Содержание
Введение3
1 Основные принципы новой версии Международных стандартов ИСО серии 90004
2. Краткое представление новых Международных стандартов10
Заключение12
Список литературы13
Введение
На межотраслевом уровне управление качеством осуществляется на основе государственных стандартов, определяющих общую терминологию по качеству, выбор показателей качества и методов их оценки, принципы построения систем управления качеством.
На отраслевом уровне управление качеством продукции осуществляется на основе государственных и отраслевых стандартов и других нормативных документов, которые разрабатываются для учета специфических особенностей отраслей. Отраслевые стандарты позволяют согласовывать специфические условия организации производства и управления конкретными отраслями промышленности с требованиями государственных стандартов, межотраслевой научной и нормативнотехнической документации. На уровне организации управление качеством осуществляется на основе государственных отраслевых стандартов, технических условий и стандартов организации, других нормативно- технических документов. Последние отражают организационно-техническую и технологическую специфику работ в организации и условия их выполнения.
Таким образом, образуется единая система, позволяющая увязать требования к уровню качества продукции, формируемые на всех стадиях жизненного цикла изделия. В целях обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества граждан, охраны окружающей среды, технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов контроля и маркировки, защиты прав потребителей и интересов государства осуществляется государственный надзор за выполнением требований стандартов. Международные стандарты ISO серии 9000 обобщили мировой опыт в сфере управления качеством. Для Международной организации по стандартизации серия 9000 стала «золотым» проектом. На основе требований ИСО 9000 во всем мире разрабатывают свои системы менеджмента качества.
1 Основные принципы новой версии Международных стандартов ИСО серии 9000
По официальному заявлению Международной организации по стандартизации (ISO, ИСО) в 2000 г. вступила в силу новая версия Международных стандартов (МС) по менеджменту качества - МС ИСО серии 9000. Правила ИСО требуют, чтобы ее стандарты периодически пере- сматривались. Пересмотр МС ИСО серии 9000, осуществленный в 2000 г.,- это наиболее полная их переработка с момента первого издания в 1987 г. К основным изменениям относятся следующие:
- сокращено число стандартов до трех (9000, 9001 и 9004);
- ориентация не на потребности, а на удовлетворенность потребителя; непрерывное совершенствование;
- более логичная структура документов; процессный подход к управлению качеством в организации на основе восьми принципов.
Новые стандарты ИСО от 2000 г. и усовершенствованные в 2008- 2009 гг. направлены на более полное удовлетворение ожиданий потребителей и получение дополнительной прибыли производителями, на обеспечение процветания производителей качественных товаров и услуг, на улучшение благосостояния потребителей, а также на получение наибольшей выгоды всеми заинтересованными сторонами, например поставщиками, рабочими и служащими организации, акционерами, инвесторами и обществом в целом.
Эти цели достигаются при процессном подходе к управлению качеством производимой продукции или услуг на основе реализации следующих восьми принципов.
- Ориентация на потребителя, т.е. на удовлетворение его потребностей и интересов. Организация зависит от своих потребителей - заказчиков, покупателей, клиентов. Она должна удовлетворять не только текущие и будущие потребности потребителей, т.е. выполнять не только их требования, но и стремиться превзойти их ожидания в отношении качества товара. Кроме того, новые стандарты ориентируют на удовлетворение не только конечного потребителя, а всех заинтересованных сторон: рабочих, акционеров и общества в целом.
При реализации этого принципа необходимо:
- установление и доведение требований потребителя до исполнителей работ;
- анализ и контроль выполнения требований потребителя;
- изучение и повышение удовлетворенности потребителя.
- Лидерство руководителя. Руководитель определяет и устанавливает миссию, цели, политику, стратегию и тактику, направления развития, а также формирует социальный микроклимат в организации. Он обязан создавать такую обстановку в коллективе, при которой все работники вовлекаются в достижение всего того, что намечено руководителем. Идеологическая приверженность и практическая причастность руководителей высшего звена управления организацией к достижению сформулированных целей через всеобщее управление качеством - залог успеха и процветания организации. Высшее руководство организации:
- обеспечивает единство цели и направлений деятельности организации;
- формирует и актуализирует политику в области качества;
- координирует цели деятельности организации и ее подразделений;
- анализирует результативность системы менеджмента качества (СМК);
- участвует в проектах по улучшению качества и поисках новых решений.
3) Вовлеченность работников. «Кадры решают все». Поэтому их вовлеченность в общие дела организации позволяет полнее использовать способности, интеллект и опыт работников для получения максимальной выгоды для организации и пользы для потребителей. Реализация этого принципа происходит посредством:
- планирования и обеспечения подготовки кадров и их карьерного роста;
- разработки индивидуальных и групповых целей;
- оценивания и признания результатов деятельности каждого работника;
- постоянного анализа потребностей работников, оценивания их удовлетворенности;
- создания условий, поощряющих инициативу и нововведения.
