного является рынка, в общем идентичен.1.5. Затраты клиента основных (гостя) на фондов переключение изменения с одного является производителя клиентов на фондов другогоЗатраты, возникающие изменения у клиента основных в связи с посещением кофейни товаров -конкурента, небольшие, поэтому вероятность перехода средств гостей источников к конкурентам велика1.6. Барьеры (затруднения) ухода средств с рынкаЗатраты на фондов уход предприятия жизни с анализируемого является рынка деятельности велики человека (ликвидация жизни основных фондов, переподготовка деятельности персонала и другие)1.7. Барьеры (затруднения) проникновения жизни на фондов рынок Начальные положения затраты для клиентов работы предприятия жизни на фондов рынке данного является товара предприятия - средние1.8. Ситуация жизни на фондов смежных рынкахВысокий функции уровень конкуренции связи на фондов рынке где решения функционируют сетевые положения предприятия жизни аналогичного является формата основных с близкими состояния технологиями состояния Продолжение изменения таблицы 2.3 Основные положения факторы конкуренции связи для клиентов «Кофе и тепло».

  1.9. Стратегии связи конкурирующих фирмОтдельные положения фирмы готовы к проведению агрессивной операций политики человека укрепления жизни своих позиций функции за счет конкурентов1.10 Привлекательность рынка деятельности Наблюдаются стороны большие изменения потенциальные положения возможности органов рынка2. Влияние изменения потенциальных конкурентов2.1. Трудности органов входа средств на фондов отраслевой операций рынокДля клиентов входа средств на фондов отраслевой операций рынок требуется стороны среднего является размера предприятия капитал. Эффективный объем реализации связи можно развития достичь достаточно развития быстро.2.2. Доступ к каналам сбытаСоздание изменения собственных прямых каналов сбыта основных не общества требует значительных затрат2.3. Отраслевые положения преимуществаПредприятия жизни данного является рынка деятельности одиночные положения кофейни товаров (несетевые) не общества обладают перед новыми состояния конкурентами состояния большими состояния преимуществами3. Влияние изменения поставщиков3.1. Уникальность канала поставокПродукция жизни поставщиков очень сильно развития дифференцирована, поэтому перейти органов от одного является поставщика деятельности к другому трудно развития и дорого является для клиентов предприятия3.2. Значимость предприятий функции данной операций отрасли объектов для клиентов поставщиковПредприятия жизни отрасли объектов не общества являются стороны основными состояния или объектов важными состояния клиентами состояния для клиентов фирм поставщиков3.3. Доля клиентов отдельного является поставщикаБольшое службы число поставщиков продукции связи (отсутствие изменения монополии)4. Влияние изменения покупателей4.1. Статус покупателейПотребителей источников (потенциальных и реальных) услуг кофеен на фондов рассматриваемом рынке - достаточно развития 4.2. Значимость услуг для клиентов покупателейУслуги кофейни товаров не общества являются стороны предметом первой операций необходимости4.3. Различие изменения услуг Предлагаемые положения услуги разных фирм однородны и слабо дифференцированы5. Влияние изменения товаров-заменителей5.1. ЦенаБолее результатов низкие изменения цены и доступность услуг - заменителей источников создают потолок цен для клиентов продукции связи и услуг кафе «КиТ»Окончание изменения таблицы 2.3 Основные положения факторы конкуренции связи для клиентов «Кофе и тепло».

  6. Государственное службы регулирование6.1. Антимонопольная факторов политика деятельности государстваГосударство управления проводит активную политику по продукции предотвращению монопольных структур в данной операций отрасли, по продукции стимулированию бизнеса и развитию конкуренции6.2. Финансовая факторов политика деятельности государстваГосударственные положения финансовые положения органы проводят финансовую политику стимулирования жизни кредитов6.3.Государственное службы лицензирование, стандартизация жизни и введение изменения квотПолучение изменения лицензий, квот и других разрешительных прав в данном бизнесе необходимо

  По приведенной операций схеме факторов, определяющих конкуренцию на фондов рынке данного является товара, необходимо работы сделать их диагностику. Факторы конкуренции связи в рассматриваемом бизнесе приведены в Таблице 2.4.

  Таблица 2.4 Факторы конкуренции.

  Факторы конкуренцииЭкспертная факторов оценка деятельности в настоящий функции моментПрогноз изменения жизни 1.Количество управления и размер фирм, конкурирующих на фондов рынкеСильно развития проявляется стороны Останется стороны стабильным2. Изменение изменения платежеспособного является спроса Не проявляется стороны Останется стороны стабильным3. Степень однородности органов услугиДостаточно развития проявляетсяОстанется стороны стабильным4. Стандартность или объектов различие изменения сервиса по продукции услугам кофеен Достаточно развития проявляется стороны

  Останется стороны стабильным5. Затраты показателя клиентов на фондов переключение изменения с одного является производителя клиентов на фондов другогоСильно развития проявляется стороны Останется стороны стабильным6. Барьеры ухода средств с рынкаНе проявляетсяОстанется стороны стабильным7. Барьеры проникновения жизни на фондов рынокСлабо проявляется стороны Определенно развития усилится стороны

  Из проведенного является анализа можно развития сделать вывод о том, что качества на фондов деятельность кофейни товаров «Кофе и тепло» » оказывают влияние изменения многие изменения факторы макро среды, при граждан этом существуют реальные положения возможности органов для клиентов дальнейшего является ведения жизни успешного является бизнеса. Но не общества следует упускать из виду внешних угроз, для клиентов этого является необходимо работы постоянно развития отслеживать своих конкурентов, их предлагаемую продукцию, цены. В целом же уровня можно развития сказать о том, что качества совокупность всех факторов макро- и микро- среды обусловливает целесообразность дальнейшей источников деятельности органов в этой операций рыночной операций нише.

  Важен и анализ ближайших конкурентов, результаты этого является анализа представлены далее.

  Деятельность сети органов «Кофе и тепло» охватывает следующие изменения сегменты (таблица 2.5).

  Таблица 2.5 Структура предприятия услуг кафе «Кофе и тепло» в 2016 году.

  
  

  Стратегические изменения зоны хозяйствования жизни (сзх)Доля услуг (%)Услуги кафе в дневное службы время анализа реализация жизни преимущественно развития горячих блюд, напитков, десертов

  50,30Проведение изменения праздничных мероприятий функции в помещениях кафе (предварительное службы бронирование)

  15,85Услуги кафе в вечернее результатов время анализа реализация жизни блюд, напитков, а также уровня табачных изделий, алкоголя15,85Кейтеринг (выездное службы обслуживание)18,00Итого100,00

  Каждый вид услуг опирается стороны на фондов свою базовую технологию, имеет своих поставщиков, потребителей, своих конкурентов и, следовательно, может быть выделен в отдельную область бизнеса или объектов стратегическую зону хозяйствования жизни (СЗХ). Анализ позиции связи фирмы заключается стороны в определении связи того, какое службы место качества фирма данных занимает на фондов своем рынке по продукции сравнению с конкурентами.

  С рассматриваемой операций фирмой операций конкурируют на фондов рынке около 20 организаций, стратегия жизни «КиТ» может быть охарактеризована фондов как стратегия жизни узкой операций родственной операций концентрической операций диверсификации. Структура предприятия рынка деятельности представлена фондов в таблице 2.19. Для клиентов выявления жизни текущего является конкурентного является положения жизни среди аналогичных кофеен, необходимо работы выявить основных конкурентов по продукции всем выделенным сегментам рынка деятельности (видам услуг или объектов СЗХ) - таким образом, по продукции каждой операций СЗХ определяется стороны стратегическая факторов группа конкурентов (СГК).

  Таблица 2.6 Структура предприятия некоторых сегментов рынка деятельности в 2016 году.

  Сегмент рынкаДоля клиентов Рынка, занимаемая факторов ближайшими состояния конкурентами состояния «КиТ», (%)12Услуги кафе в дневное службы время анализа реализация жизни преимущественно развития горячих блюд, напитков, десертов

  41,14Проведение изменения праздничных мероприятий функции в помещениях кафе (предварительное службы бронирование)

  6,70Услуги кафе в вечернее результатов время анализа реализация жизни блюд, напитков, а также уровня табачных изделий, алкоголя42,91Кейтеринг (выездное службы обслуживание)9,25ИТОГО (%):100,00

  Основными состояния конкурентами состояния «КиТ» по продукции занимаемой операций доле в сегменте «Услуги кафе в дневное службы время анализа реализация жизни преимущественно развития горячих блюд, напитков, десертов» являются стороны кофейни товаров «Больше кофе» и «Глазурь и кофе», по продукции сегменту «Проведение изменения праздничных мероприятий функции в помещениях кафе (предварительное службы бронирование)» - кофейня направления «Больше кофе», в сегменте «Услуги кафе в вечернее результатов время анализа реализация жизни блюд, напитков, а также уровня табачных изделий, алкоголя» в тройку основных конкурентов входят Ontrome, Витамин, BGL; в сегменте «Кейтеринг» с «Кофейной операций гаммой» конкурируют Витамин, The Cookie shop, Манго.

  Оценка деятельности важности органов параметров, определяющих привлекательность главной операций для клиентов рассматриваемой операций фирмы СЗХ («Услуги кафе в дневное службы время анализа реализация жизни преимущественно развития горячих блюд, напитков, десертов»), произведена фондов на фондов основе таблицы 2.7. Данные, представленные положения в таблицах 2.7 2.9 получены у администрации связи исследуемого является предприятия; необходимо работы отметить, что качества рыночные положения доли объектов установлены эмпирически человека на фондов основании связи тех данных, которые положения удалось собрать в процессе за определенный период, то качества есть исследование изменения носит локальный характер и основано развития только системы на фондов информации, имеющейся стороны в распоряжении связи рассматриваемой операций фирмы и не общества претендующей источников на фондов полноту и масштабность поскольку в таком мегаполисе, каким является стороны Санкт-Петербург, кафе значительно развития больше, но развития информация жизни о них часто качества противоречива организации и разрозненна, а в силах сотрудников «КиТ» - только системы сбор информации связи о непосредственных конкурентах.

  Таблица 2.7 Анализ рынка.

  
  

  Конкурирующие организацииРыночная доля всего %ЗХ 1

  Услуги кафе в дневное время реализация преимущественно горячих блюд, напитков, десертов

  %ЗХ2

  Проведение праздничных мероприятий в помещениях кафе (предварительное бронирование)

  ЗХ3

  Услуги кафе в вечернее время реализация блюд, напитков, а также табачных изделий, алкоголя,%ЗХ 4

  
  

  Кейтеринг (выездное обслуживание)1234561. «Кофе и тепло»16,0036,469.06,51,22. Coffe room

  
  

  15,003. Ontrome

  
  

  10,0023,314. Больше кофе

  
  

  4,7910,487,155. Глазурь и кофе

  
  

  3,005,142,066. Витамин

  
  

  3,004,2012,977. Caffe Centrale

  
  

  1,002,338. Мокко системы кафе

  
  

  1,002,33Окончание изменения таблицы 2.7 Анализ рынка.

  9. The Cookie shop

  1,001,175,4010. Tesori di caffe

  
  

  0,501,1711. Манго является

  0,505,4012. BGL

  5,0011,6513.Другие изменения фирмы39,2147,9192,8514,5176,23

  
  
  

  Таблица 2.8 Экспертная факторов оценка деятельности важности органов главной операций стратегической операций зоны хозяйствования жизни для клиентов кафе «КиТ».

  Балльные оценки экспертов (по десятибалльной шкале)Итоговая групповая оценкаКоэффициенты важности (оценка / итог)

  12345

  
  

  12345678 1. Размер рынка1088910450,182. Темпы роста основных рынка1010101010500,203. Динамика деятельности цен; чувствительность рынка деятельности к ценам108778400,164. Степень государственной операций поддержки человека (социальные положения программы)24432150,065. Барьеры входа средств и выхода33545200,086. Уровень конкуренции связи на фондов рынке46776300,127. Сила воздействия жизни внешней источников среды46564250,108. Требования жизни к технологиям и инвестициям44566250,10Итого по параметрам привлекательности СЗХ:2501

  Далее результатов проведен расчет конкурентных позиций функции по продукции структуре услуг (см. таблицу 2.9).

  Таблица 2.9 Оценка деятельности конкурентных позиций функции кафе «КиТ» в разных зонах хозяйствования.

