Тема: Стимулирование продаж и сбыта

• Вид работы:
  Другое по теме: Стимулирование продаж и сбыта
• Предмет:
  Менеджмент
• Когда добавили:
  06.11.2018 18:57:35
• Тип файлов:
  MS WORD
• Проверка на вирусы:
  Проверено - Антивирус Касперского

Другие экслюзивные материалы по теме

• Полный текст:
  
  

  Содержание

  Введение3

  1. Теоретические и методическиеосновы стимулирования продаж5

  1.1. Понятие и сущность стимулирования сбыта и сбытовой политики5

  1.2. Понятие методов и средств организации сбытовой политики7

  1.3. Разработка программы стимулирования продаж в отечественной и зарубежной практике11

  2. Анализ финансово-экономической деятельности ООО «Альянс»14

  2.1 Общая характеристикаООО «Альянс»14

  2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Альянс»19

  2.3. Анализ системы стимулирования сбытаООО «Альянс»24

  3. Разработкасистемы стимулирования сбыта путем формирования коммерческих связей наоптовые поставки продукции27

  3.1. Формирование долговременных партнерских отношений в целях увеличения объемов продаж27

  3.2. Эффективность совершенствования системы стимулирования сбыта32

  Выводы и предложения36

  Список использованных источников38

  Введение

  На сегодняшний день жесткая конкуренция и рост экономики накладывают на экономические субъекты повышенные требования к рациональности при составлении планов и бюджетов, согласованности производственной и сбытовой деятельности. Любое предприятие, помимо своей производственной деятельности, занимается и закупочно-сбытовой деятельностью, являясь экономическим агентом на рынке сбыта готовой продукции и рынке сырья и материалов. Таким образом, предприятие сталкивается не только с необходимостью оптимизации производственного процесса, производственной программы и сбытовой деятельности, но и с необходимостью гармонизации избранной промышленной и торговой политики. Поэтому предприятию необходимо обратить внимание на закупочно-сбытовую политику как инструмента управления всей коммерческой деятельностью.

  Сегодня качество планирования сбыта и рекламы, а также управление сбытовой политикой обусловливается надежностью установления итогов рекламной деятельности. Верно определить или угадать рентабельность той или иной рекламной компании практически невозможно. И это несмотря на то, что бытуют методы анализа рекламы и тому подобное. Определение продуктивности рекламы и стимулирования сбыта является одной из самых непонятных вещей. Численность факторов, воздействующих на рыночние состояние, велико: экономическая обстановка в стране и в мире, будущность и текущая ситуация рассматриваемого квадранта рынка, действия конкурентов, выход новых товаров и новой товарной серии, деяния властных органов - это далеко не весь список того, что может повлиять на итог ревлизуемой рекламной кампании. Всё это делает анализ эффективности рекламной деятельности довольно сложным занятием, требующим непрерывного изучения проблемы.

  Для кампании осмысленное создание рекламной деятельности и разработка плана стимулирования сбыта обуславливает повышение объема продаж, создание положительного имиджа кампании на рынке, привлечение постоянных клиентов и формирование непрестанного спроса на продукт.

  Целью курсовой работы является разработка политики в области формирования спроса и стимулирования сбыта.

  Задачами работы стали:

  1. изучить теоретические основы разработки сбытовой политики предприятия;
  2. охарактеризовать методы стимулирования сбыта;
  3. проанализировать деятельность ООО «Альянс»
  4. изучить финансовые показатели работы предприятия;
  5. провести маркетинговые исследования рынка;
  6. оценить эффективность организации сбытовой политики;
  7. разработать мероприятия по совершенствованию сбытовой политики.

  Предмет деятельность сбытовая политика предприятия.

  Объект исследования ООО «Альянс».

  За основные методы использовавшиеся в работе были взяты: экспериментальный, расчетно-конструктивный, экономико-статистический, графический, социологический и монографический методы исследования.

  Курсовая работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников. Основная часть включает в себя три главы. В первой главы раскрыто понятие системы симулирования сбыта и сущность рекламы. Вторая глава представляет собой исследование системы стимулирования сбыта на примере ООО «Альянс» и выявление проблемных зон в работе предприятия. В третьей главе представлены направления совершенствования системы стимулирования сбыта. Завершают работу заключение, список использованных источников и приложения.

  1. Теоретические и методические основы стимулирования продаж

  1.1. Понятие и сущность стимулирования сбыта и сбытовой политики

  
  

  Бытуют два понятия определения «сбыт» - широкое и узкое. В широком смысле слова, сбытовые действия начинаются, как только продукт покинул производственный цех, и заканчиваются вручением товара приобретателю. Тогда это определение фактически отображает смысл понятия «товародвижение». В узком смысле слова, сбыт вмещает в себя только финишную фазу - непосредственное содействие продавца и покупателя (через стол для подписания догвора, через прилавок, по почте, по телефону и т.д.). Причем клиент - это совсем необязательно конечный потребитель: он может купить товар для следующей перепродажи [22, с. 89].

  Сбытовая политика - это поведенческая философия или общие принципы работы, которых кампания планирует придерживаться в области создания каналов распределения собственного продукта и перемещения товаров во времени и пространстве.

  Другими словами, сбытовая политика показывает собой сознательное управление деятельностью по популяризации товара.

  Главной проблемой работы кампании в пределах сбытовой политики проявляется руководство конкурентоспособностью собственого продукта. Декомпозиция главной проблемы позволяет выявить два важнейших направления действий :

  1. Управление собственно каналами продаж (включающее планирование длины сбытового канала и его широты, а также типа посредников, мотивацию членов канала, организацию и контроль работы членов канала);

  2. Руковдство товародвижением (имеющее планирование, организацию и контроль процессов хранения продукта, грузовой переработки и транспортировки).

  Сбытовая стратегия кампании-товаропроизводителя неразрывно связана, с одной стороны, со спросом (его объемами, динамикой, структурой) на целевом рынке, ас другой, - со своими производственно-сбытовыми, материальными, организационно-управленческими и иными возможностями. Эта стратегия должна по максимуму удовлетворять желания покупателей, причем с большим удобством для них, и одновременно учитывать фактор давления со стороны конкурентов, демонстрирующийся в их сбытовой политике и практике. Если сбытовая стратегия конкурентов изначально более эффективна, то производителю стоит либо уйти с целевого рынка, либо кардинально модернизировать всю систему сбыта с задачей значительного увеличения ее конкурентоспособности, либо сменить свою производственную и сбытовую специализацию.

  Политика сбыта разделяется на три взаимосвязанные части:

  1. приготовительный этап, который на прямую содействует товародвижению и реализации товаров конечным потребителям. На этом этапе составляется планирование и выработка стратегии действий по реализации сбытовой политики. Прогнозируются объемы продаж в соответствии с конкретным местом расположения покупателей и определенным временным отрезком (поквартально или по месяцам), расчитываются более рентабельные средства поставки продукта наоптовые базы, склады, в магазины и т.п., создаются или выбираются каналы сбыта, определяется построение сети сбытовых точек (магазинов розничной торговли), проводятся изучение и выбороптовых клиентов, диллеров и агентов. Степень продуманности и качество работы, сделанной на этой ступени, в большинстве случаев предрешают победу или неудачу всей следующей работы по сбыту;
  2. этап определенной деятельности по созданию системы физического перемещения продуктов (distributiоn) от производителя до пунктов назначения (складов оптового продавца, розничных магазинов, конечных покупателей);
  3. этап организации собственной сбытовой деятельности, т.е. работа с потребителями, приобретающими товары, перемещаемые в рамках канала [12, с. 122].

  Для множества кампаний необходимы отделы по сбыту в периметре самого предприятия для организации продаж, контроля и пересмотра сети продаж и распределения. В момент особо сложной техники продажа осуществляется самим предприятием-производителем. Если масштаб продаж достаточно велик, им занимается крупная торговая кампания. Если речь идет о продукции, реализуемой на международном уровне, то у сбытовой организации есть свои представители во многих странах мира. Во множестве случаев продажами и распределением занимаются агенты, живущие в конкретной стране, либо ведущие свою деятельность в нескольких странах. Их работа оплачивается на основе комиссии от продаж в обслуживаемом ими районе. Необходимая структура сбыта определяется предприятием. В некоторых случаях может действовать сеть распределения, предоставляемая заграничнымими партнерами или зарубежными поставщиками лицензий технологического свойства, которые обрабатывают потенциальные внешние рынки.

  1.2. Понятие методов и средств организации сбытовой политики

  
  

  В рыночной экономике основательно меняются суть и функция планирования. В командной системе планы принимались в централизованном порядке «сверху» в образе директивных показателей, которые подлежали абсолютному выполнению любыми способами(вне зависимости от изменяющихся условий и обстаятельств). Выведенный для каждого предприятия план становился законом.

  На экономическом рынке кампания сама способна определить цели и задачи деятельности, стратегию и тактику своей деятельности на рынке. Их видно в перспективных и текущих планах развития кампании.

  Анализ и планирование становится одной из наиважнейших функций управления.

  Планирование- это род деятельности нацеленный на создание программы социально-экономического совершенствования потребительского общества и его кампаний на будущий и настоящий периоды. При этом учитывается задача его деятельности в соотношении с уставными требованиями [19, с. 45].

  Планирование сбыта продукта - это регулярное принятие решений в отношении физического движения и передачи прав собственности на продукт или услугу от производителя к заказчику [14].

  Планирование сбыта разумно реализовывать по направлениям: на популярном рынке и на свободном рынке. Под популярным рынком подразумеваются заказы государственных организаций, военные заказы и поставка продукта по долгосрочным сделкам. Основополагающим в планировании сбыта на популярном рынке является разработка портфеля заказов предприятия.

  Главной сущностью планирования сбыта на свободном рынке являются, прогнозирование сбыта продукции, создание планов сбыта, подбор наиболее результативных каналов сбыта, распределение объемов сбыта продукта по регионам [20, с. 56].

  Основными элементами планирования продажи являются:

  • изучение ситуации на рынке;
  • прогноз товарообращения;
  • подготовка финансового плана;
  • установка «норм продажи»;
  • торговая отчетность и контроль.

  Оценка ситуации проводится сначала на общеэкономическом уровне. После оценивается положение конъюнктуры на уровне отрасли. На финальном этапе выполняется оценка ситуации на уровне конкретного рынка (продукции предприятия). Каждая из степени оценки конъюнктуры подразумевает аналитический и прогностический подходы. Осуществление подобных оценок поручается аналитическим или исследовательским маркетинговым группам.

  Прогноз товарообращения(продажи) реализуется на разные сроки (кратко-, средне- и долгосрочный) и с помощью различных способов. Он представляет собой оценку продажи товаров в ценовых и натуральных показателях и оценку части данной кампании в объеме оборота кампаний, работающих на данном рынке. Обязательство за прогноз товарообращения также несут аналитические или исследовательские маркетинговые группы. Прогнозы предвкушаемого товарообращения служат фундаментом для осуществления различного рода торговых операций, создания графиков производства и управления запасами, доказательств бюджетов и прибылей, развития производственных мощностей, рабочей силы, НИОКР, а также для обозначения цен, финансовых затрат и др. Прогнозы товарообращения подвергаются непрерывному уточнению и подтверждению.

  Материальная смета продаж показывает собой соотнощение ожидаемых продаж с оценочным объемом торговых затрат и вероятной прибылью (норма прибыли от продажи). Такие сметы составляются не только по всему объему продаж, но и по отдельным товарам. Например, годовая финансовая смета по определенному товару учитывает ожидаемые объемы продаж, валовую прибыль, затраты и чистую прибыль

  Обязательной частью планирования продаж является поручение конкретных задач торговым руководителям. Такие задачи в виде индивидуальных «норм продажи» (в стоимостных и натуральных показателях) обозначаются в зависимости от места деятельности торгового руководителя, трудности самого товара, навыков работника и др.

  План сбыта товаров связан с определением списка и очередности мероприятий по распространению продукции, которые будут использоваться, для того чтобы убедить клиентов в необходимости покупки товара. Но заведомо более сложным этапом является постановка целей по достижению объема продаж и суммы выручки. Если исследование рынка выполнено грамотно, то должно быть несколько определенных показателей, которые относятся к общему размеру рынка и потенциальному объему, которого можно на нем достичь. Последующая проблема состоит в том, чтобы попробовать определить, насколько этот потенциальный объем может быть достигнут реально. На этот показатель могут влиять не только полная емкость объема сбыта, но также и ограничения, налагаемые производственной мощностью и/или организационно-технической базой сбыта продукта или же периодом, доступным для предоставления услуги. При подготовке бюджетного плана для бизнеса стоит определить и сформулировать некий объем продаж. В целом, это значение представляет собой поставленную цель, по которой можно регулярно следить за фактическими результатами работы. [5, с. 45].Тем самым, рассмотрев теоретические аспекты организации сбытовой деятельности предприятия, стоит подчеркнуть, что приведенные виды деятельности являются основными в системе функционирования предприятия, поскольку сбыт является финальным этапом по продвижению, распространению продукции и услуг на рынок для удовлетворения платежеспособного спроса клиентов.

  1.3. Разработка программы стимулирования продаж в отечественной и зарубежной практике

  На иностранном рынке широко продемонстрированы разнообразные средства поощрения для покупателей. Самые значимые из них материальные. Так, в мировой практике используется большое изобилие скидок от стоимости: общие, простые сложные, «сконто», бонусные, прогрессивные, сезонные, экспортные, специальные, скрытые, конфиденциальные и др..

  В иностранной практике насчитывается около 20 видов скидок с цены.

  Эффективным способом стимулирования сбыта является кредит: краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный. Кредит склоняет к увеличению объема продаж не только дорогих, но и дешевых товаров. В списке случаев фирмы используют в рамках оговоренной суммы беспроцентный кредит с обязательством погашения в течении 30 дней выплачивает определенные проценты продавцу и право пользования кредитом сохраняется, но на сумму, уменьшенную на размер возникнувшего долга. На данный момент за рубежом широко используют различные карточки для терминального расчета, также активно стимулирующие сбыт продукции.

  Способом стимулирования сбыта так же является гарантия возврата денег в случае неудовлетворенности клиента качеством или потребительскими свойствами продукта.

  В целях увеличения заинтересованности потенциальных и активных клиентов в покупке осуществляется раздача или рассылка бесплатных образцов продукта. Этот способ может использоваться и для анализа мнения потребителей о продукте образце.

  Премиальная продажа это подарки или безвозмездная выдача дополнительного количества товара в случае покупки клиентом установленного объему стимулируемых к продаже товаров.

  Купоны дают право покупателям, обладающим ими, приобретать стимулируемые к продаже товары дешевле. Такие купоны вкладываются в упаковку этих товаров, прилагаются к рекламным объявлениям или рассылаются по почте.

  Для стимулирования продаж используют также организацию в различных конкурсов и лотерей, проводимых среди клиентов.

  Например, в конкретный период времени на задней стороне некоторых пробок бутылок «Kоkа-kоlа» пропечатываются выигрышные знаки, и покупатель, купивший такую бутылку, имеет право получить выйгрыш.

  Использование упаковки как увеличения продаж товара предусматривает разработку, например, такой упаковки, которая при потреблении товара не выбрасывается в отходы, а может быть использована как самостоятельный товар .Кроме того, упаковка, предлагающая товар в комплекте с другим, согласующимся с ним, может увеличить общий объем продаж, в таких как подарочные наборы и т.д.

  Весомым средством стимулирования продаж являются предприятия расширенной распродажи продуктов, организуемой в зависимости от сезона или в знак юбилея фирмы. В этом случае большое значение имеет способ расставления товаров, поскольку опытный маркетолог умеет представить такое их сочетание, которое повышает общий объем продаж и осуществляет вместе с продажей дешевых товаров также и дорогих, не подвергшихся удешевлению. Так например, применяется метод «падающего лидера», одной цены в торговом зале и др. Например, в торговом зале на прилавке раскладываются акционные товары («падающие лидеры»), а вместе с ними товары, продающиеся по обычным ценам. Покупатели заинтересованные низкими ценами одних товаров, обращают внимание и на другие товары и покупают их.

  Также данный метод подразумевает предложение основного товара по относительно низкой цене, а сопровождающие товары, услуги и т.д. по сравнительно высоким ценам, что в целом дает высокую доходность операций при внешней (психологической) видимости дешевизны. Для привлечения клиентов в одном торговом зале могут быть выбраны товары, которые имеют одну цену несмотря на вид и предназначение товара.

  Итак, при выходе на мировой рынок компания должна приспособить свои бизнес-процессы под принципы иной коммерческой среды. Попытки переступать расхождения в культурной и деловой сфере могут привести к плачевным результатам. Точно так же при входе англоязычное интернет-пространство следует приспособить как собственную веб страницу, так и общую политику продвижения бизнеса.

  Далее во 2 главе нами рассмотрена общая характеристика ООО «Альянс» , проведен анализ финансово-экономической деятельности и системы стимулирования сбыта предприятия ООО «Альянс».

  2. Анализ финансово-экономической деятельности ООО «Альянс»

  2.1 Общая характеристика ООО «Альянс»

  О́бщество с огранииченной отвеетственностью «Альянс» (сокращенно ООО «Альянс) учреждено одним физическими лицом.

  Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Устава компании.

  Общество имеет в собственности обособленное имущество (в том числе программное обеспечение), учитываемое на его собственном балансе, может от личного имени обзаводиться и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

  ООО «Альянс» имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Оно имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества. Вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

  ООО «Альянс» считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в порядке, установленном федеральным законом о государственной регистрации юридических лиц с 2003 года.

  Адрес фирмы: г.Пермь, ул. Дзержинского, 50. Режим работы: с понедельника по пятницу с 10-00 до 18-00, в субботу с 10-00 до 15-00.

  Общество с ограниченной ответственностью является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

  Организационную структуру управления компании можно охарактеризовать как структуру функционально-организационного типа. Руководство деятельностью ООО «Альянс» осуществляет генеральный директор, который действует в соответствии с Уставом, распоряжается средствами предприятия в пределах предоставленных ему прав, издает приказы и указания, принимает и увольняет работников в соответствии со штатным расписанием, а также совершает другие действия, необходимые для достижения целей и задач предприятия.

  Бухгалтерский учет в компании ведет главный бухгалтер. В своей деятельности главный бухгалтер руководствуется Федеральным Законом № 129-ФЗ от 21 ноября 1996г. «О бухгалтерском учете» (ред. от 28.09.2010) [1], «Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации», утвержденным приказом Министерства финансов РФ № 34н от 29 июля 1998 года (ред. от 24.12.2010г.) [4], Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и Инструкция по его применению. Утверждены приказом Минфина РФ от 31.10.2000г. №94н [6] и другими нормативными документами.

  Общество с ограниченной ответственностью «Альянс» - это предприятие оптовой и розничной торговли межкомнатными дверями.

  ООО «Альянс» создано в 2003 году и имеет разрешение наследующие виды деятельности:

  - Оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами

  - Розничная торговля в специализированных магазинах

  - Хранение и складирование

  - Организация перевозок грузов

  Все вышеперечисленные работы будут производиться при наличии спроса, технических возможностей предприятия и необходимых лицензий.

  Роль торговых предприятий заключается в экономической функции, реально выполняемой торговлей и непосредственно выступающих в виде услуг, которые предоставляются населению.

  Торговые предприятия расширяют возможность производства по удовлетворению запросов потребителей: они создают условия для того, чтобы материальные блага, произведенные в массовом порядке множеством предприятий, разбросанных на обширной территории, стали доступными потребителям в таком количестве и качестве, в таком месте и в такое время, которые удобны для населения.

  Основными путями реализации продукции является:

  1) оптовая реализация товаров организацией данных вопросов занимаются менеджеры предприятия, которые находят клиентов, далее менеджер предлагает клиенту гибкую систему скидок, каталог товаров, содержащихся в магазинах, и организует доставку на место назначения, при этом допуская как наличный, так и безналичный платеж.

  2) розничная реализация товаров осуществляется продавцами-консультантами, то есть обычная продажа товаров, клиент выбирает необходимый ему товар, выписывает накладную, оплачивает и отгружает товар либо тут же при оплате, либо заказывает доставку товара на дом на удобное ему время.

  Розничная торговля реализуется через специализированные отделы в крупных торговых центрах: «Евразия», «Гудвин», «Чкаловский».

  Ориентация на потребителя и потребности рынка в сочетании с постоянным поддержанием и расширением ассортимента предлагаемых товаров и услуг является основной задачей деятельности предприятия.

  ООО «Альянс» в течение более 10 лет занимает устойчивое положение на рынке. Компания прилагает большие усилия, чтобы оставаться конкурентоспособной торговой организацией и быть привлекательной для своих покупателей/

  Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1

  Рис. 1 Организационная структура предприятия

  Бухгалтер отвечает за организацию бухгалтерского учета на предприятии, разрабатывает учетную политику, занимается ведением учета основных средств, налогов, а также составлением финансовой отчетности предприятия. Начисляет заработную плату работникам предприятия, начисляет отпускные, больничные листы. Кроме этого отвечает за правильное и своевременное отчисление в фонды социального страхования.

  На данном предприятии используется программа «1С - Бухгалтерия».

  Исходными данными для бухгалтерии являются проводки, вводимые в журнал хозяйственных операций. На основании введенных проводок программа автоматически формирует баланс.

  Проведем анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия.

  1. Задачами отдела маркетинга являются:
  2. сбор и анализ информации по отрасли: показателях, тенденциях, появлении новых поставщиков и пр.;
  3. сбор и анализ информации по конкурентам: открытие новых торговых точек, ценовая политика, ассортиментная политика, маркетинговая активность;
  4. сбор и анализ информации по поставщикам: аккумулирование и сравнение предложений;
  5. проведение опросов покупателей и подготовка результатов.
  6. разработка рекламных мероприятий компании: на местах продаж, в интернете, печатных изданиях и пр.;
  7. обеспечение магазинов необходимыми РОS-материалами: визитками, каталогами, листовками и пр.;
  8. согласование с подрядчиками внешнего и внутреннего дизайна магазина;
  9. разработка и печать рекламных макетов и пр.

  Отдел закупа представлен несколькими сотрудниками, разделенными по поставщикам, во главе которых стоит руководитель отдела закупа. Функциями отдела закупа являются:

  -поиск поставщиков, согласование с ними условий поставки, цен, маркетингового сопровождения;

  -определение потребности в товарах;

  -установление и организация оптимальных хозяйственных связей с поставщиками;

  -организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, у импортеров;

  -организация учета и контроля за оптовыми закупками.

  В компании работа по закупу базируется на принципе маркетинга, с помощью которого сотрудники отдела закупа получают необходимую информацию по динамике и структуре потребительского спроса и осуществляют поиск востребованной продукции.

  И так объектом исследования в данной работе стало общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Альянс». Основными видами деятельности являются: производство и продажа дверной продукции. Основное направление деятельности компании производство и продажа межкомнатных дверей .На предприятии действует отдел маркетинга, основной задачей которого является продвижение продукции на рынок и увеличение объемов реализации. На долю производства и реализации межкомнатных дверей приходится порядка 70 % всей выручки предприятия. На сегодняшний день в числе приоритетных направлений развитие производства межкомнатных дверей.

  
  

  2.2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия ООО «Альянс»

  Для любого предприятия одним из важных моментов функционирования деятельности, является анализ финансово-экономической деятельности, который позволяет отразить все отрицательно влияющие сферы компании, проанализировать бизнес процессы и увидеть полную финансово-экономическую картину предприятия.

  Продажи и прибыль две цифры, с которых должен начинаться любой отчет по маркетингу.

  На основании данных бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках проведем анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО «Альянс» (таблица 1).

  Таблица 1. Показатели деятельности ООО «Альянс», 2015-2016гг.

  № п/пНаименование показателяПериод2015г.2016г.ИзменениеТемп роста, %1234561Выручка от реализации, тыс. руб.408 220477 80569 585117,05%2Себестоимость, тыс. руб.295 581361 34465 763122,25%3Коммерческие расходы, тыс. руб.2 4321 571-86164,60%4Управленческие расходы, тыс. руб.645829184128,53%5Полная себестоимость, тыс. руб.298 658363 74465 086121,79%6Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.109 562114 0614 499104,11%

  За отчетный и предыдущий период ООО «Альянс» получила прибыль от реализации: за отчетный год - 114 061 тыс. рублей, за предыдущий - 109 562 тыс. рублей, т.е. показатели 2016 года превысили показатели 2015 года на 4 499 тыс. рублей или на 4,11%. Основным фактором увеличения балансовой прибыли является выручка от реализации, поскольку за 2016 год она составила 477 805 тыс. рублей, что на 17,05% больше аналогичного показателя в 2015 году. Однако при этом также увеличилась себестоимость реализованной продукции за отчетный период по сравнению с предыдущим - на 21,79%, т.е. скорость подъема себестоимости выше скорости увеличения выручки от продаж товара.

  Используя метод цепной подстановки и данные таблицы №2, определим влияние отдельных факторов на величину отклонения прибыли от реализации от уровня предыдущего года: изменения объема реализации, изменения в структуре и ассортименте и изменения удельных затрат (таблица 2)

  Таблица 2. Факторный анализ прибыли от реализации

  ПоказателиЗначение, тыс.руб.121. Общее изменение прибыли4499,002. Коэффициент изменения объема1,173. Влияние изменения объема на прибыль23876,654. Коэффициент изменения себестоимости1,225. Влияние изменения структуры-5200,766. Влияние изменения веса удельных затрат-14176,897. Проверка4499,00

  Прибыль от продаж в 2016 году увеличилась на 4 499 тыс. рублей за счет увеличения выручки от реализации на 23876,65 тыс. рублей. Изменение структуры уменьшило прибыль на 5 200,76 тыс. рублей, что говорит о том, что снижается доля более рентабельной продукции в общем объеме продаж. Повышение удельных затрат снизило прибыль на 14 176,89 тыс. рублей.

  Таким образом, несмотря на то, что в показатели выручки и прибыли в отчетном году превысили предыдущий, факторный анализ показал, что увеличение прибыли не пропорционально увеличению выручки и при сохранении такой тенденции может привести к убыткам.

  Рассмотрим анализ финансово-экономической деятельности., характеризующий прибыльность коммерческой деятельности, конкурентоспособность ООО «Альянс» и эффективность его системы стимулирования сбыта (таблица 3).

  Как мы видим из таблицы, был осуществлен расчет изменений по показателям по сравнению с предыдущим годом. Если сделать примитивный анализ деятельности предприятия на основании данных расчётов, то можно прийти к выводу, что наблюдается положительная тенденция по всем показателям предприятия.

  
  

  Таблица 3. Анализ финансово-экономической деятельности «Альянс»

  Наименование показателяПериод2015г.2016г.Изменение1234Доход от реализации, тыс. руб408 220477 80569 585Чистая прибыль, тыс.руб. 87 65091 2493 599Сумма затрат на функционирование системы сбыта, тыс.руб2 085998-1 087Затраты на рекламную деятельность, тыс.руб.347573226Личные вложения, тыс.руб.2 567 3913 855 6731 288 282Заёмные вложения, тыс.руб.334 752554 853220 101Денежные средства, тыс.руб.12 46535 07222 607Краткосрочные обязательства, тыс.руб.12 53034 05821 528Дебиторская задолженность, тыс.руб.12 73035 05422 324Себестоимость, тыс. руб.295 581361 34465 763Коммерческие расходы, тыс. руб.2 4321 571-861Управленческие расходы, тыс. руб.645829184Полная себестоимость, тыс. руб.298 658363 74465 086Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.109 562114 0614 499Общая сумма капитала, тыс.руб.2 902 1434 410 5271 508 384

  Произведем на основании полученных данных расчёты коэффициентов, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности ООО «Альянс».

  Коэффициент изменения дохода от реализации: 1,17 или 117 %

  Исходя из результата данного показателя, можно судить, что произошло увеличение дохода за счет увеличения объема продаж, а также за счет проведение рекламной кампании.

  Коэффициент доведения продукта до потребителя: 0,47 или 47%.

  Исходя из результата данного показателя, можно говорить о том, что в 2016 году были существенно сокращены расходы на функционирование системы сбыта. Однако, данный коэффициент не совсем верно характеризует ситуацию, поскольку значительные затраты по данной статье расходов в 2015 году связаны прежде всего с развитием интернет-магазина, на разработку которого ушло достаточно много средств.

