Тема: Конкурентоспособность организации

• Вид работы:
  Другое по теме: Конкурентоспособность организации
• Предмет:
  Менеджмент
• Когда добавили:
  06.09.2018 7:07:37
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:
  
  

  ОГЛАВЛЕНИЕ

  
  

  Введение3

  1 Теоретические основы конкурентоспособности организации6

  1.1 Основные подходы к понятию конкурентоспособность6

  1.2 Подходы и методики оценки конкурентоспособности предприятия13

  1.3 Направления повышения конкурентоспособности предприятия17

  2. Характеристика и анализ конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет»23

  2.1 Финансово-хозяйственная характеристика предприятия23

  2.2 Анализ внешней и внутренней среды28

  2.3 Оценка конкурентоспособности организации36

  3. Разработка проекта по повышению конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет»44

  3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет»44

  3.2 Эффективность предложенных мероприятий51

  Заключение55

  Список нормативно-технических документов и литературы57

  Приложение А60

  Приложение Б62

  
  
  
  

  Введение

  
  

  На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия как основного звена экономики. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия, все же основным и определяющим из них остается его способность производить конкурентоспособную продукцию и создавать условия для ее продвижения на рынок.

  В условиях современного бизнеса правильное играмотное управление конкурентоспособностью предприятия это условие, при котором компания начнет свое успешное развитие. При этом все участники должны не только иметь понятие, но и уметь применять на практике навыки анализа среды, определения всех конкурентных преимуществ.

  «Агентство недвижимости специализированная коммерческая организация, осуществляющая, как правило, посреднические услуги между продавцом и конечным покупателем на рынке недвижимости.» /41,с33/

  В настоящих условиях рынка агентства недвижимости наиболее уязвимый бизнес, полностью зависимый от экономической конъюнктуры. Чтобы занять лидирующие позиции на рынке недвижимости, агентство должно обладать отличающими его сильными сторонами.

  Агентство за счет реализации своих сильных сторон повышают свою конкурентоспособность за счет увеличения числа клиентов, которые выбирают их по признаку профессионализма и надежности.

  Управление конкурентоспособностью включает в себя такие инструменты, как работа с внутренними и внешними компетенциями, проведение анализа внешней среды. Именно эффективное управление конкурентоспособностью всего предприятия в целом позволяет разрабатывать и внедрять верную стратегию развития, способствующую эффективности и прибыльности бизнеса агентства недвижимости.

  Повышение уровня конкурентоспособности предприятий любой формы собственности, оптимизация их функционирования и элементарное выживание в рыночной среде фундаментальная проблема современной экономики. От ее решения во многом зависит качество воспроизводственных процессов, доходность предприятий, их адаптация к рыночным условиям и последующий экономический рост. Актуальность темы определяется значимостью оценки конкурентоспособности предприятий для эффективности функционирования в рыночной среде.

  Современная экономика определяет конкретные требования к повышению уровня конкурентоспособности организаций: необходимо оперативное реагирование на изменениехозяйственной ситуации с целью поддержанияустойчивого финансового состояния и постоянного совершенствования организации деятельности в соответствии с изменением конъюнктуры рынка. При этом усиливается многоаспектноезначение показателей конкурентоспособностикомпаний.

  Целью работы является разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет».

  Задачи, решаемые в дипломном проекте:

  1. Рассмотреть теоретические основы конкурентоспособности организации;
  2. Изучить методики исследования конкурентоспособности и направления повышения конкурентоспособности коммерческой организации;
  3. Провести анализ взаимодействия организации с внешней средой;
  4. Проанализировать конкурентоспособность АН «Авторитет»;
  5. Разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности АН «Авторитет»;
  6. Оценить эффективность предложенных мероприятий.

  Объектом исследования выступает микроэкономическая действительность агентства недвижимости.

  Предмет исследования являются процессы производственной деятельности по оказанию риэлтерских услуг физическим и юридическим лицам АН «Авторитет».

  Методологической основой исследования стали труды таких ученых как Волков Д.В., Чайникова Л.Н., Клименко С. М., Девяткин Е.А и др.

  В работе использованы различные методы исследования, такие как: анализа, синтеза, расчетно-вариантный, графические методы, метод наблюдения и другие. А также в практической части работы, были применены методы: построения дерева целей, модель Портера, SWOT-анализ, PEST-анализ, экспертных оценок и др.

  Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке рекомендаций для повышения конкурентоспособности предприятия в рыночной среде.

  
  

  1 Теоретические основы конкурентоспособности организации
  
  1.1 Основные подходы к понятию конкурентоспособность

  
  

  Конкурентоспособность является критерием,наиболее полно отражающим эффективностьдеятельности экономического субъекта. Практикапоказывает, что решение задачи повышения конкурентоспособности вызывает значительные затруднения, а для многих предприятий в сегодняшнихэкономических условиях оно стало проблемойвследствие отсутствия у организаций четкой стратегии, финансово-экономических целей и критериев.

  «Теоретические основы конкуренции начали закладываться еще в период докапиталистических формаций. Однако первые наиболее целостные теоретические положения о конкурентной борьбе и ее движущих силах появились только в середине XVIII века. Ученые классической политической экономики рассматривали конкуренцию как нечто само собой разумеющееся, пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами. Огромная заслуга принадлежит представителям классической политической экономии А. Смиту, Д. Рикардо. В последующие периоды значительное развитие теория конкуренции получила благодаря трудам А. Маршалла, Дж. Кейнса, В. Леонтьева, Й. Шумпетера, П. Сраффы, М. Портера и др.»[14,c.98]

  Конкуренция широко известная фундаментальная экономическая категория. Тем не менее, сам термин "конкуренция" часто понимается экономистами в различных смыслах.

  
  

  В конспекте лекций под Ред. Михалева E.П. трактуются следующие понятия: «Поведенческая трактовка конкуренции борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

  Структурная трактовка конкуренции анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя на рынке (формы рынка) и способа выхода из него.

  Функциональная трактовка конкуренции соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным.

  Как было доказано многими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения.

  В самом общем смысле подконкурентоспособностьюпонимается способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей.»[21,c.105]

  По словам Девяткина Е.А., «конкурентоспособность показатель, интересующий как производителя, так и потребителя продукции». /6,с.187/ Производитель заинтересован в том, чтобы его продукция была продана, для этого она должна быть высокого качества и обладать минимальной ценой, а потребитель заинтересован в приобретении продукции, полностью удовлетворяющей его потребностям с точки зрения качества и цены.

  Конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для оценки эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов. Само слово конкурентоспособность, применительно к какому бы субъекту оно ни рассматривалось, означает способность данного субъекта (потенциальную и/или реальную) выдержать конкуренцию.

  Слово “конкуренция” в переводе с лат. «concurrentia» означает - соревнование, соперничество.

  Под конкуренцией понимается конфликт между хозяйствующими субъектами по поводу достижения пересекающихся целей. Конкуренция существует там, где несколько предприятий претендуют на обладание одними и теми же ресурсами или использование одних и тех же рыночных возможностей.

  На основании исследования Фатхутдинова Р.А., «конкурентоспособность - это реальная и потенциальная возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов».[10,c.218]

  Конкурентоспособность предприятия в самом широком смысле можно определить как способность к достижению собственных целей в условиях противодействия конкурентов. Отсюда следует, что мерилом конкурентоспособности предприятия является «соотношение сил» между конкретным предприятием и его основными конкурентами на рынке. В теории менеджмента к основным конкурентам относят предприятия, близкие по характеристикам и стратегическому поведению.

  Цели предприятия, как правило, имеют временную привязку, поэтому можно сказать, что конкурентоспособность предприятия определяется его способностью вести успешную (в отношении достижения поставленных целей) деятельность в условиях конкуренции в течение определенного времени.

  Конкурентоспособность является многомерным свойством, что определяется многоаспектностью самого явления конкуренции. Это означает, что менеджмент предприятия не может сосредоточивать усилия только на одном из конкурентных факторов - они должны учитываться одновременно, с учетом взаимной зависимости и времени. Многоаспектность конкуренции также проявляется в том, что предприятия могут предвидеть поведение конкурентов, а также реагировать на одну и ту же ситуацию на рынке различным образом. Многие ошибки в конкурентной борьбе обусловлены сложностью самого явления конкуренции, далеко не всегда осознаваемого менеджментом российских предприятий.

  По мнению автора учебно-методического комплекса Девяткин Е. А., «конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики (атрибуты) могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, (базовой услуге), так и к дополнительным услугам, сопровождающим базовую, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара».[6,c.19]

  Также, по словам Девяткина Е.А., «Конкурентное преимущество называется «внешним», если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя за счет, либо сокращения издержек, либо повышения эффективности.

  «Конкурентное преимущество является «внутренним», если оно базируется на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром, которое создает «ценность для изготовителя», позволяющую добиться себестоимости меньшей, чем у конкурента.»/6,с. 44/

  Для получения прибыли выше средней предприятие должно иметь сильную позицию по отношению к конкурентам. По мнению автора М. Портер, выделяет всего два типа конкурентных преимуществ: «более низкие издержки и специализацию. Правда, смысл, вкладываемый в эти термины, иной, чем можно предположить.»[29,c.65]

  Под более низкими издержкамипонимается не просто меньшая, чем у конкурентов, сумма затрат на производство, а способность фирмы разрабатывать, производить и реализовывать товар более эффективно, чем конкуренты. Другими словами, чтобы достичь этого типа конкурентного преимущества, фирма должна быть в состоянии организовать с меньшими затратами и в более короткие сроки весь цикл операций с товаром от его конструкторской проработки до продажи конечному потребителю.