  Параметры

  
  

  Вес параметраОценкаВзвешенная оценкаЗХ 1ЗХ 2ЗХ 3ЗХ 4ЗХ 1ЗХ 2ЗХ 3ЗХ 4ЗХ 1ЗХ 2ЗХ 3ЗХ 4Относительная факторов доля клиентов рынка0,140,130,120,174,54,91,84,00,6300,6370,2160,680Способность конкурировать по продукции ценам0,240,180,120,083,03,12,72,90,7200,5580,3240,232Способность конкурировать по продукции качеству и ассортименту0,200,220,210,214,04,03,22,50,8000,8800,6720,525Технологические изменения преимущества0,090,110,170,104,23,83,02,00,3780,4180,5100,200Маркетинговые положения преимущества0,120,130,150,173,53,02,01,00,4200,3900,3000,170Уровень менеджмента0,090,090,080,124,03,03,02,00,3600,2700,2400,240Инновационный потенциал0,120,140,150,152,02,03,02,00,2400,2800,4500,300Итоговые оценки ()--------3,5483,4332,7122,347Относительные оценки (/ 2,5)--------1,4181,3731,0850,939

  Вывод. Наиболее результатов перспективная факторов зона фондов хозяйствования жизни услуги кафе в дневное службы время анализа реализация жизни преимущественно развития горячих блюд, напитков, десертов - и, следовательно, задача учредителя клиентов и всех сотрудников - оберегать и укреплять эту зону за счет концентрированного является роста, вертикальной операций интеграции, концентрической операций диверсификации: концентрированный рост предполагает дальнейшее результатов развитие изменения в соответствии связи с неудовлетворенным спросом, вертикальная факторов интеграция жизни в обратную и прямую сторону предполагает организацию и предложение изменения клиентам расширенного является спектра предприятия продукции, концентрическая факторов (связанная, родственная) диверсификация жизни смежных услуг.

  Руководство управления кофейни товаров «Кофе и тепло», понимая факторов возрастающий функции уровень конкуренции связи и нестабильность внешней источников среды, старается стороны отслеживать основные положения тенденции связи спроса и настроений функции основных потребительских сегментов.

  В 2016 году были объектов проведены опросы посетителей, результаты которых представлены на фондов рисунках.

  Рисунок 2.6 Ответы гостей источников кафе «КиТ» на фондов вопрос: «Придете ли объектов Вы еще к нам», всего является опрошено развития 30 человек.

  Рисунок 2.7 Ответы гостей источников на фондов вопрос: «Порекомендуете ли объектов Вы кафе «Кофе и тепло» своим знакомым?», всего является опрошено развития 30 человек.

  Рисунок 2.8 Ответы гостей источников на фондов вопрос: «Что качества Вам хотелось бы улучшить в системе обслуживания?», всего является опрошено развития 30 человек.

  Оценка деятельности существующей источников системы продвижения жизни рассматриваемой операций кофейни товаров очень важна, так как является стороны основой операций для клиентов выработки человека направлений функции совершенствования жизни работы в этом направлении.

  Главный вопрос, на фондов который приходится стороны отвечать руководству кофейни, состоит в следующем: как сделать то, что любят клиенты? Современный набор средств по продукции привлечению и удержанию клиентов чрезвычайно развития обширен, изобрести органов что-то качества новое службы в этой операций сфере в том числе применительно развития и к кафетерию, достаточно развития сложно. Таким образом, чрезвычайно развития важным является стороны выбор этих самых средств и методов, а также уровня своевременность их использования.

  В первые положения месяцы выхода средств на фондов рынок предприятием были объектов использованы такие изменения общеизвестные положения рекламные положения средства, как радио и пресса.

  Радио. Служило эффективным средством оповещения жизни потенциальных клиентов кофейни товаров в течение изменения некоторого является времени товаров с момента основных открытия. Основное службы достоинство управления здесь малобюджетность и достаточно развития широкий функции охват потенциальной операций целевой операций аудитории. Недостаток радиорекламы ее результатов скоротечность и непродолжительность действия, поэтому приходилось давать ее результатов в интенсивной операций ротации.

  Пресса. Для клиентов кафе «КиТ», круг постоянных клиентов которого является уже уровня сформирован, реклама данных дело не общества только системы продвижения, но развития и престижа.

  Реклама данных это качества процесс, предусматривающий функции принятие изменения ряда средств последовательных решений функции [35, c 230]. На первоначальном этапе функционирования жизни кафе «Кофе и тепло» сообщало о себе миру в популярных изданиях о досуге.

  Однако системы по продукции мере развития жизни данные положения виды продвижения жизни были объектов сведены к минимуму, а затем и упразднены.

  Сегодня направления руководство управления кафе считает, что качества лучшие изменения методы привлечения жизни клиентов внимание изменения к ним и гибкая факторов ценовая факторов политика.

  Удачно развития выбран и рекламный слоган:

  «КиТ» - Место качества где решения всегда средств тепло и пахнет кофе.

  Проведя оценку методов продвижения жизни услуг и продукции связи кафе «КиТ», я могу сделать вывод о том, что качества определенная факторов работа основных по продукции продвижению кафетерия жизни на фондов рынке проводится: странички человека «ВКонтакте» и в «Инстаграме» у нашего является предприятия жизни есть, на фондов страничке «ВКонтакте» анонсируются стороны события, проводимые положения в кафетерии связи (одно развития из последних таких событий функции розыгрыш Новогоднего является пазла).

  Сотрудничество управления кафетерия жизни с фирмой операций Macro Wood, выпускающей источников деревянные положения пазлы несомненно развития удачная факторов «находка», которая факторов способствует притоку посетителей источников и повышению «узнаваемости» кафетерия, так как возможность интересного является проведения жизни досуга при граждан помощи пазлов всегда средств привлекает посетителей источников в кофейню.

  При граждан этом очевидно, что качества продвижение изменения проводится стороны хаотично, нет выстроенной операций и комплексной операций системы мероприятий, способствующих увеличению количества организации реальных и потенциальных гостей источников кафе; странички человека ВКонтакте и Инстаграме у кафетерия жизни есть, но развития обновляются стороны они товаров нечасто.

  Поэтому, учитывая, что качества большую часть гостей источников кафе составляют люди молодые, разработка деятельности комплекса мероприятий функции по продукции продвижению услуг и продукции связи кафетерия жизни в Интернете, представляет собой операций несомненную актуальность.

  
  

  ВЫВОДЫ по второй главе

  «КиТ - кофе и тепло» это качества уютное службы несетевое службы кафе, расположенное службы в Центральном районе общества Санкт-Петербурга. Юридическое службы название изменения организации связи «ИП Акаев П.В.», создано развития в феврале 2016 года, адрес: Загородный проспект, дом 39.

  В меню кофейни товаров - Кофе, чай, напитки, десерты, алкогольные положения напитки, табак, салаты и закуски, суши. Отличительные положения особенности органов меню - широкий функции выбор различных напитков (кофе, коктейли объектов - алкогольные, молочные, фруктовые, элитный алкоголь) и сладостей источников - французских, немецких, восточных и петербургских.

  Оценка деятельности структуры объемов реализации связи продукции связи показала, что качества большой операций вес в общем товарообороте занимает ассортиментная факторов группа- кофе и чая факторов 20,9%. Самый низкий функции процент (5,7%) занимает группа горячие изменения блюда, это качества обусловлено развития тем, что качества это качества нововведение, и клиент только системы начинает знакомиться стороны с этой операций продукцией, однако системы в четвертом квартале 2016 года средств эта основных группа достигает 7,6% в общем весе товарооборота. Что качества касается стороны группы табачных изделий, то качества она фондов снизилась по продукции отношению к предшествующему году на фондов 5 %, изменения жизни эти органов связаны с увеличением цены на фондов табачные положения изделия, в с тем, что качества в комплект к сигаретам включены фирменные положения спичечные положения наборы. По остальным ассортиментным группам наблюдается стороны невысокий функции рост.

  Прибыльность деятельности органов организации связи плавно развития возрастала во управления втором полугодии связи 2016 года. То есть кофейня направления «КиТ» осуществляет успешную финансово-хозяйственную деятельность и имеет финансовые положения резервы для клиентов направления жизни их на фондов совершенствование изменения всех сторон своей источников работы.

  Росту потребления жизни кофе в России, в том числе способствует развитие изменения рынка деятельности кофеен. Посещение изменения кофеен и чайных, по продукции данным исследовательского является центра предприятия Canadean, наравне общества с заведениями состояния фаст-фуда, является стороны абсолютным лидером среди активностей источников россиян «вне общества дома». Кофейни товаров и чайные положения также уровня лидируют и по продукции размеру затрат в месяц среди россиян всех групп доходов [68].

  На деятельность кофейни товаров «Кофе и тепло» » оказывают влияние изменения многие изменения факторы макро среды, при граждан этом существуют реальные положения возможности органов для клиентов дальнейшего является ведения жизни успешного является бизнеса. Но не общества следует упускать из виду внешних угроз, для клиентов этого является необходимо работы постоянно развития отслеживать своих конкурентов, их предлагаемую продукцию, цены. В целом же уровня можно развития сказать о том, что качества совокупность всех факторов макро- и микро- среды обусловливает целесообразность дальнейшей источников деятельности органов в этой операций рыночной операций нише.

  Руководство управления кофейни товаров «Кофе и тепло», понимая факторов возрастающий функции уровень конкуренции связи и нестабильность внешней источников среды, старается стороны отслеживать основные положения тенденции связи спроса и настроений функции основных потребительских сегментов. В 2016 году были объектов проведены опросы посетителей, которые положения выявили объектов достаточно развития высокий функции уровень лояльности органов гостей.

  Главный вопрос, на фондов который приходится стороны отвечать руководству кофейни, состоит в следующем: как сделать то, что качества любят клиенты? В первые положения месяцы выхода средств на фондов рынок предприятием были объектов использованы такие изменения общеизвестные положения рекламные положения средства, как радио и пресса.

  Однако системы по продукции мере развития жизни данные положения виды продвижения жизни были объектов сведены к минимуму, а затем и упразднены.

  Сегодня направления руководство управления кафе считает, что качества лучшие изменения методы привлечения жизни клиентов внимание изменения к ним и гибкая факторов ценовая факторов политика.

  Удачно развития выбран и рекламный слоган:

  «КиТ» - Место качества где решения всегда средств тепло и пахнет кофе.

  Проведя оценку методов продвижения жизни услуг и продукции связи кафе «КиТ», я могу сделать вывод о том, что качества определенная факторов работа основных по продукции продвижению кафетерия жизни на фондов рынке проводится: странички человека «ВКонтакте» и в «Инстаграме» у нашего является предприятия жизни есть, на фондов страничке «ВКонтакте» анонсируются стороны события, проводимые положения в кафетерии связи (одно развития из последних таких событий функции розыгрыш Новогоднего является пазла).

  Сотрудничество управления кафетерия жизни с фирмой операций Macro Wood, выпускающей источников деревянные положения пазлы несомненно развития удачная факторов «находка», которая факторов способствует притоку посетителей источников и повышению «узнаваемости» кафетерия, так как возможность интересного является проведения жизни досуга при граждан помощи пазлов всегда средств привлекает посетителей источников в кофейню.

  При граждан этом очевидно, что качества продвижение изменения проводится стороны хаотично, нет выстроенной операций и комплексной операций системы мероприятий, способствующих увеличению количества организации реальных и потенциальных гостей источников кафе; странички человека ВКонтакте и Инстаграме у кафетерия жизни есть, но развития обновляются стороны они товаров нечасто.

  Поэтому, учитывая, что качества большую часть гостей источников кафе составляют люди молодые, разработка деятельности комплекса мероприятий функции по продукции продвижению услуг и продукции связи кафетерия жизни в Интернете, представляет собой операций несомненную актуальность.

  
  

  ГЛАВА 3. Разработка предложений, направленных на совершенствование продвижения услуг кафе «Кофе и тепло», посредством IT

  
  

  3.1. Создание сайта

  
  

  Процесс создания жизни сайта основных интересное службы и несложное службы занятие.

  Чтобы сделать сайт самостоятельно, сегодня направления уже уровня не общества нужно развития быть хорошим программистом и знать множество управления очень специальных вещей.

  С помощью современных технологий функции можно развития реализовать очень хороший функции проект и извлекать из него является прибыль.

  Предпочтение изменения следует отдать крупной операций и надежной операций аккредитованной операций компании связи по продукции регистрации связи доменов и хостинг-провайдеру в одном лице - REG.RU.