  Коэффициент рекламной деятельности: 1,65 или 165%

  Показатель коэффициент достаточно высок, что говорит об увеличении расходов на рекламу в 2016 году по сравнению с предыдущим.

  Коэффициент обеспеченности предприятия собственным капиталом: по состоянию на 2015 год - 88,47%, по состоянию на 2016 год - 87,42%.

  По сравнению с предыдущим годом данный показатель снизился, но на незначительную величину, изменение которой не вызывает существенных опасений.

  Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ):

  КТЛ отображает (денежные средства +краткосрочные обязательства+ дебиторская задолженность)/краткосрочные обязательства: в 2015 году - 3,011 (30,1%), в 2016 году - 3,06 (31%).

  По сравнению с предыдущим годом коэффициент текущей ликвидности имеет незначительное увеличение. Это говорит о том, что ООО «Альянс» способно немедленно погасить до 30% текущих обязательств при помощи собственных денежных средств и дебиторской задолженности.

  Коэффициент конкурентоспособности предприятия (ККП) = коэффициент рекламной деятельности х коэффициент текущей ликвидности коэффициент обеспеченности камапании личным капиталом.

  ККП (2015г.) - 4,37

  ККП (2016г.) - 4,39

  Тем самым можно видеть то, что по сравнению с прошлым годом произошло незначительное увеличение данного коэффициента, что говорит о стабильности положения предприятия.

  
  
  

  2.3. Анализ системы стимулирования сбыта ООО «Альянс»

  ООО «Альянс» лишь последние два года начала активно использовать маркетинговые инструменты для продвижения на рынок, что было вызвано постоянно растущей конкуренцией. Это касается и системы стимулирования сбыта.

  Стратегия стимулирования сбыта в компании основывается на том, что приоритетом является конечный покупатель, соответственно политика компании строится исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары.

  В целях улучшения запоминаемости и создания положительного имиджа компании ООО «Альянс» были привлечены специалисты, разработавшие единый фирменный стиль компании, который в настоящий момент применяется как в оформлении магазина, так и на корпоративном сайте.

  Маркетинговая стратегия ООО «Альянс» основывается наследующих задачах:

  Продвижение существующей продукции;

  внедрение новой продукции;

  развитие сервисной службы для обеспечения быстрой доставки и сборки продукции;

  расширение клиентской базы.

  Целью компании по доле рынка является охват не менее 10 % мебельного рынка региона.

  На сегодняшний день в городе существует более 50 магазинов и дверных центров, которые являются прямыми конкурентами ООО «Альянс» и различаются между собой по ассортименту товаров, ценовой политике.

  Конкуренция на дверном рынке растет с каждым годом, что связано с достаточно низкими порогами входа на рынок - попасть на рынок может практически любое малое предприятие. Это требует постоянного проведения маркетинговых исследований и активной рекламной поддержки.

  На сегодняшний день в целях конкурентной борьбы разработаны и реализуются следующие проекты (таблица 4):

  интернет-магазин с возможность доставки и оплаты на территории Перми и близлежащих регионов;

  программа «14 дней», согласно которой потребитель может совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему просто не понравился;

  проведение постоянных распродаж и акций со снижением цены;

  разработанная система стандартов обслуживания;

  широкая рекламная компания в прессе, наружная реклама и реклама в сети интернет.

  Проект по увеличению конкурентоспособности компании .(бюджет на 2017 год.)

  Таблица 4. Проекты по конкурентной борьбе

  МероприятиеСтоимость тыс.руб./год1Интернет магазин (создание и обслуживание)1962Разработка системы стандартов обслуживания783Рекламная компания4554Итого729

  Основным элементом стратегии стимулирования сбыта ООО «Альянс» является ценовая политика, руководствуясь которой, предприятие устанавливает цену на свой продукт исходя из анализа конкурентов, потребителей и качества самой продукции. Продукция компании «Альянс» находится в среднем ценовом диапазоне, однако существует резерв снижения цены на нее по необходимости за счет уменьшения накладных расходов.

  Для увеличения продаж и повышения заинтересованности покупателей в ООО «Альянс» разработана система скидок для постоянных покупателей, а также проводятся различные ценовые акции, которые освещаются в рекламе в СМИ, интернете и прочих каналах распространения.

  Для поддержания, закрепления и расширения позиций на рынке дверей ООО «Альянс» осуществляет активную рекламную кампанию для привлечения новых потребителей, поддержания установленного имиджа и сохранения приверженности существующих клиентов.

  Основными средствами рекламной деятельности, которые использует ООО «Альянс» являются (таблица 5):

  -наружная реклама (баннеры, растяжки на крупных магистралях);

  -реклама внутри магазина (каталоги, рекламные брошюры);

  -реклама в СМИ (радио, телевидение, журналы);

  -интернет-реклама;

  -участие в профильных выставках и ярмарках.

  Таблица 5. Рекламная кампания

  МероприятиеСтоимость тыс.руб./год1Наружная реклама552Реклама внутри магазина273Реклама в СМИ1424Реклама в интернете1505Участие в выставках ярмарках816Итого455

  От применения любого рекламного мероприятия компания добивается максимальной эффективности. Все рекламные средства выполняются в едином фирменном стиле.

  В ООО «Альянс» разработаны и применяются собственные стандарты оформления магазинов.

  В розничном магазине на специальных стойках и кассе располагаются буклеты и каталоги с продукцией, которые постоянно обновляются.

  На сегодняшний день компания «Альянс» ежемесячно задействует не менее трех рекламных площадок. В этом году планируется довести данное количество до семи, в том числе журналы, газеты, радио, телевидение, интернет.

  В печатных СМИ помимо собственной рекламы размещаются статьи рекламного характера. В частности в одном из журналов города был запущен проект, в ходе которого дизайнер при разработке интерьера квартиры использовал двери от ООО «Альянс», параллельно рассказывая о их преимуществах и возможностях.

  3. Разработка системы стимулирования сбыта путем формирования коммерческих связей на оптовые поставки продукции

  3.1. Формирование долговременных партнерских отношений в целях увеличения объемов продаж

  Любой современный бизнес, в сущности, представляет собой клиентов, у которых есть определенные потребности, которые он обеспечивает. Исходя из этого тезиса, ключом к успеху для любой современной компании сегодня является построение долгосрочных отношений, выходящих за рамки одиночных проектов. Разумеется, если клиент перейдет в разряд постоянных, он начнет приносить куда большую прибыль. Для ООО «Альянс» одним из условий успешной работы является заключение договоров долгосрочного характера с основными потребителями продукции. Представим проектируемую структуру потребителей ООО «Альянс» на рисунке 2.

  Рисунок 2 Проектируемая категория покупателей

  Преимущественно долгосрочное сотрудничество ООО «Альянс» ориентировано на предприятия розничной торговли и строительные компании .

  К основным потенциальным клиентам относятся:

  1. «Торговая компания «Агора»
  2. Сеть магазинов «Стеклодом»
  3. Небольшие розничные точки продаж
  4. Строительные комплексы ,рынки

  Преимущества данного сотрудничества заключаются в следующем:

  1. предприятия розничной торговли имеют возможность получать больше доходов за счет закупки товаров у производителей по более низким ценам, поскольку каждый посредник на покрытие своих расходов и получения прибыли на закупочную цену делает свою надбавку;
  2. сокращаются пути и сроки доставки товаров, ускоряется товарооборот;
  3. появляется возможность оперативного воздействия на производителя с целью расширение и обновление ассортимента и повышения качества товаров;
  4. снижается степень коммерческого риска;
  5. сохраняется стабильный уровень цен на реализуемую продукцию.

  ООО «Альянс» гарантирует поставку качественной продукции.

  Товар ООО «Альянс» по своему качеству соответствует санитарным, техническим и иным требованиям, нормам и стандартам Российской Федерации; имеющиеся товарно-сопроводительные документы, отвечают требованиям действующего законодательства. Цены на товарную продукцию приемлемы для покупателей. Продукция ООО «Альянс» востребована на строительном рынке Пермского края. Товар поставляется на рынок строительства и ремонта, как транспортными средствами поставщика, так и покупателя. Вся продукция товаропроизводителей фасуется.

  Для заключения долгосрочного договора на поставку продукцию необходимы следующие документы.

  В качестве основных документов необходимы:

  1. свидетельство о регистрации юридического лица;
  2. учредительный договор;
  3. выписка из единого госреестра юридических лиц;
  4. свидетельство о постановке на учет в налоговой инспекции;
  5. протокол, а также приказ, по которому был назначен руководитель.

  Для ИП:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. свидетельство о записи в едином госреестре индивидуальных предпринимателей;
  3. выписка из единого госреестра индивидуальных предпринимателей;
  4. свидетельство о постановке на учет в ИФНС;
  5. свидетельство о присвоении индивидуального налогового номера (ИНН).

  Коммерческое предложение на поставку продукции ООО «Альянс» будет включать следующие основные моменты:

  1. ООО «Альянс» предлагает оптовую продажу высококачественной продукции на основании заключенного договора.

  Целесообразно заключать договор на поставку продукции в осенний период. Договор должен предусматривать предоплату и сроки поставки продукции в течение календарного года

  1. ООО «Альянс» гарантирует механизированную отгрузку дверей любыми партиями.
  2. Доставка дверей осуществляется от 1 (шт.) до 1000 (шт.) по Пермскому краю ипо всей России.
  3. ООО «Альянс» гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту;
  4. Отсрочка платежа составляет две недели после момента отгрузки;
  5. Для привлечения клиентов в договорах ООО «Альянс» предусмотрена система скидок.

  Представим в таблице 6. условия предоставления системы скидок.

  
  

  Таблица 6. Проектируемая система скидок

  Вид скидкиХарактеристика скидкиУсловия предоставления скидкиСкидка в момент получения товара Представляется в момент отгрузки согласно маркетинговой политики предприятияПредоставляется в отдельных случаях. Например, для товара на образцы предоставляется скидка 15 % .Скидка «постфактум»Оформляется после продажи товаровДанный вид скидок планируется предоставлять в случае нарушения условий договора, либо в случае выявления после реализации товаров наличие несоответствия качествуМатериальное вознаграждениевознаграждение может быть выплачено за определенный объем заказаПредставляются при конкретной сумме заказаПересмотр долгаПредусматривает пересмотр дебиторской задолженностиБудут предоставляться при пересчете дебиторской задолженности

  На предприятии согласно маркетинговым исследованиям наиболее часто будет использоваться система скидок в виде пересмотра задолженности и денежные премии.

  Пересмотр задолженности оптимален в случае досрочного погашения долга.

  В настоящий момент в договоре предусмотрена отсрочка платежа 14 дней после отгрузки продукции. В случае погашения долга «досрочно» договором в целях удержания клиентов предусмотрена скида:

  1 вариант. Предоставляется скидка 1%, если оплата за товар производится в течение 10 дней от даты счета-фактуры, и клиент оплачивает товар полностью, а если платит по истечении 14 дней скидка не предоставляется.

  По результатам опроса покупателей о введении данной скидки, менеджер ООО «Альянс»предположил, что 60% клиентов будут осуществлять оплату в течение 10 дней, 30% - на 10-й день, а 10% задерживают оплату до 25 дней.

  2 вариант. Предоставляется скидка 3%, если оплата за товар производится в течение 5 дней от даты счета-фактуры, и клиент оплачивает товар полностью.

  3 вариант. Предоставляется скидка 5%, если оплата за товар производится в течение 3 дней от даты счета-фактуры, и клиент оплачивает товар полностью.

  Наиболее часто клиент будет пользоваться скидкой в 1 %.

  Проанализируем, к чему приведет 1-процентная скидка от стоимости договора при условии предоплаты, т.е. приведем экономический эффект от применения скидки в Таблице 7.

  Таблица 7. Определение эффекта от внедрения скидки.

  ПоказателиЗначения тыс.руб/годПотери от введения скидок 237,89Стоимость коммерческого кредита при ставке в 18%0,105Изменение объема продаж от 60% клиентов которые предпочтут новый вариант оплаты14273,4Объем продаж от 40% клиентов которых устроит старый вариант оплаты9515,6Уровень дебиторской задолженности 4036,5Эффект от внедрения скидок (дополнительная прибыль)3330,12

  В целом предприятие за счет данной скидки позволит ускорить получение наличных средств на расчетный счет и привлечь новых клиентов.

  Однако согласно опроса есть и «недобросовестные» клиенты. Поэтому для таких клиентов целесообразно предусмотреть систему штрафов.

  Представим образец системы штрафов за нарушение сроков оплаты (таблица 8).