  Не так однозначно, как могло бы показаться на первый взгляд, и понимание сути того типа конкурентного преимущества, которое обозначается словом «специализация».По мнению Муромцева Д.Ю., «Это вовсе не сосредоточение на выпуске только определенного круга товаров, а способность удовлетворять особые потребности покупателей и получать за это премиальную цену, т.е. цену в среднем более высокую, чем у конкурентов. Иными словами, для обеспечения такого типа конкурентных преимуществ фирма должна научиться искусству выделяться в толпе конкурентов (реализуется принцип дифференциальных преимуществ), предлагая покупателям товар, заметно отличающийся либо высоким уровнем качества при стандартном наборе параметров, определяющих это качество, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя».[25,c.71]

  «В понятие "управление конкурентоспособностью предприятия" следует вкладывать следующий экономический смысл: «управление конкурентоспособностью предприятия деятельность, направленная на формирование ряда управленческих решений, которые в свою очередь должны быть направлены на противостояние всевозможным внешним воздействиям для достижения лидерства в соответствии с поставленными стратегическими целями.» /11,с.228/

  Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.

  Как считает маркетолог Завьялов П. С., «конкурентоспособность предприятия это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.»[8,c.125]

  По мнению автора Полукарова В.Л, «Нельзя забывать, что конкурентоспособность это, прежде всего, лишь сравнительная, а значит, относительная оценка». Если бы на рынке не было конкурентов, с товарами которых потребитель сравнивает товар производителя, то нельзя было бы говорить и о его конкурентоспособности.

  Таким образом, рассмотрев понятие «о конкурентоспособности предприятия», можно сделать следующие выводы:

  «Под конкурентоспособностью понимают:

  − свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке;

  − способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке;

  − характеристику, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.»[28,c.37]

  Обобщая определения конкурентоспособности по отношению к различным экономическим объектам, можно сказать, что «конкурентоспособность конкретного объекта это экономическая категория, позволяющая оценить положение данного объекта относительно сходных объектов-конкурентов на рынке, выраженная через определенный набор показателей (индикаторов).»[19,c.45]

  Анализ различных точек зрения о содержании понятия «конкурентоспособность» показывает, что по исследуемой проблеме нет единого взгляда различных авторов. Не все авторы излагают свою формулировку понятия «конкурентоспособность». Большинство из них представляют конкурентоспособность более узко, чем следовало бы.
  Однако очевидно, что «конкурентоспособность - многомерное экономическое явление, следовательно, выражается системой показателей.»[27,c.98]
  Исследовав точки зрения различных авторов и уточнив основные характеристики понятия конкурентоспособности предприятия, можно предложить следующее определение: это уровень его экономических показателей и потребительских свойств, предоставленных услуг позволяющий выдержать соперничество другими аналогичными предприятиями на данном рынке в определенный момент времени. Для приведенного определения конкурентоспособности с позиции субъекта хозяйственной деятельности в него следует включить признак, который не интересует потребителя, но является решающим для изготовителя (услугодателя) коммерческий успех предприятия на рынке. Речь идет о таком критерии, как доход (издержки). Коммерческих успех имеет место при превышении доходов над издержками.

  Для того чтобы определить конкурентоспособность предприятия, необходимо определить критерии для ее анализа и факторы, влияющие на нее.

  Как описано в трудах Сладкевич В. П. и Чернявского А. Д. «Конкурентоспособность предприятия (фирмы, организации) определяют следующие факторы:

  − рентабельность производства;

  − характер инновационной деятельности;

  − уровень производительности труда;

  − эффективность стратегического планирования и управления;

  − способность к адаптации и др.»[31,c.124]

  Таким образом, конкурентоспособность организации это относительная характеристика, которая выражает степень отличия развития данной организации от конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей. Конкурентоспособность организации характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.

  1.2 Подходы и методики оценки конкурентоспособности предприятия

  Основными задачами, решаемыми при оценке конкурентоспособности организации, являются:

  -определение уровня конкурентоспособности на настоящий момент времени;

  -выявление тенденций изакономерностей вповышении конкурентоспособности за исследуемый период;

  -определение «узких» мест, отрицательно влияющих на конкурентоспособность организации;

  - выявление резервов, которые организация может использовать для повышения своей конкурентоспособности.

  Для целей управления конкурентоспособностью необходимо наличие объективного инструмента ее оценки.

  В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности предприятия, ввиду этого теоретическим и методологическим основам посвящен ряд исследований отечественных и зарубежных ученых.

  Рисунок 1 - Типология методов оценки конкурентоспособности предприятия [20,c.39]

  Все методы можно объединить по четырем группам в каждом из образовавшихся квадрантов. К качественным методам оценки конкурентоспособности можно отнести объективные модели оценки конкурентных сил и ценностные цепочки (пятифакторная модель, «ромб», цепочка ценностей М.Портера), модели стратегического анализа (STEP-анализ, SWOT-анализ), а также субъективные матричные методы (матрицы BCG, GE / McKinsey, ADL).

  К количественным методам оценки конкурентоспособности можно отнести субъективные методы экспертных оценок, базирующихся на интуиции, видении, профессионализме эксперта (оценка конкурентной силы компании по методике А.А. Томпсона мл. и А.Дж. Стрикленда III и др.); а также объективные расчетные и расчетно-графические методы (дифференциальные, комплексные и т.д.).

  Заслуживает внимания метод, основу которого составляет оценка продукции предприятия конкурентоспособность производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. За критерий оценки конкурентоспособности товара принимается соотношение цены и качества. Показатели качества при этом могут измеряться различными способами, например по гарантийному сроку наработки технически сложного изделия.

  Метод, описанный в работе Семенова А. К. и Набокова В.И., и, основанный на теории эффективной конкуренции, дает представление о конкурентоспособности предприятия, охватывает наиболее важные аспекты его хозяйственной деятельности. Согласно этому методу «наиболее конкурентоспособны те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб.

  Метод построен на анализе групп показателей конкурентоспособности предприятия.

  1.Показатели, характеризующие эффективность производственной деятельности предприятия:

  издержки производства на единицу продукции в рублях;

  фондоотдача в стоимостном выражении;

  рентабельность товара;

  производительность труда в стоимостном выражении на человека.

  2.Показатели финансового положения предприятия:

  коэффициент автономии, который характеризует независимость предприятия от заемных источников;

  коэффициент платежеспособности;

  коэффициент ликвидности;

  коэффициент оборачиваемости оборотных средств.

  3.Показатели эффективности организации сбыта и продвижения товара:

  рентабельность продаж;

  коэффициент затоваренности готовой продукцией;

  коэффициент загрузки производственных мощностей.

  4.Показатели конкурентоспособности товаров:

  качество товара;

  цена товара.»[32,c.19]

  Каждая группа показателей оценивает определенное направление деятельности предприятия. В комплексе они дают возможность получить представление об эффективности управления производственным процессом.

  Кроме того, с точки зрения общей результативности деятельности фирм-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить следующие основные параметры, требующие изучения: имидж фирмы, качество продуктов, рыночная цена и др.

  Каждому из этих параметров нужно дать количественную оценку. Сделать это можно экспертным путем, например, проранжировать все параметры для каждого предприятия по шкале от 1 до 5 баллов. Если по строке «рыночная доля» проставлена оценка 1 для 1-го конкурента, то это означает, что именно рыночная доля является его слабой стороной. Если, наоборот, оценка равняется 5 баллам, то данный параметр является его наиболее сильной стороной. Далее баллы могут быть суммированы:

  1) по отдельным факторам;

  2) по всем факторам в целом, чтобы установить уровень конкурентоспособности каждого предприятия.

  Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.

  Анализируя ключевые характеристики состояния предприятия и известные подходы к оценке и повышению его конкурентоспособности, можно сформулировать основные принципы концепции обеспечения конкурентоспособности предприятий:

  задача обеспечения конкурентоспособности предприятия включает обеспечение конкурентоспособности продукции и собственно самого предприятия;

  следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии;

  основным показателем конкурентоспособности предприятия на оперативном уровне является интегральный показатель конкурентоспособности продукции;

  на тактическом уровне конкурентоспособность предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния;

  на стратегическом уровне конкурентоспособность предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости бизнеса.

  В работе будут использованы методы STEP-анализа и SWOT-анализа для определения влияния внешней среды на предприятие, а также эффективности функционирования фирмы на рынке. Для выяснения статуса продукции на рынке будет применен метод матрицы бостанской консалтинговой группы.

  1.3 Направления повышения конкурентоспособности предприятия

  По мнению автора Клименко С.М, «Одним из условий повышения конкурентоспособности предприятия является разработка стратегии его развития, которая является одной из основных функций менеджмента, при этом под стратегией понимается образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации по повышению конкурентоспособности предприятия. Можно выделить семь граней проявления стратегического управления как идеи эффективного руководства повышением конкурентоспособности предприятия.»[11,c.88]

  Методологические подходы к определению основных направлений повышения конкурентоспособности предприятия являются результатом изучения и обобщения научных источников, приведенных в списке использованной литературы.

  Как описано в трудах, Костромитинова К.Н. «Идентификация ключевых факторов успеха (далее по тексту КФУ) один из главных приоритетов разработки стратегии управления повышением конкурентоспособности предприятия. Они могут служить краеугольными камнями построения стратегии повышения конкурентоспособности, однако они могут меняться от отрасли к отрасли. Обычно для отрасли характерны три-четыре таких фактора, а из них один-два наиболее важны, и задачей анализа является их выделение». Ниже перечислены типы КФУ и их составляющие.

  1. Факторы, связанные с технологией: компетентность в научных исследованиях (особенно в наукоемких отраслях); способность к инновациям в производственных процессах; способность к инновациям в продукции; роль экспертов в данной технологии.

  2. Факторы, связанные с производством: эффективность низкозатратного производства (экономия на масштабе производства, эффект накопления опыта); качество производства; высокая фондоотдача; размещение производства, гарантирующее низкие издержки; обеспечение адекватной квалифицированной рабочей силой; высокая производительность труда (особенно в трудоемких производствах); дешевое проектирование и техническое обеспечение; гибкость производства при изменении моделей и размеров.

  3. Факторы, связанные с распределением: мощная сеть дистрибьюторов /дилеров; возможность доходов в розничной торговле; собственная торговая сеть компании; быстрая доставка.

  4. Факторы, связанные с маркетингом: хорошо испытанный, проверенный способ продаж; удобный, доступный сервис и техобслуживание; точное удовлетворение покупательских запросов; широта диапазона товаров; коммерческое искусство; притягательные дизайн и упаковка; гарантии покупателям.