  REG.RU крупнейший функции аккредитованный регистратор доменных имен и хостинг-провайдер, имеющий функции в своем арсенале инструменты для клиентов создания жизни и ведения жизни сайтов, на фондов рынке с 2006 года. Сервис предлагает регистрацию доменов т.е. здесь можно развития зарегистрировать свой операций домен на фондов выгодных условиях, есть большой операций выбор доменных зон (национальные, международные, европейские изменения и другие).

  Есть и услуги хостинга можно развития выбрать любой операций подходящий функции тариф по продукции приемлемым ценам: "Host-Lite", "Host-0", "Host-1", "Host-2", "Host-3". Самый бюджетный ("Host-Lite") обойдется стороны в 99 рублей источников в месяц. Кроме того, предлагается стороны аренда средств серверов, SSL-сертификаты, бесплатная факторов почта основных для клиентов домена, защита основных от DDoS-атак, Инструменты для клиентов создания жизни вебсайтов бесплатные положения приложения жизни (Wix, Website Builder) и CMS (Joomla, Wordpress, Drupal).

  Сервис предусматривает разные положения способы оплаты с помощью пластиковых карт (Visa, MasterCard), платежных систем (Яндекс Деньги, WebMoney, Qiwi, RBK Money, PayPal и другие), а также уровня наличными состояния в офисе.

  Хостинг, предлагаемый данным сервисом, достаточно развития надежен, т.к. используются стороны отказоустойчивые положения серверы мировых производителей, отвечающие изменения современным требованиям; Предоставляется стороны профессиональная факторов круглосуточная факторов техподдержка.

  Техническое службы задание изменения для клиентов разработчика деятельности представлено развития далее:

  ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ САЙТА

  1. Общие изменения сведения

  1.1. Полное службы наименование изменения программного является обеспечения жизни и его является условное службы обозначение

  Полное службы наименование изменения системы: официальный сайт ИП «Акаев» кофейня направления «КиТ - кофе и тепло».

  1.2. Сведения жизни о разработчике и заказчике

  Заказчик: ИП «Акаев»

  Адрес фактический: СПб, Загородный проспект, д. 39

  Телефон / факс: +7

  Разработчик: Кудрявцев Денис Константинович

  Адрес фактический: г. Санкт - Петербург, ул. Б. Московская, д.4 кв .50

  1.3. Перечень документов, на фондов основании связи которых создаётся стороны программное службы обеспечение

  Работа основных выполняется стороны на фондов основании связи договора предприятия № 21/02 от 20 ноября 2016 года, между ИП «Акаев» и Кудрявцевым Денисом Константиновичем.

  1.4. Плановые положения сроки человека начала и окончания жизни работы по продукции созданию программного является обеспечения

  Плановый срок начала работ по продукции созданию сайта основных - 10 марта основных 2017 года.

  Плановый срок окончания жизни работ по продукции созданию сайта основных 20 апреля клиентов 2017 года.

  1.5. Сведения жизни об источниках и порядке финансирования жизни работ

  Источником финансирования жизни является стороны учредитель ИП «Акаев». Порядок финансирования жизни определяется стороны условиями состояния договора.

  1.6. Порядок оформления жизни и предъявления жизни заказчику результатов работы по продукции созданию сайта.

  После подписания жизни технического является задания жизни создаётся стороны рабочий функции вариант сайта. По окончании связи работ сайт тестируется стороны и передаётся стороны заказчику для клиентов эксплуатации. Также уровня заказчику передаётся стороны комплект технической операций документации, оформленный в соответствии связи с ГОСТ 34.201 и ЕСПД (Единая факторов система данных программной операций документации).

  2. Назначение изменения и цели объектов создания жизни сайта

  2.1. Назначение изменения

  Система данных предназначена фондов для клиентов автоматизации связи бизнес - процессов продвижения жизни услуг кофейни товаров «КиТ». Сайт создается стороны для клиентов увеличения жизни количества организации продаж и оптимизации связи работы сотрудников компании связи - Заказчика. Объект автоматизации: кафе «КиТ».

  Вид автоматизированной операций деятельности: коммуникации; продажи; оформление изменения предварительных бронирований; поступления жизни товара; рекламные положения акции; новости; поставщики.

  2.2. Цели объектов создания жизни сайта

  Основными состояния целями состояния создания жизни являются:

  1. повышение изменения информационной операций открытости органов и доступности органов деятельности органов .
  2. повышение изменения удобства организации и комфорта основных физических лиц при граждан получении связи информации связи о кофейне.
  3. снижение изменения кадровых затрат организации.
  4. повышение изменения доходности органов предприятия.

  3.Комплекс требований функции к программному продукту

  3.1.Требования жизни к эргономике и технической операций эстетике

  Программный продукт должен иметь человек - машинный интерфейс, удовлетворяющий функции следующим требованиям: взаимодействие изменения системы и пользователя клиентов должно развития осуществляться стороны на фондов русском языке, за исключением системных сообщений, не общества подлежащих русификации; при граждан работе с интерфейсом пользователь должен быть ориентирован на фондов работу с клавиатурой операций и манипулятором графической операций информации связи «мышь»; должно развития быть реализовано развития отображение изменения на фондов экране общества только системы тех возможностей, которые положения доступны конкретному пользователю в соответствии связи с его является функциональной операций ролью в системе; должна фондов быть реализована фондов возможность работы с системой операций при граждан двух мониторной операций конфигурации связи дисплеев; представление изменения управляющих элементов, экранных форм и их информационных элементов (окон, панелей) должно развития быть унифицировано; экранные положения формы должны полностью находиться стороны в видимой операций площади экрана фондов монитора предприятия с диагональю 17 при граждан разрешении связи экрана фондов 1280 х 1024 и выше.

  3.2.Требования жизни к эксплуатации связи и техническому обслуживанию

  Условия жизни и режим эксплуатации связи программного является продукта основных определяются стороны условиями состояния эксплуатации связи использующихся стороны технических средств. Техническое службы обслуживание изменения программного является обеспечения жизни не общества требуется. Требования жизни к допустимым площадям для клиентов размещения жизни персонала и технических средств программного является обеспечения, к параметрам сети органов энергоснабжения жизни определяются стороны требованиями состояния использующегося стороны аппаратного является обеспечения.

  3.3. Требования жизни к защите информации связи от несанкционированного является доступа

  Защита основных сайта основных от несанкционированного является доступа возлагается стороны на фондов защиту доступа к базам данным, использующую регистрацию и авторизацию для клиентов доступа к базе данных, основывающуюся стороны на фондов регистрации связи и авторизации связи для клиентов доступа к некоторым данным. Защита основных баз данных основана фондов на фондов сессиях.

  3.4. Требования жизни к защите от влияния жизни внешних воздействий

  Программное службы обеспечение изменения сайта основных должно развития быть устойчиво управления к наличию и параллельной операций с ним работе на фондов том же уровня ПК другого является программного является обеспечения. Требования жизни к защите от физических внешних воздействий функции определяются стороны аналогичными состояния требованиями, предъявляемыми состояния к используемому аппаратному обеспечению.

  3.5.Требования жизни к стандартизации связи и унификации

  Программная факторов документация, поставляемая факторов с программным продуктом, должна фондов быть оформлена фондов в соответствии связи со стандартом ЕСПД (Единая факторов система данных программной операций документации).

  3.6.Требования жизни к видам обеспечения

  Требования жизни к математическому обеспечению. В основе разработанного является программного является продукта основных должна фондов лежать реляционная факторов модель базы данных. Все таблицы должны находиться стороны в третьей источников или объектов четвертой операций нормальной операций форме. Связи между таблицами состояния должны быть вида: «один к одному» или объектов «один ко системы многим». При граждан проектировании связи используется стороны метод «сущность - связь».

  Требования жизни к информационному обеспечению. Данные положения в системе должны быть организованны в виде решения связанных таблиц. Хранение изменения и доступ к данным осуществляется стороны с применением реляционных систем управления жизни базами состояния данных. Информационный обмен между компонентами состояния системы осуществляется стороны по продукции технологии связи клиент - сервер. Желательно развития обеспечить возможность резервного является копирования жизни и восстановления жизни данных.

  Требования жизни к лингвистическому обеспечению. В качестве языка деятельности программирования жизни используется стороны -ASPX и VBS. СУБД MSSQLSERVER.

  
  

  Далее результатов я перечисляю шаги, которые положения нужно развития реализовать для клиентов создания жизни и последующей источников работы сайта:

  Шаг 1 выбор тематики человека для клиентов сайта. У нас это качества услуги кафе «Кофе и тепло», ассортимент.

  Шаг 2 домен для клиентов сайта основных (придумать имя, проверить и зарегистрировать);

  Шаг 3 заказ хостинга и делегирование изменения домена;

  Шаг 4 установка деятельности CMS для клиентов сайта основных (какой операций движок поставить).

  А дальше я расписываю подробнее результатов эти органов шаги.

  Шаг 1: Выбор тематики человека для клиентов сайта. От тематики человека сайта основных зависит многое: это качества и его является название изменения (доменное службы имя), и установка деятельности подходящего является шаблона. В общем, к выбору направленности органов своего является ресурса нужно развития подойти органов ответственно. Ведь неправильно развития выбрав цель можно развития остаться стороны без будущих посетителей, а значит вся стороны проделанная факторов работа основных будет напрасной.

  Перечислю несколько системы простых принципов, которые положения нужно развития учитывать при граждан выборе темы для клиентов своего является веб-ресурса: самим авторам сайта основных (у нас это качества владельцы кафе) она фондов должна фондов быть интересна.

  Шаг 2: Домен для клиентов сайта

  Доменное службы имя анализа должно развития быть простым, запоминающимся стороны и, по продукции возможности, коротким до 710 символов и соответствовать тематике веб-ресурса, для клиентов нашего является кафе я предлагаю такое службы имя: «kitcafe.ru»

  Далее результатов - проверяем на фондов занятость на фондов странице Регру и регистрируем доменное службы имя анализа

  Шаг 3: Покупка деятельности хостинга и делегирование изменения домена. На этом шаге заказываем хостинг для клиентов сайта основных и прописываем DNS. Покупка деятельности хостинга: выбор подходящего является тарифного является плана.

  После успешной операций регистрации связи доменного является имени товаров покупаем хостинг с подходящим по продукции стоимости органов тарифным планом.

  Актуальную информацию по продукции ценам можно развития в любой операций момент времени товаров найти органов на фондов сайте Регру в разделе «Хостинг и серверы». А какой операций тариф выбрать, зависит не общества только системы от предпочтений функции и потребностей источников владельцев кафе, но развития и от устанавливаемой операций CMS. Поэтому следует выбирать тариф не общества ниже уровня "Host-0", поскольку у него является есть поддержка деятельности языка деятельности PHP, который нужен для клиентов установки человека популярных движков Wordpress и Joomla

  При граждан надобности органов тариф потом можно развития будет сменить на фондов любой операций другой. Панель управления жизни хостингом можно развития выбирать любой, предлагаются стороны варианты: Parallels Panel, ISP Manager, cPanel (лично развития мой операций выбор Parallels Panel).

  Делегирование изменения домена: прописываем DNS-серверы

  Делегирование изменения домена фондов достаточно развития простая факторов процедура, которая факторов заключается стороны в прописывании связи (указании) DNS-серверов хостинг-провайдера предприятия Регру и делается стороны это качества в личном кабинете.

  Порядок действий: авторизуемся стороны на фондов сайте Reg.ru; переходим в раздел "Мои домены"; из списка деятельности выбираем домен, для клиентов которого является требуется стороны указать DNS-сервера; на фондов открывшейся стороны странице кликаем ссылку "DNS-серверы"; указываем пару DNS-серверов (NS1 и NS2) и нажимаем кнопку "Сохранить".

  Вышеописанные положения изменения жизни вступают в силу примерно развития в течение изменения одних суток).

  Не дожидаясь изменений функции можно развития приступить к установке CMS.

  Шаг 4: Установка деятельности CMS на фондов хостинг

  На этом этапе ставим движок.

  Конструктор Web Presence Builder (WPB) очень простое службы в использовании связи и функциональное службы веб-приложение изменения для клиентов создания жизни и управления жизни сайтов любой операций сложности, с которым разберется стороны любой операций новичок за пару часов. Конструктор снабжен обучающим видеороликом. WPB содержит множество управления готовых к применению шаблонов для клиентов оформления жизни сайта.

  Выбираем любой операций понравившийся стороны шаблон из списка, либо создаем его является самостоятельно развития с нуля клиентов и применяем к сайту. Добавляем необходимые положения модули объектов (поисковый, текстовый, графический, ленту новостей источников и другие), заполняем информацией источников и публикуем материалы в Сеть нажатием одной операций кнопки.

