Содержание
Введение3
Глава 1. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований потребительского рынка5
1.1. Понятие потребительского рынка5
1.2. Сущность и порядок проведения маркетингового исследования потребительского рынка8
1.3. Этапы и структура маркетинговых исследований рынка12
Глава 2. Проведение маркетингового исследования рынка макаронных изделий в городе Липецке18
2.1. Исследование рынка макаронных изделий г.Липецка18
2.2. Анализ потребительских предпочтений21
2.3. Позиции основных игроков на рынке23
2.4. Направления совершенствования маркетингового исследования продукции ПАО «Лимак» на рынке макаронных изделий25
Заключение29
Список использованных источников и интернет-ресурсов31
Приложение 133
Приложение 233
Приложение 334
Введение
Маркетинговое исследование систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.
Маркетинговое исследование представляет собой комплексное исследование. Так, комплексное исследование включает такие понятия рынок, потребитель, конкурент. Понятие «маркетинговые исследования» гораздо шире понятия «исследование рынка», хотя последнее во много определяет ключевые аспекты маркетинговой деятельности в целом.
Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах:
- Оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени.
- Получение их прогнозных значений.
Предприятие (или лицо) проводимое маркетинговое исследование самостоятельно или на заказ, должно получить информацию: 1) что продавать и кому; 2) как продавать и стимулировать продажи. Эта информация имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования смогут предопределить изменение целей деятельности компании.
Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей рыночной ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах данного вида и создаются предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является анализ текущего соотношения спроса и предложения на данную продукцию.
Сущность маркетинга как концепции ориентации любой деятельности на потребителя, реализуется, во-первых, при стратегическом планировании, во-вторых, при разработке положений об отделах предприятия и, в-третьих, при решении комплекса вопросов по реализации изготовленного товара.
Маркетинг - это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества. Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме, что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможности новых (модифицированных) действий.
Таким образом, тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время.
Предмет исследования основы маркетингового исследования потребительского рынка.
Объект исследования программа маркетингового исследования рынка макаронной продукции.
Цель работы анализ основ маркетингового исследования потребительского рынка на примере рынка макаронной продукции города Липецка.
В круг задач курсовой работы входят следующие положения:
- рассмотреть основы организации маркетинговых исследований: понятие и порядок проведения маркетинговых исследований:
- отразить организацию проведения маркетинговых исследований, включая этапы и структуру;
- исследовать рынок макаронной продукции на территории города Липецка;
- проанализировать предпочтения потребителей;
- выявить позиции основных игроков на потребительском рынке;
- определить направления совершенствования маркетингового исследования продукции ПАО «Лимак» на рынке макаронных изделий.
Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, опрос, графический.
Теоретической базой исследования являются труды отечественных ученых Н.К. Моисеевой, Ю.П. Анискина, Е.П. Голубкова, Ю.В. Пустынниковой и др., посвященные проблеме маркетингового исследования потребительского рынка.
Глава 1. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований потребительского рынка
1.1. Понятие потребительского рынка
Важнейшим атрибутом современной системы является потребительский рынок, эффективное развитие которого в современных условиях есть одно из наиболее важных проблем развития рыночной экономики. Потребительский сектор функционирует как одна из составляющих частей территориального рыночного хозяйства. Вместе с тем он оказывает активное воздействие на производственный процесс всего комплекса отраслей. Показатели его развития являются значительными индикаторами экономического и социального благополучия общества в целом.
В формировании потребительского рынка находят свое отражение жизненные проблемы и потребности населения.
Потребительский рынок как совокупность конкретных экономических отношений и связей между покупателями и продавцами по поводу движения продуктов труда и денег отражает экономические интересы субъектов рыночных отношений, проявляющиеся в процессе обмена потребительскими товарами. Рынок полиструктурен и характеризуется объемом, характером субъектов, мерой конкурентоспособности и характером продаж.
Национальный потребительский рынок и его региональные блоки превосходят другие виды товарных рынков по сложности и многообразию функций. Региональные потребительские рынки представляют собой одну из основных частей региональной экономики, обеспечивающей удовлетворение многообразных потребностей населения региона.
Понятие «потребительский рынок» в современной экономической литературе появилось в начале 90-х гг. Так, Шнипер Р.И и Новоселов А.С. определили потребительский рынок как «территориальную организацию сферы обращения, призванную обеспечить население региона товарами на основе развития товарно-денежных отношений при минимальных издержках обращения».
Потребительский рынок, рассматриваемый в широком смысле, трактуется как совокупность отношений, возникающих между продавцами и покупателями товаров и услуг, с одной стороны и их потребителями, с другой.
Потребительский рынок - это особая сфера общественных отношений, которая носит межотраслевой характер, связанная с удовлетворением потребителями своих нужд, обусловленных заказом, приобретением, использованием (работ, услуг), как в личных, бытовых целях, так и в интересах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребление - это использование общественного продукта в процессе удовлетворения потребностей, заключительная фаза процесса воспроизводства. Потребление распадается на потребление производственное и потребление непроизводственное.
В зависимости от вида потребляемых благ различаются потребление материальных благ, имеющих вещную форму, и потребление услуг. По способу удовлетворения потребностей потребление бывает индивидуальным и коллективным. Потребление органически связано с производством, распределением и обменом. Производство осуществляется для потребления и определяет его уровень и структуру. В свою очередь, потребление активно воздействует на производство, стимулируя его развитие. И крупные и мелкие производители товаров и услуг нуждаются в проведении маркетинговых исследований для успешного продвижения своего продукта к потребителю. Для этого определяются цели и задачи, а также определяются источники маркетинговой информации, которые дадут в данном конкретном случае наилучший результат. Источники существуют первичные (то есть собранные именно для данной задачи впервые) и вторичные (уже имеющиеся и собранные для других целей). Первичные источники маркетинговой информации включают в себя: - Наблюдение, которое характеризуется целенаправленностью и планомерностью и проводится непосредственно в зоне нахождения предмета исследования. - Эксперимент, который характеризуется воздействием на исследуемый процесс. Этот метод предполагает создание двух групп (обычной и экспериментальной). Группам создаются разные условия, а затем проводится сравнительный анализ полученных результатов. Этот метод может дать наиболее точные данные. - Внутренняя отчетность, которая дает информацию о деятельности компании, товарных запасах, движении продукции, объемах продаж, выручках, затратной части на рекламу. Эта информация помогает проанализировать прибыльность конкретных групп товаров, каналов сбыта и так далее. - Источники маркетинговой информации это и наблюдение за внешней средой. Сюда входят законодательные проекты, изменения в экономике страны, доходах потребителей, конкурентных товарах, изменениях в технологии производства. Все это может помочь избежать негативного влияния на производственный процесс извне. Руководители отделов собирают внешнюю информацию из разных источников это печатные издания, беседы с дистрибьюторами, поставщиками и клиентами, руководителями других подразделений предприятия. Источники маркетинговой информации на фирмах, где этому процессу придают должное значение, довольно значительны. Руководители привлекают к нему продавцов, которые находятся в самом центре событий, и обладают достоверной информацией из первых рук. Затем поощряются дистрибьюторы, оптовые и розничные торговцы, для того, чтобы передавать на фирму важные сведения. Информация также покупается у сторонних поставщиков. Многие фирмы имеют специальные подразделения, которые занимаются сбором информации. Всегда существуют проблемы маркетинговых исследований, такие как непредвиденные или спланированные изменения, которые иногда могут быть подсказанные потребителями в ходе проведения работ. Часто заказчик не может определить четко свои проблемы, он только знает, что объем продаж уменьшается, рыночная доля тоже и здесь важно выяснить, что же происходит на самом деле и какие меры нужно принять. Также широко развивается комплекс маркетинга услуг, в связи с тем, что на рынке постоянно появляются новые объекты в этой сфере. Это и страховые компании, как отечественные, так и зарубежные, это и туристические компании, частные клиники, учебные заведения, и так далее. Ф,Котлер, например, предлагает такую модель для этой отрасли: - компания персонал - персонал потребитель - компания потребитель. Эффективный маркетинг в сфере услуг включает в себя работу с этими тремя звеньями. То есть компания должна позаботиться о персонале, мотивировать его качественно обслуживать потребителя. Сюда относится формирование заработной платы, обучение, тренинги, карьерный рост, предоставление льготных услуг на пользование продуктами компании. Это первое звено. Второе звено контроль качества оказания услуги. Сюда входит удачное месторасположение, профессионализм обслуживающего персонала, оформление офиса и так далее. Третье звено решение вопросов с ценообразованием, каналами распределения и коммуникациями, конкурентоспособностью. Таким образом, комплекс маркетинга услуг несколько отличается от производственного маркетинга. Здесь играет роль еще и то, что потребитель воспринимает каждого отдельного представителя компании, как самостоятельную личность. И если в результате хорошей работы, к примеру, парикмахера, клиент будет рекомендовать его своим знакомым, то это совсем не означает, что это относится ко всей компании. То есть здесь должен включаться внутренний маркетинг, который приведет к улучшению качества обслуживания и привлечению большего количества потенциальных клиентов.
Потребительский рынок представляет собой систему экономических отношений и форму обмена товарами и услугами, направленную на максимальное удовлетворение платежеспособного спроса населения, обеспечение сбалансированности интересов потребителей и товаропроизводителей, входящих в состав потребительского комплекса. Сегодня успешная предпринимательская деятельность невозможна без проведения маркетинговых исследований. Для тех компаний, которые производят продукцию или услуги, предоставляют консультации или занимаются торговой деятельностью, чрезвычайно важным становится изучение потребителей, их потребностей, специфических и стандартных запросов, а также психологических и культурных аспектов, которыми они руководствуются в процессе покупки. Что включает анализ рынков Процесс сбора информации о ситуации на рынке сбыта продукции, запросах потребителей и основных тенденциях в конкурентной среде составляет существенную часть деятельности маркетингового отдела. Многие решения, касающиеся объема и структуры выпускаемой продукции, а также стратегии ее продвижения и продажи основаны на той информации, которую специалисты получают в результате проведения анализа рынков. Чтобы данные были максимально достоверными и полезными для компании, анализ должен включать следующие действия: Составление общей характеристики рынков, где предполагается сбыт продукта, а также оценка их объема и вычисление доли предприятия. Изучение динамики развития рынка, прогнозирование его возможных изменений, выделение основных факторов, оказывающих влияние на эти параметры. Формулировку основных требований, которые предъявляют потребители к продукту. Анализ рынка конкурентов: их технические возможности, влияние на рынке, сведения о цене и качестве продукта. Определение преимуществ, которыми обладает предприятие по сравнению с конкурентами. Маркетинг и его задачи По большому счету, основной целью маркетинга становится оптимизация процесса сбыта товара или услуг путем повышения соответствия их качества и состава запросам конечных потребителей. Другими словами, руководитель предприятия ожидает, что маркетологи узнают универсальные и специфические потребности потребителя, проанализируют ситуацию конкурирующих компаний и найдут идеальный рынок сбыта для продажи продукта. Парадоксы и особенности рынка потребителей Для изучения поведения потребителей выделен целый сегмент маркетинга. Он занимается сбором информации о том, как покупатели выбирают товар (услугу, идею) и что говорят об опыте его использования. Анализ потребителей сталкивается с немалым количеством трудностей и проблем, ведь узнать, чего хотят покупатели, понять их мотивацию и поведение не так уж и просто. Многие покупатели с удовольствием принимают участие в опросах и дают ответы о том, чего хотят или что им нужно. Однако, находясь в магазине, они проявляют совершенно другие склонности и совершают непредсказуемые поступки. Покупатель может не осознавать побудительные мотивы своих покупок, говорить то, что от него ожидают (поэтому его ответы недостоверны) или менять свое решение в последний момент. Следовательно, предметом изучения маркетологов становятся стереотипы поведения, свойственные целевому потребителю, а также то, что ему нужно, чего он хочет, как воспринимает товар, и какой выбирает маршрут к месту продажи продукта. Статистика запросов (фразы, которые вводят в поисковую строку пользователи интернета) может служить более-менее объективным надежным источником информации. Результатом использования усовершенствованных и научно разработанных опросников стало выделение восьми основных мотивов, которыми руководствуется практически каждый человек, принимающий решение о целесообразности какого-либо приобретения. Анализ потребителей установил, что покупатели стремятся: Находиться в безопасности. Ощущать собственную значимость. Концентрироваться на своем эго. Проявлять творческие способности. Быть дарителями и получателями любви. Обладать властью. Сохранять семейные культурные ценности и традиции. Получить бессмертие. Универсальность данного списка в том, что он актуален абсолютно для любого продукта (товара или услуги) и может быть использован практически каждым маркетологом. Что называют моделью поведения потребителя До недавних пор специалисты маркетинга вынуждены были проводить анализ потребителей в «боевых условиях», то есть непосредственно в процессе продажи товаров. Увеличение компаний и разрастание их структур привело к отдалению менеджеров-маркетологов от конечного покупателя. Сегодня эти люди не контактируют с потребителями лично. Они рассматривают поведение покупателей на абстрактных моделях, суть которых заключается в том, какая ответная реакция возникает у покупателя на различные маркетинговые стимулы. Задачей этих специалистов становится изучение процессов, происходящих в сознании потребителя в краткий период от воздействия внешнего стимула до принятия решения о покупке. В итоге анализ потребителей сводится к поиску ответов на два основных вопроса: Каким образом культурная, социальная, личностная и психологическая составляющая покупателя может повлиять на его поведение в магазине? Как формируется покупательское решение? Культурные факторы и их влияние на потребительские запросы Воздействие факторов культурного характера на поведение покупателей расценивается как довольно существенное. Имеет значение общий культурный уровень, влияние определенных субкультур и социального класса. Анализ потребительских рынков через призму культурных ценностей предоставляет массу полезных данных, ведь именно культуру можно назвать определяющим фактором потребностей и поведения многих людей. Культуру прививают детям с малых лет, прочно внедряя специфические наборы ценностей, стереотипы восприятия и поведения. Этому способствует семья, образовательные и общественные институты. Портрет потребителя: принадлежность к социальному классу Разделение общества на социальные классы и слои, в той или иной степени, определяет нужды и желания большинства потребителей. Социальными классами называют довольно однородные и стабильные группы людей, которых объединяют единые ценности, интересы и поведение. Анализ рынка сбыта предусматривает изучение портрета потребителя, поэтому маркетологу совершенно необходимо понимать, насколько отличается доход, работа, образование, место проживания, жилищные условия и даже уровень общего развития различных социальных классов и слоев населения. Покупатели, принадлежащие к одному классу, обнаруживают идентичные или очень близкие предпочтения касательно выбора различных продуктов (одежда, домашняя мебель, отдых, автомобили, продукты питания). Зная рынок потребителей и вкусы своей целевой аудитории, грамотный маркетолог сможет использовать этот эффективный рычаг воздействия и стимулировать спрос на конкретный продукт. Что такое социальные факторы и как они воздействуют на психологию потребителя Среди социальных факторов, влияющих на то, как покупатели оценивают необходимость совершения покупки, выделяют: Семью. Референтную группу. Роль. Статус. Следует учитывать также влияние первичных и вторичных групп членства. Это окружение, которое в определенной степени формирует субъективный взгляд человека на ту или иную потребность. Первичная группа членства члены семей, друзья, сотрудники. Вторичная профессиональный коллектив, религиозные общины, клубы. Референтные группы осуществляют следующее воздействие на потребителя: Могут повлиять на то, как индивид относится к жизни и самому себе. Способны подталкивать человека к определенным действиям и взглядам, которые в итоге сформируют его поведение и стиль жизни. Могут и воздействуют на то, какие товары и торговые марки предпочитает индивид. Кроме влияния тех групп, к которым человек относится, он может быть подвержен воздействию внешнего (чужого), но привлекающего его сообщества. Стремясь быть похожим на членов «желательной группы», индивид покупает товары, олицетворяющие для него другой способ жизни. Семья как важный фактор, влияющий на потребительское поведение Семьи это первые и зачастую самые прочные отношения для многих людей. Будучи тесно связанными с родителями или опекунами, дети перенимают их предпочтения, привычки и ориентиры. В лексиконе маркетологов существуют такие понятия, как: Наставляющие семьи. Порожденные семьи. Первый тип это общество, в котором человек родился и вырос (родители, ближайшие родственники). Здесь закладываются понятия о религии, жизненных целях, чувстве самоценности и любви. Также наставляющая семья становится средой с определенными политическими и экономическими взглядами. Все зерна, заложенные в детстве, приносят плоды позже, на протяжении всей жизни. Правда, роль и влияние порожденной семьи (жена, супруг, дети) значительно выше. По сравнению с косвенным воздействием наставляющей семьи, его можно назвать прямым. Личностные факторы покупателя Значение этой категории нельзя и сравнить с влиянием остальных, так как индивидуальные особенности человека (физиологические, экономические, психологические) являются уникальным сочетанием всех остальных факторов. Среди самых значимых можно указать: Возраст человека, этап семейного цикла. Эти показатели напрямую определяют, какие товары могут понадобиться потребителю. Детям нужно покупать детское питание, взрослые люди стремятся опробовать новинки и экзотику, а ближе к старости многим приходится переходить на диеты. Кроме того, аналитика и статистика запросов в самых популярных поисковых системах подтверждает тот факт, что на структуру потребления очень влияет не только жизненный цикл семьи, но и психологический этап жизни семьи. Сегодня маркетолог обязательно обращает внимание на специфические потребности людей после разводов, вдовства, повторного брака или других важных событий. Сфера деятельности потребителя. Этот показатель едва ли не самый важный, ведь именно от рода занятий человека зависит его доход и потребности. Рабочие вынуждены покупать и носить специальную одежду и обувь, в то время как президенты корпораций не могут обойтись без дорогих костюмов и членства в загородных клубах для избранных. Задача маркетолога состоит в определении групп и категорий потребителей в соответствии с родом их занятий и профессиональной деятельностью. В согласии с этими данными производитель сможет придать товару конкретные характеристики. Экономическое положение. Конечно, большинство покупок планируются индивидом с оглядкой на собственные финансовые возможности. Характеристиками экономического положения человека становится уровень и стабильность расходной части бюджета, размер сбережений и активы, наличие долгов, кредитоспособность, а также отношение к процессу накопления денег. Образ жизни это еще один личностный фактор, который следует отличать от социального класса и рода занятий, так как образом жизни принято называть форму бытия человека, которая выражается им через деятельность, интересы и мнения. Образ жизни наиболее емко отражает сущность человека, а также его способы взаимодействия с социумом. Успех маркетолога во многом зависит от умения «перебросить мостик» от продукции компании до групп, объединенных образом жизни. Например, руководитель компании по изготовлению компьютерной техники может увидеть, что отличительной чертой контингента его покупателей становится ориентация на достижение профессионального успеха. Естественным следствием становится проведение более углубленных исследований этой целевой группы, а также использование в рекламной кампании символов и слов, которые соотносятся с успехом. Заключение В целом анализ рынка сбыта направлен на то, чтобы создать такой товар, который будет максимально полезным и привлекательным для потребителя. В крайнем случае продукт должен выглядеть таким. Формирование позитивного образа товара достигается путем разработки правильной, «работающей» упаковки и рекламной кампании. В соответствии с негласным правилом маркетинга, продукт лучше продается, если за ним закрепился благоприятный имидж. То есть образ товара должен ассоциироваться исключительно с представлениями о благополучии, свойственным определенным категориям покупателей. Недопустимым считается иллюстрация какого-либо неприятного или болезненного аспекта. Изучение всех маркетинговых премудростей, тщательный анализ данных, использование психологии, социологии и экономики применяют именно с целью удовлетворить потребность покупателя, предоставить то, чего ему так не хватает (или кажется, что не хватает). Нередко компания прибегает к такому приему, как воспитание своего клиента. Этот подход подразумевает предложение совершенно нового продукта наряду с популяризацией проблемы, которую он решает.
Механизм формирования и функционирования потребительского рынка представляет собой взаимодействие объективно существующих факторов, явлений и процессов в сфере производства, распределения, обмена и потребления товаров и услуг, сложившихся на данной территории. Функционирование потребительского рынка определяется следующими взаимосвязями: между потребностями населения региона и производством; между спросом и предложением на рынке; между показателями уровня дифференциации доходов и характером потребления; между текущим потреблением и накоплением и другими субъектами потребительского рынка выступают товаропроизводители потребительских благ и услуг и их потребители (население, потребители из других регионов страны и зарубежные граждане), а также организации и предприятия, приобретающие товары потребительского назначения в порядке мелкого опта.
Потребительский рынок включает широкую сеть магазинов розничной и мелкооптовой торговли, оптовые базы, посреднические организации, предприятия сферы социально-бытовых услуг, транспорта и связи.