  5. Факторы, связанные с квалификацией: выдающиеся таланты; «ноу-хау» в контроле качества; эксперты в области проектирования; эксперты в области технологии; способность к точной и ясной рекламе; способность получить в результате разработки новые продукты в фазе НИОКР и быстро вывести их на рынок.

  6. Факторы, связанные с возможностями организации: первоклассные информационные системы; способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия; компетентность в управлении и наличие управляющих «ноу-хау».

  7. Другие типы КФУ: благоприятный имидж и репутация; осознание себя, как лидера; удобное расположение; приятное, вежливое обслуживание; доступ к финансовому капиталу; патентная защита.

  Учет всех вышеперечисленных факторов дает возможность разработки эффективной стратегии управления повышением конкурентоспособности предприятия, основанной на усилении влияния положительных факторов и снижения влияния негативных факторов на деятельность любой организации.
  Существует несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия:
  

  • рост объемов реализации продукта;
  • улучшение качества выпускаемого продукта;
  • уменьшение расходов;
  • бенчмаркинг.
  • Использование инструментов маркетинга. [12,c.63]

  Одно из направлений повышения конкурентоспособности рост объемов реализации продукта(услуг или работ). Следует учитывать, что повышение объемов реализации само по себе не принесет желаемых результатов, поскольку при этом не учитываются такие важные показатели, как величина расходов предприятия, его прибыль и т.д. Приорганизации производственного процессаи планировании объемов в соответствии с данным методом необходимо решить ряд задач, одной из важнейших из которых является определение объема реализации продукта, при котором будет обеспечена безубыточная производственная деятельность.

  Еще одно направление этоулучшение качества выпускаемого продукта, что окажет влияние на: ускорение НТП, освоение новых рынков, увеличение экспорта, процветание. Решение проблемы качества продукта поднимет имидж предприятия у покупателей, станет залогом выхода на внешний рынок, а также будет являться основой для получения максимальной прибыли.

  Уменьшение расходов это традиционный, старый и наиболее исследованный метод повышения конкурентных преимуществ. В данном случае в выигрышном положении будет находиться то предприятие, которое поведя определенный комплекс мер достигло меньших затрат, чем конкуренты. Однако в современных условиях удержать такое преимущество достаточно трудно, т.е. реализация этого метода требует четкой, скоординированной работы сотрудников по совершенствованию технологий производства, логистики и НИОКР, менеджмента персонала иорганизационной культуры. Предприятия, выбирающие путь усиления конкурентных затрат, постоянно анализируют затраты на всех стадиях проектирования, выпуска и реализации продукта. Еще один эффективный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия бенчмаркинг. «Бенчмаркинг это систематический, непрерывный поиск и изучение передового опыта конкурентов и игроков смежных отраслей, постоянное сравнение желаемых результатов и изменений бизнеса с разработанной эталонной моделью. На основании полученных сведений необходимо обеспечить поддержку системы постоянных улучшений результативности деятельности.» /38, с.87/

  При сравнительной оценке эффективности маркетинговой деятельности фирм-конкурентов (в целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков), могут быть использованы следующие критерии, сгруппированные по элементам комплекса маркетинга:

  1. Продукт: марка продукта; разнообразие номенклатуры (ассортимента) продуктов; интегральный показатель уровня качества продукта; качество упаковки; уровень предпродажной подготовки; уровень послепродажного обслуживания; рыночная доля; скорость изменения объема продаж).

  2. Цена: уровень цен; гибкость ценовой политики; назначение цен на новые товары.

  3. Распределение продукта: объем реализации по разным каналам сбыта; численный состав сотрудников сбытовых служб и торговых агентов; уровень их квалификации; эффективность работы каналов сбыта (соотношение объема реализации с затратами по созданию и функционированию отдельных каналов сбыта); использование инструментов прямого маркетинга.

  4. Продвижение продукта (уровень рекламной деятельности) оценивается по следующим показателям: бюджет рекламной деятельности; виды рекламы; используемые СМИ; характеристика отдельных направлений рекламных кампаний; уровень и методы стимулирования сбыта (отдельно для работников сбытовых служб предприятия, торговых организаций и потребителей); использование персональной продажи (число привлекаемых торговых агентов, объем их продаж в общем объеме реализации, оплата и стимулирование их труда и т.п.); использование инструментов связей с общественностью (наличие специального подразделения или отдельных сотрудников, осуществляющих связь с общественностью, оплата и премирование их труда, используемые инструменты: презентации, пресс-релизы и т.п.).

  По мнению авторов, В.Н. Чайникова и Л.Н. Чайниковой, «Для достижения конкурентоспособности предприятия необходимо:

  1) обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции в целевых сегментах рынка. Под конкурентоспособностью товара подразумевается свойство товара, на основе которого данный товар превосходит в определенный момент времени по качественным и ценовым характеристикам аналоги в конкретном сегменте рынка без ущерба для производителя;

  2) поднять потенциал конкурентоспособности предприятия, а следовательно, и его подразделений, до уровня мировых производителей в данной отрасли. Этот показатель характеризует возможность успешной работы организации в будущем.

  Для обеспечения конкурентоспособности предприятие должно обладать определенным набором внутренних конкурентных преимуществ, количественную оценку факторов можно представить в следующем виде:

  конкурентоспособность изделия,

  финансовое состояние предприятия,

  эффективность маркетинговой деятельности,

  рентабельность продаж,

  имидж (марочный капитал) предприятия,

  эффективность менеджмента.

  Конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для оценки эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов. Цели предприятия, как правило, имеют временную привязку, поэтому можно сказать, что конкурентоспособность предприятия определяется его способностью вести успешную (в отношении достижения поставленных целей) деятельность в условиях конкуренции в течение определенного времени.

  Только глубокий анализ конкурентной среды конкретного хозяйствующего субъекта и условий его деятельности может позволить установить факторы, оказывающие наибольшее влияние на его конкурентоспособность. Далее, путем целенаправленного воздействия на эти факторы появляется возможность повысить конкурентоспособность предприятия». [10,c.17]

  2. Характеристика и анализ конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет»

  Для анализа конкурентоспособности рассмотрим функционирование предприятия во внешней среде.

  2.1 Финансово-хозяйственная характеристика предприятия

  
  

  Пермский рынок риэлтерских услуг является весьма насыщенным. По состоянию на май 2016 года на пермском рынке работают, более пятисот агентств недвижимости одним из них является Агентство недвижимости «Авторитет».

  ИП Кунакбаев В.В. реализует свою деятельность в агентстве недвижимости «Авторитет», расположенному по адресу Пермский край, г. Пермь, Пушкина, 108. Организации присвоены: ИНН 590505299834 , ОГРНИП 312590525700094 , ОКПО 0184013070

  Организация имеет круглую печать, содержащую ее полное фирменное название на русском языке и указание на ее место нахождения.

  Наиболее востребованные услуги агентства:

  1. подготовка и проверка документации, содействие быстрому оформлению;
  2. ведение переговоров, в ходе которых мы помогаем не только избежать конфликтов и стрессов, но и добиться наиболее выгодных условий для наших клиентов;
  3. консультации мы поможем разобраться в самых сложных ситуациях и принять правильное решение;
  4. тщательный анализ объекта недвижимости, проверка юридической чистоты;
  5. сопровождение сделки.

  Миссия: Мы предоставляем риэлтерский сервис наивысшего качества в интересах наших Клиентов.

  Стратегическая цель: Сохраняя позиции успешной, высокопрофессиональной, авторитетной и надежной компании, стремиться к достижению лидерства во всех сферах нашей деятельности.

  Видение будущего включает в себя основные ключевые факторы успеха нашей компании, для достижения этого компания стремится иметь:

  - Безупречную репутацию в обществе.

  - Высокое качество обслуживания Клиентов.

  - Гарантии надежности и безопасности.

  - Высококвалифицированный персонал.

  - Обширные информационные банки данных предложений по недвижимости.

  - Удобные, технически оснащенные офисы.

  Рассмотрим финансовые показатели деятельности в таблице 1.

  Таблица 1 Анализ имущественного положения АН "Авторитет"

  Показатели2013

  Тыс. руб2014

  Тыс. руб2015

  Тыс. руботклонение 2014 от 2013, %отклонение 2015 от 2014, %темп изм. 2014 от 2013, %темп изм. 2015 от 2014, %Внеоборотные активы21038877217838484,7698,97основные средства21035072014037066,67105,71оборотные активы42747442169513168950974,12127,77Запасы3120430067001180240037,8255,81прочие 188722369136383,33156,32Дебиторская задолженность2967501520454770153,38102,67денежные средства8402305850814656203174,40269,11Баланс44847830177233346989374,62126,35Капитал и резервы60101211041200968,331989,11Уставной капитал101010000,000,00нераспределенный убыток5091210041200982,002207,69Долгосрочные обязательства0023500235000заемные средства0023500235000краткосрочные обязательства44247729132633305553474,7171,60кредиторская задолженность154077291326361895534401,8871,60Баланс44847830177233346989374,62126,35

  На основании данных таблицы видно, что баланс предприятия имеет тенденцию к росту, что свидетельствует об увеличении оборотов деятельности.

  Внеоборотные активы представлены основными средствами, которые увеличились на 140 тыс. руб. в 2014 г и на 370 тыс. руб. в 2015 году.

  Динамика оборотных активов имеет рост на 74% в 2014 году и 127% в 2015 году. Рост обусловлен увеличением денежных средств на 269% в 2015 году и дебиторской задолженности на 770 тыс. руб. в 2015 году.

  Собственный капитал предприятия увеличился за счет роста нераспределенной прибыли на 2009 тыс. руб. в 2015 году. Предприятие вело активную коммерческую деятельность.

  Анализируя обязательства, отметим, что долгосрочные обязательства возникли у предприятия только в 2015 году в размере 2350 тыс. руб.

  Краткосрочные обязательства выражаются в кредиторской задолженности, рост которой имеет значительную динамику 74% в 2014 году и 126%.