  Какой операций сайт можно развития создать с помощью WPB? сайт-визитку; интернет-магазин; простой операций статический функции сайт.

  Чтобы начать пользоваться стороны приложением, нужно развития развернуть его является на фондов хостинге пара предприятия кликов и автоустановщик сделает свое службы дело. Поддерживается стороны всеми состояния тарифными состояния планами.

  Поскольку нам нужен простой операций статический функции сайт с легким и понятным управлением и объемом не общества более результатов 500 страниц, то качества лучше выбирать конструктор Web Presence Builder.

  Далее.

  Движок ставится стороны при граждан помощи автоустановщика. Нужно развития сделать несколько системы кликов мышкой.

  Авторизуемся стороны в панели объектов управления жизни хостингом Parallels Panel: для клиентов установки человека конструктора предприятия WPB во управления вкладке "Сайты и домены" кликаем по продукции кнопке "Установить Presence Builder" (рядом с доменным именем).

  Чтобы поставить Вордпресс или объектов Джумлу необходимо работы перейти органов во управления вкладку "Приложения" и установить нужную CMS.

  После установки человека системы управления жизни сайтом нужно развития обязательно развития изучить ее, чтобы знать, как функционирует движок. У каждой операций CMS есть подробная факторов инструкция жизни по продукции использованию.

  Подведем итоги:

  • определились со способом создания жизни сайта основных и выбрали объектов самый популярный сайт на фондов платном хостинге;
  • зарегистрировались у надежной операций компании связи Регру;
  • придумали объектов доменное службы имя анализа и зарегистрировали объектов его;
  • купили объектов хостинг и прописали объектов DNS для клиентов домена;
  • установили объектов бесплатный движок.

  После всех выше перечисленных манипуляций функции у нас получился стороны готовый сайт-каркас. То есть сайт есть, но развития он совершенно развития пустой. Теперь нужно развития позаботиться стороны о его является наполнении связи текстами состояния и графикой.

  Я предлагаю копирайтинг то качества есть авторский функции контент, поскольку владельцы кафе «Кофе и тепло» - люди достаточно развития молодые, с современными состояния электронными состояния средствами состояния коммуникаций функции хорошо знакомые. Это качества будет и дешевле, и правильнее, т.к. никто качества со стороны не общества сможет рассказать о кафе лучше, чем это качества сделают его является хозяева.

  3.2. Продвижение в социальных сетях

  
  

  Сегодня направления продвижение изменения в бесплатных социальных сетях используется стороны наиболее результатов часто, поскольку социальные положения сети органов (в отличие изменения от многих специализированных/отраслевых интернет-порталов) являются стороны наиболее результатов раскрученными, посещаемыми. Чаще всего является внутри граждан социальной операций сети органов раскрутка деятельности группы ведется стороны с помощью рассылки человека приглашений. Облегчить данный процесс можно развития с помощью специализированных программ, которые положения бывают как платными, так и бесплатными. Следует помнить, что качества в группе должна фондов быть постоянная факторов активность, иначе представители объектов целевой операций аудитории связи просто качества потеряют интерес.

  В контексте продвижения жизни кафе «Кофе и тепло» допустимо работы как использование изменения открытых, общедоступных социальных сетей источников (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Linkedin), так и создание изменения закрытых ресурсов.

  ВКонтакте.

  На сегодняшний функции день ВКонтакте самая факторов крупная факторов социальная факторов сеть на фондов территории связи России связи и СНГ: количество управления ее результатов зарегистрированных аккаунтов приближается стороны к 200 млн, а ежедневная факторов посещаемость достигла 50 млн уникальных посетителей, каждый из которых просматривает десятки человека страниц.

  Ежемесячная факторов аудитория жизни ВКонтакте сопоставима данных с ежемесячной операций аудиторией источников Яндекса самой операций популярной операций в России связи поисковой операций системы. Для клиентов многих ВКонтакте и есть весь Интернет. Не выходя за его является пределы, люди общаются, читают новости, совершают покупки.

  Рисунок 3.1 Аудитория жизни ВКонтакте.

  Есть два организации основных формата основных работы в ВКонтакте. Первый работа основных исключительно развития внутри граждан социальной операций сети. В этом случае все привлеченные положения посетители объектов аккумулируются стороны в сообществе, там же уровня осуществляются стороны продажи, коммуникация жизни с клиентами состояния и их информирование. Второй операций вариант «перевод» пользователей источников на фондов внешний функции интернет-ресурс. В нашем случае сообщество управления будет являться стороны дополнительным источником трафика деятельности для клиентов основного является проекта основных (сайт).

  Любой операций проект в ВКонтакте решает две основные положения задачи: увеличение изменения прибыли объектов и обратная факторов связь с клиентами. Так или объектов иначе, все сводится стороны к этому. Другой операций вопрос, что качества задача увеличения жизни прибыли объектов может решаться стороны как напрямую непосредственные положения продажи, так и косвенно развития с помощью повышения жизни узнаваемости органов кафе, роста основных его является репутации связи и, соответственно, общей источников лояльности органов потенциальных гостей.

  Facebook.

  Facebook подходит для клиентов долгосрочных проектов. Страницы индексируются стороны поисковиками, доступны для клиентов незарегистрированных пользователей. Считается, что качества демографический функции состав русскоязычной операций аудитории связи более результатов «денежный». Чтобы зарегистрироваться стороны в Facebook.com, нужно развития перейти органов на фондов русскоязычную версию фейсбук ra-ru.facebook.com. Следует также уровня отметить, что качества для клиентов регистрации связи можно развития указать мейл компании связи или объектов специальный мейл, созданный для клиентов того, чтобы приходили объектов соответствующие изменения сообщения жизни из социальных сетей. Facebook в качестве регулятора предприятия отношений функции предлагает положение изменения о правах и обязанностях. Здесь контентом признаются стороны фотографии связи и видеоматериалы, на фондов которые положения распространяются стороны права организации интеллектуальной операций собственности.

  Размещая факторов контент в виртуальном пространстве этой операций социальной операций сети, «Кофе и тепло» как пользователь предоставляет им переуступаемую, передаваемую в порядке сублицензирования, свободную от роялти, глобальную лицензию на фондов использование изменения любых материалов, на фондов которые положения распространяются стороны права организации интеллектуальной операций собственности, размещаемых или объектов каким-либо способом связанных с сайтом.

  Первое, что качества нужно развития сделать, придя на фондов Facebook, добавить знакомых (или объектов вначале найти, потом добавить). После того является как закончатся стороны друзья/знакомые положения найти органов все тематические изменения сообщества организации и страницы. Для клиентов того является чтобы собрать как можно развития больше потенциальных гостей источников кафе, необходимо работы как можно развития больше общаться, добавлять комментарии связи к другим страницам и сообщениям пользователей.

  Самыми состояния распространенными состояния методами состояния для клиентов Facebook являются стороны кнопки человека «Like», «Like-ящики», «Рекомендации» и Комментарии. Like-кнопки человека дадут пользователям доступ к страницам сайта основных «Кофе и тепло» через их профайл на фондов Facebook всего является за один клик. Когда средств пользователь нажимает кнопку «Like» на фондов сайте, история жизни его является действий функции на фондов Facebook пополняется, ссылка деятельности на фондов сайт становится стороны доступной операций друзьям пользователя.

  «Like-ящик» дает пользователям возможность добавить «Like» на фондов странице «Кофе и тепло» и просмотреть весь список пользователей, которые положения поступили объектов точно развития также.

  Целесообразно развития установить на фондов сайте кнопку «LikeButton», например в конце или объектов в начале каждой операций статьи.

  Плагин рекомендаций функции в Facebook дает пользователям персонализированные положения предложения жизни той операций информации связи страницах, что качества им могла бы понравиться, в зависимости органов от того, чем они товаров делятся.

  Одним из самых важных видов продвижения жизни для клиентов кафе в Facebook может быть создание изменения и продвижение изменения групп. Но развитие изменения групп напрямую зависит от продвижения жизни самой операций страницы. Если объектов страница «Кофе и тепло» не общества обновляется, она фондов вряд ли объектов будет кому-то качества интересна. Поэтому этот аспект можно развития смело считать частью стратегии связи по продукции продвижению. В этой операций связи как можно развития чаще следует обновлять свою страницу. Контент должен быть интересен. Его является не общества обязательно развития должно развития быть много, регулярность важнее. Страницы видны всем пользователям вне общества зависимости органов от того, являются стороны ли объектов они товаров зарегистрированными. Новые положения сообщения жизни со страницы будут транслироваться стороны в новостной операций ленте. Количество управления фанатов страницы не общества ограничено.

  Продвижение изменения страницы на фондов Facebook схоже уровня с продвижением сайта основных и сводится стороны к следующему. «Кофе и тепло» как пользователь ежедневно развития размещает как можно развития больше информации. Вместе с тем нужно развития быть готовым к тому, что качества 90% будущих подписчиков не общества будут совершать активных действий функции с сообщениями/анонсами состояния и прочим контентом, в лучшем случае просто качества прочитают. 9% способны на фондов простое службы активное службы действие, которое службы не общества требует особых усилий, например нажать кнопку «Like» или объектов «Share» (Поделиться). Оставшийся стороны 1% - наиболее результатов лояльная факторов и активная факторов публика, которая факторов готова организации комментировать, обсуждать, где-то качества даже уровня самостоятельно развития генерировать контент. Вместе с тем, чем больше аудитория жизни у страницы в Facebook, тем больше подписчиков и активной операций публики. В этой операций связи следует рекомендовать делиться стороны новостями состояния со своими состояния подписчиками.

  Для клиентов того является чтобы увеличить аудиторию, также уровня можно развития создать некую скрытую вкладку с контентом, которую увидят только системы поклонники человека страницы. Для клиентов привлечения жизни внимания жизни к странице возможно развития установить на фондов сайт визитку (FacebookBadges) с профилем услуг.

  Также уровня продвижению страницы в Facebook будет способствовать наличие изменения связей источников с другими состояния социальными состояния сетями. Подключение изменения страницы к Twitter дает возможность преобразования жизни пользователей источников одной операций системы в другую. Таким образом связь с другими состояния системами состояния позволяет одновременно развития продвигать услуги в разных социальных сетях.

  Однако системы сегодня направления авторитетные положения специалисты считают, что качества Фейсбук в России связи сильно развития переоценен (как и Твиттер). Здесь надо поставить памятник пиарщикам Фейсбука: имея кривой операций и неудобный интерфейс, они товаров умудрились вложить в голову многих миф об элитарности органов местной операций аудитории. Якобы в ВКонтакте сидят одни товаров школьники, а в Фейсбуке все взрослые положения и платежеспособные. И если объектов что-то качества продавать, нужно развития идти органов туда. Ну а ВКонтакте годится стороны только системы для клиентов продаж футболок с веселыми состояния принтами. На самом деле это качества не общества так. В ВКонтакте есть ЛЮБАЯ аудитория. По сути, это качества слепок со всего является населения жизни страны. Просто качества нужно развития найти органов свою аудиторию и предложить ей источников качественный контент. На Фейсбуке любой операций аудитории связи нет. По последним данным, там зарегистрировано развития всего является 78 млн пользователей. Это качества не общества идет ни товаров в какое службы сравнение изменения с количеством зарегистрированных пользователей источников ВКонтакте: только системы ежедневная факторов посещаемость ВКонтакте достигла 50 млн человек

  Twitter.

  В Twitter также уровня очень легко системы зарегистрироваться. Достаточно развития зайти органов на фондов сайт www.twitter.com.

  Всю информацию о услугах необходимо работы заполнить в сервисе OneLineBio, это качества можно развития сделать в /Settings/Account. Чем качественнее результатов будет преподнесена фондов информация, тем больше будет отдача.

  Раскрутка деятельности «Кофе и тепло» в Twitter требует определенных усилий. Дело в том, что качества необходимо работы наполнить страницу, написав как минимум 20-30 твитов. При граждан этом страница в Twitter также уровня должна фондов обновляться. Если объектов «Кофе и тепло» будет обновлять по продукции одному сообщению в день, то качества это качества уже уровня будет способствовать повышению рейтинга страницы в сети.

  Основная факторов суть продвижения жизни услуг в Twitter состоит в том, чтобы с помощью своего является аккаунта основных и при граждан сотрудничестве с другими состояния аккаунтами состояния привлечь внимание изменения как можно развития большего является количества организации пользователей источников и удержать их. Конечно, сегодня направления практически человека у каждой операций серьезной операций организации связи должен быть свой операций аккаунт в Twitter, который будет регулярно развития обновляться.