4) Процессный подход. Все изменчиво. Процесс - это изменение состояния чего-либо во времени. Процессом является любое движение, развитие, ход событий, деятельность, производство, работа, услуга и т.д. Необходимый результат достигается быстрее и эффективнее, если управление качеством объекта (в частности, продукции или услуги) осуществляется через управление процессом его производства, осуществления и использования. В результате такого (процессного) управления качеством продукции или услуг происходит переход к управлению качеством процессов производства продукции или оказания услуг. Процессный подход при управлении качеством позволяет оперативно воздействовать на качество результата деятельности и этим, во-первых, ускоряет достижение требуемого качества объекта управления, во-вторых, повышает эффективность управленческих решений в отношении постоянного улучшения качества продукции и/или услуг. Процессный подход означает, что главным фактором в управлении качеством является профилактика, а не исправление допущенных ошибок, несоответствий, дефектов или брака. Концепция новой версии стандартов ИСО серии 9000 по управлению качеством базируется на необходимости рассмотрения всех бизнес-процессов с точки зрения того, как в процессе производства продукции или оказания услуги происходит увеличение (добавление) их ценности. Процессный подход - это эффективное управление деятельностью и ресурсами как процессами. При этом в организации необходимо осуществлять:
- систематическую идентификацию процессов СМК;
- определение ресурсов и менеджмента процессов;
- установление критериев результативности процессов;
- систематическую оценку результативности процессов СМК и определение мер по их улучшению.
5) Системный подход к менеджменту. Любой процесс состоит из отдельных элементов, частей, операций и представляет собой динамичную систему взаимодействия различных факторов, явлений, подпроцессов. Следовательно, результат сложного процесса зависит от множества частных процессов. Поэтому управление качеством оказывается наиболее эффективным, если оно осуществляется как системное управление процессом достижения необходимого качества. Понимание и менеджмент качества взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Системный подход к менеджменту качества это:
- рассмотрение взаимосвязанных процессов с позиций достижения единой цели организации;
- определение и согласование требований к входам и выходам взаимодействующих процессов;
- сохранение целостности системы менеджмента качества при внедрении изменений и улучшений.
6) Постоянное улучшение. Непрерывное улучшение качества направлено на своевременное удовлетворение потребностей людей, их ожиданий и интересов. Это обеспечивает запас конкурентоспособности и повышение потребительской стоимости производимого организацией товара, что благоприятно сказывается на экономическом положении как организации-производителя, так и потребителя. Деятельность по постоянному улучшению системы менеджмента качества включает:
- анализ и оценку существующего положения в целях определения областей для улучшения;
- установление целей улучшения;
- поиск возможных решений для достижения целей;
- оценивание и выбор решений;
- выполнение выбранных решений;
- измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения того, достигнуты ли цели;
- оформление изменений.
Результаты изменений анализируют для определения возможностей дальнейшего улучшения процессов и их результатов. Информация от потребителей, результаты проверок (аудитов) и самоанализа СМК также используются для определения возможностей улучшения как процессов менеджмента качества, так и продукции или услуги организации.
7) Принятие решений, основанных на фактах. Принятие управленческих решений о предупреждающих или корректирующих действиях в отношении качества принимаются на основе данных, полученных в результате измерения характеристик процессов и свойств производимой продукции или услуги, а также с учетом данных маркетинговых и иных исследований. Эффективные решения основываются на анализе достоверных данных и объективной информации. При принятии решений рекомендуется:
- установление полномочий менеджеров качества и получение данных, необходимых для принятия решений;
- определение порядка и средств для обмена информацией;
- документирование решений и их обоснование и др.
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Справедливые и взаимовыгодные отношения организации с ее поставщиками создают условия для создания ими дополнительной ценности производимой продукции, т.е. повышения ее качества. Считается, что в организации, где реализованы все восемь принципов управления качеством, создается и оптимальная система управления организацией, что приводит к лучшим результатам, по сравнению с усилиями по улучшению деятельности в отдельных направлениях.
Международные стандарты серии 9000 версии 2000 г. представляют собой отражение и конкретизацию восьми общих принципов управления качеством продукции и услуг. Новые версии МС ИСО 9000:2000 направлены на устранение барьеров в торговле, повышение рентабельности производителей качественных товаров и улучшение благосостояния потребителей. Организация и ее поставщики взаимозависимы. Привлечение организацией ее поставщиков к достижению взаимной выгоды повышает способность обеих сторон создавать ценности их товаров и услуг. Для установления взаимовыгодных отношений с поставщиками организация должна:
- знать потребности поставщиков и оценивать возможности их удовлетворения;
- определить области совместной деятельности;
- осуществлять взаимный обмен информацией и принимать меры по развитию поставщиков и т.п.