  Таблица 2- Анализ ликвидности АН "Авторитет", %

  Наименование коэффициента201320142015отклонение 2014 от 2013отклонение 2015 от 2014Норматив1. Коэффициент текущей ликвидности, Ктл0,970,961,280,000,32≥22. Коэффициент быстрой ликвидности, Кбл0,260,400,760,140,36≥0,7-0,8; желательно ≥1,53. Коэффициент абсолютной ликвидности, Кал0,260,400,760,140,36>0,2-0,7

  На основании данных таблицы 2 отметим, что показатель текущей ликвидности не соответствует нормативу. Значение ниже 1 текущей ликвидности говорит о высоком финансовом риске, связанном с тем, что предприятие не в состоянии стабильно оплачивать текущие счета.

  Коэффициенты быстрой и абсолютной ликвидности находятся в 2015 году в рамках нормативов. Что свидетельствует о достаточном количестве денежных средств.

  Таблица 3- Анализ финансовой устойчивости АН "Авторитет", %

  Наименование коэффициента201320142015отклонение 2014 от 2013отклонение 2015 от 20141. Коэффициент автономии (финансовой независимости) (Ка)0,010,010,120,000,112. Коэффициент капитализации (плечо финансового рычага) (Кфр)73,7376,527,402,79-69,133. Коэффициент финансирования (Кф)0,010,010,140,000,125. Коэффициент маневренности собственных средств (КмСК)-20,00-37,80-76,20-17,80-38,406. Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами (КоСОС)-0,04-0,040,080,000,12Коэффициент финансовой зависимости, Кфз73,7376,527,402,79-69,13

  Происходит увеличение финансовой независимости предприятия, об этом свидетельствует рост коэффициента автономии. Однако его значение не соответствует нормативу. Коэффициент маневренности уменьшился, что говорит об уменьшении мобильности собственных средств предприятия.

  Таблица 4- Показатели деловой активности АН "Авторитет", тыс. руб.

  Показатели20142015отклонение 2015 от 2014темп изм. Выручка12840234501061082,63Оборотные активы7442169519509127,77Запасы43006700240055,81Дебиторская задолженность7501520770102,67денежные средства 230585086203269,11Кредиторская задолженность772913263553471,60Коэффициент оборачиваемости: Продолжение таблицы 4оборотные активы186,7991,70-95,09-50,91Запасы323,27232,00-91,27-28,23Дебиторская задолженность1853,411022,62-830,78-44,82денежные средства 603,06182,70-420,36-69,71Кредиторская задолженность179,85117,20-62,65-34,84Период оборачиваемости: Оборотные активы1,953,982,03103,69Запасы1,131,570,4439,34Дебиторская задолженность0,200,360,1681,24Денежные средства 0,612,001,39230,09Кредиторская задолженность2,033,111,0853,46

  На основании данных таблицы 4 видно, что замедляется оборачиваемость всех активов предприятия.

  Коэффициент оборачиваемости оборотных активов снизился на 95 раз, и составил 91,7 раз в 2015 году. Оборачиваемость запасов снизилась на 28%, а дебиторской задолженности на 44% или 830 раз.

  Темп увеличения периода оборота кредиторской задолженности составил 53%.

  Таблица 5 Анализ финансовых результатов АН "Авторитет", тыс. руб

  Показатели20142015отклонение 2015 от 2014темп изм. 2015 от 2014Выручка12840234501061082,63Себестоимость 940015500610064,89Валовая прибыль344079504510131,10Управленческие расходы1922404825,00Прибыль от продаж324877104462137,38Прочие доходы12022510587,50Прочие расходы65801523,08Прибыль до налогообложения330378554552137,81Чистая прибыль218052803100142,20

  В динамике видно увеличение чистой прибыли на 142%, в 2015 году она составила 5280 тыс. руб. Выручка предприятия составила 23450 тыс. руб. на конец 2015 года, что на 10610 тыс. руб. больше чем в 2014 году.

  Тем роста себестоимости ниже темпа роста выручки, это является положительной тенденцией.

  Таблица 6 Показатели рентабельности АН "Авторитет», %

  Показатели20142015отклонение 2015 от 2014темп изм.Рентабельность продаж26,7933,907,1126,54Рентабельность активов27,8429,791,957,00Рентабельность собственного капитала2158,42250,24-1908,18-88,41

  Предприятие ведет рентабельный бизнес. В динамике наблюдается рост значений показателей рентабельности.

  Таким образом, видно, что агентство недвижимости ведет активную деятельность, увеличивает обороты и прибыльность бизнеса. Существуют проблемы с ликвидностью предприятия, что обусловлено высокой долей кредиторской задолженности.

  2.2 Анализ внешней и внутренней среды

  
  

  Любая организация функционирует в определённой окружающей её среде, с которой она находится в определённых связях и взаимодействиях. Эту среду называют внешней средой.

  Современные организации представляют собой открытые системы и поэтому они не только получают из внешней среды энергию, информацию, материальные и другие ресурсы, но и отдают во внешнюю среду продукты своей деятельности (товары, услуги и др.)

  В состав внешней среды входят факторы общего и делового окружения.

  Непосредственное деловое окружение, которое оказывает прямое воздействие на организацию.

  Непосредственное деловое окружение организации создают покупатели, продавцы и застройщики, конкуренты, деловые партнеры, а также регулирующие службы и такие организации, как административные органы, деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.п.

  
  

  Таблица 7 - Влияние факторов делового окружения банка [33]

  ФакторКонтрагентыВлияние на организациюПокупатели (клиенты)Физические лица, испытывающие потребность в недвижимости,

  реже юридические лица

  Удовлетворенность потребителей ведет к росту продаж и прибыли. Необходим постоянный поиск продавцов и покупателей. Застройщики и продавцы Предприятие работает с «Трест №14», реализует новостройки;

  частные лица, продающие свою недвижимостьОбеспечивают рабочий процесс необходимостью реализации недвижимости, Поддержание положительной тенденции в области торговли на рынке недвижимости, что приводит к росту продаж и прибыли.КонкурентыАН Тимур

  АН Перспектива

  АН Нужный адрес

  и др.Снижение объемов, уменьшение прибыли является следствием конкуренции, они оказывают стимулирующие воздействие на деятельность предприятиеПартнерыБанки, брокеры, страховые агентстваОказывают сопутствующие услуги

  Агентство зависимо от продавцов и покупателей, так как реализует услуги обеим сторонам. При отсутствии одной из сторон сотрудники агентства ищут вторую сторону для выполнения продажи. Таким образом, отсутствие одной из сторон создает угрозу функционирования предприятия.

  Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

  Исследование конкурентов дает много информации для разработки стратегии агентства. Но это только часть необходимой информации. Не менее важно как можно больше знать о своих клиентах потребителях услуг. В связи с тем, что сотрудники агентства работают напрямую с потребителем и представляют интересы клиентов перед застройщиками, девелоперами, банками и государственными органами, именно они разъясняют всем участникам сделки положения измененного законодательства и знакомят с новыми условиями, в которых покупается и продается недвижимость, влияние риэлторов на рынок недвижимости города приобретает значительный масштаб.

  Для предприятия имеет значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики и т.д.

  PEST анализ это инструмент, предназначенный для выявления:
  политических (Policy),экономических (Economy), социальных (Society), технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.
  Таблица 8 - Анализ внешней среды косвенного воздействия

  Фактор внешней средыВлияние фактора на предприятиеСоциальные Изменение предпочтений потребителей влияет динамику продажГосударственные Вырабатывают дисциплинированностьЭкономические Процентные ставки влияют на платежеспособность покупателей

  Инфляции вызывает повышение цен на продукцииТехнологические Инновационные технологии производства.

  Продажа новых технологичных домой и коттеджей

  На основании данных таблицы можно составить таблицу PEST- анализа.

  Таблица 9 - Матрица PEST- анализа

  ПолитикаЭкономика Законодательство

  Финансовая дисциплинаВалютный курс

  Процентные ставки

  Инфляция СоциумТехнологияИзменение предпочтений клиентовПостоянный процесс инноваций

  
  

  Общей предпосылкой эффективного бизнеса является политическая ситуация в стране, где предприятие осуществляет свои операции. Существенное влияние на развитие предприятия оказывают состояние экономики.

  Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи предприятия с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов. Большое значение имеет процент по ипотеке при кредитовании недвижимости. Значительно высокий процент вызывает низкую динамику кредитования и, соответственно, продаж.

  Общей предпосылкой эффективного бизнеса является политическая ситуация в стране, где предприятие осуществляет свои операции. Существенное влияние на развитие предприятия оказывают состояние экономики. Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи предприятия с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов. Влияние конкурентом можно выразить в модели Портера, которая представлена на рисунке 2.

  Рисунок 2 - Модель Портера

  Специалисты АН «Авторитет» постоянно проводится мониторинг за деятельностью конкурентов. Это делается с целью предупреждения «атак» со стороны конкурентов и своевременной разработке мер по их отражению.

  Развиты все направления услуг и сегменты рынка. Поскольку у них у всех различные закономерности, цикличность, сезонность, то такая «диверсификация портфеля» позволят удержаться «на плаву».

  
  

  Анализируя внешнюю ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями компании позволяет решать возникающие проблемы. Предприятие очень зависимо от наличия заказов на услуги, происходит постоянный поиск продавцов недвижимости и поиск покупателей на недвижимость, при отсутствии одного из условий предприятие работает не эффективно.

  Любое агентство недвижимости на настоящем рынке, по большому счету, не властно над ситуацией. Иными словами, никакими своими действиями мы не можем в кризисных условиях стимулировать клиентов покупать недвижимость. Какими-то своими действиями и качеством услуг мы можем только перераспределить клиентов в свою пользу. Это слабая сторона не конкретного агентства, а бизнеса в целом, как вида.

  Жесткие требования внешней среды являются фактором естественного отбора на рынке не только среди агентств недвижимости, значительное количество которых уже закрылось, но и среди других операторов. В итоге остаются самые сильные и профессиональные. Устраняются способы недобросовестной и даже «черной» конкуренции. В определенной степени с такими партнерами и контрагентами становится легче работать. Партнеры в общих интересах бизнеса идут на уступки,заинтересованы в сотрудничестве и т.д.