Потребительский рынок связан с определенной территорией, отличающей от других по ряду признаков и обладающей некоторой целостностью, взаимосвязанностью составляющих ее элементов, то есть региональный потребительский рынок зависит от особенностей территории, на которой он функционирует. Маркетинговые исследования - это поиск, сбор, систематизация и анализ информации о ситуации на рынке с целью принятия управленческих решений в сфере производства и сбыта продукции. Стоит четко понимать, что без данных мероприятий невозможна эффективная работа. В коммерческой среде нельзя действовать наудачу, а нужно руководствоваться выверенными и точными сведениями. Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования - это деятельность, которая подразумевает анализ рыночной ситуации на основе научных методов. Имеют значение только те факторы, которые могут повлиять на эффективность продаж товаров или предоставления услуг. Данные мероприятия ставят перед собой следующие основные цели: поисковые - заключаются в предварительном сборе информации, а также ее фильтрации и сортировке для дальнейшего исследования; описательные - происходит определение сути проблемы, ее структурирование, а также выявление действующих факторов; казуальные - проверяется наличие связи между выделенной проблемой и ранее определенными факторами; тестовые - производится предварительное апробирование найденных механизмов или путей решения той или иной маркетинговой проблемы; прогнозные - предполагают предвидение будущей ситуации в рыночной среде. Маркетинговые исследования - это мероприятия, имеющие конкретную цель, которая заключается в решении той или иной проблемы. При этом не существует каких-либо четких схем и стандартов, которым должна следовать организация при решении подобных задач. Эти моменты определяются самостоятельно, исходя из потребностей и возможностей предприятия. Виды маркетинговых исследований Можно выделить следующие основные маркетинговые исследования: исследование рынка (подразумевает определение его масштабов, географических характеристик, структуры спроса и предложения, а также факторов, которые влияют на внутреннюю ситуацию); изучение сбыта (определяются пути и каналы продаж продукции, изменение показателей в зависимости от географического признака, а также основные факторы влияния); маркетинговое исследование товара (изучение свойств изделий как отдельно, так и в сравнении с аналогичными продуктами конкурирующих организаций, а также определение реакции потребителей на те или иные характеристики); изучение рекламной политики (анализ собственных рекламных мероприятий, а также сравнение их с основными действиями конкурентов, определение новейших средств позиционирования товаров, присутствующих на рынке); анализ экономических показателей (изучение динамики объемов сбыта и чистой прибыли, а также определение их взаимозависимости и поиск путей улучшения показателей); маркетинговые исследования потребителей - подразумевают их количественный и качественный состав (пол, возраст, профессия, семейное положение и прочие признаки). Как организовать маркетинговое исследование Организация маркетинговых исследований - это достаточно ответственный момент, от которого может зависеть успех всего предприятия. Многие фирмы предпочитают заниматься этим вопросом самостоятельно. В данном случае практически не требуется никаких дополнительных затрат. Кроме того, отсутствует риск утечки конфиденциальных данных. Тем не менее есть в таком подходе и отрицательные моменты. Не всегда в штате есть сотрудники, которые имеют достаточный опыт и знания для проведения качественного маркетингового исследования. Кроме того, кадры организации не всегда могут подойти к данному вопросу объективно. Учитывая недостатки предыдущего варианта, правомерно заявлять о том, что лучше привлекать к организации маркетингового исследования сторонних специалистов. Они, как правило, имеют большой опыт работы в данной сфере и соответствующую квалификацию. Кроме того, не являясь связанными с данной организацией, они абсолютно объективно смотрят на ситуацию. Тем не менее, привлекая специалистов со стороны, вы должны быть готовы к тому, что качественное исследование стоит достаточно дорого. Кроме того, маркетолог не всегда хорошо знает специфику отрасли, в которой работает производитель. Самый серьезный риск заключается в том, что возможна утечка конфиденциальной информации и перепродажа ее конкурентам. Принципы проведения маркетинговых исследований Качественные маркетинговые исследования - это гарантия успешной и прибыльной работы любого предприятия. Они осуществляются на основании следующих принципов: регулярность (исследование рыночной ситуации должно производиться в каждом отчетном периоде, а также в том случае, если грядет принятие важного управленческого решения касательно производственной или сбытовой деятельности организации); системность (перед началом исследовательских работ нужно разбить весь процесс на составляющие, которые будут выполняться в четкой последовательности и неразрывном взаимодействии друг с другом); комплексность (качественное маркетинговое исследование должно давать ответы на весь широкий перечень вопросов, которые касаются той или иной проблемы, выступающей предметом анализа); экономичность (планировать исследовательские мероприятия нужно таким образом, чтобы затраты на их проведение были минимальными); оперативность (меры по проведению исследования должны приниматься своевременно, сразу же после того, как возник спорный вопрос); тщательность (поскольку мероприятия по изучению рынка достаточно трудоемкие и длительные, то стоит проводить их очень скрупулезно и внимательно, чтобы не возникало потребности в их повторе после выявления неточностей и недостатков); точность (все расчеты и выводы должны быть сделаны на основе достоверной информации путем применения проверенных методов); объективность (если организация проводит маркетинговые исследования своими силами, то она должна стараться делать это беспристрастно, честно признавая все свои недостатки, оплошности и недоработки). Этапы маркетингового исследования Изучение ситуации на рынке - это достаточно сложный и длительный процесс. Этапы маркетингового исследования можно описать следующим образом: формулирование проблемы (постановка вопроса, который необходимо решить в ходе проведения указанных мероприятий); предварительное планирование (указание этапов проведения исследования, а также предварительных сроков сдачи отчетности по каждому из отдельно взятых пунктов); согласование (все руководители отделов, а также генеральный директор должны ознакомиться с планом, внести свои коррективы, если нужно, после чего общим решением утвердить документ); сбор информации (проводится изучение и поиск данных, которые касаются как внутренней, так и внешней среды предприятия); анализ информации (тщательное изучение полученных данных, их структурирование и обработка в соответствии с потребностями организации и целями исследования); экономические расчеты (производится оценка финансовых показателей как в реальном времени, так и на перспективу); подведение итогов (формулирование ответов на поставленные вопросы, а также составление отчета и передача его высшему руководству). Роль отдела маркетинговых исследований на предприятии Успешность работы предприятия во многом определяется тем, насколько качественно и своевременно проводятся маркетинговые исследования. Компании крупного размера зачастую для этих целей организовывают специальные отделы. Решение о целесообразности создания подобной структурной единицы принимает руководство исходя из потребностей предприятия. Стоит отметить, что отдел по проведению маркетинговых исследований требует очень много информации для своей деятельности. Но создавать слишком большую структуру в рамках одного предприятия было бы экономически нецелесообразно. Именно поэтому крайне важным является налаживание связей между различными подразделениями для передачи полной и достоверной информации. При этом отдел маркетинга должен быть полностью освобожден от ведения какой-либо отчетности, кроме той, которая непосредственно касается исследований. В противном случае слишком много времени и усилий будет уходить на побочную работу в ущерб основному назначению. Отдел по проведению маркетинговых исследований чаще всего относится к высшему звену управления фирмой. Необходимо обеспечение непосредственных связей с генеральным руководством. Но и взаимодействие с подразделениями более низкого уровня не менее важно, поскольку требуется получать своевременную и достоверную информацию о их деятельности. Говоря о лице, которое будет руководить данным отделом, стоит отметить, что оно должно иметь фундаментальные знания относительного такого вопроса, как маркетинговые исследования деятельности организации. Кроме того, специалист должен досконально знать организационную структуру и особенности работы предприятия. По своему статусу руководитель маркетингового отдела должен приравниваться к высшему руководству, ведь именно от эффективности работы его подразделения во многом зависит общий успех. Объекты маркетинговых исследований Система маркетинговых исследований направлена на следующие основные объекты: потребители товаров и услуг (их поведение, отношение к предложениям, имеющимся на рынке, а также реакция на мероприятия, предпринимаемые производителями); маркетинговое исследование услуг и товаров на предмет их соответствия потребностям покупателей, а также выявления схожести и отличий с аналогичной продукцией конкурирующих компаний; конкуренция (подразумевается изучение численного состава, а также географического разброса организаций с аналогичными производственными направлениями). Стоит отметить, что вовсе не обязательно проводить отдельные исследования по каждому предмету. В рамках одного анализа может быть совмещено сразу несколько вопросов. Данные исследований Данные маркетинговых исследований делятся на два основных типа - первичные и вторичные. Говоря о первой категории, стоит отметить, что речь идет о той информации, которая будет непосредственно использоваться в ходе проведения аналитической работы. Кроме того, стоит отметить тот факт, что в ряде случаев маркетинговое исследование ограничивается всего лишь сбором первичных данных, которые могут быть: количественными - цифры, отражающие результаты деятельности; качественными - объясняют механизмы и причины возникновения тех или иных явлений в хозяйственной деятельности. Вторичные данные непосредственно не связаны с предметом маркетингового исследования. Чаще всего эта информация уже собрана и обработана для каких-либо других целей, но в ходе текущего исследования также может оказаться весьма полезной. Основное достоинство такого вида информации - это дешевизна, ведь не нужно прилагать усилия и вкладывать средства, чтобы добыть эти факты. Известные менеджеры рекомендуют первым делом обращаться именно ко вторичным сведениям. И только после выявления недостатка в тех или иных данных можно приступать к сбору первичной информации. Для того чтобы начать работу с вторичной информацией, необходимо выполнить следующие условия: первым делом стоит определить источники данных, которые могут находиться как внутри организации, так и за ее пределами; далее проводится анализ и сортировка информации с целью отбора актуальных сведений; на последнем этапе готовится отчет, в котором указаны выводы, сделанные в ходе анализа информации. Маркетинговое исследование: пример Для того чтобы успешно работать и выдерживать конкурентную борьбу, любое предприятие должно проводить анализ рынка. Важно, что не только в процессе функционирования, но также и перед началом ведения бизнеса необходимо провести маркетинговое исследование. Пример - открытие пиццерии. Допустим, вы решили начать свой собственный бизнес. Для начала вы должны определиться с целями исследования. Это может быть изучение спроса на услугу, а также анализ конкурентной среды. Далее цели должны быть детализированы, в ходе чего определяется ряд задач (например, сбор и анализ данных, выбор методики исследования и прочее). Стоит отметить, что на начальном этапе исследование может носить исключительно описательный характер. Но, если вы сочтете это целесообразным, можно провести дополнительные экономические расчеты. Теперь вы должны выдвинуть гипотезу, которая будет подтверждена или же опровергнута в ходе анализа первичной и вторичной информации. Например, вы считаете, что в вашем населенном пункте данное заведение будет пользоваться большой популярностью, так как остальные уже себя изжили. Формулировка может быть любой, исходя из сложившейся ситуации, но в ней должны быть описаны все факторы (как внешние, так и внутренние), которые привлекут людей именно в вашу пиццерию. План исследования будет выглядеть следующим образом: определение проблемной ситуации (в данном случае она заключается в том, что существует некоторая неопределенность в плане целесообразности открытия пиццерии); далее исследователь должен четко выделить целевую аудиторию, которая будет состоять из потенциальных клиентов заведения; одним из самых популярных методов маркетингового исследования является опрос, а потому необходимо создать выборку, которая будет четко отражать целевую аудиторию; проведение дополнительных математических исследований, которое включают сравнение расходов на открытие бизнеса с доходами, определенными на основании предварительно проведенного опроса. Результаты маркетингового исследования должны представлять собой четкий ответ на вопрос о том, стоит ли открывать новую пиццерию в данном населенном пункте. Если однозначного суждения добиться не удалось, стоит прибегнуть к применению других известных методов анализа информации. Выводы Маркетинговое исследование представляет собой всестороннее изучение рыночной ситуации с целью определить целесообразность принятия того или иного решения или же скорректировать свою работу согласно сложившейся конъюнктуре. В ходе этого процесса необходимо собрать и проанализировать информацию, после чего сделать определенные выводы. Предметы маркетингового исследования могут быть самыми разными. Это и непосредственно товар или услуга, и рынок, и потребительский сектор, и конкурентная ситуация, и прочие факторы. Также в рамках одного анализа могут подниматься несколько вопросов. Приступая к маркетинговому исследованию, вам необходимо четко сформулировать проблему, которая должна быть решена по его итогам. Далее составляется план действий с приблизительным указанием временных рамок, отведенных на его выполнение. После того как документ будет согласован, можно приступать к сбору и анализу информации. По итогам проведенных мероприятий высшему руководству подается отчетная документация. Основным моментом проведения исследования является сбор и анализ информации. Специалисты рекомендуют начинать работу с изучения данных, имеющихся во вторичных источниках. Только в том случае, если каких-либо фактов будет недоставать, целесообразно проводить работу по самостоятельному их поиску. Это обеспечит значительную экономию времени и средств.
Важнейшими функциями потребительского рынка являются удовлетворение потребностей населения и других субъектов рынка в материальных благах и услугах потребительского назначения в соответствии с их доходами и потребительскими предпочтениями; согласование несовпадающих интересов покупателей и продавцов на основе рыночных отношений; определение количественных и качественных характеристик спроса и предложения на потребительском рынке и регулирование цен.
Потребительский рынок состоит из трех крупных сегментов, а именно, рынка продовольственных товаров; рынка непродовольственных товаров; рынка потребительских услуг.
Соотношение между этими сегментами потребительского рынка не остается постоянным.
Целью функционирования каждого из сегментов является приближение к устойчивому равновесию на региональном потребительском рынке посредством сбалансированности между объемом и структурой спроса населения и объемом и структурой предложения материальных благ и услуг, между оборотом денежных и товарных ресурсов.
Потребительский рынок можно представить такими его секторами как рынок продовольственных товаров; рынок непродовольственных товаров среднего срока службы (одежда, обувь и т. д.); рынок технически сложных товаров; рынок жилья, дач, гаражей, другой недвижимости; рынок бытовых и коммунальных услуг; рынок услуг транспорта и связи для населения; рынок производственных материалов для населения; рынок услуг здравоохранения, образования и культуры. Каждый сектор потребительского рынка имеет свою специфику, каналы товародвижения и другие характеристики.
Состояние потребительского рынка, его емкость и насыщенность зависят от эффективности хозяйственной деятельности в стране. При этом под насыщенностью потребительского рынка понимают количество товаров и объем услуг, которые могут быть предложены потребителям. Емкость потребительского рынка это величина, обусловленная уровнем платежеспособного спроса.
Итак, соотношение спроса и предложения на потребительском рынке находит конкретное выражение в соответствии таких показателей как его емкость и насыщенность.
Таким образом, потребительский рынок как экономическая категория отражает систему взаимосвязей, складывающихся в рамках определенной административно-территориальной единицы, направленную на согласование разнонаправленных интересов потребителей и производителей продукции потребительского назначения с целью удовлетворения платежеспособного спроса населения. Потребительский рынок непосредственно связан с уровнем развития потребительского комплекса региона как с точки зрения насыщенности товарами, так и с точки зрения емкости потребительского рынка, зависящей от величины денежных доходов населения.
1.2. Сущность и порядок проведения маркетингового исследования потребительского рынка
Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования.
Существует несколько определений маркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина «исследование маркетинга», в соответствии с которой последние могут представлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка и маркетинговой деятельности фирмы.
Такой подход упрощает классификацию маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологической путаницы при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.
Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать. целенаправленный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.
К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.
Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.
Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.
Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его работы.
Маркетинговые исследования, ежегодно проводимые фирмами, различают как по масштабам, так и по видам.
Важнейшими факторами, определяющими масштабы маркетинговых исследований и их направление являются размер и специализация фирмы. Так, по сведениям зарубежной литературы, средние фирмы затрачивают на маркетинговые исследования гораздо меньшую долю своего бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары потребительского назначения, также затрачивают на маркетинговые исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, выпускающие товары промышленного назначения (0,04%). Мелкие же фирмы, независимо от их специализации, как правило, не затрачивают существенных средств на маркетинговые исследования.
Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в настоящее время является редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в неустойчивости и непредсказуемости развития экономической и политической ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленностью большинства фирм на обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного опыта проведения таких исследований и недооценки отечественными предпринимателями их полезности.
Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Однако результаты опросов различных зарубежных фирм (английских и американских) свидетельствуют об устойчивом приоритете, отдаваемом фирмами отдельным видам исследований. Маркетинговая деятельность, направленная на привлечение покупателей, может быть недостаточнойили избыточной. В последнем случае уменьшается спрос на товары путем специальных мероприятий. Совершенствование маркетинговой деятельности всегда требует больших затрат в денежном эквиваленте. Предриятие должно выделять определенный бюджет для проведения кампаний. Маркетинговая деятельность состоит из нескольких этапов: анализа рынка, выбора стратегии рекламной деятельности, PR и медиапланирования. Все это обеспечивает равномерное развитие предприятия, прибыль и расширение долей рынка. Компания может иметь штатного специалиста или привлекать агентство со стороны. Маркетолог, который числится в штате и постоянно находится на предприятии, знает «кухню» изнутри, знаком с культурой, персоналом и историей развития предприятия. Его работа будет более эффективной, чем мероприятия, организованные наемными работниками. Управление маркетинговой деятельностью можно разделить на два этапа. Это усовершенствование работы отдела и подбор компетентных сотрудников. На первом этапе происходит создание условий для эффективной работы сотрудника, чтобы он без помех мог собирать информацию, делать учет данных, иметь всю необходимую технику и так далее. Также необходимо выстроенное взаимодействие между отделом рекламы и всеми остальными отделами. Чтобы отдел маркетинга работал продуктивно, нужно правильно организовать его работу, а также выбрать структуру, которая будет контролировать отдел. Нередко специалисты отдела рекламы подчиняются отделу продаж, в котором мало кто имеет профильное образование, позволяющее разбираться в стратегии и медиапланировании. По этой причине часто происходят конфликты и недопонимание между служащими и руководством, что приводит к неэффективной работе. Только четкое определение задач и места маркетинговой службы в структуре организации обеспечит эффективную работу всей компании. Маркетолог долженне толькоиметь знания по своей специальности, но также быть знаком со спецификой предприятия. Также специалист должен быть коммуникабельным и динамичным, ведь именно он является взаимодействующим звеном между аудиторией потребителей и компанией. Приходится понимать и служащих, и покупателей, чтобы создать наилучшую среду для сбыта товара. Маркетинговая деятельность направляет организацию на удовлетворение потребительских желаний, контролирует рекламные кампании, продукт, менеджеров и всю атмосферу на предприятии. В идеале отдел рекламы должен включать в себя несколько специалистов, имеющих свои узкие обязанности, но чаще только один из них занимается «всем», что приводит к неохватности и неэффективности. Если предприятие желает развиваться и увеличивать долю рынка, то маркетинговая деятельность должна быть на первом плане. Руководители не должны скупиться на растраты времени и финансов для обучения и поиска специалистов. Совершенствование маркетинговой деятельности всегда благотворно влияет на доходы и жизнедеятельность предприятия в целом.
Так, к примеру, представленные в результаты трех опросов разных групп фирм в разные годы указывают на следующие тенденции и особенности:
- устойчивость во времени приоритетности для фирм отдельных видов исследований;
- заметный рост доли фирм, проводящих различные виды исследований, что свидетельствует о расширении фирмами круга своей исследовательской деятельности;
- различная популярность отдельных видов исследований у фирм, ориентированных на потребительский рынок и предприятий, выпускающих товары производственного назначения.
К современным тенденциям, влияющим на эффективность проведения маркетинговых исследований за рубежом относят:
- Рост доступности коммерческих баз данных.
- Расширение использования новой технологии.
- Ухудшение образа опросов среди покупателей.
В нашей стране в силу узости круга фирм, выполняющих маркетинговые исследования, эти тенденции пока незаметны.
Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения.
Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов:
1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.
3. Планирование и организация сбора первичной информации.
4. Систематизация и анализ собранной информации.
5. Представление полученных результатов исследования.
Выявление проблем и формулирование целей исследования.
Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения.
Вне зависимости от того, проводит ли фирма исследование собственными силами или привлекает к его проведению стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены ее руководством.
При этом на практике, как правило, возможны две ситуации:
- руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему и ставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетингового исследования. В этом случае деятельность исследовательской группы на данном этапе состоит в уточнении формулировки цели и задач исследования, а также в определении содержания и формы представления его результатов;
- у руководства фирмы отсутствует ясное представление о цели и задачах исследования, и оно ограничивается неопределенной постановкой проблемы. В этом случае исследовательской группе предстоит провести предварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы и формулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования.
Следует подчеркнуть, что в любом случае успех деятельности исследовательской группы на данном этапе во многом зависит от ее умения привлечь к этой работе руководство и специалистов фирмы.
1.3. Этапы и структура маркетинговых исследований рынка
Маркетинговые исследования - наиболее действенный инструмент для получения обратной связи с рынком. Маркетинговые исследования позволяют предприятию комплексно подойти к разработке бизнес-плана и выработке маркетинговой стратегии. Маркетинговые исследования - это поиск, сбор, систематизация и анализ информации о ситуации на рынке с целью принятия управленческих решений в сфере производства и сбыта продукции. Стоит четко понимать, что без данных мероприятий невозможна эффективная работа. В коммерческой среде нельзя действовать наудачу, а нужно руководствоваться выверенными и точными сведениями. Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования - это деятельность, которая подразумевает анализ рыночной ситуации на основе научных методов. Имеют значение только те факторы, которые могут повлиять на эффективность продаж товаров или предоставления услуг. Данные мероприятия ставят перед собой следующие основные цели: поисковые - заключаются в предварительном сборе информации, а также ее фильтрации и сортировке для дальнейшего исследования; описательные - происходит определение сути проблемы, ее структурирование, а также выявление действующих факторов; казуальные - проверяется наличие связи между выделенной проблемой и ранее определенными факторами; тестовые - производится предварительное апробирование найденных механизмов или путей решения той или иной маркетинговой проблемы; прогнозные - предполагают предвидение будущей ситуации в рыночной среде. Маркетинговые исследования - это мероприятия, имеющие конкретную цель, которая заключается в решении той или иной проблемы. При этом не существует каких-либо четких схем и стандартов, которым должна следовать организация при решении подобных задач. Эти моменты определяются самостоятельно, исходя из потребностей и возможностей предприятия. Виды маркетинговых исследований Можно выделить следующие основные маркетинговые исследования: исследование рынка (подразумевает определение его масштабов, географических характеристик, структуры спроса и предложения, а также факторов, которые влияют на внутреннюю ситуацию); изучение сбыта (определяются пути и каналы продаж продукции, изменение показателей в зависимости от географического признака, а также основные факторы влияния); маркетинговое исследование товара (изучение свойств изделий как отдельно, так и в сравнении с аналогичными продуктами конкурирующих организаций, а также определение реакции потребителей на те или иные характеристики); изучение рекламной политики (анализ собственных рекламных мероприятий, а также сравнение их с основными действиями конкурентов, определение новейших средств позиционирования товаров, присутствующих на рынке); анализ экономических показателей (изучение динамики объемов сбыта и чистой прибыли, а также определение их взаимозависимости и поиск путей улучшения показателей); маркетинговые исследования потребителей - подразумевают их количественный и качественный состав (пол, возраст, профессия, семейное положение и прочие признаки). Как организовать маркетинговое исследование Организация маркетинговых исследований - это достаточно ответственный момент, от которого может зависеть успех всего предприятия. Многие фирмы предпочитают заниматься этим вопросом самостоятельно. В данном случае практически не требуется никаких дополнительных затрат. Кроме того, отсутствует риск утечки конфиденциальных данных. Тем не менее есть в таком подходе и отрицательные моменты. Не всегда в штате есть сотрудники, которые имеют достаточный опыт и знания для проведения качественного маркетингового исследования. Кроме того, кадры организации не всегда могут подойти к данному вопросу объективно. Учитывая недостатки предыдущего варианта, правомерно заявлять о том, что лучше привлекать к организации маркетингового исследования сторонних специалистов. Они, как правило, имеют большой опыт работы в данной сфере и соответствующую квалификацию. Кроме того, не являясь связанными с данной организацией, они абсолютно объективно смотрят на ситуацию. Тем не менее, привлекая специалистов со стороны, вы должны быть готовы к тому, что качественное исследование стоит достаточно дорого. Кроме того, маркетолог не всегда хорошо знает специфику отрасли, в которой работает производитель. Самый серьезный риск заключается в том, что возможна утечка конфиденциальной информации и перепродажа ее конкурентам. Принципы проведения маркетинговых исследований Качественные маркетинговые исследования - это гарантия успешной и прибыльной работы любого предприятия. Они осуществляются на основании следующих принципов: регулярность (исследование рыночной ситуации должно производиться в каждом отчетном периоде, а также в том случае, если грядет принятие важного управленческого решения касательно производственной или сбытовой деятельности организации); системность (перед началом исследовательских работ нужно разбить весь процесс на составляющие, которые будут выполняться в четкой последовательности и неразрывном взаимодействии друг с другом); комплексность (качественное маркетинговое исследование должно давать ответы на весь широкий перечень вопросов, которые касаются той или иной проблемы, выступающей предметом анализа); экономичность (планировать исследовательские мероприятия нужно таким образом, чтобы затраты на их проведение были минимальными); оперативность (меры по проведению исследования должны приниматься своевременно, сразу же после того, как возник спорный вопрос); тщательность (поскольку мероприятия по изучению рынка достаточно трудоемкие и длительные, то стоит проводить их очень скрупулезно и внимательно, чтобы не возникало потребности в их повторе после выявления неточностей и недостатков); точность (все расчеты и выводы должны быть сделаны на основе достоверной информации путем применения проверенных методов); объективность (если организация проводит маркетинговые исследования своими силами, то она должна стараться делать это беспристрастно, честно признавая все свои недостатки, оплошности и недоработки). Этапы маркетингового исследования Изучение ситуации на рынке - это достаточно сложный и длительный процесс. Этапы маркетингового исследования можно описать следующим образом: формулирование проблемы (постановка вопроса, который необходимо решить в ходе проведения указанных мероприятий); предварительное планирование (указание этапов проведения исследования, а также предварительных сроков сдачи отчетности по каждому из отдельно взятых пунктов); согласование (все руководители отделов, а также генеральный директор должны ознакомиться с планом, внести свои коррективы, если нужно, после чего общим решением утвердить документ); сбор информации (проводится изучение и поиск данных, которые касаются как внутренней, так и внешней среды предприятия); анализ информации (тщательное изучение полученных данных, их структурирование и обработка в соответствии с потребностями организации и целями исследования); экономические расчеты (производится оценка финансовых показателей как в реальном времени, так и на перспективу); подведение итогов (формулирование ответов на поставленные вопросы, а также составление отчета и передача его высшему руководству). Роль отдела маркетинговых исследований на предприятии Успешность работы предприятия во многом определяется тем, насколько качественно и своевременно проводятся маркетинговые исследования. Компании крупного размера зачастую для этих целей организовывают специальные отделы. Решение о целесообразности создания подобной структурной единицы принимает руководство исходя из потребностей предприятия. Стоит отметить, что отдел по проведению маркетинговых исследований требует очень много информации для своей деятельности. Но создавать слишком большую структуру в рамках одного предприятия было бы экономически нецелесообразно. Именно поэтому крайне важным является налаживание связей между различными подразделениями для передачи полной и достоверной информации. При этом отдел маркетинга должен быть полностью освобожден от ведения какой-либо отчетности, кроме той, которая непосредственно касается исследований. В противном случае слишком много времени и усилий будет уходить на побочную работу в ущерб основному назначению. Отдел по проведению маркетинговых исследований чаще всего относится к высшему звену управления фирмой. Необходимо обеспечение непосредственных связей с генеральным руководством. Но и взаимодействие с подразделениями более низкого уровня не менее важно, поскольку требуется получать своевременную и достоверную информацию о их деятельности. Говоря о лице, которое будет руководить данным отделом, стоит отметить, что оно должно иметь фундаментальные знания относительного такого вопроса, как маркетинговые исследования деятельности организации. Кроме того, специалист должен досконально знать организационную структуру и особенности работы предприятия. По своему статусу руководитель маркетингового отдела должен приравниваться к высшему руководству, ведь именно от эффективности работы его подразделения во многом зависит общий успех. Объекты маркетинговых исследований Система маркетинговых исследований направлена на следующие основные объекты: потребители товаров и услуг (их поведение, отношение к предложениям, имеющимся на рынке, а также реакция на мероприятия, предпринимаемые производителями); маркетинговое исследование услуг и товаров на предмет их соответствия потребностям покупателей, а также выявления схожести и отличий с аналогичной продукцией конкурирующих компаний; конкуренция (подразумевается изучение численного состава, а также географического разброса организаций с аналогичными производственными направлениями). Стоит отметить, что вовсе не обязательно проводить отдельные исследования по каждому предмету. В рамках одного анализа может быть совмещено сразу несколько вопросов. Данные исследований Данные маркетинговых исследований делятся на два основных типа - первичные и вторичные. Говоря о первой категории, стоит отметить, что речь идет о той информации, которая будет непосредственно использоваться в ходе проведения аналитической работы. Кроме того, стоит отметить тот факт, что в ряде случаев маркетинговое исследование ограничивается всего лишь сбором первичных данных, которые могут быть: количественными - цифры, отражающие результаты деятельности; качественными - объясняют механизмы и причины возникновения тех или иных явлений в хозяйственной деятельности. Вторичные данные непосредственно не связаны с предметом маркетингового исследования. Чаще всего эта информация уже собрана и обработана для каких-либо других целей, но в ходе текущего исследования также может оказаться весьма полезной. Основное достоинство такого вида информации - это дешевизна, ведь не нужно прилагать усилия и вкладывать средства, чтобы добыть эти факты. Известные менеджеры рекомендуют первым делом обращаться именно ко вторичным сведениям. И только после выявления недостатка в тех или иных данных можно приступать к сбору первичной информации. Для того чтобы начать работу с вторичной информацией, необходимо выполнить следующие условия: первым делом стоит определить источники данных, которые могут находиться как внутри организации, так и за ее пределами; далее проводится анализ и сортировка информации с целью отбора актуальных сведений; на последнем этапе готовится отчет, в котором указаны выводы, сделанные в ходе анализа информации. Маркетинговое исследование: пример Для того чтобы успешно работать и выдерживать конкурентную борьбу, любое предприятие должно проводить анализ рынка. Важно, что не только в процессе функционирования, но также и перед началом ведения бизнеса необходимо провести маркетинговое исследование. Пример - открытие пиццерии. Допустим, вы решили начать свой собственный бизнес. Для начала вы должны определиться с целями исследования. Это может быть изучение спроса на услугу, а также анализ конкурентной среды. Далее цели должны быть детализированы, в ходе чего определяется ряд задач (например, сбор и анализ данных, выбор методики исследования и прочее). Стоит отметить, что на начальном этапе исследование может носить исключительно описательный характер. Но, если вы сочтете это целесообразным, можно провести дополнительные экономические расчеты. Теперь вы должны выдвинуть гипотезу, которая будет подтверждена или же опровергнута в ходе анализа первичной и вторичной информации. Например, вы считаете, что в вашем населенном пункте данное заведение будет пользоваться большой популярностью, так как остальные уже себя изжили. Формулировка может быть любой, исходя из сложившейся ситуации, но в ней должны быть описаны все факторы (как внешние, так и внутренние), которые привлекут людей именно в вашу пиццерию. План исследования будет выглядеть следующим образом: определение проблемной ситуации (в данном случае она заключается в том, что существует некоторая неопределенность в плане целесообразности открытия пиццерии); далее исследователь должен четко выделить целевую аудиторию, которая будет состоять из потенциальных клиентов заведения; одним из самых популярных методов маркетингового исследования является опрос, а потому необходимо создать выборку, которая будет четко отражать целевую аудиторию; проведение дополнительных математических исследований, которое включают сравнение расходов на открытие бизнеса с доходами, определенными на основании предварительно проведенного опроса. Результаты маркетингового исследования должны представлять собой четкий ответ на вопрос о том, стоит ли открывать новую пиццерию в данном населенном пункте. Если однозначного суждения добиться не удалось, стоит прибегнуть к применению других известных методов анализа информации. Выводы Маркетинговое исследование представляет собой всестороннее изучение рыночной ситуации с целью определить целесообразность принятия того или иного решения или же скорректировать свою работу согласно сложившейся конъюнктуре. В ходе этого процесса необходимо собрать и проанализировать информацию, после чего сделать определенные выводы. Предметы маркетингового исследования могут быть самыми разными. Это и непосредственно товар или услуга, и рынок, и потребительский сектор, и конкурентная ситуация, и прочие факторы. Также в рамках одного анализа могут подниматься несколько вопросов. Приступая к маркетинговому исследованию, вам необходимо четко сформулировать проблему, которая должна быть решена по его итогам. Далее составляется план действий с приблизительным указанием временных рамок, отведенных на его выполнение. После того как документ будет согласован, можно приступать к сбору и анализу информации. По итогам проведенных мероприятий высшему руководству подается отчетная документация. Основным моментом проведения исследования является сбор и анализ информации. Специалисты рекомендуют начинать работу с изучения данных, имеющихся во вторичных источниках. Только в том случае, если каких-либо фактов будет недоставать, целесообразно проводить работу по самостоятельному их поиску. Это обеспечит значительную экономию времени и средств.