2. Краткое представление новых Международных стандартов
ИСО серии 9000 МС ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» введен взамен МС ИСО 9000:2000 «Управление качеством и обеспечение качества - Словарь».
В стандарте ИСО 9000:2008 не 67, как в стандарте ИСО 8402:1996, а 88 основных терминов. При этом 28 терминов исключено и введено 49. Все термины сгруппированы в 10, а не в 4 тематических блока, т.е. они более систематизированы.
В новой версии стандарта важнейшие определения существенно изменены. Так, например, там дано такое определение качеству: «Качество - степень, в которой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям». В стандарте ИСО 8402:1996 было дано следующее определение: «Качество совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». Отличие приведенных определений термина «качество» носит принципиальный характер, так как слова «потребности» и «требования» имеют разные значения: требования зачастую не соответствуют потребностям.
МС ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» содержит требования и положения прежнего стандарта ИСО 9001:2000. МС ИСО 9001:2008 по-прежнему ориентирует системы менеджмента качества на процессный подход.
Процесс определяется как систематизированные действия с использованием ресурсов для преобразования того, что поступает на «вход», в конечный результат на «выходе». Очевидно, что всякое действие или работа выполняется в течение времени как процесс. Поэтому и управление качеством объектов осуществляется в форме непрерывного процесса контроля, оценивания, обеспечения и корректировки процессов производства продукции или услуг нужного уровня качества. Кроме того, процессный подход состоит еще и в том, что при управлении качеством продукции или услуг основное внимание уделяется технологиям, т.е. процессам их производства. Известно, что если производственный (включая и технологический) процесс хорошо отлажен, то это обеспечивает заданный уровень качества, а если он еще и постоянно совершенствуется, то качество произведенной продукции или услуги непрерывно улучшается. Итак, в Международных стандартах ИСО серии 9000 принята концепция процессного подхода в управлении качеством. Она заменила поэлементный подход, который был в двух прежних версиях МС ИСО серии 9000 до 2000 г.
МС ИСО 9004:2009 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» представляет собой руководство по реализации системы качества на всеобъемлющей основе для достижения постоянного улучшения качества продукции и экономических показателей организации. Переработанный стандарт ИСО 9004:2009 заменяет стандарт 9004:2000.
МС ИСО 9004:2009 - это руководство для организации, желающей выйти за рамки требований стандарта ИСО 9001:2008 посредством улучшения деятельности.
Наряду с принятыми стандартами серии 9000 технический комитет ТК 176 разработал ряд сопроводительных и разъясняющих документов.
Все МС ИСО серии 9000 приняты и введены в действие в Российской Федерации постановлениями Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии России и обозначаются ГОСТ Р ИСО 9000-2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 9004-2009.
Заключение
В современном мире постоянно растет значение стандартов. Основной причиной этого являются изменения в экономике и общественной жизни, связанные с глобализацией мирового рынка, стиранием границ на пути движения капитала, товаров, идей и информации. Научно-технический прогресс, стремительное развитие информационных технологий и активное их внедрение - все это также способствовало активизации процесса разработки и внедрения международных стандартов во все сферы человеческой деятельности, в т. ч. и в управлении документацией.
Любое предприятие постоянно решает двуединую задачу движется к достижению своих стратегических целей, и адаптируется к изменению окружающей среды. При этом долгосрочные цели развития остаются неизменны, а способы их достижения могут меняться в зависимости от изменения обстановки на рынке, в экономике, в законодательстве, и т.д.
Качество продукции и услуг регулируется на интернациональном уровне. Так, требования к данной системе описаны в международных стандартах ISO 9000. Стоит отметить, что соответствие данному документу не всегда является гарантией высокого качества, ведь оно зависит еще от целого ряда факторов. Тем не менее это придает производителю некоторую степень надежности. Кроме того, стоит отметить, что основные принципы, декларированные данным документом, могут быть скорректированы, в зависимости от организационных особенностей предприятия.
В стратегии развития компании должна отражаться потребительская направленность. При управлении качеством на предприятии в данном случае следует изучать и учитывать требования потребителей, на которых компания работает, а также осуществлять постоянный поиск и внедрение новых приемов, направленных на привлечение потенциальных заказчиков.
Список литературы
1.Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.
2.Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 224 c.
3.Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 c.
4.Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2013. - 381 c.
5.Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход: Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 404 c.
6.Герасимов, Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.
7.Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для СПО / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
8.Дресвянников, А.Ф. Контроль и управление качеством материалов / А.Ф. Дресвянников, М.Е. Колпаков. - М.: Ленанд, 2013. - 440 c.
9.Загидуллин, Р.Р. Оптимальное управление качеством: Монография / Р.Р. Загидуллин. - Ст. Оскол: ТНТ, 2012. - 124 c.
10.Коноплев, С.П. Управление качеством: Учебное пособие / С.П. Коноплев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 252 c.
11.Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 287 c.