  При решении разного уровня задач необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы контролю со стороны компании. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями компании или это внешние события, на которые компания влиять не в состоянии. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назватьSWOT-анализ.

  Для составления матрицы SWOT-анализа, рассмотрим факторы внутренней среды.

  Маркетинг предприятия не развит. Предприятие не имеет сайта и интернет продвижения в чем сильно уступает своим конкурентам. АН «Авторитет» размещает рабочую информацию (объявления о продаже) на специализированных сайтах. Также информация об агентстве располагается в различных каталогах: 2GIS, Желтые страницы, информационных порталах города Пермь.

  Персонал предприятия функционирует в рамках линейно-функциональной структуры.

  
  

  Рисунок 3 Структура управления

  
  

  Вся система управления включает, в свою очередь, различные части управления - отделы, которые являются важными составляющими. В свою очередь отделы специализированы на выполнении определенных функций управления.

  Каждый сотрудник имеет одного непосредственного начальника. Анализируя организационную структуру фирмы можно утверждать, что она в целом отвечает основному направлению ее деятельности. Персонал фирмы обладает достаточной квалификацией для выполнения своих функциональных задач. Данная организация является в большей степени децентрализованной.

  Каждый сотрудник имеет полномочия в принятии решений, и ответственность. Деятельность отделов и каждого сотрудника в частности строго регламентирована. На предприятии есть положения о подразделениях, должностные инструкции на каждую должность.

  Численность персонала составляет 30 человек.

  Таблица 10 Динамика оказания услуг, ед.

  Показатели201320142015Количество сделок по продаже, ед.3108401250Количество сделок по покупке180450940Итого 49012902190

  Несмотря на кризисные явления, наблюдается рост числа сделок.

  У организации действует система 1С для управления финансовыми потоками. Специалисты работают на интернет площадках по размещению заказов и поиску вариантов для покупателей.

  Таблица 11- Влияние факторов на внутреннюю среду

  ФакторВлияние фактораМаркетингв организации нет специалиста по маркетингу.

  Отсутствует сайт и интернет продвижение.

  Нет рекламы.

  Все это тормозит развитие предприятия.

  Продолжение таблицы 11ПерсоналВсе сотрудники прошли обучение, и профессионалы своего дела. Компания ценит своих сотрудников испособствует ихразвитию, особое внимание уделяется «выращиванию» кадров насвоём предприятии. Для этого регулярно проводится обучение персонала.ТехнологииПроизводится размещение информации на интернет-платформах. Отработанные единые технологии, и быстрое управление изменениями и их внедрение. Здесь имеется в виду, что новые требования рынка заставляют нас разрабатывать и внедрять и новые технологии работы с клиентом, менять общефирменные процессы, формы мотивации сотрудников. ФинансыПредприятие прибыль и финансово устойчиво. Имеет возможность привлекать внешнее финансирование.

  Следует сказать, что организация продаж достаточно консервативная, нет гонки за новыми технологиями продаж.

  SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). SWOT-анализ позволяет выбрать оптимальный путь развития бизнеса, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы.

  Процесс осуществления SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны компании и возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет определить, какие шаги могут быть предприняты для развития предприятия, а также какие проблемы необходимо срочно решить.

  Составим матрицу SWOT-анализа (Таблица 12).

  Таблица 12 - SWOT-анализ

  ПоказателиСильные стороны:

  - долгосрочное партнерство с застройщиками

  - Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели

  - Высококвалифицированные кадры

  - опыт и доверие клиентов

  
  

  Слабые стороны

  - отсутствие маркетингового управления

  Продолжение таблицы 12Возможности:

  - Партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации проектов

  Для развития бизнеса необходимо заключение партнерских отношений с посредническими организациями для разработки оптимальных программ для клиентов Необходимо внедрение маркетинговых коммуникаций и продвиженияУгрозы:

  - рост процентных ставок

  - потеря клиентской базы

  - изменение покупательских предпочтенийРазработка новых схем взаимодействия с клиентамиБольшая опасность в прекращении договорных отношений с партнерами рассмотрение новых схем сотрудничества

  
  

  На основании проведенного стратегического анализа, можно сделать вывод, что основным направлением развития является разработка новых схем взаимодействия с партнерами, например банками, а также с клиентами, например разработка комплексного пакета услуг по оптимальной цене.

  Однако в условиях кризиса в экономике существуют риски потери необходимости клиентов к покупке или продаже недвижимости из за нестабильной финансовой ситуации в стране или изменении предпочтений. Необходим постоянный мониторинг рыночной среды.

  2.3 Оценка конкурентоспособности организации

  
  

  Одним из самых перспективных и быстроразвивающихся рынков в России является рынок недвижимости. Спрос на услуги риэлтерских фирм поддерживается на высоком уровне, что вызвано постройкой новых зданий, приобретением физическими лицами жилья, сдачей в аренду и продажей жилых и нежилых помещений, оформлением сделок по недвижимости и т.д. В связи с ростом числа агентств по недвижимости в стране, подобным организациям необходимо поддерживать высокий уровень оказываемых услуг и проводить мониторинг финансового состояния фирмы, чтобы заблаговременно предпринять меры по повышению уровня рентабельности фирмы и предотвращения кризисных ситуаций. Кроме того, необходимо разрабатывать мероприятия по поддержанию уровня конкурентоспособности организации.

  С этой целью, в ходе выполнения дипломной работы, мною было решено выполнить опрос среди жителей города, клиентов агентства, для выяснения: насколько известным является АН Авторитет. В опросе приняли участие 100 случайных прохожих и клиентов. Результат сведен в таблицу 13.

  Таблица 13 Результаты опроса

  Вопрос Результат ответовПри необходимости операций с недвижимостью, каким образом вы решаете вопросСам 22%

  Знакомый риелтор 56%

  АН -22%Прибегали ли Вы когда либо к услугам агентства недвижимостида - 82%

  нет 18%Знакомо ли Вам АН Авторитетда, но не пользовался услугами 33%

  да, являюсь их клиентом 25%

  нет 42%Если вы прибегали к услугам АН Авторитет, оцените по шкале от 1 до 10 качество услугсредний балл 8Если вы прибегали к услугам АН Авторитет, оцените по шкале от 1 до 10 стоимость услугсредний балл 7Обратитесь ли Вы при необходимости в АН Авторитетда 61%

  нет -22%

  затрудняюсь ответить - 17

  По результатам таблицы, видно, что АН Авторитет не знаком 42% опрошенных, а среди тех, кто знает о существовании агентства, к услугам прибегали 33 %.

  Клиенты АН «Авторитет» ставят достаточно высокий балл при оценке качества услуг, однако, средний балл по стоимости услуг меньше, чем средний балл по качеству, это говорит о том, что для повышения конкурентоспособности агентства и выравнивания показателей цена-качество, необходимо, либо уменьшить цену услуг, либо найти способ повышения качества предлагаемых услуг. Также, опираясь на данные таблицы, можно понять, что агентству не хватает рекламных действий, развитие которых способствовало бы достойному позиционированию АН «Авторитет» среди агентств-конкурентов.

  Для оценки конкурентоспособности составим карту позиционирования агентства. Основными критериями для оценки выберем цену за услуги и качество предоставления услуги.

  Карта позиционирования или точнее карта восприятия (с англ. perceptual map) удобный способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов товаров рынка. В маркетинге карта позиционирования используется для того, чтобы наглядно показать, как именно среднестатистический потребитель воспринимает позиционирование конкурирующих продуктов. А также для того, чтобы, зная фактическое положение дел, сформулировать правильный вектор развития позиционирования и составить план действий по достижению целевого позиционирования.

  На основании позиционирования следует вывод о том, что основные услуги агентств находятся в одной ценовой категории. Однако продажа АН Перспектива и АН Авторитет отличаются высоким качеством, и ценой выше средней на рынке.

  АН Тимур выделяется наиболее низкой ценой со средним качеством продажи.

  Рисунок 4 Позиционная карта услуг предприятий на рынке [33]

  Основная масса услуг конкурентов и предприятия находятся в средней ценовой категории со средним качеством.

  Из данной диаграммы следует вывод о том, что анализируемые предприятия - конкуренты, оказывающие одинаковые услуги на рынке придерживаются средней ценовой категории среднего качества.

  В учебнике В.Н. Ерёмина трактуется понятие «Привлекательность отрасли» как «понятие, описывающее возможность получения долгосрочного и стабильного уровня продаж и прибыли для компании в определенном рыночном сегменте. Оценка привлекательности отрасли, рынка или конкретного сегмента бизнеса проводится для: понимания перспектив развития отрасли и оценки доходов в долгосрочном периоде, оценки целесообразности входа на рынок и анализа перспектив компании в сегменте, анализа уровня рыночных рисков, а также для приоритезации направлений бизнеса.» /17,с.202/

  
  
  
  
  

  Таблица 14 - Оценка привлекательности отрасли, %

  КритерииРост рынкаВозможность для измененияСложность вступительных Власть клиентовзначение критерия50608080оценка привлекательности40302010

  Данные для анализа установлены экспертным путем, при работе с клиентами, а также в результате опроса и учета их мнения.

  Таблица 15 - Определение рейтинга привлекательности отрасли

  КритерииРост рынкаВозможность для измененияСложность вступления в отрасль Власть клиентовБаллы 50608080Значение критерия, %40203010Результат 2012248

  Таблица 16 - Определение рейтинга конкурентоспособности отрасли

  ВесРейтингВзвешенный рейтингрост рынка0,441,6возможность для изменений0,230,6сложность вступительных барьеров0,341,2власть клиентов0,150,5Общая оценка привлекательности рынка3,9Шкала привлекательности: 1 непривлекательна, 10 очень привлекательна. Отрасль имеет привлекательность, ближе к среднему.

  Для оценки конкурентоспособности предприятия проведем оценку параметров конкурентоспособности и рассчитаем коэффициенты.

  Основные параметры конкурентоспособности можно разделить:

  • Технические параметры, включают сроки, процесс совершения сделки, качество сопровождения.
  • Экономические параметры, включают цену услуги.