  Используя поиск в Twitter, можно развития выбрать язык, например русский, ввести органов какое-то качества ключевое службы слово управления и получить внушительный список. Дальше нужно развития будет присоединиться стороны к сети органов интересующих людей. Но просто качества рассказать о своем предложении связи уже уровня имеющимся стороны подписчикам мало - необходимо работы разработать более результатов сложный план, по продукции которому будет осуществляться стороны продвижение изменения «Кофе и тепло» в Twitter. Для клиентов раскрутки человека аккаунта основных существует множество управления способов. Основное, что качества необходимо работы сделать, это качества предложить людям следовать в Twitter. Для клиентов этого является необходимо работы разместить соответствующую кнопку на фондов сайте. Однако системы такая факторов иконка, безусловно, не общества будет способствовать получению действительно развития большой операций аудитории.

  Продвижение изменения в Twitter осуществляется стороны по продукции тому же уровня принципу, что качества и в других социальных сетях. Необходимо работы принимать участие изменения в сообществах, выступать в роли объектов консультанта, выкладывать ссылки человека на фондов интересные положения материалы, новости органов и другую полезную информацию.

  Вместе с тем нельзя забывать о возможностях рекламы в Twitter. Как и в других социальных сетях, есть дешевые положения возможности органов рекламы например, «Кофе и тепло» размещает платную рекламу и на фондов страничке размещается стороны платная факторов реклама.

  Полезно развития также уровня воспользоваться стороны уже уровня созданными состояния блогами, чтобы понять, что качества читают конкретные положения пользователи объектов по продукции разной операций тематике.

  Недостатком данных социальных сетей источников является стороны нецелевой операций характер, ведь они товаров не общества нацелены на фондов профессиональное службы сообщество. Однако системы среди социальных сетей источников имеются стороны и проекты, которые положения рассчитаны именно развития на фондов профессиональную аудиторию.

  Продвижение изменения в «Одноклассниках».

  Одноклассники человека социальная факторов сеть, используемая факторов для клиентов поиска деятельности одноклассников, однокурсников, бывших выпускников и общения жизни с ними состояния Особенностью данной операций социальной операций сети органов является стороны то, что качества продвижение изменения групп коммерческой операций тематики человека в «Одноклассниках» не общества приветствуется стороны администрацией источников ресурса и нередко системы к ним применяются стороны жесткие изменения карательные положения меры (вплоть до удаления жизни группы). Именно развития поэтому здесь нет множества организации рекламных групп, как в социальной операций сети органов «ВКонтакте». Однако системы при граждан правильном позиционировании связи и грамотном преподнесении связи материала этот минус можно развития превратить в большой операций плюс, который заложен в огромной операций целевой операций аудитории связи социальной операций сети органов «Одноклассники», а также уровня в возможности органов занять свою нишу в пока деятельности еще не общества конкурентной операций зоне. Дело в том, что качества потенциальные положения клиенты могут гораздо быстрее результатов отреагировать на фондов профессиональную социальную группу, в которой операций имеется стороны много является интересной операций информации. Следует рекомендовать создавать открытые положения группы не общества стоит создавать препятствий функции для клиентов притока деятельности новых потенциальных клиентов. Кроме того, рассмотреть в короткие изменения сроки человека множество управления пришедших заявок бывает сложно, а такой операций долгий функции процесс не общества создает приятного является впечатления жизни о сообществе, в особенности органов о его является популярности, что качества снижает эффективность продвижения жизни в «Одноклассниках». По мере роста основных числа участников группа будет набирать популярность, что качества естественно, потому что качества среди друзей источников каждого является пользователя клиентов непременно развития найдутся стороны те, кому будет интересно развития кафе «Кофе и тепло».

  Кроме создания жизни обычных групп в «Одноклассниках» возможно развития создавать премиум-группы. Такой операций сервис является стороны платным. Вместе с тем премиум-группа является стороны дорогим, но развития эффективным способом продвижения. На главной операций странице группа помечается стороны иконкой операций «Премиум-группа», а в списках групп «звездочкой». Позволяется стороны размешать ссылку на фондов сайт бренда средств в строке заголовка деятельности группы, а также уровня предоставляется стороны возможность отслеживания жизни статистики человека по продукции группе. Возможность размещения жизни фотографий функции и видеороликов, новостей источников и рекламных акций функции и различных увлекательных тем для клиентов обсуждения, постоянная факторов смена фондов статусов все это качества способствует активной операций раскрутке в «Одноклассниках», так как привлекает внимание изменения пользователей.

  Еще одной операций возможностью является стороны рассылка деятельности различным людям сообщений функции и добавление изменения их в друзья. Кроме того, не общества следует забывать о рекламных возможностях социальной операций сети органов «Одноклассники». Очень эффективным примером такой операций рекламы является стороны баннерная факторов реклама, имеющая факторов несколько системы вариантов баннерных площадок разных форматов. Безусловно, такой операций способ рекламы является стороны довольно-таки человека затратным, но развития вместе с тем именно развития данный вид рекламы по продукции статистике является стороны наиболее результатов посещаемым.

  Среди нескольких миллионов пользователей, зарегистрированных в этой операций социальной операций сети, непременно развития можно развития найти органов свой операций особый сегмент аудитории. Именно развития потому раскрутка деятельности в «Одноклассниках» сейчас особенно развития актуальна.

  С данной операций социальной операций сетью очень схожа сеть «ВКонтакте».

  Среди других социальных сетей источников и ресурсов, имеющих потенциал и целесообразность использования, можно развития отметить Vkrugudruzei.ru, plus.google.com, Moikrug.ru, Mirtesen.ru. Недостатком продвижения жизни в этих социальных сетях является стороны меньший функции охват аудитории. Вместе с тем другие изменения социальные положения сети органов активно развития развиваются, имеют меньше пользователей, поэтому именно развития в этих сетях больше возможностей источников попасть в топовые положения позиции.

  «В кругу друзей» - русскоязычная факторов социальная факторов сеть, позволяющая факторов найти органов одноклассников и сокурсников, старых и новых друзей, восстанавливать утерянные положения связи, объединяться стороны по продукции интересам и участвовать в различных группах. Помимо работы стандартных для клиентов социальных сетей источников функций функции поиска деятельности (одноклассников, однокурсников и коллег) и общения жизни (группы, гостевые положения книги, открытки человека и комментарии), сеть предоставляет возможность поиска деятельности соседей, имеет собственную систему ведения жизни блогов (как личных, так и коллективных), продвинутую систему пользовательских интересов и безлимитные положения фотоальбомы с возможностью установки человека прав доступа.

  Среди более результатов усовершенствованных возможностей источников является стороны возможность экспорта основных своего является блога в социальную сеть. Для клиентов продвижения жизни страницы в данной операций социальной операций сети органов следует экспортировать в социальную сеть ссылки человека на фондов сайт и иные положения активные положения ссылки.

  Таким образом, не общества нужно развития копировать вручную контент из других социальных сетей. Автоматически человека весь дневник (вместе с активными состояния ссылками состояния на фондов сайт или объектов блог) может быть размешен как часть Vkrugudruzei. Раскрутка деятельности в данной операций социальной операций сети органов экономит множество управления времени, ведь страничка деятельности будет сама данных заполняться.

  Еще одной операций активно развития развивающейся стороны сетью является стороны проект Google GooglePlus. Данная факторов социальная факторов сеть является стороны своего является рода средств ответом на фондов Facebook и социальную сеть «ВКонтакте». Эта основных социальная факторов сеть предназначена фондов как для клиентов простого является общения, так и для клиентов продвижения жизни сайтов и блогов.

  Среди минусов данной операций социальной операций сети органов является стороны не общества такое службы большое службы количество управления пользователей, как в других социальных сетях. В то качества же уровня время анализа данный сервис может быть полезен для клиентов тех, кто качества предлагает какие-то качества креативные положения услуги или объектов рассчитывает завоевать мужскую аудиторию, которая факторов по продукции статистике в данной операций сети органов превышает женскую. Кроме того, данный продукт активно развития используют те, кто качества раскручивает информационные положения продукты.

  Вместе с тем в социальной операций сети органов ограничивается стороны проведение изменения конкурсов, размещение изменения коммерческих предложений функции и тотализаторов.

  При граждан этом начать продвижение изменения в GooglePlus необходимо, также уровня как и в других сетях, с регистрации связи собственной операций страницы для клиентов продвижения жизни бизнеса, бренда, продукта.

  Стоит выделить особенность GooglePlus это качества возможность сделать в одном профиле различные положения группы (круги) для клиентов общения жизни с одноклассниками, бизнес-партнерами, членами состояния семьи. То есть ведется стороны отдельная факторов лента, что качества позволяет более результатов эффективно развития переписываться, не общества смешивая факторов личные положения сообщения жизни с деловыми.

  Для клиентов быстрой операций раскрутки человека возможно развития добавить тексты, комментарии, а также уровня аудио и видео.

  Среди возможностей источников продвижения жизни в GooglePlus можно развития выделить следующие: следует правильно развития настроить профиль, заполнить все данные положения аккаунта, добавить ссылки человека на фондов сайт; данная факторов социальная факторов сеть отличается стороны возможностью активной операций раскрутки человека видео и фото; добавление изменения ключевых слов в сообщение изменения положительно развития учитывается стороны поисковой операций системой; GooglePlus весьма данных неплохо индексируется стороны самим Google, так что качества размещенная факторов на фондов стене общества информация жизни имеет хорошие изменения шансы попасть в топ результатов поиска.

  Еще одной операций социальной операций сетью, направленной операций на фондов установление изменения деловых контактов, является стороны сеть «Мой операций Круг». Архитектура предприятия сети органов представляет собой операций круги пользователей, где решения первый круг это качества близкие изменения друзья пользователя, которым он доверяет свою контактную информацию, второй операций круг - это качества друзья друзей источников пользователя, а третий функции соответственно развития друзья друзей источников его является друзей. В настоящее результатов время анализа является стороны одним из сервисов Яндекса и продолжает свое службы развитие изменения под его является опекой. В 2011 г. «Мой операций круг» завершил процесс интеграции связи с социальными состояния платформами состояния появилась возможность поиска деятельности друзей источников через аккаунты Facebook, Twitter, LiveJournal и Linkedin. Тогда средств же уровня к сервису был подключен экспорт вакансий функции из крупнейших тематических сайтов: hh.ru и rabota.mail.ru Таким образом, данную социальную сеть можно развития использовать как для клиентов поиска деятельности клиентов, так и для клиентов поиска деятельности сотрудников. В данной операций сети органов можно развития эффективно развития рекламировать деятельность, так как в сети органов отсутствуют запреты на фондов рекламу деятельности органов компании связи в отличие изменения от других сайтов. В данной операций социальной операций сети органов можно развития описать новый проект, новую технологию, новые положения услуги. В «Моем круге» можно развития найти органов конкретных лиц, которые положения предлагают товары, услуги.

  В целом можно развития отметить практическую целесообразность представления жизни в альтернативных поисковых сетях. Дело в том, что качества такие изменения социальные положения сети органов привязаны к основным социальным сетям, помогают улучшить поиск товаров и услуг в Google и Яндексе, что качества даже уровня может способствовать лучшему продвижению, чем известные положения социальные положения сети.

  Все методы продвижения жизни в соцсетях, пригодные положения для клиентов продвижения жизни кафе «Кофе и тепло», можно развития разделить на фондов три граждан основных категории.

  1.Продвижение изменения внутри граждан социальной операций сети. Это качества самая факторов многочисленная факторов и эффективная факторов часть методов.

  2.Продвижение изменения в «большом» Интернете. Эта основных группа методов позволяет привлекать людей источников в сообщество управления с помощью внешних сайтов, которые положения не общества имеют к конкретной операций соцсети органов никакого является отношения.

  3. Продвижение изменения офлайн. Эти органов способы позволяют использовать для клиентов наращивания жизни сообщества организации различные положения офлайн-ресурсы.

  Продвижение изменения в «большом» Интернете, как и офлайн-вариант, больше подходит для клиентов проекта, если объектов выбран формат работы, при граждан котором посетителей источников не общества переводят на фондов внешний функции сайт.

  Сообщества.

  Этот вид продвижения жизни стоит рассмотреть подробно, потому что качества именно развития он в большинстве случаев является стороны самым качественным способом найти органов целевую аудиторию. Все остальные, за небольшим исключением, не общества дадут такого является эффекта. Суть данного является таргетинга в том, что качества «Кофе и тепло» находит чужие изменения группы, наиболее результатов близкие изменения к его является тематике, и показывает свое службы рекламное службы объявление изменения ее результатов участникам. В результате будет получен определенный социальный и экономический функции эффект.