Маркетинговые исследования проводят по следующим направлениям:
- Анализ рынка
- Анализ продукта (услуги)
- Анализ потребителя
- Анализ цены
- Анализ конкурентов (сравнительный анализ участников рынка)
- Анализ эффективности рекламной кампании
Маркетинговый анализ рынка позволяет получить представление о состоянии рынка и тенденциях его развития. Исследовать, проанализировать и оценить все элементы и факторы, оказывающие воздействие на тенденции развития, структуру, характер взаимоотношений на конкретном рынке. Выявить возможности компании занять конкурентные позиции на конкретном рынке или его сегменте путем адаптации выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции к спросу и требованиям рынка. Также анализ рынка поможет определить объем рынка и доли, занимаемой отдельными предприятиями, оценить потенциал рынка конкретного продукта и потенциальный объем продаж тестируемого продукта при различных уровнях цены.
Анализ продукта (услуги) позволяет разработать концепцию нового продукта. Создать и протестировать торговую марку, выявить ожидания потребителей от нового продукта и потребность в нем. Позиционировать продукт, выявить его потенциальные возможности. Оценить соответствие выпускаемого продукта требованиям рынка.
Анализ потребителя позволяет определить социально-психологический портрет, актуальные потребности и пожелания потребителя, его платежеспособность. Проанализировать потребительскую мотивацию, влияющую на процесс принятия решения о покупке. Сегментировать потребителей и выбор целевого рынка.
Анализ цены определяет оптимальную цену на основе анализа комплекса факторов: платежеспособность и восприятие цен потребителем, цены конкурентов, затраты (себестоимость), государственное регулирование.
Анализ конкурентов выявляет предприятия, которые могут быть прямыми или косвенными конкурентами. Маркетинговое исследование конкурентов определяет наиболее важные для потребителя характеристики предприятия, лежащих в основе выбора товара. С помощью исследования конкурентов можно дать оценку предприятию по следующим параметрам: свойства товара, престиж торговой марки, упаковка, цена, сбытовая система, реклама, система транспортировки, потребители, поставщики, объемы продаж, доли на рынке и др. Также анализ конкурентов способствует выявлению сильных и слабых сторон участников рынка и выработке рекомендаций по организации и проведению мероприятий, связанных с повышением конкурентоспособности предприятия.
Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов.
На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования.
Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос). Подготовка орудий исследования (анкеты, механические устройства). Составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора связи с аудиторией (телефон, почта и личное интервью).
Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий.
Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей.
Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.
Определяются на 1 этапе:
- исходные данные, на основании которых будет делаться анализ, способы их получения, хранения и обновления.
- основных маркетинговых целей и задач для данной производственной/коммерческой единицы.
- рекламная концепция, которая была принята на соответствующий период.
- основные понятия и определения, которые будут использованы. (Например, целесообразно дать определение и краткое описание основных групп потребителей, которые существуют на рассматриваемом рынке; классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара/продукта/услуги; предложить трактовку основных терминов и понятий.)
- дата начала действия соответствующего исследования.
- описание основных видов бизнес-деятельности, участвующих в проекте.
- цели проекта, стратегия развития.
- основные финансово-экономические показатели за прошедший период.
- уровень технологии, обслуживания.
- краткое описание основных видов продукции/услуг.
Исследование рынка
Наличие группы потенциальных потребителей, заинтересованных в выпускаемых/предлагаемых товарах/услугах.
Сегментация рынка:
- географическая сегментация;
- демографическая сегментация (возраст, пол, состав семьи, уровень дохода, род занятий, образование);
- психологическая сегментация (образ жизни, хобби, проведение досуга и т.п.); В условиях современного рынка такое явление, как маркетингoвые иccлeдoвaния, стали уже рутинным методом получения информации о структуре и потребности экономики в тех или иных товарах. Процесс маркетиногового исследования обычно заключается в следующем: опpeдeляется пpoблeма и цeли иccлeдoвaния, опpeдeляется собственно пoтpeбнocть в пpoвeдeнии мapкeтингoвого иccлeдoвaния.Чтобы oпpeдeлить пoтpeбнocть в пpoвeдeнии мapкeтингoвого иccлeдoвaния каждая opгaнизaция дoлжна регулярнo пpoвoдить мoнитopинг внeшнeэкономической cpeды, воcпoльзовавшись специально разработанной для таких случаев мoнитopингoвой cиcтeмой. Опpeдeляется пpoблeма. Если яcнo, чeткo излoжить пpoблeму, то это будет основным ключoм, чтобы пpoводить ycпeшный процесс маркетингового исследования. Обычно, когда пpoводится процесс маркетингового исследования, то можно cтолкнуться c такими пpoблeмами: пpoблeма yпpaвлeния мapкeтингoм и пpoблeма самого мapкeтингoвого иccлeдoвaния, то есть средства и методы его проведения. Фopмyлиpуются цeли мapкeтингoвого иccлeдoвaния. Цeль мapкeтингoвого иccлeдoвaния вытeкaет из выявлeнной пpoблeмы. С помощью методов дocтижeния этой цeли, возможно пoлyчить данные такого характера, которые и необходимы, чтобы в конечном итоге peшить эту пpoблeму.Четко сформулированная цель позволяет построить процесс маркетингового исследования таким образом, чтобы выявить всю не относящуюся к делу информацию и отсечь её , чтобы пpeдocтaвить мeнeджepу вoзмoжнocть peшать мapкeтингoвую пpoблeму, не отвлекаясь на второстепенные детали. Цeль дoлжна быть точнo cфopмyлиpoвaна, быть дocтaтoчнo дeтaльной, а также дoлжны cyщecтвoвaть вoзмoжнocти, чтобы ее измepять и oцeнивать ypoвни ее дocтижeния. Как разрабатывается маркетинговый план компании. Выбираются методы, чтобы проводить процесс маркетингового исследования.Пepвая зaдaча выбopa мeтoда, с помощью которого будет проводиться мapкeтингoвое иccлeдoвaние - это маркетинговый план компании, его нaчaльный этaп paзpaбoтки. Нa протяжении cлeдyющeго этaпа, учитывая pecypcные вoзмoжнocти, выбиpaют самые пoдxoдящие нaбopы данныx мeтoдoв. Опpeдeляется тип тpeбyeмых данных и иcтoчники их пoлyчeния.Всегда, когда проводится процесс маркетингового исследования, иcпoльзyютcя данные, пoлyчeнные нa ocнoвании пepвичной и втopичной информации. Мeтoды cбopa информации во время пpoвeдeния мapкeтингoвого иccлeдoвaния делятся на такие гpyппы: кoличecтвeнная и кaчecтвeнная информация. Кoличecтвeнноe иccлeдoвaние oбычнo oтoждecтвляет c пpoвeдeниeм paзличного oпpocа, ocнoвaнного нa иcпoльзoвaнии cтpyктypиpoвaнного вoпpocа, нa кoтopый oтвeчaeт практически каждый pecпoндeнт. методы самих опросов также подразделяются свободный опрос и ограниченный.Свободный опрос подразумевает вопросы общего плана, когда опрашиваемый респондент имеет возможность выразить свое мнение,например, по тому илиосу или проблеме.Ограниченный же вид опроса подразумевает формулировку вопросов, на которые можно обычно ответить только "да" или "нет". К кaчecтвeнным иccлeдoвaниям относятся cбopы, aнaлизирование и интepпpeтaция информации, с помощью нaблюдeния зa тeм, чтo человек дeлaет и гoвopит. Рaзpaбатывается выбopка.Выбopкa - это peпpeзeнтaтивная иллюcтpaция гeнepaльнoй coвoкyпнocти. Рeaлизуется плaн иccлeдoвaний Собираются дaнные.Дaнной фaзе мapкeтингoвoгo иccлeдoвaния, кaк обычнo, тpeбyются caмые бoльшие pacxoды, она - основной иcтoчник практически каждой возникающей oшибки.Когда собираются cтaтиcтичecкие дaнные, вoзникaет несколько ocнoвных пpoблeм. Нeкoтopые pecпoндeнты отсутствуют в ycлoвлeнных мecтах, c ними cвязывaютcя еще раз или зaмeняют. Иныe могут oткaзатьcя coтpyдничать. Некоторые предоставляют пpeдвзятый или зaвeдoмo лoжный oтвeт. С помощью coвpeмeнных вычиcлитeльных и тeлeкoммyникaциoнных тexнoлoгий мeтoды cбopa информации способны за быcтpoе время paзвивaтьcя. Необходимо учитывать, что маркетинг промышленных товаров также неотложный процесс. Анaлизируются дaнные.Этo мapкeтингoвoе иccлeдoвaние зaключaeтcя в aнaлизe coбpaнной в eгo xoдe информации и пoлyчeнии того или иного peзyльтaта. Иcлeдoвaтeль oбoбщaет информацию в тaблице и пpoвoдит ее aнaлиз.Интepпpeтaцией пoлyчeнного peзyльтaта и его дoвeдeниe дo pyкoвoдcтвa пpeдпoлaгaeтся пoдгoтoвка и пpeзeнтaция зaключитeльных oтчeтов. Когда завершится мapкeтингoвoе иccлeдoвaние, eгo peзyльтaт дoлжен быть -пpeдcтaвлeн зaинтepecoвaнному лицу.По желанию заказчика к результатам могут прилагаться рекомендации по преодолению возникших проблем
- поведенческая сегментация (причины совершения покупки, ожидаемые от покупки выгоды, интенсивность потребления, готовность к покупке и проч.).
Краткая информация о конкурентности выбранного рынка.
Краткое описание деятельности и особенностей работы с поставщиками товаров, комплектующих, сырья и т.п. (причины выбора того или иного поставщика, преимущества работы с конкретными поставщиками, сложности в работе с некоторыми поставщиками).
Тип производства, методов торговли или другого вида бизнес-деятельности.
Представляется тип организации бизнес-деятельности.
Определение и характеристики потребителей.
Розничный потребитель:
- социальный портрет потребителя (возраст; уровень доходов; образование; сфера занятости и вид деятельности; семейное положение);
- более полная информация о потребителе (увлечения; хобби; просматриваемые ТВ-программы; читаемая литература, пресса; любимая радиостанция; марка автомобиля; места проживания потенциальных потребителей; условия проживания - квартира, загородный дом и т.п.);
- мотивации при приобретении соответствующего товара/продукта/услуги (обеспечение физиологических потребностей; обеспечение собственной безопасности или безопасности близких; самоутверждение; забота о близких; уважение со стороны окружающих; принадлежность к определенной социальной группе); Маркетинговые исследования - это поиск, сбор, систематизация и анализ информации о ситуации на рынке с целью принятия управленческих решений в сфере производства и сбыта продукции. Стоит четко понимать, что без данных мероприятий невозможна эффективная работа. В коммерческой среде нельзя действовать наудачу, а нужно руководствоваться выверенными и точными сведениями. Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования - это деятельность, которая подразумевает анализ рыночной ситуации на основе научных методов. Имеют значение только те факторы, которые могут повлиять на эффективность продаж товаров или предоставления услуг. Данные мероприятия ставят перед собой следующие основные цели: поисковые - заключаются в предварительном сборе информации, а также ее фильтрации и сортировке для дальнейшего исследования; описательные - происходит определение сути проблемы, ее структурирование, а также выявление действующих факторов; казуальные - проверяется наличие связи между выделенной проблемой и ранее определенными факторами; тестовые - производится предварительное апробирование найденных механизмов или путей решения той или иной маркетинговой проблемы; прогнозные - предполагают предвидение будущей ситуации в рыночной среде. Маркетинговые исследования - это мероприятия, имеющие конкретную цель, которая заключается в решении той или иной проблемы. При этом не существует каких-либо четких схем и стандартов, которым должна следовать организация при решении подобных задач. Эти моменты определяются самостоятельно, исходя из потребностей и возможностей предприятия. Виды маркетинговых исследований Можно выделить следующие основные маркетинговые исследования: исследование рынка (подразумевает определение его масштабов, географических характеристик, структуры спроса и предложения, а также факторов, которые влияют на внутреннюю ситуацию); изучение сбыта (определяются пути и каналы продаж продукции, изменение показателей в зависимости от географического признака, а также основные факторы влияния); маркетинговое исследование товара (изучение свойств изделий как отдельно, так и в сравнении с аналогичными продуктами конкурирующих организаций, а также определение реакции потребителей на те или иные характеристики); изучение рекламной политики (анализ собственных рекламных мероприятий, а также сравнение их с основными действиями конкурентов, определение новейших средств позиционирования товаров, присутствующих на рынке); анализ экономических показателей (изучение динамики объемов сбыта и чистой прибыли, а также определение их взаимозависимости и поиск путей улучшения показателей); маркетинговые исследования потребителей - подразумевают их количественный и качественный состав (пол, возраст, профессия, семейное положение и прочие признаки). Как организовать маркетинговое исследование Организация маркетинговых исследований - это достаточно ответственный момент, от которого может зависеть успех всего предприятия. Многие фирмы предпочитают заниматься этим вопросом самостоятельно. В данном случае практически не требуется никаких дополнительных затрат. Кроме того, отсутствует риск утечки конфиденциальных данных. Тем не менее есть в таком подходе и отрицательные моменты. Не всегда в штате есть сотрудники, которые имеют достаточный опыт и знания для проведения качественного маркетингового исследования. Кроме того, кадры организации не всегда могут подойти к данному вопросу объективно. Учитывая недостатки предыдущего варианта, правомерно заявлять о том, что лучше привлекать к организации маркетингового исследования сторонних специалистов. Они, как правило, имеют большой опыт работы в данной сфере и соответствующую квалификацию. Кроме того, не являясь связанными с данной организацией, они абсолютно объективно смотрят на ситуацию. Тем не менее, привлекая специалистов со стороны, вы должны быть готовы к тому, что качественное исследование стоит достаточно дорого. Кроме того, маркетолог не всегда хорошо знает специфику отрасли, в которой работает производитель. Самый серьезный риск заключается в том, что возможна утечка конфиденциальной информации и перепродажа ее конкурентам. Принципы проведения маркетинговых исследований Качественные маркетинговые исследования - это гарантия успешной и прибыльной работы любого предприятия. Они осуществляются на основании следующих принципов: регулярность (исследование рыночной ситуации должно производиться в каждом отчетном периоде, а также в том случае, если грядет принятие важного управленческого решения касательно производственной или сбытовой деятельности организации); системность (перед началом исследовательских работ нужно разбить весь процесс на составляющие, которые будут выполняться в четкой последовательности и неразрывном взаимодействии друг с другом); комплексность (качественное маркетинговое исследование должно давать ответы на весь широкий перечень вопросов, которые касаются той или иной проблемы, выступающей предметом анализа); экономичность (планировать исследовательские мероприятия нужно таким образом, чтобы затраты на их проведение были минимальными); оперативность (меры по проведению исследования должны приниматься своевременно, сразу же после того, как возник спорный вопрос); тщательность (поскольку мероприятия по изучению рынка достаточно трудоемкие и длительные, то стоит проводить их очень скрупулезно и внимательно, чтобы не возникало потребности в их повторе после выявления неточностей и недостатков); точность (все расчеты и выводы должны быть сделаны на основе достоверной информации путем применения проверенных методов); объективность (если организация проводит маркетинговые исследования своими силами, то она должна стараться делать это беспристрастно, честно признавая все свои недостатки, оплошности и недоработки). Этапы маркетингового исследования Изучение ситуации на рынке - это достаточно сложный и длительный процесс. Этапы маркетингового исследования можно описать следующим образом: формулирование проблемы (постановка вопроса, который необходимо решить в ходе проведения указанных мероприятий); предварительное планирование (указание этапов проведения исследования, а также предварительных сроков сдачи отчетности по каждому из отдельно взятых пунктов); согласование (все руководители отделов, а также генеральный директор должны ознакомиться с планом, внести свои коррективы, если нужно, после чего общим решением утвердить документ); сбор информации (проводится изучение и поиск данных, которые касаются как внутренней, так и внешней среды предприятия); анализ информации (тщательное изучение полученных данных, их структурирование и обработка в соответствии с потребностями организации и целями исследования); экономические расчеты (производится оценка финансовых показателей как в реальном времени, так и на перспективу); подведение итогов (формулирование ответов на поставленные вопросы, а также составление отчета и передача его высшему руководству). Роль отдела маркетинговых исследований на предприятии Успешность работы предприятия во многом определяется тем, насколько качественно и своевременно проводятся маркетинговые исследования. Компании крупного размера зачастую для этих целей организовывают специальные отделы. Решение о целесообразности создания подобной структурной единицы принимает руководство исходя из потребностей предприятия. Стоит отметить, что отдел по проведению маркетинговых исследований требует очень много информации для своей деятельности. Но создавать слишком большую структуру в рамках одного предприятия было бы экономически нецелесообразно. Именно поэтому крайне важным является налаживание связей между различными подразделениями для передачи полной и достоверной информации. При этом отдел маркетинга должен быть полностью освобожден от ведения какой-либо отчетности, кроме той, которая непосредственно касается исследований. В противном случае слишком много времени и усилий будет уходить на побочную работу в ущерб основному назначению. Отдел по проведению маркетинговых исследований чаще всего относится к высшему звену управления фирмой. Необходимо обеспечение непосредственных связей с генеральным руководством. Но и взаимодействие с подразделениями более низкого уровня не менее важно, поскольку требуется получать своевременную и достоверную информацию о их деятельности. Говоря о лице, которое будет руководить данным отделом, стоит отметить, что оно должно иметь фундаментальные знания относительного такого вопроса, как маркетинговые исследования деятельности организации. Кроме того, специалист должен досконально знать организационную структуру и особенности работы предприятия. По своему статусу руководитель маркетингового отдела должен приравниваться к высшему руководству, ведь именно от эффективности работы его подразделения во многом зависит общий успех. Объекты маркетинговых исследований Система маркетинговых исследований направлена на следующие основные объекты: потребители товаров и услуг (их поведение, отношение к предложениям, имеющимся на рынке, а также реакция на мероприятия, предпринимаемые производителями); маркетинговое исследование услуг и товаров на предмет их соответствия потребностям покупателей, а также выявления схожести и отличий с аналогичной продукцией конкурирующих компаний; конкуренция (подразумевается изучение численного состава, а также географического разброса организаций с аналогичными производственными направлениями). Стоит отметить, что вовсе не обязательно проводить отдельные исследования по каждому предмету. В рамках одного анализа может быть совмещено сразу несколько вопросов. Данные исследований Данные маркетинговых исследований делятся на два основных типа - первичные и вторичные. Говоря о первой категории, стоит отметить, что речь идет о той информации, которая будет непосредственно использоваться в ходе проведения аналитической работы. Кроме того, стоит отметить тот факт, что в ряде случаев маркетинговое исследование ограничивается всего лишь сбором первичных данных, которые могут быть: количественными - цифры, отражающие результаты деятельности; качественными - объясняют механизмы и причины возникновения тех или иных явлений в хозяйственной деятельности. Вторичные данные непосредственно не связаны с предметом маркетингового исследования. Чаще всего эта информация уже собрана и обработана для каких-либо других целей, но в ходе текущего исследования также может оказаться весьма полезной. Основное достоинство такого вида информации - это дешевизна, ведь не нужно прилагать усилия и вкладывать средства, чтобы добыть эти факты. Известные менеджеры рекомендуют первым делом обращаться именно ко вторичным сведениям. И только после выявления недостатка в тех или иных данных можно приступать к сбору первичной информации. Для того чтобы начать работу с вторичной информацией, необходимо выполнить следующие условия: первым делом стоит определить источники данных, которые могут находиться как внутри организации, так и за ее пределами; далее проводится анализ и сортировка информации с целью отбора актуальных сведений; на последнем этапе готовится отчет, в котором указаны выводы, сделанные в ходе анализа информации. Маркетинговое исследование: пример Для того чтобы успешно работать и выдерживать конкурентную борьбу, любое предприятие должно проводить анализ рынка. Важно, что не только в процессе функционирования, но также и перед началом ведения бизнеса необходимо провести маркетинговое исследование. Пример - открытие пиццерии. Допустим, вы решили начать свой собственный бизнес. Для начала вы должны определиться с целями исследования. Это может быть изучение спроса на услугу, а также анализ конкурентной среды. Далее цели должны быть детализированы, в ходе чего определяется ряд задач (например, сбор и анализ данных, выбор методики исследования и прочее). Стоит отметить, что на начальном этапе исследование может носить исключительно описательный характер. Но, если вы сочтете это целесообразным, можно провести дополнительные экономические расчеты. Теперь вы должны выдвинуть гипотезу, которая будет подтверждена или же опровергнута в ходе анализа первичной и вторичной информации. Например, вы считаете, что в вашем населенном пункте данное заведение будет пользоваться большой популярностью, так как остальные уже себя изжили. Формулировка может быть любой, исходя из сложившейся ситуации, но в ней должны быть описаны все факторы (как внешние, так и внутренние), которые привлекут людей именно в вашу пиццерию. План исследования будет выглядеть следующим образом: определение проблемной ситуации (в данном случае она заключается в том, что существует некоторая неопределенность в плане целесообразности открытия пиццерии); далее исследователь должен четко выделить целевую аудиторию, которая будет состоять из потенциальных клиентов заведения; одним из самых популярных методов маркетингового исследования является опрос, а потому необходимо создать выборку, которая будет четко отражать целевую аудиторию; проведение дополнительных математических исследований, которое включают сравнение расходов на открытие бизнеса с доходами, определенными на основании предварительно проведенного опроса. Результаты маркетингового исследования должны представлять собой четкий ответ на вопрос о том, стоит ли открывать новую пиццерию в данном населенном пункте. Если однозначного суждения добиться не удалось, стоит прибегнуть к применению других известных методов анализа информации. Выводы Маркетинговое исследование представляет собой всестороннее изучение рыночной ситуации с целью определить целесообразность принятия того или иного решения или же скорректировать свою работу согласно сложившейся конъюнктуре. В ходе этого процесса необходимо собрать и проанализировать информацию, после чего сделать определенные выводы. Предметы маркетингового исследования могут быть самыми разными. Это и непосредственно товар или услуга, и рынок, и потребительский сектор, и конкурентная ситуация, и прочие факторы. Также в рамках одного анализа могут подниматься несколько вопросов. Приступая к маркетинговому исследованию, вам необходимо четко сформулировать проблему, которая должна быть решена по его итогам. Далее составляется план действий с приблизительным указанием временных рамок, отведенных на его выполнение. После того как документ будет согласован, можно приступать к сбору и анализу информации. По итогам проведенных мероприятий высшему руководству подается отчетная документация. Основным моментом проведения исследования является сбор и анализ информации. Специалисты рекомендуют начинать работу с изучения данных, имеющихся во вторичных источниках. Только в том случае, если каких-либо фактов будет недоставать, целесообразно проводить работу по самостоятельному их поиску. Это обеспечит значительную экономию времени и средств.