  Проведем расчет параметров конкурентоспособности товара по заданным параметрам (таблица 17).

  Таблица 17 - Расчет параметров конкурентоспособности товара

  Наименование параметраЕдиница измеренияАН АвторитетАН Перспектива

  Коэффициент значимостиТехнические параметры1.Сроки сотрудничестваБалл980,22.Результаты сотрудничестваБалл9,09,00,43.Качество сопровождения Балл10100,34.Общее впечатление от сотрудничестваБалл10100,1Экономические параметры1. Цена сделкиТыс. руб80100

  Кт.п=9/8*0,2+9/9*0,4+10/10*0,3+10/10*0,1=0,23+0,4+0,33+0,1=1,025

  Кэп=80/100=0,8

  Ккт=1,025/0,8=1,28

  Таким образом, конкурентоспособность АН Авторитет выше на 28% чем у АН Перспектива.

  Рассчитаем в динамике показатели, характеризующие прибыльность коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта и его конкурентоспособность за 20142015 гг.

  Таблица 18 - Расчет показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия

  ПериодНаименование показателя2014 г.2015г.г.Доля прибыли от коммерческой деятельности предприятия в общей сумме прибыли, %100100Услуги оказанные, тыс. руб.1284023450Спрос на продукцию предприятия (емкость рынка), тыс. руб.1284023450Расходы службы маркетинга, тыс. руб.120120Общий объем продаж продукта на рынке, тыс. руб.18000002400000

  Сумма затрат на функционирование системы сбыта, тыс. руб.120120Затраты на рекламную деятельность, тыс. руб.5054

  Рассчитаем коэффициент конкурентоспособности предприятия не по каждому продукту, а по всей номенклатуре.

  1. Конкурентоспособность по продукту:

  КРД = 23450/2400000= 0,01;

  КПП = 1;

  КИОП = 23450/12840 = 1,83.

  2. Конкурентоспособность по цене:

  КУЦ= 1,16

  3. Конкурентоспособность по критерию доведения услуги до потребителя:

  КСБ = 1,83 × 120/120 = 1,83.

  4. Конкурентоспособность по критерию продвижения услуга:
  Крекл.д. = 1,83 × 54 / 50 = 1,97.
  Итоговым показателем конкурентоспособности маркетинговой деятельности: ККМД = (0,01 + 1 + 1,83 + 1,16 + 1,83 + 1,97) / 6 =1,3.

  КТЛ = 1,65

  КОСС= 0,1(на основании баланса)

  Проведем окончательный расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия:

  ККП = 1,3 × 1,65 × 0,1 = 0,2.

  Показатель имеет положительную величину, что свидетельствует о достаточно хорошем уровне конкурентоспособности предприятия. Как свидетельствует анализ показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия, финансовые результаты напрямую не связаны с деятельностью маркетинговой службы предприятия (высокие показатели конкурентоспособности и средний уровень финансовой устойчивости).

  На основании проведенного анализа следуют следующие выводы:

  У предприятия - АН "Авторитет" есть несколько достаточно крупных конкурентов, которые заставляют руководство искать различные новые идеи для появления конкурентных преимуществ, схемы работы с клиентами и партнерами. Деятельность малых и новых конкурентов не страшна предприятию. Однако гонка за лидерство требует затрат и по результатам анализа видно, агентство прибыльно. Предприятие достаточно конкурентно. Однако показатели свидетельствуют как о высоких ценах, так и высоком качестве обслуживания и сопровождения сделок.

  На основании опроса следует, что АН Авторитет не на слуху у жителей города. Проблемой конкурентоспособности является недостаток продвижения услуг агентства. Отсутствует реклама и интернет продвижение.

  Чтоб удержать позиции и повысить эффективность деятельности, необходима разработка мероприятий нацеленных на повышение лояльности и приверженности потребителей.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  3. Разработка проекта по повышению конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет»

  3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности агентства недвижимости «Авторитет»

  
  

  Рынок риэлтерских услуг имеет большое число игроков. Для него характерна довольно жесткая конкуренция и борьба за клиента. Отчасти это вызвано единообразием предоставляемых услуг. Как правило, любая сделка проходит при типичных процедурах и, собственно говоря, поэтому она имеет одну структуру и этим вызвано ее единообразие. А очень небольшое количество агентств, представленных на рынке, предоставляет эксклюзивные услуги, наборы услуг, дополнительные услуги и т.д.

  Конкуренция на рынке жесткая и чтоб эффективно функционировать АН «Авторитет» необходимо внести изменения в организацию бизнеса и бизнес-процессов.

  Основные предложения представим на рисунке 5.

  Рисунок 5 Мероприятия по повышению конкурентоспособности

  
  

  Конкуренция в области купли-продажи и аренды недвижимости растет быстрыми темпами. Появляется большое количество компаний, готовых предложить посреднические услуги в сфере недвижимого рынка.

  Риэлтерский бизнес - один из тех, что использует интернет не в полной мере.

  1) Веб-сайт для риелтора, как и для агентства недвижимости в целом, самый первый и самый важный инструмент для продвижения своего бизнеса и своих услуг через интернет. Об этом можно даже не спорить. Но при этом большинство риелторов, которые работают на агентство по найму, не используют этот инструмент, полагая, что агентство в котором они работают, само должно об этом позаботиться.

  Можно согласиться, агентство должно иметь свой сайт. Хотя есть такие, особенно в регионах, где агентство недвижимости не имеют своего сайта.

  Создание сайта агентства недвижимостис хорошим функционалом и дизайном первый шаг к продвижению агентства недвижимости, росту клиентской базы, повышению конкурентоспособности, завоеванию позиций на рынке.

  Создание сайта агентства недвижимости осуществляют с целью решения следующих задач:

  повышение продаж, привлечение целевой аудитории;

  1. демонстрация информации об объектах недвижимости, типах услуг, хорошее оформление;
  2. возможность общения с клиентами непосредственно через интернет;
  3. информирование пользователей об актуальных услугах, предложениях, акциях.

  При работе по созданию сайта учитывают следующие моменты:
  
  

  1. основная задача сайта заключается в предоставлении возможности потенциальным клиентам быстро ориентироваться на ресурсе и оперативно найти интересующий объект и информацию о нем;
  2. сдержанность дизайна, гармоничные цвета веб сайта, классическое меню;
  3. удобный каталог недвижимости, возможность размещения фотографий;
  4. хорошая организация обратной связи через сайт;
  5. необходимость подчеркнуть индивидуальность компании.

  Создание сайта фирмы позволит привлечь клиентов за счет яркого дизайна, широко спектра услуг и эффективного продвижения в поисковых системах. Суммарные затраты на разработку и продвижение сайта составят 120000 руб. В эту сумму входит:

  1. Регистрация домена
  2. Хостинг
  3. Разработка сайта
  4. Запуск сайта

  2) Контекстная реклама эта надежный инструмент быстрого запуска рекламы на просторах интернета впервые 10 минут после того, как появился объект недвижимости для продажи или сдачи его в аренду.

  Многие агентства недвижимости и риелторы в частности, которые работают в небольших городах с численностью менее 200000 человек, совершенно не используют этот инструмент. А зря. Сейчас уровень проникновения интернета составляет 30% и этот показатель регулярно растет - появляются новые операторы и новые пользователи, которые, в свою очередь, не хотят идти за газетой в киоск, а хотят узнать о предложениях недвижимости в своем городе, не выходя из квартиры. Уровень проникновения интернета и повышения значимости его как способа поиска информации в небольших городах иногда оказывается неожиданно высоким, а многие предприниматели (агентства недвижимости в особенности) просто недооценивают все возможности интернет-маркетинга.

  Директ это инструмент для размещения контекстных рекламных объявлений на страницах Яндекса и на сайтах-участниках рекламной сети. Реклама в Яндекс Директе размещается с оплатой за клик по объявлению, а не за его показ.

  Яндекс Директ покажет объявления людям, которые уже ищут похожие

  товары или услуги в Яндексе и на сайтах рекламной сети.

  В поисковой системе пользователь задает запрос. На странице выдачи он видит рекламные блоки, которые генерируются в соответствии с контекстом поискового запроса. Если объявление компании размещено в этих рекламных блоках, то пользователь переходит по ссылке и становится вашим потенциальным клиентом:

  Выгодно размещать рекламу именно в поисковой системе Яндекс:

  а) Яндекс первая по популярности поисковая система в России;

  б) ориентированность на коммерческий сегмент поискового трафика;

  в) Яндекс располагает очень широкой контекстной и партнерской рекламной сетью.

  В продвижении используются следующие инструменты:

  - таргетинг: рекламу видят заранее лояльные покупатели, задавая поисковый запрос, они уже хотят купить определенные товары или услуги;

  - свободная география размещения: вы можете указать конкретные целевые регионы и города или заявить о своей компании по всей России.

  - оптимально расходуемый бюджет: оплата только за переход потенциального покупателя по ссылке на сайт;

  - гибкая ценовая политика: контекстная реклама может быть запущена даже при минимальном бюджете;

  - скорость отдачи: уже через пару дней после размещения можно получать звонки от клиентов. [34]

  В качестве компании выбрано агентство «ВебМотор». Рекламное агентство «Вебмотор», основанное в 2000 году, сегодня является ведущим разработчиком и поставщиком интернет - решений для бизнеса Перми, Екатеринбурга и УрФО.

  Специалисты агентства Вебмотор изучат стратегии рыночных конкурентов, грамотно выберут точечные целевые запросы, составят текст

  объявления, привлекающий клиентов, проанализируют показатели эффективности и быстро отреагируют на изменения. Задачей останется только поддерживать интерес пришедших клиентов и заключать сделки.