  Какие изменения есть подводные положения камни товаров у этого является вида средств таргетинга? В первую очередь, нужно развития внимательно развития отбирать сообщества. Во многих соцсетях в частности, ВКонтакте, - на фондов данный момент много является «мертвых» групп. Как правило, они товаров накручены так называемыми состояния «офферами» (платными состояния участниками состояния сообществ) для клиентов получения жизни первых мест во управления внутреннем поиске ВКонтакте. Подписчиков там много, однако системы группы не общества активны и самое службы главное службы не общества относятся стороны к целевой операций аудитории. Если объектов «Кофе и тепло» отберет «мертвых» и нацелит на фондов них свое службы объявление, оно развития не общества будет работать по продукции той операций простой операций причине, что качества там нет заинтересованных в его является предложении связи людей. Вероятность попадания жизни на фондов такие изменения группы высока, так как первые положения места основных поиска деятельности в 90 % случаев накрутка. Какие изменения параметры нужно развития анализировать? Обязательно развития смотреть количество управления лайков и репостов у контента. Если объектов в группе состоит 20 тыс. человек, а на фондов пост один-два организации лайка, группа накручена. Если объектов нет комментариев (к постам, фотографиям, видео, в «Обсуждениях») то качества же уровня самое. Исключение изменения составляют группы, где решения комментарии связи закрыты.

  В среднем в хорошей источников «живой» группе на фондов 20 тыс. участников один пост собирает 100150 лайков. И никогда средств 110. Кроме того, в такой операций группе под многими состояния постами состояния есть хотя бы несколько системы комментариев. Обратить внимание изменения следует и на фондов их содержание. Некоторые положения владельцы пытаются стороны накрутить комментарии, заказав их на фондов специализированных биржах. Обычно развития такие изменения комментарии связи выглядят неестественно, либо сводятся стороны к малоосмысленным междометиям и фразам.

  Еще один параметр, на фондов который стоит обратить внимание, есть ли объектов в группе модерация. Если объектов «стена» завалена фондов спамом, лучше на фондов такую группу объявление изменения не общества нацеливать.

  И еще одно развития перспективное службы направление изменения продвижения жизни услуг «Кофе и тепло» это качества конкурсы. Как правило, они товаров решают три граждан задачи. Первая факторов привлечение изменения новых людей. Вторая факторов «оживление» сообщества, создание изменения ажиотажа и горизонтальных связей источников между участниками. Если объектов конкурсы интересные, проводятся стороны регулярно развития и есть что качества обсуждать, подписчики человека знакомятся стороны и начинают общаться. То есть в сообществе возникает своя «тусовка» и постоянно развития привлекается стороны внимание изменения к бренду «Кофе и тепло». Третья (не общества столь очевидная) создание изменения контента основных для клиентов проекта. В определенных условиях участники человека могут нагенерить столько системы креатива, качественных фотографий функции и хороших текстов, что качества для клиентов «Кофе и тепло» их хватит намного является вперед.

  Основная факторов идея в рамках этого является направления жизни фотоконкурсы.

  Один из самых распространенных вариантов. Задача сделать одну фотографию или объектов серию на фондов какую-то качества тему. Тематика деятельности может полностью совпадать с основной операций идеей источников сообщества организации «Кофе и тепло» или объектов нет, быть связана фондов с продукцией источников бренда, а может его является и не общества касаться.

  Например, тематика деятельности группы «Животные». Можно развития устроить конкурс на фондов лучшую фотографию питомца.

  Если объектов тематика деятельности «Мамы и дети», можно развития провести органов конкурс на фондов лучшую фотографию ребенка деятельности в кафе.

  Стоит помнить, что качества необязательно развития привязываться стороны именно развития к фотографии. Это качества может быть рисунок, картинка, сделанная факторов в Фотошопе.

  Видеоконкурсы.

  Здесь участники человека снимают видео. По сути, то качества же уровня самое, но развития в видеоформате. Впрочем, следует понимать, что качества производство управления видео требует больших ресурсов и усилий, поэтому и приз должен быть серьезнее.

  Конкурсы на фондов лучшую статью, рецензию, стихотворение, рассказ. Здесь стоит задача написать текст. Уместен конкурс на фондов лучшую (полезную) статью или объектов кейс по продукции интернет-маркетингу (кстати, так можно развития создать много является неплохого является контента основных для клиентов паблика), а также уровня на фондов лучшую характеристику какого-либо вида средств кофе из «Кофе и тепло».

  Также уровня участники человека могут написать смешную историю из жизни, просто качества рассказ, тематическое службы стихотворение.

  Любой операций проект «Кофе и тепло» в соцсети органов должен решать две основные положения задачи: увеличение изменения прибыли объектов и обратная факторов связь с клиентами. Так или объектов иначе, все сводится стороны к этому. Другой операций вопрос, что качества задача увеличения жизни прибыли объектов может решаться стороны как напрямую непосредственное службы увеличение изменения посещаемости, так и косвенно развития с помощью повышения жизни узнаваемости органов персонального является бренда средств «Кофе и тепло», роста основных его является репутации связи и, соответственно, повышения жизни общей источников лояльности.

  
  

  3.3. Контекстная реклама

  
  

  Контекстная факторов реклама данных это качества вид интернет-рекламы, которая факторов показывается стороны в зависимости органов от поискового является запроса пользователя клиентов к поисковой операций машине общества (например, в Яндекс или объектов Google), или объектов в зависимости органов от смысла конкретной операций веб-странички.

  Например, мы хотим поискать в Яндексе информацию о кофейнях и вводим запрос «кафе». Вместе с результатами состояния поиска деятельности мы увидим небольшие изменения текстовые положения объявления, (они товаров расположены сверху, снизу и справа организации от результатов поиска), которые положения соответствуют запросу. В этом случае «кафе» называется стороны ключевым словом, по продукции которому показывается стороны реклама. Такая факторов реклама данных не общества раздражает интернет-пользователя, не общества «лезет в глаза», как яркие изменения графические изменения баннеры, и несет действительно развития полезную информацию. Часто качества этот вид рекламы называют поисковой операций рекламой операций (SEM Search Engine Marketing).

  Рекламные положения сети.

  Контекстная факторов реклама данных также уровня может размещаться стороны в рекламных сетях сайтов.

  Множество управления сайтов в интернете не общества продают напрямую ничего является с сайта, они товаров могут содержать информацию на фондов конкретную тему, делают удобную навигацию по продукции сайту и собирают на фондов своих страницах множество управления пользователей, интересующихся стороны данной операций темой. Владельцы таких сайтов ставят на фондов страницы сайта основных специальный код рекламной операций сети органов поисковой операций машины (например, Яндекса) и зарабатывают деньги на фондов размещении связи рекламы, которую за них подбирает поисковая факторов система данных и которая факторов будет потенциально развития интересна фондов их посетителям.

  В этом случае специальная факторов система данных автоматически человека определяет тему каждой операций странички человека сайта основных и подбирает объявление, текст которого является соответствует информации, опубликованной операций на фондов ней. В итоге объявления жизни о новых кафе / кофейнях/ресторанах показываются стороны на фондов соответствующих страничках.

  Для клиентов уточнения жизни смысла также уровня используются стороны ключевые положения слова организации наряду с объявлением с текстом вроде решения «Покупайте наш кофе со скидкой» можно развития указать ключевые положения слова организации «самый вкусный кофе», «кофе «арабика» и тому подобные, чтобы система данных размещения жизни лучше понимала, на фондов каких страничках нужно развития показывать это качества объявление.

  Контекстная факторов реклама данных создается стороны и управляется стороны с помощью специальных интерфейсов, где решения создаются стороны объявления жизни и ключевые положения слова организации и происходит оперативное службы управление изменения рекламными состояния кампаниями.

  В России связи наиболее результатов популярны:

  Яндекс.Директ российская факторов система, позволяющая факторов размещать рекламные положения объявления жизни в поисковой операций машине общества «Яндекс» и в Рекламной операций Сети органов Яндекса (РСЯ) на фондов сайтах, где решения объявления жизни показываются стороны с помощью автоматического является определения жизни смысла страничек.

  Google AdWords система данных для клиентов показа контекстных объявлений функции на фондов поисковой операций машине общества Google, второй операций по продукции популярности органов в России, и в сети органов сайтов, где решения объявления жизни также уровня показываются стороны с помощью автоматического является определения жизни смысла страничек.

  Однозначного является ответа основных по продукции поводу того, во управления сколько системы обойдется стороны конкретная факторов рекламная факторов кампания, нет. Главная факторов особенность контекстной операций рекламы это качества отсутствие изменения фиксированной операций цены «за единицу товара». В отличие изменения от других видов интернет-рекламы, где решения рекламодатель платит за показ баннера предприятия или объектов рекламного является объявления, в «контексте» принята основных модель оплаты только системы за клик (переход) пользователя клиентов по продукции объявлению то качества есть, за конкретное службы действие изменения пользователя клиентов поисковой операций системы.

  Цена фондов каждого является конкретного является клика деятельности определяется стороны аукционом рекламных позиций, где решения учитывается стороны ставка деятельности ключевого является слова организации максимальная факторов стоимость, которую рекламодатель готов платить за переход на фондов свой операций сайт. Чем выше ставка, тем больше вероятность, что качества объявление изменения будет показано развития на фондов более результатов выгодной операций с точки человека зрения жизни рекламодателя клиентов позиции.

  В результате цена фондов каждого является клика деятельности может постоянно развития изменяться стороны в зависимости органов от ставок конкурентов и других факторов, например, использования жизни автоматических систем по продукции корректировке стоимости органов клика. С помощью подобных инструментов автоматизации связи можно развития удерживать стоимость клика деятельности в заданных пределах и управлять кампанией источников более результатов точно, чем с помощью стандартных возможностей источников интерфейсов управления.

  Контекстную рекламную кампанию можно развития провести органов следующим образом.

  1.Ключевые положения слова. Мы подбираем ключевые положения слова, по продукции которым будет показываться стороны реклама данных в поисковиках и на фондов сайтах рекламных сетей. Это качества делается стороны с помощью специальных инструментов, доступных в системах размещения жизни контекстной операций рекламы. С их помощью также уровня определяется стороны примерная факторов стоимость клика деятельности и подсчитывается стороны общая факторов стоимость рекламной операций кампании связи (как правило, расчет делается стороны на фондов один месяц). Подбор ключевых слов в iConText также уровня делается стороны с помощью нашей источников собственной операций Базы ключевых слов, которая факторов хранит информацию обо всех кампаниях, проводившихся стороны в агентстве.

  2.Создание изменения объявлений. «Креативная факторов часть» - написание изменения текстов объявлений. Так как они товаров довольно развития короткие изменения (в среднем всего является около 100 символов), нужно развития уместить в них максимум информации, которая факторов должна фондов заинтересовать пользователя, чтобы он обратил внимание изменения на фондов текст объявления жизни и кликнул.

  3.Выбор KPI определение изменения показателей источников эффективность рекламной операций кампании. Для клиентов этого является мы изучаем посадочные положения страницы (лендинги), на фондов которые положения будут попадать посетители, кликнувшие изменения на фондов контекстную рекламу. Для клиентов этого, важно, чтобы на фондов сайте «Кофе и тепло» были объектов установлены и имели объектов историю посещений функции системы веб-анализа Google Analytics или объектов «Яндекс-Метрика».

  4.Запуск рекламы. После того, как кампания жизни подготовлена, ее результатов нужно развития загрузить в системы управления жизни контекстной операций рекламой операций Яндекс Директ, Google AdWords. Можно развития как вручную переносить в системы слова организации и объявления, так и сделать это качества автоматически, с помощью специальных файлов и собственных технических разработок, позволяющих быстро создавать кампании связи любого является размера.

  5.Анализ и корректировка. После запуска деятельности рекламной операций кампании связи нужно развития постоянно развития за ней источников следить и оптимизировать ее результатов для клиентов достижения жизни большей источников эффективности, отслеживать эффективность каждого является объявления жизни по продукции отдельным ключевым словам и на фондов основе этой операций информации связи принимать решения жизни - добавить или объектов убрать ключевые положения слова, поднять или объектов понизить ставки, изменить или объектов оставить текст объявления.

  С помощью Google Analytics и Яндекс Метрики человека можно развития видеть все, что качества делает пользователь на фондов сайте «Кофе и тепло» и анализировать его является действия, чтобы оптимизировать его является путь в наше кафе.