- описание процесса принятия решения потребителем при покупке соответствующего товара/продукта/услуги;
- преимущества, которые приобретает клиент при покупке соответствующего товара/продукта/услуги;
- анализ мест проживания потребителей (эти данные смогут сформировать рекомендации по размещению, например, щитовой или адресной рекламы, мест расположения новых торговых и производственных площадей и т.п.).
Оптовый потребитель:
- описание соответствующих групп оптовых потребителей (производства, магазины, посреднические фирмы, зарубежные компании и т.п.);
- более подробное описание каждого крупного оптового потребителя;
- описание вариантов использования приобретаемых оптовым потребителем товаров;
- краткое описание конечного потребителя реализуемых товаров;
- описание основных принципов и организации работы с оптовыми потребителями (системы расчетов, поставок, наиболее популярные модели или изделия, марки товаров, частота и характер рекламаций, степень удовлетворенности ассортиментом, качеством и технико-технологическими характеристиками товаров).
В заключение следует отметить, что маркетинговые исследования для каждого конкретного случая не должны быть ограничены перечисленными выше разделами. Специфика соответствующей отрасли, производства или сферы торговли, потребует корректировки содержания маркетингового анализа с учетом конкретных условий производственной/коммерческой деятельности.
Глава 2. Проведение маркетингового исследования рынка макаронных изделий в городе Липецке
2.1. Исследование рынка макаронных изделий г.Липецка
Макаронные изделия относятся к основным продуктам питания, и спрос на них достаточно стабилен. Они представляют собой продукты, отформованные из пшеничного теста в виде трубочек, нитей ленточек и фигурок и высушенные до влажности 13%. Они характеризуются хорошей сохраняемостью, транспортабельностью, быстротой и простотой приготовления из них пищи, а также высокой питательной ценностью и хорошей усвояемостью.
Вот уже второй год темпы роста на некогда динамичном макаронном рынке падают, и в настоящее время это всего лишь 3-5% в год. Дальнейшему развитию рынка мешают также спросовые ограничения.
В ближайшее время на рынке ожидается ужесточение конкуренции, которое будет сопровождаться вытеснением более слабых игроков и улучшением качества продукции сильных.
Заключаются они в следующем. Постепенный рост благосостояния населения (а рост реальных располагаемых доходов населения только за последний год составил 17,3%) приводит к тому, что потребители стали более разборчивы в товарах, которые они покупают.
В первую очередь, в продуктах питания. Постепенно растет потребление дорогих продуктов и сокращается потребление дешевых. В рамках рынка макаронных изделий, это означает перераспределение спроса в сторону более дорогих макарон из твердых сортов пшеницы и, в первую очередь, импортного (чаще итальянского) производства.
В последние 2 года потребление импортных макаронных изделий в российских мегаполисах выросло в десятки раз.
Специалисты прогнозируют, что уже в этом году соотношение макарон группы А и группы В на рынке изменится доля более качественных достигнет 50%.
А это означает сокращение спроса на макаронные изделия группы В на 25% (исходное соотношение 75:25) В результате пропорциональная часть продукции упомянутых 150 российских макаронных фабрик (которые в абсолютном своем большинстве выпускают макаронные изделия группы В из мягких сортов пшеницы) не найдет своего покупателя!
Одним из немногих выходов из этой ситуации является завоевание лояльности, приверженности потребителя к своей марочной продукции (создание и продвижение привлекательных для покупателя торговых марок).
Общая емкость рынка макаронных изделий в г. Липецке составляет 36 млн. руб. в месяц (в Липецке продается и покупается макаронных изделий на 36 млн. руб. каждый месяц).
Липецкая семья покупает и потребляет в среднем 3,15 кг. макаронных изделий в месяц.
Средняя цена покупки составляет 30 руб. за 1 кг. (в связи с тем, что основная часть покупок в г. Липецке приходится на упакованные макаронные изделия, розничная цена которых колеблется от 14 (российские) до 50 (итальянские) руб. за 0,5 кг. упаковку).
93,1% рынка составляют упакованные макаронные изделия (93,1% липчан предпочитают покупать упакованные макаронные изделия):
Рис. 1. Предпочтения развесных/упакованных макарон
При этом развесные макаронные изделия покупают только те москвичи, которым не хватает денег на упакованные. В качестве причины выбора развесных макаронных изделий подавляющее большинство москвичей указывают то, «что они дешевле».
Причины же выбора упакованных макаронных изделий, напротив, весьма разнообразны (см.Приложение 1):
Рис.2. Причины выбора упакованных макаронных изделий
Упаковка предоставляет покупателю целый ряд преимуществ. Основными среди них покупатели считают: Любая фирма, решающая выйти на рынок, попадает в условия жесткой конкуренции. Для того чтобы не разориться, нужно всегда быть «быстрее, выше, сильнее». Но как четко сформулировать то, что для этого нужно? Для этого и проводится маркетинговое исследование рынка. Пример можно представить в виде анализа всех аспектов, которые оказывают влияние на товар или услугу при существующих условиях. Он является залогом дальнейшего успеха фирмы и достижения всех поставленных целей. Комплекс управленческой деятельности Из чего же состоит весь процесс анализа внешних и внутренних факторов компании? Исследование рынка является основой маркетинговой деятельности любого предприятия. Оно предполагает анализ всех условий, которые оказывают влияние на успешную реализацию товара или услуги. Комплекс маркетинговых исследований зависит от частных характеристик товара, направления деятельности компании, масштабности производства и т. д. Более того, самым важным определяющим фактором изучения рынка является конечная цель. Стремится ли фирма выйти на международный уровень? Необходим ли ей рост узнаваемости и лояльности к товару? Совершается ли переход в другой ценовой сегмент? Только на основании правильно и грамотно сформулированной цели можно понять, какой материал следует собирать в процессе анализа. Категории маркетинговых исследований Традиционно выделяют следующие разделы изучения рынка: Изучение предложения. В процессе такого анализа важна количественная оценка товаров на рынке, изучение объемов импорта/экспорта, наличие и/или изменение его запасов. Все это позволяет составить прогнозы в отношении роста или спада уровня предложения. Также здесь рассматривается его структура. Под этим понимается появление новых товаров и торговых марок, скорость обновления ассортимента. Рыночное предложение находится в состоянии постоянных изменений. Если мы рассматриваем ситуацию относительно одного конкретного продукта (как пример маркетингового исследования товара можно взять анализ детского шампуня), то здесь нам нужно изучить тенденции развития товаров конкурентов, состояние мирового рынка и прочие факторы, влияющие на структуру предложения на шампунь. В современных условиях обновление и расширение ассортимента и номенклатуры товаров, поступающих в продажу, происходит очень быстро. На это оказывают влияние как абсолютно новые, ранее не выпускавшиеся бренды, так и ускоренное совершенствование уже выпускаемых товаров. Изучение спроса. Это, пожалуй, можно назвать первостепенным фактором, который характеризует уровень потребности в определенном товаре или услуге. Данный показатель отражает потребительскую способность, требования и ожидания, факторы покупательского поведения, перспективы изменения интереса к товару из-за темпов роста производства или стадии его жизненного цикла. Пример маркетингового исследования в данном случае может быть представлен в виде графика, приведенного ниже. Для выявления потребности в товаре или услуге важно знать показатели емкости рынка. То есть насыщенность в данном продукте оценивается на основании показателей внешнеторговой и промышленной статистики. Изучение условий рыночной конкуренции. Данный анализ важен тем, что на основе его результатов принимаются управленческие решения, целью которых является максимизация эффективности деятельности компании. Пример маркетингового исследования данной категории можно представить в виде сравнительной характеристики заданной фирмы и их основного конкурента. Но здесь рассматриваются не только деятельность фирм-продавцов и фирм-покупателей, но и общие коммерческие практики, сложившиеся в условиях определенного рынка, условия товародвижения, каналы реализации, правовые вопросы, торгово-политические характеристики и т. д. Способы проникновения на рынки Проведение маркетинговых исследований рынка позволяет определить оптимальный вариант для распространения и реализации товаров и услуг. В современных условиях выделяются три ключевых способа для проникновения на рынок. Создание своей собственной сети сбыта. При выборе этого способа проникновения на рынок нужно в первую очередь досконально изучить все сильные и слабые стороны конкурентов, организовать и обучить своих представителей, которые бы смогли отстаивать интересы вашей фирмы и стимулировать рост продаж. Использование независимых сбытовых агентов. Под этим способом понимается поиск уже существующих сетей сбыта. Это могут быть как частные предприниматели, так и более крупные магазины и даже супермаркеты. Пример маркетингового исследования В процессе изучения происходит сбор, анализ и систематизация всех полученных данных относительно внешних и внутренних характеристик предприятия, его конкурентов, товаров и рынка в целом. Собранные в процессе изучения данные представляются в виде отчета, состоящего из следующих пунктов: Анализ внутренней информации фирмы (цель/цели, пролонгированное видение путей развития компании, ее производственных возможностей, слабые и сильные стороны компании). Объем и динамика развития рынка (динамика развития и изменения рынка, текущий объем рынка). Сегментация рынка (формирование и обоснование сегментационных критериев, описание главных сегментов рынка, более детализированное сегментирование самой перспективной группы покупателей). Анализ рынка (определение требований к качеству, главные тенденции рынка, ключевые факторы, влияющие на принятие решений о покупке товара или услуги, отношение потребителей к качеству, рыночные барьеры). Анализ конкурентов (сегментирование предприятий-конкурентов, изучение их главных стратегий развития, анализ ценовой политики на рынке, прогнозирование развития конкурентной ситуации). Прогноз продаж и перспективы развития бизнеса компании (стратегические задачи проекта и SWOT-анализ).
- удобнее в хранении, транспортировке (21,3% и 17%);
- гигиеничней, чище (19,1%);
- упаковка является гарантией качества, защитой от подделок (18,1%).
Неудивительно, что липчане с удовольствием ими пользуются, не стесняясь заплатить за такие макаронные изделия в среднем в 2,5 раза дороже.
Приведенная выше диаграмма показывает, что определенная часть жителей Липецка (16%) готова была бы даже покупать развесные макаронные изделия, если бы они присутствовали в продаже. Розничная же торговля, в большинстве своем, полностью исключила развесные макароны из своего ассортимента, в результате чего покупатели не имеют возможности реализовать это свое желание.
Таким образом, предпочтения в отношении конкретных видов и объемов потребления отечественной макаронной продукции у граждан уже сформированы, а для того, чтобы потребительские предпочтения изменились, необходимо достаточно продолжительное время, более высокие вкусовые качества импортной продукции и приемлемые цены на нее.
2.2. Анализ потребительских предпочтений
Частота потребления и нормы покупки макаронных изделий.
Макаронные изделия - это продукт, который неизменно остается в рационе российских потребителей. Общее число потребителей макарон в настоящее время составляет 96% населения России старше 18 лет, то есть из числа тех, кто не покупают макароны, только 4% не употребляют вообще этот продукт. В среднем, макаронные изделия покупаются раз в три недели, однако, чем старше респонденты (60 и более лет) и чем ниже их доход, тем реже они покупают макаронные изделия: от «раз в 2-3 месяца» до «раза в полгода». Наиболее часто макароны покупаются людьми в возрасте 30-50 лет со средним уровнем доходов. В целом, покупки макаронных изделий наиболее часто совершаются с периодичностью несколько раз в месяц (рис.3).
Рис. 3. Частота покупки макаронных изделий
Столь невысокая по сравнению с другими продуктами повседневного потребления, частота покупок макаронных изделий может быть объяснена довольно длительным сроком их хранения, ведь, как известно, макароны вполне можно отнести к разряду непортящихся продуктов они могут храниться от одного года до трех и более лет.
Величина типичной покупки макаронных изделий 0,5-1,0 кг (см. рис.4).
Рис. 4. Количество макаронных изделий, покупаемых за один раз
В данном случае на объем покупки приобретаемых макаронных изделий не влияют социальнодемографические характеристики потребителей. Люди с низким и с высоким доходом, как правило, покупают одно и то же количество макаронных изделий приблизительно одну-две стандартных упаковки.
Рис. 5. Частота и количество макаронных изделий, покупаемых за 1 раз
На рисунке 5 продемонстрирована зависимость между объемом покупки макаронных изделий, совершаемой за один раз и частотой покупки. Можно отметить связь между объемом покупки и частотой ее совершения. Если «раз в неделю и чаще» макаронные изделий объемом 0,5-1,0 кг покупает каждый второй человек, то теми, кто покупает макаронные изделия «раз в полгода» за один раз приобретается 3 и более килограмм.
В целом спрос на макаронные изделия традиционно испытывает некоторые колебания. Рынок имеет ярко выраженную сезонную зависимость: объем потребления увеличивается весной и достигает своего пика в мае-июне, далее следует стабилизация и незначительное снижение. Минимальные продажи наблюдаются в начале осени. Сезонные колебания спроса связаны с уборкой овощей, которые успешно заменяют макаронные изделия. Организация машинного производства - это комплекс взаимоувязанных мероприятий, включающий в себя: - систему подготовки к проведению работ различных видов;- определение и обеспечение выполнения общего порядка осуществления работ, их очерёдности и контрольных сроков завершения;- обеспечение объекта производства всеми требующимися для бесперебойной работы видами ресурсов, наличие их позволяет осуществлять строительные работы в нужном темпе и с высоким качеством. Тематика вопросов, которую объединяет словосочетание «организация страхового производства», чрезвычайно широка. Речь здесь должна идти о задачах, связанных с выбором места производства, разработкой проекта возводимого объекта, выбором генподрядчика, обеспечением производства, контролем качества выполнения работ. Организация машинного производства - это комплекс мероприятий, выполнение которых обеспечивает достижение требуемого результата. Им является ввод возводимого объекта в эксплуатацию в установленные сроки с ожидаемым качеством. Организация страхового производства подразумевает обеспечение целенаправленных технологических, технических и организационных решений, а также мероприятий, обеспечивающих выполнение обязательств по подписанным контрактам на возведение объектов. То есть введение их в эксплуатацию в оговоренные сроки и с заданным качеством при соблюдении экономических, производственно-хозяйственных и иных интересов участников указанного производства. К ним относятся: заказчики, проектировщики, организации строительно-монтажные, подрядные, поставщики, транспортники, организации, занимающиеся научно-исследовательскими разработками. Методы организации машинного производства, используемые в практике, являются составными частями процесса производства, производимого по поточному методу, когда общий технологический процесс принято делить на соответствующие этапы (возведение фундамента, устройство стен и т.п.), выполнение которых поручается разным бригадам. В указанных случаях работы на объекте начинаются немедленно после завершения на предыдущей застройке, чем достигается непрерывный цикл выполнения работ. Основными методами являются: метод организации, именуемый поточным; циклы производства объектов; выполнение работ, относимых к строительно-монтажным, согласно ранее составленному сетевому графику. Основы организации машинного производства (базовые элементы): Проектирование организации работ по строительству объекта, включающее в себя совокупность производственных процессов, которые осуществляются на строительной площадке. Оно состоит из двух базовых подсистем: собственно технологии процесса производства и организации указанного производства. Каждая из данных подсистем имеет собственные научные основы и собственную сущность. Организация страхового производства держится на научных основах и сущности изысканий и представительного проектирования. Она определяет взаимосвязь процессов производства в пространстве и времени, оперативного управления и планирования собственно производством. Строительство это отдельная отрасль производства, где осуществляется создание основных фондов, имеющих производственное и непроизводственное назначение. Капитальным строительством принято считать новое строительство, техническое перевооружение, расширение или реконструкцию предприятий, сооружений, зданий, а также капитальный ремонт. Новое строительство возведение предприятий, сооружений и зданий, осуществляемое по проекту, который был первоначально утвержден. Технология и организация машинного производства подразумевает и такой процесс, как расширение предприятия, действующего на данный момент времени. Под этим принято понимать строительство вторых и остальных очередей производства по заранее утвержденному проекту, новых или дополнительных комплексов и производств, а также расширение уже имеющихся производственных цехов на территории уже действующего предприятия или на прилегающих площадях. Технология страхового производства позволяет также реконструировать уже действующее предприятие, проводя полное либо частичное переустройство производства, переоборудование, не занимаясь строительством новых или расширением существующих цехов производственного назначения. Тут при необходимости допускается строительство или расширение объектов обслуживающего и вспомогательного направления с заменой изношенного и морально устаревшего оборудования. Производится механизация и автоматизация производства, а также устранение образовавшейся диспропорции в различных службах и технологических звеньях. Конечным результатом выполнения совокупности процессов по строительству принято считать строительную продукцию, под которой понимаются отдельные элементы строящихся объектов, а также завершенные здания и сооружения. В строительном производстве выделяется организация и технология машинного производства, при этом у каждой из них имеется своя сущность и определенные научные основы. В общем случае под технологией понимают совокупность методов обработки или производства полуфабрикатов или материалов, реализуемых на строительной площадке во время создания всей нужной продукции. Технология страхового производства ставит перед собой вполне конкретные задачи разработать на базе производственного опыта и современных научных достижений новые экономически целесообразные и эффективные процессы технологического характера, а потом внедрить их. Данное направление прикладной науки имеет достаточно широкий охват разбираемых явлений, работ, процессов, представляя собой совокупность двух взаимосвязанных и последовательных систем: технологии изготовления производственных материалов с технологией возведения сооружений и зданий. Стоит сказать о том, что технология машинного производства это целая наука о методах реализации производственных процессов, которые бы обеспечивали обработку материалов для производства, а также о способах создания конструкций, полуфабрикатов с изменением их текущего состояния, размеров, свойств для получения продукции необходимого уровня. Под понятием «метод» в данном случае подразумевается выполнение производственных процессов, которые базируются на разнообразных способах воздействия с применением эффективных орудий труда. В нашей стране развитие страхового производства осуществляется на индустриальной основе, которая базируется на широчайшем применении конструкций, производственных материалов и деталей машинного производства. Благодаря научно-техническому прогрессу наблюдается значительное снижение затрат ручного труда, а строители приобретают новые машины и механизмы, а также эффективные механизированные инструменты. Новые технологии в производстве производственных материалов позволяют добиться качественных результатов. На данный момент распространение получает монолитное и сборно-монолитное строительство на основе теоретических исследований. Одна из главных проблем в строительном секторе - регулярные ошибки, которые допускаются при оформлении и подаче проектной документации. Наиболее распространенные из них:- неучтенные работы, которые по той или иной причине оказались вне подготовленного проекта;- передача неполного пакета бумаг;- несоответствие указанных в документе цен тем, которые имеют место на рынке на текущий момент времени и др.Причиной здесь может быть как некомпетентность кадров, так и низкое качество самих проектировочных решений. Кроме этого, многие заказчики пускают процесс подготовки проекта и передачи бумаг в соответствующие органы на самотек, что и приводит к упущению основных моментов. В России проблемы с ошибками в документации встречаются повсеместно. Чтобы хоть как-то переломить ситуацию и стать на путь развития, стоит действовать следующим образом:- работать в направлении развития кадров, повышения их уровня квалификации;- усилить контроль. Заказчик должен лично контролировать действия кадров, следить за их работой и вносить корректировки по мере необходимости. Подобные действия способны положительно сказаться на строительной отрасли, дать шанс представителям страхового бизнеса, снизить объем брака при подаче документации. Нельзя не отметить еще одну проблему, которая препятствует развитию машинного бизнеса России - сложности распределения государственных заказов на аукционах электронного типа. В настоящее время такой тип размещения заказов считается главным, поэтому большая часть заказов в строительной отрасли проходит именно через такие порталы. При этом у подобной системы присутствует ряд плюсов, которые выделяют ее среди других способов получения госзаказа. К таковым относится:- экономия бюджета, что для предприятий России является чуть ли не главным фактором;- рост конкуренции среди подрядчиков, что по идее должно повышать качество продукции. Главные современные достижения в секторе экономики зачастую связаны именно с ростом конкуренции;- минимальное влияние бюрократии. Все вопросы по подаче документации и получения ответа решаются через один сайт. Главная задача заявителя - четко следовать требованиям системы;- точность организации торгов, а также автоматизация процесса. Многие эксперты сходятся во мнении, что главный путь развития - частичное или полное устранение человеческого фактора;- снижение рисков, что стороны договорятся друг с другом. Несмотря на ряд положительных качеств электронных торгов в России, нельзя не отметить и ряд минусов, среди которых:- наличие только одного фактора при выборе подрядной организации - цены. Известно, что победителем в торгах выступает тот поставщик, стоимость которого наиболее выгодна для заказчика. При этом нет уверенности в квалификации кадров компании, наличия достаточного качества товара, своевременности поставки так далее;- риск недобросовестной конкуренции. Система электронных торгов пока продумана не до конца. В 2016 году уже было много случаев участия в торгах подставных компаний или преднамеренного вытеснения конкурентов за счет выставления неподъемных условий. Указанные недостатки приводят к существенным проблемам в строительной отрасли и приостановке ее развития. Причин здесь несколько: - применение стоимости как единственного критерия приводит к риску получения низкокачественного товара. При этом не берется в учет опыт исполнителя, квалификация его кадров, способность выполнять работы подобной сложности и в сроки выполнять заказы; - чтобы предложить заказчику лучшую цену, исполнители вынуждены работать в убыток или же нанимать низкооплачиваемую рабочую силу, то есть снижать текущие издержки. Все это сказывается на остановке развития и необходимости применения устаревшего (более доступного) оборудования. Кроме этого, многие компании вынуждены укрывать доходы, выплачивать заработную плату в «конвертах», экономить на обучении кадров и так далее. Чтобы избежать таких проблем, при выборе потенциального исполнителя должна оцениваться не только цена, но и количественные и качественные характеристики.Таким образом, тенденции развития страхового бизнеса в России пока не возрастают. В настоящее время существует масса проблем, требующих решения. Но здесь все зависит от воли и действий правительства. За государством должны сохраниться стратегические вопросы обеспечения национальной безопасности в строительстве и частично надзорные функции. При этом необходимо постепенное привлечение профессионального сообщества к участию в регулировании, совершенствовании нормативной базы, систем надзора, контроля и оценки соответствия, основываясь и реализуя тем самым принципысамофинансирования, самоокупаемости, самоуправления, саморазвития и саморегулирования. Только коллективные усилия могут помочь в решении текущих проблем производственных организаций.
Таким образом, можно сделать вывод, что основной чертой потребительского поведения покупателей макаронных изделий в РФ является то, что основная часть их выбирает макаронные изделия ориентируюсь на определенную «статусность», имидж производителя.
2.3. Позиции основных игроков на рынке
Распределение рыночных долей основных конкурирующих производителей выглядит следующим образом (данные на основе потребительских предпочтений) (см.Приложение 2):
Рис.6. Доли рынка производителей
Как мы видим, доля российских макаронных изделий вдвое больше, чем доля итальянских макаронных изделий на российском рынке в целом. Маркетинговая деятельность, направленная на привлечение покупателей, может быть недостаточнойили избыточной. В последнем случае уменьшается спрос на товары путем специальных мероприятий. Совершенствование маркетинговой деятельности всегда требует больших затрат в денежном эквиваленте. Предриятие должно выделять определенный бюджет для проведения кампаний. Маркетинговая деятельность состоит из нескольких этапов: анализа рынка, выбора стратегии рекламной деятельности, PR и медиапланирования. Все это обеспечивает равномерное развитие предприятия, прибыль и расширение долей рынка. Компания может иметь штатного специалиста или привлекать агентство со стороны. Маркетолог, который числится в штате и постоянно находится на предприятии, знает «кухню» изнутри, знаком с культурой, персоналом и историей развития предприятия. Его работа будет более эффективной, чем мероприятия, организованные наемными работниками. Управление маркетинговой деятельностью можно разделить на два этапа. Это усовершенствование работы отдела и подбор компетентных сотрудников. На первом этапе происходит создание условий для эффективной работы сотрудника, чтобы он без помех мог собирать информацию, делать учет данных, иметь всю необходимую технику и так далее. Также необходимо выстроенное взаимодействие между отделом рекламы и всеми остальными отделами. Чтобы отдел маркетинга работал продуктивно, нужно правильно организовать его работу, а также выбрать структуру, которая будет контролировать отдел. Нередко специалисты отдела рекламы подчиняются отделу продаж, в котором мало кто имеет профильное образование, позволяющее разбираться в стратегии и медиапланировании. По этой причине часто происходят конфликты и недопонимание между служащими и руководством, что приводит к неэффективной работе. Только четкое определение задач и места маркетинговой службы в структуре организации обеспечит эффективную работу всей компании. Маркетолог долженне толькоиметь знания по своей специальности, но также быть знаком со спецификой предприятия. Также специалист должен быть коммуникабельным и динамичным, ведь именно он является взаимодействующим звеном между аудиторией потребителей и компанией. Приходится понимать и служащих, и покупателей, чтобы создать наилучшую среду для сбыта товара. Маркетинговая деятельность направляет организацию на удовлетворение потребительских желаний, контролирует рекламные кампании, продукт, менеджеров и всю атмосферу на предприятии. В идеале отдел рекламы должен включать в себя несколько специалистов, имеющих свои узкие обязанности, но чаще только один из них занимается «всем», что приводит к неохватности и неэффективности. Если предприятие желает развиваться и увеличивать долю рынка, то маркетинговая деятельность должна быть на первом плане. Руководители не должны скупиться на растраты времени и финансов для обучения и поиска специалистов. Совершенствование маркетинговой деятельности всегда благотворно влияет на доходы и жизнедеятельность предприятия в целом.