  3) Кроме интернет-продвижения, существует оффлайн аудитория - это клиенты, которые не пользуются интернетом. Ориентация на эту группу клиентов требует особый подход к построению бизнес процессов. Для этого предлагается организация бесплатного консультирования клиентов по вопросам управления, операций с недвижимостью. [35]

  Недвижимость, продажа, покупка квартиры, коттеджа, в т.ч. на этапе строительства,приватизация, кооперативы, ипотека, оформление наследства,споры, составление любого вида договора, проведение переговоров. К любому из этих вопросов нужно отнестись с должным вниманием.Любые вопросывсегдасложны и противоречивы,отнимают много сил и времени. Первичная юридическая консультация бесплатная! А далее человек, пришедший за консультацией станет клиентом.

  Не секрет, что при покупке недвижимого имущества многие стремятся сократить расходы, сэкономить на кажущихся бесполезными услугах (юридических консультациях) юристов-риэлторов специалистов, имеющих высшее юридическое образование и большой опыт проведения сделок с недвижимым имуществом любой сложности.

  Такой «экономии» во многом способствует появившаяся возможность в получении информации об особенностях покупки того или иного недвижимого имущества посредством сети Интернет, средств массовой информации, большого числа консультантов-риэлторов, приобретших знания в ходе практической деятельности, опыта друзей и знакомых и т.д.

  Весь багаж полученной из указанных источников информации создает иллюзию знания всех правовых особенностей подготовки и совершения сделки купли-продажи недвижимого имущества.

  Результаты проведения сделки при такой готовности и подготовке к ней не всегда оправдывает полученную на юридических консультациях экономию.

  Юридические консультации по недвижимости:

  1. юридическая консультация по ипотеке
  2. юридическая консультация по недвижимости
  3. проверка юридической чистоты квартиры или загородной недвижимости
  4. оформлениеприватизации
  5. оформление наследства, в т.ч. с пропущенным сроком
  6. оформление договорадарения
  7. оформлениедоговораренты
  8. юридическое сопровождение сделки (в том числе ипотечной сделки) на вторичном рынке
  9. предварительные договоры по квартирам и загородной недвижимости (аванс, задок)- снятие рисков
  10. юридическая экспертиза договоров (кредитного договора, договора купли-продажи, договора внесения аванса, договора инвестированияи т.п.)

  Правовое сопровождение любого этапа сделки (на коммерческой основе):

  1. предварительная проверка объекта (квартиры, загородной недвижимости)до внесения аванса, задатка
  2. предварительный договор(аванс, задаток)
  3. анализ документов и выявление возможных рисков утраты прав собственности в будущем
  4. проверка юридической чистоты квартиры, загородной недвижимости
  5. проверка условий доступа к банковской ячейке при взаиморасчетах
  6. составление договора купли-продажи/или иного договора отчуждения
  7. содействие в подаче документов на государственную регистрацию

  Необходимость консультаций продиктована необходимостью:

  1. Знание о нормах действующего законодательства и перечне законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих вопросы возникновения, изменения и прекращения прав собственности, устанавливающих требования к форме и содержанию заключаемых договоров отчуждения и\ или приобретения прав на недвижимое имущество.
  2. Знание об особенностях заключения договоров при совершении тех или иных сделок с недвижимым имуществом.
  3. Знание о том, как и чьи интересы, необходимо учесть прежде, чем совершить сделку.
  4. Информацию о том, какие факты и обстоятельства могут повлечь: расторжение сделки, признание сделки недействительной, обременение объекта недвижимого имущества правами третьих лиц.
  5. Информацию о том, как обезопасить себя при проведении взаиморасчетов за объект недвижимого имущества между участниками сделки.
  6. Информацию о перечне и составе документов, необходимых для совершения сделки с объектом недвижимого имущества и ее государственной регистрации.
  7. Информацию о сложившейся практике на рынке недвижимости принятия \ внесения аванса \предоплаты за объект недвижимого имущества и особенностях заключения соответствующих договоров (соглашений).
  8. Информацию о наиболее распространенных причинах отказа в государственной регистрации сделок с недвижимым имуществом, расторжения сделок, признания сделок недействительными и последствиях этого для ее участников.

  Тем же, кто планирует приобретение недвижимого имущества с использованием ипотечных средств, полезно будет знать:

  какие требования предъявляют банки и страховые компании к приобретаемому \ закладываемому заемщиком объекту недвижимого имущества,

  каковы особенности взаиморасчетов между участниками ипотечной сделки,

  каковы особенности расторжения ипотечной сделки, признания ее недействительной, а также последствия неисполнения заемщиком обязательств перед банком, страховой компанией.

  Для многих людей получить первоначальную грамотную информацию может стать залогом успешной сделки.

  Для реализации консультаций предлагается трудоустройство двух юристов в сфере недвижимости.

  Предложенные мероприятия направлены, прежде всего, на увеличение потока клиентов, увеличение количества продаж и соответственно прибыли агентства.

  Далее рассмотрим эффективность предложений.

  3.2 Эффективность предложенных мероприятий

  
  

  Произведем расчет эффективности сайта:

  По предлагаемым расчетам рекламной компании имеем следующие значения:

  1. По тематике продукта общее количество поисковых запросов в Яндексе по Пермскому краю, за прошлый месяц> 10 000

  2. Показатель CTR -4%

  3. Конверсия №1 - статистический показатель по эффективности "Посадочных страниц", т.е. сколько из зашедших на сайт становится клиентами, обратившись в компанию - 20%

  4. Конверсия №2 - Процент из обратившихся в компанию в заключивших договор.

  Показатель зависит исключительно от профессионализма менеджеров компании работающих с клиентов и конкурентоспособности цен.

  Предполагается, что из 3 обращений клиентами становится 1 , т.е. -34%

  5. Сумма среднего чека по вашим словам составляет -50000 рублей

  Получаем следующие результаты:

  4%от10 000=400человек зайдут на страницу,

  из них20%, т.е.80человек оставят заявку. Из них 1/3 (27 человек) заключат договор.

  Итого Средняя прибыль в течении месяца после запуска сайта и контекстной рекламы составит

  27*50000 =1350000 рублей.

  Эффект от мероприятия составит:

  1350 000 -120000 = 1130000 руб.

  Эффективность контекстной рекламы рассчитывается аналогично.

  Стоимость одного клика 10 рублей.

  Конверсия контекстной рекламы 5%

  Средняя продажа составляет 50000 рублей, при условии что объявления кликнут 100 человек, затраты составят 1000 рублей (10 руб * 100 чел.).

  Соответственно оплатив 1000 рублей за контекстную рекламу, пять человек (конверсия 5%) станут клиентами и принесут прибыль в 250000 рублей.

  ROI показатель эффективности рекламы.

  ROI=(прибыль затраты на рекламы)/ затраты на рекламу

  Соответственно:

  ROI= (250000-1000)/1000 = 249 %

  Это означает высокую эффективность рекламных сообщений.

  Теперь рассчитаем затраты на консультации.

  Таблица 19- Затраты на организацию юридических консультаций

  статья затрат расчет, руб сумма затрат в год, рубзаработная плата35000 рублей заработная плата 1 юриста 840000рабочее местостол 3500

  стулья 2700

  компьютер и периферия

  45000102400листовки с объявлением20002000итого -944400

  Суммарные затраты на ведение консультативной деятельности составят 944,4 тыс. руб.

  Эффект возникнет в момент, когда юридическая услуга перерастет в риэлтерскую. Клиент, получивший консультацию, проникшись доверием к агентству недвижимости, направляется к специалистам для совершения сделки.

  Ожидаемый эффект от мероприятия составит:

  Таблица 20 Эффект от консультативной деятельности

  ПоказательЗначение Количество обратившихся (из расчета 30 чел в месяц)360 чел.Количество клиентов, ставших клиентом агентства (10%)36 чел.Средняя прибыль от сделок1800 000 руб.Эффект от мероприятия855600 руб.

  Из чего следует, все мероприятия имеют достаточно положительный эффект.

  Далее составим финансовый прогноз.

  Таблица 21 Расчет экономического эффекта

  Показатели2015прогноз 2016 г.отклонениеВыручка, тыс. руб23450266003150Себестоимость1550016564,41064,4Валовая прибыль795010035,62085,6Управленческие расходы2402400Прибыль от продаж77109795,62085,6Прочие доходы2252250Прочие расходы80800Прибыль до налогообложения78559940,62085,6Чистая прибыль52807952,482672,48

  Чистая прибыль от мероприятий составит 2672,48 тыс. руб.

  Помимо финансового эффекта предприятие привлечет значительное число клиентов, повысит узнаваемость и популярность среди жителей города. Повысится конкурентоспособность на рынке.

  Проанализировав расчеты, можно также сделать вывод, что между эффектом консультативной деятельностью (таблица 20) и расчетом экономического эффекта (таблица 21) есть прочная взаимосвязь. Например, обучив на предприятии сотрудников юридическим дисциплинам по сделкам с недвижимостью, можно сэкономить, повысив им заработную плату на конкретный процент. Что будет выгоднее, нежели платить 100% заработную плату нанятым юристам. Этот факт может сказаться, и на себестоимости услуги, и на затратах, уменьшив их, а также на выручке, увеличив ее. Также увеличится спрос среди клиентов, т.к. более грамотные сотрудники, которые могут дать достоверную консультацию по любому вопросу сделки, в том числе и правовому, вызывают доверие клиентов, что увеличивает привлекательность агентства на рынке риэлтерских услуг.

  
  
  

  Заключение

  Конкурентоспособность является многомерным свойством, что определяется многоаспектностью самого явления конкуренции. Пермский рынок риэлтерских услуг является весьма насыщенным. По состоянию на май 2016 года на пермском рынке работают, более пятисот агентств недвижимости одним из них является Агентство недвижимости «Авторитет».

  Агентство недвижимости ведет достаточно активную деятельность, увеличивает обороты и прибыльность бизнеса. Существуют некоторые проблемы с ликвидностью предприятия, что вызвано высокой долей кредиторской задолженности.

  У предприятия - АН "Авторитет" есть порядком несколько крупных конкурентов, которые заставляют руководство искать различные новые идеи для появления конкурентных преимуществ, схемы работы с клиентами и партнерами. Деятельность малых и новых конкурентов не страшна предприятию. Однако гонка за лидерство требует затрат и по результатам анализа видно, агентство прибыльно. Предприятие достаточно конкурентно. В целом, показатели свидетельствуют, как о высоких ценах, так и высоком качестве обслуживания и сопровождения сделок.