  Таблица 8- Система штрафов за нарушение сроков оплаты

  Срок неуплаты задолженностиПроцедураОтветственное лицо (подразделение)Критический срок оплаты не наступил Заключение договораМенеджер по продажамКонтроль моментаоказания услугКоммерческий директорВыставлениесчетаФинансовая службаПросрочка до 7 днейПри неоплате в срок - звонок с выяснением причин, формирование графика платежей Менеджер по продажамПрекращениеоказания услугКоммерческий директорНаправление предупредительного письмао начислении штрафаФинансовая службаПросрочкаот 7 до 30 дней Начисление штрафаФинансовая службаПредарбитражное предупреждениеЮридический отделЕжедневные звонки с напоминанием Менеджер по продажамПереговоры сответственными лицами Просрочкаот 30 до 60 дней Командировкаответственного менеджера, принятие всех возможных мер по досудебному урегулированию Менеджер по продажамОсновными целями совершенствования мотивации персоналаАвтомобильного завода ПАО КАМАЗ является повышение профессионального уровня работников завода, улучшение имиджа засчет лучшей работы сотрудников завода, удержание квалифицированных кадров, повышение эффективности завода. Цель курсовой работы рассмотреть процесссовершенствования функций управления на примересовершентвования процесса мотивации в красноярском предприятии социально культурной сферы и туризма. В соответствии с целью ставятся задачи: дать характеристику основным функциям менеджмента; определить роль мотивации работников в системе управления современным предприятием; рассмотреть анализ системы стимулирования туристическогоагентства Парадайз . Объект исследования туристическое предприятие Парадайз . Предмет исследования процесс мотивации персонала как функция менеджмента. 1. Теоретическиеосновы функций менеджмента 1.1. Основные функции менеджментаАнализ функции мотивации на предприятии социально культурной сферы и туризма 2.1. Характеристика предприятия социально культурной сферы и туризма Туристический оператор Парадайз ОООСАН . Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Ленина, д.22, Здание Института Искусств В основе работы лежат три направления: индивидуальные путешествия; корпоративноеобслуживание предприятий; обучение иностранным языкам за границей. На рынке этих услуг Парадайз работает сапреля 1997 г. За это время разработана эффективная технология корпоративногообслуживания предприятий. Парадайз предлагает различныеобучающие программы за рубежом. Принимаеются групповые и индивидуальные заявки на поездки с изучением языка и дальнейшим поступлением в университет во Франции, Германии, Италии, Испании, Эквадоре, Новой Зеландии, Австралии, США, на Мальте, в Австрии, Швейцарии, Ирландии. В эти страны можноотправиться на 1 учебный год, пройти стажировку в инофирме или поступить в университет или колледж. В Великобритании предлагается годичная программа, гарантирующая поступление в один из британских университетов, а также программа, ведущая к поступлению­ на второй курс британского университета. Руководители 64487,12 17,86 218605,16 19,44 Бухгалтерия 25794,85 7,14 124914,66 11,11 Офис менеджеры 12897,40 3,57 31229,17 2,78 Авиа кассиры 38692,27 10,71 124916,66 11,11 Курьеры 25794,85 7,14 62459,33 5,56 Канцелярские работники 141871,66 39,29 405979,15 36,11 Из таблицы видно, что фонд заработной платы увеличился на 763122,1 рубля. Рост фонда заработной платы на 763122,1 рублей обусловлен, прежде всего, ростом численности работников Общества на 9 человек. Следующий фактор, влияющий на увеличение фондаоплаты труда является повышение уровня средней заработной платы наодного человека в 2011 году посравнению с 2010 годом на 21197,84 рублей. При не достатке денежных средств и при кредиторской задолженности фирма изыскивает возможность исправить свое материальное положение. Так для того, что бы рассчитаться с задолженностью перед бюджетами различных уровней, общество производит заем кредит в коммерческих банках. Персонал фирмы очень ответственный и выполняет различные поручения с полной отдачей для совместного дела. 2.3. Мероприятия по повышению мотивацииперсонала в туристической фирме Парадайз Предлагается ввести грейдовую систему оплаты для менеджеров­ в Парадайз . В связи с тем, чтосамым гибким, прозрачным и эффективным инструментом гармонизации постоянной части заработной платы сегодня является система грейдов. Она позволяет не толькоориентировать систему оплаты на бизнес цели компании и формировать единое понимание уровней значимости различных должностей, но также встраивать в систему рабочие местас принципиально новым функционалом и адекватно реагировать на изменения долгосрочных рыночных тенденций в области соотношений в оплате. Объект исследования туристическая фирма Парадайз . В Парадайз имеют место формирование для каждой должности модели целевого поведения, выделение показателей стимулирования и разработка принципиальной схемы с��имулирования, включая элементы стимулирования, формулы расчета, коэффициенты, условия и периодичность выплат. Носуществующая модель недостаточно эффективна для деятельности отдела менеджеров по туризму. Самым гибким, прозрачным и эффективным инструментом гармонизации постоянной части заработной платы сегодня является система грейдов. В курсовой работе рассмотрена этасистема применительно к фирме Парадайз . Рассмотрен пошаговый алгоритм разработки корпоративной системы грейдов для Парадайз . организации. 4. Контроль. Призван обеспечить оценку уровня выполнения плановых заданий. Выполнение частных и общих функций управления требует принятия соответствующих решений. Так, в рамках планирования принимаются плановые решения, решения поопределению миссии и постановки целей организации, в рамках организационной функции принимаются организационные решения, для мотивационной функции характерны стимулирующие решения, и т.д. Ни одна функция управления, а значит и процесс управления в целом не может быть реализован иначе, как посредством принятия решения и осуществления действий по претворению его в жизнь. Объект исследования человек в системе менеджмента. Цель работы рассмотрение роли человека в системе менеджмента. Задачи работы: рассмотрение теоретических аспектов роли управленческих отношений в организации системы менеджмента; проанализировать роль человека в системе менеджментасовременной организации. Методы исследования анализ и синтез специализированной литературы по теме исследования. Глава 1.Теоретическиеаспекты изучения роли управленческих отношений в организации системы менеджмента 1.1. Содержаниесистемы менеджментаорганизации Глава 2. Анализ роли человека в системе управления 2.1 Современный человек в системе менеджмента Работая в любой организации, каждый человек находится в системе управления. Он обязательно кому нибудь подчинен, выполняет распоряжения или задания, не исключено, что и ему кто нибудь подчинен. Место в системе управления определяет характер поведения человека.Сочетание функций и полномочий в деятельности человекаопределяет характер его поведения, структуру деловых ценностей, отношение к другим сотрудникам. Если рассмотреть различные виды управления по положению человека в системе менеджмента, можно выделить явления персонализации и персонификации управления. Первоеозначает ориентацию на укрепление коллективности деятельности, повышениеавторитета коллектива, презентацию коллектива в имидже фирмы; второе концентрацию авторитета в лице менеджера, отождествление успехов сего личностью, энергией и деятельностью. Коллектив выступает дополнительным фактором, а не ведущим. Реальность эффективного менеджментасвидетельствует о необходимости сочетания персонализации и персонификации управления. Мера и границы такогосочетания уходят в понимание искусства управления. Критерием­ оптимальногосочетания могут быть отношения коллектива к менеджеру и менеджера к коллективу, возможность реализации индивидуальных способностей и самораскрытие личности в процессах управления. Эти вопросы требуют регулярного исследования. Изучить формы и методы обучения персоналаорганизации; Раскрыть организационныеаспекты обучения персонала; Исследовать общую характеристика гостиницы АМАКС ; Провести анализ структуры персонала гостиницы АМАКС ; Проанализировать документационноеобеспечениеобучения персонала гостиницы АМАКС ; Раскрыть элементы системы обучения персонала гостиницы АМАКС ; Предложить совершенствованиесистемы обучения персонала гостиницы АМАКС ; Рассчитать стоимость предложенных рекомендаций. Объект исследования в гостиничный комплексАМАКС . Предмет обучения персонала в гостиничном комплексеАМАКС . Гипотеза исследования предполагает, что повышениестанет эффективным, если: определить требования к квалификации обслуживающего персонала гостиницы; методически обосновать структуру, содержание и методику содержание профессиональногообучения работников гостиницы по технологии обслуживания туристов будет включать в себя специальные знания пообслуживанию номерного фонда, информационным и телекоммуникационным системам в гостеприимстве, основам маркетинга, технологии ценообразования в гостеприимстве. Методологической основой исследования являются В Альфа . Владельцы пермские предприниматели Валерий Гараев, Дмитрий Златкин и Александр Аспидов, генеральный директор Дмитрий Златкин. Общий номерной фонд отелей сети около 6 тыс. номеров, суммарная численность персонала более 4,5 тыс. человек. Крупнейшиеобъекты сети курортный комплекс в Усть Качке в Пермском крае, гостиница Могилёв в белорусском Могилёве, Сити отель в Красноярске, гостиницы Конгрессотель в Ростове на Дону и Белгороде. Основу сети Аmаks составляют гостиницы класса 3 звезды седиными стандартами и федеральным брендом. Помимо проживания отели Аmаks предлагают гостям конференц услуги, а также различные виды развлечений и досуга: при отелях работают более 10 развлекательных центров на более чем две тысячи посадочных мест, 28 ресторанов, 13 бильярдных клубов. Компания развивает курортное направление, вкладывает ресурсы в реконструкцию объектов. Есть собственная корпоративная школаАmаks Hоtеl Univеrsitу. Гостиничный комплексАМАКССити Отель одно из самых комфортных мест для приезжающих в Красноярск гостей, расположен поадресу: ул. Матросова, д. 2, г. Красноярска. АMАKS­ Сити Отель современный пятнадцатиэтажный бизнес комплекс, который входит в эталонную гостиничную сеть АMАKS Hоtеls&Rеsоrts. Отель идеально расположен на правобережной части городас удобной транспортной развязкой, где переплетается деловая активность и основные туристические маршруты. Содной стороны тишина и уединенность сибирской природы, с другой деловой и исторический центр Красноярска. Вблизи отеля: остров отдыха и Дворец спорта им. Ивана Ярыгина, включающие в себя спортивные площадки, теннисные корты, пляж, стадион, театр оперы и балета, краеведческий музей, цирк, торговые центры, фан парк Бобровый лог , парк флоры и фауны Роев ручей , заповедник Столбы . Помимо предоставления основной услуги по проживанию в комфортабельных номерах, гостиничный комплексАМАКССити Отель предоставляет следующие услуги: услуги трансфера; аренда конференц залов и оборудования; организация экскурсионных маршрутов любой сложности; сувенирный магазин; бесплатный Wi Fi доступ в Интернет; rооm Sеrviсе; пополнениесчетов мобильных телефонов через банкомат; доставка цветов в номер; камера хранения­ и сейф; побудка к определённому времени; услуги прачечной; вызов такси; свежая пресса; бесплатная неохраняемая парковка; услуги проката бытовогооборудова��ия; номер для новобрачных праздничноеоформление, шампанское и фрукты в подарок ; международная и междугородняя связь; банкомат; мини бары в номерах; оплата кредитными картами. Организация и проведение вечеринок, свадеб, юбилеев, выпускных и любых других мероприятий. Кроме тогоАМАКССити Отель в Красноярске предоставляет новые конференц залы, расположенные на территории отеля, созданы условия поорганизации деловых мероприятий любого масштаба и уровня сложности. В зависимости от масштаба мероприятия, менеджеры могут рекомендовать один из 4 полностью оборудованных конференц залов: конференц зал СИТИ ХОЛЛ максимальная вместимость 170 человек, конференц зал Дубенский максимальная вместимость 180 человек, конференц зал Саяны максимальная вместимость 70 человек, переговорная комната Диалог максимальная вместимость 30 человек. Номерной фонд гостиничного комплексаАМАКССити­ Отель имеет следующую структуру. Данная структура представлена в таблице 1. Таблица 1.1. Номерной фонд гостиничного комплексаАМАКССити Отель Размер кв.м. Категория Цена 40 Люкс 5700 30 Студия 4700 14 Стандарт двухместный 4000 14 Бизнес 3300 10 Стандарт одноместный 3000 В стоимость номера входит бесплатный высокоскоростной Wi Fi доступ в Интернет, побудка к определенному времени, предоставление sim карты, пользование гладильной комнатой, бесплатная пресса. Кроме того, в номере находится: Индивидуальная система кондиционирования воздуха, Письменный стол, Журнальный столик, 2 тумбочки, Шкаф, Фен, Махровый халат, Тапочки, Весы, Зубной набор, бритвенный набор, шапочка для душа, ЖК телевизор, Санузел с ванной, Мини бар за дополнительную плату , Сейф, Телефон, Холодильник. В гостинице производится система расчета как по безналичному расчету VISА, Mаstеr Саrd, Dinеrs Сlub , так и за также наличный расчет. Организационная структура на данном предприятии является линейной. ­ Структура управления гостиничного комплексаАMАKS Сити Отель представляет собой линейно функциональную структуру управления. Генеральный директор Административный отдел Отдел продаж Информационный отдел Отдел бухгалтерии Отдел общественного питания Отдел службы безопасности Транспортный отдел Хозяйственный отдел Отдел продаж разрабатывает маркетинговую стратегию, ценовую политику, обеспечивает загрузку гостиницы, проводит исследование рынка, занимается рекламной деятельностью, заключением и сопровождением договоров, организацией различных мероприятий банкетов, конференций, презентаций и т.д. . Администрация гостиничного комплексаАMАKS Сити Отель делает все возможное для обеспечения личной безопасности гостей и сотрудников. Всесотрудники обязаны соблюдать инструкции пообеспечению контрольно пропускного режима, внутреннего распорядка и безопасности, принятые в комплексе. Требования службы безопасности, касающиеся вопросов их компетенции обязательны для исполнения персоналом комплекса. 2.2. Анализ структуры персонала гостиницы АМАКСОсновной задачей анализасостава и структуры персонала на предприятии является определениесоответствия структуры фирмы стратегическим задачам, возможности фирмы, а так же возможности перестройки ееструктуры. С целью анализасостава и структуры персонала гостиницы АМАКС были исследованы характеристики работники по возрасту, стажу работы, образованию, по половому признаку. заключение второй главы, необходимосделать следующие выводы: Во первых, гостиничный комплексАМАКССити Отель одно из самых комфортных мест для приезжающих в Красноярск гостей, расположен поадресу: ул. Матросова, д. 2, г. Красноярска. АMАKS Сити Отель современный пятнадцатиэтажный бизнес комплекс, который входит в эталонную гостиничную сеть АMАKS Hоtеls&Rеsоrts. Отель идеально расположен на правобережной части городас удобной транспортной развязкой, где переплетается деловая активность и основные туристические маршруты. Содной стороны тишина и уединенность сибирской природы, с другой деловой и исторический центр Красноярска. Во вторых, сервисом пер. сангл. М. : ЮНИТИ ДАНА, 2010. 191 с. Чудновский А. Д., Жуков М. А. Менеджмент туризма : учеб. М. : Финансы и статистика, 2013. 288 с. Измайлова Н. Как организовать переподготовку кадров Отель. 2010. №8. С. 4648. эффективности менеджмента приобретает особую актуальность для организаций. Целью данной курсовой работы является характеристика принципов управления современной организации. Исходя из объекта, предмета рассмотреть понятие и роль принципов управления; привести классификацию принципов управления; дать описание и структуру управления ОАО нефтяная компания ЛУКОЙЛ раскрыть принципы управления ОАО нефтяная компания ЛУКОЙЛ . Объектом исследования выступают принципы управления современной организацией. Предметом исследования работы является принципы управления ОАО нефтяная компания ЛУКОЙЛ . Структура работы сложилась, исходя из поставленной цели и задач. Управление деятельностью ОАО нефтяная компания ЛУКОЙЛ осуществляется ее руководителями и аппаратом управления, состоящими из линейного и функционального персонала рисунок 2.1 . Рис. 2.1. Структура корпоративного управления ОАО НК ЛУКОЙЛ Как видно из рисунка 2.1, ОАО НК ЛУКОЙЛ имеет следующую структуру управления: Об основных технико экономических показателях деятельности компании за 2013 2015 гг. посегменту разведка и добыча можносудить по данным таблицы 2.1. Таблица 2.1 Основные технико экономические показатели ОАО НК ЛУКОЙЛ за 2013 2015 гг. по бизнессегменту разведка и добыча Наименование показателя 2013 год 2014 год 2015 год Изм., +, Темп роста, % Запасы нефти, млн. барр. 15 715 14 458 13 696 2 019 87,15 Запасы газа, млрд. фут3 27 921 29 253 22 850 5 071 81,84 Запасы углеводородов, млн. барр. н.э. 20 369 19 334 17 504 2 865 85,93 Добыча нефти, млн. барр. 713 703 720 7 100,98 Добыча товарного газа, млн. м3 13 955 17 020 14 898 943 106,76 Добыча товарных углеводородов, тыс. барр. н. э. сут. 2 178 2 194 2 212 34 101,56 Восполнение добычи углеводородов приростом запасов, % 101 27 Чистая прибыль по бизнессегменту, млн. долл. 4 686 4 234 5 456 770 116,43 Капитальные затраты в бизнессегменте, млн. долл. 7 262 7 889 4 687 2 575 64,54 Численность работников в бизнессегменте, тыс. человек 65,6 54,5 41,3 24 62,96 В динамике наблюдается сокращение запасов нефти и газа, в 2015 году запасы нефти сократились на 2 019 млн. барр. и составили­ 87,15% от уровня 2013 года, а запасы газа на 5 071 млн. барр. или на 18,16%. Рост добыч нефти в динамике практически не изменился и составил 720 млн. барр., в тоже время наблюдается прирост добычи товарного газа на 943 млн. м3. Положительным моментом является факт роста чистой прибыли по бизнессегменту на 770 млн. долл. или на 16,43%. В таблице 2.2 представлены основные технико экономические показатели по бизнессегменту переработка. Таблица 2.2 Основные технико экономические показатели ОАО НК ЛУКОЙЛ за 2013 2015 гг. по бизнессегменту переработка Наименование показателя 2013 год 2014 год 2015 год Изм., +, Темп роста, % НПЗ, шт. 7 8 9 2 128,57 Переработка нефти, млн. тонн 52,16 52,8 62,7 10,54 120,21 Загрузка мощностей, % 90 95 93,7 3,7 104,11 Переработка газа, млн. м3 3317 3249 2962 355 89,30 Нефтехимические заводы, шт. 4 4 4 0 100,00 Выпуск нефтехимической продукции, млн. тонн 2,04 1,46 902 899,96 0,00 АЗС, шт. 6090 6748 6620 530 108,70 Экспорт нефти, млн. тонн 42,15 39,3 42 0,15 99,64 Экспорт нефтепродуктов, млн. тонн 25,1 25,8 27,8 2,7 110,76 Реализация нефти, млн. тонн 41,01 39,54 49,97 8,96 121,85 Оптовая реализация нефтепродуктов,­ млн. тонн 78,1 90,98 86,68 8,58 110,99 Розничная реализация нефтепродуктов, млн. тонн 12,76 14,16 14,08 1,32 110,34 Чистая прибыль по бизнессегменту, млн. долл. 4918 5013 2194 2724 44,61 Капитальные затраты в бизнессегменте, млн. долл. 1993 2271 1504 489 75,46 Численность работников в бизнессегменте, тыс. человек 73,7 82,7 82,7 9 112,21 В 2014 и 2015 году возросло количество нефтеперерабатывающих заводов, что закономерным образом повлекло рост переработки нефти на 10,54 млн. тонн или на 20,21%. В динамике возросла загрузка мощностей, однако максимального значение показатель достиг в 2014 году 95%. В 2015 году значительно возрос выпуск нефтехимической продукции, так если в 2013 и 2014 гг. было выпущено 2,04 и 1,46 млн. тонн, то в 2015 году 902 млн. тонн. Экспорт нефти и нефтепродуктов значительно не изменился и составил в 2015 году 42 и 27,8 млн. тонн соответственно. Негативным моментом является сокращение чистой прибыли по бизнессегменту заанализируемый период на 2724 млн. долл. или на 55,39%. Перейдем теперь непосредственно к рассмотрению принципов управления ОАО НК ЛУКОЙЛ . 2.2. Принципы управления ОАО нефтяная компания ЛУКОЙЛ ОАО­ нефтяная компания ­ основная деятельность которой добыча и переработка нефти. В своей деятельности компания руководствуется принципами корпоративного управления. Эффективное корпоративное управление является одним из решающих факторов повышения конкурентоспособности компании. Развитие компании невозможно без наличия эффективной структуры, определяющей взаимоотношения Совета директоров, исполнительногооргана и акционеров, уверенности инвесторов в том, что их средства разумно расходуются руководством компании и, таким образом, способствуют росту ее капитализации. Контроль качества выпускаемой продукции является неотъемлемой составляющей всех процессов, связанных с работой всей компании. Выпускать продукцию, соответствующую требованиям и ожиданиям ОАО ЛУКОЙЛ , акционеров Компании и конечных потребителей, повышать эффективность и экологическую безопасность нефтепереработки, совершенствовать технологию и методы управления качеством, снижать потери, связанныес качеством основное видение Политики ЛУКОЙЛ в области качества. Предприятие постоянно работает над улучшением качества вырабатываемой продукции и завоевывает все большую популярность на мировом рынке. Опросы потребителей­ выявляют степень удовлетворенности качеством продукции, условиями и сроками поставки и т.д. Использованиеосновных принципов достижения цели, непрерывный поиск и реализация возможностей улучшения производимой продукции, внедрение передовых достижений привели к революционному повышению качества моторных топлив и масел, выпускаемых предприятием. В 2006 году предприятию, единственному из нефтеперерабатывающих заводов, вручен ЗОЛОТОЙ СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА в рамках Всемирной программы Продвижения качества . Современный уровень развития технологичных производств, необходимость обеспечения полного, своевременного контроля параметров качества на всех стадиях от анализасырья до поставки продукции потребителю, рост требований к компетентности испытательных лабораторий, постоянные изменения в нормативной документации как в части ассортимента, так и в части методик выполнения измерений, внедрение в практику лабораторий международных стандартов АSTM D, ЕN, ISО, UОР потребовали совершенствования системы управления качеством и бизнес процесса Лабораторные работы . С этой целью в компании с 2009 года используются системы усовершенствованного­ управления качеством АРСсистемы аббревиатураАdvаnсеd Рrосеss Соntrоl . РаботаАРСсистем основана на принципах одновременного управления несколькими переменными и использовании математических моделей в целях прогноза по управлению. Вместес этим обеспечению качества продукции способствуют внедряемые поточные NIR анализаторы, автоматические узлы смешения, методы статистическогоанализа, расчетные показатели качества. Важная роль в управлении качеством продукции отводится Дням качества , которые проводятся ежеквартальнос руководителями и специалистами производств, лаборатории, отгрузочного комплекса, ответственных за это направление деятельности. В результате выявлены несколько важных принципов данной компании: принцип удовлетворения требований и ожиданий акционеров Компании и конечных потребителей в качестве выпускаемой продукции; принцип непрерывности улучшения технологий и методов управления качеством; принцип своевременного контроля параметров качества на всех стадиях производства и реализации продукции; принцип одновременного управления несколькими переменными и использование математических моделей­ в целях прогноза по управлению. Принципы управления компанией фиксируются в Социальном кодексеОАО НК ЛУКОЙЛ . принципов и направлений корпоративной социальной ответственности крупного российского бизнеса, реализация декларируемых положений не всегда на ходит отражение в современной практике. Особеннослабо развита политика компаний, направленная насоциальноеответственное участие компании в жизни общества. Так, если на реализацию внутренней социальной политики, в частности на развитие персонала, крупные российские компании расходуют, по данным Ассоциации менеджеров, до 60 % социального бюджета, то внешняя социальная политика занимает менее 20 % социального бюджета. Для развития корпоративной социальной ответственности важно, что в российской практике получают свое развитие корпоративные этические кодексы. Морально нравственный Будучи компанией, зарегистрированной в России, ОАО ЛУКОЙЛ далее также ЛУКОЙЛ, Компания в своей деятельности руководствуется также национальными принципами корпоративного управления, рекомендованными к применению регулирующими органами по рынку ценных бумаг Российской Федерации. Наряду с такими принципами, носящими рекомендательный характер, фондовая биржа, на которой обращаются ценные бумаги Компании в России ЗАО ФБ ММВБ , входящее в биржевой холдинг Московская Биржа , устанавливает определенный набор минимальных требований по корпоративному управлению, соблюдение которых является обязательным для эмитентов, ценные бумаги которых включены в котировальный список определенного уровня. В течение последних лет и в настоящее время многие из принципов Кодекса корпоративного управления соблюдаются Компанией, однако в некоторых областях имеются отклонения от принципов Кодекса, наиболеесущественные из которых следующие: на конец 2014 года количество членов Совета директоров, полностью соответствующих критериям независимости, рекомендованным Кодексом, составило менееодной трети составаСовета директоров при этом следует иметь в виду, что кандидаты в члены­ Совета директоров выдвигались и оценивались с точки зрения независимости до публикации Кодекса, чтообусловленосроками выдвижения кандидатов и проведения мероприятий по подготовке к годовому Общему собранию акционеров Компания наосновании письма Банка России включает отчет особлюдении принципов и рекомендаций Кодекса по форме, рекомендованной ЗАО ФБ ММВБ , в свой Годовой отчет. Вице президент постратегическому развитию , трех директоров, являющихся независимыми в соответствии с Кодексом корпоративного управления и Правилами листинга, одного директора являющегося независимым с точки зрения Правил листинга и являющегося неисполнительным с точки зрения Кодекса, и трех неисполнительных директоров. Компания придерживается мнения, что, несмотря на частичное несоответствие некоторых директоров формальным критериям независимости, их обширные знания и многолетний практический опыт, а также их общепризнанная репутация среди инвесторов, позволяют им выносить объективные, независимые и добросовестныесуждения и принимать решения, отвечающие интересам Компании и ееакционеров. На всех этапах организации учетного процесса и подготовки консолидированной финансовой отчетности Компания применяет различные процедуры внутреннего контроля. Этообеспечивает достоверность публикуемой финансовой информации, а также информации, используемой менеджментом Компании. В Компании созданасистема внутреннего контроля и внутреннегоаудита, целью которой является защита интересов и прав акционеров Компании, сохранности ееактивов засчет предупреждения, выявления и устранения нарушений существующих требований и их причин. Основными документами, определяющими структуру, задачи, участников и функции системы внутреннего контроля в Компании, являются Положениео внутреннем контроле и внутреннем аудите в ОАО ЛУКОЙЛ , Регламент организации и проведения контрольных и аудиторских проверок в ОАО ЛУКОЙЛ , Регламент деятельности внутреннегоаудитаОАО ЛУКОЙЛ по предоставлению консультаций, утвержденныеСоветом директоров Компании. Участниками системы внутреннего контроля, осуществляющими контрольную деятельность на разных уровнях, являются: Совет директоров и его Комитет поаудиту, Президент Компании, Служба по контролю и­ внутреннему аудиту ОАО ЛУКОЙЛ , специализированные подразделения по контролю и внутреннему аудиту организаций Группы ЛУКОЙЛ СПКВА , структурные подразделения ОАО ЛУКОЙЛ , ревизионные комиссии организаций Группы ЛУКОЙЛ . Система внутреннего контроля охватывает организации Группы ЛУКОЙЛ и их структурные подразделения. Органы управления ОАО ЛУКОЙЛ уделяют большое внимание вопросам управления рисками для обеспечения ­ целях совершенствования модели и принципов корпоративного управления в Компании планируются мероприятия по переходу функциональной подчиненности и подотчетности Службы по контролю и внутреннему аудиту и ее руководителя к Совету директоров Компании, внесение изменений в локальные нормативныеакты по внутреннему контролю и внутреннему аудиту и в положения о комитетах Совета директоров Компании для приведения их в соответствиес принципами и рекомендациями Кодекса корпоративного управления, а также по разработке Положения о корпоративном секретаре. При внедрении принципов и рекомендаций Кодекса в будущем Компания будет учитывать, какое положительное влияниеони окажут на Компанию с точки зрения стратегии развития бизнеса, экономической эффективности и оперативности пр��цесса принятия решений органами управления Компании, а также инвестиционной привлекательности. Будут учитываться такжесостав Совета директоров и акционеров Компании, текущая организационная структура Компании и распределение компетенций между ее ключевыми работниками. Объектом практического исследования являлось ОткрытоеАкционерноеОбщество ЛУКОЙЛ , основная деятельность которого добыча и переработка нефти. Эффективное корпоративное управление является одним из решающих факторов повышения конкурентоспособности компании. Развитие компании невозможно без наличия эффективной структуры, определяющей взаимоотношения Совета директоров, исполнительногооргана и акционеров, уверенности инвесторов в том, что их средства разумно расходуются руководством компании и, таким образом, способствуют росту ее капитализации. Принципы управления компанией фиксируются в Социальном кодексеОАО НК ЛУКОЙЛ . Будучи компанией, зарегистрированной в России, ОАО ЛУКОЙЛ далее также ЛУКОЙЛ, Компания в своей деятельности руководствуется также национальными принципами корпоративного управления, рекомендованными к применению регулирующими органами по рынку ценных бумаг Российской Федерации. Система корпоративного управления ОАО НК ЛУКОЙЛ направлена насоздание и сохранение надежных и доверительных отношений ссообществом инвесторов и акционеров, чтоспособствует дальнейшему увеличению инвестиционной привлекательности­ предприятия. Список литературы Веснин, В.Р. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие. В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2011. 118с. Гусаров, Ю.В. Управление: динамика неравновесности. [Текст] Ю.В. Гусаров. М.: Экономика, 2013. 382с. Дафт, Р.Л. Менеджмент. [Текст] Р.Л. Дафт. СПб.: Питер, 2010. 800 с. Дорофеев, В.Д. Менеджмент [Текст]: Учебное пособие. В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. М.: ­Текст]: Пер. сангл. П. Друкер М.: ФАИР Пресс, 2011. 288с. Друкер, П.Ф. Менеджмент. [Текст] П.Ф. Друкер, Д.А. Макьярелло. М.: Вильямс, 2010. 704с. Жура, С.Е. Проблемы оценки эффективности управления социально экономическими системами [Текст] С.Е. Жура Российское предпринимательство. 2010. № 12. Вып. 2 174 . С. 11 16. Калита, Т.В. Проблемы оценки качества управления предприятий. [Текст] Т.В. Калита Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2013. № 29. С. 79 86. Коротков Э.М. Менеджмент. Учебник. М.: Юрайт, 2014. 640с. Косякова, И.В. Исследованиесовременных принципов и тенденций развития менеджмента. [Текст] И.В. Косякова, Г.И. Яковлев Вестник Самарского государственного университета. 2014. № 6 117 . С. 48 55. Лафта, Дж.К. Менеджмент. [Текст] Дж.К. Лафта. М.: КноРус, 2014. 412с. И.В. Липсиц. М.: Омега Л, 2012. 294с. Литвак,­ Б.Г. Наука управления: теория и практика. [Текст] Б.Г. Литвак. М.: Дело, 2012. 424с. Лукичева, Л.И. Менеджмент организации: теория и практика [Текст]: Учебник. Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева. М.: Омега Л, 2011. 488с. Максименко, Г.Б. Менеджмент. [Текст] Г.Б. Максименко. М.: Дашков и К, 2010. 126с. Максимова, О.В. Анализ реализации основных функций менеджмента в коммерческой организации. [Текст] О.В. Максимова Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 30 . С. 15 19. Менеджмент [Текст]: учебник О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Инфра М, 2014. 656с. Михин, В.Ф. Общий менеджмент [Текст]: Курс лекций. В.Ф. Михин, И.В. Жилкин, А.А. Гудилин. М.: ЧеРо, 2011. 144с. Погосян, С.Г. Основные подходы и классификации принципов управления в менеджменте. [Текст] С.Г. Погосян Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 10 2. С. 309 313. Семенов, А.К. Основы менеджмента [Текст]: Учебник. А.К. Семенов, В.И. Набоков. М.: Дашков и К, 2014. 312с. Смирнов, Э.А. Теория организации. [Текст] Э.А. Смирнов. М.: Высшееобразование, 2011. 144с. Тебекин, А.В. Менеджмент­ организации [Текст]: учебник. А.В. Тебекин. М.: КноРус, 2011. 424с. Теория организации. [Текст] Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. СПб: Питер, 2014. 269с. Ткачук, Л.Т. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов. Л.Т. Ткачук. М.: Феникс, 2013. 539с. Официальный сайт: ОАО ЛУКОЙЛ [Электронный ресурс] URL: httр: www.lukоil.ru Содержание: Введение 3 Глава 1. Понятиесистемного подхода к организации управления предприятием 6 1.1. Понятие и сущность системного подхода в менеджменте 6 1.2 Предприятие как система, состоящая из подсистем 10 Глава 2. Системный подход в управлении 14 2.1 Подходы, используемые в системном управлении 14 2.2. Системный подход к управлению операциями 19 Заключение 23 Список использованной литературы 25 процесс принятия управленческих решений в управлении организации; 3. Рассмотреть значениесистемного под��ода в управленческой организации; 4. Проанализировать системный подход к управлению операциями В качествеобъекта исследования выступает организация управлением предприятием. Предмет исследования системный поход к организации управления. В процессе Дальнейшее развитие этой области в связи с тем, что Ф. Малик, являющийся одним из последователей Ульриха, использовал идею британского кибернетикаС. Бира. Стаффорд Бир создал свой собственный системный подход к управлению, с учетом социальной организации, похожей на живой организм. Он назвал это модель жизнеспособной системы в своей книге Мозг фирмы 1981 . Такой подход является актуальным и может рассматриваться как перспективный в науке управления. Ещеодно направление в системном подходе к управлению представлено в архитектуры моделирование бизнеса 2007 . Здесь изложена комплексная интерактивная методикасистемного моделирования, с которой объединяется итеративный подход, системная динамика Джея Форрестера и идея самоорганизации социокультурных систем. В основе концепции моделирования целенаправленной системы, разработанной 70 е годы ХХ века, находятся научные труды Рассела Л. Акоффа. Другое для анализа проблем управления и лидерства, а также предложил использовать систему архетипов для решения бизнес задач. В соответствии сего идеями и инструментами моделирования системы написана книга консультантов психологов ДжозефаО'Коннора и Иана Макдермоттасовременной практике достаточно частооперируют понятием системы управления, более того, идет активное формирование и внедрение подобных систем в хозяйственную деятельность отдельных субъектов экономических отношений. Тем не менее, касательно понятия система управления нет единого мнения, а многиесуществующиеопределения носят достаточнообщий характер. Большинствосовременных авторов определяют систему управления как определенную конструкцию организационной системы, характеризующую состав и структуру звеньев управления, и функциональные взаимосвязи, объединенныеопределенным управляющим воздействием. В Система управления кредитным риском лизинговой компании испытывает влияние внутренних факторов, относящихся к характеристикам рассматриваемого проекта. Вместес тем данная система корректируется, принимает влияние внешних инвестиционных показателей и ограничений лизинговой компании. Таким образом, определениесистемы управления предприятием, учитывающей внешнееокружение и внутреннюю структуру, подчинения и горизонтально тип координации . Кроме того, в организационной системе не только могут, но и должны быть созданы в процессе работы необходимые для ее функционирования подсистемы так называемые функциональные элементы управления. Итак, системный подход в управлении по новому трактует пониманиеорганизации как социально технической системы. Это используется в управлении любой организацией. Его значение в управлении трудно переоценить. Системой управления с точки зрения системного подхода является реализация совокупного воздействия наобъект систему фирму либо на подсистему , для того, чтобы достичь определенной цели, основанной на прогнозе, составленном по информации о поведении объекта и состоянии окружающей егосреды. Системный подход учитывает различия в социально культурных особенностях людей, которые работают на предприятии, культурные традиции общества, в котором действует организация. Менеджеры могут легко координировать свою работу с данной организацией в Бир С. Наука управления перев. сангл. . М.: Энергия, 2014 Виханский О.