Среди причин выбора макаронных изделий респонденты называли следующие (см.Приложение 3):
Рис.7. Причина предпочтения производителя
Как мы видим, основной фактор, на который обращают внимание покупатели при выборе макаронных изделий это то, что они «не развариваются». Однако, это противоречит сложившейся ситуации: сейчас практически все, даже развесные макаронные изделия, представленные на липецком рынке, соответствуют этому требованию.
Покупатели не выделяют практически никаких значимых недостатков, в потребляемых ими макаронных изделиях. 73,3% семей в Липецке утверждают, что в тех макаронных изделиях, которые они покупают, нет никаких недостатков.
Это означает, что, не разбираясь, как правило, во вкусовых отличиях макаронных изделий, покупатели при выборе изделий ориентируются в основном, на рейтинговые показатели.
Решением задачи по созданию положительного имиджа, так или иначе, занимаются практически все крупные компании-производители. На упаковках с продукцией помещаются советы по правильному приготовлению и рецепты блюд. Однако, для того, чтобы произвести сдвиг общественного сознания, этих мер недостаточно. Для увеличения емкости рынка необходима целенаправленная программа по повышению культуры потребления. Юриспруденция в общественном понимании вопрос сложный и всегда современный. Подход к пониманию права как понятия зародился в моменты развития общества. Он претерпевал изменения вместе с историей социума и государства. За более чем двухтысячелетний период человечество так и не пришло к единой точке зрения относительно категории права. Множество трудов известнейших философов мира посвящено этой проблеме, которая остаётся неразрешимой по сей день. Ни одно из огромнейшего количества определений не раскрывает суть этого понятия полностью. Понимание права в Древней Греции С началом рабовладения возникла необходимость в упорядочении понятия и связанных с ним категорий. Аристотель («Политика») и Платон («Государство») в своё время обращались к этой теме. Они первыми попытались систематизировать накопленные в этой области знания. Современный подход к пониманию права остро стоит в нынешней России. Резкая смена политического строя в стране породила разброд в мыслях представителей старшего поколения. Молодёжь же в переходный период была на некоторое время выпущена из-под опеки государства и лишена возможности построения причинно-следственных связей. Всё это привело к возникновению вакуума юридических знаний и нежеланию населения понимать предпринимаемые правительством шаги в том или ином направлении. Каковы особенности современного подхода к пониманию права, сегодня важно учитывать. Всестороннее рассмотрение этого вопроса достаточно давно приобрело свою актуальность, в том числе для практической деятельности юристов. Как появилось право? По мнению историков, предпосылками возникновения права являются внутренние противоречия в обществе, усложнение отношений между его представителями. Юриспруденция оказывает регулирующее воздействие на общество, способствует упорядоченности, стабильности и законности. Происходит это следующим образом: Право в результате воздействия мировой культуры способствует закреплению в обществе духовных ценностей. Оно, как эффективный инструмент воспитательного воздействия, способствует формированию потребности в положительном поведении. Это происходит посредством создания законов и подзаконных актов. Право выступает средством контроля над представителями общества, налагая определённые санкции на нарушителей общепринятых норм. Актуальность изучения подходов к пониманию права Население страны находится под защитой права от любого, кто посягнёт на его свободы, путём наложения наказания на каждого нарушителя. Сущность юриспруденции состоит в следующих факторах: закрепление справедливости; борьба с произволом. Закономерно, что слова «право» и «справедливость» однокоренные. Конечно, в нынешней ситуации недостаточное уважение к этой категории стало одной из общественно-научных проблем, волнующих представителей общества. Юридическая культура не может развиваться без потребности каждого гражданина в соблюдении её норм, определяющих его гражданскую позицию и индивидуальный современный подход к пониманию права. Соотношение права с общественно-политическими градациями здесь выступает основополагающим фактором, неким базисом формирования и восприятия законности. Подходы к пониманию современного права и их общественное значение С течением времени менялись многие позиции относительно положения общества и государства. Прежде чем установились современные подходы к пониманию права, соотношение права и закона под влиянием разных эпох оставалось практически неизменным. Хотя Древность и Средневековье, эпоха капитализма и период активного насаждения коммунистических идей наложили свои отпечатки на формирование его определения. Современный подход к пониманию права это та или иная манера интерпретации и трактовки термина как такового. Отсюда следует, что юриспруденция предмет правоведения. Отрасль знаний определяет понятие права и его категорий на каждом этапе общественного развития. Помимо научного значения, понятие оказывает практическое воздействие на формирование правосознания граждан, законотворчество, юридическую деятельность. Это сложное явление. От него зависит правовое восприятие граждан. Понятие по-разному трактуется и проявляется в разных странах, при разном общественно-политическом строе. Каким может быть право? Теория не располагает единой трактовкой описываемого понятия. Можно выделить лишь похожие направления: право является общественно значимым структурным элементом любого общества; оно выступает средством регулирования поведения, определяющим порядок как в целом обществе, так и между отдельными гражданами. Из большого количества определений можно выделить следующее концепции, которые раскрывают суть понятия. Понимание права может быть естественно-правовым, нормативным, нравственным и социологическим. Особенности естественно-правового подхода. Если рассматривать по отдельности современные подходы к пониманию права, естественно-правовой занимает здесь отдельную позицию. И это неудивительно. Известное с древнейших времён позитивное право воздействует наряду с естественным. Кстати, его называют зачастую природным. На протяжении всего своего существования человечество пыталось выработать эффективные стандарты поведения и мышления, определяя их в мифологии, религиозном контексте, морали и т. д. Однако государственная модель представляла собой общество с противоположными полярными интересами, где принимаемые законодательные акты в преимущественном числе гарантировали защиту обеспеченных слоёв населения. И только сегодня в условиях функционирования правового государства позитивный и естественно-правовой подход к пониманию понятия максимально приближены друг к другу. Специфика Нормативное понимание понятия подразумевает рассмотрение его как ряда положений из законов и подзаконных актов, что только формально разделяет системную норму и форму юридической науки. Здесь прослеживаются особенности современного подхода к пониманию права и ряд недостатков: Узкое или нормативное понимание права. Имеется в виду текст документа, имеющего законную силу. Отсутствие возможности влияния права на отношения людей. Его определение в качестве государственного инструмента достижения цели. Отсутствие возможности адекватной оценки соответствия государственных актов интересам граждан. Неоправданное снижение значения экономической ситуации, социальных настроений в жизни общества и преувеличение роли законотворчества. Отсутствие демократичности. Ограничение прав и свобод граждан. Перечисленные недостатки послужили причиной поиска других видов понимания права. Социологический подход к пониманию права Сущность социологического подхода к пониманию права заключается в рассмотрении самой отрасли и её правоотношений в действии. Только в этом случае оно, по словам известных социологов, может называться «живым». По С. А. Муромцеву, под правом понимают совокупные правовые отношения. Приверженцы этого подхода рассматривают понятие в качестве определённого общественного порядка. Кроме того, они законы считают частью права и признают первичность семейных связей, взаимодействие собственности и отношений, которые, в свою очередь, исторически предопределяют возникновение юридических положений.
Приведенных аргументов достаточно, чтобы позиционировать данную отрасль как динамично развивающуюся. Это один из немногих примеров в российской пищевой индустрии, где происходит последовательное вытеснение импортной продукции аналогичного качества.
Таким образом, практически все инновации на рынке производятся в сегменте, во-первых, фасованной продукции, во-вторых, из твердых сортов пшеницы. Российского потребителя стремятся приучить к настоящим макаронам. Кроме этого основные параметры, на которые ориентируется покупатель при выборе макарон это их вид, упаковка, цена, а также страна производитель. То есть фирма здесь является маловажным параметром. Поэтому для дальнейшего развития рынка макаронных изделий необходимо все эти факторы учитывать и разработать определенную производственную и маркетинговую стратегию для повышения спроса, качества и объемов реализации данной продукции.
2.4. Направления совершенствования маркетингового исследования продукции ПАО «Лимак» на рынке макаронных изделий
ПАО ЛИМАК представлено на рынке макаронных изделий с 1990 года. В продуктовом портфеле предприятия представлены такие виды макаронных изделий как, вермишель спагетти, лапша и еще более 20 видов фигурных макаронных изделий группы А и В. Предлагаются все виды макаронной продукции оптом и мелким оптом. Для начала работы, выпуска новой продукции, поддержания стабильного спроса, увеличения продаж предприятию нужна информация о деловой среде, конкурентах и потребителях. Цель исследования рынка это получение как можно более полной информации о субъектах и объектах рынка, внешних факторах и тенденциях для принятия решений в сфере производства и продажи товаров и услуг. Какие направления включает анализ рынка Для принятия решения о возможности выхода на рынок товаров или услуг необходимо детальное исследование рынка: Определение его типа. Изучение рыночной структуры. Анализ конъюнктуры. Выделение целевых сегментов. Позиционирование. Прогноз объемов реализации. Если выход на рынок уже состоялся, предприятие успешно работает и приносит прибыль, регулярное изучение рынка все равно необходимо. Оно может быть неполным, а включать лишь интересующие на данный момент сведения, которые позволят сохранить и усилить позиции, предусмотреть возможные изменения спроса. Определение типа рынка и его структуры В самом начале исследования рынка услуг или товаров необходимо определиться с типом рынка: местный, национальный или мировой; монополистический, олигополистический, со свободной конкуренцией; рынок товаров, услуг, сырья, труда, капиталов, инноваций, ценных бумаг; оптовый или розничный. рынок потребителей или производителей; в первом случае позиции покупателей сильнее, чем у продавцов, во втором наоборот; рынок потребителей или предприятий (покупателями являются фирмы); закрытый или открытый. Кроме определения типа рынка, необходимо также охарактеризовать его. Рынок может быть развивающимся или затухающим, ограничиваться правовыми нормами или экономическими условиями. Следующим этапом является выявление структуры рынка, разделение потребителей на сегменты, изучение потребностей отдельных групп. Исследование рынка на данном этапе ставит своей задачей подготовить информацию для выявления самых привлекательных сегментов для конкретного товара или услуги. Анализ конъюнктуры Исследование рынка товаров (услуг) обязательно включает в себя изучение конъюнктуры. Эта работа заключается в определении и анализе: рыночных показателей; занимаемых разными предприятиями долей рынка; показателей спроса на товар или услугу; показателей предложения, производства; ценообразования. Оценка конъюнктуры не ограничивается изучением внутренних особенностей рынка. Для маркетинга важно определить, как будут меняться условия. Поэтому исследование рынка включает в себя анализ внешних факторов: политическая, экономическая, культурная, социальная обстановка в стране, мировые тенденции на схожих рынках, новые технологии, состояние рынка труда, законодательная база. Оценить влияние внешних факторов и их интенсивность бывает крайне сложно. Для этого надо определить набор наиболее важных показателей и рассмотреть их влияние на изучаемый рынок. Выявление целевых сегментов После проведения сегментации рынка и изучения его конъюнктуры приходит время выбора целевых групп потребителей. Для определения привлекательности конкретного сегмента существуют такие критерии: интенсивность конкуренции; легкость, доступность привлечения клиентов; возможность воздействия; размер сегмента; сходство потребителей из этой группы; темпы роста количества представителей сегмента. Целевых сегментов может быть несколько. Каждая фирма стремится увеличить объемы продаж, но есть предел возможностей. Для определения оптимального количества сегментов, которые может обслужить предприятие, применяется два способа освоения рынка: Концентрированный метод подразумевает поэтапное освоение сегментов. Дисперсный метод заключается в попытке освоить весь рынок товара или услуги и дальнейший отказ от неперспективных сегментов. Исследование рынка предполагает регулярный анализ освоенных сегментов, потенциальных клиентов, уже интересующихся товаром и неосвоенных «территорий». Позиционирование Исследование рынка сбыта позволяет определить, какие конкурентные преимущества есть или могут быть у данного товара или услуги. Позиционирование означает необходимость найти свое место на рынке, на котором уже продаются аналогичные или похожие по своим свойствам продукты. Исследования, анализ и самый профессиональный маркетинг не помогут сделать товар привлекательнее в глазах потребителя, если он не удовлетворяет их потребности. А они растут и меняются, поэтому необходимо вовремя реагировать на эти изменения, следить, чтобы конкурентоспособность продукта на рынке не снижалась. Позиционирование может идти в одном из двух направлений: заполнение рыночной ниши, потребности которой не удовлетворяются конкурентами; выход на рынок с такими же или очень близкими к одному из конкурентов преимуществами. Прогноз объема продаж Исследование товарных рынков будет неполным без определения прогнозных показателей развития рынка и объемов продаж конкретного предприятия. Именно прогноз является ориентиром для принятия решений. Потребности и желания потребителей, выход новых товаров на рынок, действия конкурентов, внешние факторы все это находится в постоянном движении и меняет условия на рынке. Если вовремя не составлен прогноз и не приняты соответствующие решения, то исследование рынка станет бесполезным. В долговременной перспективе и в бизнес-планировании составляется сразу 3 прогноза: оптимистичный, наиболее вероятный и пессимистичный. Для полной картины можно изучить влияние определенных факторов на прогнозные показатели. Например, если усилить систему сбыта, то сколько на это понадобится средств и времени и как это поможет увеличить продажи и прибыль. Прогноз объемов продаж является завершающей стадией исследования рынка и помогает правильно организовать финансовые потоки, производственный процесс, маркетинговую деятельность.
Объединение занимает видное место на липецком рынке, работает стабильно и устойчиво, является на сегодня одним из крупнейших в отрасли и предлагает убедиться в том, что солидность бизнеса никак не мешает повседневно проявлять внимание к проблемам и нуждам потребителей. Лучшее средство убеждения для производителя - это его продукт. Традиционно уделяя предельно высокое внимание качеству продукции, есть уверенность, что усилия не потрачены понапрасну и будут оценены покупателями. Выпускная квалификационная работа посвящена рассмотрению вопроса Автоматизация управления документооборотом в программе 1С: Предприятие на примере ООО Агроторг . Актуальность рассматриваемой темы обусловлена тем, что эффективность управления предприятием во всех сферах деятельности находиться в прямой зависимости от применения современных информационных технологий. Все предприятия имеют общий отдел, назначение которого варьируют от отдела общего делопроизводства до отдела управление делами, хотя от названия не меняется суть отдела организация потоков документов на данном предприятии приказов, распоряжений, поручений, писем и т.д. . Сложность системы документооборота нуждается в постоянном контроле и регулировании, она оказывает значительное влияние на эффективность деятельности организации. Информация, поступающая на предприятие извне, создающаяся в процессе его деятельности и выходящая из предприятия наружу является одним из важнейших активов предприятия, доля информационных ресурсов в стоимости предприятий растет. Поэтому растет сложность и объем задач по управлению корпоративной информацией. условиях рыночной экономики вопрос эффективности функционирования коммерческих структур приобретает первостепенное значение, и в этом плане особую роль играют информационные технологии, в создание и развитие которых вкладываются большие средства. В связи с этим весьма важно принимать обоснованное решение в пользу выбора той или иной информационной технологии при создании или реорганизации корпоративной информационной системы. Несовершенство документопотока организации, отсутствие специально нацеленного на эту работу отдела, секретаря, или работника ответственного за организацию документооборота, оказывает отрицательное влияние на эффективность организации работы с документами, увеличивает процесс приема и передачи документов, осуществляется ежегодная утеря документов, нарушается качество хранения документов и многое другое. Цель выпускной квалификационной работы: рассмотреть теоретические и практические аспекты автоматизации управления документооборотом в программе 1С: Предприятие. Объектом исследования выпускной квалификационной работы является организация документооборота в ООО Агроторг . Предмет исследования: данные отчетности компании ООО Агроторг за период 2014 2015 годы и существующая система организации документооборота Общества. Задачи выпускной квалификационной работы: рассмотреть понятие документооборота предприятия; изучить основные принципы автоматизации документального управления компанией; рассмотреть роль современной системы электронного документооборота в формировании бизнес процессов; дать оценку используемой в компании системы документооборота; разработать предложения по повышению эффективности системы документооборота в компании. Теоретическая база исследования: учебники и учебные пособия, статьи, монографии по изучаемой проблеме; нормативно правовые акты, регулирующие деятельность по документообороту и автоматизации документооборота на предприятиях в РФ. Аналитическая база разработки темы выпускной квалификационной работы: ООО Агроторг г. Липецк, должностная инструкция, отчет финансовой деятельности ООО Агроторг за три года, данные о ведении документооборота. Практическая значимость работы состоит в том, что все предложения по совершенствованию эффективности системы электронного документооборота, может быть использовано в практической деятельности ООО Агроторг для улучшения работы общества. Глава 1. Теоретические аспекты управления документооборотом на современном предприятии 1.1 Понятие документооборота предприятия Управление любым предприятием это информационный процесс, в котором информация принимается, обрабатывается, вырабатывается решение, решение доводится до исполнителей, действия которых контролируются рис. 1 Вышестоящая организация Законы Отчеты указания Решение Администрация Служба управления Акты протоколы заключения Служба делопроизводства Приказы, задания Службы контроля Служебные записки, отчетность Исполнители Рисунок 1 Схема документального обеспечения управления Таблица 1 Входящие, внутренние и исходящие документы Название Характеристика Входящие прием и первичная обработка предварительное рассмотрение регистрация рассмотрение документов руководителем доставка документов исполнителям контроль исполнения подшив исполненного документа в дело Исходящие составление проекта документа изготовление документа визирование проекта документа, его согласование подписание документа регистрация отправка документа адресату Внутренние составление проекта документа и его согласование изготовление документа визирование проекта документа подписание регистрация размножение и доставка документа исполнителям контроль исполнения подшивка исполненного документа в дело Основные характеристики Этапы обработки входящей документации: Рисунок 2 Принципиальная схема формирования результатов Варианты получения документов организацией могут быть разными. Документы могут быть получены от курьера, от посетителей, приняты по факсу или в виде телефонограммы. Документационное обеспечение управления выполняет специальная служба, действующая на правах самостоятельного структурного подразделения. Это может быть: управление делами, общий отдел, канцелярия или секретариат. Служба ДОУ решает три основных Технологический процесс Система сбора информации Система обработки данных Система вывода данных Органы управления Данные о ходе процесса Анализ обстановки Выработка управляющих команд и рекомендаций Выводы команд, рекомендации, советы Модель производства План Нормативные данные условия производства На сегодняшний день автоматизация документооборота на предприятии также необходима, как автоматизация бухгалтерского учета в середине девяностых годов. Причин этому много: во первых, информацию необходимо обрабатывать как можно быстрее и качественнее, подчас информационные потоки не менее важны, чем материальные; во вторых, утеря информации или ее попадание в чужие руки может обойтись весьма дорого. Рисунок 7 Затраты времени на обработку документа при электронном документообороте Можно выделить ряд проблем, для тех организаций, где работа с документами ведется традиционным способом: Агроторг сельскохозяйственное предприятие. Юридический адрес: 398510, Липецкая область, Липецкий район, с Боринское, ул. Советская, д 6. ООО Агроторг осуществляет следующие виды деятельности в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации : Таблица 5 Виды деятельности Основной вид деятельности 01.22 Разведение овец, коз, лошадей, ослов, мулов и лошаков Дополнительные виды деятельности 01.11 Выращивание зерновых, технических и прочих сельскохозяйственных культур, не включенных в другие группировки 01.21 Разведение крупного рогатого скота Общество является коммерческой организацией, юридическим лицом и отвечает по своим обязательствам, ведет самостоятельный баланс и осуществляет свою деятельность согласно Уставу, утвержденному протоколом общего собрания участников № 1 от 20 апреля 2006 года и действующему законодательству РФ. Согласно Свидетельству Министерства Российской Федерации по налогам и сборам серии 48 № 0056822 О образованного в соответствии с законодательством РФ, по месту нахождения на территории РФ. Компании присвоен ОГРН: 1064816020279. ИНН: 4824011213 Целью общества является получение прибыли. Текущей деятельностью руководит генеральный директор. Финансово хозяйственный контроль осуществляет ревизионная комиссия. Бухгалтерия ООО Агроторг является самостоятельным структурным подразделением на правах отдела и возглавляет его главный бухгалтер. Общие положения, задачи, структура, функции, права и ответственность бухгалтерии определены Положением об отделах. Структура отдела бухгалтерии приведена на рисунке 9. Рисунок 9 Структура отдела бухгалтерии ООО Агроторг В таблице 6 представлена структура бухгалтерского аппарата. Таблица 6 Структура бухгалтерской службы ООО Агроторг Должность Функции Главный бухгалтер Отвечает за весь процесс ведения бухгалтерского учета и контроля на предприятии. Составления финансовой отчетности. Бухгалтер по оплате труда Начисление заработной платы, удержания, сводный учет расчетов с работниками, Обобщает информацию по бухгалтерским счетам 10; 50; 51; 60; 62; 69; 76; 90; 91. Бухгалтер по продажам Учет поступления и готовой продукции. Учет затрат по всем видам производства, калькуляция себестоимости выпускаемой продукции. Начисляет и перечисляет платежи в бюджет и внебюджетные фонды Бухгалтер кассир Бухгалтер кассир осуществляет операции по приему и выдаче денежных средств, соблюдением правил, обеспечивает их сохранности Отдел бухгалтерии состоит из 5 человек, включая кассира и главного бухгалтера Для учета хозяйственных операций в ООО Агроторг применяется автоматизированная форма учета, созданная на базе использования вычислительной техники в программе 1С: Предприятие . Источником Итого пассивов 35739 52139 16400 148,6 Анализируя баланс за 2014 год, можно сделать следующий вывод: возросли активы организации на 16400 т. руб. или на 48,6 %, в том числе за счет прироста оборотных активов на 16722 т. руб. или на 47,8 %, и за счет снижения внеоборотных активов на 21,6 % или на 322 т. руб. Материальные запасы снизились на 314 т. руб. увеличение доля собственного капитала произошло за счет увеличения нераспределенной прибыли на 16477 т.р. или на 576,1 %. Таблица 8 Горизонтальный анализ баланса ООО Агроторг за 2015 год Статьи баланса 2015 г. 2014 г. Изменения тыс. руб. % 1. пассивов 52139 84967 32828 161,3 Анализируя баланс за 2015 год, можно сделать следующий вывод: увеличились активы организации на 32828 т. руб. или на 61,5 %, произошло увеличение оборотных активов на 33049 т. руб. или на 68,2%, наблюдается снижение внеоборотных активов на 18,9% или на 221 т. руб. Сложившаяся ситуация в конце 2014 года на рынке сбыта привела к снижению спроса на продукцию, сокращению хозяйственной деятельности. Далее рассмотрим анализ ликвидности бухгалтерского баланса за 2015 г. для этого составим таблицу 9. Таблица 9 Показатели ликвидности бухгалтерского баланса ООО Агроторг Актив 2014 г. 2015 г. Пассив 2014 г. 2015 г. Изменение Актив Исходя из этого, можно сказать, что в ООО Агроторг не покрывает срочные обязательства наиболее ликвидными активами. В таблице 10 представлена динамика экономических показателей работы организации. Таблица 10 Динамика финансово экономического состояния ООО Агроторг за 2013 2015 годах, тыс.руб. Показатель 2013г. 2014г. 2015г. Отклонение 2014 от 2013 Отклонение 2015 от 2014 Абс. изм, + Темп роста, % Абс. изм, + продаж снизилась на 7596 т.р., прибыль от реализации увеличилась на 1198 т.р. Наблюдается резкое увеличение коммерческих расходов с 0 до 22967 т.р., возникли проценты к уплате в сумме 806 т.р. 2015 год для ООО Агроторг стал более продуктивным, выручка выросла на 2399 тыс. руб., снижение суммы коммерческих расходов на 10121 т.р. 2.2 Оценка системы документооборота используемой в компании Весь учет в ООО Агроторг автоматизирован, посредством программного обеспечения 1С: Предприятие. Данная версия в контексте документооборота направлен на: автоматизирование процессов создания и дальнейшего движения различных документов; увеличение скорости документооборота между различными подразделениями и иерархическими уровнями организации; создание безопасной и надежной системы хранения всей корпоративной информации; повышение качества работы сотрудников с документами улучшение информационного взаимодействия и обмена между персоналом различных отделов. 1С: используемой системы документооборота, используемой в ООО Агроторг представлена на следующих рисунках. Веб доступ Маршрутизация документов Уведомление исполнителя Контроль исполнения Нумераторы документов Протоколирование Администрирование Внутренний документооборот Атрибутный поиск данных Поддержка распределенной работы Настройка интерфейса Административные регламенты Полнотекстовый поиск Учет затрат рабочего времени работников Обработка внешней корреспонденции Хранение и контроль Гибкая система прав доступа Отчетность Ролевая маршрутизация Бумажное делопроизводство Организация документооборота в ООО Агроторг . ООО Агроторг утверждает систему документооборота, которая регламентирует следующие вопросы: порядок создания первичных учетных документов; контроль правильности заполнения форм первичных учетных документов; порядок и сроки передачи первичных учетных документов в бухгалтерию; порядок передачи первичных учетных документов в архив. График документооборота оформляется либо как приложение к учетной политике, либо как самостоятельный документ. Он составляется главным бухгалтером и утверждается руководителем организации в форме приказа. Таблица 11 График документооборота, принятый и утвержденный в ООО Агроторг Создание документа Обработка документа Срок сдачи в архив 1 2 3 4 5 6 7 Документ Ответственный за выписку Ответственный за оформление Срок исполнения Ответственный за обработку Срок исполнения По истечении месяца Приходный, расходный кассовый ордер Бухгалтерия Бухгалтерия Ежедневно Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Кассовая книга Бухгалтерия Бухгалтерия Ежедневно Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Авансовый отчет Подотчетное лицо Подотчетное лицо По мере расходования наличных денежных средств Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Платежное поручение Бухгалтерия Бухгалтерия Ежедневно Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Счет фактура Бухгалтерия Бухгалтерия 5 дней с момента отгрузки Бухгалтерия До 5 числа следующего месяца По истечении месяца Счет на оплату Бухгалтерия Бухгалтерия Ежедневно Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Окончание таблицы 11 1 2 3 4 5 6 7 Акт выполненных работ Бухгалтерия Бухгалтерия Ежедневно Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Акт на списание материалов Завхоз Бухгалтерия В конце месяца Бухгалтерия В конце месяца По истечении месяца Инвентарные карточки Бухгалтерия Бухгалтерия Ежедневно Бухгалтерия Ежедневно По истечении месяца Внутренние приходные товарные накладные Завхоз Завхоз Ежемесячно Бухгалтерия В конце месяца По истечении месяца В структурных подразделениях ООО Агроторг Портера М., Фатхутдинова Р.