  
  

  ВЫВОДЫ по третьей главе.

  Разработанные положения предложения жизни по продукции использованию IT в продвижении связи кофейни товаров «КиТ», состоят в следующем:

  1.Следует создать собственный сайт кафе. С помощью современных технологий функции можно развития реализовать очень хороший функции проект и извлекать из него является прибыль. Регистрацию домена фондов и хост-провайдинг может обеспечить сервис REG.RU.

  Тематика деятельности для клиентов сайта основных - это качества услуги кафе «Кофе и тепло» и ассортимент.

  С наполнением сайта основных текстами состояния и графикой операций лучше всего является справятся стороны владельцы кафе.

  2. Продвижение изменения сайта основных и услуг кофейни товаров в социальных сетях (Social media marketing) допустимо работы как использование изменения открытых, общедоступных социальных сетей источников (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Linkedin), так и создание изменения закрытых ресурсов.

  Перспективное службы направление изменения продвижения жизни услуг кафе это качества онлайн -конкурсы для клиентов гостей.

  3. Целесообразно развития использование изменения контекстной операций рекламы это качества вид интернет-рекламы, которая факторов показывается стороны в зависимости органов от поискового является запроса пользователя клиентов к поисковой операций машине, или объектов в зависимости органов от смысла конкретной операций веб-странички. Контекстная факторов реклама данных создается стороны и управляется стороны с помощью специальных интерфейсов, где решения создаются стороны объявления жизни и ключевые положения слова организации и происходит оперативное службы управление изменения рекламными состояния кампаниями. С помощью Google Analytics и Яндекс Метрики человека можно развития видеть все, что качества делает пользователь на фондов сайте «Кофе и тепло» и анализировать его является действия, чтобы оптимизировать его является путь в наше кафе.

  
  
  
  

  Заключение

  Малое службы предпринимательство управления является стороны неотъемлемым и необходимым элементом рыночной операций экономики. Оно развития создает разнообразные положения рабочие изменения места, обеспечивает конкурентную среду, легко системы адаптируется стороны к изменяющейся стороны стихии связи рынка деятельности и оперативно развития реагирует на фондов конъюнктуру, способно развития к быстрым структурным и техническим изменениям, особо восприимчиво управления к внедрению инноваций.

  Анализируя отечественный опыт развития жизни малого является предпринимательства, можно развития указать на фондов следующие изменения преимущества организации малого является предпринимательства: более результатов быстрая факторов адаптация жизни к местным условиям хозяйствования; большая факторов свобода средств действий функции субъектов малого является предпринимательства; гибкость и оперативность в принятии связи и выполнении связи принимаемых решений; относительно развития невысокие изменения расходы при граждан осуществлении связи деятельности, особенно развития затраты на фондов управление; большая факторов возможность для клиентов индивидуума данных реализовать свои идеи, проявить свои способности; собственники человека малых предприятий функции более результатов склонны к сбережениям и инвестированию, у них всегда средств высокий функции уровень личной операций мотивации связи в достижении связи успеха, что качества положительно развития сказывается стороны в целом на фондов деятельности органов предприятия.

  В то качества же уровня время анализа субъектам малого является предпринимательства организации свойственны и определенные положения недостатки, среди которых следует выделить самые положения существенные: более результатов высок уровень риска, поэтому высока деятельности степень неустойчивости органов положения жизни на фондов рынке; зависимость от крупных компаний; недостатки человека в управлении связи делом; слабая факторов компетентность руководителей; повышенная факторов чувствительность к изменениям условий функции хозяйствования; трудности органов в заимствовании связи дополнительных финансовых средств и получении связи кредитов; неуверенность и осторожность хозяйствующих субъектов при граждан заключении связи договоров (контрактов) и другие.

  При граждан этом по продукции информации связи Статкомитета основных СНГ на фондов малых и средних предприятиях России связи работает около 25% общей источников численности органов занятых в экономике, а доля клиентов субъектов МСП в ВВП страны составляет 20 - 21% [43]. Для клиентов сравнения, в ЕС малый бизнес составляет 90% общего является числа предприятий функции [67].

  Российскому малому предприятию приходится стороны выживать в непростой операций конкурентной операций среде, в условиях экономической, правовой операций и налоговой операций нестабильности.

  Поэтому новые положения современные положения методы продвижения жизни своей источников продукции связи и услуг (в том числе и информационные положения технологии связи в продвижении) представляют для клиентов любого является субъекта основных малого является предпринимательства организации несомненный интерес.

  Развитие изменения информационных технологий, появление изменения и бурный рост электронной операций коммерции связи стали объектов основой операций для клиентов появления жизни нового является направления жизни в современной операций концепции связи маркетинга взаимодействия жизни Интернет-маркетинга, под которым понимается стороны теория жизни и методология жизни организации связи маркетинга в среде решения Интернета.

  Основная факторов цель интернет-маркетинга получение изменения максимального является эффекта основных от потенциальной операций аудитории связи сайта.

  Применение изменения методов интернет-маркетинга нацелено развития на фондов экономию средств (на фондов заработной операций плате сотрудников отделов продаж и на фондов рекламе), а также уровня на фондов расширение изменения деятельности органов компаний функции (переход с локального является рынка деятельности на фондов национальный и международный рынок).

  Использование изменения Интернета основных привносит новые положения маркетинговые положения задачи по продукции сравнению с маркетингом, основанном на фондов традиционных технологиях: переход ключевой операций роли объектов от производителей источников к потребителям, глобализация жизни деятельности органов и снижение изменения трансакционных издержек, персонализация жизни взаимодействия жизни и переход к маркетингу «один - одному», снижение изменения трансформационных издержек.

  «КиТ» - кофе и тепло это качества уютное службы несетевое службы кафе, расположенное службы в Центральном районе общества Санкт-Петербурга. Юридическое службы название изменения организации связи «ИП Акаев П.В.», создано развития в феврале 2016 года, адрес: Загородный проспект, дом 39.

  В меню кофейни товаров - Кофе, чай, напитки, десерты, алкогольные положения напитки, табак, салаты и закуски, суши. Отличительные положения особенности органов меню - широкий функции выбор различных напитков (кофе, коктейли объектов - алкогольные, молочные, фруктовые, элитный алкоголь) и сладостей источников - французских, немецких, восточных и петербургских.

  Оценка деятельности структуры объемов реализации связи продукции связи показала, что качества большой операций вес в общем товарообороте занимает ассортиментная факторов группа- кофе и чая факторов 20,9%. Самый низкий функции процент ( 5,7%) занимает группа горячие изменения блюда, это качества обусловлено развития тем, что качества это качества нововведение, и клиент только системы начинает знакомиться стороны с этой операций продукцией, однако системы в четвертом квартале 2016 года средств эта основных группа достигает 7,6% в общем весе товарооборота. Что качества касается стороны группы табачных изделий, то качества она фондов снизилась по продукции отношению к предшествующему году на фондов 5 %, изменения жизни эти органов связаны с увеличением цены на фондов табачные положения изделия, в с тем, что качества в комплект к сигаретам включены фирменные положения спичечные положения наборы. По остальным ассортиментным группам наблюдается стороны невысокий функции рост.

  Прибыльность деятельности органов организации связи плавно развития возрастала во управления втором полугодии связи 2016 года. То есть кофейня направления «К.и.Т» осуществляет успешную финансово-хозяйственную деятельность и имеет финансовые положения резервы для клиентов направления жизни их на фондов совершенствование изменения всех сторон своей источников работы.

  Росту потребления жизни кофе в России, в том числе способствует развитие изменения рынка деятельности кофеен. Посещение изменения кофеен и чайных, по продукции данным исследовательского является центра предприятия Canadean, наравне общества с заведениями состояния фаст-фуда, является стороны абсолютным лидером среди активностей источников россиян «вне общества дома». Кофейни товаров и чайные положения также уровня лидируют и по продукции размеру затрат в месяц среди россиян всех групп доходов [68].

  На деятельность кофейни товаров «Кофе и тепло» » оказывают влияние изменения многие изменения факторы макро среды, при граждан этом существуют реальные положения возможности органов для клиентов дальнейшего является ведения жизни успешного является бизнеса. Но не общества следует упускать из виду внешних угроз, для клиентов этого является необходимо работы постоянно развития отслеживать своих конкурентов, их предлагаемую продукцию, цены. В целом же уровня можно развития сказать о том, что качества совокупность всех факторов макро- и микро- среды обусловливает целесообразность дальнейшей источников деятельности органов в этой операций рыночной операций нише.

  Руководство управления кофейни товаров «Кофе и тепло», понимая факторов возрастающий функции уровень конкуренции связи и нестабильность внешней источников среды, старается стороны отслеживать основные положения тенденции связи спроса и настроений функции основных потребительских сегментов. В 2016 году были объектов проведены опросы посетителей, которые положения выявили объектов достаточно развития высокий функции уровень лояльности органов гостей.

  Главный вопрос, на фондов который приходится стороны отвечать руководству кофейни, состоит в следующем: как сделать то, что любят клиенты? В первые положения месяцы выхода средств на фондов рынок предприятием были объектов использованы такие изменения общеизвестные положения рекламные положения средства, как радио и пресса.

  Однако системы по продукции мере развития жизни данные положения виды продвижения жизни были объектов сведены к минимуму, а затем и упразднены.

  Сегодня направления руководство управления кафе считает, что качества лучшие изменения методы привлечения жизни клиентов внимание изменения к ним и гибкая факторов ценовая факторов политика.

  Удачно развития выбран и рекламный слоган:

  «КиТ» - Место качества где решения всегда средств тепло и пахнет кофе.

  Проведя оценку методов продвижения жизни услуг и продукции связи кафе КиТ, можно развития сделать вывод о том, что качества определенная факторов работа основных по продукции продвижению кафетерия жизни на фондов рынке проводится: странички человека «ВКонтакте» и в «Инстаграме» у нашего является предприятия жизни есть, на фондов страничке «ВКонтакте» анонсируются стороны события, проводимые положения в кафетерии связи (одно развития из последних таких событий функции розыгрыш Новогоднего является пазла).

  Сотрудничество управления кафетерия жизни с фирмой операций Macro Wood, выпускающей источников деревянные положения пазлы несомненно развития удачная факторов «находка», которая факторов способствует притоку посетителей источников и повышению «узнаваемости» кафетерия, так как возможность интересного является проведения жизни досуга при граждан помощи пазлов всегда средств привлекает посетителей источников в кофейню.

  При граждан этом очевидно, что качества продвижение изменения проводится стороны хаотично, нет выстроенной операций и комплексной операций системы мероприятий, способствующих увеличению количества организации реальных и потенциальных гостей источников кафе; странички человека ВКонтакте и Инстаграме у кафетерия жизни есть, но развития обновляются стороны они товаров нечасто.

  Поэтому, учитывая, что качества большую часть гостей источников кафе составляют люди молодые, разработка деятельности комплекса мероприятий функции по продукции продвижению услуг и продукции связи кафетерия жизни в Интернете, представляет собой операций несомненную актуальность.

  Мои предложения жизни по продукции использованию IT в продвижении связи кофейни товаров «КиТ» состоят в следующем:

  1.Необходимо работы создание изменения сайта. Чтобы сделать сайт самостоятельно, сегодня направления уже уровня не общества нужно развития быть хорошим программистом и знать множество управления очень специальных вещей. С помощью современных технологий функции можно развития реализовать очень хороший функции проект и извлекать из него является прибыль. Предпочтение изменения следует отдать крупной операций и надежной операций аккредитованной операций компании связи по продукции регистрации связи доменов и хостинг-провайдеру в одном лице - REG.RU. Хостинг, предлагаемый данным сервисом, достаточно развития надежен, т.к. используются стороны отказоустойчивые положения серверы мировых производителей, отвечающие изменения современным требованиям; Предоставляется стороны профессиональная факторов круглосуточная факторов техподдержка.

  Далее результатов необходим выбор тематики человека для клиентов сайта. У нас это качества услуги кафе «Кофе и тепло», ассортимент; затем - домен для клиентов сайта основных (придумать имя, проверить и зарегистрировать); далее результатов - заказ хостинга и делегирование изменения домена; далее результатов - установка деятельности CMS для клиентов сайта.

  После этого является нужно развития позаботиться стороны о наполнении связи нашего является сайта основных текстами состояния и графикой. Я предлагаю авторский функции контент, поскольку владельцы кафе «Кофе и тепло» - люди достаточно развития молодые, с современными состояния электронными состояния средствами состояния коммуникаций функции хорошо знакомые. Это качества будет и дешевле, и правильнее, т.к. никто качества со стороны не общества сможет рассказать о кафе лучше, чем это качества сделают его является хозяева.