С. Менеджмент: учебник. М., 2013. ГапоненкоА.Л. Теория управления: Учебник. М., 2014 Дафт Р.Л. Менеджмент: учебник. СПб., 2013 Совершенствованиесистемы обучения и развития персонала ВВЕДЕНИЕСегодня Российская Федерация стала частью мировой экономической системы, которая ликвидироваласуществовавшие барьеры, дав возможность российским предприятиям раскрыть свой потенциал. Однако высокая конкуренция, мировой финансовый кризис, изменения в структуре большинства компаний, их реструктуризация, появление новых рабочих мест потребовали от рядаорганизаций разработки мероприятий, направленных на подготовку персонала к деятельности в новых условиях. Появившиеся организационныестратегии побуждают к изменениям в системе кадрового менеджмента, в которой обучение и развитие персонала выступает важным звеном процесса управления. Эффективность труда, производительность рабочих ресурсов зависят от уровня подготовки кадровогосостава. Высококвалифицированный и компетентный специалист сможет производить товары и оказывать услуги, которыесмогут выдерживать высокую конкуренцию. Обучение и развитие персонала дает возможность эффективно, быстро и качественно решать рабочие вопросы, так как персонал наделен современными и качественными инструментами для достижения целей. Благодаря обучению происходит формирование­ ключевых профессиональных знаний и навыков, зарождается система установок, отвечающая организационной стратегии и планам компании. Грамотноспланированная работа пообучению и развитию сотрудников позволит достигать долгосрочных и краткосрочных целей, успешно проводить организационные изменения и выдерживать конкурентную борьбу. Однакообучение нельзя понимать лишь как развитие у персоналаопределенных навыков и умений, передачу знаний. Этот процесс должен сопровождаться транслированием сведений о реальном положении дел в организации, что будет способствовать формированию у сотрудников осознания сценария развития организации, повышать мотивацию, а также зарождать ощущение личной ответственности за успех бизнеса. Актуальность данной работы объясняется несколькими моментами: во первых, для успешной и продуктивной работы любой организации важным является последовательная и систематическая деятельность пообучению и развитию персонала, квалификация которых будет отвечать стратегиям предприятия, по формированию кадрового резерва; во вторых, в настоящее время рынок труда испытывает недостаток в хорошо подготовленных специалистах, что заставляет предприятия создавать коллектив,­ компетентность которого будет соответствовать потребностям организации, а личностный и профессиональный рост будет служить дополнительным мотивом. Цель работы состоит в разработкесовершенствования систем обучения и развития персонала. Задачи работы: Описаниеосновных понятий обучения и его видов. Характеристикасовременных методов обучения персонала. Рассмотрение программ развития персонала. + задачи 2 главы Объектом курсовой работы выступает обучение и развития персонала. Предмет исследования методы обучения и развития персонала. Степень разработанности темы. В современной литературе накопилось достаточносведений, касающихся обучения и развития персонала. Н.И. Шаталова, Г.Б. Кораблева, В.И. Столяров разработали содержание понятия обучение персонала , рассмотрели виды и этапы обучения, выявили специфику оценки результатов обучения. Кибанов А.Я. описал значимость обучения персонала, систематизировал задачи и принципы обучения персоналасовременной организации. Собственные принципы, подходы, методы были разработаны Глухенькой Н.М. Задачи руководителя в вопросах организации обучающих мероприятий нашли своеотражение в монографии Ермолаевой­ О.К. Могилевкин Е.А. определил взаимосвязь обучения персонала и карьерного роста. Теоретическая значимость дипломной работы состоит в том, что в ней систематизированы актуальныесведения, касающиеся системы обучения и развития персонала. Практическая значимость дипломной работы состоит в возможности использования предложенной системы обучения и развития персонала в деятельности конкретной организации. Поставленные цель и задачи определили внутреннюю ­ приложений Список использованной литературы включает ?? источников. ГЛАВА 1. Обучение персонала 1.1. Основные понятия обучения и его виды Обучение персонала представляет собой планомерный, целенаправленный, систематический, организованный процесс приобретения персоналом знаний, умений, навыков, который организуется руководством и осуществляется под контролем опытных преподавателей, наставников, специалистов. Благодаря обучению персонала раскрывается потенциал работника, его профессиональный и квалификационный уровни повышаются, а также усиливается его мотивация. Исследователи выделяют факторы, которыесвидетельствуют о значимости образования как для персонала, так и для организации в целом: Для современной организации обучение уже работающих сотрудников экономически целесообразно, чем поиск, найм, адаптация новых работников. Высокий уровень конкуренции, постоянно растущие требования к качеству выпускаемой продукции и предоставляемым услугам требуют постоянного повышения знаний работников. Обучения персонала необходимо ввиду изменений технологий производства. Однако цели обучения с позиции работодателя и специалиста имеют ряд следующих отличий. В рамках­ данного исследования выделены следующие цели ­ представляет собой организованное и последовательноеобучение квалифицированных специалистов, которые готовы применить в профессиональной деятельности приобретенныеспециальные знания, умения, навыки. Под повышением квалификации персонала понимается обучение работников для углубления Таблица 1.1 Классификация современных методов обучения персонала Метод обучения персонала без отрываот производства Метод обучения персоналасотрывом от производства Наставничество Лекция Обучение в рабочих группах Семинар Стажерство или ассестирование Видеообучение Ротация Поведенческое моделированиеСторителлинг Баскет метод Тема данного исследования предполагает подробноеописание данных методов. Под наставничеством понимают процессобучения специалиста или группы специалистов на рабочем местес постоянной поддержкой опытных работников, в ходе которой происходит передачаопыта наставника, решаются возникшие вопросы, корректируются ошибки. Сегодня наставничествоактивно применяется при реализует цель освоения персоналом новых технологий непосредственно на рабочем месте при постоянном контроле наставником текущего результата, что позволяет решить следующие задачи: сохранение времени промежуточных руководителей наобучение работников; улучшение подготовки персонала, формирование положительной мотивации; развитие у новых сотрудников позитивногоотношения к работе; поощрение наставников, возможное повышение по результатам труда; снижение текучести кадров. Наставничество как метод обучения персонала без отрываот производства имеет следующие положительныестороны: Профессиональный рост сотрудников происходит быстро и качественно. Повышается мотивация специалистов наставников, управленческий потенциал которых находит непосредственное применение. Адаптация персонала проходит легче. Обучение в рабочих группах как современный метод обучения персонала без отрываот производства предполагает разбор рабочей ситуации, требующей нахождения варианта решения. Участниками группы, состоящей максимум из 9 человек, могут стать как рядовой специалист, так и руководитель. Им предлагается найти выход из ситуации за конкретный промежуток времени, разработав алгоритм­ действий. Руководитель группы формирует коллективное предложение в виде шагов достижения цели, которые могут быть приняты руководством компании или отклонены. Обучение в рабочих группах как современный метод обучения персонала имеет следующие положительныестороны: разработка навыка принятия решений; повышение мотивации персонала благодаря пониманию ими степени ответственности и влияния. Стажерство или ассестирование как метод обучения персонала реализуется через сообщение работнику задач и проблем более высокого порядка, участие в решении которых налагает на него некоторую долю ответственности. В данной работе под ротацией понимается метод обучения персонала без отрываот производства, когда насотрудника временно возлагаются новыеобязанности в связи с переводом на другую должность. Ротация особенно важна тогда, когдаспециалист должен обладать знаниями из нескольких профессий. Метод ротации имеет такие достоинства: Расширяются практические знания и умения. Мотивация сотрудника возрастает. Однообразие функций сменяется выполнением новых задач. Происходит расширение контактов сотрудникасосвоими коллегами. Следующие ­ при отрывеспециалистаот производства. Лекция как метод обучения позволяет за короткий срок изложить большой объем учебной информации, дает возможность в ходеодного занятия развить множество идей, расставив важныеакценты. Лекционная подача материала как метод обучения персонала имеет следующие преимущества: Возможность привлечения большой аудитории. Последовательность и содержание материалаопределяются лектором, что дает шансскорректировать обучение в зависимости от вопросов слушателей, их реакции, а также уровня подготовки; Невысокие финансовые затраты наодногообучающегося, чтоособенноактуально для больших компаний. Недостатки лекционной подачи материала как методаобучения персонала: Отсутствие возможности учитывать разницу в профессиональной квалификации и образовательном уровнеслушателей. Эффективность усвоения материала падает из за не выраженности обратной связи, низкой активности аудитории. Важность хорошей подготовки лектора. Семинар как современный метод обучения персонала дает возможность оценить степень понимания материала лекций, соотнести егосопытом и знаниями, уже имеющимися у слушателей. Данный метод обучения предполагает­ осуществление двусторонней коммуникации и работу аудитории. Преимуществасеминарских занятий как методаобучения персоналасостоят в следующем: Возможность контроля понимания материала. Отработка практических ситуаций. Активация имеющегося опыта и егообогащение новыми данными. Недостатки семинаров как методаобучения персоналасостоят в том, что максимально возможная численность группы не должна превышать 25 человек, а ведущий должен уделить время каждому. Видеообучение как современный метод обучения персонала реализуется при условии разработки организацией аудио и видеокассет, обучающих компьютерных программ, в которых содержится хорошоструктурированный учебный материал. Видеоотрабатывается с помощью интерактивных заданий и упражнений, тестов, которые могут выполняться как индивидуально, так и в команде, что позволит выявить потенциал работников и активизировать опыт болееопытных специалистов. Видеообучение как метод обучения персонала имеет следующие положительныестороны: Доступность и наглядность материала позволяет продемонстрировать объекты и ситуации в их непосредственном развитии. Практическая применимость новой информации необходима для­ ее успешной переработки в реальной производственной ситуации. Экономичность, так как курс можно демонстрировать разным группам в течение нескольких лет. Видеообучение дает возможность организации самообучения и повторения. Самостоятельный выбор темпаобучения. Недостатки видеообучения как методаобучения персонала: Невозможность для обучаемого задать вопрос. Видеообучение не учитывает разницу в профессиональной подготовке персонала. Усвоение материала зависит от личности педагога, егообаяния, голосовых данных. Дистанционноеобучение представляет собой современный метод обучения персонала, который применяет телекоммуникационные технологии для организации обучения сотрудников на расстоянии. Дистанционноеобучение включает в себя тест, определяющий имеющийся уровень подготовки, блок материалов, содержащий задания для отработки, контрольный тест. В случае низкой оценки работнику высылаются материалы для повторения. поведенческое моделирование, сторителлинг, баскет метод . В данной работе будут проанализированы особенности программ развития персонала. 1.3. Программы развития персонала Успешная деятельность организации невозможна без осуществления развития персонала, так как при современном научно техническом прогрессе наблюдается достаточно быстрое устаревание профессиональных знаний и навыков. На результатах работы компании отрицательносказываются невозможность имеющейся квалификации персонала реализовывать потребности организации. В связи с этим разработка программ развития персонала необходима для подготовки специалистов, отвечающих задачам предприятия. В данной работе под программой развития персонала понимается ряд Выводы по главе 1. Обучение персонала представляет собой организуемый руководством планомерный, целенаправленный, систематический процесс приобретения персоналом знаний, умений, навыков, происходящий под контролем опытных преподавателей, наставников, специалистов, в результате чего раскрывается потенциал работника, его профессиональный и квалификационный уровни повышаются, а также усиливается его мотивация. В современной организации активно применяются методы обучения персонала без отрываот производства наставничество, обучение в рабочих группах, стажерство или ассестирование, ротация и методы обучения персоналасотрывом от производства лекция, семинар, корпоративным связям и информации Директор по правовым вопросам Вице президент пооперационной деятельности Директор по IT Завод Балтика Челябинск Завод Балтика Хабаровск Завод Балтика Ярославль Завод Балтика Тула Завод БалтикаСамара Завод Балтика Новосибирск Завод Балтика Воронеж Завод Балтика Вена Завод Балтика Баку Директор по безопасности Директор по международным коммуникациям Старший Миссия и стратегия: организация хорошегоотдыха туристам. Основной целью является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам. Основными задачами деятельности турфирмы Туристическую фирму Акварель отличает устойчивое финансовое положение табл. 1 и 2 . Таблица 1. ФОТ туристической фирмы Акварель в 2014 2015 годах Категория персонала К во человек ФОТ по данной группе, тыс руб мес Удельный вес расходов на з пл в общем объеме ФОТ предприятия, % 1 2 3 4 5 8 9 2014 2015 2014 2015 2014 2015 1. Генеральный директор 1 1 70 545 70 545 28,14 28,14 2. Бухгалтер 1 1 50 432 50 432 20,12 20.12 4. Менеджеры по направлениям 3 3 105 000 105 000 41,89 41,89 5. Помощник 1 1 24 654 24 654 9,83 9,83 Среднемесячный ФОТ Предприятия 250 631 250 631 100 100 Среднемесячный объем фондаоплаты трудаОООАкварель составляет 250 631 руб. Таблица 2. Оценка постоянных затрат ОООАкварель Показатель 2014 год тыс.руб. 2015 год Тыс.руб Отклонение + % 1 4 7 9 10 1.Выручка товарооборот , тыс.руб 17 765 24 987 +7 222 +40,65 Постоянные затраты, в т.ч.: 2.Затраты наоплату аренды 1 123 1 765 +642 +57,17 3.Общехозяйственные расходы 56 72 +16 +28,57 4.Представительские расходы 71 90 +21 +29,57 5.Заработная платаадминистративного персонала 1 451, 64 1 451, 64 6.Затраты­ на рекламу 56 +56 +100 7.Итого постоянных затрат 20 466, 64 27090,97 +6624,33 +32,36 Административным персоналом являются генеральный директор и бухгалтер ссовокупным доходом в 1451640 в год. Выручка в 2015 году увеличилась на 6624,33 тыс. руб. или на 32,36%. Появились затраты на рекламу, увеличились затраты нааренду на 57,17% . К переменным затратам относятся затраты на заработную плату менеджеров и помощника и прочие затраты. Таблица 3. Оценка переменных затрат ОООАкварель Показатель 2014 год тыс.руб. 2015 год тыс.руб. Отклонение + % 1 2 3 4 5 1.Выручка товарооборот 17 765 24 987 +7 222 +40,65 Переменные затраты, в т.ч.: 2.Заработная платаосновного персонала 1 555,84 1 555,84 3.Прочие затраты 55 64 +9 +16,36 4.Итого переменных затрат 19 375,84 26 606,84 +7 231 +37,32 Заработная плата менеджеров и помощника в 2015 году не изменилась. Затраты на нужды ОООАкварель увеличились на 16,36%. Суммарно переменные затраты ОООАкварель увеличились на 37,32%. В ­ главаОрганизация работы по упорядочению документов в ГБУЗ Пермского края Городская детская поликлиника №4 27 2.1 Краткая характеристика Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Пермского края Городская детская поликлиника № 4 27 2.2 Упорядочение документов ГБУЗ ПК ГДП № 4 при передаче их наархивное хранение 31 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 39 3.1 Рекомендации посовершенствованию описей дел поликлиники 39 3.2 Рекомендации по физической обработке дел 50 Подготовка документов к архивному хранению во все времена не только в данное время является актуальной. В любом учреждение необходимо точно понимать общие принципы формирования и хранения дел. В каждой организации создаётся архив. Правильное формирование центрального хранения, комплектования, учёта, и использования законченных делопроизводством является неотъемлемой частью успешногосуществования организации предприятия . Архивные данные не редко позволяют произвести сравнительный анализ, выявить тенденции того или иного явления, подтвердить исторические факты, которые непосредственно могут быть востребованы в любой момент. Объектом исследования данной работы является документальный фонд организации, документы кратковременного хранения,. Целью данной работы является, исследовать основные этапы документооборота в организации, группировка документов в дела, работас конфиденциальными документами, дать оценку значимости документов; их хранения 1988 г. , периодические издания, так и научная литература таких авторов как Галахова В.В., Корнеева И.К, Ксандопуло Г.Н. ПшенкоА.В, СтепановаЕ.А. Янковой В.Ф. Делопроизводство . В данном пособии особое внимание уделенооперативному хранению документов, оценки значимости документов, архивному хранению. АлексееваЕ.В., БуроваЕ.М., Афанасьева Л.П., Козлов В.П. Архивоведение . Практическая значимость данной работы заключается в возможности дальнейшего использования её студентами специальности Документоведение и документационноеобеспечение управление , как дополнительное пособие и для изучения. Структура работы. Данная работасостоит из 3 глав, введения, заключения, библиографическогосписка. 1. УПОРЯДОЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НААРХИВНОЕ ХРАНЕНИЕ 1.1 Нормативно методическая база по упорядочению документов и экспертиза ценности документов Нормативно правовая база этосовокупность законодательных, Пермском крае закрепляет основные положения в области архивной деятельности в крае. Закрепляет состав Архивного фонда Пермского края, функции государственных и муниципальных архивов, а также порядок Таким образом, федеральные законы, наосновании которых осуществляется деятельность архивных учреждений и архивов организаций поописанию документов, образующихся в их деятельности, регламентируют деятельность поописанию документов, в том числе по личному составу, определяют правилаобработки персональных данных, закрепляют основные термины и определения. Раздел 3.2.6. ГСДОУ формирование дел раскрывает определение формирования дел и общие правила формирования дел. Раздел 3.4.2. ГСДОУ оформление дел раскрывает особенности оформления дел. Раздел 3.4.3. ГСДОУ составлениеописей дел раскрывает порядок описания дел. В 2015 году приказом Министерства культуры Российской Федерации от 31.03.2015 № 526 были утверждены и введены новые документов. Рекомендации для работников муниципальных архивов концентрирует основное внимание на тех вопросах составления описей, которые вскользь прописаны в существующих нормативно методических документах или вызывают у архивистов и работников организаций наибольшие затруднения. В качестве приложений даны формы описей. ГОСТ Р 7.0.8 2013 Делопроизводство и архивное дело Термины и определения. Данный стандарт содержит термины и определения, которые используются в архивном деле. Персонал организации должен знать и соблюдать все нормативно правовыеакты, так как их несоблюдение влечет засобой гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную ответственность. Нормативно методические документы очень важны в работе кадровых служб, так как они помогают специалистамправильно вести документацию, несовершать ошибок при оформлении, ведении и хранении документов. Грамотноеследование всем нормативным документам при упорядочении документов, в том числе при описании документов максимальносделает этот процесс последовательным и нетрудоемким. 1.2 Формирование дел. ранние периоды времени, требующиеособой осторожности при отборе, отнесенные к 75 летнему сроку хранения сотметкой ЭПК посоответствующим перечням, могут включены в состав Архивного фонда Российской Федерации в полном объеме или выборочно по решению соответствующей экспертно проверочной комиссией. В каждом государственном или муниципальном архиве могут разрабатываться самостоятельные методики Грамотное проведение всех этапов работы по упорядочению документов позволит обеспечит сохранность документов. Нормативно методическая базастрого регламентирует все виды работ по подготовке дел к передаче наархивное хранение. 2. главаОрганизация работы по упорядочению документов в ГБУЗ Пермского края Городская детская поликлиника №4 2.1 Краткая характеристика Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Пермского края Городская детская поликлиника № 4 Полное наименование Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Пермского края Городская детская поликлиника № 4 Краткое наименование ГБУЗ ПК ГДП № 4 Юридический адрес: 614113, край Пермский, Пермь, улица Маршала Рыбалко, д. 44 ГБУЗ ПК ГДП № 4 Пермский край; ИНН 5908037727 зарегистрировано 17 августа 2007 года регистрирующим органом Инспекция Федеральной налоговой службы по Кировскому району г. Перми. Формасобственности ГБУЗ ПК ГДП № 4 Муниципальная собственность. РФ, печать сосвоим наименованием, бланки. Работа поликлиники организована по территориальному принципу. Территория разделена на 22 участка. Поликлиникаобслуживает 48500 человек. Основным видом деятельности ГБУЗ ПК ГДП № 4 является врачебная практика, деятельность поохране здоровья, оказание квалифицированной медицинской помощи населению, обслу��иваемого района в соответствии с учрежденными медико экономическими стандартами. Одним из основных подразделений поликлиники является регистратура. В поликлиникеесть хорошооснащенные рентгенологические и физиотерапевтическиеотделения, клинико диагностическая лаборатория. Достаточное внимание в поликлинике уделяется правильной, четкой организации труда персонала, формированию потока больных. Статьей 13 При ликвидации медицинской организации архивные медицинские документы передаются на хранение в муниципальный архив часть 10 статья 23 Федерального законаот 22.10.2004 № 125 ФЗ . В целях организации и выполнения работ посбору, учету и хранению медицинской документации, а также подбору и выдаче для работы затребованных документов в ГБУЗ ПК ГДП № 4 , осуществляющих медицинскую деятельность, создается медицинский архив далее МА . МА является самостоятельным структурным подразделением, входит в состав отделения медицинской статистики. Основными функциями архива являются: прием, учет и хранение законченных делопроизводств и материалов; контроль, сохранность, оформление дел; учет документальных материалов; использование документальных материалов и выдача в установленном порядкесправок, копий документов заинтересованным учреждениям. Штат работников архива ГБУЗ ПК ГДП № 4 : заведующий архивом; медицинский регистратор архива. Заведующий архивом На должность заведующего назначается сотрудник, который отвечает следующим требованиям: наличиесреднего медицинскогообразования; непосредственно подчиняется заместителю главного врача больницы по медицинской части. В основные функциональныеобязанности заведующегоархивом, как правило, включаются следующие: организация приема, регистрации, систематизации и хранения законченных историй болезни; подготовка и проведение первичных и периодических инструктажей сотрудников отделений МОо порядке подготовки и сдачи историй болезни в архив; осуществлениесистематического контроля правильности оформления медицинской документации перед сдачей ее в архив; осуществление контроля засвоевременной сдачей историй болезни выписанных больных; организация подготовки ответов на запросы различных государственных учреждений и общественных организаций и своевременной передачи их в медицинскую канцелярию больницы для отправки; осуществлениесистематического контроля работы сотрудников архива и соблюдения правил внутреннего трудового распорядка; организация своевременногообеспечения сотрудников архива материалами, необходимыми для работы бумагой, канцелярскими принадлежностями и т. д. . В поликлиникесоздана экспертная комиссия далее ЭК , положениеоб экспертной комиссии утверждено­ №.22.12.2015 главным врачом. В состав ЭК входят: главный врач, заместители главного врача, врачи поликлиники. медицинская карта ребенка форма 026 у ; журнал учета приема больных и отказаот госпитализации форма 001 у журнал записи оперативных вмешательств в стационаре форма 008 у ; решения врачебных комиссий; годовыеотчеты поосновной деятельности организации; годовые финансовыеотчеты; штатное расписание; сметы расходов и доходов; аналитическиеотчеты; приказы поосновной деятельности; приказы и распоряжения о приеме, увольнении, переводе, установлении должностных окладов или, в случае их отсутствия, книги регистрации приказов. Приказы о предоставлении отпусков при наличии профессий используемых на вредном производстве; списки личногосостава, алфавитные книги; личные карточки по учету кадров формы Т 2 в том числе временных работников ; личные дела уволенных заявления, автобиографии, копии приказов и выписки из них, копии личных документов, характеристики, листки по учету кадров, анкеты ; лицевыесчета работников или ведомости по начислению заработной платы при их отсутствии документы, расчетные листки акты о расследовании несчастных случаев на производстве; трудовые договоры, соглашения, контракты; список вредных профессий, определяющих право на льготное пенсионноеобеспечение, заверенный печатью и подписью руководителя при егоотсутствии штатное расписание, табели и наряды работников вредных профессий, журналы учета рабочего времени ; журналы учета движения трудовых книжек, протоколы аттестационных и квалификационных комиссий протоколы заседаний комиссий и другие документы, отражающиеосновную деятельность поликлиники. Основные этапы подготовки документов к сдаче в архив предусматривают следующие виды работ: Систематизация документов по видам. Проведение экспертизы ценности документов в делах. Формирование дел. Систематизация документов в деле по хронологии, алфавиту, структуре ; оформление дел подшивка дел, нумерация исторической справки. Для анализа подготовки дел к передаче наархивное хранение быласоставлена таблица Таблица 2.1 Этапы упорядочения дел Необходимые виды работ Состояние дел в архиве ГБУЗ ПК ГДП № 4 1 2 ФОРМИРОВАНИЕ 1.Порядок формирования дел Деласформированы в соответствии с правилами ОФОРМЛЕНИЕ 1. Наличие внутренних описей в делах Внутренняя опись составляется для учета документов дела 2. Физическоесостояние дел Состояние документов длительного хранения имеет ветхость бумажной основы и механические повреждения. 3. Нумерация листов в делах Все листы дел нумеруются арабскими цифрами валовой нумерацией в правом верхнем углу, не задевая текста документов, простым карандашом 5. Наличие листов заверителей Оформлены 4. Подшивка дел Оформлены 5. Обложки дел Оформлены ОПИСАНИЕ 1. Наличиеописей Ведется, построена по хронологически структурному принципу 2. Наличиесправочногоаппарата В систему справочногоаппаратаархива входят: 1. Архивная опись этоархивный справочник, в котором содержится систематизированный перечень дел архивного фонда, коллекции. 2. Каталоги. 3. Картотекасправочник, который содержит сведения осодержании документов на карточках. Шифровка дел заполнениеархивных шифров В поликлинике ведется архивное шифрование, которое наносится Для анализаоформления дел при передаче наархивное хранение были представлены обложка личного дела и лист заверитель. Обложка личного делаоформленас нарушениями правил: отсутствуют архивные шифры в правом верхнем и левом нижнем углах; нет указания настатью Перечня документов, который определяет сроки хранения документов. Лист заверитель оформлен ссоблюдением правил, нос наличием орфографических ошибок. таблице: Реквизиты Наличие и оформление Наименованиеорганизации Оформлено верно в соответствии с учредительными документами Гриф утверждения Есть, нооформлен сошибками: нет ФИО директора и даты утверждения Номер фонда 2255 Наименование и номер описи Есть, наименованиеописи оформлен верно, № описи указан 222, что является нарушением правил и не указан год разделаописи Формаописи и заполнение формы Составлена верно, но в столбце № по порядку нумерация начинается с № 1, расположение дел в описи несоответствует правилам, т.к. дела располагаются в соответствии с номенклатурой дел, в крайних дата указан срок хранения дел постоянно , а не даты документов, состав документов в описи неполный, отсутствуют приказы поосновной деятельности, протоколы и т.д. Итоговая запись к описи Есть, нооформленас нарушениями, количествоединиц хранения указано верно, а номераединиц хранения значатся с № 66 по №120, а в столбце № п п нумерация начинается с № 1 Подписи и гриф согласования с ЭК Имеются, оформлены верно Итак, проанализировав данную опись можносделать вывод, чтоопись составленас нарушениями правил, не понятно за какой год составлен годовой раздел описи, состав документов­ не полный. Проана��изируем опись дел по личному составу: Реквизиты Наличие и оформление Наименованиеорганизации Оформлено верно в соответствии с учредительными документами Гриф утверждения Есть, нооформлен сошибками: нет ФИО директора и даты утверждения Номер фонда 1132 Наименование и номер описи Есть, наименованиеописи оформлено верно, № описи указан верно, годовой раздел описи за 2015 г., а 2015 год должен быть описан только в 2018 г. Формаописи и заполнение формы Составлена не верно, отсутствует графаСрок хранения дел , нумерация начинается с № 1, имеются опечатки в описи, например не исправлен год личных дел, уволенных работников. Состав документов в делах не полный. Итоговая запись к описи Есть, нооформленас нарушениями, количествоединиц хранения указано верно, а номераединиц хранения значатся с № 61 по № 65, а в столбце № п п нумерация начинается с № 1 Подписи и гриф согласования с ЭК Имеются, оформлены верно, но дата и номер протокола указаны не такие как в описи дел постоянного хранения Итак, проанализировав описи дел поликлиники можносделать вывод, что требуется доработкаописей, включения в опись полногосостава документов, а также­ пересмотр всех годовых разделов описей с целью устранения ошибок. 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 3.1 Рекомендации посовершенствованию описей дел поликлиники Следует иметь в виду, перевод описей историй, документов на бумажной основе в электронную форму позволит пациенту без труда зайти в личный кабинет поликлиники и посмотреть все выписки, анализы. Так же при обследовании в другом учреждении не нужно будет брать все истории болезней лечащий врач просто из также увидит в лично кабинете. Во внутренней описи документов дела рекомендуем оформить особенности подшивки и нумерации сброшюрованного приказа Пример 1 . ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ Документов ед. хр. № 01 04 Приказы ­ 1 2 3 4 5 6 35 № 132 од 27.07.2010 Об утверждении требований процессов финансового планирования и форм основных видов плановых документов в головной организации и филиалах 25 126 Номера листов: конверт № 25; сброшюрованный приказ № 26 126 3.2 Рекомендации по физической обработке дел Работы поархивно технической обработке дел могут быть проведены как в полном объеме, так и частично в зависимости от сроков хранения дел. Подшивка дел обязательна лишь при полном формлении дел постоянного, временногосвыше 10 лет, т.е. с 11 го годасрока хранения и по личному составу. Многостраничный приказ, присланный в организацию как один из экземпляров или копия, сброшюрованный в форматеА5, при оформлении дела можноотнести к категории неформатных документов. Если в дело предстоит сформировать один такой неформатный документ, то необходимо: вложить его в конверт, причем лучше форматаС5 он немного больше, чем А5 или С4, и прошиваться будет конверт; подшитый в дело конверт с вложенным приказом должен быть пронумерован очередным порядковым номером документов дела, а далееочередными номерами необходимо пронумеровать в общем порядке и листы брошюры, включая и первый лист, и последний чистый , т.к. цель нумерации обеспечить идентификацию и целостность носителя, формы документа. Собственная нумерация сброшюрованного приказа может быть сохранена, толькоесли она будет совпадать собщей нумерацией листов в деле, но такиесовпадения редки. Пример 2 Оформление в листе заверителе дела подшитой в него брошюры ЛИСТ ЗАВЕРИТЕЛЬ № 01 04 В деле прошито и пронумеровано 245 Двести сорок пять листов, коллегией Росархиваот 06.02.2002 , которые в настоящее время остаются действующими до утверждения новой версии правил комплектования, учета, хранения и использования документов в архивах организаций. Приказы поосновной деятельности, присланные для сведения, имеют срок хранения До минования надобности пост. 19 а ПТУД. В архивном фонде под��едомственной структуры копия приказа вышестоящей организации может быть оставлена на постоянное хранение при условии, что приказ непосредственноотносится к ее деятельности. Тоесть данным приказом вышестоящая организация изменяет наименование, организационно правовую форму, структуру, подчиненность, систему управления, изменяет и передает функции, назначает первого руководителя а иногда заместителей, главного контролера, главного бухгалтера и др. должностных лиц данной подведомственной организации, назначает ееответственным исполнителем или координатором в рамках всей системы управления, возлагает постоянные или разовыеобязанности в рамках каких либо целевых программ, или контрольных, технических, бюджетных, финансовых процессов и процедур, чтоотражает масштаб и особенности деятельности данной организации посравнению­ с другими подведомственными и т.п. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключении данной работы можно подвести итог: 1 формирование дел может осуществляться централизовано только ­ Электронные и Интернет ресурсы 42. Официальный сайт. Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Пермского края Городская детская поликлиника № 4 httр: www.gdр4.реrm.ru ПРИЛОЖЕНИЕОпись дел по личному составу Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Пермского края Городская детская поликлиника № 4 Фонд № 2255 УТВЕРЖДАЮ Главный врач ГБУЗ ПК ГДП № 4 Опись №1 дел постоянного хранения № п п Индекс дела Заголовок дела Крайние даты Кол во листов Приме чание 1 2 3 4 5 6 1 05 06 Журнал записи оперативных вмешательств в стационаре форма 008 у постоянно 150 Связка № 8 2 05 28 Заключительный акт обязательного периодического медицинскогоосмотра Приме чание 1 2 3 4 5 6 1 05 06 Приказы № 01 к82 к по личному составу за 2015 г. прием, перемещение, поощрение, увольнение 09 января 26 июля 2015 г. 149 Связка № 8 2 05 28 Личные карточки работников, уволенных в 2010 г. 2010 г. 80 3 04 26 Акты о несчастных случаях на производстве и документы к ним за 2010 г. приказы, протоколы, объяснительные и др. 06 августа 02 октября 2015 г. 86 Личные дела работников, уволенных в 2010 г. 4 05 27 Афиногенов Николай Григорьевич 10 октября 2010 г. 04 сентября 2015 г. 25 5 05 27 Смирнова Татьяна Викторовна 29 декабря 2009 г. 23 марта 2015 г. 18 В 16.01.2015 Начальник отдела кадров КорягинаА.Ю. Корягина 16.01.2015 СОГЛАСОВАНО Протокол ЭК ОАО Каскаот 22.01.2015 № 1 Номенклатура дел на 2014 год УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ 1.1. Специфика государственного и муниципального управления в современной России..........................................................­................................5 1.2. Деловая карьера государственного и муниципальногослужащего как объект управления......................................................­.....................................17 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ В ОТДЕЛЕНИИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИИ ПО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ 2.1. Общая характеристикаотделения пенсионного фонда России по Ростовской области.........................................................­.................................27 2.2. Управление деловой карьерой персоналаотделения пенсионного фонда России по Ростовской области.........................................................­...46 ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ В ОТДЕЛЕНИИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИИ ПО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ 3.1 Разработка мероприятий посовершенствованию системы управления деловой карьерой в Отделении Пенсионного фонда России по Ростовской области.........................................................­......................................................57 3.2­ Оценка эффективности мероприятий посовершенствованию системы управления деловой карьерой в Отделении Пенсионного фонда России по Ростовской ­ связи с этим следует отметить актуальность темы данной работы, объектом которой является деловая карьера государственного и муниципальногослужащего. Предметом дипломной работы является управление деловой карьерой персонала государственного и муниципальногослужащего. Цель работы: изучениеаспектов карьеры государственных и муниципальных служащих. Задачи дипломной работы: изучить теоретическиеаспекты управления деловой карьерой государственных и муниципальных служащих, проанализировать систему управления деловой карьерой в отделении Пенсионного Фонда России по Ростовской Области, изучить направления совершенствования системы управления деловой карьерой в Отделении Пенсионного Фонда России по Ростовской Области. Глава 1. Теоретическиеаспекты управления деловой карьерой госу дарственных и муниципальных служащих 1.1. Специфика государственного и муниципального управления в современной России осуществляют ��редоставление гражданам государственных услуг. Перечень государственных услуг Пенсионного фонда Российской Федерации утвержден распоряжением Правления ПФР от 25 декабря 2015 г. В соответствии с законодательством Российской Федерации за получением отдельных государственных услуг Пенсионного Фонда России граждане могут обращаться и в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. Кроме того, Пенсионный Фонд России по Ростовской области уделяет большое внимание вопросам предоставления своих государственных услуг в электронном виде. В настоящее время граждане имеют возможность получить ряд государственных услуг ПФР в режимеон лайн, а также подать в электронном виде заявления о предоставлении отдельных государственных услуг Пенсионного Фонда России по Ростовской области По территориальным органам ПФР: для замещения должностей: начальника управления ПФР в федеральных округах и его заместителя, управляющегоотделением ПФР далееОПФР и его заместителя, заместителя управляющегоОПФР начальника управления, заместителя управляющегоОПФР начальникасамостоятельногоотдела, главного бухгалтера начальникаотдела казначейства, главного бухгалтера начальника управления, начальника Главного управления. абз. 7 п. 2.1 в ред. пост. от 13.12.2005 N 234п По ИЦПУ: для замещения должностей: директора, первого заместителя директора, первого заместителя директора начальника управления, заместителя директора начальника управления, главного бухгалтера заместителя директора. 2.2. Резерв кадров Исполнительной дирекции ПФР на должности начальников отделов структурных подразделений Настоящая Методика применяется для оценки эффективности деятельности отделений ПФР в рамках проведения ежегодного конкурсасреди территориальных органов ПФР и обеспечивает: равные условия для всех участников конкурса; объективность, предметность и обоснованность при оценке эффективности деятельности территориальных органов ПФР. Предложения по внесению изменений в Методику рассматриваются ежегодно конкурсной комиссией ПФР и утверждаются распоряжением Правления ПФР. Для оценки деятельности территориальных органов ПФР, подведомственных отделениям ПФР, Методики разрабатываются отделениями ПФР далееОПФР и управлениями ПФР в федеральных округах. Порядок проведения оценки деятельности ОПФР : Оценка эффективности деятельности ОПФР проводится по 8 основным направлениям деятельности и 33 показателям эффективности. Каждое направление деятельности включает в себя группу показателей эффективности из утвержденного перечня показателей с учетом коэффициентов индексации Кi , определяющих значимость соответствующего направления и показателя. Общий вес коэффициентов индексации Кi 600 единиц. Перечень основных направлений деятельности и показателей эффективности­ для оценки ОПФР, соответствующие коэффициенты индексации направлений и показателей эффективности, а также методики расчета достигнутых значений показателей эффективности разрабатываются и согласовываются ответственными структурными подразделениями Исполнительной дирекции ПФР далее ИД ПФР , ежегодно рассматриваются на заседании конкурсной комиссии ПФР и утверждаются распоряжением Правления ПФР в сроки, установленные Положением о проведении ежегодного конкурса на звание лучшего территориальногооргана ПФР далее Положениео конкурсе . Достигнутые значения показателей эффективности рассчитываются ответственными структурными подразделениями ИД ПФР наосновании отчетных данных ОПФР по утвержденной Методике расчета и представляются в Департамент управления делами в срок, установленный Положением о конкурсе, для проведения итоговой оценки и определения итогового рейтинга. Данные представляются в формате, разработанном Департаментом управления делами. Отчет о выполнении итоговой оценки направляется Департаментом управления делами в конкурсную комиссию ПФР. Порядок расчета итоговой оценки и итогового рейтингаОПФР Расчет итоговой оценки и определение­ итогового рейтингаОПФР выполняет Департамент управления делами. Расчет итоговой оценки ОПФР проводится наосновании отчетов структурных подразделений ИД ПФР по всем показателям эффективности в целом и по каждому направлению деятельности. Итоговый рейтинг ОПФР определяется по величине полученной итоговой оценки деятельности ОПФР. Итоговыеоценки размещаются по ранжиру, и таким образом определяется место каждогоОПФР по результатам деятельности. Максимальному лучшему значению соответствует первое место, минимальному худшему последнее место в рейтинге. Количество мест в рейтингеограничивается общим количеством ОПФР участников конкурса. ОПФР, набравшим одинаковые значения итоговых оценок, присваивается одинаковый ранг. Расчет итоговой оценки ОПФР проводится с использованием методов статистическогоанализа. Достигнутые значения показателей эффективности, рассчитанные по утвержденным методикам расчета, имеют неодинаковыеединицы измерения и являются величинами разного порядка, поэтому производится приведение их значений к сопоставимым безразмерным величинам приведенным показателям Ппр. Для этого используется метод преобразования, широко используемый­ в научной практике. В результате преобразования показатель, имеющий максимальное значение, принимает значение 1, а имеющий минимальное значение 0, остальные приведенные показатели будут принимать значениеот 0 до 1. Значение приведенного показателя не зависит от абсолютных значений лучшего и худшего показателя, но пропорциональноотклонению от них. Использование приведенных показателей, изменяющихся от 0 до 1, имеет существенный недостаток, так как нулевое значение приведенного показателя не может соответствующим образом характеризовать деятельность ОПФР, имеющего минимальный результат, так как работа по данному направлению ОПФР проводилась, и ее результаты могли быть в целом неплохими, но хуже, чем в других ОПФР. Поэтому для каждого значения показателей, характеризующих деятельность ОПФР, наряду с приведенным показателем, вычисляется функция Харрингтона fHАR, изменяющаяся в интервалеот 0,6922 до 0,951432: где П прi i ый приведенный показатель. Итоговая оценка эффективности деятельности ОПФР для повышения объективности рассчитывается как среднее значение трех оценок, полученных разными методами статистическогоанализа: ИО = с * П + Q +R , гдес 2,951432 коэффициент­ приведения итоговой оценки к изменению в интервалеот 0 до 1, чем ближе итоговая оценка к 1, тем лучше работаОПФР. Коэффициент с предназначен усреднить сумму трех оценок, но так как максимум одной из оценок отличен от 1, то и с не равен 3,П оценка деятельности ОПФР, определенная по методу критерия равномерной оптимальности среднее значение приведенных показателей : , где Ппрi i ый приведенный показатель; Кi коэффициент индексации i го показателя; n количество показателей, характеризующих деятельность ОПФР; Q оценка деятельности ОПФР, определенная по модифицированному методу справедливого компромисса, использующему функцию Харингтона; R оценка деятельности ОПФР, определенная по методу многомернгостатистическогоанализаОПФР, показавшее выделяющийся посравнению с другими отделениями результат по какому либо показателю, получает заметно большую или меньшую оценку, в зависимости от направленности отличия в лучшую или худшую сторону таким образом метод поощряет лидерство в деятельности : . 3.2 Оценка эффективности мероприятий посовершенствованию системы управления деловой карьерой в Отделении Пенсионного фонда России по Ростовской­ области При подведении итогов конкурса и оценке эффективности мероприятий посовершенствованию системы управления деловой карьерой учитываются результаты проводимых Ревизионной комиссией ПФР ревизий финансово хозяйственной деятельности, а также проверок, осуществляемых компетентными органами. № п п Направление деятельности показатель эффективности Коэффициент индексации Кi Руководитель подразделения ИД ПФР 1 Организация назначения и выплат пенсии, социальные выплаты, материнский семейный капитал 150 1.1 Коэффициент вынесенных решений о назначении отказе в назначении пенсий в течение 10 дней со дня приема заявления о назначении пенсии либосо дня представления дополнительных документов 30 Чирков С.А. 1.2 Эффективность исполнения ОПФР запросов справок по пенсионным делам 15 ПолоховО.М. 1.3 Эффективность работы поосуществлению ЕДВ и ДЕМОотдельным категориям граждан в Российской Федерации 15 Петров Г.В. 1.4 Своевременность вынесения решений о выдаче ­ направлению использования улучшение жилищных условий 15 Петров Г.В. 1.7 Внедрение передовых форм и методов организации работы по установлению и выплате пенсий 35 Чирков С.А. 2 Администрированиестраховых взносов и работа поснижению задолженности 130 2.1 Коэффициент сумм страховых взносов, поступивших насчет ПФР заI,II,IIIкварталы 2014 года 50 Белянцева Н.А. 4 Финансово экономическая деятельность 50 4.1 Освоениесредств, выделенных наобеспечение деятельности отделения ПФР и его территориальных органов и бюджетные инвестиции в объекты капитальногостроительства 20 НикитинаО.В. 4.2 Удельный вес расходов наобеспечение деятельности отделения ПФР и подведомственных ему территориальных органов в общих расходах отделения ПФР 10 НикитинаО.В. 4.3 Эффективность использования бюджетных инвестиций в объекты капитальногостроительства и средств капитального ремонта 10 Рыжков С.Л. 4.4 Организация работы поосуществлению закупок товаров, работ, услуг 10 Руднев А.С. 5 Учет и инвестирование пенсионных накоплений 50 5.1 Эффективность работы отделений ПФР по учету на индивидуальных лицевых счетах застрахованных лиц данных об уплаченных дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии поступивших насчет ПФР вIVквартале 2013 года и I,II,IIIкварталах 2014 года 30 Белянцева Н.А. 5.2 Эффективность сумме поступлений страховых взносов 20 АфонинаИ.И. 2.6 Коэффициент эффективности взыскания задолженности постраховым взносам засчет иного имущества плательщиков страховых взносов организаций и индивидуальных предпринимателей 10 АфонинаИ.И. 2.7 Коэффициент уровня электронного документооборота при представлении плательщиками страховых взносов отчетности в органы ПФР 10 АфонинаИ.И. 2.8 Коэффициент уровня подключения плательщиков страховых взносов к электронному сервису Личный кабинет плательщика 10 АфонинаИ.И. 3 Персонифицированный учет 70 3.1 Эффективность организации работы пообработкесведений персонифицированного учета 20 Белянцева Н.А. 3.2 Полнота части сокращения времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственных услуг до 15 минут 20 Чирков С.А. 6.3 Количествосправок по пенсионным делам и данных пенсионных дел, представленных в электронном виде 10 ПолоховО.М. 6.4 Качество работы собращениями граждан 20 Савостин В.Н. 6.5 Агрегированный показатель медиаактивности 20 НагогаМ.Г. 7 Управление персоналом 30 7.1 Факторный анализ качества работы с персоналом 10 Корякина Ю.С. 7.2 Качество персонала 20 Корякина Ю.С. 8 Инновации с использованием информационных технологий 30 8.1 Количество пилотныхIT проектов, реализуемых на конец отчётного периода и или завершенных заотчётный период в срок 15 Коблов С.В. 8.2 Степень участия во внедрении АИС ПФР 2 15 Коблов С.В Ежегодноосуществляется оценка деятельности работы отделения по критериям оценки на примере Эффективность исполнения ОПФР запросов справок по пенсионным делам коэффициент индексации 15 Цель оценка качества работы территориальных органов ПФР по подготовкесправок по пенсионным делам граждан, проживающих за границей, в соответствии с нормативно правовыми актами и в установленные законом­ сроки. Показатель рассчитывается по формуле: Рк = 100% Чсроки + Чвозвр Чспд, х 100% , где: Чсроки число запросов справок по пенсионным делам далее СПД , исполненных с нарушением сроков; Чвозвр число возвращенных на дооформлениеСПД; Чспд общее количество запросов СПД. Методики расчета достигнутых значений показателей эффективности деятельности отделений ПФР Организация назначения и выплат пенсии, социальные выплаты, материнский семейный капитал коэффициент индексации 150 Показатель № 1.1 либосо дня представления дополнительных документов коэффициент индексации 30 Цель оценка качества работы территориальных органов ПФР по принятию решений о назначении отказе в назначении пенсий в установленные законом сроки. Показатель рассчитывается как процентноеотношение количества вынесенных решений о назначении пенсий в течение 10 дней со дня приема заявления о назначении пенсии либосо дня представления дополнительных документов к общему количеству вынесенных решений формализованный отчет 2501, ст. 37.1 + ст. 38.1 + ст. 39.1 ст. 30.1 ст. 42.3 ст. 24 + ст. 42.1 + ст. 42.2 . Показатель № 1.2 Эффективность исполнения ОПФР запросов справок по пенсионным делам коэффициент индексации 15 Цель оценка качества работы территориальных органов ПФР п подготовкесправок по пенсионным делам граждан, проживающих за границей, в соответствии с нормативно правовыми актами и в установленные законом сроки. Показатель рассчитывается по формуле: Рк = 100% Чсроки + Чвозвр Чспд, х 100% , где: Чсроки число запросов справок по пенсионным делам далее СПД , исполненных с нарушением сроков; Чвозвр число возвращенных на дооформлениеСПД; Чспд общее количество запросов СПД. Показатель № 1.3 Эффективность работы поосуществлению ЕДВ и ДЕМО индексации 15 Цель оценка качества работы территориальных органов ПФР по принятию решений о назначении отказе в назначении ЕДВ и ДЕМО в сроки и размерах, предусмотренных нормативно правовыми актами. Показатель рассчитывается по формуле: К = 1 2 Рк1 + Рк2 , где: Рк1 удельный вес вынесенных решений о назначении об отказе в назначении ежемесячной денежной выплаты ЕДВ отдельным категориям граждан в том числеа также дополнительногоежемесячного материальногообеспечения ДЕМО в срок, установленный законом: Рк1 = 100% 1 2 Ркенс Рке + Ркднс Ркд х 100%, где: Ркенс количество вынесенных решений о назначении об отказе в назначении ЕДВ с нарушением установленногосрока, выявленных в результате ревизий, проверок, инвентаризаций; Рке общее количество вынесенных заотчетный период решений о назначении об отказе в назначении ЕДВ; Ркднс количество вынесенных решений о назначении об отказе в назначении ДЕМОс нарушением установленногосрока, выявленных в результате ревизий, проверок, инвентаризаций; Ркд общее количество вынесенных заотчетный период решений о назначении об отказе в назначении ДЕМО. Рк2 удельный вес выплат ежемесячной денежной выплаты ЕДВ отдельным категориям граждан а также дополнительногоежемесячного материальногообеспечения ДЕМО в размерах, предусмотренных нормативными правовыми актами: Рк2 = 100% 1 2 Ркенр Ркеп + Ркднр Ркдп х 100%, где: Ркенр количествослучаев переплат недоплат ЕДВ по вине территориальногооргана ПФР, выявленных в результате ревизий, проверок, инвентаризаций; Ркеп общее количество проверенных заотчетный период личных выплатных дел получателей ЕДВ; Ркднр количествослучаев переплат недоплат ДЕМО по вине территориальногооргана ПФР, выявленных в результате ревизий, проверок, инвентаризаций; Ркдп общее количество проверенных заотчетный период личных выплатных дел получателей ДЕМО. Показатель № 1.4 Своевременность вынесения решений о выдаче направлению использования улучшение жилищных условий . Показатель № 1.7 Внедрение передовых форм и методов организации работы по установлению и выплате пенсий коэффициент индексации 35 Цель оценка работы территориальных органов ПФР по внедрению в эксплуатацию программно технического комплекса Назначение и выплата пенсий и реализации технологии формирования электронных выплатных дел граждан в программно техническом комплексе Управление пенсионной документацией . Пок��затель В рассчитывается исходя из показателей внедрения в эксплуатацию программно технического комплекса нового поколения Назначение и выплата пенсий ПТК НВП , а также исходя из количествасформированных электронных выплатных дел граждан в программно техническом комплексе Управление пенсионной документацией : В = Вптк нвп о + Кэвдг, где: Вптк нвп о количество баллов за внедрение в опытную эксплуатацию программно технического комплекса Назначение и выплата пенсий ПТК НВП ; Кэвдг количество баллов за количествосформированных электронных выплатных дел в программно техническом комплексе Управление пенсионной­ документацией . Показатель Вптк нвп о рассчитывается последующей формуле: Вптк нвп о = Мо x Квн.о Ч + Мо x Квн.о Ч x Кпр , где: Мо максимальное количество баллов за внедрение программно технического комплекса Назначение и выплата пенсий ПТК НВП в опытную эксплуатацию 20 баллов; Квн.о количество пенсионеров территориальных органов ПФР, обслуживаемых программно техническим комплексом Назначение и выплата пенсий ПТК НВП , внедренным в опытную эксплуатацию; Ч общая численность пенсионеров в отделении ПФР; Кпр поправочный коэффициент не более чем 1 , рассчитанный последующей формуле: Кпр = ПрД Ч, где: ПрД количество проверенных заотчетный период выплатных пенсионных дел в программно техническом комплексе Назначение и выплата пенсий ПТК НВП . Показатель Кэвдг рассчитывается последующей формуле: Кэвдг = Мэ x Кэвд Ч, где: Мэ максимальное число баллов заобщее количествосформированных электронных выплатных дел граждан в программно техническом комплексе Управление пенсионной документацией 60 баллов; Кэвд количество имеющихся в программно техническом­ комплексе Управление пенсионной документацией действующих электронных выплатных дел граждан. Численность обслуживаемых пенсионеров определяется по количеству действующих пенсионных дел. Количество баллов округляется до десятых. Пример. В ОПФР 69 территориальных органов, 1 044 437 численность обслуживаемых пенсионеров программно технический комплекс Назначение и выплата пенсий ПТК НВП внедрен в опытную эксплуатацию в 34 территориальных органах ПФР 523 025 численность обслуживаемых пенсионеров . Заотчетный период с 01.01.2014 по 31.12.2014 специалистами территориальных органов ПФР, в которых ПТК НВП эксплуатируется в опытном режиме, проверено 400 000 выплатных пенсионных дел. Посостоянию на 31.12.2014 в программно техническом комплексе Управление пенсионной документацией имеется 825 205 действующих электронных выплатных дел граждан. Расчет: По первому показателю Вптк нвп о: Мо = 20 баллов Кпр = 400 000 1 044 437 = 0,38 Вптк нвп о = 20 x 523 025 1 044 437 + 20 x 523 025 1 044 437 x 0,38 = 13,8 балла. По второму показателю Кэвдг: Мэ = 60 баллов Кэвдг­ = 60 x 825 205 1 044 437 = 47,4 балла Расчет показателя В: В = 13,8 + 47,4 = 61,2 балла. К полученному показателю применяется корректирующий коэффициент от 1 до 5, позволяющий увеличить расчетный коэффициент в соответствии с заслугами отделения ПФР. Корректирующий коэффициент, определяемый Департаментом по итогам 2014 года, увеличивается за проведение дополнительных мероприятий реализация территориальными органами ПФР распоряжения Правления ПФР от 23.01.2013 № 18р Об организации работы территориальных органов ПФР по пересылке и учету выплатных пенсионных дел , постановления Правления ПФР от 26.04.2013 № 101п Осовершенствовании организации работы по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов в Пенсионном фонде Российской Федерации , использованиесервиса Предварительная запись на прием , оказание практической помощи отделениям ПФР по Республике Крым и г. Севастополю, участие в различных пилотных проектах и т.д. . ПредставлениеОПФР дополнительной информации не требуется. 2. Администрированиестраховых взносов и работа поснижению задолженности коэффициент индексации ­ 130 Показатель № 2.1 Коэффициент ­ оцениваемым периодом. Итоговая формула по показателю: К у опс = У св опс Н св опс х 100%, где коэффициент К у не может быть более 100% У св опс = У опс + Он Ок , где: У опс уплаченостраховых взносов наобязательное пенсионноестрахованиес начала расчетного периода гр.3 строки 4006 РСВ 1 ПФР А , Он оцениваемым периодом, и Ведомости учета доходов посчету, сформированной в ПТК Страхователи : К сопс = П св опс Н св опс x 100%, коэффициент К сопс не может быть более 100% где: П св опс поступилостраховых взносов наобязательное пенсионноестрахование в расчетном периоде по данным Ведомости учета доходов посчету КБК 392 1 02 02010 06 1000 160; 392 1 02 02020 06 1000 160; 392 1 02 02131 06 1000 160; 392 1 02 02132 06 1000 160 ; Н св опс = Н пфр + Д, где: Н пфр начисленостраховых взносов наобязательное пенсионноестрахование ∑ граф 3,4,6,7 строки 3001 по данным ПФР РСВ 1 ПФР А , Д доначисленостраховых взносов наобязательное пенсионноестрахованиес начала расчетного периода ∑ граф с 3 по 7 строки 4003 РСВ 1 ПФР А . Показатель 2.3 расчетном периоде по данным Ведомости учета доходов посчету КБК 392 1 02 02010 06 1000 160; 392 1 02 02020 06 1000 160; 392 1 02 02101 08 1011 160; 392 1 02 02101 08 1012 160; 392 1 02 02131 06 1000 160; 392 1 02 02132 06 1000 160 . Показатель 2.6 Коэффициент эффективности взыскания задолженности постраховым взносам засчет иного имущества плательщиков страховых взносов организаций и индивидуальных предпринимателей коэффициент индексации 10 Цель оценка эффективности взыскания задолженности постраховым взносам засчет иного имущества плательщиков страховых взносов организаций и индивидуальных предпринимателей. Показатель рассчитывается наосновании единой формы актасверки результатов исполнения судебных решений и постановлений территориальных органов ПФР приложение № 1 к письму ПФР и ФССП России от 28.07.2011 № ТМ 30 25 8536, письмо ПФР и ФССП России от 15.12.2014 № НП 30 26 16332 далее Формаактасверки , сформированной заоцениваемый период. Указанный показатель заоцениваемый период определяется по формуле: Кэф. вз = Сф + Сч Сисп.п Св.исп.д Сн.исп.д х 100%, где: Сф сумма, поступившая в результатеокончания и прекращения­ исполнительных производств фактическим исполнением в оцениваемом периоде графа 2 строки 6 Формы актасверки ; Сч сумма, частично поступившая по неоконченным исполнительным производствам в оцениваемом периоде графа 2 строки 13 Формы актасверки ; Сисп.п общая сумма, находившаяся на исполнении в оцениваемом периоде графа 2 строки 2 Формы актасверки ; Св.исп.д сумма по возвращенным исполнительным документам пооснованиям, указанным в пп.3 6 ч. 1 ст. 46 Федерального законаот 02.10.2007 № 229 ФЗ Об исполнительном производстве графа 2 строки 8 Формы актасверки ; Сн.исп.д сумма по направленным исполнительным документам в ликвидационную комиссию ликвидатору конкурсному управляющему графа 2 строки 10 Формы актасверки . Показатель 2.7 Коэффициент уровня электронного документооборота при представлении плательщиками страховых взносов отчетности в органы ПФР коэффициент индексации 10 Цель оценка эффективности работы территориальных органов ПФР по повышению уровня электронного документооборотас плательщиками страховых взносов. Показатель рассчитывается наосновании формализованного документа 3010 ­ Отчет о представленных плательщиками страховых взносов, производящими выплаты и иные вознаграждения физическим лицам, расчетах по начисленным и уплаченным страховым взносам наобязательное пенсионноестрахование и обязательное медицинскоестрахование по форме РСВ 1 ПФР , утвержденного распоряжением Правления ПФР от 25 августа 2011 г. № 297р, сформированногооцениваемым периодом. Указанный показатель рассчитывается по формуле: Кэдо = Рэп Рвв x 100%, где: Рэп общее количество расчетов, представленных плательщиками заотчетный расчетный период с электронно цифровой подписью ЭЦП графа 13 ФД 3010 ; Рвв общее количество расчетов, представленных плательщиками заотчетный расчетный период, введенных в ПТК АСВ графа 7 ФД 3010 . Показатель № 2.8 Коэффициент уровня подключения плательщиков страховых взносов к электронному сервису Личный кабинет плательщика коэффициент индексации 10 Цель оценка эффективности работы территориальных органов ПФР по повышению уровня подключения плательщиков страховых взносов к электронному сервису Личный кабинет плательщика далее ЛКП . Показатель рассчитывается наосновании отчета Информация о количестве плательщиков страховых взносов, подключенных к электронному сервису Личный кабинет плательщика , утвержденного письмом ПФР от 06 февраля 2014 г. № НП 30 26 1430, сформированногооцениваемым периодом. Указанный показатель рассчитывается по формуле: Клкп = Пз П х 100%, где: Пз общее количество плательщиков, производящих и не производящих выплаты и иные вознаграждения физическим лицам, зарегистрированных в ЛКП; П общее количество плательщиков, производящих представивших отчетность за 9 месяцев оцениваемого года и Персонифицированный учет коэффициент индексации 70 Показатель 3.1 Эффективность организации работы пообработкесведений персонифицированного учета коэффициент индексации 20 Цель оценка эффективности организации работы территориальных органов ПФР пообработкесведений персонифицированного учета за IV квартал 2013 г. и I, II и III кварталы 2014 г. Для расчета показателя используются данныеотделений ПФР о приеме и обработкеотчетности за IV квартал 2013 года и I, II, III кварталы 2014 года. Показатель К рассчитывается исходя из суммы соотношений количества разнесенных индивидуальных сведений ИС за каждый отчётный период к количеству принятых ИС зааналогичный отчетный период. 1. Эффективность организации обработки сведений персонифицированного учета за IV квартал 2013 года: К1 = Vr IV Vis IV, где: Vr IV количество ИС, учтенных на индивидуальных лицевых счетах застрахованных лиц ИЛС за IV квартал 2013 года на 08.05.2014; Vis IV количество принятых ИС за IV квартал 2013 года на 08.05.2014. 2. Эффективность организации обработки сведений персонифицированного учета за I квартал 2014 года: К2 = Vr I Vis I, где:­ Vr I количество ИС, учтенных на ИЛС, за I квартал 2014 года на 15.12.2014; Vis I количество принятых ИС за I квартал 2014 года на 15.12.2014. 3. Эффективность организации обработки сведений персонифицированного учета за II квартал 2014 года: К3 = Vr II Vis II, где: Vr II количество ИС, учтенных на ИЛС, за II квартал 2014 года на 01.02.2015; Vis II количество принятых ИС за II квартал 2014 года на 01.02.2015. 4. Эффективность организации обработки сведений персонифицированного учета за III квартал 2014 года: К4 = Vr III Vis III, где: Vr III количество ИС, учтенных на ИЛС, за III квартал 2014 года на 01.03.2015; Vis III количество принятых ИС за III квартал 2014 года на 01.03.2015. Итоговая формула по показателю К: К = К1 + К2 + К3 + К4 х 100 Кмах, Кмах максимальное значениесуммы К1 + К2 + К3 + К4 из расчетов для всех отделений ПФР. Показатель 3.2 Полнота ­ данныео которой сформированы в ПТК АСВ и подлежат учету на ИЛС на 01.03.2015. Итоговая формула по показателю К: К = К2 + К3 + К4 х 100 Кмах, Кмах максимальное значениесуммы К2 + К3 + К4 из расчетов для всех отделений ПФР. 4. Финансово экономическая деятельность коэффициент индексации 50 Показатель № 4.1 Освоениесредств, выделенных наобеспечение деятельности отделения ПФР и его территориальных органов и бюджетные инвестиции в объекты капитальногостроительства коэффициент индексации 20 Цель оценка работы территориальных органов ПФР по формированию и исполнению бюджетных ассигнований наобеспечение деятельности и бюджетные инвестиции в объекты капитальногостроительства. Показатель рассчитывается по формуле: Рк = Кr UА х 100, где: Рк является процентом исполнения планового показателя; Кr сумма кассовых расходов наобеспечение деятельности отделения ПФР и подведомственных ему территориальных органов и бюджетные инвестиции в объекты капитальногостроительства без учета вида расходов 141 ; UАсумма утвержденных бюджетных ассигнований наобеспечение деятельности отделения ПФР и подведомственных ему территориальных­ органов и бюджетные инвестиции в объекты капитальногостроительства без учета вида расходов 141 . Показатель Рк корректируется следующим образом: При отсутствии заявок на корректировку в III IV кварталах показатель Рк корректируется на коэффициент 2 при условии освоения средств не менее 98,5%. При отсутствии заявок на корректировку в IV квартале показатель Рк корректируется на коэффициент 1,2 при условии освоения средств не менее 98,5%. При наличии заявок на корректировку: 3.1. В случаеобращения в III квартале после 5 августа за исключением обращений, вызванных стихийными бедствиями, авариями, в том числе техногенного характера, запросами Пенсионного фонда Российской Федерации, а такжеобращений о корректировке вида расходов 831 : при однократном обращении на коэффициент 0,9; при обращениях более 1 раза на коэффициент 0,7. 3.2. В случаеобращения в IV квартале после 5 ноября за исключением обращений, вызванных стихийными бедствиями, авариями, в том числе техногенного характера, запросами Пенсионного фонда Российской Федерации, а такжеобращений о корректировке вида расходов 831 : при однократном обращении на­ коэффициент 0,8; при обращениях более 1 раза на коэффициент 0,6. 3.3. При нарушении сроков обращений в III и IV кварталах показатель Рк корректируется на коэффициенты 0,9 0,7 и 0,8 0,6 . Показатель № 4.2 Удельный вес расходов наобеспечение деятельности отделения ПФР и подведомственных ему территориальных органов в общих расходах отделения ПФР коэффициент индексации 10 Цель оценка эффективности деятельности территориальных органов ПФР. Показатель рассчитывается по формуле: К =100% Рк, где: Рк является показателем доли суммарных расходов наобеспечение деятельности отделения ПФР и подведомственных ему территориальных органов в общих расходах отделения ПФР в процентах и определяется по формуле: Рк = UА UB , где: UА сумма утвержденных бюджетных ассигнований наобеспечение деятельности отделения ПФР и подведомственных ему территориальных органов; UB утвержденныеобщие расходы отделения ПФР в целом без учета расходов на капитальноестроительствообъектов ПФР, на подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров, на разработку программных продуктов по поручению ПФР . Данныеоб утвержденных общих расходах­ определяются из формализованного документа форма 0503127 ­ Отчет об исполнении бюджета главного распорядителя, распорядителя, получателя бюджетных средств, главногоадминистратора, администратора источников финансирования дефицита бюджета, главногоадминистратора, администратора доходов бюджета . Показатель № 4.3 Эффективность использования бюджетных инвестиций в объекты капитальногостроительства и средств капитального ремонта коэффициент индексации 10 Цель оценка эффективности деятельности территориальногооргана ПФР по использованию бюджетных инвестиций в объекты капитальногостроительства и средств капитального ремонта и организационную работу по подготовке документов для строительства и ремонта зданий ПФР. Показатель рассчитывается по формуле: К = Впл Вс Впл N, где: К достигнутое значение показателя эффективности; Впл наибольший объем бюджетных ассигнований на капитальноестроительство и капитальный ремонт, утвержденный в течение финансового года; Вс неиспользованные возвращенные в ПФР денежныесредства, предусмотренные на капитальноестроительство и капитальный ремонт, за исключением экономии, полученной при проведении аукциона на право заключения государственного контракта на выполнение работ по капитальному строительству и капитальному ремонту объектов ПФР; N организационная работа по подготовке документов для строительства реконструкции и ремонта зданий объектов ПФР. N = 0 в случае: своевременного­ представления бюджетной заявки на капитальноестроительство и капитальный ремонт до 1 марта, 1 сентября ; полногосоответствия технико экономических показателей разработанного проекта настроительство реконструкцию здания объекта техническому заданию, утвержденному Исполнительной дирекцией ПФР; соответствия продолжительности строительства здания графику по заключенному контракту; своевременного информирования Исполнительной дирекции ПФР не более месяцас даты подписания контракта на выполнение работ об экономии средств, полученной при проведении аукционов на право заключения государственного контракта на выполнение ­ работ построительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов ПФР, какой либо другой причине, по которой средства, предусмотренныеотделениям ПФР, не могут быть использованы; N = 0,15, если не выполнено любое условие, при котором N = 0. Показатель № 4.4 Организация работы поосуществлению закупок товаров, работ, услуг коэффициент индексации 10 Цель оценка качества и эффективности работы ОПФР поосуществлению закупок товаров, работ, услуг. Предлагаемая методика расчета учитывает поступившие жалобы обоснованные в ФЗ, проведенных в отчетном периоде. Под отчетным периодом понимается календарный год с 01.01 по 31.12 . 