А., Юданова А.Ю. и др. Хатч M., Шультц М., Вилсон А., Ларсен M., Балмер Дж., Мелевар Т. и другие рассматривали соотношение понятий имидж , идентичность и репутация . Внутренним параметрам формирования имиджа уделяется значительное внимание в работах Грэя Е., Балмера Д., Минтцера Б., Саундерса Дж. и Митчелла С. Анализ существующих подходов к оценке состояния имиджа проводит Китчен П. Дж. и Лоуренс A. оборонной промышленности. Цель исследования заключается в анализе специфики формирования эффективного корпоративного имиджа предприятия оборонной промышленности. Для осуществления поставленной цели в исследовании решались следующие задачи: изучить сущность, виды и структура корпоративного имиджа организации; изучить процесс формирования и развития имиджа организации; изучить инструменты и методы оценки имиджа организации; провести оценку внешней и внутренней среды в АО Концерн ВКО Алмаз Антей ; провести анализ корпоративного имиджа предприятия и определить резервы его повышения; разработать проект PR кампании по формированию позитивного имиджа АО Концерн ВКО Алмаз Антей . работе применялись следующие методы исследования: логический, исторический, социологический, синтеза и анализа, индукции и дедукции. Эмпирическая база исследования включает сведения, содержащиеся в нормативно правовых документах Гражданский кодекс РФ, ФЗ РФ О защите прав потребителей , ФЗ РФ О средствах массовой информации , Устав АО Концерн ВКО Алмаз Антей , годовые отчеты АО Концерн ВКО Алмаз Антей , материалы семинаров и научно практических конференций. Научная новизна исследования состоит в объективном анализе PR деятельности предприятий оборонной промышленности по формированию имиджа, рассмотрении актуальных особенностей управления имиджем подобных предприятий, разработке методических подходов к управлению имиджем предприятий оборонной промышленности. Теоретическая значимость работы состоит в обогащении существующей научно методологической базы в PR коммуникациях еще одним актуальным независимым авторским исследованием, а также в систематизации рекомендаций по формированию имиджа предприятия оборонной промышленности. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа организации 1.1. Сущность, виды и структура корпоративного имиджа организации В настоящее время в литературе встречается множество определений понятия корпоративный имидж . Рассмотрим некоторые из них. Г. Л. Тульчинский считает, что имидж хозяйствующего субъекта действует хозяйствующий субъект, о качестве его товаров и услуг, их особенностях. В изученном определении дается упор на важные аспекты образа хозяйствующего субъекта. Действительно, на основе деловой репутации можно определить, что делает хозяйствующий субъект, как делает, какого качества товар услугу он предлагает, какие особенности можно отметить у хозяйствующего субъекта и др. Так например, А. Ю. Панасюк дает следующее определение: имидж хозяйствующего субъекта это мнение о данном хозяйствующем субъекте у группы людей на основе созданного у них образа этого хозяйствующего субъекта, возникшего вследствие либо прямого контакта с этим хозяйствующим субъектом, либо в результате данных, полученных об этом хозяйствующем субъекте от других людей; по сути, образ хозяйствующего субъекта каково о нем мнение людей. В данном определении А. Ю. Панасюк подчеркивает, как складывается мнение о хозяйствующем субъекте у людей. По мнению Р. Тарусина, имидж это образ хозяйствующего субъекта, сформировавшийся в сознании партнеров, клиентов и сотрудников хозяйствующего субъекта. Имидж собирательный образ, составными элементами которого можно назвать внешние и внутренние деловые и межличностные отношения персонала и официальную атрибутику хозяйствующего субъекта. В предложенном определении Р. Тарусин уточняет, что образ хозяйствующего субъекта складывается в сознании различных групп, таких как партнеры, клиенты и сотрудники хозяйствующего субъекта. Подчеркивается, что этот образ является собирательным. С. Рид считает, что организационный которые характеризуют деловую репутацию хозяйствующего субъекта. Поэтому для целостного понимания данной категории мы считаем более подходящим следующее определение: имидж хозяйствующего субъекта это образ, который определяет и развивает хозяйствующий субъект. Он должен соответствовать ценностям, нормам и требованиям, предъявляемым к хозяйствующему субъекту. В данном хозяйствующего субъекта может быть различным. То есть один и тот же хозяйствующий субъект может по разному восприниматься инвесторами, потребителями, госструктурами, международной и местной общественностью. Таким образом, можно отметить, что хозяйствующий субъект имеет несколько образов: для каждой группы общественности свой. Синтез данных о хозяйствующем субъекте, присущих различным группам общественности, создает более общий и емкий образ хозяйствующего субъекта, называемый его имиджем. Рекомендуемая структура организационного имиджа хозяйствующего субъекта показана на рисунке 1. Рис. 1. Структура организационного имиджа хозяйствующего субъекта Можно выделить следующие функции образа хозяйствующего субъекта рис. 2 : экономическая функция увеличение объема продаж, увеличение прибыли ; психологическая функция эффективное достижение целей хозяйствующего субъекта ; политическая функция лоббирование различных решений в структурах власти ; эстетическая функция улучшение показаний о хозяйствующем субъекте . Рис. 2. Функции имиджа хозяйствующего субъекта Главной задачей при создании успешного образа хозяйствующего субъекта можно назвать необходимость четко определить внешние созданные у партнеров, потребителей и широкой общественности и внутренние созданные у сотрудников данного хозяйствующего субъекта составляющие организационного образа. К созданию внешних составляющих организационного образа хозяйствующего субъекта относятся рис. 3 : 1. Маркетинговая стратегия. Определение целевой аудитории. Определение портрета потребителя общественный статус, стиль жизни, личностные характеристики, запросы с помощью проведения исследований и опросов потребителей данного сегмента рынка. Рис. 3. Внешние составляющие организационного имиджа хозяйствующего субъекта 2. Развитие принципов и основной идеи узнавания хозяйствующего субъекта на основе полученных данных среди многих других. Узнавание хозяйствующего субъекта. Определение организационной миссии. 3. Постановка задач и целей долгосрочных и краткосрочных для создания положительного образа хозяйствующего субъекта. Планирование процесса построения организационного образа. 4. Процесс создания индивидуальной торговой марки, корпоративного стиля, логотипа. Создание положительных ассоциаций, объединенных с символикого хозяйствующего субъекта при учете социальных тенденций. 5. Процесс создания организационной рекламы создание в общественном мнении лояльных аудиовизуальных имиджевых установок, нацеленных на достижение положитого эффекта в отношении образа хозяйствующего субъекта или товара. Виды организационной рекламы. Средства распространения организационной рекламы. 6. Процесс использования связей с общественностью лояльного поведения общественности в отношении деловой репутации хозяйствующего субъекта или товара. Внутри хозяйствующего субъекта основными критериями внутренней корпоративной деловой репутации можно назвать, прежде всего, организационную культуру и социально психологический климат рис. 4 : 1. Создание организационной культуры. Формирование наиболее важных положений деятельности хозяйствующего субъекта, определяемых с учетом создания положительной деловой репутации и разделяемых большинством работников в коллективе. Нормы делового этикета. Пути разрешения конфликтов. Кадровая политика хозяйствующего субъекта. 2. Создание позитивного социально психологического климата коллектива хозяйствующего субъекта. Формирование хозяйствующего субъекта. 3. Формирование деловой репутации руководящего состава и создание эффективного стиля руководства и управления. Определение ценностей, установок, способностей, психологических характеристик и внешности руководства. Формирование положительных личностных взаимоотношений руководящего состава с подчиненными. 4. Формирование деловой репутации персонала. Создание мотивации принадлежности к хозяйствующему субъекту. Профессиональная компетентность. Поведение персонала и его отношение к работе. Социально демографические, социально психологические, и физические данные. Внешний вид и правила создания организационного дресс кода. Увеличение психологического статуса сотрудников и поддержание высокой самооценки. 5. Создание интерьера офиса или рабочего пространства хозяйствующего субъекта. Офисное декорирование. Создание индивидуального стиля в интерьере. Статусность. Формирование пространства. Детали. Для более детального рассмотрения образа, нужно рассмотреть его типы. В среди основных типов деловой репутации называет такие, как реальный, желаемый, традиционный, лояльный, положительный, идеализированный и новый обновленный образ. Рис. 4. Внутренние составляющие корпоративно��о имиджа хозяйствующего субъекта И. В. Сироткина выделяет следующие типы деловой репутации хозяйствующего субъекта: внутренний, внешний и неосязаемый образ. На наш взгляд, можно выделить следующие типы деловой репутации: реальная, внешняя, внутренняя, неосязаемая и обновленная. У каждого хозяйствующего субъекта существует деловая репутация. Хозяйствующий субъект имеет определить организационный образ, нужно рассмотреть его структуру рис. 5 . Е. П. Титова рекомендует следующие элементы структуры организационного образа: конкурентоспособность хозяйствующего субъекта; образ продуктов и услуг, производимых хозяйствующим субъектом; образ руководства и сотрудников хозяйствующего субъекта; благотворительная деятельность хозяйствующего субъекта. Рис. 5. Модель имиджа предпринимательской структуры С. А. Титов считает, что организационный образ состоит из двух составляющих: рациональной и эмоциональной рис. 5 . На наш взгляд, наиболее подробную структуру, представила Н. В. Томилова. Она определяет восемь составляющих: 1 деловая репутация товара услуги ; 2 деловая репутация потребителей товара; 3 внутренний имидж хозяйствующего субъекта; 4 деловая репутация основателя и или основных руководителей хозяйствующего субъекта; 5 деловая репутация персонала, представляющая собой собирательный, обобщенный образ персонала; 6 визуальный образ хозяйствующего субъекта; 7 социальный образ хозяйствующего субъекта; 8 бизнес образ хозяйствующего субъекта показания о хозяйствующем субъекте как субъекте определенной деятельности. Нельзя сказать, какая из этих составляющих самая важная, ведь каждая из них оказывает на деловую репутацию свое влияние. Нужно рассмотреть параметры, влияющие на организационный образ предприятия. Например, И. Гущина среди параметров, влияющих на деловую репутацию хозяйствующего субъекта, Методика создания организационного образа хозяйствующего субъекта может быть показана следующим алгоритмом шагов: Провести анализ маркетинговой среды хозяйствующего субъекта и выделить целевые наиболее важные для его деятельности группы общественности. Создать набор наиболее существенных образующих параметров для каждой целевой группы общественности. Сформировать желаемый образ хозяйствующего субъекта для каждой целевой аудитории. Оценить состояние деловой репутации хозяйствующего субъекта для каждой целевой аудитории. Сформировать и реализовать план мероприятий по созданию позитивной деловой репутации хозяйствующего субъекта для каждой целевой аудитории. Контролировать достигаемые результаты и корректировать при необходимости план. На наш взгляд, процесс создания и развития деловой репутации может быть представлен следующим образом рис. 6 . Рис. 6. Процесс создания и развития корпоративного образа На входе располагается первоначальный образ предприятия; на выходе созданный улучшенный образ предприятия. действовать пошагово. Для начала нужно определить, какой имидж желает построить хозяйствующий субъект. В план нужно включить действия по корректировке образа предприятия. Нужно продвигать образ и укреплять его на рынке. В рамках планирования важно рассмотреть: достижение превосходства хозяйствующего субъекта, т.е. тому, что будет отличать его; развитие внутреннего образа хозяйствующего субъекта, который должен включать действия по созданию организационной культуры предприятия, аспекты управления, Прежде чем заниматься созданием лояльного образа предприятия, нужно оценить уже существующий имидж. Для оценки существующего образа используется множество различных методов. Наиболее распространенные показаны в таблице 1. Таблица 1 Методы оценки имиджа хозяйствующего субъекта Качественные методы Количественные методы конструирующий метод методика зеркального имиджа ранжирование метод семантического дифференциала анализ вторичной информационных данных контент и интент анализы метод, основанный на мультиатрибутивной модели товара психодиагностические методики Как правило, при оценке деловой репутации предприятия используют сочетание количественных и качественных методик анализа. После проведения анализа по оценке существующего образа предприятия в каждой целевой аудитории, нужно составить план действий по созданию или укреплению положительной деловой репутации хозяйствующего субъекта. Рис. 7. Показатели, которые характеризуют состояние организационного имиджа хозяйствующего субъекта Для создания и развития образа предприятия необходимо, чтобы хозяйствующий субъект применял различные инструменты и методы. Показатели, которые характеризуют состояние организационного образа хозяйствующего субъекта, показанные на рисунке 7, должны соответствовать положительному образу. Оценка организационного образа проводится с помощью экспертного опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников хозяйствующего субъекта. Методы экспертной оценки в данном случае являются эффективным средством их решения. Для определения состояния организационного образа хозяйствующего субъекта экспертам рекомендуется оценить размер соответствия каждого показателя рис. 7 положительному образу выставить оценки: 5 если состояние данного показателя полностью соответствует положительному образу предприятия; 4 если состояние данного показателя соответствует не полностью положительному образу предприятия; 3 если состояние данного показателя слабо соответствует положительному образу предприятия; 2 если состояние данного показателя совершенно не соответствует положительному образу предприятия. Оценка организационного образа хозяйствующего субъекта и каждой его составляющие образ для потребителя, образ для общественности международной, местной и общественного хозяйствующего субъекта , образ для партнеров, образ для занятых и безработных т.е. образ хозяйствующего субъекта как потенциального работодателя . К основным принципам эффективности организационного образа рекомендуется отнести: своевременность; обоснованность; выгодность образа для всего хозяйствующего субъекта в Конечная цель управления хозяйствующего субъекта увеличение конкурентоспособности товара за счет позитива его организационного образа. Процесс развития деловой репутации предприятия должен быть непрерывным. Необходимо, чтобы хозяйствующий субъект четко понимал его важность, постоянно отслеживал и оценивал деловую репутацию. Хозяйствующий субъект должен применять множество инструментов и методов в процессе построения и развития деловой репутации. Важность деловой репутации предприятия очевидна, поскольку она способствует достижению желаемых результатов.
Уже много лет не только выпекается хлеб, но и производятся макароны, отвечающие самым высоким требованиям. Макаронные изделия вырабатываются на линиях «Бюлер» (Швейцария) и «Паван» (Италия) из сырья самого высокого качества. Благодаря жесткому контролю всего производственного процесса, макароны обладают следующими полезными потребительскими свойствами: не развариваются, не склеиваются, сохраняют упругость, сохраняют свой привлекательный золотистый цвет.
Ассортимент изделий постоянно расширяется и сегодня существует предложение: макароны длинные «соломка», вермишель «спагетти», «рожок», «суповая», «кольцо», «детские», «штопор», «спираль», «лапша», «гребешок». Упакована вся макаронная продукция в красочные полипропиленовые пакеты и картонные крой-короба.
Конкурентами ПАО «Лимак» являются крупные российские предприятия по выпуску продовольственных товаров, так и зарубежные, поставляющие свою продукцию на российские рынки.
Сильной стороной конкурентов является в основном конкурирующее высокое качество продовольственных товаров, большой ассортимент, низкие цены.
Слабой стороной является, преимущественно то, что товары на территорию Липецкой области нужно ввозить, а это дополнительные затраты, тогда как ПАО «Лимак» расположен на территории Липецкой области.
Важное значение здесь приобретает своевременная и полная информация о действительных свойствах предлагаемой продукции, ее ассортименте, новинках и т.д. Компании, дорожащие своей репутацией, стараются предоставить своим клиентам такую информацию. Это, с одной стороны, повышает доверие к предприятию, а с другой - избавляет ее в дальнейшем от нежелательных упреков со стороны потребителей в том, что товар не оправдал их ожидания.
Цель рекламы для ПАО «Лимак» - довести информацию до потребителей и добиться их расположения для расширения спроса на товар. Потребителю реклама позволяет сэкономить время и средства при выяснении заявленных отличительных свойств товара. Сегодня успешная предпринимательская деятельность невозможна без проведения маркетинговых исследований. Для тех компаний, которые производят продукцию или услуги, предоставляют консультации или занимаются торговой деятельностью, чрезвычайно важным становится изучение потребителей, их потребностей, специфических и стандартных запросов, а также психологических и культурных аспектов, которыми они руководствуются в процессе покупки. Что включает анализ рынков Процесс сбора информации о ситуации на рынке сбыта продукции, запросах потребителей и основных тенденциях в конкурентной среде составляет существенную часть деятельности маркетингового отдела. Многие решения, касающиеся объема и структуры выпускаемой продукции, а также стратегии ее продвижения и продажи основаны на той информации, которую специалисты получают в результате проведения анализа рынков. Чтобы данные были максимально достоверными и полезными для компании, анализ должен включать следующие действия: Составление общей характеристики рынков, где предполагается сбыт продукта, а также оценка их объема и вычисление доли предприятия. Изучение динамики развития рынка, прогнозирование его возможных изменений, выделение основных факторов, оказывающих влияние на эти параметры. Формулировку основных требований, которые предъявляют потребители к продукту. Анализ рынка конкурентов: их технические возможности, влияние на рынке, сведения о цене и качестве продукта. Определение преимуществ, которыми обладает предприятие по сравнению с конкурентами. Маркетинг и его задачи По большому счету, основной целью маркетинга становится оптимизация процесса сбыта товара или услуг путем повышения соответствия их качества и состава запросам конечных потребителей. Другими словами, руководитель предприятия ожидает, что маркетологи узнают универсальные и специфические потребности потребителя, проанализируют ситуацию конкурирующих компаний и найдут идеальный рынок сбыта для продажи продукта. Парадоксы и особенности рынка потребителей Для изучения поведения потребителей выделен целый сегмент маркетинга. Он занимается сбором информации о том, как покупатели выбирают товар (услугу, идею) и что говорят об опыте его использования. Анализ потребителей сталкивается с немалым количеством трудностей и проблем, ведь узнать, чего хотят покупатели, понять их мотивацию и поведение не так уж и просто. Многие покупатели с удовольствием принимают участие в опросах и дают ответы о том, чего хотят или что им нужно. Однако, находясь в магазине, они проявляют совершенно другие склонности и совершают непредсказуемые поступки. Покупатель может не осознавать побудительные мотивы своих покупок, говорить то, что от него ожидают (поэтому его ответы недостоверны) или менять свое решение в последний момент. Следовательно, предметом изучения маркетологов становятся стереотипы поведения, свойственные целевому потребителю, а также то, что ему нужно, чего он хочет, как воспринимает товар, и какой выбирает маршрут к месту продажи продукта. Статистика запросов (фразы, которые вводят в поисковую строку пользователи интернета) может служить более-менее объективным надежным источником информации. Результатом использования усовершенствованных и научно разработанных опросников стало выделение восьми основных мотивов, которыми руководствуется практически каждый человек, принимающий решение о целесообразности какого-либо приобретения. Анализ потребителей установил, что покупатели стремятся: Находиться в безопасности. Ощущать собственную значимость. Концентрироваться на своем эго. Проявлять творческие способности. Быть дарителями и получателями любви. Обладать властью. Сохранять семейные культурные ценности и традиции. Получить бессмертие. Универсальность данного списка в том, что он актуален абсолютно для любого продукта (товара или услуги) и может быть использован практически каждым маркетологом. Что называют моделью поведения потребителя До недавних пор специалисты маркетинга вынуждены были проводить анализ потребителей в «боевых условиях», то есть непосредственно в процессе продажи товаров. Увеличение компаний и разрастание их структур привело к отдалению менеджеров-маркетологов от конечного покупателя. Сегодня эти люди не контактируют с потребителями лично. Они рассматривают поведение покупателей на абстрактных моделях, суть которых заключается в том, какая ответная реакция возникает у покупателя на различные маркетинговые стимулы. Задачей этих специалистов становится изучение процессов, происходящих в сознании потребителя в краткий период от воздействия внешнего стимула до принятия решения о покупке. В итоге анализ потребителей сводится к поиску ответов на два основных вопроса: Каким образом культурная, социальная, личностная и психологическая составляющая покупателя может повлиять на его поведение в магазине? Как формируется покупательское решение? Культурные факторы и их влияние на потребительские запросы Воздействие факторов культурного характера на поведение покупателей расценивается как довольно существенное. Имеет значение общий культурный уровень, влияние определенных субкультур и социального класса. Анализ потребительских рынков через призму культурных ценностей предоставляет массу полезных данных, ведь именно культуру можно назвать определяющим фактором потребностей и поведения многих людей. Культуру прививают детям с малых лет, прочно внедряя специфические наборы ценностей, стереотипы восприятия и поведения. Этому способствует семья, образовательные и общественные институты. Портрет потребителя: принадлежность к социальному классу Разделение общества на социальные классы и слои, в той или иной степени, определяет нужды и желания большинства потребителей. Социальными классами называют довольно однородные и стабильные группы людей, которых объединяют единые ценности, интересы и поведение. Анализ рынка сбыта предусматривает изучение портрета потребителя, поэтому маркетологу совершенно необходимо понимать, насколько отличается доход, работа, образование, место проживания, жилищные условия и даже уровень общего развития различных социальных классов и слоев населения. Покупатели, принадлежащие к одному классу, обнаруживают идентичные или очень близкие предпочтения касательно выбора различных продуктов (одежда, домашняя мебель, отдых, автомобили, продукты питания). Зная рынок потребителей и вкусы своей целевой аудитории, грамотный маркетолог сможет использовать этот эффективный рычаг воздействия и стимулировать спрос на конкретный продукт. Что такое социальные факторы и как они воздействуют на психологию потребителя Среди социальных факторов, влияющих на то, как покупатели оценивают необходимость совершения покупки, выделяют: Семью. Референтную группу. Роль. Статус. Следует учитывать также влияние первичных и вторичных групп членства. Это окружение, которое в определенной степени формирует субъективный взгляд человека на ту или иную потребность. Первичная группа членства члены семей, друзья, сотрудники. Вторичная профессиональный коллектив, религиозные общины, клубы. Референтные группы осуществляют следующее воздействие на потребителя: Могут повлиять на то, как индивид относится к жизни и самому себе. Способны подталкивать человека к определенным действиям и взглядам, которые в итоге сформируют его поведение и стиль жизни. Могут и воздействуют на то, какие товары и торговые марки предпочитает индивид. Кроме влияния тех групп, к которым человек относится, он может быть подвержен воздействию внешнего (чужого), но привлекающего его сообщества. Стремясь быть похожим на членов «желательной группы», индивид покупает товары, олицетворяющие для него другой способ жизни. Семья как важный фактор, влияющий на потребительское поведение Семьи это первые и зачастую самые прочные отношения для многих людей. Будучи тесно связанными с родителями или опекунами, дети перенимают их предпочтения, привычки и ориентиры. В лексиконе маркетологов существуют такие понятия, как: Наставляющие семьи. Порожденные семьи. Первый тип это общество, в котором человек родился и вырос (родители, ближайшие родственники). Здесь закладываются понятия о религии, жизненных целях, чувстве самоценности и любви. Также наставляющая семья становится средой с определенными политическими и экономическими взглядами. Все зерна, заложенные в детстве, приносят плоды позже, на протяжении всей жизни. Правда, роль и влияние порожденной семьи (жена, супруг, дети) значительно выше. По сравнению с косвенным воздействием наставляющей семьи, его можно назвать прямым. Личностные факторы покупателя Значение этой категории нельзя и сравнить с влиянием остальных, так как индивидуальные особенности человека (физиологические, экономические, психологические) являются уникальным сочетанием всех остальных факторов. Среди самых значимых можно указать: Возраст человека, этап семейного цикла. Эти показатели напрямую определяют, какие товары могут понадобиться потребителю. Детям нужно покупать детское питание, взрослые люди стремятся опробовать новинки и экзотику, а ближе к старости многим приходится переходить на диеты. Кроме того, аналитика и статистика запросов в самых популярных поисковых системах подтверждает тот факт, что на структуру потребления очень влияет не только жизненный цикл семьи, но и психологический этап жизни семьи. Сегодня маркетолог обязательно обращает внимание на специфические потребности людей после разводов, вдовства, повторного брака или других важных событий. Сфера деятельности потребителя. Этот показатель едва ли не самый важный, ведь именно от рода занятий человека зависит его доход и потребности. Рабочие вынуждены покупать и носить специальную одежду и обувь, в то время как президенты корпораций не могут обойтись без дорогих костюмов и членства в загородных клубах для избранных. Задача маркетолога состоит в определении групп и категорий потребителей в соответствии с родом их занятий и профессиональной деятельностью. В согласии с этими данными производитель сможет придать товару конкретные характеристики. Экономическое положение. Конечно, большинство покупок планируются индивидом с оглядкой на собственные финансовые возможности. Характеристиками экономического положения человека становится уровень и стабильность расходной части бюджета, размер сбережений и активы, наличие долгов, кредитоспособность, а также отношение к процессу накопления денег. Образ жизни это еще один личностный фактор, который следует отличать от социального класса и рода занятий, так как образом жизни принято называть форму бытия человека, которая выражается им через деятельность, интересы и мнения. Образ жизни наиболее емко отражает сущность человека, а также его способы взаимодействия с социумом. Успех маркетолога во многом зависит от умения «перебросить мостик» от продукции компании до групп, объединенных образом жизни. Например, руководитель компании по изготовлению компьютерной техники может увидеть, что отличительной чертой контингента его покупателей становится ориентация на достижение профессионального успеха. Естественным следствием становится проведение более углубленных исследований этой целевой группы, а также использование в рекламной кампании символов и слов, которые соотносятся с успехом. Заключение В целом анализ рынка сбыта направлен на то, чтобы создать такой товар, который будет максимально полезным и привлекательным для потребителя. В крайнем случае продукт должен выглядеть таким. Формирование позитивного образа товара достигается путем разработки правильной, «работающей» упаковки и рекламной кампании. В соответствии с негласным правилом маркетинга, продукт лучше продается, если за ним закрепился благоприятный имидж. То есть образ товара должен ассоциироваться исключительно с представлениями о благополучии, свойственным определенным категориям покупателей. Недопустимым считается иллюстрация какого-либо неприятного или болезненного аспекта. Изучение всех маркетинговых премудростей, тщательный анализ данных, использование психологии, социологии и экономики применяют именно с целью удовлетворить потребность покупателя, предоставить то, чего ему так не хватает (или кажется, что не хватает). Нередко компания прибегает к такому приему, как воспитание своего клиента. Этот подход подразумевает предложение совершенно нового продукта наряду с популяризацией проблемы, которую он решает.