  На основании опроса следует, что АН Авторитет не на слуху у жителей города. Проблемой конкурентоспособности является недостаток продвижения услуг агентства. Отсутствует реклама и интернет продвижение.

  Конкуренция на рынке жесткая и чтобы эффективно функционировать АН «Авторитет» необходимо внести изменения в организацию бизнеса и бизнес-процессов.

  Предлагаются три мероприятия:

  1. Создание интернет-сайта. Риэлтерский бизнес - один из тех, что использует интернет не в полной мере.

  Создание сайта фирмы позволит привлечь клиентов за счет яркого дизайна, широко спектра услуг и эффективного продвижения в поисковых системах. Суммарные затраты на разработку и продвижение сайта составят 120000 руб. Эффект от мероприятия составит 1130000 руб.

  1. Контекстная реклама эта надежный инструмент быстрого запуска рекламы на просторах интернета, в первые 10 минут после того, как появился объект недвижимости для продажи или сдачи его в аренду. Рентабельность рекламы составит 249%.
  2. Кроме интернет-продвижения, существует оффлайн аудитория - это клиенты, которые не пользуются интернетом. Ориентация на эту группу клиентов требует особый подход к построению бизнес процессов. Для этого предлагается организация бесплатного консультирования клиентов по вопросам управления, операций с недвижимостью.

  Для многих людей получить первоначальную грамотную информацию может стать залогом успешной сделки.

  Для реализации консультаций предлагается трудоустройство двух юристов в сфере недвижимости.

  Предложенные мероприятия направлены, прежде всего, на увеличение потока клиентов, увеличение количества продаж и соответственно прибыли агентства.

  Суммарные затраты на ведение консультативной деятельности составят 944,4 тыс. руб.

  Чистая прибыль от мероприятий составит 2672,48 тыс. руб.

  Кроме финансового эффекта предприятие привлечет значительное число клиентов, повысит узнаваемость и популярность среди жителей города. Повысится конкурентоспособность на рынке.

  Следовательно, мероприятия считаем весьма эффективными.

  
  

  Список нормативно-технических документов и литературы

  
  

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая и вторая: Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016)
  2. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.07.2016)
  3. Федеральный закон от 21.07.1997 N 122-ФЗ (ред. от 03.07.2016)

  "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2016)

  1. Голубков Е.П.Основы маркетинга:Учебник. М.: Издательство « Финпресс», 2014.-656с
  2. Дaнчeнoк Л.A. МAРКEТИНГ: Учeбнoe пoсoбиe, рукoвoдствo пo изучению дисциплины, практикум, учeбнaя прoгрaммa / Мoскoвский гoсудaрствeнный унивeрситeт экoнoмики, статистики и инфoрмaтики. М., 2013. 300 с.
  3. Девяткин Е.А. Теория и практика конкуренции: Учебно-методический комплекс. М.: ЕАОИ, 2015. 232 с.
  4. Журавлев В. В., Савруков Н. Т.. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий. Конспект лекций, 2016.-186с.
  5. Завьялов П. С.«Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах»
     ИД «ИНФРА-М», 2015.-250с.
     
  6. Коробейников О.П., Хавин Д.В., Ноздрин В.В..Экономика предприятия. Учебный курс. Нижний Новгород. 2014.-120с.
  7. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2012. 192 с
  8. Клименко С.М. и др. Управление конкурентоспособностью предприятияУчебное пособие. К.: КНЭУ, 2014. - 527с
  9. Костромитинов К.Н. Оценка состояния конкурентной средыУчебное пособие. 2-е изд. доп. и испр. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2014. 122 с
  10. Ламбер Жан Жак Стратегический маркетинг М.: ЕАОИ, 2012.-218с.
  11. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью Издательство: Омега-Л: 2012, 328 с.
  12. МАРКЕТИНГ: Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2013.-514с.
  13. Мaркeтинг: oснoвы тeoрии и прaктики : учeбник / В.И. Бeляeв. М. : КНOРУС, 2015. 672 с.
  14. Мaркeтинг: oснoвы и мaркeтинг инфoрмaции : учeбник /В.Н. Eрёмин. М.: КНOРУС, 2012. 656 с.
  15. Мaркeтинг в мaлoм бизнeсe: учeб. пoсoбиe для студeнтoв вузoв, oбучaющихся пo спeциaльнoсти 080111 «Мaркeтинг » / И.М. Синяeвa, СВ. Зeмляк, В.В. Синяeв. М.:ЮНИТИ-ДAНA, 2016. - 287 с.
  16. Мaркeтинг пo нoтaм: прaктичeский курс нa рoссийских примeрaх: Учeбник / Пoд рeд. прoф. Л.A. Дaнчeнoк. - М.: OOO «Мaркeт ДС Кoрпoрeйшн», 2012. - 758 с.
  17. Мaркeтинг: Учeбник для вузoв / Н.Д. Эриaшвили, К. Хoвaрд, Ю.A. Цыпкин и др.; Пoд рeд. М26Н.Д. Эриaшвили. 2-e изд., пeрeрaб. и дoп. М.: ЮНИТИ-ДAНA, 2015. - 623с.
  18. Мaркeтинг. Кoнспeкт лeкций пoд рeд. Михaлeвa E.П.- 2010, 224с
  19. Мaркeтинг.: учeбник/ С.В. Зaхaрoв, Б.Ю. Сeрбинoвский, В.И. Пaвлeнкo.- изд. 2e дoп и рaсш. Рoстoв н/Д: фeникс, 2016.-247с
  20. Маркетингв управлении организацией -ДорофеевВ.Д.,ЗубковА.Б. Монография. - Пенза, 2013. - 108с
  21. Менеджмент.Герчикова И.Н. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: 2014. 512 с
  22. Муромцев Д.Ю.Экономическая эффективность и конкурентоспособность. Уч. Пособие. ТГТУ, 2013 -96
  23. Пелепягин А.С. МаркетингВладивосток: ВГУЭС, 2016. - 79 стр.
  24. Перцовский Н.И., Спиридонов И.А., Барсукова С.В. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. Н.И.ПерцовскогоМ.: Высшая школа 2014.239 с.,
  25. Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие: 2-е изд. Перераб.- М.: КНОРУС, 2013.-280с
  26. Портер М. Конкуренция. М., 2015.
  27. Стратегический менеджмент: учеб.пособие. Пермс.гос.ун-т: Изд. ПГУ, 2012. (в соавт. с А.М.Елоховым и В.С.Ковшовым).-М., 2013.-164с.
  28. Сладкевич В.П. Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): опорный конспект лекций.- 3е изд., К.: МАУП, 2013.-312с.
  29. Семенов А.К. Набоков В.И. Основы менеджмента: практикум.- 2 е изд., испр и доп. издательстко-торговая корпорация «Дашков и К», 2013 -476 с.
  30. #"26" src="doc_zip7.jpg" />

  
  
  

  Приложение А

  Бухгалтерский баланс

  на29 декабря2015г.КодыФорма по ОКУД0710001Дата (число, месяц, год)2422016ОрганизацияИП Кунакбаев Виталий Вячеславовичпо ОКПОИдентификационный номер налогоплательщикаИННВид экономической
  деятельностипо
  ОКВЭДОрганизационно-правовая форма/форма собственностиОбщество с ограниченной ответственностью по ОКОПФ/ОКФСЕдиница измерения: тыс. руб. (млн. руб.)по ОКЕИ384 (385)Местонахождение (адрес)
  
  На31 декабряНа 31 декабряНа ПоясненияНаименование показателя 2015г.2014г.2013г.АКТИВI. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫНематериальные активыРезультаты исследований и разработокНематериальные поисковые активыМатериальные поисковые активыОсновные средства720350Доходные вложения в материальные ценностиФинансовые вложенияОтложенные налоговые активыПрочие внеоборотные активы5238Итого по разделу I772388II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫЗапасы67004300Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностямДебиторская задолженность1520750Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)Денежные средства и денежные эквиваленты85082305Прочие оборотные активы22387Итого по разделу II169517442БАЛАНС177237830Форма 0710001 с. 2

  На31 декабряНа 31 декабряНа ПоясненияНаименование показателя2015г.2014 202013ПАССИВIII. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)1010Собственные акции, выкупленные у акционеров()()()Переоценка внеоборотных активовДобавочный капитал (без переоценки)Резервный капиталНераспределенная прибыль (непокрытый убыток)210091Итого по разделу III2110101IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средстваОтложенные налоговые обязательстваОценочные обязательстваПрочие обязательства2350Итого по разделу IV23500V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средстваКредиторская задолженность132637729Доходы будущих периодовОценочные обязательстваПрочие обязательстваИтого по разделу V132637729БАЛАНС177237830

  РуководительГлавный
  бухгалтер(подпись)(расшифровка подписи)(подпись)(расшифровка подписи)
  

  
  

  Приложение Б

  Отчет о прибылях и убытках

  загод2015г.КодыФорма по ОКУД0710002Дата (число, месяц, год)2422016ОрганизацияИП Кунакбаев Виталий Вячеславовичпо ОКПОИдентификационный номер налогоплательщикаИННВид экономической
  деятельностипо
  ОКВЭДОрганизационно-правовая форма/форма собственностиОбщество с ограниченной ответственностьюпо ОКОПФ/ОКФСЕдиница измерения: тыс. руб. (млн. руб.)по ОКЕИ384 (385)
  ЗаЗаПоясненияНаименование показателя 2015г.2014г.Выручка 2345012840Себестоимость продаж(15500)(9400)Валовая прибыль (убыток)79503440Коммерческие расходы()()Управленческие расходы(240)(192)Прибыль (убыток) от продаж77103248Доходы от участия в других организацияхПроценты к получениюПроценты к уплате()()Прочие доходы225120Прочие расходы(8065)Прибыль (убыток) до налогообложения78553303Текущий налог на прибыль(26701123)в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)Изменение отложенных налоговых обязательствИзменение отложенных налоговых активовПрочееЧистая прибыль (убыток)52802180
  

Скачать неопознаный вид работы