5. Учет и инвестирование пенсионных накоплений коэффициент индексации 50 Показатель 5.1 Эффективность работы отделений ПФР по учету на индивидуальных лицевых счетах застрахованных лиц данных об уплаченных дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии поступивших насчет ПФР в IV квартале 2013 года и I, II, III кварталах 2014 года коэффициент индексации 30 Цель оценка полноты и своевременности учета на ИЛС данных о взносы ДСВ , уплаченных застрахованными лицами, вступившими в Программу государственногософинансирования трудовых пенсий. Показатель К оценивает работу отделений ПФР по полноте учета на ИЛС данных о взносах ДСВ, уплаченных застрахованным лицом через кредитныеорганизации или через работодателя. Полнота учета на ИЛС данных о взносах ДСВ, уплаченных застрахованными лицами через кредитныеорганизации или работодателя в IV квартале 2013 года. К1 = Vr IV Vis IV, где: Vr IV сумма взносов ДСВ, уплаченная в IV квартале 2013 года и учтенная на ИЛС на 01.04.2014; Vis IV сумма взносов ДСВ, поступивших насчет ПФР в IV квартале 2013 года. Полнота учета на ИЛС данных о взносах ДСВ, уплаченных застрахованными лицами через кредитныеорганизации или работодателя в I квартале 2014 года. К2 = Vr I Vis I, где: Vr I сумма взносов ДСВ, уплаченная в I квартале 2014 года и учтенная на ИЛС на 01.07.2014; Vis I сумма взносов ДСВ, поступивших насчет ПФР в I квартале 2014 года. Полнота учета на ИЛС данных о взносах ДСВ, уплаченных застрахованным лицом через кредитныеорганизации или работодателя во II квартале 2014 года. К3 = Vr II Vis II, где: Vr­ II сумма взносов ДСВ, уплаченная во II квартале 2014 года и учтенная на ИЛС на 01.10.2014; Vis II сумма взносов ДСВ, поступивших насчет ПФР во II квартале 2014 года. Полнота учета на ИЛС данных о взносах ДСВ, уплаченных застрахованным лицом через кредитныеорганизации или работодателя в III квартале 2014 года. К4 = Vr III Vis III, где: Vr III сумма взносов ДСВ, уплаченная в III квартале 2014 года и учтенная на ИЛС на 01.01.2015; Vis III сумма взносов ДСВ, поступивших насчет ПФР в III квартале 2014 года. Итоговая формула по показателю К: К = К1 + К2+ К3 + К4 х 100 Кмах, Кмах максимальное значениесуммы К1 + К2+ К3 + К4 из расчетов для всех отделений ПФР. Показатель № 5.2 Эффективность ­ при формировании накопительной части трудовой пенсии. Показатель Красчетный рассчитывается по формуле: Красчетный = З2014 + Д2014 ЗЛСЧ2014 ЗЛНАЗН2014 , где: З2014 общее количество заявлений, поступивших в отделение ПФР, указанноеотделением ПФР в итоговых отчетах по принятым заявлениям застрахованных лиц кампании 2014 года по реализации прав при формировании за кампанию 2014 года; ЗЛСЧ2014 количество застрахованных лиц в данном регионе в 2014 году, имеющих специальную часть индивидуального лицевогосчета по данным ПТК СПУ актуальные лицевыесчета без учета умерших застрахованных лиц ; ЗЛНАЗН2014 количество застрахованных лиц, имеющих накопительную часть, но которым уже назначена выплата засчет средств пенсионных накоплений в видеединовременной выплаты, срочной пенсионной выплаты либо выплаты накопительной части . 2. Расчетный показатель Красчетный корректируется с использованием базового коэффициента, позволяющего учесть заслуги и нарушения отделения ПФР, которые не удалось учесть ранее. Данный коэффициент, определяемый Департаментом по итогам кампании 2014 года, увеличивается за проведение других дополнительных мероприятий разработку, тестирование программногообеспечения, используемого другими отделениями ПФР и сторонними организациями, и пр. и снижается за нарушения, допущенныеотделением ПФР, приведшие: к обращению в судебныеорганы с исками к ПФР течение 2014 года; АДВ 8 количество застрахованных лиц, осуществляющих формирование накопительной части трудовой пенсии, по которым приняты решения об отражении даты смерти в их индивидуальных счетах в течение 2014 года; V1 весовой коэффициент РП1, определенный Департаментом = 0,4; РП2 = РВ + РОТ + РДВ АДВ 8, где: РВ количество решений о выплатесредств пенсионных накоплений, вынесенных отделением ПФР в течение 2014 года; РОТ количество решений об отказе в выплатесредств пенсионных накоплений, вынесенных отделением ПФР в течение 2014 года за исключением решений, вынесенных только по причине: Заявлениео выплатесредств пенсионных накоплений подано по истечении срока, установленного для обращения с заявлением о выплатесредств пенсионных накоплений ; РДВ количество решений о дополнительной выплатесредств пенсионных накоплений, вынесенных отделением ПФР в течение 2014 года; АДВ 8 количество застрахованных лиц, осуществляющих на дату смерти формирование накопительной части трудовой пенсии в ПФР, по которым приняты решения об отражении даты смерти в их индивидуальных­ лицевых счетах в течение 2014 года; V2 весовой коэффициент РП2, определенный Департаментом = 0,6. 2. К показателю Красчетный применяется корректирующий коэффициент, позволяющий увеличить уменьшить Красчетный в соответствии с заслугами и нарушениями отделения ПФР. Корректирующий коэффициент, определяемый Департаментом по итогам 2014 года, увеличивается за проведение дополнительных мероприятий разработку, тестирование программногообеспечения, информирование правопреемников, консультированиео правах и т.п. и снижается за нарушения, допущенныеотделением ПФР нарушениесроков представления отчетов, представлениеотчетов сошибками и т.п. . Корректирующий коэффициент варьируется от 5 до +5. ПредставлениеОПФР дополнительной информации не требуется. 6. Клиентоориентированность коэффициент индексации 90 Показатель № 6.1 индексации 20 Цель оценка эффективности деятельности территориальных органов ПФР по вынесению решений о назначении пенсии застрахованным лицам, в отношении которых осуществлялась заблаговременная работа. Данный показатель рассчитывается как процентноеотношение количества вынесенных решений о назначении пенсий застрахованным лицам, в отношении которых осуществлялась заблаговременная работа, к количеству вынесенных решений о назначении трудовых пенсий постарости формализованный отчет 2501, ст. 34 ст. 26.1 . К полученному показателю применяется корректирующий коэффициент, позволяющий увеличить расчетный коэффициент в соответствии с заслугами отделения ПФР. Корректирующий коэффициент, определяемый Департаментом по итогам 2014 года, увеличивается за проведение дополнительных мероприятий организация взаимодействия территориальных органов ПФР сорганизациями страхователями по представлению документов в электронном виде для своевременного назначения пенсий гражданам и т.п. . Корректирующий коэффициент варьируется от 1 до 5. ПредставлениеОПФР дополнительной информации не требуется. Показатель № 6.2 Эффективность работы территориальных органов­ ПФР по реализации части сокращения времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственных услуг до 15 минут. Показатель рассчитывается по формуле: Рк = Оп Ов х 100 %, где: Оп количествообращений граждан в клиентскиеслужбы территориальногооргана ПФР по пенсионным вопросам, время обращения по которым составляет менее 15 минут; Ов общее количествообращений граждан в клиентскиеслужбы территориальногооргана ПФР по пенсионным вопросам. Показатель № 6.3 Количествосправок по пенсионным дел��м и данных пенсионных дел, представленных в электронном виде коэффициент индексации 10 Цель оценка эффективности работы территориальных органов ПФР по увеличению количествасправок по пенсионным делам граждан, проживающих за границей, и данных пенсионных дел в электронном виде. Показатель рассчитывается по формуле: Рк = Кэд Кп х 100%, где: Кэд количествоСПД и данных пенсионных дел в электронном виде; Кп общее количествоСПД и данных пенсионных дел. Показатель № 6.4 Качество работы собращениями граждан коэффициент индексации 20 Цель оценка повышения эффективности работы территориальных органов ПФР с­ обращениями граждан. Предлагаемая методика расчета учитывает поступившие в Исполнительную дирекцию ПФР обоснованные жалобы граждан и несвоевременныеответы отделений ПФР в виде понижающего коэффициента. Показатель рассчитывается по формуле: К = 1 Кж + Кнесв Квсе х 100, где: Кж количество жалоб в том числе на нарушение порядка предоставления госуслуг , признанных обоснованными; Кнесв количество несвоевременных ответов отделения ПФР, представленных на запросы Управления; Квсе общее количествообращений, поступивших в отчетном периоде в Исполнительную дирекцию ПФР из конкретного региона. Показатель № 6.5 Агрегированный показатель медиаактивности коэффициент индексации 20 Цель оценка эффективности деятельности территориальных органов ПФР поорганизации целенаправленной информационно разъяснительной работы, по наполнению регионального информационного пространства качественной и своевременной информацией и обеспечению позитивного восприятия деятельности и имиджаотделений ПФР среди клиентов и целевых аудиторий ПФР. Данные по информационным сообщениям в региональных и районных средствах массовой информации, предоставляемые­ группами по взаимодействию соСМИ по формеотчетности ДОС 2, имеют иерархическую структуру. Итоговый показатель состоит из трех уровней: Третий уровень на этом уровне представлены весовые коэффициенты уровня СМИ региональные, районные Второй уровень на этом уровне представлены весовые коэффициенты СМИ Телевидение, Радио, ПечатныеСМИ, Интернет ресурсы Первый уровень на этом уровне представлены весовые коэффициенты различных видов информационных сообщений Упоминание, Заметки Информационныесюжеты, Статьи Интервью Тематические программы Входные данные количественные показатели региональной медиаактивности по каждому СМИ Телевидение, Радио, ПечатныеСМИ, Интернет СМИ . Для того чтобы вычислить итоговый показатель медиаактивности, каждому структурному элементу первого и второго уровней присваиваются соответствующие веса. При этом сумма весов структурных элементов на каждом уровне должна быть равна 1. При присвоении весов учитывается критерий охвата целевой аудитории. Данные по медиаактивности отделений ПФР, полученные по формеотчетности ДОС 2, по каждому параметру умножаются насоответствующие веса. На нулевом уровне полученные взвешенные показатели­ суммируются. Формула расчета итогового показателя Агрегированный показатель медиаактивности АПМ АПМ = T+R+N+I, где: T = T1*W3*W7 + T2*W3*W8 + T3*W3*W9 R = R1*W4*W7 + R2*W4*W8 + R3*W4*W9 N = N1*W5*W7 + N2*W5*W8 + N3*W5*W9 I = I1*W6*W7 + I2*W6*W8 + I3*W6*W9 T1 соотношение количества упоминаний наодин телеканал региона T2 соотношение количества информационных сюжетов наодин телеканал региона T3 соотношение количества тематических программ наодин телеканал региона R1 соотношение количества упоминаний наодну радиостанцию региона R2 соотношение количества информационных сюжетов наодну радиостанцию региона R3 соотношение количества тематических программ наодну радиостанцию региона N1 соотношение количества упоминаний наодно печатноеСМИ региона N2 соотношение количества заметок наодно печатноеСМИ региона N3 соотношение количествастатей интервью наодно печатноеСМИ региона I1 соотношение количества упоминаний наодно Интернет СМИ региона I2 соотношение количества заметок наодно Интернет СМИ региона I3 соотношение количествастатей интервью наодно Интернет СМИ­ региона W весовой коэффициент соответствующегоструктурного элемента Таблицы весовых коэффициентов для каждого из уровней показателя 3 УРОВЕНЬ Уровень СМИ Веса РегиональныеСМИ W1 0,65 РайонныеСМИ W2 0,35 Итого 1 2 УРОВЕНЬ Информационныесообщения в соответствующих СМИ Веса Информационныесообщения на телевидении W3 0,35 Информационныесообщения на радио W4 0,32 Информационныесообщения в печатных СМИ W5 0,22 Информационныесообщения в Интернет СМИ W6 0,11 Итого 1 1 УРОВЕНЬ Виды информационных сообщений в СМИ Веса W Упоминания W7 0,014 Заметки Информационныесюжеты W8 0,303 Статьи Интервью Тематические программы W9 0,683 Итого 1 Для того, чтобы упростить вычисления на каждом уровне, мы сразу перемножим всесоответствующие коэффициенты индексации. Таким образом, получим две таблицы общих коэффициентов индексации для информационных сообщений, выходящих в региональных и районных СМИ. Именно эти таблицы и будут использоваться для вычисления итогового значения АПМ. РегиональныеСМИ Упоминание Заметки Статьи Интервью Телевидение 0,003 0,069 0,156 Радио 0,003 0,063 0,142 ПечатныеСМИ 0,002 0,043 0,098 Интернет СМИ 0,001 0,021 0,049­ РайонныеСМИ Упоминание Заметки Статьи Интервью Телевидение 0,002 0,037 0,084 Радио 0,002 0,034 0,077 ПечатныеСМИ 0,001 0,023 0,053 Интернет СМИ 0,001 0,012 0,026 7. Управление персоналом коэффициент индексации 30 Показатель № 7.1 Факторный анализ качества работы с персоналом коэффициент индексации 10 Цель оценка качества и организации работы территориальных органов ПФР по удержанию квалифицированных кадров в системе ПФР. Показатель считает негативные факторы и уровень потерь квалифицированных кадров, поэтому один и тот же уволенный работник может считаться в формуле по нескольким основаниям. Показатель является обратным, т.е. чем меньше достигнутое значение, тем лучше результат по показателю. Показатель рассчитывается по формуле: Кф.а.= Кув.в.о. + Кув.стаж до 3 + Кув.резерв. 3, Где: Кув.в.о. = Чув.в.о. Чвсе ув; Кув.стаж до 3 = Чув.стаж до 3 Чвсе ув; Кув.резерв. = Чув. Резерв. Чвсе ув где: Кф.а. достигнутое значение показателя факторногоанализа качества работы с персоналом; Кув.в.о. коэффициент, характеризующий работу с персоналом, имеющим высшееобразование; Чув.в.о число уволенных работников с высшим образованием,­ несчитая работников, уволенных в порядке перевода пооснованиям подпункта 5 части первой статьи 77 ТК РФ в другое подразделениесистемы ПФР, и работников, работавших посрочным трудовым договорам, которые были уволены в связи с выходом на работу основного работника пооснованиям части третьей статьи 79 ТК РФ на 31 декабря отчетного года, чел.; Кув.стаж до 3 коэффициент, характеризующий работу с персоналом, имеющим стаж работы до 3 лет молодыми специалистами ; Чув.стаж до 3 число уволенных пособственному желанию состажем работы до 3 лет, несчитая работников, уволившихся в связи с выходом на пенсию; в порядке перевода пооснованиям подпункта 5 части первой статьи 77 ТК РФ в другое подразделениесистемы ПФР и, несчитая работников, работавших посрочным трудовым договорам, которые были уволены в связи с выходом на работу основного работника пооснованиям части третьей статьи 79 ТК РФ, на 31 декабря отчетного года, чел.; Кув.резерв. коэффициент, характеризующий работу с персоналом, состоящим в резерве кадров; Чув. резерв. число уволенных из резерва кадров на вышестоящие должности из ОПФР или его территориальных органов, начиная с должности заместителя­ начальникаотдела и до должности начальника управления, несчитая работников, уволенных в порядке перевода пооснованиям подпункта 5 части первой статьи 77 ТК РФ в другое подразделениесистемы ПФР, и работников, работавших посрочным трудовым договорам, которые были уволены в связи с выходом на работу основного работника пооснованиям части третьей статьи 79 ТК РФ, на 31 декабря отчетного года, чел.; Чвсе ув. общее число уволенных в отчетном году ­ иным основаниям , несчитая работников, уволенных в порядке перевода пооснованиям подпункта 5 части первой статьи 77 ТК РФ в другое подразделениесистемы ПФР, на 31 декабря отчетного года, чел. Сведения необходимо представлять без учета численности обслуживающего персонала. Показатель № 7.2 Качество персонала коэффициент индексации 20 Цель оценка персонала. Значение показателя чем больше, тем лучше. Показатель рассчитывается по формуле: Ккач.п.= Ч10 + Ч5 10 + Чв.о.+ Чн.р. Чфакт.чсл. + Ч всех н. , где: Ккач.п. достигнутое значение показателя; Ч10 число работников состажем работы более 10 лет на 31 декабря отчетного года, чел.; Ч5 10 число работников состажем работы от 5 до 10 лет на 31 декабря отчетного года, чел.; Чв.о. число работников с высшим образованием включая профильное на 31 декабря отчетного года, чел.; Чн.р. число назначенных приказами ОПФР или его территориальных органов, из резерва кадров на вышестоящие должности, начиная с должности заместителя начальникаотдела и до должности начальника управления на 31 декабря отчетного года, чел.; Ч факт.чсл. фактическая численность персонала на 31 декабря отчетного года, чел.; Чвсех н. число всех назначенных работников, начиная с должности заместителя начальникаотдела и до должности начальника управления на 31 декабря отчетного года, чел. Сведения необходимо представлять без учета численности обслуживающего персонала. 8. Инновации с использованием информационных технологий коэффициент индексации 30 Показатель­ № 8.1 Количество пилотных IT проектов, реализуемых на конец отчётного периода и или завершенных заотчётный период в срок коэффициент индексации 15 Цель оценка качества и организации работы территориальных органов ПФР в части исполнения плана мероприятий по реализации Концепции развития АИС ПФР на 2012 2016 годы, а также проектов мероприятий , не вошедших в План. Учитываются только успешно завершенные проекты без отклонений от Плановых сроков реализации. Показатель является прямым, тоесть чем больше значение, тем лучше результат по показателю. Показатель рассчитывается по формуле: К=Чпр, где: Чпр число проектов мероприятий в области информатизации, завершенных успешно без отклонений от Плановогосрока исполнения. Показатель № 8.2 Степень участия во внедрении АИС ПФР 2 коэффициент индексации 15 Цель оценка качества и организации работы территориальных органов ПФР в части организации Центров компетенций в процессе внедрения АИС ПФР нового поколения. Показатель является прямым, тоесть чем больше значение, тем лучше результат по показателю. Показатель рассчитывается по формуле: К=Чцк, где Чцк число подсистем­ АИС ПФР нового поколения, по которым территориальный орган выполняет функцию Центра компетенций. Заключение Планирование и контроль карьеры государственного и муниципальногослужащего ­ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГООБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ Факультет онлайн обучения Направление Кафедра ЭО код аббревиатура ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ работа на тему Обучающийся Ф.И.О. полностью подпись Руководитель Ф.И.О. полностью подпись Рецензент Ф.И.О. полностью подпись Консультант Ф.И.О. полностью подпись Декан ФЭО ГриценкоАнатолий Григорьевич Ф.И.О. полностью подпись МОСКВА 201 г. НЕГОСУДАРСТВЕННОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГООБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ Факультет онлайн обучения Специальность Кафедра Электронногообучения Группа ЗАДАНИЕ ПО ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕСтудент 1. Тема работы 2. Срок сдачи студентом законченной работы 3. Исходные данные по работе 3.1. Организационная структура управления 3.2.­ Баланс предприятия 3.3. Отчет о финансовых результатах предприятия 4. Содержание расчетно пояснительной записки 4.1. Титульный лист 4.2. Содержание 4.3. Введение 4.4. Основная часть 4.5. Заключение 4.6. Список использованных источников 4.7. Приложения 5. Перечень графического материала 6. Дата выдачи задания Руководитель выпускной квалификационной работы подпись Студент подпись ­ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ………………………………………………………………….. 6 1.1. Сущность управления торговым предприятием……………………….. 6 1.2. Особенности управления торговой организацией….………..……….. 11 1.3. Организация сбытовой политики торгового предприятия……..…….. 17 Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ООО КРЕПЫШ .……………………………………………………………………..... 27 2.1. Организационно экономическая характеристика предприятия……... 27 2.2. Финансовоесостояние предприятия…………………………………... 32 2.3. Проблемы в управлении деятельностью предприятия……………….. 44 Глава 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯУПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМООО КРЕПЫШ ……………......................... 47 3.1. Разработка мероприятий посовершенствованию кадровой службы... 47 3.2. Предложения посозданию дополнительногоотдела продаж………... 53 3.3. Оценка эффективности мероприятий посовершенствованию управления деятельностью организации …..……………………………………….. 62 настоящее время в России огромный сектор экономики занимает торговля. Торговые предприятия для своегосуществования решают различные вопросы. Одним из таких вопросов является снабжение. Снабжением торгового предприятия называется комплекс мероприятий, направленный на доведение товаров от источников снабжения до розничных точек сбыта продукции. Снабжение представляет собой сложную систему, на решение вопросов которой оказывают влияние многие факторы. К их числу относятся такие, как расположение предприятий розничной торговли и источников товаров производственные предприятия, оптовыесклады и т. д. , размер торгового предприятия и его формат, и наличие в точке торговли различногооборудования для подъема, перевозки продукции и др. Объектом исследования выступает торговая организация ООО Крепыш города Иркутска. Предметом исследования работы являются теоретические и методическиеосновы управления торговым предприятиемООО Крепыш . Целью выпускной­ квалификационной работы является изучениеособенностей управленияторговым предприятием ООО Крепыш . организации управления торговым предприятием; 2 провести анализ управления торговым предприятием ООО Крепыш ; 3 разработать мероприятия посовершенствованиюуправления деятельностьюООО Крепыш . Методологическую базу исследования составили методы наблюдения, сравнительногоанализа и синтеза, статистической обработки первичных данных и их графической интерпретации. Практическая значимость исследования состоит в том, чтооносодержит разработки рекомендаций посовершенствованию сбытовой политики торговой организацииООО Крепыш Отсюдаследует, что прибыль выполняет воспроизводственную, стимулирующую и распределительную функции. Она характеризует степень деловой активности и финансового благополучия предприятия. По прибыли определяют уровень отдачи авансированных средств доходность от вложений в активы. Глава 2. УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ООО КРЕПЫШ 2.1. Организационно экономическая характеристика предприятия Основной профиль деятельности ООО Крепыш : торгово закупочное предприятие, специализирующееся на продаже продовольственных товаров. Магазин ООО Крепыш находится поадресу: 664007, г. Иркутск, ул. Декабрьских событий, д. 49, кв.Основной целью деятельности ООО Крепыш является извлечение прибыли и удовлетворениеобщественных потребностей. Основными видами деятельности являются: приобретение и реализация товаров народного потребления, организация торговли и другие виды деятельности. ООО Крепыш имеет расчетный счет поосновной деятельности, круглую печать, эмблему сосвоим наименованием, другие штампы и печати, иные реквизиты. ООО Крепыш соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества, отвечает посвоим обязательствам в соответствии с действующим законодательством. ООО Крепыш началасвою деятельность в мае 2004 г. Вначале в магазинеООО Крепыш продавались хлебобулочные изделия традиционных рецептур из сдобного дрожжевого и слоёного теста, производителем и поставщиком, которых является ООО Торговая компания Иркутский хлеб . Продукция магазинасостояла из следующегоассортимента: 1 хлеб из смеси сортов муки ржаная, пшеничная 1 с. ; 2 хлеб из пшеничной муки: хлеб пшеничный мука пшеничная 1 с. ; батон к чаю мука пшеничная 1 с. ; плетёнкас маком мука пшеничная в с ; батон нарезной мука пшеничная в с ; 3 булочные изделия мука пшеничная в с : сдобаобыкновенная; слойкас повидлом; слойкас маком; рогалик с маком; плюшка Московская ; булочкас корицей; кекс. В течение годаассортимент расширился продуктами питания. Другие лавки, предлагающие пончики, или хлебные магазины утреннего типа не рассматривались в качестве конкурентов, так как, в отличиеот них, магазин ООО Крепыш ­ ориентирован, в первую очередь, на тех потребителей, которыеследят засвоим здоровьем и предпочитают здоровое питание. В качестве целевой аудитории рассматривалось около 40 % домовладений с уровнем доходаот 120 тыс. руб в год. Кроме того, в этом регионе в радиусе пяти миль от магазина проживает свыше 250 тысяч человек. Целевая аудитория включает всех потребителей, независимоот их уровня дохода. Добившись положительных результатов, ООО Крепыш несобирается останавливаться на достигнутом. В ближайшее время открывается новые магазины в Иркутске, расширяется ассортимент. Оценка работы данного предприятия дает основание говорить о том, чтоООО Крепыш является успешно работающей организацией. Как любому предприятию малого бизнеса, ему необходимо развитие. Развитие данного предприятие должно идти путем эволюции, т.е. нужно развивать тотуспех которого уже добились. Удобное расположение магазина позволяет расширять торговую площадь в первую очередь, что позволит увеличить глубину и ширину ассортимента товаров. Организационная структураООО Крепыш совокупность способов, посредством которых процесс трудасначала разделяется­ наотдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач. Организационная структура в ООО Крепыш определяет распределениеответственности и полномочий внутри организации. Как правило, онаотображается в виде графической схемы, представленной на рисунке 1, элементами которой являются иерархически упорядоченныеорганизационныеединицы подразделения, должностные позиции . Рисунок 1. Организационная структураООО Крепыш Деятельностью ООО Крепыш руководит гендиректор, представляет свои интересы, отвечает за принятие важнейших решений, утверждает штатное расписание, подписывает договора на доставку продукции, контролирует финансовую деятельность, определяет задачи фирмы в области ценовой политики и др. Гендиректору непосредственно подчиняются: главный бухгалтер, заведующая магазином, товаровед. Отношения между участниками магазина и трудовым коллективом регулируются коллективным договором. Работники действуют наосновании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу. Главный­ бухгалтер отвечает заобеспечение правильной постановки и достоверности учета, контроль засохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, финансовых ресурсов. Товаровед ­ 340 350 320 +10 +2,9 30 8,57 Чистая прибыль 692 970 1290 +278 +40,1 +320 +32,9 Объем реализации продукции ООО Крепыш за последние три года увеличился на 912 тыс. руб, чтосоставляет 50% к фактическому товарообороту 2013 г. Также произошло увеличениеобщих затрат на предприятии на 6,5% за три года. В тоже время благодаря росту товарооборота уровень затрат в процентном отношении в товарооборотеснизился на 6,5%, чтосвидетельствует о динамике развития данного предприятия. Прибыль предприятия за три отчетных года увеличилась на более чем 70%, данный показатель говорит об успешности работы предприятия. 2.2. Финансовоесостояние предприятия Финансовый анализ это изучениеосновных определенную парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств. Таблица 12 SWОT анализ ООО Крепыш Возможности: расширениеассортиментных групп увеличениеобъема покупки на покупателя с помощью акций, спец предложений, активных продаж, мерчандайзинга поиск и отслеживаниеспособов снижения стоимости затрат на хранение товаров, на ведение бухгалтерии, на персонал и прочиеорганизационные расходы создание интернет магазинаСильныестороны: опытный персонал; постоянные поставщики; постоянные клиенты. Угрозы: изменение предпочтений потребителей, изменении моды, появлении новых интересов как следствие новых требований к ассортименту магазинаснижение дохода у целевой аудитории, как следствие экономическогоспада или нестабильности в экономикеснижение фактических располагаемых средств у покупателя, как следствие роста ипотечного кредитования и потребительских кредитов увеличение затрат наарендную плату и затрат на поддержку торговой марки в большем размере, чем потенциальный рост продаж Слабыестороны: высокая конкуренция неэффективная работа маркетинговой службы по расширению продовольственной группы товаров не­ развита ценовая политика на продовольственные товары товары неорганизованы акции по продаже продовольствнных товаров высокий уровень издержек обращения сезоннныеспады в продажи товаров. Из данных SWОT анализа в ООО Крепыш , видно, что у ООО Крепыш ­ Анализ слабых сторон и угроз в ООО Крепыш показал, что некоторыеаспекты, связанныес недостаточной информированностью потребителя, требуют особого внимания руководящего персонала в ООО Крепыш . По данным проведенногоанализа в ООО Крепыш , нами выявлены следующие проблемы. Проблемаассортимента товаров. Сследующей главе дипломной работы, необходимо четкосформулировать, какие проектные решения необходимо разработать для устранения выявленных недостатков ООО Крепыш , влияющих на эффективность существующей технологии реализации продукции. Разработка маркетинговых технологий повышения эффективности розничных продаж включает в себя. Повышение эффективности работы магазина Крепыш : совершенствование мерчандайзинга в рыночных точках; создание интернет магазина. Разработка новых эффективных программ стимулирования сбыта: повышение эффективности средств рекламы; разработка и организация РR программ в т. ч. стимулирование клиентов . Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ООО КРЕПЫШ Разработка мероприятий посовершенствованию кадровой службы Исходя из второй главы, можносделать выводы, что в ООО КРЕПЫШ сформировалась неэффективная системаотбора персонала, также не эффективноосуществляется расстановка персонала, при этом не учитываются личные качества работников, в связи с чем возникают конфликты в коллективах. Не продумана процедураадаптации персонала, не используются новые виды обучения, такие­ как тренинги и коучинг. ­ директором ООО КРЕПЫШ , направляется кандидату. Предложения посозданию дополнительногоотдела продаж Колбасные изделия традиционно популярны в нашей стране. Несмотря на достаточно высокие цены, спрос на данную продукцию остается стабильно высоким. Открытие колбасного магазина можносчитать выгодным бизнес направлением. В данном проекте предлагается отрытые магазина мясных полуфабрикатов, поставщиком которых будет ОАО Иркутский Мясокомбинат . Еще дооткрытия своего магазина на этапе формирования бизнес идеи следует изучить множество различных аспектов. Одним из наиболее важных из этих аспектов, является исследование конъюнктуры рынка. Ознакомившись с предложениями конкурентов, необходимоопределить, в чем услуги нового магазина будут превосходить ужесуществующие предложения Торговля продуктами питания достаточносложный бизнес. Имеется множество различных тонкостей и аспектов, которые невозможнооставить без внимания при грамотном планировании работы с целью получения прибыли. Базовым документом для внедрения в жизнь бизнес идеи является бизнес план. В Интернете немалое количество различного уровня организаций и частных лиц,­ которые рады предложить приобрести готовый бизнес план колбасного магазинас нуля. Покупая подобные решения, следует учитывать, что это лишь общая схема, которая не учитывает индивидуальныеособенности вашей бизнес идеи. В общем случае можносчитать, что приобретается только пример бизнес плана. Оптимальным способом составления актуального бизнес плана является самостоятельноеего формирование, а уже послеобращение в консалтинговые или иныеорганизации, которые помогут исключить типичныеошибки и акцентировать внимание на моментах, которые требуют доработки. Особое вниманиеследует обратить на получении различных разрешений СЭС и т. п. органов. Выбирать местоорганизации магазинаследует с учетом наличия конкурентов в местах компактного проживания людей. Хорошим выбором являются остановки транспорта, рынки, удаленныеот крупных торговых сетей части спальных районов. В первую очередь, помещение должно располагаться в удобном для людей месте. Во вторых, соответствовать вашим стратегическим целям. В третьих, уже всем остальным требованиям. Руководствуйтесь самым главным принципом выбора месторасположения торговой точки любого бизнеса: ищите место, где продажи а­ значит и прибыль будут максимальными. Как мы уже говорили, начать рекомендуется с мясногоотдела в продуктовом магазине. Достаточно будет площади 16 20 кв.м. Арендовать помещение площадью 15 м3 ООО Крепыш будет в жилом комплексе Моресолнца в микрорайонеСолнечный. Стоимость аренды будет составлять от 3500 за м3. Неотъемлемой частью магазина является торговоеоборудование. Для колбасного магазина потребуется: холодильники; витрины; весы, кассовыеаппараты; шкафы. Торговую площадь необходимо использовать с максимальной эффективностью, поэтому к выбору и размещению надоотнестись со всей ответственностью, ведь правильно подобранноеоборудование не толькообеспечит сохранность продуктов, но и эффективно представит товар покупателю, что и определит успех в бизнесе. В результате реализации проектаобразуются новые рабочие местасосредним доходом, частичноснижается безработица в квартале города, где располагается предприятие. Для собственников предприятия создание предприятия этоежегодная стабильная прибыль. Для государства тожеесть выгода предприятие будет платить налоги в государственный бюджет. Для общества в целом есть­ важный эффект теперь можно будет получать качественные и недорогие товары недалекоот дома. В магазине будет работать два продавца и два кассира посменно неделя через неделю. Заработная плата продавца 25000 рублей, кассиров 22000 рублей. Примерный перечень оборудования для магазина прилавок продавец включает 6 наименований. Ориентировочная стоимость комплекта 171400 рублей. Необходимоеоборудование: Витрина холодильная 1 шт. Шкаф холодильный состеклянной дверью 1 шт. Ларь морозильный 1 шт. Прилавок расчетный 1 шт. Стеллаж сосплошными полками 2 шт. Весы торговые 1 шт. Площадь для размещения продуктов: 1,10 м². Температурный диапазон: 18 °С... 15 °С. Холодопроизводительность: 497 Вт. Габаритные размеры: 1518х1093х1300 мм. Стоимость: 50 000 рублей. Внутренний объем: 700 л. Температурный диапазон: 0 °С...+8 °С. Габаритные размеры: 800х725х1980 м. Стоимость: 55 000 рублей. Колбасный магазин серьезное предприятие, которое представляет собой готовую площадку для продажи других групп товаров, чтоспособно привлечь еще больше покупателей. В качествесопутствующих товаров отлично­ подходят: сыры, молочная продукция; сливочное масло, маргарин; растительное масло; соусы и специи; консервы. Данный вид бизнеса при правильном планировании и организации неизменно прибыльный, полная окупаемость должна наступить приблизительно через 1 1,5 года. Основными действующими лицами в мясном магазине является продавец. При привлечении клиентов отдавайте предпочтение недорогим способам. Вывеска магазина, штендеры, указатели, растяжка над дорогой вблизи магазина это даже неспособ привлечения клиентов, а жизненная необходимость. Вид обслуживания: реализация продукции через прилавок. Используются классические формы и методы обслуживания посетителей. Торговое предприятиеобязанособлюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технологических нормативах, других правилах и нормативных документах обязательные требования к качеству услуг, их безопасности для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества. Качествообслуживания разделяется на техническоесоответствиестандартам, вкусовые качества приготовленных блюд и т.