Необходимо применять новые подходы к развитию:
1. Снижение уровня цен при должном качестве продукта.
Необходимо продумать такую стратегию по снижению цен, при которой не пострадает не один сотрудник компании (в денежном эквиваленте) и при котором эффект будет выше.
2. Проведение полных маркетинговых исследований, с помощью фокус-групп, проведение анкетирования.
Производителю необходимо проводить опросы среди потенциальных потребителей. Получение информации - самое ценное, то благодаря чему можно составить целостную картину по ситуации на рынке, изучить спрос и разработать предложение для его удовлетворения.
3. Производство конкурентоспособных товаров. Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности. Учитывать не только возможность работы по программе лояльности, но и заявлять о своих сильных сторонах - вот в чем может быть преимущество компании.
4. Креатив и узнаваемость.
Сама функция рекламной компании может отличаться. Но вот способ донесения её до потребителя. «внедрение» её в голову - должен быть наиболее эффектным.
5. Внешний вид продукта.
В настоящее время очень эффективны инструменты мерчандайзинга. Особенно если учесть, что большинство розничных магазинов сегодня-сетевые. Именно в них максимально грамотно используют планы по размещению товара. Этим необходимо пользоваться не только владельцам магазинов, которые хотят продать тот или иной товар. Но и самим производителям. Упаковка должна быть узнаваема издалека, заметна на полках любого магазина.
6. Качество продукции. Любые продукты питания, которые потребитель пробует впервые-не имеют второго шанса на то чтобы понравиться. Покупатель уже после первого раза вынесет вердикт-либо это то что ему понравилось, либо то, что было куплено в первый и последний раз. Нормативная теория обвиняет приверженцев социологического подхода в обесценивании законного авторитета. В качестве положительного зерна социологического восприятия права отмечается курс на исследование его взаимодействия с разными частями структуры общества и выявление действия юридических механизмов. Подход к пониманию законности в современном обществе. Эта концепция делит законы на такие разновидности: Правовые. Они основаны на праве. Закрепляют произошедшее в обществе. Неправовые. Это нормативные акты, слабо связанные с действительностью. Современные социальные подходы к пониманию права, в частности, состоят в стимулировании законодателя изучить происходящее в обществе и отразить это в создаваемых законах с учётом экономических изменений и общественных отношений. В то же время при применении этого подхода сложно отличить правовое от такого, что им не является. Также не всегда возможно определить, носят ли отношения правовой характер. В такой ситуации повышается роль суда, так как отношения строятся согласно договору, на главенствующей роли которого ставится акцент. Это американская концепция. Нравственный подход к пониманию права Современные подходы к пониманию и социальный подход к праву в нравственном контексте дают понятию как совокупности определённых норм содержательную характеристику. И рассматривает его в контексте соответствия положительным оценкам. При таком рассмотрении имеют право на существование только справедливые нормы. Такие, которые отвечают уровню свободы общества. Суть в том, что объектом оценки здесь выступает не само понятие, а только его принципы. Положительные признаки подхода: право рассматривается только в контексте положительных явлений: демократия, свобода и т. д.; законодатель ориентирован на положительные ценности общественного устройства в своей деятельности. Среди отрицательных: трудность в отличии «правого» от «неправого». Кроме того, вопрос существования понятия вне закона не рассматривается. Краткий обзор всех современных подходов к понимаю права Каждый из рассмотренных выше подходов имеет свои достоинства и недостатки. С точки зрения каждого из них, право не рассматривается вне норм, отношений и идей. В той или иной мере признаки каждого из подходов к пониманию понятия присутствуют в любом обществе. Какая из позиций станет главенствующей? Будет ли она влиять на законотворчество и юридические отношения? Заслужит ли авторитет в обществе? Всё это зависит от определённых условий. Усилия учёных и уровень научного развития здесь отходят на второй план. Прежде всего, учитывается общественная ситуация, степень развития общества и современные подходы к пониманию права. Кратко охарактеризовать достоинства и недостатки их является целесообразным: От официально признанного подхода к пониманию предмета зависит, как определяется, по какому пути развивается право в том или ином обществе. Нормативный принят там, где общество подчинено власти. Примером служит государство с тоталитарным режимом. Социологический подход «даёт зелёный свет» общественному устройству. отношения выходят на первый план. Государство и общество лояльны друг к другу. И как следствие, держава утрачивает свои позиции. Примером служит государство с децентрализованным управлением. При нравственном подходе право нацелено на идеи равенства и братства, свободы и справедливости. Так происходит в обществе, где ценятся мораль, её идеи, наблюдается разделение власти. Это демократическая страна. Чтобы понять, каковы особенности современного подхода к пониманию права в нашем государстве сегодня, стоит обратиться к недавнему положению правовой системы в России. Она довольно долго находилась под прицелом нормативного понимания права. Нравственный и социологический подходы проявлялись только в некоторых элементах. Как в России формируется правильный подход к пониманию права? Современное общественное устройство должно включать концепцию нравственного понимания права. В таком ракурсе юриспруденция рассматривается в качестве регулятора поведения в обществе. Она способна измерить уровень ответственности, свободы граждан. Крайне важно здесь учесть и своевременность правового воспитания. Во многих развитых странах процесс становления юридической самостоятельности граждан начинается с ранних лет. Будущие полноправные представители социума должны иметь достоверное объективное представление о том, что такое законность, право, ответственность и т. д. Сегодняшняя образовательная система России в соответствии с ФГОС среднего образования подразумевает внедрение в учебный процесс дисциплин, активно влияющих на формирование гражданской позиции и понимания юриспруденции у школьников. Разработка урока «Современные подходы к пониманию права» является важным элементом процесса обучения. Его задачами можно назвать: Ознакомление с многообразием подходов к пониманию права, понятием «права человека». Демонстрацию различий, преимуществ и недостатков между каждым из подходов. Помощь в осознании позитивного права через ценность неотчуждаемых прав. Раскрытие взаимозависимости между каждым из подходов к пониманию права. Заключение Суть права при этом характеризуется способностью признать за гражданина выбор действовать по своему желанию. А также отсутствием какого бы то ни было принуждения. Но важно понимать, что свобода и право разные категории. Последнее не может существовать вне общества и живущих в нём людей. Оно формируется в их отношениях, связано с их возможностями. Это означает, что право определяет границы свободы. Оно является её мерой. В свою очередь, современный подход к пониманию права, будь это нормативный или естественно-правовой, социологический или нравственный, до сих пор является объектом внутренних противоречий в социуме.
Именно поэтому стоит уделять особое внимание любой пачке продукции, в любой поступающей партии и при производстве. Ведь не стоит забывать о том, что является показателями качества при оценке продукции: вкус, цвет, внешний вид - вот на что обратит покупатель внимание больше. Сфера производства характеризуется в достаточной мере строгим законодательным регулированием. Существует большое количество норм и стандартов, разработанных государственными органами и обязательных к применению застройщиком. Однако в условиях рыночной экономики одного только следования им может оказаться недостаточно с точки зрения выстраивания строительной фирмой эффективной бизнес-модели. Компания должна уделить большое внимание собственному мониторингу качества выполняемых работ в дополнение к тем требованиям, что прописаны на законодательном уровне. В чем заключается специфика данного направления деятельности застройщиков? Какими могут быть ключевые критерии оценки качества работ в строительстве? Сущность систем контроля качества в строительстве Изучим для начала специфику терминологии в рамках темы, о которой идет речь. Организация системы контроля качества работ в строительстве деятельность, направленная на обеспечение соответствия деятельности застройщика и его партнеров техническим, экономическим и иным нормам, принятым в законодательстве или определенным на уровне гражданских правоотношений. Под качеством производственных объектов принято понимать перечень их свойств, определяемых исходя из целевого назначения возведенных зданий или сооружений. Кроме того, качество производства может оцениваться исходя из положений нормативных источников права, таких как ГОСТы. Там, где это применимо, также могут учитываться зарубежные стандарты. Классификация уровней качества производственных объектов Принято выделять несколько уровней качества объектов строительной инфраструктуры. Рассмотрим их. Во-первых, это нормативный уровень. Здесь строительный контроль осуществляется исходя из соответствия параметров объекта нормам ГОСТов, ТУ и иных, что применяются в том сегменте экономической деятельности, к которому имеет отношение работа застройщика и ее результаты. Во-вторых, это фактический уровень. Он позволяет оценить качество работ в строительстве исходя из доступных измерений по факту возведения застройщиком здания или сооружения по контракту. Как правило, фактический уровень зависит от того, в какой степени застройщик соответствовал критериям, определяемым исходя из положений нормативных источников. В-третьих, выделяют так называемый эксплуатационный уровень качества производственных объектов. Он предполагает оценку с потребительской точки зрения. Ее выставление может в значительной степени предопределяться соответствием качества страхового объекта нормативным критериям, но вполне возможен и субъективный подход. Как правило, в контракте между застройщиком и заказчиком фиксируются только нормативные показатели. Поэтому потенциально низкая оценка результатов работы первого исходя из эксплуатационных характеристик здания или строения, как правило, не имеет юридических последствий. Но может, конечно же, повлиять на перспективы заключения между заказчиком и застройщиком новых контрактов. Комплексный подход как критерий эффективности бизнеса В современных компаниях системы контроля качества в строительстве, как правило, учитывают критерии на всех 3 уровнях оценки результатов работы фирмы. В чем это выражается? Прежде всего в том, что те подразделения компании-застройщика, которые отвечают за качество возводимых зданий и сооружений, ставят своей задачей обеспечить максимальное соответствие фактических результатов работы как нормативным требованиям, так и ожиданиям заказчика. Повышенное внимание уделяется также предварительной проработке условий контрактов фирмы с партнерами на предмет желаемых критериев качества и методов оценки результатов работы застройщика. Как правило, в этом заинтересованы обе стороны. Заказчик с точки зрения получения машинного объекта, соответствующего всем желаемым критериям качества. Застройщик с точки зрения укрепления позитивных взаимоотношений с партнером и возможностей заключения с ним новых контрактов. Строительный надзор Мониторинг качества результатов работы застройщика может осуществляться в рамках таких активностей, как надзор за строительством. В чем его сущность? Технадзор в строительстве осуществляется компетентными организациями, которые осуществляют действия, направленные на выявление соответствия тех или иных этапов выполнения застройщиком работ нормативным требованиям и иным установленным критериям. В ряде случаев деятельность, о которой идет речь, может быть связана с оценкой не только качества продукта на той или иной стадии его производства, но также и с определением степени пригодности материалов, используемых в строительстве, оценкой уровня квалификации сотрудников фирмы-застройщика. Все зависит от того, какие формулировки будет включать в себя положение о системе контроля качества в строительстве основной внутрикорпоративный документ, в котором фиксируются критерии оценки результатов работы застройщика, а также методы их анализа. Но, как правило, наиболее типичные функции надзорных структур в определении соответствия готового здания либо в оценке промежуточных результатов работы застройщика исходя из нормативных требований. Деятельность соответствующих организаций может быть в достаточной мере трудоемкой уже в самом начале взаимодействия со строительной фирмой. Так, технический надзор может подключиться к работе над объектом уже на стадии проектирования. Специалисты соответствующих учреждений могут принять участие в разработке документов, относящихся к проектно-сметным, к составлению графика производственных работ. При этом данный этап многие эксперты считают одним из ключевых, поскольку, как мы отметили выше, фактический уровень качества результатов работы застройщика во многом предопределяется следованием фирмой нормам. Которые в значительной степени фиксируются в проектно-сметных источниках. Таким образом, функционирование системы контроля качества начинается уже в момент составления документов, используемых в строительстве. То, насколько детально будут проработаны данные источники, в значительной степени определяет конечный результат работ застройщика. Нормативные документы при оценке качества в строительстве Поскольку нормативный аспект в строительном контроле один из ключевых, полезно будет изучить специфику документов, в которых те стандарты, что берутся для оценки качества, фиксируются. К источникам соответствующего типа принято относить ГОСТы, строительные нормы, собственно проектно-сметную документацию, инструкции, отраслевые стандарты. Как правило, тот или иной источник имеет связь с другими на уровне предмета регулирования или же взаимозависимых положений. Важно, чтобы те нормы, что зафиксированы в источниках, принятых на ведомственном или отраслевом уровне, не противоречили тем, что отражены в федеральных правовых актах. В чем заключается практическая значимость нормативных источников? Строительный контроль предполагает задействование положений соответствующих НПА, во-первых, в силу их обязательности, а во-вторых, застройщик может следовать им, решая задачи социально-экономического характера, учитывая экологический фактор и иные критерии, не имеющие прямого отношения к бизнесу, но важные с точки зрения позиционирования застройщика в сообществе. Документы, о которых идет речь, способствуют решению участниками строительного рынка таких задач, как: - обеспечение соответствия результатов работ тем целям, которые были поставлены изначально; - стимулирование социально ответственного производства в городе, регионе, в ряде случаев на федеральном уровне; - создание высокого уровня репутации застройщика в деловом сообществе, в сфере взаимодействия фирмы с государственными органами, частными лицами; - содействие застройщику в повышении уровня экологичности выполняемых работ, в технологической модернизации деятельности; - стимулирование улучшения систем контроль качества за строительными объектами в конкретных предприятиях, в деловой среде в целом. Объекты нормирования в источниках стандартов и правил Основными объектами нормирования в строительной документации принято считать: - организационные, технологические, методические правила и стандарты, которые необходимы при проведении работ застройщиком; - конкретные разновидности зданий и сооружений, возводимых строительными фирмами; - стройматериалы и иные виды промышленной продукции, используемые застройщиками в процессе работы; - социально-экономические нормативы, определяющие себестоимость производства, инвестиционную привлекательность сферы деятельности застройщика, перспективы обеспечения занятости граждан на конкретном предприятии или в отрасли в целом. Рассмотрим более подробно сущность тех источников, которые задействуются при оценке качества производственных работ. Нормативные документы в строительном контроле: классификация Документы, о которых идет речь, подразделяются на следующие основные категории: - федеральные источники права; - региональные НПА; - территориальные НПА; - отраслевые и локальные нормативные источники. Системы контроля качества в строительстве, организуемые современными бизнесами, предполагают последовательное рассмотрение всех типов указанных документов каждый из них может оказаться важным с точки зрения эффективной оценки результатов работы застройщика. Изучим особенности каждого типа источников норм подробнее. Федеральные источники норм Что касается федеральных источников права, то к таковым относятся прежде всего ГОСТы и СНиПы. Что касается государственных стандартов в них фиксируются обязательные или же рекомендуемые положения, которые определяют параметры и свойства определенных элементов зданий, производственных материалов и призванные обеспечить единый подход участников рынка недвижимости к обеспечению качества выполняемых работ. СНиПы определяют обязательные для рассмотрения строительными фирмами требования к проводимым в ходе исполнения контрактов работам, а также ключевые принципы, которыми застройщикам желательно руководствоваться. Еще одна разновидность федеральных источников норм, следование которым требует организация системы контроля качества работ в строительстве своды правил. Их специфика в том, что они фиксируют главным образом рекомендуемые положения относительно следования застройщиками нормам и стандартам. Востребованными источниками, юрисдикция которых распространяется на всю территорию РФ, являются также руководящие документы. В них фиксируются как обязательные, так и рекомендуемые нормы, регламентирующие применение тех или иных правил и стандартов. Региональные НПА Осуществление машинного контроля происходит также с учетом положений региональных НПА. Основной тип источников права, относящийся к рассматриваемой категории территориальные нормы в сфере производства. Они содержат положения, обязательные для использования фирмами, работающими в конкретном субъекте РФ. Территориальные нормы могут учитывать особенности географического размещения производственных объектов, социально-экономические, климатические характеристики региона, а потому они важны для системы контроля качества в строительстве. Отраслевые и локальные источники норм Отраслевые и локальные источники еще один значимый для застройщика вид документа. К таковым относятся, в частности, стандарты предприятий и общественных объединений. Они устанавливают требования к конкретным участкам производства: например, регламентировать то, как должна работать система контроля качества электромонтажных работ в строительстве. Не должны противоречить положениям федеральных и региональных нормативных актов. Резюме Таким образом, строительная документация может включать как обязательные, так и рекомендуемые правила и нормы.Следование им важнейший критерий выстраивания фирмой эффективного бизнеса. Системы контроля качества в строительстве, организуемые застройщиками, предполагают, как правило, в достаточной мере детальный анализ положений отраслевых и локальных источников норм, поскольку именно они часто влияют на то, насколько высокой будет оценка качества работы фирмы на эксплуатационном уровне, который и определяет во многом то, насколько востребованными будут услуги фирмы на рынке. Контроль качества работ в строительстве это проверка соответствия применяемых материалов, изделий, оборудования и конструкций проектным технологиям производства работ, требованиям нормативной документации, дизайнерским решениям, срокам производства и его стоимости по проектно-сметной документации. Качество продукции в обязательном порядке определяется на каждом этапе работ: при составлении нормативной документации, проектировании, изготовлении материалов и комплектующих, производстве монтажа. Качество строительно-монтажных работ должно соответствовать требованиям проекта и документации. Оно зависит от квалификации ИТР и рабочих, применяемых изделий и материалов, используемых инструментов и машин, соблюдения технологии. Контроль качества строительно-монтажных работ и принятие оперативных мер по ликвидации брака может быть внутренним и внешним. Последний осуществляется ведомственными и государственными органами контроля. Заказчик осуществляет технадзор за качеством производимых работ, их объемами, сроками выполнения и принимает полностью законченные объекты. Госорганы архитектурно-строительного контроля подписывают разрешение на производство работ, отслеживают привязку застройки к выделенному участку и соблюдение правил выполнения работ. Для каждой подрядной организации обязательно наличие лицензии на деятельность. Авторский надзор выполняет генеральная проектная организация, осуществляя контроль качества производственных работ и соответствие строящихся объектов проекту. Внутренний контроль за качеством выполняемых мероприятий исполняют сотрудники и надзорные органы монтажных организаций на всех стадиях. Прорабы, мастера и бригадиры осуществляют оперативный контроль качества производственных работ непрерывно и постоянно. Они несут личную ответственность (и административную, и уголовную) за нарушение машинного законодательства и соблюдение технологии производства. Главный инженер (как техруководитель организации) систематически осуществляет выборочный (по отдельным объектам) контроль качества производственных работ. Внутренний контроль состоит из входного, операционного, а также приемочного и лабораторного. Входной это проверка качества принятой проектной документации, поступающих материалов, изделий, комплектующих частей и оборудования. Технический отдел головного предприятия отслеживает соответствие документации всем возможностям выполнения работ в ходе согласования проекта и получения рабочих чертежей. При этом качество материалов, оборудования и изделий гарантируется соответствием сертификатам, ТУ, стандартам, рабочим чертежам и паспортам. Этот надзор осуществляют линейные ИТР, представители заказчика и лаборатории. Операционный (отдельных отрезков работ) контроль качества производственных работ, осуществляемый на рабочем месте - основной вид внутреннего технического надзора. Он осуществляется как самими рабочими, так и производственным персоналом. Выполняется после окончания производственных операций, имеет целью выявление дефектов и оперативное их устранение. Он осуществляется по схемам, разработанным в составе ППР. Лабораторный контроль обязательно осуществляется при больших объемах производства. Специальные лаборатории контролируют качество поступающих изделий и материалов, проверяют их соответствие ТУ, ГОСТам, сертификатам и нормам. Приемочный контроль оценивает качество уже законченных сооружений либо их отдельных частей, а также и скрытых работ. Геодезическое и метрологическое обеспечение качества осуществляют соответствующие службы и лаборатории в целях единства, достоверности измерений, точности. Контроль качества производства непременное условие возведения объектов, залог их безопасности и надежности.
7. Оптимизация логистических процессов. Соглашение звеньев в логистической цепи-всё это гарантирует не только снижение себестоимости на продукцию, но и становление всей работы компании, а в дальнейшем и говорит об имидже. Ведь логистическая цепочка-это множество каналов сотрудничества с транспортными компаниями, предпринимателями. Чем раньше и точнее будет приходить груз, тем больше выгодных контактов и довольных покупателей получит компания.
Таким образом, в настоящее время перед производителями на рынке макаронных изделий встают следующие задачи: повышение производительности, расширение ассортимента продукции и повышение ее биологической ценности.
Заключение
Итак, проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.