  2. Social media marketing продвижение изменения нашего является сайта основных и услуг кофейни товаров в социальных сетях допустимо работы как использование изменения открытых, общедоступных социальных сетей источников (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Linkedin), так и создание изменения закрытых ресурсов.

  И еще одно развития перспективное службы направление изменения продвижения жизни услуг «Кофе и тепло» это качества конкурсы. Как правило, они товаров решают три граждан задачи. Первая факторов привлечение изменения новых людей. Вторая факторов «оживление» сообщества, создание изменения ажиотажа и горизонтальных связей источников между участниками. Если объектов конкурсы интересные, проводятся стороны регулярно развития и есть что качества обсуждать, подписчики человека знакомятся стороны и начинают общаться. То есть в сообществе возникает своя «тусовка» и постоянно развития привлекается стороны внимание изменения к бренду «Кофе и тепло». Третья (не общества столь очевидная) создание изменения контента основных для клиентов проекта. В определенных условиях участники человека могут нагенерить столько системы креатива, качественных фотографий функции и хороших текстов, что качества для клиентов «Кофе и тепло» их хватит намного является вперед.

  3. Контекстная факторов реклама данных это качества вид интернет-рекламы, которая факторов показывается стороны в зависимости органов от поискового является запроса пользователя клиентов к поисковой операций машине общества (например, в Яндекс или объектов Google), или объектов в зависимости органов от смысла конкретной операций веб-странички. Контекстная факторов реклама данных создается стороны и управляется стороны с помощью специальных интерфейсов, где решения создаются стороны объявления жизни и ключевые положения слова организации и происходит оперативное службы управление изменения рекламными состояния кампаниями. С помощью Google Analytics и Яндекс Метрики человека можно развития видеть все, что качества делает пользователь на фондов сайте «Кофе и тепло» и анализировать его является действия, чтобы оптимизировать его является путь в наше кафе.

  Таким образом, цель, поставленная факторов в работе, достигнута основных (разработаны перспективные положения предложения, направленные положения на фондов повышение изменения эффективности органов системы продвижения жизни услуг кафе «Кофе и тепло» путем использования жизни IT технологий), а поставленные положения задачи решены.

  Практическая факторов значимость проведенной операций работы в том, что качества разработанные положения предложения жизни будут способствовать улучшению эффективности органов работы кафе «Кофе и тепло».

  
  
  
  
  

  Список литературы

  1. Конституция жизни РФ М.: Издательство управления «Мартин», 2015
  2. Гражданский функции Кодекс РФ М.: Издательство управления «Мартин», 2015
  3. Налоговый Кодекс РФ М.: Издательство управления «Мартин», 2015
  4. Федеральный закон от 24 июля клиентов 2007 г. N 209-ФЗ «О развитии связи малого является и среднего является предпринимательства организации в РФ», действующая факторов редакция жизни
  5. Федеральный закон РФ от 29 декабря 2014 г. N 477-ФЗ «О внесении связи изменений функции в часть вторую Налогового является кодекса РФ»
  6. Федеральный закон «О развитии связи малого является и среднего является предпринимательства организации в РФ», в ред. ФЗ № 156 от 29.06.2015
  7. Постановление изменения Правительства организации РФ от 13.07.2015 N 702
  8. Постановление изменения Правительства организации РФ от 6 мая факторов 2008 г. N 358.
  9. Письмо Минэкономразвития жизни от 06.12.2011 N Д05-3554
  10. Письмо Минэкономразвития жизни от 10.09.2015 N Д05и-1163
  11. Положение о ведении связи реестров субъектов малого является и среднего является предпринимательства организации - получателей источников поддержки человека и о требованиях к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения жизни пользования жизни указанными состояния реестрами, утвержденное службы Постановлением Правительства организации РФ от 6 мая факторов 2008 г. N 358 // СПС «Консультант плюс», проф версия
  12. Артемова организации Е.Н. Планирование изменения на фондов предприятиях ресторанного является бизнеса: учебник / Е.Н.Артемова, О.Г.Владимирова. М.: Издательский функции центр «Академия», 2011. 176 с
  13. Бабурин, В.А. Информационные положения системы маркетинга : лаб.практикум / В.А.Бабурин, М.Е. Яненко. - СПб.: Изд-во управления СПбГУСЭ, 2011. - 67 с.
  14. Бакшт, К. Как загубить свой операций собственный бизнес / К.Бакшт. - М.: Питер, 2009. 230 с
  15. Бурцев Г. Современные положения проблемы развития жизни малого является бизнеса в России связи // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2012. N 2. С. 156.
  16. Вайпан В.А. Основы правового является регулирования жизни деятельности органов субъектов малого является и среднего является предпринимательства организации // СПС «Консультант плюс», проф.версия
  17. Горбачева организации Е.И. Что качества дает статус малого является предприятия жизни // Аптека: бухгалтерский функции учет и налогообложение, № 6, 2015.
  18. Глухов, В. Экономика деятельности и менеджмент в инфокоммуникациях. Учебное службы пособие. Стандарт третьего является поколения жизни / В.Глухов, Е.Балашова организации СПб.: Питер, 2012. 272 с
  19. Дари, Кр., Сирович Дж. Поисковая факторов оптимизация жизни на фондов ASP. NET для клиентов профессионалов: руководство управления разработчика деятельности по продукции SEO / Кр. Дари, Дж. Сирович М.: Диалектика, 2008. 392 с.
  20. Долгов С.Г. Некоторые положения проблемы малого является и среднего является предпринимательства организации // СПС «Консультант плюс», проф.версия
  21. Дело в малом. Госдума данных приняла ряд защитных мер по продукции поддержке малого является и среднего является бизнеса и стабилизации связи экономики человека // СПС «Консультант плюс», проф.версия
  22. Карпенко, Е.А. Экономика деятельности отрасли: торговля клиентов и общественное службы питание изменения / Е.А.Карпенко, В.А.Ларионова, Л.А.Ольхова организации М.: Альфа-М, Инфра-М., 2010.-523с
  23. Карасева, М.В. Финансовое службы право: учебник / М.В. Карасева организации - М: Юристъ, 2011.-456с
  24. Каменева, Н.Г.. Поляков В.А. Маркетинговые положения исследования: Учеб. Пособие изменения / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков - М.: Вузовский функции учебник, 2009. - 439 с.
  25. Кузнецов, П. А. Современные положения технологии связи коммерческой операций рекламы: Практ. пособие изменения / П.А.Кузнецов М.: «Дашков и К», 2011. 296 с.
  26. Кузнецов, П.А. Копирайтинг и спичрайтинг. Эффективные положения рекламные положения и PR технологии связи / П.А.Кузнецов М.: ИТК «Дашков и К», 2012 260 с
  27. Лосев, С.В. Управление изменения отношениями состояния с клиентами состояния / С.В.Лосев // Маркетинг в России связи и за рубежом, № 1 (51), 2009 с.42-47
  28. Левитас, А. Больше денег от вашего является бизнеса / А.Левитас - М.: Питер, 2009. 185 с
  29. Леликова организации Н.А., Конвисарова организации Е.В. Зарубежный опыт налогообложения жизни малого является бизнеса // Успехи современного является естествознания. 2014. N 12.
  30. Маккей, X. Как плавать среди акул / Х.Маккей источников - Минск: Попурри, 2008. 210 с
  31. Малое службы и среднее результатов предпринимательство управления в России. 2015. Статистический функции сборник. М.: Издательство управления Федеральной операций службы государственной операций статистики, 2015 // #"justify">Малый бизнес России: проблемы и перспективы развития. М.: РАРМП, 2013.
  32. Малый бизнес выходит на фондов пенсии связи // URL: #"justify">Малое службы и среднее результатов предпринимательство: правовое службы обеспечение изменения / Л.В. Андреева, Т.А. Андронова, Н.Г. Апресова организации и др.; отв. ред. И.В. Ершова. М., 2014.
  33. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности органов / Под ред.В.А.Алексунина. М.: ИТК «Дашков и К», 2008 395 с.
  34. Мифы и реальности органов Internet - известные положения и скрытые положения возможности органов сети органов // #"justify">Романенко системы Е.В. Государство управления и малое службы предпринимательство: особенности органов взаимодействий функции в современных условиях: Монография. М.: Экономика, 2010
  35. Репьев, А. Российский функции копирайтинг затянувшееся стороны детство управления / А.Репьев // Рекламодатель: теория жизни и практика. 2009. №10. С. 92-97.
  36. Румянцев, Д. Продвижение изменения бизнеса ВКонтакте: быстро и с минимальными состояния затратами состояния / Д.Румянцев СПб.: Питер, 2013 350 с
  37. Решение Экономического является совета основных СНГ "О состоянии связи малого является и среднего является предпринимательства организации в государствах - участниках СНГ" принято качества в г. Москве 13 марта основных 2015 г.: Информация жизни Статкомитета основных СНГ // СПС «Консультант плюс», проф версия
  38. Сатин, Д. К. Восприятие изменения рекламы в Рунете: куда средств смотрит и что качества видит пользователь /Д.К.Сатин // Интернет-маркетинг. 2009. №3. С. 144-152.
  39. Сапронов, Н. Спичрайтинг в PR-агентстве: проблемы и перспективы / Н.Сапронов // PR в России. 2008. № 7. С. 25.
  40. Сальникова, Л.С. Репутационный менеджмент. Современные положения подходы и технологии связи / Л.С. Сальникова организации М.: Юрайт, 2013. 303 с.
  41. Скакодуб, А. Современный PR-копирайтинг: принципы работы и опыт взаимодействия жизни с заказчиком / А.Скакодуб // Пресс-служба. 2009. № 3. С. 45-48.
  42. Соколов М. Без денег никуда средств // Российская факторов газета основных - Бизнес. 6 мая факторов 2014 г. N 946.
  43. Сети органов ЭВМ и технологии связи распределенной операций обработки человека данных // #"justify">Тапханаев, В. Весь в поиске: памятка деятельности для клиентов эффективного является SEO-клиента основных / В.Сапханаев // Маркетолог. 2009. № 12. С. 23-25.
  44. Тероу, Ш. Видимость в Интернете: поисковая факторов оптимизация жизни сайтов / Ш.Терроу СПб.: Символ-Плюс, 2009. 285 с.
  45. Топология жизни сети: определение, виды, назначение изменения // #"justify">Феррис, Т. Как работать 4 часа в неделю / Т.Феррис - М.: Добрая книга, 2010. 195 с
  46. Хопкинс, К. Моя жизнь в рекламе / К.Хопкинс - М.: Эксмо, 2010. 223 с
  47. Хопкинс, К. Научная реклама / К.Хопкинс - М.: Эксмо, 2010. 240 с
  48. Черников, Б.В. Информационные технологии управления / Б.В.Черников - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. 352 с
  49. Чередниченко, Ю.В. Маркетинг в интернете: сайт, который зарабатывает. / Ю.В. Чередничеснко СПб.: Питер, 2011. 298 с
  50. Черников, Б.В. Информационные технологии управления / Б.В. Черников М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. 352 с
  51. Чумичева, Н. В. Копирайтинг и рекламная суггестия: алгоритмизация творчества: дисс.... канд. филолог, наук / Н.В. Чумичева Ростов н/Д: Южный федеральный университет, 2009. 167 с.
  52. Финансовый словарь // URL: #"center">Приложение. Иллюстрации кофейни «К.и.Т. Кофе и тепло»
      
      
      
      

      ОПРОБОВАЛИ ВСЕ ПАЗЛЫ в КИТе? Такого вы ещё не видели !Новогодний пазл , который может выиграть Любой участник конкурса -даже мы Хотим себе на стойку под елочку, чтобы каждый мог поиграть

      
      
      
      
      
      
      
      
      
      

      Приложение. Анкета для проведения дополнительного интервью с гостями кофейни «Кофе и тепло»

      
      

      Анкета гостя:

      Уважаемый гость!

      Просим Вас ответить на несколько несложных вопросов.

      Ваше мнение очень важно для нас.

      1.Придете ли Вы еще к нам в кафе?

      2.Порекомендуете ли Вы кофейню своим знакомым?

      3.Что Вам хотелось бы улучшить в системе обслуживания:

      -Знание обслуживающим персоналом состава блюд и их вкусовых качеств

      -Скорость обслуживания

      -Антураж

      -Другое

      Спасибо за то, что уделили нам время!

      
      
      
      
Скачать неопознаный вид работы