д. и функциональное внешний вид, обслуживание продавцом, кассиром и т.д. , при этом обааспекта качестваочень важны. И для того чтобы насамом высоком уровнесоблюдать уровень качества необходимо иметь подобающую техническую оснащенность. РуководствоООО Крепыш уверено, что посетителями магазина будут покупатели с различным уровнем дохода, которые будут осуществлять покупки различной стоимости и с различной частотой. Выручкаот реализации представлена в таблице 13. Таблица 13 План реализации услуг, руб. Объем реализации 1 год 2 год 3 год 4 год 5 год Колбаса в ассортименте копченая Объем реализации 2550,00 4250,00­ 5100,00 6800,00 8500,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 470,00 500,00 505,00 510,00 510,00 Выручка без НДС и налогас продаж 1198500,00 2125000,00 2575500,00 3468000,00 4335000,00 НДС к выручке 215730,00 382500,00 463590,00 624240,00 780300,00 Выручкас учетом НДС 1414230,00 2507500,00 3039090,00 4092240,00 5115300,00 Колбаса вареная в ассортиментеОбъем реализации 2430,00 4050,00 4860,00 6480,00 8100,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 224,00 256,00 257,00 268,00 278,00 Выручка без НДС и налогас продаж 544320,00 1036800,00 1249020,00 1736640,00 2251800,00 НДС к выручке 97977,60 186624,00 224823,60 312595,20 405324,00 Выручкас учетом НДС 642297,60 1223424,00 1473843,60 2049235,20 2657124,00 Полуфабрикаты в ассортиментеОбъем реализации 1602,00 2670,00 3204,00 4272,00 5340,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 475,00 505,00 516,00 556,00 577,00 Выручка без НДС и налогас продаж 760950,00 1348350,00 1653264,00 2375232,00 3081180,00 НДС к выручке 136971,00 242703,00 297587,52 427541,76 554612,40 Выручкас учетом НДС 897921,00 1591053,00 1950851,52 2802773,76 3635792,40 Сыры, молочная продукция Объем реализации 3000,00 5000,00 6000,00 8000,00­ 10000,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 235,00 296,00 297,00 298,00 339,00 Выручка без НДС и налогас продаж 705000,00 1480000,00 1782000,00 2384000,00 3390000,00 НДС к выручке 126900,00 266400,00 320760,00 429120,00 610200,00 Выручкас учетом НДС 831900,00 1746400,00 2102760,00 2813120,00 4000200,00 Сливочное масло, маргарин Объем реализации 1560,00 2600,00 3120,00 4160,00 5200,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 140,00 150,00 155,00 160,00 165,00 Выручка без НДС и налогас продаж 218400,00 390000,00 483600,00 665600,00 858000,00 НДС к выручке 39312,00 70200,00 87048,00 119808,00 154440,00 Выручкас учетом НДС 257712,00 460200,00 570648,00 785408,00 1012440,00 Растительное маслоОбъем реализации 1044,00 1740,00 2088,00 2784,00 3480,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 130,00 135,00 160,00 165,00 170,00 Выручка без НДС и налогас продаж 135720,00 234900,00 334080,00 459360,00 591600,00 НДС к выручке 24429,60 42282,00 60134,40 82684,80 106488,00 Выручкас учетом НДС 160149,60 277182,00 394214,40 542044,80 698088,00 Соусы и специи Объем реализации 731,10 1218,50 1462,20 1949,60 2437,00 Цена заединицу без НДС и налогас продаж 188,00 190,00 198,00­ 250,00 270,00 Выручка без НДС и налогас продаж 137446,80 231515,00 289515,60 487400,00 657990,00 НДС к выручке 24740,42 41672,70 52112,81 87732,00 118438,20 Выручкас учетом НДС 162187,22 273187,70 341628,41 575132,00 776428,20 Выручкаот розничной реализации всего без налогов 3700336,80 6846565,00 8366979,60 11576232,00 15165570,00 Выручкаот реализации всего без налогов 3700336,80 6846565,00 8366979,60 11576232,00 15165570,00 НДС к выручке всего 666060,62 777726,87 908114,16 1060361,11 1238132,54 Выручкаот реализации имеет тенденцию к росту. В ходе деятельности проектируемого предприятия планируются следующиестатьи затрат: расходы на материалы и косметику; ­ рекламу; арендная плата; налоговые выплаты и т. д. Рисунок 3. Выручка и затраты проекта, тыс.руб. Кроме затрат на приобретениеоборудования, выплату заработной платы предприятиеежемесячно несет расходы на электроэнергию, водоснабжение и прочее. План данных расходов приведен в таблице 14. Таблица 14 Себестоимость и текущие затраты проекта, тыс.руб. Себестоимость и текущие затраты 1 год 2 год 3 год 4 год 5 год Прямые материальные затраты 1490661,30 2572297,33 3249487,15 4554390,70 5992482,27 Зарплатаосновного производственного персоналасотчислениями насоц. нужды 780000,00 780000,00 904800,00 904800,00 904800,00 Общехозяйственные расходы Аренда 52500,00 52500,00 52500,00 52500,00 52500,00 НДС к прочим затратам 9450,00 9450,00 9450,00 9450,00 9450,00 коммунальные 110000,00 111000,00 112000,00 130777,00 152702,00 НДС к прочим затратам 19800,00 19980,00 20160,00 23539,86 27486,36 электроэнергия 86000,00 87000,00 101585,70 118616,73 138503,03 НДС к прочим затратам 15480,00 15660,00 18285,43 21351,01 24930,55 бухгалтерские услуги 80000,00 82000,00 95747,45 111799,67 130543,09 НДС к прочим затратам 14400,00 14760,00 17234,54 20133,94 23497,76 Зарплатаадминистративно управленческого­ персоналасотчислениями насоц. нужды 468000,00 468000,00 561600,00 561600,00 592800,00 уборка магазина 60000,00 70059,11 81804,64 95519,33 111533,32 НДС к прочим затратам 10800,00 12610,64 14724,84 17193,48 20076,00 Реклама 55000,00 55000,00 55000,00 55000,00 55000,00 НДС к прочим затратам 9900,00 9900,00 9900,00 9900,00 9900,00 Итогооперационные затраты 3182161,30 4277856,44 5214524,94 6585003,44 8130863,71 Амортизационныеотчисления 0,00 34280,00 34280,00 34280,00 34280,00 Проценты за кредиты, включаемые в себестоимость 0,00 27600,00 20700,00 13800,00 6900,00 Себестоимость 3182161,30 4339736,44 5269504,94 6633083,44 8172043,71 Прочие расходы 70000,00 81735,62 95438,75 111439,22 130122,21 НДС к прочим затратам 12600,00 14712,41 17178,97 20059,06 23422,00 Итого прочие текущие затраты 70000,00 81735,62 95438,75 111439,22 130122,21 НДС к прочим текущим затратам 12600,00 14712,41 17178,97 20059,06 23422,00 Полные текущие затраты 3252161,30 4421472,06 5364943,69 6744522,66 8302165,91 НДС к прямым затратам 268319,03 463013,52 584907,69 819790,33 1078646,81 НДС к себестоимости 348149,03 545374,16 674662,49 921348,62 1193987,47 НДС к полным текущим затратам 360749,03­ 560086,57 691841,46 941407,68 1217409,46 Как видно из таблицы 14 полные текущие затраты возрастают с 3252161,30рублей в 1 й год до 8302165,91рублей в 5 й год реализации проекта, чтосвязанос развитием бизнеса. Затраты на налогообложениеобусловлены выбранным налоговым режимом. В расчетах принят общий режим налогообложения последующим ставкам. Оценка эффективности мероприятий посовершенствованию управления деятельностью организации Финансирование реализации разработанных мероприятий предполагается осуществлять из следующих источников: собственных средств учредителей; заемных источников; доходов от основной деятельности; иных источников, не запрещенных действующим законодательством. Собственныесредства финансирования проектасоставляют 150 тыс. рублей. Заемныесредства финансирования проектасоставляют 150 тыс. рублей. Рисунок 4. Заемный капитал, тыс.руб. В инвестиционных целях учредители предприятия рассчитывают привлечь банковский кредит, под залог имущества учредителя. Привлекать кредит планируется под 23 % годовых сежемесячным начислением процентов. Погашения кредита производится ежемесячно, равными суммами независимоот периода,­ включающими возврат задолженности и выплату процентов жесткий аннуитет . Начало погашения кредита и выплаты процентов 1 год реализации проекта, продолжительность погашения кредита 5 года. Таблица 15 Отчет о прибыли, тыс.руб. Отчет о прибыли 1 год 2 год 3 год 4 год 5 год Выручкаот реализации 3700336,80 6846565,00 8366979,60 11576232,00 15165570,00 Себестоимость продукции 3182161,30 4339736,44 5269504,94 6633083,44 8172043,71 Текущие затраты, не включенные в себестоимость 70000,00 81735,62 95438,75 111439,22 130122,21 Доходы от прочей реализации и внереализационные доходы 0,00 80834,27 374772,32 779509,16 1443435,55 Налогооблагаемая прибыль 448175,50 2505927,21 3376808,24 5611218,50 8306839,64 Реинвестируемая ­ убытки 358540,40 2004741,77 2701446,59 4488974,80 6645471,71 Нераспределенная прибыль убытки 358540,40 2004741,77 2701446,59 4488974,80 6645471,71 То же нарастающим итогом 358540,40 2363282,17 5064728,76 9553703,56 16199175,27 Чистая прибыль на пятый год реализации проектасоставит 6645471,71 рублей. Рисунок 5. Прибыль проекта, тыс.руб. Основные показатели эффективности инвестиций мероприятий посовершенствованию управления деятельностью организации представлены в таблице 16. Таблица 16 Основные показатели эффективности инвестиций проекта Показатель Значение Дисконтированный чистый поток денежных средств NРV , р. 7 717891,00 Номинальная годовая ставкасравнения RD , проц. 20,00 Дисконтированный срок окупаемости, год 1,00 Индекс доходности РI , проц. 3888,72% Рисунок 6. Показатели эффективности проекта, руб. Анализ эффективности инвестиций в проект выявил егосостоятельность. Дисконтированный чистый поток денежных средств составил 7 717 891тысрублей, период окупаемости 1 год. Величинаобъема реализации является наиболее значимым фактором, влияющим на показатель NРV и срок окупаемости проекта. рисками данного проекта являются. Риск потери помещения, в случае не пролонгации договорааренды помещения, который действует на протяжении 5 лет, учредители могут рассмотреть возможность выкупа помещения в собственность засчет полученной прибыли. Риск отсутствия сбыта. Его вероятность крайне невелика. Проведем анализ чувствительности проектасм. рис. 7 Рисунок 7. Анализ чувствительности по уровню цены Как видно из рисунка 7 проект остается экономически эффективным даже при условии снижения объема реализации. Рисунок 8. Анализ чувствительности ЧДД от изменения объема и цены Наиболее вероятной проблемой в реализации данного проекта является незапланированное падениеспроса. Это может быть следствием, как общих тенденций рынка, так и конкурентными факторами. Для данного проекта величина риска минимальна, так как надежность инвестиций в проект обеспечивается высоким спросом на производимую продукцию и высоким уровнем прибыли и рентабельности. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключении сделаем следующие выводы. Проведенное исследованиееще раз подтвердилоактуальность выбранной темы, и, несмотря на растущее внимание к проблеме, приходиться констатировать,­ что проблемасбытовой политики на коммерческих предприятиях изучена недостаточно. Объем реализации продукции ООО Крепыш за последние три года увеличился на 912 тыс. рублей, чтосоставляет 50% к фактическому товарообороту 2013 года. Также произошло увеличениеобщих затрат на предприятии на 6,5% за три года. В тоже время благодаря росту товарооборота уровень затрат в процентном отношении в товарооборотеснизился на 6,5%, чтосвидетельствует о динамике развития данного предприятия. Прибыль предприятия за три отчетных года увеличилась на более чем 70%, данный показатель говорит об успешности работы предприятия. В третьей главе были разработаны мероприятия пооткрытию магазина мясных полуфабрикатов, поставщиком которых будет ОАО Иркутский Мясокомбинат .В результате реализации мероприятий образуются новые рабочие местасосредним доходом, частичноснижается безработица в квартале города, где располагается предприятие. Для собственников предприятия создание предприятия этоежегодная стабильная прибыль. Для государства тожеесть выгода предприятие будет платить налоги в государственный бюджет. Для общества в целом есть важный эффект теперь можно будет получать качественные и недорогие товары недалекоот дома. В магазине будет работать два­ продавца и два кассира посменно неделя через неделю. Заработная плата продавца 25000 рублей, кассиров 22000 рублей. Анализ эффективности инвестиций в проект выявил егосостоятельность. Коэффициент общей ликвидности за время реализации проекта возрастает с 3,39 до 59,00, коэффициент общей платежеспособности с 62,04 до 98,31 процентов.Дисконтированный чистый поток денежных средств составил 7 717 891 рублей, период окупаемости 1 год. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Конституция Российской Федерации. М.: Приор, 2015. 32 с. Налоговый кодекс Российской Федерации Часть первая, часть вторая : офиц. текст: посостоянию на 15 января 2010 года. М.: Проспект: Кнорус, 2015. 830 с. ГОСТ Р 5130399. Торговля. Термины и определения. Введ. 20000101. М.: Издвостандартов, 2015. 10 с. ГОСТ Р 5130499. Услуги розничной торговли. Общие требования. Введ. 20000101. М.: Издвостандартов, 2015. 6 с. Абраменок П.П. Цены и себестоимость продукции П.П. Абраменок. Иркутск: Издво ИГУ, 2014. 32 с. Абрютина М.С. Анализ финансовоэкономической деятельности предприятия М.С. Абрютина. М.: Дело и Сервис, 2010. 432­ с. Любушина. М.: ЮНИТИДАНА, 2013. 471с. Артеменко В.Г. Финансовый анализ: Учебное пособие. 2е издание, переработанное и дополненное В.Г. Артеменко. М.: Издательство Дело и Сервис . 2014. 231 с. БаженоваЕ.Ю. Управление развитием предприятия БаженоваЕ.Ю. Белоусов В.М., Волков Ю.Г. М.: Мысль, 2015. 444 с. Балабанов И. Т. Экономика предприятия И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов М.: Финансы и статистика, 2015. 194 с. Бережных В. Проблемы ценообразования и учет затрат В. Бережных Экологический журнал Волна . 2015. №1. С. 27. Биржаков М.Б. Цены и себестоимость продукции: учебник М.Б. Биржаков. СПб: Издательский дом Герда , 2015. 512 с. Биржаков М.Б. Цены и себестоимость продукции: учебник М.Б. Биржаков. СПб: Норма , 2015. 172 с. ВавиловаЕ. В. Основы экономическогоанализаЕ. В. Вавилова. СПб: Норма , 2015г 172 с. Винокуров В.И. Управление развитием предприятия: Теоретические, методические и практическиеаспекты В.А. Леонов, В.И. Винокуров. СПб: Норма , 2015. 272 с. Винокуров М.А. Экономика М.А. Винокуров, А.П. Суходолов. Иркутск: ИГЭА­ БГУЭП , 2015. Т. 13. Воробьев С.Н. Управление рисками в предпринимательствеС.Н. Воробьев, К.В. Балдин. 3 е изд. М.: Дашков и Ко, 2015. 770 с. Дурович. М.: БГЭУ, 2015 192с. Ефремова М. В. Основы технологии ведения бизнеса М.В. Ефремова. СПб: Норма , 2009. 172 с. ИльинаЕ.Н. Финансы Е.Н. Ильина. СПб: Норма , 2015. 172 с. ИльинаЕ.Н. Финансы: принципы и стратегии Е.Н. Ильина. М.: 2015. 256 с. Кабушкин Н.И. Основы финансовогоанализа Н.И. Кабушкин. М: Острожье, 2015. 180 с. Калихман А.Д. Проблемы ценообразования и учет затрат А.Д. Калихман, А.Д. Педерсен, Т.П. Савенкова, А.Я. Сукнев. Иркутск: ИздвоОттиск , 2015. 100 с. Шейнов, В.П. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг В.П. Шейнов. М.: АСТ; Минск: Харвест, 2015. 414 с. Экономика и право: словарь справочник авт. сост.: Л.П. Кураков, В.Л. Кураков, А.Л. Кураков. М.: Вуз и школа, 2015. 1071 с. Яковлев Г. А. Управлениеоплатой труда Г.А. Яковлев. СПб: Норма , 2015. 172 с. Экономика Иркутской области [Электронный ресурс]: офиц. сайт М во экономики Иркутской области. [Иркутск], 2015. Режим доступа: httр: есоnоmу.irkоbl.ru 25 янв. 2015 . Приложение 1 Планируемое помещение магазина Приложение 2 Витрина морозильная GАMMА 2 М 1500 Приложение 3 Шкаф холодильный R700MS Приложение 4 Ларь морозильный ITАLFRОST СF 200F Объем: 235 л. Выпускная квалификационная работа выполнена мной совершенносамостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. Противоречие возникает между необходимостью для ЗАОАтомпромкомлекс эффективной реализации управления персоналом и невниманием руководства к вопросу оценки и повышения эффективности системы управления персоналом. Проблема заключается в том, что для оптимизации системы управления персоналом ЗАОАтомпромкомлекс необходимы ЗАОАтомпромкомлекс . Методологической и теоретической основой исследования являются: Конституция и законы РФ, нормативная база, научные публикации российских и зарубежных ученых. В работе использовались труды следующих отечественных и зарубежных авторов: Герцберга, Десселера Г., ЕгоршинаА.П., Журавлева П.В., КарташоваС.А., Маусова Н.К., КибановаА.Я., Нагимова З.А., Одегова Ю.Г., Шекшня С.В. и других. шести месяцев. Философия предприятия совокупность моральных и административных норм и правил взаимодействия персонала, подчиненных достижению глобальной цели предприятия. К основным разделам можноотнести: цели и задачи предприятия; декларация прав сотрудника; настоящее время системы стимулирования людей, учитывающиесамостоятельность и ответственность, выходят за пределы традиционной заработной платы. Они должны улавливать прочие факторы, способствующие реализации экономических интересов работников предприятия, и позволяющиесовместить экономические интересы участников производственной деятельности. Использование подхода послужит экономической основой высокой эффективности организации оплаты труда всех категорий персонала. 1.3 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Сущность системного подходасводиться к тому, что деятельность любой части системы оказывает некоторое влияние на деятельность всех других ее частей [7, с. 32]. В системном анализе исследования строятся на использовании категории системы, под которой понимается единство взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов, расположенных в определенной закономерности в пространстве и во времени, совместно действующих для достижения общей цели. Система должна удовлетворять двум требованиям: поведение каждого элементасистемы влияют на поведениесистемы в целом; поведение элементов системы и их воздействие на целое взаимозависимы; существенныесвойства элементов системы при их отделении от системы также теряются [7, с. 36]. Система этосовокупность элементов подсистем , которые нельзя разделить на независимые части [8, с. 16 Таким образом, система управления персоналом этосовокупность ее подсистем. Подсистемы: планирование персонала; отбор и подбор персонала; развитие персонала; мотивация и стимулирование; оценка персонала [9, с. 63]. ЗАОАТОМПРОМКОМЛЕКС 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАОСТРОЙКОМПЛЕКССегодня ЗАОСтройкомплекссовременная, конкурентоспособная и динамично развивающаяся компания. Организационно правовая форма ЗАО. Основные законы, на которые ЗАОопирается в своей деятельности: Федеральный закон об акционерных обществах; Налоговый кодекс РФ; Закон по защите прав потребителей; Гражданский кодекс РФ часть 1. ЗАОСтройкомплекс крупнейшая на Уралестроительная компания. Основное направление работы строительство. Компания располагает современным технически оснащенным с развитой инфраструктурой, собственными подъездными железнодорожными путями и обширным автопарком. ЗАОСтройкомплекс предлагает: все виды и типы строительных услуг в г. Екатеринбург и Тюмени; гибкую систему скидок, льготные условия сотрудничествас постоянными клиентами, в том числе предоставление товарного кредита. В настоящий момент цели ЗАОследующие: получение прибыли; поиск новых рынков сбыта; развитие партнерских отношений с уже имеющимися потребителями продукции. Качественный сервис для клиентов­ начинается с быстрого и точногооформления документов и обеспечивается сопутствующими услугами: обработкой металла по желанию клиента, доставкой и сопровождением груза до конечного места использования металлопроката. Для оперативной доставки заказов клиентам компания сотрудничает с транспортными фирмами, отвечающим требованиям профессионализмом и оперативностью в обслуживании. Финансовоесостояниесубъектов хозяйствования, Для этого проводится анализ структуры актива и пассива баланса. Проведем анализ состава и динамики капитала ЗАОСтройкомплекс . Таблица 1 Состав и динамикаосновного капитала предприятия за 20132015гг. Показатель Величина показателя на конец годаАбсолютноеотклонение +, 2013 год 2014год 2015 год сумма, тыс. р. 225 6,21 18159 84,20 16344 93,74 1815 +9,54 Баланс 3625 100 21566 100 17436 100 4130 0 Источник таблицы: составленаавтором наосновании данных бухгалтерской отчетности. Наосновании данных можносделать вывод: источники капитала предприятия увеличиваются в 2014 году, посравнению с 2013 годом: 83,20 % 17941 тыс. рублей , но в 2015 году они уменьшаются на протяжении всего года: 23,70 % 17436 тыс. рублей . На изменение величины источников капитала повлияли следующие факторы: собственный капитал заанализируемый период снизился на 2308 тыс. рублей, в связи с уменьшением величины нераспределенной прибыли; заемныесредства за период 2013 2015 гг. увеличились насумму 16119 тыс. рублей, это произошло засчет роста краткосрочных обязательств в 2009 году. Такжеследует отметить, что заанализируемый период доля заемных средств в общей структуре баланса увеличилась на 87,50 %. Проведем анализ структуры собственного капитала предприятия. Таблица 2 Структура и динамикасобственного капитала предприятия за 2013 2015 гг. Показатель Величина показателя на конец годаАбсолютноеотклонение +, 2013 год 2014 год 2015 год % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Уставный капитал 1000 29,42 1000 29,35 1000 91,58 0 62,23 Добавочный капитал Нераспреде ленная прибыль непокрытый убыток 2400 70,58 2407 70,65 92 8,42 23,15 62,23 Резервный капитал ИТОГО 3400 100 3407 100 1092 100 2315 0 Источник таблицы: составленаавтором наосновании данных бухгалтерской отчетности. Исходя из полученных данных следует вывод, что заанализируемый период 20132015 гг. сумма уставного капитала предприятия не изменялась и составляет 1000 тыс. рублей 29,42 % . В 2015 году посравнению с 2013 годом произошло уменьшениесобственных средств насумму 2308 тыс. рублей 62,16 % . Далее проанализируем структуру заемного капитала предприятия табл. 3 . Таблица 3 Динамикаструктуры заемного капитала предприятия за 2013 2015 гг. Показатель Величина показателя на конец годаАбсолютноеотклонение +, 2013 год 2014 год 2015 год сумма, тыс. р. уд. вес, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Краткосрочные кредиты 1113 6,13 2434 14,89 1321 8,76 Кредиторская задолженность 225 100 15889 87,50 13370 81,80 2519 5,7 В том числе: поставщикам и подрядчикам 153 68 14113 77,72 10918 66,80 3195 10,92 перед персоналом организации 10 4,4 1092 6,01 1518 9,29 426 3,28 перед государствен. внебюджетными фондами 4 1,8 353 1,94 257 1,57 96 0,37 по налогам и сборам 23 10,2 191 1,05 539 3,30 190,61 2,25 прочие кредиторы 35 15,60 142 0,78 138 0,84 4 0,06 Прочие краткосрочныеобязательства 1156 6,37 539 3,30 617 3,07 ИТОГО 225 100 18159 100 16344 100 1815 0 Источник таблицы: составленаавтором наосновании данных бухгалтерской отчетности. Наосновании рублей. На изменение заемного капитала повлияло увеличение кредиторской задолженности за 2015 год посравнению с 2013 годом на 13145 тыс. рублей, несмотря на то, чтоего удельный вес уменьшился на 18,20 %. Увеличилась задолженность перед: поставщиками и подрядчиками на 10765 тыс. р., хотя удельный вес уменьшился на 1,2 %; персоналом организации на 1508 тыс. р., хотя удельный вес вырос всего на 4,89 %; государственными внебюджетными фондами на 253 тыс. р., хотя удельный вес уменьшился на 0,23 %; по налогам и сборам на 516 тыс. р., хотя удельный весснизился на 6,90 %; прочие краткосрочныеобязательства выросли на 539 тыс. р., или на 3,30 %; появились краткосрочные кредиты 2434 тыс. р., увеличение их удельного весасоставило 14,89 %; Все этоотрицательносказывается на финансовом состоянии предприятия. Положительным является тот факт, что кредиторская задолженность в 2015 г. посравнению с 2014г. снизилась на 2519 тыс. рублей. Уменьшение кредиторской задолженности произошло перед: поставщиками и подрядчиками на 3195 тыс. рублей или на 10,92 %; по прочим краткосрочным обязательствам на 617 тыс. р. или на 3,07 %; по налогам и сборам на 190,61­ тыс. р. или на 2,25 %; государственными внебюджетными фондами на 96 тыс. р. или на 0,37 %; прочими кредиторами насумму в размере 4 тыс. р. или на 0,06 %. Наосновании данных можносделать вывод осоставе и динамикеосновного капитала. В 2015 году посравнению с 2013 г. произошло уменьшениеосновного капитала на 1248 тыс. р., за 2015 год суммаосновного капиталаснизилась на 43,91 % и уменьшениесоставило 800 тыс. р. Таблица 4 Анализ состава и динамики основного капитала предприятия за 2013 2015 гг. Показатель Величина показателя на конец годаАбсолютноеотклонение +, 2013 год 2014 год 2015 год % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Основныесредства 3069 99,97 2622 100 1822 100 800 0 Немат. активы Незаверш.стр во Долгосрочные фин. вложения 1 0,03 ИТОГО 3070 100 2622 100 1822 100 800 0 Источник таблицы: составленаавтором наосновании данных бухгалтерской отчетности. На изменениеосновного капитала повлияли следующие факторы: основныесредства в 2015 году посравнению с 2013 годом уменьшились на 1247 тыс. р. и составили 1822 тыс. р., в 2015 году снижениесоставило 43,91 % или 800 тыс. р.; по долгосрочным финансовым вложениям произошлоснижение заанализируемый период на 1 тыс. р. Таким образом, суммаосновного капитала уменьшилась на 40,65 %, засчет того, чтосуммаосновных средств снизилась на 40,63 %, и сумма долгосрочных финансовых вложений снизилась на 0,03 % . В итоге, суммаосновного капитала на конец 2015 годасоставила 100 %, чтосвидетельствует о расширении инвестиционной деятельности предприятия, в результате которой будет произведено повышение качествасырья и материалов. Далее проведем анализ состава и динамики оборотного капитала предприятия табл. 5 . Таблица 5 Анализ состава и динамики оборотного капитала­ предприятия за 2013 2015 гг. Показатель Величина показателя на конец годаАбсолютноеотклонение +, 2013 год 2014 год 2015 год сумма, тыс. р. Источник таблицы: составленаавтором наосновании данных бухгалтерской отчетности. Наосновании данных табл. 5 можносделать вывод, чтоструктураоборотного капитала изменилась в сторону увеличения, так заанализируемый период на 15059 тыс. р. и составил 15614 тыс. р. На изменениеоборотного капитала повлияли следующие факторы: увеличение дебиторской задолженности в связи с ростом объема продаж. Как правило, покупатель приобретает услуги фирмы в кредит на несколько месяцев. Так как, предприятие использует дорогостоящие, но качественныесырье и материалы, замена которых потребуется через 1015 лет. В целом за 20132015 год она увеличилась на 3124 тыс. р. Доля дебиторской задолженности снижается с 90,82 % в 2013г. до 23,24 % в 2015г.; постатье НДС по приобретенным ценностям наблюдается рост. Этосвязанос тем, что предприятие не может своевременно рассчитываться с поставщиками, а возмещение НДС из бюджета происходит только в случае получения материальных ценностей насклад и в случае их оплаты одновременно. В 2015 году происходит снижение на 419 тыс. рублей или 0,41 %, а в целом за 20132015 год идет рост на 1583 тыс. р.; запасы предприятия увеличились,­ также в связи с ростом объемов продаж. Запасы сырья и материалов увеличились заанализируемый период на 10378 тыс. р. или на 100 %. Доля запасов в 2015 году посравнению с 2014 годом увеличилась на 18, 66 % и составила 66,47 %. Следовательно, проанализировав структуру баланса, можносделать вывод, что руководству предприятия необходимосконцентрировать свое внимание на вопросах уменьшения запасов и дебиторской задолженности. Это позволит не толькооздоровить систему расчетов с поставщиками и подрядчиками, но и снизить до минимума имеющуюся задолженность предприятия перед прочими кредиторами. Таблица 6 Отчет о финансовых результатах с 01.01.14 по 01.01. 2015, р. Показатели 2015. 2014. прибыль отчетного периода 85,247 7,554 Таблица 7 Прибыль и рентабельность продукции за 2013 2015 годы Наименование показателей 2013 г. 2014 г. 2015 г. Темп роста, % 2014 к 2013 2015 к 2014 Чистая прибыль 1094 1748 2282 159,8 130,5 По приведенным выше данным можноотметить, что прибыль, в том числе и от реализации продукции работ, услуг с каждым годом увеличивается. Далее был разработан SWОT анализ ЗАОАтомпромкомлекс таблица 2 , где были выявлены сильные и слабыестороны, а также возможности и угрозы. В настоящее время на территории г. Екатеринбурга и всей России в целом, действует большое числоорганизаций, занимающихся аналогичной деятельностью. Среди них можно выделить: конкурентов гигантов Стройтехцентр , Атомпром , Карбофер , МеталлИнвест , Металлгазснаб , УралЭнергоСталь ; фирмы, занимающиеся реализацией толькоодного вида продукции например, фирма Уралчермет , ТД Снабметалл , Техномет , Интекс , УралТрубПром ; средние фирмы, как ООО Интерсталь , имеющие разносторонние интересы на рынке; выставочныеорганизации. Конкурентные преимущества: высокое качество; уровень цен; квалифицированный и доброжелательный персонал минимальные временные потери на поиск и покупку Таблица­ 8 Swоt анализ ЗАОАтомпромкомлексСильныестороны Слабыестороны наличие необходимых финансовых ресурсов, относительно низкие затраты, финансовая устойчивость рост производительности труда известность и репутация кризисноесостояние экономики, переход части покупателей в более дешевый сегмент Возможности Угрозы постоянный спрос, обслуживание дополнительных групп потребителей, расширение номенклатуры продаж, выход на новый сегмент рынка неплатежеспособность покупателей, высокий уровень налогообложения, неблагоприятные изменения в обменных курсах валют К сильным сторонам такжеотносятся: более удобный режим работы посравнению с рядом конкурентов; широкий и демократичный ассортимент, рассчитанный для потребителей с различным уровнем дохода; реализация программ постимулированию спроса; просторный офис; наличие парковки. Таким образом, можносделать вывод, что ЗАОАтомпромкомлекс имеет сильную конкурентную позицию на рынке, его финансовые показатели возрастают, несмотря на посткризисную ситуацию в экономике. 2.2 СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛА ЗАО­ АТОМПРОМКОМЛЕКС РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕСА НАПРАВЛЕНИЕ 38.04.01 ЭКОНОМИКА Шифр и наименование направления ПРОГРАММА ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ И АУДИТ Название программы Магистерская диссертация Студента ФИО полностью Тема: Аудит и контроль учета готовой продукции и ее продаж Научный руководитель: ФИО полностью, ученая степень, ученое звание Допустить к защите Декан факультета Бизнеса д.э.н. Умнов В. А. подпись Москва 2016 Оглавление Введение 3 Глава 1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕОСНОВЫ АУДИТА И КОНТРОЛЯ ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ И ЕЕ ПРОДАЖ……………………………………………….….8 1.1. Готовая продукция как объект учета 8 1.2. Нормативное правовое регулированиеаудита и контроля готовой 16 продукции и ее продаж 16 1.3. Методикааудита и готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии 56 2.3. Организация контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии 64 ГЛАВА 3. ОТРАЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ АУДИТА УЧЕТА ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЕЕ УЧЕТА В ООО НОВЫЕ ТЕХНОГОЛИИ 72 3.1. Отражение результатов аудита и контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии 72 3.2. Рекомендации посовершенствованию учета готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии 81 Заключение 87 Список источников 91 Приложения 96 Введение Интеграция России в мировую экономику вызвала необходимость реформирования различных сторон управления экономической деятельности государства, в частности, аудита и контроля за хозяйственными процессами и объектами. В рамках данной программы в нормативно правовыеакты, регулирующие проведениеаудита и осуществления контроля на территории Российской Федерации, рыночных отношений. Финансово экономическиеотношения предприятия ссубъектами рынка возникают в процессе формирования и использования собственных и заемных финансовых ресурсов для обеспечения потребности процесса производства и продажи продукции в необходимом количестве. Обеспечение бесперебойного процесса производства и реализации готовой продукции при минимизации текущих затрат пообслуживанию ее запасов является главной целью финансового управления. Эффективное управление запасами готовой продукции позволяет снизить продолжительность производственного и операционного циклов, сократить Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена тем, чтоаудит и контроль готовой продукции и ее продаж обеспечивают подтверждение полноты и достоверности информации осоставе, структуре, ассортименте, качестве готовой продукции, как о результате производственной и реализационной деятельности организации. Аудит и контроль готовой продукции и ее продаж создает уверенность всем пользователям бухгалтерской информации в достоверности показателей финансовой отчетности о показателях производства и продаж готовой продукции в стоимостном и натуральном выражении и возможность принятия правильных управленческих решений. Целью диссертации является исследованиеаудита и контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии и разработка рекомендаций посовершенствованию учета готовой продукции. Цель определила задачи диссертации, последовательное решение которых будет способствовать ее достижению, в их числе: рассмотрение понятия готовой продукции как объекта бухгалтерского учета и нормативно правового регулирования аудита и контроля готовой продукции и ее продаж; раскрытие методики аудита и контроля готовой продукции и ее продаж в организации; ­ исследованиеорганизации и порядка проведения аудита готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии ; исследованиеорганизации и порядкаосуществления контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии ; рассмотрение результатов проведения аудита и контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии ; разработка рекомендаций посовершенствованию учета готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии . Объектом исследования является финансово хозяйственная деятельность ООО Новые технологии с позиции аудита и контроля готовой продукции и ее продаж. Предметом исследования являются экономическиеотношения, возникающие в процессеаудита и контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии . В первой главе диссертации рассмотрены понятие готовой продукции как объекта бухгалтерского учета и нормативное правовое регулированиеаудита и контроля готовой продукции и ее продаж. Важное местоопределено раскрытию методики проведения аудиторской проверки и осуществления контроля готовой продукции и ее продаж в организации. Вторая глава работы раскрывает­ характеристику финансово хозяйственной деятельности ООО Новые технологии , организацию и порядок проведения аудиторской проверки и готовой продукции и ее продаж. Раскрывается организация и порядок осуществления контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии . В третьей главе работы рассматриваются результаты проведения аудита и контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии . Разрабатываются рекомендации посовершенствованию учета и контроля готовой продукции и ее продаж в ООО Новые технологии . В заключении обобщаются полученные результаты исследования, формулируются экономические выводы по выполненной работе и указываются разработанные рекомендации в ходеаудита и контроля готовой продукции и ее продаж, направленные насовершенствование бухгалтерского учета готовой продукции в ООО Новые технологии . Приложения содержат дополнительный иллюстративный материал, раскрывающий теоретические и практические вопросы аудита и контроля готовой продукции в ООО Новые технологии . Методической основой исследования являются нормативные правовыеакты Российской Федерации, научная и­ учебно методическая литература по вопросам аудита и контроля готовой продукции и ее продаж, периодические издания, а также материалы, освещающие проблематику по данному направлению. Исследованию теории и практики анализируемых проблем и путей их решения посвящены работы российских ученых и экономистов: Адамчук В.В., Абрютиной М.С., ГрачеваА.В.,Вещуновой Н.Л., Воробьевой Е.В., Донцовой Л.В., Епифановой Е.Б., Золотарёва В.Н., Никифоровой Н.А.,Казаковой Н.А., Керимова В.Э.,Кондракова Н.П.,