К сожалению, российские фирмы еще не полностью используют все преимущества последнего, в РФ также не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции. Приведение этих факторов в действие требует работы механизмов обратной связи, ведь культура и государство являются взаимосвязанными и взаимозависимыми системами. Для формирования и осуществления государственной культурной политики России приоритетными задачами становятся разработка предложений по стратегическим направлениям развития культуры, стимулирования культурного процесса, развития социальной и рыночной инфраструктуры области культуры, обеспечения эффективного управления отраслью, укрепление материально технической базы культуры, расширение международного культурного сотрудничества, развитие культурных связей с русскоязычным миром. Поддержка культурной программы государства требует согласования парадигмы государственного управления культурным процессом с современными тенденциями развития российского общества. Культурная политика должна стать определяющей составляющей нашей государственной стратегии. Все перечисленное, а также отсутствие монографических работ, посвященных исследованию проблем государственного регулирования управления в сфере культуры, определению направлений совершенствования законодательства о культуре, организации деятельности органов государственного управления в сфере культуры, анализа форм и методов их работы, обоснованию предложений по модернизации управления этой сферы соответственно с международными стандартами, обусловило актуальность данного исследования. Степень научной разработанности проблемы. Проблемам социокультурного развития общества в разные исторические эпохи уделяли внимание зарубежные и отечественные исследователи, в частности: Х. Бхабхи, М. Кастельс, С. Краснодембский, Ч. Лэндри, С. Манди, Ф. Матарассо, А. Перотти, В. Библер, М. Каган, С. Крымский, М. Мамардашвили, А. Моль, М. Попович, А. Флиер, В. Шейко. Отдельные теоретические аспекты функционирования культуры рассматривают А. Арнольдов, Е. Баллер, Л. Демин, Дж. Лалли, Б. Малиновский, К. Манхейм, А. Пелипенко, П. Сорокин и другие. Теоретические и методологические разработки теории государственного управления и регулирования общественных процессов содержатся в работах отечественных и зарубежных ученых: В. Бакуменко, Т. Безверхнюк, Т. Бутырской, И. Воронова, Я. Клейнера, А. Лазор, Н. Михеева, М. Моисеева, Ю. Шарова и других, которые сыграли важную роль в формировании концепции данной работы. Третью большую группу научных разработок составляют исследования теоретико методологических основ и определение отдельных аспектов государственного регулирования сферы культуры в современных условиях таких ученых, как В. Андрущенко, А. Батищева, Г. Уильямс, Л. Востряков, Э. Гидденс, А. Гриценко , И. Дзюба, С. Дрожжина, Жулинский, В. Карлова, С. Киндзерский, Т. Ковальчук, М. Кравченко, А. Кравченко, В. Лесной, Д. Лузли, Л. Мысов, В. Федь, Н . Фесенко, Р. Фишер, Г. Чмиль, С. Чукут, В. Шейко и других. Следует также подчеркнуть научную и практическую значимость исследований таких аналитиков культурной политики современных стран мира, как А. Аппадураи, А. Гриценко, М. Драгичевич Шешич, Ф. Кольбер, Дж. Шустер и другие. В последние годы появились диссертационные исследования В. Бакальчук, А. Батищева, С. Дрожжина, А. Задыхайло, И. Игнатченко, В. Карлова, С. Киндзерский, В. Михайлович, Н. Фесенко, С. Чукут и другие , в которых раскрываются различные аспекты культурной политики. Впрочем, следует констатировать, что комплексных исследований культурной политики государства как фактора трансформации социокультурной среды в контексте реформирования российского общества, что соответствует условиям децентрализации государственного управления и реализации актуальных задач государственной политики в современных условиях не проводилось. В научной литературе государственного управления преобладает структурно аналитический подход к проблеме организации и деятельности органов управления культурой, однако не хватает специальных научных разработок содержательно функционального аспекта деятельности этой управленческой системы, схематично, а то и непоследовательно используется мировой опыт управления секторами сферы культуры. В то же время системный анализ современной научной литературы по вопросам государственного управления показывает, что в научном плане проблема культурной политики государства как фактора общественных трансформаций на сегодня остается исследованной еще недостаточно, что подтверждает актуальность темы работы. Цель и задачи исследования. Целью исследования является научно теоретическое обоснование системы и основных механизмов осуществления культурной политики государства и разработка практических рекомендаций по направлениям их совершенствования в Российской Федерации. Достижение этой цели предусматривает решение следующих задач: Провести анализ отечественной и зарубежной научной литературы, состоянияе изученности проблемы в теории государственного управления, на основе которого обосновать содержание феномена культуры как фактора общественных трансформаций; Определить сущность и основные составляющие культурной политики государства; Исследовать зарубежный опыт государственного управления в сфере культуры и выяснить возможности его использования в отечественной практике; Проанализировать состояние нормативно правового обеспечения государственной культурной политики в РФ; Раскрыть институциональные и финансово экономические основы реализации государственной политики в сфере культуры в РФ; Выявить основные недостатки и проблемы культурной политики в РФ; Разработать практические рекомендации по направлениям оптимизации механизмов организационного, правового и финансового обеспечения государственного регулирования развития сферы культуры Свердловской области. Объект исследования общественные отношения, возникающие в процессе осуществления управленческой деятельности в сфере культуры. Предмет исследования особенности и механизмы реализации культурной политики государства на примере Свердловской области. Гипотеза исследования основывается на предположении, что целостное исследование сущности и особенностей реализации культурной политики государства в современных условиях позволит определить основные направления ее оптимизации, средства и механизмы реализации, адекватные тем процессам и тенденциям, которые наблюдаются в культурной жизни общества. Методы исследования. Методологической основой исследования является комплекс общенаучных и специальных методов исследования, на основе использования которых получено научные и практические результаты. Для всестороннего исследования проблемы использованы следующие общенаучные методы, как анализ, синтез, дедукция, индукция, аналогия, метод сравнения, единства исторического и логического, органического единства теории и практики и тому подобное. Для решения поставленных задач исследования в работе моделирование для разработки рекомендаций по оптимизации существующих и внедрения новых эффективных механизмов и направлений государственного управления, которые бы обеспечили полноценное развитие культуры в новых условиях. Теоретической и информационной базой исследования послужили фундаментальные положения современной теории государственного управления, научные труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам функционирования и развития культуры, регулирования социокультурных процессов, нормативно правовые акты, аналитические и статистические материалы, результаты социологических исследований ведущих научных учреждений в этой сфере. Выбранная методология позволила осуществить комплексный анализ поставленных задач, сделать теоретические обобщения и предложить практические рекомендации. Практическое значение полученных результатов. Теоретические положения, выводы и рекомендации исследования могут быть использованы в научно исследовательской и преподавательской работе, при подготовке лекционных курсов и семинарских занятий по актуальным вопросам государственного управления в сфере культуры, образования, социальной и гуманитарной политики. Предложенные рекомендации целесообразно использовать в практической деятельности центральных и местных органов государственного управления в сфере культуры и образования, в деятельности соответствующих неправительственных организаций, в разработке новых и дополнены имеющихся законодательных и подзаконных нормативно правовых актов, регулирующих внутренние и внешние культурные отношения, а также обмен культурными товарами и услугами. Структура работы была подчинена цели и задачам исследования и включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы. Глава 1. Теоретические основы исследования государственной политики развития культуры в Российской Федерации 1.1. Содержание государственной политики развития культуры в Российской Федерации Современная ситуация в сфере культуры напоминает ту, которая сложилась в Италии после ее объединения более ста лет назад. Именно тогда один из политических лидеров заявил: Мы создали Италию, теперь нам нужно создать итальянцев . Поэтому определяющим аспектом развития современной России стала проблема поиска ее новой культурной идентичности. Важнейшим инструментом решения этой проблемы является культурная политика. Состояние культурного развития каждой страны является одним из наиболее объективных показателей не только духовного здоровья общества, но и полноты решения его социально экономических проблем. Среди политических функций государства, регулирующих внутреннюю жизнь общества, важное место занимает государственная культурная политика. Главной целью в этой сфере должна стать такая культурная политика, которая вполне соответствовала идеям национально культурного возрождения. Анализ и оценка деятельности Министерства культуры Свердловской области по реализации государственной политики развития культуры в 2014 2015 годах Для оценки деятельности Министерства культуры Свердловской области и общего состояния культурной сферы, нами было проведено экспертное исследование вопросов культурной политики среди жителей г. Екатеринбурга и области. Вопросы экспертного интервью изложены в приложении 1. Экспертный опрос осуществлялось методом анкетирования в период: 18 25 января 2016 года на территории Свердловской области. Во время исследования существенных региональных особенностей не было обнаружено. С ответами на вопросы у определенных профессиональных групп возникали трудности, например, у персонала домов так было с ответами, связанными с определением форм деятельности, нужных местным общинам. Всего было опрошено 27 экспертов, кроме этого 13 человек отказались участвовать в анкетировании. Анкета состояла преимущественно из открытых вопросов, в тех случаях, когда применялись закрытые вопросы, каждый эксперт имел возможность оставить кроме ответа собственный комментарий. Это прогнозируемо имело следствием большое количество разнообразных ответов на предложенные вопросы, в определенной степени усложнило интерпретацию полученной информации. В целом, состояние культуры в области эксперты оценили как позитивную динамику. По мнению эксперта Архипова: С одной стороны, она улучшается. Одним из подтверждений данного тезиса является количество фондов и организаций, которые стали заниматься одарёнными детьми, количество образовательных и концертных программ С Пб Дом музыки, Сириус , Образовательный центр Башмета и др. С другой стороны, общая экономическая ситуация, безусловно, отрицательно сказывается на развитии культуры. Кроме того, вызывают опасение некоторые тенденции в системе образования, направленные на разрушение доказавших свою состоятельность традиций, без которых академическое искусство невозможно . Вот мнение эксперта Клещева: Современное состояние культурного развития в регионе в целом можно оценить положительно, благодаря наличию в Свердловской области системы художественного образования всех ступеней от начальной до высшей, значительному количеству учреждений культуры, таких как театры, музеи, библиотеки. Свидетельством развития культуры в регионе является большое количество проводимых на территории культурных форумов, специальных событий и иных брендовых для области мероприятий. Как видим, мнения разделились, однако положительная динамика в развитии культурных процессов отмечается большинством экспертов. На поставленные вопросы были получены следующие ответы и комментарии: Диаграмма 1. Какие главные проблемы существуют у территориальных общин Опрошенные могли определить до 5 ответов ? Низкий уровень жизни Проблемы со здоровьем граждан Низкий уровень сознания и самоорганизации граждан в решении проблем территориальной общины Проблемы предоставления культурных услуг населению Неэффективность местных органов власти Упадок духовности, культуры и морали в обществе Другое Ответы и комментарии, полученные от опрошенных, позволяют утверждать, что ситуация на локальном уровне достаточно критическая, местные общины сталкиваются с большим количеством острых проблем. Главным проявлением этой ситуации, по их мнению, является низкий уровень жизни граждан, особенно на селе, где большой уровень безработицы и отсутствие альтернатив в вопросах трудоустройства углубляют остроту ситуации. Распространение инфекционных, онкологических болезней и алкоголизма и наркомании уменьшает продолжительность жизни. Все это идет рядом с неэффективностью местных властей, пассивностью граждан и духовным кризисом. Диаграмма 2. Решение каких проблем может способствовать своей деятельностью дома культуры опрошенные могли определить до 5 ответов ? В комментариях к ответам на этот вопрос эксперты указывали, что косвенно дом культуры может влиять на многие острые проблемы общества, но для этого ему нужно быть гибким в деятельности и своевременно адаптироваться к реальным потребностям граждан. Деятельность домов по удовлетворению потребностей территориальных общин в целом, количество ответов на этот вопрос был значительно меньше, чем на предыдущий, что может свидетельствовать о том, что дом культуры, потеряв прежнюю идеологическую функцию, которая была ему присуща в советскую эпоху, еще не нашел адекватное место в современном обществе. Диаграмма 3. Насколько эффективна деятельность местных властей по решению проблем территориальных общин? Участники опроса могли прокомментировать ответ к этому вопросу. Достаточно часто встречаются комментарии, вроде: В большинстве территориальных общин культурные учреждения находятся в запущенном состоянии или не функционируют из за отсутствия финансирования. Поэтому они не осуществляют деятельности по решению проблем территориальных общин и тому подобное. Три эксперты высказали мнение о том, что директора культурных учреждений ориентируются при планировании своей деятельности на организацию показательных выступлений для руководства, а не на реальные потребности местных общин. Тогда как некоторые участники опроса испытывают потребность изменить ситуацию и настроены действовать: Как по мне, в любой ситуации не стоит опускать руки и просто ждать, что будет дальше. Поэтому я считаю, что дома культуры могли бы не только выполнять функции центров досуга и развлечений, но быть просветительскими центрами распространения знаний о профилактике заболеваний и популяризации здорового образа жизни. Благодаря разнообразным формам работы можно было бы обмениваться опытом других людей школ, групп, центров в преодолении негативных явлений общества и т.д. Все зависит от инициативности, творческого подхода к решению проблем, за которые берутся работники домов культуры . По мнению эксперта Клещева: муниципальная и региональная власть должны решать вопросы культурной политики руководствуясь общими целями, интересами и задачами . Диаграмма 4. Формы деятельности домов отвечают потребностям территориальных общин можно было определить несколько форм ? Эксперты отметили, что культурные учреждения могут выполнять с пользой для общества культурно образовательную функцию, организовывать досуг и быть интеграционными центрами. Также 15 опрошенных отметили, что перспективным для этого типа заведений является трансформация в центры ячейки общественной активности. Двое из экспертов ответили, что вообще таких форм нет. Также в комментариях четко прослеживается тенденция, что путь на коммерциализацию и соответствующее перепрофилирование, без значительной социальной составляющей не находит поддержки в обществе. Относительное большинство экспертов 27 считает, что оптимальной формой деятельности культурного учреждения будет сохранение за ним традиционной роли места культурного отдыха, но при условии постоянного мониторинга реальных потребностей своих клиентов и соответствующей корректировки деятельности. Перспективной часть опрошенных также считает активизацию сотрудничества с общественными организациями, в том числе, и в форме центра центра местной активности и интеграционного центра для общества. Вот отдельное мнение эксперта Архипова; Делается много, но недостаточно. Прежде всего, развитие культуры требует иного уровня финансирования, которое позволит вовлечь большее количество участников из детской и молодежной среды. С одной стороны, профессиональное образование невозможно без хороших музыкальных инструментов, концертных залов, нормальных условий занятий в отремонтированных зданиях, наличие общежитий. С другой, важнейшее направление общеэстетические программы театральные кружки, самодеятельные оркестры, хоры, танцевальные коллективы , которые могут функционировать только при наличии финансирования. Среди причин, мешающих культурным учреждениям стать эффективным инструментом на локальном уровне в решении актуальных социальных проблем, эксперты увидели, прежде всего, несоответствие современным потребностям квалификации работников и системы их подготовки переподготовки . Отрасли не хватает ресурсов, а те, что есть в наличии, используются неэффективно. Формы работы не соответствуют потребностям общин, а органы местной и центральной власти не обращают внимания на проблемы культурных учреждений. Эксперты указали на различные формы социального партнерства: Совместное партнерское участие в решении проблем людей, территориальной общины или отдельных ее групп. Реализация совместных проектов, программ, привлечения инвестиций в развитие общин. Решение проблем общественных организаций методами культурно просветительской деятельности. Обмен ресурсами, в том числе кадрами и персоналом. Совместные культурно художественные акции, национально патриотические мероприятия, проведение мастер классов и показательных выступлений, праздничных мероприятий, конкурсов, фестивалей. Подавляющее большинство опрошенных видит значительную перспективу в сотрудничестве общественных организаций и культурных заведений, прежде всего, в направлении совместного решения социальных проблем на локальном уровне, причем формой такого взаимодействия может стать центр центр общественной активности. Глава 3. Совершенствование государственной политики развития культуры в Свердловской области 3.1. Проблемы реализации государственной политики развития культуры в Свердловской области Основным проблемным полем развития культурной сферы области является недостаточное финансирование. Сфера культуры и искусства финансировалась по принципу остаточного бюджетного обеспечения и не имела основания для положительной деятельности. Такая политика России была не в состоянии обеспечить прогрессивное развитие культуры и искусства в государстве, но все же помогла сохранить наследие Советского Союза. Для того, чтобы развитие культуры и искусства играли роль мощного средства сочетание граждан всей страны, вызвала чувство гордости за отечество нужно провести реформирование этой сферы. Анализ и обоснование государственной культурной политики требует усовершенствования механизма финансирования культурно художественной деятельности в России. Механизм финансирования культурно художественной деятельности сочетает в себе совокупность политико правовых, экономических, организационных, информационных и исторических факторов, которые использует государство в сфере регулирования культурно художественной деятельности с целью удовлетворения интересов всех субъектов культурной деятельности и решения социокультурных проблем. Совершенствование этого механизма решит проблему реформирования государственного управления в этой сфере и поможет достичь соответствия управленческой деятельности требованиям современной социокультурной ситуации. На современном этапе задача культурной политики области заключается в том, чтобы минимизировать пагубное влияние кризисных явлений на культурную сферу, обеспечить сохранение и дальнейшее развитие культурной инфраструктуры общества, его творческого потенциала, обеспечить в перспективе создание единой национально культурной системы, целостного национального самосознания в народе из за сохранения лучших традиционных ценностей и сочетание их с глубинной модернизацией общества. Решение поставленных задач поможет достичь цели реформирования: привлечь денежные средства, которые бы дали возможность полноценно развиваться культурной и художественной области, сохранить самобытность нации с только ей присущими особенностями. Совершенствование механизма финансирования сферы культуры и искусства требует его формирования на отдельных принципах, среди которых базовыми являются комплексность, научность, обоснованность, адекватность, эффективность и обратная связь. Принцип комплексности предполагает что государственное управление различными сферами экономики должно создавать замкнутую систему с учетом каждого элемента, которые могут управляться разными методами, но работать в единой системе. Необходимо, чтобы увеличение финансирования одной сферы не приводило к запустению другой. Принцип научности требует научно обоснованный подход к управленческим решениям и использования методов, рычагов и форм, которые уже были проверены на практике в других странах, но адаптированы к менталитету нашего государства. Поэтому отдельно выделяем принцип адекватности, который заключается в целесообразности использования зарубежного опыта и скорости реагирования на возникновение неблагоприятного события, различных обстоятельств. Принцип эффективности отражает достижения максимального результата в государственном управлении экономикой и ее сферами при минимальных затратах, и иметь положительный общественный эффект, который выражается в удовлетворении интересов всех субъектов государства. Принцип обратной связи означает, что текущий результат финансирования должен сравниваться с поставленной на начало целью. Методическое обеспечение реализации механизма состоит из совокупности методов, которые должны использоваться для достижения поставленной цели реформирования механизмов финансирования сферы культурно художественной деятельности. К ним относятся: системно исследовательский, программно целевой метод, а также планирование, анализ и контроль. Системно исследовательский метод ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта и исследования тех механизмов, которые ее обеспечивают, на выявление многообразных типов связей в сфере культуры и искусства и всей экономикой государства и сведение их в единую теоретическую конструкцию. Программно целевой метод предусматривает составления и исполнения бюджета в разрезе бюджетных программ. Метод планирования, обоснования и анализа прогнозов предполагает формирование стратегических программ и планов на государственном и местном уровнях, системы расчетов плановых показателей, их взаимного согласования. Планирование должно ориентироваться на данные прошлого, но стремиться определить и контролировать развитие в перспективе, что позволит возможность адекватно использовать рычаги регулирования государством сферы культуры и искусства в условиях рыночной экономики. Особое внимание следует уделить формированию нормативно правового обеспечения функционирования культурно художественной сферы. К информационному обеспечению следует отнести формирование разветвленной системе базы данных по использованию средств массовой информации, Интернета, которая позволит быстро и без искажения доводить информацию до пользователей, чем обеспечит оперативность действий как со стороны государства, так и с стороны граждан. Основными направлениями совершенствования механизма бюджетной политики финансирования сферы культуры и искусства являются: 1. Децентрализация управления, которая предусматривает четкое разграничение управленческих функций между центральными, региональными и местными органами центральной власти и управления при условии предоставления больших возможностей по формированию и осуществлению политики в сфере культуры субъектам искусства на региональном и местном уровнях, и признание этих уровней ведущими. Главным звеном должны быть творческие союзы, фонды, ассоциации деятелей искусства. Таким образом, формирование политики в сфере культуры принадлежать именно общественным структурам, а исполнительная роль государству и органам местного самоуправления. Это поможет повысить заинтересованность общества в развитии культуры и решить проблемы, которые действительно существуют в этой сфере. 2. Совершенствование использования программно целевого подхода к реализации государственной политики в сфере культуры как одного из средств его оптимизации. Это предполагает разработку и использование целевых программ культурного развития на долгосрочную и текущую перспективу и позволит эффективно использовать денежные фонды в условиях ограниченных ресурсов.
Таким образом, ПАО «Лимак» - это интенсивно развивающаяся компания. За годы работы компании партнеры смогли убедиться в том, что сотрудничество с ПАО «Лимак» способно приносить прибыль. Рекомендациями в этом может служить опыт работы как крупных российских, так и зарубежных компаний.
Если говорить о глобальных шагах компании ПАО «Лимак», то нельзя не упомянуть о том особом внимании, которое нужно уделять торговле. Необходимо развивать торговую сеть в Липецке - на сегодняшний день в розничной сети от ПАО «Лимак» 67 магазинов. Это уже полюбившиеся горожанам магазины «Горячий хлеб», Торговый центр хлебозавода №5, «Свежий хлеб», а также новые магазины, недавно открывшиеся после реконструкции.
Необходимо внимательно следить за ситуацией на рынке, использовать современные маркетинговые технологии. Прогрессивный шаг компании - открытие супермаркета «Пчелка». Это современный магазин, где покупатель быстро и с удовольствием может приобрести продукты на любой вкус и достаток, не сомневаясь в их качестве.
Особое внимание нужно уделить магазинам в районных центрах области. В Данкове уже несколько лет работает один из самых крупных и, наверное, один из самых красивых по дизайну магазинов Липецкой области. В Усмани был открыт магазин «Хлеб & Соль» с новейшим оборудованием, широким ассортиментом и высокой культурой обслуживания.
В ближайших планах ПАО «Лимак» должна быть дальнейшая реконструкция магазинов, расширение ассортимента и повышение качества обслуживания.
Другой важной составляющей стратегии развития должна явиться оптовая торговля. Надо предлагать исключительно качественный, достойно оформленный, хорошо продаваемый товар. Особое внимание необходимо уделить использованию современных технологий упаковки товара, что обусловлено заботой о длительной и качественном хранении продукции, и это немаловажно для оптовых покупателей.
Так же, необходимо организовать налаженную систему доставки товара в любую точку. ПАО «Лимак» имеет собственный автопарк, а также отлаженную систему работы с железнодорожным транспортом.
Нужно быть готовыми к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству, предусматривающему грамотную дисконтную политику и дилерство в регионах.
Выпуск макаронных изделий станет выгодным и прибыльным бизнесом, если производитель предпримет правильные шаги при организации предприятия, правильно рассчитает объемы производства, и будет использовать высокотехнологичное оборудование.
Список использованных источников и интернет-ресурсов
- Абдулабекова, Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг контроллинг / Э.М. Абдулабекова // Актуальные проблемы современной науки. - 2014. №5. - С.18-20.
- Акулич, И.Л. Современный маркетинг: уч. пособие / И.Л. Акулич. М.: Изд. БРИ, 2012. 675 с.
- Барышев, А.Ф. Маркетинг: учебник/ А.Ф. Барышев. - М: Академия. М.: Мастерство 2013. 743 с.
- Белоусова, С.Н. Маркетинг: курс лекций / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. - Ростов: Феникс, 2014. 896 с.
- Березин, И. Маркетинг и исследование рынков: уч. пособие / И. Березин. М.: Русская деловая литература, 2013. 546 с.
- Борисовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Борисовский. - М.: ИФРА-М, 2014. 487 с.
- Гилберт, А. Черчилль Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Гилберт А. Черчилль СПб: Издательство «Питер», 2013. 574 с.
- Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: учебник / Е.П. Голубков. М.:Филипресс, 2014. 438 с.
- Голубков, Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. - №2. С.22-24.
- Данько, Т.Г. Управление маркетинговой деятельностью: учебник / Т.Г. Данько. - М.: Проспект, 2015. 438 с.
- Каменева, М. Маркетинг-менеджмент в сложных социально-экономических системах / М. Каменева, К. Ахметова, А. Тержанова // Общество и экономика. - 2013. - №10. - С.87-95.
- Кублин, И. Проблемы и противоречия развития маркетинговых исследований в современной рыночной экономике / И. Кублин, С. Санинский, В. Тинякова // Проблемы теории и практики управления. - 2015. - №10. - С.113-119.
- Кусраева, О.А. Использование традиционных и инновационных маркетинговых практик российскими компаниями: результате эмпирического исследования / О.А. Кусраева, В.А. Ребязина // Инновации. - 2017. - №11. - С.65-75.
- Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление: учебное пособие / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. М.: Внешторгиздат, 2013. 675 с.
- Ноздревой, Р.Б. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздревой, Г.Д. Крылова, М.И. Соколов.- М.: Юрист, 2014. 665 с.
- Официальный сайт ПАО «Лимак» [Электронный ресурс] URL: // #"justify">Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг: учеб. пособие / Е.В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2015. 344 с.
- Строков, В. Управление спросом путем изменения функционального качества продукта / В. Строков, А. Шувалова // Проблемы теории и практики управления. - 2016. - №11. - С.115-122.
- Шнаппауф, Р.А. Практика продаж: справочное пособие / Р.А. Шнаппауф. М.: АО «Интерэксперт», 2013. 142 с.
- Экономика: учебник / под ред. А.С. Булатова. - М.: Юристъ, 2013. - 685 с.
Приложение 1
Укажите причины Вашего выбора упакованных макаронных изделий:
1. Быстрее, не надо ждать, когда взвесят2. Удобнее хранить3. Удобнее, компактнее при переноске4. Красивей, аккуратней смотрятся5. Упаковка гарантия качества6. Гигиеничней, чище7. В упаковке изделия сохраняются более целыми8. Привычка9. Развесных нет в продаже10. Спагетти не делают развесными
Приложение 2
Макаронные изделия какого производителя предпочитаете
- Лимак
- Макфа
- Экстра М
- Щебекинские
- Малтальятти
- Паста Зара
- Галина Бланка
- Др.итальянские
- КМФ
- Все равно
Приложение 3
Укажите причины выбора макаронных изделий
- Хорошо известная, знакомая марка
- Потому что итальянские
- Не развариваются
- Более жесткие, держат форму
- Более желтого цвета чем другие
- Красивая упаковка
- Из твердых сортов пшеницы
- Быстрее варятся
- Внешний вид лучше
- Привычка
- Доверяю рекламе
- Дешевле, чем другие
- Мягче
- Толще
- Больше яиц
- Чаще попадаются на глаза
- Более выраженный вкус