  
  

  Разрабатывая систему штрафов, необходимо учитывать, что покупатель сопоставляет величину штрафных санкций и стоимость предоставляемого кредита, определяя оптимальный вариант. Поэтому оптимальным дополнением к системе штрафов является внедрениесистемы скидок.

  Итак, формирование долгосрочных связей выгодно как для ООО «Альянс», так и для покупателей.

  3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий

  Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что предприятия вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы неостаться за бортом прогресса и бизнеса. В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Другими словами задача современного маркетинга сформировать спрос на определенный товар и простимулировать его дальнейший сбыт.Деятельность по стимулированию сбыта предполагает постановку задач, выбор средств стимулирования, разработку, предварительное опробирование и претворение в жизнь соответствующей программы, а также оценку достигнутых результатов.

  Представим результаты формирования и оценки партнерских связей.

  Таблица 9 Экономические и маркетинговые выгоды долгосрочного сотрудничества

  КритерииООО «Альянс»ПокупателиНаличие постоянной клиентской базы+-Наличие скидок-+Снижение колебаний спроса в течение года+-Стабильность цен-+Беспрерывное поступление выручки в течение года+-Снижение коммерческого риска+-Ускорение товаро оборачиваемости-+Прямое взаимодействие с производителем++

  Итак, данное направление развития партнерских связей выгодно как для клиента, так и для ООО «Альянс».

  На основании экспертной оценки представим прогнозный расчет поступления выручки на 2017 год.

  
  

  Таблица 10 Прогноз поступления выручки (тыс.руб)

  Группа покупателей1 квартал2 квартал3 квартал4 кварталИТОГОпредприятия розничной торговли160912228901298116702предприятия сферы строительства98067854640986302предприятия-посредники1200980765987112816ИТОГО3789288022012695035820По результатам прогноза можно сделать вывод ,что в связи с предложенными мероприятиями, больше всего выручки будут приносить предприятия розничной торговли и посредники.

  Изменения финансово-экономических показателей после предложенных мероприятий представлены в таблице 11.

  Таблица 11 - Расчет экономической эффективности ООО «Альянс» после внедрения предложенных мероприятий

  № п/пПоказатель

  Факт 2016 г.

  План

  2017 гИзменение 2017 г. к 2016 г.+/-%1Объем реализованной продукции, тыс. руб.1291715208,72291,7102Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.8613,68373,2-240,4-1,33Прибыль от реализации, тыс. руб.2303,44835,52532,158,84Чистая прибыль, тыс. руб.1442,73468,42025,758,85Рентабельность затрат, %82012-6Рентабельность продаж, тыс. руб.9123-

  И так по итогам расчета экономической эффективности предприятия после внедрения предложенных мероприятий, мы видим что значительный прирост присудствует во всех показателях, а это говорит о высокой рентабельности данного проекта.

  Рассмотрев основные теоретические и практические вопросы, связанные с организацией сбытовой политики на предприятии и путями повышения её эффективности, можно сделать следующие выводы.

  Формирование спроса и стимулирование сбыта повсеместно дополняют и взаимозаменяют друг друга, сливаясь в единое целое. Спрос на продукцию мекжеомнатных дверей в масштабах города находится под одновременным воздействием комплекса факторов как объективного, так и субъективного характера, на него существенное влияние оказывают местные условия и характер функционирования самих предприятий. Обеспечение сбыта является главной целью фирм, осуществляющих свою деятельность в условиях жесткой конкуренции, когда на рынке много производителей с аналогичными товарами.

  Главной задачей стимулирования сбыта является воздействие на потребителя и упрощение процесса продажи. Но прежде, чем дойти до предполагаемого адресата, оно должно быть принято и хорошо представлено предприятием. Отсюда возникает необходимость постоянного проведения специальных акций по мотивации и стимулированию.

  В результате анализа ООО «Альянс» были выявлены основные недостатки системы стимулирования сбыта .В связи с этим был сделан вывод, что на предприятии существует необходимость совершенствования системы стимулирования сбыта.

  Для разработки программы стимулирования ООО «Альянс», были изучены особенности потребителей. Также были исследованы методы продвижения, используемые организацией.

  Для анализа результатов введенной программы стимулирования сбыта было проведено исследование, которое показало что проведенные мероприятия дали положительный результат.

  Выводы и предложения

  Анализ работы позволяет сделать следующие выводы.

  1.Объектом исследования в данной работе стало общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Альянс». Основными видами деятельности являются: производство и продажа дверной продукции. Основное направление деятельности компании производство и продажа межкомнатных дверей.

  2.На предприятии действует отдел маркетинга, основной задачей которого является продвижение продукции на рынок и увеличение объемов реализации. На долю производства и реализации межкомнатных дверей приходится порядка 70 % всей выручки предприятия. Насегодняшний день в числе приоритетных направлений развитие производства межкомнатных дверей.

  3.Основными конкурентами предприятия ООО «Альянс» в части реализации продукции является ООО «Одеон» и ООО «Дверной синдикат». Если сравнить портрет ООО «Альянс» и портреты представленных основных конкурентов, то следует отметить, что ООО «Альянс» ориентирован на потребителя с различным уровнем дохода, а также предлагает широкий ассортимент продукции. Основным потребителем предприятия является ООО «Сервис-Актив». Явных конкурентных преимуществ посравнению с ООО «Одеон» и ООО «Дверной Синдикат» не выявлено. Хотя целесообразно продумать более эффективную маркетинговую политику и продвижение новых брендов на рынок.

  По прогнозу ,после предложенных мероприятий выручка в 2017 году должна составить 35820 (тыс.руб.) ,а объем реализованной продукции по отношению к 2016 году вырастет на 10 %.Так же в 2017 году вырастет рентабельность продаж и чистая прибыль увеличится на 2025,7 (тыс.руб.), что говорит о явном преимуществе данного проекта.

  В настоящий момент рекомендуемая стратегия - аккумулирование дополнительных финансовых ресурсов для усиления рыночного потенциала и расширение ассортимента продукции. Политика ООО «Альянс» - это стремление исследовать как можно больше альтернатив, нежесткий, децентрализованный контроль, не всегда полное использование ресурсов. В настоящий момент основной товарной продукцией являются «межкомнатные двери» они составляют 70% от всего ассортимента продукции. По данным исследований данная группа товаров находится на стадии «насыщение» и в будущем возможен спад реализации этой продукции. Поэтому ООО «Альянс» должно анализировать потребности и внедрять новые бренды, что должно повысить его конкурентоспособность.

  Список использованных источников

  
  

  1. Агеев С.В. Приоритетная поддеержка маллого и среднеего бизнеса как важнейший фактор экономической безопасности страны // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N18. - С.62-66.
  2. АджиковаА.С. Малое предпринимательство в субъектах Северо-Кавказского федеральногоокруга: оценкасостояния, особенности и перспективы развития // Нац. проекты. - 2011. - N12. - С.62-71.
  3. АнимицаЕ.Г. Малый бизнес в России / Е.Г. Анимица. - М., 2009. 168с.
  4. Бакалягин Г.Б. Конкурентоспособность малого предпринимательства // Вопросы статистики. - 2009. - N8. - С.81-84.
  5. БаскоО.В. Проблемы доступа малых предприятий к финансовым ресурсам / О.В.Бабко, В.Р.Домбаева // Деньги и кредит. - 2009. - N5. - С.56-58.
  6. Блинов А.О. Малое предпринимательство: теория и практика / А.О. Блинов, И.Н. Шапкин. М., 2013. 244с.
  7. Воронцов В.Г. Административное право: учебник для вузов / В.Г. Воронцов, Д.А. Никонов, Ф.Ф. Оськин. Москва, 2013. 325с.
  8. Гасанов М. Поддержка малого предпринимательства в регионе // Экономист. - 2011. - N6. - С.74-78.
  9. Грузман В. Программный комплекс готовых решений для малого предпринимательства / В.Грузман, Е.Русяева // Проблемы теории и практики управл. - 2011. - N11. - С.63-68.
  10. Динамикаразвития малого предпринимательства в Пермском крае в 2013 году [Электронный ресурс] // Режим доступа: httр://g2b.реrm.ru/аrtiсlе/shоw/105449. Проверено 20.04.2014.
  11. Козырев М. Охота на частника / М.Козырев, А.Соколова // Fоrbеs. - 2009. - N5. - С.242-248.
  12. КрыловаЕ.Б. Малое предпринимательство и занятость населения // Проблемы прогнозирования. - 2013. - N1. - С.125-131.
  13. Крюков С.П. О новых тенденциях в кредитовании малого и среднего бизнеса // Финансы. - 2009. - N2. - С.19-24.
  14. Кузнецов Ю.В. Государственная поддержка малых предприятий на местном уровне / Ю.В. Кузнецов, Н.Б. Багрова. СПб., 2013. 187с.
  15. Кутузов М.А. Малый и средний бизнес: спецназ антикризисной операции // Экономическиестратегии. - 2011. - N1-2. - С.102-106.
  16. Лисечко Н.А. Развитие маркетинга взаимодействия в сфере услуг как способ повышения конкурентоспособности малого предпринимательства // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N8. - С.38-45.
  17. Миронов С. Микрофинансирование - новый инструмент развития малого бизнеса // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - N1. - С.8-12.
  18. Муравьев А.И. Малый бизнес: экономика, организация, финансы / А.И. Муравьев, А.М. Игнатьев. СПб., 2013. 201с.
  19. НеволинаО.В. Влияние макроэкономических факторов на устойчивоеразвитие малого предпринимательства // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N8. - С.33-37.
  20. ОрловаЕ.А. Государственная поддержка предпринимательства: мифы и реальность / Е.А. Орлова. М., 2013. 204с.
  21. Переверзев М.П. Основы предпринимательства: учебник / М.П. Переверзев, А.М. Лунёва. М., 2013. 266с.
  22. Савченко П.В. Национальная экономика: учебник / П.В. Савченко. М.: Экономистъ, 2013. 189с.
  23. Сайдуллаев Ф.С. и Шестоперов А.М. Динамикаразвития малого предпринимательства в регионах России в январе-марте 2013 года. М., 2013.
  24. видов рекламы в Интернете [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://www.sеоdеd.ru (Датаобращения: 12.02.2016).
  25. Виды рекламы и их эффективность [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://smаllbusinеss.ru (Датаобращения: 14.02.2016).
  26. Учебники посозданию сайтов, созданиесайтов [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://www.dеs4wеb.ru (Датаобращения: 14.02.2016).
  27. Средства рекламы | Индустрия рекламы [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://аdindustrу.ru (Датаобращения: 03.03.2016).
  28. Инфопрактик [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://infорrасtik.ru (Датаобращения: 03.03.2016).
  29. Продвижениесайтасамостоятельно, самостоятельная раскруткасайта [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://sеоklео.ru/ (Датаобращения: 12.03.2016).
  30. Методы оценки эффективности инструментов рекламы [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://www.соssа.ru (Датаобращения: 14.04.2016).
  31. ThеTор 5 BеstBlоgsоnNеstоrdеVillа - Nоtеу [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://1ауа.ru (Датаобращения: 14.05.2016).
  32. Население Земли с 2016 года приблизится к отметке 7,3 млн. [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://www.intеrfаx.ru (Датаобращения: 14.05.2016).
  33. Интернет в России: динамика проникновения [Электронный ресурс]. Режим доступа: httр://fоm.ru (Датаобращения: 14.05.2016).
  34. Intеrnеt Wоrld Stаts - Usаgеаnd Рорulаtiоn Stаtistiсs [Электронныйресурс]. Режимдоступа: Intеrnеtwоrldstаts.соm (Датаобращения: 14.05.2016).

  
  
  
  
Скачать неопознаный вид работы